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A IMPORTÂNCIA DE CADA ARTIGO.
1° Trabalho
Edição: v. 6, n. 2 (2015): Revista Brasileira de Administração Científica - Jul, Ago, Set, Out,
Nov, Dez 2015
Classificação: B3
Autores: Alissa Bilhar, Verônica Paludo Bressan, Kenny Basso, Vitor Francisco Dalla Corte
TÍTULO: O EFEITO DO SORRISO DO VENDEDOR SOBRE A CONFIANÇA
INICIAL DO CLIENTE
Resumo

Sob o intuito de avaliar se o comportamento dos vendedores pode causar influências nas
atitudes dos clientes, este artigo foi desenvolvido com o objetivo de analisar o efeito do
sorriso do vendedor de uma empresa sobre a confiança inicial do cliente. Para atingir este
objetivo, serão discutidos os conceitos teóricos que dão base para a construção deste trabalho,
quais sejam: influência interpessoal, comunicação, comunicação não verbal, sorriso e
confiança. Foi realizada uma pesquisa causal, quantitativa, com 114 casos. Os resultados
obtidos nesta pesquisa permitem concluir que aqueles sujeitos expostos ao sorriso verdadeiro
demonstraram ter uma confiança inicial no vendedor maior se comparados aos sujeitos
expostos ao sorriso neutro ou ao sorriso falso. O estudo apresenta relevantes contribuições
acadêmicas, ao passo em que contribui para a análise das alterações na confiança associadas a
diferentes formas de comunicação não verbal, dentre elas, as formas de sorriso. Do ponto de
vista gerencial, a pesquisa também apresenta contribuições, no momento em que as empresas
possam conhecer e compreender o impacto do sorriso dos seus vendedores nos clientes,
fazendo com que este possa ser usado como uma importante ferramenta estratégica para
qualificar o relacionamento com os clientes.

como atende-los . mais conscientes em relação aos preços. Segundo Kotler (2000). Mas também tem o outro lado. uma empresa inteligente cria um alto nível de satisfação de funcionários. “Já que não basta simplesmente satisfazer os clientes. que levam a maiores taxas de crescimento e lucro. 2000). mas por ser mal recebido. como abordá-los. que contagia o ambiente. logo se depara com um vendedor educado. e através do sorriso e da simpatia ele ganha a confiança do cliente. pois pode trazer resultados maravilhosos. daqueles que não se preocupam com a impressão que deixará ao cliente.Opinião Hoje em dia umas das causas que fazem um cliente entrar em um determinado estabelecimento para adquirir um produto. Porque os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. que leva a mais investimentos e assim por diante. As empresas de hoje deveriam investir mais nesse aspecto. que leva a um esforço maior. Entretanto. de maneira correta sem deixá-los constrangidos. O sorriso de um vendedor é um simples gesto. e ao mesmo tempo se torna poderoso. Deixando o cliente altamente encantado e isso faz com ele acabe adquirindo o produto. que levam a um alto nível de satisfação de acionistas. por um vendedor mal humorado e pessimista. fazendo-o com que este saia da loja insatisfeita com mau atendimento em relação aos serviços prestados. (KOTLER. mais exigentes. como oferecer cursos de técnica de vendas. bom papo e alto astral. às vezes o cliente entra em determinado estabelecimento com o intuito de olhar o produto ou fazer uma pesquisa de preço. perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores.” (KOTLER. às vezes o cliente entra na loja com a certeza de adquirir o produto. como se comportar perante o cliente. são mais inteligentes. 2000). que leva a produtos e atendimento de melhor qualidade. que criam maior satisfação de clientes. mas que pode proporcionar uma grande sensação de bem estar. antes de qualquer coisa é a simpatia do vendedor. Esse é o círculo virtuoso que significa lucros e crescimento. É preciso encantá-los. que leva a negócios mais regulares. .

Resumo Os estudos e pesquisas tendo como tema a espiritualidade vêm crescendo de forma intensa no ambiente de trabalho e no mundo empresarial nos últimos anos. Constatou-se também que a idade. Ago. Essa pesquisa teve por objetivo analisar a espiritualidade em uma organização bancária na cidade de Mossoró. Recomendam-se novas investigações acerca do assunto. mediante instrumento desenvolvido por Rego. era considerado algo religioso ou até místico. os profissionais consideram a organização moderadamente espiritualizada. Set. hoje se insere como uma dimensão estratégica da empresa. RN. n. na medida em que ela dá significado à missão da empresa e ao trabalho das pessoas. Álamo Jackson de Souza Duarte. respectivamente. 2 (2015): Revista Brasileira de Administração Científica . Out. Algo que no passado era visto como assunto desligado do universo organizacional. Nilda Maria de Clodoaldo Pinto Guerra Leone TÍTULO: ESPIRITUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: ANÁLISE EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DO INTERIOR DO NORDESTE BRASILEIRO. a escolaridade e o tempo na organização dos indivíduos não se correlacionaram com as variáveis estudadas.Jul. . com 35 funcionários. Cunha e Souto (2005) a fim de mensurar as dimensões da espiritualidade na organização. Os resultados apontaram que. Foi realizado um estudo de caso. As dimensões “sentido de préstimo à sociedade” e “oportunidades para a vida interior” tiveram as cotações mais positivas e negativas. Nov. de caráter quantitativo. 6. Dez 2015 Classificação: B3 Autores: Pablo Marlon Medeiros da Silva. sobre como a espiritualidade influencia o desempenho dos indivíduos na organização e como os empresários compreendem esse fenômeno como uma variável que pode agregar valor ao seu sucesso no mercado competitivo. isto é. em média.2° Trabalho Edição: v. Alefe Narondy cabral Lima.

eles terão um maior comprometimento e um forte dever de lealdade. E recebendo da organização tais reconhecimentos motivacionais. Realizando o trabalho com competência no que contribuirá muito para o sucesso da empresa. a concorrência. mas como peça fundamental que dá sentido a essa engrenagem chamada empresa. a competição que há entre os funcionários dentro de uma organização. fazendo com que os funcionários criem laços afetivos. da satisfação no trabalho e do bem estar de sua família. têm uma tendência para o sucesso. Por tanto colaboradores competentes. desde o ponto de vista de idéias até as mais variadas emoções. segurança psicológica e emocional. tem causado muitos conflitos e tem sido os principais vilões pela perda de muitos talentos e conseqüentemente a causas de tantas empresas fracassadas. A empresa que tem como base a Espiritualidade. Pois. . Isso gera motivação. atuando assim positivamente em favor a organização pelas quais trabalham. esses profissionais. Quando uma organização se comporta de forma ética. que enxerga seus funcionários como seres humanos. fazendo com que eles se enxerguem mais que um funcionário. pois o profissional se sente valorizado e não apenas como uma fonte de renda para organização. transparente e motivadora onde o líder vê o funcionário. porque vem lidar com as mais diferentes situações. gerando maiores resultados para organização e para eles próprios através da autoestima.Opinião Hoje em dia a busca pela posse da razão. um elo dentro da organização.serão mais sensíveis e solidários uns com os outros. sejam em quaisquer áreas que atuam . cria-se uma maior identificação. motivados e com equilíbrio espiritual produzem mais. Então é de grande importância a Espiritualidade dentro das Organizações. mas como pessoas que são ouvidas dentro das empresas. não como um simples colaborador. que expõem suas opiniões e que recebem um retorno de seus lideres. laços de confiança.

Set. Foram ainda avaliados os aspectos positivos e as dificuldades existentes no processo de implantação de critérios de sustentabilidade nas compras e contratações públicas dos órgãos analisados. nessa procura por soluções e estratégias para um desenvolvimento sustentável surgiu um novo papel para o poder público. que é a busca de novas práticas de compras e contratações voltadas à sustentabilidade. Assim. Luiz Roberto Calado TÍTULO: ANÁLISE DOS RESULTADOS DAS CONTRATAÇÕES PÚBLICAS SUSTENTÁVEIS. Out. 2012 e 2013) pelos órgãos do Governo Federal do Brasil. 6. Neste estudo. no que se refere ao uso de critérios de sustentabilidade no processo de compra e contratação pública. os resultados evidenciam que os órgãos do governo federal já têm aplicado critérios sustentáveis nas compras e contratações e são atores relevantes para o sucesso na implementação desses critérios em todos os processos de compra e contratação pública. 2 (2015): Revista Brasileira de Administração Científica . estão levando as organizações a incluírem a sustentabilidade nas suas estratégias. 2011. Ago. Nov. desenvolvimento sustentável e a preservação do meio ambiente. descritiva com uso de dados divulgados pelo governo. valendo-se também para a Administração Pública. portanto.Jul. licitações no Brasil. Dez 2015 Classificação: B3 Autores: Verlany Souza Marinho de Biage. Para tanto. este artigo científico pretende colaborar na caracterização do processo de compra e contratação pública tendo como objetivo principal analisar os Benefícios e Resultados das Compras e Contratações Públicas Sustentáveis adotado nos últimos 4 anos (2010.3° Trabalho Edição: v. . Portanto. Resumo Temas como a responsabilidade social. buscamos aprofundar nas principais referências bibliográficas: contextualização dos conceitos de compras. sustentabilidade. foi realizada uma pesquisa bibliográfica. n. e ainda avaliar os números disponíveis para o setor.

Portanto o Poder Público representa um papel fundamental. com o objetivo de comprar produtos com mais qualidade. se torna uma boa oportunidade para a Administração Pública aplicar os conceitos que a valoriza politicamente. buscando gerar benefícios a sociedade e a economia e reduzir danos ao meio ambiente. que gerem menor impacto ambiental. indústrias. Na prática de Compras Sustentáveis. E que ao mesmo tempo venha minimizar os eventuais danos que possam causar ao meio ambiente. com o intuito de conscientizar as pessoas a promoverem o desenvolvimento sustentável. economia de baixo carbono. A questão do desenvolvimento sustentável é uma situação que a cada dia vem ganhando um peso significativo. E uma das formas de promover essas políticas iniciativas é utilizar seu poder de compra por aquisição de bens e serviços que envolvam a sustentabilidade. adquirissem bens e serviços. Hoje em dia se fala muito em economia verde. humanos e tecnológicos. o que contribuirá muito na economia do país. e ao mesmo tempo otimizando o uso de seus recursos. em relações as questões ambientais. . e essas práticas de consumo responsável. surge à necessidade de empresas investirem e inovarem em produtos. e que a instituição pública tenha uma visão integrada. por se tratar de produtos com fonte renováveis. pois. sociedade e meio ambiente. pois faz uma junção entre economia. Seria interessante que as pessoas.Opinião Devido a inúmeros impactos negativos que o nosso meio ambiente vem sofrendo e em consequência dos recursos naturais que estão cada vez mais escassos. Diante desses fatores o Setor Público está mais consciente em relação aos setores produtivos e de consumo sustentáveis. contribui para a produção e o consumo sustentável no país. logísticos. passa a ter uma importância fundamental no processo de desenvolvimento sustentável. que venham de encontro com as necessidades das pessoas.

2000 Disponível em: <http://governoeletronico.Referências Complementares KOTLER. Acesso em 18/11/2015 . São Paulo: Prentice Hall.gov.br/açoes-e-projetos/comprasgovernamentais/ contrataçoes-publicas-sustentaveis. Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição.