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Inversiones y Servicios Balder Ltda.

INVERSIONES Y SERVICIOS BALDER LTDA.


DESCRIPCIN DEL PUESTO
TITULO DEL PUESTO: Ejecutivo de Ventas
NOMBRE:

Fecha:

LOCALIZACIN: SANTIAGO

FIRMA
TITULAR PUESTO

FECHA

DEPENDENCIA JERRQUICA: Gerente de Ventas


DEPENDENCIA FUNCIONAL : Gerente de Ventas

FIRMA
GERENTE GENERAL

FECHA

1. Funcin Bsica
El vendedor ejerce una de las funciones claves de la empresa y por su funcin, esta en contacto directo con los
clientes de esta. Por lo anterior, su funcin es critica para lograr las metas de la empresa, por lo mismo debe
coordinarse y funcionar muy conectado y coordinado para potenciar su trabajo. No funciona en forma aislada
del resto de la organizacin, debe utilizar todos los recursos que tenga a su disposicin y comunicar siempre
las necesidades de sus clientes y lo que necesite para hacer un trabajo efectivo.
El Vendedor debe Dirigir y Administrar en forma eficaz y eficiente los recursos que se le asignen, tanto
materiales como humanos para la ejecucin de su trabajo.
Dentro de sus principales responsabilidades estn:
Estar alineado y comprometido con las Metas y Objetivos de La Empresa, representarla ante los clientes de
manera seria y profesional, conocer los productos que debe comercializar y ceirse a los procedimientos y
procesos que la empresa tiene.
Mantener la cartera de clientes de la empresa y ampliarla en forma sostenida, tanto como le sea posible.
Mantener los estndares de calidad exigidos por el cliente y Balder Ltda.
Es tambin parte esencial de sus responsabilidades estar comprometido con el xito de la empresa, lograr la
rentabilidad esperada de las ventas a su cargo, la satisfaccin del cliente y un buen clima laborar en su entorno
laboral.
Debe adems establecer un nexo entre cliente y empresa comunicando oportunamente la informacin
importante, Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos y servicios pueden satisfacer sus
necesidades, y como utilizar los productos adecuadamente para que tengan optima experiencia con ellos.

Inversiones y Servicios Balder Ltda.

2. Principales Resultados
Acciones
( qu hace ? )
1. El vendedor, debe informarse de todas las
1 polticas, procedimientos y herramientas
internas que Balder dispone para aplicarlas
durante ejecucin de su trabajo y debe estar
perfectamente coordinado y alineado con la
oficina central de Balder Ltda. en adelante La
Empresa
2. Conocimiento del cliente
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3.
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Negociacin con el cliente que genere valor


agregado y sea durable y perdurable en el
tiempo
4. Alinear la estrategia del cliente con la de la
4 Compaa

Resultado final esperado


( para qu lo hace ? )
Para sumar recursos que le permitan tener mas
opciones de xito en su gestin y logro de las Metas de
Ventas

Lograr mejorar los ndices de cierre, ofrecer soluciones


al cliente que realmente aprecie.
Formar una cartera de clientes que estn satisfechos y
dispuestos a hacer mas compras a la empresa.
Lograr un realmente un ambiente de Ganar - Ganar

Evaluar a su cartera de clientes para


asegurarse que tengan capacidad y
responsabilidad para cumplir los compromisos
financieros que asuman con la empresa
Acompaar y realizar ejecucin permanente
de los planes de mercadeo
Trabajar con su equipo y con el resto de las
gerencias coordinadamente, utilizando todos
los recursos y herramientas que la empresa
pone a su disposicin.

Logro de la obtencin de facturacin, cobranza y flujo


de caja planificado mensualmente

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Aplicar mtricas objetivas de desempeo y


calidad, tales como: tiempos de respuesta en
la atencin, curvas de aprendizaje, numero
de atenciones, numero de cierres de ventas,
ventas sin errores administrativos o tcnicos.
En general Mtricas de Administracin y
Evaluacin de servicio que aporte.

Para tener mediciones reales del performance del


vendedor, resultados de planes de mercadeos,
cumplimiento de metas, en general apoyar todas las
mtricas que sirvan para medir y evaluar el trabajo

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Retroalimentar a la empresa todo lo que


sucede con el cliente: inquietudes, quejas,
sugerencias, reclamos, agradecimientos, y
otros de relevancia.

Para alinear oportunamente a la empresa con las


reales necesidades de los clientes y las tendencias del
mercado

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7.
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Para estar comprometido con las metas de la compaa


Se logra el beneficio del trabajo en equipo y mejorar los
ndices de cierre.

Generar confianza del cliente hacia la empresa y vice


versa
Permitir cumplir con los objetivos mensuales y anuales.
Mantener un stock optimo que permita cumplirle a los
clientes, y a la misma vez, evitar sobre stock
12. Prospectar y captar nuevos clientes, retener a Asegurar tener la base de clientes necesaria, para
11 los actuales,
crecer y no perder cuota de mercado
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11.
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Establecer un nexo entre el cliente y la


empresa
Optimizacin de los niveles de inventario y
rotacin de este en lo que le atae.

13. Logro de volmenes de ventas esperados,


12
14. Establece una adecuada comunicacin y trato
14 con el cliente, consiente de que es el

Asegura el crecimiento y el cumplimiento de los planes


comerciales
Mantiene la confianza, credibilidad y feedback del
cliente, para asegurar la satisfaccin de ste.
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representa de la empresa ante el este
15. Mantener al da toda la documentacin de tipo En general evitar sobre costos por falta de Control
15 administrativa y operativa, que se requiere
Administrativo del proyecto

para su normal funcionamiento coordinado


con la empresa.
Mantener atendido su territorio, lnea de
producto y/o segmento asignado.
Hacer pronsticos de ventas, lo mas
detallados y ajustados a la realidad que sea
posible y entregarlos a la gerencia, cada vez
que se le solicite.
18. Realizar el proceso de venta sin errores
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Estar siempre atento a las necesidades de los clientes


y a las oportunidades que ofrece el mercado
Esta actividad es relevante para lograr las Metas de
Ventas y cumplir con las expectativas de los clientes,
pues permite tener los stocks necesarios cuando se
requieren.
Asegurar que el desarrollo de los trabajos sean de
calidad y acorde a las buenas practicas de la profesin,
evitar costos de re-procesos
Trabajar en conjunto con la gerencia
Permite monitorear para corregir desviaciones respecto
comercial y gerencia general en sus Metas de a los planes en forma oportuna . Corregir planes y
ventas, mensuales, trimestrales y anuales.
estrategias en forma sistemtica y permanente para el
Evaluarlas permanentemente respecto de sus logro de las Metas presupuestadas.
ventas alcanzadas mes a mes, con sus
jefatura
Mantener informado a la gerencia y a su
Permite saber que esta haciendo y como la empresa
jefatura directa de sus actividades y planes,
puede ayudarle y poner a su disposicin los recursos
cada vez que se le solicite.
que hagan falta para cumplir con la Metas de Ventas
Participar en los programas de evaluaciones
Permite desarrollar planes de crecimiento y desarrollo
de desempeo semestrales y anuales
de la carrera profesional dentro de la empresa
Capacitarse constantemente, por ejemplo, en Contribuir al constante mejoramiento de la calidad y
las nuevas tcnicas de trabajo, trabajo en
rendimientos de nuestros colaboradores para aumentar
equipo, capacitaciones tcnicas, etc.
la productividad y mejorar el nivel de satisfaccin del
colaborador y del cliente.
Mantener estrecho y cordial contacto con los Apoyarse con las distintas reas de la empresa para
distintos departamentos de la empresa
asegurar la correcta ejecucin del trabajo, aportar para
la generacin de nuevos negocios

3. Contexto, Desafos, Autonoma y Contactos


Contexto Por la naturaleza de este cargo, el vendedor o ejecutivo comercial, se desenvuelve principalmente
en las dependencias de los clientes, eventualmente en las instalaciones de la empresa y en todos los lugares
que se requiera, donde estn nuestros colaboradores y proveedores.
Desafos
Cumplimiento de las metas cuantitativas y cualitativas de la empresa y las propias, junto con las metas
de su departamento
Cumplimiento de todas las metas de la empresa
Cumplir con los estndares de calidad impuestos y logro de objetivos de mejora permanente.
Liderar a su equipo de trabajo para lograr trabajar con ellos en un ambiente positivo, productivo, trabajo
en equipo dentro de un marco profesional tico y de respeto.
Procurar mantener a los clientes satisfechos
Mantener y ampliar la base de clientes de la empresa
Autonoma Amplias facultades en la administracin de su propio tiempo y de los recursos disponibles a su
cargo.
Contactos internos Todas las reas de la empresa
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Contactos externos Clientes y Proveedores, prospectos de clientes, mercado en general

4. Principales Conocimientos, Experiencias y Habilidades

Conocimientos de la especialidad y normas aplicables a las tecnologas ofrecidas.


Compromiso, lealtad, entrega, responsabilidad, orden y tica profesional.
Capacidad para enfrentar situaciones nuevas y resolver con prontitud y efectividad.
Demostrar habilidad e inters en aprender nuevos conocimientos y soluciones
Habilidades para adoptarse a los continuos cambios de tecnologas y procesos.
Capacidad de Liderazgo, proactivo, trabajar en equipo y resolucin de conflictos.
Capacidad para tomar decisiones
Capacidad para mantener comunicacin efectiva con todos los niveles de la empresa y con los clientes
Compromiso con la satisfaccin de los clientes
Capacidad para vender soluciones y servicios
Capacidad negociadora
Generar confianza, integridad y credibilidad.