Acabad SFGHo

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE
SISTEMAS E INFORMATICA
TESIS
Para Optar el Ttulo Profesional de:
INGENIERO DE SISTEMAS
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN
PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE
DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO.
PRESENTADO POR:
Bach. JOS ANTONIO DE LA CRUZ GMEZ
Bach. MARCOS FERNNDEZ PREZ
ASESOR:
Ing. OSCAR EFRAN CAPUAY UCEDA
Pimentel Per
2008
Presentado por
Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez
Bach. Marcos Fernndez Prez
Autor
Autor
Ing. Oscar Efran Capuay Uceda
Asesor
Aprobado por
Ing. Alberto Enrique Samilln Ayala
M.Sc. Manuel Jess Snchez Chero
Presidente
Secretario
Ing. Percy Javier Celis Bravo
Vocal
-2-
DEDICATORIA
A mi padre por su esfuerzo y comprensin en cada etapa de mi

vida y a mi madre por su amor y cario incondicional que
me inspira cada da a seguir adelante.
Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez
A mis padres por ser las personas que me inspiran a seguir

progresando en este mundo competitivo, gracias a su
amor, esfuerzo y fuerza de voluntad.
Bach. Marcos Fernndez Prez
-3-
AGRADECIMIENTOS
A Dios y a nuestra Santa Madre, por derramar todos los

das en nuestras almas, gotas de vida que nos inspira e
ilumina en nuestro sendero a seguir adelante. A nuestra
familia, por el apoyo brindado en cada momento de nuestra
vida.
A nuestro asesor Ing. Oscar Capuay Uceda, a

nuestros amigos Ing. Miguel Daz Vidarte, Ing. Juan ngel
Zapata Barboza e Ing. Alfredo Johan Vsquez Prez, por su
comprensin y ahnco en el desarrollo de este proyecto y en
cada instante compartido durante su realizacin.
Los autores
-4-
RESUMEN
n el mbito de un proceso de trmite llevado a cabo en una institucin
pblica como es el Gobierno Provincial de Chiclayo, se ha propuesto la
implementacin de un sistema informtico que gestione dicho proceso
con eficiencia y rapidez, de manera que brinde un mejor servicio al administrado y

que permita al personal laborar dentro del marco de la ley que lo exige. De esta
manera se contribuye al logro de los objetivos y metas trazadas por el Gobierno
Provincial de Chiclayo. Para conseguir este propsito, se ha desarrollado el
presente trabajo de investigacin que se encuentra estructurado en los siguientes
captulos:
En el Captulo I, se describe la institucin pblica en estudio considerando: su

ubicacin, resea histrica, misin, visin y organigrama.
En el Captulo II, se analiza el problema de investigacin teniendo en cuenta: la

realidad problemtica, formulacin del problema, justificacin e importancia,
objetivos y las limitaciones de la investigacin.
En el Captulo III, se establece el marco terico realizando una recopilacin de

antecedentes de estudio e investigacin, normas y leyes, as como el desarrollo
de la temtica correspondiente al tema investigado (sistema de informacin,
sistema informtico, sistema de gestin documentaria, sistema de trmite
documentario, herramientas empleadas en la aplicacin web, metodologas para
el desarrollo de software, seleccin de la metodologa, etc.).
En el Captulo IV, correspondiente al marco metodolgico se analizan: el tipo de

investigacin, diseo de la investigacin, poblacin y muestra, hiptesis,
variables, indicadores, operacionalizacin de los indicadores, mtodos de
investigacin, tcnicas de investigacin, descripcin del instrumento utilizado.
En el Captulo V, se desarrolla la propuesta en base a la metodologa RUP.

Como se sabe esta metodologa est conformada por cuatro fases (Inicio,
-5-
Elaboracin, Construccin y Transicin) que interactan con sus disciplinas
-6-
(Modelado del Negocio, Requisitos, Anlisis, Diseo, Implementacin y Pruebas).

La aplicacin de esta metodologa se ha desarrollado de la siguiente forma:
Fase de Inicio, en esta fase se ha elaborado el modelado del negocio,

realizando una descripcin de las reas y procesos crticos en estudio. Los
artefactos que se han desarrollados son: el Modelo de Casos de Uso de
Negocio y sus especificaciones, los Modelos de Objetos de Negocio, el
Modelo de Dominio del Problema y un glosario con la terminologa clave
del dominio del problema.
Fase de Elaboracin, en esta fase las disciplinas desarrolladas son:

Requerimientos
Se ha desarrollado el Modelo de Casos de Uso de Requerimientos
considerando dos procesos principales: Gestin de documentos y
Seguimiento de documentos con sus respectivas especificaciones.
Anlisis
Se ha elaborado los Diagramas de Colaboracin del Anlisis por cada
caso de uso, adems los Diagramas de Secuencia del Anlisis y el
Diagrama de Clases del Anlisis.
Fase de Construccin, en esta fase las disciplinas desarrolladas son:

Diseo
Se ha elaborado las interfaces del sistema, los Diagramas de Secuencia
del Diseo, el Diagrama de Clases del Diseo y el Modelo Fsico de la
Base de Datos.
Implementacin
Se ha elaborado el Diagrama de Componentes y el Diagrama de
Despliegue.
En el Captulo VI, se ha considerado los criterios de seguridad para la aplicacin
Web desde tres niveles: Servidor, Aplicacin y Base de Datos.
En el Captulo VII, se ha realizado el anlisis Costo/Beneficio, indicando la

-6-
inversin inicial, los gastos operativos y los beneficios. Los beneficios han sido
-7-
calculados en base a los indicadores planteados en el Captulo IV. Tambin se ha

elaborado el Flujo de Caja que muestra el retorno de la inversin en los cinco
primeros aos de implementacin del software. En base al flujo de caja se ha
calculado el Valor Actual Neto (VAN), donde se obtuvo la cifra de 8 803.62
Nuevos Soles; y la Tasa Interna de Retorno (TIR), donde se obtuvo el valor de
102%; lo que demuestra la rentabilidad y viabilidad econmica del proyecto.
En el Captulo VIII, se ha desarrollado todo lo referente al anlisis y resultados

que son tratados en el Captulo IV del Marco Metodolgico.
-8-
ABSTRACT
n the area of a process of step carried out in a Institution publishes as the
Provincial Government of Chiclayo, One has proposed the implementation
of a computer system that manages the above mentioned process with
efficiency and rapidity, so that it offers a better service to the administered one and
that it allows the personnel to work inside the frame of the law that demands it.
Hereby it is contributed to the achievement of the aims and goals planned by the
Provincial Government of Chiclayo. To obtain this intention, there has developed
the present work of investigation that is constructed in the following chapters:
In the Chapter I, the public institution is described in study considering: your

location, historical review, mission, vision and flowchart.
In the Chapter II, the problem of investigation is analyzed bearing in mind: the
problematic reality, formulation of the problem, justification and importance, aims
and the limitations of the investigation.
In the Chapter III, the theoretical frame is established realizing a summary of

precedents of study and investigation, procedure and laws, as well as the
development of the subject matter corresponding to the topic investigated (system
of information, computer system, system of management documentary, system of
step documentary, tools used in the application web, methodologies for the
development of software, selection of the methodology, etc.).
In the Chapter IV, corresponding to the methodological frame they are analyzed:
the type of investigation, design of the investigation, population and it proves to be,
hypothesis, changeable, warning, operation of the indicators, methods of
investigation, technologies of investigation, description of the used instrument.
In the Chapter V, the offer develops on the basis of the methodology RUP. Since
this methodology is known it is shaped by four phases (Beginning, Elaboration,
Construction and Transition) that interact with your disciplines (Shaped of the
-9-
Business, Requirements, Analysis, Design, Implementation and Tests). The

application of this methodology has developed of the following form:
Phase of Beginning, in this phase the shaped one of the business has been
elaborated, realizing a description of the areas and critical processes in
study. The appliances that have developed are: the Model of Cases of Use
of Business and your specifications, the Models of Objects of Business, the
Model of Domain of the Problem and a glossary with the key terminology of
the domain of the problem.
Phase of Elaboration, in this phase the developed disciplines are:

Requirements
There has developed the Model of Cases of Use of Requirements
considering two principal processes: Management of documents and
Follow-up of documents with your respective specifications.
Analysis
There have been elaborated the Graphs of Collaboration of the Analysis
by every case of use, in addition the Graphs of Sequence of the Analysis
and the Graph of Classes of the Analysis.
Phase of Construction, in this phase the developed disciplines are:

Design
There has been elaborated the interfaces of the system, the Graphs of
Sequence of the Design, the Graph of Classes of the Design and the
Physical Model of the Database.
Implementation
There has been elaborated the Graph of Components and the Graph of
Unfolding.
In the Chapter VI, Web has been considered to be the safety criteria for the
application from three levels: Server, Application and Database.
In the Chapter VII, the analysis has realized Cost / benefit, indicating the initial
- 10 -
investment, the operative expenses and the benefits. The benefits have been
- 11 -
calculated on the basis of the indicators raised in the Chapter IV. Also there has
been elaborated the Cash flow that shows the return of the investment in the first
five years of implementation of the software. On the basis of the cash flow there
has been calculated the Current Clear Value (VAN), where there was obtained the
number of 8 803.62 Nuevos Soles; and the Rate Boarder of Return (TIR), where
there was obtained the value of 102 %; what demonstrates the profitability and
economic viability of the project.
In the Chapter VIII, there has developed everything relating to the analysis and
results that are treated in the Chapter IV of the Methodological Frame.
- 12 -
INDICE GENERAL
DEDICATORIA.............................................................................................................................3
AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................................4
RESUMEN ...................................................................................................................................5
ABSTRACT ..................................................................................................................................8
INDICE GENERAL .....................................................................................................................11
INDICE DE CUADROS ..............................................................................................................14
INDICE DE ILUSTRACIONES ...................................................................................................16
INTRODUCCIN .......................................................................................................................19
CAPITULO I LA ORGANIZACIN ............................................................................................20

1.1 UBICACIN .........................................................................................................................21
1.2 RESEA HISTORICA ..........................................................................................................21
1.3 VISIN .................................................................................................................................22
1.4 MISIN.................................................................................................................................22
1.5 ORGANIGRAMA ..................................................................................................................23
CAPITULO II EL PROBLEMA DE INVESTIGACION ................................................................24

2.1 REALIDAD PROBLEMATICA ..............................................................................................25
2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ......................................................................................27
2.3 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN.............................................27
2.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN .................................................................................28
2.4.1 Objetivo General ........................................................................................................28
2.4.2 Objetivos Especficos ................................................................................................28
2.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN............................................................................29
CAPITULO III MARCO TERICO .............................................................................................30

3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ........................................................................31
3.1.1 Proyectos de investigacin ........................................................................................31
3.1.2 Normas y leyes ..........................................................................................................33
3.2 DESARROLLO DE LA TEMTICA CORRESPONDIENTE AL TEMA INVESTIGADO ........35
3.2.1 Sistema de Informacin vs. Sistema Informtico .......................................................35
3.2.2 Sistema de Gestin Documentaria vs. Sistema de Trmite Documentario ...............38
3.2.3 Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y empresas 41
3.2.4 Aplicacin Web ..........................................................................................................42
3.2.5 Herramientas empleadas en la aplicacin web..........................................................44
3.2.6 Tecnologa Orientada a Objetos ................................................................................49
3.2.7 Programacin en Capas ............................................................................................51
- 13 -
3.2.8 Metodologas para el Desarrollo de Software ............................................................52
- 14 -
3.3 SELECCIN DE LA METODOLOGA..................................................................................55
CAPITULO IV MARCO METODOLGICO ...............................................................................71

4.1 TIPO DE INVESTIGACIN ..................................................................................................72
4.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN .......................................................................................72
4.3 POBLACIN Y MUESTRA...................................................................................................72
4.3.1 Poblacin y muestra interna ......................................................................................73
4.3.2 Poblacin y muestra externa .....................................................................................77
4.4 HIPTESIS ..........................................................................................................................81
4.5 VARIABLES .........................................................................................................................81
4.5.1 Variable independiente ..............................................................................................81
4.5.2 Variable dependiente.................................................................................................81
4.6 INDICADORES ....................................................................................................................82
4.7 OPERACIONALIZACIN DE LOS INDICADORES .............................................................89
4.8 MTODOS DE INVESTIGACIN ........................................................................................90
4.9 TCNICAS DE INVESTIGACIN ........................................................................................90
4.10 DESCRIPCIN DEL INSTRUMENTO UTILIZADO............................................................91
CAPITULO V DESARROLLO DE LA PROPUESTA.................................................................96

5.1 FASE DE INICIO ..................................................................................................................97
5.1.1 Modelado del Negocio ...............................................................................................98
5.1.1.1 Modelo de Casos de Uso del Negocio..........................................................99
5.1.1.2 Especificacin de Casos de Uso del Negocio.............................................100
5.1.1.3 Modelo de Objetos del Negocio..................................................................102
5.1.1.4 Modelo del Dominio del Problema ..............................................................104
5.1.1.5 Glosario de Trminos .................................................................................105
5.2 FASE DE ELABORACIN .................................................................................................109
5.2.1 Requerimientos........................................................................................................110
5.2.1.1 Modelo de Casos de Uso de Requerimientos (MCUR) ..............................111
5.2.2 Anlisis ....................................................................................................................124
5.2.2.1 Diagrama de Colaboracin .........................................................................125
5.2.2.2 Diagrama de Clases del Anlisis ................................................................136
5.3 FASE DE CONSTRUCCIN ..............................................................................................137
5.3.1 Diseo .....................................................................................................................137
5.3.1.1 Interfases del sistema .................................................................................137
5.3.1.2 Diagrama de Clases del Diseo .................................................................157
5.3.1.3 Diseo Fsico de la Base de Datos.............................................................158
5.3.2 Implementacin .......................................................................................................159
5.3.2.1 Diagrama de Componentes ........................................................................159
5.3.2.2 Diagrama de Despliegue ............................................................................161
- 15 -
CAPITULO VI ANLISIS COSTO/BENEFICIO.......................................................................162

6.1 INVERSIN INICIAL ..........................................................................................................163
6.2 GASTOS OPERATIVOS ....................................................................................................165
6.3 BENEFICIOS......................................................................................................................166
6.4 FLUJO DE CAJA................................................................................................................168
6.5 VALOR ACTUAL NETO (VAN) ..........................................................................................168
6.6 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) ...............................................................................169
CAPITULO VII PLAN DE SEGURIDAD ..................................................................................170
7.1 SEGURIDAD A NIVEL DE SISTEMA OPERATIVO LINUX ...............................................171
7.2 SEGURIDAD A NIVEL DE SERVIDOR APACHE ..............................................................171
7.3 SEGURIDAD A NIVEL DE APLICACIN...........................................................................173
7.4 SEGURIDAD A NIVEL DE BASE DE DATOS....................................................................175
7.5 POLTICAS DE SEGURIDAD ............................................................................................176
CAPITULO VIII ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS ...........................178
8.1 TIEMPO..............................................................................................................................179
8.1.1 Tiempo Promedio de Registro .................................................................................179
8.1.2 Tiempo Promedio de Atencin.................................................................................181
8.1.3 Tiempo Promedio de Seguimiento...........................................................................183
8.2 COSTO...............................................................................................................................184
8.2.1 Inversin en adquisiciones de Libros de Registro....................................................184
8.3 PERCEPCIN RESPECTO A LA RECEPCIN ................................................................186
8.3.1 Calidad de la recepcin ...........................................................................................186
8.3.2 Disposicin a ceder informacin ..............................................................................187
8.3.3 Conocimiento de la Ley ...........................................................................................189
8.4 CIRCUITO PARA LA OBTENCIN DE LA INFORMACIN ..............................................190
8.4.1 Burocracia................................................................................................................190
8.4.2 Cobros .....................................................................................................................192
8.4.3 Negativas.................................................................................................................192
8.4.4 Insistencia................................................................................................................194
8.5 RESPUESTA DE SOLICITUDES .......................................................................................195
8.5.1 Hubo respuesta .......................................................................................................195
8.5.2 Plazo en la respuesta ..............................................................................................196
8.5.3 Forma de respuesta.................................................................................................197
8.5.4 Calidad de la respuesta ...........................................................................................198
CAPITULO IX CONCLUSIONES .............................................................................................200
CAPITULO X RECOMENDACIONES .....................................................................................203
CAPITULO XI REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS- ...............................................................205
- 16 -
INDICE DE CUADROS
CUADRO N 1: Evaluacin del criterio A Ciclo de vida del software
56
CUADRO N 2: Evaluacin del criterio B Obtencin de requisitos
56
CUADRO N 3: Evaluacin del criterio C Emplea UML
57
CUADRO N 4: Evaluacin del criterio D Centrado en la arquitectura
57
CUADRO N 5: Evaluacin del criterio E Proceso iterativo e incremental
58
CUADRO N 6: Evaluacin del criterio F Relacin con el usuario
58
CUADRO N 7: Evaluacin del criterio G Carga de trabajo
59
CUADRO N 8: Evaluacin del criterio H Tamao de los equipos
60
CUADRO N 9: Resumen de evaluacin de criterios
60
CUADRO N 10: Prioridades para la evaluacin de criterios
61
CUADRO N 11: Resultado de la evaluacin de criterios
61
CUADRO N 12: Documentos emitidos en el periodo 2007
74
CUADRO N 13: Clculo del promedio mensual de documentos emitidos
76
CUADRO N 14: Documentos ingresados en el periodo 2007
78
CUADRO N 15: Clculo del promedio mensual de documentos ingresados
79
CUADRO N 16: Indicadores I
82
CUADRO N 17: Indicadores II
89
CUADRO N 18: Hoja de toma de datos para obtener la poblacin interna
92
CUADRO N 19: Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro
92
CUADRO N 20: Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin
93
CUADRO N 21: Ficha de observacin para analizar el tiempo de seguimiento
94
CUADRO N 22: Ficha de observacin de solicitudes de observacin
95
CUADRO N 23: Especificacin de CU del Negocio Gestin de Documentos
100
CUADRO N 24: Especificacin de CU del Negocio Seguimiento de Documentos
101
CUADRO N 25: Especificacin de CU Validar Usuario
112
CUADRO N 26: Especificacin de CU Registrar Documento
113
CUADRO N 27: Especificacin de CU Derivar Documento
114
CUADRO N 28: Especificacin de CU Recepcionar Documento
115
CUADRO N 29: Especificacin de CU Proveer Documento
116
CUADRO N 30: Especificacin de CU Archivar Documento
117
CUADRO N 31: Especificacin de CU Buscar Documento
119
CUADRO N 32: Especificacin de CU Documentos Derivados
120
CUADRO N 33: Especificacin de CU Documentos Recepcionados
121
CUADRO N 34: Especificacin de CU Documentos Provedos
122
- 17 -
CUADRO N 35: Especificacin de CU Documentos Archivados
123
CUADRO N 36: Costos de servicios
163
CUADRO N 37: Costos de materiales
164
CUADRO N 38: Costos de personal
164
CUADRO N 39: Costos de software
165
CUADRO N 40: Costos de hardware
165
CUADRO N 41: Gastos operativos I
165
CUADRO N 42: Gastos operativos II
166
CUADRO N 43: Reduccin de personal para el rea de tramite documentario
166
CUADRO N 44: Clculo del flujo de caja
168
CUADRO N 45: Resumen del tiempo promedio de registro en funcin de las
179
dependencias
CUADRO N 46: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de registro
180
CUADRO N 47: Resumen del tiempo promedio de atencin
181
CUADRO N 48: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de atencin
182
CUADRO N 49: Resumen del tiempo promedio de seguimiento
183
CUADRO N 50: Resumen de la inversin por dependencia en adquisiciones de
184
libro de registro
- 18 -
INDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del GPCH
23
ILUSTRACION N 2: Representacin grfica de la Situacin Actual
26
ILUSTRACION N 3: Componentes de un sistema de informacin
36
ILUSTRACION N 4: Diferencia entre Sistema de Informacin y Sistema Informtico
37
ILUSTRACION N 5: Modelo en capas
52
ILUSTRACION N 6: Fases y disciplinas de RUP
64
ILUSTRACION N 7: Modelo de Caso de Uso del Negocio
99
ILUSTRACION N 8: Modelo de Objetos del Negocio Gestin de Documentos
102
ILUSTRACION N 9: Modelo de Objetos del Negocio Seguimiento de Documentos
103
ILUSTRACION N 10: Modelo del Dominio del Problema
104
ILUSTRACION N 11: MCUR Gestin de Documentos
111
ILUSTRACION N 12: MCUR Seguimiento de Documentos
118
ILUSTRACION N 13: D. Colaboracin Validar Usuario
125
ILUSTRACION N 14: D. Colaboracin Registrar Documento
126
ILUSTRACION N 15: D. Colaboracin Derivar Documento
127
ILUSTRACION N 16: D. Colaboracin Recepcionar Documento
128
ILUSTRACION N 17: D. Colaboracin Proveer Documento
129
ILUSTRACION N 18: D. Colaboracin Archivar Documento
130
ILUSTRACION N 19: D. Colaboracin Buscar Documento
131
ILUSTRACION N 20: D. Colaboracin Documentos Derivados
132
ILUSTRACION N 21: D. Colaboracin Documentos Recepcionados
133
ILUSTRACION N 22: D. Colaboracin Documentos Provedos
134
ILUSTRACION N 23: D. Colaboracin Documentos Archivados
135
ILUSTRACION N 24: Diagrama de Clases del Anlisis
136
ILUSTRACION N 25: Interfaz Validar Usuario
138
ILUSTRACION N 26: D. Secuencia Validar Usuario
138
ILUSTRACION N 27: Interfaz Listado de Documentos Registrados
139
ILUSTRACION N 28: Interfaz Registrar Documento
139
ILUSTRACION N 29: D. Secuencia Registrar Documento
140
ILUSTRACION N 30: Interfaz Listado de Documentos por Derivar
141
ILUSTRACION N 31: Interfaz Derivar Documento
141
- 19 -
ILUSTRACION N 32: D. Secuencia Derivar Documento
142
ILUSTRACION N 33: Interfaz Recepcionar Documento
143
ILUSTRACION N 34: D. Secuencia Recepcionar Documento
143
ILUSTRACION N 35: Interfaz Listado de Documentos por Proveer
144
ILUSTRACION N 36: Interfaz Proveer Documento
144
ILUSTRACION N 37: D. Secuencia Proveer Documento
145
ILUSTRACION N 38: Interfaz Listado de Documentos por Archivar
146
ILUSTRACION N 39: Interfaz Archivar Documento
146
ILUSTRACION N 40: D. Secuencia Archivar Documento
147
ILUSTRACION N 41: Interfaz Buscar Documento
148
ILUSTRACION N 42: Interfaz Seguimiento Documento
148
ILUSTRACION N 43: D. Secuencia Buscar Documento
149
ILUSTRACION N 44: Interfaz Documentos Derivados
150
ILUSTRACION N 45: D. Secuencia Documentos Derivados
151
ILUSTRACION N 46: Interfaz Documentos Recepcionados
152
ILUSTRACION N 47: D. Secuencia Documentos Recepcionados
152
ILUSTRACION N 48: Interfaz Documentos Provedos
153
ILUSTRACION N 49: D. Secuencia Documentos Provedos
154
ILUSTRACION N 50: Interfaz Documentos Archivados
155
ILUSTRACION N 51: D. Secuencia Documentos Archivados
156
ILUSTRACION N 52: Diagrama de Clases del Diseo
157
ILUSTRACION N 53: Diseo Fsico de la Base de Datos
158
ILUSTRACION N 54: Diagrama de Componentes
160
ILUSTRACION N 55: Diagrama de Despliegue
161
ILUSTRACION N 56: Calidad de la recepcin actual
186
ILUSTRACION N 57: Calidad de la recepcin futura
187
ILUSTRACION N 58: Disposicin actual a ceder informacin
188
ILUSTRACION N 59: Disposicin futura a ceder informacin
188
ILUSTRACION N 60: Conocimiento actual de la ley
189
ILUSTRACION N 61: Conocimiento futuro de la ley
190
ILUSTRACION N 62: Burocracia actual
191
ILUSTRACION N 63: Burocracia futura
191
ILUSTRACION N 64: Cobro actual y futuro
192
- 20 -
ILUSTRACION N 65: Negativa Actual
193
ILUSTRACION N 66: Negativa Futura
193
ILUSTRACION N 67: Insistencia actual
194
ILUSTRACION N 68: Insistencia futura
195
ILUSTRACION N 69: Hubo respuesta, actual y futura
195
ILUSTRACION N 70: Plazo actual en la respuesta
196
ILUSTRACION N 71: Plazo futuro en la respuesta
197
ILUSTRACION N 72: Forma actual y futura de la respuesta
197
ILUSTRACION N 73: Calidad actual de la respuesta
198
ILUSTRACION N 74: Calidad futura de la respuesta
199
- 21 -
INTRODUCCIN
oy en da las tecnologas informticas y especficamente el Internet es

una herramienta til de trabajo diario en la mayora de empresas
pblicas y privadas, lo que ha permitido crecer de forma espectacular la
magnitud de informacin compartida, fortalecer la comunicacin fuera de los

lmites de la organizacin y permitir que la informacin sea transparente y de
mejor calidad.
El Gobierno Provincial de Chiclayo, siendo la institucin encargada de administrar

los recursos del estado para la Provincia de Chiclayo; requiere elevar el nivel de
eficiencia y calidad en la atencin a la poblacin con respecto a toda la
documentacin interna y externa que se genera y procesa en la institucin.
Bajo estas necesidades y aplicando tecnologas de informacin que apoyen a una

mejor toma de decisiones, el presente proyecto plantea el Desarrollo de un
Sistema Informtico basado en Plataforma Web para mejorar el proceso de
Trmite Documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo.
El objetivo de este proyecto es lograr que todas las dependencias del Gobierno
Provincial de Chiclayo usen la misma herramienta que efectivice el registro,
control y seguimiento de todo documento o expediente que se procese.
A la vez permitir que la poblacin en general mediante el Internet pueda efectuar

el debido seguimiento a sus expedientes, as como brindar la transparencia
pblica en base a las leyes establecidas del Estado Peruano.
- 22 -
CAPITULO I
La Organizacin
- 23 -
1.1 UBICACIN
Biblioteca Municipal Jos Eufemio Lora y Lora Av. Grau 153
1.2 RESEA HISTORICA1

Las actuales municipalidades (Gobiernos Provinciales), fueron conocidas
con los nombres de Ayuntamientos o Cabildos. El rea de 1619 m2 que hoy
ocupa el Palacio Municipal es la misma de los tiempos coloniales. Por
referencias histricas fue de dos pisos y con cuatro portales, en el primer
piso funcionaba la crcel pblica y en el segundo piso el cabildo. Al asumir
la alcalda en 1814, el Coronel Jos Leonardo Ortiz Salcedo, construy un
edificio funcional y prctico. El 30 de septiembre de 1880, fue incendiado
junto con el reloj pblico, el Hospital las Mercedes y las viviendas
particulares, cuando los chilenos comandados por el contralmirante Patricio
Linch tomaron la Ciudad de Chiclayo.
Se le denomina Palacio Municipal a partir del 9 de diciembre del ao 1924,

fecha de su inauguracin y que coincida con el centenario de la Batalla de
Ayacucho.
La iniciativa del seor Francisco Cneo Salazar, presidente de la junta

departamental y el Alcalde de entonces Sr. Francisco Cabrera Chirinos, se
proyecto construir las oficinas para junta departamental y para el concejo
provincial. El Diseo del proyecto y presupuesto de la obra, estuvo a cargo
del arquitecto italiano Sr. Giraldine. La obra fue ejecutada por el ingeniero
Ladislao U. Hidalgo, quin reforz el diseo de la fachada.
- 24 -
REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES. Chiclayo, Per: Gobierno Provincial de Chiclayo,

2004 p. 5
- 25 -
1.3 VISIN2
El Gobierno Provincial de Chiclayo, como rgano de gobierno local, es una
unidad organizada y activamente participativa con capacidad jurdica, poltica
y administrativa, apoyada en la planeacin democrtica, fortalecida en su
condicin de instancia de gobierno ms cercana a la comunidad y
conductora de su desarrollo.
1.4 MISIN3
Hacer para la provincia de Chiclayo, un gobierno local sustentable, seguro y
participativo. Con un sistema de gobierno sencillo, honesto, transparente y
accesible, fundado en la participacin ciudadana. Proyectaremos hacia el
futuro una ciudad y provincia con mejor destino.
En cuatro aos de administracin, practicaremos una poltica gil y

coherente de trabajo e impulso permanente para la realizacin de los
proyectos de desarrollo de la provincia y de sus distritos.
Idem 1
- 22 -
Idem 1
Idem 1
- 22 -
1.5 ORGANIGRAMA4
ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del G.P.CH.
ESTRUCTURA ORGANICA
CONCEJO MUNICIPAL
Comisiones de Regidores
GOBIERNO PROVINCIAL
DE CHICLAYO
Consejo de Coordinacin Local

Provincial
Junta de Delegados Vecinales
Comits de Gestin
Organo de Control
Institucional
ALCALDIA
Comit Provincial de Seguridad

Ciudadana
Asesora Tcnica
Comit Provincial de Defensa Civil
Sub Gerencia de
Coordinacin de Alcalda
Comit de Administracin del Vaso

de Leche
Procuradura
Pblica
Municipal
Gerencia
Relaciones
Pblicas e I.I.
Sub Gerencia de
Secretara General
Sub Gerencia de
Participacin Vecinal
Sub Gerencia de Defensa

Civil
GERENCIA GENERAL
MUNICIPAL
Gerencia Central
de Administracin
y Finanzas
Gerencia de
Recursos
Humanos
Gerencia de
Sistemas e
Informtica
Gerencia de
Asesora
Jurdica
Gerencia de
Planeamiento y
Presupuesto
S-Gerencia Planeamiento
y Racionalizacin
Sub Gerencia de Logstica
Sub Gerencia de
Tesorera
Sub Gerencia de
Seguridad Ciudadana
S-Gerencia Presupuesto y
Estadstica
Sub Gerencia de
Contabilidad
Gerencia de
urbanismo
S-Gerencia Programacin
de Inversiones y CTI
Gerencia de
edificaciones
Gerencia de
Desarrollo
Humano
Gerencia de
Trnsito y
Transporte
S-Gerencia de Obras
Privadas y Catastro
S-Gerencia de Obras y
Convenios
S-Gerencia de Educ.
Cultura,Deportes y Rec.
S-Gerencia de Trnsito
S-Gerencia de Control
Urbano y Fiscalizacin
S-Gerencia de Estudios y
Proyectos
S-Gerencia de Registro
Civil
S-Gerencia de Transporte
S-G de Medio Ambiente y

Ornato
SATCH
CMAC
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad
S-Gerencia de Limpieza
Pblica
S-Gerencia de Sanidad
S-Gerencia de Turismo
S-G. Prom. Empresarial y

Defensa al Consumidor
S-Gerencia de Programas
Sociales
S-Gerencia de Mecnica y
Mantenimiento
Programa del Vaso

de Leche
GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
SUB GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y RACIONALIZACIN
AGENCIAS
MUNICIPALES
Ordenanza Municipal N032-2004.GPCH del 21-12-2004
FUENTE: Reglamento de Organizacin y Funciones

4
Idem 1
- 23 -
CAPITULO II
El Problema de
Investigacin
- 24 -
2.1 REALIDAD PROBLEMATICA

El Gobierno Provincial de Chiclayo por ser una institucin pblica maneja
una gran cantidad de documentos tanto internos como externos que se
procesan diariamente lo cual genera ciertas deficiencias tales como:
No es posible calcular el tiempo que un documento demora en ser

procesado por las dependencias inmersas en el proceso de trmite.
Adems no se puede determinar el tiempo restante que tiene el documento

para ser resuelto por todas las dependencias inmersas en el proceso.
Es tedioso y complejo conocer el recorrido total o parcial del documento por

las diversas dependencias y personal inmersos en dicho trmite, asimismo
su estado y/o condicin.
No se puede determinar cuntos y cules son los documentos que se

encuentran por recepcionar y derivar por dependencia.
Los tiempos de espera, atencin, registro, seguimiento y respuesta son

demasiados extensos generando en la poblacin y el personal un malestar
e incomodidad al tratar de conocer el curso de su documento.
No existe un control de los documentos admitidos, por encontrarse el

municipio
dividido
en varias
zonas, lo
cual genera
un ingreso
desorganizado de documentos.
Se presenta una inversin adicional innecesaria en adquisicin de libros de
registro para mantener un control de cada documento emitido y
recepcionado por cada dependencia.
Estos escenarios ocurren por la limitante de no contar con un sistema

informtico de soporte tecnolgico que permita agilizar y mejorar el proceso
- 25 -
de trmite documentario.
- 26 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
ILUSTRACION N 2: Representacin grfica de la Situacin Problemtica
FUENTE: Elaboracin Propia
- 26 -
2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo superar las limitaciones y deficiencias del proceso de trmite
documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo?
2.3 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

El Gobierno Provincial de Chiclayo es una institucin pblica que administra
diariamente una gran cantidad de documentos tanto internos como externos,
haciendo que el proceso de trmite sea ms lento, dificultando la labor de
todo el personal lo cual conlleva a una deficiente atencin al administrado.
Por ello es necesario el desarrollo de un sistema informtico el cual permita
optimizar dichos procesos.
La implementacin de un sistema informtico de este tipo se justifica en los

siguientes argumentos:
Argumento legal
El GPCH por ser una institucin de administracin pblica se encuentra
sujeto a una serie de normas reguladas por el Estado, al hacer uso del
sistema informtico se est cumpliendo con algunos lineamientos de dichas
normas tales como:
o El Decreto Supremo N 066-2001-PCM denominado Lineamientos de
Polticas generales para promover la masificacin del acceso a Internet
en el Per.
o La Ley N 27806 denominado Ley de Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica.
Argumento social
La comunidad en general se ver beneficiada porque podr acceder de una
manera rpida y sencilla desde cualquier lugar donde exista una conexin
a Internet, para ver el estado y ubicacin de su expediente sin tener la
necesidad de emplear tiempo y dinero innecesarios al acudir al municipio
por dichos procedimientos.
- 27 -
Argumento tecnolgico
El uso de un sistema informtico de este tipo permitir que los procesos de
trmite documentario sean ms estandarizados, lo cual origina tener un
control de los documentos y procesos, generando ahorro de tiempos al
personal y a la comunidad en general, dando al municipio la imagen de una
institucin moderna e innovadora.
Argumento profesional
Con el desarrollo de este sistema estamos adquiriendo experiencia y
conocimiento en el uso de herramientas OpenSource y en el anlisis,
diseo y construccin de aplicaciones para entidades de administracin
pblica, permitindonos crecer competitiva y profesionalmente.
2.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.4.1
Objetivo General
Desarrollar un Sistema Informtico basado en Plataforma Web para
mejorar el proceso de Trmite Documentario en el Gobierno
Provincial de Chiclayo.
2.4.2
Objetivos Especficos
Observar y definir la situacin actual del proceso de trmite
documentario del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Analizar los requerimientos funcionales y no funcionales del
manejo de la informacin para conseguir una solucin acorde a
las necesidades del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Formular el anlisis y diseo para el sistema informtico.
Desarrollar el sistema informtico utilizando programacin en 3
capas y orientada a objetos.
Realizar el estudio costo/beneficio de la implementacin del
Sistema Informtico.
Realizar el Plan de Seguridad del Sistema Informtico.
- 28 -
2.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

Nuestro proyecto como toda investigacin afronta ciertas restricciones tales
como:
Al iniciar el proceso de levantamiento de informacin para conocer la

lgica del proceso de tramitacin, se presentaron ciertos inconvenientes
con algunos funcionarios porque estos se encontraban indispuestos a
colaborar, sobretodo en la entrega de informacin pertinente para la
investigacin.
La programacin orientada a objetos y en capas, se encuentra poco

definida y escasamente documentada en el lenguaje de programacin
PHP, a diferencia de otros lenguajes tradicionales de nueva generacin,
demandndonos cierto tiempo en su bsqueda, comprensin y aplicacin.
- 29 -
CAPITULO III
Marco Terico
- 30 -
3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

3.1.1 Proyectos de investigacin
Ttulo: Implementacin de un sistema de gestin documentaria
basado en tecnologa Web para mejorar la gestin de documentos en
el Gobierno Regional - Lambayeque. 5
Autor: Guevara Alcalde, Luis Alberto
Lugar: Universidad Seor de Sipn (Ao 2007)
Relacin: esta investigacin emplea a la tecnologa Web como

alternativa para la realizacin de la aplicacin, adems existe
semejanza en algunos procesos del negocio.
Ttulo: Diseo de un modelo para la implantacin de un sistema de

gestin documental en reas u organizaciones jurdicas.6
Autor: Contreras Henao, Felipe Andrs Forero Guzmn, Felipe
Lugar: Pontifica Universidad Javeriana (Ao 2005)
Relacin: esta investigacin define varios conceptos los cuales son

de
suma
importancia
para
nuestro
proyecto,
contribuyendo
adicionalmente con ideas que permitiran la innovacin de la

aplicacin.
GUEVARA ALCALDE, Luis Alberto. Implementacin de un Sistema de Gestin Documentaria basado en

Tecnologa Web para mejorar la gestin de documentos en el Gobierno Regional Lambayeque. Tesis
(Ingeniero de Sistemas) Chiclayo, Per: Universidad Seor de Sipn, Facultad de Ingeniera, Arquitectura y
Urbanismo, 2007. 225 h.
CONTRERAS H. Felipe, FORERO G. Felipe. Diseo de un modelo para la implantacin de un sistema de

gestin documental en reas u organizaciones jurdicas. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Bogot, Colombia:
Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniera. 2005.
- 31 -
Ttulo: Desarrollo de un Sistema de Control documentario para el

apoyo a la gestin de la Municipalidad Provincial de Ferreafe
Autor: Orozco Sigeas, Juan Carlos
Lugar: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (2005)
Relacin: Esta investigacin expone una serie de procesos similares

a los nuestros, adems compartimos una mismo objetivo: promover
servicios pblicos de calidad, lograr la participacin y concertacin de
los vecinos y de la sociedad civil, y de mejorar efectivamente el
control y la organizacin de los documentos.
Ttulo: Sistema de Informacin y el Plan de Tecnologa de

clasificacin y bsqueda de expedientes del Archivo Regional de
Lambayeque
Autor: Daz Castillo, Mario y Sclupe Alamas, Danny

Lugar: Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (2004)
Relacin: Busca mejorar el desempeo del usuario interno en el

manejo y ubicacin de expedientes.
OROZCO SIGEAS, Juan Carlos. Desarrollo de un Sistema de Control Documentaria para el apoyo a la
gestin de la Municipalidad Provincial de Ferreafe. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Lambayeque, Per:
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Facultad de Ingeniera Civil, de Sistemas y Arquitectura, 2005.
DAZ C. Mario, SUCLUPE A. Danny. Sistema de Informacin y el Plan de Tecnologa de clasificacin y

bsqueda de expedientes del Archivo Regional de Lambayeque. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Chiclayo,
Per: Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, Facultad de Ingeniera, 2004
- 32 -
Ttulo: Gestin de documentos: El caso del Consorcio SMS
Autor: Landa Molina, Luz Mercedes
Lugar: Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Ao 2002)
Relacin: esta tesis nos explica varios aspectos referentes a la

documentacin y el proceso de los mismos en la organizacin,
permitindonos comprender y distinguir algunos temas para nuestra
investigacin.
3.1.2 Normas y leyes
Titulo: Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General 10
Autor: Congreso de la Repblica
Lugar: Per
Relacin
El proceso de trmite implica para la entidad la prestacin de un
servicio especfico e individualizable a favor del administrado. El
Administrado tiene el derecho de acceder en cualquier momento, de
manera directa y sin limitacin alguna a la informacin contenida en
los expedientes de los procedimientos administrativos.
LANDA MOLINA, Luz Mercedes. Gestin de Documentos: El caso del Consorcio SMS. Tesis (Licenciada en
Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin) Lima, Per: Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
Facultad de Letras y Ciencias Humanas, 2002. 118 h
10
PER. Congreso de la Repblica. Ley 27444: Ley del Procedimiento Administrativo General. Diario Oficial
El Peruano. N 7597. Lima, Per, 11 de abril del 2001. p. 28-59.
- 33 -
Titulo: Ley N 27806 - Ley de Transparencia y Acceso a la

Informacin Pblica
11
Autor: Congreso de la Repblica.
Lugar: Per
Relacin:
Los
funcionarios
responsables
de
brindar
la
informacin
correspondiente al rea de su competencia debern prever una

adecuada infraestructura, as como la organizacin, sistematizacin y
publicacin de la informacin a la que se refiere esta Ley.
Titulo: Decreto Supremo N 066-2001-PCM Lineamientos de Polticas

Generales para promover la masificacin del acceso a Internet en el
Per.12
Autor: Presidencia del Consejo de Ministros
Lugar: Per
Relacin
Las entidades de la administracin pblica debern incluir en sus
planes sectoriales, as como en el desarrollo de sus actividades,
metas relacionadas con el uso de Internet y el uso de herramientas
informticas,
fin
de
agilizar
la
prestacin
de
servicios
gubernamentales y propender a la prestacin de servicios en lnea.
11
PER. Congreso de la Repblica. Ley 27806: Ley de Transparencia y acceso a la informacin Pblica.
Diario Oficial El Peruano. N 8078. Lima, Per, 3 de agosto del 2002. p. 3-8
12
PER. Presidencia del Consejo de Ministros. Decreto Supremo N 066-2001-PCM: Lineamientos de

Polticas Generales para promover la masificacin del acceso a la Internet en el Per. Diario Oficial El
Peruano. N 7655. Lima, Per, 8 de junio del 2001. p. 1-2
- 34 -
3.2 DESARROLLO DE LA TEMTICA CORRESPONDIENTE AL TEMA

INVESTIGADO
3.2.1 Sistema de Informacin vs. Sistema Informtico
Sistemas de Informacin
Segn Laudon & Laudon13
Conjunto
de
componentes
interrelacionados
que
obtienen,
procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma

de decisiones, la coordinacin y el control en una organizacin.
Segn James A. OBrien
14
Es una combinacin organizada de recursos humanos (usuarios

finales y especialistas en SI), hardware (mquinas y medios),
software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y de
conocimiento) y redes (medios de comunicacin y de soporte de
redes) que rene, transforma y disemina informacin en una
organizacin.
Segn Effy Oz 15
Son todos los elementos (fsicos y no fsicos) que funcionan en
conjunto para procesar datos y producir informacin.
13
LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de Informacin Gerencial. 8va ed. Mxico: Pearson
Educacin, 2004. 608 p. ISBN 970-26-0528-8. p.19
14
OBRIEN, James A. Sistemas de Informacin Gerencial. 4ta ed. Colombia: McGraw-Hill, 2001. 700 p. ISBN
985-41-0177-3 p.42-43
15
OZ, Effy. Administracin de Sistemas de Informacin. 2da ed. Mxico: Thomson Learning, 2001 688 p.
ISBN 970-686-043-6 p.12
- 35 -
ILUSTRACION N 3: Componentes de un sistema de informacin
Datos
Hardware
Software
Telecomunicaciones
Personal
Procedimientos
Hechos concretos, en su estado primario, que el sistema toma para producir

informacin.
Una computadora y su equipo perifrico: dispositivos de entrada, salida y
almacenamiento. El hardware tambin incluye equipos de comunicacin de
datos.
Conjunto de instrucciones que indican a la computadora como obtener datos,
procesarlos, desplegar informacin y almacenar datos e informacin.
Hardware y software que facilita la transmisin y recepcin rpida de texto,
imgenes, sonido y animacin en forma de datos electrnicos.
Profesionales y usuarios de los sistemas de informacin que analizan las
necesidades de informacin de una organizacin, disean y construyen
sistemas de informacin, describen programas de computadora, operan el
hardware y mantienen el software.
Reglas para lograr operaciones ptimas y seguras en el procesamiento de
datos; los procedimientos incluyen prioridades al ejecutar diferentes
aplicaciones en la computadora, adems de medidas de seguridad.
FUENTE: OZ, Effy. Administracin de Sistemas de Informacin
Sistema Informtico
Segn S. Pea, M. Moreno & C. Elvira
16
Es el conjunto de elementos fsicos (hardware) y lgicos (software)

que permiten procesar la informacin del usuario realizando
igualmente un control eficiente de todos los recursos posibles, es
decir, un sistema informtico es el conjunto de elementos
empleados en el tratamiento de la informacin. Un sistema
informtico es un sistema de procesamiento de la informacin
basada en ordenadores, consta de 2 subsistemas:
o
Subsistema fsico: formado por el conjunto de elementos fsicos

(dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables,
etc.) necesario para el tratamiento automatizado de la
informacin.
Subsistema lgico: formado por el conjunto de elementos

lgicos (instrucciones, rdenes, etc.) necesario para el control
de los trabajos del usuario.
16
PEA GONZALES Saturnino, MORENO ANAYA Mariano, ELVIRA GMEZ Carlos. Sistemas Informticos
Multiusuario y en Red. Espaa: Thomson Paraninfo, 2002 195 p. ISBN 84-9732-144-8 p.3
- 36 -
Segn Effy Oz 17
Los sistemas informticos son excelentes herramientas para
reunir, almacenar y presentar datos, pero para que sean realmente
efectivos, esos datos deben convertirse en informacin til, que
indique la mejor manera de asignar los diferentes recursos,
incluyendo al personal, tiempo, dinero, equipo y otros activos.
ILUSTRACION N 4: Diferencia entre Sistema de informacin y Sistema Informtico
Sistemas de Informacin
Control del
desempeo
del sistema
Entrada de
recursos de
datos
Procesamiento
de datos en
informacin
Salida de
productos de
informacin
Almacenamiento de
recursos de datos
Sistemas Informticos
17
dem 15
- 37 -
3.2.2 Sistema de Gestin Documentaria vs. Sistema de Trmite

Documentario
Sistema de Gestin Documentaria 18

La gestin documentaria a si entendida, supone una atencin y
tratamiento continuado a los documentos que no se interrumpe, ni
se diferencia esencialmente al entrar en el estado de la
conservacin permanente. De alguna manera, lo que defendemos
es que, a partir de la sucesin de actuaciones archivsticas, estas
nos permiten dinamizar el servicio de los documentos a lo largo de
todas sus edades y conducir, sin problemas, los documentos
corrientes de hoy hasta configurar los fondos histricos del
maana.
Sus caractersticas ms importantes son:

o
No se mueven los papeles: desde el principio los datos se

incorporan directamente o de existir documentos en soporte de
papel estos son digitalizados y posteriormente archivados.
Proceso ms independiente de las personas: El resultado de

las
acciones
tareas
realizadas
durante
el
proceso
administrativo es ms autnomo de las personas concretas que

lo realizan.
o
Seguimiento automtico del proceso: En todo momento se

conoce el estado de un expediente, que trmites han sido
hechos y cules estn pendientes de realizacin, as como los
responsables correspondientes; el tiempo que se ha tardado y
las desviaciones, si las hubiera, respecto al tiempo previsto de
ejecucin. Esto permite adems el acceso inmediato a la
situacin de cualquier expediente
18
MARTN F. Julio. Gestin Documental y procesos en las Administraciones Pblicas. 2004 [Disponible en
PDF: http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/tema_03/3_004.pdf ] [Consulta:
22 setiembre 2008]
- 38 -
Archivo digital: Los registros generados en todos los procesos

se guardan en archivos digitales que ahorran espacio fsico y
permiten una mayor seguridad fsica de los mismos.
Los beneficios que se obtendra al implantar un sistema de gestin

documental serian:
o
Incrementar la eficiencia de los recursos humanos y medios

materiales empleados en la realizacin de los procedimientos,
facilitando una reduccin del tiempo de ejecucin de los
mismos.
Acceder inmediatamente a la informacin por un conjunto de

personas a la vez y desde cualquier posicin.
Disponer
de
mayores
posibilidades
para
el
anlisis
informacin en general. Se elimina trabajo manual de reparto,

firma, registro y archivo de documentos.
o
Facilitar la toma de decisiones en cualquiera de las fases de un

procedimiento, ya que la informacin disponible ser la
adecuada para la persona solicitante.
Mejorar sensiblemente los plazos de ejecucin o respuesta a

peticiones de terceros. En paralelo reduccin o eliminacin de
los tiempos de espera para el ciudadano.
Reducir la circulacin fsica de documentos, y por tanto eliminar

su perdida.
Facilitar la adecuacin a los cambios procedimentales que

puedan surgir de la modificacin del entorno normativo.
Racionalizacin y automatizacin los procesos de relacin,

permitiendo realizar tareas por excepcin.
- 39 -
Sistema de Trmite Documentario
19
La implementacin de este tipo de aplicacin permitira a las

organizaciones tener el control de la ubicacin fsica actual y pasado
de la documentacin que llega, fluye y se genera dentro de ellas; y
en base a estos datos mostrar el detalle del proceso que permitan
analizar los cuellos de botella para mejorar los flujos de los
documentos dentro de la organizacin.
La organizacin se ve beneficiada:
o
Al disminuir el tiempo promedio en el trmite o atencin de un

documento, debido a que se eliminan tareas repetitivas, se
evitan olvidos y/o documentos extraviados y se generan avisos y
mensajes.
Al ubicar rpidamente un documento ya sea que se encuentre

este en trmite o con su proceso concluido y ya almacenado,
ahorrando tiempo de bsquedas al no tener que sumergirse en
voluminosos archivos fsicos para ubicar un determinado
documento.
19
DSM
GROUP SAC. Sistema Integrado Documentario. 2006.
[Disponible en URL:
http://www.dsmgroupsac.com/business/WebDSM/DSMWeb.nsf/d89006e5d37dc7ef05256a71006908fc/c6
c1f04b583591820625712d0062bcaa?OpenDocument] [Consulta: 22 setiembre 2008]
- 40 -
3.2.3 Los sistemas de informacin y su importancia para las

organizaciones y empresas 20
Los cambios profundos que se vienen manifestando desde hace
algunos aos en el mbito mundial han generado transformaciones
radicales en las sociedades. La presencia de estos ha trado como
consecuencia
cambios
igualmente
significativos
en
las
organizaciones, las cuales han debido modificar o readecuar sus

propias modalidades de gestin.
En este contexto la informacin se ha transformado en un recurso

cada vez ms indispensable para el xito de cualquier organizacin y
ha sido adems el recurso para el desarrollo de las naciones y de su
integracin
regional
administracin
mundial.
sociedad
La
puede
valoracin
realizarse
de
cualquier
identificando
el
tratamiento que recibe la informacin. El mantenimiento o cambio del

mismo constituye una condicin bsica de reproduccin de las
situaciones sociales y poltico administrativas.
A su vez, la informacin es un bien necesario para la toma de

decisiones, el avance de los conocimientos, el control de actividades y
el desarrollo econmico, cultural y social. El manejo de esta es una
caracterstica y una necesidad de las Administraciones Pblicas, y en
este contexto la informacin significa datos de utilidad.
20
SANCHEZ B, RODRIGUEZ J. La Informacin como recurso en el desarrollo de las organizaciones de

Administracin Pblica. 2000. [Disponible en PDF: http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD10-2000.PDF]
[Consulta: 22 setiembre 2008]
- 41 -
3.2.4 Aplicacin Web

Antes de puntualizar las herramientas, definamos el trmino de
aplicacin web. En la mayora de los casos una aplicacin web no
sustituye a los sistemas informticos que ya tiene la empresa, por el
contrario, es el envoltorio que los transforma en servicio. Cuando
pensamos por primera vez en el concepto aplicacin web lo
identificamos automticamente con pginas web. Las pginas web
han sido concebidas para publicar informacin a toda la comunidad
Internet de forma sencilla.
Segn Rafael Morant Guillen 21 define a las aplicaciones web como: el
conjunto de pginas web que interactan con el usuario ofrecindole
la informacin solicitada y recogiendo datos del mismo. Adems
indica que, aunque el grupo de desarrollo de la aplicacin tenga clara
las necesidades y los servicios que ofrecer a sus posibles clientes,
deben ser los usuarios los que indiquen que y como quieren consumir
ese servicio.
Siguiendo esta lnea, Macromedia 22 define a las aplicaciones web
como: un sitio web de contenido parcial o total, dado que el contenido
final se determina slo cuando un visitante solicita una pgina del
servidor web. Cada pgina vara de una peticin a otra en funcin de
las acciones del visitante, por ello se les denomina pgina dinmica.
21
MORANT GUILLEN, Rafael. La Aplicacin Web empresarial - El interfase del usuario a los servicios de la
empresa. 2003. [Disponible en PDF: http://www.gestorweb.com/docu/webapps_arti.pdf] [Consulta: 21
agosto 2008]
22
MACROMEDIA. Utilizacin de Dreamweaver 8, Aspectos Bsicos de las Aplicaciones Web. 2005.

[Disponible en URL: http://livedocs.adobe.com/dreamweaver/8_es/using/gs_12_un.htm] [Consulta: 21
agosto 2008]
- 42 -
Tomando en cuenta estas definiciones podemos concluir en la

siguiente definicin: son aquellas aplicaciones que los usuarios
pueden utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet o de
una intranet mediante un navegador, permitiendo al usuario hacer uso
de la informacin, como cualquier aplicacin tradicional.
Es importante mencionar que una pgina web puede contener

elementos que permiten una comunicacin activa entre el usuario y la
informacin. Esto permite que el usuario acceda a los datos de forma
interactiva. Alegsa.com23 resalta de las aplicaciones web las
siguientes caractersticas:
o
El cliente puede acceder fcilmente a estas aplicaciones

empleando un navegador web o similar.
Si es por Internet, el cliente puede entrar desde cualquier lugar del

mundo donde tenga un acceso a Internet.
Pueden existir miles de clientes pero una nica aplicacin

instalada en un servidor, por lo tanto se puede actualizar y
mantener una nica aplicacin y todos sus clientes vern los
resultados inmediatamente.
Adems, el avance aportado por el Web 2.0 y AJAX permite

extender las posibilidades de visualizacin e interactividad de las
aplicaciones.
El navegador es pues una potente plataforma comn a todas las

aplicaciones web.
23
ALEGSA. Definicin de Aplicacin Web, Caractersticas de una aplicacin Web. 2006. [Disponible en URL:
http://www.alegsa.com.ar/Dic/aplicacion%20web.php] [Consulta: 21 agosto 2008]
- 43 -
3.2.5 Herramientas empleadas en la aplicacin web

Servidor Apache24
Es un software servidor HTTP de cdigo
abierto
para
plataformas
Unix
(BSD,
GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y

otras,
que
implementa
el
protocolo
HTTP/1.1 y la nocin de sitio virtual. Cuando

comenz su desarrollo en 1995 se bas
inicialmente en cdigo del popular NCSA
HTTPd 1.3, pero ms tarde fue reescrito por
completo. Su nombre se debe a que Behelendorf eligi ese nombre
porque quera que tuviese la connotacin de algo que es firme y
enrgico pero no agresivo, y la tribu Apache fue la ltima en
rendirse al que pronto se convertira en gobierno de EEUU.
Apache presenta caractersticas como mensajes de error altamente
configurables, bases de datos de autenticacin y negociado de
contenido, modular, Open Source, multiplataforma, extensible,
popular y sobre todo gratuito; pero fue criticado por la falta de una
interfaz grfica que ayude en su configuracin
Apache tiene amplia aceptacin en la red: desde 1996, Apache, es
el servidor HTTP ms usado. Alcanz su mxima cuota de
mercado en 2005 siendo el servidor empleado en el 70% de los
sitios web en el mundo.
24
Foundation Apache. The Apache Software Foundation. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: <http://www.apache.org/>
- 44 -
Lenguaje de programacin PHP25
PHP es un acrnimo recursivo que significa

Hypertext Pre-Processor (inicialmente PHP
Tools, o, Personal Home Page Tools).
PHP es un lenguaje interpretado de propsito general ampliamente

usado y que est diseado especialmente para desarrollo web y
puede ser embebido dentro de cdigo HTML. Generalmente se
ejecuta en un servidor web, tomando el cdigo en PHP como su
entrada
y creando pginas web
como salida. Puede ser
desplegado en la mayora de los servidores web y en casi todos los

sistemas operativos y plataformas sin costo alguno.
Sus caractersticas son las siguientes:

o Es un lenguaje multiplataforma.
o Capacidad de conexin con la mayora de los manejadores de
base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su
conectividad con MySQL
o Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme
cantidad de mdulos.
o Posee una amplia documentacin en su pgina oficial
o Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fcil
acceso para todos.
o Permite las tcnicas de Programacin Orientada a Objetos.
o Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida.
o No requiere definicin de tipos de variables.
o Tiene manejo de excepciones (desde php5).
25
The PHP Group. PHP. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: <http://www.php.net/>
- 45 -
Manejador de base de datos MySQL26

El software MySQL proporciona un
servidor de base de datos SQL muy
rpido, multi-threaded, multiusuario
y robusto. El servidor MySQL est
diseado
para
entornos
de
produccin crticos, con alta carga de trabajo as como para

integrarse en software para ser distribuido. MySQL es una marca
registrada de MySQL AB. El software MySQL tiene una doble
licencia. Los usuarios pueden elegir entre usar el software MySQL
como un producto Open Source bajo los trminos de la licencia
GNU General Public License o pueden adquirir una licencia
comercial Standard de MySQL AB.
Administrador de MySQL phpMyAdmin27
Es un instrumento escrito en PHP
que tiene la intencin de manipular
la administracin de MySQL sobre
Web.
Ciertamente
esto
puede
crear, eliminar y alterar las bases

de datos, crear/eliminar/alterar tablas, borrar/actualizar/agregar
campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar llaves sobre
campos, administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y
est disponible en 55 lenguajes bajo la licencia GPL. En otros
trminos phpMyAdmin es un programa de libre distribucin en
PHP, creado por una comunidad sin nimo de lucro. Es una
herramienta muy completa que permite acceder a todas las
funciones tpicas de la base de datos MySQL a travs de una
interfaz Web muy intuitiva.
26
27
MySQL AB. MySQL.

<http://www.mysql.com/>
[En
lnea]
1995.
[Consulta:
22
Setiembre
2008]
Disponible
en:
phpMyAdmin Devel Team. The phpMyAdmin Project. [En lnea] 2008 [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: <http://www.phpmyadmin.net/home_page/index.php>
- 46 -
Manejador de base de datos PostgreSQL28

Es un poderoso sistema de base de datos
relacional de cdigo abierto, cuenta con ms
de 15 aos de desarrollo activo y una
arquitectura probada que se ha ganado una
slida reputacin de fiabilidad, de integracin
de los datos y de correccin.
Funciona en todos los principales sistemas operativos, incluyendo

el Linux, UNIX y Windows. Es plenamente compatible con ACID,
tiene soporte para claves forneas, relaciones, vistas, triggers y
procedimientos
almacenados.
Apoya
el
almacenamiento
de
grandes objetos binarios incluyendo imgenes, sonidos y video.
Cuenta con las siguientes caractersticas:

o
Alta concurrencia, mediante un sistema denominado MVCC

(Acceso concurrente multiversin) PostgreSQL permite que
mientras un proceso escribe en una tabla, otros accedan a la
misma tabla sin necesidad de bloqueos. Cada usuario obtiene
una visin consistente de lo ltimo a lo que se le hizo commit.
28
Manejo de Llaves ajenas o Claves Forneas (foreign keys).
Disparadores (triggers).
Vistas.
Integridad transaccional.
Herencia de tablas.
Tipos de datos y operaciones geomtricas.
PostgreSQL Global Development Group. PostgreSQL [En lnea] 1996 [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: < http://www.postgresql.org/ >
- 47 -
Editor de pginas web Macromedia Dreamweaver29

Es
una
aplicacin
construccin
destinada
edicin
de
para
la
sitios
aplicaciones Web basadas en estndares.

Creado
inicialmente
(actualmente
por
producido
Macromedia
por
Adobe
Systems). Es el programa ms utilizado en

el
sector
del
diseo
la
programacin
Web,
por
sus
funcionalidades, su integracin con otras herramientas como

Adobe Flash y, recientemente, por su soporte de los estndares del
World Wide Web Consortium. En la ltima versin (CS3) dispone
de un muy mejorado soporte de CSS, que junto a su funcionalidad
de autocompletado de atributos CSS (ideal para los que empiezan)
lo convierte quizs en uno de los editores ms cmodos para
trabajar con CSS, y por ello quizs tambin sea el ms usado por
los diseadores Web.
Sistema de diseo de bases de datos DBDesigner30
Es un diseador de bases de datos visual que
integra sistemas de diseo de bases de
datos, modelado, creacin y mantenimiento
en un nico entorno sin fisuras. Combina
caractersticas profesionales y una clara y
sencilla interfaz de usuario para ofrecer la
forma ms eficaz de manejar sus bases de datos. DBDesigner 4 se
compara con productos como Oracle Designer, IBM Rational Rose,
Computer Associates de Erwin y theKompany la DataArchitect pero
es un proyecto de cdigo abierto disponible para Microsoft
Windows y Linux 2K/XP KDE / Gnome.
29
Adobe Systems Incorporated. Adobe Dreamweaver CS4 [En lnea] 2008 [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: < http://www.adobe.com/es/products/dreamweaver/ >
30
fabFORCE.net. fabFORCE.net [En lnea] 2003 [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en:
<http://www.fabforce.net/dbdesigner4/ >
- 48 -
3.2.6 Tecnologa Orientada a Objetos 31

La
Orientacin a Objetos (OO) permite construir modelos ms
cercanos al mundo real. As se reduce la distancia entre los

requerimientos del sistema y la construccin del mismo. El anlisis y
diseo orientado a objetos es un enfoque cuyo propsito es facilitar el
desarrollo de sistemas que deben cambiar con rapidez en respuesta a
entornos de negocios dinmicos.
El enfoque OO, es una tcnica para modelacin de sistemas en la

cual estn involucrados un nmero de conceptos que son muy
convenientes para este propsito. Tomando en cuenta que la palabra
"sistema" tiene un significado amplio y puede referirse a un sistema
de software dedicado, o un software industrial.
Los tres aspectos fundamentales del paradigma orientacin a objetos

son: Anlisis OO, Diseo OO y Programacin OO. Cada uno de estos
conceptos contribuye a la ingeniera del software y modelaje de
sistemas orientados a objetos.
Anlisis Orientado a Objetos

El propsito del anlisis orientado a objeto est en obtener un
entendimiento de la aplicacin. Un entendimiento que depende de
los requerimientos funcionales del sistema.
El Anlisis Orientado a Objeto puede ser caracterizado como una

iteracin entre analizar el comportamiento y la informacin del
sistema. Adems usa los conceptos de orientacin a objetos. Una
de las ventajas del anlisis orientado a objetos es la reduccin de
la distancia semntica entre el dominio y el modelo.
31
KENDALL, Kenneth E.; KENDALL, Julie E. Anlisis y Diseo de Sistemas. 8va ed., Mxico: Pearson
Educacin, 2004 534 p. ISBN 970-26-0528-8. p. 19
- 49 -
Diseo Orientada a Objetos

Su uso induce a los programadores a pensar en trminos de
objetos, en vez de procedimientos, cuando planifican su cdigo. Un
objeto
agrupa
datos
encapsulados
procedimientos
para
representar una entidad. La 'interfaz del objeto', esto es, las formas
de interactuar con el objeto, tambin es definida en esta etapa. Un
programa orientado a objetos es descrito por la interaccin de esos
objetos. El diseo orientado a objetos es la disciplina que define los
objetos y sus interacciones para resolver un problema de negocio
que fue identificado y documentado durante el anlisis orientado a
objetos.
Programacin Orientada a Objetos

La programacin orientada a objetos esencialmente consiste en
programar usando objetos y otros conceptos introducido en la
orientacin a objetos. Este estilo de programacin ha sido usado,
recientemente, solamente en una escala pequea. El poder mayor
de la programacin orientada a objetos es que motiva la
reusabilidad y que es usualmente ms fcil comprender y mantener
que en otros tipos de programacin.
Definir qu es y qu no es programacin orientada a objeto es una

tarea difcil. Igualmente es difcil definir si se trata de un estilo de
programacin o de un lenguaje dependiente.
- 50 -
3.2.7 Programacin en Capas32

La programacin en capas se esquematiza de la siguiente forma:
Capa de Interfaz de Usuario
o
Responsable del control de los aspectos relacionados con la

interaccin entre el usuario y la aplicacin + lgica de
validacin de cliente.
Debe ser inmune a los cambios introducidos en los

procedimientos de la empresa y a los cambios de los DBMS
utilizados.
Visualizacin de reportes.
Capa de Lgica de Negocio

o
Controla la secuencia de acciones y fuerza el cumplimiento de

las reglas del negocio propio de cada empresa
Asegura la integridad de transacciones, clculos, inserciones

completas.
Libreras y componentes que encapsulan la lgica del proceso

del negocio. Programacin del lado del servidor
Capa de Datos
o
Gestin (mantenimiento) de los datos propiamente dicha.
Garantiza las reglas de integridad referencial y la gestin de

transacciones.
Motor
de
Base
de
Datos
Relacional,
tablas,
vistas,
procedimientos almacenados, triggers, etc.
32
BRAVO RUIZ, Jaime Arturo. Programacin en N Capas. [Diapositiva]. Pimentel, Per: Aula Virtual USS,
2008. 25 diapositivas, col.
- 51 -
ILUSTRACION N 5: Modelo en capas
3.2.8 Metodologas para el Desarrollo de Software

Las metodologas de desarrollo de software son un instrumento til
para la sistematizacin de las actividades que dan soporte al ciclo de
vida
del
software,
actualmente
existen
diferentes
propuestas
metodolgicas que inciden en las diversas etapas de este ciclo de

vida lo cual permite alcanzar los siguientes objetivos:
Proporcionar o definir Sistemas de Informacin requeridos que
ayuden a conseguir los fines de la Institucin y que promuevan la
participacin activa del usuario.
Dotar a la Institucin de productos de software que satisfagan las
necesidades de los usuarios.
Mejorar la productividad de las Unidades de Informticas,
permitiendo una mayor capacidad de adaptacin a los cambios y
teniendo en cuenta la reutilizacin de software en la medida de lo
posible.
Facilitar la comunicacin y entendimiento entre los distintos
participantes en la produccin de software a lo largo del ciclo de
vida del proyecto, teniendo en cuenta su papel y responsabilidad,
as como las necesidades de todos y cada uno de ellos.
Facilitar la operacin, mantenimiento y uso de los productos de
software obtenidos.
- 52 -
A continuacin se describir brevemente las metodologas que se

consideran ms adecuadas y las que brindan los procedimientos y
tcnicas requeridos para este tipo de proyecto:
RUP (Rational Unified Process)

Es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje
Unificado de Modelado UML, constituye la metodologa estndar
ms utilizada para el anlisis, implementacin y documentacin de
sistemas orientados a objetos, adems es un marco de trabajo
genrico que puede especializarse para una variedad de tipos de
sistemas, diferentes reas de aplicacin, tipos de organizaciones y
diferentes tamaos de proyectos.
Se caracteriza por ser iterativo e incremental, estar centrado en la

arquitectura y guiado por los casos de uso. Incluye artefactos (que
son los productos tangibles del proceso como por ejemplo, el
modelo de casos de uso, el cdigo fuente, etc.) y roles (papel que
desempea una persona en un determinado momento, una
persona puede desempear distintos roles a lo largo del proceso).
MTRICA v3
Es una metodologa de planificacin, desarrollo y mantenimiento de
sistemas
de
informacin,
promovida
por
el
Ministerio
de
Administraciones Pblicas del Gobierno de Espaa para la

sistematizacin de actividades del ciclo de vida de los proyectos
software en el mbito de las administraciones pblicas. Esta
metodologa est basada en el modelo de procesos del ciclo de
vida de desarrollo ISO/IEC 12207 (Tecnologa de Informacin
Proceso del Ciclo de Vida del Software) as como en la norma
ISO/IEC 15504 SPICE (Modelo para la mejora y evaluacin de los
procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos
de software).
- 53 -
Adems es un instrumento que las organizaciones puedan

emplearlo en la mejora de sus procesos, o como norma de
conformidad en la adquisicin y suministro de sistemas de software
MSF v 3.0 (Microsoft Solutions Framework)

Es un marco de trabajo de referencia para construir e implantar
sistemas basados en herramientas y tecnologas de Microsoft. Este
marco permite exponer, revelar y manejar riesgos crticos,
determinar
los
criterios
de
planeacin,
establecer
las
interdependencias necesarias para una ejecucin exitosa de los

proyectos.
Dentro de este contexto, MSF no es una metodologa en el sentido

estricto,
con
estructuras
de
trabajo,
tareas
productos
predeterminados. En su lugar, provee mecanismos flexibles para

aplicar soluciones adecuadas a los problemas tecnolgicos y de
negocios, no es un marco esttico y evoluciona respondiendo a los
cambios en la tecnologa y en los requerimientos de los proyectos.
FDD (Feature Driven Development)

El
desarrollo
basado
en
Funcionalidades
como
en
otras
metodologas adaptables, se enfoca en iteraciones cortas que

entregan funcionalidad tangible. En ese caso las iteraciones duran
dos semanas. El FDD tiene cinco procesos:
o Desarrollar un Modelo Global
o Construir una Lista de los Rasgos
o Planear por Rasgo
o Disear por Rasgo
o Construir por Rasgo
Los primeros tres se hacen al principio del proyecto y los ltimos
dos se hacen en cada iteracin. Cada proceso se divide en tareas y
se da un criterio de comprobacin.
- 54 -
Los desarrolladores entran en dos tipos: dueos de clases y

programadores jefe. Los programadores jefe son los desarrolladores
ms experimentados. A ellos se les asignan rasgos a construir. Sin
embargo ellos no los construyen solos. Solo identifican qu clases se
involucran en la implantacin de un rasgo y juntan a los dueos de
dichas clases para que formen un equipo para desarrollar ese rasgo.
El programador jefe acta como el coordinador, diseador lder y

mentor mientras los dueos de clases hacen gran parte de la
codificacin del rasgo.
3.3 SELECCIN DE LA METODOLOGA

Para la seleccin de la metodologa se hizo un estudio de las caractersticas
principales de estas, al igual que una comparacin para ver cual de ellas se
adapta mejor a nuestra investigacin, es por ello que se ha considerado una
serie de criterios aplicados a las metodologas planteadas previamente, con
el fin de describir el nivel de cumplimiento referente al criterio planteado.
Criterio A: Ciclo de vida del software

Criterio B: Obtencin de requisitos
Criterio C: Emplea UML
Criterio D: Centrado en la arquitectura
Criterio E: Proceso Iterativo e Incremental
Criterio F: Relacin con el usuario
Criterio G: Carga de trabajo
Criterio H: Tamao de los equipos
Para la evaluacin de los criterios se considerar una escala denominado

como Nivel de alcance, es decir en que medida la metodologa cubre ese
criterio, esta escala es la siguiente:
Cumple
Regular
- 55 -
No cumple
CUADRO N 1: Evaluacin del criterio A Ciclo de vida del software

Metodologa
Ciclo de Vida del Software

Requerimientos Anlisis
Diseo Implementacin Pruebas
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
Resultado
Nota: La simbologa empleada para evaluacin de cada fase por la metodologa significa; +
cuando esta cumpla con una de las partes del ciclo de vida del software, 0 cuando cumpla
regularmente y cuando no cumpla o comprenda otras acciones.
FUENTE: Elaboracin propia

CUADRO N 2: Evaluacin del Criterio B Obtencin de requisitos
Metodologa
RUP
Instrumentos
Resultado
Los Casos de Uso guan el proceso de

desarrollo de esta metodologa.
Los Catlogos de Requisitos y los Casos de
METRICA v 3
Uso son los instrumentos empleados en esta

metodologa.
Realizan una planificacin de la cual los
requisitos se dividen en cuatro grandes
MSF v 3.0
grupos: necesidades del negocio, requisitos

del usuario, necesidades operacionales y
requisitos
del
sistema,
basndose
en
Escenarios de Uso (lista de requisitos).

No precisa la obtencin de los requisitos,
FDD
porque trabaja directamente con una Lista de

Requerimientos realizada por el experto del
dominio.
- 56 -
CUADRO N 3: Evaluacin del Criterio C Emplea UML

Metodologa
RUP
Descripcin
Esta metodologa contempla en su totalidad al UML
para representar cada uno de sus diagramas.
Contempla el
METRICA v 3
Resultado
considera
uso parcial de
algunos
modelos
UML, porque
propios
para
representar sus diagramas.

MSF v 3.0
FDD
No considera al UML, solo emplea modelos propios

los cuales le permiten representar sus diagramas.
Se toma en un nivel parcial, poco extendido el uso
de UML, por lo general maneja modelos propios
CUADRO N 4: Evaluacin del Criterio D Centrado en la arquitectura

Metodologa
RUP
Descripcin
Esta metodologa describe diferentes vistas del
modelo en construccin.
Comprende una serie de procesos, en ellos existen
METRICA v 3
actividades las cuales describen a los catlogos y

diseos necesarios para la construccin.
Abarca una serie modelos y fases las cuales
MSF v 3.0
muestran el nivel de avance de la construccin del

proyecto.
Toma en cuenta la realizacin de diferentes
FDD
procesos denominados como funcionalidades o

rasgos segn la entrega.
- 57 -
Resultado
CUADRO N 5: Evaluacin del Criterio E Proceso iterativo e incremental

Metodologa
Iterativo
Incremental
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
Resultado

CUADRO N 6: Evaluacin del Criterio F Relacin con el usuario
Metodologa
Descripcin
Resultado
Al final de cada fase, se le presenta al usuario los

RUP
artefactos finales de dicha fase, para que sean

evaluados por este y se puedan generar las
iteraciones necesarias para la siguiente fase.
Se realizan diversas entregas a los usuarios
METRICA v 3
especficos en funcin del proceso y la actividad

con la finalidad que el cliente de su visto bueno.
Se
MSF v 3.0
realizan
entregas
por
cada
fase
pero
principalmente en la de Desarrollo y Estabilizacin,

porque el usuario participa activamente y conoce
de alguna manera el resultado.
Define claramente entregas tangibles y formas de
FDD
evaluacin del progreso del proyecto cada dos

semanas o tal vez ms, con la finalidad de que el
usuario apruebe el nivel de avance.
- 58 -
CUADRO N 7: Evaluacin del Criterio G Carga de trabajo

Metodologa
Descripcin
Es un proceso pesado por estar basado en la
documentacin, la cual se ve afectada con los posibles
cambios voltiles que a los usuarios se les ocurre en
RUP
cuanto a funcionalidades del software, la justificacin

de esto es que gracias a su plan de desarrollo pueden
reconocer los problemas y fallos de forma temprana y
corregirlos.
Este modelo realiza una documentacin muy compleja
para representar la totalidad del proyecto. Cada
METRICA v3
documento es una forma de respaldo y es muy til

para otros proyectos, pero consume ms tiempo y
recursos, al igual que la metodologa anterior.
Realiza una documentacin regular no tan voluminosa
porque el usuario participa en el proyecto, es por ello
MSF v 3.0
que conoce de alguna manera el resultado, la

documentacin que obtiene en cada entrega ya le es
familiar.
Se realiza poca documentacin porque cada etapa
denominada Funcionalidad / Rasgo, es coordinada
FDD
conjuntamente con los usuarios del sistema, es decir

que ellos ya tienen una nocin del resultado de cada
etapa.
- 59 -
Resultado
CUADRO N 8: Evaluacin del Criterio H Tamao de los equipos

Metodologa
Descripcin
Resultado
Este modelo considera trece perfiles, cada uno

con un rol especfico en cada fase de la
RUP
metodologa, pero pueden variar en funcin del

proyecto.
Este modelo establece cinco perfiles los cuales
METRICA v 3
desempean una
serie
de
roles
internos
dependiendo del perfil a su cargo.

Este modelo se define como un equipo no
jerarquizado cuyos integrantes trabajan en seis
MSF v 3.0
roles interdependientes y cooperativos los cuales

pueden cambiar en funcin del proyecto.
Este modelo considera a un equipo de quince
miembros los cuales cumplen labores claves,
FDD
pero pueden cambiar de roles o realizar varios a

la vez segn el tamao del proyecto.
Como resultado de esta evaluacin se ha elaborado el siguiente cuadro de

resumen, el cual permitir mostrarnos a las metodologas con el nivel de
alcance que han tenido, claro esta bajo el criterio final de los tesistas:
CUADRO N 9: Resumen de evaluacin de criterios
Metodologa
C-A
C-B
C-C
C-D
C-E
C-F
C-G
C-H
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
- 60 -
CUADRO N 10: Prioridades para la evaluacin de criterios

Prioridades
Criterios
Alta
C-A, C-B, C-D, C-E
Regular
C-C, C-F, C-G, C-H
Baja
Ningn
CUADRO N 11: Resultado de la evaluacin de criterios

Prioridades
Metodologas
Alta
Regular
C-A
C-B
C-D
C-E
C-C
C-F
C-G
C-H
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
Resultado
Como resultado final de esta evaluacin de metodologas bajo una serie de

criterios, la metodologa que cumple en su totalidad con los criterios de
prioridad alta es la metodologa RUP, por ello se describe a continuacin con
mayor detalle la metodologa elegida.
- 61 -
RUP (Proceso Unificado de Rational)

El Proceso Unificado de Rational (Rational Unified Process) es un proceso
de Ingeniera de Software. Proporciona una aproximacin disciplinada para
asignar tareas y responsabilidades dentro de una organizacin de desarrollo.
Su meta es asegurar la produccin de software de alta calidad que llene los
estndares de los usuarios finales, dentro de un horario y presupuesto
predecible. El Proceso Unificado captura muchas de las mejores prcticas
en el desarrollo de software moderno en una forma que es adaptable para
un amplio rango de proyectos y organizaciones. A pesar, de nuestro uso del
Proceso Unificado, es importante recordar que el UML es independiente del
proceso; es decir, con cualquier proceso que se use, puede usar el UML
para grabar las decisiones resultantes del anlisis y el diseo.
Principios de desarrollo
El RUP est basado en 5 principios clave que son:
Adaptar el proceso
El proceso deber adaptarse a las caractersticas propias del proyecto u
organizacin. El tamao del mismo, as como su tipo o las regulaciones
que lo condicionen, influirn en su diseo especfico. Tambin se deber
tener en cuenta el alcance del proyecto.
Balancear prioridades
Los requerimientos de los diversos participantes pueden ser diferentes,
contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un
balance que satisfaga los deseos de todos. Debido a este balanceo se
podrn corregir desacuerdos que surjan en el futuro.
- 62 -
Demostrar valor iterativamente

Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas
iteradas. En cada iteracin se analiza la opinin de los inversores, la
estabilidad y calidad del producto, y se refina la direccin del proyecto as
como tambin los riesgos involucrados
Elevar el nivel de abstraccin

Esto evita que los ingenieros de software vayan directamente de los
requisitos a la codificacin de software a la medida del cliente, sin saber
con certeza qu codificar. Un alto nivel de abstraccin tambin permite
discusiones sobre diversos niveles y soluciones arquitectnicas. stas se
pueden acompaar por las representaciones visuales de la arquitectura,
por ejemplo con el lenguaje UML.
Enfocarse en la calidad
El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en
todos los aspectos de la produccin. El aseguramiento de la calidad forma
parte del proceso de desarrollo y no de un grupo independiente.
Fases y Disciplinas
Estas conforman la organizacin dinmica del proceso a lo largo del tiempo.
El ciclo de vida del software est dividido en ciclos, cada ciclo trabaja en una
nueva generacin del producto. El Proceso Unificado divide un ciclo de
desarrollo en cuatro fases consecutivas:
Fase de Inicio (Inception Phase).

Fase de Elaboracin (Elaboration Phase).
Fase de Construccin (Construction Phase).
Fase de Transicin (Transition Phase).
- 63 -
Cada fase es construida con hitos un punto en el tiempo en el cual ciertas

decisiones crticas deben ser tomadas bien definidos, y por lo tanto metas
claves han sido alcanzadas. Cada fase tiene un propsito especfico.
ILUSTRACION N 6: Fases y disciplinas de RUP
FUENTE: Libro El Proceso Unificado de Desarrollo de Software

Caractersticas de RUP
Dirigido por casos de uso
Es a menudo difcil distinguir a partir de un sistema tradicional orientado a
objetos cmo un sistema hace lo que se supone que debe hacer. En el
Proceso Unificado, los casos de uso definen el comportamiento de un
sistema. Los casos de uso no son parte de la orientacin a objetos
tradicional, pero su importancia se ha vuelto ms y ms aparente.
En el Proceso Unificado, los casos de uso definidos para un sistema son

las bases para el proceso de desarrollo entero. Los casos de uso juegan
un rol en cada uno de los cuatro componentes de ingeniera: anlisis de
requerimientos, diseo, implementacin y prueba.
- 64 -
Iterativo e incremental
La aproximacin iterativa del Proceso Unificado es generalmente superior
por varias razones:
o Permite tomar en cuenta cambios de requerimientos.
o La Integracin de los elementos es progresiva.
o Ayuda a mitigar riesgos ms temprano.
o El proceso mismo puede ser mejorado y refinado en el camino.
o Facilita la reutilizacin, debido a que es ms fcil identificar partes
comunes a medida que son parcialmente diseadas e implementadas.
o Resulta en una arquitectura ms robusta porque est corrigiendo
errores en varias iteraciones.
Centrado en la arquitectura
El Proceso Unificado proporciona una forma metdica y de sistema para
disear, desarrollar y validar una arquitectura. Ofrece plantillas para
descripciones de arquitectura alrededor de conceptos de mltiples vistas
de arquitectura, y la captura de estilo de arquitectura, reglas de diseo y
restricciones.
El componente del proceso de diseo contiene actividades especficas

dirigidas
identificar
restricciones
de
arquitectura
elementos
significativos, as como guas sobre como tomar decisiones
de
arquitectura.
El proceso de administracin muestra como la planeacin de iteraciones

tempranas toma en cuenta el diseo de una arquitectura y la resolucin
de los riesgos tcnicos mayores.
- 65 -
3.4 DEFINICIN CONCEPTUAL DE LA TERMINOLOGA EMPLEADA
A
Abstraccin
Es el proceso en el cual definimos las caractersticas esenciales de un
objeto del mundo real, los atributos y comportamientos que lo definen
como tal, para despus modelarlo en un objeto de software.
ACID
En bases de datos se denomina ACID a un conjunto de caractersticas
necesarias para que una serie de instrucciones puedan ser consideradas
como una transaccin. En concreto ACID es un acrnimo de Atomicity,
Consistency,
Isolation
and
Durability:
Atomicidad,
Consistencia,
Aislamiento y Durabilidad en espaol.
Administrado
o Quienes promuevan algn procedimiento administrativo como titulares
de derechos o intereses legtimos individuales o colectivos.
o Aquellos que, sin haber iniciado el procedimiento, posean derechos o
intereses legtimos que pueden resultar afectados por la decisin a
adoptarse.
C
Clase
Es un molde o bien prototipo en donde se definen los atributos (variables)
y las acciones (mtodos) comunes de una entidad.
CSS
Las hojas de estilo en cascada (Cascading Style Sheets, CSS) son un
lenguaje formal usado para definir la presentacin de un documento
estructurado escrito en HTML o XML (y por extensin en XHTML). El
W3C (World Wide Web Consortium) es el encargado de formular la
especificacin de las hojas de estilo que servirn de estndar para los
- 66 -
agentes de usuario o navegadores. La idea que se encuentra detrs del

desarrollo de CSS es separar la estructura de un documento de su
presentacin.
D
Dato
Es una representacin simblica (numrica, alfabtica, etc.), atributo o
caracterstica de una entidad. El dato no tiene valor semntico (sentido)
en s mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar
en la realizacin de clculos o toma de decisiones.
Derecho de Tramitacin
Es la tasa que debe pagar obligatoriamente el particular o usuario a la
entidad por concepto de tramitacin de un procedimiento administrativo.
E
Encapsulamiento
Tambin referido como ocultamiento de la informacin, es la propiedad de
la orientacin a objetos que nos permite asegurar que la informacin de
un objeto le es desconocida a los dems objetos en la aplicacin.
I
Informacin
Es un conjunto de datos capturados, organizados, clasificados e
integrados con un significado y contexto. La informacin es un elemento
fundamental en el proceso de la comunicacin, ya que tiene un significado
para quien la recibe, que la va a comprender si comparte el mismo cdigo
que quien la enva. Esto no slo ocurre en un proceso social sino tambin
en el mundo de la informtica.
- 67 -
J
Jerarqua
La tecnologa orientada a objetos nos permite definir jerarquas entre
clases y jerarquas entre objetos. Las dos jerarquas ms importantes que
existen son la jerarqua es un que precisa la generalizacin y
especificacin entre clases, y la jerarqua es parte de en la cual se
delimita la agregacin de objetos. Comnmente, a la jerarqua es un se
le conoce como herencia.
M
Modularidad
Nos permite modificar las caractersticas de la clase que definen a un
objeto, de forma independiente de las dems clases. Si una aplicacin
puede dividirse en mdulos separados, normalmente clases, y estos
pueden compilarse y modificarse sin afectar a los dems, entonces dicha
aplicacin ha sido implementada en un lenguaje de programacin que
soporta la modularidad.
O
Objeto
Puede ser visto como una entidad que posee atributos y efecta acciones.
Estos objetos son casos particulares de entidades llamadas clases en
donde se definen las caractersticas comunes de tales objetos.
P
Portal
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario,
de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de
servicios,
entre
los
que
suelen
encontrarse
buscadores,
foros,
documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente estn

dirigidos a resolver necesidades especficas de un grupo de personas o
de acceso a la informacin y servicios de una institucin pblica o privada.
- 68 -
Procedimientos Administrativos
Es un conjunto de actos y diligencias tramitadas ante la entidad,
conducentes a la emisin de un acto administrativo que produzca efectos
jurdicos individuales o individualizables sobre intereses, obligaciones o
derechos del administrado, sea esta persona natural o jurdica, pblica o
privada.
Polimorfismo
Muchas veces es necesario que un mismo comportamiento o accin se
realice de diferentes maneras. El polimorfismo es la propiedad por la cual
una entidad puede tomar diferentes formas.
S
Sistema
Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre s, de forma
tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Para
estudiar un sistema hemos de conocer los elementos que lo forman y las
relaciones que existen entre ellos. El cuerpo humano, un bosque, una
nacin, el ecosistema de una barrera de coral son mucho ms que la
suma de sus partes.
Sitio Web
Un sitio web (en ingls: website) es un conjunto de pginas web,
tpicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World
Wide Web en Internet Una pgina web es un documento HTML/XHTML
accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.
Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca
"World Wide Web" de informacin. Un sitio web puede ser el trabajo de
una persona, una empresa u otra organizacin y est tpicamente
dedicada a algn tema particular o propsito.
- 69 -
T
TUPA - Texto nico de Procedimiento Administrativo
Documento
de
gestin
institucional
creado
para
brindar
los
administrados o ciudadanos en general la informacin sobre todos los

procedimientos administrativos que se tramitan ante las entidades.
W
WEB
o La Web (con el determinante "La"), el sistema de documentos (o webs)
interconectados por enlaces de hypertexto, que se ejecutan en Internet
o Una pgina web: documento o fuente de informacin, generalmente en
formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras pginas web.
Dicha pgina web, podr ser accesible desde un dispositivo fsico, una
intranet, o Internet.
o Un sitio web, o red informtica (en ingls: website), que es un
conjunto de pginas web, tpicamente comunes a un dominio o
subdominio en la World Wide Web en Internet.
o Un servidor web, un programa que implementa el protocolo HTTP
(hypertext transfer protocol) para transferir lo que llamamos hipertextos,
pginas web o pginas HTML (hypertext markup language).
Tambin se le da este nombre, al ordenador que ejecuta este
programa.
o Web 2.0, trmino acuado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a
una segunda generacin de Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs,
los wikis o las folcsonomas, que fomentan la colaboracin y el
intercambio gil de informacin entre los usuarios.
- 70 -
CAPITULO IV
Marco Metodolgico
- 71 -
4.1 TIPO DE INVESTIGACIN

Tecnolgica,
propositiva.-
La
elaboracin
de
esta
investigacin
es
tecnolgica, porque tiene como objetivo el desarrollo de un sistema

informtico de trmite documentario para el G.P.CH con la finalidad de
mejorar la tramitacin de documentos en la institucin. Y propositiva, porque
los resultados obtenidos en funcin de los indicadores, son estimaciones que
se podran generar al implementarse la aplicacin.
4.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Al plantear el desarrollo de la investigacin se ha considerado emplear el
Diseo de Campo por ser este un tipo de diseo adecuado para una tesis de
ingeniera. Por tal motivo se ha elegido al Diseo Estadstico y al Diseo
Cualitativo como los sub tipos ms convenientes.
Se ha optado por el diseo estadstico porque este efecta mediciones para

determinar los valores de una variable. Consiste en el estudio cuantitativo o
evaluacin numrica de los hechos colectivos.
Por otro lado se ha seleccionado al diseo cualitativo porque es un diseo

flexible de informacin cualitativa, que no implica un manejo estadstico
riguroso ya que su estructura se orienta ms al proceso que a la obtencin
de resultados.
4.3 POBLACIN Y MUESTRA

El proceso de trmite documentario es una labor realizada por todas las
dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Se ha determinado como nuestra poblacin y muestra a los documentos

tramitados tanto por los administrados (comunidad en general), como por el
personal que labora en el gobierno provincial, ya que dichos documentos los
representan en el proceso de tramitacin. Se ha optado por considerar dos
tipos de poblacin que a continuacin se detallan:
- 72 -
4.3.1 Poblacin y muestra interna
Poblacin interna
Est conformada por los documentos tramitados entre las diversas
gerencias y subgerencias, as como la documentacin interna en
cada una de ellas.
Se ha credo por conveniente considerar el promedio mensual de

los documentos tramitados en el periodo 2007 como poblacin
interna.
Dicha estimacin se detalla en los siguientes cuadros:
- 73 -
CHICLAYO
CUADRO N 12: Documentos emitidos en el periodo 2007

Dependencias
Sub Gerencia de Coordinacin de Alcalda
Sub Gerencia de Secretaria General
Sub Gerencia de Defensa Civil
Procuradura Pblica Municipal
Gerencia Relaciones Pblicas e I.I.
Gerencia General Municipal
Gerencia Central de Administracin y Finanzas
Sub Gerencia de Tesorera
Sub Gerencia de Contabilidad
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Sistemas e Informtica
Gerencia de Asesora Jurdica
Gerencia de Planeamiento y Presupuesto
Sub Gerencia Planeamiento y Racionalizacin
Sub Gerencia Presupuesto y Estadstica
Sub Gerencia Programacin de Inversiones y CTI
Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana
Gerencia de Urbanismo
Sub Gerencia de Obras Privadas y Catastro
Sub Gerencia de Control Urbano y Fiscalizacin
Sub Gerencia de Medio Ambiente y Ornato
Gerencia de Edificaciones
Sub Gerencia de Obras y Convenios
Sub Gerencia de Estudios y Proyectos
Gerencia de Desarrollo Humano
Sub Gerencia de Educacin, Cultura, Dep. y Rec.
Sub Gerencia de Registro Civil
Sub Gerencia de Turismo
Gerencia de Trnsito y Transporte
Enero
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total x Dep
52
186
129
43
249
189
42
288
304
87
588
236
44
266
250
51
325
171
73
336
214
156
279
215
346
322
170
229
275
161
229
226
107
300
346
141
1652
3686
2287
236
14
161
114
92
304
154
950
27
99
31
5
319
46
186
80
140
476
233
854
22
183
85
24
204
52
148
234
180
502
178
941
40
285
82
21
339
39
97
85
129
447
148
617
23
165
100
9
301
45
103
116
190
471
192
789
51
204
122
29
231
52
108
169
181
616
145
615
63
154
93
47
242
64
138
181
197
620
200
727
44
140
139
39
160
31
85
206
236
758
179
679
37
168
160
29
220
70
139
178
226
742
202
820
66
177
75
24
201
39
126
137
309
428
188
807
53
201
72
32
129
47
157
198
334
850
182
971
35
186
81
40
373
74
94
165
330
609
129
963
38
147
83
35
2955
573
1542
1863
2544
6823
2130
9733
499
2109
1123
334
39
18
94
83
102
175
31
107
81
42
91
101
67
272
38
193
129
14
88
77
90
435
48
158
91
14
103
104
86
279
61
214
121
6
142
131
130
241
63
248
101
11
82
162
86
290
41
255
132
0
116
130
105
160
41
266
59
0
107
122
57
268
43
243
108
0
167
129
97
191
91
254
74
0
153
149
106
261
38
260
37
0
118
153
79
203
57
281
125
0
115
163
52
192
26
272
1097
105
1376
1504
1057
2967
578
2751
56
26
63
89
145
24
125
127
49
70
93
182
59
88
88
62
59
148
201
53
106
114
43
57
95
156
47
63
124
79
61
108
205
64
153
156
70
57
122
181
59
111
160
41
58
108
221
53
134
143
37
65
106
269
41
167
45
29
86
101
214
50
139
100
51
53
89
174
47
156
198
56
58
115
178
32
124
172
53
55
72
130
70
115
1483
596
742
1246
2256
599
1481
- 74 -
CHICLAYO
Sub Gerencia de Trnsito

Sub Gerencia de Transporte
21
42
18
51
27
74
16
39
39
72
21
46
7
54
9
73
0
76
1
38
26
71
71
73
256
709
Gerencia de Servicios a la Ciudad

Sub Gerencia de Limpieza Pblica
Sub Gerencia de Sanidad
Sub Gerencia de Prom. Empres y Def. Consumidor
130
98
126
147
165
131
170
214
142
143
136
281
92
155
78
419
164
105
169
315
126
168
138
301
140
297
146
256
115
388
112
321
212
260
220
282
130
181
167
366
184
146
194
1397
177
215
192
362
1777
2287
Sub Gerencia de Mecnica y Mantenimiento

Programa del Vaso de Leche
Coordinacin de Asentamientos Humanos
Almacn II
Total x Mes
143
17
35
4
4494
127
12
35
4
5609
83
15
28
2
6188
77
92
101 108
24
49
155
39
33
48
42
44
1
3
1
2
5570 6105 5904 6172
118
24
51
3
6319
91
43
59
2
6723
152
48
55
4
6111
125
79
63
4
7750
68
15
69
3
6684
1285
520
1848
4661
562
33
73629
Como resultado de los documentos emitidos por cada dependencia en el periodo 2007, se obtuvo una cantidad total de 73629
documentos emitidos en dicho periodo. Para la obtencin de la poblacin interna, se procedi a realizar un clculo de promedio
mensual.
- 75 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE

TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO
CUADRO N 13: Clculo del promedio mensual de documentos emitidos

Total de Documentos
73629
N de Meses
12
Promedio Mensual
6135.75
Segn el resultado obtenido, nuestra poblacin interna sera de 6136

documentos aproximadamente.
Muestra interna
El clculo de la muestra interna se ha realizado con la siguiente
frmula:
Donde:
n0 = Es la primera aproximacin al tamao de la muestra y
corresponde a:
Z: Valor correspondiente al nivel de confianza y se obtiene de las

tablas de distribucin normal.
P: Probabilidad de que suceda el evento.
Q: Probabilidad de que no suceda el evento.
d: Margen de error del muestreo.
N: Tamao de la poblacin.
n: Tamao muestral
- 76 -

Clculo de la muestra interna:

Para realizar este clculo se ha determinado las siguientes variables
con sus respectivos valores, los cuales se detallan de esta manera:
Variables
Valores
0.9
0.5
0.5
0.1
6136
Luego procedemos a realizar el respectivo clculo, el cual es:
Como resultado se ha obtenido un tamao muestral interno de 67

documentos aproximadamente que son representativos al tamao de
la poblacin interna.
4.3.2 Poblacin y muestra externa
Poblacin externa
Est
conformada
por
los
documentos
ingresados
por
el
administrado en mesa de partes (trmite documentario) del

Gobierno Provincial de Chiclayo.
Para ello se ha considerado el promedio mensual de los

documentos ingresados en el periodo 2007 como poblacin
externa. Para una mejor comprensin se detalla en el siguiente
cuadro:
- 77 -
CHICLAYO
CUADRO N 14: Documentos ingresados en el periodo 2007

Dependencias
DEMUNA
Gerencia de Administracin y Finanzas
Gerencia de RR.HH
Gerencia de RR.PP e I.I
Gerencia de Sistemas e Informtica
rgano de Control Institucional
Procuradura Pblica Municipal
SATCH
SubG de Sanidad
SubG de Limpieza Publica
SubG. de Contabilidad
SubG. de Coordinacin de Alcalda
SubG. de Defensa Civil
SubG. de Logstica
SubG. de Medio Ambiente y Ornato
SubG. de Obras Privadas y Catastro
SubG. de Participacin Vecinal
SubG. de Registro Civil
SubG. de Secretaria General
SubG. de Seguridad Ciudadana
SubG. de Tesorera
SubG. de Transito
SubG. de Turismo
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total x Dep
0
54
1
2
23
1
430
2
114
0
845
14
0
2
0
115
2
2
77
282
6
0
2
23
523
650
3
13
246
1
2
89
7
4
34
2
376
2
124
0
1113
10
1
5
10
107
0
1
65
484
4
1
1
33
504
617
4
9
310
4
3
101
8
4
34
7
294
0
205
2
962
21
4
5
3
68
6
2
62
282
6
7
3
25
467
741
9
14
557
8
2
104
1
7
27
7
210
2
171
1
749
16
0
0
15
66
0
3
80
193
3
9
5
18
395
587
11
5
637
10
7
145
4
7
31
8
215
3
155
0
872
23
0
0
27
53
3
2
91
254
4
15
7
19
437
665
29
15
460
7
10
90
4
7
41
7
235
0
124
1
765
19
4
5
27
41
0
1
73
222
0
11
2
32
360
615
31
3
300
10
- 78 -
3
67
2
5
36
4
285
3
161
1
950
17
0
6
23
65
0
3
76
276
3
13
2
30
348
624
86
11
373
6
5
56
5
12
39
6
279
4
175
1
947
27
1
4
26
73
1
1
88
220
6
21
12
17
426
674
124
13
405
11
7
115
15
7
51
6
369
1
157
2
816
25
2
2
31
55
0
2
81
98
9
12
6
16
368
669
100
11
555
35
10
127
5
3
36
1
326
1
174
0
918
26
2
2
47
64
2
2
63
139
7
32
8
24
380
802
99
23
752
19
7
59
12
62
35
2
310
3
146
1
143
37
84
3
26
78
21
1
134
114
3
33
525
42
404
722
96
23
612
17
1
46
12
30
30
1
210
1
132
0
97
12
94
4
20
55
51
1
120
111
1
17
440
24
319
434
62
24
573
10
57
1053
76
150
417
52
3539
22
1838
9
9177
247
192
38
255
840
86
21
1010
2675
52
171
1013
303
4931
7800
654
164
5780
138
CHICLAYO
SubG. Educacin, Cultura, Deporte y Rec.

Otras Dependencias
Total x Mes
4
0
3437
0
0
3923
3
3
3916
1
1
1
3
3336 3562
2
1
3043
8
8
3495
9
4
3692
10
5
3638
1
2
4097
3
1
3759
4
0
2936
46
28
42834
Como resultado de los documentos ingresados por los administrados al Gobierno Provincial de Chiclayo en el periodo 2007, se
obtuvo una cantidad total de 42834 documentos ingresados en dicho periodo. Para la obtencin de la poblacin externa, se
procedi a realizar un clculo de promedio mensual.
CUADRO N 15: Clculo del promedio mensual de documentos ingresados
Total de Documentos
N de Meses
Promedio Mensual
42834
12
3569.5
Segn el resultado obtenido, nuestra poblacin externa sera de 3570 documentos aproximadamente.
- 79 -

Muestra externa
El clculo de la muestra externa se ha realizado con la siguiente
frmula:
Donde:
n0 = Es la primera aproximacin al tamao de la muestra y
corresponde a:
Z: Valor correspondiente al nivel de confianza y se obtiene de las

tablas de distribucin normal.
P: Probabilidad de que suceda el evento.
Q: Probabilidad de que no suceda el evento.
d: Margen de error del muestreo.
N: Tamao de la poblacin.
n: Tamao muestral
Clculo de la muestra externa:

Para realizar este clculo se ha determinado las siguientes variables
con sus respectivos valores, los cuales se detallan de esta manera:
Variables
Valores
0.9
0.5
0.5
0.1
6136
- 80 -

Luego procedemos a realizar el respectivo clculo, el cual es:
Como resultado se ha obtenido un tamao muestral externo de 66

documentos aproximadamente que son representativos al tamao de
la poblacin externa.
4.4 HIPTESIS
El desarrollo de un Sistema Informtico basado en Plataforma Web permitir
superar las limitaciones y deficiencias del proceso de trmite documentario
del Gobierno Provincial de Chiclayo.
4.5 VARIABLES
4.5.1 Variable independiente
Sistema Informtico basado en Plataforma Web.
4.5.2 Variable dependiente

Limitaciones y deficiencias del proceso de trmite documentario en el
Gobierno Provincial de Chiclayo.
- 81 -

4.6 INDICADORES
CUADRO N 16: Indicadores I
Diseo de la
Investigacin
Sub. Indicadores
Indicadores
Tiempo
Muestra Interna
Muestra Externa
Tiempo Promedio de
Registro
Tiempo Promedio de
Atencin
Diseo
Estadstico
Diseo
Cualitativo
Tiempo Promedio de Seguimiento
Costo
Inversin en Adquisiciones de Libros de Registro
Percepcin
respecto a la
recepcin
Calidad de la recepcin
Disposicin a ceder informacin
Conocimiento de la Ley
Circuito para la
obtencin de la
informacin
Burocracia
Cobros
Negativas
Insistencias
Hubo respuesta
Plazo en la respuesta
Forma de la respuesta
Respuesta de
Solicitudes
Calidad de la respuesta
Para esta investigacin se ha tenido en consideracin 2 sub tipos de diseo

de investigacin como se explic anteriormente.
Diseo Estadstico: en este tipo de diseo se ha comprendido el

indicador tiempo y costo tanto para la muestra interna como externa,
segn sea el caso.
o Tiempo: este indicador es empleado en ambas muestras con la
finalidad de evaluar los tiempos utilizados en el proceso de trmite.
- 82 -

Muestra Interna:
Tiempo Promedio de Registro
Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el
personal del GPCH al registrar un documento, el cual ser emitido a
una(s) dependencia(s) en particular.
Para ello se ha empleado la siguiente frmula:
Donde:
i = Valor inicial de la muestra
n = Tamao muestral
TReg = Tiempo de registro de un documento
Muestra Externa:
Tiempo Promedio de Atencin
administrado en su atencin al momento que entrega su documento, el
cual ser tramitado por las dependencias pertinentes.
Donde:
n = Tamao muestral
TC = Tiempo en cola
TRecep = Tiempo de recepcin de un documento
TRegL = Tiempo de registro de un documento en el libro
- 83 -

Ambas
Tiempo Promedio de Seguimiento
administrado y el personal del GPCH en darle seguimiento a un
documento en particular.
Para ello se ha utilizar la siguiente frmula:
Donde:
n = Tamao muestral
j = Valor inicial por dependencia
d = Cantidad de dependencias
TDD= Tiempo de Desplazamiento por Dependencia
TRD= Tiempo de Respuesta por Dependencia
o Costo: este indicador solo se ha empleado en la muestra interna con la
finalidad de evaluar los costos en la adquisicin de libros de registro:
Inversin en adquisiciones de Libros de Registro
Este indicador permite medir la inversin que se efecta todos los aos
para la adquisicin de libros de registro (documentos emitidos y
recepcionados segn su tipo) para cada dependencia del Gobierno
Provincial de Chiclayo.
- 84 -

Donde:
j = Valor inicial por dependencia
d = Cantidad de dependencias
CLD = Cantidad de Libros por Dependencia
PL= Precio del Libro
Diseo Cualitativo: en este otro tipo de diseo se ha incluido una serie

de variables cualitativas con la finalidad de evaluar el nivel de respuesta a
las solicitudes de informacin.
o Percepcin respecto a la recepcin
Este indicador pretende medir como el administrado percibe la calidad
de atencin dada por el personal del GPCH al momento en que realiza
alguna tramitacin,
para su evaluacin se ha considerado
subindicadores:
Calidad de la recepcin
Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las
siguientes categoras:
- Positiva: en trminos de alta atencin al administrado, como se
entiende en un banco; se consignaba cuando un funcionario usaba
palabras como en que lo puedo atender? o qu ms podemos
hacer por usted?, aparte de indicios de comunicacin no verbal
como sonrisas y miradas directas no agresivas.
- Neutral: se considera as, si el personal usaba palabras ms
directas, menos amables y menos comunicacin no verbal.
- Negativa: si se perciban desplantes verbales o no verbales.
- 85 -


- Mucha: cuando el personal se comprometa de manera verbal a
entregar la informacin y de modo contundente (con frases como
por favor, vuelva por su respuesta).
- Mediana: si el personal dudaba ante la peticin y preguntaba
detalles del solicitante u otros.
- Nula: cuando expresaba explcitamente que el pedido no procedera.
- Conoce: si el personal daba muestras evidentes ligadas a pasajes
de la ley, como pedir que se vuelva en 7 das hbiles por la
respuesta.
- Conoce parcialmente: si el personal no precisaba plazos, pero s que
deba haber respuesta, por ejemplo.
- Desconoce: cuando peda volver en un mes o peda razones del
pedido, por citar.
o Circuito para la obtencin de la informacin
Este indicador pretende medir el procedimiento que debe seguir el
administrado para la obtencin de informacin y/o conocer el estado de
su documento, en este indicador se ha considerado 4 subindicadores:
Burocracia
Este subindicador se caracteriza en mucha, algo y nada. Aunque son
escalas subjetivas, se relacionan con la cantidad de dependencias y
personal que deba de sortear el administrado para llegar a la
informacin pedida: tres dependencias a ms era mucha, 2 era algo y
ninguna obviamente nada.
- 86 -

Cobros
El cobro se meda en 3 categoras muy objetivas:
- S (por el FUT)
- S (cobraron pero al final no se pag)
- De ningn tipo
Negativas
- Totales: cuando el no era rotundo, sonoro, verbal.
- Parciales: si el personal consideraba la posibilidad de negar la
cesin de la informacin
- De ningn tipo: si en efecto no haba ninguna negacin, evidente o
no.
Insistencia
La insistencia se entiende por el nmero de veces que el administrado
debi regresar por su trmite, fuera del da en que entreg la solicitud:
- Cero veces: nunca regres pues le dieron o le negaron lo solicitado
all mismo.
- Una vez
- Dos veces
- Tres veces
- Cuatro veces
- Cinco veces
o Respuesta de solicitudes
Este indicador pretende medir si hubo o no respuesta, el plazo en que
esta se dio, la forma y finalmente la calidad de la respuesta, en
trminos de la satisfaccin del administrado, en este indicador se ha
considerado 4 subindicadores:
- 87 -

Hubo respuesta
Se entenda en un sentido dicotmico cerrado: SI o NO.
Este subindicador se entenda en trminos que marca la ley:
- Primer plazo: los 7 das hbiles siguientes.
- Segundo plazo: con prrroga de 5 das (cuando el personal se
excusaba formalmente y peda 5 das ms).
- Fuera del plazo: si se extenda fuera de la suma de estos 2 periodos
de das hbiles.
- Verbal
- Escrita
- En CD
- Por Internet
- Ms de una va
La calidad de la respuesta en trminos de satisfaccin al administrado
relacionado a que lo brindado fuera lo solicitado y sirviera para el
trabajo al que la informacin era destinada, esta fue medida en:
- Satisfactoria: era lo esperado y serva
- Medianamente satisfactoria: estaba incompleta y no cubra las
expectativas.
- Insatisfactoria: la respuesta era otra o poco puntual y no serva al
solicitante.
- 88 -

4.7 OPERACIONALIZACIN DE LOS INDICADORES

CUADRO N 17: Indicadores II
N
Indicador
Valor
Valor
Actual
Estimado
00:02:05
00:00:55
00:01:10
min/doc.
seg/doc.
min/doc
00:07:27
00:03:30
00:03:57
min/doc.
min/doc
min/doc
00:28:39
00:03:00
00:25:39
min/doc.
min/doc
min/doc
adquisiciones
1860.00
1860.00
de Libros de
soles
soles
soles
Positiva
0%
39 %
> 39 %
Neutral
100 %
61 %
< 39 %
Negativa
0%
0%
=0%
Disposicin a
Mucha
0%
39 %
> 39 %
ceder
Mediana
100 %
61 %
< 39 %
informacin
Nula
0%
0%
=0%
Conoce
0%
67 %
> 67 %
Conoce parcialmente
100 %
33 %
< 67 %
Desconoce
0%
0%
=0%
Mucha
18 %
0%
< 18 %
Algo
61 %
24 %
< 37 %
Nada
21 %
76 %
> 55 %
S (por el FUT)
44 %
44 %
=0%
S (pero al final no se pag)
0%
0%
=0%
De ningn tipo
56 %
56 %
=0%
Totales
0%
0%
=0%
Parciales
12 %
5%
<7%
De ningn tipo
88 %
95 %
>7%
Cero veces
14 %
82 %
> 68 %
Una vez
24 %
15 %
<9%
Dos veces
36 %
3%
< 33 %
Subindicador
Frmula/Categora
Tiempo
Promedio de
Registro
1
Tiempo
Tiempo
Promedio de
Atencin
Tiempo
Promedio de
Seguimiento
Diferencia
Inversin en
2
Costo
Registro
Calidad de la
recepcin
Percepcin
3
respecto a
la
recepcin
Conocimiento
de la Ley
Burocracia
Circuito
4
Cobros
para la
obtencin
de la
informacin
Negativas
Insistencia
- 89 -

Tres veces
21 %
0%
< 21 %
Cuatro veces
3%
0%
<3%
Cinco veces
2%
0%
<2%
Si
38 %
38 %
=0%
No
62 %
62 %
=0%
En el plazo de siete das
26 %
33 %
>7%
Con prrroga de cinco das
9%
64 %
> 55 %
Fuera del segundo plazo
65 %
3%
< 62 %
Respuesta
Verbal
0%
0%
=0%
de
Escrito
100 %
100 %
=0%
En CD
0%
0%
=0%
Por Internet
0%
0%
=0%
Mas de una va
0%
0%
=0%
Satisfactoria
32 %
42 %
> 10 %
Medianamente satisfactoria
6%
52 %
> 46 %
Insatisfactoria
62 %
6%
< 56 %
Hubo respuesta
Plazo en la
respuesta
solicitudes
Forma de
respuesta
Calidad de la
respuesta
4.8 MTODOS DE INVESTIGACIN

Los mtodos ms adecuados para el tipo de investigacin de ingeniera de
sistemas son el inductivo y deductivo. En nuestra investigacin se dice que
es inductivo, porque se induce que los datos a utilizar en la muestra sern
representativos de la poblacin, por consiguiente se considera deductivo
porque los resultados obtenidos en la muestra seran los mismos resultados
obtenidos en la poblacin.
4.9 TCNICAS DE INVESTIGACIN

Bsicamente las tcnicas estn relacionadas a las siguientes actividades:
Recoleccin de informacin
Para la recoleccin de los datos se ha considerado diversas tcnicas de
investigacin tales como:
o Para identificar la poblacin interna se ha utilizado una hoja de toma de
datos.
- 90 -

o Para identificar la poblacin externa se ha procesado los datos en base

a una hoja de clculo suministrada por la dependencia de Trmite
Documentario.
o Para obtener los datos que sern evaluados con los indicadores se ha
utilizado diversas fichas de observacin para cada uno de estos.
Planteamiento de soluciones
Para el planteamiento de la solucin se ha tenido por conveniente
considerar el desarrollo de
un sistema informtico de trmite
documentario utilizando la metodologa RUP, para el desarrollo del

software.
Anlisis de resultados
Para el procesamiento de datos y el anlisis de resultados se ha
empleado el programa ofimtico Microsoft Excel 2007.
4.10 DESCRIPCIN DEL INSTRUMENTO UTILIZADO

Entre los instrumentos utilizados para nuestra investigacin tenemos los
siguientes:
Hoja de toma de datos para la obtencin de la poblacin interna y su

cantidad de libros.
Este instrumento tiene por objetivo el capturar todos los documentos
emitidos por cada una de las dependencias del Gobierno Provincial de
Chiclayo para el periodo 2007, ordenados en funcin de meses segn
los tipos de documentos que administra cada una de estas.
Los datos que se obtendrn mediante este instrumento sern empleados

para la definicin de nuestra poblacin interna. Por otro lado al emplear
este instrumento es factible obtener la cantidad de libros de registro de
documentos que tiene cada una de las dependencias, lo cual nos
permitir evaluar el indicador inversin en adquisicin de libros de
registro.
- 91 -

A continuacin se presenta el modelo empleado:

CUADRO N 18: Hoja de toma de datos para obtener la poblacin interna y
su cantidad de libros
Nombre de dependencia
N Libros
Tipo de Documento
Ubicacin
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov

Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro.
Este instrumento permite obtener los tiempos consumidos por cada
dependencia al momento de registrar un documento, los cuales sern
analizados con la finalidad de conocer el tiempo promedio que se emplea
actualmente en esta actividad y posteriormente sern comparados con un
tiempo estimado que se deduce al haber implantado el sistema
informtico.
Para este indicador se elabor la siguiente ficha:
CUADRO N 19: Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro

Nombre de
dependencia
Tipo de documento
Tiempo
Inicio
- 92 -
Tiempo
Final
Tiempo
Resultante
Dic

Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin.

Este instrumento nos permite recolectar los datos referentes al tiempo de
atencin que el administrado emplea para iniciar el proceso de trmite,
por ello se contempla la medicin de tres tiempos, el tiempo en cola que
representa el momento en que el administrado se encuentra en espera de
ser atendido, el tiempo en recepcin el cual se basa en el tiempo que el
administrado emplea para que su documento sea revisado y aceptado
para iniciar el proceso de trmite y el tiempo de registro que es el
momento en el que se procede a inscribirlo en el libro de registros.
Para ello se ha construido la siguiente ficha:

CUADRO N 20: Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin
n
Nombre del
administrado
Tiempo en cola
T. Inicio
T. Final
T. Rs
Tiempo en recepcin
T. Inicio
T. Final
T. Rs
Tiempo de registro
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
2
3
4
64
65
66
Ficha de observacin para analizar el tiempo de seguimiento.

Este instrumento nos permite obtener los tiempos empleados por el
administrado y/o el personal del GPCH en ubicar su documento, para ello
se ha contemplado un tiempo de desplazamiento y un tiempo de
respuesta por cada dependencia que este recorre.
Para ello se ha construido la siguiente ficha:
- 93 -

CUADRO N 21: Ficha de observacin para analizar el tiempo de

seguimiento
Apellidos y Nombres
Nombre de la
dependencia
N Exp.
Tiempo de desplazamiento
n da
T. Inicio T. Final
T. Rs
n
Tiempo de respuesta
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
2
3
4
5
6
7
Duracin del proceso en das
Estado del documento

Ficha de observacin de solicitudes de informacin.
Como se ha explicado en puntos anteriores nuestra investigacin consta
de 2 diseos de investigacin. En esta parte se desarrollara la ficha de
observacin para el diseo cualitativo.
Este instrumento nos permitir obtener los datos que necesitamos para
evaluar los aspectos cualitativos referentes a la solicitud de informacin
por parte de los administrados.
Este instrumento contempla al solicitante (administrado y/o personal del

GPCH), el asunto (solicitud de informacin), fecha de entrega, los
aspectos referentes a la recepcin de las solicitudes, el circuito para la
obtencin de la informacin y la respuesta de las mismas.
Para ello se ha elaborado la siguiente ficha de observacin:
- 94 -
CHICLAYO
CUADRO N 22: Ficha de observacin de solicitudes de informacin
Solicitante
Asunto
Fecha en
que se
deja la
solicitud
RESPECTO A LA RECEPCIN DE LAS

SOLICITUDES
Calidad de la
recepcin
Disposicin
a ceder
informacin
Conocimiento
de la ley de
informacin
CIRCUITO PARA OBTENER LA INFORMACIN
Burocracia
Cobros
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
- 95 -
Negativas
Insistencia
RESPECTO A LA RESPUESTA DE
SOLICITUDES
Hubo
respuesta
Plazo
legal
Forma
Calidad
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO

DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO
CAPITULO V
Desarrollo de la
Propuesta
- 96 -

ara el desarrollo de la propuesta se aplicar la metodologa de

Rational Unified Process de modo que provea el soporte tcnico y
metodolgico en el desarrollo del sistema de trmite documentario.
Considerando esto, en ste captulo se incluir el detalle para las fases de

inicio y elaboracin y adicionalmente se esbozarn las fases posteriores de
construccin y transicin para dar una visin global de todo el proceso.
5.1 FASE DE INICIO

El propsito general en esta fase es establecer los objetivos para el ciclo
de vida del producto software a implementar. Durante esta fase se definir
el modelo del negocio y el alcance del proyecto. Se identificaran todos los
actores y casos de uso.
Los objetivos especficos de esta fase sern:

Establecer el mbito del proyecto y sus lmites.
Encontrar los casos de uso crticos del sistema, los escenarios bsicos
que definen la funcionalidad.
Durante la fase de inicio se definirn el modelo del negocio y el alcance

del proyecto, siendo los artefactos desarrollados:
El Modelo de Casos de Uso del Negocio.
Especificacin de los Casos de Uso del Negocio.
El Modelo de Objetos del Negocio.
El Modelo de Dominio del Problema.
Un glosario con la terminologa clave del dominio del problema.
- 97 -

5.1.1
Modelado del Negocio

El Modelado del Negocio es el primer flujo de trabajo o disciplina
de la metodologa RUP, y consiste en conocer la estructura y la
dinmica de la organizacin, as como conocer los problemas
actuales e identificar mejoras dentro de la organizacin.
Con esta disciplina se pretende llegar a un mejor entendimiento

de la institucin,
los principales motivos para ejecutar esta
disciplina son los siguientes: asegurarse de que el producto ser

algo til y no un obstculo, conseguir que se ajuste de la mejor
forma posible en la organizacin donde se va a implantar; y tener
un marco comn para el desarrollador, los clientes y los usuarios
finales.
Los principales objetivos son:

Asegurar que clientes y
desarrolladores tengamos un
entendimiento comn de la institucin.

Entender el problema actual en la institucin e identificar
potenciales mejoras.
Entender la estructura y la dinmica de la institucin
Para lograr estos objetivos, el modelado de negocio describir

como desarrollar una visin de la nueva organizacin, basado en
esta visin se definirn procesos, roles y responsabilidades de la
institucin por medio de un Modelo de Casos de Uso del Negocio.
Los artefactos del modelo de negocio servirn como entrada y
referencia para la definicin de los requerimientos del sistema.
- 98 -

5.1.1.1
Modelo de Casos de Uso del Negocio

Un modelo de casos de uso del negocio describe los
procesos del negocio en trminos de casos de uso y
actores que corresponden a procesos del negocio y
trabajadores o clientes respectivamente.
A continuacin se presenta este modelo el
cual
corresponde al proceso de trmite documentario del

G.P.CH
ILUSTRACION N 7: Modelo de Caso de Uso del Negocio
Gestin de Documentos
Administrado
Dependencias
Seguimiento de Documentos
- 99 -

5.1.1.2
Especificacin de Casos de Uso del Negocio
CUADRO N 23: Especificacin de CU del Negocio Gestin de Documentos
Proceso de trmite que consiste en registrar, derivar, recepcionar,
Definicin de
proveer y archivar todos los documentos (internos, externos) que
Caso de Uso
son tramitados por las diversas dependencias del G.P.CH.
Metas
Gestionar adecuadamente el registro de todos los flujos de trabajo

de este proceso con la finalidad de poder conocer adecuadamente
el estado de un documento en particular.
Propietarios Personal de las Dependencias

Una inadecuada gestin de documentos conllevara a generar
Riesgos informacin errnea en la creacin de reportes donde se indica el
estado de un documento.
Categora
Caso de Uso Principal
Listar CategoriaDoc
Listar Documento
Buscar Documento
Registrar Documento
Derivar Documento
Recepcionar Documento
Proveer Documento
Archivar Documento
Listar Referencia
Buscar Referencia
Registrar Referencia
Listar Movimiento
Buscar Movimiento
Registrar Movimiento
Flujo de Listar Incidencia
Trabajo Buscar Incidencia
Registrar Incidencia
Listar Archivador
Registrar Detalle_Arc_Mov
Listar Detalle_Arc_Mov
Listar CategoriaDep
Listar Dependencia
Listar Persona
Listar Cargo Listar
Asignacion Listar
Clasificador Buscar
Clasificador Listar
Procedimiento Buscar
Procedimiento Listar
Requisito

- 100 -

CUADRO N 24: Especificacin de CU del Negocio Seguimiento de Documentos

Proceso de trmite que tiene por objetivo dar seguimiento al estado
Definicin de
actual de un documento en particular, adems visualizar los
Caso de Uso
documentos derivados, recepcionados, provedos y archivados
Metas
Mostrar coherentemente el ciclo de vida de un documento desde su

creacin hasta su estado actual.
Propietarios Administrado, Personal de las dependencias

Riesgos Generacin errnea de reportes
Categora
Caso de Uso Principal
Listar CategoriaDoc
Listar Documento
Buscar Documento
Buscar Referencia
Consultar Movimiento
Listar Movimiento
Flujo de
Buscar Movimiento
Trabajo
Imprimir Movimiento
Listar Incidencia
Buscar Incidencia
Imprimir Incidencia
Listar Archivador
Listar Detalle_Arc_Mov
- 101 -

5.1.1.3
Modelo de Objetos del Negocio

Un modelo de objetos del Negocio es un modelo interno
de un negocio y describe como cada caso de uso es
llevado a cabo por parte de un conjunto de trabajadores
que utilizan un conjunto de entidades del negocio y de
unidades de trabajo.
Los modelos de objetos del negocio estn asociados a

cada uno de los casos de uso del negocio descritos
anteriormente.
MON Gestin de Documentos

ILUSTRACION N 8: Modelo de Objetos del Negocio Gestin de Documentos
Archivador
CategoriaDoc
Detalle_Arc_Mov
Documento
Dependencia
Listar
Listar
Listar
Registrar | Listar
Referencia
Listar | Buscar| Registar |

Derivar | Recepcionar |
Proveer | Archivar
Listar
CategoriaDep
Listar | Buscar | Registrar
Listar
Jefe de Dependencia
Asignacion
Movimiento
Listar
Listar | Buscar
Listar
Persona
Listar | Buscar
Indicencia
Cargo
Clasificador
Procedim iento
Requisito
- 102 -

MON Seguimiento de Documentos

ILUSTRACION N 9: Modelo de Objetos del Negocio Seguimiento de Documentos
Listar
Listar
CategoriaDoc
Listar | Buscar
Archivador
Listar | Buscar
Listar
Documento
Buscar
Administrado
Buscar
Jefe de Dependencia
Referencia
Listar | Buscar | Imprimir
Listar
Movimiento

Detalle_Arc_Mov
Indicencia
- 103 -

5.1.1.4
Modelo del Dominio del Problema

A continuacin se ha modelado el Dominio del Problema
que representa las entidades contenidas en los modelo
de objeto del negocio correspondientes a los procesos.
ILUSTRACION N 10: Modelo del Dominio del Problema

Persona
Cargo
CategoriaDep
1..n
1..n
1..n
Asignacion
1..n
Dependencia
1
Detalle_Arc_Mov
Incidencia
1..n
1..n
Movimiento
Archivador
1..n
1..n
1..n
Referencia
1..n
1
Documento
1..n
CategoriaDoc
0..1
Clasificador
1..n Procedimiento
- 104 -
1..n
Requisito

5.1.1.5
Glosario de Trminos
A continuacin se detalla cada uno de los trminos
empleados en el modelo de dominio del problema. El
objetivo
es
crear
un
estndar
referente
la
nomenclatura de cada uno de los trminos empleados, y

as definir con exactitud sus denominaciones, evitando
ambigedades con su significado.
Registrar Documento
Es una accin que consiste en registrar en el sistema
los datos principales que contiene un documento que
puede ser de fuente interna o externa.
Derivar Documento
el destino del documento, es decir a quien va dirigido
(usuario, dependencia y cargo) y la forma en que ir
(original o copia).
Proveer Documento
el provedo de un documento recepcionado que no
amerita redactar un nuevo documento para su
respuesta.
los
documentos
con
la
denominacin
de
recepcionados, aquellos que han sido derivados o

provedos a mi dependencia o usuario.
- 105 -

Archivar Documento
los documentos con la denominacin de archivados,
aquellos que ya tienen una respuesta final segn su
peticin.
Persona
Es una entidad que contiene datos del personal de las
diversas reas que usarn el sistema informtico, en
la cual se harn operaciones tales como: listar,
buscar, crear, actualizar y eliminar.
Cargo
Es una entidad que contiene datos de los cargos o
funciones que desempea el personal del G.P.CH, en
la cual se harn operaciones tales como: listar,
buscar, crear, actualizar y eliminar.
CategoriaDep
Es una entidad que contiene datos referentes a la
descripcin de las categoras de las dependencias del
G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como:
listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
Dependencia
Es
una
entidad
que
contiene
datos
de
las
dependencias del G.P.CH, en la cual se harn

operaciones
tales
como:
listar,
buscar,
crear,
actualizar y eliminar.
Asignacin
Es una entidad que contiene datos interrelacionados
del personal con su cargo y dependencia a la que
- 106 -

pertenece para el uso del sistema informtico, en la

cual se harn operaciones tales como: listar, buscar,
crear, actualizar y eliminar.
CategoriaDoc
Es una entidad que contiene datos referentes a la
descripcin
de
las
categoras
tipos
de
los
documentos que se tramitan en el G.P.CH, en la cual

se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear,
actualizar y eliminar.
Documento
Es una entidad que contiene datos de los documentos
que se tramitan en el G.P.CH, en la cual se harn
operaciones tales como: listar, buscar, registrar,
derivar, recepcionar, proveer y archivar.
Referencia
Es una entidad que contiene los datos de un
documento con sus referencias. En la cual se harn
operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Movimiento
de los documentos con su operacin y el personal que
lo est realizando, en la cual se harn operaciones
tales como: listar, buscar, registrar.
Incidencia
Es una entidad que contiene datos de las incidencias
generadas por cada movimiento de un documento
especfico, en la cual se harn operaciones tales
como: listar, buscar, registrar.
- 107 -

Archivador
Es
una
entidad
archivadores
que
que
contiene
generan
cada
datos
de
los
una
de
las
dependencias del G.P.CH, en la cual se harn

operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Detalle_Arc_Mov
de los archivadores con el movimiento, registrando de
esta manera el proceso de archivacin en el sistema
informtico, en la cual se harn operaciones tales
como: listar, buscar, registrar.
Clasificador
Es
una
entidad
que
contiene
datos
de
los
clasificadores contemplados en el TUPA del G.P.CH,

en la cual se harn operaciones tales como: listar,
buscar, registrar.
Procedimiento
Es
una
entidad
que
contiene
datos
de
los
procedimientos administrativos contemplados en el

TUPA del G.P.CH, en la cual se harn operaciones
Requisito
Es una entidad que contiene datos de los detalles de
cada procedimiento administrativo contemplado en el
TUPA del G.P.CH, en la cual se harn operaciones
- 108 -

5.2 FASE DE ELABORACIN

El objetivo general en esta fase es plantear la arquitectura para el ciclo de
vida del producto. Se desarrollar prototipos que contendrn los casos de
uso crticos que fueron identificados en la fase de inicio. En esta fase se
realizar la captura de la mayor parte de los requerimientos funcionales,
manejando los riesgos que interfieran con los objetivos del sistema,
acumulando la informacin necesaria para el plan de construccin y
obteniendo suficiente informacin para hacer realizado el caso del
negocio.
Los principales objetivos para esta fase son:

Crear un plan fiable para la fase de construccin.
Demostrar que la arquitectura propuesta soportar la visin con un
costo razonable.
En esta fase se analizar el dominio del problema, planteado en el

modelamiento del negocio, y se establecer los cimientos de la
arquitectura y eliminar los mayores riesgos. Cuando termina esta fase se
llega al punto de no retorno del proyecto: a partir de este momento se
pasar de las relativamente ligeras y de poco riesgo dos primeras fases, a
afrontar la fase de construccin, que de algn modo resulta ser costosa y
arriesgada. Es por esto que la fase de elaboracin es de gran
importancia.
Los artefactos que se presentar en esta fase sern:

Modelo de Casos de Uso de Requerimientos
Diagrama de Colaboracin
Diagrama de Clases del Anlisis
- 109 -

5.2.1 Requerimientos
La etapa de Requerimientos es el segundo flujo de trabajo o
disciplina de la metodologa RUP, y consiste en establecer los
servicios que el sistema debe proveer y las restricciones bajo las
cuales debe operar.
El objetivo principal de esta disciplina es establecer las funciones

que se quiere que satisfaga el sistema a construir. En esta lnea los
requerimientos son el contrato que se debe cumplir, de modo que
los usuarios finales tienen que comprender y aceptar los
requerimientos
que
se
especifiquen.
Para
obtener
los
requerimientos se debe aplicar prcticas de licitacin a los

involucrados en el proyecto, anotar y validar todas sus solicitudes.
Los principales objetivos de esta disciplina son:

Definir el mbito del sistema
Definir una interfaz de usuarios para el sistema, enfocada a las
necesidades y metas del usuario.
Establecer y mantener un acuerdo entre clientes y otros
involucrados sobre lo que el sistema debera hacer.
Tener un mejor entendimiento de los requerimientos del
sistema.
Tener una base para estimar recursos y tiempo de desarrollo
del sistema.
Los requerimientos sern divididos en dos grupos: los funcionales,

que describirn las funciones que el software va a ejecutar; y los no
funcionales, que especificarn criterios que puedan usarse para
juzgar la operacin de un sistema en lugar de sus funciones
especficas.
- 110 -

5.2.1.1 Modelo de Casos de Uso de Requerimientos (MCUR)

Los Modelos de Casos de Uso capturan parte de la
realidad en la cual se est trabajando y describen el
sistema y su ambiente. Teniendo en cuenta el modelado
del negocio hecho en el flujo anterior, perteneciente a la
fase de inicio de la metodologa, se ha elaborado los casos
de uso de requerimientos, siendo estos divididos entre dos
procesos principales:
ILUSTRACION N 11: MCUR Gestin de Documentos
<<extend>>
Registrar Documento
<<include>>
Im primir ticket N Documento
<<include>>
Si el documento
es externo se
im prime el ticket
<<include>>
Derivar Documento
Validar Usuario
<<include>>
Personal de
dependencia
<<include>>
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Proveer Docum ento
Archivar Documento
- 111 -
<<include>>

A continuacin se detallar las especificaciones de los

principales Casos de Uso presentados en la ILUSTRACIN
N 11. Estas especificaciones indicarn los requerimientos
funcionales del sistema en relacin al proceso de gestin
de documentos.
Especificaciones de Casos de Uso (Gestin de Documentos)
CUADRO N 25: Especificacin de Caso de Uso Validar Usuario

Caso de uso:
Validar Usuario
Para realizar un proceso de tramite, el personal de la
Descripcin:
dependencia debe acceder al sistema va intranet. Para ello el

sistema le solicitar los datos de su cuenta. Una vez que el
personal ingrese sus datos, el sistema los validar
Flujo Bsico
1.
El personal ingresa al sistema, este le solicita su nombre

de usuario y su contrasea.
2.
Una vez ingresado sus datos, el sistema validar estos en

su cuenta de usuario.
3.
Flujo de eventos:
Si los datos son correctos aparecer una nueva interfase

con un men de opciones de proceso.
4.
El personal debe seleccionar la opcin segn el proceso a

realizar.
Flujo Alternativo
1.
Si en el punto N 3, el personal no ha ingresado

correctamente los datos de su cuenta o esta no existe el
sistema le redireccionar a la pgina de inicio.
Pre-condiciones:
Debe existir una cuenta de usuario para el personal que realiza

algn proceso de tramitacin.
Post-condiciones: El sistema almacena la sesin del usuario.
- 112 -

CUADRO N 26: Especificacin de Caso de Uso Registrar Documento

Caso de uso:
Registrar Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar, crear, modificar

y eliminar un documento.
Flujo Bsico
1.
El personal debe elegir la opcin Procesos >> Gestin de

Documentos >> Registrar Documento.
2.
El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer

un listado con opciones
3.
El usuario debe presionar la opcin a realizar.
4.
El usuario debe registrar los datos del documento.

Flujo Alternativo
Flujo de eventos:
1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn:

1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos
segn el nmero que haya ingresado.
1.2. Nuevo,
esta opcin
le
permitir crear
un
nuevo
documento. El usuario debe ingresar los datos del registro,

datos del documento y datos del administrado.
1.3. Editar, esta opcin le permitir modificar los datos de un
documento. El usuario podr modificar los bloques datos
del documento y datos del administrado.
1.4. Eliminar, esta opcin borrar un documento.
Pre-condiciones: El personal debe haber validado su cuenta de usuario.
Post-condiciones: Ninguna
Si el usuario ha elegido la opcin Nuevo y ha creado un
documento de fuente externa, este le mostrar al registrar una
Punto de extensin:
vista previa del ticket a imprimir.

Si el usuario ha elegido la opcin Nuevo y ha creado un
documento de fuente interna, este le mostrar al registrar la opcin
para referenciar un documento.
- 113 -

CUADRO N 27: Especificacin de Caso de Uso Derivar Documento

Caso de uso:
Derivar Documento
Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y derivar un

documento.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Derivar Documento.
2.

3.
4.
El usuario debe registrar la operacin a realizar.
Flujo de eventos:
Flujo Alternativo
1.2. Derivar, esta opcin le permitir crear una nueva
derivacin de un documento. El usuario debe ingresar los
datos de la derivacin.
Pre-condiciones:
El personal debe haber validado su cuenta de usuario.

El documento debe estar previamente registrado.
- 114 -

CUADRO N 28: Especificacin de Caso de Uso Recepcionar Documento

Caso de uso:
Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y recepcionar un

documento.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Recepcionar Documento.
2.

3.

Flujo Alternativo
Flujo de eventos:

1.2. Recepcionar, esta opcin le permitir crear una nueva
recepcin de un documento. El usuario debe hacer click en
recepcionar.
Pre-condiciones:

El documento debe estar previamente derivado o provedo.
Si el usuario ha elegido la opcin Recepcionar y el documento ha
sido derivado a mi dependencia o usuario, se debe elegir opcin
Punto de extensin:
recepcionar por derivacin.

Si el usuario ha elegido la opcin Recepcionar y el documento ha
sido provedo a mi dependencia o usuario, se debe elegir opcin
recepcionar por provedo.
- 115 -

CUADRO N 29: Especificacin de Caso de Uso Proveer Documento

Caso de uso:
Proveer Documento
Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y proveer un

documento.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Proveer Documento.
2.

3.
4.
Flujo de eventos:
Flujo Alternativo
1.2. Proveer, esta opcin le permitir crear un nuevo provedo
de un documento. El usuario debe ingresar los datos del
provedo.
Pre-condiciones:

El documento debe estar previamente recepcionado.
- 116 -

CUADRO N 30: Especificacin de Caso de Uso Archivar Documento

Caso de uso:
Archivar Documento
Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y archivar un

documento.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Archivar Documento.
2.

3.
4.
Flujo de eventos:
Flujo Alternativo
1.2. Archivar, esta opcin le permitir crear una nueva
archivacin de un documento. El usuario debe ingresar los
datos de la archivacin.
Pre-condiciones:

- 117 -

ILUSTRACION N 12: MCUR Seguimiento de Documentos
Buscar Documento
Administrado
<<extend>>
La validacion no es
obligatoria cuando el
administrado busca
su expediente
Buscar Documentos Derivados
<<include>>
Validar Usuario
<<include>>
Buscar Documentos
Recepcionados
Personal de
Dependencia
<<include>>
Buscar Documentos Proveidos
<<include>>
Buscar Documentos Archivados
A continuacin se detallar las especificaciones de los

principales Casos de Uso presentados en la ILUSTRACIN
N 12. Estas especificaciones indicarn los requerimientos
funcionales del sistema en relacin al proceso de
seguimiento de documentos.
- 118 -

Especificaciones de los Casos de Uso (Seguimiento de Documentos)

CUADRO N 31: Especificacin de Caso de Uso Buscar Documento
Caso de uso:
Buscar Documento
Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar un documento

segn parmetros y ver el seguimiento del mismo.
Flujo Bsico
1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de
Documentos >> Buscar Documento.
2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer
un listado con opciones.
3. El usuario debe presionar la opcin a buscar.
4. El usuario debe hacer click en la opcin ver seguimiento, el
cual le mostrar el seguimiento de un documento.
Flujo Alternativo
Flujo de eventos:
1. Si en el punto N 1, el usuario es un administrado entonces se

omite este punto.
2. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin Por
datos del documento, deber elegir la categora e ingresar el
nmero de documento mostrndole como resultado un listado
con las coincidencias.
3. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin Por
rango de fechas, deber elegir la fecha de inicio y la fecha fin
mostrndole como resultado un listado con las coincidencias.
Si el usuario es personal del GPCH debe haber validado su cuenta
siempre y cuando haya accedido mediante la intranet.
Pre-condiciones: Si el usuario es administrado debe haber elegido la opcin buscar
expediente en la intranet.
El documento debe estar previamente derivado.
- 119 -

CUADRO N 32: Especificacin de Caso de Uso Documentos Derivados

Caso de uso:
Documentos Derivados
Descripcin:
nueva interfase en la cual el usuario podr buscar los documentos

derivados segn la categora de documento, adems le mostrar
las opciones Registro actual y Vista previa de impresin.
Flujo Bsico
1.
El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de

Documentos >> Documentos Derivados.
2.

3.
El usuario debe elegir las opciones a realizar.

Flujo Alternativo
1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin:

Flujo de eventos:
1.1. Seleccionar categora de documento, al elegir esta

opcin este le mostrar como resultado un listado con las
coincidencias segn el tipo de documento elegido.
1.2. Registro actual, al elegir esta opcin le mostrar como
resultado un listado con los documentos registrados en el
da.
1.3. Vista previa de impresin, al elegir esta opcin le
mostrar como resultado un reporte en formato .pdf donde
se muestran los documentos derivados en el da, con la
opcin de emplearlo como libro de cargos.
Pre-condiciones:
El usuario debe haber validado su cuenta.

El documento debe estar previamente derivado.
- 120 -

CUADRO N 33: Especificacin de Caso de Uso Documentos Recepcionados

Caso de uso:
Documentos Recepcionados
Descripcin:

recepcionados segn la categora de documento, adems le
mostrar la opcin Registro actual.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Documentos Recepcionados.
2.

3.

Flujo Alternativo
Flujo de eventos:
resultado un listado con los documentos recepcionados en
el da.
Pre-condiciones:

El documento debe estar previamente derivado o proveido.
- 121 -

CUADRO N 34: Especificacin de Caso de Uso Documentos Provedos

Caso de uso:
Documentos Provedos
Descripcin:

provedos segn la categora de documento, adems le mostrar
las opciones Registro actual y Vista previa de impresin.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Documentos Provedos.
2.

3.

Flujo Alternativo

Flujo de eventos:

resultado un listado con los documentos provedos en el
da.
se muestran los documentos provedos en el da, con la
opcin de emplearlo como libro de cargos.
Pre-condiciones:

- 122 -

CUADRO N 35: Especificacin de Caso de Uso Documentos Archivados

Caso de uso:
Documentos Archivados
Descripcin:

provedos segn el periodo y el archivador, adems le mostrar la
opcin Vista previa de impresin.
Flujo Bsico
1.

Documentos >> Documentos Archivados.
2.

3.

Flujo Alternativo
Flujo de eventos: 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin:

1.1. Seleccionar periodo y archivador, el usuario deber
elegir el periodo para poder visualizar la lista de
archivadores, al hacer esto le mostrar como resultado un
listado con las coincidencias segn los parmetros.
se muestran los documentos archivados en un archivador
especfico.
Pre-condiciones:

- 123 -

5.2.2 Anlisis
El objetivo principal de esta disciplina es transformar los
requerimientos
implementar el
una
especificacin
sistema
en
la
que
institucin.
describa
En
el
como
anlisis
fundamentalmente se tratar de obtener una visin acerca de la

funcionalidad del sistema de software a desarrollar, por tal motivo
este se interesa en los requerimientos funcionales. Por otro lado, el
diseo es un refinamiento que toma en cuenta los requerimientos
no funcionales, por lo cual se centra en como el sistema cumple
sus objetivos.
Los principales objetivos en esta disciplina son:

Adaptar el diseo para que sea consistente con el entorno de
implementacin.
Desarrollar una arquitectura para el sistema
Transformar los requerimientos al diseo del futuro sistema.
Modelo de Anlisis
A travs de este modelo se representar la estructura global del
sistema, se describir la realizacin de los casos de uso, servir
como una abstraccin del Modelo de Diseo y se centrar en los
requerimientos funcionales.
Este modelo de anlisis no es un diagrama final que describe todos

los posibles conceptos y sus relaciones, es un primer Intento por
definir los conceptos claves que describen el sistema. Su utilidad
radica en que permite una apreciacin global conceptual del
sistema. Puede contener: las clases y paquetes de anlisis, las
realizaciones de los casos de uso, las relaciones y los diagramas.
A diferencia del Modelo de Casos de Uso que captura la

funcionalidad del sistema, el Modelo de Anlisis da forma a la
arquitectura para soportar las funcionalidades que en el anterior
- 124 -

modelo se expresa. Para representar los diagramas del Modelo de

Anlisis se emplear los diagramas UML de Colaboracin.
5.2.2.1
Diagrama de Colaboracin
Un
Diagrama
de
Colaboracin
(DC)
muestra
una
interaccin organizada basndose en los objetos que

toman parte en la interaccin y los enlaces entre los
mismos. Estos diagramas muestran las relaciones entre
los roles de los objetos.
Cada diagrama de colaboracin har una referencia

directa a cada caso de uso mostrado en la etapa de
requisitos, as como tambin a cada interface mostrada en
la etapa de diseo. La secuencia de los mensajes y los
flujos
de
ejecucin
concurrentes
se
determinarn
explcitamente mediante nmeros de secuencia.
ILUSTRACION N 13: D. Colaboracin Validar Usuario
2: verificarUsuario($usuario, $clave)
1: Acceder a intranet
IUI : Intranet
6: Acceder a Menu Procesos
4: varRptaPersona
5: Mostrar
3: Leer
VC : Validador Cuenta
7: Ingresar
P : Persona
8: Mostrar
P : Personal
GD :
Ges tionadorDocum entos
IUGD : Gestion de Documentos
IUMP : Menu Procesos

9: Ingresar
10: Mostrar
SD :
SeguidorDocum entos

- 125 -
IUSD : Seguimiento de Documentos
CHICLAYO
ILUSTRACION N 14: D. Colaboracin Registrar Documento

2: listarDocumento($numeroDocumento,$asg,$pagina)
3: Leer
4: ListadoDocum entos
D : Documento
BD : Buscador Documento
5: Presionar
8: Leer
13: Mostrar Interes ado

12: Generar Sigla
6: Mostrar
7: listarCategoriaDoc()
CD : CategoriaDoc
11: Listar Prioridad

10: Calcular Correlativo
9: ListadoCategoriadoc
CD : Creador Documento
1: Ingresar interfaz
P : Personal
18: Presionar
IURD : Registrar Docum ento
LD : Listador CategoriaDoc
14: insertarDocumento(objDocumento)
19: Mostrar
IUMD : Mantenim iento Documento
ED : Editor Docum ento
ID : Insertador Documento
16: insertarMovimiento(objMovimiento)
22: Presionar
15: Crear
17: Crear
23: Mostrar
M : Movim iento
IM : Insertador Movimiento
20: actualizarDocumento(objDocumento)
21: Modificar
BD : Borrador Docum ento
AD :
ActualizadorDocum ento
24: eliminarDocumento(objDocumento)
25: Elim inar
ED : EliminadorDocum ento
- 126 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 15: D. Colaboracin Derivar Documento

2: listarMovimientoDerivar($asg,$numeroDocumento,$pagina)
3: Leer
4: Lis tado Movim ientos

BD : Bus cador Docum ento
M : Movim iento
8: Leer
7: buscarDocumentoCodigo($doc)
IULDD : Lis tado Docum entos Derivar
11: Leer D : Documento

9: Datos Documento
BDD : Bus cador Docum ento
5: Pres ionar
1: Ingres ar interfaz
10: listarCategoriaDepActivos()
6: Mos trar
LCD : Lis tador CategoriaDep
12: Lis tado CategoriaDependencia
13: listarDependenciaCategoriaDep($iddep,$catdep)
CD : CategoriaDep
14: Leer
UDD : Derivar Documento

DD : Derivador Docum entIo
15: Lis tado Dependencias
LD : Lis tador Dependencia
P : Personal
21: Cargo
16: listarUsuarioNombreDependencia($dependencia)
D : Dependencia
17: Leer
19: buscarCargoUsuario($usu) 18: Lis tado Personas
LP : Lis tador Persona
20: Leer
26: eliminarIncidencia(objIncidencia)
24: insertarIncidencia(objIncidencia)
C : Cargo
BC : Bus cador Cargo
AD : Agregador Derivar
QD : Quitador Derivar
II : Ins ertador Incidencia
23: Crear
25: Crear
27: Elim inar

I : Incidencia
- 127 -
P : Persona
CHICLAYO
ILUSTRACION N 16: D. Colaboracin Recepcionar Documento

2: listarMovimientoRecepcionar($operacion,$estado,$inc,$dependencia,$persona,$numeroDocumento,$pagina)
4: Listado Movim ientos
P : Personal
IULDR : Listado Documentos

Recepcionar
3: Leer
6: Crear
RD : Recepcionador Documento
II : Insertador Incidencia
- 128 -
8: Crear
I : Incidencia
M : Movim iento
CHICLAYO
ILUSTRACION N 17: D. Colaboracin Proveer Documento

3: Leer
2: listarMovimientoProveer($asg,$numeroDocumento,$pagina)
M : Movim iento
BD : Bus cador Documento
9: Datos Documento
8: Leer
D : Documento
BDP : Bus cador Documento
IULDP : Lis tado Docum entos Proveer
11: Leer
10: ListarCategoriaDepActivos()
5: Pres ionar
12: Lis tado CategoriaDep
6: Mos trar
LCD : Lis tador CategoriaDep

13: listarDependenciaCategoriaDep($iddep,$catdep)
PD : Proveedor Docum ento
CD : CategoriaDep
14: Leer
IUPD : Proveer Documento

15: Lis tar Dependencias
LD : Lis tador Dependencia
D : Dependencia
16: listarUsuarioDependenciaProv($dependencia,$idper)
P : Personal
17: Leer
18: Lis tado Pers onas

P : Persona
LP : Lis tador Pers ona
I : Incidencia
19: buscarCargoUsuario($usu)
21: Cargo
20: Leer
BC : Bus cador Cargo

23: Crear
C : Cargo
25: Crear
IP : Ins ertador Proveido
IS : Ins ertador Incidencia
- 129 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 18: D. Colaboracin Archivar Documento

2: listarMovimientoArchivar($asg,$numeroDocumento,$pagina)
3: Leer
M : Movim iento

8: Leer
9: Datos Documento
D : Documento
BDA : Bus cador Docum ento
IULAD : Lis tado Docum entos Archivar

10: listarArchivadoresMovimiento($Anio,$asg)
11: Leer
5: Pres ionar
12: Lis tado Archivadores

A : Archivador
LA : Lis tador Archivador

14: Crear
6: Mos trar
P : Personal
IM : Ins ertador Movimiento
AD : Archivador Docum ento
IUAD : Archivar Documento

15: insertarDetalle(objDetalle)
16: Crear
DAM : Detalle_Arc_Mov
IA : Ins ertador Archivacion

17: actualizarEstadoIncidencia($estado,$inc)
18: Modificar
AI : Actualizador Incidencia
- 130 -
I : Incidencia
CHICLAYO
ILUSTRACION N 19: D. Colaboracin Buscar Documento
3: Leer
4: Lis tado CategoriaDoc

IUBD : Bus queda Documento
LCD : Listador CategoriaDoc
CD : CategoriaDoc
5: listarDocumentosSeguimientoParametros($asg,$cdoc,$numeroDocumento,$fechaInicio,$fechaFin)
6: Leer
8: Pres ionar
7: Lis tado Documentos
P : Personal
M : Movim iento
: Bus cador Documento

9: Mos trar
11: Leer
SD : Seguidor Documento
12: Datos Documento
IUSD : Seguimiento Documento
18: Lis tado Movimientos
D : Documento
13: listarSeguimientoDocumento($doc)
14: Leer
15: Leer
17: Leer
LM : Lis tador Movim iento
16: Leer
I : Incidencia
R : Referencia

- 131 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 20: D. Colaboracin Documentos Derivados

2: listarCategoriaDocInterno()
3: Leer
4: Listado CategoriaDoc
CD : CategoriaDoc
5: listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movimientos
P : Personal
IULDD : Listado Documentos Derivados
7: Leer
6: Leer
8: Leer
I : Incidencia
D : Documento
- 132 -
M : Movimiento
CHICLAYO
ILUSTRACION N 21: D. Colaboracin Documentos Recepcionados

3: Leer
2: listarCategoriaDocInterno()
C : CategoriaDoc
5: listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
P : Personal
IULDR : Listado Documentos

Recepcionados
8: Leer
7: Leer
I : Incidencia
D : Documento
- 133 -
M : Movimiento
6: Leer
CHICLAYO
ILUSTRACION N 22: D. Colaboracin Documentos Provedos

3: Leer
: CategoriaDoc
: Listador CategoriaDoc
5: listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movim ientos

P : Personal
IULDP : Listado Documentos Provedos
: Buscador Documento
8: Leer
6: Leer
7: Leer
: Incidencia
: Documento
- 134 -
: Movim iento
CHICLAYO
ILUSTRACION N 23: D. Colaboracin Documentos Archivados

2: listarPeriodoArchivador($asg)
3: Leer
4: Listado Aos
6: Leer
LP : Listador Periodo
5: listarArchivadoresMovimiento($periodo,$asg)
A : Archivador
7: Listado Archivadores
P : Personal IULDA : Listado Documentos Archivados
LA : Listador Archivador
8: listarDocumentosArchivados($asg,$periodo,$arc,$pagina)
9: Leer
M : Movim iento
10: Leer
- 135 -

5.2.2.2
Diagrama de Clases del Anlisis
ILUSTRACION N 24: Diagrama de Clases del Anlisis

- 136 -

5.3 FASE DE CONSTRUCCIN

El objetivo general de esta fase es alcanzar la capacidad operacional del
producto de software de forma incremental a travs de las sucesivas
iteraciones. En esta fase todas las caractersticas, componentes, y
requerimientos sern integrados, implementados y probados en su
totalidad obteniendo una versin aceptable del producto comnmente
llamado versin beta.
Los objetivos especficos de esta fase son:

Minimizar los costos de desarrollo mediante la optimizacin de recursos
y evitando el tener que rehacer un trabajo o incluso desecharlo.
Conseguir una calidad adecuada tan rpido como sea prctico.
Conseguir versiones funcionales (alfa, beta y otras versiones de
prueba) tan rpido como sea necesario.
5.3.1 Diseo
Modelo de Diseo
Es una abstraccin del modelo de implementacin y su cdigo
fuente, el cual fundamentalmente se emplear para representar y
documentar su diseo. Ser usado como entrada esencial en las
actividades relacionadas a la implementacin. Representar a los
casos de uso en el dominio de la solucin.
Para representar los diagramas del Modelo de Diseo se

emplearn diferentes diagramas de UML tales como: Interfases,
Diagramas de Secuencia y Diagramas de Clases.
5.3.1.1 Interfases del sistema

- 137 -

ILUSTRACION N 25: Interfaz Validar Usuario
ILUSTRACION N 26: D. Secuencia Validar Usuario
P : Personal
IUI : Intranet
VP : ValidadorPers ona
P : Persona
IUMP : MenuProcesos
Ingresar a intranet
ValidarPersona($user,$clave)
Leer
Mostrar
- 138 -

ILUSTRACION N 27: Interfaz Listado de Documentos Registrados

ILUSTRACION N 28: Interfaz Registrar Documentos

- 139 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 29: D. Secuencia Registrar Documento
P : Personal
IURD : Registrar Documento

Ingresar
BD : Buscador
Documento
IUMD : Mant Documento
ID : Insertador
Documento
I U VT : Ver Ticket
AD : Actualizador
Documento
ED : Eliminar
Documento
D : Documento
cmdBuscar.click
listarDocumento($numeroD ocu mento,$asg,$pagi na)
Leer
Lis tado Documentos
Mostrar Documentos
c mdN uev o.click

Mostrar
Validar f orm()
Mens aje c onf irmacion()

i n ser tar Do cu men to(o b j Do cu men to)
Crear
Mostrar insercion
Mostrar
Im prim ir Tic k et
cmdEditar.click
Mostrar
Validar f orm()

actualizarD ocumento(obj Documento)
Modif icar
Mostrar actualizacion
cmdBorrar.Click
Mostrar
eliminarDocumento(objDocumento)
Eliminar
- 140 Mostrar eliminacion
FUENTE: E laborac ion Propia

ILUSTRACION N 30: Interfaz Listado de Documentos por Derivar
ILUSTRACION N 31: Interfaz Derivar Documento
- 141 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 32: D. Secuencia Derivar Documento
P : Pers onal
IULDD : Lis tado Derivar Docum ento B : Bus cador Docum ento IUDD : Derivar Docum ento AD : Agregador Derivacion QD : Quitador Derivacion M : Movim iento I : Incidencia
Ingresar
cmdBus car.Click
listarMovimientoDerivar($asg,$numeroDocumento,$pagina)
Leer
Lis tado Docum entos
Mos trar Docum entos
cmdDerivar.Click
Mos trar
Validar form()
Mens aje confirm acion()
insertarMovimiento(objMovimiento)
Crear
Mos trar derivacion
cmdQuitar.click
eliminarIncidencia(objIncidencia)
Eliminar
Mos trar elim inacion
FUENTE: Elaboracion Propia
- 142 -
ILUSTRACION N 33: Interfaz Recepcionar Documento

ILUSTRACION N 34: D. Secuencia Recepcionar Documento
P : Personal
IURD : Recepcionar Docum ento
B : Bus cador Docum ento
RD : Recepcionador
Docum ento
M : Movim iento
Ingresar
cmdBuscar.click
listarMovimientoRecepcionar($operacion,$estado,$inc,$dependencia,$persona,$numeroDocumento,$pagina)
Leer
Listado Docum entos
cmdRecepcionar.click
Mensaje confirmacion()
Crear
Mostrar recepcion

- 143 -
- 144 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 37: D. Secuencia Proveer Documento
P : Personal
IULDP : Lis tado Docum entos Proveer
IUPD : Proveer Docum ento
Ingresar
PD : Proveedor
Docum ento
M : Movim iento
cmdBuscar.click
listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Documentos
cmdProveer.click
Mos trar
Validar form()
Crear
Mostrar proveido
- 145 -

ILUSTRACION N 38: Interfaz Listado de Documentos por Archivar
ILUSTRACION N 39: Interfaz Archivar Documento
- 146 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 40: D. Secuencia Archivar Documento
P : Personal
IULDA : Lis tado Docum entos Archivar

Ingresar
IUAD : Archivar Docum ento
AD : Archivador
Docum ento
M : Movim iento
cmdBuscar.click
listarMovimientoArchivar($asg,$numeroDocumento,$pagina)
Leer
Listado Docum entos
cmdArchivar.click
Mostrar
Validar form()
insertarDetalle(objDetalle)
Crear
Mostrar Archivacion
- 147 -
FUENTE: Elaboracion Propia

ILUSTRACION N 41: Interfaz Buscar Documento
ILUSTRACION N 42: Interfaz Seguimiento Documento

- 148 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 43: D. Secuencia Buscar Documento
P : Personal
IUBD : Bus car Docum ento
BD : Bus cador
Docum ento
SD : Seguidor
Docum ento
IUSD : Seguim iento Docum ento
M : Movim iento
Ingresar
cmdBuscar.click
listarDocumentosSeguimientoParametros($asg,$cdoc,$numeroDocumento,$fechaInicio,$fechaFin)
Leer
Listado Documentos
Mostrar listado
cmdSeguidor.click
listarSeguimientoDocumento($doc)
Leer
Listado Movimiento
Mostrar seguimiento
- 149 -

ILUSTRACION N 44: Interfaz Documentos Derivados
- 150 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 45: D. Secuencia Documentos Derivados
P : Personal
IUDD : Docum entos Derivados

Ingresar
BC : Bus cador
CategoriaDoc
BD : Bus cador
Docum ento
CD : CategoriaDoc
V : Vis ualizador
M : Movim iento
listarCategoriaDocInterno()
Leer
Lis tado CategoriaDoc
cmdSeleccionar.onchang e
listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Lis tado Movimientos
cmdRegis troActual.click
Leer
Lis tado Movimientos
cmdVis taPrevia.click
Leer
Mos trar Reporte
- 151 -
RDP : Reporte Docum entos

Derivados
ILUSTRACION N 46: Interfaz Documentos Recepcionados

ILUSTRACION N 47: D. Secuencia Documentos Recepcionados
P : Personal
IUDR : Docum entos Recepcionados
BC : Bus cador
CategoriaDoc
BD : Bus cador
Docum ento
CD : CategoriaDoc
Ingresar
Leer
Listado CategoriaDoc
cmdSeleccionar.onchange
listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
- 152 -
M : Movim iento
ILUSTRACION N 48: Interfaz Documentos Provedos
- 153 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 49: D. Secuencia Documentos Provedos
P : Personal
IUDP : Docum entos Proveidos
BC : Bus cador
CategoriaDoc
BD : Bus cador
Docum ento
V : Vis ualizador
CD : CategoriaDoc
Ingresar
Leer
Listado CategoriaDoc
cmdSeleccionar.onchange
Leer
Listado Movimientos
Leer
Listado Movimientos
cmdVis taPrevia.click
Leer
Mostrar Reporte
- 154 -
M : Movim iento
RDP : Reporte Docum entos

Proveidos

ILUSTRACION N 50: Interfaz Documentos Archivados
- 155 -
CHICLAYO
ILUSTRACION N 51: D. Secuencia Documentos Archivados
P : Personal
IUDA : Docum entos Archivados
BP : Bus cador Periodo
BA : Bus cador Archivador
Ingresar
BD : Bus cador
Docum ento
A : Archivador
listarPeriodoArchivador($asg)
Leer
Listado Periodos
cmdSeleccionarPeriodo.onchange
listarArchivadoresMovimiento($periodo,$asg)
Leer
Listado archivadores
cmdSeleccionarArchivador.onchange
listarDocumentosArchivados($asg,$periodo,$arc,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
Mostrar Docum entos
- 156 -
M : Movim iento
5.3.1.2 Diagrama de Clases del Diseo

ILUSTRACION N 52: Diagrama de Clases del Diseo
- 157 -
5.3.1.3 Diseo Fsico de la Base de Datos

ILUSTRACION N 53: Diseo Fsico de la Base de Datos
- 158 -
5.3.2 Implementacin
El objetivo principal que se busca en esta disciplina es convertir los
elementos del diseo en elementos de implementacin, dichos
elementos son los archivos y cdigos fuentes. Otra parte de esta
disciplina son las pruebas de unidad, las cuales se limitan a los
componentes de software implementados. De esta disciplina se
obtendr un sistema estable.
Los objetivos especficos son:

Determinar en qu orden se implementarn los elementos de
cada subsistema.
Integrar el sistema siguiendo el plan.
Notificar los errores de diseo, si se encuentran, actualizando
la documentacin.
Probar los subsistemas individualmente.
La estructura de todos los elementos implementados formar el
Modelo de Implementacin.
5.3.2.1 Diagrama de Componentes

El diagrama de componentes describir los elementos
fsicos del sistema, sus relaciones y dependencias. En la
ILUSTRACION N 54, se muestra las tres capas del
sistema implementadas en el lenguaje PHP:
La capa de Interfaz que contiene los formularios de
mantenimientos, transacciones y reportes.
La capa Negocio, que contiene la lgica del negocio
correspondiente
validaciones
control
de
transacciones.
La capa de Lgica de Acceso a Datos, que est
conformada por las clases que realizarn las consultas
y transacciones SQL a la Base de Datos, segn lo
solicite la capa de Negocio.
- 159 -
Para integrar las tres capas se utilizar el componente

configuracion.php, que contiene la siguiente codificacin:
<?php
define('HOME',$_SERVER[DOCUMENT_ROOT]."");
define('STD',HOME."/std");
define('ACCESO',STD."/Datos");
define('LOGICA',STD."/Negocio");
define('INTERFAZ',STD."/Presentacion");
?>
ILUSTRACION N 54: Diagrama de Componentes
SERVIDOR WEB
Lgica de
Negocio
Lgica de
Interfaz
Logica de
Acceso a Datos
BD STD
BROWSER(Navegador)
Lgica de
Interfaz
- 160 -
CHICLAYO
5.3.2.2 Diagrama de Despliegue

El Diagrama de Despliegue, presenta la disposicin fsica de los distintos nodos que componen el
sistema y el reparto de los componentes sobre dichos nodos.
ILUSTRACION N 55: Diagrama de Despliegue
SO Ubuntu Server 8.10

MySQL Databas e vers ion 5.x
Apache Web Server vers in 2.x
PHP version 5.X
Pres entacin
Lgica de Negocio
Lgica de Acceso a Datos
Im pres ora Etiquetera

EPSON 1
Puerto LPT 1
PC1 TD
Red de Tramite
Documentario
TCP/IP
Im pres ora
Etiquetera EPSON 2
Switch - DLink
DES 1005D
Servidor de
Aplicacin
TCP/IP
Switch - DLink
DES 1005D
PC2 TD
Puerto LPT 1
TCP/IP
TCP/IP
TCP/IP
Servidor que
alojar todos los
com ponentes del
s is tem a
Switch - DLink
DES 1005D
Switch - DLink
DES 1005D
TCP/IP
PC 1 OCI - PC n OCI
Organo Control Interno
TCP/IP
TCP/IP
Im pres ora
Las er HP 1
Switch - DLink
DES 1005D
TCP/IP
Red de Organo de
Control Interno
- 161 -
TCP/IP
Im pres ora
Las er HP 2
TCP/IP
PC 1 D - PC n D
Dependencias
Red de las
dependencias del
GPCH

CAPITULO VI
Anlisis
Costo / Beneficio
- 162 -

l anlisis Costo Beneficio permitir demostrar la rentabilidad del

proyecto en los primeros 5 aos de implementacin, el cual ser
evaluado no slo desde el punto de vista monetario, sino tambin
considerando los beneficios intangibles que se obtendrn.
6.1 INVERSIN INICIAL
Costos de Servicios
Los costos de servicios detallados en el CUADRO N 36, corresponden a los
seis meses de elaboracin del proyecto, con la excepcin del servicio de
transporte el cual comprende cinco meses. Por otro lado el monto diario de
servicio de energa elctrica se calcula el doble de lo estimado por
corresponder a dos computadoras.
CUADRO N 36: Costos de servicios
Descripcin
Monto diario (S/) Das por mes (S/)
Servicio de Transporte
Servicio de Internet
Servicio de Energa Elctrica
2.00
1.00
1.72
Monto Total
20
20
20
Meses
Total (S/)
5
6
6
200.00
120.00
206.40
526.40

* Tomando en cuenta que el consumo de una computadora por hora es de 0.300 Kw, el costo
de energa tiene un valor de S/. 0.3583 x Kwh, entonces el monto promedio diario se calcul
de la siguiente forma: 0.3 Kw/hr * 8hr/da * S/0.3583 = S/. 0.86 soles diarios.
Costos de Materiales
Los costos de materiales estimados en el CUADRO N 37, han sido de suma
importancia para la elaboracin del proyecto, porque se tena la necesidad
de realizar algunos bocetos y diagramas manualmente, entre otras
utilidades.
- 163 -

CUADRO N 37: Costos de Materiales

Descripcin
Impresiones
Fotocopias
Papel Bond A4
CD's
Material de Oficina
Empastados
Cantidad
660
50
1
1
2
3
Monto Total
Unidad
Precio (S/)
Total (S/)
Hojas
Hojas
Millar
Unidad
Juego
Unidad
0.20
0.05
25.00
1.00
8.00
18.00
132.00
2.50
25.00
1.00
16.00
54.00
230.50
Costos de Personal
La etapa de anlisis, diseo e implementacin corresponden a los seis
meses de realizacin del proyecto, la etapa de pruebas y capacitacin se
considera despus de la culminacin del mismo.
CUADRO N 38: Costos de personal
Descripcin
Meses
Duracin
Costo por hora
(S/)
Das por mes Horas por da
3
20
6
Anlisis y diseo
Implementacin
3
20
8
Pruebas e implantacin
1
20
6
Capacitacin
1
20
6
Total de Inversin en costo de personal
10.00
10.00
10.00
10.00
Total
(S/)
3600
4800
1200
1200
10800
Costos de Software
El Gobierno Provincial de Chiclayo es una institucin pblica, por tal motivo
carece muchas veces de presupuesto para adquirir licencias de ciertos
programas, por tal motivo se ha considerado elegir las herramientas propias
del software libre como alternativa frente a esta dificultad a excepcin del
software Dreamweaver el cual se ha estimado su costo por la utilidad dada
en la realizacin del proyecto.
- 164 -

CUADRO N 39: Costos de software

Descripcin
Total (S/)
Servidor Apache
Lenguaje de programacin PHP
DBMS MySQL
Sistema Operativo Ubuntu Server 8.10
PHP Edit
Adobe Dreamweaver CS3
Monto Total
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
756.00
756.00
Costos de Hardware
El Gobierno Provincial de Chiclayo cuenta con diferentes equipos y una red
estructurada ya establecida, por tal motivo los costos en hardware son 0.00
soles.
CUADRO N 40: Costos de hardware
Descripcin
N Equipos
Servidor de Aplicaciones
Switch administrable
Estaciones de trabajo
Total de Inversin en Hardware
Precio Unit
Total (S/)
0.00
0.00
1500.00
0.00
0.00
4500.00
4500.00
1
2
3
6.2 GASTOS OPERATIVOS

CUADRO N 41: Gastos operativos I
Descripcin
Administracin del sitio web
Meses
Duracin
Costo por hora
(S/)
Das por mes Horas por da
10
20
Monto Total
- 165 -
5.00
Total (S/)
8000
8000

CUADRO N 42: Gastos operativos II

Descripcin
N PC's
Mantenimiento de PC's adquiridas
3
Monto Total
Veces x ao Costo
3
20.00
Total (S/)
180.00
180.00

6.3 BENEFICIOS
Los beneficios sern estimados en base a algunos indicadores y otros
aspectos que se lograran al implantar el sistema, adems se describirn los
beneficios intangibles los cuales no sern calculados por ser beneficios
sociales.
6.3.1 Beneficios tangibles

Inversin en adquisiciones de Libros de Registro (Indicador)
Como se explic anteriormente el ahorro anual en la inversin de
libros de registro sera de S/ 1860.00 nuevos soles por ao.
Reduccin del personal para el rea de trmite documentario.

Para este beneficio se ha realizado el siguiente anlisis que se
demuestra en el CUADRO N 43:
CUADRO N 43: Reduccin del personal para el rea de trmite
documentario
Sin la implementacin del sistema
Cantidad actual de personal (U)
9
Sueldo del personal (S/)
850.00
Periodo anual (meses)
12
Total por ao 91800.00
Con la implementacin del sistema
Cantidad de personal necesario (U)
5
Sueldo del personal (S/)
850.00
Periodo anual (meses)
12
Total por ao 51000.00
Ahorro anual 40800.00

- 166 -

Segn el clculo realizado se ha estimado un ahorro anual de S/

40800.00 nuevos soles en personal necesario para el rea de trmite
documentario.
6.3.2 Beneficio intangibles

Reduccin del tiempo promedio de atencin.
Reduccin del tiempo promedio de registro.
Reduccin del tiempo promedio de seguimiento.
Mejora de la calidad de la recepcin.
Reduccin del circuito para la obtencin de la informacin.
Mejora de las respuestas de las solicitudes.
Incremento de la productividad del personal del G.P.CH.
Incremento en la Imagen institucional.
- 167 -

6.4 FLUJO DE CAJA

CUADRO N 44: Clculo del Flujo de caja
Ao 0
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Total
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
Costos de servicios
526.40
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
526.40
Costos de materiales
230.50
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
230.50
10800.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
10800.00
Costos de software
756.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
756.00
Costos de hardware
4500.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
4500.00
16812.90
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
16812.90
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
Administracin del sitio web
0.00
8000.00
8000.00
8000.00
8000.00
8000.00
40000.00
Mantenimiento de PC's adquiridas
0.00
180.00
180.00
180.00
180.00
180.00
900.00
0.00
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
40900.00
Total TODOS los gastos por ao
16812.90
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
57712.90
Total TODOS los gastos acumulados
16812.90
24992.90
33172.90
41352.90
49532.90
57712.90
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
0.00
1860.00
1860.00
1860.00
1860.00
1860.00
9300.00
INVERSION INICIAL
Costos de personal
Total de inversin inicial

GASTOS OPERATIVOS
Total de gastos operativos
BENEFICIOS
Inversin en adquisiciones de libros
de registro
0.00
24000.00
24000.00
24000.00
24000.00
24000.00
120000.00
Total BRUTO de beneficios por ao
Ahorro en reduccin del personal
0.00
25860.00
25860.00
25860.00
25860.00
25860.00
129300.00
Total BRUTO de beneficios acumulados
0.00
25860.00
51720.00
77580.00
103440.00
129300.00
Total NETO de beneficios por ao
0.00
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
Total NETO de beneficios acumulados
0.00
17680.00
35360.00
53040.00
70720.00
88400.00
FLUJO DE CAJA NETO
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
Flujo de caja neto anual
-16812.90
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
71587.10
Flujo de caja neto acumulado
-16812.90
867.10
18547.10
36227.10
53907.10
71587.10
88400.00

6.5 VALOR ACTUAL NETO (VAN)
El VAN es un procedimiento que permitir calcular el valor presente de un
determinado nmero de flujos de caja futuros.
El clculo del VAN se ha realizado utilizando la funcin VNA (tasa;

periodo_1:periodo_5), del programa Microsoft Excel. Donde la tasa de
inters es del 200% y los periodos son extrados del Flujo de Caja Neto
Anual presentado en CUADRO N44. El resultado obtenido es de
S/.8803.62; lo que indica el ptimo nivel de rentabilidad del proyecto
propuesto.
- 168 -

6.6 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

El TIR es la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor presente
neto (VAN o VPN) es igual a cero.
Al igual que el VAN, el clculo del TIR se ha realizado utilizando la funcin

de Microsoft Excel: TIR (periodo_0: periodo_5).
El resultado obtenido es de 102%.
- 169 -

CAPITULO VII
Plan de Seguridad
- 170 -

as comunicaciones internas y la organizacin de la informacin han

adquirido una importancia relevante en el mundo empresarial. La
aplicacin de las tecnologas subyacentes a Internet para la gestin de la
informacin interna de la empresa es la base del concepto conocido como

Intranet.
La aplicacin de estas tecnologas resulta muy atractiva ya que, por un lado son
muy accesibles a los usuarios, ya acostumbrados a la navegacin por las pginas
Web, mientras que por otro, pueden vincularse a fuentes de informacin
corporativa o externa, actualizarse de forma instantnea y adaptarse con facilidad
a los requisitos de la empresa. Adems, su implantacin no supone grandes
inversiones econmicas.
7.1 SEGURIDAD A NIVEL DE SISTEMA OPERATIVO LINUX

A
este
nivel
se
ha
recomendado
establecido
las
siguientes
especificaciones:
Configuracin del servidor Apache para bloquear el listado de directorios
a travs del navegador web.
Instalacin y configuracin de un Firewall.
Instalacin y configuracin del servicio SSH para el acceso remoto al

servidor web.
7.2 SEGURIDAD A NIVEL DE SERVIDOR APACHE

El servidor pondr a disposicin de la intranet los recursos y servicios
necesarios para que los usuarios puedan utilizar el sistema de manera
ptima. Este contendr la aplicacin en su totalidad, ya que no existir
separacin fsica de las tres capas, debido principalmente a la ausencia de
hardware que permita esta distribucin. Por este motivo el servidor tambin
alojar la base de datos del sistema. Considerando esto, se han definido las
siguientes medidas de seguridad que evitarn el acceso y alteracin de
informacin crtica para la institucin.
- 171 -

Impedir que los usuarios alteren las caractersticas generales del

sistema
Para funcionar con un manejo realmente estricto ser necesario no permitir
que los usuarios configuren archivos .htaccess los cuales pueden anular
los sistemas de seguridad configurados. En el archivo de configuracin del
servidor se tendr que establecer:
AllowOverride None
Options None
Allow from all
Y despus se configuran directorios especficos. Esto detiene todas las
anulaciones, inclusiones y accesos en todos los directorios fuera de los que
se nombran.
Disminuir el valor mximo de tiempo de espera

Por defecto el tiempo de espera es de 300 segundos. Puede disminuirse
por seguridad para prevenir ataques de esta manera: Timeout 45
Restringir acceso por IP

Si se tiene un recurso al que deba solamente tener acceso alguna red, o IP
en concreto, este puede ser configurarlo en Apache. Por ejemplo si se
desea restringir el acceso a la Intranet para permitir solamente la red
176.16:
Order Deny, Allow
Deny from all
Allow from 176.16.0.0/16
Limitar el tamao mximo de peticiones

Apache tiene varias directivas que permiten que se limite el tamao de una
peticin, Una manera de comenzar es con la directiva LimitRequestBody.
Esta directiva est fijada a ilimitado por defecto. Si se est permitiendo
uploads de archivos que no sean mayores a 1MB, se podra establecer:
LimitRequestBody 1048576
Si no se est permitiendo uploads de archivos puede ser fijado a un
tamao ms pequeo.
- 172 -

Apache debe funcionar bajo su propia cuenta y grupo de usuario

Algunas versiones de Apache corren bajo el usuario nobody, esto
compromete mucho su seguridad. Ser necesario establecer:
User apache
Group apache
7.3 SEGURIDAD A NIVEL DE APLICACIN

La aplicacin, desarrollada en base a programacin orientada a objetos e
implementada mediante una arquitectura cliente / servidor, tambin se
encuentra expuesta a ataques de usuarios externos y hasta en algunos
casos internos; es por ello que se ha definido medidas de seguridad que
permitirn aplacar, aunque en menor medida, estos ataques. Estas
medidas de seguridad sern implementadas a nivel de cdigo por medio de
clases, propiedad y mtodos.
Uso de sesiones
Las sesiones permiten mantener a un usuario conectado a la aplicacin por
medio de su cuenta, evitando el acceso de usuarios no autorizados. Para
ello existen funciones para el inicio y cierre de sesin.
Inicio de Sesin:
session_start();
Cierre de Sesin:
session_start();
session_unset();
session_destroy();
- 173 -

Encriptacin de contraseas
Para prevenir posibles vulnerabilidades en nuestro servidor, es una medida
eficaz encriptar las contraseas. Para mejorar este sistema, se utilizar un
algoritmo de encriptacin de un solo sentido, es decir que no se puede
desencriptar de ninguna manera, como por ejemplo md5.
$contrasena = md5($contrasena);
Autenticacin de usuarios y sesiones en PHP

Integrando los puntos anteriores, se podr implementar medidas de
seguridad haciendo uso de una clase denominada Datos.clsValidacion.
php.
class Datos_clsValidacion
{
function verificarUsuario($usuario, $clave)
{
$oConexion= new Datos_clsConexion();
$vConsulta="SELECT asg_id,d.dep_id as id_dep,p.per_id
as id_per, dep_nombre,
CONCAT(per_nombre,'',per_apellido) as nombre,
per_login, per_clave, car_nombre, asg_nivel FROM
asignacion a INNER JOIN persona p ON
a.per_id=p.per_id INNER JOIN cargo c ON
a.car_id=c.car_id INNER JOIN dependencia d ON
a.dep_id=d.dep_id WHERE asg_estado<>0 AND per_login=
'".$oConexion->Escapar_Caracteres($usuario)."' AND
per_clave=
'".$oConexion->Escapar_Caracteres($clave)."' limit 1";
$rs=$oConexion->Ejecutar_Consulta($vConsulta);
if ($rs->num_rows>0)
return $rs->fetch_array();
else
return false;
}
}
Cuando el usuario se valide la autenticacin es de la siguiente manera:

$usuario=trim($_POST["txtusuario"]);
$clave=md5($_POST["txtclave"]);
if (ereg("^[a-zA-Z0-9]{4,15}", $usuario) && ereg("^[a-zA-Z09]{4,32}", $clave)){
$oValidacion=new Negocio_clsValidacion();
if ($row=$oValidacion->verificarUsuario($usuario, $clave)){
session_start();
$_SESSION['asignacion']=$row['asg_id'];
$_SESSION['dependencia']=$row['dep_nombre'];
$_SESSION['persona']=$row['nombre'];
$_SESSION['usuario']=$row['per_login'];
$_SESSION['cargo']=$row['car_nombre'];
- 174 -

$_SESSION['iddep']=$row['id_dep'];
$_SESSION['idper']=$row['id_per'];
$_SESSION['nivel']=$row['asg_nivel'];
header("Location: Presentacion/Menuprocesos.php");
}else{
header("Location: index.php");
}
}else{
header("Location: index.php");
}
Control de acceso
o
Parmetro register_globals del archivo PHP.INI se ha iniciado en Off.
Uso de funciones especiales de escape de caracteres, htmlentities,

ereg, intval, mysql_real_escape_string, etc, para evitar la ejecucin de
cdigo remotamente.
Validacin de los datos ingresados para evitar los ataques de

inyeccin SQL.
Verificacin de acceso a las pginas de la aplicacin solo de la misma

aplicacin.
Asignacin de niveles de acceso segn tipo de usuario.
Aplicacin de sistema Captcha

Un sistema Captcha (Prueba de Turing pblica y automtica para
diferenciar a mquinas y humanos) asegura que el que esta accediendo a
la aplicacin es un humano y no una mquina o script que procesa datos
automticamente.
7.4 SEGURIDAD A NIVEL DE BASE DE DATOS

Para implementar medidas de seguridad a nivel de base de datos, MySQL
provee de herramientas que facilitan el control de accesos por medio de
contraseas y escaneo de puertos, las copias de seguridad y el
mantenimiento de la base de datos.
- 175 -

Control de acceso
Registro de dos usuarios, uno para el acceso y consulta de datos, y el otro
para la manipulacin de los datos solo desde la red interna.
Copias de Seguridad
El cliente mysqldump es un programa de respaldo de base de datos,
pueden transferiste los datos a otro servidor SQL (no necesariamente
MySQL). El respaldo tpicamente contiene sentencias SQL para crear la
tabla y su contenido.
mysqldump db_name > backup-file.sql
7.5 POLTICAS DE SEGURIDAD

Las Polticas de seguridad describen, principalmente, la forma adecuada de
uso de los recursos del sistema, las responsabilidades y derechos tanto de
usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo
que se esta tratando de proteger, stos documentos son el primer paso en
la construccin de Firewalls efectivos.
Polticas de contraseas
Son una de las polticas ms importantes, ya que por lo general, las
contraseas constituyen la primera y tal vez nica manera de
autenticacin y, por tanto, la nica lnea de defensa contra ataques.
As tenemos que:
o
El administrador del sistema, es el nico usuario encargado de

asignar las contraseas a los nuevos usuarios del sistema.
El administrador del sistema, es el nico usuario encargado de la

cuenta root, de la base de datos y del sistema operativo.
Las
contraseas
no
pueden
ser
modificadas,
slo
reemplazadas por completo.

o
Las contraseas sern encriptadas con el algoritmo MD5.
- 176 -
son

Polticas de uso adecuado

Estas especifican lo que se considera un uso adecuado o inadecuado
del sistema por parte de los usuarios.
o
Est prohibido ejecutar programas que intenten descifrar las

contraseas alojadas en las tablas de usuarios de mquinas
locales o remotas.
Todas las transacciones deben ser culminadas o anuladas para

evitar inconsistencias en las base de datos.
Los usuarios no deben utilizar inyecciones SQL desde el

navegador, ya que podra alterar el correcto funcionamiento de la
aplicacin.
Polticas de respaldos
Estas especifican qu informacin debe respaldarse, con qu
periodicidad, qu medios de respaldo utilizar, cmo deber ser
restaurada la informacin, dnde debern almacenarse los respaldos,
etc.
o
El administrador del sistema es el responsable de realizar

respaldos de la informacin peridicamente. Cada treinta das
deber efectuarse un respaldo completo del sistema y cada da
debern ser respaldados todos los archivos que fueron modificados
o creados.
La informacin se respaldar por medio del copiado total de la

estructura y el contenido de las tablas del sistema. Tambin se
generarn respaldos por medio de archivos de texto SQL, con el
usuario mysqldump.
La informacin respaldada deber ser almacenada en un lugar

seguro y distante del sitio de trabajo.
Ningn trabajador podr llevarse los respaldos de manera completa

o parcial, a otros lugares fuera de la institucin. Es el administrador
del sistema el encargado de designar el lugar donde se almacenar
fsicamente los backups.
- 177 -

CAPITULO VIII
Anlisis e Interpretacin
de los Resultados
- 178 -

n este captulo se pretende analizar, evaluar y contrastar la situacin

actual y estimada de la problemtica en funcin de los indicadores
propuestos, que a continuacin se detallan:
Diseo Estadstico
8.1 TIEMPO
8.1.1 Tiempo Promedio de Registro
Tiempo Actual
CUADRO N 45: Resumen del tiempo promedio de registro en funcin de las

dependencias
n
13
22
28
33
37
41
45
49
52
55
58
61
64
67
Recursos Humanos
Tesorera
Promocin Empresarial
Secretaria General
Control urbano
Procuradura
Edificaciones
Logstica
Defensa Civil
Limpieza Pblica
Registro Civil
Contabilidad
Asesora Jurdica
Administracin
TReg
00:01:37
00:01:45
00:02:27
00:02:00
00:02:10
00:01:58
00:02:38
00:01:56
00:01:59
00:02:17
00:02:25
00:02:05
00:02:09
00:01:48
FUENTE: Anexo N2
Aplicacin de datos en frmula:
Frmula
Clculo
Resultado
00:02:05
- 179 -

El tiempo promedio de registro, empleado por el personal de las

diversas dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo nos dio
como resultado 00:02:05 minutos / documento aproximadamente.
Tiempo Estimado
Para calcular el tiempo estimado de registro en promedio se ha tenido

por conveniente utilizar como herramienta de evaluacin al prototipo
del sistema que se va a implementar, a continuacin se presenta el
siguiente ejemplo donde se ha considerado a 3 dependencias para
mostrar el tiempo estimado:
CUADRO N 46: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de

registro
n Nombre de dependencia
1 Recursos Humanos
2 Edificaciones
3 Administracin
TReg
00:00:53
00:00:57
00:00:55

Frmula
Clculo
Resultado
00:00:55
El tiempo estimado que utilizara el personal del Gobierno Provincial

de Chiclayo en registrar un documento sera de 00:00:55 segundos
en promedio por documento.
- 180 -

8.1.2 Tiempo Promedio de Atencin
Tiempo Actual
CUADRO N 47: Resumen del tiempo promedio de Atencin
n
TC
TRecep TRegL
1 00:01:10 00:01:03 00:01:43
n
TC
TRecep TRegL
34 00:01:26 00:01:19 00:01:56
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
00:01:05
00:00:35
00:01:08
00:02:13
00:05:20
00:01:08
00:02:30
00:04:42
00:02:18
00:01:52
00:01:03
00:03:20
00:03:05
00:01:05
00:01:30
00:02:08
00:01:38
00:03:02
00:01:45
00:01:42
00:01:48
00:01:43
00:01:45
00:01:48
00:01:50
00:01:44
00:01:39
00:10:58
00:14:54
00:14:47
00:18:20
00:19:11
00:03:41
00:04:47
00:08:12
00:09:30
00:06:42
00:06:52
00:02:00
00:01:04
00:01:06
00:01:02
00:01:58
00:02:30
00:01:18
00:03:07
00:01:04
00:03:33
00:01:10
00:01:44
00:01:20
00:01:58
00:01:14
00:01:10
00:02:00
00:01:10
00:01:04
00:01:58
00:01:01
00:01:16
00:01:30
00:01:20
00:01:50
00:01:49
00:01:42
00:01:44
00:01:55
00:01:45
00:01:47
00:01:53
00:01:47
00:01:45
00:01:42
00:01:44
00:01:59
00:01:56
00:01:45
00:02:03
00:01:48
00:01:57
00:01:50
00:01:56 00:01:29 00:02:00

00:02:45 00:01:03 00:01:53
00:02:02 00:01:03 00:01:56
00:03:07 00:01:10 00:01:48
00:03:12 00:01:08 00:01:45
00:02:21
00:01:52
00:01:06
00:01:01
00:02:07
00:03:05
00:05:10
00:01:02
00:00:30
00:00:48
00:00:48
00:02:03
00:04:08
00:02:00
00:02:05
00:02:09
00:01:03
00:03:08
00:02:04
00:02:05
00:01:49
00:01:55
00:01:58
00:01:46
00:01:54
00:02:03
00:02:05
00:01:10
00:00:40
00:01:08
00:02:14
00:02:42
00:01:44
00:01:10
00:01:09
00:01:02
00:03:14
00:01:41
00:01:02
00:02:58
00:03:00
00:05:00
00:02:18
00:04:20
00:03:29
00:02:00
00:02:30
00:01:05
00:02:18
00:02:06
00:02:10
00:01:30
00:03:02
00:02:10
00:02:46
00:02:05
00:02:21
00:01:53
00:02:06
00:02:35
00:02:12
00:03:28
00:02:36
00:01:57
00:01:45
00:01:56
00:01:48
00:01:59
00:01:49
00:02:00
00:01:52
00:01:59
00:02:04
00:01:52
00:02:02
00:01:49
00:01:54
00:02:03
00:01:49
00:01:55
00:01:47
00:06:06 00:02:52 00:02:16

00:01:02 00:03:30 00:02:01
00:01:40 00:02:11 00:01:54
00:01:53 00:03:29 00:02:01
00:03:01 00:03:09 00:01:42
FUENTE: Anexo N3
- 181 -

Frmula
Clculo
Resultado
00:07:27
El tiempo promedio utilizado por el administrado en su atencin para

iniciar el proceso de trmite en el G.P.CH dio como resultado
00:07:27 minutos / expediente aproximadamente.
Tiempo Estimado
Para calcular el tiempo estimado de atencin en promedio, al igual

que el caso anterior se ha utilizado como herramienta de evaluacin
al prototipo del sistema, a continuacin se presenta el siguiente
ejemplo donde se ha considerado a 3 tiempos de atencin para
mostrar la estimacin:
CUADRO N 48: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de

atencin
n
1
2
3
TC
00:01:00
00:01:08
00:01:12
TRecep
00:02:20
00:02:32
00:02:18
TRegL
00:00:00
00:00:00
00:00:00

Frmula
Clculo
Resultado
00:03:30
El tiempo estimado que utilizara el administrado para su atencin sera

de 00:03:30 minutos en promedio por documento.
- 182 -

8.1.3 Tiempo Promedio de Seguimiento
Tiempo Actual
CUADRO N 49: Resumen del tiempo promedio de seguimiento

n Tiempos
1
0:32:55
2
1:01:52
3
0:23:02
4
0:07:54
5
0:14:07
6
1:03:12
7
0:31:58
8
0:23:48
9
0:25:03
10 0:47:22
11 0:46:34
12 0:32:55
13 1:07:09
14 1:21:00
15 0:28:20
16 0:20:55
17 0:32:06
18 0:14:57
19 0:29:25
20 0:23:54
21 0:29:54
22 0:28:56
n Tiempos
23 0:14:02
24 0:26:49
25 0:16:31
26 0:10:55
27 0:35:35
28 0:37:03
29 0:18:12
30 0:22:23
31 0:13:01
32 0:13:12
33 0:39:55
34 0:33:37
35 0:10:00
36 0:32:48
37 0:29:22
38 0:09:00
39 0:33:51
40 0:39:07
41 0:24:34
42 0:23:06
43 0:18:14
44 0:12:56
n Tiempos
45 0:19:27
46 0:20:34
47 0:25:26
48 0:38:00
49 0:30:29
50 0:08:53
51 1:20:17
52 0:11:15
53 1:26:38
54 0:31:40
55 0:25:40
56 0:26:25
57 0:17:59
58 0:08:41
59 0:31:06
60 0:24:09
61 0:07:50
62 0:24:46
63 0:28:21
64 0:19:46
65 0:25:02
66 0:17:11
FUENTE: Anexo N4
Frmula
Clculo
Resultado
00:28:39
El tiempo promedio utilizado por el administrado para realizar el

seguimiento a su expediente dio como resultado 00:28:39 minutos /
expediente aproximadamente.
- 183 -

Tiempo Estimado
Para realizar esta estimacin se ha optado nuevamente por considerar

al prototipo del sistema como herramienta de evaluacin, ya que esta
brinda la facilidad de dar seguimiento al expediente, tomndole al
interesado solo 00:03:00 minutos aproximadamente el consultar el
estado de su expediente.
8.2 COSTO
8.2.1 Inversin en adquisiciones de Libros de Registro
Costo Actual
CUADRO N 50: Resumen de la inversin por dependencia en adquisiciones

de libros de registro
N
N Libros
N Libros
documentos documentos
emitidos
recibidos (*)
Dependencia
Tipo
Libro
Clculo
Almacn II
LP - LP
S/ 14.00
Bienestar Social
LP - LP
S/ 14.00
Coordinacin de Asentamientos Humanos
LP - LP
S/ 21.00
Gerencia Central de Administracin y Finanzas
LP - LM
S/ 40.00
LP - LP
S/ 35.00
LP - LP
S/ 35.00
LP - LP
S/ 49.00
LP - LP
S/ 28.00
Gerencia de Recursos Humanos
14
LP - LG
S/ 118.00
10 Gerencia de Relaciones Pblicas e Imagen Inst.
LP - LP
S/ 21.00
11 Gerencia de Servicios a la Ciudad
LP - LM
S/ 40.00
12 Gerencia de Sistemas e Informtica
LP - LP
S/ 28.00
13 Gerencia de Trnsito y Transporte
LP - LP
S/ 35.00
14 Gerencia de Urbanismo
LP - LG
S/ 102.00
15 Gerencia General Municipal
LP - LP
S/ 42.00
16 Procuradura Pblica Municipal
LP - LP
S/ 35.00
17 Programa del Vaso de Leche
LP - LP
S/ 28.00
18 SG de Medio Ambiente y Ornato
LP - LP
S/ 21.00
19 Sub Gerencia Control Urbano y Fiscalizacin
LP - LP
S/ 42.00
20 Sub Gerencia Coordinacin de Alcalda
LP - LM
S/ 40.00
21 Sub Gerencia de Contabilidad
LP - LP
S/ 35.00
22 Sub Gerencia de Defensa Civil
LP - LG
S/ 41.00
- 184 -

23 Sub Gerencia de Educ., Cult., Dep. y Recreacin
LP - LP
S/ 42.00
24 Sub Gerencia de Estudios y Proyectos
LP - LP
S/ 28.00
25 Sub Gerencia de Limpieza Pblica
LP - LP
S/ 42.00
26 Sub Gerencia de Logstica
LP - LP
S/ 42.00
27 Sub Gerencia de Mecnica y Mantenimiento
LP - LP
S/ 28.00
28 Sub Gerencia de Obras Priv. y Catastro
LP - LM
S/ 33.00
29 Sub Gerencia de Obras y Convenios
LP - LP
S/ 28.00
30 Sub Gerencia de Presupuesto y Estadstica
LP - LP
S/ 28.00
31 Sub Gerencia de Prog. de Inv. y CTI de Inversiones
LP - LP
S/ 14.00
32 Sub Gerencia de Prom. Empres. y Def. del Consum.
LP - LP
S/ 63.00
33 Sub Gerencia de Racionalizacin y Planeamiento
LP - LP
S/ 21.00
34 Sub Gerencia de Registro Civil
LP - LG
S/ 68.00
35 Sub Gerencia de Sanidad
LP - LP
S/ 35.00
36 Sub Gerencia de Secretaria General
LP - LG
S/ 89.00
37 Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana
LP - LP
S/ 28.00
38 Sub Gerencia de Tesorera
LP - LP
S/ 70.00
39 Sub Gerencia de Trnsito
LP - LG
S/ 61.00
40 Sub Gerencia de Transportes
LP - LP
S/ 28.00
41 Sub Gerencia de Turismo
LP - LP
S/ 21.00
42 Trmite documentario
11
LP - LG
S/ 227.00
FUENTE: Anexo N1

Leyenda
Frmula
Resultado
LP = Libro Pequeo
LM = Libro Mediano
S/. 1860.00
LG = Libro Grande
La inversin que realiz el G.P.CH en adquisiciones de libros de registro

para el periodo 2007 fue de S/. 1860.00
* El volumen de libros de registro de documento recibidos nos fue dado por

cada dependencia, al igual que con los libros de documentos emitidos, pero
esta informacin no se encuentra referenciada en ningn anexo porque todas
las dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo manejan un solo tipo de
libro para registrar los documentos que reciben a diferencia del volumen y tipo
de libros para cuando se emiten documentos.
- 185 -

Costo Estimado
El costo estimado ser de S/ 0.00 porque el aplicativo permitir

registrar los datos del documentos haciendo innecesario la
adquisicin de libros de registro.
Diseo Cualitativo
8.3 PERCEPCIN RESPECTO A LA RECEPCIN
8.3.1 Calidad de la recepcin

Respecto a la calidad de la recepcin, el 100% de administrados
recibieron una atencin neutral es decir el personal de tramite
documentario us frases ms directas, menos amables y menos
comunicacin verbal, por otro lado el valor porcentual es del 100%,
porque la calidad de la recepcin fue estimada en la nica rea de
trmite documentario del G.P.CH.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 56: Calidad de la recepcin actual
Calidad de la Recepcin
100%
100%
80%
60%
40%
0%
0%
20%
0%
Positiva
Neutral
Negativa
- 186 -

Estimacin futura
Consideramos que la calidad de la recepcin podr ir mejorando,
despus de la puesta en marcha del sistema de trmite
documentario, porque este permitir disminuir su carga laboral,
originando que el personal de trmite brinde una mejor calidad en
la atencin como en otros aspectos.
ILUSTRACION N 57: Calidad de la recepcin futura

Calidad de la recepcin futura
61%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
39%
0%
Positiva
Neutral
Negativa
8.3.2 Disposicin a ceder informacin

Respecto a la disposicin a ceder informacin por parte del personal
de trmite documentario del G.P.CH, estos mostraron una disposicin
mediana del 100% la cual se demuestra en la ILUSTRACION N 57,
es decir dudaban ante la peticin y/o preguntaban detalles de la
solicitud al administrado, de igual manera que la estimacin anterior el
resultado fue del 100% por haberse realizado la investigacin en la
nica rea de trmite del Gobierno Provincial.
- 187 -

Estimacin actual
ILUSTRACION N 58: Disposicin actual a ceder informacin

100%
100%
80%
60%
40%
0%
20%
0%
0%
Mucha
Mediana
Nula
Estimacin futura
En esta evaluacin se da el mismo caso de la estimacin futura de
la calidad de la recepcin, descrita anteriormente.
ILUSTRACION N 59: Disposicin futura a ceder informacin
61%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
39%
0%
Mucha
Mediana
Nula
- 188 -

8.3.3 Conocimiento de la Ley

El personal del rea de trmite documentario segn la ILUSTRACION
N 59, mostr un conocimiento parcial de la Ley en un 100%, es decir
el funcionario no precisaba plazos pero s que deba el administrado
regresar por su respuesta. Muchas veces el funcionario que atiende al
pblico no est debidamente capacitado y se limita a cumplir su
funcin como recepcionista.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 60: Conocimiento actual de la Ley

100%
100%
80%
60%
40%
0%
0%
20%
0%
Conoce
Conoce
parcialmente
Desconoce
Estimacin futura
Con la implementacin del sistema de trmite documentario

esperamos que el porcentaje actual respecto al nivel de
conocimiento de la ley se incremente, ya que el sistema controlar
los tiempos de tramitacin establecidos en la Ley, brindando de
esta manera una ayuda al funcionario. Por otro lado sera de suma
importancia la capacitacin al personal referente a las leyes que
competen al gobierno provincial, para mejorar la atencin al
administrado.
- 189 -

ILUSTRACION N 61: Conocimiento futuro de la Ley

67%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
33%
0%
Conoce
Desconoce
parcialmente
8.4 CIRCUITO PARA LA OBTENCIN DE LA INFORMACIN
8.4.1 Burocracia
La burocracia gubernamental en esta investigacin se entiende como
el recorrido que sigue un documento es decir la cantidad de oficinas
por las que tiene que pasar, hasta poder concretar el pedido.
En la ILUSTRACION N 61, nos muestra que un 61% de documentos

tienen que pasar por dos o tres reas para obtener una respuesta,
aumentando el tiempo del administrado en solo conocer el destino de
su documento, esto quiere decir que existe algo de burocracia. Por
otro lado hay documentos que tienen que sortear de cuatro a ms
reas para obtener una respuesta, como nos indica la ilustracin con
un 18% en mucha burocracia.
- 190 -

Estimacin actual
ILUSTRACION N 62: Burocracia actual
Burocracia
Nada, 21%
Algo, 61%
Mucha, 18%
Estimacin futura
Al igual que la explicacin anterior,
se estima que la puesta en
marcha del sistema de trmite documentario permitir mejorar

varios aspectos medidos por los indicadores. En esta evaluacin
consideramos que no habr burocracia en un 76% y algo en 24%.
Esto se debe a que el sistema permitir al administrado acudir solo
a Internet para buscar el estado de su documento, ahorrndole
tiempo y costo.
ILUSTRACION N 63: Burocracia futura
Burocracia
Mucha, 0%
Algo, 24%
Nada, 76%

- 191 -

8.4.2 Cobros
Respecto a los cobros, se considera que el sistema no tendr una
influencia directa sobre estos por tal motivo la estimacin actual y
futura ser la misma, este clculo se demuestra en la ILUSTRACION
N 63.
ILUSTRACION N 64: Cobro actual y futuro
Cobros
De ningn tipo
56%
S (por el
FUT)
44%
S (pero al
final no se
pag)
0%
8.4.3 Negativas
Como se puede apreciar en la ILUSTRACION N 64 hubo un 88% de
no negativas por parte del personal de trmite documentario para
ceder informacin al administrado, y solo un 12% donde el funcionario
consideraba la posibilidad de negar la cesin de la informacin.
Estimacin actual
- 192 -

ILUSTRACION N 65: Negativa actual
Negativas
Totales
0%
De ningn tipo
88%
Parciales
12%
Estimacin futura
Para la estimacin futura, se ha considerado un 95% de no
negativas por parte del personal de trmite documentario, esto se
debe porque el personal recibira una capacitacin con respecto al
sistema, de esta manera se les puede informar el derecho a
solicitar informacin que tiene el administrado, cambiando de esta
forma la idea que tiene el personal frente a la entrega de
informacin, por otro lado se considera solo un 5% como negativa
parcial.
ILUSTRACION N 66: Negativa futura
Negativas
Totales, 0%
Parciales, 5%
De ningn
tipo, 95%

- 193 -

8.4.4 Insistencia
La insistencia se entenda por el nmero de veces que el solicitante
debi de regresar por su trmite, fuera del da en que entreg la
solicitud, segn la ILUSTRACION N 66, un 14% de administrados no
realiz insistencia alguna, un 24% una vez, 36% dos veces, 21% tres
veces, 3% cuatro veces y 2% cinco veces, lo cual demuestra que los
administrados conocen de alguna forma el periodo de tiempo que
debe tomarles el trmite que han realizado.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 67: Insistencia actual

Cinco veces
2%
Cuatro veces
3%
Tres veces
21%
Insistencia
Cero veces
14%
Una vez
24%
Dos veces
36%
Estimacin futura
Este indicador esta relacionado directamente con la burocracia la
cual fue medida anteriormente. Se considera llegar a un 82% de
cero insistencias por el administrado, un 15% una insistencia y
como mximo un 3% de dos insistencias. Esto se debera a que el
sistema permitira al usuario consultar el estado de su documento
en lnea, evitndole venir constantemente al gobierno provincial.
- 194 -

ILUSTRACION N 68: Insistencia futura
Insistencia
Cero veces,
82%
Una vez, 15%
Dos veces,
3%
8.5 Respuesta de solicitudes
8.5.1 Hubo respuesta

Este indicador nos dio como respuesta que un 38% si recibe una
respuesta y un 62% no la recibe, lo cual es preocupante, el sistema
de trmite no influye directamente sobre esta situacin por ser de
carcter administrativo en funcin de lo solicitado, por ello la
estimacin es la misma tanto en la actualidad como en el futuro a
menos que se realice un cambio.
ILUSTRACION N 69: Hubo respuesta, actual y futura
Hubo respuesta
Si
38%
No
62%
- 195 -

8.5.2 Plazo en la respuesta

La ley del Procedimiento Administrativo es aquella que impone los
periodos de entrega de la respuesta de las solicitud por tal motivo
este indicador pretendi medir precisamente este aspecto, dndonos
como resultados que un 26% se entrega en el plazo de siete das, un
9% con prrroga de cinco das y un 65% fuera del segundo plazo.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 70: Plazo actual en la respuesta
En el plazo
de7 das
26%
Fuera del
segundo plazo
65%
Con prrroga
de 5 das 9%
Estimacin futura
Al controlar los periodos de entrega de la respuesta a las

solicitudes
de
informacin,
estableceremos
un
marco
de
cumplimiento de la Ley, por tal motivo estimamos que un 33% de

respuestas se entregaran dentro de los siete das, un 64% con
prrroga de cinco das adicionales, y solo un 3% fuera del segundo
plazo.
- 196 -

ILUSTRACION N 71: Plazo futuro en la respuesta
Fuera del
segundo
plazo, 3%
En el plazo de
7 das, 33%
Con prrroga
de 5 das,
64%
8.5.3 Forma de respuesta

El tratamiento de la informacin en el Gobierno Provincial de Chiclayo
es una labor diaria, la cual genera una inversin muy alta en
materiales principalmente en papel, es por ello que la forma de
entrega de la respuesta de cualquier solicitud es en forma escrita.
Consideramos que si no se tiene en cuenta a la tecnologa como es el
Internet pues, se seguir realizando de la misma forma en la
actualidad como en el futuro.
ILUSTRACION N 72: Forma actual y futura de la respuesta
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Verbal
Escrito
En diskette
o CD
Por
Internet
- 197 -
Mas de una
va

8.5.4 Calidad de la respuesta
Estimacin actual
Otro aspecto del monitoreo estuvo relacionado con la calidad de la
respuestas. Es importante tener en cuenta el nivel de satisfaccin
de las respuestas segn los propios solicitantes. En este sentido,
se pregunt si la informacin entregada se encontraba completa y
comprensible, o que no podan darles la informacin por no
poseerla, por tal motivo se elaboro la ILUSTRACION N 72, la cual
demuestra que el 62% de las respuesta fue insatisfactoria y solo el
32 % satisfactoria.
ILUSTRACION N 73: Calidad actual de la respuesta
Satisfactoria
32%
Insatisfactoria
62%
Medianamente
satisfactoria
6%
Estimacin futura
Se espera llegar a mejorar considerablemente este aspecto, claro

esta que el sistema no influye directamente en la calidad de las
respuestas, pero si en conocer si estas se encuentran aptas para
ser recogidas, este factor es determinante para el administrado
porque le evita estar regresando constantemente en vano al
gobierno provincial provocndole malestar, haciendo que al final
considere a la respuesta como insatisfactoria.
- 198 -

ILUSTRACION N 74: Calidad futura de la respuesta
Insatisfactoria,
6%
Medianamente
satisfactoria,
52%
Satisfactoria,
42%
- 199 -

CAPITULO IX
Conclusiones
- 200 -

Referente al objetivo Observar y definir la situacin actual del proceso de

trmite documentario del Gobierno Provincial de Chiclayo se concluye que el
GPCH por manejar gran cantidad de documentos de tramitacin, estos se
procesan de manera ineficiente generando ciertas limitaciones, por lo que es
necesario la implementacin de un sistema informtico que permita mejorar y
optimizar dicho proceso.
Referente al objetivo Analizar los requerimientos funcionales y no funcionales

del manejo de la informacin para conseguir una solucin acorde a las
necesidades del Gobierno Provincial de Chiclayo se obtuvieron todos los
requerimientos necesarios los cuales fueron analizados de manera exhaustiva
ya que son los pilares para el desarrollo de la aplicacin en conformidad con la
institucin.
Referente al objetivo Formular el anlisis y diseo para el sistema informtico

se expone que se realizaron los artefactos establecidos en la metodologa, que
son necesarios para las fases de anlisis y diseo para la gestin de
documentos y seguimientos de los mismos.
Referente
al
objetivo
Desarrollar
el
sistema
informtico
utilizando
programacin en 3 capas y orientado a objetos podemos rescatar que como

se ha utilizado una metodologa orientada a objetos, esta ha conllevado a tener
que utilizar un mtodo de programacin que lo soporte y permita la divisin en
capas con el lenguaje de programacin PHP 5.
Referente al objetivo Realizar el estudio costo/beneficio de la implementacin

del Sistema Informtico se constata que la inversin inicial necesaria para la
implementacin del sistema es de S/. 16 812,19, los gastos operativos escalan
a un promedio de S/. 8 180,00 anuales y los beneficios netos que se obtendrn
anualmente asciende a un promedio de S/. 17 680,00. En base a estos valores,
el valor actual neto obtenido es de S/. 8 803,62 y la tasa interna de retorno es
de 102%; demostrando el alto nivel de rentabilidad de la solucin de software
propuesta.
- 201 -

Referente al objetivo Realizar el Plan de Seguridad del Sistema Informtico se

ha definido la seguridad bajo tres niveles: A nivel de servidor, en este caso
Apache 2.2.8; a nivel de Aplicacin, desarrollada en PHP 5.2.3 y a nivel de
Base de Datos con el DBMS MySQL 5.0.51a.
- 202 -

CAPITULO X
Recomendaciones
- 203 -

Por ser una aplicacin Web que funcionar sobre internet y una intranet , es de
significativa importancia establecer medidas de seguridad que disminuyan la
vulnerabilidad de la aplicacin contra ataques imprevistos que puedan
perjudicar su adecuado desempeo y la integridad de la informacin que esta
procesa. Es por ello que se recomienda tomar en consideracin criterios
seguridad adicionales.
Como toda evolucin tecnolgica, por lo frecuente, conlleva a una significativa

disminucin de los recursos humanos dentro de las organizaciones, ya que los
procesos se automatizan, los tiempos disminuyen y los recursos se ahorran, en
el corto plazo. Es por ello que se propone a la institucin que la reduccin del
personal planteada en el anlisis costo beneficio, no se realice de forma
estricta, sino ms bien se haga una redistribucin del mismo en reas que lo
necesiten.
- 204 -

CAPITULO XI
Referencias Bibliogrficas
- 205 -

BIBLIOGRAFA
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Gobierno Provincial de Chiclayo, 2004
GUEVARA ALCALDE, Luis Alberto. Implementacin de un Sistema de

Gestin Documentaria basado en Tecnologa Web para mejorar la gestin
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Sistemas) Chiclayo, Per: Universidad Seor de Sipn, Facultad de
Ingeniera, Arquitectura y Urbanismo, 2007. 225 h.
CONTRERAS H. Felipe, FORERO G. Felipe. Diseo de un modelo para la

implantacin de un sistema de
gestin
documental en
reas
organizaciones jurdicas. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Bogot, Colombia:

Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniera. 2005.
OROZCO SIGEAS, Juan Carlos. Desarrollo de un Sistema de Control

Documentaria para el apoyo a la gestin de la Municipalidad Provincial de
Ferreafe. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Lambayeque, Per: Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo, Facultad de Ingeniera Civil, de Sistemas y
Arquitectura, 2005.
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Tecnologa de clasificacin y bsqueda de expedientes del Archivo
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Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, Facultad de Ingeniera,
2004
LANDA MOLINA, Luz Mercedes. Gestin de Documentos: El caso del

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Informacin) Lima, Per: Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
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PER. Congreso de la Repblica. Ley 27806: Ley de Transparencia y

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GMEZ Carlos. Sistemas Informticos Multiusuario y en Red. Espaa:
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19
- 207 -

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- 209 -

ANEXOS
- 210 -

ANEXO N 1: Datos para la obtencin de la Poblacin Interna y su cantidad

de libros
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
1
1
Informes
Oficios
Memorndum
Cartas
20
23
5
4
3
31
4
4
6
29
2
2
12
61
7
4
7
30
2
3
4
43
2
0
24
21
20
5
66
53
30
0
Memo Mltiple
10
31
48
Memo Circular
Informe Mltiple
Oficio Mltiple
Oficio Circular
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
3
0
0
0
3
0
0
0
2
0
0
0
2
0
0
0
0
0
2
3
0
0
0
1
0
0
2
11
0
4
0
0
0
1
0
8
0
0
4
23
11
5
52
43
42
87
44
51
73
Total x Mes
N Libros
Documentos
2
Resolucin
Ordenanzas
1
Decretos
1
Cartas
1
Memorndum
1
Oficios
1
Informes
7
Total x Mes
N Libros
1
1
1
3
616
588
292
65
1652
156 346 229 229 300

Ubicacin
Ago Set Oct Nov
123 141 89 46
1
1
2
0
3
1
0
0
34
39 34 20
42
20 47 50
18
29 31 14
58
91 72 96
279 322 275 226
Sub Gerencia de Defens. Civ.
Interno
Dic Total x Doc
154
1829
1
18
2
16
20
336
38
369
26
256
105
862
3686
346
Interno
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
120 177 287 217 215 144 183 181 141 139 87 95
7
10 11
9
26
24 26 27 25 21 19 46
0
0
0
0
0
0
0
2
2
1
1
0
2
2
6
10
9
3
5
5
2
0
0
0
Total x Doc
1986
251
6
44
Total x Mes
129 189 304 236 250 171 214 215 170 161 107 141
2287
Total x Mes
N Libros
1
Sub Gerencia de Secret. Gnral

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul
72 90 142 488 116 166 202
2
3
1
1
2
2
2
0
1
2
1
3
1
2
10 14 17 22
54
47 25
21 26 28 35
29
18 15
9
25 23
7
15
32 27
72 90 75 34
47
59 63
186 249 288 588 266 325 336
63 128 131 152

207 31
29 30
58 35
59 68
15
8
9
11
Documentos
Certificados
Informes
Cartas
Oficios
N Libros
Documentos
2
Informes
2
Memorndum
4
Sub Gerencia Coor. de Alcaldia

Ubicacin
Interno
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
Documentos
Informes
Memo Mltiple
Cartas
Oficios
Memorndum
Total x Mes
Procuraduria
Ubicacin
Interno
127 210 129 202 189 170 126 98 128 94 65 264
1802
109 109 75 137 112 61 116 62
92 107 64 109
1153
236 319 204 339 301 231 242 160 220 201 129 373
Gerencia de RR.PP e Imagen Inst.
Ubicacin
Interno
7
30 16 15 40
42 41 24
60 30 36 62
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
14
2
0
2
1
0
0
0
3
3
0
3
10 18
2
1 10
1
1
6
2
3
6
12 11
4
3
7 12
6
9
3
5
6
14
46 52 39 45
52 64 31
70 39 47 74
- 211 -
2955
Total x Doc
403
3
26
57
84
573

N Libros
Documentos
2
1
1
1
5

Ene Feb Mar Abr May Jun
Jul
Memorandum
Cartas
Oficios
Informes
118 106
9
18
20
55
1
2
91
17
30
3
65
8
12
1
70
18
8
1
83
8
38
1
65
3
7
2
Memo Mltiple
Total x Mes
13
5
7
161 186 148
11
97
6
103
9
8
108 138
8
85
75
6
18
0
Ubicacin
Ago Set
64
22
34
2
Interno
Oct Nov Dic Total x Doc
90
6
10
9
120
14
10
5
69
8
1
6
1016
137
243
33
17 11
8
139 126 157
10
94
113
1542
Gerencia C. de Admin. y Fin.
Documentos
Memorandum
1
1
Informes
Oficios
Memo Multiple
Cartas
11
2
2
14
47
12
3
4
56
7
2
5
34
13
0
6
34
4
2
4
Total x Mes
114
80
234
85
116 169 181 206 178 137 198 165
1
4

85 14 164 32
72
82
Interno
N Libros
1
N Libros
2
1
1
Documentos
Informes
Memorndum
Cartas
Oficios
Memo Mltiple
Oficio Mltiple
Carta Mltiple
Informe Mltiple
Total x Mes
Documentos
53
27
2
4
Ago Set
116 87
76
10
0
4
68
23
0
0
Oct Nov Dic

74 85 81
47
10
1
5
59
45
6
3
92
140 180 129 190 181 197 236 226 309 334 330
Sub Gerencia de Tesorera

Jul
Ago Set
Oct Nov Dic
136 205 135
88
156 133 183 166 195 101 180
Ordenes Servicios
27
67
109
88
45
151 138 318 281
Ordenes Compras
31
84
77
Memorndum
105
98
72
82
Cartas
25
63
91
Oficios
Cartas Orden
Total X Mes
N Libros
Documentos
Total x Doc
1775
1904
68
117 114 129 124 108 121 130
1108
68
97
87
68
66
79
100
74
996
102 128 102
79
62
58
62
58
52
882
56
11
10
10
16
14
102
304 476 502 447 471 616 620 758 742 428 850 609
6823
Sub Gerencia de Contabilidad

Interno
Jul
Ago Set
Oct Nov Dic
73
107 140
96
140
78
140 139 157 133 112 108
Memorandum
Cartas
Oficios
76
3
2
95
25
6
49
2
1
46
2
4
60
1
6
54
0
6
Total x Mes
2544
378 239
63
Informes
Total x Doc
1481
721
302
5
18
2
13
2
97
600
200
18
58
1863
Interno
Informes
Total x Doc
987
Interno
68
13
0
3
65 84 103 62 102 110 116 127 134 194 193 191
15 32 57 54
77
52 64 80 64 69 86 71
9
15 14 11
8
16 15 29 28 38 51 68
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2
0
1
2
1
2
2
2
2
0
0
5
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
7
5
0
1
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
N Libros
47
34
0
6
Jul
95
35
3
0
42
2
1
44
7
4
58
10
2
1423
21
0
0
613
56
38
154 233 178 148 192 145 200 179 202 188 182 129
2130
- 212 -
33
1
6
Total x Doc

N Libros
6
1
1
2
2
Documentos
Memorandum
Cartas
Oficios
Resoluciones
Informes
Memo Circular
Memo Mltiple
Proveido
14
Total x Mes
Gerencia de RR.HH.
Ene
539
43
18
87
178
0
8
77
1
1
1
3
Documentos
2
1
1
4
Gerencia de Sist e Inf.

6
15
1
0
0
6
32
2
0
0
5
14
3
1
0
16
34
0
1
0
16
44
3
0
0
21
23
0
0
0
5
32
0
0
0
7
58
1
0
0
8
44
1
0
0
10
23
0
0
2
8
30
0
0
0
Total x Mes
27
22
40
23
51
63
44
37
66
53
35
38
Documentos
Informes
Legales
Informes
Oficios
Memorndum
Total x Mes
1
2

1
3
9733
Ubicacin
Jul
96
81
Ago Set
95
100
Total x Doc
119
363
11
4
2
499
Interno
Oct Nov Dic
97
95
Total x Doc
63
143 190 105 124
76
1265
9
0
27
99
5
14 10
10
14 12
15
10 12 20 10
1
0
0
2
1
5
0
0
0
0
0
34 81 50
68
43 42
58
67 92 71 61
183 285 165 204 154 140 168 177 201 186 147
141
9
694
2109
Gerencia de Planeam. y Presup.

Ubicacin
Interno
Informes
Memorndum
Oficios
Memo Mltiple
Memo Circular
Directiva
16
13
0
1
0
1
39
37
0
4
5
0
33
42
1
2
4
0
45
53
0
0
2
0
65
51
2
0
4
0
42
49
1
0
1
0
65
64
5
3
2
0
66
75
7
12
0
0
33
41
0
1
0
0
29
37
1
5
0
0
36
42
2
1
0
0
42
37
3
1
0
0
511
541
22
30
18
1
Total x Mes
31
85
82
100 122
93
139 160
75
72
81
83
1123
Documentos
Informes
Informe Mltiple
Memorandum
Oficios
Total x Mes
Sub Gerencia de Rac. y Plan.
Documentos
Informes
Memorandum
Oficios
Memo Circular
Total x Mes
Ubicacin
Interno
5
24 21
9
21
35 33 23
23 18 28 24
0
0
0
5
N Libros
1
1
Total x Doc
5201
842
304
1192
1641
16
36
501
Interno
11
14
0
2
0
N Libros
1
Interno
May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

443 319 361 405 395 404 604 469
59
57 45 56 68 107 105 118
28
23 29 19 33 40 21 17
116 73 75 56 68 63 76 126
106 110 162 100 206 149 126 146
1
1
2
1
0
4
1
2
7
4
1
1
0
0
6
0
29
28 52 41 50 40 32 85
Informes
Memorandum
Memo Circular
Cartas
Memo Mltiple
N Libros
Documentos
1
Abr
293
48
28
100
120
3
1
24
N Libros
Mar
488
69
23
189
135
1
4
32
950 854 941 617 789 615 727 679 820 807 971 963
N Libros
Feb
481
67
25
163
103
0
4
11
0
0
0
24
0
0
0
21
0
0
0
9
3
4
1
29
1
11
0
47
3
3
0
39
Sub Gerencia de Pres. y Estad.

38
62 85 65
88
85
0
17 31 25
33
16
0
0
1
0
0
0
1
2
12
1
0
0
39
81
129
91
1
0
0
24
3
11
0
32
2
10
0
40
Ubicacin
Jul
98
33
1
0
121 101 132
- 213 -
3
3
0
29
0
11
0
35
108
16
53
1
334
Interno
Ago Set Oct Nov Dic

45
72 53 14 96
14
36 20 23 29
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
59
Total x Doc
264
74
37
125
Total x Doc
801
277
3
16
1097

N Libros
Documentos
Informes
1
Memorndum
1
Total x Mes
N Libros
1
1
1
3
Documentos
Informes
Memorndum
Oficios
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Informes
1
1
1
1
1
6
Memorndum
Oficios
Oficio Circular
Cartas
Resolucin
Total x Mes
N Libros Documentos
1
Informes
1
1
3
Informes Tcnicos
Memorndum
Cartas
Oficios
Total x Mes
N Libros
1
1
1
2
5
Documentos
Informes
Memorndum
Cartas
Oficios
Total x Mes
N Libros
1
1
2
Documentos
Informes
Memorndum
Total x Mes
N Libros
1
3
1
1
6
Documentos
Cartas
Memorndum
Oficios
Informes
Total x Mes
Sub Gerencia de P. Inv. y CTI Inv.

Ubicacin
Interno
10
12
11 14
6
11
0
0
0
0
0
0
64
8
30
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
41
18
42
14 14
6
11
0
0
0
0
0
0
105
Sub Gerencia de Seg. Ciudadana

Ubicacin
Externo
76
53 71 48
92
41 44
52
73 65 81 38
734
15
29 17 55
50
37 72
55
46 41 37 26
480
3
9
0
0
0
4
0
0
48 47
0
51
162
1376
94
91 88 103 142 82 116 107 167 153 118 115
8
47
10
4
7
7
83
24
46
14
0
10
7
101
13
28
18
1
12
5
77
Jul
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
314
20
40 27 53 47
16
17
26 23
33
62
74 50
42
59 70 52 60
29
24
41 18
20
13 19 18 25
0
1
0
0
0
0
1
0
1
18
17
7
9
11
9
10 10 16
8
10
14 30
29
8
22 20 14
104 131 162 130 122 129 149 153 163
623
249
8
136
174
1504
Sub Gerencia de Ob. Priv. y Cat.

Ubicacin
Externo
39
33
4
25
1
102
43
17
0
5
2
67
29
35
8
14
4
90
23
40
6
13
4
86
37
63
6
19
5
130
33
38
2
10
3
86
Sub Gerencia C. Urb. y Fisc.

46
67 73 42
62
53
11
24 27 18
31
46
36
53 97 87
55
64
82 128 238 132 93 127
175 272 435 279 241 290
37
53
1
12
2
105
19
28
4
6
0
57
29
54
0
11
3
97
34
47
2
23
0
106
18
44
3
13
1
79
Ubicacin
Jul Ago Set Oct Nov
24
54
56 56 50
21
32
17 36 28
67
36
52 70 45
48 146 66 99 80
160 268 191 261 203
8
26
3
12
3
52
349
478
39
163
28
1057
Externo
Dic Total x Doc
58
641
0
291
28
690
106
1345
2967
192
SG de Medio Ambiente y Ornato

Ubicacin
Externo
15
22 26 11 26
33 30 27
31 38 57 26
342
16
16 22 50 37
8 11 16
60
0
0
0
236
578
31
38 48 61 63
41 41 43
91 38 57 26
Ubicacin
Externo
11
10
7
8
26
38 11
14
19 20 38 43
245
71 121 110 167 160 171 221 201 198 202 209 211
2042
0
1
2
1
1
1
0
0
1
1
0
0
8
25
61 39 38
61
45 34
28
36 37 34 18
456
2751
107 193 158 214 248 255 266 243 254 260 281 272
- 214 -

N Libros
Documentos
2
Informes
1
3
Memorndum
Cartas
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
3
Cartas
Oficios
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Memorndum
1
Informes
1
Oficios
Memo Mltiple
Cartas
1
Oficio Mltiple
Oficio Circular
4
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
1
1
1
1
5
Memorndum
Oficios
Informe
Cartas
Memo Mltiple
Oficio Mltiple
Carta Mltiple
Total x Mes
N Libros
1
2
1
4
Documentos
Informes
Oficios
Cartas
Memorndum
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Informes
Oficios
1
Memorandum
2
Total x Mes
Sub Gerencia de Ob. y Conv.

Ubicacin
Externo
55
116
75
92
113 139 134 119
35
75
181 160
1294
0
1
56
10
1
127
12
1
88
19
8
15 23
20
3
3
2
3
4
114 124 156 160 143
9
1
45
25 17 10
0
0
2
100 198 172
168
21
1483
Sub Gerencia de Est. y Proy.

Ubicacin
Externo
22
31
42 31
59
50 25 23
24 32 42 37
418
2
15
17 10
12
11 8
14
5
15 11 13
133
2
0
26
2
1
49
2
1
62
1
1
43
8
0
79
9
0
70
2
6
41
0
0
37
0
0
29
1
3
51
0
3
56
0
3
53
27
18
596

Ubicacin
Interno
32
27 31 31 33
35 30 42
44 25 40 44
414
11
16 14
6
14
9 18
7
4
4
11
9
123
14
27
8
11
6
10
2
12
8
8
5
2
113
4
0
1
0
0
0
4
2
0
2
1
0
14
2
0
4
6
1
2
0
0
0
3
0
0
18
0
0
1
3
7
1
4
2
0
3
1
0
22
0
0
0
0
0
0
0
0
30
8
0
0
38
63
70
59
57
61
57
58
Sub Gerencia de E.C.D. y R.

46
11
25
1
1
2
3
89
36
29
24
4
0
0
0
93
28
82
32
0
1
5
0
148
26
25
16
25
0
3
0
95
41
36
21
5
0
5
0
108
86
Sub Gerencia de Registro Civil
Ubicacin
Jul
53
58
742
55
Ubicacin
Interno
42 38
40
43
25 21
16
27
42 22
27
22
10 25
20
4
0
0
0
0
3
0
3
5
0
2
0
0
122 108 106 101

18
25 19 19
24
125 151 176 134 179
0
3
4
2
2
2
3
2
1
0
145 182 201 156 205
65
Ago Set
32
28
17
9
0
3
0
89
24
55
28
7
0
1
0
115
37
3
20
12
0
0
0
72
433
358
296
122
2
30
5
1246
Interno
Oct Nov Dic
29 17
22 19 17 13 14
146 201 244 189 155 164 115
5
3
2
5
2
1
1
1
0
1
1
0
0
0
181 221 269 214 174 178 130
Total x Doc
236
1979
30
11
2256
Sub Gerencia de Turismo

Ubicacin
Interno
18 42 40 32 45
43 39 35
36 35 14 51
430
1
0
1
0
1
0
1
0
0
1
1
0
6
5
17 12 15 18
16 13
6
14 11 17 19
163
599
24 59 53 47 64
59 53 41
50 47 32 70
- 215 -

N Libros
Documentos
1
Informes
1
1
Memorndum
Oficios
Cartas
Memo Circular
Memo Mltiple
Citacin
Oficio Mltiple
Total x Mes
N Libros
1
1
1
3
Documentos
Informes
Memorndum
Oficios
Cartas
Total x Mes
N Libros
1
1
1
3
Documentos
Cartas
Memorndum
Memo Mltiple
Informes
Total x Mes
N libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
Oficios
1
Cartas
4
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Informes
2
Memorndum
1
1
5
Oficios
Memo Mltiple
Cartas
Total x Mes
N Libros
1
1
1
1
4
Documentos
Informes
Memorndum
Oficios
Cartas
Total x Mes
Gerencia de Trn. y Trans.

22
65
36
2
0
0
0
0
125
9
23
56
0
0
0
0
0
88
12
37
55
0
0
0
0
2
106
10
18
32
3
0
0
0
0
63
Jul
Ubicacin
Ago Set
Externo
Oct Nov Dic Total x Doc
27
17
31
23
27
18 22
15
38
23 44
51
33
33 47
38
81
67 54
86
69
98 52
52
2
0
0
4
6
2
1
4
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
1
1
2
0
1
3
1
0
0
1
0
0
0
0
4
3
4
0
2
5
1
3
153 111 134 167 139 156 124 115
233
450
738
24
1
9
2
24
1481
Sub Gerencia de Trnsito

Ubicacin
Externo
20
16 16 11 23
14
7
9
0
0
21 36
173
1
1
9
3
1
7
0
0
0
1
3
14
40
0
1
2
2
15
0
0
0
0
0
0
14
34
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
7
9
256
21
18 27 16 39
21
7
9
0
1
26 71
Sub Gerencia de Transportes
Ubicacin
Externo
5
16 16
8
7
3
0
3
3
2
4
6
0
0
0
0
0
0
0
2
1
1
2
2
15 12 22
8
17
7
9
30
20 15 14 10
22 23 36 23 48
36 45 38
52 20 51 55
42 51 74 39 72
46 54 73
76 38 71 73
Total x Doc
73
8
179
449
709

Ubicacin
Externo
10 26 14
5
30
8
8
25
15 18 13
5
177
60 80 85 43 46
51 67
57 101 64 90 102
846
10 28 17 15 10
26 20
15
26 13 10
15
205
50 31 26 29 78
41 45
18
70 35 71
55
549
1777
130 165 142 92 164 126 140 115 212 130 184 177
Sub Gerencia de Limpieza Pblica
20
24 16 30
29
45 48
65
84 119 78
69
91 186
0
0
0
6
1
2
0
9
15
8
10
6
12 25
4
8
0
31
0
18 38
98 131 143 155 105 168 297
Ubicacin
Ago Set Oct Nov
75
60 29 38
255 148 108 83
3
6
3
3
34
14 10
4
21
32 31 18
388 260 181 146
Externo
Dic Total x Doc
31
445
122
1408
11
35
11
158
40
241
2287
215
Sub Gerencia de Sanidad

Ubicacin
Externo
71 86 80 36
50
55 72
55
98 78 96 116
893
5
24 11
6
23
10
9
19
14 23 17
2
163
8
28 17
7
10
30 20
15
26 29 10
16
216
42 32 28 29
86
43 45
23
82 37 71
58
576
1848
126 170 136 78 169 138 146 112 220 167 194 192
- 216 -

N Libros
Documentos
2
Informes
1
1
1
3
Memorndum
Oficios
Memo Mltiple
Cartas
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
3
Oficios
Memo Mltiple
Total x Mes
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Oficios
1
1
2
Nov
46
109
71
61
111 144 101 114
76
91
117
Externo
Dic Total x Doc
112
1153
42
60 48 84
54
70 50
67
56 70
64
73
21
25 20 37
28
19 12
40
18 44
45
36
15
4
2
1
3
3
6
3
3
8
7
12
23
64 100 153 129 95 112 102 114 127 1210 129
147 214 281 419 315 301 256 321 282 366 1397 362
Sub Gerencia de Mecnica y Man.
88
65
52
54
0
0
3
8
143 127
38
42
1
2
83
27
50
0
0
77
51
41
0
0
92
738
345
67
2358
4661
Ubicacin
Externo
63 60
70
37 47
46
0
0
0
1
1
2
101 108 118
64
26
0
1
91
92 73 32
59 49 36
0
1
0
1
2
0
152 125 68
723
539
2
21
1285
Oficio Circular
Cartas
Memorndum
Memo Mltiple
Solicitud
Carta Circular
Total x Mes
2
0
0
0
17
Documentos
Cartas
Memorndum
Memo Mltiple
Informes
Total x Mes
N Libros
1
Ubicacin
Ago Set Oct
Programa del Vaso de Leche

Ubicacin
Externo
8
0
8
16
32
41 27 15
27 37 53 14
278
7
12
5
6
10 101 12
6
14
8
23
0
204
0
0
1
0
0
2
0
0
0
0
3
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
N Libros
Sub Gerencia de P.E. y D. Cons.

Documentos
Informes
Total x Mes
0
0
0
0
12
1
0
0
0
15
0
0
2
0
24
2
1
2
2
49
11
0
0
0
0
0
0
0
155 39
0
1
2
0
24
0
1
0
0
43
2
1
0
0
48
0
0
0
0
79
1
0
0
0
15
19
4
6
2
520
Coordinacion de AA.HH
Ubicacin
Externo
1
1
3
1
4
0
0
3
5
6
6
8
38
2
3
2
5
5
2
2
5
2
6
11 14
59
0
1
1
2
1
0
2
0
0
2
2
0
11
32
30 22 25 38
40 40 43
52 41 44 47
454
562
35
35 28 33 48
42 44 51
59 55 63 69
Almacn II
Ubicacin
Externo
4
4
2
1
3
1
2
3
2
4
4
3
33
33
4
4
2
1
3
1
2
3
2
4
4
3
- 217 -

ANEXO N 2: Datos para la obtencin del tiempo promedio de registro

1
2
3
4
5
6
(1) Recursos Humanos
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
(2) Tesorera
18
19
20
21
22
23
24
25
(13) Promocin Empresarial
26
27
28
29
30
(8) Secretaria general
31
32
33
34
35
(11) Control Urbano
36
37
38
39
(7) Procuradura
40
41
42
43
(14)Edificaciones
44
45
46
47
(3) Logstica
48
49
50
(4) Defensa civil
51
52
53
(12) Limpieza pblica
54
55
Tipo de documento
Tiempo de
Inicio
Tiempo
Final
Tiempo
Resultante
Memorndum N 4566-2008-G.RR.HH-GPCH
Informe N 1978-2008-GPCH-G.RR.HH
Resolucin de Gerencia N 825-2008-GPCH/G.RR.HH
Resolucin de Gerencia N 825-2008-GPCH/G.RR.HH
Carta N 232-2008-GPCH-G.RR.HH
Informe N 1305-2008-GPCH-SGT
Memorndum N 621-2008-SGT-GPCH
Memorndum N 622-2008-SGT-GPCH
Carta N 538-2008-GPCH-SGT
Carta N 539-2008-GPCH-SGT
Oficio N 40-2008-GPCH-SGT
Carta N 1967-2008-GPCH-SGPEyDC
Informe N 1015-2008-GPCH-SGPEyDC
Informe N 1016-2008-GPCH-SGPEyDC
Memorndum N 547-2008-SGT-SGPEyDC
Resolucin de Alcalda N 1795-2008-GPCH/A
Informe N 796-2008-GPCH-A
Memorndum N 284-2008-GPCH-A
Oficio N 1205-2008-GPCH-SGCUyF
Carta N 647-2008-GPCH-SGCUyF
Informe N 1687-2008-GPCH-PPM
Informe N 1688-2008-GPCH-PPM
Memorndum N 1003-2008-GPCH-PPM
Memorndum N 1004-2008-GPCH-PPM
Memorndum N 1840-2008-GPCH-GE
Informe N 380-2008-GPCH-GE
Informe N 1320-2008-GPCH-SGL
Memorndum N 611-2008-GPCH-SGL
Certificado N 1542-2008-GPCH-SGDC
Memorndum N 1226-2008-GPCH-SGLP
07:59:50
08:02:35
08:04:10
08:06:02
08:07:54
08:09:32
08:12:05
08:14:45
08:17:02
08:19:06
08:21:56
08:24:03
08:27:10
08:40:15
08:43:05
08:45:15
08:47:40
08:52:12
08:54:42
08:57:03
08:59:16
09:01:20
08:05:18
08:08:26
08:11:12
08:14:05
08:17:14
08:20:16
10:25:08
10:27:42
10:31:04
10:35:07
10:37:58
12:00:54
12:03:54
12:06:35
12:09:05
10:07:12
10:09:50
10:12:09
10:15:01
09:02:05
09:05:26
09:08:15
09:11:12
09:07:05
09:09:12
09:11:30
09:14:02
09:20:04
09:23:08
09:25:32
12:40:05
12:43:01
12:46:06
08:01:30
08:03:55
08:05:37
08:07:26
08:09:11
08:11:08
08:13:36
08:16:38
08:18:47
08:20:44
08:23:54
08:26:03
08:28:40
08:42:01
08:44:54
08:47:02
08:49:35
08:54:02
08:56:37
08:58:34
09:00:50
09:03:02
08:07:45
08:10:47
08:13:38
08:16:29
08:19:36
08:23:00
10:27:12
10:29:44
10:33:07
10:37:02
10:39:56
12:03:04
12:06:06
12:08:44
12:11:12
10:09:08
10:11:45
10:14:09
10:17:02
09:04:45
09:07:57
09:10:48
09:14:02
09:09:02
09:11:05
09:13:24
09:16:00
09:22:03
09:25:05
09:27:33
12:42:21
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00:01:40
00:01:20
00:01:27
00:01:24
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00:01:36
00:01:31
00:01:53
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00:01:30
00:01:46
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00:01:50
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00:02:24
00:02:22
00:02:44
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00:02:07
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00:02:01
00:02:40
00:02:31
00:02:33
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00:02:01
00:02:16
00:02:14
00:02:21
- 218 -

(9) Registro civil
(5) Contabilidad
(10) Asesora jurdica
(6) Administracin
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
Oficio N 1735-2008-GPCH-SGRC
Informe N 1294-2008-GPCH-SGC
Informe Legal N 1089-2008-GPCH-GAJ
Memorndum N 873-2008-GPCH-GCAyF
11:02:05
11:05:13
11:08:00
09:34:00
09:37:05
09:40:03
11:20:05
11:22:58
11:25:24
09:45:04
09:47:06
09:49:12
11:04:32
11:07:36
11:10:25
09:36:02
09:39:10
09:42:12
11:22:17
11:25:04
11:27:33
09:46:52
09:48:55
09:50:59
Promedio General
- 219 -
00:02:27
00:02:23
00:02:25
00:02:02
00:02:05
00:02:09
00:02:12
00:02:06
00:02:09
00:01:48
00:01:49
00:01:47
00:02:05
CHICLAYO
ANEXO N 3: Datos para la obtencin del tiempo promedio de atencin
Nombre del administrado
Tiempo en cola
T. Inicio
T. Final
Tiempo en recepcin
T. Rs
T. Inicio
T. Final
T. Rs
Tiempo de registro
T. Inicio T. Final
T. Rs
Resultados
1 Daniel Torres Guevara

2 Oscar Francisco Montalvo Torres
08:35:02 08:36:12 00:01:10 08:36:12 08:37:15 00:01:03 09:10:02 09:11:45 00:01:43

08:36:15 08:37:20 00:01:05 08:37:20 08:39:12 00:01:52 09:11:45 09:13:30 00:01:45
00:03:56
00:04:42
3 La Torre Vsquez Manuela
08:39:20 08:39:55 00:00:35 08:39:55 08:40:58 00:01:03 09:13:30 09:15:12 00:01:42
00:03:20
4 Emelina Campos Daz
08:40:10 08:41:18 00:01:08 08:41:18 08:44:38 00:03:20 09:15:12 09:17:00 00:01:48
00:06:16
5 Leoncio V. Serrato Huanca
08:42:22 08:44:35 00:02:13 08:44:35 08:47:40 00:03:05 09:17:00 09:18:43 00:01:43
00:07:01
6 Pedro Pablo Bravo Zevallos
08:42:30 08:47:50 00:05:20 08:47:50 08:48:55 00:01:05 09:18:43 09:20:28 00:01:45
00:08:10
7 Jorge Luis Benites Ojeda
08:48:02 08:49:10 00:01:08 08:49:10 08:50:40 00:01:30 09:20:28 09:22:16 00:01:48
00:04:26
8 Mundaca Candiotti Wilberth
08:48:12 08:50:42 00:02:30 08:50:42 08:52:50 00:02:08 09:22:16 09:24:06 00:01:50
00:06:28
9 Cceres Narrea Anbal Quintn
08:48:13 08:52:55 00:04:42 08:52:55 08:54:33 00:01:38 09:24:06 09:25:50 00:01:44
00:08:04
10 Mara Elisa Banda Roque
08:52:20 08:54:38 00:02:18 08:54:38 08:57:40 00:03:02 09:25:50 09:27:29 00:01:39
00:06:59
11 Flora Crdenas Surez
08:54:10 09:05:08 00:10:58 09:05:08 09:08:15 00:03:07 09:27:29 09:29:18 00:01:49
00:15:54
12 Csar Augusto Falen Secln
08:54:10 09:09:04 00:14:54 09:26:14 09:27:18 00:01:04 09:29:18 09:31:00 00:01:42
00:17:40
13 Guillermo Alejandro Garca Barreto
08:54:25 09:09:12 00:14:47 09:09:12 09:12:45 00:03:33 09:31:00 09:32:44 00:01:44
00:20:04
14 Castillo Hoyos Segundo
08:54:30 09:12:50 00:18:20 09:12:50 09:14:00 00:01:10 09:32:44 09:34:39 00:01:55
00:21:25
15 Segundo Lucio Flores Ticlla
08:54:55 09:14:06 00:19:11 09:14:06 09:15:50 00:01:44 09:34:39 09:36:24 00:01:45
00:22:40
16 Liliana del Pilar Renera Jordn
09:12:10 09:15:51 00:03:41 09:15:51 09:17:11 00:01:20 09:36:24 09:38:11 00:01:47
00:06:48
17 Estuardo Prez Rodrguez
09:12:25 09:17:12 00:04:47 09:17:12 09:19:10 00:01:58 09:38:11 09:40:04 00:01:53
00:08:38
18 Flix Quicio Gelacio
09:12:50 09:21:02 00:08:12 09:21:02 09:22:16 00:01:14 09:40:04 09:41:51 00:01:47
00:11:13
19 Isabel Vsquez Zuloeta
09:13:10 09:22:40 00:09:30 09:22:40 09:23:50 00:01:10 09:41:51 09:43:36 00:01:45
00:12:25
20 Baltazar Espinoza Arancibia
09:17:10 09:23:52 00:06:42 09:23:52 09:25:52 00:02:00 09:43:36 09:45:18 00:01:42
00:10:24
21 Shuan Camacho Mara Julia
09:18:10 09:25:02 00:06:52 09:25:02 09:26:12 00:01:10 09:45:18 09:47:02 00:01:44
00:09:46
22 Martn Gonzalo Inoquio Oliva
09:25:36 09:27:36 00:02:00 09:27:36 09:28:40 00:01:04 09:47:02 09:49:01 00:01:59
00:05:03
23 Notara Marco A. Corcuera Garca
09:28:00 09:29:04 00:01:04 09:29:04 09:31:02 00:01:58 09:49:01 09:50:57 00:01:56
00:04:58
- 220 -
CHICLAYO
24 Beaumont Vassallo Ivette Cristina

25 Yampuf Espinoza Jess
09:30:03 09:31:09 00:01:06 09:31:09 09:32:10 00:01:01 09:50:57 09:52:42 00:01:45

09:31:10 09:32:12 00:01:02 09:32:12 09:33:28 00:01:16 09:52:42 09:54:45 00:02:03
00:03:52
00:04:21
26 Dalinda del Socorro Timan Pacherrez
09:38:12 09:40:10 00:01:58 09:40:10 09:41:40 00:01:30 09:54:45 09:56:33 00:01:48
00:05:16
27 Vctor Hugo Gmez Valladolid
09:39:20 09:41:50 00:02:30 09:41:50 09:43:10 00:01:20 09:56:33 09:58:30 00:01:57
00:05:47
28 Coronado Bernal Vctor Humberto
09:42:02 09:43:20 00:01:18 09:43:20 09:45:10 00:01:50 09:58:30 10:00:20 00:01:50
00:04:58
29 Conjunto Habitacional Augusto B. Legua
09:44:26 09:46:22 00:01:56 09:46:22 09:47:51 00:01:29 10:00:20 10:02:20 00:02:00
00:05:25
30 Vecinos de los Pjes. Las Compuertas
09:45:10 09:47:55 00:02:45 09:47:55 09:48:58 00:01:03 10:02:20 10:04:13 00:01:53
00:05:41
31 Jorge Flores Velsquez
09:48:00 09:50:02 00:02:02 09:50:02 09:51:05 00:01:03 10:04:13 10:06:09 00:01:56
00:05:01
32 Atelmira Etelvina Garca Garay
09:48:03 09:51:10 00:03:07 09:51:10 09:52:20 00:01:10 10:06:09 10:07:57 00:01:48
00:06:05
33 Jaime Casas Romero
09:49:10 09:52:22 00:03:12 09:52:22 09:53:30 00:01:08 10:07:57 10:09:42 00:01:45
00:06:05
34 Juan Teodoro Centeno Luyo
09:52:06 09:53:32 00:01:26 09:53:32 09:54:51 00:01:19 10:09:42 10:11:38 00:01:56
00:04:41
35 Hitler Coronel Zieza
09:54:01 09:56:22 00:02:21 09:56:22 09:57:10 00:00:48 10:11:38 10:13:42 00:02:04
00:05:13
36 Juan Ramon Baquedano Bances
09:54:30 09:56:22 00:01:52 09:56:22 09:57:10 00:00:48 10:13:42 10:15:47 00:02:05
00:04:45
37 Mara del Carmen Botey A.
09:56:06 09:57:12 00:01:06 09:57:12 09:59:15 00:02:03 10:15:47 10:17:36 00:01:49
00:04:58
38 Santiago Renato Bobadilla Gastulo
10:02:01 10:03:02 00:01:01 10:03:02 10:07:10 00:04:08 10:17:36 10:19:31 00:01:55
00:07:04
39 Enrique Fras Arica
10:05:12 10:07:19 00:02:07 10:07:19 10:09:19 00:02:00 10:19:31 10:21:29 00:01:58
00:06:05
40 Lozada Gmez Roger Enrique
10:09:10 10:12:15 00:03:05 10:12:15 10:14:20 00:02:05 10:21:29 10:23:15 00:01:46
00:06:56
41 Limo Villanueva Csar Francisco
10:09:12 10:14:22 00:05:10 10:14:22 10:16:31 00:02:09 10:23:15 10:25:09 00:01:54
00:09:13
42 Llontop Uceda Mara Esther
10:16:10 10:17:12 00:01:02 10:17:12 10:18:15 00:01:03 10:25:09 10:27:12 00:02:03
00:04:08
43 Vanesa Ramos Olivos
10:20:40 10:21:10 00:00:30 10:21:10 10:24:18 00:03:08 10:27:12 10:29:17 00:02:05
00:05:43
44 Notara Marco A. Corcuera Garca
10:23:10 10:24:20 00:01:10 10:24:20 10:26:20 00:02:00 10:29:17 10:31:14 00:01:57
00:05:07
45 Jannet Baldera Prez
10:27:30 10:28:10 00:00:40 10:28:10 10:30:40 00:02:30 10:31:14 10:32:59 00:01:45
00:04:55
46 Esther Soledad Linares Medina
10:32:07 10:33:15 00:01:08 10:33:15 10:34:20 00:01:05 11:05:45 11:07:41 00:01:56
00:04:09
47 Berros Barrantes Yris Atenea
10:32:08 10:34:22 00:02:14 10:34:22 10:36:40 00:02:18 11:07:41 11:09:29 00:01:48
00:06:20
48 Manuel Andrs Balladares Manrique
10:34:10 10:36:52 00:02:42 10:36:52 10:38:58 00:02:06 11:09:29 11:11:28 00:01:59
00:06:47
49 Llontop Vsquez Julio Salomn
10:37:16 10:39:00 00:01:44 10:39:00 10:41:10 00:02:10 11:11:28 11:13:17 00:01:49
00:05:43
50 Segundo Rogelio Pintado Remaycuna
10:40:10 10:41:20 00:01:10 10:41:20 10:42:50 00:01:30 11:13:17 11:15:17 00:02:00
00:04:40
51 Blanca Luz Campos Snchez
10:43:01 10:44:10 00:01:09 10:44:10 10:47:12 00:03:02 11:15:17 11:17:09 00:01:52
00:06:03
- 221 -
CHICLAYO
52 Vctor Orlando Barrantes Reao

53 Doris Dan Asalde de Arteaga
10:47:10 10:48:12 00:01:02 10:48:12 10:50:22 00:02:10 11:17:09 11:19:08 00:01:59

10:47:12 10:50:26 00:03:14 10:50:26 10:53:12 00:02:46 11:19:08 11:21:12 00:02:04
00:05:11
00:08:04
54 Silber Snchez Delgado
10:53:24 10:55:05 00:01:41 10:55:05 10:57:10 00:02:05 11:21:12 11:23:04 00:01:52
00:05:38
55 Edwin Bardales Rengifo
10:56:10 10:57:12 00:01:02 10:57:12 10:59:33 00:02:21 11:23:04 11:25:06 00:02:02
00:05:25
56 Mariangelina Barandiarn Huamn
10:57:10 11:00:08 00:02:58 11:00:08 11:02:01 00:01:53 11:25:06 11:26:55 00:01:49
00:06:40
57 Milton Castillo Samaniego
10:59:12 11:02:12 00:03:00 11:02:12 11:04:18 00:02:06 11:26:55 11:28:49 00:01:54
00:07:00
58 Manuel Antonio Prez Aguinaga
10:59:20 11:04:20 00:05:00 11:04:20 11:06:55 00:02:35 11:28:49 11:30:52 00:02:03
00:09:38
59 Ricardo Albn Nieves
11:04:40 11:06:58 00:02:18 11:06:58 11:09:10 00:02:12 11:30:52 11:32:41 00:01:49
00:06:19
60 Ubaldo Adanaqu Ramos
11:04:52 11:09:12 00:04:20 11:09:12 11:12:40 00:03:28 11:32:41 11:34:36 00:01:55
00:09:43
61 Luis Enrique Zevallos Asenjo
11:09:13 11:12:42 00:03:29 11:12:42 11:15:18 00:02:36 11:34:36 11:36:23 00:01:47
00:07:52
62 Samilln Sosa Jos Luis
11:09:14 11:15:20 00:06:06 11:15:20 11:18:12 00:02:52 11:36:23 11:38:39 00:02:16
00:11:14
63 Isabel Consuelo Servign de Nakazaki
11:17:12 11:18:14 00:01:02 11:18:14 11:21:44 00:03:30 11:38:39 11:40:40 00:02:01
00:06:33
64 Miguel Angel Chaparro zaga
11:20:10 11:21:50 00:01:40 11:21:50 11:24:01 00:02:11 11:40:40 11:42:34 00:01:54
00:05:45
65 Vlchez Oblitas Denis Antonio
11:22:10 11:24:03 00:01:53 11:24:03 11:27:32 00:03:29 11:42:34 11:44:35 00:02:01
00:07:23
66 Matias Chiclayo Seytuque
11:26:01 11:29:02 00:03:01 11:29:02 11:32:11 00:03:09 11:44:35 11:46:17 00:01:42
00:07:52
Tiempo Promedio
- 222 -
00:07:27

ANEXO N 4: Datos para la obtencin del tiempo promedio de seguimiento

d
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Seguridad Ciudadana
3 -- Interno 1
N Exp.
Daniel Torres Guevara
n da
1
T. Inicio
08:00:15
T. Final
T. Rs
08:02:29 00:02:14
T. Final
08:03:35
T. Rs
00:01:06
Result
00:03:20
1
1
08:03:35
08:30:12
08:28:45 00:25:10 08:28:45 08:30:12

08:31:02 00:00:50 08:31:02 08:33:10
duracin del proceso en dias
00:01:27
00:02:08
7
00:26:37
00:02:58
00:32:55
Termin el proceso
d
Oscar F. Montalvo Torres

2 Defensa Civil
4 --Interno1
2
Result
00:04:37
09:08:25
09:27:38
09:45:14
09:11:10 00:02:45
09:29:15 00:01:37
09:46:45 00:01:31
00:05:23
00:18:05
00:17:30
1
1
1
09:46:45
09:51:39
09:57:36
09:49:58 00:03:13 09:49:58 09:51:39 00:01:41

09:55:01 00:03:22 09:55:01 09:57:36 00:02:35
10:01:16 00:03:40 10:01:16 10:03:02 00:01:46
30
00:04:54
00:05:57
00:05:26
01:01:52
n
33146
3
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:07:54 10:09:15 00:01:21
Result
00:03:05
1
1
10:09:15
10:22:08
10:19:17 00:10:02
10:24:02 00:01:54
10:19:17 10:22:08 00:02:51

10:24:02 10:25:26 00:01:24
00:12:53
00:03:18
10:25:26
10:27:04 00:01:38 10:27:04 10:29:12 00:02:08

30
00:03:46
00:23:02
n
33151
4
Tiempo de respuesta
n da
1
T. Inicio
10:40:22
T. Final
T. Rs
10:42:18 00:01:56
T. Inicio T. Final
10:42:18 10:43:28
T. Rs
00:01:10
Result
00:03:06
10:43:28
10:46:08 00:02:40 10:46:08 10:48:16

00:02:08
1
00:04:48
00:07:54
Leoncio V. Serrato Huanca
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
10:50:14 10:52:03 00:01:49
1
1
En proceso
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:02:50 09:05:47 00:02:57
09:08:25 00:02:38
09:27:38 00:16:28
09:45:14 00:15:59
Termin el proceso
33140
09:05:47
09:11:10
09:29:15
N Exp.
Emelina Campos Daz
2 Registro Civil
T. Inicio
08:02:29
1
1
1
N Exp.
La Torre Vsquez Manuela
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
10:06:10 10:07:54 00:01:44
2 Urbanismo
3 SubGer Obras Privadas y Catastro
4 --Interno1
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
09:01:10 09:02:50 00:01:40
2 RR.HH.
3 -- Remuneracin de obreros
4 -- Proyectista de resoluciones
5 Planeamiento y Presupuesto
6 RR.HH.
En proceso
n
33134
1
Tiempo de respuesta
10:54:01
11:01:02
33153
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:52:03 10:54:01 00:01:58
Result
00:03:47
10:58:15 00:04:14 10:58:15 11:01:02 00:02:47

11:02:56 00:01:54 11:02:56 11:04:21 00:01:25
30
00:07:01
00:03:19
00:14:07
- 223 -

d
2
3
4
5
Pedro P. Bravo Zevallos
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
11:08:46 11:10:32 00:01:46
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
-- Proyectista de resoluciones
Contabilidad
33158
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:10:32 11:12:06 00:01:34
Result
00:03:20
1
1
1
1
11:12:06
11:17:15
11:33:03
11:50:09
11:15:20
11:31:26
11:48:18
11:53:04
00:03:14
00:14:11
00:15:15
00:02:55
11:15:20
11:31:26
11:48:18
11:53:04
11:17:15
11:33:03
11:50:09
11:54:26
00:01:55
00:01:37
00:01:51
00:01:22
00:05:09
00:15:48
00:17:06
00:04:17
6 RR.HH.
1
1
11:54:26
11:57:45
11:55:50 00:01:24
12:01:43 00:03:58
11:55:50
12:01:43
11:57:45 00:01:55
12:03:26 00:01:43
00:03:19
00:05:41
8 RR.HH.
9 -- Proyectista de Resoluciones
En proceso
1
1
12:03:26
12:09:02
12:07:08 00:03:42 12:07:08 12:09:02 00:01:54

12:10:15 00:01:13 12:10:15 12:11:58 00:01:43
30
00:05:36
00:02:56
01:03:12

d
N Exp.
Jorge L. Benites Ojeda
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2 Trnsito
3 Transportes
4 -- Interno 1
5 -- Interno 2
12:13:05
12:15:15 00:02:10
12:15:15
12:16:25 00:01:10
Result
00:03:20
1
1
1
12:16:25
12:34:24
12:38:14
12:32:26 00:16:01
12:36:02 00:01:38
12:40:02 00:01:48
12:32:26
12:36:02
12:40:02
12:34:24 00:01:58
12:38:14 00:02:12
12:41:18 00:01:16
00:17:59
00:03:50
00:03:04
12:41:18
12:43:48 00:02:30 12:43:48 12:45:03 00:01:15

30
00:03:45
00:31:58
Termin el proceso
d
N Exp.
Mundaca Candiotti Wilberth
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
01:06:00 01:08:15 00:02:15
2 Urbanismo
1
1
Termin el proceso
d
2 Urbanismo
3 -- Interno 1
01:09:45
01:26:06
n
33168
8
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
01:08:15 01:09:45 00:01:30
01:23:34 00:13:49 01:23:34 01:26:06

01:28:15 00:02:09 01:28:15 01:29:48
N Exp.
Cceres Narrea Anbal Q.
00:02:32
00:01:33
2
Result
00:03:45
00:16:21
00:03:42
00:23:48
n
33169
9
Tiempo de respuesta
n da
1
T. Inicio
01:43:16
T. Final
T. Rs
01:45:22 00:02:06
T. Inicio T. Final
01:45:22 01:47:05
T. Rs
00:01:43
Result
00:03:49
01:47:05
02:02:15 00:15:10
02:02:15 02:04:16
00:02:01
00:17:11
02:04:16
02:06:02 00:01:46 02:06:02 02:08:19

00:02:17
30
00:04:03
00:25:03
En proceso
n
33164
7
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
N Exp.
Mara E. Banda Roque
n
33171
10
Tiempo de respuesta
n da
2
T. Inicio
08:00:11
T. Final
T. Rs
08:02:04 00:01:53
T. Inicio
08:02:04
T. Final
T. Rs
08:03:43 00:01:39
Result
00:03:32
2 RR.HH.
3 -- Remuneracin de obreros
2
2
08:03:43
08:07:46
08:06:05 00:02:22
08:23:16 00:15:30
08:06:05
08:23:16
08:07:46 00:01:41
08:25:16 00:02:00
00:04:03
00:17:30
4 RR.HH.
5 Tesorera
2
2
08:25:16
08:42:16
08:40:23 00:15:07 08:40:23 08:42:16 00:01:53

08:45:22 00:03:06 08:45:22 08:47:33 00:02:11
33
00:17:00
00:05:17
00:47:22
En proceso
- 224 -

d
2
3
4
5
Flora Crdenas Surez
Comercializacin
-- Interno 1
Comercializacin
-- Interno 2
2
2
2
2
08:54:02
09:23:48
09:29:02
09:32:08
09:20:15
09:26:18
09:30:14
09:34:16
Termin el proceso
d
3 -- Interno 1
08:03:35
08:30:12
Termin el proceso
00:01:27
00:02:08
2
00:29:46
00:05:14
00:03:06
00:04:41
00:46:34
Result
00:03:20
00:26:37
00:02:58
00:32:55
n
33334
13
Tiempo de respuesta
T. Final
T. Rs
09:02:50 00:01:40
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:02:50 09:05:47 00:02:57
Result
00:04:37
RR.HH.
RR.HH.
2
2
2
2
09:05:47
09:09:45
09:26:18
09:43:15
09:08:15
09:24:36
09:41:08
09:45:18
09:08:15
09:24:36
09:41:08
09:45:18
00:01:30
00:01:42
00:02:07
00:01:45
00:03:58
00:16:33
00:16:57
00:03:48
RR.HH.
-- Asesora Legal
2
2
09:47:03
10:05:19
10:03:15 00:16:12 10:03:15 10:05:19 00:02:04

10:06:58 00:01:39 10:06:58 10:08:19 00:01:21
33
00:18:16
00:03:00
01:07:09
Castillo Hoyos Segundo
RR.HH.
RR.HH.
RR.HH.
N Exp.
00:02:00
00:15:17
00:14:09
00:15:04
00:15:28
14
Result
00:04:01
10:17:16
10:34:20
10:51:18
11:08:23
11:26:29
10:17:16
10:34:20
10:51:18
11:08:23
11:26:29
00:01:47
00:02:49
00:02:01
00:02:38
00:01:49
00:03:47
00:18:06
00:16:10
00:17:42
00:17:17
11:28:18
11:30:14 00:01:56 11:30:14 11:32:15 00:02:01

33
00:03:57
01:21:00
2
2
Termin el proceso
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:13:08 10:15:16 00:02:08
10:15:16
10:19:03
10:37:09
10:53:19
11:11:01
N Exp.
Segundo L. Flores Ticlla
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
11:34:15 11:36:18 00:02:03
2 Trnsito
3 Transportes
33335
09:09:45
09:26:18
09:43:15
09:47:03
2
2
2
2
2
En proceso
00:02:28
00:14:51
00:14:50
00:02:03
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
10:11:15 10:13:08 00:01:53
7 -- Asesora Legal
00:03:33
00:02:44
00:01:54
00:02:33
20
Result
00:03:47
T. Inicio
09:01:10
2
3
4
5
6
11
n
33173
12
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:02:29 08:03:35 00:01:06
08:28:45 00:25:10 08:28:45 08:30:12

08:31:02 00:00:50 08:31:02 08:33:10
N Exp.
Guillermo A. Garca Barreto
En proceso
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:52:29 08:54:02 00:01:33
n da
2
2
3
4
5
6
7
33172
00:26:13 09:20:15 09:23:48

00:02:30 09:26:18 09:29:02
00:01:12 09:30:14 09:32:08
00:02:08 09:34:16 09:36:49
N Exp.
Csar A. Falen Secln
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
08:00:15 08:02:29 00:02:14
2
2
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
08:50:15 08:52:29 00:02:14
11:38:26
11:57:09
10:19:03
10:37:09
10:53:19
11:11:01
11:28:18
n
33346
15
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:36:18 11:38:26 00:02:08
11:55:24 00:16:58 11:55:24 11:57:09

11:59:43 00:02:34 11:59:43 12:02:35
- 225 -
00:01:45
00:02:52
16
Result
00:04:11
00:18:43
00:05:26
00:28:20

d
Liliana del P. Renera Jordn
2 RR.HH.
3 Control de Asistencia
4 RR.HH.
2
2
2
12:21:02
12:25:19
12:32:38
Termin el proceso
d
2 Trnsito
3 Edificaciones
4 SubGer Obras y Convenios
2
2
2
12:46:04
13:04:16
13:10:16
1
2
3
4
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Interno 1
RR.HH.
2 Edificaciones
3 SubGer Estudios y Proyectos
En proceso
00:04:17
00:07:19
00:05:37
00:20:55
n
33355
17
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
12:44:41 12:46:04 00:01:23
Result
00:03:54
13:02:06 00:16:02 13:02:06 13:04:16 00:02:10

13:08:26 00:04:10 13:08:26 13:10:16 00:01:50
13:12:02 00:01:46 13:12:02 13:14:16 00:02:14
33
00:18:12
00:06:00
00:04:00
00:32:06
T. Inicio
T. Final
13:34:15
13:38:06
13:42:15
13:45:28
13:36:16
13:40:41
13:43:58
13:47:18

d
2 Secretaria General
3 Alcaldia
13:55:08
14:15:15
En proceso
2 Urbanismo
4 -- Interno 1
En proceso
N Exp.
T. Rs
00:01:50 00:03:51
00:01:34 00:04:09
00:01:30 00:03:13
00:01:54 00:03:44
33
00:14:57
n
33376
19
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
13:53:04 13:55:08 00:02:04
33381
Result
00:02:11
00:02:41
33
Result
00:03:26
00:20:07
00:05:52
00:29:25
20
Result
00:03:46
08:12:05 00:03:03 08:12:05 08:14:47 00:02:42

08:20:23 00:05:36 08:20:23 08:23:16 00:02:53
08:27:16 00:04:00 08:27:16 08:29:10 00:01:54
34
00:05:45
00:08:29
00:05:54
00:23:54
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
08:30:12 08:32:07 00:01:55
08:34:16
08:51:17
08:56:04
T. Final
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:07:19 08:09:02 00:01:43
Shuan Camacho Mara J.
3
3
3
T. Inicio
00:02:01 13:36:16 13:38:06

00:02:35 13:40:41 13:42:15
00:01:43 13:43:58 13:45:28
00:01:50 13:47:18 13:49:12
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
08:05:16 08:07:19 00:02:03
08:09:02
08:14:47
08:23:16
33366
n
18
Tiempo de respuesta
14:13:04 00:17:56 14:13:04 14:15:15

14:18:26 00:03:11 14:18:26 14:21:07
Baltazar Espinoza Arancibia
3
3
3
T. Rs
N Exp.
Isabel Vsquez Zuloeta
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
13:51:42 13:53:04 00:01:22
2
2
16
12:23:05 00:02:03 12:23:05 12:25:19 00:02:14

12:29:18 00:03:59 12:29:18 12:32:38 00:03:20
12:36:28 00:03:50 12:36:28 12:38:15 00:01:47
12
En proceso
Result
00:03:42
Flix Quicio Gelacio

N Exp.
n
da
2
2
2
2
33354
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
12:19:15 12:21:02 00:01:47
N Exp.
Estuardo Prez Rodrguez
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
12:42:10 12:44:41 00:02:31
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
12:17:20 12:19:15 00:01:55
33383
21
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:32:07 08:34:16 00:02:09
Result
00:04:04
08:49:23 00:15:07 08:49:23 08:51:17 00:01:54

08:54:13 00:02:56 08:54:13 08:56:04 00:01:51
08:58:21 00:02:17 08:58:21 09:00:06 00:01:45
34
00:17:01
00:04:47
00:04:02
00:29:54
- 226 -


d Nombre de la dependencia
N Exp.
Martn Gonzalo Inoquio O.
n
33387
22
Tiempo de respuesta
n da
3
T. Inicio
09:01:10
T. Final
T. Rs
09:02:50 00:01:40
T. Inicio
09:02:50
T. Final
T. Rs
09:05:47 00:02:57
Result
00:04:37
2 Urbanismo
3
3
09:05:47
09:22:12
09:20:16 00:14:29
09:24:15 00:02:03
09:20:16
09:24:15
09:22:12 00:01:56
09:26:23 00:02:08
00:16:25
00:04:11
4 -- Interno 1
09:26:23
09:28:08 00:01:45 09:28:08 09:30:06 00:01:58

34
00:03:43
00:28:56
En proceso
d
N Exp.
Not. Marco A. Corcuera G.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
09:45:05 09:47:07 00:02:02
2 Registro Civil
3 -- Verificacin de Rectificaciones
En proceso
d
3
3
n da
3

Result
00:04:21
10:19:25
10:37:28
10:35:02 00:15:37 10:35:02 10:37:28 00:02:26

10:39:16 00:01:48 10:39:16 10:41:53 00:02:37
2
00:18:03
00:04:25
00:26:49
11:10:07
11:15:12
2 Comercializacin
3 -- Interno 1
11:28:19
25
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:08:02 11:10:07 00:02:05
33417
00:01:43
00:03:14
34
Result
00:04:00
00:05:05
00:07:26
00:16:31
26
Result
00:03:05
11:32:45 00:04:26 11:32:45 11:36:09 00:03:24

2
00:07:50
00:10:55
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
11:40:48 11:42:56 00:02:08
3
11:45:15 12:09:18 00:24:03
12:12:36
33414
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:26:18 11:28:19 00:02:01
Vctor H. Gmez Valladolid
3
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
11:25:14 11:26:18 00:01:04
Termin el proceso
N Exp.
11:13:29 00:03:22 11:13:29 11:15:12

11:19:24 00:04:12 11:19:24 11:22:38
Dalinda del S. Timan Pach.
2 Registro Civil
n
33393
24
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:17:09 10:19:25 00:02:16
En proceso
00:06:22
00:03:29
00:14:02
T. Final
T. Rs
10:17:09 00:02:05
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
11:06:07 11:08:02 00:01:55
3
3
00:02:01
00:01:48
34
Result
00:04:11
T. Inicio
10:15:04
Yampuf Espinoza Jess
2 Gerencia General
3 RR.HH
09:53:37 00:04:21 09:53:37 09:55:38

09:57:19 00:01:41 09:57:19 09:59:07
N Exp.
Beaumont Vassallo Ivette C.
2 Urbanismo
3
3
Termin el proceso
09:49:16
09:55:38
n
33388
23
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:47:07 09:49:16 00:02:09
33883
12:14:27 00:01:51 12:14:27 12:16:23

- 227 -
27
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:42:56 11:45:15 00:02:19
12:09:18 12:12:36 00:03:18
00:01:56
34
Result
00:04:27
00:27:21
00:03:47
00:35:35

d
Coronado Bernal Vctor H.
2 Urbanismo
4 -- Interno 1
En proceso
d
3
3
3
12:41:16
13:06:05
13:10:31
3
3
3
13:29:45
13:35:01
13:43:18
En proceso
Result
00:04:39
13:32:16 00:02:31 13:32:16 13:35:01 00:02:45

13:40:15 00:05:14 13:40:15 13:43:18 00:03:03
13:45:26 00:02:08 13:45:26 13:48:38 00:03:12
duracin del proceso en das
34
00:05:16
00:08:17
00:05:20
00:18:12
n
33924
30
Tiempo de respuesta
Result
00:04:24
3
3
3
13:56:29
14:03:02
14:07:48
14:00:09 00:03:40 14:00:09 14:03:02 00:02:53

14:05:49 00:02:47 14:05:49 14:07:48 00:01:59
14:11:25 00:03:37 14:11:25 14:14:28 00:03:03
34
00:06:33
00:04:46
00:06:40
00:22:23
N Exp.
Jorge Flores Velsquez
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
14:18:08 14:21:28 00:03:20
14:23:45
4
4
08:06:12
08:12:36
Termin el proceso
Result
00:05:37
00:03:03
4
00:07:24
00:13:01
n
33982
32
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:04:23 08:06:12 00:01:49
Result
00:03:16
08:10:26 00:04:14 08:10:26 08:12:36

08:14:56 00:02:20 08:14:56 08:16:08
N Exp.
Jaime Casas Romero
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3 -- Interno 1
n
33957
31
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
14:21:28 14:23:45 00:02:17
14:28:06 00:04:21 14:28:06 14:31:09

N Exp.
Atelmira E. Garca Garay
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
08:02:56 08:04:23 00:01:27
2 RR.HH.
3 -- Remuneracin de Obreros(DIDO)
En proceso
n
33920
29
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
13:27:06 13:29:45 00:02:39
T. Inicio T. Final
T. Rs
13:54:18 13:56:29 00:02:11
00:24:49
00:04:26
00:03:57
00:37:03
T. Final
T. Rs
13:54:18 00:02:13
Termin el proceso
13:02:06 00:20:50 13:02:06 13:06:05 00:03:59

13:08:16 00:02:11 13:08:16 13:10:31 00:02:15
13:12:54 00:02:23 13:12:54 13:14:28 00:01:34
34
T. Inicio
13:52:05
2 Defensa Civil
28
n da
3
En proceso
Result
00:03:51
N Exp.
Vec. Pjes. Las Compuertas
3 Alcalda
33893
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
12:39:03 12:41:16 00:02:13
Conj. Hab. Augusto B. Legua N Exp.

n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
13:25:06 13:27:06 00:02:00
3 Alcalda
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
3
12:37:25 12:39:03 00:01:38
00:02:10
00:01:12
35
n
34003
33
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
00:06:24
00:03:32
00:13:12
08:18:15
08:20:29 00:02:14
08:23:15
00:02:46
Result
00:05:00
4
4
08:23:15
08:53:12
08:50:45 00:27:30 08:50:45 08:53:12

08:56:02 00:02:50 08:56:02 08:58:10
00:02:27
00:02:08
3
00:29:57
00:04:58
00:39:55
- 228 -
08:20:29

d
Juan T. Centeno Luyo
2 RR.HH.
3 -- Asesora Legal
4 -- Remuneracin de Obreros
En proceso
d
4
4
4
09:04:47
09:11:09
09:16:25
09:50:06
Termin el proceso
2
3
4
5
6
7
RR.HH.
-- Asesoria legal
-- Escalafon y Legajos
RR.HH.
-- Asesoria legal
RR.HH.
00:06:22
00:05:16
00:17:24
00:33:37
2 Relaciones Pblicas
3 Urbanismo
10:08:19
10:13:26
10:18:02
10:23:15
10:27:45
10:30:45
2 Registro Civil
36
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:02:18 10:04:29 00:02:11
00:03:50 10:08:19 10:11:28

00:01:58 10:13:26 10:15:27
00:02:35 10:18:02 10:21:45
00:01:30 10:23:15 10:25:04
00:02:41 10:27:45 10:29:00
00:01:45 10:30:45 10:32:56
00:05:00
00:10:00
00:03:09
00:02:01
00:03:43
00:01:49
00:01:15
00:02:11
35
Result
00:04:21
00:06:59
00:03:59
00:06:18
00:03:19
00:03:56
00:03:56
00:32:48
n
34047
37
Tiempo de respuesta
T. Inicio
10:35:05
T. Final
10:37:18
T. Rs
00:02:13
4
4
10:39:26
10:45:18
10:42:56
11:00:06
00:03:30 10:42:56 10:45:18 00:02:22 00:05:52

00:14:48 11:00:06 11:04:27 00:04:21 00:19:09
00:29:22
35
N Exp.
Santiago R. Bobadilla Ga.
n da
4
4
Termin el proceso
34032
00:02:04
4
Result
00:05:00
n da
4

d
N Exp.
N Exp.
Mara del C. Botey A.
En Proceso
n
34010
35
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:48:04 09:50:06 00:02:02
09:53:02 00:02:56 09:53:02 09:55:06

En proceso
34
09:08:16 00:03:29 09:08:16 09:11:09 00:02:53

09:13:45 00:02:36 09:13:45 09:16:25 00:02:40
09:32:29 00:16:04 09:32:29 09:33:49 00:01:20
35
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
10:00:08 10:02:18 00:02:10
10:04:29
10:11:28
10:15:27
10:21:45
10:25:04
10:29:00
Result
00:04:35
Juan R. Baquedano Bances
4
4
4
4
4
4
34006
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:02:50 09:04:47 00:01:57
N Exp.
Hitler Coronel Zieza
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
09:45:06 09:48:04 00:02:58
2 Registro Civil
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
09:00:12 09:02:50 00:02:38
T. Inicio
11:25:16
11:30:00
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:37:18 10:39:26 00:02:08
n
34049
38
Tiempo de respuesta
T. Final
T. Rs
T. Inicio T. Final
11:27:19 00:02:03 11:27:19 11:30:00
11:32:56 00:02:56 11:32:56 11:34:16
N Exp.
Enrique Fras Arica
Result
00:04:21
T. Rs
00:02:41
00:01:20
2
Result
00:04:44
00:04:16
00:09:00
n
34050
39
Tiempo de respuesta
n da
4
T. Inicio
11:40:45
T. Final
T. Rs
11:43:06 00:02:21
T. Inicio
11:43:06
T. Final
T. Rs
11:45:00 00:01:54
Result
00:04:15
2 Urbanismo
3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin
4
4
11:45:00
12:03:45
12:02:06 00:17:06
12:06:45 00:03:00
12:02:06
12:06:45
12:03:45 00:01:39
12:09:23 00:02:38
00:18:45
00:05:38
4 -- Interno 1
12:09:23
12:11:12 00:01:49 12:11:12 12:14:36 00:03:24

35
00:05:13
00:33:51
En proceso
- 229 -

d
Lozada Gmez Roger E.
2 Urbanismo
3 SubGer Obras Privadas y catastro
4 -- Interno 1
En proceso
d
4
4
4
4
4

13:33:52
13:49:04
2 Registro Civil
3 -- Verificacin de Rectificaciones
En proceso
d
00:24:50
00:04:13
00:05:54
00:39:07
n
34067
41
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
13:31:45 13:33:52 00:02:07
13:47:12 00:13:20 13:47:12 13:49:04

13:52:50 00:03:46 13:52:50 13:54:39
00:01:52
00:01:49
35
Result
00:03:47
00:15:12
00:05:35
00:24:34
n
34068
42
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
14:13:37 14:15:00 00:01:23
Result
00:03:56
14:15:00
14:28:16 00:13:16
14:28:16 14:30:09 00:01:53
00:15:09
14:30:09
14:32:14 00:02:05 14:32:14 14:34:10 00:01:56

1
00:04:01
00:23:06
n
34070
43
Tiempo de respuesta
n da
5
T. Inicio
08:00:15
T. Final
T. Rs
08:02:10 00:01:55
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:02:10 08:03:59 00:01:49
Result
00:03:44
08:03:59
08:06:25 00:02:26
08:06:25 08:08:13 00:01:48
00:04:14
5
5
08:08:13
08:08:13
08:11:23 00:03:10 08:11:23 08:13:30 00:02:07

08:11:05 00:02:52 08:11:05 08:13:12 00:02:07
36
00:05:17
00:04:59
00:18:14
En proceso
40
13:01:02 00:21:36 13:01:02 13:04:16 00:03:14

13:06:18 00:02:02 13:06:18 13:08:29 00:02:11
13:11:56 00:03:27 13:11:56 13:14:23 00:02:27
35
N Exp.
Vanesa Ramos Olivos
3 Alcalda
Result
00:04:10
N Exp.
Llontop Uceda Mara E.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
14:11:04 14:13:37 00:02:33
2 Urbanismo
4
4
Termin el proceso
12:39:26
13:04:16
13:08:29
34058
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
12:37:26 12:39:26 00:02:00
N Exp.
Limo Villanueva Csar F.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
13:30:05 13:31:45 00:01:40
2 Urbanismo
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
4
12:35:16 12:37:26 00:02:10
N. Marco A. Corcuera Garca N Exp.

n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
5
08:17:56 08:19:49 00:01:53
5
5
08:21:32
08:26:17
08:24:15 00:02:43 08:24:15 08:26:17

08:28:46 00:02:29 08:28:46 08:30:52
N Exp.
Jannet Baldera Prez
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2 Defensa Civil
3 -- Interno 1
4 Defensa Civil
Termin el proceso
n
34086
44
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:19:49 08:21:32 00:01:43
00:02:02
00:02:06
36
n
34105
45
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
Result
00:03:36
00:04:45
00:04:35
00:12:56
08:33:45
08:35:43 00:01:58
08:37:36 00:01:53
Result
00:03:51
5
5
5
08:37:36
08:43:14
08:48:07
08:41:23 00:03:47 08:41:23 08:43:14 00:01:51

08:45:56 00:02:42 08:45:56 08:48:07 00:02:11
08:51:07 00:03:00 08:51:07 08:53:12 00:02:05
9
00:05:38
00:04:53
00:05:05
00:19:27
- 230 -
08:35:43

d
1
2
3
4
Esther S. Linares Medina

N Exp.
34157
n
46
Tiempo de respuesta
n
T. Inicio
T. Final
T. Rs
T. Inicio T. Final
T. Rs
Result
da
5
08:57:17 08:59:34 00:02:17 08:59:34 09:01:41 00:02:07 00:04:24
5
09:01:41 09:04:46 00:03:05 09:04:46 09:06:57 00:02:11 00:05:16
5
09:06:57 09:10:05 00:03:08 09:10:05 09:12:16 00:02:11 00:05:19
5
09:12:16 09:15:32 00:03:16 09:15:32 09:17:51 00:02:19 00:05:35
36
00:20:34
Trmite Documentario
Secretaria General
Alcaldia
Secretaria General
En proceso
Berros Barrantes Yris A.
2 Urbanismo
5
5
Termin el proceso
d
2 Trnsito
3 Transportes
09:42:24
00:02:11
00:16:39
09:45:01 00:02:37 09:45:01 09:47:12

00:02:11
6
00:04:48
00:25:26
Result
00:04:01
00:20:48
00:05:24
5
5
10:30:25
10:33:44
10:31:59 00:01:34 10:31:59 10:33:44 00:01:45

10:36:03 00:02:19 10:36:03 10:38:12 00:02:09
13
00:03:19
00:04:28
00:38:00
N Exp.
Llontop Vsquez Julio S.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
2
3
4
5
10:58:56
11:00:45 00:01:49
11:02:39 00:01:54
Result
00:03:43
5
5
5
11:02:39
11:18:23
11:24:04
11:16:37 00:13:58 11:16:37 11:18:23 00:01:46

11:21:35 00:03:12 11:21:35 11:24:04 00:02:29
11:27:14 00:03:10 11:27:14 11:29:25 00:02:11
36
00:15:44
00:05:41
00:05:21
00:30:29
Segundo R. Pintado R.
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
5
11:45:08 11:47:13 00:02:05
11:49:24
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
5
11:56:46 11:58:12 00:01:26
6 RR.HH.
Termin el proceso
11:00:45
34199
34225
00:02:46
1
Result
00:04:16
00:04:37
00:08:53
51
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:58:12 12:00:13 00:02:01
Result
00:03:27
12:04:10
12:22:15
12:39:45
12:57:42
5
5
5
5
12:00:13
12:05:58
12:24:13
12:42:02
12:04:10
12:22:15
12:39:45
12:57:42
00:01:48
00:01:58
00:02:17
00:01:55
00:05:45
00:18:15
00:17:49
00:17:35
12:59:37
13:14:57 00:15:20 13:14:57 13:17:03 00:02:06

9
00:17:26
01:20:17
- 231 -
00:03:57
00:16:17
00:15:32
00:15:40
50
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:47:13 11:49:24 00:02:11
11:51:15 00:01:51 11:51:15 11:54:01

Blanca L. Campos Snchez
RR.HH.
-- Remuneracin de Obreros
RR.HH.
n
34195
49
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
n
34179
48
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:02:15 10:04:13 00:01:58
10:23:17 10:25:01 00:01:44
10:28:16 10:30:25 00:02:09
Termin el proceso
09:40:13
09:40:13 00:14:28
T. Final
T. Rs
10:02:15 00:02:03
10:23:17 00:19:04
10:28:16 00:03:15
2 Registro Civil
Result
00:03:59
T. Inicio
10:00:12
10:04:13
10:25:01

47
n da
5
5
5
2 Urbanismo
4 -- Interno 1
En proceso
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:23:55 09:25:45 00:01:50
09:42:24
Termin el proceso
34175
09:25:45
N Exp.
Manuel A. Balladares M.
4 -- Interno 1
5 -- Interno 2
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
5
09:21:46 09:23:55 00:02:09
12:05:58
12:24:13
12:42:02
12:59:37

d
Vctor O. Barrantes Reao
2 Defensa Civil
13:24:07
En proceso
d
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
5
13:20:12 13:22:15 00:02:03
34250
13:28:40 00:04:33 13:28:40 13:31:27

N Exp.
Doris D. Asalde de Arteaga
52
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
13:22:15 13:24:07 00:01:52
00:02:47
36
Result
00:03:55
00:07:20
00:11:15
n
34255
53
Tiempo de respuesta
n da
5
T. Inicio
13:34:08
T. Final
T. Rs
T. Inicio
13:36:20 00:02:12 13:36:20
T. Final
13:37:57
T. Rs
00:01:37
Result
00:03:49
5
5
13:37:57
13:43:34
13:41:32 00:03:35 13:41:32

13:55:53 00:12:19 13:55:53
13:43:34
13:57:49
00:02:02
00:01:56
00:05:37
00:14:15
5
5
5
5
13:57:49
14:12:28
14:26:13
14:40:28
14:10:45
14:24:42
14:38:46
14:42:57
14:12:28
14:26:13
14:40:28
14:44:49
00:01:43
00:01:31
00:01:42
00:01:52
00:14:39
00:13:45
00:14:15
00:04:21
5
9 RR.HH.
5
10 -- Proyectista de Resoluciones
5
Termin el proceso
14:44:49
14:51:45
14:57:26
14:49:04 00:04:15 14:49:04 14:51:45

14:55:10 00:03:25 14:55:10 14:57:26
14:58:54 00:01:28 14:58:54 15:00:46
00:02:41
00:02:16
00:01:52
36
00:06:56
00:05:41
00:03:20
01:26:38
1
2
3
Trmite Documentario
RR.HH.
--Remuneracin Obreros
4
5
6
7
RR.HH.
RR.HH.
-- Proyectista de Resoluciones

d
Silber Snchez Delgado
6
6
6
08:04:23
08:23:05
08:27:49
Termin el proceso
2 Urbanismo
En proceso
d
2 Urbanismo
En proceso
d
2 Gerencia General
3 Administracin
4 Tesorera
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
08:00:24 08:02:16 00:01:52
2 Trnsito
3 Transportes
4 -- Interno 1
00:12:56
00:12:14
00:12:33
00:02:29
08:52:25
09:08:23
09:33:57
09:52:17
54
Result
00:03:59
08:21:03 00:16:40 08:21:03 08:23:05 00:02:02

08:25:58 00:02:53 08:25:58 08:27:49 00:01:51
08:30:07 00:02:18 08:30:07 08:32:04 00:01:57
3
00:18:42
00:04:44
00:04:15
00:31:40
n
34275
55
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:50:44 08:52:25 00:01:41
Result
00:03:39
09:06:38 00:14:13 09:06:38 09:08:23 00:01:45

09:12:04 00:03:41 09:12:04 09:14:26 00:02:22
37
00:15:58
00:06:03
00:25:40
N Exp.
Mara. Barandiarn Huamn
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
09:30:10 09:32:15 00:02:05
6
6
34267
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
08:02:16 08:04:23 00:02:07
N Exp.
Edwin Bardales Rengifo
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
08:48:46 08:50:44 00:01:58
6
6
14:10:45
14:24:42
14:38:46
14:42:57
n
34275
56
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
09:32:15 09:33:57 00:01:42
Result
00:03:47
09:50:14 00:16:17 09:50:14 09:52:17 00:02:03

09:54:17 00:02:00 09:54:17 09:56:35 00:02:18
37
00:18:20
00:04:18
00:26:25
N Exp.
Milton Castillo Samaniego
n
34288
57
Tiempo de respuesta
n da
6
T. Inicio
10:10:25
T. Final
T. Rs
10:11:59 00:01:34
T. Inicio
10:11:59
T. Final
T. Rs
10:13:45 00:01:46
Result
00:03:20
6
6
10:13:45
10:18:36
10:16:48 00:03:03
10:22:10 00:03:34
10:16:48
10:22:10
10:18:36 00:01:48
10:24:05 00:01:55
00:04:51
00:05:29
10:24:05
10:26:01 00:01:56 10:26:01 10:28:24 00:02:23

37
00:04:19
00:17:59
- 232 -


d
N Exp.
Manuel A. Prez Aguinaga
n da
6
T. Inicio
10:33:04
T. Final
T. Rs
10:35:18 00:02:14
T. Final
10:37:07
T. Rs
00:01:49
Result
00:04:03
10:37:07
10:39:58 00:02:51 10:39:58 10:41:45

00:01:47
37
00:04:38
00:08:41
2 Defensa Civil
En proceso
d
2 Urbanismo
Ricardo Albn Nieves
2
3
4
5
59
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
10:47:06 10:48:57 00:01:51
Result
00:03:52
11:03:05
10:48:57
11:03:05 00:14:08
11:05:30 00:02:25
00:16:33
11:05:30
11:10:38
11:08:46 00:03:16 11:08:46 11:10:38 00:01:52

11:14:07 00:03:29 11:14:07 11:16:11 00:02:04
37
00:05:08
00:05:33
00:31:06
n
34346
60
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:32:05 11:33:57 00:01:52
Result
00:03:55
Gerencia General
Administracin
6
6
11:33:57
11:39:23
11:37:25 00:03:28
11:44:04 00:04:41
11:37:25 11:39:23 00:01:58

11:44:04 11:45:58 00:01:54
00:05:26
00:06:35
Contabilidad
Tesorera
6
6
11:45:58
11:50:04
11:48:07 00:02:09 11:48:07 11:50:04 00:01:57

11:52:14 00:02:10 11:52:14 11:54:11 00:01:57
37
00:04:06
00:04:07
00:24:09
Luis E. Zevallos Asenjo
12:02:01
Termin el proceso
2 Urbanismo
4 -- Interno 1
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
12:10:04 12:12:21 00:02:17
12:14:04
12:29:34
34363
34371
00:01:59
1
00:02:12
00:02:03
7
n
34372
63
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
00:04:43
00:07:50
Result
00:04:00
00:15:30
00:05:16
00:24:46
Result
12:38:27
12:40:05 00:01:38
12:42:01 00:01:56
00:03:34
6
6
6
12:42:01
12:57:50
13:02:38
12:55:54 00:13:53 12:55:54 12:57:50 00:01:56

13:00:47 00:02:57 13:00:47 13:02:38 00:01:51
13:05:17 00:02:39 13:05:17 13:06:48 00:01:31
37
00:15:49
00:04:48
00:04:10
00:28:21
- 233 -
12:40:05
Result
00:03:07
62
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
12:12:21 12:14:04 00:01:43
12:27:22 00:13:18 12:27:22 12:29:34

12:32:47 00:03:13 12:32:47 12:34:50
N Exp.
Isabel C. Servign de N.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
61
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
11:59:57 12:02:01 00:02:04
12:04:45 00:02:44 12:04:45 12:06:44

Samilln Sosa Jos Luis
2 Urbanismo
6
6
Termin el proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
11:58:54 11:59:57 00:01:03
2 Registro Civil
34345
6
6
N Exp.
Ubaldo Adanaqu Ramos
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
11:30:02 11:32:05 00:02:03
T. Inicio
10:35:18
En proceso
N Exp.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
10:45:05 10:47:06 00:02:01

4 -- Interno 1
En proceso
n
34316
58
Tiempo de respuesta


d
N Exp.
Miguel A. Chaparro zaga
n da
6
T. Inicio
13:20:24
T. Final
T. Rs
13:22:41 00:02:17
T. Inicio
13:22:41
T. Final
T. Rs
13:24:25 00:01:44
Result
00:04:01
6
6
13:24:25
13:31:15
13:29:10 00:04:45
13:33:55 00:02:40
13:29:10
13:33:55
13:31:15 00:02:05
13:35:50 00:01:55
00:06:50
00:04:35
13:35:50
13:38:24 00:02:34 13:38:24 13:40:10 00:01:46

37
00:04:20
00:19:46
2 RR.HH.
3 -- Escalafon y legajo
4 RR.HH.
Termin el proceso
d
N Exp.
Vlchez Oblitas Denis A.
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
6
13:44:10 13:46:20 00:02:10
2 Urbanismo
6
6
Termin el proceso
d
n
34377
64
Tiempo de respuesta
13:47:58
14:04:01
n
34416
65
Tiempo de respuesta
T. Inicio T. Final
T. Rs
13:46:20 13:47:58 00:01:38
14:02:07 00:14:09 14:02:07 14:04:01

14:07:12 00:03:11 14:07:12 14:09:12
N Exp.
Matas Chiclayo Seytuque
00:01:54
00:02:00
10
Result
00:03:48
00:16:03
00:05:11
00:25:02
n
34634
66
Tiempo de respuesta
n da
6
T. Inicio
14:21:10
T. Final
T. Rs
14:22:58 00:01:48
T. Inicio T. Final
T. Rs
14:22:58 14:24:40 00:01:42
Result
00:03:30
6
6
6
14:24:40
14:28:19
14:33:15
14:27:10 00:02:30 14:27:10 14:28:19 00:01:09

14:31:17 00:02:58 14:31:17 14:33:15 00:01:58
14:36:14 00:02:59 14:36:14 14:38:21 00:02:07
6
00:03:39
00:04:56
00:05:06
00:17:11
2 RR.HH.
3 -- Escalafon y legajo
4 RR.HH.
Termin el proceso
- 234 -
CHICLAYO
ANEXO N 5: Datos para la obtencin del nivel de respuesta frente a las solicitudes de informacin
RESPECTO A LA RECEPCIN DE LAS
SOLICITUDES
n
4
5
6
Solicitante
Daniel Torres
Guevara
Oscar
Francisco
Montalvo
Torres
La Torre
Vsquez
Manuela
Emelina
Campos Daz
Leoncio V.
Serrato
Huanca
Pedro Pablo
Bravo Zevallos
Jorge Luis
Benites Ojeda
Mundaca
8 Candiotti
Wilberth
Cceres
9 Narrea Anbal
Quintn
Mara Elisa
10
Banda Roque
7
Flora
11 Crdenas
Surez
Csar Augusto
12
Falen Secln
Asunto
Fecha en
que se deja
la solicitud
Calidad de
la recepcin
CIRCUITO PARA OBTENER LA INFORMACIN
RESPECTO A LA RESPUESTA DE SOLICITUDES
Disposicin Conocimiento
a ceder
de la ley de Burocracia
informacin informacin
Cobros
Negativas
Insistencia
Hubo
respuesta
Plazo legal
Forma
Calidad
Certificado
domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Pago de bonificacin
familiar
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
soltera
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Inspeccin tcnica
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Pago por derecho de

fallecimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
habilitacin vehicular
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
Fuera del
Plazo
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Certificado de
numeracin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
Finalizacin de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Pago de pensiones
de alimentos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Puesto para venta de

comidas en mercado
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
Fuera del
Plazo
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Certificado
domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
- 235 -
Primer plazo Escrita
Satisfactoria
Satisfactoria
Satisfactoria
Satisfactoria
CHICLAYO
Guillermo
13 Alejandro
Garca Barreto
14
Castillo Hoyos
Segundo
15
Segundo Lucio
Flores Ticlla
Liliana del Pilar

16 Renera
Jordn
Estuardo
17 Prez
Rodrguez
Flix Quicio
18
Gelacio
19
Nivelacin de
sueldos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Recuperacin de
das descontados
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Instalacin de
semforo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de trabajo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Reiteramos la
construccin de
embloquetado
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Ficha conciliatoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de
construccin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Rectificacin de
partida de nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Placa domiciliaria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Pago por gastos de

accidente
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
No inscripcin de
nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Conduccin de
puesto
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Pago de devengados
por bonificaciones
Renovacin de
tarjeta de
operatividad
Isabel Vsquez Estudio tcnico para

Zuloeta
el cofinanciamiento
Baltazar
20 Espinoza
Arancibia
Shuan
21 Camacho
Mara Julia
Martn Gonzalo
22
Inoquio Oliva
Notara Marco
23 A. Corcuera
Garca
Beaumont
24 Vassallo Ivette
Cristina
Yampuf
25 Espinoza
Jess
Dalinda del
Socorro
26
Timan
Pacherrez
Vctor Hugo
27 Gmez
Valladolid
- 236 -
Fuera del
Plazo
Fuera del
Plazo
Con
prrroga de
5 dias
Escrita
Insatisfactoria
Escrita
Insatisfactoria
Escrita
Medianamente
Satisfactoria

Fuera del
Plazo
Escrita
Fuera del
Plazo
Escrita
Satisfactoria
Satisfactoria
Insatisfactoria
Satisfactoria
Insatisfactoria
CHICLAYO
Coronado
28 Bernal Vctor
Humberto
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Estrado y equipo de
sonido
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Reconstruccin de
veredas
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Inspeccin tcnica
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
Atelmira
Expedicin de
32 Etelvina Garca certificacin de mis
Garay
aportaciones
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
29
Conjunto
Habitacional
Augusto B.
Legua
Vecinos de los
30 Pjes. Las
Compuertas
31
Jorge Flores
Velsquez

Fuera del
Plazo
Escrita
Satisfactoria
Insatisfactoria
33
Jaime Casas
Romero
Certificado
domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
34
Juan Teodoro
Centeno Luyo
Pago de
remuneraciones
adeudadas
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
35
Hitler Coronel
Zieza
No inscripcin de
nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
Incorporacin al
rgimen del D.L. N.
276
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Cuatro
veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Auspicio para
presentacin teatral
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Devolucin de
documentos de
matrimonio
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Acumulacin de lotes
sin obras
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Juan Ramn
36 Baquedano
Bances
Mara del
37 Carmen Botey
A.
Santiago
Renato
38
Bobadilla
Gastulo
Enrique Fras
39
Arica
Lozada Gmez
Ficha conciliatoria
Roger Enrique
Limo
Villanueva
41
Licencia de obra
Csar
Francisco
40
- 237 -

Fuera del
Plazo
Escrita
Satisfactoria
Insatisfactoria
Satisfactoria
Satisfactoria
CHICLAYO
42
Llontop Uceda
Mara Esther
Vanesa Ramos
Olivos
Notara Marco
44 A. Corcuera
Garca
43
Parmetros
urbansticos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Cero veces
Pago de planillas
pendientes
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Rectificacin de
partida de defuncin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Renovacin de
certificado
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
Escrita
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
Escrita
Insatisfactoria
45
Jannet Baldera
Prez
46
Esther Soledad Autorizacin para

Linares Medina realizar bicicleteada
Con
prrroga de
5 das
Fuera del
Plazo
Satisfactoria
Berros
47 Barrantes Yris
Atenea
Parmetros
urbansticos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Satisfactoria
Manuel Andrs
48 Balladares
Manrique
Certificado de
habilitacin vehicular
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Satisfactoria
Finalizacin de obra
y zonificacin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
soltera
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Satisfactoria
Blanca Luz
51 Campos
Snchez
Constancia de
remuneraciones
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Satisfactoria
Vctor Orlando
52 Barrantes
Reao
Inspeccin ocular
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Doris Dan
53 Asalde de
Arteaga
Reconocimiento y
certificacin de
tiempo de servicios
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Cinco veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Silber Snchez
Delgado
Edwin
55 Bardales
Rengifo
Reempadronamiento
de vehculo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
Trmite para el
anuncio publicitario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Llontop
49 Vsquez Julio
Salomn
Segundo
Rogelio
50
Pintado
Remaycuna
54
- 238 -

Fuera del
Plazo
Escrita
Satisfactoria
Insatisfactoria
CHICLAYO
Mariangelina
56 Barandiarn
Huamn
Certificado de
anuncios y publicidad
exterior
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Milton Castillo
Samaniego
Manuel
58 Antonio Prez
Aguinaga
Ricardo Albn
59
Nieves
Cancelacin de
factura
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
Parcial
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
seguridad
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de
construccin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Cancelacin de
sueldos devengados
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
Parcial
Cuatro
veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
No inscripcin de
nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Satisfactoria
Parmetros
urbansticos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Satisfactoria
Licencia de
construccin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Constancia de
trabajo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Cambio a la
categora de operario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
57
Ubaldo
60 Adanaqu
Ramos
Luis Enrique
61 Zevallos
Asenjo
Samilln Sosa
62
Jos Luis
Isabel
Consuelo
63
Servign de
Nakazaki
Miguel Angel
64 Chaparro
zaga
65
Vlchez Oblitas
Denis Antonio
Matias
66 Chiclayo
Seytuque
- 239 -
Satisfactoria

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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

Bach. MARCOS FERNNDEZ PREZ

Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez

Bach. Marcos Fernndez Prez

Ing. Oscar Efran Capuay Uceda

Ing. Alberto Enrique Samilln Ayala

M.Sc. Manuel Jess Snchez Chero

Ing. Percy Javier Celis Bravo

A mi padre por su esfuerzo y comprensin en cada etapa de mi

Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez

A mis padres por ser las personas que me inspiran a seguir

Bach. Marcos Fernndez Prez

A Dios y a nuestra Santa Madre, por derramar todos los

A nuestro asesor Ing. Oscar Capuay Uceda, a

con eficiencia y rapidez, de manera que brinde un mejor servicio al administrado y

En el Captulo I, se describe la institucin pblica en estudio considerando: su

En el Captulo II, se analiza el problema de investigacin teniendo en cuenta: la

En el Captulo III, se establece el marco terico realizando una recopilacin de

En el Captulo IV, correspondiente al marco metodolgico se analizan: el tipo de

En el Captulo V, se desarrolla la propuesta en base a la metodologa RUP.

Elaboracin, Construccin y Transicin) que interactan con sus disciplinas

(Modelado del Negocio, Requisitos, Anlisis, Diseo, Implementacin y Pruebas).

Fase de Inicio, en esta fase se ha elaborado el modelado del negocio,

Fase de Elaboracin, en esta fase las disciplinas desarrolladas son:

Fase de Construccin, en esta fase las disciplinas desarrolladas son:

En el Captulo VII, se ha realizado el anlisis Costo/Beneficio, indicando la

calculados en base a los indicadores planteados en el Captulo IV. Tambin se ha

En el Captulo VIII, se ha desarrollado todo lo referente al anlisis y resultados

In the Chapter I, the public institution is described in study considering: your

In the Chapter III, the theoretical frame is established realizing a summary of

Business, Requirements, Analysis, Design, Implementation and Tests). The

Phase of Elaboration, in this phase the developed disciplines are:

Phase of Construction, in this phase the developed disciplines are:

CAPITULO I LA ORGANIZACIN ............................................................................................20

CAPITULO II EL PROBLEMA DE INVESTIGACION ................................................................24

CAPITULO III MARCO TERICO .............................................................................................30

3.2.8 Metodologas para el Desarrollo de Software ............................................................52

3.3 SELECCIN DE LA METODOLOGA..................................................................................55

CAPITULO IV MARCO METODOLGICO ...............................................................................71

CAPITULO V DESARROLLO DE LA PROPUESTA.................................................................96

CAPITULO VI ANLISIS COSTO/BENEFICIO.......................................................................162

CUADRO N 2: Evaluacin del criterio B Obtencin de requisitos

CUADRO N 3: Evaluacin del criterio C Emplea UML

CUADRO N 4: Evaluacin del criterio D Centrado en la arquitectura

CUADRO N 5: Evaluacin del criterio E Proceso iterativo e incremental

CUADRO N 6: Evaluacin del criterio F Relacin con el usuario

CUADRO N 7: Evaluacin del criterio G Carga de trabajo

CUADRO N 8: Evaluacin del criterio H Tamao de los equipos

CUADRO N 9: Resumen de evaluacin de criterios

CUADRO N 10: Prioridades para la evaluacin de criterios

CUADRO N 11: Resultado de la evaluacin de criterios

CUADRO N 12: Documentos emitidos en el periodo 2007

CUADRO N 13: Clculo del promedio mensual de documentos emitidos

CUADRO N 14: Documentos ingresados en el periodo 2007

CUADRO N 15: Clculo del promedio mensual de documentos ingresados

CUADRO N 16: Indicadores I

CUADRO N 17: Indicadores II

CUADRO N 18: Hoja de toma de datos para obtener la poblacin interna

CUADRO N 19: Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro

CUADRO N 20: Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin

CUADRO N 21: Ficha de observacin para analizar el tiempo de seguimiento

CUADRO N 22: Ficha de observacin de solicitudes de observacin

CUADRO N 23: Especificacin de CU del Negocio Gestin de Documentos