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Toma de decisiones

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que
existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación.
Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicación y la
aplicación del arte de escuchar. En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de
comunicación de una persona. En un líder no importa cuál sea su auto motivación, si no puede transmitir sus
ideas a otros. Es entonces cuando se entiende la importancia de la comunicación efectiva.
El proceso que conduce a la toma de decisión es:

Elaboración de premisas

Identificación de alternativas

Evaluación de alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar

Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión

La comunicación como parte de la toma de decisiones
Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los demás para poder
guiarlos. En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de
entendimiento entre las personas. La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que intercambio de
ideas; también es un intercambio de sentimientos, actitudes y de emociones.

La empatía en la comunicación
La empatía consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella. Es
la habilidad para llevarse bien con la gente. Es una especie de percepción y comprensión del comportamiento
de la otra persona, que se conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas
manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se esté de acuerdo con él o no se
acepten totalmente sus puntos de vista.
Esto es un poco el secreto de la comunicación, el logro de la comprensión del otro como medio para
establecer dos principios básicos de la comunicación efectiva.
Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas no deseadas. La
empatía es la clave para penetrar a través de esa cortina de hierro que selecciona las ideas de una persona.
Las ideas se expresan con palabras, pero éstas son solo imágenes de aquellas. Mientras no se conozca bien a
una persona, siempre es difícil e imperfecta la comunicación. Aquí la empatía debe ayudar a comprender
como es una persona.

El arte de escuchar
La empatía ayuda a desarrollar una mejor comunicación, pero algunas personas no logran mejorar su empatía
de forma sencilla. La ciencia ha sido desarrollad en gran parte por el arte de leer y escribir, pero no en el de
escuchar. Es imposible comprender a una persona a menos que la escuchemos, cuando como individuos se
exige el ser escuchado, se debe emplear algunas medidas necesarias para lograrlo

Estar siempre pendiente de las ideas aportadas.

Ser objetivo, y escuchar claramente

Entre otros… Recolección de datos La recolección permite unir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Diagrama de Gantt 5. Diagrama de Flujo 6. Diagrama de Ishikawa 8. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como causas. es importante que se analicen algunos aspectos. se registran los datos en un listado que facilite el manejo de la información en características observables. la experiencia o la audacia. Recolección de datos 2. El uso que debe tener es el de usar la recolección como fuente de facilitar el análisis do forma automatizada. A continuación se listaran una serie de herramientas y técnicas que se pueden utilizar en la toma de decisiones: 1. Evitar estar a la defensiva (mente abierta)  Practicar el arte de escuchar  Escuchar para recordar (reflexión necesaria) Herramientas para la toma de decisiones El ser humano debe exigirse vencer obstáculos que se irán presentando a lo largo del camino. Diagrama de Paretto 4. tal como se ilustra a continuación:  La información es de tipo cualitativa o cuantitativa  Qué procedimiento se seguirá para la recolección de los datos  Cuál será el uso de la información recopilada  Cómo se realizara el análisis . Estos obstáculos traducidos en problemas deben resolverse conforme se presentan evitando con esto las variaciones en los diversos procesos. Ya que una vez que se establece el fenómeno que se quiere estudiar e identificar las categorías que lo caracterizan. Una vez hecho esto. Entrevistas 7. Lluvia de ideas 3. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener resultados contrarios al esperado nadie quiera asumir responsabilidades.

Diagrama de Ishikawa Este diagrama es un análisis de causa y efecto para la solución de problemas. Es aquí donde la sesión de lluvia de ideas es de suma utilidad. la barra más alta está del lado izquierdo y la más pequeña. ya sea un problema. Y se pueden tener dos situaciones ante la solución de un problema: 1. o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en algo sencillo. de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia. Simplifica considerablemente el análisis y mejora de la solución de cada problema. relacionando un efecto con las posibles causan que lo provoquen. Quién será el encargado de recoger los datos  Con qué frecuencia se realizará el análisis  Dónde se va a efectuar Lluvia de ideas Técnica que consiste en dar oportunidad. Este principio es aplicable en cualquier campo. a todos los miembros de un grupo reunido. Diagrama de Paretto Este es un gráfico que se representa por medio de barras verticales de mayor a menor importancia. Este diagrama nos ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes. un plan de mejoramiento u otra cosa. organización de tiempo. Cuando se requiere preseleccionar mejor las ideas. ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles. estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado. Que no tengamos idea de cuales pueden ser las causas. visualización del antes y después de resuelto un problema. en la investigación y eliminación de causas de un problema. Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos necesarios para implementarla 2. se encuentra hacia la derecha. según va disminuyendo del tamaño. toda vez que agrupan el problema. o situación a analizar y las causas y sub-causas que contribuyen a este problema o situación. . antes de presentarlas. ni las soluciones. y así se aprovecha la capacidad creativa de todos los participantes. o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores. Entre otras es conocido también como: Diagrama de espina de pescado o Diagrama de causa-efecto. de tareas. Es utilizado cuando se necesita encontrar las causas de raíces de un problema.

Identificación y análisis del problema . tomarse el tiempo necesario y ver en que puede influir en otra decisión. 1 Diagrama de Ishikawa Bases para la toma de Decisiones El líder es una persona que habitualmente toma decisiones para si o para otros.gestiopolis.  Se debe tener conciencia de que en la vida no existe seguridades absolutas y ninguna decisión está exenta de riesgo.<img class="aligncenter wp-image-23324 size-full" title="Diagrama de Ishikawa" src="http://www.com/wp-content/uploads/2011/11/521x222xtoma-decisiones-solucionproblemas-administracion1.  Toda decisión debe incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que intervengan circunstancias imprevistas.pagespeed. Se trata de no equivocarse. Y la falta de decisión es signo de falta de confianza y determinación. es uno de los aspectos fundamentales de su liderazgo.ic. Algunas sugerencias que se proponen son las siguientes:   El líder no debe obsesionarse por todos los problemas que lo rodean. sino sólo preocuparse por aquellos que le competen.  Se necesita valor personal para admitir que la decisión tomada es un error y revocar la decisión cuando todavía sea posible. pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: 1.png" alt="Diagrama de Ishikawa" width="521" height="222" pagespeed_url_hash="1250265264">Fig. Los estilos en la toma de decisiones están muy relacionados con características de la personalidad propia.  Para la toma de decisiones se deben observar los pro y contra de cada problema y en consecuencia a eso decidir. Nada suplirá esta capacidad ni la habilidad en las relaciones humanas.  Dado que las decisiones suelen estar relacionadas unas con otras. es conveniente no tener prisa. Debe buscarse en un clima de libertad interior y no dejarse presionar. Proceso de Toma de Decisiones La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee.gif.wank2-ANsX. ni el encanto personal.

El problema puede ser actual. 6. el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tomar la elección sumamente dificultosa. Evaluación de alternativas Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema. . Es necesario tener una visión clara y objetiva. porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva. En un sin numero de ocasiones. es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. 5. o potencial. la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas. asignándoles un valor ponderado. Generar las alternativas de solución Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Y es muy importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones. a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión. Existen técnicas que pueden ayudar a valorar múltiples criterios. La ponderación. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema. y la urgencia muestra el tiempo disponible con el cual se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. porque existe una brecha entre la condición presente real y lo deseado. el impacto que describe el potencial al cual se encuentra vulnerable. Definir la prioridad para atender el problema La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. es decir. Elección de la mejor alternativa En este paso se elige la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida. Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo esta forma una meta u objetivo buscado. cuantas más alternativas se tengan va a ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar decisiones según el resultado que se busque:   Maximizar: tomar la mejor decisión posible. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad en los tomadores de decisiones. De todos modos. ya que todos son importantes pero no iguales en ninguna forma. 4. 3. sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos. es decir aquellas de las cuales depende la decisión que se tome.Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada. Este análisis debe hacer uso de alternativas como métodos cuantitativos para la evaluación. Esto es. es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome. determinar sus ventajas y desventajas de forma individual con respecto a los criterios de decisión y una con respecto a la otra. 2.

Fijar la atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanzas. para estudiarlos tal como se presenten en realidad. es decir. <img class="aligncenter wp-image-23325 size-full" title="Proceso de Toma de Decisiones" src="http://www. y dar un poco mas de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada.XVwiGYfhlP. 2 Proceso de Toma de Decisiones Procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones Al igual que le pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como lo son:  Observación: es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno.com/wpcontent/uploads/2011/11/429x279xtoma-decisiones-solucion-problemasadministracion2. puede ser ocasional o causalmente. Evaluación de los resultados Después de poner en marcha las decisiones tomadas es necesario evaluar su se solucionó o no el problema. de menor importancia.gif. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones.ic. si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.png" alt="Proceso de Toma de Decisiones" width="429" height="279" pagespeed_url_hash="1544765185"> Fig. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea. las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas.gestiopolis. es decir. . Aplicación de la decisión Consiste en poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. Transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje. 7. 8. además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio.pagespeed. por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten. contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.  Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico o sistemático. Si el resultado no es el que se esperaba se debe analizar el porque.  Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados.

 Evaluación: hacer el señalamiento del rango. La información es asequible. a nivel individual o colectivo. parte en que se muestran los resultados. Además. Toma de decisiones en condiciones de certidumbre. En una situación de incertidumbre. Además. hay una certeza razonable acerca de lo que sucederá cuando se tome una decisión. incertidumbre y riesgo Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre.  Resolución: término o conclusiones de un problema. Es un ordenamiento sistemático de algo. no se sabe si estos son confiables o no y tampoco si la situación puede cambiar o no. Regla o modo que se observa para hacer las cosas. Sin embargo. con la intención de recabar información. el grado variará desde seguridad relativa a gran incertidumbre. no se pueden evaluar las interacciones de las variables. para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. solo se cuenta con una escasa base de datos. Organización: disposición de arreglo u orden. En una situación de riesgo es posible que se cuente con información objetiva. en cambio. preocupaciones y sugerencias. Para mejorar la toma de decisiones se pueden estimar las probabilidades objetivas de un resultado a usar. pero puede que sea incompleta. En una situación de certidumbre. Estilos de toma de decisiones . se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. Análisis y reflexión de los anteriores razonamientos y conclusiones.  Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías.  Retroalimentación: el proceso de compartir observaciones. hay ciertos riesgos implícitos en la toma de decisiones.

En público. este estilo complejo de manifiesta como altamente intelectual. este estilo creativo se manifiesta como altamente participativo. En público. FLEXIBLE   Foco múltiple (muchas alternativas)  Este estilo se basa en la velocidad y la INTEGRADOR adaptabilidad.   Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan que sus decisiones. Este estilo valora la información justa.  En la modalidad integradora. la claridad.  En público. JERÁRQUICO  Se valora la acción.  En público. este estilo enfocado a la acción se manifiesta como orientado a la tarea.  Al tratar con las personas valora la honestidad. se apega a él. las circunstancias. rápidamente y utilizando los aportes de cambiar de curso con muchas fuentes.  Una vez fijado el plan.Hay algunos factores en la toma de decisiones y que se nombran a continuación: Satisfactor (menos información) DECISIVO Foco único (única alternativa) Maximizador (más información  Este estilo de decisión es directo. rápido y firme. sean finales y resistan la prueba del tiempo. eficiente. las Los ejecutivos toman personas enmarcan los decisiones problemas de manera amplia. y toman igual rapidez para decisiones que involucran mantener el ritmo de múltiples cursos de acción que situaciones podrían evolucionar con el inmediatas y tiempo. . una vez tomadas. a medida que cambian cambiantes. este estilo flexible se manifiesta altamente social y receptivo. la lealtad y la brevedad.

Holyoak. Valores personales y cultura de la organización: en el modelo de la planeación estratégica. En función del grado de definición de objetivos los problemas se pueden dividir así: Problemas bien definidos: se le da el sujeto toda la información necesaria para resolver los problemas. los valores influyen en la toma de decisiones en todos los niveles organizacionales. Así el patrón de conducta. las creencias compartidas y los miembros de una organización influyen en la toma de decisiones. y el tipo de problema es muy variado. Sin embargo. Sin embargo. La solución de problemas es un pensamiento directivo. englobaría: aquellas tareas que exigen deferentes procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o rutinaria. el sujeto debe poner en marcha proceso de razonamiento.   Toma de decisiones en grupo: en las organizaciones modernas. por eso en realidad. para solucionar un problema. . Supone un análisis e interpretación de los datos disponibles. En general el proceso de solución de problemas y el proceso de razonamiento se han tratado como dos áreas independientes. Fases en la resolución de problemas Fase de preparación Está basada en la comprensión del problema. el grado de complejidad es muy diferente. Solución de problemas Problema En el proceso de solución de problemas. Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se enfrenta a un problema cuando se acepta una tarea. principalmente de los gerentes de alto nivel. es un tipo de proceso de razonamiento inductivo. Nisbett y Thagard (1986). Creatividad e innovación: la toma de decisiones eficaz requiere creatividad e innovación. Problemas mal definidos: no existe un cierto claro y explicito de que la solución se haya alcanzado. abarca actividades muy diferentes. en un sentido muy amplio. las decisiones las toman a menudo los grupos de individuos. en sentido estricto. Lo que es verdad para los individuos también es válido para la organización en su totalidad. consideran que el proceso de solución de problemas por analogía. El sujeto no cuenta con toda la información que necesita para llegar a la solución y tampoco aparece claramente especificado cuales serían los movimientos lícitos para poder llegar a la solución. directivos y no directivos por igual. se ha visto que una variable importante que influye en la dirección de la empresa se refiere a los valores personales. como son los comités a los equipos. pero no sabe de antemano como va a realizarla. Por ello autores como: Holland. Lo que es verdad para los individuos también es válido para la organización en su totalidad. es difícil trazar la línea divisoria entre la investigación sobre la solución de problemas y sobre otros procesos de razonamiento. Aunque en realidad. heterogéneas sin embargo. se centra en problemas bien definidos porque son más sencillos a la hora de estudiar la estrategia que sigue el sujeto para poder llegar a la conclusión. claramente especificados desde el principio. un tipo de proceso que requiere la existencia de estado inicial incertidumbre y una serie de soluciones intermedias hasta llegar al estado final (solución). Tanto la solución como los caminos para llegar a la solución están bien definidos. existen una serie de características comunes a todos los problemas y al proceso de solución de problemas. La mayor parte de la investigación en psicología del pensamiento.

 Problemas de ordenación: el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en reorganizarlos para alcanzar un criterio. Hay que tener flexibilidad. y ello exige un análisis objetivo para descubrir donde esta. una meta y un conjunto de operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solución final. se aplican soluciones a lo que es verdadero problema. Proceso de Solución de Problemas La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción.  Problemas verbales: problemas que se ajustan al formato A es a B como C es a D.  Mente abierta: No hay soluciones obvias para los problemas. Todo el proceso de solución de problemas es un ejercicio de toma de decisiones.  Analogías complejas: de acuerdo con la teoría del procesamiento de la información. lo que si aparece claro es el proceso básico de comprensión de relaciones de similitud. un estadio inicial. y que aparece explicita en el problema. aunque no esta claro el tipo de procesos que permiten descubrir analogías estructurales. Esta fase puede ser fácil cuando el problema esta bien definido. Estas habilidades adicionales deben desarrollarse para el liderazgo personal. porque entonces ya se hubieran usado. Piensan que no enfrentándolos desaparecen. Tipos de problemas Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas. Fase de enjuiciamiento Reflexión y evaluación de la solución generada.  Estar consciente: Hay personas que prefieren ignorar los problemas.  Problemas sociales: problemas mal definidos. . un problema consta de 3 elementos.  Objetividad: después de conocerlos. pero se siente miedo a afrontarlas. un estadio final y un conjunto de estrategias u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.  Problemas de inducción de estructuras: son problemas cuya solución requiere descubrir analogías estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares. hay que definirlos. De lo contrario. mal estructurados.  Visión: a veces se tienen las soluciones verdaderas de un problema. Una persona que no sabe mecánica no debe abrir no ni el radiador de un carro. Los primeros términos (A y B) mantienen una relación explicita en el problema y la tarea del sujeto es descubrir un término incognito D que mantenga con C una relación similar a la que existe con A y B. y se enlistan los de Greeno:  Problemas de transformación: constan de una situación inicial. comparándola con el criterio de solución que nos propone el enunciado de la tarea. Ser consciente de que existen los problemas es el primer paso para solucionarlos.Fase de producción El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un conjunto de operaciones para poder llegar a la solución. Pero si no se soluciona el problema real no se progresa.  Conocimiento: solucionar un problema implica conocer el asunto.

Consiste en pedir al sujeto que vaya contando lo que va pasando por su mente a medida que va resolviendo el problema. y en consecuencia. Selección de alternativas: cuando haya soluciones para un problema. el tipo de decisiones que se deben tomar. la mayor parte de los programas para desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades . sin embargo. aunque puedan parecer contradictorias entre si. en primer lugar hay que aceptarlas.  Consultar: el líder no debe tener reparos ante la duda de consultar a otros para que sus decisiones sean lo más acertadas y no pierda tiempo inútil. es necesario que se capacite para hacer uso estratégico de sus habilidades. Nivel operativo: desarrollo de operaciones cotidianas Conforme se sube en la jerarquía de una organización. Este meta conocimiento. la ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos: 1. Estrategias de Solución Si bien el uso de una estrategia requiere el dominio de las técnicas que la componen. Nivel estratégico: alta dirección. sino sobre la forma de resolverlos. Por tanto. cuando se habla de simulación se debe establecer una diferencia entre el diseño de programas del ordenador y los modelos de simulación por ordenador del comportamiento humano. que es un producto de la reflexión no ya sobre los problemas. Y se señalan tres tipos de estrategias diferentes: El método por excelencia es el experimental (experimento) Metodología ideal porque permite el uso de medidas de ejecución muy precisas sobre el proceso de procesamiento de pensamiento y además. planificación global de toda la empresa 2. ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. que requieren además un cierto grado de meta conocimiento o toma de conciencia sobre los propios procesos de solución de problemas. Nivel táctico: planificación de los subsistemas empresariales 3. Métodos de estudio en el proceso de solución de problemas Se trata de estudiar que es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de revolver un problema. en relación sobre todo con dos tareas esenciales: la selección y la planificación de las técnicas más eficaces para cada tipo de problema. comparar la ejecución en diferentes pruebas junto con diferentes índices de medida muy precisos. una estrategia de solución de problemas no puede reducirse simplemente a una serie de técnicas. Organización jerárquica y departamental de una empresa En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerárquica que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella. Análisis de protocolos de pensamiento en voz alta Esta metodología permite conocer cual es el especio problema que elabora el sujeto cuando trata de resolver una tarea. la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia. Después se analizan frase por frase esas verbalizaciones para tratar de conocer el tipo de procesos. Modelos de simulación por ordenador Los psicólogos que emplean esto han estado influidos por la perspectiva de la ingeniería de administración. permite manipular las variables que quiera usar el experimentador así como el uso de variables específicas. Las estrategias al norte con los procesos de control en la ejecución de esas técnicas. de estrategias que el sujeto haya puesto en marcha.

Es además un factor determinante en el área de recursos adquiridos. por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas. son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica. aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales. una organización también estará dividida en varias secciones funcionales. con facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas basadas en hechos históricos. Adicionalmente. . no obstante hay otras formas de tomar decisiones y enfrentar las posibles soluciones. Conclusión En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolución de un problema. las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias. por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas. es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que haya en la alta dirección. A medida que se baja en la jerarquía.para tomar decisiones no programadas.