8:35:04

AGENDA
I
II
III
IV
V
8:35:04

PERFIL INSTITUCIONAL
MODELO DE EXCELENCIA
LOGROS POR LA APLICACIN DEL MODELO
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
CONCLUSIONES

8:35:04

8:35:04

OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PLAN ESTRATEGICO 2011 2015
1. POBLACION TOTAL
IDENTIFICADA

2. DESARROLLO Y
CONSOLIDACION DEL
SISTEMA DE
REGISTROS CIVILES

3. CONTRIBUIR A LA
CONSOLIDACION DE LA
DEMOCRACIA

8:35:04

4. INCREMENTAR LA
SEGURIDAD TECNICA
Y JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS

5. FACILITAR EL ACCESO
A LOS SERVICIOS QUE
BRINDA EL RENIEC

6. FORTALECIMIENTO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

NUESTROS PRODUCTOS POR PROCESO CLAVE

OBJETIVO
GENERAL

PROCESO
CLAVE

PRODUCTO

POBLACION TOTAL
IDENTIFICADA

REGISTRO DE
IDENTIFICACION

DNI

DESARROLLO Y
CONSOLIDACION DEL
SISTEMA DE REGISTROS
CIVILES

REGISTROS
CIVILES

CONTRIBUIR A LA
CONSOLIDACION DE LA
DEMOCRACIA

PADRON
ELECTORAL

INCREMENTAR LA
SEGURIDAD TECNICA Y
JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS

CERTIFICACION
DIGITAL

FACILITAR EL ACCESO A
LOS SERVICIOS QUE
8:35:04 EL RENIEC
BRINDA

OTORGAMIENTO
DE SERVICIOS

IMGENES

ACTA REGISTRAL
ACTA
ELECTRONICA

PADRON ELECTORAL

CERTIFICADO
DIGITAL

SUMINISTRO DE
INFORMACIN

NUESTROS CLIENTES
30 MILLONES DE CIUDADANOS

8:35:04

CONVENIOS CON MS DE 2,0OO

INSTITUCIONES
(ENTIDADES PBLICAS Y PRIVADAS)

NUESTRA PRESENCIA A NIVEL

NACIONAL
INTERNACIONAL
AO 2011 : 292 Oficinas

16

AO 2011 : 239 Oficinas Consulares

08

26

17
25
20

27
59

23
11

14

11

17
18

8:35:04

REDUCCION DE PLAZOS DE ATENCION DEL DNI

A NIVEL NACIONAL
MEJORA EN NUESTROS PROCESOS

A NIVEL INTERNACIONAL
MEJORA EN NUESTROS PROCESOS
Valija Diplomtica del
Ministerio de Relaciones
Exteriores

Servicio de Mensajera
Internacional contratado
por el RENIEC

8:35:04
8:35:04
9

8:35:04

10

8:35:04

11

GOBIERNO Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

LIDERAZGO
ORGANIZACIONAL

Gestin
Interna

ENFOQUE
ESTRATEGICO
Que
hacemos?

Iniciativas
Planes de Accin
Proyectos

MISION
Direccin Estratgica
Generadora de Valor
Objetivos Estratgicos

Gobierno
Organizacional
Lo estamos haciendo
bien? Qu debemos
mejorar o innovar?

Cmo lo
debemos hacer?

Visin y
Estrategia

Actividades en ejecucin
Seguimiento a los
Indicadores de medicin.

Monitoreo y
Anlisis
(retroalimentacin)

Organizacin

Roles y Competencias
Equipos, Recursos
Tecnologas e Informacin

Rediseo de Procesos
Modelo de Excelencia en
la Gestin

Responsabilid
ad Social y
Apoyo a las
Comunidades
Claves

Conducta
Legal y tica

NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL

ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD
Atencin preferente a los sectores prioritarios del pas, adultos mayores,
discapacitados, comunidades nativas y campesinas, nios y adultos que viven en zonas
de extrema pobreza.
La Poltica Social del RENIEC existe desde el ao 2006.

9210,814 trmites Gratuitos de DNI - Menores, realizados entre los aos 2004 - 2011
PLAN NACIONAL DE ATENCIN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIN
2011- 2015

8:35:05

13

EXCELENCIA EN LA GESTION
Despliegue
del Liderazgo

Programa de Acceso de la
Poblacin a la Identidad
VISION

MISION

Museo de la Identificacin

VALORES

Atencin a Sectores
Vulnerables.

Tramite Documentario
Cdigo de
Conducta Laboral

Reglamento Interno
de Trabajo

8:35:05

15

8:35:05

16

DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS
Programacin de Metas y
Definicin de Indicadores

Monitoreo y Evaluacin
Trimestral y Anual

Ejecucin
RETROALIMENTACION

Institucional y UUOO

SISTEMA DE IDENTIFICACION

EVALUACIN DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL AL CUARTO TRIMESTRE 2007 -2010

CUADRO DE MANDO DE INDICADORES POR PROCESOS CLAVE Y POR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PROGRAMACION 2007

PROCESO CLAVE / OBJETIVOS

INDICADORES

UNIDAD DE
MEDIDA

Poblacin total
identificada con
DNI

>=18`700,174
Peruanos con
entre 18.500.000
DNI
y 18.700.173

IV TRIMESTRE

PROGRAMACION 2008

IV TRIMESTRE

PROGRAMACION 2009

IV TRIMESTRE

PROGRAMACION 2010

IV TRIMESTRE

PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO

18,700,174

OBJETIVO
GENERAL 1

Poblacin total
identificada

19,203,822

D
N
I

Identificar a los
peruanos mayores y
OBJETIVO
menores con especial
ESPECFICO
nfasis en la
1.1.1
poblacin de menor
desarrollo relativo

SISTEMA DE REGISTROS CIVILES

750,000
Cantidad de
trmites de DNI
realizados en el
periodo

Trmites de
DNI

Cantidad de
Consolidacin de la
registros de
base de datos para
OBJETIVO
nuevas
PARCIAL 2.1 conformar el Sistema
inscripciones de
de Registros Civiles
hechos vitales

Nuevos
Hechos
Vitales
Registrados

R
R
C
C

Digitalizacin y
captura de los
OBJETIVO
ESPECFICO registros existentes y
2.1.1
nuevos registros en
las oficinas registrales

Actas
Digitalizadas

1,225,329

>=750.000

70,176

>=45,000

133,136

entre 22.503.716
y 23.441.370

< que 22.662.456

< que 22.503.716

1,196,000

3,500,000

>=1,196,000

1,507,794

>=3.500.000

entre 1,148,160 y
1,195,999

entre 3.360.000 y
3.499.999

< que 1,148,160

< que 3.360.000

1,196,000

3,600,000

1,486,937

>=1,196,000

1,553,469

>=3.600.000

entre 768.000 y
799.999

entre 1,148,160 y
1,195,999

entre 3.456.000 y
3.599.999

< que 800.000

< que 1,148,160

< que 3.456.000

45,466

51,815

334,136

64,551

>=51.815
entre 49.742
51.814

< que 50.000

281,159

>=23441371

entre 22.662.457
y 22.891.370

800,000

entre 50,000 y
56,146

< que 44.000

23,300,121

< que729600

>=56,147

entre 40.000 y
44.999

1,505,178

23,441,371

>=22.891.371

entre 729600 y
759999

>=800.000

< que 710.000

Cantidad de
actas
digitalizadas

760,000
>=760000

1,151,319

entre 710.000 y
749.999

45,000

22,891,371
21,524,174

entre
20.160.000 y
20.999.999
< que
20.160.000

< que 18.500.000

720,000
Mejorar la cobertura
de los servicios y
>=720.000
actualizacin del
Cantidad de DNI
OBJETIVO
sistema de
emitidos en el DNIs emitidos entre 680.000 y
PARCIAL 1.1
identificacin, as
719.999
periodo
como la ampliacin de
los servicios
< que 680.000
complementarios

21,000,000
>=21.000.000

69,256
y

>=2,007

9,622,173

328,257

< que 300,000

2,007

173,766

8,497,633

>= 334,136
entre 300,000 y
334,135

< que 49.742

65,415

26,444,052

363,959

>=133.135

>=65,415

30,994

entre 120.000 y
133.134

entre 62,800 y
65,414

entre 1,927 y
2006

entre 349.401 y
363.958

>=363.959

< que 120.000

< que 62,800

< que 1927

< que 349.401

1,890,960

Medicin del
Cumplimiento de Metas

8:35:05

17

8:35:05

18

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Productos
y Servicios
DNI
Actas registrales
Certificados
Digitales
Consultas en lnea
Consultas
biomtricas
Padrn electoral

Retroalimentacin

Voz del cliente

Segmentacin clientes , y productos

y servicios diferenciados
Clientes

Sistema de
Mediciones
Mecanismos de Escucha
al cliente.
Mediciones de
Satisfaccin del Cliente

Anlisis de reclamos y
quejas

Mejoras
El anlisis de la
informacin
permite la
implementacin
permanente de
mejora en los
procedimientos
procesos y
mecanismos de
atencin.

GESTION DE EXCELENCIA

Servicio : Atencin a
usuarios nacionales e
internacionales

Servicio :
Orientacin hacia el
cliente, mejora de
tiempos, reduccin
de errores

Voz del cliente

Servicio : PVM
Horario Extendido

Efectos en los
clientes : Atencin
en agencias

Seguridad : Identificacin
Biomtrica

Servicio : Atencin de
consultas no presenciales

Servicio : Atencin a NN

Centralizacin
en la Atencin
8:35:05

Servicio : Atencin
Zonas alejadas
Seguridad Jurdica : Microformas

Seguridad : DNIe

20

8:35:05

21

Efectividad
Eficiencia e
Innovacin

Medicin

Anlisis y
Revisin

Cuadro de Mando

Evaluacin y
Retroalimentacin

Mejora del
Desempeo

Modelo de Gestin del Desempeo Institucional

Modelo de Gestin del Conocimiento, Informacin y Tecnologa
Seguridad de la
informacin

Disponibilidad de la
Informacin

Aprendizaje
Organizacional

Soporte
Tecnolgico

GESTION DE EXCELENCIA
INTRANET INSTITUCIONAL
DOCUMENTOS NORMATIVOS
INFOLEG - NORMAS LEGALES
SISTEMA DE TRAMITE
DOCUMENTARIO

PORTAL DEL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD
PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL

8:35:05

24

ORIENTACIN HACIA EL PERSONAL

Actividades
Extraordinarias

Capacitacin
Permanente

Clima Laboral

Compromiso del Personal

Encuestas del
Clima Laboral

Reuniones de
Confraternidad

Capacitacin del Personal

Desempeo
por Objetivos y
Competencias

Veladas Culturales
25

8:35:05

26

ORIENTACIN HACIA EL PERSONAL

Plan de
Bienestar
2011
Polticas de
Proteccin
al Personal

Planes de Desarrollo
de las Personas

Seleccin de
Personal

Evaluacin de
Desempeo

Atenciones Medicas

Beneficios del
Personal

mbito de Personal

Proteccin del Personal

27

8:35:06

28

Procesos Claves

Sistema de Trabajo

Registros de Identificacin.

Registro Civiles.

Certificacin Digital.

Padrn Electoral.

CLIENTE / CIUDADANO

Preparacin para Emergencias

Otorgamiento de
Servicios.

ACTA
ELECTRONICA

PKI

GESTION DE EXCELENCIA

MICROARCHIV O

ACTAS REGISTRALES

PROCESAMIENTO
DE ACTAS REGISTRALES
PROCESAMIENTO DEL DNI

CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TCNICA DE
PRODUCCIN DE MICROFORMAS
NTP 392.030-2:2005
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008

CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TCNICA DE ALMACENAMIENTO
NTP 392.030-2:2005

8:35:07

31

Evolucin del Nivel de Confianza Institucional

Por Sexto Ao Consecutivo seguimos siendo la Institucin
de MAYOR CONFIANZA
CUADRO DE CONFIANZA INSTITUCIONAL
MAYO 2011

62%

70%

56%

52%

60%

50%

45%

48%

40%

30%

20%

10%

0%
JNE

MEDIOS DE
COMUNICACIN

ONPE

IGLESIA CATLICA

RENIEC

FUENTE: Encuesta Nacional de la Universidad Catlica -

8:35:03

32

RESULTADOS DEL PRODUCTO CLAVE: DNI

EL PER ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA

LATINA, ALCANZANDO EL 96.4% DE SU POBLACION IDENTIFICADA

POBLACION TOTAL IDENTIFICADA

96.4%

86.4%
100%

77.6%

72.5%

80%

61.9%

65.5%

59.3%

60%
40%
20%
0%

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

12.00

POBLACION IDENTIFICADA - MENORES

POBLACION IDENTIFICADA - MAYORES

9.0

10.00

6.4

8.00
6.00

2.9

4.00

Millones

Millones

POBLACION TOTAL IDENTIFICADA MAYORES Y MENORES

4.3

19.7
18.0 18.6 19.3
17.5
16.9
16.1

15
10

0.4 0.6 1.0

2.00

20

0.00
2005

2006

2007

POBLACION ESTIMADA MENOR - INE

2008

2009

2010

2011

POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MEMOR - RENIEC

0
2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

8:35:03

33
POBLACION ESTIMADA MAYOR - INE

POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MAYOR - RENIEC

COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO

DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION
Ao / Mes

Nacimiento

HECHOS VITALES
Matrimonio
Defuncin

TOTAL

2006

69 704

23 904

27 553

93 608

2007

179 084

74 165

73 635

253 249

2008

329 136

115 593

98 573

444 729

2009

354 250

145 474

110 299

499 724

2010

400 044

162 384

122 617

685 045

499 724
700000

685 045

444 729

600000
500000

253 249

400000
300000

Defuncin
Matrimonio

93 608

Nacimiento

200000
100000
0

8:35:03

2006

2007

2008

2009

2010

34

LA MAXIMA CONTRIBUCION A NUESTRA DEMOCRACIA Y A LOS

ORGANISMOS ELECTORALES PADRON ELECTORAL
Ciudadanos Electores

8:35:07

3535

CONSTANTE SUPERACIN Y CUMPLIMENTO DE NUESTRAS METAS EN TODOS

NUESTROS SERVICIOS

8:35:07

Servicio de Consultas Va internet

Servicio de Consultas Va Lnea Dedicada

Servicio de Certificaciones de Actas

Registrales

Servicio de Verificacin de Firmas

36

8:35:07

37

ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL

Planes

Innovacin

Procesos

8:35:072010

Resultados

38

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA

2010
8:35:07

39

EVOLUCION TECNOLOGICA DEL DNI

2011

APLICANDO EL MODELO DE
EXCELENCIA

2005

Documento Nacional de
Identidad (2005 a la fecha)

1997

Documento Nacional de
Identidad (1997 2005)
Libreta Electoral Mecanizada
LEM (1996-1998):
Libreta Electoral de 8 dgitos
(1984-2004):

1996
1984
1963
1978
1946
8:35:07
1931

DNI Electrnico (2011)

Libreta Electoral
de 7 dgitos (1963-1983)

Registro de Identidad para

Analfabetos RIA (1978):
Libreta Electoral
Municipal (1946)
Libreta Electoral
(1931):

PRODUCTO DNI
40

EVOLUCION TECNOLOGICA DEL ACTA

Acta RENIEC
REGISTRAL
Formato A4

ACTA
ELECTRNICA

Acta de Identidad
- Formato A4
Generales
Formato A4
Manuscrita
Formato A4

Manuscrita
Formato A3

2,010
2,004

PRODUCTO:
ACTA REGISTRAL

BENCHMARK
EN EL MBITO LATINOAMERICANO Y EUROPEO
OTROS PAISES

RENIEC

Satisfaccin
del Cliente

Agregando
valor a los
procesos

8:35:07

42

TRASCENDENCIA HACIA NUESTRO PERSONAL Y CLIENTES

8:35:07

43

CONSTANTE INNOVACION TECNOLOGICA DESARROLLO

PROPIO DEL RENIEC

DNI Electrnico

Plataforma Virtual Multiservicios

Servicio de Verificacin Biomtrica

8:35:07

Firmas Digitales en los Documentos

Internos

Consulta en lnea del Estado del Trmite

Sistema AFIS

Pago Electrnico

Servicio de Identificacin Biomtrica

Plataforma Educativa Virtual

44

SOSTENIBILIDAD A LOS PLANES DEL PAIS

8:35:07

45

CONTRIBUYENDO CONSTANTEMENTE
CON EL DESARROLLO DEL PAIS

2011
MARCO MACROECONOMICO
MULTIANUAL

MEJORAS EN LA IDENTIFICACIN
DE BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES.

Drstica reduccin
de filtraciones
2010 - Altas filtraciones (mayores al 40%)

de

personas que no forman parte de la poblacin objetivo

de los programas sociales, generando prdidas por
casi S/. 1 000 millones anuales solo en principales
programas. A esto hay que agregarle la subcobertura
de pobres que no son atendidos.

2009 - Actualmente existen S/. 3 000 millones destinados a

programas sociales de lucha contra la pobreza cuya
focalizacin es individual. Sin embargo, por filtraciones
8:35:07

se pierden S/. 360 millones anuales.

46

ARQUITECTURA DE E-INCLUSIN
SUPERIOR
ANALFABETOS

CONCIENCIA DE
USO
I+D+i

e-servicios
ACCESO Y
CONECTIVIDAD

Nivel
de Identificacin

SECUNDARIA

Usabilidad
Interoperabilidad
Mesa de Ayuda

Capacitacin

ALFABETOS

PRIMARIA

ENTENDIMIENTO DE
TICs

8:35:07

48

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRCTICAS EN GESTIN
PBLICA 2011

CATEGORA INCLUSION
SOCIAL
PROYECTO: IMPLEMENTACION DE
ACCIONES
EFICACES
PARA
FACILITAR EL ACCESO A DNI PARA
LAS
NIAS,
NIOS
Y
ADOLESCENTES

FINALISTA AL PREMIO
A LAS BUENAS PRCTICAS EN GESTIN
PBLICA 2011
CATEGORA COOPERACIN
PBLICO-PRIVADA.
PROYECTO: VALIDACIN DE LA
IDENTIDAD
DEL
CIUDADANO:
OTORGANDO SEGURIDAD JURIDICA
A LAS TRANSACCIONES.

CATEGORA ATENCION AL
CIUDADANO
PROYECTO:
SERVICIO
DE
IDENTIFICACION DE PERSONAS Y
FALLECIDOS
NN:
RENIEC
IDENTIFICA.

CATEGORA SISTEMA DE GESTION

INTERNA
PROYECTO: MODERNIZACION DE
LOS REGISTROS CIVILES: ACTA
ELECTRONICA.

GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRCTICAS EN GESTIN
PBLICA 2009
PREMIO CATEGORIA DE
SIMPLIFICACIN DE TRMITES
PROYECTO: AUTOMATIZACIN DE
LOS REGISTROS CIVILES Y EMISIN
DE
PARTIDAS
DE
NACIMIENTO,
MATRIMONIO Y DEFUNCIN DESDE
CUALQUIER PARTE DEL PAS.

FINALISTA
CATEGORIA FISCALIZACION Y
CUMPLIMIENTO DE LA LEY
PROYECTO:
PROCESO
DE
VERIFICACIN
AUTOMTICA
DE
IMPRESIONES DACTILARES PARA
SALVAGUADAR LA IDENTIDAD DEL
CIUDADANO.

GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRCTICAS EN GESTIN
PBLICA 2010
PREMIO
CATEGORA INCLUSION SOCIAL
PROYECTO:
IDENTIFICACIN
ITINERANTE
PARA
LOS
MS
VULNERABLES:
GENERANDO
VALOR PARA EL DESARROLLO
SOCIOECONMICO DEL PAS.

PREMIO
CATEGORA SIMPLIFICACION
DE TRAMITES
PROYECTO:
PLATAFORMA
VIRTUAL MULTISERVICIOS DEL
RENIEC.

FINALISTA
CATEGORA COOPERACIN
PBLICO-PRIVADA
PROYECTO: VALIDACIN DE LA
IDENTIDAD BIOMTRICA.

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

Ganador del reconocimiento a la

Gestin de los Proyectos de Mejora
Plataforma Virtual Multiservicios
2010

Premio Creatividad
Empresarial 2009

RECONOCIIMIENTO POR
HABER ADQUIIRIDO LA
CERTIFICACION ISO
9001:2008

Premio Nacional a la
Calidad 2010
Medalla Empresa Lder en
Calidad, Categora Plata.

Ganador del reconocimiento a la

Gestin de los Proyectos de Mejora
Sistema de Verificacin Biomtrica
2010.

 La IDENTIDAD y La IDENTIFICACION
constituye el primer eslabn de la cadena
productiva, de desarrollo social y de la vida
democrtica del pas; el RENIEC garantiza la
seguridad tcnica y jurdica de todos los actos civiles
de los peruanos, consolidando la democracia y el
ejercicio de sus derechos

8:35:07

52

GRACIAS