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Concepto

Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta
informacin se obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o
suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters. Benchmarking no
significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los
mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser vlido.
Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de
Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que podran
ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran procesos modelo,segundo porque podran recoger
informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de
realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser
considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo
proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en
ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y
por tanto no competir en los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han
entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs deempresas que no son


competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto,
bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la
particularidad de la empresa. La informacin ser fcilmente accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el
proceso considerado - una organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

Objetivos
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de xito de la
empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia
empresa.

Metodologa
Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el conocimiento y el compromiso por
parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes
puestas al da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a cabo cualquier contacto
con otras empresas. Existen unos factores indicadores del xito del programa entre los que destacamos:
Compromiso activo por parte de la Direccin.
Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
Esfuerzo continuo.

El mtodo de los cinco pasos


El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer objetivosy analizar los
resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la
tcnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso

El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribucin de las fases de un programa de cuatro
meses para un nico proceso, en el que se estudiarn cinco o seis socios.

Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante el proceso tiene lugar durante los
primeros pasos del mismo. El tiempo estimado que se debe dedicar al programa completo no debera superar los seis
meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique de manera absoluta durante este perodo. Las primeras nueve
o diez semanas se destinarn a la seleccin y anlisis del proceso. A continuacin, se llevar a cabo el contacto con
los socios potenciales. Para esta fase son precisos slo unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duracin del programa variar en funcin del tamao del equipo encargado de realizar
el Benchmarking y del apoyo por parte del resto del personal.

Otros puntos de inters

Indicadores de xito para el Benchmarking


El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en cuenta muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es preciso la v

Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin se enumeran los que se consideran de mayor importancia:
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin.
La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propiaentendido como la base para comparar con las
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario anticiparse.

Voluntad para compartir las informaciones con los socios deBenchmarking.


Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Unesfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking.

Fuentes de Informacin