Tu Casa

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAA FACULTAD DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS
PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE

REPARACIONES DOMSTICAS PARA LA CIUDAD DE OCAA NORTE DE
SANTANDER
LUISA FERNANDA NAVARRO CARRASCAL - 940402

INGRID ALEJANDRA QUINTERO OCHOA - 940342
MAILEN ANDREA QUINTERO PUNDOR - 950887
YUSLEIDA MONTEJO CARRASCAL - 951254
FREULER DUARTE CHINCHILLA - 940093
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
OCAA
2015
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAA FACULTAD DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS
PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE

SANTANDER
LUISA FERNANDA NAVARRO CARRASCAL - 940402

INGRID ALEJANDRA QUINTERO OCHOA - 940342
MAILEN ANDREA QUINTERO PUNDOR - 950887
YUSLEIDA MONTEJO CARRASCAL - 951254
FREULER DUARTE CHINCHILLA - 940093
Estudio de factibilidad presentado como requisito para el rea de Formulacin y

Evaluacin de Proyectos
Presentado a:
MSC: LUIS ALFREDO JIMNEZ RODRGUEZ
DESARROLLO Y GESTIN DE EMPRESAS SOCIALES, MG GERENCIA DE
MERCADEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
OCAA
201
CONTENIDO
RESUMEN
10
INTRODUCCION
11
1. PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE

SANTANDER
12
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
2.
3.
1.3
JUSTIFICACIN
13
1.4
OBJETIVOS
14
1.4.1
GENERALES
14
1.4.2
ESPECFICOS
14
PLATAFORMA ESTRATEGICA
16
2.1
MISIN
16
2.2
VISIN
16
2.3
VALORES
16
MARCO REFERENCIAL
3.1
MARCO HISTORICO
18
18
3.1.1
A nivel mundial
18
3.1.2
A nivel nacional
20
3.2
MARCO TEORICO
21
3.3
MARCO CONCEPTUAL
23
3.3.1
3.4
Servicio
23
MARCO LEGAL
26
3.4.1
4.
12
13
El Sistema de Seguridad Social Integral
ESTUDIO TECNICO
4.1
FICHA TECNICA DEL SERVICIO
26
35
35
4.1.2
Caractersticas del proyecto
36
4.1.3
Ubicacin geogrfica de la agencia
36
4.2
BENEFICIOS DE LA AGENCIA
36
4.3
ESTADO DE DESARROLLO
4.3.1
Descripcin del proceso
4.3.2
Secuencia
4.3.3 Requerimiento de inversin
38
39
Plan de produccin
40
4.3.5
Relacin servicio insumo
41
4.3.6
Costos de personal
44
4.3.6.2
Nmina de la secretara
45
4.3.6.3
Contrato de obra o por servicio realizado
45
4.3.7
Costo de materiales
46
4.3.8
Costos y Gastos generales
47
4.3.9
Costos Fijos
47
COSTOS VARIABLES
4.4.1
Anlisis de Costos
ESTUDIO DE MERCADO
5.1
ANALISIS DEL SECTOR
48
48
50
50
5.1.1 Anlisis del mercado

5.1.1.1 Mercado objetivo
51
51
5.1.2
Anlisis de los clientes
51
5.1.3
Anlisis de la competencia
52
5.1.4
Anlisis del marketing
52
5.1.5
Anlisis del servicio
53
5.1.6
Estrategias de precio
54
5.1.7
Estrategias de distribucin
54
5.1.8
Estrategia de promocin
55
5.1.9
Estrategia de comunicacin
55
5.1.10
6.
37
4.3.4
4.4
5.
37
Estrategia de servicio
ESTUDIO FINANCIERO
55
57
6.1
INVERSION DE ACTIVOS
57
6.2
PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUAL
58
6.2.1
Plomera por 4 horas
58
6.2.2
Conexiones electicas por 4 horas
58
6.2.3
Tejados, Cubiertas y Marquesinas por 4 horas
59
6.3
PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL
59
6.4
PROYECCION DE VENTAS (UNIDADES)
60
6.5
PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS ($)
61
6.6
CONSTRUCCIONES Y ADECUACIONES
62
6.7
MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
62
6.7.1
Plomera
6.7.2
6.7.3
6.8
Conexiones Elctricas
Tejados, Cubiertas y Marquesinas
EQUIPO DE OFICINA
6.8.1
6.8.2
6.9
Muebles y Enseres
Depreciaciones
PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL (NOMINA)
6.10
APROPIACIONES DE NOMINA
63
64
65
65
66
67
67
6.10.1
Prestaciones sociales: personal administrativo
67
6.10.2
Aportes parafiscales: personal administrativo
68
6.11
PROYECCION DE MANO DE OBRA DIRECTA
69
6.12
PROYECCION DE MANO DE OBRA INDIRECTA
70
6.13
COSTOS DE PRODUCCION
70
6.13.2
7.
62
Total de costos de produccin
71
6.14
COSTOS Y GASTOS GENERALES
71
6.15
GASTOS OPERACIONALES
72
6.15.1
Gastos de Constitucin de la Empresa
72
6.15.2
Gastos anuales de administracin
73
6.16
GASTOS ANUALES DE VENTAS
73
6.17
INVERSION INICIAL
74
6.18
ESTADO DE RESULTADOS
74
6.19
FLUJO DE CAJA
75
6.20
BALANCE GENERAL
76
6.21
VALOR PRESENTE NETO
77
6.22
PUNTO DE EQUILIBRIO
78
ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL

7.1
ASPECTO ORGANIZACIONAL
7.1.1
Matriz FODA
79
79
79
7.2
ORGANIGRAMA
81
7.3
DESCRIPCION DE CARGOS
82
7.4
ESTABLECIMIENTO DE GASTOS DE PERSONAL
85
7.5
ESTABLECIMIENTOS DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA
86
7.6
ASPECTOS LEGALES
86
7.6.1 Constitucin de la empresa

7.6.1.1 Tipo de sociedad
86
86
7.6.1.3 Naturaleza de las S.A.S
87
7.6.1.4 Cmo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)?
87
7.6.1.5 Dnde debe matricularse?
88
7.6.1.6 Cmo efectuar el registro del documento de constitucin y la matrcula de

la sociedad por acciones simplificada (SAS)?
88
7.6.1.7 Requisitos para la constitucin de una Sociedad por Acciones Simplificada
S.A.S 89
7.6.1.8 Importancia de matricular y registrar la sociedad
8.
89
7.6.2 Modelo del estatuto S.A.S

7.6.2.1 Acto constitutivo
90
90
7.6.3
90
Estatutos
IMPACTO DEL PROYECTO

8.1
IMPACTO SOCIAL
93
93
9.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
96
10.
METODO PERT O RUTA CRTICA
98
CONCLUSIONES
100
REFERECNIAS ELECTRONICAS
101
ANEXOS
103
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Ficha Tcnica

Tabla 2 Contratacin
Tabla 3 Ejecucin
Tabla 4 Requerimiento de inversin
Tabla 5 Plan de Produccin
Tabla 6 Relacin servicio insumo
Tabla 7 Nmina del gerente
Tabla 8 Nomina de la Secretaria
Tabla 9 contrato por obra
Tabla 10 Costo de materiales
Tabla 11 costos y gastos generales
Tabla 12 costos fijos
Tabla 13 costos variables
Tabla 14 Margen de contribucin
Tabla 15 anlisis de la competencia
Tabla 16 inversin de activos
Tabla 17 plomera
Tabla 18 conexiones elctricas
Tabla 19 tejados, cubiertas y marquesinas
Tabla 20 presupuesto de ventas anuales
Tabla 21 proyeccin de ventas
Tabla 22 proyeccin de ingresos por ventas
Tabla 23 plomera
Tabla 25 tejados...
Tabla 26 equipo de oficina
Tabla 27 muebles y enseres
Tabla 28 depreciaciones
Tabla 29 presupuesto de gastos de personal (nomina)
Tabla 30 prestaciones sociales
Tabla 31 aportes parafiscales
Tabla 32 Nomina
Tabla 33 CIF
Tabla 34 Costos de produccin
Tabla 35 costos gastos generales
Tabla 36 gastos de constitucin de la empresa
Tabla 37 gastos anuales de administracin
Tabla 38 gastos anuales de ventas
Tabla 39 inversin inicial
Tabla 40 Estado de resultados
Tabla 41Flujo de caja
Tabla 42 Balance general
Tabla 43 ndices financieros
35
37
38
39
40
41
44
45
45
46
47
47
48
49
52
57
58
58
59
59
60
61
62
63
64
65
65
66
67
67
68
69
70
71
71
72
73
73
74
74
75
76
76
Tabla 44 VPN- TIR
77
INDICE DE ANEXOS
Anexos 1 Evidencias
Anexos 2 Contrato de trabajo de duracin por obra o labor contratada
Anexos 3 RUES
Anexos 4 RUES
Anexos 5 RUES
Anexos 6 RUT
Anexos 7 RUT
Anexos 8 ESPO S.A
Anexos 9 Ponencia
102
104
108
109
110
111
112
113
114
RESUMEN
El presente proyecto analiza la factibilidad de crear una empresa que ofrezca servicios
domsticos ocasionales en la ciudad de Ocaa Norte de Santander como fuente de oportunidades,
asegurando una formalidad la misma que beneficiara en los domicilios y a quienes demanden el
servicio ya que contara con opciones que la empresa ofrece como la mano de obra calificada, y
con respectiva garanta.
Segn Avilez y Mina para tener una propuesta de negocio se distribuy la informacin de
investigacin cuantitativa en captulos detallando paso a paso teniendo la problemtica
planteada, atreves de estos estudios buscando la factibilidad del negocio, dentro de ese orden de
ideas se llev a cabo un estudio de mercado en la cual utilizando herramienta de la encuesta, la
misma que estuvo conformada en un cuestionario de diez preguntas con la meta de identificar las
necesidades, exigencias y expectativas que tiene la ciudadana ocaera con los servicios y la
aceptacin de estos. Dando como resultado del estudio de mercado realizado que la empresa
cuenta con una positiva aceptacin para incursionar en la parte comercial, ya que a su vez no
existe una empresa organizacional dentro de la cuidad que brinde esta clase de servicio,
limitndose a satisfacer la demanda los llamados maestros albailes, plomeros, electricistas, los
cuales en su gran mayora no realizan un trabajo de calidad para cumplir con las necesidades
del cliente. 1
La empresa se publicara a travs de una pgina en Facebook as como tambin en medio
1 AVILEZ SOLRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta 14/09/2015], Disponible en
internet http://www.tormo.comSector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm
www.amidomicilio.es historia de servicio a domicilio
televisivos y en la radio. Adicionalmente, los colaboradores vestirn uniformes con el logo de la

agencia e informacin de contacto.
INTRODUCCION
Actualmente, asegurar una posicin en el mercado es garantizar que todos los elementos que
soportan el reconocimiento y prestigio de un determinado producto o servicio cumplan con las
exigencias y expectativas de los clientes y con lo que los competidores estn ofreciendo. Es por
esto que es necesario contar con actividades eficientes que giren en torno a la calidad, agilidad,
seguridad, confianza y responsabilidad con los objetivos de la empresa.
Es aqu donde nace la necesidad de aplicar un plan de negocio para la creacin de una
empresa, el cul proporcione un anlisis suficiente para lograr una alta factibilidad de xito de
un negocio nuevo; teniendo en cuenta el tipo de negocio, el segmento de mercado a quien va
dirigido, en ste caso, el hogar.
El presente trabajo muestra el estudio realizado durante el proceso de creacin de la empresa
REPARACIONES DOMSTICAS TU CASA, considerada una pequea empresa con fines
de satisfacer las necesidades de servicios de los hogares ocaeros.
1. PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE

SANTANDER
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La prestacin de servicios en el mundo se ha venido incrementando durante los ltimos aos

como una de las tendencias que refleja el comportamiento de las grandes ciudades. Las
actividades de servicios cada da se consolidan como uno de los principales motores de
desarrollo, crecimiento y generacin de empleo. Segn la organizacin mundial del comercio, los
servicios representan ms del 60% de la produccin y el empleo mundial y crecen de manera
sostenida desde 1980.
En Colombia, el sector de servicios ha presentado una tendencia similar a la mundial. En el
2006, el sector represent el 56% de la produccin nacional y gener el 62% del empleo. Dentro
del sector de servicios el 25% de stos fueron dentro de los hogares, como reflejo del
comportamiento de la ocupacin segn la actividad econmica. Este porcentaje es importante
pues se trata de un mercado que ha venido creciendo y que dadas las condiciones actuales,
existen pocas empresas dedicadas a suplir sus necesidades en forma completa, creando una
faltante dentro de los hogares y de esta manera una oportunidad de negocio al constituir una
empresa dedicada a este servicio y que satisfaga las necesidades que se puedan generar dentro de
l.
Actualmente, en el mercado existen diferentes empresas que prestan servicios similares, por
ejemplo Domesticas de Colombia, la cual ofrece servicios de empleadas domsticas, nieras,

enfermeras y cocineros, dirigiendo su mercado a empresas tales como Limpia Fcil Ltda, que
ofrece y presta servicios generales que tambin se encuentran dirigidos al mercado empresarial,
resaltando que stas empresas proporcionan algunos de los servicios que se busca ofrecer en este
proyecto y estn enfocadas hacia empresas, lo cual no las hace competencia directa para el
proyecto, debido a que ste se enfoca en los hogares.
La idea de la empresa nace, por un lado, como respuesta a las diferentes necesidades que se
nos presentan da a da en nuestro hogar y la falta de informacin confiable acerca de quin
pueda solucionar ste problema. Por otro lado, la necesidad de algunos prestadores de servicios,
que no tienen acceso al mercado o no conocen lo que esperan recibir los clientes cuando
requieren de stos servicios. En algunas ocasiones, tenemos la necesidad que algunas personas
nos colaboren en circunstancias que no podemos o no sabemos cmo manejar; como la ayuda de
un plomero, un reparador de interior o un electricista.
En esos momentos recurrimos a nuestros conocidos para que nos recomienden alguno, pero
no todas las veces esta persona tiene informacin acerca de lo que necesitamos, y otras, la
persona que nos recomiendan no es la ms adecuada e idnea y tenemos problemas con el
servicio que nos prestan. Aqu es donde sta nueva empresa entra a jugar un papel importante de
stas frecuentes situaciones.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Es factible financieramente la creacin de una agencia dedicada a la prestacin
de servicios de reparaciones domsticas en la ciudad de Ocaa, Norte de Santander?
1.3 JUSTIFICACIN
El crecimiento de una ciudad depende del nmero de empresas que existan en ella, unidos al
progresivo desarrollo de otras nuevas. Este aumento contribuye a la ampliacin de la capacidad
de la economa para su crecimiento, generacin de nuevos empleos o puestos de trabajo y
aumento de ingresos. Ocaa, como segunda ciudad ms representativa e importante del
departamento Norte de Santander, cuenta con un significativo nmero de empresas, lo que la

hace impulsadora de desarrollo econmico empresarial.
Contando con mejores condiciones y oportunidades para el emprendimiento se facilita y se
incentiva este proceso de creacin de agencia de reparaciones domsticas que traer beneficios
no solo para los empresarios, sino para los mismos ciudadanos que con su ayuda puedan
contribuir al desarrollo del mismo, trabajando en l, generando una fuente de ingresos para su
familia, una ocupacin adecuada de su tiempo y un desarrollo profesional en su rea de
experiencia.
La educacin universitaria como parte fundamental en el desarrollo y crecimiento de un pas
desde su ms significativa expresin: los ciudadanos, contribuye como generadora y promotora
de sta clase de actividades productivas, es por esto que en la Universidad Francisco de Paula
Santander Ocaa, dentro de la carrera de Administracin de Empresas, tiene como uno de sus
nfasis el fomento del espritu empresarial, con el objeto de crear empresa como motivacin para
sus estudiantes y as acceder al mercado laboral.
La creacin de una empresa de servicios, tiene como finalidad el desarrollo profesional de
sus promotores, mediante la implementacin de las herramientas y conocimientos adquiridos
durante el transcurso de la formacin acadmica. Este proyecto se fundamenta en la prestacin
de un servicio de contacto entre un cliente con alguna necesidad y varias personas prestadoras de
ese servicio. La empresa funcionara como punto de encuentro, contando con una adecuada
dotacin de herramientas de trabajo aptas y necesarias para la prestacin del mismo, as como
tambin personal idneo y capacitado. Se realizar una evaluacin del servicio, generando una
calificacin y posicionndolo frente a las dems de su categora, garantizando, que quienes
presten el servicio sean los mejores calificados y los clientes servidos queden satisfechos.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1
GENERALES
Crear una agencia de reparaciones de tipo domsticas en la ciudad de Ocaa.
1.4.2
ESPECFICOS
Estudiar la factibilidad para la implementacin de sta nueva idea de negocio.

Gestionar recursos humanos, fsicos y tecnolgicos necesarios para el buen
funcionamiento de la empresa.
Disear el sistema de operaciones de la empresa definiendo sus procesos para asegurar la
adecuada prestacin de los servicios.
2. PLATAFORMA ESTRATEGICA
2.1 MISIN
Satisfacer las necesidades de los hogares ocaeros brindando seguridad y confianza a la hora
de realizar reparaciones domsticas en los mismos.
2.2 VISIN
Ser, en 5 aos, una reconocida y prestigiosa agencia de reparaciones domsticas que brinde
excelentes servicios en el menor tiempo posible, ajustando nuestro personal a las necesidades de
los usuarios.
2.3 VALORES
Honestidad: brindar a todo el mercado potencial honradez y justicia respecto al servicio

ofrecido y requerido.
Puntualidad: ser precisos al prestar el servicio en su hogar; satisfaciendo las necesidades

encontradas en el menor tiempo posible.
Compromiso: seremos un verdadero equipo, para lograr el alcance de sus exigencias.
Respeto: manifestar cortesa en el ambiente interno y externo de la organizacin, generando

autenticidad mutua.
Calidad: seleccionar personal con conocimientos y estudios necesarios, ajustndose al perfil
profesional de los mismos.
Flexibilidad: ajustarnos a las necesidades de los clientes, sin importar la dimensin de ellas.
Seguridad: mantener y aumentar el grado de conviccin por parte de los usuarios.
Responsabilidad: Este valor se relaciona con la idea de respuesta, y se ejerce cuando cada
persona ofrece una actitud adecuada a las tareas que le corresponden. En un sentido ms
profundo se asocia tambin con el respeto a los compromisos que hacemos con los dems.
Confianza: mantener un buen actuar frente a la sociedad.2
2 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR, Mailen
Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler, [fecha de consulta 24/ 08/ 2015]
3. MARCO REFERENCIAL
3.1 MARCO HISTORICO
3.1.1
A nivel mundial
El concepto de ayuda a domicilio debe ser abierto y flexible, para poder incluir en l servicios
prestados en diversas sociedades y en situaciones bien distintas. Se puede describir como
conjunto de servicios de ndole material y no material que se realizan por una persona,
denominada normalmente auxiliar, en beneficio y a peticin de otra necesitada en el mbito ms
prximo al beneficiario. La ndole de los servicios va desde lo material a lo que podemos
denominar genricamente como espiritual, pasando por un sin fin de prestaciones. Historia de
Servicio a Domicilio Los servicios a domicilio han evolucionado a lo largo de la historia,
transformndose y actualizndose de acuerdo a los cambios que se producen en la sociedad. Al
principio, por la Edad Media, comenzaron por ser obras de caridad. Se hacan servicios sociales
de asistencia y beneficencia a personas o grupos en situacin de necesidad.
El origen de la historia del servicio a domicilio se sita a finales del siglo XIX y se pueden
clasificar en tres fases principales que son:
La primera fase: Se desarroll hasta la Edad Media y se destaca principalmente en la

caridad. sta tena una fuerte raz religiosa.
La segunda fase: se desarroll la beneficencia pblica, que va a ser el modo caracterstico

de la accin social hasta mediados del siglo XIX. que estaba a favor de los necesitados y
fue financiada con fondos pblicos y privados. 3 Es aqu en donde encontramos los
primeros antecedentes histricos del Servicio de Ayuda a Domicilio (S.A.D), ya que en la
Edad Media estaba regulado el socorro domiciliario de pobres o de personas de escaso
internet http://www.tormo.comSector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm
recursos.
La tercera fase: es la Asistencia Social es un sistema pblico organizado de servicios e

instituciones sociales que eran destinada a la ayuda a personas y grupos en situacin solo
de necesidad.
Segn Avilez y Chacn (2013) hoy en da muchas personas necesitan de los servicios a
domicilio, ya que muchos se utilizan habitualmente en todos los mbitos de nuestra vida por la
comodidad y bienestar de muchas familias que lo necesitan. Ya sea de pedir comida a un
restaurante, que nos envan su men directo a casa, hasta una niera para nuestros hijos y
servicios tcnico de carpintera o pintor o algn arreglo o reparacin para los hogares o
empresas. El servicio a domicilio consta de un amplio nivel de posibilidades. 4
Hoy por hoy unas de las mejores plataformas publicitaria que existe es el internet; ya son
muchas las empresas o personas particulares que confan en este tipo de marketing El servicio a
domicilio es sin duda, el tipo de servicio ms solicitado y demandado por una extensa mayora
de personas que lo requieren.
Existen lugares de instalaciones especializadas para
atender los requerimientos de los
clientes por telfono (centros de llamadas o call centers, en ingls) para los servicios que
necesiten.
En la actualidad las empresas que ofrecen servicio a domicilio, no se limitan a los domicilios
particulares, sino que disponen tambin de frmulas y nuevas tcnicas para atender a despachos
profesionales, locales comerciales, clnicas, entre muchos.
Los negocios que cooperan Servicio a Domicilio tienen la capacidad de desplazarse de un

4AVILEZ SOLRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta 14/09/2015], Disponible en
internet
http://www.tormo.comSector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm
lugar a otro dnde el cliente lo solicite, para ofrecer sus servicios profesionales. Los servicios
pueden ser de los ms tpicos, como servicios domsticos y asistenciales, limpieza, plancha,
pintor, electricista, plomero hasta los ms modernos, que trasladan el concepto de negocio dnde
el cliente lo requiera y solicite.
El compromiso del servicio est en poner su dedicacin y esmero para llegar a un fin
determinado, que es la satisfaccin del cliente.5 (AVILEZ SOLORZANO & CHACON, 2013)
3.1.2
A nivel nacional
En Colombia las Empresas de Servicios no son recientes, tienen su nacimiento en el sector

terciario de la economa, sin embargo en lo referente al suministro de personal, estas empresas
tienen su nacimiento en la dcada de los 70s cuando se fundan en ciudades como Medelln,
Barranquilla, Cali y Bogot las primeras empresas de Servicios Temporales que suministraban
personal a diferentes empresas y al estado, a raz de ello, fue fundada el 1 de abril de 1975 la
primera asociacin de Empresas De Servicios Temporales. En Barranquilla, las empresas de
servicios son un rengln significativo si se tiene en cuenta, que la ciudad tiene carcter industrial
y portuario, segn el Dane el 46.7% de la Poblacin trabaja en empresas de servicios y ello
redunda con la importancia del sector en la Ciudad.
Como se enuncio anteriormente, en la ciudad las empresas de servicios no son recientes, y

mucho menos en lo que compete a servicios de personal, sin embargo, en lo que concierne a la
prestacin de servicios especializados de reparacin, mantenimiento, Personal de atencin
domstico, Fontanera,
Segn Bohorquez y otros autores (2012) Las primeras referencias de integracin de estos
servicios se tienen del extranjero especficamente de Espaa donde hay empresas que han
logrado dinamizar la economa espaola con este tipo de servicios entre ella tenemos: Home
Personal Servicios (HPS) y Tele tcnicos, ambas empresas se definen as: HPS : es una
internet http://www.tormo.com Sector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm
www.amidomicilio.es historia de servicio a domicilio.
organizacin especializada en la gestin del personal de servicios domsticos. Redefine y

aprovecha con notorio xito en este sector de mercado desde 1991.
En tanto que TELETECNICOS es Empresa especializada en las reparaciones del hogar y el
mantenimiento de comunidades y empresas. Ofrecen soluciones las 24 horas del da, los 365 das
del ao. Cuentan con ms de 15 aos de experiencia en el negocio de las reparaciones y
mantenimientos a domicilio. Prestan servicios a particulares, comunidades de vecinos,
administradores de fincas, compaas de seguro, pymes, fbricas y organismos oficiales.
Actualmente en Colombia no se tienen referencias de este tipo de empresas de servicios
aunque el sector servicios en los momentos de crisis de la economa y en los de proyeccin, las
empresas de servicios se han convertido en factor fundamental para facilitar a los sectores, tanto
privado como pblico, el hacerle frente en condiciones competitivas a las circunstancias
cambiantes, internas y externas, generadas por los vaivenes de la economa mundial y local y de
los factores sociales y polticos que impactan de una u otra forma la economa. 6 (BOHORQUEZ
BASTO, Carolina, & Cesar, 2012)
3.2 MARCO TEORICO
Segn Bohorquez y otros autores. desde tiempos remotos las necesidades de las personas han
producido efectivamente sistemas para satisfacer las necesidades de estas mismas en base a sus
consumos, estas necesidades principalmente alimenticias, de bienes y servicios fueron creciendo
con los aumentos demogrfico e instintivamente se comienzan a crear los intercambios entre
distintas personas de distintos lugares, y se intercambiaban pescado por papas, carnes por ropa, o
por madera, etc., en fin, esta accin de cambiar cosas produce en el tiempo una suerte de
beneficios comunes y la regularidad de estos intercambios crean lazos que evidentemente se
mantienen en el tiempo.
6 BOHORQUEZ BASTO, Kermin Lindzay; MAURY SALAS Andrea Carolina; OLAVE ALEAN Agusto Cesar, [Fecha
de consulta 09/09/2015] Disponible en intenet, http://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/70/-Estudio
%20de%20factibilidad%20para%20la%20creaci%C3%B3n%20de%20una%20empresa%20dedicada%20a%20la
%20prestaci%C3%B3n%20de%20servicios%20in.pdf?sequence=1&isAllowed=y
El desarrollo de estas actividades trajo consigo la organizacin de personas que se dedicaran a

la produccin de tales bienes para satisfacer necesidades obteniendo de ello beneficios
econmicos que les permitieran crecer no solo como organizacin sino tambin en la escala
social. Este tipo de organizacin al darle forma es lo que hoy conocemos como Empresa.
Hay muchas definiciones de empresa entre ellas podemos ver:

Ricardo Romero, define la empresa como el organismo formado por personas, bienes
materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela .
Julio Garca y Cristbal Casanueva, autores del libro Prcticas de la Gestin
Empresarial, definen la empresa como una entidad que mediante la organizacin de
elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio
de un precio que le permite la reposicin de los recursos empleados y la consecucin de unos
objetivos determinados.
Simn Andrade, la empresa es aquella entidad formada con un capital social, y que aparte
del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su
propsito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de
servicios.
El Diccionario de Marketing, define a la empresa como una unidad econmica de
produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya razn de ser es satisfacer una
necesidad existente en la sociedad.
El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones menciona que la
empresa es una unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestacin de servicios con fines lucrativos La empresa, se concibe como una organizacin que
combina elementos o recursos fundamentales, como por ejemplo,7
el ser humano, implementos tcnicos, materias primas, para hacer real una idea de negocio,
que tenga la finalidad de obtener beneficios, generar utilidades, aportar soluciones y contribuir al
bien comn. En el concepto empresa se enmarcan multitud de actividades diferentes lo que nos
hace intuir su complejidad.8
3.3 MARCO CONCEPTUAL
3.3.1
Servicio: segn Lovelock, C. (2009) el Servicio como una actividad econmica que implica
desempeos basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y
esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad.9
Segn Zeithalm,V y Bitner, M. (2000), proponen una distincin entre Servicio y lo que se
define como Servicio al Cliente. Para ellas, Servicio, es suministrado por una empresa que
ofrece Servicios como propuesta de valor y Servicio al Cliente, son mejoras a la propuesta de
valor de cualquier tipo de productos sean tangibles o no.
3.3.2
Hogar: El trmino hogar es utilizado muy corrientemente por las personas para denominar el
lugar donde viven y que est estrechamente relacionado con una sensacin de seguridad, confort,
pertenencia y calma, en tanto, se eligi esta palabra y no otra por la otra acepcin que tambin
tiene el trmino,10que es el sitio de la casa en el que se prende el fuego y en el cual sola reunirse
la familia en el pasado cuando no existan las estufas o los splits fro/calor para calentarse y
alimentarse.
9PESANED [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet

http://mejormarketing.blogspot.com.co/2011/02/definicion-de-servicio.html
10 DEFINICION ABC [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet
3.3.3
Mercado: El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una

determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales
constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las
necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales
constituyen la oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el
mercado.11
3.3.4
Investigacin: se refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a travs de un

conjunto de mtodos aplicados de modo sistemtico, persigue la finalidad de indagar sobre un
asunto o tema, as como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de inters
cientfico, humanstico o tecnolgico.12
3.3.5
Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador

con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing
3.3.6
Caractersticas de los servicios: Las caractersticas fundamentales que diferencian a

los servicios de los bienes (y que el mercadologa debe tomar en cuenta) son: Intangibilidad,
inseparabilidad, heterogeneidad y carcter perecedero.
3.3.7
Importancia del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta
http://www.definicionabc.com/social/hogar.php
11PROMONEGOCIOS.NET [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html
12SIGNIFICADOS [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet
http://www.significados.com/investigacion/
personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno.
Por lo que las compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la empresa.
3.3.8
Intangibilidad: No es posible probar, sentir, ver, oler o probar los servicios antes de ser
consumidos. Mientras los productos son producidos, los servicios son realizados.
3.3.9
Inseparabilidad: Los servicios frecuentemente la interaccin del comprador y del vendedor. En

el caso de los servicios, las principales implicaciones de inseparabilidad son porque el vendedor
es parte del producto y la compaa productora no tiene una real oportunidad de interrumpir el
proceso de recobrar una venta perdida.
3.3.10 Perecedero: Se refiere a que los servicios que no se pueden conservar, almacenar o guardar en
inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se
puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.
3.3.11 Mercado: Son procesos o intercambio de bienes o Servicios entre individuos. El mercado no
hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco
de las transacciones.
3.3.12 Marketing: Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y
de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo
de captar, retener y fidelidad a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.
3.3.13 Operarios: Un operador es un profesional que puede desempearse en diversas industrias y

mbitos, entre ellos, radio, televisin, informtica, atencin al consumidor, construccin, fsica y
muchas otras. El operador suele ser el encargado de mediar funcionalmente entre una tecnologa
o dispositivo tecnolgico y otra instancia que puede ser, otro operador u otro profesional o el
pblico general.
3.3.14 Idoneidad: Personal capacitado para cualquier labor.
3.3.15 Herramientas: Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realizacin de

una tarea mecnica que requiere de una aplicacin correcta de energa (siempre y cuando se
hable de herramienta material).13
3.4 MARCO LEGAL

A partir del cambio de la Constitucin de 1991 en Colombia y con base en el artculo 48, la
Ley 100 de 1993 se convierte en la base del Sistema General de Seguridad Social integral; para
su comprensin debe tenerse en cuenta no solo las definiciones sino su composicin.
Cinco libros componen la Ley 100 de 1993:
Libro Primero: El Sistema General de Pensiones.
Libro Segundo: El sistema General de Seguridad Social en Salud.
Libro Tercero: El Sistema General de Riesgos Laborales.
Libro Cuarto: Servicios sociales complementarios.
Libro Quinto: Disposiciones finales.
3.4.1
El Sistema de Seguridad Social Integral

El sistema de seguridad social integral est instituido para unificar la normatividad y la
planeacin de la seguridad social, as como para coordinar a las entidades prestatarias de las
mismas, para obtener las finalidades propuestas en la presente
Objetivos del Seguridad Social Integral
13DEFINICION ABC [fecha disponible 24/11/2015] disponible en internet

http://www.definicionabc.com/tecnologia/operador.php
Garantizar las prestaciones econmicas y de salud a quienes tienen una relacin laboral o
capacidad econmica suficiente para afiliarse al sistema.
Garantizar la prestacin de los servicios sociales complementarios en los trminos de la
presente ley.
Garantizar la ampliacin de cobertura hasta lograr que toda la poblacin acceda al
sistema, mediante mecanismos que en desarrollo del principio constitucional de solidaridad,

permitan que sectores sin la capacidad econmica suficiente como campesinos, indgenas y
trabajadores independientes, artistas, deportistas, madres comunitarias, accedan al sistema y al
otorgamiento de las prestaciones en forma integral.
Sistema de Seguridad Social Integral

El sistema de seguridad social integral est instituido para unificar la normatividad y la
planeacin de la seguridad social, as como para coordinar a las entidades prestatarias de las
mismas, para obtener las finalidades propuestas en la presente ley. Art. 6 Ley 100 de 1993.
El sistema de seguridad social integral tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables
de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana,
mediante la proteccin de las contingencias que la afecten. Art.1. Ley 100 de 1993
Principios del Sistema de Seguridad Social Integral
Eficiencia. Es la mejor utilizacin social y econmica de los recursos administrativos,
tcnicos y financieros disponibles para que los beneficios a que da derecho la seguridad social
sean prestados en forma adecuada, oportuna y suficiente;14
14DEFINICION ABC [fecha disponible 24/11/2015] disponible en internet

Universalidad. Es la garanta de la proteccin para todas las personas, sin ninguna
discriminacin, en todas las etapas de la vida;
Solidaridad. Es la prctica de la mutua ayuda entre las personas, las generaciones, los
sectores econmicos, las regiones y las comunidades bajo el principio del ms fuerte hacia el
ms dbil.
Es deber del Estado garantizar la solidaridad en el sistema de seguridad social mediante su

participacin, control y direccin del mismo.15
Los recursos provenientes del erario pblico en el sistema de seguridad se aplicarn siempre a
los grupos de poblacin ms vulnerables;
Integralidad. Es la cobertura de todas las contingencias que afectan la salud, la
capacidad econmica y en general las condiciones de vida de toda la poblacin. Para este efecto
cada quien contribuir segn su capacidad y recibir lo necesario para atender sus contingencias
amparadas por esta ley;
Unidad. Es la articulacin de polticas, instituciones, regmenes, procedimientos y
prestaciones para alcanzar los fines de la seguridad social,
Participacin. Es la intervencin de la comunidad a travs de los beneficiarios de la
seguridad social en la organizacin, control, gestin y fiscalizacin de las instituciones y del

sistema en su conjunto. Art. 2. Ley 100 de 1993.
15COMUNICANDO SALUD, [fecha de consulta 10/11/2015], disponible en internet
http://www.ley100.com/portal/
Cmo est conformado el Sistema de Seguridad Social Integral?

El sistema de seguridad social integral es el conjunto armnico de entidades pblicas y
privadas, normas y procedimientos y est conformado por los regmenes generales establecidos
para pensiones, salud, Riesgos laborales y los servicios sociales complementarios que se
definen en la presente ley. Art. 8. Ley 100 de 1993.
Cul es el mbito de accin del Sistema de Seguridad Social Integral?

El sistema de seguridad social integral garantiza el cubrimiento de las contingencias
econmicas y de salud, y la prestacin de servicios sociales complementarios, en los trminos y
bajo las modalidades previstas por esta ley. Art. 7. Ley 100 de 1993
El Sistema de Riesgos Laborales (SGRL)
Es el conjunto de entidades pblicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a

prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los
accidentes que puedan ocurrirles con ocasin o como consecuencia del trabajo que desarrollan.
Art. 1 Ley 1562 de 2012.16
Proteccin de la salud en los trabajadores
Plan Decenal en Salud Pblica (2012 -2021)
16COMUNICANDO SALUD,[fecha de consulta 10/11/2015],disponible en internet

Definicin: Acciones sectoriales e intersectoriales del orden nacional y territorial, que

permitan incidir positivamente en las situaciones y condiciones de inters para la salud de los
trabajadores del sector formal e informal de la economa.
Objetivos del componente

a) Caracterizar las poblaciones laborales vulnerables del sector formal e informal de la economa,
sus condiciones de salud y los riesgos propios de sus actividades econmicas.
b) Ejecutar un plan de accin de promocin y prevencin por fases, para lograr el

cubrimiento progresivo de las poblaciones laborales vulnerables, como componente
indispensable para lograr el impacto social de las acciones de promocin y prevencin.17
c) Fortalecer y promover la conformacin de instancias organizativas de grupos de

trabajadores vulnerables en la proteccin de la salud en el trabajo, mediante el fomento de una
cultura preventiva.
d) Incentivar la participacin de los trabajadores vulnerables en la proteccin de la salud en

el trabajo, mediante el fomento de una cultura preventiva.
e) Optimizar el manejo de los recursos tcnicos y financieros de tipo nacional y regional

dirigidos a la proteccin de la salud de poblaciones laborales vulnerables y sumar esfuerzos
para prevenir, mitigar y superar los riesgos de esta poblacin.
Meta

a) Disminuir la tasa de accidentalidad en el trabajo y las enfermedades laborales

Para el cumplimiento de las metas n, o y p se requiere la coordinacin con: Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural; Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible; Ministerio de
Vivienda, Ciudad y Territorio; Ministerio de Educacin Nacional; Ministerio de Comercio,
Industria, y Turismo; Ministerio de Minas y Energa; Ministerio de Transporte; Ministerio de
Trabajo; Ministerio de Cultura; Instituto de Hidrologa, Meteorologa y Estudios Ambientales;
Instituto Colombiano Agropecuario; Instituto Nacional de Salud; Instituto Nacional de
Vigilancia de Medicamentos y Alimentos; Colciencias; Departamento Nacional de Planeacin;
SENA; Gobiernos departamentales, distritales y municipales y Gremios)
b) Ampliar la cobertura de afiliacin al Sistema General de Riesgo Laboral
Para el cumplimiento de las metas n, o y p se requiere la coordinacin con: Ministerio de
Trabajo; Ministerio de Comercio, Industria, y Turismo; Departamento Nacional de Planeacin;
Gobiernos departamentales, distritales y municipales y Gremios).
Estrategias
a) Desarrollo de polticas y normatividad para facilitar condiciones de aseguramiento para

los trabajadores independientes e informales al sistema general de riesgos laborales; gestin de
recursos financieros para la ampliacin de cobertura; Asistir tcnicamente a las Entidades
Territoriales de Salud en la promocin del aseguramiento en riesgos laborales; Contar con
informacin estadstica de cobertura por departamento y municipio. Divulgar a travs de
campaas y medios de comunicacin.
b) Promover la responsabilidad social empresarial en la adopcin de sistemas de produccin

limpia, promocin de la salud de los trabajadores, seguridad y reduccin de los factores de
riesgo para los accidentes laborales y enfermedades laborales.
c) Entornos laborales saludables que promuevan bienestar, calidad de vida laboral y mejoren las
condiciones de trabajo y disminuyan los riesgos laborales. Incluye, acciones de inspeccin,
vigilancia y control (IVC) de los riesgos ocupacionales sanitarios y ambientales en los mbitos
laborales; mejora del ambiente fsico y psicosocial en el trabajo, promocin del aseguramiento
de riesgos laborales, entre otros, en el marco del Sistema General de Riesgos laborales.
d) Desarrollo de capacidades en los actores del SGRL ; Fortalecer la formacin del talento
humano en salud para diagnosticar la enfermedad laboral y ocupacional; promover el registro de
accidentes y patologas ocupacionales de la poblacin vulnerable con el fin de definir los
perfiles de morbilidad de esta poblacin; dilogo de saberes; Construir la lnea base de las
enfermedades laborales; Capacitar a los profesionales de la red de atencin en salud para la
identificacin de las enfermedades laborales; Asistencia tcnica y asesora a las poblaciones
trabajadores del sector o informal de la economa encaminados a brindar herramientas para
mejorar las condiciones de trabajo por actividad econmica. Fomento a la investigacin.
e) Prevencin de las enfermedades laborales y los accidentes de trabajo; Identificando y

priorizando para la intervencin los grupos poblacionales vulnerables. Orientando la accin a
superar los riesgos ocupacionales de los trabajadores del sector informal de la economa, para
trabajadores jvenes entre 15 y 18 aos de edad, mujeres rurales trabajadoras, adultos mayores
trabajadores y trabajadores con discapacidad; Teniendo en cuenta las caractersticas propias de
estos grupos poblacionales.
f) Prevencin y mitigacin de los riesgos laborales, fomento de la vigilancia epidemiolgica

ocupacional destinado a la identificacin de los riesgos ocupacionales y los efectos sobre la
salud de los trabajadores, necesarios para la planeacin de las intervenciones por actividad
econmica priorizada: Agricultura (exposicin a plaguicidas, agroqumicos y ergonmico);
ganadera (riesgo biolgico, ergonmico y de accidentes); Silvicultura y pesca (Riesgo
biolgico, fsico y de accidentes); manufactura (riesgo qumico y ergonmico); Minera (riesgo
qumico, accidentes y carga fsica); Comercio (riesgo ergonmico, riesgo psicosocial y
accidentes); Artesanos (riesgo de accidentes y ergonmico); Manufactura (riesgo qumico,
riesgo psicosocial y accidentes); Implementacin de medo idas sencillas de control de los
factores de riesgo ocupacionales.
g) Creacin y fortalecimiento de espacios y mecanismos para la organizacin de poblaciones de

trabajadores vulnerables y su participacin efectiva, caracterizacin de condiciones de salud y
percepcin; Promocin de la participacin social en el diseo de intervenciones; Conformacin
y
fortalecimiento
de
veeduras
en
los
trabajadores;
Fomento
de
instancias
organizativas como componente indispensable para lograr el impacto social de las acciones de
promocin y prevencin.18
Tipo de Afiliados al SGRL

Son afiliados al Sistema General de Riesgos Laborales:
a) En forma obligatoria:
1. Los trabajadores dependientes nacionales o extranjeros, vinculados mediante contrato de

trabajo escrito o verbal y los servidores pblicos; las personas vinculadas a travs de un
contrato formal de prestacin de servicios con entidades o instituciones pblicas o privadas,
tales como contratos civiles, comerciales o administrativos, con una duracin superior a un mes
y con precisin de las situaciones de tiempo, modo y lugar en que se realiza dicha prestacin.
2. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado son responsables conforme a la ley,
del proceso de afiliacin y pago de los aportes de los trabajadores asociados. Para tales efectos
le son aplicables todas las disposiciones legales vigentes sobre la materia para trabajadores
dependientes y de igual forma le son aplicables las obligaciones en materia de salud
ocupacional, incluyendo la conformacin del Comit Paritario de Salud Ocupacional
(COPASO).

3. Los jubilados o pensionados, que se reincorporen a la fuerza laboral como trabajadores

dependientes, vinculados mediante contrato de trabajo o como servidores pblicos.
4. Los estudiantes de todos los niveles acadmicos de instituciones educativas pblicas o

privadas que deban ejecutar trabajos que signifiquen fuente de ingreso para la respectiva
institucin o cuyo entrenamiento o actividad formativa es requisito para la culminacin de sus
estudios, e involucra un riesgo ocupacional, de conformidad con la reglamentacin que para el
efecto se expida dentro del ao siguiente a la publicacin de la presente ley por parte de los
Ministerios de Salud y Proteccin Social.
5. Los trabajadores independientes que laboren en actividades catalogadas por el Ministerio de

Trabajo como de alto riesgo. El pago de esta afiliacin ser por cuenta del contratante.
6. Los miembros de las agremiaciones o asociaciones cuyos trabajos signifiquen fuente de
ingreso para la institucin.
7. Los miembros activos del Subsistema Nacional de primera respuesta y el pago de la

afiliacin ser a cargo del Ministerio del Interior, de conformidad con la normatividad
pertinente.
b) En forma voluntaria:
Los trabajadores independientes y los informales, diferentes de los establecidos en el literal a)

del presente artculo, podrn cotizar al Sistema de Riesgos Laborales siempre y cuando coticen
tambin al rgimen contributivo en salud y de conformidad con la reglamentacin que para tal
efecto expida el Ministerio de Salud y Proteccin Social en coordinacin con el Ministerio del
Trabajo en la que se establecer el valor de la cotizacin segn el tipo de riesgo laboral al que
est expuesta esta poblacin. Artculo 13. Ley 1562 de 2012.19
19 Comunicando Salud, [fechad e consulta 10/11/2015], disponible en internet

4. ESTUDIO TECNICO
4.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO
Tabla 1 Ficha Tcnica
PROYECTO: Agencia de Reparaciones

Domsticas.
SERVICIOS: Plomera en general,

Tejados y Cubiertas.
Agencia de Reparaciones Domsticas TU
CASA Comodidad Absoluta
Se ofrecer el servicio de reparaciones
domsticas de tipo:
PLOMERA EN GENERAL reparamos
todo tipo de grifos, aumento de presin de
agua potable, filtraciones, destape de todo
tipo de tuberas.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
CONEXIONES ELCTRICAS, brindamos

el servicio de instalacin de redes elctricas,
mantenimiento de instalaciones o cableado,
instalacin de bombillas, tubos de luz, etc. Y
reparacin elctrica general.
TEJADOS Y CUBIERTAS trabajos en el
mantenimiento y reparacin de cubiertas,
tejados, reparacin de Marquesinas en
policarbonato o acrlico, en todas las reas,
mantenimiento de Cubiertas en general,
curamos y reparamos goteras.20
4.1.2
Caractersticas del proyecto
Los servicios son actividades identificables, tangibles o intangibles y perecederas que son el
resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un desempeo o un
esfuerzo que implican generalmente la participacin del cliente y que no es posible poseer
fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta;
por tanto, pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para satisfacer las necesidades
o deseos de los clientes.
Teniendo en cuenta lo anterior, ste proyecto se caracteriza por querer generar opciones
viables para la generacin de conocimiento original desde perspectivas tericas y aplicadas por
parte de sus autores, as como tambin estar sustentados por grupos de trabajo orientados para
abordar un objeto de estudio relacionado con las lneas de investigacin propuestas. 21
4.1.3
Ubicacin geogrfica de la agencia
La ubicacin de la Agencia de Reparaciones Domsticas TU CASA, ser ubicada en la ciudad

de Ocaa Norte de Santander, en el barrio La Gloria, va a la salida del casco urbano de la
ciudad.
4.2 BENEFICIOS DE LA AGENCIA
Contamos con personal especializado en el manejo ptimo de las herramientas adecuadas que
brindan facilidad a la hora de realizar las operaciones, y tranquilidad de los usuarios con los
20
QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR,
Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
21 CAMPUS HIDALGO [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet

http://www.hgo.itesm.mx/cmauthor/investigacion/proyectos/caracteristicas.pdf
trabajos realizados generando en ellos un alto grado de confiabilidad y ayudando al

reconocimiento de nuestra empresa.
En TU CASA, apostamos fielmente para mejorar tu calidad de vida y para ello, siempre
prestamos un amplio abanico de servicios totalmente adaptados a tus necesidades desde trabajos
relacionados con Plomera en General hasta reparacin y mantenimiento de Conexiones
Elctricas y Tejados y Cubiertas en tu hogar. De sta manera, nuestro mercado objetivo puede
identificar el coste de oportunidad que nuestro servicio ofrece, as como tambin el bienestar, la
comodidad y la confianza a la hora de prestar el mismo. 22
En el 2.020 Lograr un posicionamiento de la marca en el mercado local, para el mismo ao

abarcar nuevos mercados con un portafolio de servicio ms amplio.
4.3 ESTADO DE DESARROLLO

Nuestra empresa contar con 3 servicios de reparaciones domsticas actualmente tales como:
Plomera
Tejados y Cubiertas
4.3.1
Descripcin del proceso
La prestacin de ste servicio se divide en dos etapas: Contratacin y Ejecucin.
22 DOMUKEA [fecha de consulta 25/11/2015] disponible en internet http://www.domukea.com/limpiezahogar/servicio-de-limpieza
Tabla 2 Contratacin
PASO
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
TIEMPO
Contacto con el cliente
Secretaria
10
Solicitud del proveedor
Secretaria
Contratacin del servicio
Secretaria
Pago del servicio
Cliente
Tabla 3 Ejecucin
PASO
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
TIEMPO
Ejecucin del servicio
Operario
60
Finalizacin del servicio
Operario
Pago a operario
Empresa
10
Evaluacin al operario
Empresa
15
FINALIZACION DEL PROCESO
4.3.2
115
Secuencia
4.3.3 Requerimiento de inversin

Tabla 4 Requerimiento de inversin
DESCRIPCIN
Computador HP 19-205la 19.5 Intel
CANTIDAD
COSTO
COSTO
UNITARIO
$1832.000
TOTAL
$3664.000
Pentium Ram 8GB Dd

Escritorio Oficina Computador Mdf 15m.
$320.000
$640.000
10428
Silla Gerente de Oficina Ergonmica en
$215.000
$430.000
7 (trio de sillas)
$219.000
$1533.000
Recepcin
Resmas de Papel
$23.000
$92.000
Papelera (lapiceros, sellos, recibos de
$70.000
$140.000
pago)
Fotocopiadora Impresora Samsung SI-
$1200.000
$1200.000
m4072fd Tamao Oficio

Ccty Kit Dyr 8 Hikvision + 4 Cmaras de
$120.000
$120.000
Seguridad Disco 1tb

Maleta Plstica Top Case Fire Past (para
$148.500
$445.500
moto)
Utensilios de Aseo (Trapero, Escoba,
$120.000
$120.000
Recogedor, Toallas, Kit de aseo, Valdes)

Juego de papeleras
$80.000
$80.000
Obras Civiles Adecuacin del local
$34000.000
$34000.000
Materia Prima
$4880.300
$4880.300
TOTAL
$43227.800
$47344.800
Malla
Silla Sala Espera Recibo Tandem
23
4.3.4
Plan de produccin
Tabla 5 Plan de Produccin

SERVICIO
TOTAL MES
TOTAL AO
PLOMERA EN GENERAL
200
2.400
CONEXIONES
180
2.160
23 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda., QUINTERO PUNDOR,
ELCTRICAS
TEJADOS Y CUBIERTAS
160
1.920
TOTAL
540
6.480
4.3.5
Relacin servicio insumo
Tabla 6 Relacin servicio insumo

DESCRIPCIN DE LAS
UNIDAD
HERRAMIENTAS PARA EL
DE
SERVICIO DE PLOMERIA
Soplete-Soldador KOVEA
Alicate a presin VISE GRIP 7WR
Alicate pico de loro 7 BMW HEYCO
Juego de llaves inglesas
MEDIDA
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
PITSSBURGH
Chupa para inodoros MELODY
Cinta mtrica SHEFFIELD
Llave grifo o de tubo 12 REDGED
CANTIDAD
COSTO
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1
1
1
1
$69.000
$49.900
$54.000
$70.000
$69.000
$49.900
$54.000
$70.000
Unidad
Unidad
Unidad
1
1
1
$3.900
$52.900
$16.000
$3.900
$52.900
$16.000
JAGUAR
Corta tubos de 1/8 RIDGID
Cinta para plomera (tefln)
Llave de cadena RIDGID C-360
Corta tubo para PVC SATA
Corta tubo para cobre RIDGID 3S
Taladro profesional (75 piezas)
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
1
1
1
1
1
1
$250.000
$5.700
$400.000
$30.000
$530.000
$154.900
$250.000
$5.700
$400.000
$30.000
$530.000
$154.900
MAKITA 430 W
Atornillador inalmbrico ms
Unidad
$69.900
$69.900
accesorios BLACK AND DECKER

Juego de atornilladores ms puntas
Unidad
$43.000
$43.000
magnticas (42)
TOTAL
$1799.200
DESCRIPCIN DE LAS
UNIDAD
DE
SERVICIO DE
MEDIDA
CANTIDAD
COSTO
COSTO TOTAL
UNITARIO
CONEXIONES
ELECTRICAS
Alicate linemasn 8 VISE-GRID
2078208
Unidad
$87.900
$87.900
Alicate corta cable 9
Unidad
$33.900
$33.900
HIGH STANLEY
Alicate cortante diagonal
Unidad
$34.000
$34.000
PROSKIT
Alicate de corte frontal 5
Unidad
$107.900
$107.900
XCELITE
Alicate de punta plana curva pro
Unidad
skip (130mm)
Alicate de corte diagonal pro
Unidad
$32.900
$32.900
Stanley 6
Juego de 42 piezas ms
Unidad
$43.000
$43.000
magnticas
Destornillador ratchet 10 puntas
Unidad
$36.900
$36.900
STANLEY
Comprobador de corriente
Unidad
$7.900
$7.900
tensin digital 12-250V

Juego de destornillador con luz,
Unidad
$23.000
$23.000
puntas, copas y extensor

Destornillador bitholding
Unidad
$147.900
$147.900
Unidad
$6.000
$6.000
(pelacable y cuchillas con grip)
atornilladores con puntas
Hexagonal WERA
KRAFTFORM
Busca polos
TOTAL
$561.300
DESCRIPCIN DE LAS
UNIDAD
DE
SERVICIO DE TEJADOS Y
MEDIDA
CANTIDAD
COSTO
COSTO TOTAL
UNITARIO
CUBIERTAS
Martillo de ua Cabo Madera
Unidad
$9.900
$9.900
21 mm
Martillo de perforacin BOSCH
Unidad
$1306.900
$1306.900
Rh 228VC 1/8
Alicates de 8 VISE-GRIP
Unidad
$87.900
$87.900
2078208
Alicate de 10 VISE-GRIP
Unidad
$95.900
$95.900
Alicates tipo prenssado 2000 W
Unidad
$301.900
$301.900
THOMAS & BETTS

Alicates largo y comfort Grip 8
Unidad
$63.900
$63.900
VISE-GRIP
Cortafrio diagonal TULMEX
Unidad
$40.000
$40.000
A228-8
Destornillador ranurado 20
Unidad
$44.900
$44.900
piezas TORX PHLLIPS

Llave ajustable 16 RED LINE
Unidad
$19.900
$19.900
Cinta mtrica en acero 30 mts.
Unidad
$56.900
$56.900
STANLEY
Mototool 460W RPM
Unidad
$490.900
$490.900
MAKITA
TOTAL
4.3.6
$2519.000
Costos de personal
4.3.6.1 Nmina del gerente

Tabla 7 Nmina del gerente
CONCEPTOS
Salario mnimo legal vigente
Auxilio de transporte
Subtotal
Cesantas
Prima de servicio
Inters sobre cesantas
Vacaciones
Subtotal prestaciones sociales
Aporte salud
Aporte pensin
Aporte ARL
Seguridad social
Sena
ICBF
Subsidio familiar
Total aporte parafiscales
Total costos de personal
8,33%
8,33%
1%
4,17%
21,83%
8,50%
12%
0,52%
21,02%
2%
3%
4%
9%
51.85
VALOR
$1200.000
$74.000
$1274.000
$99.960
$99.960
$12.000
$50.040
$261.960
$102.000
$144.000
$6.240
$252.240
$24.000
$36.000
$48.000
$108.000
$1896.200
4.3.6.2 Nmina de la secretara
Tabla 8 Nomina de la Secretaria

CONCEPTOS
Salario mnimo legal vigente
Auxilio de transporte
Subtotal
Cesantas
Prima de servicio
Inters sobre cesantas
Vacaciones
Calzado, vestuarios (dotacin)
Subtotal prestaciones sociales
Aporte salud
Aporte pensin
Aporte ARL
Seguridad social
Sena
ICBF
Subsidio familiar
Total aportes parafiscales
Total costos de personal
8,33%
8,33%
1%
4,17%
2,56%
24,39%
8,50%
12%
0,52%
21,02%
2%
3%
4%
9%
54,41%
VALOR
$644.350
$74.000
$718.350
$53.674
$53.674
$6.443
$26.869
$16.495
$157.155
$54.770
$77.322
$3.350
$132.220
$12.887
$19.330
$25.774
$57.991
$1068.938
4.3.6.3 Contrato de obra o por servicio realizado

Tabla 9 contrato por obra
4.3.7
SERVICIO
VALOR UNITARIO DEL
HORA
Fontanero
Electricistas
Tejados y Cubiertas
SERVICIO
$35.000
$38.800
$40.000
DIARIA
1
1
1
Costo de materiales
Tabla 10 Costo de materiales

COSTO DE
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
MATERIALES
Plomera en General
Cantidad a producir
Costo
unitario
de
300
$60.000
330
$63.000
360
$66.000
390
$69.000
420
$72.000
$18000.00
$20790.000
$23760.000
$26910.000
$30240.000
240
$50.000
264
$52.500
288
$55.000
312
$57.500
336
$60.000
$12000.00
$13860.000
$15840.000
$17940.000
$20160.000
180
198
216
234
252
$70.000
$73.500
$77.000
$80.500
$84.000
$12600.00
$14553.000
$16632.000
$18837.000
$21168.000
0
$42600.00
$49203.000
$56232.000
$63687.000
$71568.000
materiales
Costo de materiales
0
Cantidad a producir
Costo
unitario
de
materiales
Costo de materiales
0
Tejado y Cubiertas
Cantidad a producir
Costo
unitario
materiales
Costo de materiales
TOTAL
de
0
4.3.8
Costos y Gastos generales
Tabla 11 costos y gastos generales

COSTOS Y GASTOS
GENERALES
Salario del gerente
Agua
Energa Elctrica
Telfono Internet
VALOR
$1896.200
$50.000
$120.000
$65.000
Papelera y tiles
Honorarios
Elementos de aseo
Rodamiento
Seguro
Gastos Legales
Salario Secretaria
Salario Operarios
TOTAL
4.3.9
$40.000
$400.000
$120.000
$120.000
$54.000
$4086.800
$1065.716
$350.000
$8367.716
Costos Fijos
Tabla 12 costos fijos

COSTOS FIJOS
VALOR
Arrendamiento
$550.000
Vigilancia
$480.000
Gasto de personal
$2961.916
total costos fijos
$3995.138
4.4 COSTOS VARIABLES
Tabla 13 costos variables

COSTOS VARIABLES
Energa elctrica
Transporte
Papelera
Gastos legales
Materia prima
Agua
Total costos variables
4.4.1
Anlisis de Costos
Costo total: CT = CVT + CFT
VALOR
$120.000
$120.000
$140.000
$4086.800
$4879.500
$50.000
$9396.300
Costos variables = $9396.300

Costos fijos = $ 3995.138
CT = $9396.300 + $3995.138
CT = $13391.438
Costo promedio
CP = CT/q
Plomera: $9579.638 / 200 = $47.898
Conexiones Elctricas: $9579.638 / 180 = $53.220
Tejado y Cubiertas: $9579.638 / 160 = $59.872
Costo valor unitario

CVU = CVT/q
Plomera: $5584.500 / 200 = $27.922
Conexiones Elctricas: $5584.500 / 180 = $31.025
Tejado y Cubiertas: $5584.500 / 160 = 34.903
Tabla 14 Margen de contribucin

Tipo de
Cant.
Servicio
Plomera
general
Costo
Precio
Unitario
en
200
$27.922
$35.000
Costo
Ingreso
Total
Total
$5584.40
$7000.000
M. C.
%M.
C.
$1415.600
20%
Conexiones
180
$31.025
$38.000
elctricas
Tejado
Cubiertas
Total
$5584.50
$6840.000
$1255.500
18%
$6400.000
$815.520
13%
$20240.000
$3486.620
17%
0
y
160
$34.903
$40.000
$5584.48
0
5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 ANALISIS DEL SECTOR
NUEVOS COMPETIDORES
Por ahora no contamos con
competidores nuevos en la ciudad de
Ocaa, ya que seremos la primera
agencia de reparaciones domsticas
en la ciudad
PROVEEDORES
PODER CLIENTES
Nuestros proveedores de
herramientas y elementos de
seguridad sern:
Existe un poder de negociacin

alto, ya que somos la nica
agencia de reparaciones
domsticas en la ciudad de Ocaa,
que brinda un servicio de alta
calidad y completo con personal
idneo.
HOMECENTER.
UJUETA S.A.
EASY CENCOSUD
COMPETIDORES EN EL
SECTOR
La rivalidad es baja ya que nuestros
competidores principales son
ESPOFON y LOS ALBAILES
EQUIPO DE PROTECCION
PERSONAL 3M (EPP)
SERVICIOS SUSTITUTOS
No existen sustitutos perfectos ya
que por el momento no existe en la
ciudad alguna empresa o agencia que
brinde los mismo servicios que
ofrece la nuestra.
5.1.1
Anlisis del mercado
5.1.1.1 Mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo est situado en la ciudad de Ocaa, Norte de Santander,

especficamente los hogares de estratos 2, 3 y 4. Est dimensionado de sta manera teniendo en
cuenta el nivel de ingresos de los mismos, considerando ste servicio como especializado y de
alta responsabilidad y cumplimiento en los trabajos realizados por nuestro personal idneo y
capacitado.
5.1.2
Anlisis de los clientes
Los clientes son todas aquellas personas que hacen parte de los hogares ocaeros ya sean de
estrato 2, 3 y 4 en la ciudad de Ocaa, Norte de Santander, a los cuales se les satisface la
necesidad de poder contar con servicios especializados en reparaciones domsticas. Debe
sealarse que estos cuentan con una capacidad de pago para utilizar nuestro servicio, ya que no
es elevado su valor. De este modo Nuestro mercado potencial se encuentra en los hogares de la
ciudad de Ocaa, Norte de Santander donde encontramos la ms alta necesidad de reparaciones
locativas. La cantidad de clientes se podra ampliar en los diferentes centros y locales
comerciales, entidades pblicas y bancarias, que necesiten de nuestro servicio.
Es por ello que el servicio que ofrecemos a la comunidad aun no es conocido, pues no se ha
iniciado con el proceso de penetracin al mercado, ya que nuestros clientes ven la necesidad y
nosotros se la traemos como una oportunidad de mejora en los servicios. Por consiguiente es un
servicio que se ofrece a largo de todo el ao y que mantiene un nivel de compra dentro de la
semana laboral, es decir, de lunes a sbado, con un medio de pago de tipo efectivo. De este
modo se busca la gran aceptacin de precios por parte de los clientes, teniendo en cuenta las
caractersticas del servicio, la especialidad de los operarios y la calidad de las herramientas
usadas. Estimamos que la demanda de este tipo de servicio aumente en los prximos aos,
mantenindonos a la vanguardia de la tecnolgica.
Finalmente la actitud de nuestros posibles clientes puede verse modificada por la calidad del
servicio, as como tambin, el proceder de los operarios, la responsabilidad, la seriedad y la
confianza manifestadas. Para mejor accesibilidad de los mismos al servicio, se maneja una lnea
telefnica y direccin de correo electrnico, donde se les atender y solucionar su necesidad.
Teniendo en cuenta la llegada de una nueva empresa, consideramos que los clientes aceptan de
manera positiva nuestro portafolio de servicios.
5.1.3
Anlisis de la competencia
Tabla 15 anlisis de la competencia

COMPETIDOR
ESPOFON
VARIABLE
Recurso Humano,
FORTALEZA
DEBILIDAD
1. Bajo
Tecnologa,
1. Personal
posicionamiento en
Experiencia y
calificado.
el mercado.
Servicio al Cliente
2. Promocin y
Publicidad.
1. Herramientas
suficientes.
ALBAILES
Independientes
1. Experiencia
2. Baja
laboral.
recomendacin
3. Poca calidad
5.1.4
Anlisis del marketing
Luego de realizar un anlisis exhaustivo del sector domstico en la ciudad de Ocaa, y

conocer el campo de la competencia con relacin a nuestro segmento de mercado, podemos
considerar que es fundamental para la empresa alcanzar un posicionamiento y reconocimiento

diferencial y nico.
Por eso, nuestro objetivo es contar con una agencia de reparaciones domsticas donde los
clientes encuentren la solucin a sus necesidades con un alto grado de especialidad, confianza y
responsabilidad en los trabajos. Para ello vamos a efectuar las siguientes acciones:
Garantas y descuentos destinados a lograr la aceptacin del cliente, utilizando diversos

medios de comunicacin para dar a conocer nuestra poltica de trabajo.
A lo largo del tiempo, implementar herramientas altamente tecnolgicas que brinden

mayor calidad y exactitud a la hora de prestar los servicios.
Fidelizacin con los clientes.
Todas estas acciones con la funcin de lograr un aumento prolongado, estable y significativo
en la demanda de nuestro servicio.24
5.1.5
Anlisis del servicio
En LA AGENCIA DE REPARACIONES DOMESTICAS TU CASA S.A.S contamos con un

personal idneo y adecuado, para realizar todo tipo de trabajo en:
PLOMERA: reparamos todo tipo de grifos, aumento de presin de agua potable,
filtraciones, destape de tuberas en general.

24 QUINTERO OCHOA., Ingrid A.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa F., QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea;
MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
CONEXIONES ELECTRICAS: brindamos el servicio de instalacin de redes

elctricas, mantenimiento de instalaciones o cableado, instalacin de bombillas, tubos de luz,
etc. Y reparacin elctrica general.
TEJADOS Y CUBIERTAS: trabajos en el mantenimiento y reparacin de cubiertas,
tejados, reparacin de Marquesinas en policarbonato o acrlico, en todas las reas,
mantenimiento de Cubiertas en general, curamos y reparamos goteras.
5.1.6
Estrategias de precio
Se fijaran precios bajos en comparacin al precio promedio del mercado de esta manera
sern accesibles a los clientes. El precio de lanzamiento que utilizaremos ser el siguiente:
Plomera: $35.000
Conexiones Elctricas: $38.000
Tejado, Cubiertas y Marquesinas: $40.000
Una estrategia de nuestra empresa es ofrecer el 20% de descuento en cuanto al servicio de

lanzamiento, teniendo en cuenta que sta se encuentra en una etapa de introduccin.
5.1.7
Estrategias de distribucin
Nuestra agencia de reparaciones domsticas TU CASA comenzara en el barrio la Gloria de

la ciudad de Ocaa Norte de Santander, contaremos con una oficina adecuada y cmoda para
brindar un mayor servicio a nuestros clientes. sta contar con una distribucin del servicio de
manera directa y fsica ya que no se manejaran intermediarios; por ende, el operario se
entender directamente con el cliente. Se aplicar un tipo de distribucin directa, con el fin de
mantener la relacin con el cliente.
5.1.8
Estrategia de promocin
El propsito principal de las siguientes estrategias de promocin es la atraccin de los

clientes y aumento de la demanda, un resultado que se ver reflejado dependiendo en que
servicio se emplee,
25
a qu clientes va dirigido y a travs de qu se va a realizar nuestra
promocin. Analizando el mercado y nuestra capacidad de inversin, proyectamos las siguientes

estrategias de promocin:
Estrategias para impulsar: incentivar nuestros clientes a promover el servicio de la
mejor manera.
Reforzar el servicio: crear lealtad de nuestros clientes, principales consumidores.
Crear demanda: ofrecer promocin de lanzamiento, ampliar los medios de
comunicacin y conocimiento del servicio, tales como: Campaas por redes sociales,
demostraciones en expo-ferias, exhibiciones.
5.1.9
Estrategia de comunicacin
Nuestros clientes potenciales podrn escuchar y ver nuestras propagandas a travs de las
emisoras de la ciudad como Sabrosa Stereo y Radio Catatumbo, y a travs de los canales de
televisin como TV San Jorge, Ingepec y TV Norte, podrn seguirnos en nuestra pgina de
Facebook Agencia de Reparaciones Domsticas S.A.S, en whatssap 3195281734 y podrn
enviarnos sus PQR al siguiente gmail ardtucasa2015@gmail.com.
5.1.10 Estrategia de servicio
Nuestra empresa brindar las garantas necesarias para la confiabilidad, teniendo como
referencia la calidad de nuestros servicios antes, durante y despus del proceso, implementando
25 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR,
los mejores mecanismos de atencin al cliente. Una de nuestras fortalezas es que contamos con
un servicio especializado, facilitando las reparaciones domsticas con el personal idneo quien
facilita esfuerzos y reduce tiempos a nuestros clientes, llevando el servicio al lugar donde ellos
necesitan.26
26 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR,
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1 INVERSION DE ACTIVOS
Tabla 16 inversin de activos
DESCRIPCIN
CANTIDAD
COSTO
COSTO
UNITARIO
$1832.000
TOTAL
$3664.000
Pentium Ram 8GB Dd

Escritorio Oficina Computador Mdf 15m.
$320.000
$640.000
10428
Silla Gerente de Oficina Ergonmica en
$215.000
$430.000
7 (trio de sillas )
$219.000
$1533.000
Recepcin
Resmas de Papel
$23.000
$92.000
$70.000
$140.000
pago)
Fotocopiadora Impresora Samsung SI-
$1200.000
$1200.000
m4072fd Tamao Oficio

Ccty Kit Dyr 8 Hikvision + 4 Cmaras de
$120.000
$120.000
Seguridad Disco 1tb

Maleta Plstica Top Case Fire Past (para
$148.500
$445.500
moto)
Utensilios de Aseo (Trapero, Escoba,
$120.000
$120.000
Juego de papeleras
$80.000
$80.000
Obras Civiles Adecuacin del local
$34000.000
$34000.000
Materia Prima
$4880.300
$4880.300
TOTAL
$43227.800
$47344.800
Malla
Recogedor, Toallas, Kit de aseo, Valdes)
6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUAL
6.2.1
Plomera por 4 horas
Tabla 17 plomera
Mes
Cantidad
Total
ventas
200
$7
1
2
200
$7
000.000
3
200
$7
000.000
4
200
$7
000.000
5
200
$7
000.000
6
200
$7
000.000
7
200
$7
000.000
8
200
$7
000.000
9
200
$7
000.000
10
200
$7
000.000
11
200
$7
000.000
12
200
$7
000.000
TOTA
2,400
$84
000.000
L
000.000
6.2.2 Conexiones electicas por 4 horas
IVA (16%)
Total
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$1120.000
$13440.000
facturacin
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$8120.000
$97440.000
IVA (16%)
Total
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$1094.400
$13132.800
facturacin
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$7934.400
$95212.800

Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOTA
L
Cantidad
Total
180
180
180
180
180
180
180
180
180
180
180
180
2,160
ventas
$6
$6
840.000
$6
$6
840.000
$6
$6
$6
$6
$6
$6
840.000
$6
$6
$82
080.000
6.2.3
Tejados, Cubiertas y Marquesinas por 4 horas
Tabla 19 tejados, cubiertas y marquesinas

Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
Cantidad
Total
160
160
160
160
160
160
160
160
160
160
160
160
1,920
Ventas
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$6400.000
$76
IVA (16%)
Total
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$1024.000
$12288.000
Facturaci
n$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$7424.000
$89088.000
6.3 PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL

Tabla 20 presupuesto de ventas anuales
DESCRIPCION
CANTIDADE
S
TOTAL
IVA
VENTA
(16%)
TOTAL
FACTUR
PLOMERIA
(POR 4HRS)
CONEXIONES
2.40
$84000.000
$13
$97
ELECTRICAS
2.160
$82.080.000
$13
$95
132.800
212.800
(POR 4HRS)
TEJADOS
Y
CUBIERTAS
1.92
$76800.000
$12
$89
(POR 4HRS)
TOTAL
06,48
$242880.000
880.000
$39
680.000
$282
452.800
332.800
0
6.4 PROYECCION DE VENTAS (UNIDADES)
Tabla 21 proyeccin de ventas

SERVICIO
CANTIDAD
(6%)
MENSUAL
2015
2016
2017
2018
2019
(UNIDADES)
200
2.400
2.640
2.904
3.194
3.513
por unidad
Precio de venta
$35.000
$35.000
$37.100
$39.326
$41.685
$44.186
por unidad
CONEXIONES
$350.000
$350.000
$371.000
$393.260
$416.855
$441.866
ELECTRICAS
Precio de venta
180
2.160
2.376
2.613
2.874
3.161
por unidad
Precio de venta
$38.000
$38.000
$40.280
$42.696
$45.257
$47.972
por unidad
TEJADOS,
$380.000
$380.000
$402.800
$426.968
$452.586
$479.741
CUBIERTAS Y
160
1.920
2.112
2.323
2.555
2.810
por unidad
Precio de venta
$40.000
$40.000
$42.400
$44.944
$47.640
$50.498
por unidad
$400.000
$400.000
$424.000
$449.440
$476.406
$504.990
PLOMERIA
Precio de venta
MARQUESINA
S
Precio de venta
6.5 PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS ($)

Tabla 22 proyeccin de ingresos por ventas
SERVICIO
CANTIDAD
MENSUAL
2015
2016
2017
2018
2019
$7000.000
$84
$97944.000
$114.202.704 $133141.890 $155225.4
$1120.000
000.000
$13
$15671.040
$18272.432
($)
PLOMERIA
TOTAL ($)
IVA (16%)
$21302.702
$24836.06
440.000
TOTAL CON
IVA
$8120.000
$97
$113615.040 $132475.136 $154444.592 $180.061.4
440.000
CONEXIONES
ELECTRICAS
TOTAL ($)
IVA (16%)
$6,840.000
$82
$95705.280
$111564.648 $130068.618 $151639.4
$1094.400
080.000
$13
$15312.844
$17850.343
$20810.978
$24262.31
132.800
TOTAL CON
IVA
$7934.400
$95
$111018.124 $129414.991 $150879.596 $175901.8
212.800
TEJADOS,
CUBIERTAS Y
MARQUESINA
S
TOTAL ($)
$6400.000
$76
$89548.800
$104404.912 $121720.200 $141899.3
IVA (16%)
$1024.00
800.000
$12
$14327.808
$16704.785
$19475.232
$22703.90
288.000
TOTAL CON
IVA
$7424.000
$89
088.000
$103876.608 $121109.697 $141195.432 $164603.8
6.6 CONSTRUCCIONES Y ADECUACIONES

TIPO DE
VALOR UNITARIO
CANTIDAD
VALOR TOTAL
CONSTRUCCION
O ADECUACION
Divisin del local
Adecuacin de baos
$2000.000
10
$20000.000
pblicos (hombre y
$1000.000
$4000.000
$1000.000
10
$10000.000
mujer) y privados.
Adecuacin de cada
seccin del local
TOTAL DE
CONSTRUCCION
$34000.000
6.7 MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS

6.7.1
Plomera
Tabla 23 plomera
INSUMOS
Soplete-Soldador KOVEA
Alicate a presin VISE GRIP 7WR
CANT.
PRECIO
PRECIO TOTAL
UNIDAD
$69.000
$69.000
$49.900
$49.900
$54.000
$54.000
$70.000
$70.000
$3.900
$3.900
$52.900
$52.900
Alicate pico de loro 7 BMW HEYCO

Juego de llaves inglesas PITSSBURGH
Chupa para inodoros MELODY
Cinta mtrica SHEFFIELD 100 mts
Llave grifo o de tubo 12 REDGED JAGUAR

1
$16.000
$16.000
$250.000
$250.000
$5.700
$5.700
$400.000
$400.000
$30.000
$30.000
$530.000
$530.000
W
Atornillador inalmbrico ms accesorios
$154.900
$154.900
BLACK AND DECKER

Juego de atornilladores ms puntas magnticas
$69.900
$69.900
(42)
TOTAL HERRAMIENTAS
$43.000
$43.000
1799.200
Corta tubos de 1/8 RIDGID

Cinta para plomera (tefln) 100 mts
Llave de cadena RIDGID C-360
Corta tubo para PVC SATA
Corta tubo para cobre RIDGID 3S
Taladro profesional (75 piezas) MAKITA 430
6.7.2

DESCRIPCIN
CANTIDAD
PRECIO
$87.900
HERRAMIENTAS
Alicate linemasn 8 VISE-GRID 2078208

Alicate corta cable 9 HIGH STANLEY
$33.900
1
Alicate cortante diagonal PROSKIT
$34.000
1
Alicate de corte frontal 5 (pelacable y cuchillas

con grip) XCELITE
Alicate de corte diagonal pro Stanley 6
$107.900
1
$32.900
1
Juego de 42 piezas ms atornilladores con puntas

magnticas
Destornillador ratchet 10 puntas STANLEY
$43.000
1
$36.900
1
Comprobador de corriente tensin digital 12-250V
$7.900
1
Juego de destornillador con luz, puntas, copas y
$23.000
extensor
Destornillador bitholding Hexagonal WERA K
RAFTFORM
Busca polos
1
1
$147.900
TOTAL HERRAMIENTAS
6.7.3
$6.000
$561.300
Tejados, Cubiertas y Marquesinas
Tabla 25 tejados...
DESCRIPCIN
CANTIDAD
PRECIO
HERRAMIENTAS
Martillo de ua Cabo Madera 21 mm
Martillo de perforacin BOSCH Rh 228VC 1/8
Alicates de 8 VISE-GRIP 2078208
Alicate de 10 VISE-GRIP
1
1
1
1
$9.900
$1306.900
$87.900
$95.900
Alicates tipo prensado 2000 W THOMAS & BETTS
$301.900
Alicates largo y comfort Grip 8 VISE-GRIP
$63.900
Cortafrio diagonal TULMEX A228-8

Destornillador ranurado 20 piezas TORX PHLLIPS
Llave ajustable 16 RED LINE
Cinta mtrica en acero 30 mts. STANLEY
Mototool 460W RPM MAKITA
1
1
1
1
1
$40.000
$44.900
$19.900
$56.900
$490.900
TOTAL HERRAMIENTAS
6.8 EQUIPO DE OFICINA
$2519.000
Tabla 26 equipo de oficina

NOMBRE
CANTIDAD
PRECIO/UNIDA
PRECIO TOTAL
Resmas de Papel
D
$23.000
$92.000
pago)
Ccty Kit Dyr 8 Hikvision + 4 Cmaras
$70.000
$140.000
de Seguridad Disco 1tb

Juego de papeleras
1
1
$120.000
$80.000
$120.000
$80.000
TOTAL EQUIPO DE OFICINA

6.8.1
$432.000
Muebles y Enseres
Tabla 27 muebles y enseres

NOMBRE
CANTIDAD
PRECIO/UNIDA
PRECIO TOTAL
D
Pentium Ram 8GB Dd
Escritorio Oficina Computador Mdf
$1832.000
$3664.000
15m. 10428
Silla Gerente de Oficina Ergonmica
$320.000
$640.000
2
7 (trio de sillas)
$215.000
$430.000
$219.000
$1533.000
$1200.000
$1200.000
$7467.000
en Malla
Recepcin
Fotocopiadora Impresora Samsung SIm4072fd Tamao Oficio
TOTAL MUEBLES Y ENSERES
6.8.2
Depreciaciones
Tabla 28 depreciaciones
ELEMENTO O
VALOR
PERIODO A
VALOR
VALOR
EQUIPO
TOTAL
DEPRECECIAR
MENSUAL
ANUAL
(MESES)
Maquinaria y
herramientas
Construcciones y
$4879.500
72
$67.770
$4879.500
adecuaciones
$34000.000
96
$354.166
$34000.000
$7467.000
96
$77.781
$171.592
$7467.000
$46346,500
Equipo de
oficina
TOTAL
6.9 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL (NOMINA)
Tabla 29 presupuesto de gastos de personal (nomina)

Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
Personal
Personal
Total
Prest.
Para-
Adm/vo
Operativo
Nomina
Sociales
fiscales
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$1844.350
$22132.200
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$1050.000
$12600.00
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$2894.350
$34732,200
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$419.115
$5029.380
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$1991,892
Total
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$6373.806
$76483.672
6.10
APROPIACIONES DE NOMINA
6.10.1 Prestaciones sociales: personal administrativo

Tabla 30 prestaciones sociales
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
Cesantas
Prima.
Inters sobre Vacaciones
(8,33%)
Servicio
Cesanta
(8,33%)
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$1843.608
(1%)
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$18.443
$221.316
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$153.634
$1843.608
Total
(4,17%)
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$76.909
$922.908
6.10.2 Aportes parafiscales: personal administrativo

Tabla 31 aportes parafiscales
Mes
Sena (2%)
ICBF (3%)
Sub,
TOTAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$36.887
$442.644
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$55.330
$663.960
familiar
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$73.774
$884.928
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$165.991
$1991,892
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$402620
$4831.440
6.11
PROYECCION DE MANO DE OBRA DIRECTA
Tabla 32 Nomina
SALARIO
NOMINA
BASICO/
2.015
2.016
2.017
2.018
2.019
MES(7%)
$1200.000
$644.350
$14400.000
$7732.200
$15408.000
$8273.454
$16486.560
$8852.595
$17640.619
$9472.276
$18875.462
$10135.335
$1844.350
$22132.200
$23681.454
$25339.155
$27112.895
$29010.797
TRANSPORTE
PESION
SALUD
ARP
CAJA
ICBF
SENA
VACACIONES
PRIMA DE
$148.000
$221.332
$156.770
$9.590
$52.000
$55.330
$36.887
$76.909
$1776.000
$2655.864
$1881.240
$115.080
$468.000
$663.960
$442.644
$922.908
$1900.320
$2841.775
$2012.927
$123.135
$500.760
$710.437
$473.630
$987.512
$2033.342
$3040.699
$2153.832
$131.754
$535.813
$760.167
$506.784
$1056.638
$2175.676
$3253.547
$2304.600
$140976
$573.320
$813.379
$542.259
$1130.603
$2327.974
$3481.296
$2465.923
$150.845
$613.453
$870.315
$580.217
$1209.745
SERVICIOS
CESANTIAS
INTERES DE
$153.634
$153.634
$1843.608
$1843.608
$1972.661
$1972.661
$2110.748
$2110.748
$2268.501
$2258.501
$2426.596
$2416.597
$18.443
$2871.549
$221.316
$34966.428
$236.808
$37414.080
$253.384
$39779.680
$271.121
$
$290.009
$
2.017
2.018
GERENTE
SECRETARIA
TOTAL
SALARIOS
AUXILIO DE
CESANTIA
TOTAL
NMINA
Empleada de
servicio
Vigilante
SALARIO
BSICO MES ($)
2.015
2.016
566.700
6.800.400
7.276.428
7.785.778
8.330.782
400.000
4.800.000
5.136.000
5.495.520
5.880.206
461.500
11.600.400
12.412.428
13.281.298
14.210.989
67.000
804.000
860.280
920.500
984.935
Pensin
69.225
830.700
888.849
951.068
1.017.643
Salud
55.380
664.560
711.079
760.855
814.115
ARP
2.409
28.908
30.932
33.097
35.414
Caja
18.460
221.520
237.026
253.618
271.372
I.C.B.F
13.845
166.140
177.770
190.214
203.529
9.230
110.760
118.513
126.809
135.686
Vacaciones
23.537
282.438
302.209
323.363
345.999
Prima de servicios
38.443
461.315
493.607
528.160
565.131
Cesantas
Intereses de
cesantas
38.443
461.315
493.607
528.160
565.131
4.613
55.358
59.233
63.379
67.816
Total Nmina
802.085
15.687.415
16.785.534
6.12
PROYECCION DE MANO DE OBRA INDIRECTA
17.960.521
19.217.758
Total salarios
Auxilio de
transporte
Sena
6.13
COSTOS DE PRODUCCION
6.13.1 Costos indirectos de fabricacin
Tabla 33 CIF
CONCEPTO
VALOR
MENSUA
2.015
2.016
2.017
2.018
2.019
$2
$2
$2696.640
$2858.438
$3029.944
400.000
544.000
L
MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS
$200.000
VESTUARIO DE
SEGURIDAD
ENERGIA
$749.700
$749.700
$794.682
$842.362
$892.903
$946.477
ELECTRICA
$120.000
$1
$1
$7615.440
$8072.366
$8556.707
440.000
524.000
TOTAL CONSUMO
CIF
$1069.700
$4
$4
$11154.442
589.700
862.682
$11823.708
$12533.128
6.13.2 Total de costos de produccin

Tabla 34 Costos de produccin
CONCEPTO
VALOR
MENSUA
L
TOTAL DEL
CONSUMO DE
M.P (6%)
TOTAL NOMINA
TOTAL CONSUMO
CIF
DEPRECIACIONE
S
TOTAL
6.14
2.015
2.016
2.017
2.018
2.019
$2750.262
$33
$35
$37
$40430.260
$43260.377
$1069.700
003.137
$4589.700
313.356
$4862.682
785.291
$11154.442 $11823.708
$12533.128
$171.592
$2059.104
$2059.104
$2059.104
$2059.104
$2059.104
$4018.554
$39
651.941
$42
235.142
$50
998.837
$54313.072
$57852.609
COSTOS Y GASTOS GENERALES
Tabla 35 costos gastos generales

MES
Arrendamiento
Transporte
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$550.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
Gastos
Telfono
Legales
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
$110.000
-internet
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
$65.000
12
TOTAL
$550.000
$6600.000
$120.000
$1440.000
$110.000
$1320.000
$65.000
$780.000
Continuacin del cuadro anterior

MES
Honorarios
Papelera
Elementos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOTAL
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$400.000
$4800.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$40.000
$480.000
Aseo
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
$120.000
6.15
GASTOS OPERACIONALES
6.15.1 Gastos de Constitucin de la Empresa

Tabla 36 gastos de constitucin de la empresa
CONCEPTO
Estudio previo del nombre.
Juego de formularios Cmara de
Comercio.
Escritura Pblica.
Impuesto de Registro.
Derecho de Matricula Cmara de
Comercio.
Inscripcin de los libros.
Licencias
TOTAL
VALOR ESTIMADO.
($).
85.000
350.000
350.000
250.000
110.000
20.000
108.000
1.273.000
TOTAL
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$1405.000
$16860.000
6.15.2 Gastos anuales de administracin
Tabla 37 gastos anuales de administracin

CONCEPTO
VALOR
2015
2016
2017
$600.000
$1440.000
$780.000
$6600.000
$480.000
$1440.000
$508.800
$11390.800
$636.000
$1508.400
$ 826.800
$6996.000
$508.800
$1508.400
$539.328
$12523.728
2018
2019
$714.450
$1694.838
$926.993
$7860.705
$571.688
$1694.838
$605.990
$14069.502
$754.317
$1796.529
$982.613
$8332.348
$605.990
$1796.529
$642.349
$14910.675
2018
2019
MENSUA
Servicio de agua
Servicio de luz
Telfono/internet
Arrendamiento
Papelera
Elementos de aseo
Vigilancia
TOTAL
6.16
L
$50.000
$120.000
$65.000
$550.000
$40.000
$120.000
$480.000
$1425.000
$674.000
$1598.904
$876.408
$7415.760
$539.328
$1598.904
$571.688
$13274.992
GASTOS ANUALES DE VENTAS
Tabla 38 gastos anuales de ventas

CONCEPTO
VALOR
2015
2016
2017
MENSUAL
($)
$230.000
$230.000
Publicidad
TOTAL
6.17
$2760.000
$2760.000
$2953.200
$2953.200
$3159.924
$3159.924
INVERSION INICIAL
Tabla 39 inversin inicial

CONCEPTO
Un mes de gastos generales
Muebles y enseres
VALOR ($)
$8367.716
$7467.000
$3381.119
$3381.119
$3617,797
$3617,797
Puesta en marcha
Materia prima
Total inversin
6.18
$25000.000
$4879.500
$45714.216
ESTADO DE RESULTADOS
Tabla 40 Estado de resultados

2015
VENTAS
2017
2018
2019
$84000.000 $97944.000 $114202.704 $133141.890 $155225.418
Inventario inicial de materia prima

+ Compra de materia prima
- Inventario final de materia prima
=Consumo de materia prima
- Inventario inicial de producto proceso
+ Inventario final de producto proceso
- Inventario inicial de producto
terminado
+ Inventario final de producto
terminado
Mano de Obra Directa
Depreciacin
Otros Costos
Total costos de operacin
Utilidad Bruta
Gasto de Ventas
Nomina Administrativa
Gastos de Administracin
Gastos de constitucin
Utilidad Operativa
Intereses
Utilidad antes de impuestos
Impuestos (33%)
Utilidad Neta Final
Reservas 10%
Utilidad del Ejercicio
6.19
2016
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
$33003.137
$2159.104
0
$35162.241
$48837.759
$2760.000
15.687.415
$11390.800
$4086.800
$30600.159
$0
$30600.159
$10098.052
$20502.107
2050.210
$34139.312
$35313.356
$2159.104
0
$37472.460
$60471.540
$2953.200
16.785.534
$12523.728
$37785.291
$2159.104
0
$39944.395
$74258.309
$3159.924
17.960.521
$13274.992
$40430.260 $43260.377
$2159.104
$2159.104
0
0
$42589.364 $45419.481
$90552.526 $109805.937
$3381.119
$3617.797
19.217.758
20.563.001
$14069.502 $14910.675
$44994.612
$0
$44994.612
$14848.221
$30146.391
$3014.639
$43917.286
$57823.393
$0
$57823.393
$19081.719
$38741.674
$3874.167
$52828.028
$73101.905
$0
$73101.905
$24123.628
$48978.277
$4897.827
$63298.208
$91277.465
$0
$91277.465
$30121.563
$61155.902
$6115.590
$75603.313
FLUJO DE CAJA
Tabla 41Flujo de caja

2.015
2.016
2.017
2.019
2.019
SALDO INICIAL EN
CAJA
INGRESOS
VENTAS
APORTE ACCIONISTA
CREDITO
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
Puesta en Marcha
Terreno
Construcciones
Maquinaria y Equipo
Muebles y enseres
Materia Prima
Mano de Obra
Directa
Cesantas e Intereses
Gasto de Ventas
Nomina
Administrativa
Cesantas e Intereses
Gastos de
Administracin
Amortizacin
Intereses
-16187.852
$84000.000 $97944.000
0
0
$11.678.233
$24.908.446
$37386.980
$114
202.704
$133
141.890
$155
224.418
$133
141.890
$155
224.418
$84000.000 $97944.000 $114202.704

0
$25000.000
0
$34000.000
$4879.500
$7467.000
0
$33003.137 $35313.356
0 $2064.924
$2760.000 $2953.200
$37785.291
$2209.469
$3159.924
$40430.260
$2364.132
$3381.119
$43260.377
$2529.622
$3617,797
$15687.415 $16.785.534
0
$516.673
$17.960.521
$552.840
$19.217.758
$591.539
$20.563.001
$632.947
$11390.800 $12523.728
0
0
$13274.992
$14069.502
$14910.675
$2436
$677
$3012
Impuestos
TOTAL EGRESOS
DISPONIBLE
FLUJO DE CAJA N.
6.20
0 $10098.052
$100
$80265.767
187.852
-16187.852 $11.678.233
-16187.852 $11.678.233
$14848.221
$19081.719
$89294.258
$95754.910
$24.908.446
$24.908.446
$37386.980
$37386.980
$24123.628
$109
638.047
$45586.371
$45586.371
BALANCE GENERAL
Tabla 42 Balance general
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
Caja
2.015
2.016
2.017
2.018
2.019
$2'762.057
$15'587.809
$22'163.673
$31'580.743
$42'992.982
Inventarios Materias Primas e

Insumos
Inventarios de Producto en Proceso
Inventarios Producto Terminado
Total Activo Corriente:
ACTIVO FIJO
Terrenos
Construcciones y Edificaciones
Maquinaria y Equipo de Operacin
Muebles y Enseres
Depreciacion acumulada
Total Activo Fijo
TOTAL ACTIVO
PASIVO
Cuentas X Pagar Cesantias
Impuestos X Pagar
Obligaciones Financieras
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Capital Social
Reserva Legal Acumulada
Utilidades Retenidas
Utilidades del Ejercicio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PAS + PAT
6.21
0
0
0
$2'762.057
0
0
0
$15'587.809
0
0
0
$22'163.673
0
0
0
$31'580.743
0
0
0
$42'992.982
0
0
$4879.500
$7467.000
$4879.500
$7467.000
$4879.500
$7467.000
$4879.500
$7467.000
$4879.500
$7467.000
$2159.104
$10187.396
$12'949.453
$4318.208
$8028.292
$23'616.101
$6477.312
$5869.188
$28'032.861
$8636.416
$3710.084
$35'290.827
$10795.520
$1550.980
$44'543.962
$2581.597
$10098.052
$2762.309
$14848.221
$2955.671
$19081.719
3$162.569
$24123.628
$3114.129
$30121.563
0
$12679.649
0
$17610.530
0
$22037.390
0
$27286.224
0
$33235.692
0
$2050.210
0
$3874.167
0
$4897.827
0
$6115.590
0
$34139.312
0
$3014.639
$34139.312
$43917.286
$78056.598
$52828.028
130.884.626
$63298.208
194.182.834
$75603.313
36189.522
48869.171
81071.237
98'681.767
134.758.793
156'796.183
199080.661
226'366.885
275901.737
309'137.429
INDICES FINANCIEROS
Tabla 43 ndices financieros

Liquidez
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
0,22
1,00
0,89
0,96
-9'917.592
97.91%
0,88
2'022.72
1
74.57%
126.283
78.61%
4'294.51
9
77.31%
9'757.29
0
74.61%
6.45
58,14%
40,64%
4.15
61,74%
44,84%
4.07
65,02%
46,26%
3.77
68,01%
47,54%
3.48
70,74%
48,70%
94,33%
54,17%
39,20%
31,80%
27,40%
Capital de trabajo
Nivel de endeudamiento
Rotacin de activos
totales
Margen bruto de utilidad
Margen neto de utilidad
Rendimiento de
patrimonio
6.22
VALOR PRESENTE NETO
Tabla 44 VPN- TIR

Ao
1
2
3
4
5
TASA = DTF(8,0) + 8
PUNTOS
TIR
Ao
2015
2016
2017
2018
2019
$2'762.057
$15'587.809
$22'163.673
$31'580.743
$42'992.982
$95'087.2
64
VPN
6.23
Flujo de caja
16,00%
140,21%
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE ($)
83'170.7
75
80'833.8
08
98'328.8
65
114'624.
503
133'600.
389
PE
(unidades)
50,27%
57,23%
49,14%
43,97%
41,73%
7. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL

7.1 ASPECTO ORGANIZACIONAL
7.1.1
Matriz FODA
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
F1: Equipos Modernos
F2: Servicio Especializado
F3: Calidad en los Servicios
F4: Infraestructura Adecuada
DEBILIDADES
D1: Nuevo en el Mercado
D2: Altos costos en los equipos
D3: Capital para invertir
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
O1: Pioneros en ofrecer ste tipo de servicios

O2: Satisfacer la demanda del mercado
O3: Expansin de la clientela
O4: Convenios o Alianzas27
AMENAZAS
A1: Competidores Indirectos
A2: Existencia de nuevas tecnologas
A3: Equipos de alto cuidad
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1: Equipos Modernos
D1: Nuevo en el mercado
F2: Servicio Especializado

OPORTUNIDADES
O1: Pioneros en ofrecer
ste tipo de servicios
D2: Altos costos en los

equipos
F3: Calidad de servicios
D3: Capital para invertir
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
(DE CRECIMIENTO)
(DE SUPERVIVENCIA)
F2 + F3 x O1 + O2 + O3
D2 x O3+ O1+ O2
O2: Satisfacer la demanda

27
QUINTERO OCHOA., Ingrid A.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa F., QUINTERO PUNDOR, Mailen; MONTEJO
CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
del mercado
O3 : Expansin de la
clientela
AMENAZAS
A1:
ESTRATEGIAS FA
ESTRETEGIAS DA
(DE SUPERVIVENCIA)
(DE FUGA)
F2+ F3 x A1+ A2
D1+ D2 x A1+ A2
Competidores
Indirectos
A2: Existencia de nuevas
tecnologas
A3:
Equipos
de
alto
cuidado28
7.2 ORGANIGRAMA
SECRETARIA
ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS
JUNTA
DIRECTIVA
GERENCIA
GENERAL
OPERARIOS
7.3 DESCRIPCION DE CARGOS

CARGO: Asamblea de Accionistas
28
Disponer qu reservas deben hacerse adems de las legales.

Fijar el monto del dividendo, as como la forma y plazos en que se pagar.
Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores, funcionarios
directivos o el revisor fiscal.
Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designacin le corresponda.
Disponer que determinada emisin de acciones ordinarias sea colocada sin sujecin al
derecho de preferencia, para lo cual se requerir el voto favorable de no menos del
setenta por ciento de las acciones presentes en la reunin.
Adoptar las medidas que exigiere el inters de la sociedad.
Las dems que le sealen la ley o los estatutos, y las que no correspondan a otro rgano.29
CARGO: Junta Directiva

Nombrar al gerente que ha de llevar la representacin legal de le empresa, que tiene la
capacidad de comprometerla y por lo tanto arriesgar su capital financiero (la inversin de
los dueos y el dinero tomado en prstamo) y su imagen.
Establecer lmite a la capacidad del gerente para comprometer a la Empresa con
obligaciones financieras y de hacer y para disponer de sus activos.
29Academia Bernoulli, [fecha de consulta 26/10/2015] disponible en internet:

http://sociedadsas.blogspot.com.co/p/estructura.html
Orientar al gerente en el diseo de estrategias y actividades que contribuyan a que le

empresa logre los objetivos que los dueos que lo han nombrado quieren cumplir con
ella.
Juzgar si las estrategias y actividades que la gerencia propone desarrollar, contribuyen a
que le empresa cumpla los objetivos que los dueos que lo han nombrado quieren lograr
con ella, para aprobarlas o improbarlas.
Vigilar, a travs del anlisis de ndices de proceso y resultado y de cronogramas y
presupuestos, que una vez aprobado a la gerencia el desarrollo de estrategias y
actividades, estas se adelanten dentro del marco establecido por la Junta Directiva, y
orientarlo para ello.30 (BOTERO B, 2011)
CARGO: Gerente
DENOMINACION DEL CARGO
AREA
SUPERIOR INMEDIATO
GERENTE
ADMINISTRATIVA
NINGUNO
II OBJETIVO DEL CARGO

Dirigir eficiente y eficazmente la Agencia de Reparaciones Domsticas TU CASA
III DESCRIPCION DEL CARGO
La Gerencia General es la mxima instancia ejecutora en la AGENCIA. Su objetivo
fundamental es asegurar la administracin, el crecimiento y la consolidacin de la misma.
IV DESCRIPCION DE FUNCIONES
30BOTERO B Manuel Antonio, [fecha de consulta 26/10/2015], disponible en intermet

http://www.gerencie.com/la-responsabilidad-empresarial-y-legal-del-miembro-de-juntadirectiva.html
Representar legalmente La Agencia de Reparaciones Domsticas TU CASA
Supervisar el adecuado cumplimiento de las polticas y metas de la Agencia

Desarrollar estrategias para el cumplimiento del objetivo de la empresa
Contratar a empleados idneos para cada actividad
Celebrar contratos y obligaciones de la Agencia.
Hacer evaluaciones de posibles riesgos y adoptar medidas preventivas.
CARGO: Secretaria
DENOMINACION DEL CARGO
AREA
SUPERIOR INMEDIATO
SECRETARIA
ADMINISTRATIVA
GERENTE GENERAL
II OBJETIVO DEL CARGO

Ejecutar actividades pertinentes al rea secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando
tcnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeo acorde con los objetivos
de
unidad.
IIIlaDESCRIPCION
DEL CARGO
Colaborar con el Gerente General en el rea administrativa, es la encargada de la
documentacin de la empresa y de la atencin del pblico, efectuando esto durante la jornada
IV DESCRIPCION DE FUNCIONES
Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su superior.
Confeccionar cartas, certificados y otros documentos.
Recibir la documentacin que llega a la empresa.
Atender al pblico, en forma personal o va telefnica
CARGO: Operarios
NATURALEZA DEL CARGO: Desempear labores desde el inicio del proceso que le
corresponde.
FUNCIONES
Informar al Gerente o a quien corresponda, de cualquier anomala que se presente.
Participar en las reuniones de personal cuando considere necesario su presencia.
Responder por los implementos de trabajo asignados.
Comunicar cualquier dao encontrado en alguno de los sitios de trabajo.
Velar por el orden y aseo del lugar.
Llevar al da los registros requeridos para el control de la produccin.
Dentro de las funciones a realizar se encuentran: recepcin de materias primas, manejo de
los equipos, mquinas y herramientas de la empresa, limpieza de desperdicios, cargas y
descargas, revisin del estado de los equipos y mquinas, dems funciones delegadas por
el jefe inmediato.
7.4 ESTABLECIMIENTO DE GASTOS DE PERSONAL
NOMBRE DEL
NUMERO DE
ASIGNACIN
VALOR
CARGO
Gerente
Secretaria
Operarios
TOTAL ANUAL
PERSONAS
1
1
3
MENSUAL
$1896.200
$1065.716
$1050.000
ANUAL
$22754.400
$12788.592
$12600.000
$48142.992
7.5 ESTABLECIMIENTOS DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA
DESCRIPCIN
Escrituras y Gastos Notariales
Registro Mercantil
VALOR
$411. 800
$412.000
Registros, Marcas y Patentes
$3263.000
TOTAL
$4086.800
7.6 ASPECTOS LEGALES
7.6.1
Constitucin de la empresa
7.6.1.1 Tipo de sociedad
La Agencia de Reparaciones Domsticas TU CASA ser constituida como una Sociedad

por Acciones Simplificada S.A.S, debido al facilidad que sta permite al garantizar la integridad
y beneficios de los asociados, quienes se ven complacidos porque dicha sociedad es una de las
mejores modalidades para crear empresa ya que ofrece una serie de beneficios que ayudan a los
empresarios, por otra parte el tiempo de constitucin puede ser indefinido y que los socios
responden de acuerdo a sus aportes exceptuando deberes tributarios y de nmina.
7.6.1.2 Definicin de la sociedad por acciones simplificada S.A.S
Es una sociedad comercial de capital, innovadora en el derecho societario colombiano.

Estimula el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades que posee para su
constitucin y funcionamiento. Se caracteriza por ser una estructura societaria de capital, con
autonoma y tipicidad definida, contiene normas de carcter dispositivo que permiten no solo
una amplia autonoma contractual en la redaccin del contrato social, sino adems la posibilidad
de que los asociados definan las pautas bajo las cuales han de gobernarse sus relaciones
jurdicas.
7.6.1.3 Naturaleza de las S.A.S
La sociedad por acciones simplificadas, es una sociedad de capitales cuya naturaleza ser
siempre comercial, independientemente de las actividades privadas, previstas en su objeto
social. Para efectos tributarios, la Sociedad Por Acciones Simplificada se regir por las reglas
aplicadas a las sociedades annimas.
7.6.1.4 Cmo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)?
La sociedad por acciones simplificada podr constituirse por una o varias personas naturales
o jurdicas, quienes slo sern responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. La
constitucin de la S.A.S, se hace a travs de los siguientes tipos de documentos:
Mediante documento privado (autenticado, reconocido o con presentacin personal) por sus
signatarios (pargrafo 1 artculo 5 ley 1258 de 2008; artculo 40 Cdigo de Comercio).
Pargrafo 1: El documento de constitucin ser objeto de autenticacin de manera previa a
la inscripcin en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio, por quienes participen en su
suscripcin. Dicha autenticacin podr hacerse directamente o a travs de apoderado.
Artculo 40. Cdigo de Comercio: Registro de documentos no autnticos ni reconocidos.
Todo documento sujeto a registro, no autntico por su misma naturaleza ni reconocido por las
partes, deber ser presentado personalmente por sus otorgantes al secretario de la respectiva
cmara.
Nota. El artculo 1 del Decreto extraordinario 2150 de 1995, "Por el cual se suprimen y
reforman regulaciones, procedimientos o trmites innecesarios existentes en la Administracin
Pblica", estipul que a las entidades que integran la Administracin Pblica les est prohibido
exigir documentos originales autenticados o reconocidos notarial o judicialmente.
Mediante Escritura Pblica de constitucin, cuando hay aporte de inmuebles. (Pargrafo 2

artculo 5; artculos 6 y 7).
Pargrafo 2: Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya
transferencia requiera escritura pblica, la constitucin de la sociedad deber hacerse de igual
manera e inscribirse tambin en los registros correspondientes.
Cualquiera que sea el documento escogido debe contener los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
Razn Social seguida de las letras SAS.
El domicilio principal de la sociedad y las sucursales.
Trmino de duracin, puede ser a trmino indefinido.
Enunciacin clara de las actividades, puede ser indefinido para realizar cualquier
actividad lcita.
Capital Autorizado, Suscrito y Pagado. Nmero y clase de acciones, trminos y formas en

que se pagarn.
Forma de administrar, con documentos y facultades de los administradores. Cuanto

menos un Representante Legal.
7.6.1.5 Dnde debe matricularse?

La sociedad debe presentar la solicitud de matrcula en la cmara de comercio con jurisdiccin
en el lugar donde va a tener su domicilio principal.
7.6.1.6 Cmo efectuar el registro del documento de constitucin y la matrcula de la
sociedad por acciones simplificada (SAS)?
Se debe presentar el documento de constitucin con los requisitos correspondientes, junto con el
formulario de matrcula de sociedades diligenciado con la informacin solicitada de manera
exacta y real.
7.6.1.7 Requisitos para la constitucin de una Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S
1. Acta y estatutos firmada por los socios de la S.A.S y autenticar las firmas.
2. Pagar el impuesto en la colectura de rentas al acta.
3. Llenar los dos formatos para el RUT, (Registro nico Tributario).
4. Llevar una copia de recibo de agua o luz no superior a dos meses de expedicin de donde
funciona la empresa.
5. Copias de cdulas de los socios que conforman la sociedad y representante legal.
6. Llenar formularios para matricula, ($4.300).
7. Verificar el nombre o razn social de la S.A.S en caja de la Cmara de Comercio.
8. Verificar los cdigos de la actividad comercial antes de llenar el formulario de acuerdo al
objeto social.
9. Diligenciar formato de ley 1429 y entregar en caja de la Cmara de Comercio.
10. Llevar la informacin en un medio magntico (CD).
7.6.1.8 Importancia de matricular y registrar la sociedad
Matricular e inscribir la sociedad es cumplir con un deber legal y para hacer oponible a
terceros la existencia de la persona jurdica. Quiere decir, que si la sociedad no se matricula e
inscribe el acto de constitucin, la sociedad no existe.
Con el certificado expedido por la Cmara se acredita la existencia de la sociedad y los

nombres de los administradores representantes legales, junta directiva, revisores fiscales, etc.).
La matrcula es una fuente de informacin comercial a la que pueden acudir quienes deseen
conocer datos de la sociedad, como actividad econmica y patrimonio.
Evita que otras sociedades o establecimientos de comercio tengan el mismo nombre a
nivel nacional.
Facilita el proceso de inscripcin en el Registro de Proponentes.
Facilita contactos comerciales directos con proveedores y clientes.

Permite ingresar a la gran base de datos de la Cmara de Comercio de Bogot.
Facilita la obtencin de crditos en el sector financiero.
Evita multas que puede imponer la Superintendencia de Industria y Comercio.
Facilita la celebracin de negocios con los sectores pblico y privado.
Lo acredita como comerciante cumplidor de sus deberes legales.
7.6.2
Modelo del estatuto S.A.S
7.6.2.1 Acto constitutivo

(
),
de
en la ciudad
nacionalidad
de (
),
), declara
identificado
con (
),
domiciliado
- previamente al establecimiento y a la
firma de los presentes estatutos-, haber decidido constituir una sociedad por acciones
simplificada denominada (INCLUIR NOMBRE), para realizar cualquier actividad civil o
comercial lcita, por trmino indefinido de duracin, con un capital suscrito de ($
dividido en ( ) acciones ordinarias de valor nominal
de ($
),
) cada una, que
han sido liberadas en su (totalidad o en el porcentaje correspondiente), previa entrega del

monto correspondiente a la suscripcin al representante legal designado y que cuenta con un
nico rgano de administracin y representacin, que ser el representante legal designado
mediante este documento.
7.6.3
Estatutos
CAPTULO I
Disposiciones generales
Artculo 1. Forma.- La compaa que por este documento se constituye es una sociedad por
acciones simplificada, de naturaleza comercial, que se denominar (INCLUIR NOMBRE) SAS,
regida por las clusulas contenidas en estos estatutos, en la Ley 1258 de 2008 y en las dems
disposiciones legales relevantes. En todos los actos y documentos que emanen de la sociedad,
destinados a terceros, la denominacin estar siempre seguida de las palabras: sociedad por
acciones simplificada o de las iniciales SAS.
Artculo 2. Objeto social.- La sociedad tendr como objeto principal (DESCRIBIR
ACTIVIDAD PRINCIPAL). As mismo, podr realizar cualquier otra actividad econmica lcita
tanto en Colombia como en el extranjero. La sociedad podr llevar a cabo, en general, todas las
operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, as
como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o
desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.
Artculo 3. Domicilio.- El domicilio principal de la sociedad ser la ciudad de
Bogot D.C. y su direccin para notificaciones judiciales
podr crear sucursales, agencias o dependencias
ser la (
()
). La sociedad
en otros lugares del pas o del exterior, por
disposicin de la asamblea general de accionistas.

Artculo 4. Trmino de duracin.- El trmino de duracin ser indefinido.
CAPTULO II
REGLAS SOBRE CAPITAL Y ACCIONES
Artculo 5. Capital Autorizado.- El capital autorizado de la sociedad es de (INCLUIR

VALOR), dividido en (INCLUIR NUMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.
Artculo 6. Capital Suscrito.- El capital suscrito inicial de la sociedad es de (INCLUIR
VALOR), dividido en (INCLUIR NMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.
Artculo 7. Capital Pagado.- El capital pagado de la sociedad es de (INCLUIR VALOR),

dividido en (INCLUIR NMERO) acciones ordinarias de valor nominal de (INCLUIR VALOR)
cada una.
Pargrafo. Forma y Trminos en que se pagar el capital.- El monto de capital suscrito se
pagar, en dinero efectivo, dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de la inscripcin en el
registro mercantil del presente documento.
Artculo 8. Derechos que confieren las acciones.- En el momento de la constitucin de la
sociedad, todos los ttulos de capital emitidos pertenecen a la misma clase de acciones ordinarias.
A cada accin le corresponde un voto en las decisiones de la asamblea general de accionistas.
Los derechos y obligaciones que le confiere cada accin a su titular les sern transferidos a quien
las adquiriere, luego de efectuarse su cesin a cualquier ttulo. La propiedad de una accin
implica la adhesin a los estatutos y a las decisiones colectivas de los accionistas.
Artculo 9. Naturaleza de las acciones.- Las acciones sern nominativas y debern ser inscritas
en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Mientras que subsista el derecho de
preferencia y las dems restricciones para su enajenacin, las acciones no podrn negociarse sino
con arreglo a lo previsto sobre el particular en los presentes estatutos.
Artculo 10. Aumento del capital suscrito.- El capital suscrito podr ser aumentado
sucesivamente por todos los medios y en las condiciones previstas en estos estatutos y en la ley.
Las acciones ordinarias no suscritas en el acto de constitucin podrn ser emitidas mediante
decisin del representante legal, quien aprobar el reglamento respectivo y formular la oferta en
los trminos que se prevean reglamento.
8. IMPACTO DEL PROYECTO

8.1 IMPACTO SOCIAL
Este proyecto presenta un gran impacto social, fundamentalmente por el beneficio que brinda
a la comunidad en general de la ciudad de Ocaa, debido a que se generan empleos directos
tanto de la nueva empresa AGENCIA DE REPARACIONES DOMSTICAS TU CASA
como tal, e indirectos a travs del suministro del personal dedicados a las labores domsticas.
As mismo, la formalizacin y concentracin de personal especializado dedicado a las labores
domsticas para ejecutar dichas funciones; garantizando al empleador seguridad, conocimiento,
ubicacin inmediata de las personas; igualmente ofreciendo al empleado garanta en los
reconocimientos prestacionales que ste significa.
Adems en los beneficios de carcter laboral y prestacional, esta empresa se vincula a un
nuevo paradigma y es el de la cultura del empleo, para las personas dedicadas a las labores
domsticas, una de las ocupaciones ms importantes que tienen que ver con el cuidado y
atencin de los ncleos familiares. Con esto se quiere mostrar que este trabajo contribuye al
desarrollo personal, laboral, familiar de quien lo requiere con la importancia que se merece, y
no con la poca atencin e incluso menosprecio con que se mira a quienes se centran en estas
ocupaciones.
8.2 IMPACTO AMBIENTAL
Segn Hernndez La evaluacin ambiental pretende establecer un plan de manejo ambiental
en donde se consigue los programas y las acciones tendientes a la prevencin y mitigacin de
los efectos ambientales.31
31 HERNANDEZ REYES, Miryan [fecha de consulta 24/10/2015] disponible en internet

http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11051/2/116899.pdf
Valoracin del Impacto Ambiental: Se produce fundamentalmente un tipo de residuos:

los papeles y plsticos manejados por el rea administrativa en el cumplimiento de sus
funciones
Plan de Prevencin y Mitigacin: el impacto ambiental negativo de este tipo de
empresas es mnimo, se deriva del uso inadecuado de los residuos presentados en la
prestacin del servicio. Por tal razn, a continuacin se describen algunos programas y
acciones de mitigacin.
Manejo integral de residuos slidos: Es necesario que en cada una de las
operaciones del proceso se de una adecuada y eficiente separacin de residuos; la
sugerida es en por lo menos las siguientes categoras: desechos orgnicos
(alimentos) e inorgnicos (bolsas de polietileno, icopor, entre otros).Cada
empleado entregara bien limpio el lugar de la casa donde vaya a realizar la labor
de arreglo.32
Para tal efecto se realizara un contrato con la empresa recolectora de basuras ESPO S.A y
con le empresa recolectora de escombros Asociacin de Recicladores Integrales de Residuos
Slidos, se establecer una frecuencia y horario de recoleccin; se sugiere que sea diario y al
final de la jornada de trabajo, todo esto debe ser concertado con los recicladores locales, las
cuales deben desplazarse a la empresa o casa para retirar los residuos.
Dado que la Agencia de Reparaciones Domsticas TU CASA no genera ruidos en grandes

escalas en el cumplimiento de sus funciones, atendiendo los criterios bsicos de salud
ocupacional, los empleados no deben utilizar protectores auditivos. Por otra parte, las mquinas,
32 HERNANDEZ REYES, Miryan [fecha de consulta 24/10/2015] disponible en internet

http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11051/2/116899.pdf
equipos de cmputo deben llevar guardas y barreras para ajustar los decibeles permitidos en
estas reas de trabajo.
Mejoramiento del ambiente en las reas de trabajo
Limpieza: Se recomienda el uso de productos que no presenten peligro fsico
alguno, que no sean inflamables, ni combustibles de carcter cido o alcalino
fuerte. Es importante que los productos no sean irritables al contacto de la piel y
que sean de fcil manipulacin por parte del personal.
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
MESES
SEM/S
Agosto Sep/bre Oct/bre Nov/bre Dic/bre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Lluvia de ideas
Seleccin de la idea para el
planteamiento del proyecto y
elaboracin del diagnstico.
Identificacin del problema
central y elaboracin del rbol
del problema y del rbol de
contenidos. (Marco lgico)
Planteamiento, y justificacin
del problema.
Elaboracin de la plataforma
estratgica, valores y objetivos
corporativos
Identificacin y elaboracin del
estudio tcnico y definicin de
necesidades y requerimientos.
Replanteamiento de la idea de
negocio y del contenido parcial
del proyecto.
Realizacin
estudio
de
mercado.
Diseo e investigacin del
estudio administrativo y legal.
Elaboracin estudio financiero.
Descripcin
del
estudio
ambiental, social.
Redaccin
del
ejecutivo,
formulacin
resumen
introduccin,
del
problema,
objetivos, y conclusiones.
Descripcin en el cronograma
y construccin del mtodo

PERT o ruta crtica.
Culminacin del proyecto y
entrega del mismo.
10. METODO PERT O RUTA CRTICA

Tiempo de Duracin
Clave
1A
Actividad
Predecesora
(Sem/s)
No aplica
C-D
requerimientos.
C-D
Replanteamiento de la idea de negocio
E-F
E-F
Lluvia de idea.
Seleccin
de
planteamiento
2B
la
idea
del
para
el
proyecto
elaboracin del diagnstico.

Identificacin del problema central y
elaboracin del rbol del problema y
3C
del rbol de contenidos. (Marco lgico)

Planteamiento, y justificacin del
4D
problema.
Elaboracin
5E
estratgica,
de
valores
la
plataforma
y
objetivos
corporativos
Identificacin y elaboracin del estudio
tcnico y definicin de necesidades y
6F
y del contenido parcial del proyecto.

7G
Realizacin estudio de mercado.
8H
Diseo e investigacin del estudio

9I
10J
E-F
G-H-I
G-H-I
G-H-I
J-K-L
administrativo y legal.
Elaboracin estudio financiero.

Descripcin del estudio ambiental,
11K
social.
Redaccin
del
introduccin,
12L
resumen
ejecutivo,
formulacin
del
problema, objetivos, y conclusiones.
Descripcin
en
el
cronograma
construccin del mtodo PERT o ruta

13M
crtica.
Culminacin del proyecto y entrega del
14N
mismo.
11
H=
2
A=
1
8
B=3
2
D=4
C=1
K=
1
L=1
I=
1
F=
3
10
E=
1
4
G=
3
J=1
12
M=1
13
14
CONCLUSIONES
Realizado todos los estudios podemos decir que el Proyecto de Factibilidad para la creacin
de una Agencia de Reparaciones Domsticas para la ciudad de Ocaa Norte de Santander no es
viable en cuanto no permite obtener un buen nivel de rentabilidad, en el corto plazo. La
informacin primaria y secundaria que arroja el estudio permite encontrar que no es oportuno
desarrollar la idea de negocio que nos presenta el mercado de la ciudad de Ocaa, es mayor el
pasivo y patrimonio que los activos con los que cuenta la misma.
Se dise un mtodo de ejecucin del proceso de la empresa de forma tal que se adaptara a
las necesidades del cliente y los cambios del mercado, con una continua retroalimentacin para
asegurar esto, que arroj resultados negativos que conllevan a ratificar que la misma no es
rentable, considerando sus gastos mayores a los ingresos que la misma esper obtener.
Finalmente lo que se quera era generar un impacto positivo en la mente del consumidor, ya
que la categora de servicios para el hogar no ha sido establecida formalmente.
REFERENCIAS ELECTRONICAS
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QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE
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historia de servicio a domicilio

BOHORQUEZ BASTO, Kermin Lindzay; MAURY SALAS Andrea Carolina; OLAVE ALEAN
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DOMUKEA
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BOTERO B Manuel Antonio, [fecha de consulta 26/10/2015], disponible en intermet
http://www.gerencie.com/la-responsabilidad-empresarial-y-legal-del-miembro-de-juntadirectiva.html
ANEXOS
Anexos 1 Evidencias
Anexos 2 Contrato de trabajo de duracin por obra o labor contratada
CONTRATO
DE
TRABAJO
DE
DURACIN
POR LA OBRA O LABOR CONTRATADA

Nombre del empleador ______________________________ domicilio del empleador
_________________________ Nombre del trabajador _______________________ direccin
del trabajador _________________________ lugar, fecha de nacimiento y nacionalidad
_________________________
oficio
que
desempear
el
trabajador
_____________________ salario ____________ pagadero por ___________ fecha de

iniciacin
de
labores
_______________lugar
___________________________
ciudad
donde
donde
ha
sido
desempear
contratado
las
el
labores
trabajador
______________ obra o labor contratada (especifique claramente): __________.
Entre el empleador y el trabajador, de las condiciones ya dichas, identificados como aparece al

pie de sus firmas, se ha celebrado el presente contrato individual de trabajo, regido adems por
las
siguientes
clusulas:
Primera. El empleador contrata los servicios personales del trabajador y ste se obliga:
a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo, en forma
exclusiva en el desempeo de las funciones propias del oficio mencionado y en las
labores anexas y complementarias del mismo, de conformidad con las rdenes e
instrucciones
que
le
imparta
el
empleador
sus
representantes,
b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni a

trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia de este contrato.
Segunda. El empleador pagar al trabajador por la prestacin de sus servicios el salario
indicado, pagadero en las oportunidades tambin sealadas arriba. Dentro de este pago se
encuentra incluida la remuneracin de los descansos dominicales y festivos de que tratan
los captulos I y II del ttulo VII del Cdigo Sustantivo del Trabajo.
Se aclara y se conviene que en los casos en los que el trabajador devengue comisiones o
cualquiera otra modalidad de salario variable, el 82.5% de dichos ingresos, constituye
remuneracin ordinaria, y el 17.5% restante est destinado a remunerar el descanso en los
das dominicales y festivos de que tratan los captulos I y II del ttulo VII del Cdigo
Sustantivo
del
Trabajo.
Tercera. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en da domingo o

festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se remunerar conforme a la ley,
as como los correspondientes recargos nocturnos. Para el reconocimiento y pago del
trabajo suplementario, dominical o festivo el empleador o sus representantes deben
autorizarlo previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de
manera imprevista o inaplazable, deber ejecutarse y darse cuenta de l por escrito, a la
mayor
brevedad,
al
empleador
sus
representantes.
El empleador, en consecuencia, no reconocer ningn trabajo suplementario o en das de

descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado previamente o avisado
inmediatamente,
como
queda
dicho.
Cuarta. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro de las
horas sealadas por el empleador, pudiendo hacer ste ajustes o cambios de horario
cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tcito de las partes, podrn
repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artculo 164 del
Cdigo Sustantivo del Trabajo, modificado por el artculo 23 de la Ley 50 de 1990,
teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se
computan
dentro
de
la
misma,
segn
el
artculo
167
ibdem.
Quinta. El presente contrato se celebra por el tiempo que dure la realizacin de la obra (o
labor
contratada),
segn
se
determin
anteriormente.
Sexta. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por
cualquiera de las partes, las enumeradas en el artculo 7 del Decreto 2351 de 1965; y,
adems, por parte del empleador, las faltas que para el efecto se califiquen como graves
en el espacio reservado para clusulas adicionales en el presente contrato.
Sptima. Las invenciones o descubrimientos realizados por el trabajador contratado para
investigar pertenecen al empleador, de conformidad con el artculo 539 del Cdigo de
Comercio, as como el artculo 20 y concordantes de la Ley 23 de 1982 sobre derechos de
autor. En cualquier otro caso el invento pertenece al trabajador, salvo cuando ste no haya
sido contratado para investigar y realice la invencin mediante datos o medios conocidos
o utilizados en razn de la labor desempeada, evento en el cual el trabajador tendr
derecho a una compensacin que se fijar de acuerdo con el monto del salario, la
importancia del invento o descubrimiento, el beneficio que reporte al empleador u otros
factores
similares.
Octava. Las partes podrn convenir que el trabajo se preste en lugar distinto del
inicialmente contratado, siempre que tales traslados no desmejoren las condiciones
laborales o de remuneracin del trabajador, o impliquen perjuicios para l. Los gastos que
se originen con el traslado sern cubiertos por el empleador de conformidad con el
numeral
del
artculo
57
del
Cdigo
Sustantivo
del
Trabajo.
El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio que decida el empleador dentro de
su poder subordinante, siempre que se respeten las condiciones laborales del trabajador y
no se le causen perjuicios. Todo ello sin que se afecte el honor, la dignidad y los derechos
mnimos del trabajador, de conformidad con el artculo 23 del Cdigo Sustantivo del
Trabajo,
modificado
por
el
artculo
de
la
Ley
50
de
1990.
Novena. Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y la

jurisprudencia y ser interpretado de buena fe y en consonancia con el Cdigo Sustantivo
del Trabajo cuyo objeto, definido en su artculo 1, es lograr la justicia en las relaciones
entre empleadores y trabajadores dentro de un espritu de coordinacin econmica y
equilibrio
social.
Dcima. El presente contrato remplaza en su integridad y deja sin efecto alguno
cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con anterioridad. Las
modificaciones que se acuerden al presente contrato se anotarn a continuacin de su
texto. Para constancia se firma en dos o ms ejemplares del mismo tenor y valor, ante
testigos
en
la
ciudad
fecha
que
CIUDAD Y FECHA _______________________
se
indican
continuacin:
Anexos 3 RUES
Anexos 4 RUES
Anexos 5 RUES
Anexos 6 RUT
Anexos 7 RUT
Fotos de la competencia
Anexos 8 ESPO S.A
Anexos 9 Ponencia

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Caractersticas del proyecto

Ubicacin geogrfica de la agencia

Descripcin del proceso

4.3.3 Requerimiento de inversin

Relacin servicio insumo

Contrato de obra o por servicio realizado

Costos y Gastos generales

ANALISIS DEL SECTOR

5.1.1 Anlisis del mercado

Anlisis de los clientes

Anlisis del marketing

Anlisis del servicio

PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUAL

Plomera por 4 horas

Conexiones electicas por 4 horas

Tejados, Cubiertas y Marquesinas por 4 horas

PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL

PROYECCION DE VENTAS (UNIDADES)

PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS ($)

PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL (NOMINA)

Prestaciones sociales: personal administrativo

Aportes parafiscales: personal administrativo

PROYECCION DE MANO DE OBRA DIRECTA

PROYECCION DE MANO DE OBRA INDIRECTA

Total de costos de produccin

COSTOS Y GASTOS GENERALES

Gastos de Constitucin de la Empresa

Gastos anuales de administracin

GASTOS ANUALES DE VENTAS

VALOR PRESENTE NETO

ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL

ESTABLECIMIENTO DE GASTOS DE PERSONAL

ESTABLECIMIENTOS DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA

7.6.1 Constitucin de la empresa

7.6.1.3 Naturaleza de las S.A.S

7.6.1.4 Cmo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)?

7.6.1.5 Dnde debe matricularse?

7.6.1.6 Cmo efectuar el registro del documento de constitucin y la matrcula de

7.6.2 Modelo del estatuto S.A.S

IMPACTO DEL PROYECTO

METODO PERT O RUTA CRTICA

Tabla 1 Ficha Tcnica

Tabla 44 VPN- TIR

televisivos y en la radio. Adicionalmente, los colaboradores vestirn uniformes con el logo de la

1. PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La prestacin de servicios en el mundo se ha venido incrementando durante los ltimos aos

ejemplo Domesticas de Colombia, la cual ofrece servicios de empleadas domsticas, nieras,

departamento Norte de Santander, cuenta con un significativo nmero de empresas, lo que la

Crear una agencia de reparaciones de tipo domsticas en la ciudad de Ocaa.

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