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Coaching

Conversacional
Resultados | Interacciones |
Identidades
Para re-lanzar tu efectividad organizacional y personal

Inicia 26 de Septiembre 2013


Informes e inscripciones: actualizacion@cema.edu.ar
Consultas al facilitador Ignacio Bossi: jib@cema.edu.ar
Testimonios de ex alumnos: http://www.facilitar-inspirar.com.ar/testimonios.html
Presentacin del DCO en PREZI http://prezi.com/h7tfcpuvevgr/presentacion-del-programa-dco-ucema/

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ndice de contenidos de este documento

Para qu elegir este curso de entrenamiento?

Dos Metodologas para facilitar el Aprendizaje


Coaching Individual | Coaching Grupal

Plan de Trabajo semanal

Bibliografa propuesta

Programa de Especializacin en COACHING CONVERSACIONAL

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Para qu elegir este curso de entrenamiento?


El Coaching est siendo una herramienta indispensable para aquellas personas y organizaciones que
estn seriamente comprometidas con mejorar sus relaciones y resultados.
Entendemos al Coaching Ontolgico, como una disciplina que facilita a las personas, el logro de
resultados, por medio de un proceso de transformacin personal de las conversaciones desde las que
operamos. Dicho proceso implica revisar tendencias conversacionales, desarrollar nuevos tipos y
mejorar las actuales en su forma y contenido.
La comunicacin humana es un milagro. Humberto Maturana
Ser efectivo o transformar la forma en la que conversamos incluye considerar un grupo de
competencias que se hacen cargo de los tres dominios de todo acto conversacional: lo lingstico, lo
emocional y lo corporal. Este entrenamiento da un lugar al desarrollo de cada una de ellas y las va
integrando clase a clase.
Todo futuro distinto esta a una conversacin de distancia. Alejandro Marchesan
Si observamos cualquier objetivo laboral o personal que queremos alcanzar, podemos ver que el mismo
est condicionado y compuesto por un sinnmero de conversaciones, que requieren ser afrontadas,
transformadas o retomadas. Por ello este entrenamiento se focaliza en el desarrollo de nuestras
competencias conversacionales.
Tal como plantea Rafael Echeverra en su libro La Empresa Emergente, la productividad laboral en
las empresas de nuestra poca se alcanza en base a tres tipos de tareas: la tarea Individual, la tarea de
coordinacin y las tareas de aprendizaje. Dado que las tres tienen una gran componente
conversacional, el propsito de este entrenamiento es brindar al participante herramientas que le
faciliten la mejora de su productividad principalmente en el plano laboral, aunque los cambios tambin
son naturalmente trasladables a otros dominios de la vida.
A los efectos de potenciar el proceso de aprendizaje e incorporacin de las nuevas formas
conversacionales, este entrenamiento cuenta con tres procesos didcticos principales: un juego de
simulacin organizacional grupal, una metodologa de coaching individual por medio de fbulas y las
transferencias semanales.
A la primera, le llamaremos la Agencia, y nos servir para practicar las herramientas del curso en
situaciones organizacionales similares a las que transitan los participantes. Las reuniones de La
Agencia, usaran en cada una de ellas, la metodologa de coaching grupal que ofrece el curso.
En la segunda, asistiremos al participante en su plan de mejora o transformacin de algn aspecto que
haga a su empleabilidad, por medio de una metodologa coaching individual que llamamos la Fbula.
En ella el participante ampliar su auto-conocimiento y por tanto su posibilidad de cambio. Finalmente,
cada clase le plantear al participante una serie de ejercicios para llevar lo aprendido a tu oficina,
llamamos a esta metodologa con pelculas y ejercicios La Transferencia semanal.
Nuestro equipo de coaches, estar atento de las necesidades individuales de desarrollo de cada
participante, lo cual har del entrenamiento un espacio a medida.

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Metodologa de Entrenamiento DCO y tres tcticas de Coaching


En el Programa DCO hemos desarrollado una metodologa que llamamos Five, la misma es el
resultado de nuestra larga experiencia como entrenadores en entornos corporativos. La metodologa
busca acelerar y asegurar el proceso de incorporacin de lo aprendido en la vida laboral del
participante.

La metodologa implica seguir en cada sesin el esquema arriba mostrado:


1. Identificar desafos de oficina juntos con los participantes en relacin al tema que se va a desarrollar.
Esto facilita el compromiso del participante ya que se convierte en parte del diseo de la agenda y
percibe un curso til a sus necesidades
2. Ofrecer herramientas. Los facilitadores de nuestro equipo, usan las herramientas provistas por las
disciplinas que estn en boga. En este momento, la PNL y el Coaching Ontolgico forma parte
central de las ideas que ofrecemos al participante. La prctica nos muestra que la mejor manera de
ensear habilidades soft o blandas es desde el ejemplo de los facilitadores.
3. Practicar en clase. Cada herramienta mostrada es practicada durante la sesin a los efectos que los
participantes inicien el proceso de vincularse con sus desafos con nuevas herramientas o maneras
de ver o entender/se. Disponemos de mltiples actividades didcticas para hacerse cargo de la
prctica
4. Terminada la clase. Invitamos al participante a realizar Ejercicios de Transferencia de lo aprendido a
sus vidas laborales. Estos ejercicios tienen un proceso: Primero mirar la habilidad en el personaje de
una pelcula (a ver en su tiempo libre). Elegimos pelculas reconocidas por sus virtudes como
entretenimiento. Luego, le planteamos al participante una serie de ejercicios para observar y
practicar la herramienta en su trabajo.
5. En la siguiente sesin, antes de iniciar un nuevo tema. Abrimos un espacio de Coaching grupal de la
aplicacin de campo. All se despejan nuevas dudas y se refuerza el aprendizaje.

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Tres tcticas de aprendizaje


Las competencias soft o blandas son habilidades y, por lo tanto, el mejor camino para mejorarlas: es la
prctica. La PNL (Programacin Neuro Lingstica) ensea que las personas prefieren ciertos canales
sensoriales por medio de los cuales les resulta ms fcil aprender. Por ello, aplicaremos durante los
procesos de formacin, una batera de distintos disparadores para facilitar el proceso de aprendizaje
de cada uno. El programa diseado para su equipo puede contar con cualquiera de estos:
La Agencia Simulacin Grupal
El mtodo del caso ha sido probado como una herramienta valiosa. En
este curso incluimos una innovacin didctica que implica una simulacin
durante todo el curso, en la que los participantes participan como
miembros de una empresa de comunicacin. En cada sesin se entrega
una parte del caso que los participantes desde sus roles (gerentes y
colaboradores)
deben
resolver.
Role play o dramatizacin. Poner en prctica lo aprendido en una
conversacin organizacional facilitada con consignas, permite realizar un
coaching directo sobre la manera en la que los participantes usan las
herramientas enseadas en clase. Esto permite que todos los
participantes, en paralelo, se observen y aprendan de las formas de otros

La Fbula Coaching Individual


Basado en la teora que los seres humanos contamos con dos hemisferios
cerebrales diferentes. El izquierdo ms intelectual y lgico y el derecho
ms intuitivo y subjetivo. Hemos incorporado una metodologa de hacer
Coaching desde el cerebro que no se apoya en la lgica (las razones del
coachee), sino que facilita un proceso de imaginacin que emergen del
interior del coachee (sin control) y basado en una fbula que construye
entre dos animales (sus partes en conflicto), el coach desarrollo el proceso
de Coaching.

La Transferencia de la Semana
Escenas de Pelculas (Propuesta de Transferencia 1). A los efectos de
facilitar la bajada de herramientas conversacionales, luego de cada sesin
ofrecemos un documento con consignas para observar en los
protagonistas de las pelculas elegidas el grado de uso o no de las
competencias conversacionales planteadas en la sesin. Mezclamos
entrenamiento con entretenimiento.
Ejercicios para la casa (Propuesta de Transferencia 2).
El
aprendizaje por aplicacin es uno de los mejores mecanismos de
incorporacin. Luego de cada sesin los participantes cuentan con un set
de propuestas para aplicar durante la semana. Todo lo realizado se
chequea al inicio de la siguiente sesin.

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Plan de Trabajo semanal


Clase 1

Cambio y/o transformacin: El rol de las conversaciones


Objetivos
Vincular la productividad laboral (gerencial o profesional) del participante con los modelos que usa para
producirla.
Presentar al coaching como una disciplina para desafiar los modelos que no estn produciendo los
resultados deseados
Comprender el formato y el material del entrenamiento: Las herramientas, y las dos dinmicas de
Coaching que vamos a proponer (individual y grupal)
Contenidos
Herramientas conversacionales: Los modelos de Gestin | Nuevos desafos, un nuevo gestor? |
Tipos de conversaciones: Pblicas y Privadas
La Agencia: Introduccin al Coaching Grupal. Completar Cuestionario
Propuesta de Transferencia 1 (despus de la clase)
1. Pelcula: En busca del destino
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lecturas complementarias: Captulos iniciales de la Empresa Emergente | Feedback contributivo
(Ignacio Bossi)

Clase 2

Diseo de Conversaciones.
Objetivos
Cuando estamos frente a una brecha organizacional entre lo que deseamos y lo que tenemos,
proponemos que observemos a la conversacin como una palanca. A partir de all nos podemos
preguntar: qu conversacin y con quin est faltando. Ello nos lleva a disear distintos tipos de
conversaciones. Presentaremos ocho tipos de conversaciones a disear: De Check In, de Orientacin,
para Escuchar inquietudes, para la reflexin, para la Accin y para la Relacin, para el aprendizaje
conversacional (o sobre la meta-conversacin) y para el Check Out. La clave propuesta pasa por
identificar, disear y gestionar cada tipo de conversacin segn el contexto y objetivo
Contenidos
Herramientas conversacionales: Distinguir y organizar 8 tipos de conversaciones | Presentacin de
los Actos de habla tradicionales y los cuatro actos del habla adicionales
La Fbula: Introduccin como herramienta de Coaching Individual. Identificar desafos
Propuesta de Transferencia 2 (despus de la clase)
1. Pelcula: El juego de la Fortuna
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lectura complementaria: Paper Diseo de Conversaciones. Rafael Echeverria
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Clase 3

Conversaciones para la Relacin


Hoja de ruta relacional | Sanar el Pasado y Dibujar el futuro
Objetivos
Las relaciones son el contexto en el cual ocurren el resto de las conversaciones. La calidad de la misma
pone un lmite a estas y a los resultados que estas producen. Entendemos una relacin como el
conjunto de conversaciones de CI y CD que tengo con y sobre el otro. Ofrecemos una hoja de ruta para
un proceso de reconstruccin relacional. Todo viaje comienza por el primer paso que debe darlo quien
elije recrear la relacin.
Desarticular las incompletudes acumuladas por las partes y disear un nuevo futuro relacional, suele
plantear desafos conversacionales importantes.
Contenidos
Herramientas conversacionales:
o Hoja de Ruta para identificar manera de intervenir en nuestros procesos relaciones
o Distinguir Quejas de Reclamos | Recompromisos relacionales: los reclamos y las disculpas
o Declaraciones Clave: Te elijo | Te perdono | Te acepto
o El feedback que contribuye y el que afecta
La Agencia: Caso 4
Propuesta de Transferencia 8 (despus de la clase)
1. Pelcula: Cuento Chino (Ricardo Darn)
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lecturas complementarias: Relaciones Efectivas. Paper de Jim Selman | El Captulo18 - Tomo 2,
libro Metamanagement de Fredy Kofman: El perdn

Clase 4

Conversaciones de Arranque
Check In
Objetivos
Las conversaciones organizacionales que resultan superficiales, suelen ser inefectivas. Estas
conversaciones no logran la profundidad adecuada por cuestiones relacionales o procedimentales. La
tcnica del check in busca zanjar estas brechas.
Contenidos
Herramientas conversacionales: La tcnica del check in
La Agencia: Caso 1
Propuesta de Transferencia 3 (despus de la clase)
1. Pelcula: Lo que ellas quieren
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lectura complementaria: El Captulo 8 - Tomo 2, libro Metamanagement de F. Kofman: Check in
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Clase 5

Conversaciones para Reordenar la Agenda


Lo importante | Lo urgente | Lo estructural
Objetivos
Coordinar una reunin requiere de la habilidad para tener presente la invitacin al mismo tiempo que se
puede leer la relacin de la misma con los conflictos o situaciones emergentes del equipo.
Contenidos
Herramientas conversacionales: Producto, proceso y estructura | Urgente e importante
La Fbula:
o Juego 1 DE LA INSATISFACION A UN PROYECTO
o Juego 2 AUTO-CONOCERSE
o Juego 3 TUS PERSONAJES
Propuesta de Transferencia 3 (despus de la clase)
4. Pelcula: El precio de la codicia
5. Ejercicios Ver Propuesta
6. Lectura complementaria: Introduccin del libro La Empresa Consciente

Clase 6

En cada temtica

Conversaciones para Escuchar inquietudes


Ir de visita al mundo de las inquietudes del otro
Objetivo
La velocidad en la que trabajamos est inhibiendo la posibilidad de la ocurrencia de un tipo de
conversacin clave para los objetivos, las relaciones y la gestin del conflicto. La conversacin para
escuchar las inquietudes de otro, requiere de una inversin en tiempo y de la comprensin del
fenmeno subjetivo de la escucha. En esta sesin recorreremos el Fenmeno de la Escucha para
entrenar su aplicacin, lo cual nos enfrentar con sus desafos. Ir de visita al mundo del otro valida y
nos conecta profundamente con nuestra humanidad (ser seres subjetivos)
Contenidos
Herramientas conversacionales:
o E = (Percibir + Interpretar) x Enfocar
o 4 Tipologas de Escuchas: previa, desconectada, dirigida y emptica.
o Las 2 Aperturas de la Escucha Emptica
La Agencia: Caso 2
Propuesta de Transferencia 5 (despus de la clase)
1. Pelcula: La vida de los otros
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lectura complementaria: Paper de Rafael Echeverria: La Escucha

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Clase 7

En cada temtica

Conversaciones para la Reflexin


Describir y Valorar (opinar) efectivamente
Objetivos
Antes de pasar a la accin, suele ser til que las personas alcancen miradas de consenso. Para ello es
valioso sostener conversacin para la reflexin sobre los hechos y sus interpretaciones de manera
efectiva. Para estar a la altura, las partes necesitan reconocerse como observadores y evitar la
pretensin de tener la verdad o la razn sobre la temtica. Registrar los Modelos Mentales desde los
que cada uno se expresa y validar la existencia de otros diferentes, suele facilitar este tipo de
conversacin. Gestionar la divergencia o convergencia de opiniones es clave para alcanzar consensos
(opiniones intersubjetivas).
Contenidos
Herramientas conversacionales: Los hechos y las opiniones | Reflexionar con Otros | Debate,
discusin y consenso.
La Fbula: Juego 4 LA CINCHADA
Propuesta de Transferencia 6 (despus de la clase)
1. Pelcula: Un despertar glorioso
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lectura: Tomo 2, Cap10 Libro Metamanagement Observaciones y Opiniones. Fredy Kofman

Clase 8

En cada temtica

Conversaciones para la Accin


Hacer con el lenguaje
Objetivos
El lenguaje tiene varios roles (en la sesin anterior vimos dos: describir y valorar), uno de ellos es hacer
que las cosas pasen. La conversacin para la accin es una manifestacin en la que el lenguaje
muestra su mayor poder: Crear nuevas realidades. Por ello, a la hora de disolver brechas
organizacionales, es clave el uso efectivo de este tipo de conversaciones. Hay 4 tipos de actos de habla
que componen estas conversaciones: Las expectativas y su doble juego, los Pedidos (ordenes), Ofertas
y las Promesas. En sntesis, una valiosa oportunidad para amplificar nuestra capacidad creadora.
Contenidos
Herramientas conversacionales: Identificar los actos lingsticos que hacen que las cosas pasen |
Pedidos | Ofertas y Promesas
La Agencia: Caso 3
Propuesta de Transferencia 7 (despus de la clase)
1. Pelcula: El discurso del Rey
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2. Ejercicios Ver Propuesta


3. Lectura complementaria: Pedidos y Promesas Cap 14 del libro Metamanagement

Clase 9

Conversaciones para el aprendizaje-conversacional


Sobre cmo hemos conversado
Objetivo
La conversacin sobre cmo estamos conversando, implica una apertura a la pregunta reflexiva:
Cmo converso cuando conversamos?. El aprendizaje que produce la misma, es la llave para iniciar
la conversacin de Check Out
Contenidos
Herramientas conversacionales: Los enemigos del aprendizaje
Fbula: Juego 5 - PRESTAMOS
Propuesta de Transferencia 7 (despus de la clase)
4. Pelcula: Los Coristas | Hombres de Honor
5. Ejercicios Ver Propuesta
6. Lectura complementaria: Pedidos y Promesas Cap 14 del libro Metamanagement

Clase 10

Conversaciones de cierre
Check Out
Objetivos
Tendremos muchas reuniones en el futuro. cmo cerraremos las mismas?. La re-unin tiene como
propsito unir a un grupo de persona que en principio no lo lograran por el fluir de los
acontecimientos. El cierre de la reunin marca la efectividad de la misma, si cada uno de los
participantes muestra su consciencia de compromisos a ejecutar y se declara emocionalmente
completo.
Contenidos
Herramientas conversacionales: La tcnica del check out | Componentes de la Promesa | Las
declaraciones de completud
Fbula: Juego 6 - RENOVADO
Propuesta de Transferencia 10 (despus de la clase)
1. Pelcula: Pelcula: El Placard
2. Ejercicios Ver Propuesta
3. Lectura complementaria: Libro Para qu trabajamos? de Sergio Sinay

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Bibliografa propuesta
La Propuesta desde una mirada Operativa

La Propuesta desde su trasfondo Filosfico

Fredy Kofman: La Empresa


Consciente Aguilar
Leonardo Wolk: Coaching el Arte
de Soplar Brasas, Gran Aldea
Editores
Alejandro
Marchesn,
Comunicacin Productiva en la
Era de las Relaciones, GAE
Bossi Ignacio: Subjetividad la
llave del conflicto
Rafael Echeverra: La Empresa
Emergente, Granica
Rafael Echeverra: Ontologa del
Lenguaje, Granica
Anderson, Truett: La realidad
emergente, Ediciones Librogua,
1992.

La Propuesta desde su base Cientfica

Humberto Maturana y Francisco


Varela:
El
rbol
del
Conocimiento, Ed. Lumen
Humberto Maturana y Ximena
Dvila: Habitar Humano

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