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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO


VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
NCLEO CIUDAD BOLVAR

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN


PROCESOS DE SOLDADURA INDUSTRIAL
CASO: INVERSIONES 3PO, S.A
Proyecto del trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al
Grado de Magster Scientiarum en Ciencias Gerenciales.Mencin Produccin.

Autora: Margot Torres


Tutor: Dr. Wilfor Goudeth

Ciudad Bolvar, Enero de 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
NCLEO CIUDAD BOLVAR

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN


PROCESOS DE SOLDADURA INDUSTRIAL
CASO: INVERSIONES 3PO, S.A
Proyecto del trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al
Grado de Magster Scientiarum en Ciencias Gerenciales, Mencin Produccin.

Autora: Margot Torres


Tutor: Dr. Wilfor Goudeth

Ciudad Bolvar, Enero de 2016

APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter de tutor del Trabajo Especial de Grado presentado por la


ciudadana MARGOT M. TORRES Y., para optar por el ttulo de Magister
Scientiarum en Ciencias Gerenciales Mencin Produccin, titulado CONTROL Y
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN PROCESOS DE SOLDADURA
INDUSTRIAL.CASO: INVERSIONES 3PO, S.A., considero que dicha tesis rene
los requisitos y mritos suficientes para ser sometida a la presentacin pblica y
evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.

En Ciudad Bolvar a los ______ das del mes de _________________ del ________.

___________________________
Dr. Wilfor Goudeth
C.I.: XXXXXX.

ii

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN


PROCESOS DE SOLDADURA INDUSTRIAL
CASO: INVERSIONES 3PO, S.A

Por: Margot Torres


Tesis de Grado aprobada en nombre de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho por el siguiente jurado.

Firma
________________________________
Nombre y Apellido
C.I.:

Firma
________________________________
Nombre y Apellido
C.I.:

Firma
________________________________
Nombre y Apellido
C.I.:
iii

DEDICATORIA

A XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

iv

RECONOCIMIENTO

A XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

NDICE GENERAL
pp.
APROBACIN DEL TUTOR

ii

APROBACIN DEL JURADO

iii

DEDICATORIA

iv

RECONOCIMIENTO

INDICE GENERAL

vi

LISTA DE CUADROS

viii

LISTA DE GRFICOS

ix

RESUMEN

INTRODUCCIN

xi

CAPTULO
I.

II.

III.

IV.

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Objetivos de la investigacin

Objetivo general

Objetivos especficos

Justificacin de la investigacin

MARCO TERICO

Antecedentes

Fundamentos tericos

Bases tericas

Fundamentos Legales

MARCO METODOLGICO

Diseo y Tipo de Investigacin

Poblacin

Tcnica de muestreo

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Descripcin del procedimiento

PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS

vi

Presentacin y anlisis de los resultados

V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Recomendaciones

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS

vii

LISTA DE CUADROS
N

pp.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

viii

LISTA DE GRFICOS
pp..

N
1

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

ix

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN


PROCESOS DE SOLDADURA INDUSTRIAL
CASO: INVERSIONES 3PO, S.A

Por: Margot Torres


RESUMEN
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Palabras claves: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

INTRODUCCIN

CAPTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Las tcnicas de manufactura industrial que involucren procesos de soldadura


demandan rigurosos mecanismos que controlen y aseguren la confiabilidad de la
misma como producto final. El control normalmente est asociado a la inspeccin y
seguimiento durante todas las etapas de la produccin y por otro lado,
aseguramiento

el

es atribuido al resguardo de toda la documentacin indicativa del

origen, procesamiento y evaluacin tanto de la materia prima, como de los equipos e


instrumentos, procedimientos, personal responsable y del producto final.

La excelencia de la calidad en la soldadura va a depender entre otras cosas, de


la calificacin del soldador, es decir, de que se encuentre adiestrado y apto segn
evaluaciones prcticas para desarrollar esta tarea de acuerdo a procedimientos,
caractersticas dimensionales y especificaciones tcnicas en base a normas
prestablecidas. Asimismo, va a depender de la calificacin de los procedimientos lo
cual garantiza las condiciones para la ejecucin de los procesos que deriven adems
en las mejores propiedades.

Como proceso, la calificacin del soldador y de los procedimientos no son


suficientes para lograr una excelente productividad y calidad, es necesario adems,
la creacin de planes estratgicos desde niveles gerenciales con programas donde se
establezcan responsabilidades en base al diseo, la adquisicin oportuna materia
prima, la seleccin adecuada de los procedimientos, programas de calibraciones de
2

equipos de soldadura, e instrumentos de medicin y ensayo, adems de programas de


entrenamientos continuos para soldadores, supervisores, inspectores y personal a
cargo de la documentacin.

El control y aseguramiento de la calidad de los procesos de soldadura


industriales a travs del establecimiento de planes estratgicos de accin, punto de
partida para la intencin investigativa expuesta en el presente trabajo, permitiran
nutrir a organizaciones reales, y en este caso, especficamente a la empresa
Inversiones 3PO S.A., de mecanismos para el logro de las metas requeridas, un mejor
clima organizacional, mayores probabilidades de satisfacer a sus clientes (no slo en
calidad sino en oportunidad de entrega de proyectos) y una mejor proyeccin de la
empresa en base a la mejora de su servicio.

La idea nace a raz de un diagnstico inicial o contacto directo con la empresa


que permitiera la deteccin inicial de algunas condiciones desencadenantes de un
deficiente control y aseguramientos de la calidad del proceso de soldadura
desarrollado por esta organizacin, vale la pena mencionar las siguientes:

La recepcin de materia prima y la distribucin de instrumentos de medicin y

ensayo es controlada por personal de almacn, lo que pudiera dar origen a que no
fueran recibidos los certificados de calidad o de calibracin respectivamente, en el
momento de la llegada a planta al no estar presentes inspectores de calidad.
Igualmente, es posible

la prdida de la trazabilidad en el proceso, pues la

codificacin de la materia prima es indicada en guas de despacho de almacn


frecuentemente con repetidos errores de transcripcin. De igual manera, puede ocurrir
la salida de almacn de equipos o instrumentos con calibraciones vencidas
directamente al rea de produccin.

Muchos de los procedimientos de soldaduras son elaborados con produccin

en marcha, por lo que pudiera generarse soldadores operando en dimensiones o


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especificaciones no autorizadas, sobre los que pesa en mltiple ocasiones


responsabilidad de producir an a costa de la calidad,

la

mientras se espera la

culminacin del proceso burocrtico pero no poco importante de aprobacin de los


procedimientos por la gerencia o autoridades responsables.

No se encuentra establecido un procedimiento de control de documentos. Los

diferentes departamentos se comportan como centros de acopio sin control en las


revisiones superadas y en la distribucin de especificaciones, planos, isomtricos,
entre otros, por lo que los nuevos diseos o cambios de ingenieras podran no llegar
en el momento oportuno a los trabajadores de produccin, y a su vez generarse
cuantiosas prdidas materiales, e tiempo y dinero .

Inexistencia de programas de calibracin de equipos e instrumentos de

medicin y ensayos, con posibles rechazo de soldaduras por utilizacin de equipos no


calibrados durante la fabricacin o aplicacin de ensayos.

Las soldaduras elaboradas en taller, previas a las soldadas en campo no

poseen documentacin veraz, lo que pudiera dar lugar al rechazo de las soldaduras o
de sistema de tubera por imposibilidad de trazabilidad.

Slo existen programas de auditoras externas. Se podra evidenciar el

levantamiento de no conformidades por el cliente, lo cual podra evitarse con


programa peridico de auditoras internas.

De lo anteriormente expuesto y en el contexto de la bsqueda del control y


aseguramiento de la calidad del proceso de soldadura de esta empresa, nace la
siguiente interrogante de carcter general:

Cuenta la empresa Inversiones 3PO, S.A, con estrategias gerenciales para el


control y aseguramiento de la calidad en los procesos de soldadura?
4

De carcter especfico:

Cmo se desarrollan los procesos de soldadura industrial dentro de la


organizacin?
Los procesos son llevados a cabo atendiendo a los criterios establecidos en
normas?
Qu herramientas son necesarias para la evaluacin, el control y el
aseguramiento de la calidad en los procesos de soldadura?

Objetivos de la investigacin
Para responder a estas preguntas, se contemplan los siguientes objetivos:

Objetivo general
Disear un plan estratgico para el control y aseguramiento de la calidad de
procesos de soldadura industrial de la empresa Inversiones 3PO, S.A.

Objetivos especficos
Analizar los procesos de soldadura industrial desarrollados actualmente en la
organizacin.
Determinar no conformidades en base a criterios establecidos en la Norma
ISO 9001.
Derivar instrumentos para la evaluacin, el control y aseguramiento de la
calidad en los procesos de soldadura.

Justificacin de la investigacin

El apoyo gerencial durante cualquier proceso de fabricacin o construccin


industrial involucra el establecimiento de planes estratgicos de accin y delegacin
de responsabilidades de modo que se pueda cumplir con los requerimientos o
especificaciones caractersticas de cada proceso que garanticen la calidad, as como,
la oportunidad en la entrega de productos o servicios, lo que se traduce a su vez, en
satisfaccin del cliente.

En este sentido, el diseo de un plan estratgico para el control y


aseguramiento de la calidad de los procesos de soldadura en la empresa Inversiones
3PO, S.A., est orientado al incremento de la productividad y mejora de la calidad de
los procesos de soldadura con la posibilidad de obtener los siguientes beneficios:

Inspectores adscritos al departamento de calidad

adiestrados y

calificados, aptos para desarrollar las funciones de control con mayor seguridad en
toma de decisiones y en la relacin con el personal perteneciente a las reas de
produccin (soldadores, supervisores, entre otros).

Soldadores debidamente calificados para cada procedimiento, evitando

el rechazo de soldaduras por el desarrollo de sus actividades en dimensiones o


especificaciones para lo cual no estn autorizados.

La liberacin adecuada y oportuna de los sistemas de tuberas, y el

aseguramiento de la documentacin que avale tal liberacin, lo cual permite el cobro


por avances de proyectos.

Menores riesgos de prdidas econmicas durante la liberacin de los

sistemas de tuberas (normalmente a travs de pruebas de presin como hidrostticas,


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neumticas, entre otras),

por posibles juntas sin aplicacin de ensayos no

destructivos, lo que pudiera acarrear reparaciones, cortes, re soldadura, aplicacin de


tratamientos especiales y en el peor de los casos repeticin de las pruebas de presin
o de liberacin.

La prevencin a la aplicacin de multas o sanciones por parte de

clientes por moras en la entrega de proyectos, regularmente establecidas en los


convenios durante la contratacin de servicios.

En caso de accidentes o desastres por fallas o rupturas en las

soldaduras, es posible la determinacin del origen de la soldadura y de las


condiciones de procesamiento de la misma por lo cual es ms sencillo determinar
responsabilidades.

En otro orden de ideas, vale la pena mencionar, que otro beneficio importante
que se espera y que no est relacionado a la empresa objeto de estudio, es el aporte
para el fortalecimiento de la lnea de investigacin a la cual tributa, que lleva por
nombre Productividad y Calidad de la Maestra en Ciencias Gerenciales. Mencin
Produccin de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.

Alcance de la investigacin

El estudio abarca todos los requerimientos para el control y aseguramiento de


la calidad de procesos de soldadura de tuberas industriales, sin considerar, los
procesos de soldadura de estructuras, o dems tipos especiales desarrollados por la
empresa Inversiones 3PO, S. A.

La Norma ISO

9001, a utilizar como referencia para contrastar con los

elementos de control y aseguramiento de la calidad de los procesos, estar enfocada


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solo en los numerales 4.2, 7.5, y 8.2 relativos a los requisitos de la documentacin, a
la produccin o prestacin del servicio, as como al seguimiento y control
respectivamente. Los dems numerales que conforman esta norma derivan en el
establecimiento de sistemas de gestin de calidad lo cual queda fuera del alcance de
esta investigacin.

El trabajo pretende adems, establecer los mecanismos para el aseguramiento


de la documentacin y responsabilidades relativas a la calificacin de procedimientos
de soldadura, calificacin de soldadores, procedimiento de soldadura como tal, en
funcin de las actividades productivas de la empresa, no as, describir o desarrollar
ningn tipo de procedimiento o establecer criterios de aceptacin y rechazo.

Limitaciones de la investigacin

El diseo de un plan estratgico para el control y aseguramiento de la calidad


de procesos de soldadura en la empresa Inversiones 3PO, S.A., requiere de la
recoleccin, verificacin y anlisis de documentos reales comprobatorios de
cumplimientos de especificaciones tcnicas, normas o procedimientos, los cual
pudiera generar resistencia por parte de los responsables del resguardo de esta
documentacin, debido a la interrupcin de sus actividades cotidianas, apreciacin de
esta como confidencial, rechazo a hacer de conocimiento pblico posibles errores
fallas, incumplimientos o no conformidades.

Por otro lado, la organizacin objeto de estudio, es una empresa totalmente


operativa con rigurosos mecanismos de control de higiene y seguridad debido a las
condiciones propias del ambiente de trabajo lo que se traduce en requerimientos de
permisologa y abastecimiento con implementos de seguridad que pudieran ocasionar
restricciones o demoras en el acceso a planta.