1.

EXPOSICIN

1.1

PRESENTACIN
Para empezar el diagnstico del caso hemos definido a la empresa
como EDITORIAL A la tercera ms importante del pas segn la
lectura propuesta.
ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA EDITORIAL A
Disear, producir, distribuir, promocionar y comercializar cromos y
lbumes dirigidos a nios y adolescentes.

OBJETIVOS DE LA EDITORIAL A
Disear, brindar y vender cromos y lbumes de distintos tipos generando
satisfaccin por nuestros clientes por un producto de calidad
Distribuir eficazmente los cromos y lbumes a los diferentes puntos de
ventas.
Comercializar los cromos y lbumes bajo las mejores condiciones que el
mercado permita.

PERSONAJES PRINCIPALES
Dueo de la empresa: Seor Bianchi
Administrador General: Ing. Eleazar Quispe, Se encargaba de evaluar la
empresa y de realizar el respectivo diagnstico empresarial con el fin de
mejorar los departamentos que tengan problemas y emplear estrategias.
Produccin: Lpez, encargado de la produccin de lbumes y cromos.
Recursos Humanos: Garca, encargado de seleccin de personal.
Promocin y Publicidad: Juan, se encargaba de la publicidad grfica,
buscar personal, armar el engrudo y dirigir a los choferes y afichadores.
Ventas: Walter, encargado de las ventas de lbumes y cromos, dirigir a los
paqueteros y bodegueros.
Logstica: Santos, encargado de la movilidad y transporte

PERSONAJES SECUNDARIOS
Asistentes de ventas: Nancy encargada del departamento de ventas al por
mayor y margarita se encargaba de la impresin de todos los reportes
Chofer: Encargado de trasladar a los afichadores

Afichadores: Encargados de pegar los afiches a los distintos distritos.

Paqueteros: Encargado de las ventas de cromos y lbumes a los quioscos,
mercados y puntos de venta de los diferentes distritos.
Bodegueros: Encargado de las ventas de cromos y lbumes a las bodegas
de los diferentes distritos
Supervisores: encargados de supervisar las zonas que se han realizado los
afiches de la publicidad

2.- Prefacio
Problemas en general:

Usurpacin de labores
Falta de capacitacin al personal
Deficiencias en organizacin y mantenimiento del transporte
Incumplimiento con normas de trabajo
Las ventas no llegan a la meta trazada
Falta de liderazgo, responsabilidad y autoridad en todas las reas
Inflexibles al cambio

Promocin y Publicidad

Falta de motivacin y capacitacin del personal

Falta de un mayor control del trabajo de afichadores y conductores
Carencia de criterios y creatividad en la publicidad
Falta de actualizacin de los manuales de procedimientos
Afichadores y choferes seleccionados inadecuadamente
Falta de hojas de ruta y metas parciales
Falta de liderazgo y responsabilidad
Falta de un registro de zonas cubiertas, faltantes y porcentaje
planeado para los supervisores y encargado de publicidad.

Ventas

Falta de reportes diarios de ventas

No existen el seguimiento a los clientes o visitas de representacin de
la empresa
Inexistencia de una base de datos actualizada
No hay una identificacin con la empresa
Puntos de venta desabastecidos constantemente

Logstica

Vehculos sin mantenimiento y con problemas policiales no resueltos

Falta de responsabilidad y ausencia de sus labores
No hay cooperacin con las reas de ventas y publicidad

Recursos Humanos

Falta de conocimiento y evasin de responsabilidades

Falta de compromiso por la seguridad de todo el personal
Falta de implementacin de los EPP
No hay una adecuada asignacin de oficinas a nuevos empleados

Sistemas

II.-

Carencia de un jefe de rea

Base de datos desactualizada
Equipos y sistemas desactualizados

Seccin Preliminar

2.1.- Propsito del diagnostico

Este diagnstico se realiz con el fin de mejorar y evaluar el departamento
de ventas y los distintos procesos que muestren deficiencias en la
organizacin, con el fin de incrementar las ventas, mejorar los ratios de
eficiencia, descubrir los errores de la empresa, mejorar la planificacin y
organizacin en general para el beneficio de la empresa y satisfaccin
propia y de los clientes.

APLICAR LOS RESULTADOS EN LA EMPRESA

PRESENTAR LOS RESULTADOS DEL DIAGNSTICO

REUNION CON LA GERENCIA

PLANIFICACION ESTRATEGICA

FASE III

ANALIZAR A LOS COMPETIDORES

VALIDACION DE DATOS

PROCESAMIENTO DE DATOS

ANALISIS DE DATOS

FASE II

RESUMIR LA INFORMACION

IDENTIFICAR LOS ASPECTOS A MEJORAR

ENTREVISTAS AL PERSONAL

RECOLECCION DE INFORMACION

FASE I

ACTIVIDADES
3

MESES

SEMANAS

DIAGRAMA DEGANTT

2.2.Periodo

2.3.-

Alcance

El diagnostico segn el caso mencionado comienza con el departamento de Ventas,

donde se encuentran Publicidad y ventas. No obstante, tambin se incluye el rea de
Logstica, Sistemas y Recursos Humanos

2.4.-

Mtodos Utilizados

Para poder concertar toda la informacin relevante se utiliz la PLANEACIN E

INSTRUMENTACIN debido a que se usaron entrevistas a los encargados de las
diferentes reas, y tambin al personal externo como los bodegueros.
Por otro lado, tambin se recolecto informacin financiera para poder concertar los
datos de las entrevistas.

Objetivo: Determinar los problemas principales en la empresa para luego

proponer las mejoras y soluciones correspondientes

Factores a revisar:

Publicidad y promocin
Ventas
Logstica
Sistemas

Fuentes de Informacin
Nuestra fuente de informacin en el caso de estudio, es el Administrador
General de la organizacin, que brinda informacin a partir de lo siguiente:

De los encargados de las reas

REA

ENTREVISTADOS

PROMOCIN Y PUBLICIDAD

JUAN

VENTAS

WALTER

LOGSTICA

SANTOS

PROMOCIN Y PUBLICIDAD

SUPERVISORES

VENTAS

BODEGUEROS

2.5.-

VENTAS
Copia de Cuestionarios

MARGARITA

1. Las preguntas al rea de PROMOCIN Y PUBLICIDAD donde el

entrevistado era el Sr. JUAN fueron las siguientes:

Cules son las funciones que realiza?

Cul es su experiencia y estudios realizados?
Qu estudios tiene?
Cules son las funciones que realiza?
Cules son las actividades que hace?
Su actuar es conforme a un manual de procedimiento o lo ha implementado
usted mismo?
Los afichadores son gente seleccionada por la empresa y cmo se les paga?
Qu zonas estn cubriendo los trabajadores?
Cmo se mide la eficiencia de cada trabajador?
Cul es la relacin laboral de los choferes y afichadores con la empresa?
Sabes realmente lo que estn haciendo y en qu lugar est cada afichador?
Cmo mides el avance del trabajo realizado?

2. Las preguntas al rea de PROMOCIN Y PUBLICIDAD donde los

entrevistados eran los SUPERVISORES fueron las siguientes:

Qu distrito has supervisado hoy?

Quin te asign esa zona?
Por esa zona o avenida que has identificado y supervisado han pasado
nuestros publicistas o vendedores?

3. Las preguntas al rea de VENTAS donde el entrevistado era el Sr.

WALTER fueron las siguientes:

Cmo realizan la venta de cromos?

Conoces lo que es una hoja de ruta?
Entonces cul es el procedimiento cuando salen los paqueteros y
bodegueros?
Cul es la base de datos o listado de los puntos de venta de los paqueteros y
bodegueros?
Cmo es el sueldo de los paqueteros y bodegueros?
Hace cunto no hacen visitas y si sabe el nombre de cada vendedor?

4. Las preguntas al rea de LOGISTICA donde el entrevistado fue el Sr.

SANTOS fueron las siguientes:

Quin era el encargado de la movilidad y trasporte?

Por qu hay vehculos que salen con problemas tcnicos y documentarios?

5. Las preguntas a los bodegueros fueron las siguientes:

Puede decirme cuanto ha vendido el da de hoy con exactitud?

En el listado veo que tienen deudas por una cantidad importante y no pagan
hace unos 4 meses?

6. La pregunta a la asistente Margarita fue la siguiente:

2.6.-

Por qu la informacin a recopilar no se encuentra en el sistema de ventas?

Personas Entrevistadas

PERFIL DEL SR.JUAN

PERFIL DE LOS SUPERVISORES

PERFIL DEL SR.WALTER

PERFIL DEL SR. SANTOS

PERFIL DE LOS BODEGUEROS

PERFIL DE LA SRTA. MARGARITA

AREA DE VENTAS
CAUSALES
Existe una falta de control de las
ventas

DEMOSTRACIN
No se tiene una base de
datos con la cual podemos
constatar resultados

ANALISIS
Al no conocer
informacin histrica
podemos cuantificar

No posee un registro de la cartera de

clientes

No sabemos quines ni
cuntos son nuestros
clientes

Falta de planificacin

Como se da la forma de
trabajo, no se visualiza una
planificacin previa

Puntos de venta desbastecidos

Nuestros clientes no tienen

nuestros productos por la
falta de un cronograma de
nuestros vendedores

Falta de capacitacin de los

vendedores

Nuestros vendedores son

muy desconfiados con la
empresa

resultados
Al no conocer nuestr
cartera de clientes,
podemos saber si ve
ms ni menos por zo

Sin planificacin no
estamos preparados
para asumir nuevos
de oportunidad
Al no tener producto
el mercado perdemo
clientes ya que la
competencia se
beneficia de ello
Ya que si no los
capacitamos no
mostramos ningn t
de consideracin a
nuestros colaborado
para su desarrollo

III.- CUERPO

1.- Deficiencia De Las reas Funcionales

AREA DE PROMOCION Y PUBLICIDAD

CAUSALES
Existe una falta de control en la
distribucin de recursos

Falta de supervisin efectiva a los

colaboradores

Falta de planificacin

Sobrecarga de funciones

DEMOSTRACIN
No se tiene ninguna hoja de
ruta semanal para poder
abarcar los distintos distritos
de la capital
No sabemos dnde ni cundo
nuestros colaboradores
realizan y empiezan a realizar
su trabajo. Por lo que no
sienten el control de su
supervisor
Como se da la forma de
trabajo, no se visualiza una
planificacin previa
El encargado de rea se

ANALISIS
Al no conocer los lug
de distribucin no
podemos medir la
eficiencia de nuestra
publicidad
Al no conocer la zon
que trabajaron no
podemos medir su
eficiencia ni poder
abarcar otros distrito

Sin planificacin no
estamos preparados
para asumir nuevos
retos.
Al realizar varias

encarga de varias las

funciones desde la compra
de insumos hasta la firma de
recibos de honorarios de los
transportistas
Falta de capacitacin del personal

AREA DE LOGISTICA
CAUSALES
Existe una falta de control de las
unidades vehiculares

Nuestros colaboradores son

muy desconfiados con la
empresa

funciones que no le
competen, disminuy
direccin de su rea
cual es realizar mejo
de corto, mediano y
largo plazo
Ya que si no los
capacitamos no
mostramos ningn t
de consideracin a
nuestros colaborado
para su desarrollo

DEMOSTRACIN
Los vehculos sufren
desperfectos mecnicos,
cual dificulta sus tareas

ANALISIS
Al tener estas dificultades, e
grado de eficiencia en la
distribucin de recursos baj
pero no pueden ser
cuantificadas

Falta de control documentario de

los vehculos

Se verific que las

unidades poseen
papeletas sin abonar por
lo que son detenidos, el
cual dificulta sus tareas

Al no contar con un control

documentario no podemos
delegar responsabilidades d
faltas a nuestros colaborado

Evasin de responsabilidades

No abastece
eficientemente los
recursos a las dems
reas

Ya que la compra o
abastecimiento de recursos
da por cada responsable de
rea , no se tiene ningn co
de la compra de suministro
lo que no se puede cuantific

AREA DE SISTEMAS
CAUSALES

DEMOSTRACIN

ANALISIS

No existe un encargado del rea

Fue despedido sin dejar a

ningn responsable del rea

Personal tcnico (mantenimiento )no

capacitado para el rea de sistemas

Quedaron como apoyo al

rea pero no tienen el
conocimiento necesario para
desarrollar el rea y dar
soporte de los registros

Al no tener ningn
responsable del rea
sistemas, rea muy
importante para el
desarrollo, no se pue
controlar ni verifica
eficiencia del rea
Sin una orientacin
podemos verificar la
mejoras que podem
realizar en la dems
reas

2.- Deficiencia De La Administracin.

En un mundo cada vez ms globalizado, en donde muchas de las empresas

familiares no logran sobrevivir al asedio competitivo de las grandes empresas, las
estadsticas nos dicen que slo un 15% de ellas suele avanzar ms all de la tercera
generacin. Al pensar en crecer, no nos referimos slo a aumentar el volumen de
ventas, sino ms bien a la profesionalizacin de la gestin y la eficiencia.
DEMOSTRACION
No tener un orden, ni una estructuracin sobre el funcionamiento de la empresa en
aspectos fundamentales como el administrativo y financiero, pueden poner en
serios aprietos a cualquier empresa, as sta tenga buenos niveles de venta. El no
administrar bien los recursos genera caos y debilidades frente a la competencia.

Las dificultades administrativas observadas son problemas que aquejan a la

empresas frenando as su competitividad, eficiencia, productividad y rentabilidad,
ejemplo de stos son: el no cumplimiento de los objetivos trazados para el rea de
ventas-25% de lo planeado-la falta de una gestin de cobranza adecuada que
genere mayor liquidez para la empresa; una estructura organizacional deficiente; la
centralizacin de poder; la falta de polticas y procedimientos as como de controles,
de comunicacin, de evolucin y seguimiento de las actividades de la empresa;
desinters por aspectos jurdicos, desconocimiento de las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la empresa y carencia de establecimiento de objetivos.

Deficiencias observadas en los principales procesos administrativos.

Planeacin
Actualmente la empresa no tiene una planificacin estratgica como tal, enfocada
al largo plazo, pues son los encargados de cada rea funcional quienes dirigen las
directrices a seguir, basado en la intuicin, su propia experiencia.
Esta situacin, originada principalmente por ser una empresa con cultura familiar,
dirigida por personas poco capacitadas en quienes se delega la responsabilidad sin
las herramientas tcnicas necesarias para elaborar una buena planificacin
estratgica, que se hace necesaria por tener una competencia bastante agresiva
del rubro y clientes cada vez ms exigentes.

Organizacin
Falta de estructura formal, falta de sistematizacin de sus operaciones y
actividades, falta de polticas escritas.
No hay un orden, ni una estructuracin sobre el funcionamiento de la empresa en
aspectos fundamentales como el administrativo y operativo. El no administrar bien
los recursos est generando caos y debilidades frente a la competencia.
La delegacin de la responsabilidad esta sobre personal poco capacitado y con
pocas herramientas de organizacin. Personal sin capacitacin adecuada (falta de
coordinacin con sus reas funcionales)
Deficiente dinmica de intercomunicacin, cultura de trabajo en equipo y el valor
de la calidad en el trabajo que desarrollan.
Una mala organizacin, donde los procesos, procedimientos, y relaciones
jerrquicas estn mal diseadas, indudablemente que afectan gravemente el clima
organizacional, haciendo ms ineficiente el trabajo, generando una disposicin a
trabajar a la defensiva y buscar culpables.
Una fuerte resistencia a seguir manteniendo la cultura organizacional que de seguro
aos atrs dio el mejor resultado. Hoy con los avances tecnolgicos y la
globalizacin se requiere una reestructuracin de la cultura organizacional que se
responda a las exigencias del sector.

Direccin
Por lo observado la organizacin est liderada por un lder permisivo, totalmente
pasivo, no comprometido con las actividades y objetivos de la empresa, no hay una
organizacin adecuada, delega la responsabilidad de tomar decisiones a los
encargados de cada rea funcional.
No hay una elaboracin de procedimiento o instructivos de apoyo para los
encargados de dirigir las actividades.
Los sistemas de comunicacin y gestin de informacin no son los adecuados para
mantener la informacin actualizada de los avances y logros de las actividades
diarias.
Deficiente dinmica de intercomunicacin, la cultura de trabajo en equipo y el valor
de la calidad en el trabajo que desarrollan.
Escasa implementacin de sistemas de calidad o programas de mejora contina

Control.
No hay un control de los avances de las actividades realizadas, la falta de
planificacin genera que el control de toda actividad que se realice no tenga un
control adecuado, desperdiciando recursos y oportunidades de avanzar hacia la
consecucin de los objetivos.
Falta de polticas y procedimientos de controles, de comunicacin, de evolucin y
seguimiento de los avances de las actividades de la empresa
Deficiente sistema de comunicacin que permita un flujo adecuado de
comunicacin a tiempo real que permita detectar los errores y su inmediata
respuesta de correccin.
Falta de un sistema de informacin que nos permita controlar el nivel de inventario,
la rotacin de los mismos que fueron entregados a los paqueteros y bodegueros.
Falta de supervisin y de estndares de desempeo.

TABLA DE ANALISIS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA

Conclusin sobre la deficiencia administrativa

Con base en lo descrito anteriormente, se puede resumir los problemas
administrativos en descuido de los encargados de liderar y gestionar el aspecto
administrativo, centralizacin de poder, inadecuada comunicacin, uso de
informacin deficiente, desconocimiento de obligaciones y falta de planeacin
estratgica.
Sugerencias
Estos pueden ser controlados si se atienden a tiempo. Es decir, que se
establezcan procedimientos para controlarlos.
El cual requiere capacitacin administrativa y sensibilizarse en cuestiones de
trato con su personal, si se logra esto se reflejar una adecuada administracin
en donde se cuente con la misin, visin, objetivos, metas, polticas y
funciones bien definidas, procedimientos de control, con esto existir una
adecuada organizacin estructural. Asimismo se tiene que realizar una
planeacin estratgica en donde se establezcan los objetivos a cumplir,
acciones a realizar para cumplir con dichos objetivos y definir claramente los
resultados por obtener.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO PROPUESTO PARA LOGRAR UNA GESTION

ADMINISTRATIVA EFECIENTE

3.- APRECIACION DE LA ORGANIZACIN

Demostracin:
PROBLEMAS QUE TIENE LA EMPRESA:
La mala organizacin del trabajo
La organizacin carece de una misin o, en caso de tenerla, no se comprende
y, por tanto, nadie se compromete con ella. compromiso.
Poca confianza, lo que provoca que la comunicacin est bloqueada, que haya
poca capacidad para solucionar problemas y escasa cooperacin para el
trabajo en equipo
Empleados no capacitados en sus labores
Falta de liderazgo
La deficiente distribucin de tareas
La mala comunicacin interna
La desconfianza de los jefes hacia los empleados
Falta de claridad de propsito.
La desmotivacin de los empleados

Anlisis:
Hecho observado

critica

Posibilidades de
mejoramiento

Porque sucede?

Porque?

Como lo hacen?

La mala organizacin
de trabajo

La mala comunicacin
interna

Poca confianza, lo que

provoca que la
comunicacin est
bloqueada, que haya

La desconfianza de los
jefes hacia los empleados

Los jefes de cada rea,

cuando hay un problema
no lo solucionan solo se
atinan a decir que ese no
es su problema sino de
otra rea
El encargado del rea de
publicidad hacen llamadas
a los afichadores para
saber en qu zona estn y

poca capacidad para

solucionar problemas y
escasa cooperacin
para el trabajo en
equipo

saber que estn haciendo,

pero ellos lo tienen
apagado el celular

Falta de liderazgo

La deficiente distribucin
de tareas

El responsable del rea se

encarga de toda las
funciones del rea desde
la compra de insumos
hasta la firma de los
recibos de honorario de los
transportistas.

Los empleados no
valoran la relacin con
el cliente

Empleados no
capacitados en sus labores

La organizacin carece
de una misin o, en
caso de tenerla, no se
comprende y, por tanto,
nadie se compromete
con ella. Compromiso

Falta de claridad de
propsito.

La desmotivacin de los
empleados

La gente se queja
constantemente

Como los trabajadores no

estn capacitados en sus
funciones, hay puntos de
venta sin stock y
vendedores que no saben
que la prioridad de la
empresa es la satisfaccin
de los clientes
Ninguno de los encargados
de cada rea no saben el
propsito de las ventas de
los lbumes y cromos es
por eso que solo llegan al
25% en ventas, cuando
mnimo se debe llegar al
50%.
Porque al encargado del
rea de ventas, no le
pagan lo que le
prometieron y se siente
insatisfecho y es por ello
que no tiene un
compromiso con la
empresa

Conclusin:

Si hasta ahora no se valora la comunicacin interna en la organizacin como

vemos en la demostracin y en el anlisis seguir siendo una mala
organizacin, lo primero que se necesita es hacer un cambio de mentalidad y
de actitud, hacer creer a los empleados que su visin importa y proporcionar
las herramientas para que la comunicacin entre toda la organizacin sea
sencilla y fluida y esto ayudar a recuperar la motivacin, a aumentar su
implicacin, a detectar antes los problemas para solucionarlos y a identificar
elementos positivos para reforzarlos.
La mayora de los problemas en las organizaciones estn relacionados con una
mala gestin formal de la comunicacin. Se generan conflictos y situaciones
que daan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a
tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los
objetivos de negocio y beneficios de la organizacin, as como a su
comunicacin, reputacin e imagen.

IV.- CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES

1.- Conclusiones
A la empresa le falta una buena planificacin y organizacin en cuanto a sus
procesos, trabajo en equipo y liderazgo debido a que se ha demostrado que
solo trabajan al 25% de lo planeado no llegan a los resultados esperados
debido a su mala organizacin en las ventas y en los dems procesos que no
realizan las funciones adecuadas.
Si hasta ahora no se valora la comunicacin interna en la organizacin como
vemos en la demostracin y en el anlisis seguir siendo una mala
organizacin, lo primero que se necesita es hacer un cambio de mentalidad y
de actitud, hacer creer a los empleados que su visin importa y proporcionar
las herramientas para que la comunicacin entre toda la organizacin sea
sencilla y fluida y esto ayudar a recuperar la motivacin, a aumentar su
implicacin, a detectar antes los problemas para solucionarlos y a identificar
elementos positivos para reforzarlos.
La mayora de los problemas en las organizaciones estn relacionados con una
mala gestin formal de la comunicacin. Se generan conflictos y situaciones
que daan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a
tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los
objetivos de negocio y beneficios de la organizacin, as como a su
comunicacin, reputacin e imagen.

Para mantener el crecimiento de la empresa se necesitan cambios en la

estructura y tener a personas idneas en las distintas reas del negocio.
Necesitamos Profesionalizar las reas funcionales de la empresa esto significa
que necesitamos personas con ms habilidades y herramientas con los cuales
puedan desarrollar una mejor gestin de las actividades de cada rea.
2.- Recomendacin
Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes cambios
del entorno es preciso la elaboracin de un plan estratgico adecuado a las
metas y estrategias visionarias de sus propietarios.
Analizar las competencias requeridas a futuro comparndolas a las actuales
Se debe buscar la motivacin del personal a travs de:
a. Compensaciones y beneficios.
b. Poltica salarial.
c. Retribucin fija y variable.
d. Programas de reconocimiento.
e. Programas de atraccin, retencin y desvinculacin de personal.

ANEXO

Evolucin de los problemas administrativos en las empresas Familiares

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Inicio

Desarrollo

Resultados

Desconocimiento del
empresario en el aspecto
administrativo. Falta de una
adecuada planeacin (misin,
visin, objetivos, metas,
polticas, definicin de
resultados, controles,
procedimientos y organizacin).
Centralizacin de poder e
inadecuada comunicacin en la
organizacin. Uso de
informacin deficiente.
Desconocimiento de
obligaciones legales,
administrativas, contables y
fiscales. No existe planeacin
estratgica (objetivosestrategias-resultados)

Personal sin capacitacin

adecuada (falta de
coordinacin con sus
reas funcionales). Falta
de modernizacin y uso
de tecnologas. Falta de
innovacin en el servicio
y/o producto en el
mercado. No existe
seguimiento de los
controles
administrativos. Escasa
implementacin de
sistemas de calidad o
programas de mejora
continua.

Inadecuada toma de
decisiones. No se alcanzan los
resultados y metas esperadas.
Problemas con dependencias
gubernamentales por
incumplimiento de sus
obligaciones legales,
administrativas, fiscales,
contables. Quiebra, cierre o
venta.