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Problema de

comunicación en
una empresa

Nombre: Gabriel Navarro
Andres Contreras
Carrera: tec. Mantenimiento electromecánico
Mencion minería
Profesor: Luis Atencio

labores sociales. informar sobre las actividades en que participa la empresa. grupos de opinión. seminarios. el público en general. Y debe ser precisa. liderar. etc. a través de la participación en eventos. motivar. volantes. se busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la empresa Comunicación interna Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa. La comunicación en una empresa Básicamente. la prensa escrita. actividades.. el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión. conocida como la comunicación organizacional. etc. Debe ser oportuna. organización y coordinación. en donde. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio. se dirige hacia los consumidores. es decir. catálogos. es un factor determinante en el éxito de una empresa. tarjetas de presentación. la radio. reportar ocurrencias. Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas. mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia.Introducción La comunicación en una empresa. llamadas telefónicas. Tiene como objetivo informar sucesos. folletos. coordinar actividades. es decir. se dirige hacia el personal de ésta. afiches. etc. controlar. organizar tareas. paneles. simple y comprensible para el receptor. carteles. etc. informar sobre sus principales beneficios o características. La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro. la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicación externa y comunicación interna comunicación externa Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa. envío de e-mails. no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria. . Internet. una buena comunicación es sinónimo de eficiencia. cartas publicitarias. etc. desorden y conflictos internos.

como por ejemplo además del tiempo que tienen para informar los trabajadores sobre lo ocurrido. informan. este problema no es netamente del líder y de sus métodos de liderazgo sino que también es un problema cultural de la empresa y es ahí donde se deben hacer mejoras. Desarrollo Suele pasar que empresas y sus líderes solo se preocupen de informar. También cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea. Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.PLANTEAMIENTO SITUACIONAL Problemas por un liderazgo negativo La empresa y sus líderes no comunican. El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo. No existe una retroalimentación si la hubiera todo lo que ya hayan informado será comunicación debido a eso pasan por alto críticas y sugerencias que podrían ayudar a hacer un mejor trabajo. No tiene voluntad de dialogo el mayor problema de una mala comunicación es casi siempre depende de unas pocas personas que son los jefes o líderes que esa persona no vea el error que comete al no tener una buena comunicación con los que dirige esto además con el tiempo puede llevar a que se generen mas errores de comunicación muy variados. También establecer un perfil para líder o jefe que tenga las características necesarias para generar una buena comunicación Líder trabajador (no colocar a cualquiera en el cargo) . El líder cree que hablar es comunicarse. solo entregan la información que estiman necesaria y no esperan a un comentario o respuestas de los trabajadores.

modificarla o mejorarla. los puntos positivos y negativos. es una acción que revela las fortalezas y debilidades. esta situación podría deberse a que él fue puesto en un cargo que nunca le intereso y por eso no tiene madera de líder no tendrá iniciativa propia para iniciar una charla con su equipo esperara a que se le ordene hacerlo y eso llevara a que haya un mal feedback negativo (es aquel que ayuda a mantener el equilibrio en un sistema. identificar sus propias fortalezas y debilidades. de la labor realizada con el fin de corregirla.Verificar que las personas que ya estén en el cargo de jefe tengan las cualidades de líder de ser necesario hacer una capacitación sobre habilidades de liderazgo El líder cree que hablar es comunicarse esto se debe a varios puntos uno de ellos es que todos confunde el comunicarse con hablar y como todos sabemos hablar creemos que sabemos comunicarnos. . debido a esta confusión no nos damos cuenta de que en realidad no nos estamos expresando como quisiéramos. así como desarrollar habilidades personales y meta cognitivas transferibles a otras áreas También cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea esto se debe a que no conoce bien a que se enfoca su cargo que es ser un líder. cuando en realidad no es así. La solución para esto sería lo mismo que en el punto anterior capacitar a los líderes en comunicación y cambiar la cultura de la empresa No tiene voluntad de dialogo. Como tal. evaluar y considerar el desempeño de una persona o grupo de personas en la realización de un trabajo o tarea. identificar áreas para acciones remediales. no sabe que dentro de su responsabilidades esenciales esta en tener una buena comunicación con su equipo. como feedback se denomina la acción de opinar. Un buen líder debería ser capaz de identificar este problema y solucionarlo. trae problemáticas como que su equipo no lo vea como un líder sino como un simple informante de lo que se debe hacer para mejorar estas es implementar Feedback en Administración de Empresas En las teorías de la administración de empresas. Toda esta falta de compromiso. Para solucionarlo implementaría un sistema de co evaluación esto es útil para planificar su propio aprendizaje. contrarrestando y regulando las consecuencias de ciertas acciones) en cambio si tuviera una pro actividad a reunirse con su equipo a ver las cosas buenas las problemáticas abría una feedback positivo (es aquel donde el sistema crece o evoluciona hacia un nuevo estado de equilibrio).

Para tener un ambiente cordial de trabajo deben existir 4 factores: 1) Comunicación entre jefes y trabajadores. mientras 15% asegura que es el factor definitorio a la hora de buscar nuevo empleo . Un "buen clima" en el trabajo orienta la plantilla hacia los objetivos generales de una empresa. Otra encuesta de la agencia de empleo Randstad muestra que 83% de los trabajadores de una empresa x considera que el ambiente de trabajo es tan fundamental como otros factores como el sueldo. define el clima laboral como el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano.Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende este es otro problema de dialogo que es muy grave ya que va muy e contra de lo que nosotros queremos que es que hay una buena comunicación. porque nadie conoce mejor a tu empresa que quienes laboran en ella otro ejemplo que explica esto es el de La autora de libros de Recursos Humanos. mientras un "mal clima" laboral destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. que allá una buena retro alimentación un cruce de ideas constructivas Creo que esto se podría solucionar utilizando un feedback como en el punto anterior estas prácticas de mala comunicación y trabajo negativo pueden llegar a hacer perder hasta un 60% de productividad del empleado esto lo coincidieron así expertos. 2) Conocimiento de los objetivos de la empresa 3) Tener un plan de evaluación de desempeño con metodología apropiada 4) Valorar la opinión del talento humano. Elena Rubio Navarro. Según una encuesta de Ranstad Si tienes un clima laboral positivo mejora la productividad de tu empresa y es inversamente proporcional.

como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que. la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia todas estas disposiciones. costumbres y tradiciones de los pueblos. . salvo el aplicado basado en la ley para los actos oficiales. no impone sino que aconseja y da unas pautas básicas a seguir si se desea la correcta organización y desarrollo de un acto. acciones y técnicas que se consideran adecuadas ante ciertas situaciones. junto a los usos. Si algún integrante de una fuerza de seguridad actúa sin respetar dicho protocolo. Partiendo de este significado. Rige la celebración de los actos oficiales y en otros muchos casos. que las fuerzas de seguridad cuentan con un protocolo de actuación cuando se produce una toma de rehenes. en este sentido.Protocolos Se define. De este modo. puede ser castigado. menciona cómo debe desarrollarse la negociación con los secuestradores. Dicho protocolo establece que la obligación de la policía y del resto de las fuerzas es garantizar la integridad de los rehenes. es posible emplear la noción en diferentes contextos. El protocolo. Puede decirse. etc. usos. para lo cual el protocolo regula el uso de armas de fuego (que sólo pueden emplearse en situación de riesgo de vida por parte de un rehén). tradiciones y costumbres. Un protocolo puede ser un documento o una normativa que establece cómo se debe actuar en ciertos procedimientos. recopila conductas.

Protocolo externo Son aquellos ámbitos que se salen de la empresa. despedidas.Protocolo interno Es un instrumento que impulsa la calidad protocolaria dentro de la empresa. En definitiva su protocolo . Fiestas. prestar atención a sus públicos. Se trata de adaptar las normas protocolarias tradicionales y modernas a las estructuras y a la imagen general que desea proyectar la entidad. relacionarse de una forma adecuada. Inauguraciones. en base a las particularidades de cada organización.etc. cuidar todos los detalles en las presentaciones . (Público = externo). homenajes. otras por la marca y algunas por su logotipo.. Además. debe formar parte del plan general de comunicación de la organización. desayunos y cenas de trabajo fuera de la empresa. pero que están organizados por la propia empresa y que pueden recibir asistencia de terceros o no. Actos del protocolo externo: Banquetes. desde el mensaje del contestador automático. Tener un estilo propio. IMPORTANCIA DE L PROTOCOLO EN LA EMPRESA Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. En el ámbito de las instituciones públicas el protocolo más importante y mayor es el externo. la información que transmiten los directivos. La misión de un manual interno de protocolo consiste en establecer un estilo propio. pero la verdadera diferencia debe estar en los aspectos comunicacionales de la empresa. el protocolo que hace partícipe a un público externo de la institución. Unas lo consiguen por el servicio que prestan.

por lo tanto.. Para confirmar que el mensaje fue emitido conforme. 4º. El protocolo a aplicar es el siguiente: 1º. se comunica a todas las Áreas... garita control”... que bloquee el canal 1 por inicio de tronadura. 5 y 6 fueron informados del inicio del procedimiento de tronadura 5º.. 3. Luego debe avisar por canal 1 al Supervisor a cargo de la tronadura que los canales 2. que por tronadura (primaria. ya que es el de mayor cobertura y existirá. 4.. el Supervisor a cargo de la Tronadura Debe decir: “Escuchado conforme. . garita control”. a partir de este momento el canal 1 queda para uso exclusivo de tronadura”.. El vigilante de la garita de acceso a faena a través del canal 1 repite tres veces el siguiente Mensaje: “Atención. A continuación el vigilante deberá repetir el mensaje anterior dos veces por los canales 2. en el banco . 2º. 3º. por lo cual se establece un protocolo de comunicación. 3. sector . Debido a la configuración geográfica de la mina se debe utilizar el canal 1 durante todo el proceso de la tronadura... El supervisor a cargo de la tronadura inicia el procedimiento solicitando al vigilante que se encuentra en garita de control de acceso a la faena.. plena seguridad que las personas que intervienen directamente en la ejecución de la tronadura tendrán una buena comunicación. el Supervisor a cargo de la Tronadura Debe decir: “Escuchado conforme. 5 y 6.Ejemplo de protocolo en una tronadura El sistema de comunicaciones vía radio es esencial durante una tronadura. secundaria o de precortes). Para confirmar que el mensaje fue emitido conforme. 4.

el Supervisor a cargo de la Tronadura comunica al vigilante de la garita de acceso a la faena que la tronadura ha terminado... El vigilante repite dos veces el mensaje anterior por los canales 2.. ha terminado.. el canal 1 no debe ser utilizado por ninguna persona que no esté relacionada directamente con el proceso de la tronadura.. se comunica a todas las áreas que la tronadura (primaria.. por lo cual el canal 1 queda disponible para su uso normal” 9º.. 4. 3. Sector .Mientras la tronadura se encuentra en desarrollo.. el Supervisor a cargo de la tronadura deberá intervenir inmediatamente emitiendo el siguiente mensaje: “Canal 1 en tronadura.. secundaria o de precortes) en Banco . garita control” .. El supervisor a cargo de la tronadura da un comprendido contestando: “Escuchado conforme. 8º. Se exceptúa de esta regla. se ruega no utilizar”. 11º. El vigilante a través del canal 1 repite dos veces el siguiente mensaje: “Atención. 5 y 6. 10º. Finalizada todas las operaciones relacionadas con la tronadura. Cuando alguien intente ocupar este canal... solamente los llamados por situaciones de emergencia. Luego el vigilante avisa por canal 1 al Supervisor a cargo de la tronadura que el canal1 ha sido liberado.. 7º.

Conclusión Como conclucion podemos decir que este trabajo nos ayuda a conocer los puntos buenos y malos que puede tener la comunicación dentro de la empresa y como poder mejorarlos aplicando técnicas comunicacionales y filtros para los puestos de trabajo para así tener profesionales competentes en el puesto para que puedan desarrollar de una manera apta y eficientemente sus tareas y así no tener mala comunicación debido a la incompetencia o no saber cómo lo fue en este caso un buen líder. .