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Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 9001:2008.

LIC. PAULA ALVAREZ

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CONTENIDO

Conceptos introductorios.
Normalización de los SGC – ISO.
Principios de la gestión de calidad.
Análisis de la norma ISO 9001:2008.
Introducción a un plan de implementación.




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REGLAS DEL CURSO

Ubicación Salidas de Emergencias

Ubicación Extintor

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Uso del Celular

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OBJETIVOS  Introducir el concepto de enfoque al cliente y el enfoque de procesos. .  Interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001:2008 para una aplicación exitosa y lograr la implementación del ciclo de mejora continua. en el contexto de los Principios de la Calidad ISO 9000 como base para el diseño de un SGC eficaz y eficiente.  Incorporar estrategias exitosas para la implementación de los requisitos ISO 9001:2008 en el sistema de gestión de calidad a través de talleres y casos prácticos.

 Ejercicios individuales y grupales.amvdiplomados.METODOLOGÍA  Presentación de material audiovisual.com . 5 www.  Evaluación final.  Participación constante.

amvdiplomados.com .PRESENTACION  Nombre completo  Profesión  Ocupación 6 www.

com .CONCEPTOS INTRODUCTORIOS 7 www.amvdiplomados.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD VALOR SUPERIOR VALOR CONFORMIDAD CON REQUISITOS LUJOS Calidad definida por el proveedor 1960 8 Calidad acordada con el Cliente 1980 SATISFACCION DE NECESIDADES Calidad definida por el Cliente Calidad percibida en relación con el precio pagado Nuevo Paradigma 1990 2000 www.amvdiplomados.com Valor percibido como superior en relación con las necesidades y expectativas .

LA GESTIÓN DE CLIENTES Anticiparse Requerimientos Nuestra Empresa CLIENTE “Output” Retroalimentación 9 www.amvdiplomados.com .

CADENA DE VALOR AGREGADO PROVEEDORES EXTERNOS anticiparse anticiparse ACTIVIDADES “OUTPUT” retroalimentación 10 anticiparse anticiparse Requerimientos Requerimientos ACTIVIDADES CLIENTES EXTERNOS NUESTRA ORGANIZACION Requerimientos Requerimientos ACTIVIDADES “OUTPUT” “OUTPUT” retroalimentación ACTIVIDADES ACTIVIDADES retroalimentación www.amvdiplomados.com “OUTPUT” retroalimentación .

com .amvdiplomados.EVOLUCIÓN DE LA NORMATIVA 1987 1994 1996 1996 1998 1999 2000 2004 2007 2008 11 ISO 9000 ISO 9000 ISO 14000 BS 8800 Safetycert OHSAS 18001 ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18001 ISO 9001 www.

GESTIÓN PROACTIVA Se ha demostrado que la GESTION necesita ser operada a través de herramientas gerenciales proactivas.com . 12 www.amvdiplomados.

HERRAMIENTAS Las organizaciones necesitan lograr sus fines haciendo uso eficaz y eficiente de los recursos o medios Estos medios incluyen: ► Estructuras organizacionales ► Planificación ► Procedimientos ► Responsabilidades ► Procesos ► Recursos .com .para realizar sus políticas y alcanzar sus objetivos 13 www..amvdiplomados..

DEFINICIONES CALIDAD Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.com . ISO 9000: 2005 .Fundamentos y vocabulario 14 www.amvdiplomados.

com . generalmente implícita u obligatoria ISO 9000: 2005 .Fundamentos y vocabulario 15 www.amvdiplomados.DEFINICIONES REQUISITO Necesidad o expectativa establecida.

DEFINICIONES GESTIÓN DE LA CALIDAD Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad ISO 9000: 2005 .com .Fundamentos y vocabulario 16 www.amvdiplomados.

Normalización en los SGC-ISO 17 www.com .amvdiplomados.

 Algunas de ellas tienen relación con la gestión de la calidad. Más de 150 países participan en ISO. www.  (Familia ISO 9000)    18 Fundada en 1947.amvdiplomados.ISO ¿Qué es ISO?  Es una organización internacional que se encarga de elaborar normas. con sede en Ginebra (Suiza). Han generado más de 10 000 normas.com .

com Auditorias .ISO 9001  Familia de normas ISO 9000: Terminología y Conceptos 9000 9001 Requisitos 9004 Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización 19011 19 www.amvdiplomados.

¿Burocracia (más papeles)?. ¿Una moda?. Un modelo de gestión de calidad certificable! www.amvdiplomados. ¿La solución a todos los problemas?.com . ¿Recorte de personal?.ISO 9001  ¿Qué es ISO 9001?       20 ¿Una aspirina?.

ISO 9001 El objetivo de ISO 9001 es especificar los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.amvdiplomados.com . cuando una organización:   21 Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos/servicios que satisfagan los requisitos del CLIENTE y los reglamentarios aplicables. Aspira a aumentar la satisfacción del CLIENTE a través de la aplicación eficaz del sistema. www.

Monitorear indicadores. Esquematizar objetivos.CICLO DE MEJORA CONTINUA “PHVA” Planear Nuevo ciclo de mejora Identificar requisitos. Verificar Resultados obtenidos. Planes de gestión.amvdiplomados. Actuar P A H V Acciones correctivas / preventivas. Auditorías. 22 www.com . Hacer / Implementar Efectuar las acciones planificadas. Revisión por la dirección.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 23 www.amvdiplomados.com .

¿QUÉ ES GESTIONAR LA CALIDAD? Satisfacción del cliente y capacidad Confianza Certeza Objetivos. procesos y recursos Mejora de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Control de la Calidad Planificación de la calidad .

Enfoque basado en hechos 6. Relaciones mutuamente para la toma de decisión 7.com FUNDAMENTOS DE LOS SGC. Liderazgo 1. Participación del personal 2. VALORES ORGANIZACIONALES beneficiosas con el proveedor 8. Enfoque al cliente ¿CÓMO GESTIONAMOS LA CALIDAD? SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Mejora continua gestión 5. Enfoque de sistema para la 4.Principios de gestión de la calidad 25 www. Enfoque basado en procesos 3.amvdiplomados. REQUISITOS (Norma ISO 9001). .

tenemos un trato? www. ??? 26 Entonces.com .amvdiplomados. por lo tanto es importante comprender las necesidades actuales y futuras de éstos.ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes.

com .amvdiplomados.ENTONCES…  ¿Quién es mi cliente?  ¿Qué es lo que me compra?  ¿El personal en mi organización lo sabe? 27 www.

LIDERAZGO Se deben crear las condiciones para hacer que el personal a todos los niveles participe activamente en el logro de los objetivos de la organización. 28 www.amvdiplomados. proporcionando sentido de dirección y ambiente interno adecuado.com .

com . Se trata de influenciar a los demás en las cosas que valen la pena.LIDERAZGO ES INFLUENCIA El liderazgo es influencia. Los líderes piensan y perciben al mundo diferente a como lo hacen los seguidores.Oswald Sanders www. 29 J. No depende de títulos ni posiciones depende de alguien que tenga una visión y movilice a otros a unírsele para que se realice.amvdiplomados.

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal es la esencia de una organización y su cooperación permite el uso de sus competencias y de su experiencia en beneficio de la organización. 30 www.amvdiplomados.com . Motivar a todas las personas a utilizar sus habilidades para el logro de los objetivos propios y de la organización.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Los resultados deseados se logran cuando los recursos y las actividades de la organización se gestionan y se conducen como procesos.amvdiplomados.com . Conjunto de actividades que dan como resultado un producto CONTROLES ENTRADA ACTIVIDADES DEL PROCESO SALIDA RECURSOS 31 www.

la comprensión y la gestión de una red de procesos interrelacionados para maximizar la eficiencia y eficacia de la organización. Proceso A Proceso C Proceso B Proceso D Entrada Salida Control 32 www.com .ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION Consiste en la identificación.amvdiplomados.

www.com . 3° ciclo de mejora y fijación 2° ciclo de mejora y fijación 1° ciclo de mejora y fijación P A H V E A H V Objetivo N° 1 33 P A H V E A H V P A H V E A H V Objetivo N° 3 Objetivo N° 2 En cada ciclo PHVA se produce mejora estableciéndose un nuevo estándar.amvdiplomados.MEJORA CONTINUA El mejoramiento continuo es un objetivo permanente.

ENTONCES…  ¿Cómo demuestro mi compromiso con la mejora continua en la organización?  ¿Qué otras formas hay de demostrarlo? 34 www.amvdiplomados.com .

¿para que registramos datos? 35 www.amvdiplomados.com .TOMA DE DECISIONES BASADO EN HECHOS Las decisiones y las acciones eficaces se basan en el análisis de datos y la información. Si no analizamos y tomamos decisiones.

36 www.com . y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor.RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES Una organización y sus proveedores son interdependientes.amvdiplomados.

amvdiplomados.ENTONCES…  ¿Cuáles son los proveedores críticos?  ¿Qué puede desarrollar la organización para que se desarrollen y aseguren la provisión de los recursos o insumos críticos? 37 www.com .

ISO 9001:2008 REQUISITOS E IMPLEMENTACION 38 www.com .amvdiplomados.

com . INTRODUCCIÓN 1.CONTENIDO          0. REFERENCIAS NORMATIVAS 3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA 39 www.amvdiplomados. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 8. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4.

los LEGALES y los reglamentarios APLICABLES AL PRODUCTO y los propios de la organización.amvdiplomados. 40 www.0.com .1 GENERALIDADES Diseño e Implementació n del SGC Decisión estratégica Entorno Productos Tamaño y estructura Necesidades Objetivos Procesos Evaluar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del CLIENTE. •Base: Principios de gestión de la calidad.

2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PROCESOS DE APOYO VENTAS PLANIFICACION DE LA CALIDAD COMPRAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS GESTION DE LOS RECURSOS ALMACENAJE DISTRIBUCION PROCESOS DE REALIZACION CLIENTE CLIENTE AUDITORIAS INTERNAS DEFINICIÓN DE OBJETIVOS MEDICIÓN SATISFACCION DEL CLIENTE REVISIÓN DEL SGC MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO AL PROCESO Y PRODUCTO MEJORA CONTINUA PROCESOS CLAVE 41 FACTURACION Y COBRO SATISFACCION NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ATENCION AL CLIENTE www.com .0.amvdiplomados.

.amvdiplomados.Gestión de los Recursos 4.SGC 8.Realización del ENTRADA Producto y/o Servicio www..2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS MEJORA CONTINUA C L I E N T E 42 5 .Responsabilidad de la Dirección R E Q U I S I T O S 6. análisis y mejora 7.com PRODUCTO S A T I S F A C C I Ó N C L I E N T E ..0.Medición..

3 RELACION CON LA NORMA ISO 9004 Par consistente  ISO 9004 Directrices para mejora del desempeño de la organización. ISO 9001 Trata de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción. 43 www. mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización.amvdiplomados.0.com . Enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad.

amvdiplomados. sin embargo permite su integración.4 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMA DE GESTION ISO 9001 es compatible con la norma ISO 14001 ISO 9001 no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión.0.com . 44 www.

1.amvdiplomados.com . OBJETIVO Y CAMPO DE ACCION Cumplimiento con requerimientos del cliente. legales y reglamentarios aplicables Incrementar la satisfacción del cliente Mejora continua de los procesos del sistema de gestión Exclusión de requerimientos (ver cláusula 7) Aplicable a cualquier organización 45 www.

Para referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia. REFERNCIAS NORMATIVAS  Para referencias con fecha sólo aplica la edición citada.amvdiplomados. 46 www.2.com .

amvdiplomados..ENTONCES.  ¿Cuáles son los requisitos de los clientes?  ¿Cuál es el requisito legal más importante que aplica al producto de la organización?  ¿Cuál es el requisito reglamentario más importante que aplica al producto de la organización? 47 www.com .

3. TERMINOS Y DEFINICIONES PRODUCT O SERVICIO 48 www.com .amvdiplomados.

amvdiplomados. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 49 www.4.com .

4. El tipo y grado de control a aplicar sobre el proceso contratado externamente se ve influenciado por: 50 1. Capacidad para conseguir control a través de 7.1 REQUISITOS GENERALES a) Determinar los procesos necesarios b) Interacción y secuencia (incluyendo outsourcing) de los procesos f) Aplicación de acciones de mejora e) Seguimiento. El grado en el que se comparte el control sobre el proceso 3.com . Impacto potencial del proceso sobre la capacidad de la organización de proporcionar productos conformes 2.amvdiplomados. cuando sea aplicable y análisis c) Determinación de métodos y criterios de aceptación d) Disponibilidad de recursos e información Proceso contratado externamente: aquel que la organización necesita para su SGC y decide sea desempeñado por un externo.4 www. medición.

4.com REGISTROS .2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.amvdiplomados. POLITICA MANUAL PROCEDIMIENTOS Y DE REQUERIDOS OBJETIVOS 51 CALIDAD POR ISO PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA ORGANIZACION www.

ACTUALIZACIÓN Y REAPROBACION PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO CONTROL DE DOC.com . (aquellos determinados por la org.amvdiplomados.2.4. EXT. LEGIBILIDAD E IDENTIFICACIÓN DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS VIGENTES 52 www. como necesarios para la planificación y operación del SGC) IDENTIFICACIÓN DE CAMBIOS Y ESTADO DE VERSIÓN VIGENTE CONSERVACIÓN.3 CONTROL DE DOCUMENTOS APROBACIÓN Y EMISIÓN IDENTIFICACIÓN Y CONTROL DE OBSOLETOS REVISIÓN.

amvdiplomados.com .4.2.4 CONTROL DE REGISTROS ALMACENAMIENTO IDENTIFICACIÓN PROTECCIÓN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DISPOSICIÓN RECUPERACIÓN TIEMPO DE RETENCIÓN 53 www.

com .RESPONDAMOS  ¿Quién puede ser el representante de la dirección en la organización?¿pertenece a la dirección?  ¿Es importante que el representante de la dirección sea un directivo de la empresa?¿ porqué? 54 www.amvdiplomados.

3 COMUNICACIÓN INTERNA 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.4.5.2 PLANIFICACIÓN DEL SGC 5.amvdiplomados.3 POLÍTICA DE CALIDAD 55 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.5.com .2 RESPRESENTANTE DE LA DIRECCION 5.4.1 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS www.5.5.

3 SALIDA • Resultados de auditorias • Mejora del SGC • Retroalimentación del cliente • Mejora de los procesos • Desempeño de procesos • Mejora del producto vs.2 ENTRADA 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5. requisitos del Cliente • Conformidad del producto/servicio • Necesidades de recursos • Acciones correctivas/preventivas • Acciones de seguimiento • Cambios que afectan al SGC • Recomendaciones de mejora 56 www.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 5.6.amvdiplomados.5.com .6.

1 PROVISIÓN DE 6.2 COMPETENCIA.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA RECURSOS 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6. FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA 57 6.2.amvdiplomados.4 AMBIENTE DE TRABAJO www.6.com .

com .amvdiplomados.  ¿ Que mecanismos emplean las organizaciones para definir la competencia del personal clave del SGC?  ¿Qué son las competencias básicas y las deseables? 58 www.ENTONCES...

5.1 PLANIFICACIÓN 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO 7.7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO www.amvdiplomados.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD 59 7.4 COMPRAS 7.com .4 PROPIEDAD DEL CLIENTE 7.5.

1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO b1) NECESIDAD DE PROCESOS Y DOCUMENTOS a) OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y REQUISITOS PARA EL PRODUCTO c2) CRITERIOS DE ACEPTACION DEL PRODUCTO c1) ACTIVIDADES DE VERIFICACION.amvdiplomados. SEGUIMIENTO.7. MEDICIÓN. INSPECCIÓN Y ENSAYO/PRUEBA DEL PRODUCTO d) REGISTROS QUE MUESTREN CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO Y PROCESO 60 b2) RECURSOS ESPECIFICOS PARA EL PRODUCTO LA SALIDA DE LA PLANEACION DEBE SER ADECUADA A LOS METODOS DE LA ORGANIZACION www.com . VALIDACION.

com . RELACIONADOS CON EL PRODUCTO 7.1 DETERMINACIÓN DE REQ.2 REVISIÓN DE LOS REQ.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 61 www.2.7.2. DEL PRODUCTO 7.2.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.amvdiplomados.

4 REVISIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO www.3.3.3.3.6 VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO 7.2 ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO 7.3.com .7 CONTROL DE CAMBIOS 7.1 PLANEACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO 7.5 VERIFCACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO 62 7.3.amvdiplomados.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.3.3 RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO 7.7.

4.4.amvdiplomados.4 COMPRAS 7.4.1 PROCESO DE COMPRAS 7.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS 63 www.2 INFORMACIÓN DE LAS COMPRAS 7.com .7.

1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INFORMACIÓN DEL PRODUCTO INSTRUCCIONES DE TRABAJO ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA USO DE EQUIPO APROPIADO DISPONIBILIDAD Y USO DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 64 ACTIVIDADES DE LIBERACIÓN Y ENTREGA ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN www.5.com .7.amvdiplomados.

7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA
PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CRITERIOS PARA
REVISIÓN Y APROBACIÓN

APROBACIÓN DE
EQUIPOS

REVALIDACIÓN

REQUISITOS DE
REGISTROS

CALIFICACIÓN DEL
PERSONAL

USO DE MÉTODOS
Y PROCEDIMIENTOS

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ENTONCES…

¿Qué actividades post entrega hay? Y les aplica validación?

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7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

IDENTIFICACIÓN POR
MEDIOS ADECUADOS

TRAZABILIDAD CUANDO
SEA UN REQUERIMIENTO

IDENTIFICACIÓN DE
ACUERDO AL SEGUIMIENTO
Y MEDICIÓN

CONTROL Y REGISTRO
DE IDENTIFICACIÓN ÚNICA

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amvdiplomados.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE IDENTIFICAR VERIFICAR PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS PERSONALES PROTEGER REPORTAR Y REGISTRAR CUALQUIER DAÑO SALVAGUARDAR 68 www.7.com .

7.amvdiplomados.5.com .5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO PRESERVAR DURANTE EL PROCESO IDENTIFICACIÓN INCLUYE PARTES CONTITUTIVAS MANIPULACIÓN PROTECCIÓN EMBALAJE 69 ALMACENAMIENTO www.

com . DAÑOS EN MANIPULACIÓN.amvdiplomados.7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN AJUSTAR/REAJUSTAR CALIBRACIÓN Y/O VERIFICACIÓN CONTROL DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS IDENTIFICACIÓN DEL ESTADO DE CALIBRACIÓN TRAZABILIDAD PROTEGER CONTRA AJUSTES. MANTENIMIENTO Y ALMACENAMIENTO 70 ACCIONES CUANDO EL EQUIPO NO ESTÁ CONFORME www.

com .  ¿Es necesario que todos los equipos estén calibrados o verificados o ambos?  ¿Por qué? 71 www.amvdiplomados.ENTONCES..

2 AUDITORIA INTERNA 8.5.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 8.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO www.8.1 MEJORA CONTINUA 8.3 ACCIÓN PREVENTIVA 8.2.2.4 ANÁLISIS DE DATOS 8.com .3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 72 8.amvdiplomados. ANÁLISIS Y MEJORA 8.2 ACCIÓN CORRECTIVA 8.5.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS 8. MEDICIÓN.1 GENERALIDADES (PLANEACIÓN) 8.2.5.

2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS 8.com .2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 8.8.amvdiplomados.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO 8.2 AUDITORIA INTERNA (PROCEDIMIENTO) 73 www.2.2.

LIBERACIÓN O CONCESIÓN POR EL CLIENTE O AUTORIDAD PERTINENTE ACCIONES APROPIADAS CUANDO SE DETECTA POSTERIOR A LA ENTREGA ACCIÓN PARA IMPEDIR USO PREVISTO ORIGINALMENTE 74 www.8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD PARA EL MANEJO ACCIONES PARA ELIMINAR LA NO CONFORMIDAD REGISTRO DE NATURALEZA Y ACCIONES SUBSECUENTES REVERIFICACIÓN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO AUTORIZACIÓN PARA USO.com .amvdiplomados.

ENTONCES…  ¿Qué es un producto no conforme?  ¿Qué es un defecto? 75 www.amvdiplomados.com .

com .8.4 ANÁLISIS DE DATOS EVALUACIÓN DE MEJORA CONTINUA CONFORMIDAD CON EL PRODUCTO PROVEEDORES 425 450 OPORTUNIDAD DE ACCIONES PREVENTIVAS 383 400 350 300 250 200 150 100 50 0 297 223 163 70 336 TENDENCIAS DE PROCESOS Y PRODUCTOS 95 28 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 76 www.amvdiplomados.

P. • PROCEDIMIENTO • DETERMINACIÓN DE N. / A.1 MEJORA CONTINUA 8.3 ACCIÓN PREVENTIVA (PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO) 8. • REGISTRO DE RESULTADOS • REVISIÓN DE EFICACIA DE ACCIONES TOMADAS 77 www.amvdiplomados. C. REALES O POTENCIALES • DETERMINACIÓN DE CAUSAS • EVALUACIÓN DE TOMA DE A.8. / A. C.2 ACCIÓN CORRECTIVA (PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO) A.5.5 MEJORA 8. P.5. C.com .5.

com .amvdiplomados.. acciones de corrección y acciones preventivas?  ¿Por qué es importante este mecanismo? 78 www.  ¿Cuál es la diferencia entre acciones correctivas.ENTONCES.

amvdiplomados. 79 www.com .GRACIAS POR SU ATENCIONOR su atención.