CAPITULO 1 Y 2

Administracin: es el proceso mediante el cual se disea y mantiene un

ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas
especficas de manera eficaz.
Organizacin: Grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor
agregado.
Planeacin: Seleccin de misiones y objetivos, as como de las acciones para
lograrlos.
Responsabilidad social empresarial: consideracin seria del efecto de las
acciones de la compaa en la sociedad.
Sensibilidad Social: Capacidad de una empresa para relacionar sus
operaciones y polticas con el entorno social de forma que sean benficas para
la empresa.
Principales normas que rigen a los administradores:
1. Rige la conducta y las relaciones profesionales del administrador
mexicano que reside dentro o fuera del pas, as como las del
administrador extranjero que se desempee en el territorio nacional.
2. Los administradores normaran su conducta de acuerdo con sus
preceptos y acataran las disposiciones legales vigentes que convengan
en su aplicacin
3. El administrador utilizara sus conocimientos profesionales solo en
labores que cumplan la moral, las buenas costumbres y con
responsabilidad social.
4. Deber estar libre de impedimentos para mantener su integridad de
juicio, autonoma y objetividad
5. Deber ser imparcial, ajustarse a la realidad y comprobar los hechos con
evidencias al formular un juicio profesional que sirva de base a terceros
para tomar decisiones
6. Aceptar solo cargos o trabajos para los cuales este plenamente
capacitado.
7. Fincara su reputacin profesional en su honradez, capacidad y tica con
la que se conduzca
8. Se abstendr de participar o actuar como rbitro en todo tipo de asuntos
que afecte su criterio e imparcialidad.
Enfoques de la administracin:

Enfoque
Enfoque
Enfoque
Enfoque
Enfoque

de teora de decisiones
de reingeniera
de sistemas
de administracin de la calidad total
del proceso de administracin u operacional

Teoras morales en el campo de la tica normativa:

1. La teora utilitaria: aduce a los planes de acciones deben evaluarse por
sus consecuencias
2. La teora basada en los derechos sostiene que todas las personas tienen
derechos bsicos.
3. La teora de la justicia exige que quienes toman las decisiones se guen
por la justicia y equidad, as como la imparcialidad.
Denuncias de irregularidades: (whistle-blowing), lo que significa dar a conocer
a las organizaciones externas las practicas no ticas de una compaa.
Argumentos a favor y en contra de la participacin en acciones sociales:
3. La participacin social puede crear una dbil situacin de balanza de pagos
internacional
4. Las empresas ya tienen suficiente poder, y su participacin social adicional
aumentara mas sus fuentes de poder e influencia.
5. Los empresarios y personas de negocios carecen de sensibilidad social para
enfrentar los problemas de la sociedad.
6. las empresas son poco responsables con la sociedad, y a menos que se
responsabilicen y comprometan, no deberan involucrarse.
7. Al no haber un pleno apoyo a la participacin en acciones sociales, los
desacuerdos entre grupos con diferentes puntos de vista ocasionara fricciones.
Efectividad: el logro de objetivos
Eficiencia: logro de los fines con el mnimo de recursos.

Comportamiento tico y no tico de los lderes en el desempeo de

sus funciones administrativas:
tico:
Emplear el poder para lograr el
bien de sus seguidores
Respeto a los seguidores y
colegas
Bsqueda de una visin y logro
de las metas con medios ticos
Atentos a la recomendacin y las
crticas de los seguidores
Fomento de participacin

Comunicacin vertical y
transversal
Creacin de una estructura
organizativa flexible y adaptable
a las situaciones
Adaptacin de un etilo de
liderazgo a la cultura de la
empresa y el pas
Enseanza y apoyo a los
seguidores para que logren ser
lderes ticos
Control mediante la persuasin

Direccin mediante el buen

ejemplo.

No tico:
Emplear el poder para su propio
inters
Falta de respeto a los dems
Bsqueda de las metas a
cualquier costo, sin
consideraciones ticas
Rechazo de las crticas

Direccin autocrtica sin

considerar la cultura de la
empresa y el pas
Ni enseanza ni apoyo a los
seguidores por miedo a perder
poder
Controlar mediante castigos
Direccin que ignora la tica y
las costumbres

Direccin de autocritica
Comunicacin de arriba abajo
Creacin de una estructura
organizativa rgida y burocrtica
Insumos: personas, capital, habilidades gerenciales, conocimiento y
habilidades tecnicas
Principio de Fayol:
-Autoridad y responsabilidad, sugiri que autoridad y responsabilidad estn
relacionadas, y que la segunda es consecuencia de la primera.
-Unidad de mando; los empleados deben recibir rdenes de un nico superior
-Cadena de escala; esto es como una cadena de superiores desde los puestos
ms altos hasta los ms bajos.
-Espirit de Corps: este es el principio de la unin hace la fuerza y de una
extensin del principio de unidad de mando destaca la necesidad del trabajo
en equipo y la importancia de la comunicacin para lograrlo
Habilidades gerenciales y jerarqua organizacional segn Katz:
identific tres tipos de habilidades en los administradores:
1. Habilidades tcnicas
2. Habilidades humanas
3. Habilidades conceptuales
Funcin de los gerentes:

-Planear: elegir misiones y objetivos, y las acciones para lograrlos; requiere

decidir, es decir proyectos de acciones futuras entre alternativas.
-Integrar el personal: cubrir y mantener cubiertos los puestos en la estructura
organizacional
-Dirigir: influir en las personas para que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo
-Controlar: Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para
asegurar que los hechos se conformen a los planes

Elementos externos que afectan la operacin: factores econmicos,

tecnolgicos, sociales, ecolgicos, polticos y ticos.
Razones por la cual es esencial la comunicacin: es esencial para todas
las fases de proceso getencial por dos motivos: primero integra las funciones
gerenciales. As la comunicacin posibilita la administracin. El segundo
propsito del sistema es enlazar a la empresa con el ambiente externo, donde
estn muchos de los solicitantes.
Sociedad Plural: Aquella donde muchos grupos organizados representan
distintos intereses; cada uno influye en los otros.
Tipos de planes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Misiones o propsitos
Objetivos o metas
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Reglas
Programas
Presupuestos

Cdigo: es una declaracin de polticas, principios y reglas que guian el

comportamiento tico no solo de las empresas, sino de las personas en
todas las organizaciones y en la vida diaria.
Misin o propsito: identifican la funcin o las tareas bsicas de una
empresa o dependencia, o de cualquiera de sus partes
Caractersticas de las empresas excelentes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Estaban orientadas a la accin

Aprendan sobre las necesidades de sus clientes
Promova la autonoma gerencial y el espritu emprendedor
Lograron la productividad al prestar mucha atencin a las necesidades
de su gente
Eran impulsadas por una filosofa de compaa basada, a menudo, en los
valores de sus lideres
Se enfocaban al negocio que conocan mejor
Tenan una estructura de organizacin simple con un mnimo personal
Eran centralizadas y descentralizadas segn se requiriera.

Estndares ticos: difieren entre naciones y sociedades: por ejemplo

ciertas naciones permiten que compaas privadas aporten efectivo a
partidos, campaas y candidatos polticos. Factores que elevan los
estndares ticos
1. El conocimiento y la publicidad
2. La preocupacin creciente de un pblico bien formado, estos factores
son seguidos por los reglamentos gubernamentales y la educacin para
elevar el profesionalismo de los gerentes administrativos.

Tecnologa: uno de los factores de mayor influencia en el ambiente es la

tecnologa, se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre
cmo hacer las cosas.
Cap 4
-Definicin de planeacin y tipos: Es la seleccin o misin de objetivos, as
como de las acciones para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones, es
decir, elegir una accin entre varias alternativas.
Tipos de planes:
1.-Misiones o propsitos
2.-Objetivos o metas.
3.- Estrategias
4.-Politicas
5.- Procedimiento
6.- Reglas
7.- Programas
8.- Presupuestos.
-Definicin de misin: La funcin o las tareas bsicas de una empresa o
dependencia, o de cualquiera de sus partes.
Sinergia: Es el efecto del todo es superior al de sus partes. Se logra mediante
la combinacin de varias compaas.
Estrategias: Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una
empresa. La instrumentacin de los cursos de accin y la asignacin de los
recursos necesarios para alcanzar esos objetivos.
Objetivos: Son los fines hacia los que se dirige la actividad.
Poltica: Declaraciones o interpretaciones generales que orientan las
reflexiones para la toma de decisiones.
Procedimiento: Planes que establecen un mtodo de actuacin necesario para
soportar actividades futuras.
Reglas: Establecen las acciones especificas necesarias, o su ausencia
especificas necesarias en las que no se permite la discrecin.
Programas: Son complejos de metas, polticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos
necesarios para realizar un curso de accin determinado.
Presupuestos: Es el informe de resultados esperados que se expresa en
trminos numricos.
-Pasos de la planeacin:
1.-Estar atentos a las oportunidades.
2.-Establecer objetivos.
3.-Desarrollar premisas.
4.-Determinar cursos altenativos
-Premisas, principio de las premisas de la planeacin: Cuanto mas comprendan
y acuerden los individuos a cargo de la planeacin utilizar premisas de
planeacin consistentes, mejor ser la planeacin coordinada de la empresa.

-Jerarqua de los objetivos

Los objetivos forman una jerarqua que va desde la meta amplia hasta
objetivos individuales especficos. En el punto mas alto de la jerarqua est el
propsito o la misin, que tiene dos dimensiones. 1.- El propsito social, como
contribuir el bienestar de la gente proporcionando bienes y servicios. 2.- La
misin o propsito de la empresa, que podra ser proporcionar transportacin
conveniente y de bajo costo para la persona promedio.
-Definicin de administracin por objetivos: Amplio sistema administrativo que
integra muchas actividades gerenciales clave de manera sistemtica y est
conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y, por tanto, eficaz,
de objetivos organizacionales e individuales.
-Ventajas y debilidades de la APO
Ventajas: Perfeccionamiento de la administracin mediante la planeacin
orientada a resultados, precisin en las funciones y estructuras, as como en la
delegacin de autoridad segn los resultados esperados de las personas que
desempean las funciones, fomento al compromiso con las metas personales y
las de la organizacin, desarrollo de controles efectivos que miden los
resultados y conducen a acciones correctivas.
Debilidades: El fracaso en la enseanza de la filosofa de la APO, no orientar a
quienes establecen las metas: los gerentes deben de saber cuales son las
metas corporativas y de que manera sus propias actividades se ajustan a ellas.
Cap 5
Estrategia: Determinacin de la misin y los objetivos bsicos a largo plazo de
una empresa, seguida de la adaptacin de cursos de accin y la asignacin de
los recursos necesarios para alcanzar las metas.
Polticas: Declaraciones o interpretaciones generales que orientan la reflexin
de los gerentes para la toma de desiciones.
-El proceso de planeacin estratgica: Aunque los pasos especficos para la
formulacin de una estrategia pueden variar, el proceso puede desarrollarse, al
menos conceptualmente.
-definicin de perfil: Es el punto de partida para determinar dnde se ecuentra
la empresa y hacia dnde debe ir.
Intencin estratgica: Es el compromiso de ganar en el ambiente competitivo.
Valores: Son aspectos importantes para formular la estrategia; establecen el
clima organizacional y determinan la direccin de la compaa
Visin: Tambin determina la direccin de la organizacin al responder la
pregunta: Qu queremos llegar a ser?
-Ambiente interno: El ambiente interno de la empresa debe auditarse y
evaluarse respecto de sus recursos, fortalezas y debilidades en investigacin y
desarrollo, produccin, operacin, compras, marketing, productos y servicios.

Ambiente externo: El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en

trminos de amenazas y oportunidades. La evaluacin se enfoca en la situacin
competitiva; asi como en factores econmicos, sociales, polticos, legales,
demogrficos y geogrficos.
-Matriz FODA
Tiene un alcance mayor y una importancia distinta que la matriz de portafolio
de empresas, aunque la primera no reemplaza la segunda. Esta matriz ofrece
un marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la comparacin
de amenazas y oportunidades externas respecto de las fortalezas y debilidades
internas de la organizacin.
-Estrategias alternativas:
1.-La estrategia DA busca minimizar debilidades y amenazas, y se conoce
como estrategias minimini (por minimizar-minimizar).
2.-Estrategia DO: intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades . As una empresa con debilidades en algunas con debilidades
en algunas reas puede desarrollarlas con el interior o adquirir las
competencias necesarias.
3.- La estrategia FA: utiliza las fortalezas de la organizacin para ocuparse de
las amenzas en el ambiente.
4.-Estrategia FO: que capitaliza las fortalezas de una compaa para
aprovechar las oportunidades, es la mas deseable; de hecho, la meta de las
empresas es moverse desde otras posiciones en la matriz hacia sta.
-Estrategia del ocano azul y ocano rojo: en el ocano azul, mas que tratar de
derrotar la competencia en la industria existente, o el ocano rojo, como los
autores sugieren. El ocano rojo puede ilustrarse con la sangrienta
competencia actual en la industria automotriz. La estrategia del ocano azul
puede ilustrarse con la subasta en lnea de eBay al ingresar un mercado sin
competidores.
-Innovacin con valor: Es ms que simple innovacin: es una estrategia de
crear valor para el cliente ofreciendo algo especial a un costo y que requiere
del compromiso de toda la compaa.
-matriz de portafolio de empresas:
Muestra la relacin entre la tasa de crecimiento de la empresa y su posicin
competitiva relativa, identificada por la participacin de mercado.
Interrogantes: Empresas con dbil participacin de mercado y tasa alta de
crecimiento
Estrellas: Empresas con posicin competitiva y de gran crecimiento con
amplias posibilidades de crecimiento con amplias posibilidades de crecimiento
y utilidades.
Vacas de liquidez: Empresas con fuerte posicin competitiva y baja tasa de
crecimiento con buena posicin en el mercado y produccin de bajos costos.
Perros: Empresas con bajo crecimiento y dbil participacin de mercado, no son
rentables.
-Jerarqua de las estrategias de la compaa:

1.-Estrategia a nivel corporativo: los ejecutivos preparan la estrategia general

para una compaa diversificada.
2.-Estrtegias de negocio: Casi siempre desarrolla el gerente general de una
unidad de negocio; despus e director ejecutivo la revisa y aprueba, o bien las
rechaza, su objetivo es ganar una ventaja competitiva particular de una lnea
de productos.
3.- Estrategias funcionales o polticas: Estrategias diseadas para los
departamentos o unidades de una organizacin cuyo objetivo es apoyar el
negocio y las estrategias corporativas.
-Fuerzas del anlisis de la industria
1.-La competencia entre compaas
2.- La amenaza de nuevas compaas que entran al mercado
3.- La posibilidad de usar productos o servicios sustitutos
4.- El poder de negociacin de los proveedores.
5.- El poder de negociacin de los compradores o clientes.
-Premisas de planeacin, pronostico ambientales
Si el futuro pudiera pronosticarse con precisin, la planeacin sera
relativamente sencilla; los gerentes solo tendran que tomar en cuenta tanto
sus recursos humanos y materiales como sus oportunidades y amenazas,
calcular el mtodo ptimo para alcanzar su objetivo y proceder hacia l con un
grado de certidumbre mas o menos alto.
-Proceso de pronstico con la tcnica Delphi
1.-Se selecciona un panel de expertos, tanto dentro como fuera de la
organizacin para tratar un problema de un rea particular.
2.- se pide a los expertos que hagan un pronostico de lo que creen que ocurrir
y cundo, en varias reas de nuevos descubrimientos o acontecimientos.
3.-Se renen las respuestas y se realimentan a los miembros del panel los
resultados compuestos.
4.-Con esta informacin a la mano, se hacen estimados adicionales sobre el
futuro.
5.-El proceso puede repetirse varias veces.
6.-Cuando empieza a haber convergencia de opiniones los resultados se
utilizan como pronsticos aceptables.
Cap6
-Definicin de toma de decisiones: Es el ncleo de la planeacin, y se define
como la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas
-Pasos del proceso de toma de decisiones:
1.-Establecer las premisas
2.-Identificar las alternativas
3.-Evaluar las alternativas en trminos de la meta que se busca
4.- Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisin
-Toma de decisiones 10-10-10

La regla 10-10-10 puede convertirse en una herramienta estratgica valiosa

para la toma de decisiones, por ejemplo, para la asignacin de recursos. La
decisin puede tener consecuencias inmediatas, intermedias (digamos dentro
de diez meses o un ao) o de largo plazo, como sera el caso de una inversin
importante en un nuevo producto o proyecto.
-Sutisfacer: Elegir, dadas las circunstancias, un curso de accin lo
suficientemente bueno, aunque no del todo satisfactorio
Definicin de factor limitante y principio de factor limitante.
Un factor limitante es algo que obstruye el logro de un objetivo deseado.
Identificar los factores limitantes de una situacin dada permite
restringir la bsqueda de alternativas a slo aqullas que s los
superarn. El principio del factor limitante establece que mediante la
identificacin y superacin de los factores que se oponen de manera
importante a una meta se puede seleccionar el mejor curso de accin.
Factores cuantitativos y cualitativos.
Factores cuantitativos, es decir, aqullos que pueden medirse en
trminos numricos, como el tiempo o los varios costos fijos y
operativos; nadie cuestionara la importancia de este tipo de anlisis,
pero el xito del proyecto estara en riesgo si se ignoraran los factores
intangibles o cualitativos, que son aquellos difciles de medir
numricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo de
cambios tecnolgicos o el clima poltico internacional.
Anlisis marginal.
La evaluacin de alternativas puede requerir la utilizacin de la tcnica
de anlisis marginal para comparar el ingreso y el costo adicionales que
surgen al aumentar la produccin.
Anlisis de costo-efectividad.
Una mejora o variacin del anlisis marginal tradicional es el anlisis de
costo-efectividad o anlisis costo-beneficio, que busca el mejor ndice
entre el costo y el beneficio
Enfoques de la seleccin de una alternativa ventajas y
desventajas de cada una.
Al seleccionar entre alternativas, los gerentes pueden utilizar tres
enfoques bsicos:
1. Experiencia.
2. Experimentacin.
3. Investigacin y anlisis
Definiciones de programadas y no programadas.
Una decisin programada se aplica a problemas estructurados o
rutinarios.
Las decisiones no programadas se emplean en situaciones no
estructuradas, nuevas o mal definidas de naturaleza no recurrente.

Definicin de creatividad, innovacin y las fases del proceso

creativo.
El trmino creatividad casi siempre se refiere a la habilidad y el poder de
desarrollar nuevas ideas; la innovacin, en cambio, significa el uso de
estas ideas.
El proceso creativo pocas veces es simple y lineal, ms bien consiste en
cuatro fases que se traslapan e interactan:
1. Escaneo inconsciente.
2. Intuicin.
3. Percepcin.
4. Formulacin lgica.
Definicin de lluvia de idead y las reglas. La creatividad puede
ensearse y el pensamiento creativo es, a menudo, el fruto de muchos
esfuerzos.
Algunas tcnicas se enfocan en interacciones de grupo y otras en
acciones individuales; una de las ms conocidas para facilitar la
creatividad fue desarrollada por Alex F. Osborn, a quien se le ha llamado
el Padre de la Lluvia de Ideas.
Las reglas son las siguientes:
No se critica ninguna idea.
Cuanto ms radicales sean las ideas, mejor.
Se insiste en la cantidad de la produccin de ideas.
Se alienta a que los dems mejoren las ideas.
Capitulo 11
1. Definicin de integracin personal o Staffing y motivo de su
independencia.
Se define como cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura
de la organizacin.
Motivos de su independencia:
1. La integracin de los puestos organizacionales supone conocimientos
y enfoques que los gerentes en ejercicio no siempre reconocen, ya que a
menudo piensan que organizar es slo establecer una estructura de
funciones y, por tanto, prestan poca atencin a cubrirlos.
2. Colocar a la integracin de personal como una funcin separada
facilita el dar una mayor importancia al elemento humano en la
seleccin, la evaluacin, la planeacin de la carrera profesional del
personal y el desarrollo de gerentes.
3. En el rea de la integracin de personal se ha desarrollado un
importante conjunto de conocimientos y experiencias.
4. A menudo los gerentes ignoran el hecho de que asignar el personal es
su responsabilidad, no del departamento de recursos humanos; es cierto
que este ltimo aporta asistencia valiosa, pero es tarea de aqullos
cubrir los cargos de su organizacin y mantenerlos cubiertos con
personal calificado.

2. Factores
que
influyen
en
el
nmero
y
tipos
de
administradores requeridos.
La cantidad de gerentes necesarios en una empresa depende no slo
del tamao de sta, sino de la complejidad de su estructura
organizacional, los planes de expansin y la tasa de rotacin del
personal gerencia
3. Fuentes de informacin internas y externas.
4. Factores externos que influyen en la integracin de personal.
Los externos incluyen el nivel educativo, las actitudes que prevalecen
en la sociedad (como actitud hacia el trabajo), las muchas leyes y
reglamentos que influyen en la integracin de personal de manera
directa, las condiciones econmicas y la oferta y demanda de
administradores de la empresa.
5. Factores internos que influyen en la integracin de personal.
Entre ellos las metas organizacionales, las tareas, la tecnologa, la
estructura de la organizacin, el tipo de personas contratadas por la
empresa, la oferta y la demanda de gerentes dentro de esta, el
sistema de compensaciones y los diversos tipos de polticas.
6. Definicin de seleccin. La seleccin es el proceso de elegir entre
candidatos, dentro o fuera de la organizacin, a la persona adecuada
para el puesto actual o puestos futuros.
7. Definicin de diseo de puestos y los factores que influyen en
este. Las personas pasan mucho tiempo en el trabajo y, por tanto, es
necesario disear puestos para que se sientan bien en l; esto
requiere una estructura de trabajo apropiada en trminos de
contenido, funcin y relaciones.
Factores que influyen: Al disear los puestos se toman en cuenta los
requisitos de la empresa, pero tambin deben considerarse otros
factores para obtener los mximos beneficios: las diferencias
individuales, la tecnologa involucrada, los costos asociados a su
reestructuracin, la estructura de la organizacin y el clima interno.
8. Caractersticas personales necesarias en los gerentes. Para ser
efectivos, los gerentes requieren ciertas habilidades tcnicas,
humanas, conceptuales y de diseo. La importancia relativa de stas
vara segn el nivel en la organizacin, como se dijo en el captulo 1;
adems, tambin se buscan en ellos capacidades analticas y de
resolucin de problemas, as como ciertas caractersticas personales.
9. Definicin de reclutamiento. El reclutamiento supone atraer
candidatos para cubrir los puestos en la estructura de la
organizacin.

10. Los pasos del proceso de captacin de personal (cuadro

sinptico).

11.Validez, confiabilidad, centro de evaluacin, orientacin. La

validez es el grado al cual los datos predicen el xito del candidato
como gerente.
El centro de evaluacin no es un sitio, sino una tcnica para seleccionar
y promover a los gerentes, enfoque que puede utilizarse en combinacin
con la capacitacin.
La orientacin incluye presentarles a los nuevos empleados la empresa,
sus funciones, tareas y personas.
Capitulo 12
1. Evaluacin y criterios de evaluacin. es la base para determinar a quin
puede promoverse a un puesto ms alto, tambin es importante para el
desarrollo administrativo, porque es difcil determinar si los esfuerzos
desarrollados van en la direccin correcta cuando no se conocen las
fortalezas y debilidades de un gerente. La evaluacin debe medir el
desempeo mostrado para alcanzar metas y desarrollar planes, as como el
desempeo en las funciones gerenciales.
2. Puntos de vista sobre los problemas de evaluacin.
3. Tipos de revisin. Una revisin amplia. Revisiones peridicas o de
progreso. Monitoreo constante.
4. Ventajas y desventajas de la evaluacin con base a objetos
cuantificables. Las ventajas de evaluar con base en el logro de objetivos
son casi las mismas que las de la APO: ambas son parte del mismo proceso,
son bsicas para la administracin eficaz y son medios para mejorar la
calidad de la administracin.

Una de ellas es que es perfectamente posible que las personas

cumplan o no las metas sin esfuerzo alguno o fallas propias, a
menudo la suerte tiene una funcin en el desempeo: la
aceptacin de un nuevo producto puede rebasar con mucho las
expectativas y su xito puede hacer parecer al gerente de
marketing excepcionalmente bueno, aun cuando la calidad del
programa de marketing y su instrumentacin pudieron ser en
realidad deficientes; o una cancelacin imprevista de un contrato
militar importante podra hacer parecer el rcord de un gerente de
divisin insatisfactorio.
5. Pasos del proceso para evaluacin de equipos.
El proceso de evaluacin incluye a la persona evaluada y consiste
en los siguientes pasos:
Seleccin de los criterios relacionados con el puesto.
Desarrollo de ejemplos de comportamiento observable.
Seleccin de cuatro a ocho calificadores (pares, asociados, otros
supervisores y, naturalmente, el superior inmediato).
Preparacin de las formas de calificacin aplicables al puesto.
Llenado de las formas por los calificadores.
Integracin de las diversas calificaciones.
Anlisis de los resultados y preparacin del reporte.
6. Recompensas. Estrs El estrs es un fenmeno muy complejo, por lo que
no es de sorprender que no haya una definicin comnmente aceptada.
Una definicin prctica de amplio uso dice que es una respuesta de
adaptacin, mediada por diferencias individuales, procesos psicolgicos, o
ambos, que es la consecuencia de cualquier accin externa (ambiental),
situacin o suceso que somete a demandas psicolgicas, fsicas, o ambas,
excesivas a una persona.

7. Formulacin de estrategia de la carrera profesional.

Captulo 14
1. Definicin de dirigir y administrar.
Funcin gerencial de dirigir se define como el proceso de influir en las
personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
Administrar requiere la creacin y el mantenimiento de un ambiente
donde los individuos trabajen en grupos hacia la consecucin de
objetivos integrados.
2. Factores humanos en la administracin.
Si bien los objetivos de la empresa pueden diferir un tanto entre las
organizaciones, es obvio que los empleados tambin tienen necesidades
y objetivos que son especialmente importantes para ellos; mediante la
funcin de direccin, los gerentes les ayudan a constatar que pueden
satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial a la vez que
contribuyen con las metas de una empresa.