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MODELO BALDRIGE

CATEGORIA

DESCRIPCION
La alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la organizacin el cual va
encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el mismo
sentido, los lderes debern tener en cuenta los intereses de todos los accionistas,
1. LIDERAZGO
encaminando sus acciones hacia la consecucin de la satisfaccin de los mismos. La
participacin activa de la alta direccin se traducir en una planificacin de acciones y
revisin de resultados, en la difusin de la Calidad y el reconocimiento de logros y resultados
de Calidad excepcionales
La categora planificacin examina cmo la organizacin desarrolla los objetivos estratgicos
y los planes de actuacin. Tambin se examina cmo los objetivos estratgicos elegidos y los
planes de actuacin son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y
cmo se mide el progreso La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los
2. PLANIFICACION ESTRATEGICA departamentos y unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e
identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las
ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de informacin sobre
la competencia o el mercado.
El cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la organizacin. As,
toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al
3. ENFOQUE AL CLIENTE Y AL
cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto requiere no slo el entender las
MERCADO
necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de
anticiparse a ellas
La categora medida, anlisis y gestin del conocimiento examina cmo la organizacin
4. INFORMACION Y ANALISIS
selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, informacin y sus activos basados en
el conocimiento. Tambin examina cmo la organizacin revisa su desempeo
La categora enfoque en los recursos humanos examina cmo los sistemas de trabajo de la
organizacin y el aprendizaje de los empleados y la motivacin permiten a todos los
empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineacin con los objetivos
5. DESARROLLO Y GESTION DE
generales de la organizacin, la estrategia y los planes de actuacin. Tambin se examinan
RH
los esfuerzos de la organizacin para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de
apoyo a los empleados que lleven a la excelencia del desempeo y a un crecimiento
personal y organizativo
La categora gestin por procesos examina los aspectos clave del proceso de gestin de la
organizacin, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para
6. GESTION POR PROCESOS
crear valor a los consumidores y a la organizacin y a apoyo clave a los procesos. Esta
categora incluye a todos los procesos clave y a todas las unidades de trabajo
La categora resultados examina el desempeo de la organizacin y su mejora en todas las
reas clave- resultados del producto y servicio, satisfaccin de los clientes, resultados
7. RESULTADOS
financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos, resultados operativos, y
EMPRESARIALES
liderazgo y responsabilidad social. Los niveles del desempeo se examinan en relacin a la
competencia y a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares