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La Inteligencia Emocional

en la Empresa

Diego Alejandro
Monroy Mrquez
Carn #1194011

Dr. Daniel Goleman, Ph.D.

Psiclogo reconocido internacionalmente que ofrece conferencias a grupos profesionales, audiencias


de negocios y campus universitarios. Como un periodista de la ciencia ha realizados reportes, a lo
largo de varios aos, acerca de ciencias del cerebro y del comportamiento para el New York Times.
Su libro Inteligencia Emocional, publicado en 1995, permaneci en la lista del diario estadounidense
ya mencionado por ao y medio; con ms de cinco millones de copias e impreso alrededor del mundo
en 40 idiomas, ha sido un xito en ventas en diversos pases.1
Lugar y fecha de publicacin de la edicin utilizada: Buenos Aires, Argentina. Julio 2004

Captulo 8: Las artes de la influencia


Idea principal
El captulo en cuestin, expone mediante relatos y ejemplos reales el poder de la persuasin y las
claves para identificar la inteligencia emocional en un verdadero lder. Es decir, como su nombre lo
indica, este apartado del libro de Goleman, abarca las caractersticas principales que le permite a los
lderes manejar de manera eficaz las emociones de las personas que les rodean, con el fin de ejercer
poder o autoridad sobre las mismas. Todas estas aptitudes se apoyan, como lo enfatiza el autor, en
cinco habilidades sociales esenciales que sirven como pilar para ejercer las artes de la persuasin:
influencia, comunicacin, manejo del conflicto, liderazgo y catalizacin de cambios.

Juicio crtico
Planteamiento del autor
El propsito del Goleman en el 8 captulo de su libro mejor vendido, es brindar por medio de historias
reales el qu hacer y qu evitar para ejercer los ideales y pensamientos propios de manera
convincente sobre los dems. Busca, por medio de estos hechos y de su experiencia adquirida a lo
largo de los aos, proveer al lector de una fuente clara y veraz que lo ayude a identificar situaciones y
acciones puntuales que le permitan manipular las emociones ajenas para beneficio propio, es decir,
para inculcar sus juicios y conocimientos en los dems. La estructura en la que los diferentes aspectos
se presentan, permiten al lector relacionarlos directamente con las cinco habilidades sociales.

Desarrollo
Para entender la estructura del captulo, se puede realizar una relacin de semejanza con las partes
de un rbol: al inicio del captulo proporciona tres concepto, stos son: el contagio de emociones, el
corazn grupal y el manejo de las emociones ajenas, y fungiran como la raz y el tronco, es decir, la
base. Posteriormente, las cinco habilidades sociales ya mencionadas con anterioridad se asemejaran
a las ramas; de stas son presentadas las definiciones y las caractersticas que poseen las personas

About Daniel Goleman. Disponible [en red]: http://www.danielgoleman.info/biography/

dotadas de las mismas. Y por ltimo, cada una de estas habilidades se subdivide a su vez en diversos
elementos que ayudan a comprenderlos de manera ms amplia.

Conclusiones
El autor no brinda todos los aspectos esenciales de la influencia, llamados artes, no con la intencin
de decirle al lector si se posee o no de la inteligencia emocional que ello involucra, sino que busca
brindarle las herramientas necesarias para que ste desarrolle el poder de la persuasin sobre los
dems. Para ello lo separa en cinco habilidades sociales, logrando as que el lector logre identificar
los diversos apartados y los ponga en prctica. De igual forma, tambin le permite clarificar, mediante
comparaciones, la manera correcta e incorrecta de llevar a cabo acciones tanto puntuales como
generales de liderazgo en su puesto de trabajo.

Opinin personal
La influencia sobre los dems forma parte importante en las empresas, no importando la parte que se
ocupe en el organigrama, ya que la cuestin de liderazgo no est ligada a aspectos organizacionales,
cada quien sin importar su puesto puede lograr ejercer tanto un cambio negativo como uno positivo
sobre sus subalternos, colegas, jefes, supervisores, clientes, etc. La persuasin no es solo la
imposicin de ideas y pensamientos, sino tambin una conexin directa con los dems. Mediante la
influencia se logra una empata con los dems, porque no es solo el conocimiento de sus emociones,
sino que es un entendimiento pleno de las mismas y una identificacin con ellas. Es por ello que las
artes de la influencia forman una parte esencial en nuestras relaciones humanas.