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GAMESA

3 DE NOVIEMBRE DE 2015
ADRIANA JUDITH RUVALCABA CHAVEZ
CELSO EMMANUEL MARTINEZ PEREZ
KEVIN MOLINA GONZALEZ
ESTRELLA SANCHEZ BARRUETA
MERCADOTECNIA
MKT-102

.......................... 12 Públicos e Intermediarios........................................................................................................................................................ 13 Gamesa/ Estrategia de Distribución .................................................................................................... 10 Factores regionales ........................Índice Tabla de contenido Índice .................... 7 Mercadotecnia........................................................................................................................................................................................................................... 11 Recursos humanos .................. 11 Presencia en asociaciones y relaciones con instituciones ... 9 Producción ............................................................................. 13 1 ...................................................................................................................................... 5 Tipos de Competidor ............................................................................................ 5 Organismos sociales y áreas funcionales ...................................................................... 5 Tipos de Comprador ................................ 4 Competencia ......... 2 Tipos de Producto (Proveedores)............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 11 Factores de aglomeración .......... 1 Tipos de Clientes ................................................................................. 6 Finanzas ...................................................................... 11 Las principales funciones del área de Recursos Humanos son las siguientes: ...............................................................................................................

así como una garantía en el mercado. Gamesa considera esencial la cercanía y el diálogo permanente con los clientes. al ofrecer opciones para acompañar deliciosos platillos a la hora de la comida y una gran variedad de galletas para satisfacer el antojo de chicos y grandes. Para mejorar los canales de relación con los clientes y asegurar la máxima calidad de la oferta. quejas y reclamaciones. El conocimiento y la priorización en la atención de sus demandas y expectativas es para la compañía un elemento crucial en su objetivo por convertirse en suministrador de referencia. responsabilidad profesional y transparencia.Tipos de Clientes Hoy en día. Para ello son necesarias comunicaciones permanentes con dichos clientes con el objetivo de medir la calidad de servicio otorgada. 2 . facilitando información de los productos. Gamesa establece mecanismos y procesos de retroalimentación continua. por encima de los estándares legales. Gamesa lanza un proyecto de satisfacción de clientes (PSC): una encuesta presencial con los clientes que le permite establecer una comunicación directa y medir la calidad de sus productos y servicios. cada dos años. el portafolio de Gamesa® sobresale por su gran calidad y variedad. Gamesa refuerza sus relaciones comerciales participando en las ferias más importantes del sector y organizando eventos específicos con clientes como conferencias y presentaciones específicas sobre los productos y servicios tecnológicos. Además. un elemento diferencial. obteniendo un índice de satisfacción para cada una de estas etapas. así como una percepción general sobre la compañía. Con este objetivo. Gamesa quiere construir unas relaciones duraderas con sus socios focalizándose en la excelencia: calidad en todas las actividades de la cadena de valor que deriven en la satisfacción del cliente. así como la atención de consultas. En el último PSC realizado en 2014 participaron 71 clientes en 17 países diferentes. y que evalúa aspectos vinculados con las fases de desarrollo. logrando una representatividad del 81%. En este sentido. desarrollando productos y servicios que superen sus expectativas y que mantengan un alto compromiso de honestidad. reforzando la atención personal a través de la apertura de nuevas oficinas comerciales. construcción y operación de los proyectos. La relación de Gamesa con sus clientes está fundamentada en proveer plena respuesta a sus requerimientos y satisfacer sus necesidades. Gamesa trabaja constantemente para fortalecer la relación con sus clientes y responder a sus necesidades en todos los ámbitos.

Flexibilidad para ofrecer a sus clientes tecnologías. Esta capacidad es contrastada periódicamente mediante la evaluación de la satisfacción de sus clientes con sus productos y los servicios prestados.Para Gamesa esa adaptación es posible desde la asunción de una serie de principios clave en la relación con sus clientes: Capacidad de entender las necesidades de cada cliente y de anticiparse a ellas. mejora la calidad de la atención prestada y aporta los canales y las acciones necesarias más eficaces en cada caso. como tal. productos. elemento imprescindible para aportar la mejora continua en los mismos. ya que consigue una visión única y global de cada cliente. El hecho de que confíen en Gamesa para buscar respuesta a sus necesidades es una responsabilidad de primer orden y a la que. es capaz de ofrecer ventajas a nivel competitivo. De esta forma. adaptabilidad a las necesidades de los proyectos de sus clientes en las condiciones técnicas requeridas y en los plazos necesarios. servicios y soluciones innovadoras que les permitan incrementar su competitividad. dar respuesta. Búsqueda de la excelencia en cada una de las actividades desarrolladas como elemento diferenciador y generador de valor añadido para sus clientes. 3 . Capacidad de atender a las demandas concretas de cada cliente. Gamesa es consciente de que su éxito radica en el éxito de sus clientes y que ésta es la base para construir relaciones estables y duraderas con cada uno de ellos que consoliden el liderazgo y fuerza innovadora de la compañía.

la compañía ha actuado en los siguientes ámbitos: • optimización del Coste Total de Adquisición (TCO). a través de la adaptación y creación de cadenas de suministro en países objetivo. mejoras de productividad de los proveedores y la localización de las compras en China. así como pieza esencial en el valor añadido ofrecido por sus productos y servicios. que permiten una mayor flexibilidad y rapidez de respuesta. apoyando la orientación de compañía global de Gamesa. • Mayor integración de la cadena de suministro con las plantas productivas. • Contribución al desarrollo de nuevos productos.Tipos de Producto (Proveedores) Gamesa defiende y aplica un trato justo a sus proveedores. la concentración de volúmenes de compra en los mejores suministradores y el desarrollo de proyectos en Asia y Norteamérica. El área de compras ha contribuido a la consecución de los objetivos de negocio en materia de reducción de costes (PMC 500). India y Estados Unidos. Para tal fin. La localización de los proveedores próxima a los lugares de consumo ha ayudado tanto a la creación de riqueza en estas regiones geográficas. Estados Unidos y la India. 4 . se ha reducido el Coste Total de Adquisición (TCO). En 2009. de los que un 50% corresponde a mejoras en la cadena de suministro. Para ello. como son disponer de una red de suministro global y mantener unos estándares de gestión que contribuyan al rigor y prestigio en las compras. a través de la mejora del coste de los materiales. a través de la identificación de ahorros de costes por un importe de 400 millones de euros. a través de la incorporación de mejoras en los procesos de los proveedores. como China. el departamento de compras desarrolló varias iniciativas que han ayudado a consolidar los objetivos estratégicos sobre los que se asienta esta actividad. • Contribución al crecimiento y generación de nueva capacidad. a través de la búsqueda y la creación de capacidad en proveedores. como a la reducción del gasto en costes logísticos y arancelarios y la disminución del riesgo del tipo de cambio. a los que considera una parte fundamental en el engranaje de su actividad. cercanas a las zonas de consumo.

ya que compran tanto como niños y adultos 5 .Competencia Tipos de Competidor Algunos de los tipos de competidores que tiene Gamesa son Bimbo y Tía rosa. Estas empresas son competidores ya que ambas se dedican a una distribución similar de productos Tipos de Comprador Los tipos de compradores que Gamesa tiene son de todo tipo.

Áreas funcionales: Grupo de actividades que tienen las mismas características operativas.Organismos sociales y áreas funcionales Organismos sociales: Son los procesos estructurados. las cuales realizan tareas en específico y diferenciadas para lograr una meta. Clasificación Áreas funcionales A continuación se describirán las principales actividades de cada una de ellas: 6 . esto es que se realiza un trabajo en equipo para lograr un objeto en específico. Por lo que podemos decir que las organizaciones se pueden definir desde un punto de vista operacional. como un conjunto de áreas funcionales que actúan en forma integrada con el objeto de lograr un resultado. en los que interfieren muchas personas.

contraloría. Es el estado que muestra la posición financiera de la empresa a una fecha determinada. 2. Consiste en el registro detallado de operaciones que tienen un efecto económico en la empresa. Es el documento que muestra las pérdidas o ganancias de la empresa en un periodo determinado y la relación entre sus ventas y sus gastos. administración de riesgos. Cálculo correcto y pago puntual y oportuno de los impuestos para cumplir con las obligaciones fiscales. a) Contabilidad. El objetivo de la contabilidad es facilitar el proceso de toma de decisiones. inversiones. crédito y cobranza. Balance general. Estado de resultados. cuentas por cobrar. impuestos. presupuestos. planeación financiera. mediante la elaboración de los estados financieros. los impuestos principales que toda empresa debe cubrir son: 7 . impuestos y cuentas por pagar. Los estados financieros básicos son: 1. tesorería. en los cuales se plasma la situación y el desempeño financiero de la empresa.Finanzas Áreas funcionales Las principales funciones del área de finanzas incluyen: contabilidad. costos. b) Impuestos. En México.

Externo. Impuestos locales del estado o municipio donde se encuentre la empresa. tales como cuotas al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). 8 . el precio de venta. Impuesto al activo. Generalmente. distribución y recopilación de los costos incurridos en la producción de bienes o servicios. teléfono. registro. de compras.       ISR: Impuesto Sobre la Renta. de flujo de efectivo. IVA: Impuesto al Valor Agregado. Impuestos derivados de relaciones laborales. bebidas. c) Financiamiento: El financiamiento puede ser: 1. con el propósito principal de determinar tanto el costo unitario de fabricación de un artículo y. de producción. alimentos. Un presupuesto es un documento donde se expresan cuantitativamente los recursos financieros y monetarios para lograr los objetivos y el control de operaciones futuras. Impuestos especiales como tenencias. luz. 2. de tesorería o de inversiones. créditos bancarios o descuento comercial de documentos. Impuestos a las importaciones y exportaciones. derechos de consumo de agua. tales como proveedores. prediales. Las fuentes son totalmente ajenas. d) Planeación financiera y presupuestos. Interno: Implica la reinversión de las utilidades y el manejo adecuado de inversiones propias de la empresa. e) Costos. los presupuestos pueden ser: de ventas. Rama de la contabilidad que trata de la clasificación. Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) y al Sistema de Ahorro para el retiro (SAR). en consecuencia.

Mercadotecnia Áreas funcionales Las actividades que se desempeñan en el área de mercadotecnia son la investigación de mercados. Mezcla de mercadotecnia. 3. estrategias. organizar. programas y presupuestos del área de mercadotecnia. la planeación estratégica. 2. analizar e interpretar en forma sistemática los datos relevantes del mercado para obtener información acerca de todas las variables que intervienen en la decisión de compra del consumidor. segmentación de mercado y la mezcla de mercadotecnia. Investigación de mercados. Consiste en recopilar. Segmentación de mercados. misión. 1. presentar. Planeación estratégica. Implica el diseño de la filosofía. Consiste en tomar a una población heterogénea y dividirla en varias partes o segmentos con las mismas características. La mezcla de mercadotecnia se refiere a la combinación de elementos específicos del entorno y de la población. con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades del cliente y una mayor 9 . objetivo. 4.

ciclo de vida y prestigio. imagen. comprendiendo el almacenamiento.penetración en el mercado. Es el costo monetario de un producto o servicio en relación a la percepción de valor del cliente. tales como: presentación. Producción Es el área encargada de la creación del artículo Producción El área de producción debe tomar en cuenta los siguientes elementos:    Mercado. transporte y posicionamiento del producto en el lugar idóneo. lo que motiva a la empresa para fabricarlo. 4) Promoción. así como incrementar y garantizar las ventas. Considerando la naturaleza de los materiales: si son perecederos. Se refiere básicamente a la colocación del producto en el punto de venta mediante los canales de distribución. como: marca. e intangibles. Recursos humanos. Integrada por la mano de obra. renovables. 2) Precio. Determinada por la demanda por cierto artículo. Definido como el conjunto de atributos y cualidades tangibles. 10 . que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y expectativas. Su finalidad es dar a conocer el producto. contenido. diseño. autosustentables. Se refiere al conjunto de actividades que estimulan la decisión de compra. empaque. Materias primas. 3) Plaza. Está integrada por las llamadas “cuatro P” de la mercadotecnia que son: 1) Producto.

Preparar y llevar a cabo negociaciones con el sindicato. Ambiente económico.Asimismo. Relaciones laborales. con el fin de elegir el más idóneo para un puesto. Selección de personal es el conjunto de etapas y técnicas mediante las cuales se realiza una evaluación de las características y aptitudes de los candidatos. Implica la valuación y análisis de puestos. social y legal favorable a la empresa. Administración de sueldos y salarios. Costos de transportación de la fábrica hasta los centros de consumo. incentivos. 11 . Capacitación y desarrollo. Existencia de mercado que asegure reducir el valor de los insumos. Reclutamiento es un conjunto de actividades cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organización. Existencia de crédito accesible. Puede ser interno (cubrir vacantes con los mismos empleados de la empresa) o externo (Con aspirantes que no pertenecen a la organización). Empleo de procesos o técnicas que generan disminución de los costos. en el proceso productivo intervienen los siguientes factores: Factores regionales   Los costos de los transportes de las materias primas de su lugar de origen a la fábrica. Factores de aglomeración      Ahorro en los costos de producción por establecer la producción a gran escala. Recursos humanos Recursos humanos Las principales funciones del área de Recursos Humanos son las siguientes:     Reclutamiento y selección. y administración de nóminas.

952 euros. por un importe total de 794. 2. Muerte. caja de ahorros. Incapacidad permanente total.  Servicios y prestaciones. con el propósito de reducir. que son documentos en los que se establece la sucesión natural de los puestos en función de las características y habilidades de los empleados que los ocupan. 4. entre otros. Proporcionar bienes. por ello. controlar y evitar accidentes en el trabajo. Incapacidad permanente parcial. Incapacidad temporal. E Presencia en asociaciones y relaciones con instituciones Gamesa participa activamente en asociaciones y organizaciones tanto sectoriales como de otro ámbito empresarial. En 2014. transporte. tales como: servicio de comedor. 12 . Para ello se emplean las parrillas de reemplazo. Según el artículo 55 de la Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social los riesgos de trabajo pueden producir: 1. así como sus posibilidades de crecimiento y ascenso. Gamesa formó parte activa de 29 organizaciones y asociaciones en España y 31 asociaciones en el resto del mundo. Descubrir los factores ambientales que pongan en peligro físico o psicológico la salud de los empleados. una mayor motivación. convivencias y préstamos para la adquisición de casa. automóvil. Planeación y evaluación. y mantener el bienestar del personal. Higiene y seguridad industrial. 3. facilidades o actividades. posgrados. la creación de ingresos económicos locales y al impulso del desarrollo tecnológico local. con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo y.  La compañía se implica en las comunidades locales donde opera a través de programas de actuación dirigidos a la generación de bienestar.

hay otros que se organizan y controlan por iniciativa de un solo director que puede ser un agente. características ambientales. un fabricante. En ocasiones los canales se organizan mediante acuerdos. un mayorista o un minorista.Públicos e Intermediarios Gamesa/ Estrategia de Distribución Diseño de canales En nuestro diseño de canales tratamos de adecuar un entorno mayor cuando las condiciones económicas están en depresión. 13 . Esto representa utilizar canales más cortos y eliminar los servicios que no son primordiales y que aumentan el precio final de los bienes. por ello nuestros productores Gamesa esperan mover sus bienes al mercado en la forma más económica. Factores que influyen en el desempeño  Factores del mercado/ características de los clientes  Factores del producto/ características del producto  Factores de los intermediarios/características de los intermediarios  Factores de la compañía/ características de la compañía. características de la empresa. Clasificación de canales En Gamesa solo existe un tipo de canal: Canal para productos de consumo Los canales para productos de consumo se dividen a su vez en cuatro tipos que se consideran los más usuales:     Productores-consumidores Productores-minoristas-consumidores Productores-mayoristas-minoristas o detallistas-consumidores Productores-intermediarios-mayoristas-minoristas-consumidores Integración de canales Nuestros productores Gamesa y los intermediarios trabajan en conjunto para obtener beneficios mutuos.

Criterios para la selección de canales    La cobertura del mercado Control Costos Intermediarios   Un intermediario es aquella empresa lucrativa que da servicios relacionados directamente con la compra y/o compra de un producto. El intermediario posee el producto en algún momento o contribuye activamente a la transferencia de la propiedad. al fluir éste del fabricante al consumidor. 14 .