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RESUMEN
Dado que los nuevos desafos de la Gestin de Talento Humano constituyen
una ventaja competitiva para la organizacin el personal que labora dentro
debe conocer su papel, procesos/actividades, las nuevas caractersticas, y
resultados a corto y/o mediano plazo; para cumplir a cabalidad con la
planeacin estratgica de la gestin del talento humano. La presente
investigacin tiene como objetivo disear un Modelo de Procesos. La
investigacin cualitativa- descriptiva que estuvo apoyada en una investigacin
de campo-documental, se realiz en la Coordinacin de talento Humano. La
recoleccin de datos se hizo a partir de la aplicacin de observaciones no
participativas y una entrevista no estructurada respectivamente a fin de
identificar las Fortalezas y Debilidades internas a los procesos de la gestin. El
anlisis demuestra que el personal desconoce los procedimientos de ciertas
actividades propias del departamento, afectando la calidad de trabajo. Se
consider fundamental elaborar un Modelo de Procesos; para su diseo, se
analiz detalladamente el contenido basado en la Gestin del Talento Humano
por Idalberto Chiavenato. Esta investigacin contribuye a la adquisicin de
documentacin de los procesos que favorece en un futuro la elaboracin de un
manual de normas y procedimientos.
Palabras claves: Talento Humano, procesos, modelo.
En una poca de globalizacin, la Gestin del Talento Humano presenta una
nueva filosofa de accin. La denominacin Recursos Humanos desaparece y
da lugar a un nuevo enfoque en el que las personas se consideran seres
humanos y no simples recursos empresariales. Se habla de administrar con las
personas; donde se consideran socios de la empresa o gestin: utilizan la
informacin disponible, aplican sus conocimientos, habilidades, y toman
MISIN
Formar profesionales competitivos, audaces, innovadores, con capacidad
cientfica, tecnolgica, humanstica y multilinge, integrando universidad empresa - sociedad, con valores ticos para el mejoramiento de la calidad de
vida en la regin, el pas y el mundo.
VALORES
Los valores constituyen la base de nuestra cultura organizacional y significan
elementos esenciales que forjan la identidad de nuestra Universidad, le otorgan
singularidad y afirman su presencia social.
Puntualidad
Responsabilidad
Honestidad
tica Profesional
Respeto
Mutuo
Voluntad de Servicio
Prctica de la Democracia
Tolerancia
Coherencia
1.2
Entidad
www.undac.edu.com.pe
Objetivo General
Prestar un servicio de formacin de calidad y profesionalismo buscando
fidelizar a los trabajadores, plana docente, estudiantes y poblacin en general
con los ms altos estndares de calidad educativa y confort.
Objetivos Especficos
OFICINA
GENERAL
DE
RELACIONES
PBLICAS
INSTITUCIONAL
5.3. OFICINA GENERAL DE INFORMTICA Y ESTADSTICA
6. DEPENDENCIAS DEL VICERRECTORADO ACADMICO
RGANOS DE APOYO
6.1. PROGRAMA DE EDUCACIN VIRTUAL
6.2. PROGRAMA DE EDUCACIN A DISTANCIA
CENTRO DE PRODUCCIN
6.3. CENTRO DE IDIOMAS
RGANOS DE LNEA
6.4. OFICINA GENERAL DE PEDAGOGA UNIVERSITARIA
6.5. OFICINA GENERAL DE CURRCULO
6.6. OFICINA GENERAL DE REGISTROS ACADMICOS
6.7. OFICINA GENERAL DE ADMISIN
6.8. OFICINA GENERAL DE LABORATORIOS PEDAGGICOS
6.8.1. Oficina Administrativa de Laboratorios
6.9. OFICINA GENERA DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS
IMAGEN
mantenimiento
de
la
infraestructura,
unidades
mviles,
CARGO ESTRUCTURAL
QUE
DESEMPEA
PERFIL PROFESIONAL
DATOS
ENRIQUE
INGENIERO
SALCEDO
DIRECCIN GENERAL
ROMAN
SECRETARIA I
SECRETARIA
ALINA
ADMINISTRATIVO I
SUPERVISOR
TEC. COMPUTACIN
DE CONTADOR
PROGRAMACIN
DE JEFE
PUBLICO JESS
COLEGIADO
DE CONTADOR
HUAMN
PUBLICO ELEUTERIO
PROGRAMA SECTORIAL I
ADQUISICIONES
COLEGIADO
ESPECIALISTA
ELABORACIN
ADMINISTRATIVO IV
DE
ELABORACIN
DE
ESPECIALISTA
ORDEN
DE
ADMINISTRATIVO III
SERVICIO
DE
ASISTENTE
PROCESOS
DE
ADMINISTRATIVO I
CONSULTORAS
ASISTENTE
RESPONSABLE
HUAMN
ANTONIO
PALACIOS
MARY
ECONOMISTA
ELABORACIN
ROJAS
ARMAS
VALERIO
MARIO
LIC. ADMINISTRACIN
DE TCNICO
LLERENA
ANTONIO
ADMINISTRATIVO I
10
11
12
VITICOS
VENTOCILLA
ELABORACIN
DE
PROCESOS
DE
TCNICO
BIENES
ADMINISTRATIVO III
SERVICIOS
Y CONTADOR
COLEGIADO
ELABORACIN
DE
ORDEN
DE
SERVICIOS
DE
TCNICO
SERVICIOS
CONTADOR
ADMINISTRATIVO
BSICOS
COLEGIADO
ELABORACIN
DE
PROCESOS
DE
TCNICO
BIENES
ADMINISTRATIVO
SERVICIOS
PROCESOS
DE
ADMINISTRATIVO
SERVICIOS
PUBLICO
BEATRIZ VEGA
BIENES
ANDRS
ELABORACIN
AUXILIAR
PUBLICO JORGE
Y CONTADOR
PUBLICO GIOVANNA
COLEGIADO
GUERRA
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN
2.1 Planteamiento del problema
En la actualidad la gestin del Talento Humano se ha convertido en
pilar estratgico de la gestin empresarial y gestin en las entidades
moderna. Los nuevos desafos de la gestin del talento humano
constituyen una ventaja competitiva para la organizacin, debido a que
todo proceso se realiza con una participacin activa de quienes la
conforman. En este contexto las organizaciones operan a travs de las
personas, que forman parte de ellas, quienes deciden y actan en su
nombre.
Para Chiavenato (2000), los RH o en lo adelante gestin del talento
humano se define como un rea muy sensible en las organizaciones que
depende de aspectos como la cultura de cada organizacin, la estructura
organizacional, las caractersticas del contexto ambiental organizacional,
la tecnologa utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables
igualmente importantes.
Partiendo de este planteamiento, la gestin de Talento Humano tiene
como objetivo consolidar una cultura de responsabilidad, de comunicacin
y el dilogo con todos los grupos de inters, entre ellos, los empleados.
administrativa
dedicada
la
adquisicin,
entrenamiento,
los
procedimientos
de
ciertas
actividades
propias
del
productivos
orientados
al
alcance
de
los
objetivos
Identificar
las
fortalezas,
debilidades,
oportunidades
2.3.- JUSTIFICACIN
Segn Eriksson & Penker (2000), se define el modelo de procesos
como los procesos y subprocesos de una organizacin que puede dar la
oportunidad de organizar y documentar la informacin, utilizando de forma
grfica las interrelaciones existentes definiendo los puntos de contacto y la
afinidad entre las diferentes actividades.
Tomando en cuenta que un modelo es una poderosa herramienta de
comunicacin decimos que a nivel terico-prctico proporciona al personal
una informacin descrita lo ms exacta posible del proceso de la gestin
humana y las actividades llevadas a cabo en l; reduciendo las etapas y
tiempos que promueven la calidad de los procesos, eliminando actividades
sin valor aadido.
A nivel metodolgico por medio del modelo se crea un instrumento
con basamentos tcnicos en gestin del talento humano por Idalberto
Chiavenato al cual se podra recurrir en un futuro como base para la
creacin de un manual de normas y procedimientos.
De all la necesidad de dotar a la Coordinacin del Talento Humano
de un sistema de informacin que describa lo ms exacto posible los
procesos de la gestin del talento humano y las actividades llevadas a
cabo en l, que permita agilizar y controlar los procesos inherentes a la
provisin, mantenimiento, desarrollo y control del Talento Humano que
labora en la organizacin.
Con el diseo de este modelo el objetivo fundamental es organizar y
desarrollar una descripcin de los procesos de la gestin del talento
humano. Identificar las prcticas tiles y determinar las debilidades del
proceso con el propsito de mejorarlo; facilitando la comunicacin y
comprensin del proceso a travs de modelos grficos del proceso general
y del desarrollo de sus actividades.
MARCO TERICO
3.1 Antecedentes
El en transcurrir de los aos, estudiar el pasado nos permite conocer
ms a profundidad el propsito de las cosas, de esta manera permite
comprender mejor el presente. A continuacin, se presenta informacin
que brinda aportes directamente con el presente estudio.
de
procesos
administrativos,
estas
investigaciones
partiendo
del
reclutamiento,
seleccin,
capacitacin,
3.2.2.
Modelos de gestin
Modelo de Haper & Lynch (1992), Este modelo realiza una provisin
de necesidades e interdependencia a travs de anlisis y descripcin de
puestos, las curvas profesionales, la promocin, el clima y la motivacin.
El modelo tiene carcter descriptivo, ya que solo muestra las actividades
relacionadas con la gestin de los recursos para lograr su optimizacin en
dinmica y operacin.
estratgica
de
los
recursos
humanos.
Plantea
la
Modelo de Wether & Davis (1996), Este modelo no cuenta con una
proyeccin
estratgica
de
los
recursos
humanos.
Plantea
la
3.2.3.
Fuente: Chiavenato
(2000)
Seleccin de personal
Siguiendo el modelo de Chiavenato la seleccin del personal es el
proceso mediante el cual se busca entre los candidatos reclutados a los
ms adecuados para proveer las vacantes en la empresa, con el fin de
conservar o ampliar la eficiencia y el desempeo del personal y la eficacia
de la organizacin. El proceso de seleccin proporciona mayor objetividad
y precisin en la eleccin del personal. En este sentido la seleccin toma
la forma de un proceso de comparacin y decisin, que tiene su punto de
partida en el diseo del cargo.
(2002),
apunta
que
mediante
las
jornadas
de
II.
III.
IV.
PRINCIPIO
DE
INFORMACIN
CAPACITACIN
Las
V.
PRINCIPIO
DE
GESTIN
INTEGRAL
Todo
empleador
VI.
que
sufran
algn
accidente
de
trabajo
VII.
de
empleadores
trabajadores
ms
VIII.
IX.
Observaciones y recomendaciones
Diagrama de flujo.
MARCO METODOLGICO
Todo proceso de construccin de conocimiento requiere establecer
criterios metodolgicos, conocer los elementos determinantes o influyentes
que intervienen en un problema o situacin. En este sentido, Hurtado y
Toro (2000) manifiestan que es "El conjunto de ideas y proposiciones que
versan sobre una realidad especfica, sus descripciones y explicaciones
verificadas en la prctica. (p.32) que orientarn el desarrollo de la
investigacin para dirigir su accionar en la realizacin del estudio.
En la presente fase se describe el tipo de investigacin, la
metodologa empleada para el desarrollo del presente estudio, as como
las etapas de la investigacin, poblacin y muestra, las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos; elementos que determinan la
confiabilidad y validez en el proceso de investigacin.
En este sentido, el estudio se enmarca en el paradigma de
investigacin cualitativa. Respecto a la investigacin cualitativa Fernndez
y Daz, (2002) expresan que en las investigaciones cualitativas se hacen
registros narrativos de los fenmenos estudiados utilizando tcnicas como
la observacin participante y las entrevistas no estructuradas identificando
la naturaleza de las realidades, produciendo datos descriptivos de
personas, situaciones y acontecimientos.
Por medio de este paradigma el presente estudio tiene como
propsito analizar los procesos de Gestin del Talento Humano. Este
estudio inicia con una observacin detallada para conocer fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas; el cual aproxima a los hechos
centrados en la oficina de abastecimiento.
para
la
investigacin
consistieron
primeramente
en
la
Fase I. Diagnstico
Segn la UPEL (2003) esta etapa consiste en establecer un estudio
de situacin y en desarrollar los objetivos del estudio. Para efectos del
estudio, consisti en analizar los procesos de la Gestin del Talento
Humano de la Oficina de abastecimientos. As mismo, la necesidad que
tiene la coordinacin de documentarse sobre tales procesos.
Fuentes Primarias
en
donde
utilizamos
sistemticamente
los
sentidos
Objetivos especficos
Variables Nominales
Fortaleza
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Determinar los procesos correspondientes a la
Reclutamiento,
Seleccin, Induccin,
Compensacin,
Capacitacin y
Evaluacin.
Conocimiento,
procesos, gua de
procesos.
Revis
(Revis
ROF Y MO
cargo,
inform
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
1. Trabaja en conjunto
1.Se desconoce
la Gerencia
cambios de la Gestin
Administrativa.
Humana.
2.Infraestructura
2.Falta
adecuada en el rea de
Capacitacin.
trabajo.
3.No conoce
3.Cuenta con el
actividades inherentes
al departamento
Integral.
profundidad.
los
de
las
a
4. Personal proactivo,
responsable y puntual.
4.Falta de un Sistema
de Administracin
estratgica.
OPURTUNIDDES (O)
1.Atraer
ESTRATEGIAS (FO)
personal 1.Desarrollarplanes
calificado.
de 1.Establecer un modelo
reclutamiento y seleccin de
2. Capacitar
al
personal
de personal efectivos.
en
la capacitacin anuales.
empresa.
con
un
profesional.
Salud laboral.
un
ambiente
con
gestin
del
talento
humano.
2.Implementarun manual
3. Desarrollar planes de
Normas
de mantenimiento Procedimientos.
equipo de trabajo
4. Generar
procesos
basamentos tcnicos en
labora
3. Contar
ESTRATEGIAS (DO)
prevencin
de
3. Desarrollar
programas
4. Aumentar
con
involucramiento
de
el
induccin
entrenamiento
condiciones
la capacidad del
para el personal de
adecuadas para el
personal
nuevo ingreso.
trabajo.
labora
que
en
organizacin.
5. Elevar y mantener
la moral del equipo
5. Crear
Organizacin
ESTRATEGIAS
(FA)
1.Situacin
1.Planear,
inestable
de la empresa.
con
mejor beneficios al
personal.
organizar,
contralar
los
procesos
gestin
humana
de
la
regido
servicio
orientada a
ESTRATEGIAS
objetivos (DA)
los
1. Crear objetivos y
estrategias
corporativas
administrativos
2. Competencia:
Empresas
dirigir
una
de trabajo.
AMENAZAS
(A)
Administrativa
la
evaluar
para
los
recursos actuales y
prever
necesidades.
sus
desfavorable
en
el Trabajadoras (LOTTT).
mercado laboral.
Las estrategias
ofensivas
indican
rpido
crecimiento
Las
estrategias
de
orientacin,
cuando
se
presentan
RESPUESTAS
Mantener en buen funcionamiento, as
Puede
describir
brevemente
humano
dentro
de
la
coordinacin?
Ud. Sabe que trabajo realiza en esta Si realizamos procesos de seleccin.
oficina
cursos
que
ayuden
desarrollar
sus
capacidades
documental
Revisin
bibliografa,
manual
descripcin de cargo
Se ha podido destacar adems de la revisin bibliogrfica, que los
procesos evidenciados consisten en el reclutamiento, seleccin, induccin,
compensacin, capacitacin, salud y seguridad ocupacional, por lo que en
base a las evidencias planteadas se procedi a la organizacin y
presentacin de dichos procesos en la propuesta.
En esta fase se procedi a determinar cules son los procesos
existentes en la coordinacin de talento humano, como se presenta y se
caracteriza el funcionamiento de cada uno de ellos.
5.5 Discusin
Dado que los nuevos desafos de la Gestin de Talento Humano
constituyen una ventaja competitiva para la organizacin; el personal que
labora dentro debe conocer su papel, procesos/actividades, las nuevas
caractersticas, y resultados a corto y/o mediano plazo; para cumplir a
cabalidad con la planeacin estratgica de la gestin del talento humano.
A nivel interno se observa con preocupacin los procesos llevados a cabo
desde su apertura.
MODELO DE PROCESO
6.1 Presentacin
Las organizaciones actuales en la bsqueda constante hacia la
competitividad y la excelencia deben estar preparadas para afrontar los
nuevos enfoques que implica la Gerencia del Talento Humano. As mismo
se requiere de personas idneas y adaptables que puedan afrontar estos
cambios. En la medida en que se mueva en un entorno competitivo la
gestin del talento humano se hace ms importante pues ser la
herramienta responsable de dinamizar aspectos significativos como la
flexibilidad, adaptabilidad y xito de la organizacin. Es de vital
importancia gerenciar el Talento humano aplicando los procesos
administrativos basados en las competencias requeridas, la organizacin
de recursos que se disponen para cualificar sus acciones, la direccin y
coordinacin para mantener un personal altamente motivado y el control
para medir y evaluar el desempeo, permitiendo siempre acciones de
mejoramiento.
6.2 Justificacin
La gestin del talento humano es un rea muy sensible, contingente
y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada
organizacin, la estructura organizacional adoptada, las caractersticas del
contexto ambiental, el negocio de la organizacin, la tecnologa usada, los
procesos internos y otra afinidad de variables importantes. El modelo de
procesos fue creado con la finalidad de estructurar y establecer
conocimientos de la administracin de personal, como enfoque moderno
de organizacin que permita al Coordinador o director de la oficina tener
una visin integral del sistema de personal, de esta manera garantizar el
cumplimiento y la eficacia de sus funciones y metas a alcanzar, en
concordancia con los objetivos de la organizacin , as obtener por medio
de este modelado de procesos una base para la elaboracin de Manuales
de Normas y Procedimientos de la gestin del talento humano.
Objetivos Especficos
-
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
El objetivo general del presente estudio se enfoc en el diseo un
Modelo de Procesos la Gestin del Talento Humano en la Oficina de
Abastecimientos de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin de la
Ciudad de Cerro de Pasco, como herramienta eficaz para sistematizar los
procesos de la Gestin del Talento Humano. Debido a que este estudio
obedece a una investigacin descriptiva con enfoque en investigacin de
campo y documental se dio inicio a la fase diagnostica con la observacin
detallada a los hechos centrados en la unidad de coordinacin del Talento
Humano de la Oficina de Abastecimiento para conocer las fortalezas y
debilidades.
RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFA
Arias, F. (2006). El proyecto de investigacin. Introduccin a la
metodologa. Caracas, Venezuela: Episteme.
Presentacin
Las organizaciones actuales en la bsqueda constante hacia la
competitividad y la excelencia deben estar preparadas para afrontar los
nuevos enfoques que implica la Gerencia del Talento Humano. As mismo
se requiere de personas idneas y adaptables que puedan afrontar estos
cambios. En la medida en que se mueva en un entorno competitivo la
gestin del talento humano se hace ms importante pues ser la
herramienta responsable de dinamizar aspectos significativos como la
flexibilidad, adaptabilidad y xito de la organizacin. Es de vital
importancia gerenciar el Talento humano aplicando los procesos
administrativos basados en las competencias requeridas, la organizacin
de recursos que se disponen para cualificar sus acciones, la direccin y
coordinacin para mantener un personal altamente motivado y el control
para medir y evaluar el desempeo, permitiendo siempre acciones de
mejoramiento
Justificacin
La gestin del talento humano es un rea muy sensible, contingente
y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada
organizacin, la estructura organizacional adoptada, las caractersticas del
contexto ambiental, el negocio de la organizacin, la tecnologa usada, los
procesos internos y otra afinidad de variables importantes. El modelo de
procesos fue creado con la finalidad de estructurar y establecer
conocimientos de la administracin de personal, como enfoque moderno
de organizacin que permita al Coordinador tener una visin integral del
sistema de personal, de esta manera garantizar el cumplimiento y la
eficacia de sus funciones y metas a alcanzar, en concordancia con los
objetivos de la organizacin , as obtener por medio de este modelado de
procesos una base para la elaboracin de Manuales de Normas y
Procedimientos de la gestin del talento humano como tambin una
Reclutamiento y seleccin.
Induccin y Entrenamiento.
Compensacin
Capacitacin.
Salud y Seguridad ocupacional.
Evaluacin del desempeo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Objetivo General.
OBJETIVO PRINCIPAL:
Prestar un servicio de procesos de seleccin con eficiencia y
eficacia con profesionalismo, buscando fidelizar a nuestros clientes con
los ms altos estndares de calidad y transparencia.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Brindar instrumentos de gestin a fin de cautelar el mantenimiento
del Talento Humano en la oficina de Abastecimientos de la UNDAC.
Brindar una infraestructura adecuada para el desarrollo de sus
capacidades que permitan una mejor calidad de vida en el trabajo.
VISIN
Ser lder en la formacin profesional, con alto nivel de responsabilidad
social, que permita el desarrollo sostenible y el mejoramiento de la calidad
de vida en la regin Pasco, el pas y el mundo.
MISIN
Formar profesionales competitivos, audaces, innovadores, con capacidad
cientfica, tecnolgica, humanstica y multilinge, integrando universidad empresa - sociedad, con valores ticos para el mejoramiento de la calidad
de vida en la regin, el pas y el mundo.
VALORES
Los valores constituyen la base de nuestra cultura organizacional y
significan elementos esenciales que forjan la identidad de nuestra
Universidad, le otorgan singularidad y afirman su presencia social.
Puntualidad
Responsabilidad
Honestidad
tica Profesional
Respeto
Mutuo
Voluntad de Servicio
Prctica de la Democracia
Tolerancia
Coherencia.
Propsito General
Naturaleza y alcance:
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:
Ley Servir N
30057, Marco
Normativo
Objetivo
Reclutar personal
calificado
Gerencia
General
REGULA
CARGO VACANTES O
SITUACIONES
TEMPORALES
CONTROL
A
PROCESO DE
RECLUTAMIENTO
CUMPLE
PRODUCT
O
Posibles
candidatos para la
Seleccin
INICIA
INFORMADO
R
Solicitud para
Cargos Vacantes
Coordinador de
Gestin Humana
EJECUTA
APOYA
Informador
Expedientes de
Personal activo fijo
CURRCULOS
INDUCCIN
Coordinador de Talento Humano
Brinda al trabajador una efectiva orientacin sobre el cargo y las funciones
que debe desempear dentro del mismo.
RESPONSABILIDADES
1. Proveer al candidato de herramientas que facilitan la adaptacin y
socializacin con la cultura de la organizacin
2. Orientar a tener una visin global de la organizacin, y su posicin
actual,
al
describir
las
funciones
generales,
estructura
PROCESO DE COMPENSACIN
PROCESO DE COMPENSACIN
Control de pago de obligaciones legales
1. Entrega a la Coordinacin de Administracin los listados emitidos
por la nmina a fin de elaborar los pagos por concepto de Seguro
Social, AFP, entre otros.
2. Registra, controla, y hace seguimiento del pago de acuerdo a lo que
establece la legislacin vigente.
PROCESO DE COMPENSACIN
verificando
que
tengan
anexos
los
soportes
respectivos.
2. Verifica el expediente e historial del trabajador, de ser procedente el
anticipo solicita la autorizacin de la Gerencia General y entrega a
la Coordinacin de Administracin para que lo incluya en la
planificacin de pago
Pago de vacaciones
1. Enva a las lneas supervisoras la relacin de los trabajadores con
fecha de vencimiento de vacaciones.
2. Recibe el plan de vacaciones y vela por su cumplimiento.
Pago de utilidades
1. Vela, verifica y controla el registro permanente de los conceptos que
tienen carcter salarial para el clculo de remuneracin percibida
promedio anual de cada trabajador, de acuerdo a lo establecido por
la poltica interna del Estado y la Entidad.