Calidad de Servicio Que Brindan Las Familias Arrendadoras de Viviendas A Los Alumnos Foráneos de La UNAS.

INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin, sobre la calidad de servicios que brinda las

familias arrendadoras a los estudiantes forneos, empezando con el planteamiento del
problema y fundamentando los objetivos respectivos, se llevara a cabo la construccin
de los respectivos cuadros de distribucin de frecuencia de los datos recopilados a
travs de la encuesta realizada, donde podremos apreciar detalladamente los
diferentes pagos que realizan y servicios que se les brinda a los estudiantes forneos
en la Provincia de Leoncio Prado.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Calidad de servicio que brindan las familias arrendadoras de viviendas a los
alumnos forneos de la UNAS.
2. OBJETIVOS:
2.1.
OBJETIVOS GENERALES
Determinar la calidad de servicio que recibe la poblacin estudiantil fornea por
parte de las familias arrendadoras de viviendas.
2.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
influenciar en la decisin de los alumnos a elegir una vivienda donde se
puedan sentir cmodos de acuerdo a sus necesidades.
Conocer si los alumnos forneos estn de acuerdo con el pago que realizan
por el alquiler, de acuerdo a la calidad de servicio que reciben.
Conocer el nivel de satisfaccin de la poblacin estudiantil fornea con la
calidad de servicio que reciben.
3. RESULTADO:
Estudio sobre la calidad de servicio que reciben los alumnos forneos de
la UNAS, por parte de las familias arrendadoras de viviendas
En vista de que existen una gran cantidad de estudiantes forneos en la Universidad
Nacional Agraria de la selva que no hacen uso del internado universitario y viven en
las afueras de la universidad pagando alquileres, hemos optado por realizar este
trabajo de investigacin sobre la calidad de servicio que ellos reciben en funcin al
pago que realizan, de manera que se recopilara toda la informacin correspondiente y
necesaria atraves de una encuesta, esta encuesta re llevara a cabo segn el tamao
de muestra determinados atraves de la informacin brindada por la Oficina de
Planificacin, elaborada en el rea de Estadstica de la Universidad Nacional Agraria
de la Selva, estos datos corresponden a Octubre del 2012.
Poblacin total de alumnos universitarios:
3010
Poblacin total de alumnos forneos que no hacen uso del internado: 2084
Por lo tanto ya conociendo la poblacin total de alumnos forneos que no hacen uso
del internado se determinara el tamao de muestra con la siguiente formula.
n0=
Z 2P( 1P )N
e 2 ( N 1 ) +Z 2P( 1P)
Dnde: Z: valor tabular dado un nivel de confianza.

P: probabilidad de xito.
(1-P): probabilidad de fracaso.
e: Error de muestra
Reemplazando se tiene:
n0 =
1.9620.50( 10.50 )2084

0.052 ( 20841 ) +1.9620.50(10.50)
n0=368
Correccin de muestreo:
nf=
Muestra final
368
368
1+
2084
n f =312
Por lo tanto nuestra muestra final es 312, de esta manera se llevara a cabo la
encuesta correspondiente para obtener los datos necesarios.
En el siguiente cuadro se muestran los datos obtenidos atraves de la encuesta
teniendo en cuenta a cada alumno forneo los servicios con los que cuenta, como el
califica el servicio que le brindan (muy bueno, bueno, regular, malo, muy malo). As
mismo el costo de alquiler y por ltimo si est conforme o no con el pago que realiza.
Este cuadro siguiente ser nuestra base para partir con la construccin de cuadros de
frecuencia de donde se determinaran cantidades y porcentajes que sern
interpretados de tal manera que se conocer todo lo necesario para llegar a cumplir
nuestros objetivos indicados.
Los datos obtenidos fueron los siguientes.

N de
estudian
tes
forneo
s
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Servicios con los que cuenta
Internet
internet, Tv, Bao propio, Agua 24
horas
x
Internet
19
20
21
22
23
24
25
Bao propio, Agua 24 horas

Agua 24 horas
Agua 24 horas
Internet, Bao propio, Agua 24 horas
Bao propio
Internet
Internet
Tv Cable
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Internet, Tv Cable, Bao propio, Agua
24 horas
Internet
Tv
Tv Cable
x
Internet, Bao propio
26
Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
27
Tv Cable, Bao propio
28
29
30
31
Internet, Tv Cable
Tv Cable
Agua 24 horas
4
Costo
Calidad
Conformi
de
del
dad de
alquile
servicio
pago
r
Muy
bueno
Muy
bueno
Regular
Regular
Muy
bueno
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Malo
Regular
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Malo
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
Regular
Muy
bueno
Muy
bueno
Muy
bueno
Bueno
Regular
Regular
200
si
220
150
150
si
si
no
240
120
100
200
180
130
150
150
300
130
170
110
110
125
si
si
si
si
no
no
si
si
no
no
no
si
si
no
250
120
110
100
120
125
150
no
si
no
si
si
si
no
190
si
120
si
110
180
190
170
si
no
no
no
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69

Internet, Tv, Bao propio, Agua 24
horas
Internet
Agua 24 horas
Internet
Internet
Internet, Agua 24 horas
Tv
Bao propio
24 horas
Agua 24 horas
Internet
Tv, Agua 24 horas
Agua 24 horas
24 horas
Tv, Tv Cable, Bao propio
Internet
Bao propio
Internet, Tv Cable
Bao propio
Tv Cable, Agua 24 horas
24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Bueno
130
si
Regular
Bueno
Bueno
Muy
bueno
Bueno
Regular
Regular
Regular
Malo
Bueno
Bueno
Malo
malo
Regular
350
110
90
no
si
no
100
120
150
120
150
120
120
125
200
100
180
si
si
no
si
no
no
si
si
no
no
no
Bueno
Malo
Bueno
Regular
malo
200
120
120
150
125
no
no
si
no
no
Bueno
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
250
150
180
150
120
100
120
125
110
100
120
110
si
no
no
no
si
si
si
si
no
si
si
si
Malo
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
200
125
120
125
110
100
no
no
si
no
si
si
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109

Bao propio
x
x
Agua 24 horas
Agua 24 horas
x
Tv, Bao propio
Internet
24 horas
Internet
Agua 24 horas
x
Internet, Tv Cable, Bao propio
x
24 horas
x
Agua 24 horas
Internet, Bao Propio, Agua 24 horas
Agua 24 horas
x
Bueno
Bueno
Bueno
Regular
Regular
Malo
Regular
Regular
Malo
Regular
Regular
Regular
Malo
Regular
Regular
Bueno
Regular
Regular
120
110
110
120
140
150
150
120
130
140
150
140
130
140
140
140
120
135
si
si
si
si
si
no
si
si
no
no
si
no
no
si
si
si
si
si
Bueno
Malo
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Regular
Regular
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Regular
Muy
bueno
Malo
Malo
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Muy Malo
190
150
150
150
150
180
120
150
150
350
140
150
140
si
no
no
si
no
si
si
no
si
no
si
si
si
350
120
130
140
130
130
180
150
130
si
no
no
si
si
si
si
si
no
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
x
x
x
Agua 24 horas
24 horas
Tv, Bao propio
Tv, Bao propio
x
Bao propio
Tv, Bao propio
Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24
horas
Agua 24 horas
Tv, Agua 24 horas
Tv, Bao propio, Agua 24 horas
24 horas
Tv Cable
Bao propio
24 horas
24 horas
Agua 24 horas
Internet, Tv, Agua 24 horas
Tv Cable
24 horas
7
Malo
Regular
Muy Malo
Regular
Muy Malo
Bueno
Muy
bueno
Malo
Regular
Muy Malo
Muy Malo
Regular
Regular
Bueno
Bueno
Muy
bueno
Regular
Malo
Regular
Malo
Bueno
Malo
130
120
140
180
150
190
no
si
no
si
no
si
250
150
150
180
190
140
200
150
280
si
si
si
si
no
no
si
no
si
450
150
140
180
180
210
210
no
si
si
si
si
si
si
Regular
Bueno
Regular
Regular
Regular
Bueno
380
200
150
150
150
180
no
si
si
no
si
si
Bueno
250
no
Bueno
Bueno
Muy Malo
Regular
Malo
Bueno
Bueno
200
130
140
140
150
130
130
si
si
no
si
si
si
si
Regular
Regular
200
180
si
no
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
24 horas
Tv
24 horas
Tv Cable
x
Internet
Agua 24 horas
Internet, Tv Cable
Tv, Agua 24 horas
x
Tv Cable
Tv Cable
Tv
Tv
Internet, Tv
Tv Cable
Internet
Tv Cable
Internet
Tv
Tv Cable
Tv
Agua 24 horas
Tv
Internet, Tv Cable, Agua 24 horas
Tv Cable
Internet, Tv
Tv, Agua 24 horas
Tv, Agua 24 horas
Agua 24 horas
Tv
Internet
Bueno
Muy
bueno
Regular
Regular
Muy Malo
Bueno
Regular
Regular
Regular
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Regular
Malo
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
Regular
Regular
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Muy Malo
Malo
Regular
Regular
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Malo
Regular
Regular
Regular
120
si
300
140
120
130
150
130
160
170
120
120
130
150
120
150
140
140
180
230
160
150
150
250
160
150
130
120
130
100
180
140
120
130
160
140
150
130
120
110
130
si
si
si
no
si
si
si
si
no
no
no
si
no
no
no
si
si
si
si
no
si
si
si
si
si
no
no
no
si
si
si
si
si
no
si
si
si
si
si
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
x
Agua 24 horas
Internet
Tv
24 horas
Tv
x
Internet, Tv
Tv Cable
Agua 24 horas
Internet
Tv, Agua 24 horas
Tv Cable
x
Tv
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Internet, Tv, Tv Cable, Bao propio,
Agua 24 horas
Tv, Agua 24 horas
24 horas
9
Muy Malo
Malo
Bueno
Bueno
Bueno
Muy
bueno
Malo
Muy Malo
Bueno
Malo
Muy Malo
Malo
Malo
Regular
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Malo
Muy Malo
Regular
Muy Malo
Regular
Bueno
Bueno
Regular
Regular
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Muy
bueno
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
90
100
150
170
130
no
no
si
si
si
400
120
110
170
120
170
170
120
130
160
170
120
150
130
120
170
120
180
120
180
150
130
180
200
120
150
180
si
no
no
no
si
no
no
no
si
no
no
si
si
no
no
si
no
no
no
si
no
si
si
si
si
si
si
290
180
130
175
170
150
160
no
si
si
no
si
no
no
Bueno
150
si
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253

Agua 24 horas
24 horas
Internet, Tv, Tv Cable, Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
x
Agua 24 horas
Internet
horas
Internet
horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Tv
254
255
256
257
258
259
260
261
Bao propio
Internet
Tv Cable
Tv, Tv Cable, Agua 24 horas
Agua 24 horas
Tv, Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
Agua 24 horas
262
263
264

Agua 24 horas
10
Regular
Muy
bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Regular
Malo
Bueno
Muy Malo
Bueno
200
si
150
145
130
140
140
140
150
180
200
200
si
si
si
no
si
no
no
si
no
no
Bueno
Malo
230
120
si
no
Bueno
Regular
Bueno
Regular
Regular
Regular
Muy
bueno
Regular
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Malo
Muy
bueno
Regular
Bueno
Regular
Muy Malo
Bueno
Regular
Regular
Muy
bueno
Regular
Regular
100
120
200
120
200
130
si
no
no
no
no
si
170
120
120
170
150
120
120
si
si
si
no
si
si
no
300
150
160
140
100
150
130
160
si
si
si
si
no
si
si
no
180
150
150
si
no
no
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284

24 horas
horas
Tv, Agua 24 horas
x
Tv, Bao propio
Internet, Tv, Bao propio
Agua 24 horas
286
287

Agua 24 horas
Internet, Tv, Bao propio, Agua 24
horas
288
289
290
291
292
293
294
295

Internet, Tv
horas
285
296
297
298
299
Internet, Tv, Tv Cable

Agua 24 horas
11
Regular
200
si
Bueno
Regular
Bueno
Malo
Regular
Regular
Muy Malo
Regular
Bueno
Malo
Bueno
Malo
Bueno
Bueno
Muy
bueno
Regular
Regular
Regular
regular
muy
bueno
180
150
150
130
150
180
100
150
250
140
160
300
140
140
si
si
si
si
no
no
no
si
si
no
no
no
si
si
150
180
140
150
170
si
no
no
si
si
300
si
malo
Bueno
Muy
bueno
Muy
bueno
Regular
Bueno
bueno
Bueno
Regular
Bueno
160
170
si
si
150
si
130
150
180
160
140
140
160
si
no
si
si
si
si
no
Bueno
Muy
bueno
250
si
160
si
malo
Regular
280
200
no
no
300
301
302
303

Tv
Agua 24 horas
Agua 24 hrs
304
305
306
308

Agua 24 hrs
Agua 24 hrs
309
310
311
312

x
307
Muy
bueno
Muy
bueno
Regular
Regular
90
si
135
95
235
si
si
no
Bueno
380
si
Bueno
Muy
bueno
320
si
220
no
Bueno
300
no
Bueno
Muy
bueno
Bueno
regular
Bueno
230
si
190
110
100
120
si
si
no
si
Fuente: Encuesta realizada a los estudiantes forneos de la UNAS que no hacen uso del internado.
X: estudiantes que no cuentan con ningn tipo de servicio

Construyendo los cuadros de frecuencia correspondientes a los datos obtenidos a
partir de la encuesta realizada:
12
Cuadro N 01: Distribucin de los estudiantes forneos segn

los servicios que reciben de las familias arrendadoras de
viviendas en la provincia de Leoncio Prado - Octubre 2012
Servicios que reciben de parte de las familias
arrendadoras (Xi)
Alumnado que no cuenta con ningn tipo de servicio (x)
21
Internet
21
Internet, Tv, Bao propio, Agua 24 horas
38
Agua 24 horas
41
26
Bao propio
Tv Cable
15
Internet, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
17
Tv
14
10
Internet, Tv Cable
21
Tv, Agua 24 horas

Internet, Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
(servicios completos)
Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
Internet, Tv
Tv, Bao propio

13
3
2
hi
hi%
0.0
7
7%
0.0
7
7%
0.0
1
1%
0.1
2
12%
0.1
3
13%
0.0
8
8%
0.0
3
3%
0.0
5
5%
0.0
5
5%
0.0
4
4%
0.0
1
1%
0.0
2
2%
0.0
3
3%
0.0
1
1%
0.0
1
1%
0.0
7
7%
0.0
3
3%
0.0
3
3%
0.0
3
3%
0.0
2
2%
0.0
1
1%
0.0
1
1%
0.0
2
2%
0.0
3
3%
0.0
1
1%
0.0
1
1%
0.0
1
1%
Fuente: Elaboracin propia (encuesta)
En este cuadro podemos apreciar que no todos los estudiantes que viven en casas
alquiladas cuentas con los mismos servicios ni la misma cantidad de servicios por
ejemplo tenemos un 7% de alumnos que no cuentan con ningn tipo de servicio
(h1%) y solo un 3% de alumnos que cuentan con todos los servicios (h19%).
El principal factor que influye en este caso para que un alumno tenga todos servicios
necesarios para vivir cmodamente es la situacin socioeconmica de su familia. Ya
14
que en la gran mayora es su nica fuente de ingresos para poder seguir estudiando.
El grafico correspondiente al cuadro anterior es:
Grafico N 01: Distribucin de los estudiantes forneos

segn los servicios que reciben de las familias
arrendadoras de viviendas en la provincia de Leoncio Prado - Octubre 2012
x
Internet
Agua 24 horas
Bao propio
Tv Cable
Internet, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
2%
3% 1%
Tv
3%
1% 1% 1%1% 7%
7%
Tv Cable, Bao
1% propio, Agua 24 horas
1% 3%
1%
12%
1%3%
Tv Cable, Bao propio2%
Internet, Tv Cable
3%
7%
2% Agua 24 horas
Internet, Tv, Bao propio,
Internet, Agua 24
13%horas
1%
Tv, Agua 24 horas
4% 5%
5% 3%
8%
Internet, Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas
Internet, Tv
Tv, Bao propio
Fuente: Elaboracin propia (encuesta) .

.
15
En este grafico al igual que en el cuadro anterior podemos apreciar que el mayor
porcentaje de alumnos solo cuentan con servicios bsicos como bao propio y agua
las 24 horas, un 13% cuenta solamente con agua las 24 horas y un 12% cuenta
solamente con agua las 24 horas y bao propio. Tambin podemos apreciar que entre
las cantidades ms bajas como el 1% estn alumnos que cuentan con servicios
completos y tambin que no cuentan con servicios completos, entonces podemos
afirmar que tambin influyen los gustos y preferencias de acuerdo a sus necesidades.
A continuacin, el cuadro de la distribucin de los alumnos segn el pago que realizan
de donde se podr saber cul es el porcentaje de alumnos que pagan alquileres ms
costosas y menos costosas.
calculando datos necesarios para la construccin del cuadro de distribucin
de los alumnos.
n
Max
Min
Rango
m
m red.
Amplitud
312
450
90
360
9.230710
16
9
40
Cuadro N 02: Distribucin de los alumnos segn el pago que realizan por el
arrendamiento de viviendas en la Provincia de Leoncio Prado - Octubre del 2012
m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
[Li Ls
Xi
grupo f
Fi
hi
Hi
hi%
Hi%
90
130 110
129 82 82 0.263 0.263
26.3%
26.3%
130
170 150
169 134 216 0.429 0.692
42.9%
69.2%
170
210 190
209 63 279 0.202 0.894
20.2%
89.4%
210
250 230
249
9 288 0.029 0.923
2.9%
92.3%
250
290 270
289
9 297 0.029 0.952
2.9%
95.2%
290
330 310
329
8 305 0.026 0.978
2.6%
97.8%
330
370 350
369
3 308 0.010 0.987
1.0%
98.7%
370
410 390
409
3 311 0.010 0.997
1.0%
99.7%
410
450 430
450
1 312 0.003 1.000
0.3% 100.0%
Total:
312
1
100.0%
16
[90 - 130>
[130 - 170>
[170 - 210>
[210 - 250>
[250 - 290>
[290 - 330>
[330 - 370>
[370 - 410>
[410 - 450>
Entonces del cuadro N 02 podemos apreciar que el 42.9% de los alumnos pagan sus
alquileres a ms de 130 y a menos de 170 nuevos soles (h2%), un 26.3% a ms de 90
y a menos de 130 nuevos soles (h1%) y un 20.2% pagan ms de 170 y a menos de
210 nuevos soles, siendo los porcentajes ms altos del cuadro.
De la misma forma podemos apreciar que solo un 0.3% de los alumnos pagan sus
alquileres a ms de 410 y a menos de 450 nuevos soles.
Como el grafico correspondiente al cuadro n 02 tenemos:
Grafico N02: Distribuccion de los alumnos segun el pago que realizan por el arrendamiento de viviendas en la Provincia de Leoncio Prado - Octubre 2012
160
140
134
120
100
80
N de foraneos
82
63
60
40
20
Costo por Alquiler
Fuente: Elaboracin propia (encuesta)
De este grafico podemos observar que ms de la mitad de los alumnos pagan sus
alquileres a ms de 90 y a menos de 210 nuevos soles y solo una poca cantidad
pagan desde 210 a menos de 450 nuevos soles.
Esto se debe a que la mayora de los alumnos forneos son de bajos recursos
econmicos que solo pagan servicios bsicos y una vivienda que no sea demasiado
costosa.
17
Cuadro N03: Distribucin de los estudiantes forneos segn

la calidad que consideran recibir por parte de sus
arrendadores en la Provincia de Leoncio Prado - Octubre 2012
Servicio que se
considerado (Xi)
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy Malo
Total:
hi
26
123
108
38
17
312
hi%
0.083
0.394
0.346
0.122
0.054
1.000
8.3%
39.4%
34.6%
12.2%
5.4%
100.0%
Considerando la opinin de los alumnos sobre la calidad de servicio que reciben y

construyendo su debido cuadro de distribucin se ha determinado que la gran mayora
considera que reciben un servicio teniendo un 39.4% de alumnos que afirman tener un
servicio bueno (h2%), y un 34.6% que afirma tener un servicio regular (h3%). Pero
tambin existen alumnos que afirman tener un servicio muy bueno estimado en un
8.3% (h1%), y de la misma forma alumnos que afirman tener un servicio muy malo que
se estima en un 5.4%. su grafico correspondiente es:
18
Grafico N03: Distribuccion de los estudiantes foraneos segn la calidad de servicio que reciben en sus arrendamientos en la Provincia de Leoncio Prado - Octubre 2012
Muy Malo; 5% Muy Bueno; 8%
Malo; 12%
Bueno; 39%
Regular; 35%
En el grafico n 03 al igual que en el cuadro n 03 podemos apreciar que la mayora de

los alumnos consideran que tienen un servicio bueno, determinando solo un 6% de
servicio muy malo.
Cuadro N 04: Distribucin de los estudiantes forneos segn la conformidad de pago

que realizan en la Prov. de Leoncio Prado - Octubre del 2012
conformidad de pago (Xi)

si
no
total
f
191
121
312
Grafico correspondiente al cuadro N 04:
19
hi
0.61
0.39
1.00
hi%
61%
39%
100%
Grfico N 04: Distribucion de los estudiantes foraneos segun la conformidad de pago que realizan en la Prov. de Leoncio Prado - Octubre del 2012
no; 39%
si ; 61%
En el Grafico N 04 y en el Cuadro N 04 se muestran la conformidad de los alumnos

de acuerdo al pago por los servicios que reciben, y podemos apreciar que el 61%
(h1%) de los alumnos si estn conformes con el pago que hacen por el servicio que
reciben y el 39% (h2%) de los alumnos no estn conformes.
Realizando un anlisis exploratorio sobre el pago que realizan:

Xi*f
9020
20100
11970
2070
2430
2480
1050
1170
430
Xifi
Para obtener el promedio necesitamos la sumatoria de la

Multiplicacin de Xi y fi del cuadro N 02.
Promedio.
50720
20
( Xifi )
x = i=1
( Xifi ) =50720
i=1
x =
50720
=162.56
312
El promedio de los pagos que realizan es de 162.56 nuevos soles

n
Fi1 )
(
2
Me=Li+
C
Mediana.
fi
312
82 )
(
2
Me=130+
40
134
= 152.09
El 50 de losestudiantes foraneos pagan un maximo de 152.09 nuevos soles
y el otro 50 supera dichomonto

Moda.
Mo=Li+
d1
C
( d 1+d
2)
D1 = fi fi 1
D2 = fi fi + 1
Mo=134+
d1 = 134-82=52
d2 = 134-63=71
52
( 52+71
)40
21
Mo=134+
52
( 123
)40
Mo= 150.91
El mayor nmero estudiantes forneos realizan un pago por alquiler de 150.91

nuevos soles.
22

Calidad de Servicio Que Brindan Las Familias Arrendadoras de Viviendas A Los Alumnos Foráneos de La UNAS.

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Calidad de Servicio Que Brindan Las Familias Arrendadoras de Viviendas A Los Alumnos Foráneos de La UNAS.

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INTRODUCCION

El presente trabajo de investigacin, sobre la calidad de servicios que brinda las

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Dnde: Z: valor tabular dado un nivel de confianza.

1.9620.50( 10.50 )2084

Los datos obtenidos fueron los siguientes.

Servicios con los que cuenta

Bao propio, Agua 24 horas

Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Tv Cable, Bao propio

Tv Cable, Bao propio

Tv Cable, Bao propio

Internet, Tv, Tv Cable, Bao propio,

Internet, Tv Cable, Agua 24 horas

Internet, Tv Cable, Bao propio, Agua

Internet, Tv Cable, Agua 24 horas

Bao propio, Agua 24 horas

Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Tv, Tv Cable

Internet, Agua 24 horas

Internet, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Tv, Tv Cable

X: estudiantes que no cuentan con ningn tipo de servicio

Cuadro N 01: Distribucin de los estudiantes forneos segn

Alumnado que no cuenta con ningn tipo de servicio (x)

Internet, Tv, Bao propio, Agua 24 horas

Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Bao propio

Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Tv Cable, Bao propio

Internet, Tv, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Agua 24 horas

Tv, Agua 24 horas

Tv Cable, Agua 24 horas

Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Tv, Tv Cable, Bao propio

Tv, Bao propio

Internet, Tv Cable, Agua 24 horas

Internet, Tv, Agua 24 horas

Internet, Tv, Tv Cable

Fuente: Elaboracin propia (encuesta)

Grafico N 01: Distribucin de los estudiantes forneos

Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Internet, Bao propio

Tv Cable, Bao propio2%

Tv Cable, Agua 24 horas

Internet, Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Tv, Tv Cable, Bao propio, Agua 24 horas

Tv, Tv Cable, Bao propio

Tv, Bao propio

Internet, Tv Cable, Agua 24 horas

Internet, Tv, Agua 24 horas

Internet, Tv, Tv Cable

Internet, Tv, Tv Cable, Agua 24 horas

Internet, Tv Cable, Bao propio

Fuente: Elaboracin propia (encuesta) .

Fuente: Elaboracin propia (encuesta) .

Costo por Alquiler