Anlisis y descripcin de cada puesto

Nivel estratgico
1.

Nombre del puesto: Gerente General

Nivel jerrquico: Nivel estratgico
Jefe inmediato superior: junta general de accionistas
Subordinado (s): Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Finanzas, Gerente
de Mercadotecnia, Gerente de Servicios.
Descripcin genrica del puesto:
Con dependencia del Directorio de la empresa, el principal objetivo del cargo es
lograr un crecimiento rentable tanto en el corto como en el largo plazo por lo que
involucra la direccin de los aspectos comerciales y financieros de la empresa
junto a la responsabilidad de desarrollar y poner en marcha estrategias
operacionales y organizacionales de ventas de los servicio que brinda un spa
debiendo idear estrategias para hacer crecer el proyecto con un ptimo
desempeo en el mbito de administracin de empresas. Asimismo deber
impulsar programas de gestin integral, cambio organizacional, planes de
contingencia, de servicio el, cliente y mejoramiento de la imagen corporativa.
Ser responsable de participar en el proceso de transicin de la empresa,
facilitando la migracin de la compaa hacia estndares de calidad mayores
Propsito: hacer crecer el negocio
Descripcin
Actividades
especifica del diarias
puesto:
Asegurar
supervisar
cumplimiento
diario
de
polticas,
programas y
acciones
aprobadas por
colaboradores
la empresa.

Actividades
peridicas

y Asegurar el diseo
el y la ejecucin de
los
estudios
y
las proyectos
requeridos en
materia
de
planeacin
los comercial,
de mantenimiento del
muebles y equipo,
Seguridad
y
Coordinar
el ecologa,
que
seguimiento a los apoyen la imagen y
objetivos
los
objetivos
acordados por las econmicos de la
diferentes reas
empresa.
, para garantizar
que stas apoyen Llevar a cabo las
da con da al evaluaciones
de
logro de los
desempeo

Actividades
eventuales
Evala y en su
caso, aprueba los
objetivos a corto,
mediano y largo
plazo
de
cada
rea
(Comerciales,
de
operacin,
financieras,
de
Ingeniera y de
Informtica),
dirigiendo
y
controlando
la
implementacin de
las estrategias
globales.
1.5.2 Coordinar el
cumplimiento de los
objetivos
establecidos
en

Objetivos
anuales.
Administrar
el
cumplimiento de
los presupuestos
aprobados para
asegurar
los
resultados
econmicos
y
financieros y un
adecuado y
oportuno
aprovechamiento
de los recursos.

Especificaciones del puesto

semestrales
de cada rea, que
cada trabajador.
aseguren
el
desarrollo integral
del puerto.
Asegurar el diseo
y operacin de las
estrategias
de
inversin, que
permitan
el
crecimiento del Spa,
para expandir la
empresa a otros
lugares del estado.
Coadyuvar
y
fomentar
en
el
desarrollo
complementario de
infraestructura
de transformacin
terrestre, as como
el desarrollo
de la entidad para
generar sinergia en
el desarrollo integral
de la
Regin.
Grado acadmico: ttulo que acredite el
nivel licenciatura o bien estudios de
posgrado o doctorado
o Licenciado
en
comercio
internacional,
Ingeniero
en
Administracin de Empresas y
semejantes.
Otros estudios:
70% en el idioma ingles
Diplomados en
o Liderazgo
o Emprendedurismo
o Planificacin de estrategia
o Entre otros
Experiencia:
Destrezas:
Personalidad:

Como administrador: comunica,

coordina,
delega
responsabilidades,
establece

normas, ensea a los empleados

como se hace, y resuelve
problemas.
Como jefe: ayuda a su gente, estimula a
su gente a trabajar, aprecia el trabajo de
su equipo
Como individuo: con personalidad,
habilidad
mental,
estabilidad
emocional, tica, sabe escuchar,
siempre busca mejorar.
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental
FSICO: Esfuerzo fsico mnimo y
espordico que no compromete la salud
del trabajador.
Mental: requiere un esfuerzo mental
superior al comn ya que existen periodos
de
concentracin
intensa
con
posibilidades de errores difciles de
detectar.
Habilidades:
HABILIDAD TECNICA.
Esto implica la capacidad para usar el
conocimiento tcnico, los mtodos, las
tcnicas y los medios necesarios para la
ejecucin de tareas especficas. Envuelve
un conocimiento especializado, capacidad
analtica en los problemas, facilidad para
el uso de tcnicas y herramientas en el
rea especfica de trabajo. Puede ser
obtenida mediante educacin formal o a
travs de la experiencia personal o de
otros.
HABILIDAD HUMANA.
Esto es la sensibilidad o capacidad del
gerente para trabajar de manera efectiva
como miembro de un grupo y lograr la
cooperacin dentro del equipo que dirige.
Es el conjunto de aptitudes necesarias
para relacionarse con otras personas y
trabajar en grupos hacia el logro de
objetivos
comunes.
Incluye
el
autoconocimiento (conciencia de sus
propias
actitudes,
posiciones
y
conceptos), la empata y las habilidades
para la comunicacin.

HABILIDAD CONCEPTUAL.
Esta consiste en la capacidad para
percibir a la organizacin como un todo
(en trminos de sistemas), reconocer sus
elementos, las interrelaciones entre los
mismos, y como los cambios en alguna
parte de la organizacin afectan o pueden
afectar a los dems elementos. Es la
capacidad para entender y para leer el
entorno y para disear nuevos modelos
de organizacin y conduccin
Condiciones de trabajo: El trabajo se
realiza en una oficina, con temperatura
adecuada, humedad ambiental natural,
caractersticas de higiene normales,
iluminacin apta y una buena estructura.
Jornada de trabajo: De 8:00hras
19:00hras
NIVEL TCTICO

Nombre del puesto: Gerente de recursos humanos

Nivel jerrquico: Nivel Tctico
Jefe inmediato superior: Gerente general
Subordinado (s): rea de tratamientos faciales, rea de depilacin
Descripcin genrica del puesto:
Su propsito fundamental es dirigir el desarrollo del talento humano, por
medio de la elaboracin de polticas, prcticas, proyectos, planes y
programas en materia de Gestin de Recursos Humanos, Salud
Ocupacional, Relaciones Laborales y Sindicales y Administracin de
Personal.
Propsito: dirigir el talento humano
Descripcin
especifica
puesto:

Actividades
del diarias
Dirigir,
controlar
y
gestionar
las
actividades
referidas a la
Administracin
de Personal
(Control de
Asistencias,
Regmenes de

Actividades
Actividades
peridicas
eventuales
Asesorar
e
1 .
informar a las
autoridades
acerca
de
todas
las
actividades
inherentes al
desarrollo de
las Relaciones
Laborales y

Ascensos,
Rgimen
Disciplinario,
Liquidacin de
Haberes,
Historia Laboral
y Cuenta
personal).
Dirigir,
controlar y
gestionar el
diseo, la
implementaci
n y el
mantenimiento
de
Sistemas de
Informacin y
de registro de
actividades del
Personal que
provean
elementos
para la
planificacin y
la toma de
decisiones
sobre los
Recursos
Humanos del
Organismo.Vela
r por el
cumplimiento
de la normativa
legal laboral
vigente y
realizar
actividades
de seguimiento
para el control
y aplicacin de
las mismas.
Analizar y
evaluar el
impacto de las
actividades del

Sindicales que
competen al
Organismo.
Dirigir,
controlar y
gestionar todas
las actividades
inherentes al
desarrollo de
las
Relaciones
Laborales y
Sindicales que
competen al
Organismo.
Actuar como
representante y
participar en
las
negociaciones
sindicales del
Organismo
y
en
la
prevencin de
pos

Departamento
y elaborar y
dirigir
la
implementaci
n de planes de
contingencia
frente a
posibles riesgos
relativos a la
Gestin
de
Recursos
Humanos.
Especificaciones del puesto

Grado acadmico: Requiere grado

universitario a nivel de licenciatura en
Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial
o en Administracin de Recursos Humanos.

Otros estudios:
Cursos de capacitacin en :

Gestin Estratgica de Recursos

Humanos,
Reclutamiento y Seleccin de
Personal,

Induccin,

Anlisis y Descripcin de
Cargos,
Planes de Capacitacin,
Desarrollo de Carrera,
Sucesin y Retiro, Evaluacin de
Desempeo,

Estudios de Cultura y Clima

Organizacional,
Estudios y Anlisis de Seguridad
e Higiene Ambiental,
Salud Ocupacional y prevencin
de Accidentes y Enfermedades
Profesionales.

Experiencia: 2 aos de experiencia como Jefe de

una Seccin en un servicio de
mediana complejidad.
1 ao como Jefe vinculado a la
Gerencia de Recursos Humanos, as
como
poseer
experiencia
y
conocimiento acerca de la estructura,
complejidad y diversidad del
Organismo.
Destrezas: para concientizar a los
trabajadores de cul es el objetivo de

la organizacin, tomar iniciativas

propias es decir tener autonoma para la
toma de decisiones y una actuacin
rpida en la resolucin de posibles
conflictos.
Personalidad:
Ser organizado, innovador, creativo,
comprensivo con sus trabajadores;
para captar sus inquietudes y
necesidades.
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Fsico: Mnimo ya que no tendr
necesidad de cargar nada ni hacer
demaciados movimientos.
Mental: mucho esfuezo mental por la
complejidad del cargo para sulucion de
problemas, adems de esfuerzo visual para
trabajar en proyectos.
Habilidades: habilidades de
negociacin y mediacin sindical
adems de conduccin de equipos
efectivo
Condiciones de trabajo
El trabajo se realiza en una oficina,
con temperatura adecuada, humedad
ambiental natural, caractersticas de
higiene normales, iluminacin apta y
una buena estructura
Jornada de trabajo: De 8:00hras
19:00hras

Nombre del puesto: Gerente de Servicios

Nivel jerrquico: Nivel Tctico
Jefe inmediato superior: Gerente general
Subordinado (s): rea de masajes
Descripcin genrica del puesto: El principal motivo del puesto es, verificar
que el servicio que se brinda se otorgu a los clientes de la mejor manera
posible; es decir, que se realicen todos los pasos de cada sesin y que el
cliente este satisfecho con dicho servicio.
Adems que se cumplan todos los tiempos, as como aprovecharlos al
mximo, se encargara de los productos no se desperdicien y del
abastecimiento de los mismos.
Propsito: Dirigir el servicio para que sea exelente

Descripcin
especifica
puesto:

Actividades
del diarias
Administrar
correctamente los
recursos que se
utilizaran
para
dar el servicio.
Maximizar
la
utilidad y buen
desarrollo de los
trabajadores a la
hora de estar
otorgado
cada
uno
de
los
servicios.
Ver
que
los
procesos de los
tratamientos sean
los
mas
adecuados, para
que los clientes
queden
satisfechos
al
mximo

Especificaciones del puesto

Actividades
peridicas
Revisin
de
horas trabajadas
en la semana.
Elaboracin
de
reportes, hacerca
de materia prima,
numero
de
servicios
brindados entre
otros.
Elaboracin
de
nuevos procesos
del
servicio,
segn sea su
naturaleza.

Actividades
eventuales
Entrenamiento de
nuevo personal
contratado.
Evaluacin de la
plantilla
de
trabajadores de
nivel operativo.

Grado acadmico: Tcnico superior

en Esttica integral y bienestar.

Otros estudios:
Cursos y certificaciones
en los
diferentes tipos de masajes
Experiencia: de 5 aos realizando
masajes, y otros tratamientos.
Destrezas:
Personalidad: Personalidad proactiva,
toma de decisiones.
Personalidad ordenada y disciplinada.
Fuertes valores personales y
profesionales.
Estabilidad laboral.

Liderazgo:

Esfuerzo fsico y mental:

Fsico: minimo ya que solo dara
ordenes
Mental: es un grado mental elevado,
por ser el que bede pensar en
nuevas formas de dar el servicio,
solucin de problemas que se
presenten en el rea de trabajo entre
otros.
Habilidades:
Disposicin a bsqueda constante de
soluciones.
Buen desempeo en trabajo bajo
presin

Condiciones de trabajo: El trabajo se

realiza
en
una
oficina,
con
temperatura adecuada, humedad
ambiental natural, caractersticas de
higiene normales, iluminacin apta y
una buena estructura.
Jornada de trabajo:
Nombre del puesto: Gerente de finanzas
Nivel jerrquico: Nivel Tctico
Jefe inmediato superior: Gerente general
Subordinado (s): Area de masajes
Descripcin genrica del puesto: La Gerencia de Finanzas tiene como finalidad
administrar los procesos contables y presupuestarios, as como la actividad
econmica financiera Empresarial, incluyendo la tesorera.
Propsito: buscar la maximizacin del valor de la empresa

Descripcin
Actividades
especifica
del diarias
puesto:
1
Especificaciones del puesto

Actividades
Actividades
peridicas
eventuales
1.
2 .
Grado acadmico: diplomado o
maestra en finanzas
Graduado en economa o ingeniera
comercial, con mencin en finanzas.
Otros estudios: Director de finanzas y
administracin

Experiencia:
Destrezas:
Personalidad:
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Habilidades:
Condiciones de trabajo: El trabajo se
realiza en una oficina, con temperatura
adecuada, humedad ambiental natural,
caractersticas de higiene normales,
iluminacin apta y una buena
estructura.
Jornada de trabajo:

Nombre del puesto: Gerente de Mercadotecnia

Nivel jerrquico: Nivel Tctico
Jefe inmediato superior: Gerente general
Subordinado (s): recepcin, area de limpieza y de asesoramiento nutricional
Descripcin genrica del puesto: se encarga de proporcionar al pblico
una buena imagen corporativa descripcin especfica: se encarga de
disear distintas campaas publicitarias de acuerdo a las temporadas de
en
las
cuales
se
vende.
Selecciona los mejores medios publicitarios para atraer a los clientes.

Descripcin
Actividades
especifica
del diarias
puesto:
2
Especificaciones del puesto

Actividades
Actividades
peridicas
eventuales
2.
3 .
Grado acadmico: licenciatura en
administracin
de
empresas
o
administracin de recursos humanos
Otros estudios:
Experiencia:
Destrezas:
Personalidad:
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Habilidades:
Condiciones de trabajo: El trabajo se
realiza en una oficina, con temperatura
adecuada, humedad ambiental natural,
caractersticas de higiene normales,
iluminacin apta y una buena
estructura.
Jornada de trabajo:

NIVEL OPERATIVO

Nombre del puesto: rea de desintoxicacin y asesoramiento nutricional

Nivel jerrquico: Nivel Tctico
Jefe inmediato superior: Gerente general
Subordinado (s):
Descripcin genrica del puesto: Es el encargado de brindarlos servicios de
desintoxicacin y asesoramiento nutricional, mismos que debern de
satisfacer las necesidades de los clientes.
Propsito: Ayudar a mejorar la salud de los clientes.
Descripcin
especifica
puesto:

Actividades
del diarias
Recibir a todos
los pacientes que
acudan al lugar, y
brindarles
el
servicio de gua
de
desintoxicacin
personalizada
adecuada a cada
paciente.
Especificaciones del puesto

Actividades
Actividades
peridicas
eventuales
Reportes
Reporte anual de
mensual
de pacientes, a los
pacientes,
que cuales se les
acudieron a este brindo este tipo
servicio
de servicio

Grado acadmico: Lic. En Nutricin

Otros estudios:
Especialista
en
desintoxicacin
Cursos
relacionados
con
desintoxicacin corporal
Experiencia: 1 ao de experiencia
trabajando con personas con malos
hbitos alimenticios
Destrezas:
Personalidad: Ser una persona
amable, que inspire confianza, y con
mucha paciencia.
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Habilidades: Hablidad para el trato
con la gente.
Habilidad para entender a todo tipo
de persona.
Habilidad para preguntar a la gente
Habilidad para comunicar trminos
no conocidos para todos.
Condiciones de trabajo: El trabajo se

realiza
en
una
oficina,
con
temperatura adecuada, humedad
ambiental natural, caractersticas de
higiene normales, iluminacin apta y
una buena estructura.
Jornada de trabajo:
Nombre del puesto: rea de masajes
Nivel jerrquico: Nivel Operativo
Jefe inmediato superior: Gerente de Servicios
Subordinado (s):
Descripcin genrica del puesto: La persona que ocupe este puesto ser
encargada de realizar los diferentes tipos de masajes que brindara como servicios
la institucin.
Propsito: brindar a los clientes la relajacin que necesitan.
Desc
ripci
n
espe
cifica
del
puest
o:

Actividades diarias
Actividades peridicas.
Actividades
Realizar los diferentes Hacer
los
reportes eventuales.
tipos de masajes tales mensuales de:
Hacer los reportes
como:
anuales d:
Materiales
Relajantes
Materias
consumidos en el
Antidepresivos
mes
primas
Requerimientos de
consumidas
Anti estrs
Materias
materia prima
Adelgazantes
Inventario
de
primas
Entre otros
existentes
materia prima de
Numero
de
su rea
1.
tratamientos
realizados
.
Especificaciones del puesto
Grado acadmico: Tcnico en masoterapia
general, o certificacin en masajes
Otros estudios:
Capacitaciones o cursos en:
Masajes reductivos
Masajes relajantes
Experiencia:
Mnimo 2 aos en realizar masajes del los tipos
requeridos
Destrezas:
Personalidad: Deber ser una persona muy
amable y respetuosa, que inspire confianza y
libertad de peticin.
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Esfuerzo mental mnimo

Gran esfuerzo fsico, ya que se necesita

una habilidad y un alto acondicionamiento
fsico para realizar los tratamientos por
todo el tiempo que se necesita.

Habilidades: Se necesita tener habilidades

manuales para no lastimar a los pacientes con
movimientos bruscos
Condiciones de trabajo: se realizara en un cuarto
de masaje, con una temperatura adecuada, un
ambiente natural, pero en el mayor de los casos
se requiere estar de pie
Jornada de trabajo:
Nombre del puesto: Encargada del rea de limpieza
Nivel jerrquico: Nivel Tctico
Jefe inmediato superior: Gerente de Servicios
Subordinado (s):
Descripcin genrica del puesto: Su principal fin es el de mantener limpia
toda rea de trabajo, para dar una muy buena imagen, confianza y sobre
todo daar la salud del paciente.
Propsito: brindar al establecimiento un ambiente agradable y a los clientes
confianza y buena imagen del establecimiento.
Descripcin
especifica del
puesto:

Actividades
diarias
Hacer
limpieza
de:
Cuartos de
tratamiento
s,
bao,
regaderas,
muebles,
Y
utensilios
tales como
Toallas,
sabanas,
entre
otros.
Especificaciones del puesto

Actividades
Actividades
peridicas
eventuales
Reportar ante el
gerente
de
servicio
los
requerimientos
de utensilios de
limpieza

Grado acadmico:
Secundaria
terminada
Otros estudios:
Experiencia: 1 Ao realizando
limpieza de oficinas, hospitales, entre
otros

Destrezas:
Personalidad: Amabilidad ante los
clientes
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Fisico, porque el lugar ser grande y
tendra que limpiar la totalidad de
este mas accesorios.
Mental, minimo.
Habilidades: Habilidad para limpiar
las superficies en el menor tiempo
posibles y muy bien
Condiciones de trabajo: En toda el
area del negocio, estar expuesta a
agua, liquidos limpiadores y se
requiere estar de pie el mayor tiempo
de la jernada.
Jornada de trabajo:
Nombre del puesto: rea de tratamientos faciales
Nivel jerrquico: Nivel Operativo
Jefe inmediato superior: Gerente de Servicios
Subordinado (s):
Descripcin genrica del puesto: La razn de ser requerido, es para que
los clientes cuenten con tratamientos, realmente efectivos, para lucir
una piel radiante.
Propsito: dejar a los clientes una piel radiante.
Descripci Actividades
Actividades peridicas.
n
diarias
Hacer
los
reportes
especifica
mensuales de:
Realizar
del puesto:
Materiales
el total de
tratamient
consumidos en el
os
mes
requerido
Requerimientos
s por los
de materia prima
clientes.
Inventario
de
materia prima de
su rea

Especificaciones del puesto

Grado acadmico:

Actividades
eventuales
Hacer
los
reportes anuales
d:
Materias
primas
consumida
s
Materias
primas
existentes
Numero
de
tratamient
os
realizados

Otros estudios:
Experiencia:
Destrezas:
Personalidad: Amabilidad ante los clientes
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Habilidades:
Condiciones de trabajo:
Jornada de trabajo:

Nombre del puesto: Recepcionista

Nivel jerrquico: Nivel Operativo
Jefe inmediato superior: Gerente de Servicios
Subordinado (s):
Descripcin genrica del puesto: Recibir a los clientes, y brindar
informacin a todas las personas que deseen conocer ms acerca de
vida Sana Spa
Propsito: Servir a los clientes, que deseen acudir al Spa
Descripci Actividades diarias Actividades
Actividades eventuales
n
Hacer
los
reportes
Actividades peridicas.
especifica
anuales d:
Reporte
diarias
del
Reporte anual de
Recibir
a
mensual
puesto:
es
de,
clientes efectivos
todas
las
clientes
y
clientes
personas
totales.
potenciales
que
se
Especificaciones
entren
al
Reporte
negocio.
del puesto
mensual
Brindar
de pagos
informacin
realizado
a
clientes
s
en
potenciales
efectivo
y tratar de
convencerlo
s de probar
algn
tratamiento.
Atender
llamadas de
personas
interesadas
en conocer
los

servicios, o
de clientes.
Agendar
citas
Realizar los
cobros
Especificaciones del puesto
Grado
acadmico:
tcnico
en
administracin.
Otros estudios: cursos de trato al cliente,
De preferencia otro idioma
Experiencia: Experiencia mnima de un
ao, en ser secretaria personal o
recepcionista.
Destrezas:
Personalidad: Deber ser una persona
amable, y conocedora de los servicios.
Liderazgo:
Esfuerzo fsico y mental:
Fsico: mnimo
Mental: si para responder las peticiones
de las personas aunque sean muchas al
mismo tiempo.
Habilidades: Habilidad mental para,
atender muchas personas al mismo
tiempo.
Condiciones de trabajo: la mayor parte del
tiempo sentada, con un ambiente natural.
Jornada de trabajo: