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No es ningn secreto que una de las partes ms importantes de nuestra vida son las
relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de
relaciones con los dems que determina en gran medida (facilitando o entorpeciendo)
nuestra bsqueda de la felicidad.
Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin
embargo, est claro que es algo que se adquiere a travs de experiencias que los van
modelando hasta hacerlos expertos en estas habilidades.
Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las relaciones sociales,
ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros ratos de ocio o dentro de nuestra
propia familia. Una interaccin placentera en cualquiera de este mbito nos hace sentirnos
felices, desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia
en las relaciones con los dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la
familia.
Un ejemplo:
Unas buenas habilidades sociales nos van a ser de utilidad en multitud de ocasiones:
Cmo establecer una relacin adecuada con nuestros compaeros de clase?
Cmo conseguimos integrarnos en un grupo nuevo de amigos?
Cmo decir no sin que la relacin se sienta perjudicada?
Cmo actuar correctamente ante una entrevista de trabajo?
De aqu podemos sacar varia ideas de gran inters para la vida diaria:
Contexto interpersonal: Hay que examinar el contexto, con quin, cuando cmo se
emiten las respuestas hbiles.
Respetando las conductas de los dems: Tan hbil es expresar un cumplido cmo
aceptarlo de la forma adecuada. La forma como reaccionamos a las conductas de los
dems tiene siempre sus consecuencias.
Resuelve y minimiza problemas: Las habilidades sociales estn orientadas a un
objetivo. Estos objetivos pueden ser de varios tipos:
- Objetivos materiales - Efectividad en los objetivos (Ej. conseguir que nos
suban el sueldo, conseguir otra oportunidad con un profesor, etc)
- Objetivos de mantener o mejorar la relacin - Efectividad de la relacin (Ej.
no tener un conflicto con el jefe, con un amigo o compaero, etc)
- Objetivo de mantener la autoestima - Efectividad en el respecto a uno mismo
(Ej. no sentirnos inferiores si no nos conceden algo o hemos cometido un
error y nos lo hacen saber, etc...)
Segn Caballo (1986): "La conducta socialmente hbil es ese conjunto de conductas emitidas por
un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas
conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin
mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."
Si no me lo
conceden ser
un fracasado!
La Distancia Interpersonal.
a. Distancia ntima (0-50 cm): En esta persona se sitan las personas amadas y familiares.
b. Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera
protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos.
c. Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.
d. Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los desconocidos
(P. Ej. Al caminar por la calle).
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Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sita en una
distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incmodos. Esto se produce en los
dos sentidos, tanto si un desconocido se sita en nuestra distancia personal como si una
persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y
evita el acercamiento.
La postura
La postura es la posicin que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con
respecto a cuerpo, los cual influye en la disposicin que tiene este en el espacio. La postura
de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un
mensaje.
CRUZAR LOS BRAZOS
El tener los brazos cruzados se ha asociado con una actitud
defensiva, mientras que la distencin y relajacin de los brazos
trasmite una actitud confiada. El mantener una conversacin
con alguien que mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos
que la persona no pretende cambiar sus planteamientos.
Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinacin de
nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de
atencin y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrs en la silla indica desinters
o rechazo.
Segn el anlisis que hace Edward T. Hall (1959) sobre el tema existiran distintas zonas:
4. Qu es la asertividad?
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos sinnimos. Sin
embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades
sociales, aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los
derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Recuerda: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las
cosas es tambin una habilidad.
Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es
desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de
su tarea, para despus pasar a expresar lo que necesitamos.
Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:
Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio? tengo aun que preparar la
leccin para maana y creo no medar tiempo."
Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve t."
Mujer: "S que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo.
Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido
el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego
podremos descansar."
En este ltimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a
expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo de
orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros
puntos de vista respetando el de los dems.
RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras
opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos tambin derecho a
EQUIVOCARNOS.
5. El Entrenamiento Asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse,
entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque esto
engloba un mayor nmero de competencias).
Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso
momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o violemos la
legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el
ejrcito).
1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo.
La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de
actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este
mbito.
2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de identificar en
qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra
respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.
3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin,
cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el
objetivo que queremos conseguir.
4 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en
cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas
indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo.
5 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan
estratagemas para para manipularle, hacindole sentir culpable, evadindose de la conversacin o
victimizndose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.
Grupo 1: Primeras
habilidades sociales
Escuchar.
Iniciar una
conversacin.
Mantener una
conversacin.
Formular una
pregunta.
Dar las gracias.
Presentarse.
Presentar a otras
personas.
Hacer un cumplido.
Grupo 2: Habilidades
sociales avanzadas
Pedir ayuda.
Participar.
Dar instrucciones.
Seguir instrucciones.
Disculparse.
Convencer a los
dems.
Dar tu opinin sobre lo
que piensas al
respecto
Grupo 3: Habilidades
relacionadas con los
sentimientos
Conocer los propios
sentimientos.
Expresar los
sentimientos.
Comprender los
sentimientos de los
dems.
Enfrentarse con el
enfado del otro.
Expresar afecto.
Resolver el miedo.
Auto-recompensarse.
La Empata
Veamos un ejemplo:
Irene ha discutido con su hermana. Est llorando y
se siente muy afligida. Su amigo David habla con
ella y es capaz de comprender cmo puede sentirse.
Conoce el motivo de la discusin y empatiza con
ella, comprendiendo la reaccin de sta y sus
sentimientos. Entonces, intenta reconfortarla.
Como vemos en el ejemplo, se es emptico en todos los mbitos de la vida: familia, pareja,
trabajo, etc. Adems al ser emptico se implican aspectos cognitivos y afectivos. David ha
escuchado a Irene, ha identificado sus emociones, se ha situado en su perspectiva y le ha
ofrecido una respuesta afectiva compartida. Finaliza este apartado recordando alguna
situacin en la que hayas sido emptico.
Otras Habilidades Sociales que debemos valorar son las normas de convivencia como el
respeto, la tolerancia y todo lo referente a la adaptacin en los diferentes contextos que se
presenten ya sean acadmico, social y laboral.