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TALLER DE MARKETING PERSONAL

CUANDO EL APORTE DE VALOR RESALTA NUESTRO


TALENTO PROFESIONAL

El marketing personal, se ha convertido una


actividad de primera lnea, a la que los ejecutivos
del mundo empresarial actual, prestan especial
atencin, buscando establecer estrategias que
les permitan mostrar sus cualidades, talentos y
competencias

profesionales

en

el

mercado

laboral actual, en el que los clientes de los


servicios profesionales saben lo que quieren y
cmo lo quieren.

OBJETIVOS
Lograr el desarrollo de habilidades de calidad humana y hbitos de
excelencia profesional en el servicio y trato al cliente interno o externo,
estableciendo relaciones slidas y a largo plazo con los clientes internos y/o
externos
Al finalizar el curso taller los participantes podrn:
Identificar los momentos de la verdad en el servicio al cliente interno
y/o externo.
Detectar factores de la cultura organizacional que impiden un servicio de excelencia al cliente interno y/o
externo e implementar cambios sistmicos que aseguren un servicio de excelencia.
Detectar factores sistmicos que impiden la rapidez en la respuesta y el servicio al Cliente.
Disear de modo participativo y creativo mtodos, sistemas y planes para contrarrestar los factores
limitantes que se descubran en el taller.
Escuchar empticamente a sus clientes internos y externos estableciendo relaciones ganar/ganar
Conocer cual es su actitud y la imagen personal que reflejan y disear estrategias para mejorar sus
actitudes e imagen personal.
Establecer relaciones sinrgicas con los clientes internos y externos, endeudndolos emocionalmente
Generar ideas creativas que aseguren un servicio de excelencia, superando las expectativas de los clientes
internos y externos.
Controlar sus tensiones y manejar adecuadamente y con actitud positiva sus problemas personales y a
clientes difciles.
Crear una cultura organizacional favorable al servicio de excelencia

TEMARIO
1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO AL

CLIENTE

Las 4 C del entorno actual:


Cambios
Competencia mayor
Crisis
Clientes mas exigentes e informados

Las 4 C para enfrentarlas con xito


Conocimientos
Calidad personal y del producto
Creatividad para innovar
constantemente
Costo/Beneficio: dar mas, la
excelencia

2. La A del Servicio al cliente


La A de Actitud
Imagen personal Cul es la actitud que inspira en los otros mi
imagen personal?
Mejorando mi imagen personal. Ejercicios de autoconocimiento cual
es la imagen que transmito?
Mi tono de voz, mi volumen, mi velocidad, mi ritmo, mi rostro, mi
porte corporal y mis ademanes.
Ejercicios y entrenamiento en mejorar la imagen personal

3. La Actitud hacia los problemas


Administracin efectiva de problemas
Ejercicios de manejo efectivo de problemas
Autocontrol emocional
Ejercicios de autocontrol emocional
4.

La Actitud hacia mi mismo


La Cuenta Bancaria Personal
Ejercicios para mejorar la CBP
Ejercicios para detectar y mejorar mis
actitudes hacia mi mismo.
Ejercicios para mantener el equilibrio
productividad/capacidad de
productividad en mi vida

5.

6. La E del Servicio al Cliente


La Escucha Emptica: Desarrollando la habilidad de
escuchar e identificar las necesidades del cliente
Ejercicios para desarrollar la escucha emptica y
detectar las necesidades del cliente

7. Comprender antes de ser comprendido.


Tcnicas para mejorar nuestra capacidad de
escuchar el lenguaje verbal.
Como hacer preguntas.
Ejercicios para darnos cuenta si el cliente esta
entendiendo lo que queremos decir o esta
entendiendo otra cosa (auto anlisis de mis errores.
Filmacin).

La actitud hacia mi trabajo: Tcnicas de


auto motivacin personal
Como hacer mas estimulante nuestro
trabajo.
Como convertir cada fracaso en un xito de
aprendizaje, cada problema en una
oportunidad.
Misin: por que y para que trabajo?
Como definir mis propsitos personales
para auto realizarme
Como establecer primero lo primero en mi
vida

8. Manejo de conflictos y clientes difciles


Habilidades de negociacin eficaz
Ejercicios de negociacin y manejo de conflictos.
Rolepaying
Tcnicas para establecer relaciones ganar / ganar

9. La I del Servicio al cliente: Ideas


Tcnicas para desarrollar nuestra creatividad en la bsqueda de nuevas formas
de hacer mas efectivo nuestro trabajo.
Ejercicios para el desarrollo de la creatividad en el servicio al cliente.
Identificando los momentos de la verdad que satisfacen y superan las
expectativas de los clientes
Ejercicios de identificacin de momentos de la verdad y desarrollo de una
estrategia para sorprender y anticiparse a las expectativas del cliente

10. La cuenta Bancaria de Relaciones


Ejercicios para mejorar mi CBR: Los graciasgramas
La excelencia personal
Como aprovechar los contactos para indagar necesidades del mercado y servir mejor a los clientes
Desarrollando actitudes de servicio
Como crear relaciones sinrgicas con nuestros clientes y hacer que el cliente regrese y nos recomiende.
Desarrollando una actitud de servicio.
Diseando sistemas de retroinformacin permanente de las necesidades del cliente para anticiparlas y
sobrepasarlas
Ejercicios para generar sinergia.
Informes: GERENCIA DE PROYECTOS CORPORATIVOS
http://www.abaco.edu.pe/abaco_empresas
mail:gpc@abaco.edu.pe

TELEF. 2712741 ANX. 269, 270, 271


FAX 449-8669