Gabriela Valdivieso Rustran

AT 901 A
Mercados Mundiales del Turismo

POSICIONAMIENTO BENCHMARKING

El benchmarking se utiliza como una tcnica de gestin y de mejora de la calidad

en la prctica turstica en este caso.
El posicionamiento del benchmarking habla de no es suficiente simplemente
comparar factores que caracterizan un destino turstico, sino adems y de forma
fundamental, hay que tener en cuenta una serie de aspectos sobre el grado de
satisfaccin de los clientes internos (poblacin local) como el de los externos
(turistas). Los residentes o la poblacin local son considerados la pieza clave en
el posicionamiento de un destino.
El benchmarking es de suma importancia ya que ayuda a mantener la
competitividad de un destino al identificar los mtodos y estrategias que necesita
aplicar un destino para mejorar y aumentar su cuota de mercado en el mbito
nacional e internacional.
El posicionamiento y la imagen de destino suponen un elemento clave en la
formacin de la lealtad como vnculo estable y prolongado entre el viajero y el
destino. Para poner en prctica el posicionamiento es necesario seguir una
metodologa, propuesta para valorar el posicionamiento turstico de un destino
cumple con los principios de adaptabilidad.