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La gestión de procesos en MAPFRE

Marzo 2014

La gestión de procesos en MAPFRE

Agenda
1. MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2. Evolución en la gestión de procesos
3. Modelo de gobierno y metodología
4. Socialización & formación
5. Arquitectura de procesos
6. Soluciones BPM

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE EL GRUPO MAPFRE Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes 3 .

Evolución en la gestión de procesos 3.La gestión de procesos en MAPFRE Agenda 1. MAPFRE. Arquitectura de procesos 6. Socialización & formación 5. Soluciones BPM . la Aseguradora Global de Confianza 2. Modelo de gobierno y metodología 4.

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE EVOLUCION EN LA GESTIÓN POR PROCESOS • Iniciativas aisladas de modelado de procesos • 2005 • Adquisición ARIS • Metodologías levantamiento procesos heterogéneas 2007 • • • Publicación Institucional sobre la Gestión por Procesos Establecimiento Áreas de Organización y Procesos 2008 Constitución del Centro de Competencias de Procesos. • Nuevos proyectos BPM • Formación a más de 500 usuarios • Definición del Modelo de Madurez de Procesos 2010 • Metodología para el ciclo de vida completo de gestión de procesos. • Mejora de la Arquitectura e Infraestructura • Iniciativas BPM independientes en América. Metamodelo Común en ARIS 2009 • Cadena de Valor y Mapa de Procesos Corporativo. • Adecuación del Plan de Formación • Primeros proyectos BPM (ámbito TI) 2011 • 100 nuevos usuarios modelando en ARIS con un promedio de 600 usuarios por mes accediendo a ARIS Publisher 2012 • Consolidación de webMethods BPM Suite • Ampliación iniciativas BPM a otras líneas de negocio y compañías del grupo • Escritorio de Procesos Corporativo • Publicación Política para BPM • Assessment Gartner • Arquitectura de Procesos MAPFRE 2013 2014 Próximos pasos: • Consolidación del Framework para BPM • +50000 instancias gestionandose cada mes y más de 10000 usuarios accediendo al escritorio de procesos • Incorporación de las Filiales a la Arquitectura ARIS 5 . • Consolidación internacional del Centro de Competencias de Procesos • Primer BPM para Seguros de Vida.

Evolución en la gestión de procesos 3. Modelo de gobierno y metodología 4. Socialización & formación 5. Arquitectura de procesos 6. la Aseguradora Global de Confianza 2. Soluciones BPM .La gestión de procesos en MAPFRE Agenda 1. MAPFRE.

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE MODELO DE GOBIERNO MAPFRE 7 .

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE METODOLOGÍA MAPFRE 8 .

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE METODOLOGÍA Modelado AS-IS Modelado TO-BE Gestión Anteproyecto Toma Requisitos Técnicos Gestión del Cambio Diseño Funcional Análisis de Procesos Diseño Técnico Gestión Proyecto MAPFRE Mejora Continua Implementación Certificación e Implantación 9 .

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE NIVEL DE MADUREZ Niveles Características Factores Evidencias Competencia Procesos Estrategia Uso Metodología 0: No contemplado 1-3: Depende grado cumplimiento Métricas y Medidas Evidencias deben ser registradas según las preguntas propuestas 4: Completado Gobierno Tecnología y Arquitectura MAPFRE 10 .

la Aseguradora Global de Confianza 2. Socialización & formación 5. Modelo de gobierno y metodología 4.La gestión de procesos en MAPFRE Agenda 1. Soluciones BPM . Evolución en la gestión de procesos 3. MAPFRE. Arquitectura de procesos 6.

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE SOCIALIZACIÓN & FORMACIÓN % recursos TI & Procesos formados MAPFRE 12 .

la Aseguradora Global de Confianza 2. Soluciones BPM . Evolución en la gestión de procesos 3. Modelo de gobierno y metodología 4. Socialización & formación 5. MAPFRE. Arquitectura de procesos 6.La gestión de procesos en MAPFRE Agenda 1.

objetos. 14 . símbolos. Libro de estilos Reglas y codificación para la diagramación. a fin de garantizar cierta homogeneidad en la diagramación y documentación de los procesos. Informes Personalizados Informes desarrollados a medida en base al Metamodelo Corporativo que permiten explotar la información de los procesos . garantizándose una representación homogénea de los procesos de negocio de todas las entidades. conexiones y atributos permitidos.LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE ARQUITECTURA DE PROCESOS Visión general Arquitectura de Procesos MÉTODO DE MODELADO CORORATIVO Manual de Convenciones MAPFRE Identificación de modelos.

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO MAPFRE 15 .

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE ARQUITECTURA DE PROCESOS – Métricas de Modelado MAPFRE 16 .

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE ARQUITECTURA ARIS MAPFRE .

Los estados posibles de la tarea son: disponible para el grupo de trabajo. Por defecto se ordenan en función de la prioridad y la fecha de creación. reclamada por el usuario logado o bloqueada por otro usuario. Lista de tareas: Listado de tareas sobre las que el usuario puede trabajar. MAPFRE Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio propios de cada proceso Botones de Acción: Funcionalidades disponibles para la gestión de tareas: Reclamar y Liberar. Gestionar o Consultar tareas y Asignar o Transferir 18 .ESCRITORIO DE PROCESOS CORPORATIVO Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la búsqueda de tareas comunes a todos los procesos Opciones de Menú: Los accesos se configuran dinámicamente en función de los permisos del usuario logado.LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE ARQUITECTURA BPM .

PROCESS PRT + Services PRT + Services IS Cluster LES0009001958 – SOL_MWS2 Broker MWS Cluster MWS Cluster IS Cluster LES0009001958 – SOL_MWS2 Broker Procesos estándar: BOX para procesos específicos • • • • SCA MAPFRE 1 – 1000 usuarios 1 – 10000 instancias/mes ECV Task Engine MWS Cluster MWS Cluster BIGBOX2 – INTENSIVE PRT PRT Task Engine Task Engine BIGBOX1.LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE ARQUITECTURA BPM .PLATAFORMATECNOLÓGICA BBDD Acceso Empleados BBDD BPM Portal FRONTAL Acceso Clientes Acceso Mediadores Internet BPM Portal MWSCluster Cluster MWS MWS Cluster MWS Cluster Internet Oficinas PRT ESB – Servicios FW IS Cluster Servicios de Terceros BBDD de negocio Cluster BOX PROCESS BIGBOX3 .STANDAR PROCESSOS Cluster BOX INTENSIVE PRT Services Cluster BOX 1 CER CEC IS Cluster IS Cluster Broker Procesos con uso intensivo del runtime de proceoos (PRT) +1000 users +10000 instances/month SIG MWS Cluster MWS Cluster SGO 19 .

Arquitectura de procesos 6. Modelo de gobierno y metodología 4. Evolución en la gestión de procesos 3. Socialización & formación 5. MAPFRE. Soluciones BPM . la Aseguradora Global de Confianza 2.La gestión de procesos en MAPFRE Agenda 1.

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE SOLUCIONES BPM Principales Soluciones BPM • Emisión de Colectivos VIDA • Sistema Comercial de Anulaciones • Certificados de Global Risks • Sistema de Gestión Operativa. • Controles Técnicos Emisión • Gastos Médicos • Emisión de pólizas de Vida • Gestión de contratos con Proveedores • Pre-autorizaciones médicas • Gestion de Siniestros • Renovación de Pólizas • Reclamos gastos de Salud • Gestion de Peticiones de Oficinas Comerciales • Controles Técnicos Emisión • Controles Técnicos Siniestros • Gestión de Siniestros. • Sistema de Gestión de Siniestros. • Gestión de Centro de Costes • Suscripción de Global Risks. MAPFRE • Control Técnico de Emisión póliza de Transportes • Gestion de Emisión de pólizas • Gestión de Siniestros 21 .

MUCHAS GRACIAS .