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CURSO

LAS COMUNICACIONES INTERNAS


UBA

DOCENTE:

Lic. Vanesa Rosenthal


Directora de Trend Set Comunicacin Organizacional. Licenciada en Comunicacin Social (UBA)
y especialista en comunicacin organizacional. Master en Decisin Estratgica en Comunicacin,
Dr. Eliseo Vern. Brinda asesoramiento profesional en materia de comunicacin a distintas
organizaciones como Arcor, Impripost del Grupo Clarn y Techint, Telecom, Amia, T&C, BCRA,
Petrobrs, Repsol YPF, La Caja, Incucai, Calsa levaduras, Laboratorios Biognesis, Bristol Myers
Squibb, Profertil, Durlock, Bactssa, IFF y Ferro. Directora de los Posgrados Comunicaciones
Internas; Capacitacin y Desarrollo y Gestin Estratgica de las Comunicaciones, Universidad de
Belgrano. Profesora Titular de la Carrera de Ciencias de la Comunicacin y de Posgrado en la
Facultad Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Profesora del Programa de
Formacin Gerencial en RRHH y de Programas Ejecutivos de IDEA y de la Asociacin Argentina
de Agencias de Publicidad. Directora Editorial de VNCULOS, newsletter electrnico de la
Asociacin de Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA). Coautora del libro Recursos
Humanos en la Argentina, ADRHA. Conferencista en Congresos nacionales e internacionales
sobre su especialidad. Sus artculos han aparecido en diversas publicaciones.

OBJETIVO:
Entrenar en el uso de la comunicacin como una herramienta de gestin dentro de las
Organizaciones.
Brindar a los alumnos los conceptos y herramientas de las Comunicaciones Internas de una
Organizacin, para desarrollar una estrategia y un plan de comunicacin dirigidos al personal,
adecuados a la cultura.

DESTINATARIOS:
Quienes quieran especializarse en la disciplina de la Comunicacin Organizacional y quienes
deseen mejorar su capacidad y compromiso de comunicacin dentro del mbito de las
organizaciones.

METODOLOGIA y APROBACIN:
Desarrollo terico y trabajos de dinmicas grupales. Presentacin de casos de empresas de primera
lnea en el pas. El Seminario se aprueba mediante la presentacin de un trabajo final que se ir
desarrollando a lo largo de la cursada.

CONTENIDOS:
UNIDAD 1. COMUNICACIN INTERNA Y CULTURA DE LA ORGANIZACIN
1.1. La forma de comunicar como rasgo que define la cultura de la Organizacin.
1.2. Cmo se estructura el rea de comunicaciones internas dentro de la Organizacin:
alineamiento de la estrategia de comunicaciones con el Plan Estratgico de la
Organizacin.
UNIDAD 2. LA COMUNICACION INTERNA Y LA ESTRUCTURA DE MENSAJES
2.1. Comunicacin de mensajes estratgicos.
Definicin y comunicacin de la Misin, la Visin y los Valores institucionales.
Armado de campaas institucionales internas.
2.2. Cmo segmentar el pblico interno.
Adecuacin de mensajes a los distintos pblicos.
UNIDAD 3. HOUSE ORGAN: REDESCUBRIENDO EL POTENCIAL DE UNA
HERRAMIENTA TRADICIONAL
3.1. Cmo disear un House Organ que responda a las necesidades del personal.
3.2. Definiendo un estilo.
3.3. Aspectos relevantes del diseo.
3.4. Tratamiento periodstico.
3.5. Cmo recoger el feedback interno del House Organ.
UNIDAD 4. COMUNICACIN INTERNA EN SITUACIONES DE CAMBIO Y CRISIS
4.1 La importancia de un buen diagnstico situacional.
4.2. Cmo manejar la desconfianza y el temor a la mentira.
4.3. Qu hacer con el rumor y el radio pasillo.
4.4. Atributos esenciales de una pieza comunicacional de una situacin de cambio y de crisis.
UNIDAD 5. LA ENCUESTA DE CLIMA INTERNO COMO HERRAMIENTA NECESARIA
PARA UN PROGRAMA EXITOSO DE COMUNICACION INTERNA
5.1. Qu mide la encuesta de clima interno.
5.2. Cmo leer los resultados de una encuesta de clima interno para definir acciones de
comunicacin interna concretas.
UNIDAD 6. OTRAS HERRAMIENTAS, MEDIOS Y ACCIONES DE COMUNICACION
INTERNA
6.1. La cartelera: mensajes relevantes y pertinentes; su ubicacin.
6.2. Medios audiovisuales: instrumentos que renen imagen, sonido, color y movimiento.
6.3. La intranet: racionalizacin de los canales informticos.
6.4. La newsletter: boletn peridico.

CANTIDAD DE HS. DE CURSADA Y HORARIOS:


El curso se desarrollar en 8 (ocho) clases de 2 (dos) hs cada una, una vez por semana Total 16
(dieciseis) hs.
Horarios: Mircoles de 19 a 21 hs (preferentemente) de 21 a 23 hs.
ARANCELES: Alumnos y egresados de la UBA $60; Externos $80.
BIBLIOGRAFA

Albrecht, Karl: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO, Bs. As., Paids, 1995.

Bartoli, Annie: COMUNICACIN Y ORGANIZACIN, Barcelona, Paids, 1992.

Costa, Joan: IDENTIDAD CORPORATIVA, Mxico, Trillas, 1999.

Dimede, Hctor: ENCUESTAS ORGANIZACIONALES, Bs. As., Ed. Dunken, 2002.

Golhaber, Gerald M.: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL, Mxico, Editorial Diana,


1999.
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Lpez Alonso, Gerardo, Reinventando la comunicacin interna, en Revista IDEA, octubre
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Rodrguez, Daro: DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL, Chile, Ediciones Universidad
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Rosenthal, Vanesa. Comunicacin y Estrategia, en diario Clarn, 30 de junio de 2002.
Rosenthal, Vanesa. La comunicacin interna: gestin de vital importancia dentro de las
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Sorondo, Joaqun. Las comunicaciones internas: su impacto en el negocio.

Villafae, Justo: IMAGEN POSITIVA, Madrid, Pirmide, 2000.