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Maestría

Reporte

Nombre: Julio Gabriel Escamilla Hernández.
Matrícula: 02779292.
Nombre del curso: Mercadotecnia.
Nombre del profesor:
Módulo: 1. La Mercadotecnia:

Mtra. Brenda Aranda de la Garza.
Actividad: Tarea1. Proceso de

concepto, evolución, naturaleza y

segmentación de mercado y mercado

tendencias de negocios.
Fecha: Sábado, 23 de enero, 2016.
Bibliografía:

meta.

Apple (s.f.). Página oficial del iPhone 6s. [Página electrónica].
Consultada el viernes 22 de enero, 2015. Recuperado de:
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México: Pearson Educación. ISBN: 978-6074422870.
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Stanton, W.; Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing.
14a ed. México: McGraw-Hill Interamericana. ISBN: 978- 9701062019.

Objetivo.
El presente trabajo tiene como objetivo principal, demostrar el conocimiento
adquirido a lo largo del estudio del tema 3 intitulado “Proceso de segmentación
de mercado y mercado meta”, del curso de Mercadotecnia de la Maestría en
Administración de Negocios opción Finanzas; poniendo en práctica las
habilidades y destrezas desarrolladas a través de un análisis comparativo de
dos modelos de Smartphone de marcas diferentes, identificando el segmento
de mercado al que va dirigido y características de las estrategias
mercadológicas llevadas a cabo por sus fabricantes para atacar su mercado.

Maestría Reporte Como objetivo secundario se plantea comprender y analizar la forma en que el comportamiento del consumidor influye junto a las tendencias de mercado. Resultados.  Finalmente. en la biblioteca central del campus Mocambo de la Universidad Veracruzana. . publicada por los fabricantes y disponible en Internet. Dividir un mercado en grupos más pequeños de distintos compradores con base en sus necesidades. características o comportamientos. con la síntesis del conocimiento adquirido se procedió a redactar la conclusión pertinente del tema de investigación. que permita identificar claramente cuales son aquellos que nos interesan con el fin de hacer que un producto ocupe un lugar claro.  Se llevó a cabo un proceso de análisis y comprensión de los datos recopilados.  Así mismo. Para llevar a cabo este reporte se empleó la siguiente metodología:  Se procedió a recabar información de la bibliografía pertinente relacionada con el tema en las fuentes confiables que se mencionan. se obtuvo información directa de los teléfonos objeto de estudio. la decisión de compra de los clientes por una determinada marca y modelo de teléfono inteligente. que se deriva del concepto actual del Marketing que se centra en las necesidades del consumidor (Hernández y Maubert. que permitió contar con la información necesaria para llevar a cabo el trabajo. posicionándolo tanto en el mercado como en la mente de los consumidores meta cuya máxima aspiración de toda organización sería alcanzar el denominado “top of the mind” de este. 2009). Procedimiento. distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia. es la función de la segmentación del mercado y para ello se vale del estudio del comportamiento del consumidor. que vaya acompañado de un proceso de evaluación del atractivo de cada estrato.

¿cómo lo utiliza?. con un procesador de dos núcleos a 1. Se trata de dar respuesta a las cuestiones: ¿qué compra?. tanto presentes como futuras. posicionando sus productos para satisfacer tales necesidades. que es posible comprender. ¿cuánto compra?. en la búsqueda incansable para satisfacer de forma efectiva sus necesidades. no cabe duda alguna de la importancia que tiene llegar a comprender cómo se motiva al consumidor. deberá comprender en qué medida se dan las mismas en los distintos segmentos del mercado a los que se van a atender. El iPhone 6s es un teléfono inteligente de alta gama diseñado por Apple Inc. Pues es gracias a las actividades del Marketing. Saber esto. es el punto de partida para el diseño de la estrategia comercial de toda empresa. iPhone 6s.  Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.85 GHz que incluye la novedosa tecnología propietaria A9 . ¿con qué frecuencia?. estamos hablando del iPhone 6s de Apple. ¿cómo lo compra?. Con lo anterior en mente. permitirá a las organizaciones:  Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras. proponen que conocer las necesidades del consumidor.. etc. cómo compra y cómo utiliza los productos adquiridos. Por ello Peter y Olson (2006).  Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes. Sin dicho conocimiento de sus deseos y de las actividades que lleva a cabo para adquirirlos. ¿dónde lo compra?. explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo. quien una vez identificadas en las personas. podemos proceder entonces a llevar a cabo el análisis mercadológico objeto de este trabajo. entre dos de los más populares teléfonos inteligentes en el mercado actualmente y cuyas similitudes serán abordadas a continuación. y del Galaxy S6 de la compañía Samsung. desarrollando estrategias comerciales que comuniquen y suministren los beneficios del producto. será prácticamente imposible llevar realizar exitosamente esta tarea. ¿por qué lo compra?.Maestría Reporte Aceptando que hoy en día el cliente es el centro de toda actividad de Marketing en una empresa.  Planificar de modo más efectiva la acción comercial.

plata. Galaxy S6. Los dispositivos cuentan con iOS 9 preinstalado (Apple. un procesador más rápido. Los iPhone 6s y iPhone 6s Plus incluyen mejoras en las especificaciones de hardware. s. Es parte de la serie iPhone 6 y fue anunciado el 9 de septiembre de 2015.Maestría Reporte en un solo chip que es 70% más rápido que su antecesor y tiene una mejora en el desempeño gráfico del orden del 90%. un nuevo chasis hecho de una aleación de aluminio más resistente. Su principal competidor directo. apartándolos del resto de los productos de otras marcas brindándole una sensación de exclusividad que lo diferencian de los demás. Apple ha desplegado un elaborado aparato de Mercadotecnia encaminado a posicionarlo en la mente del consumidor como un símbolo de estatus y vanguardia gracias a sus reconocidos avances tecnológicos que posee. su diseño interior mejorado tiene cierto grado de resistencia al agua gracias a un sello de silicón que rodea a los componentes en la tarjeta lógica. . las principales compañías de telefonía móvil poseen portales exclusivos para su difusión y promoción. cámaras delanteras y traseras actualizadas. El iPhone 6s es un sucesor del iPhone 6 de 2014. El Samsung Galaxy S6 es un teléfono inteligente de gama alta hecho por Samsung Mobile. es el teléfono Galaxy S6 desarrollado por la compañía Samsung Mobile.). posee además 2 GB de memoria RAM y una pantalla de 4. segunda generación ID Touch. Para la promoción de este dispositivo. LTE y conectividad Wi-Fi mejorados.f. además de aplicar un efecto halo característico de sus productos en relación a la marca.7 pulgadas. y oro. en sus puntos de venta autorizados distribuidos a lo largo del país. acabados que se encuentra en los modelos anteriores. Telcel y Movistar. Además que su adquisición se puede dar solamente a través de tres compañías en el país: Iusacell-ATT. que los previene de algún posible daño por exposición accidental a esta. y un nuevo acabado en color oro rosa además de los tradicionales gris. mientras se mantiene un diseño idéntico. como la sorprendente tecnología 3D Touch que mide el grado de presión que un usuario aplica a la pantalla táctil que ahora es sensible a la fuerza. En México. Aunque el dispositivo no cuenta con dicha función.

Generalmente lo pueden ofrecer para un proveedor . Ambos teléfonos son sucesores del Galaxy S5.). además de un escáner de huellas digitales mejorado (Samsung. el iPhone 6s. la cámara. retirar la batería y la resistencia al agua y polvo fue duramente cuestionada como un factor que desalentaba su compra por parte de los usuarios exigentes. con cuerpo de metal y la parte trasera de vidrio en lugar de plástico. Este teléfono se encuentra disponible para su adquisición. junto al Samsung Galaxy S6 Edge. a través de diversos canales que van desde puntos autorizados de venta de los principales operadores móviles en el país. El dispositivo también introdujo una cámara mejorada.Maestría Reporte El teléfono fue revelado en una conferencia en el Mobile World Congress en Barcelona. en medios ATL y BTL.f. un nuevo microchip que utiliza un revolucionario proceso tecnológico en su arquitectura de 14 nm que incrementa notablemente su desempeño en comparación a sus predecesores. el Samsung Galaxy S6 tuvo la oportunidad de penetrar y madurar en el mercado conquistando de lleno el segmento al que estaba dirigido. Aunque el diseño general del Galaxy S6 todavía cuenta con algunas similitudes con el modelo anterior y su gran parecido tanto en los laterales como en la parte de abajo con los iPhones de Apple. una pantalla con resolución 1440p. hasta reconocidas tiendas departamentales y también en línea. se ha renovado la construcción del propio dispositivo. al grado que actualmente se puede adquirir por separado sin necesidad de un plan forzoso en cualquiera de los operadores telefónicos en México. la decisión de Samsung para eliminar la posibilidad de ampliar su almacenamiento. y otros cambios. junto con la mejora en su pantalla. una interfaz de usuario optimizada. Dado que su lanzamiento se produjo meses antes de su competidor directo más cercano. el rendimiento. y cuenta con soporte para los dos principales estándares de carga inalámbrica además de una plataforma de pago móvil que permite que el dispositivo pueda emular la banda magnética de una tarjeta de crédito. Su promoción ha sido intensiva en comparación al iPhone 6S. Sin embargo. El Galaxy S6 recibió críticas positivas al momento de su lanzamiento por la mejora de la calidad de construcción de los dispositivos sobre los modelos anteriores. y está disponible desde abril de 2015 en 20 países. lo cual le brinda un acercamiento más cotidiano y habitual a sus clientes potenciales en comparación al iPhone 6s. s. El S6 ofrece entre otras mejoras de hardware.

su creciente popularidad lo ha hecho asequible para más de un segmento de mercado y se le reconoce más como una eficiente plataforma móvil con múltiples usos orientados al ocio. pero también existen libres para cambiar y elegir el que más le convenga al consumidor.Maestría Reporte determinado. A diferencia de su competidor directo. . el Samsung Galaxy S6 es sinónimo de calidad y tecnología. la comunicación y el trabajo. que como un símbolo de status y posición social. aunque puede llegar a representar un símbolo de distinción.

Maestría Reporte A continuación se muestra un cuadro comparativo entre ambas marcas: .

sigue estando dirigido a un público más exclusivo. el iPhone se considera como un Smartphone cuyas prestaciones son más completas y de más nivel. Existe paridad entre hombres y mujeres en su uso y adquisición. DEMOGRAFICA. Respecto a la personalidad del consumidor de este producto. Por eso podríamos reducir el target a parte de público joven (18 – 22 años). . tanto gente casada como soltera.Alto. se dividirá en las siguientes variables. El target del iPhone 6s lo podemos situar en una zona urbana. de gente con altos cargos directivos y grandes responsabilidades. y en general ambos encuentran en sus aplicaciones muchas formas de aprovechar su tiempo de oficina y su tiempo libre.EDAD. se presenta la siguiente segmentación de mercado para el iPhone 6s. sofisticado y elitista. ya que las mujeres han incursionado en gran medida en el mundo de las nuevas tecnologías. El reclamo que produce la publicidad en estas zonas no sería igual de eficaz en regiones más rurales. Se halló que está dirigido a un tipo de persona extrovertida y social.Maestría Reporte A raíz de lo anterior. Ya que se sugiere está enfocado a los estratos Medio. GEOGRAFICA. y con una formación académica media a alta. . buena remuneración.OCUPACION/FORMACIÓN. Aunque el uso del teléfono móvil esta cada vez más generalizado en toda la población. Está claro que el iPhone 6s inspira un nivel de vida alto. . así como de ocio y esparcimiento.SEXO. mayormente ciudades o grandes localidades. . público joven adulto (23 – 44 años) y parte del público adulto de edad media (45 – 55 años).ESTADO CIVIL. Para su comprensión. Esa imagen la buscan los consumidores que quieren comprar este producto. Por esta razón. y van ligados a ese estilo de vida. . ya que este producto identifica a un tipo de consumidor cosmopolita y urbano. Sin distinción. y Alto. PSICOLOGICA.SITUACION ECONOMICA. y sobretodo activa dado al amplio abanico de posibilidades tecnológicas que posee para comunicarse. Este es un punto muy importante a tener en cuenta. . con altos cargos directivos. pueden hacer uso de sus capacidades de comunicación. aunque cada vez más gente dispone de un iPhone.

su uso no está restringido a un tiempo determinado. su uso puede ser tanto de tipo ocioso (con su infinidad de juegos y aplicaciones a través de la AppStore). este punto está muy relacionado con la variable demográfica. ya que dispone de aplicaciones de última generación que facilitan el quehacer profesional. un momento de la vida que representa alta actividad profesional y personal. aunque cada vez el nivel del consumidor es más amplio. cómo también de tipo profesional o de oficina. En cuanto al tiempo. gente joven-adulta con una economía estable y profesiones con contratos fijos. SOCIOCULTURAL. pero además de poder llamar desde cualquier lugar del mundo. La expectativa del producto es de prestigio. a través de un status y un nivel de exclusividad mayor. en cambio. es quizás el factor más definido y conocido con que nos encontramos. Respecto a la clase social. La circunstancia de uso también es muy diversa. ya que la marca Apple es sinónimo de exclusividad e innovación. CATEGORIA DE SITUACION DE CONSUMO. el consumidor formaría parte de la clase media o alta. por lo que representa un punto muy difícil de delimitar. todo ello combinado con un estilo de vida vanguardista a la vez que sofisticado y un tanto juvenil. El momento del ciclo de vida en el que se encuentra el consumidor objetivo es. A continuación. La lealtad de compra. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/USUARIO. no olvidemos que es un teléfono móvil. La tasa de compra es cada vez más frecuente y numerosa. y sus usuarios se caracterizan por su fidelidad y fanatismo hacia sus productos.Maestría Reporte que pueda utilizar su Smartphone para facilitar y agilizar su ritmo de vida. y brinda a su poseedor el poder destacar y sentirse diferenciado. religión o raza no hay diferenciación pues es un producto que puede consumir cualquier persona. se presenta la segmentación de mercado identificada para el Samsung Galaxy S6. . Sobre la cultura. en mayor parte. ya que su principal característica es la de poder hacer cualquier cosa en cualquier momento. Estos consumidores son un target 100% asegurado.

en mayor parte. aunados a su desempeño frente a otras marcas.SEXO. Sobre la cultura. . este punto está muy relacionado con la variable demográfica. no está reducido a que sea una ubicación cosmopolita o no. SOCIOCULTURAL. ya que el producto está enfocado tanto a gente casada como soltera por su diversidad de usos y aplicaciones gracias al sistema operativo Android. . se sugiere está enfocado a los estratos Medio. .OCUPACION/FORMACIÓN. . No existe discriminación por esta variable.ESTADO CIVIL. y Alto. el Samsung Galaxy S6 está dirigido a personas desenvueltas en el medio tecnológico que exijan el mejor desempeño en un teléfono inteligente. PSICOLOGICA. Hombres y mujeres por igual sin distinción. Debido a su amplio margen de distribución y facilidades para adquirirlo. . Medio-Alto. un momento de la vida que representa alta actividad profesional y personal. como su competidor. Se sugiere que este teléfono. se dividirá en las siguientes variables. DEMOGRAFICA. religión o raza no hay diferenciación pues es un producto que puede consumir cualquier persona. . El momento del ciclo de vida en el que se encuentra el consumidor objetivo es. joven adulto (23 – 44 años) y parte del público adulto de edad media (45 – 55 años). está enfocado a un público joven (18 – 22 años). Se halló que está dirigido a un tipo de persona moderna y dinámica. A diferencia del iPhone 6s. Respecto a la personalidad del consumidor de este producto. dadas sus características tecnológicas que posee. La expectativa del producto es de prestigio. El target del Samsung Galaxy S6 lo podemos situar en ciudades y entornos urbanos con grandes tiendas.EDAD. y brinda a su poseedor destacar y sentirse diferenciado a través de un status otorgado por el valor del producto basado en su capacidad tecnológica y modernidad. que busca estar actualizada a través de poseer y desear lo último en tecnología.SITUACION ECONOMICA.Maestría Reporte GEOGRAFICA. gente joven-adulta con una economía estable y capacidad suficiente para satisfacer sus necesidades básicas. Para su comprensión.

ha optado por una estrategia de comercialización indiferenciada buscando participar en “todo el mercado . buscando siempre lo último y más avanzado. En cambio Samsung con su Galaxy S6. el diseño y el apoyo al mismo una vez que tiene el producto en su poder. Apple se basa principalmente en la experiencia al usuario. Sus usuarios se caracterizan por estar constantemente informados de las tendencias y novedades en tecnología. pero con un producto con características en general más modestas y limitadas a comparación de la versión original. podemos identificar que ambas compañías y sus productos. Su lealtad finalmente. ha apostado por una estrategia de comercialización diferenciada dirigida en un principio al segmento de mercado de altos ingresos que se ve reflejada en el precio y la exclusividad de su uso y posesión. Apple con su iPhone 6s. ya que puede ser usado a cualquier hora y en cualquier lugar sin estar limitado a un enfoque determinado de uso. La lealtad de compra del consumidor para este producto está directamente relacionada con su capacidad para innovar y traer al mercado tecnologías exclusivas a un precio asequible. En cuanto al tiempo. busca abarcar otros segmentos con menor capacidad económica. Ya que su adquisición está restringida a una porción de la población que busca status y distinción. La tasa de compra de los productos de esta marca se ha puesto en duda.Maestría Reporte COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/USUARIO. CATEGORIA DE SITUACION DE CONSUMO. Así mismo. debido a la aparición en el mercado de numerosos clones de los mismos. poseen estrategias de mercado diferentes. ofreciendo capacidades tecnológicas semejantes a precios más reducidos. aunque presentan características similares. podría estar cuestionada si apareciese algún otro competidor que pudiera satisfacer sus necesidades a un mejor precio. su uso no está restringido a un momento determinado. En consecuencia. gracias a la gran cantidad de aplicaciones disponibles tanto gratuitas como de paga en la Play Store de Android.

hábito o por inercia.Maestría Reporte posible”. “si tienes para pagarlo. percepción. lo que esta compañía está tratando de hacer es vender la mayor cantidad de Smartphones a la mayor cantidad de gente posible sin importar el estrato socioeconómico al que pertenezca. personalidad y actitudes). en general. y más compleja cuando existen de por medio experiencias previas en el uso del producto y un mayor conocimiento de las distintas marcas existentes para satisfacer una necesidad. estando influido por variables internas del individuo (motivación. producto. y flujo y origen de la información pudiéndose identificar fuentes comerciales y sociales. tratando de colocar su producto en todas las gamas que los operadores telefónicos manejan por medio de las diferentes formas que existen para adquirirlo. será más simple y rápido cuanto menos importante sea ya que el riesgo de equivocarse es menor. el Galaxy S6 es lo tuyo”. Etzel y Walker (2007) identifican en los procesos complejos de toma de decisiones 6 fases. estás interesado y te gusta. En el supuesto de compras importantes para el consumidor. Incluso la secuencia del proceso puede invertirse como ocurre en las compras por impulso. Literalmente. intensidad y duración dependen del tipo de compra que se efectúe. grupos de referencia. plaza y promoción). el proceso será más sencillo. Sin embargo. FASES . es decir. . subcultura. en compras de repetición. Stanton. simplificando o eliminando algunas etapas. está formado por una serie de etapas secuenciales cuya importancia. el proceso de decisión será largo y complejo. En cambio. factores situacionales. en las que primero se toma la decisión de compra y luego se justifica la necesidad. clase social. De acuerdo a Roger (2007). entonces puedes comprarlo sin importar qué ni quién eres.Reconocimiento de una necesidad. el proceso de decisión de compra de un producto o servicio. Para Solomon (2008). experiencia. además de los estímulos provenientes de las variables propias del Marketing (precio. las etapas del proceso de decisión de compra se producirán de forma secuencial en una decisión compleja. variables externas (cultura. e influencias interpersonales). realizadas de modo emocional. como la adquisición de una casa o un automóvil.

- Evaluación de las alternativas. En esta etapa influyen especialmente la motivación y los factores del entorno. lo cual también se detalla en la publicidad que tendrá mayor o menor contenido informativo. un anuncio de televisión. En cualquier caso. La acción del Marketing será orientar las necesidades hacia la demanda específica de los productos ofertados. el consumidor utilizará la información interna. cabe distinguir cuando la necesidad es evidenciada por una motivación interna como.Búsqueda de información. en este caso un Smartphone. En primer lugar. el hambre y cuando el problema o necesidad se pone de manifiesto por un estímulo externo.Identificación de las alternativas. En este sentido.Maestría Reporte El punto de arranque del proceso de decisión de compra. acumulada de experiencias anteriores y sólo en algunos casos recurrirá a las fuentes externas de información. buscar una alternativa adicional o posponer la compra. Después de recoger la información. es el reconocimiento del problema o necesidad que debe ser satisfecha. por ejemplo. .Decisión de compra o no compra. Es necesario señalar que el comprador no se enfrenta a una decisión única cuando decide comprar un producto. La intensidad en la búsqueda de información y la cantidad requerida de ésta estará también en función del tipo de compra y del riesgo percibido por el comprador. Es la fase en la que se perciben los atributos de los distintos productos candidatos a la elección y se forman preferencias. el consumidor iniciará entonces un comportamiento tendente a obtener aquellos bienes u objetos que le permitan satisfacer la necesidad identificada o alcanzar el estado deseado. . . tal como. el lugar de compra. la . sino que generalmente adopta una batería de decisiones relativa a las distintas dimensiones de la compra: la decisión sobre la marca. En esta etapa del proceso el comprador debe finalmente tomar una decisión: comprar una de las alternativas evaluadas. Será más o menos intensa según la complejidad de la compra y la experiencia previa del comprador. el consumidor identifica un cierto número de productos o marcas entre las cuales debe elegir.

La decisión de no comprar puede ser definitiva o temporal. . hasta que recabe mayor información o sea un momento más oportuno (por ejemplo. un amigo o un personaje famoso que también haya adquirido el producto o servicio). Para reducirla. . puede tratar de buscar testimonios o pruebas que refuercen lo acertado de su compra (por ejemplo. un teléfono inteligente. Los resultados pueden ser:  Satisfacción: estimulará a volver a comprar y puede llevar a la lealtad a  la marca. Insatisfacción: llevará a un cambio de marca.Maestría Reporte cantidad a comprar. se quiere comprar pero no se dispone de dinero o crédito suficiente). el momento de la compra y las condiciones o modo de pago. en este caso. La experiencia adquirida con el uso o consumo del producto retroalimentará el proceso de decisión de compra en el caso de que vuelva a producirse. se muestra un diagrama que muestra el proceso de compra que seguiría un consumidor para tomar la decisión de comprar.Comportamiento y sensaciones posteriores a la compra. Será una información que se guardará y podrá ser utilizada en un nuevo proceso de decisión de compra en el futuro. es decir. dudas sobre si se tomó una decisión acertada. En esta fase el comprador puede experimentar disonancia. A continuación.

Maestría Reporte .

podemos encontrar que la empresa Apple ha seguido una serie de estrategias de MKT exitosas encaminadas a ubicar su producto estrella. ya que su mezcla de MKT reúne satisfactoriamente las 4P a las que está dirigido el producto.Maestría Reporte En base a lo anterior. a un teléfono con muchos usos. En cambio Samsung. en su afán y desesperación por recobrar el posicionamiento que tuvo en glorias pasadas al ser desbancado por la anterior. de apariencia llamativa y “deslumbrante” que está al alcance de cualquiera que tenga los recursos para comprarse uno. Por lo que si observamos con detenimiento. . cuenta con los medios y las campañas de Promoción adecuados y suficientes para estimular su consumo en base al valor que promete y finalmente. posee un Precio adecuado al segmento de mercado al que va dirigido. cumple con las condiciones de un Producto que su mercado meta busca para satisfacer su necesidad. el iPhone 6s. como de negocio. como la opción idónea de compra para el segmento de mercado que ha decidido atacar. se observa que esta compañía al perder atractivo frente a su rival. ha optado por buscar otras formas de reinventarse para considerarse como una opción digna para adquirir sus productos. existe una clara distinción entre ambos no solo en los aspectos que se podrían considerar mercadológicos. que brindara un status de distinción a quien lo poseyera por sus cualidades de ser un producto con características tecnológicas superiores al grueso de los que ya están en el mercado y equiparables a teléfonos de gran prestigio y alto costo como el iPhone 6s. aunque ambas ofrecen un producto similar en funciones y desempeño. aun con ligeros titubeos en su desempeño tanto tecnológico. pues se ha visto menoscabado su prestigio por la gran sombra que le ha proyectado la compañía Apple con sus innovaciones exclusivas hasta la fecha. Por lo que en este caso. Es decir. Creo en lo personal que eso desmerita un poco el valor de mercado no solo del producto. se encuentra disponible en exclusivas Plazas donde se ubica su público. ha lanzado una estrategia de campaña “incluyente” que ha desvirtuado un poco el valor original deseado para su producto que consistía en ser un referente de innovación y vanguardia tecnológica. sino de la compañía en general. sino también en su finalidad y uso.

5 pulgadas. El mercado es demasiado amplio y está formado por clientes diferentes con diversas necesidades de compra. Además el 74% cuenta con procesadores ARM que tienen mayor poder respecto al 26% que cuenta con arquitectura x86. y capacidad de almacenamiento local es superior a los 8 Gigas. las siguientes tendencias para el presente y el futuro inmediato. Si después de plantearnos la pregunta: ¿a quién intentamos vender?. Ubicuidad. Teléfonos móviles con poder de computadoras. Un ejemplo es que más del 50% de los usuarios de Facebook y Twitter ingresan a estas redes sociales a través de móviles. Este uso cambiará hacia el “cómputo tangible” donde la interacción a través de gestos y datos biométricos será mayor. Por ejemplo. Implica el uso de tecnologías móviles en todo momento y en todo lugar con soluciones que permitan resolver problemas gracias a los dispositivos móviles conectados a sensores de monitoreo respaldados por la analítica de datos. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz. se han identificando entre otras. De acuerdo a las estadísticas actuales. Es por ello que se recurre a la . Conclusión. con ambientes de realidad aumentada más desarrollados y el cómputo como parte del mundo físico. se utilizan para interacción en redes sociales (cómputo social). La mayoría de los Smartphones.Maestría Reporte Finalmente y para concluir este reporte. lo más probable es que a largo plazo terminemos por no vender a nadie. nuestra respuesta es a todo el mundo. Cambio en el uso de los dispositivos. que influirán poderosamente en los consumidores para tomar una decisión de compra respecto a un Smartphone. soluciones que puedan organizar la agenda diaria de un profesionista dependiendo del tráfico de una ciudad así como recomendarle rutas y horarios de salida. más del 98% de los teléfonos inteligentes cuenta con tecnología de localización vía satélite (GPS) y más del 90% tiene procesadores con capacidades superiores a 1Gigahertz y el 80% de los dispositivos tienen pantallas de más de 3.

debido a que en el tiempo los consumidores y las reglas sociales cambian. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing (Armstrong y Kotler. lo cual conlleva a un enfoque especial en la imagen. facilitando de este modo la comunicación con ellos a través de la personalización de esta. constante y periódica. etc. la ocasión). asociada con procesos efectivos y eficaces de comercialización. permitiendo a la organización predecir su comportamiento de compra y ayudándole a identificar prospectos similares a estos. y centrado en el proveedor. identificando el concepto de valor para un cliente en el tiempo. La segmentación de mercados puede tener varios focos de trabajo: centrados en el cliente a partir de los criterios de segmentación en el cual se analizan los perfiles o su comportamiento de compra (análisis del antes.. La gestión de la información obtenida de esta. que lo divide en grupos con características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. centrado en productos y servicios en la cual predomina el conocimiento de los motivadores de compra.Maestría Reporte segmentación de mercado. durante y después de la compra. Además y sin importar el enfoque. 2009). 2013). Así. la segmentación debe ser dinámica. servicios y proveedores. brinda importantes beneficios a la organización al permitirle distinguir entre clientes importantes y secundarios. así como las percepciones sobre los productos. la opinión y la preferencia (Hernández y Maubert. el volumen. las compañías del siglo XXI verán incrementadas su rentabilidad en los distintos segmentos de mercado en los que participan. beneficios primarios y secundarios. arrojando importantes resultados en la productividad de la fuerza de ventas. . y coadyuvando a reducir el índice de abandono de sus consumidores al incrementar la fidelidad de estos al satisfacer eficaz y eficientemente sus necesidades. la frecuencia. diferenciadores.