JORNADA ICOM-ARGENTINA

Aula Magna Alberto de Paula del Archivo y

Museo Histricos del Banco Provincia, Sarmiento 364 CABA
30 de julio de 14 a 19 hs.

CREENCIAS Y SUPUESTOS SOBRE LA COMUNICACIN EN LOS MUSEOS Y EL

PBLICO
A qu que nos referimos cuando hablamos de pblico de museos? Es lo
mismo pblico y visitantes? Cmo repercute en la comunicacin del museo la
forma en que sus interlocutores internos piensan a su pblico? Qu
hacemos para convertir pblicos potenciales en visitantes/participantes reales?

MUSEOS Y VISITANTES. REPENSARNOS CONTRA LAS INERCIAS

Mirta Bialogorski y Paola Fritz
Es tarea necesaria e imperativa en todos los museos pensar en sus
pblicos, visitantes efectivos y potenciales, y que cada uno de sus integrantes
lo haga desde el lugar en el cual desarrolla su actividad concreta pero
concientes de que forman parte de un mismo discurso o entramado (como dice
Graciela en sus trabajos). La experiencia nos muestra que esta articulacin no
es fcil, muchas veces es complicada, difcil, pero no imposible. Por eso es
importante tomarnos un tiempo y repensarnos cada uno de nosotros en
nuestros museos.
1

Para reflexionar acerca de tales cuestiones, Paola y yo vamos a partir de

nuestra experiencia concreta en el Museo Arte Popular Jos Hernndez, de la
ciudad de Buenos Aires. Un museo en el cual a fines de la dcada de 1990 se
llev a cabo un reposicionamiento institucional retomando su misin y visin
originales, pero con una nueva mirada y una reinterpretacin de su patrimonio
artesanal, lo cual trajo aparejado como efecto, una transformacin de su
imagen institucional que tuvo que ir instalndose y ser asumida tanto por los
visitantes efectivos y potenciales como por el pblico interno.
Este cambio se bas en dos ideas fundamentales relacionadas con la
nocin de patrimonio. La primera, fue asumirlo como construccin social,
como un repertorio de bienes con determinados sentidos histrica y/o
contemporneamente atribuidos segn los casos, pero que producen diferentes
y nuevos efectos de significacin y por lo tanto nuevas y mltiples
interpretaciones muchas veces contradictorias entre s (tanto entre los mismos
visitantes como entre visitantes, curadores y otros agentes de la institucin, y
desde ya, entre ellos mismos).
La segunda idea tiene que ver con el proceso mismo de
patrimonializacin, en cuanto a que la institucin museo como gestor cultural
lleva a cabo el proceso de seleccin y de incorporacin de patrimonio a travs
de distintos mecanismos como lo son las formas de registro, documentacin, de
exhibicin y comunicacin (diseo, guiones, visitas guiadas). Esto supuso por lo
tanto, la necesidad de implementar nuevas estrategias en cada una de estas
esferas que adems, acordaran en construir un

discurso coherente

museolgico y museogrfico, capaz de transmitir a los visitantes el renovado

mensaje e imagen institucional.
Este reposicionamiento se plante a partir del desarrollo de un programa
de gestin (Par) que propuso que museo, visitantes y tambin artesanos,
se integraran como partcipes necesarios de una trada relacional que

funcionara de manera

interactiva en la representacin, interpretacin y

comunicacin del patrimonio artesanal. El objetivo: la formacin de pblicos con

una nueva perspectiva sobre las artesanas y los artesanos en cuanto productos
y productores culturales.
Pero cmo llevar a cabo tal programa? qu dificultades
apareceran en el camino?
Como dijimos, tenemos tres actores: Museo, visitantes y artesanos.
Respecto del artesano, su presencia se plasm efectivamente, a travs de su
tarea de co-curador, y de su participacin en demostraciones, charlas y hasta
visitas guiadas por ellos en su muestra, adems de estar presente a travs de
sus palabras en carteles, folletos y por medio de imgenes (fotografas y videos)
procurando transmitir su oficio, su saber hacer, su estilo de vida.
Ahora bien, tengamos en cuenta que cada artesano llega al Museo con su
propio universo de significados respecto del campo artesanal, del pblico y del
museo.
Y qu ocurre con los vistantes? Nosotros partimos de la hiptesis de
que ellos a su vez, elaboran el significado de una propuesta en funcin de sus
propios hbitos cognitivos, sus pautas culturales, su informacin, su educacin,
sus experiencias de vida y muchas veces, actualizando un conjunto de (pre)
conceptos y estereotipos construidos social e histricamente.
Pero no slo el visitante y los artesanos, todos aquellos

que

conforman el equipo del museo, en tanto sujetos sociales, estn interpelados

por mltiples discursos, y como actores de su tiempo y sociedad tienen
diversas competencias semiticas, diferentes modos de interpretar el mundo,
de atribuir significados a lo que perciben. Estos mundos semiticos diferentes
van a converger en el espacio museal como mbito de comunicacin.

En tal sentido, cada vez que el visitante accede a una propuesta del
museo, activa su memoria asociativa, evoca con lo visto y odo, y a partir de
ello, se identifica, se considera ajeno, se sorprende, ignora o rechaza al sujeto
(histrico o contemporneo) propuesto por el despliegue expositivo, y por el
museo como institucin.
Esto ya nos da la pauta de que el sistema de atribucin de sentido del
visitante puede no coincidir con el del curador, y que entre la propuesta de uno
y

el

universo

de

significaciones

del

otro

pueden

darse

tanto

complementariedades como conflictos.

Por ejemplo, en el Museo de Arte Popular fue montada una muestra textil,
de teleras santiagueas criollas para mostrar una de las modalidades que
adopta el campo artesanal contemporneo ligada al rol de la mujer, a la
produccin y comercializacin de las artesanas a partir de la autogestin y de
la intervencin de ONGs, como as tambin, el surgimiento de prcticas y
formatos innovadores junto a la continuidad de tcnicas tradicionales.
Las artesanas mostraban en sus piezas diseos tradicionales aplicados a
nuevos formatos, lo que atribuyeron de manera explcita, a sugerencias venidas
de afuera y por ende, a una necesidad de adaptacin a las demandas del
mercado. Incluso, en una vitrina se exhibi un libro del cual utilizaron una de las
imgenes aplicadas a us piezas.
Sin embargo muchos de los visitantes interpretaron la exhibicin como la
muestra de una identidad indgena y de una modalidad de trabajo
aborigen lo que no dej de sorprender dado que ni en la cartelera ni en la
voz de las teleras se asuma tal identificacin. Detectamos entonces, una
disonancia en la comunicacin producto de la vigencia de ciertos hbitos
interpretativos que constituyen ciertos estereotipos como vincular la produccin
de artesanas del interior del pas (Santiago del Estero en este caso) nicamente
con un productor indgena, o suponer que las tcnicas, diseos y/o motivos, de

una produccin artesanal asociada a una determinada cultura

implican

necesariamente la pertenencia a esa cultura. Se trat de subsanar esta

situacin con nueva cartelera.
Cmo acceder a este complejo y diversificado universo de
significados, de representaciones e interpretaciones de los distintos
actores? Cmo detectar efectivamente proximidades, distancias,
contradicciones? Y ms an cmo reconocer opciones creativas y
superadoras de las vigentes?
La Direccin del Museo contempl en su Programa la necesidad de
acompaar las nuevas propuestas a nivel museogrfico, comunicativo, etc., con
un registro sistemtico de la produccin discursiva efectiva de los
visitantes, de los artesanos y de la propia institucin (cartelera, folletos,
guiones, etc) El anlisis de este material (a travs de una metodologa de
anlisis del discurso de orientacin semitica) nos posibilitara acceder a las
modalidades interpretativas, estticas y valorativas de estos actores sociales, y
as, poder identificar distintas formaciones discursivas 1, es decir, diferentes
conjuntos de formas de pensar y de construir significados, dando cuenta
efectiva de la pluralidad social. As tambin nos permitira reconocer la
emergencia de nuevos sentidos.
De este modo se diagram y organiz una base de datos, el Banco de la
Memoria del Campo Artesanal (BAMCA) alimentada desde el rea de
investigacin con los discursos verbales proveniente de entrevistas (grabadas y
transcriptas) a los artesanos co-curadores de las muestras, y a visitantes
efectivos.
1

Nos referimos a distintos enunciados que construyen sentido en torno a un fenmeno y que
pueden ser incluso contradictorios entre s (por j, enunciados que construyen el concepto de artesana como
un producto manual pero que para unos es fruto de un oficio y de un saber ancestral, mientras que para
otros lo es de un conocimiento elemental, algo que puede hacer cualquiera con sus manos.

Se organiz para llevar a cabo esta tarea un taller de prcticas

profesionales no rentadas, con alumnos de carreras como museologa,
comunicacin, historia, antropologa.
Asimismo, se incluy a la base de datos toda la produccin generada,
como dijimos, por la institucin (guiones conceptuales, hojas de salas,
gacetillas, folletos)
Uno de los objetivos fue precisamente, incorporar este material
discursivo a la interpretacin del patrimonio expuesto, haciendo explcitas las
interpretaciones

variadas

en

ocasiones

antagnicas

(en

trminos

conceptuales) entre el punto de vista del museo, los visitantes y en

oportunidades, de los mismos artesanos (por ejemplo los trajes de carnaval de
Corrientes exhibidos en el Museo como manifestacin del arte popular, fueron
interpretados por los visitantes como artesanas y por los artesanos como
manualidad. Dado que efectivamente, se trataban de manualidades en cuanto a
su elaboracin, se incorporaron carteles explicativos de la diferencia).
Quisiramos focalizarnos ahora en los visitantes y en cmo nos
planteamos conocer en ellos esas diferentes miradas para reflexionar
finalmente, cmo ese conocimiento llega (si lo hace) a las distintas reas
de trabajo de la institucin.
En el ao 2000, iniciamos los estudios sistemticos de visitantes de tipo
cualitativo. Como dijimos, se realizan a travs de entrevistas que adems de
relevar los datos sociolgicos de los entrevistados constan de unas pocas
preguntas dirigidas a registrar por un lado, qu imagen construan del Museo
luego de la visita, y por otro, qu cambiaran o no y qu expectativas traan al
llegar.

Dichas preguntas son lo suficientemente abiertas como para dar lugar a

una expansin de las respuestas por parte del visitante, ver hacia dnde las
dirige, qu trminos utiliza en relacin al campo artesanal, con qu las asocia.
No nos interesa la sola afirmacin o negacin, o la valoracin positiva o
negativa en s mismas (me gusta, no me gusta), razn por la cual preguntamos
siempre el por qu de todo y lograr as, una elaboracin conceptual.
Lo importante es contar con el material discursivo analizado a fin de
monitorear la eficacia comunicativa y registrar las demandas y valoraciones de
los visitantes.
Con respecto a la eficacia comunicativa como decamos antes,
accedemos a la construccin simblica de conceptos que surgen efectivamente
en el discurso de cada entrevistado para ver qu significado adquieren. La
finalidad es contrastar tales construcciones discursivas con las nociones
sustentadas por el Museo (por ejemplo, para algunos visitantes, el valor de las
artesanas es su anonimato, para la propuesta del Museo en cambio, es
fundamental la presencia del artesano y su vinculacin con la pieza).
Sin duda, uno de los principales resultados de nuestros estudios
cualitativos de pblico fue el registro del cambio de imagen institucional
en los visitantes.
Como punto de partida realizamos en 1999, un estudio sincrnico para
para registrar cul era la imagen sustentada en ese momento por los visitantes
del Museo.
Se pudo advertir as una recurrencia a interpretar el patrimonio como
representativo de la identidad nacional y esta identidad asociada a lo
nuestro entendido como lo gauchesco, lo telrico, lo del interior. No se
vinculaba esa expresin con la presencia indgena y menos an con la

inmigratoria, a pesar de estar ambas representadas en las muestras

permanentes y en la cartelera. Una visin que concordaba con el mensaje
claramente criollista que haba adoptado la institucin a partir de 1955, que se
mantuvo con variantes hasta los aos 80 y fuertemente fijada en el imaginario
porteo.
En los estudios que siguieron a este registro inicial y que fueron
realizados paralelamente al desarrollo de las nuevas propuestas comunicativas
y museogrficas (trasladar la muestra de platera del saln central), pudimos
advertir, en trminos diacrnicos, transformaciones en el discurso de los
visitantes que daban cuenta de la emergencia de nuevos significados en la
interpretacin del patrimonio.
Dicho muy sinttica y grficamente, pasamos del Museo del gaucho al
Museo de los artesanos y de las artesanas, y al Museo de arte popular
(ahora en plena concordancia con su designacin oficial ya que en 2006 se
cambi por ley el nombre de Museo de Motivos Argentinos sustentado hasta
entonces).
Por supuesto que las dos imgenes han coexistido en distinto grado, y
persiste esa coexitencia hasta el da de hoy aunque en menor medida. Esto
muestra las dificultades que muchas veces tienen los visitantes para incorporar
una nueva mirada sobre el patrimonio y la fuerza que tiene el imaginario.
Las demandas y valoraciones
Como decamos hace un momento, estos estudios nos permiten tambin
registrar demandas y valoraciones de los visitantes. Instancias que son
fundamentales como veremos, no slo porque se refieren a situaciones que se
pueden cambiar o reforzar (si son vistas de manera positiva), sino porque es

otra forma de conocer al visitante y adems, porque es la forma en que los

trabajadores del Museo tambin pueden conocerlo.
Las demandas pueden ser tanto de orden prctico como conceptual
(desde cambiar una lmparita hasta referirse a la comprensin de un cartel de
sala).
Considerar el repertorio completo de tales demandas y la totalidad de
razones explicitadas nos permite a su vez, comprender y trabajar sobre los
supuestos o hbitos culturales en que estas peticiones se sustentan y as,
elaborar una respuesta posible para volver a monitorearla luego de concretarla,
o continuar con aquellas alternativas que fueron eficaces y aplicarlas a nuevas
situaciones. Por ejemplo, el Museo no tiene un recorrido preestablecido por
razones de tipo terico y prctico. Si nos centramos en las demandas de los
visitantes, vemos que algunos solicitan que se los provea de un folleto que gue
el recorrido o que las exposiciones tengan una secuencia cronolgica,
Advertimos que esta demanda se sustenta en un hbito cultural por el cual se
supone que las exposiciones de un museo deben tener un orden de recorrido
explcito, y la lectura de lo expuesto debe tener un formato narrativo lineal. Idea
que subyace no slo en los visitantes sino que es un estereotipo subyacente a
la nocin de guin museolgico. Estudios ya clsicos de pblico, especialmente
los de tipo etnogrfico, indican que slo una parte de los visitantes disfruta de
este tipo de propuestas (tal como lo ha desarrollado en su momento, Eliseo
Vern). No obstante, es necesario tenerlos en cuenta.
Como correlato de las demandas,

registramos

las valoraciones

(positivas y negativas) que los visitantes realizan de su experiencia en el Museo

en relacin a la atencin, al mantenimiento del edifico, a la cartelera, a la
folletera, al montaje, la difusin, entre otros).

Cmo llegan estas demandas y valoraciones a las distintas reas del

Museo?
Las demandas y valoraciones son presentadas a modo de informe
agrupadas segn ejes temticos. Este informe es entregado a la Direccin. La
modalidad de presentacin fue variando con el tiempo, y tambin segn los
requerimientos de la direccin. Algunas veces se ha entregado la informacin
correspondiente a cada rea nicamente; otras, se han entregado los informes
completos a todos. Asimismo, se han hecho reuniones interreas y con la
Direccin para discutir acerca de lo que solicitan los visitantes y cmo darles
respuesta.
El formato en que estn presentadas las demandas y valoraciones (por
ejes) permite a quien las recibe tener una perspectiva general acerca de cmo
el pblico se siente en el Museo, qu sugiere cambiar, mejorar, qu no ve, que
no entiende, etc.. De este modo, el pblico interno puede enterarse qu piensan
los visitantes sobre sus funciones, qu valoran y qu mejoraran.
Sin dudas, que el personal de los museos no tenga incorporada,
comprenda y comparta la misin o el mensaje del mismo provoca
interferencias entre los visitantes y el Museo.
En nuestro caso, la nueva imagen del Museo y las propuestas de
comunicacin no fueron incorporadas por todo el personal de la misma manera.
Pensemos que, como decamos al principio, el equipo de un museo est
conformado por personas con diferentes hbitos culturales, y niveles de
formacin, etc. es decir tambin est presente la pluralidad social que
definimos para nuestros visitantes.
Tratar de llevar adelante el Programa fue un proceso complejo, no exento
de resistencias, resquemores. Un modo de trabajar esta cuestin (con mayor o

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menor xito), fue a travs de jornadas internas de capacitacin, propuestas y

reuniones participativas entre las reas (diseo, montaje, investigacin,
educacin, documentacin), y un seguimiento de las producciones del Museo.
Inclusive ms all del cambio de misin, ante determinadas demandas de
los visitantes, nos reunirnos para dar respuesta entre diferentes departamentos
y an as hay difilcultades de comprensin del trabajo de las reas y para con
los visitantes.
Tenemos un ejemplo concreto. Ante ciertas demandas del pblico a
travs de las entrevistas realizadas, algunas reas del Museo elaboramos un
cuadernillo autoguiado que se deba entregar en recepcin y se actualizaba
permanentemente. Explicamos a las personas encargadas de la importancia de
ofrecerlo. Sin embargo en muchas oportunidades comprobamos que no se
entregaban a los visitantes con distintas excusas algunas de orden lgico y
otras no. Para monitorer su funcionamiento preguntabamos en las entrevistas
qu les haba parecido el cuadernillo? Y nos advertian que no saban de qu
hablbamos.
Volviendo a la misin del Museo, las entrevistas de pblico mostraron en
ms de una oportunidad contradicciones o hasta cierto desconocimiento en el
discurso del personal (guardias de sala, atencin al pblico, rea educativa),
situacin que al da de hoy se ha revertido en gran medida.
Sin embargo, cabe aclarar, no pasa lo mismo en otros mbitos como los
organismos de cultura del cual dependemos, funcionarios, polticos, medios de
difusin oficiales, que muchas veces siguen difundiendo una imagen del Museo
que no es la que se condice con los cambios de la institucin de los ltimos
aos.

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Cmo generar propuestas creativas en dilogo con el pblico?

Entre los visitantes podemos plantear la distincin entre efectivos y
potenciales siendo los primeros los que por lo menos una vez han recorrido las
exposiciones del museo y los segundos los que no han utilizado los museos
pero para las cuales esta prctica sera posible en un futuro.
Una forma de atraer y ofrecer nuevas propuestas a diferentes pblicos en
el Museo fue una experiencia que se hizo en el 2007 se lleva a cabo el
programa Los artesanos reciben a las escuelas. La propuesta consiste en
fortalecer el vnculo de las escuelas (nios y docentes) con los artesanos, por
medio de su trabajo, sus piezas, su historia, promoviendo de este modo conocer
y valorar el oficio de los artesanos como productores culturales y a la artesana
como patrimonio de la ciudad. El espacio en donde se desarrolla es el Museo,
aqu nuestra triada relacional.
Otra propuesta fue proyectar al Museo fuera de su sede para articularse
con otros mbitos sociales. Se organizan Ciclos de visitas a los talleres de
los artesanos premiados o mencionados en la Bienal de Artesanas, concurso
que el Museo organiza. Estos ciclos ofrecen la posibilidad de conocer espacios
en donde se generan las artesanas, espacios que no estn habitualmente
abiertos al pblico. Estos ciclos posibilitan ampliar la convocatoria a gente que
no conoca el Museo de Arte Popular Jos Hernndez con anterioridad. Esto se
ha revelado a partir de unas encuestas que realizamos a los participantes una
vez terminada la visita. Quedara pendiente analizar si las mismas generan en el
futuro su hbito como visitantes del Museo.

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Nuevos pblicos? Potenciales visitantes? El Museo de Arte Popular en

la web
Una estrategia para la convocatoria y formacin de nuevos visitantes ha
sido nuestra presencia en la web. Esta nueva forma de comunicarse instala
nuevos lenguajes, nuevas formas de interaccin, de accesibilidad a los museos
y al patrimonio, concretamente redefine la figura del visitante, algunas veces en
un dilogo fluido con el museo a travs de la red, a miles de kilmetros (o no) y
sin haber visitado el Museo ni planear especficamente hacerlo. Atender
estratgicamente cada una de las mismas permite superar la mera instancia de
la difusin para lograr una comunicacin efectiva.
Qu estamos haciendo para convertir publicos potenciales en
visitantes/participantes reales? Esta es una de las preguntas que estamos
discutiendo hoy, pero qu es un visitante real? de que otro visitante se
diferencia? un visitante virtual es un visitante real? en que caso si? En que
caso no?
Para finalizar, creemos que es necesario para potenciar el vnculo
museo-visitante tomar en cuenta el universo interpretativo plural de todos los
actores involucrados. Y hacerlo de manera efectiva trabajando tanto con los
visitantes como con el pblico interno a partir de la funcin que cada uno
cumple en su museo, en relacin a qu imagen tiene de su propio visitante pero
tambin de sus diversas interpretaciones en torno al patrimonio y a las
modalidades de comunicacin. Esta es una tarea que cada institucin se debe a
s misma y es para nosotros un desafo pendiente.

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 Museo de Arte Popular Jos Hernndez. Se permite su reproduccin mencionando al autor

y con enlace a www.museohernandez.org.ar. Los derechos morales de autora no son
enajenables ni transferibles. Respete y haga respetar la Ley 11.723

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