INTRODUCCION

La Clnica Santa Mara Magdalena se constituye en una importante

opcin de salud. Los servicios de: Medicina, Odontologa, Obstetricia y
Enfermera

han

sido

complementados

con

especialidades

en

Gastroenterologa, Medicina Interna, Medicina Fsica y de Rehabilitacin,

Ciruga

General,

Traumatologa,

Neurologa,

Psiquiatra,

Pediatra,

Ginecologa, Cardiologa, Psicologa, Dermatologa, Urologa-Oncologa y

Endocrinologa con la perspectiva de continuar este proceso de
complementacin que cubra la demanda insatisfecha en servicios de
salud.
La Clnica Santa Mara Magdalena pertenece al Grupo Econmico Social
Santa Mara Magdalena, lo cual nos da la solvencia y prestigio en el
sector empresarial peruano.
La elaboracin del Plan Estratgico es el producto del trabajo en equipo
definiendo los objetivos estratgicos en bienestar para la poblacin
Ayacuchana. Los responsables deben identificar los factores crticos de
xito para garantizar el cumplimiento del Plan Estratgico. Para la
elaboracin de este Plan Estratgico se han seguido los pasos como:
Anlisis de la situacin, diagnstico de la situacin, determinacin de
objetivos corporativos y estrategias corporativas, y las decisiones
operativas, cuyos pasos se describe en el presente documento. Por lo
tanto, el Plan Estratgico es solo un aspecto de la gestin estratgica.
Se completa con otras herramientas, sobre todo con la bsqueda de
direccin y preparacin de los responsables en gestin eficaz de la
calidad. Vivimos en una de las pocas ms vertiginosas en materias de
cambios. El mundo que nos rodea es cada vez ms globalizado y
enmarcado al avance de la TICs convirtindose en una sociedad de la
informacin o Digital

CAPITULO I
MARCO CONTEXTUAL
I. MISIN Y VISIN
I.1. VISIN

Ser una institucin lder en el servicio de salud en el mbito local,

regional y nacional, reconocido por su calidad y excelencia en el
servicio que brinda, respaldada por su moderna infraestructura,
equipada con moderna tecnologa y personal especializado.
I.2. MISIN
Somos una institucin que presta servicios de salud a los socios de la
Cooperativa de Ahorro y Crdito Santa Mara Magdalena y a la
colectividad en general, enmarcados en el trato humano y la
seguridad del paciente, ofreciendo una infraestructura moderna con
tecnologa avanzada.
I.3. VALORES
Los valores consensuados de la clnica son:
a. INTEGRIDAD
Las decisiones deben ser adecuadamente soportadas en hechos y
evidencias
b. RESPETO
Nuestros pacientes son merecedores de un trato respetuoso, amable y
cordial.
c. ETICA
Nuestras actuaciones se sujetan a los principios ticos que regulan la
conducta moral y deontolgica, con el mayor respeto a la vida.
d. VOCACIN DE SERVICIO
La razn de ser de la clnica son las personas, a las cuales presta
servicios
e. CAPACITACIN PERMANENTE
El personal de la clnica tiene derecho a las oportunidades de

adiestramiento y

formacin

requeridas para su mejor desempeo

laboral.
f.

CALIDAD DE SERVICIO
La mejora de la calidad es una labor permanente en la clnica.

g. APRENDIZAJE CONTINUO
La docencia permanente y la superacin profesional constante son
valores intrnsecas en todos los trabajadores de la clnica.
h. TRABAJO EN EQUIPO Y GESTIN PARTICIPATIVA
La Calidad en el servicio es el resultado del mejor esfuerzo de todos. La
clnica

desarrolla una administracin que incentiva la participacin y

aporte de sus trabajadores.

DIAGRAMA DE ABELL

FUNCION DE USO
Servicios de salud: medicina, pediatra, ginecologa, odontologa, psic

CLIENTE
Socios de la cooperativa santa Mara magdale
Poblacin en general.

TECNOLOGIA
Ecgrafo tridimensional digital, Equipo odontolgico, Rayos x, electrocardigrafo.

CAPITULO II
ANLISIS INTERNO
II. DIAGNOSTICO
II.1. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

La Clnica Santa Mara Magdalena se constituye en una importante

opcin de salud. Los servicios de: Medicina, Odontologa, Obstetricia y
Enfermera

han

sido

Gastroenterologa,
Rehabilitacin,
Psiquiatra,

complementados

Medicina

Ciruga
Pediatra,

Interna,

General,

con

especialidades

Medicina

Fsica

en
de

Traumatologa,

Neurologa,

Cardiologa,

Psicologa,

Ginecologa,

Dermatologa, Urologa-Oncologa y Endocrinologa con la perspectiva

de continuar este proceso de complementacin que cubra la
demanda insatisfecha en servicios de salud.
En cuanto al equipamiento, contamos con un servicio completo de
atencin.

Actualmente

se

cuenta

con

un

moderno

ecgrafo

tridimensional digital, un densitmetro seo que permite detectar a

tiempo el peligro de osteoporosis, un equipo odontolgico completo
de

ltima

generacin,

electroencefalgrafo,

electrocardigrafo,

espirmetro audimetro y rayos x; equipos que nos ubican entre las

instituciones ms completas en ayuda diagnstica en la regin
Ayacucho.
La Clnica Santa Mara Magdalena pertenece al Grupo Econmico
Social Santa Mara Magdalena, lo cual nos da la solvencia y prestigio
en el sector empresarial peruano.

II.2. FACTORES CRTICOS DE XITO (FCE)

En el entendiendo que los factores crticos de xito son los elementos clave,
mnimos a considerar, para el buen logro de la misin de la empresa, y que
permitirn hacerla viable, y sustentable en el tiempo. Y, en consideracin a
las observaciones realizadas durante el escrutinio del entorno de la
empresa, Se derivan los siguientes factores crticos:
FCE-1: Disponibilidad de Capacidades Tcnicas.
En base a los antecedentes expuestos, se debe contar con una fuente muy

importante de conocimientos, tcnicos y prcticos, para poder participar en

este sector de la economa. Los avances en telecomunicaciones y
tecnologas de la informacin, son de uso comn en nuestra sociedad, y se
acompaan con lo propio en otras reas, como la biotecnologa y el
desarrollo

de

medios

de

rehabilitacin,

que

robotizados y electro estimuladores.

Resulta central, el trabajo multidisciplinario

incorporan
de

elementos

profesionales,

la

disponibilidad de capacidades de primera lnea, que conformen un ambiente

teraputico del ms alto nivel.
FCE-2: Orientacin al Grupo Familiar.
La orientacin del servicio ocupa un lugar central, en la medida que es muy
importante reconocer que los beneficiarios de l, no son solo los pacientes,
sino que se da una suerte de simbiosis entre: paciente-familiares-mdico
tratante.
La gravedad y posible invalidez del paciente, supone una fuerte carga para
el ncleo familiar. Por esta razn, es necesario entregar soluciones a la
familia, y alternativas al paciente, para mejorar su calidad de vida.
FCE-3: Oferta de Servicio de Calidad.
De acuerdo a la tendencia de los mercados en Ayacucho, resultado del
crecimiento econmico que ha experimentado en los ltimos, se han
incrementado las exigencias de los consumidores sobre el mercado interno.
Esta senda de crecimiento nos lleva a tener requerimientos de pas
desarrollado. Por esta razn, se hace necesario proyectar una calidad de
servicio que sea viable, y sustentable, en un mercado en desarrollo, con un
poder adquisitivo creciente, y que est cada vez mejor informado.
FCE-4: Habilitacin de Canal para Flujo de Pacientes.
En un mercado donde el producto es tecnolgicamente complejo, se
requiere de una asesora tcnica para recopilar informacin que permita
comparar alternativas y tomar una decisin informada. Pero cuando se trata
de satisfacer una necesidad, y a travs de un servicio, esta asesora cobra
mayor

relevancia,

en

la

medida

que

no

es

posible

conocer

sus

caractersticas hasta que se lo recibe, y se perciben sus beneficios. Este

proceso, el de construir una reputacin, puede ser muy largo, y de un alto
costoso financiero, si no se aborda adecuadamente. Por esta razn, se hace
necesario establecer un canal expedito entre el alta del paciente, en su
etapa post-aguda, y la terapia de largo plazo.

FCE-5: Orientar nuestros servicios al ciudadano.

Explorando sus necesidades y expectativas, promoviendo su participacin,
dando informacin veraz y transparente, midiendo su satisfaccin y
utilizando toda esa informacin para mejorar.
FCE-6: Establecer acuerdos de gestin con la direccin corporativa.
Donde queden claramente establecidos los compromisos de ambas partes,
acuerdos que signifiquen una mayor capacidad en la toma de decisiones y
una mayor asuncin de responsabilidades por parte de la Unidad de Gestin
Clnica.
FCE-7: Definir el Mapa de Procesos Asistenciales de la Unidad.
En el que se contemplen sus caractersticas de calidad, los puntos crticos
de seguridad y se identifiquen reas de mejora que puedan gestionarse e
implementarse.
FCE-8: Determinar el Mapa de Competencias Profesionales de la Unidad.
En base a ellos establecer los planes de desarrollo individual y el plan de
formacin de los componentes de la Unidad.
Definir un cuadro de indicadores que permita medir los resultados de la
Unidad de carcter asistencial, satisfaccin y uso eficiente de recursos, y
que permita establecer procesos de comparacin con los mejores.

II.3. ORGANIGRAMA FUNCIONES DE LA EMPRESA

II.4.
II.5.
II.6.
II.7.
II.8.
II.9.
II.10.
II.11.
II.12.
II.13.
II.14.
II.15.
II.16.
II.17.
II.18.
II.19.

REA DE
ADMISIN

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

REA DE
LOGSTICA

DIRECTORIO
MDICO

REA DE
JEFATURA Y
ENFERMERA

TPICO

FARMACIA

SECRETARA

REA DE
SERVICIOS
MDICOS

CONSULTA EXTERNA
MEDICINA
GINECO OBSTETRICIA
PEDIATRA
DIAGNSTICO POR
IMGENES

REA DE
CONTABILIDAD

ADMINISTRACIN

REA DE
MARKETING E
IMAGEN
INSTITUCIONAL

REA DE
RECURSOS
HUMANOS

REA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA

II.20.

ANALISIS FUNCIONAL

Razn Social: EMPRESA DE SALUD POLICLINICO SANTA MARIA

MAGDALENA S.A.C.
Nombre Comercial: Clnica Santa Mara Magdalena
Rubro : Sociedad Annima Cerrada (S.A.C)
Ciclo de vida de la empresa: lleva en el mercado

aos

desde que empez sus actividades del 13 de Febrero del 2008

Sector de actividad principal: salud
Etapa de vida de la industria: siendo inaugurado el 05 de
setiembre del 2007

lleva en el mercado

aos desde que

empez sus actividades del 13 de Febrero del 2008

Campos de actividad: salud
Tamao(pequea mediana ,grande): mediana empresa
Cliente: se encuentra al servicio de la regin contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de la poblacin ayacuchana.
Tipo de propiedad : es privado es una parte de la cooperativa

santa Mara Magdalena

Localizacin:
Direccin Legal: Jr. Bellido Nro. 275
Distrito / Ciudad: Ayacucho
Provincia: Huamanga
Departamento: Ayacucho
Estructura jurdica: La Clnica Santa Mara Magdalena, es una
Sociedad

Annima

Cerrada,

inscrita

en

la

Directoral N 689-2010-GRA/GG-GRDS-DIRESAII.21.
II.22.
II.23.

segn Resolucin

II.24.
II.25.
II.26.

LA CADENA DE VALOR

II.27. Actividades de logstica interna.

II.28.
ACTIVIDADES DE LOGISTICA
INTERNA
II.30. Actividades
II.31. Perfil
Competitivas
II.32. Compet
itivo

II.29.
II.33. Imp
ortancia

II.36.
II.37.
II.38.
II.39.
II.40. II.41.
1 2 3 4 5
II.45.
II.46.
II.47.
II.48.
II.49.
II.50. 20%
X
II.43.
Supervisar
y
verificar la ejecucin de los
procesos de adquisiciones de
bienes y servicios.
II.44.
II.52.
Supervisar el
II.53.
II.54.
II.55.
II.56.
II.57.
II.58. 25%
mantenimiento de
X
equipos e infraestructura
II.60.
Conciliacin con el
II.61.
II.62.
II.63.
II.64.
II.65.
II.66. 30%
Departamento de
x
Contabilidad, del
Inventario fsico de los
bienes, instalaciones y
materiales
II.68.
Firmar la
II.69.
II.70.
II.71.
II.72.
II.73.
II.74. 15%
documentacin respectiva
x
de las cotizaciones

II.34.
Posici
n
Co
mp
etiti
va
II.42.
II.51. 80

II.59. 75

II.67. 120

II.75. 45

realizadas para las

diferentes adquisiciones
de bienes y/o servicios
II.76.
Verificacin y trabajo II.77.
II.78.
II.79.
II.80.
II.81.
II.82. 10%
coordinado con el
x
departamento de
contabilidad del inventario
anual de bienes
II.84.
II.85. TOTAL
II.86. 100
%
II.88.
II.89. Actividades de operaciones.
II.90.
ACTIVIDADES DE
II.91.
OPERACIONES
II.94. Actividades
II.95. Perfil
Competitivas
II.96. Compet
itivo

II.107.
Atencin de
consultas medicas
II.115.
Internado
II.123.

Exmenes mdicos

II.131.
Tratamientos
mdicos

II.92.
II.97. Impo
rtancia

II.100.
II.101.
II.102.
II.103.
II.104.II.105.
1 2 3 4 5
II.108.
II.109.
II.110.
II.111.
II.112.
II.113.20%
X
II.116.
II.117.
II.118.
II.119.
II.120.
II.121.20%
X
II.124.
II.125.
II.126.
II.127.
II.128.
II.129.30%
x
II.132.
II.133.
II.134.
II.135.
II.136.
II.137.15%
x

II.83. 20

II.87. 340

II.93.
II.98.
Posici
n
Co
mp
etiti
va
II.106.
II.114.80
II.122.80
II.130.120
II.138.60

II.139.
Trmites
administrativos
II.147.

II.140.
II.141.
II.142.
II.143.
II.144.
II.145.15%
X
II.148.TOTAL
II.149.100
%

II.146.30
II.150.370

II.151.
II.152.

Actividades de logstica externa.

II.153.

COMPETIDORES

EMPRESA
CLINICA SANTA
MARIA MAGDALENA

En el mercado local existe ms de 20 instituciones de

salud, que brindan servicios similares e incluso con valor
agregado con lo cual pueden llegar a captar y fidelizar
ms personas en el mercado, incluso a los propios clientes
de la Clnica Santa Mara Magdalena.

Clnica Jess Nazareno

Hospital Regional de Ayacucho

EsSalud

Entre otros

PROVEEDORES

Laboratorio clnico:
Blufstein
Medlab
Roe

CLIENTES
Los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crdito
Santa Mara Magdalena que son los clientes de los
servicios que presta la cooperativa que tienen
servicios especiales para ellos, como tambin se
encuentran los convenios que tiene la cooperativa
con instituciones al cual atiende a sus trabajadores
Pblico en general, de la poblacin Ayacuchana

III. PLANTILLA DE ANALISIS DE GRADO DE ATRACTIVO DEL SECTOR

III.1.

III.9.

Amenaz

GRADO DE ATRACTIVO DEL SECTOR

III.4.
III.6.
Imp
III.7.
Atr
III.5.
Atra
ortancia
activo
ctivo
Asociada
Competiti
Asociado
a cada
vo
A Cada
III.8.
Pon
Dimensi
Dimensi
derado
n
n
III.10.
III.11.
10%
III.12.
200

a
III.13.

Rivalidad

200
III.14.
300

III.2.
III.3.
Dimensi
ones del
sector

III.15.

10%

0
III.16.

existentes

300

entre
competidores
III.17.
Poder de

III.18.

400

III.19.

25%

III.20.

negociacin

100

00

de los
suministros
III.21.
Poder de

III.22.

350

III.23.

25%

III.24.

Negociacin

875

de los clientes
III.25.
Desarroll

III.26.

300

III.27.

o de productos

III.28.

30%

900

o Servicios
Sustitutos
III.29.

III.30.

tota

III.31.

100

III.32.

327

50

III.33.
IV. ANALISIS FODA
IV.1.
ANALISIS DE FORTALZAS Y DEBILIDADES
IV.2.

IV.3.

FORTALEZAS

IV.4.

DEBILIDADES

N
IV.5. IV.6.
1

Servicio de Calidad

con profesionales

calificados.
IV.9. IV.10.
Documentos de
2

gestin aprobados (ROF,

IV.7.

Dbil cultura

organizacional.
IV.8.
IV.11.

Infraestructura

inadecuada, tugurizada y de

MOF)
IV.12.IV.13.
Atencin eficiente
3

en el servicio que se le

brinda al cliente
IV.15.IV.16.
Desarrollo mediano
4

de investigacin

cientfica.
IV.18.IV.19.
Cuenta con amplia
5

alta vulnerabilidad.
IV.14.
Acceso inadecuado
para servicios de
emergencia
IV.17.
Escasa movilidad para
situaciones de emergencia
IV.20.

Forma de contrato con

gama de servicios

la gente: tienen contrato

especializados.

indefinido, es decir, no existe

evaluacin de resultados,
ms bien se controla
presencia y puntualidad,
pero no la efectividad ni

IV.21.IV.22.
6

Fortaleza

financiera, la

clientes que no pertenecen a

organizacin cuenta con

la corporacin.

ingresos constantes.
IV.24.IV.26.
Equipos de ltima
7
IV.25.

calidad de servicio.
IV.23.
Costos elevados a

generacin.

IV.27.

Diferencias salariales

en enfermera y auxiliares
sanitarios con respecto al
sector pblico que dan lugar

IV.28.IV.29.
8

Disponibilidad de

medicamentos para la

a conflictos.
IV.30.
Elevado costo de
medicamentos

atencin de emergencia.
IV.31.
IV.32.

ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

IV.33. IV.34.

OPORTUNIDADES

IV.35.

AMENAZAS

N
IV.36.IV.37.
1

Percepcin de la

IV.38.

Inadecuada

sanidad privada como

organizacin del sistema

rapidez y confortabilidad en

de salud (sistemas de

el servicio

referencia y contra

IV.39.IV.40.

Necesidad de campo

referencia)
IV.41.
El pblico opina que

clnico para universidades e

la mayor tecnologa est en

instituciones pblicas y/o

el sector pblico.

privadas.
IV.42.IV.44.
IV.43.IV.45.
Adquisicin de nuevo
3

equipamiento.

IV.46.

Cambios y avances

vertiginosos en relacin a
TICs, propiciando una
mayor velocidad en los

IV.47.IV.48.
4

Financiamiento a

travs de seguros pblicos

y/o privados
IV.50.IV.51.
Convenio estratgica
5

ndices de obsolescencia.
IV.49.
Disminucin del
presupuesto en el
policlnico.
IV.52.
Incremento de

con la cooperativa Santa

instituciones de salud

Mara Magdalena.

pblica o privada, como

alternativas de menores
costos y mejor trato al

IV.53.IV.54.
6

Aumento del uso de

las TICs,
IV.55.

IV.57.IV.58.
7

varios servicios
especializados

Estabilidad econmica

y crecimiento econmico
de la regin.

IV.61.

usuario.
IV.56.
Clnicas que ofrecen

IV.59.
IV.60.

Nuevas

enfermedades