PROYECTO DE

INVESTIGACION

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGIO PRIVADO

MARIA PARADO DE BELLIDO

PROYECTO DE TESIS
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTES ADULTOS MAYOR SOBRE
EL CUIDADO QUE RECIBE DE LAS ENFERMERAS EN EL PUESTO DE
SALUD DE CARMEN ALTO EN PERIODO DE AGOSTO DICIEMBRE 2015

PRESENTADO POR ALUMNOS:

ORE FLORES, DEIVIS
ZEA QUINTANILLA, IDA HABAA

PROF

: LIC. Juan Ulises, QUISPE PALOMONO

AYACUCHO _ PERU 2015

DEDICATORIA
El presente trabajo est dedicado a Dios
Quien me brinda la oportunidad de
Desarrollarnos como persona y estudiante
Tambin a mi familias y en especial
A mis padres quienes me brindan
Su apoyo y amor incondicional.

Agradecemos a Dios, por estar con nosotros en

todo momento y por habernos dado la fortaleza
para lograr nuestros objetivos con su infinito
amor y bondad. A nuestras madres por creer en
nosotras, por su ejemplo de perseverancia, y
apoyarnos en todo momento con sus consejos y
constante motivacin.

INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO
I.

EL PROBLEMA

1.1

planteamiento del problema 6

1.2

formulacin del problema. 7

1.3

objetivos.. 8

1.4

objetivos general.....8.1

1.5

objetivos especficos..8.2

1.6

justificacin..9

CAPITULO ll
ll.

MARCO TEORICO

10

2.1

antecedentes del estudio. 10.1

2.2

base terica cientfica.13

2.3

definicin de trminos bsicos19

CAPITULO lll
HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1.

20

Hiptesis
3.1.1. Hiptesis general20
3.1.2. Hiptesis especifica20
3.1.3. Hiptesis nula..20

3.2.

Variables
3.2.1. Variable dependientes.21.1
3.2.2. Variable independientes..21.2

3.3

operacionalizacion de variable21.3
CAPITULO IV

IV DISEO METODOLOGICO

22

4.1

tipo de estudio22.1

4.2

rea de estudio.22.2

4.3

poblacin22.3

4.4

muestra..22.4

4.5

tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos..23

4.6

plan de recoleccin de dato.24

CAPITULO V
ANALISIS E ITERPRETACION DE DATOS ESTADISTICO..29
CONCLUSIONES..39
RECOMENDACIONES40
BIBLIOGRAFIA41
ANEXOS43

INTRODUCCION:
El envejecimiento de la poblacin peruana es una situacin demogrfica cuyos
efectos sociales y econmicos requieren de una respuesta activa de los
diferentes sectores de la sociedad en general y del sector salud en particular,
involucrados en la temtica del adulto mayor.
En tal sentido, el sistema de salud requiere de manera urgente responder a las
necesidades de salud productor del cambio demogrfico y epidemiolgico que
se observa en nuestra poblacin nacional.

Por consiguiente se espera que se incremente la demanda de atencin en

servicios de salud a las personas adultas mayores, ya que el proceso de
envejecimiento trae consigo un conjunto de modificaciones morfologas,
fisiolgicas y bio- psicosociales que experimentan la persona como
consecuencia del tiempo en los seres vivos.

La presente investigacin titulada Nivel de satisfaccin del paciente adulto

Mayor sobre el cuidado que recibe de las enfermeras, tiene como objetivo
determinar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor
El presente el cuidado est estructurado en diversas partes las cuales son:
Marco terico en donde se presenta la revisin de la literatura que son los
antecedentes, es decir los estudios realizados anteriormente y que guardan
relacin con la investigacin. Antecedentes de estudio; bases tericas,
justificacin del estudio; problemas e hiptesis, percepcin de las ideas de las
investigadores en relacin al proyecto de investigacin, objetivos, en el cual se
detalla los objetivos planteados para el presente estudio. Materiales y mtodos,
en el cual se presenta el tipo y nivel de investigacin teniendo en cuenta la
naturaleza del problema y los objetivos del estudio; la poblacin y la muestra
que formo parte del estudio; adems se presenta la tcnica e instrumento de la
recoleccin de datos, la validez y confiabilidad.

CAPITULO II
EL PROBLEMA
1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la estructura de la poblacin mundial est cambiando; el nmero

de personas de 60 aos o ms aumenta en relacin a la poblacin total. Como
consecuencia de este proceso de envejecimiento, en los pases desarrollados
la sociedad comienza a plantearse problemas sanitarios y sociales que hace
poco tiempo eran escasamente considerados. El adulto mayor es el grupo de
poblacin que padece mayor nmero de enfermedades, con evaluacin ms
lenta que se cronifican con mayor facilidad y en muchos casos dejan secuelas.
Los factores socioeconmicas y psquicos de estas personas tambin
adquieren mayor protagonismo en el vejez, aumentando por todo ello la
demanda de servicios de salud (lvarez, 2002).
En 1980, en amrica latina 23.3 millones de personas corresponda a mayores
de 60 aos, es decir 6.4 por ciento. Se previa de para el ao 2000 habra 41
millones de adultos mayores lo que representarla 7.2 por ciento del total de la
poblacin y la expectativa de vida sera de 90 aos, que actualmente es de 75
aos (lvarez, 20029.
Mxico cuenta con un nmero significativo de personas de edad avanzada,
cerca del 6 por ciento de la poblacin es mayor de 65 aos de edad; 1, 000,000
han superado los ochenta aos. Se espera que para el ao 2020 la tasa de
crecimientos de las persona de edad avanzada se dispare a ritmo muy
importante (D Hyver, 2001).
A nivel local, los gobiernos empieza a tener mayores costo de atencin medica
debido a las transicin epidemiolgica que se ha dado conforme al
envejecimiento de la poblacin (estafan y Cceres, 2003)

Ante estas circunstancias, Anzolar en 1999 plantea que la mejor contribucin

del individuo para superar los cambios que conllevan el proceso de
envejecimiento es el autocuidado que concite en fomentar estilos de vida
saludables a una edad temprana, de manera que los adultos mayores del
futuro, eviten algunos problemas de salud o estn mejor capacitados para
enfrentarlos. El autocuidado no es solo una funcin inherente a los
profesionales de salud, sino que tambin involucren al adulto mayor, a su
familia, a sus vecinos, a los grupos de voluntarios y a la comunidad en agentes,
por lo que ellos poseen el potencial para convertirse en sus propios agentes de
autocuidado y para incorporar a su vida diaria conductas de salud que
fomenten su bienestar integral para la solucin de sus problemas.
Por lo anteriormente descrito, el propsito de esta investigacin es: el adulto
mayor est conforme con los cuidados que recibe?
1.2.

FORMULACION DEL PROBLEMA

El problema de investigacin quedo formulado de la siguiente manera:

Cul es el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el
cuidado que recibe de las enfermeras en el puesto de salud de Carmen
alto en periodos de agosto diciembre, Ayacucho 2015?

1.3

OBJETIVOS
1.4 OBJETIVO GENERAL.

Determinar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor respecto de los

cuidados que reciben de las enfermeras en el puesto de salud de Carmen alto.

1.2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor segn la
dimensin cuidados de estimulacin y compensacin que brinda las
enfermeras en el puesto de salud de Carmen alto Agosto diciembre,
2015
Identificar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor segn la
dimensin cuidados de consecucin y continuidad de las vida que brinda
las enfermeras.
Identificar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor segn la
dimensin cuidados para resguardar las autoimagen que brinda la
enfermera
Identificar el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor segn la
dimensin cuidados de confirmacin que brinda la enfermera.

1.3 JUSTIJICACION
Durante nuestro formacin en las diferentes instituciones de salud, y habiendo
realizado nuestras prcticas pre- profesionales durante un ao en el rea de
hospitalizacin hemos podido observar que la mayora de profesionales de
enfermera realizan cuidados en forma funcional por la gran demanda de
pacientes que existe en el servicio o por no contar con el personal necesario y
ms an si son adultos mayores, puesto requieren de un cuidado
personalizado por el grado de dependencia que tiene cada uno.
Se considera de gran relevancia realizar el estudio en este grupo conociendo
as la satisfaccin de la persona adulto mayor en el cuidado de su salud,
teniendo en cuenta para esto las caractersticas socio culturales de la
poblacin.
El estudio se considera pertinente, pues se har llegar los resultados al pesto
de salud directamente al jefe de enfermeras del plantel. Con la finalidad de
proponer que pacientes. Contribuyendo as a su recuperacin y a un
envejecimiento saludable.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

A la realizacin de revisin literaria de la satisfaccin del adulto frente a la

atencin por el personal de enfermera encontramos:
A nivel internacional, coligiere carrales l. y Daz sosa J. A. (2014), en Mrida
Venezuela, realizaron un estudio sobre satisfaccin del usuario en el rea de
la casa de ancianos: Mrida Venezuela, con el objetivo de conocer el nivel de
satisfaccin del usuario adulto de la casa de ancianos, concluyendo lo
siguiente:
El 82% considero que el trato del personal de enfermera es bueno y un
78% opina que fueron atendidos satisfactoriamente. Cuando requirieron
atencin el 54% respondieron que fueron atendidos oportunamente, mientras
que el 46% no, por la alta demanda de usuario. El 85% de los usuarios
expresaron que el cuidado de enfermera es bueno y que recibieron
informacin sobre los medicamentos administrados. Los autores sugieren
incentivar al personal de salud a continuar gestionado la calidad del servicio.
satisfaccin el cuidado de enfermera en el paciente, con el objetivo de
determinar el grado de satisfaccin con el cuidado de enfermera en los
pacientes internados en la casa de ancianos padre saturnino Ayacucho, en la
cual report: que los pacientes de la casa de ancianos tienen un ALTO grado
de satisfaccin, considerado que la enfermera tiene apariencia profesional, es
organizado y conoce la forma correcta de administrar los medicamentos y el
tratamiento, as como manejar equipos necesarios para su cuidado.
De acuerdo a la clasificacin: alto, medio; lo mas sobresaliente es que estn
satisfechos en un grado ALTO con el desempeo de enfermera respecto a

10

Categoras relacionados con aspectos cientficos- tcnicos (medicamentos,

tratamiento, equipos, confort).
Segn los estudios de Anika Remuzgo Artezano (2002) realizo en lima una
investigacin acerca del nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor
respecto a los cuidados que recibe de las enfermeras (o) en el servicio de
geriatra del hospital.
Nacional Guillermo Almenara Irigoyen.
La investigacin tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfaccin dell
paciente adulto mayor respecto a los cuidados que reciben de la enfermera en
el servicio de geriatra del HNGAL.
el estudio es de nivel aplicativo, utilizado el mtodo descriptivo de corte
transversal en una poblacin de 76 pacientes.
Llegando a las siguientes conclusiones: el nivel de satisfaccin del paciente
adulto es medio y con tendencia a un nivel de satisfaccin bajo respecto a los
cuidados recibido de la enfermera en el servicio de geriatra del HNGAL, siendo
ms baja la dimensin calidez respecto a la dimensin calidad.
Segn los estudios de Guillermo falcn Lucy mara y huere vtor Liliana Eulogia
(2007), realizaron en lima una investigacin titulada grado de satisfaccin del
paciente con la atencin del profesional de enfermera del casa de ancianos
setiembre febrero, con el objetivo de determinar el grado de satisfaccin del
paciente con la atencin del profesional de enfermera, concluyendo que el
34% de pacientes atendidos refirieron que la atencin brindada por el
profesional de enfermera es buena, el 32% considera que la atencin es
REGULAR y el 28% que es MALA. Zavala lizaraso, gloria Isabel (2009), realizo
en lima un estudio sobre el nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor
sobre el cuidado que brinda la enfermera en el servicio de medicina del hospital
nacional dos de mayo en el 2009, tiene como objetivo determinar el nivel de
satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado que brinda la
enfermera en el servicio de

11

Medicina del HNDM en el 2009. Las conclusiones en el presente estudio

fueron: el paciente adulto mayor presente en mayor porcentaje un nivel de
satisfaccin medio y con tendencia a un nivel de satisfaccin bajo sobre los
cuidados que brinda la enfermera en el servicio de medicina del HNDM, siendo
ms baja la dimensin cuidado de estimulacin.
Segn los estudios de Lpez Zegarra Osvaldo (2007), realizo en tumbes un
estudio sobre satisfaccin de las personas hospitalizadas en el relacin a los
cuidados de enfermera servicio medicina. Hospital Jos Alfredo Mendoza
Olavarra tumbe 2007,con el objetivo de establecer el nivel de satisfaccin
de las personas hospitalizadas, en relacin a los cuidados, refiri que, el 63.1%
de las personas motiva en estudio tienen un nivel ALTO respecto a los
cuidados de la enfermera, valorando a partir de los aspectos: trato equitativa,
disposicin de la enfermera para atender a sus requerimientos, comunicacin
clara sobre el beneficio del tratamiento, hacer sentir importante al usuario como
persona, darle la oportunidad de expresar sus problemas y buscar participacin
de sus cuidados; seguido de una nivel de satisfaccin medio en un 36.9% de
los casos.
Segn los estudios de Gonzales Gutirrez, Jos Gabriel (2011), realizo en
Hunuco un estudio sobre el nivel de satisfaccin de los pacientes adultos
mayores del servicio de medicina respecto a la atencin de enfermera, del
hospital regional Herminio valdizan Medrano, Hunuco 2011. Con el objetivo
de determinar el nivel de satisfaccin de los pacientes adultos mayores del
servicio de medicina, refiri que el 59.8% de la poblacin en estudio tiene un
nivel de satisfaccin ALTO respecto a los cuidados de enfermera que reciben
en el servicio de medicina de dicha hospital, y que el 41.1% de la poblacin
refiere tener un nivel de satisfaccin medio respecto a los cuidados del
profesional de enfermera.
Llegando de esta manera a concluir que en el servicio de medicina del hospital
regional Herminio valdizan Medrano, el nivel de satisfaccin de los pacientes
adultos mayores hospitalizados tiene un resultado ALTO, demostrando as el
trabajo humanitario y constante del profesional de enfermera.

12

Segn los estudios de Lourdes Gabriela parillo Condori (2009), realizo en

tarapoto un estudio sobre la relacin que existe entre la satisfaccin del
usuario adulto y la atencin que recibe de las enfermeras en el servicio de casa
de ancianos 1 MINSA TARAPOTO, durante el periodo de julio a octubre.
Con el objetivo de determinar la satisfaccin del usuario adulto en relacin a
la atencin de las enfermeras, refiri que la satisfaccin del usuario adulto del
servicio de casa de ancianos 1MINSA TARAPOTO obtuvo un promedio de
24.04 puntos, con rango entre 17 y 30 puntos, ubicndose en el escala de
satisfaccin MEDIA.
2.2 BASE TEORICA CIENTIFICA
ASPECTOS SOCIODEMOGRAFICO DEL ADULTO MAYOR.
El proceso de envejecimiento de la poblacin:
El envejecimiento no es simplemente un proceso fsico, sino tambin un
proceso mental. En otro tiempos, particularmente en los pases
industrializados, el envejecimiento implicaba la jubilacin forzosa y al
disminucin de las funciones fsicas y de la capacidad mental, lo que a menudo
llevaba como secuela el alejamiento del individuo de las actividades normales
de la sociedad el envejecimiento, segn mora Teruel (1999) es un proceso
deletreo, que acontece en todo ser vivo con el tiempo, como expresin de la
interaccin entre el programa gentico del individuo y su medio ambiente , asi
entonces, se considera al envejecimiento y la muerte, al igual al nacimiento y la
maduracin, como parte del ciclo vital normal.
Ahora que la supervivencia hasta edades avanzadas es un fenmeno comn,
las personas le temen menos a la muerte y ms a la discapacidad, o a tener
que depender de otras personas para realizar las actividades bsicas de la vida
diaria. Desde una perspectiva demogrfica, el envejecimiento de la poblacin
puede

13

Definirse como el proceso de cambio en la estructura por edad y sexo con una
doble dimensin, diferenciable por sus causas y por sus efectos:
a) aumenta la proporcin ce las personas mayores, es decir el grupo de las
personas de mayor edad crece ms rpidamente que el conjunto de la
poblacin. La causa de esta variacin es fundamentalmente, el descenso de la
natalidad, que se conoce como envejecimiento por la base de la pirmide. En
circunstancias excepcionales, la prdida de poblacin joven, normalmente por
emigracin tambin podra producir un rpido envejecimiento por la base.
b) el grupo de personas mayores crece en trminos absolutos con un ritmo de
continuo, como consecuencia del aumento de la esperanza de vida en todas
las edades, por ello, cada bes es mayor la produccin de los individuos de cada
generacin que superan el umbral de os 60 aos y que, trapazada estas
barrera, sobreviven durante ms aos.
Es lo que se denomina el envejecimiento por la cspide de la pirmide y
responde Poe tanto de la inercia de los aportes de la propia estructura por
edad. Debe recordarse que la mayor sobre mortalidad, masculina con el
aumento de la edad, va creciendo la relacin de feminidad hasta alcanzar
valores superiores a dos mujeres por varn a partir de los 80 aos. Adems
refiere que en los ltimos 35 aos la poblacin de 60 y ms aos se ha
triplicado aumentado en aproximadamente en 1millon 700 mil personas.
Mientras que la poblacin en su conjunto ha crecido en ese periodo con una
tasa promedio anual en 2,0% las mayores de 60 aos presentan una mayor
velocidad de crecimiento 11(3,3% anual). Pero el proceso es an ms dinmico
en el grupo de los ms longevos.
Contina mencionando que el ritmo de crecimiento de la poblacin de 80 y mas
ao es cerca de dos veces que la del conjunto de la poblacin peruana. De
114 mil 445 habitantes que registro el censo de 1972, ha pasado a 388 mil 388
personas en este ltimo censo (14).

14

El cuidado de enfermera y la satisfaccin del paciente adulto mayor:

A continuacin se presenta la teora de Mariel Franoise colliere que enfoca el
de cuidado de enfermera en el adulto mayor en seis considerando (15):
Cuidados de estimulacin: para enfermera significa aumentar la capacidad del
usuario para lograr la comprensin y en su autocuidado. Por ejemplo: estimular
al adulto mayor con sobrepeso para que haga cambio de estilo de vida
permanentes en relacin a hbitos de alimentacin y ejercicio, de tal manera
que contribuyan a la prevencin significativa de enfermedad coronaria, pero
tambin a sentirse mas ajiles y mejorar su figura, abarca una estimulacin
psicolgica, fsica y social.
Estos cuidados son muy importante en la promocin de la salud, prevencin,
tratamiento y rehabilitacin de la enfermedad, tanto en el trabajo individual
como colectivo con diferentes grupos humanos.
Las acciones de estimulacin pueden ser tanto fsicas como psicolgicas casi
siempre van unidas por se complementan ya que la estimulacin fsica y
psicolgicas se suman, sobre todo cuando hay determinados grados de
dependencia en el paciente mayor.
Se estimula empoderando, otorgando ciudadana, reforzando la personalidad
animando a obtener beneficio de salud, pero como tambin ayudando a realiza
ejercicios, realizando movilizacin precoz del paciente, y dando masajes de
estimulacin, entre otros.
Cuidados de compensacin: para enfermera representa la ayuda que
debemos ofrecer a los usuarios para el logro del equilibrio de su salud y sin
dura alguna representa la ayuda fsica, psicolgica y social segn sean las
necesidades insatisfechas de la persona cuidad. Este tipo de cuidado alcanza
su mayor cuidado cuando las personas atendidas tienen un alto grado de
dependencia debido a su enfermedad e internacin en la casa de ansanos

15

En estas rea se confronta la aceptacin por parte del paciente de su

enfermedad y su colaboracin en el tratamiento, pues estas probado que el
paciente que no consiguen alcanzar este objetivo, retarda su tratamiento y
hasta podra complicarse su evolucin de sin tener razones objetivas.
Segn colleres afirma sobre los cuidados de confirmacin para enfermera
significara contribuir al desarrollo personalidad del usuario, este tipo de
cuidado es tanto ms intenso, cuanto ms dependiente est el sujeto por
razones de su situacin de salud, sin embargo este tipo de cuidados
contribuyen a fortalecer psicolgicamente al usuario ms all del enfermedad.
Los cuidados de confirmacin se dan especificadamente a travs de relacin.
Enfermera paciente, cuando una interaccin que permita al usuario confirma
y colaborar en el logro de los objetivos del plan de cuidado de su salud. Para
colliere es una fuerza que ayuda a la madurez i que tiene por meta promover el
desarrollo personalidad hacia una vida sana y productiva del individuo, familia y
comunidad. Estoy cuidados son de naturaleza existencial ya que a travs de la
experiencia de la enfermedad la enfermera fortalece la personalidad de adulto
mayo. Colliere recomienda que la enfermera asuma el rol de sustituto
consejero y personas recurso.
Cuando de sosiego y relajacin: las personas de manera general cuando
descubren que su salud est amenazada recurren a solicitar ayuda pero mucho
ms cuando la han perdido, ello le genera ansiedad e incertidumbre que altera
el sosiego y relajacin que empeora los sntomas iniciales y retardan su
tratamiento. Muchas veces situaciones del entorno como dficit econmico,
falta de trabajo, perdidas (divorcio, muerte de un ser querido, robos) producen
ansiedad y desequilibrio emocional que altera la relajacin y sosiego en
diferentes grados, la inervacin de enfermera debe ser recuperar la
tranquilidad del pacientes y su entorno a fin de salir dela crisis en el menor
tiempo posible, para lograr que el paciente descanse y se relaje y as poder

16

Obtener la merecida tranquilidad que contribuya a su tratamiento. En los

pacientes hospitalizado no solo les altera la naturaleza del paciente, y no solo a
su sistema o aparato, por ello el cuidado va ms all del procedimiento,
requiere compresin de la situacin del paciente y su cultura para colliere, la
enfermera es un instrumento educativo, una fuerza de maduracin que apunta
a promover en la personalidad el movimiento de avance hacia una vida
creativa, constructiva, personal y comunitaria la satisfaccin del paciente
constituye un elemento importante ya que es un aspecto de la calidad que la
atencin de salud intenta promover. Desde el punto de vista psicolgico, la
satisfaccin est relacionada con la
Necesidad que es el estado de carencia, de escasez o falta de una cosa que se
tiende a corregir. La necesidad es la expresin de lo que un ser vivo quiere
indispensablemente para su conservacin y desarrollo. Whitaker , define a la
actitud de satisfaccin como una predisposicin positiva o negativa a ciertos
objetos o ideas. La satisfaccin del paciente est relacionada positivamente al
rendimiento de la enfermera en su trabajo, lo que tcnicamente se conoce
como eficiencia o productividad, la actitud de satisfaccin e insatisfaccin
depende en gran parte de lo que la enfermera brinda en una atencin de
calidad. Segn abads donabedian, la satisfaccin del paciente a menudo se ve
como un componente importante de la calidad de atencin, es un fenmeno
curiosamente complejo. Abads donabedian refiere: la calidad que se
observa en el hospital realmente est limitada al proceso interpersonal
mantenga contento al paciente, sea amable con el paciente, llmelo seor o
seora; recuerde su nombre. La idea que los pacientes deben involucrarse en
su atencin en general no es practicada de manera responsable. Hoy dia la
gente habla de autonoma del paciente, pero por lo general eso se traduce en
abandono del pacientemateo v. mancerinas, define satisfaccin como el
estado de un organismo en el que los factores motivadores han llegado a la
meta o como una vivencia de la persona que ha gratificado sus deseos o
apetitos.

17

2.2 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Nivel de satisfaccin: es el grado de expresin relacionada al bienestar
que experimenta el paciente adulto mayor, sobre los cuidados recibidos
de la enfermera durante su hospitalizacin, que puede ser valorado a
travs de la observacin o expresada por medio del lenguaje y que fue
medido en niveles altos y bajo a travs de una escala.
Paciente adulto mayor: toda persona varon mujer de 60 aos a mas, que
por situacines de alteraciones, desequilibrio o perdida de la salud,
atendidos en el puesto de salud
Cuidado de enfermeria: es el conjunto de acciones basadas en
conocimientos cientficos y principios bioticos que brinda la enfermera
al paciente adulto mayor para satisfacer sus necesidades.
Enfermera: profesional formado en una institucin universitaria, que
posee el titulo de licenciada en enfermeria a nombre de la nacion,
registrada en el colegio de enfermeros del peru y cuyo rol principal es el
cuidado del paciente adulto mayor internado en la casa de ancianos.

18

CAPITULO II
HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1.

HIPOTESIS
3.1.1. HIPOTESIS GENERAL

El nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor es alto sobre los cuidados
que recibe de las enfermeras en puesto de salud de Carmen alto

3.1.2. HIPOTESIS ESPECIFICO

El nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor es baja sobre sobre los
cuidados que recibe de las enfermera en puesto de salud de Carmen alto
Ayacucho.
3.1.3 HIPOTISIS NULA
No existen niveles de satisfaccin en los pacientes Adulto Mayor sobre el
cuidado que reciben de las enfermeras en puesto de salud de Carmen alto.

3.2 VARIABLES
EL tema de investigacin, es invariable la cual es el NIVEL DE SATISFACCION
del paciente adulto mayor.

19

3.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLES

Variable

Niveles de
satisfaccin

DEFINICION
CONCEPTUAL

Grado de
Bienestar
que
Expresa el
usuario

DEFICION
OPERACIONAL

DIEMENSIONES

El nivel de
Satisfaccin
en el grado
expresin
relacionadas
al bienestar
que
experimente el
paciente
adulto mayor,
sobre los
cuidados de la
enfermera
durante su
hospitalizacin
que puede ser
valorado
atreves de la
observacin o
expresado por
medio del
lenguaje

+ cuidado de
+ fsico
estimulacin y
compensacin + psicolgico
+ cuidado de
consecucin y
continuidad
de la vida

CATEGORIAS

+ social
+ seguridad
+ eficiente

+ cuidado
para
resguardar la
autoimagen
del paciente

+ autoestima
+ cultura y
creencias

+ cuidado de
confirmacin
del paciente

+ aceptacin

+ cuidado de
sosiego y
relajacin

+colaboracin

+confirmacin

+ ansiedad
+incertidumbre

20

DISEO METODOLOGICO
4.1.

TIPO DE ESTUDIO

El diseo metodolgico fue de una investigacin bsica cuantitativo

descriptivo, retrospectivo de corte transversal.
El presente estudio del estudio es descriptivo simple ya que permiti obtener
informacin precisa sobre la variable a investigar, as como describir la variable
de estudio y luego con los resultados obtenidos procedimos a identificar y
determinar el nivel de satisfaccin del paciente
Adulto mayor sobre el cuidado que recibe de la enfermera en puesto de salu de
Carmen alto

4.2.

AREA DE ESTUDIO

Presente estudio de investigacin se realizara en el puesto de salud; es una

institucin de nivel, muy representativa referente a cuidados de la salud a nivel
nacional, est ubicado en distrito de Carmen alto ayacucho.
Esta institucin cuenta con servicios en donde se brinda atencin integral de
enfermera.

4.3.

POBLACION

Todos los pacientes adulto mayor que se atiende en puesto de salud de

Carmen alto Ayacucho.

4.4.

MUESTRA

La muestra considerada para el estudio de investigacin estar conformada por

Para la seleccin de la muestra se tomaron en cuenta los siguientes:
Criterios de inclusin y exclusin.

21

CRITERIOS DE INCLUSION:
Pacientes mayores de 60 aos de edad.
Pacientes que acepten participar en el estudio.
Pacientes mayor de 60 aos de edad que al momento de la encuesta, se
encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona.
CRITERIOS DE EXCLUSION
Pacientes con trastorno en el sensoria.
Pacientes inestables.
Adultos que no desee participar.

4.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Para el efecto de la recoleccin de datos se utilizara como instrumento la
Encuesta, la cual se aplicara en forma personal a cada paciente adulto mayor
por parte de la investigacin; con el objetivo de obtener informacin acerca del
nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado que recibe de
las enfermeras en el puesto de salud
La estructura del instrumento consta de las siguientes partes: presentacin,
instrucciones, datos generales en relacin al paciente adulto mayor y el
contenido propiamente dicha.
Consta de 15 items estructurados segn las dimensiones, entre los cuales se
formulan enunciados. Este instrumento fue diseado por las autoras y consto
de 15 items; de respuestas afirmativas y 05 de respuestas negativas, que fue
procesado de la siguiente forma:
tems afirmativos: tems negativos:

22

4.5 PLAN DE RECOLECCION DE DATOS

Para el procedimiento para el anlisis de los datos se generara una muestra
piloto para la confiabilidad y rango de error presentado al asesor estadstico
quien utilizar el paquete estadstico Microsoft Excel.

El anlisis fue de tipo descriptivo, utilizando la distribucin de frecuencia y las

medidas estadsticas respectivas para la determinacin del nivel de satisfaccin
de los pacientes adulto mayores.

De los pacientes adultos mayores.

Se vaci los puntajes obtenidos, en las hojas codificadas del programa
Excel: el cuestionario elaborado por las autoras para medir el nivel de
satisfaccin delos pacientes adulto mayor fue clasificado mediante la siguiente
categora:

Preguntas positivas:
Siempre.3 puntos
A veces..2 puntos
Nunca.1 puntos
Preguntas negativas:
Siempre1 punto
A veces.2 puntos
Nunca3 puntos. 34

PUNTAJES:

23

Puntajes mximo del instrumento = 45 puntos.

Puntaje mnima del instrumento = 15 puntos.
Luego estos puntajes fueron clasificados en dos niveles de satisfaccin del
paciente adulto mayor, se trabajara utilizando la sumatoria de cada paciente,
dentro de los valores obtenidos se encontr el promedio aritmtico y la

Desviacin estndar, para agruparlas en el nivel de satisfaccin alta y nivel de

satisfaccin baja; se determina de la siguiente manera: para la invariable del
nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor se determinara de la siguiente
manera:
NIVEL DE SATISFACCION ALTA: 31 45 puntos.
NIVEL DE SATISFACCION BAJA: 15 30 puntos
La valoracin de los datos obtenidos, se realizara en base a la escala ordinal,
se presentara mediante tablas de frecuencia con sus respectivas graficas
circulares y analizadas con la tcnica estadsticas de frecuencia en el mbito
descriptivo.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

24

ACTIVIDADES

2014
O
N
X

ELABORACION Y DEL PROYECTO

PRESENTACION Y APROBACION

REVISION BIBLIGRAFICA

APLICACIN DEL INSTRUMENTO

2015
E

X
X

ANALISIS Y PRESENTACION DE
RESULTADOS
INTERPRETACION Y ANALISIS DE
RESULTADOS
PRESENTACION DEL INFORME DE
TESIS Y SUSTENTACION

M A

X
X
X
X

5.1. CRONOGRAMA

2,2 RECURSOS HUMANOS

25

Responsables del proyecto:

Asesor: lic. Ulises Quispe palomino
Personal de apoyo: personales de salud (enfermera) de puesto de salud de
Carmen alto Ayacucho, adulto mayores y familiares de los mismos
pacientes.

Quines son los investigados?

Los investigados son los adultos mayores que reciben de los
cuidados de las enfermeras en diferencias reas
Ayacucho. Que no cuentan con la buena atencin de la enfermera.
Quines. Son los investigadores?
Los investigadores a cargo de los alumnos de IV de enfermera
tcnica:
ORE FLORES, Deivis
ZEA QUINTANILLA, Ida

26

RECURSO Y MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
N PERSONAL

COSTO/DIA S/

CANTIDAD

COSTO

01 Personal de apoyo

50.00

persona

100.00

02 Corrector lingstico

50.00

persona

100.00

subtotal

200.00

RECURSOS MATERIALES
N MATERIALES

COSTO/UNIDAD CANTIDAD

COSTO

01 Papel bond 80gr

20.00

1 millar

20.00

02 Sobres manila

0.30

20 unidades

6.00

03 engrapador

18.00

1 unidad

18.00

04 grapas

4.00

1 caja

4.00

05 Lapiceros

1.00

20 unidades

20.00

06 flderes
07 Usb4g
08 Recarga de tinta para
impresora
09 Pilas recargables para
cmara

2.00
35.00
10.00

20 unidades
1 unidades
2 cartuchos

40.00
35.00
20.00

60.00

1 unidades

60.00

SUBTOTAL

223.00

SERVICIOS
N SERVICIOS

COSTO/DIA S/

CATIDAD

COSTO

01 MOVILIDAD

5.00

DIAS

300.00

02 ALIMENTACION

10.00

DIAS

600.00

27

03

FOTOSTATICOS

0.07

04

ALIMENTACION

50.00

Entre dos

74.00

05

LLAMADAS
TELEFONICAS
SERVICIO
INTERNET
SERVICIO
IMPRESION
SERVICIO
EMPASTE

5.00

llamadas

30.00

1.00

hora

60.00

DE

0.20

millar

100.00

DE

20.00

ejemplar

200.00

SUBTOTAL

1400.00

06
07
08

DE

millar

35.00

PRESUPUESTO CONSOLIDADO
RECURSOS HUAMANOS

200.00

RECURSOS MATERIALES

223.00

SERVICIOS

140.00

TOTAL

1823.00

28

CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS CUADROS
ESTADISTICOS

29

CUADRO N01
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

SEXO

MASCULINO

NIVEL DE SATISFACCION DE LA ATENCION

DEL ADULTO MAYOR
SI
NO
N
%
N
%
21
53.0
18
39.0

FEMENINO
19
47.0
28
TOTAL
40
100.0
46
FUENTE: encuesta realizada en el acilo de anciano.

61.0
100.0

TOTAL

N
39

%
45.3

47
86

54.6
100.0

ANALISIS:
el cuadro numero 01 nos muestra que de un total de 100% (86) adulto
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en el puesto de salud en relacin
a la atencin que recibe que, el 53% adulto mayores de sexo masculino y el
47%son de sexo femenino, indicar recibir buena atencin, mientras un 46
adultos tanto de sexo femenino y masculino, no reciben buena atencin por los
que le cuida.

INTERPRETACION:
EL 53% de los adultos mayores no reciben buena atencin debido a que falta
mayor nmero de personal que les brinda la atencin adecuada, mientras el
47% si reciben la atencin adecuado porque son adulto mayores que si
necesitan mayor atencin por su estado de salud.

30

CUADRO N01
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

40
40
35
30
25
20
15
10
3.2

5
0
SI

NO

Ventas

FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

31

CUADRO N02
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015
ESTADO
CIVIL
MADRES
PADRES
SOLTERAS
(0)
VIUDAS (0)

SEXO

TOTAL

MASCULINO
N
%
30
60

N
20

FEMENINO
%
55.0

N
50

%
58.0

9.0

10.0

36.0

28

32.0

100

86

100

10

CASADAS
15
30
13
(O)
TOTAL
50
100
36
FUENTE: encuesta realizada en puesto de sauld
ANALISIS.

El cuadro numero 02 nos muestra que de un total de 100% (86) adulto

mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en el puesto de salud en relacion
a la atencin que recibe que, el 60% son madres solteras y el 10% son viudas,
el 30% son casados, mientras un 36% adultos tanto de madres solteras.
Viudas. Casadas no manifiestan su estado civil.

INTERPRETACION
El 36% de los adultos mayores no dan a conocer su estado civil, y el 64% no
indicara su estado civil por falta de informacin por la misma razn de que
fueron abandonados y no cuentan con los documentos los cuales garantizara
su estado civil.

CUADRO N02

32

NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION

AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015
3500%

3000%
3000%

2500%

20
2000%

15
1500%
13

1000%

5
500%
3

0%
MADRES O PADRES
SOLTEROS

VIUDAS(0)

CASADAS (0)

MASCULINO

FEMENINO

FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

33

CUADRO N03
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015
RELIGION

SEXO
MASCULINO

TOTAL
FEMENINO

CATOLICOS

47

94

33

91

80

93

EVANGELICO

TOTAL

50

100

36

100

86

100

FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

ANALISIS.
El cuadro numero 03 nos muestra que de un total de 100% (86) adultos
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en puesto de salud en relacin a
la atencin que recibe que, el 94% son catlicos y el 06% son evanglico,
mientras una 36% adultos tanto catlicos y evanglicos no pertenecen a
ninguna religin.

INTERPRETACION
El 36% de los adulto mayores no dan a conocer su religin, y el 64%son
catlicos y evanglicos ya que fueron catetizados al momento del ingreso al
puesto de salud.

CUADRO N03

34

NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION

AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

50
45

47

40
35
30

33

25
20
15
10
5
3

0
CATOLICOS

EVANGELICO
MASCULINO

Serie 2

FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

35

CUADRO N04
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

TIPOS DE MEDICAMENTOS

ENALAPRIL

22

25

CAPTOPRIL

14

16

RANITILINA

33

39

OMEPRAZOL

17

20

TOTAL

86

100

FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

ANALISIS.
El cuadro numero 04 nos muestra que de un total de 100% (86) adultos
mayores, de acuerdo a la encuestas realizada en puesto de salud en relacin a
la atencin que recibe que, 25% toman enalapril y el 16% toman captopril, y el
39% toman ranitidina, y el 20% toman omeprazol.

INTERPRETACION
El 100%(86) de los adultos mayores reciben sus medicamentos
satisfactoriamente en cada momento que los necesitan o las horas que les
toca ingerir sus medicamentos asi recuperar su estado de salud con total
normalidad.

36

CUADRO N04
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

35
33
30

25

20

22

17

15
14
10

0
ENALAPRIL

CAPTOPRIL

RANITIDINA

FUENTE: encuesta realizado en puesto de salud

37

OMEPRAZOL

CUADRO N05
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

TIPOS DE
SEXO
ENFERMEDAD MASCULINO
FERMENINO
N
%
N
%
PRESION
22
59.0
15
31
ARTERIAL
GASTRITIS
10
27.0
10
20.0
ALZEIMER
4
10.0
12
25.0
ESTRES
1
4.0
12
24.0
TOTAL
37
100
48
100
FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

TOTAL
N
37

%
43.0

20
16
13
86

23.0
19.0
15.0
100

ANALISIS.
El cuadro numero 05 nos muestra que de un total de 100% (86) adultos
mayores, de acuerdo a la encuesta realizada en puesto de salud en relacin a
la atencin que recibe que 59% sufren de la presin arterial 27% sufren de
gastritis, y el 10%, sufren de alzhimer y el 04% sufren de estrs.

INTERPRETACION
El 100% (86) de los adultos mayores sufren de estas diferentes enfermedades
Debido a las etapas morfolgicas, fsicas y mentales y ante ello reciben la
buena atencin de enfermera en puesto de salud.

38

CUADRO N05
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE ADULTO MAYOR EN RELACION
AL CUIDADO QUE RECIBEN EN PUESTO DE SALUD DE CARMEN ALTO
POR LA ENFERMERA, SEGN GENERO. AYACUCHO 2015

25
22
20

15
15
12
10

12

10

10

4
1

0
P/A

GAZTRITIS

ALZEIMER

MASCULINO

Serie 2

FUENTE: encuesta realizada en puesto de salud

39

ESTRS

CONCLUSION
Se trat de planificar con todos las herramientas necesaria para la buena
atencin del adulto mayor y as lograr su satisfaccin mas no hacer sentirle
incomodidad e irritacin en el atencin del adulto mayor ya que ellos necesitan
atencin mnima casi al nivel del nio as demostrando que la salud brindada
por los personales de salud, es eficaz y as lograr una gran comodidad y a
lograr en su vida cotidiana del adulto mayor hasta sus ltimos das de vida.

Y asi para lo posterior hacer visitas domiciliarias y donde que hay la presencia
del adulto mayor y dar charlas familiares y asi tambin charlas comunales
sobre las niveles de satisfaccin con la atencin de enfermera y asi lograr
menores porcentajes de adulto mayores en el acilo de Ayacucho.

AYACUCHO PERU
2015

40

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se derivan del presente estudio son:

Fermentar la capacitacin al profesional de enfermeria sobre el cuidado

humanizado al paciente adulto mayor, con el fin de mejorar la calidad en
el cuidado para incrementar el nivel de satisfaccin en el adulto mayor
Realizar estudios cualitativos sobre los cuidados de enfermera en el
paciente adulto mayor teniendo en cuenta los resultados de la presente
investigacin.
Realizar otros estudios en donde se evalu el nivel de satisfaccin de la
familia para mayor informacin sobre el cuidado que brinda la enfermera
al paciente adulto mayor
Realizar otros estudios de investigacin similares en pacientes de otro
grupo s fin de verificar si los resultados encontrados son similares.

41

BIBLIOGRAFIA

1. ARIZA OLARTE, Claudia. Satisfaccin del cuidado de enfermera en el

paciente. Medwave. Ao 2001, n. 3. Disponible en :
http://www.mednet.cl/link.cgi/medwave/enfermeria/mar2004/2712.
2. REMUZGO AETEZANO, anika. Nivel de satisfaccin del paciente adulto
mayor respecto a los cuidados que recibe de la enfermeras (os) en el servicio
de geriatra del hospital nacional Guillermo almenara Irigoyen 2001 2002.
Lima Per. Tesis para opter el ttulo profesional de linceada en enfermera.
2003. Acceso 20 de junio del 2012. Disponible en:
http://sisbid.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/principal.asp
3. GUILLERMO FALCON, Lucy mara; HUERRE VITOR Liliana Eulogio. Grado
de satisfaccin del paciente con la atencin del profesional de enfermera en el
laboratorio del hospital arzobispo Loayza. Setiembre febrero. Upeu lima
2007. Disponible en:
4. ZAVALA LIZARAZO, gloria Isabel. Nivel de satisfaccin del paciente adulto
mayor sobre el cuidado que brinda la enfermera en el servicio de medicina del
hospital nacional dos de mayo en el 2009. Lima. Biblioteca virtual nacional
mayor de san marcos. 2009.

42

ANEXOS

43

INSTITUTO SUPERIO MARIA PARADO DE BELLIDO CARRERA

PROFESIONAL DE ENFERMERIA
nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor sobre el cuidado que recibe de
las enfermeras en el puesto de salud
ENCUESTA
PRESENTACION: estimado sr. (a), soy estudiante de enfermera tec. Del
instituto MPB, en esta oportunidad me dirijo a usted para hacerla llegar la
presente encuesta, con la finalidad de determinar el nivel de satisfaccin del
paciente adulto mayor sobre el cuidado que recibe de las enfermera en el
puesto de salud es por eso le pido que sus respuestas sean lo ms sincera
posible, es de carcter annimo. Agradeciendo de antemano su colaboracin y
participacin.
I. datos generales:
Edad..ao
Sexo: masculino ( ) femenino ( )
Grado de instruccin:
a. analfabeta (

) b. primaria (

) c. secundaria (

) d. superior (

II. nivel de satisfaccin:

A. continuacin se presentan preguntas con tres posible respuestas de las
cuales debe marcar con una x lo que crea correcto.
Edad:

sexo

ESTADO CIVIL:
CON QUIEN VIVE USTED?....................................................................
DEPENDIENTE:
De los siguientes cuestionamientos subraye la respuesta que considere
adecuada.

44

1) Cmo considera usted su estado de salud?

a) excelente b) bueno c) regular d) malo

2) de dnde obtiene usted informacin sobre los cuidados correspondiente a
su edad?
a) Personal de salud B) club que pertenece c) medio de comunicacin D) otras
fuentes
3) de la semana pasada, cuantos das realizo ejercicios por lo menos 20
minutos
0 1 2 3 4 5 6 7 das
4) considera usted que realizo ejercicios en el tiempo recomendado por su
mdico?
a) Siempre b) generalmente c) algunas veces e) nunca
5) drate la semana pasada cuantos das participo en una sesin de ejercidos
deferente a la que hace en su casa?
0

7dias

6) qu tan frecuente sigui la dieta recomendada para su edad en los ltimos

7 das?
a) Siempre b) generalmente c) algunas veces e) nunca
7) durante la ltima semana en que frecuencia incluyo alimentos como fibra
Fruta fresca, pan integral, verduras, chicharos, cereales y salvado?
a) Siempre b) generalmente c) algunas e) nunca
8) qu tan frecuente recurre a actividades para conciliar el sueo (hacer
ejercicio, leer, escuchar msica, ducharse, tomar o comer algo)?
a) Siempre b) generalmente c) algunos veces e) nunca

45