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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

TAREA
CAPITULO 1 SOBRE LA REALIZACIN DE UN SEMI-PROYECTO
DE TESIS DE GRADO

ASIGNATURA:
MATEMTICAS FINANCIERA

ALUMNO:
CRISTHIAN MONTOYA

CURSO:
3RO DE INGENIERA COMERCIAL 3C1

DOCENTE:
PATTERSON SOLS VELASCOd

CAPITULO 1
EL PROBLEMA
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Problematizacin
La empresa MARCIMEX S.A no cuenta con un debido control del desarrollo
en las actividades de sus colaboradores en el proceso de venta lo cual ha
ocasionado una desorganizacin y por ende una deficiencia en el trato con los
clientes.
Esta desorganizacin o problema en el proceso de ventas de la empresa ha
trado consigo un deficiente desempeo en el manejo de atencin al cliente, el
cual tiene repercusin tanto en los resultados de la empresa como en la
precepcin y confianza de los clientes en esta.
Como principales causas de este problema que hemos identificado en la
organizacin podemos ubicar:
Se identifica Inadecuada atencin al cliente lo cual produce un bajo nivel en las
ventas.
Tambin se puede notar un desconocimiento sobre tcnicas de simulacin por
lo cual no existe un nivel alto de convencimiento al cliente.
Inexistencia de capacitaciones sobre relaciones interpersonales lo cual no
ayuda a mejorar la utilidad de la empresa.
Tambin la falta de estudio sobre los futuros clientes potenciales lo cual
disminuye el nivel de rentabilidad.

Pronostico:
De continuar el problema en la empresa, en un tiempo cercano se agravara el
desorden en la administracin y como consiguiente prdida de tiempo, dinero,
retrasos lo que en consecuencia ocasionara prdida tanto en confianza con los
clientes, bajo nivel en las ventas, esto traera problemas financieros y
econmicos a la empresa.
Control de pronstico:
Al realizar el siguiente trabajo reconoceremos cuales son las causas y efectos
del problema y su incidencia en el mismo para poder hacer una propuesta que
permita ejecutar procesos tcnicos y eficaces de Gestin de talento Humano
con el personal de ventas.

1.1.2 Delimitacin del problema


rea: administrativo
Lnea de investigacin: modelos administrativos
Campo de accin: MARCIMEX S.A
Ubicacin: Pas: Ecuador; Provincia: Guayas; Cantn: Milagro
Direccin: Av. Garca Moreno

1.1.3 Formulacin del problema


En qu forma afecta la deficiencia del manejo en la atencin al cliente de la
empresa MRCIMEX S.A y su incidencia en el nivel de ventas?

1.1.4 Sistematizacin del problema


Cmo la adecuada atencin al cliente provoca un aumento del nivel de
ventas?
Cmo el conocer sobre tcnicas de simulacin ayuda que exista una mayor
posibilidad de convencimiento al cliente?
Por qu

la existencia de capacitaciones sobre relaciones interpersonales

ayuda a incrementar la utilidad?


Cmo un buen estudio sobre los futuros clientes potenciales (mercado)
mejora la rentabilidad de la empresa?

1.1.5 Determinacin del tema


Deficiencia en el manejo de atencin al cliente en la empresa MARCIMEX S.A
y su incidencia en el nivel de ventas

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo general
Reconocer la deficiencia en el manejo de atencin al cliente en la empresa y su
incidencia en el nivel de ventas

1.2.2 objetivos especficos


Proponer una adecuada atencin al cliente que provoque un aumento en el
nivel de ventas.
Desarrollar tcnicas de simulacin para que exista una mayor posibilidad de
convencimiento al cliente.
Planificar la existencia de capacitaciones sobre relaciones interpersonales que
ayudan a incrementar la utilidad.
Realizar un buen estudio sobre los futuros clientes potenciales para mejorar la
rentabilidad en la empresa.

1.3 JUSTIFICACION
1.3.1 Justificacin de la investigacin
El presente estudio nos ofrece nuevas formas para reconocer como la falta o
deficiencia de relaciones interpersonales en el proceso de ventas provoca un
mnimo conocimiento de buen trato con el cliente y un bajo nivel en las ventas.
En este estudio se puede analizar las distintas causas que producen aquel
dficit en el nivel de ventas as como de la implementacin de estrategias que
permitan desarrollar las relaciones empleado-cliente en su entorno laboral y

social. De esta manera la empresa contara con colaboradores eficientes y


eficaces los cuales ayudaran a generar mayores ingresos de utilidad e
incrementaran tanto la motivacin del colaborador y la satisfaccin del cliente.