Que es un sistema de gestin de la calidad

Se denomina sistema
de
gestin de calidad al mecanismo operativo de
una organizacin para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la informacin, la
maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estn conformes con los productos y/o
los
servicios
que
adquieren.
El sistema de gestin de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinacin de procedimientos
y recursos para mejorar la calidad de la oferta. Un cliente satisfecho siempre implica un
beneficio para la empresa: mayores ganancias, fidelidad, menos gastos en resolucin de
problemas, etc.

Puede entenderse a los sistemas de gestin de calidad como herramientas para

la planificacin, la ejecucin y la evaluacin de los proyectos empresariales con
la calidad como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a distintas metodologas,
tcnicas
y
estrategias.
Un elemento clave en la gestin de calidad es el capital humano. El sistema de gestin de
calidad debe contemplar la formacin y el control de los trabajadores para que stos
desarrollen sus funciones de manera exitosa.
El sistema de gestin de calidad tambin debe analizar el funcionamiento de las mquinas y
de los dispositivos empleados por la compaa para lograr que la produccin alcance la
ms alta calidad posible.
Es importante destacar que, con un sistema de gestin de calidad eficiente, el cliente obtiene
productos y/o servicios acordes a sus requerimientos, eliminado su necesidad de realizar
reclamos y perder tiempo. Un cliente satisfecho con la calidad de lo adquirido, adems,
volver a confiar en las propuestas de la compaa en cuestin.

MODELO DE CALIDAD
EL diccionario de la Real Academia Espaola (RAE) resea diferentes usos y significados
del trmino modelo (del italiano modello). Entre ellos, se destaca que un modelo es un
arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo, o un ejemplar que se
debe seguir e imitar por su perfeccin.
La calidad, por su parte, es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que permite la
comparacin entre stas y otras de su misma especie. Se trata de una apreciacin
subjetiva que, respecto a un usuario, implica satisfacer las necesidades y deseos (si lo logra, es
de buena calidad).
Un modelo de calidad es, por lo tanto, un conjunto de prcticas vinculadas a los procesos de
gestin y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificacin para alcanzar
un impacto estratgico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del
producto o servicio.

Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemticamente

productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de los
clientes.
Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren
estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. El
modelo debe reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan
ejecutarse de un modo sistemtico y formal.
Los directivos, a la hora de implantar un modelo de calidad, deben tener en cuenta que la
empresa
est
formada
por mltiples
elementos
interdependientes
e
interconectados que deben actuar coordinadamente para alcanzar un mismo objetivo.

DEFINICION DE MODELO
Una de las acepciones hace referencia a aquello que se toma como referencia para
tratar de producir algo igual. En este caso, el modelo es un arquetipo. Por ejemplo: Dile
al diseador que siga el modelo de Johnston para crear el nuevo envase , Tomando como
modelo la mquina de Da Vinci, una empresa cre un avin sorprendente, Tienes algn
modelo
en
el
cual
pueda
basar
el
formulario?.
El modelo tambin puede ser simblico. Se dice que ciertas personas, por la calidad moral de
sus acciones, son modelos o ejemplos a imitar: La Madre Teresa de Calcula es mi modelo
de vida, El futbolista asegur que no pretende ser un modelo para los nios , Podras
tomar la vida de Gandhi como modelo y convertirte en alguien ms pacfico .
Un artefacto o dispositivo que se fabrica segn un patrn de diseo tambin puede
nombrarse como modelo: Me compr un coche modelo 2008, Mi esposa me sorprendi con
un
televisor
ltimo
modelo
como
regalo
de
cumpleaos.
En el mbito del arte tambin es muy frecuente utilizar el trmino modelo. En este caso
concreto, este se refiere a toda aquella persona que se dedica a posar para un artista para que
este pueda llevar a cabo una pintura, una escultura o una fotografa, entre otro tipo de obras.
As, es frecuente que en las Escuelas de Bellas Artes que existen en las ciudades de todo el
mundo se cuente con modelos de este tipo, personas que se dedican profesionalmente a posar
para los estudiantes de las distintas disciplinas con el claro objetivo de que estos puedan
aprender poco a poco a plasmar en un lienzo o en un papel la realidad que les rodea.
En el mbito de la moda, un modelo puede ser un tipo de indumentaria con ciertas
caractersticas particulares o una persona que se dedica a exhibir prendas en desfiles y
campaas publicitarias: La diseadora espaola present tres modelos creados con
materiales ecolgicos, Valeria Mazza es una de las modelos ms importantes de la historia.
En este caso podemos establecer que existen muchos tipos de modelos en funcin del tipo de
ropa en el que estn especializados. As, por ejemplo, cabe hablar de las modelos de ropa
interior o lencera, de las modelos de ropa deportiva o de bikinis. Y todo ello sin olvidar
tampoco que tambin existen las llamadas supermodelos.

Estas en concreto se caracterizan por el hecho de que cuentan con una gran fama a nivel
mundial, que trabajan bsicamente para la alta costura y la pasarela, que desfilan para los
mejores modistas del momento, que son seguidas por multitud de personas al aparecer en las
portadas de los medios de comunicacin y que cuentan con unos sueldos astronmicos por
cada trabajo que realizan. En este sentido, entre las supermodelos ms afamadas se encuentran
Claudia Schiffer, Naomi Campbell, Gisele Bndchen o Cindy Crawford.
Dentro del mbito de la economa y de la poltica, se habla de modelo para referirse
al proceso llevado a cabo por un gobierno para controlar y organizar las actividades
productivas: El modelo neoliberal ha fracasado, El xito del modelo puede comprobarse a
travs de todo tipo de estadsticas.
INDICADOR DE GESTION

Un indicador es algo que sirve para indicar o que indica (es decir, que muestra algo con
seales o indicios). El indicador puede ser fsico (como una seal de trfico) o abstracto (como
una estadstica).
Gestin, por otra parte, es la accin y efecto de gestionar o administrar. Estos
procedimientos buscan concretar diligencias para alcanzar un objetivo o lograr algo.
Se conoce como indicador de gestin a aquel dato que refleja cules fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organizacin. La
idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el
futuro
Por todo ello, podemos dejar constancia de que los indicadores de gestin son fundamentales
para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro, para que se conozca la
eficiencia real que tiene aquella, para que se descubran los puntos dbiles y fuertes de la
entidad y tambin para que tener clara la situacin de riesgo que posee la misma.
Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables, ya que el
anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra parte, si los indicadores son
ambiguos, la interpretacin ser complicada.
Adems de esas caractersticas, se establece que es fundamental que todo indicador de gestin
que se vaya a utilizar para ver el xito o fracaso de una entidad cuente con estas otras
propiedades:
Que est definido.
Que se pueda comparar con otros valores, tanto de la misma empresa como en relacin a
otras entidades.
Que sea relevante.
Que se pueda usar de manera sencilla.
Que tambin se pueda entender de manera fcil.
Que no haya que tener que realizar grandes inversiones en costos para poder obtenerlo.
Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto o una organizacin estn
siendo exitosos o si estn cumpliendo con los objetivos. El lder de la organizacin es quien

suele establecer los indicadores de gestin, que son utilizados de manera frecuente para evaluar
desempeo y resultados.
Los expertos distinguen entre distintos tipos de indicadores de gestin, que estudian las
ventajas competitivas, la utilizacin de recursos, la calidad de servicio y el desempeo
financiero, por ejemplo.
Existen muchas clasificaciones de los indicadores de gestin que se usan. No obstante, entre las
ms frecuentes se encuentran las siguientes:
En base a sus dimensiones, se habla de indicadores econmicos, de efectividad y de eficiencia.
Desde un punto de vista clsico, existen los de aumento de ventas, los de disminucin de
costos
De la misma manera, es habitual que en la actualidad se recurra al uso de estos seis
indicadores fundamentales: los de ventaja competitiva, los de flexibilidad, los de calidad de
servicio, los de desempeo financiero, los de uso de recursos y los que vienen a dejar patente la
innovacin.
Los indicadores ms usados son aquellos que se basan en datos econmicos y que permiten
conocer la evaluacin de las ventas y de los costos. Todas las empresas pretenden que
el indicador de ventas muestra aumentos sostenidos, mientras que el indicador de
costos debe descender o, al menos, mantenerse bajo control para maximizar las ganancias.

MODELO DE GESTION

El trmino modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra puede utilizarse en

distintos mbitos y con diversos significados. Aplicado al campo de las ciencias sociales, un
modelo hace referencia al arquetipo que, por sus caractersticas idneas, es susceptible de
imitacin o reproduccin. Tambin al esquema terico de un sistema o de una realidad
compleja.
El concepto de gestin, por su parte, proviene del latn geso y hace referencia a la accin y
al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo tanto, de la concrecin de
diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. La nocin implica
adems acciones para gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.
De esta forma, la gestin supone un conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un
asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organizacin.
Por lo tanto, un modelo de gestin es un esquema o marco de referencia para la
administracin de una entidad. Los modelos de gestin pueden ser aplicados tanto en las
empresas y negocios privados como en la administracin pblica.
Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestin en el que se basan para
desarrollar sus polticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos.
El modelo de gestin que utilizan las organizaciones pblicas es diferente al modelo de gestin
del mbito privado. Mientras el segundo se basa en la obtencin de ganancias econmicas, el
primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la poblacin.