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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CANCUN

LICECIATURA EN ADMINISTRACIN
FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIN

DOCUMENTAL Y DE CAMPO

USO DE REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA EN MARKETING


DIGITAL

SAL
RAMOS VSQUEZ

CANCUN QUINTANA ROO A 2 DE NOVIEMBRE DEL 2015

Contenido
Introduccin........................................................................................................ 1
Por qu uso de redes sociales como estrategia en marketing digital?..........................2
Planteamiento del problema.................................................................................... 3
Marco Terico........................................................................................................ 5
Internet, Marketing online...................................................................................... 11
Antecedentes...................................................................................................... 13
EVOLUCION DEL MARKETING A LO LARGO DE LA HISTORIA................................14
Transicin entre el viejo y nuevo marketing...................................................14
Las 4 fs del Marketing Online................................................................................ 17
El Marketing Online no molesta al Consumidor......................................................18
Valor agregado.................................................................................................... 20
El valor de los productos....................................................................................... 33
La publicidad en las redes sociales: impulso a las microempresas en crecimiento......35
Las fases principales de la publicidad en Internet.........................................36
El uso de Facebook para efectos de venta y publicidad.............................................37
Modelos diferenciales de publicidad..............................................................38
Social Media Marketing......................................................................................... 38
Cmo hacen las empresas para tener xito en las plataformas sociales?...................41
Errores de las empresas al iniciarse en las redes sociales.........................................43
SOCIAL MEDIA: NUEVA FORMA DE COMUNICACION............................................45
REDES SOCIALES.............................................................................................. 49
Marketing en redes sociales, publicidad al alcance de todos.......................................52
Publicidad en redes sociales.................................................................................. 53
La publicidad en el medio online............................................................................. 56
Uso de las redes sociales para efectos de mercadotecnia..........................................57
Impacto de las redes sociales en la actualidad.........................................................59
Beneficios de las Redes Sociales para los negocios..................................................61
Consejos en las Redes Sociales............................................................................. 62
El impacto en el Marketing de la web y las redes sociales..........................................63

Cul es la inversin necesaria para implementar una estrategia de Marketing en redes


sociales con xito?............................................................................................... 65
Mapa de redes sociales........................................................................................ 66
Redes sociales indirectas...................................................................................... 67
Estrategia en redes sociales.................................................................................. 71
CONTACTAR................................................................................................... 73
Publicidad por Internet.......................................................................................... 78
La publicidad electrnica tiene varios beneficios:..........................................78
Empresas mexicanas ven prioritario el uso de redes sociales.....................................81
El 63% de las empresas mexicanas realizan marketing digital....................................82
Metodologa........................................................................................................ 91
Conclusion.......................................................................................................... 92
Bibliografa........................................................................................................ 93

Introduccin

Hoy da las posibilidades de relacionarse, tanto para las personas como para las
empresas, son mayores que hace aos atrs, gracias a los avances tecnolgicos
que facilitan la comunicacin y el establecimiento de vnculos de diversos tipos. Es
por eso que el Internet y en especfico las redes sociales, se volvieron la nueva
estrategia de marketing ms utilizada por las empresas.
Las organizaciones deben permanecer en un constante desarrollo, tratando de
implementar las estrategias ms eficientes para lograr expandirse, ya que la
competencia se torna cada vez ms agresiva.
Debido a la revolucin tecnolgica, la publicidad produjo un cambio rotundo,
ofreciendo una mayor visibilidad de lo que las empresas buscan transmitir a travs
de los mensajes publicitarios, donde encontramos nuevas oportunidades gracias a
las nuevas herramientas que da a da atraen nuevos consumidores.
Una de estas herramientas son las redes sociales, que cobraron vida no hace ms
de diez aos atrs, volvindose indispensables para la vida de las personas, como
consecuencia de que vivimos en un mundo globalizado en el que tenemos la
necesidad de mantenernos actualizados .Por esta razn, los corporativos vieron a
las redes sociales como un factor clave para desarrollar su publicidad, debido al
contacto directo que tienen con los consumidores finales. Este contacto, les
permite segmentar los gustos de los consumidores, donde se va a definir el
modelo a proyectar en la publicidad, promoviendo la interaccin entre consumidorproductor y productor-productor, para que ambos puedan conocer nuevas
tendencias

Por qu uso de redes sociales como estrategia en marketing


digital?

Para poder guiar mi propia empresa como sabemos toda empresa necesitan del
Marketing para ser exitosas en los negocios pues esta demanda creatividad,
iniciativa, anlisis y una gran habilidad para trabajar en equipo, podre disear
estrategias de comunicacin y publicidad, hacer investigaciones de mercado para
conocer al cliente.

Planteamiento del problema


Lapublicidades una tcnica de comunicacin comercial que intenta fomentar
el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin.
Esta tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus
objetivos, o las demandas del mercado.
En primera instancia, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de
un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciacin por sobre otras
marcas.
En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto
hacia el producto anunciado por medios psicolgicos, de manera que la
probabilidad de que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor
se haga ms alta gracias al anuncio.
As mismo el marketing, es la orientacin con la que se administra
el mercadeo o la comercializacin dentro de una organizacin, busca la fidelidad
del clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del
consumidor, un producto, marca, etc. buscando ser la opcin principal y llegar al
usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para disear,
organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o mercadeo de la
organizacin.
Antecedentes del problema:
Hoy en da las empresas, estn utilizando todo tipo de medio para llegar a sus
clientes, tal como, la televisin, radio, peridicos, revistas, boletines, folletos,
anuncios publicitarios en las calles,etc, pero tambin hay uno que se est
utilizando con ms frecuencia hace aproximadamente 3 aos, me refiero al
facebook.
Esta nueva herramienta como lo ven algunas empresas para promocionar las
diferentes lneas de productos segn el rubro. Siguen en el anlisis de que tan
beneficioso o productivo debe ser el uso de este medio (Facebook, twitter,
instragram etc) para las ventas de sus productos. Este es un tema muy amplio
donde se ve las estrategia de marketing y publicidad que utilizan las compaas.

Explicacin del objeto de estudio


El marketing y la publicidad en las redes sociales, son hoy en da la manera ms
rpida y efectiva de llegar al pblico objetivo.
Es por eso que el objetivo de la investigacin es conocer el beneficio que le da a la
empresa la publicidad a estos medios.
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En lo referido al primer punto, este medio de comunicacin cumple un papel


importante en la actualidad, llegando a distintos sectores de la poblacin mediante
el internet.
-Justificacin e importancia del problema:
Hay varios puntos a tomar en cuenta de hacer un anlisis sobre el marketing y la
publicidad utilizado en las empresas, esto se realiza mediante el facebook.
Primero, que el tema en s es sumamente atractivo para los usuarios, debido a su
carcter relacionado con marketing, publicidad y redes sociales, estos aspectos,
enriquecen la posibilidad de que el usuario se interese por el producto que le est
ofreciendo la empresa mediante este medio. Segundo, que la red social
(facebook) est muy bien posicionada.

-Limitacin del problema:


Debido a que este estudio se basa en el anlisis de cuan beneficioso es para la
empresa anunciar en facebook, no se ha podido precisar el incremento en cuanto
a ventas en el periodo de investigacin. Sin embargo se deja entre dicho que la
medicin de esta problemtica se basa en cuadro comparativo con el antes y el
despus del uso de este medio como estrategia de Marketing y Publicidad.

Objetivos:
-Objetivo general:
Identificar qu estrategias de marketing y publicidad utiliza las empresa de
Mxico ; para promocionarse en el mercado y lograr posicionarse con el
pblico consumidor, mediante una red social (Facebook).

-Objetivos especficos:
-Analizar si la estrategia de marketing y publicidad, utilizada por las
empresas de Mxico cuenta con los elementos necesarios para captar el
publico objetivo.
-Determinar si el tipo de imgenes y slogan esta captando la atencion dle
pblio objetivo.

Marco Terico
En la presente investigacin daremos a conocer la importancia del Facebook sus causas,
consecuencias y aportes a nivel mundial que se vienen dando desde su creacin hasta
ahora en la actualidad con un nfasis mayor en la poblacin juvenil universitaria ya que
sta es la que conforma en mayor parte el nmero de usuarios de esta red social; por lo
tanto daremos en inicio con el aporte del texto de Torres (2008) quien sostiene que:
Facebook es una de las mayores redes sociales en internet, en este momento su cantidad
de usuarios supera los cien millones. En la actualidad facebook cumple un rol importante
en la vida de las personas ya que mediante esta red donde podemos comunicarnos a
nivel mundial, promocionar productos y brindar servicios. (p.681).
Lo que nos da a conocer es que esta red social no solo fue creada con el fin de poder
interaccionarnos con los dems sino a la vez nos permiti usarlo como medio de
marketing en distintas empresas cuales lograron mayor acogida a travs de sta, as
como tambin el brindar servicios a los usuarios de la red con el objetivo de tener una
mayor satisfaccin en sus consumidores.
Con la creacin de facebook y todas las investigaciones de autores con respecto a la
popularidad que esta red social ha obtenido desde sus inicios, para sustentar esta
afirmacin Margaix (2008):
Durante el ltimo ao la popularidad de los sitios de redes sociales ha aumentado
considerablemente en nuestro pas. Su presencia en la vida cotidiana de nuestros
usuarios, el nmero creciente de miembros de estas redes y la aparicin de aplicaciones
bibliotecarias ha despertado el inters de los profesionales de la informacin (p.589).
Esta cita nos revela como ha sido la creciente acogida que ha tenido esta red social con
las personas ya que esta le facilita la comunicacin ms rpida para interactuar a nivel
nacional e internacional no solo encerrndose en los jvenes sino tambin en
profesionales que con ello buscan diferentes formas de innovar ideas que presentan, con
ello utilizan este medio como una ayuda de ponerlas en marcha con diferentes
aplicaciones o diferentes pginas que con un simple like ya conformamos parte del
ambiente de una organizacin o un grupo de personas.
En nuestro pas el facebook se ha dado como una herramienta importante en los
negocios. Segn Thorndike (2012) En el Per, el medio ms viable para publicidad es el
facebook. Como medio de publicidad y marketing Esta cita nos ayuda a ver como esta
red social no solo nos ayuda a compartir informacin con otras personas conocidas, sino
que tambin nos ayuda a promocionar algn producto o marca de grandes y pequeas
empresas, donde estas ltimas en la actualidad se presentan ms en jvenes que tan
solo con sus habilidades las ponen en accin y utilizan como un medio de publicidad la
red social con el fin de obtener una popularidad en la marca.
Siguiendo con la idea anterior Aregoces (2008) Las redes sociales son utilizadas para las
personas para buscar trabajo, donde las empresas tambin dan facilidad a sus empleados
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para exponer sus currculos. Esta idea nos informa sobre como las empresas se ven
favorecidas con el uso del Facebook, ya que por dicha red pueden ampliar o mejorar su
personal, as como a la vez no solo el beneficio es hacia la entidad sino tambin hacia
nosotros ya que podemos conseguir trabajo y mandar nuestro currculo para pertenecer a
dicha compaa con tan solo buscando la pgina de sta en la red social.
Para Flores (2008) A nivel mundial, las redes sociales siguen siendo utilizadas de forma
tradicional; la encuesta arrojo que 58% de encuestados a nivel mundial las redes sociales
son utilizadas para mantener comunicacin con los contactos de negocios (prrafo 15).
Nos podemos dar cuenta que facebook se utiliza de distintas maneras ya que podemos
encontrar mltiples negocios y muchas puertas para poder emprender cada dia en base a
lo que estamos buscando, as como diferentes compaas utilizan este medio para
mantenerse en contacto con sus diferentes factores internos o externos de su
organizacin como proveedores, clientes, competidores, etc.
La gran mayora de las personas sin diferenciar edades cuentan con Facebook. Adele
(2010) Si bien las personas ms jovenes, con edades entre 18 y 34 aos, tienden a ser
los ms activos, todos los dems grupos de edad estn tambin participando, incluyendo
a los mayores de 44 aos. Con esta cita podemos saber y afirmar lo dicho en un inicio
que gran parte de las personas que utilizan esta red son ms los jvenes que personas
adultas o nios ya que ellos estn en toda la edad de socializar ms y estar en contacto
con la red ya sea por lo acadmico, por lo laboral o simplemente por el comunicarse con
los amigos y la familia que estn en el pas o en el exterior.
Uno de los problemas de facebook es que es un uso inadecuado en los menores de edad.
Para sustentar esta cita Snchez, Marcos, Villegas, Olivera Facebook prohbe el acceso
a menores de 13 aos y a los jvenes de 14 y 18 aos se le recomienda suscribirse con el
consentimiento de sus padres. (p.188). A pesar de las normas que pone Facebook para
suscribirse las personas no las toman en cuenta ya que ponen distintas fechas de
nacimiento y esto permite fcilmente crearse una cuenta en esta red social, Facebook
tendra que tomar acciones para corregir estos inconvenientes ya que puede perjudicar la
seguridad de los usuarios menores de edad, que son los ms corren peligro por el engao
de otros y no solo la seguridad, sino hasta la vida misma de stos.
Los padres de familia piensan que Facebook es una distraccin para sus hijos en sus
desenvolvimientos acadmicos o algunos lo toman como una adiccin a veces, pero lo
que no saben es que por esta red tambin interactan para hacer trabajos escolares y
universitarios. Para Faerman (2010) sostiene que:
La red social ms popular es sin duda Facebook, el sitio toma su nombre de la lista con
nombre y fotografa de los alumnos que muchas universidades entregan a los estudiantes
de primer curso, con la intencin de ayudarlos a que se conozcan ms entre s. (p.18).
Es por ello que los padres deberan tomar en cuenta ello ya que no solo es comunicarse
con los dems sino que esta red es un medio de comunicacin con un menor costo y una
velocidad ms efectiva para poder tener contacto con la otra persona e intercambiar
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informacin en dicho trabajo se presente, claro que no solo se da en la universidad o


colegios sino tambin se da en lo laboral como jvenes jefes que mandan a su superior
informacin con el popular llamado inbox al igual que los universitarios y colegiales entre
ellos mismos.
Todo tipo de red social nos da muchas facilidades en cuanto a comunicacin. En relacin
al problema presentado Abada (2010) afirma que:
No debemos olvidar que redes sociales como Facebook o Twitter facilitan la comunicacin
directa entre profesionales de la salud y pacientes. As, los a veces engorrosos trmites
para conseguir cita disminuyen al poder consultar con el doctor, entre otras cosas, su
disponibilidad en la importancia de las redes sociales en la salud. (p.1)
El autor nos da entender que el Facebook no solo es usado para las diferentes
interacciones entre usuarios o para los negocios como medio de publicidad y marketing,
sino tambin se viene usando en el mbito de la salud, ya que diferentes mdicos,
clnicas y hospitales crean sus pginas en esta red para poder tener una mayor atencin
ante sus pacientes ya sea por una pequea consulta o una emergencia y as mejorar
cada vez ms el servicio a stos.
Dotinga (2012) sostiene que Los usuarios del sexo masculino mayores de 30 aos son
los ms incluyentes que los dems respecto solo a la dedicacin de mensajes, que
pudimos comprobar mediante ciertas investigaciones. Estas investigaciones demuestra
que los hombres mayores de 30 le ponen mayor nfasis al estar comunicndose mediante
los mensajes de Facebook debido a que ocupan mayor tiempo en sus trabajos, lo toman
como una forma de entretenerse o relajarse. Mediante esta red nos podemos dar cuenta
que uno puede intercomunicarse palabras con las personas que considera apropiada para
uno, como lo hacen los hombres mayores de 30 aos.
Moreno (2011) sostiene que Facebook no es una mala influencia para los adolescentes al
contrario ayuda interactuar entre ellos y comunicarse. (p.1) Es verdad Facebook no solo
se usa para vida social sino tambin para comunicarnos por medios de mensajes
gratuitos adems ayuda a socializarnos entre las personas o sino a conseguir
informacin, encontrar a alguien que nunca pudiste comunicarte debido a varios factores y
lograste hallarlo gracias a Facebook, ahora tambin se usa en la telefona mvil, cual
podemos estar por medio de un celular comunicados mediante esta red.
Daz (2012) discute sobre qu: Ningn joven se salva de tener Facebook pero hay casos
excepcionales; pero hoy en da los amigos, familiares, grupos cercanos o el trabajo hace
que esta red sea una herramienta para nuestras vidas. (p.1) En realidad es cierto esta
red social es muy influyente entre jvenes y adolescentes por ello forma parte de nuestro
hacer diario. La curiosidad para saber lo que est pasando con otra persona o en qu
lugar esta, as como cul es su ocupacin o donde estudi, el saber todo de esa persona
que te interesa te conlleva a tener una cuenta, as tambin esta red te ayuda a saber el
cmo siguen o como estn en ese momento esas personas de tu grupo de amigos
mediante la llamada bibliografa o muro, as como tambin el de otras personas que en
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algn momento como dijimos anteriormente por muchos factores se alejaron; sin
embargo, tambin el hecho de saber de esas pginas de grupos de inters propio, el
cmo se formaron, quien o quienes son sus integrantes; esto nos afirma una vez ms que
en si la mayor parte de usuarios son jvenes y es porque en ese rango de edad lo que
nos llama es la curiosidad, el estar socializndose , el conocer a ms personas y la
navegacin en internet acompaado de la tecnologa.
Ligium (2011) menciona Facebook es una influencia de manera negativa en los jvenes
adems que puedan experimentar una experiencia de relaciones mutuamente, tambin
lleva a experiencias odiosas y de fastidio. (p.1). Nuestro punto de vista de nosotros es
cierto lo que dice porque mediante Facebook a veces nos dejamos influir tanto que a
veces nos duele cierta cosas como se te elimino un amigo (a), o te dej hablar de la nada
o no te habla, en si son cosas relativas, pero lo que si es que a nosotros nos hacer pasar
un mal rato esas cosas, esta red que es tan famosa a nivel mundial tiene un poder de
influencia tan grande que uno a veces ni se lo imagina. Son ms 900 millones de usuarios
que tiene cuenta de Facebook y son 500 millones que estn en actividad constante en
esta red social sobre en los pases desarrollados, sin importar que consecuencias traiga
las personas igual siguen crendose sus cuentas de Facebook para estar comunicados
con el medio social.
Enayati (2012) Las redes sociales pueden cambiar la autoestima de los jvenes, estudios
revelan que el uso frecuente de estos medios puede generar un cambio en la percepcin
de la figura corporal de los adolescentes. (p.1). Esto es de todos los das los
adolescentes y jvenes aunque no lo reconozcamos es cierto el facebook hace cambiar
nuestra autoestima debido a las percepciones que tenemos de las otras personas de la
competencia quien tiene mejor foto, en que lugar esta, como se viste, con que amigos
esta todo ello influye hace cambiar nuestra autoestima adems nos hacer sentir intil,
decepcionado, intolerante, a veces insoportable todo estos cambios de actitudes debido a
las publicaciones de esta red social que se ve en el llamado inicio, en si los ms afectados
son los adolescentes que an no tiene una personalidad bien definida, son de
meticulosidad baja. Estas cosas son en las que en ciertos casos a los adolescentes les
traen como complejos de aquellos pequeos defectos en ellos, as como obsesiones en
algo o alguien que lo toman como prioridad y dejan de lado sus verdaderas prioridades
atrs.
Moreno (2011) Cmo influye Facebook en los estudiantes? depende de la forma en la
que se utilice.(p.1) Como menciona el autor es depende de cmo lo usan los estudiantes
la mayora lo hacen por pasar un tiempo libre o estar en actividad social pero otros lo
usan solo exclusivamente para mensajear (comunicarse), tambin hay personas que lo
usan para sacar informacin para cometer delitos o secuestrar en algunos casos; la
polica lo usa tambin para identificar personas, as como tambin es usado por las
empresas que lo usan para saber ms de sus colaboradores, para mostrar o promocionar
una marca. No solo esta red es pura comunicacin o publicidad tambin tiene juegos con
los cuales a la vez que te entretienes a la par interactas con otros usuarios; te ayuda a
saber las opiniones de los dems de aquellas publicaciones de tus amigos o tambin las
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opiniones de tus propias ideas que publicas a diario en la red, en fin infinidades de cosas
que se puede utilizar en Facebook.
Ceballos (2008) Facebook incluyen en la personalidad ah llevado convertirse en una
herramienta ms en el desarrollo personal. Actualmente, los adolescentes estn en
contacto con Facebook, adems, las redes sociales conceden a los usuarios mucho
poder, ya que, por ejemplo, en el rea de informacin personal los miembros se
convierten en narcisistas e individualistas. Pero lo que ms preocupa es que cuntos de
esos 1.000 amigos ha visto en persona. Los sitios web tienen una audiencia virtual, y la
gente acta para su audiencia. En muchas ocasiones los usuarios cuelgan fotos o videos
a expensas de saber si gustar o no. En caso de que guste, el ego del usuario en
cuestin crece como la espuma. Tenemos en consecuencia algo que no parece grave, tal
vez porque nosotros siendo usuarios Facebook tambin hacemos parte de la red y el
estar interactuando con las personas a travs de sta nos parece algo cotidiano. Sin
embargo, llama mucho la atencin en la red este fenmeno en donde todos quieren verse
fsicamente bellos, y construyen a partir de las fotografas la percepcin que tienen de s
mismo y de otros, lo trae ah el famoso egocentrismo de uno.
Gross (2010) La causa detrs de esto se encuentra en la adaptacin social, que muchas
veces requiere "imitar" a los dems para sentirse aceptado por un grupo. (p.1) El
individualismo reduce muchas veces la relevancia de los otros en las conductas y
decisiones personales. Pero ms all de la voluntad, un elemento muy influyente es el
poder de las redes sociales. De manera casi imperceptible, pueden aumentar la
predisposicin a la obesidad, el deseo de tener hijos, ser ms feliz o incluso fumar esto no
solo se vive en Lima sino en todo el Per sobre todo en las capitales de las provincias
adems es a nivel mundial se convertido en un fenmeno en imitar a los dems, estos se
ve reflejado de lo que se ve en el Facebook de otras personas, quieren imitar a las otras,
es decir tambin tiene que ver con la falta de identidad y personalidad de cada, porque
muchas veces uno se deja influenciar por los temores de tus propios defectos y cree que
al ver una foto de una persona que no tiene el mismo defecto que uno, quiere imitar a esa
persona he ah la autoestima baja.
Continuamos sumergindonos ms en el tema, hablaremos sobre las estadsticas de uso
de las redes sociales en nuestro pas Per con el aporte de Thorndike (2012):
El 99% de personas que usan Internet tienen una cuenta en esta red social, siendo Lima
la ciudad con una mayor concentracin, con casi 1/3 del total de los inscritos. El grupo
dominante se compone en su mayora por gente joven, el 34% tiene entre 18 a 24 aos y
se encuentra estudiando en la universidad. Visita su perfil en promedio tres veces al da y
usa las redes para buscar informacin, jugar e interactuar con sus amigos en primera
instancia.
Con esta cita observamos como hoy en da existe una dependencia masiva de estas
redes sociales, siendo los jvenes universitarios los que tienen mayor participacin
crendose cuentas y volvindose usuarios al instante, en ellos existe una ansiedad social
que logra deducir a travs de los estudios las veces en promedio que se conectan a las
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redes diariamente. Los jvenes en la actualidad ya no toman el Facebook como una


diversin sino como una necesidad, nosotros como universitarios vimos como esta red
nos fue de gran ayuda ya que nuestro mayor medio de comunicacin fue sta.
Tratando de comentar sobres si el uso de facebook trae consigo algunos riesgos veremos
dos investigaciones, la primera protagonizada por la American Academy of Pediatrics
(AAP) que afirman que uno de los riesgos en los nios y adolecentes al pasar demasiado
tiempo conectado a Facebook es la depresin, esto ocurre por una serie de factores como
el aislamiento al estar en Facebook gran parte del da, una ansiedad social, el tener baja
el autoestima. Esta investigacin que nos habla de la depresin al usar esta red como es
el Facebook la cual es contra decida por la investigacin de La Universidad de Wisconsin
School la cual centro la investigacin en este campo y nos dice que: "Nuestro estudio es
el primero en presentar la evidencia cientfica sobre la supuesta relacin entre el uso de
los medios sociales y el riesgo de depresin", dijo Jelenchick (2012) uno de los
investigadores. La investigacin concluyo en que el Facebook no iba de la mano con la
depresin en ningn aspecto, incluso la profesora co-ayudante en la investigacin Moreno
(2012) dijo: Que la utilizacin de Facebook puede mejorar la percepcin de la conexin
social entre los jvenes equilibrados y tener el efecto contrario entre aquellos propensos a
la depresin. Con esta ltima investigacin se logra observar que el tiempo que pasan en
Facebook no se asocia con la depresin sino todo lo contrario es como una autoayuda a
poder socializarse de mejor manera as como lo que nos menciona Jelenchick que el
Facebook no tiene ningn con la depresin; en realidad la depresin nace de uno mismo
no de tu propia personalidad no es que una red social crea la depresin en ti.
La depresin no es un factor ms que se crea a travs de los complejos o problemas en
casa, etc. La nica forma de combatir ello es la buena formacin de personalidad firme.
Con esta investigacin concluimos varias cosas el primer lugar que el Facebook desde su
creacin nos dios varias facilidades como la interrelacin con los dems, la facilidad de
encontrarnos con personas que no vemos desde mucho tiempo por factores diferentes;
eso es en lo social. En lo empresarial ayuda en todo lo que es el marketing y la publicidad,
as como tambin a poder llegar a una relacin mejor con el consumidor, al igual que al
momento de requerir mayor personal solo damos la facilidad de que las personas
cuelgues su manden sus currculos, esto nos da a conocer que el Facebook es un medio
social que a partir que reduce costos aumenta la eficiencia de una organizacin para
poder as lograr sus metas propuestas. Ahora nos vamos al mbito de los jvenes
universitarios y trabajadores as como esos chicos recin egresados del colegio, que a
travs de sus acciones cotidianos nos damos cuenta que no solo es un uso de diversin
sino que tambin es una necesidad el poder conseguir informacin y el comunicarse de
manera ms fcil y sin costo alguno. Como todas las cosas no solo existe lo bueno sino
tambin lo malo y la consecuencias que nos trae esta red son el mal uso de algunas
personas que su intencin al crearse una cuenta es cometer asaltos o secuestros, as
como el hecho de que no todos los usuarios presentan una personalidad muy definida
entonces se dejan llevar mucho por la publicaciones, fotos o comentarios; esto nos indica
que el Facebook es una red social que nos sirve de mucha ayuda y si lo sabemos usar
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con mucho cuidado no tendremos problema alguno y podremos seguir participando de


todo lo que la red nos espera.

Internet, Marketing online


Como todo en la vida, el mundo de la comunicacin sufre cambios irreversibles,
estamos viviendo rodeados de innovaciones que afectan a cada uno de los
mbitos en los cuales nos desenvolvemos, ya sea para bien o para mal. En este
caso hablaremos de Internet, el revolucionario lugar virtual que provee las
respuestas a los problemas y el acceso ilimitado a cualquier tipo de informacin; y
es cuando nosotros los comunicadores tenemos la gran oportunidad de hacer este
gran trabajo comunicativo.
Dentro de este contexto comunicacional, incluimos la publicidad y el avance que
ha tenido con el pasar de los aos. Este progreso publicitario ha hecho que
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cambie hasta el modo de percepcin y la relacin de los individuos con las


marcas, y se la denomina la era donde los usuarios pueden interactuar
directamente con sus marcas.
Las empresas deben apostar al Marketing online debido al crecimiento que ha
sufrido este medio en los ltimos aos. La inversin publicitaria en los ltimos
aos tuvo un incremento muy importante en relacin a la que registraron la
televisin, los diarios y la radio.
Algo que permiti a los medios sociales crecer y diferenciarse de los otros medios
competidores, fue el salto que origin el paso de la Web 1.0 a la Web 2.0.
El marketing online brinda una diversidad de ventajas para las empresas. Una de
las principales, es la disponibilidad de informaciones de forma rpida. Los clientes
y usuarios pueden adquirir fcilmente, a travs de la navegacin en Internet,
informaciones sobre todos los productos que desean comprar. Permite tambin a
las empresas ahorrar dinero, que es un aspecto muy importante a la hora de
invertir en campaas de publicidad, ya que en

Internet no se precisan grandes inversiones. La presencia de las empresas en


Internet puede ayudar a la expansin de la misma en un mercado local, hacia
mercados nacionales e internacionales al mismo tiempo, ofreciendo posibilidades
de expansin prcticamente infinitas, con el fin de disminuir la diferencia entre
grandes y pequeas empresas, incrementando la competencia y brindando as
ventajas a los consumidores.
En Internet todo es medible, es por eso que resulta ms fcil para las entidades,
saber al instante la manera en que una determinada campaa de est llevando a
cabo, saber cules son las empresas que se encuentran interesadas por sus
productos, desde qu ciudades y pases etc.
Sin embargo hay que tener en cuenta que en el Marketing Online existen tambin
desventajas, como las conexiones lentas a Internet, que nos pueden provocar
12

dificultades al intentar conectarnos. El comercio electrnico no

permite al

comprador percibir fsicamente el producto antes de la compra. Otro factor, y


creemos que el ms importante, es la forma de pago, porque muchas personas
desconfan de los mtodos electrnicos de pago y renuncian a comprar por
Internet por dicho motivo. 1

Antecedentes
El marketing, como todos sabemos, es algo nuevo y antiguo a la vez, pero hoy da su
utilizacin es imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un mundo
tan innovador como el nuestro. Es por eso que definimos al marketing como un intento de
satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de un grupo social a travs del
intercambio con beneficio para la empresa.
El marketing en Internet se origin a inicios de los aos 90 como pginas web sencillas,
que ofrecan informacin de productos. Luego, gracias a los avances tecnolgicos y
desarrollo, fue evolucionando en avisos publicitarios.
Hoy da, Internet es el medio ms importante, y utilizado por millones de personas en todo
el mundo. Como tambin sabemos, es un medio interactivo, que a diferencia de los
medios tradicionales, nos permite conocer las preferencias y tendencias de consumo de
los posibles clientes, y obtener informacin personalizada.
1 http://www.puromarketing.com/marketing-online#
13

Es por eso que el e-marketing es la alternativa cada vez ms utilizada por las empresas
para poder difundir y promocionar sus productos y servicios. La gran y verdadera
importancia de todo esto, es que definitivamente, el marketing en Internet se muestra con
todo su poder y se torna casi infinito.
En la actualidad, resulta difcil llevar a cabo una estrategia de comunicacin sobre una
empresa sin tener en cuenta la red. Cualquier mensaje generado en la misma tiene una
difusin cualitativa y territorial inmensa, ya que el mismo puede ser grabado, consultado y
transformado por millones de personas.
Por esta realidad Internet no debera ser obviado por ninguna empresa que proyecte un
buen posicionamiento en el mercado, la cual no slo tendr que estar presente en la red,
sino tambin aplicar diferentes herramientas y estrategias de marketing para obtener el
mximo provecho a su presencia en Internet.

EVOLUCION DEL MARKETING A LO LARGO DE LA HISTORIA


Transicin entre el viejo y nuevo marketing
Al ser la rama de la administracin ms dinmica, el marketing f ue cambiando
a lo largo del tiempo y no podemos dejar de detallar la historia del mismo para
poder plasmar estos grandes cambios de los que se habla.
Hubspot, la empresa norteamericana pionera en Marketing Online publico una
infografa en los que se recogen los principales hitos de la historia del
marketing desde 1450 hasta 20122. Estos hitos son:
1450-1900: Aparece la publicidad impresa
En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusin masiva de
textos impresos por primera vez en la historia.

2 Hubspot, The History of Marketing: An Exhaustive Timeline [INFOGRAPHIC]


(2012), Disponible en: http://blog.hubspot.com/marketing-history ,
14


Hacia 1730, las revistas emergen por primera vez como medios de
comunicacin.

La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el ao


1741.

1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

En 1922, comienza la publicidad radiofnica.

En 1933, ms de la mitad de la poblacin estadounidense (55,2%) tiene


aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporcin era del
0%.

En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para una marca de


relojes llamada Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de televisin.

En 1946, la penetracin del telfono en los hogares supera el 50%.

1950-1972: El marketing florece.

En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por


primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.

La inversin en la publicidad radiofnica cae un 9% en 1954, tras


reducirse un 2% durante el ao anterior.

La inversin en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en


1954. Slo un ao antes, en 1953, se increment un 5%.

El tele marketing emerge como una tctica comn de las marcas para
ponerse en contacto con el consumidor.

En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de


la frmula del outbound marketing.

1973-1994: Emerge la era digital

El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la


primera llamada telefnica a travs de un telfono mvil.

-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.

Tres aos despus, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un


spot emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000
dlares y lleg el 46,4% de los hogares estadounidenses.
15


Apoyada por las nuevas tecnologas, la publicidad impresa vive un nuevo
boom. En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en peridicos llegaron a
los 25.000 millones de dlares.

Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnologa


2G, que sentara las bases de la futura explosin de la televisin mvil.

En este periodo, la televisin desplaza por primera vez a los peridicos


como soporte publicitario lder. Entre 1990 y 1998, la inversin en la publicidad
televisin pas de los 2.400 millones de dlares a los 8.300 millones de
dlares.

En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a travs


del comercio electrnico.

1995-2002: La burbuja .com

Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de bsqueda en 1995. En 1997,


Ask.com hace lo propio con su propio buscador.

En diciembre de 1995, slo el 0,4% de la poblacin mundial utiliza los


buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.

Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search
Engine Optimization).

En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de bsqueda.

En el ao 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco aos despus, en 2005, se


crea la plataforma Google Analytics.

En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick,


Evan Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.

En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de


2006, se contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
2003-2012: La era del inbound marketing

En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.

Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y


Facebook.

En 2005, Google inicia las bsquedas personalizadas, basadas en el


historial de bsquedas del internauta.

16


Google lanza una nueva versin de Google Analytics en noviembre de
2005.

En 2006, se lanza Twitter.

Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dlares en 2006.


Slo tres aos despus, en 2009, ingres 25.000 millones de dlares.

En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.

En 2009, Google lanza las bsquedas en tiempo real.

En 2010, el 90% de los emails son spam.

El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene telfono mvil en el


ao 2010.

En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.

Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el


ao 2011.

Los jvenes de entre 13 y 24 aos invierten 13,7 horas en internet,


frente a las 13,6 horas que pasan viendo la televisin.

El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound


marketing.

Las 4 fs del Marketing Online.

Segn Paul Fleming en su libro Hablemos de Mercadotecnia Interactiva, las 4fs de la


mercadotecnia en Internet son:
Flujo: es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al sumergirse en una
web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor agregado.
Funcionalidad: si el cliente ha entrado en el estado de flujo, est ya en camino de ser
captado, pero para que esta relacin no se quiebre, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir paginas teniendo en cuanta las limitaciones de la
tecnologa.

17

Feedback: se da cuando la relacin se comienza a construir. Internet da la posibilidad de


preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara
Mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin
basada en sus necesidades.
Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un dialogo personalizado con los clientes,
quienes podrn ser as ms fieles.

El Marketing Online no molesta al Consumidor

El Marketing Online se comporta apareciendo en el momento justo, y no invade al


consumidor con publicidad agresiva (cuando el consumidor no busca ningn tipo de
informacin y se lo atormenta) Si, est bien trabajado y con una estrategia ptima cuando
se lo busca, slo aparecen. Es decir que los usuarios, se encuentran en las redes
sociales, pero no publicitan lo que venden, sino que intentar captar el inters del pblico
ofreciendo valor aadido para compartir. Si el cliente considera realmente valiosa la
informacin, l mismo decide, cundo quiere y durante el tiempo que desea visitar la web.
Hubo un cambio tecnolgico multidimensional, que transform tanto nuestra forma de
vida, como nuestra forma de comunicarnos. Pero las personas siguen teniendo la
18

necesidad de sentirse queridas, admiradas e importantes para alguien, es por eso que
nace el MARKETING DE CONTENIDOS, para brindarle al consumidor lo que deseen.
Es el arte de entender exactamente qu necesitan saber los clientes con el objetivo de
atraerlos hacia la empresa y contactar con ellos.
Gracias a las redes sociales, y las herramientas del Social Media, se les ofrecen a los
usuarios, contenidos de calidad que les interese, que permita contactarse mutuamente,
difundirlo en las redes sociales. Siempre hay que recordar que los consumidores
satisfechos, son los mejores prescriptores y por lo tanto son la mejor publicidad que se
puede realizar.3

Aspectos para desarrollar estrategias con xito


Existen gran cantidad de empresarios que desean saber la forma de comenzar a
incursionar en Redes Sociales y en marketing online. El principal obstculo, antes de
insertarse en este nuevo mundo digital, es que los mismos no cuentan con un plan
estratgico bien desarrollado que los conlleve al xito.
Los aspectos o pasos que recomendamos son los siguientes:
Identificacin y anlisis del cliente: es de gran importancia tener en cuenta qu
sitios visita el cliente, qu tipo de informacin consumen, donde se renen. Para
elegir correctamente donde invertir, es primordial entender el mercado y el perfil de
los usuarios, como tambin tener claridad sobre los valores agregados, la
competencia que existe y lo que la misma provoca en el mundo online.
Establecer un objetivo claro y real: es muy importante comenzar con las metas de
un plan de Marketing Digital, y entender como sta se conecta con su plan de
Marketing general. Ambos deben compartir objetivos y esto permitir definir la
inversin, los recursos necesarios, y el tiempo que debe tomar para ofrecer
resultados.
Poner en marcha las estrategias: luego de identificar el pblico objetivo, de
establecer un objetivo y trazar las estrategias adecuadas para llegar de manera
efectiva, se debe poner accin y paciencia, comprendiendo que los resultados

3 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/los-consumidores-consideran-la- publicidadonline-molesta-y-todavia-prefieren-los-anuncios-en-tv/
19

tendrn sus frutos a mediano y largo plazo , en la medida en que se mantengan


las acciones sostenidas y sin pausa.
Uso de herramientas adecuadas: tanto el mundo globalizado en el que vivimos
como en la manera de desarrollar marketing, sufrieron cambios rotundos. Las
personas encargadas en las empresas deben mantenerse actualizadas y aprender
del marketing online. El conocer ms sobre estas herramientas, nos permitir optar
por las ms adecuadas para cumplir los objetivos especficos y medir las acciones.
Enfocarse en el negocio y buscar ayuda de expertos: es importante conocer y
aprender las distintas alternativas del Mkt online, pero es recomendable procurar
ayuda de expertos, que cooperaran en planificar y obtener resultados en
menos tiempo que si se intenta hacer de manera unipersonal.
Establecer objetivos y medir el retorno de inversin (ROI)*: Es sustancial que se
establezcan los indicadores acorde a los resultados del negocio, y no a los
resultados de marketing. De esa manera se asegura que el ROI se pueda
comparar ms claramente entre medios. *ROI:
No apostar todo al mundo Online: si bien las redes sociales e Internet son una
parte esencial de cualquier plan de marketing digital, y son un excelente canal
para entrar en comunicacin con los usuarios y su comunidad, no hay que
olvidarse del mundo offline, y el acto de dar un buen servicio y atender a los
clientes de manera personal y con delicadeza. Esto genera un alto valor de
excelencia de su negocio, que se ver reflejado en el mundo Online.

Valor agregado

Es una caracterstica o servicio extra que se el da a un producto o servicio, con el


fin de darle un mayor valor comercial. Generalmente se trata de una caracterstica o
servicio poco comn, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o
empresa cierta diferenciacin.
La publicidad tiene como fin lograr informar sobre los atributos de un producto, persuadir a
la gente a que lo compre y hacer que la gente lo recuerde frecuentemente, y cuando esto
se logra, el producto adquiere un valor agregado que no tiene otro producto semejante
pero desconocido. De tal manera que si la publicidad no le agrega un atributo fsico al
producto, logra que se le reconozca y definitivamente es valor agregado.

20

Es por eso, que trata de mostrar las cualidades para que la gente confe en la marca o
producto, al ganarse la confianza del consumidor final tiene la idea de que adquiri el
atributo y no el producto en s.
Al promover la participacin, la confiabilidad, la transparencia, y la colaboracin, el
empresario se aferra a la interaccin, es por ellos que los contenidos publicitarios generan
un valor agregado en el perfil de la marca, debido a que permiten que el consumidor
relacione la empresa con la marca.
La web crece a un ritmo vertiginoso, no solo por la cantidad de usuarios que generan
contenidos a diario, sino tambin por la cantidad de herramientas que desde el
surgimiento de las redes comienzan a emerger. Herramientas que permiten crear
presencia online, monitorear la reputacin digital, detectar oportunidades y ofrecer
servicios profesionales de manera distinta a las tradicionales.
En estos nuevos escenarios, las personas son quienes alimentan a diario los espacios
de participacin donde el valor agregado est conformado por los aportes que cada uno
de los miembros realiza en el marco de una comunidad virtual, donde la solidaridad entre
colegas se manifiesta de manera permanente y donde la transparencia cobra el rol
protagnico
En el ao 2004, Kotler reconocido mundialmente como el gur del marketing en el
Forum Mundial de Marketing y ventas realizado en Barcelona ese mismo ao planteo 10
Principios del nuevo Marketing4 los cuales fueron:
Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
Al haber tanta informacin disponible para el consumidor, la venta debe basarse en el
dilogo y el marketing en conectar y colaborar, contrario a como era antes que se
centraba en vender con un monlogo y en centrar el marketing en dirigir y controlar al
consumidor. Se debe ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias ms
satisfactorias y la oportunidad de tener una relacin a largo plazo.
Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente solo al pblico objetivo de ese
producto o servicio.
4 Pearola, Montserrat, Philip Kotler: Los 10 principios del nuevo marketing. Disponible
en: http://www.montsepenarroya.com/philip-kotler-los-10-principios-del-nuevo-marketing/
21

Como planteamos anteriormente, el marketing pas de lo masivo a lo individual, el cliente


quiere ser identificado y es por eso que debemos lograr una personificacin, para lograr la
fidelidad del cliente.
Principio 3: Disear las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor Toda la
actividad de marketing deber estar dirigida a comunicar a los
Consumidores la propuesta de valor del producto, no sus caractersticas y funciones, que
es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de comunicacin de marketing.
Para conocer qu cosas consideran propuestas de valor nuestros clientes, Kotler
aconseja lo siguiente:
1. Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.
2. Decidir por cuales valores vamos a competir.
3. Analizar la habilidad de nuestra organizacin para dar esos valores a nuestros
clientes.
4. El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que
entregamos, no acerca de las caractersticas de nuestro producto.
5. Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de que con el
tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.
Principio 4: Focalizarse en cmo se distribuye y entrega Kotler recomienda que nos
preguntemos continuamente si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de
distribucin y entrega, para ofrecer mucho ms valor al usuario.
Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creacin de ms valor Con el
marketing transaccional, la empresa defina y creaba valor para los
Consumidores. Con el marketing relacional, que se dio a conocer desde los aos 80, la
empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelidad a los clientes rentables. El nuevo
marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos,
Creen nuevas y nicas formas de generar valor. Para ello propone que se establezca un
dilogo permanente con los clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros
productos y servicios, lo que se facilita con Internet y los blog.
Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido
La recomendacin bsica es la de no limitar las alternativas a las ya conocidas y trilladas
durante aos y aos. No slo se debe recurrir a las nuevas vas que ofrece Internet, sino
22

tambin a otras formas pre-existentes pero menos utilizadas, tales como la


esponsorizacin, la publicidad experiencia, la aparicin de los productos y servicios de la
empresa en series de televisin, programas de entretenimiento y festivales, y, sobre todo,
la promocin directa en las calles.
Principio 7: Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la inversin)
Fundamentalmente se trata de crear una batera de indicadores financieros capaces de
dar seguimiento y sealar con suficiente la relacin que se produce entre inversiones en
marketing-impacto en las ventas-impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la
rentabilidad de la empresa. Esto permitir vincular directamente la inversin en
actividades de marketing con los niveles de rentabilidad que generan.

Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnologa


Para Kotler, el nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los recursos que ponen
en las manos de las empresas las nuevas tecnologas de la informacin y la informtica,
con aplicaciones que vayan ms all de un CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace
un sealamiento importante a las aplicaciones tecnolgicas para ser utilizadas en la
direccin de las campaas, en la gestin proyectos y de los productos y servicios, en
especial porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta
tecnologa es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los
profesionales del marketing.
Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo
En este principio se destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios,
respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes.
1. La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye personas por
tecnologa, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes.
23

2. La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de marketing,


da poder a sus empleados utilizando tecnologa, procura reducir el precio de los
productos para premiar al cliente, indaga cmo puede dar ms valor a su cliente,
selecciona a los clientes que consigue.

Principio 10: Mirar al marketing como un todo


Para Kotler, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa y a partir de este
criterio es que se debe considerar y aplicar. Las decisiones tomadas en marketing afectan
a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos
deben definir cul ser el mercado al que se dirige la empresa y juntos deben descubrir
que capacitacin e infraestructura sern necesarias para llevarlo todo a cabo.

En el nuevo marketing se cuentan historias, crean productos extraordinarios y se ganan


permisos para enviar mensajes directamente a las personas interesadas. Lo importante
en este nuevo marketing es hacer algo de lo que valga la pena hablar y facilitar las
condiciones para que se hable de ello.5
Seth Godin, siguiendo a estos principios a los que hace referencia Kotler en su libro
Helado de Albndiga, plantea 14 tendencias del nuevo marketing6. Ellas son:

Tendencia 1:
5 Ascher, Mario (2012) Marketing nuevos caminos. Buenos Aires: Grgola
Ediciones
6 Godin, Seth (2009) Helado de Albondiga: !Cuidado con el Nuevo Marketing!
Buenos Aires: Grupo Editorial Norma
24

Se producen comunicaciones y comercio directos entre los productores y los


consumidores. Todos los pblicos, el interno y los externos, quieren ser escuchados.

Tendencia 2:

Se puede y se debe amplificar la voz del consumidor. Hay que tener en cuenta que hoy
en da los consumidores son protagonistas de blogs, chats, grafitis, y en redes sociales
como You Tube, Facebook, Twitter, etc.

Tendencia 3:

Es necesario rescatar y desarrollar una historia autntica. El objetivo es lograr la


sumatoria de comentarios favorables.

Tendencia 4:

La realidad es lo que los consumidores nos brindan. Contamos muy cortos lapsos de
atencin. Los mensajes complejos deben dar lugar a ideas cortas.

Tendencia 5:

El concepto de la cola larga. Muchas veces por un eficiencia mal entendida, ofrecemos
lo mas requerido, la cabeza en determinada categora y as terminamos viendo todos lo
mismo. La cola larga enfatiza otra oferta posible.

Tendencia 6:

Terciarizar todo lo que sea factible hoy es ms fcil. Se recomienda concentrarse en el


core business, as se ahorra tiempo y dinero.

Tendencia 7:

GOOGLE y la fragmentacin de todo: Busque, mire y elija. Nos permite ofrecer algo ms
que un producto bsico.

Tendencia 8:

Hoy tenemos canales de comunicacin infinitos. Llegar solo a las personas realmente
interesadas, es hoy posible y ms barato que nunca.

Tendencia 9:
25

Se producen entonces las comunicaciones y el comercio directo entre consumidores y


consumidores (C to C)

Tendencia 10:

Se producen los cambios de los modelos. Pasamos de los de la escasez a los de la


abundancia.

Tendencia 11:

Es el tiempo del triunfo de las Grandes Ideas. Organizar toda la empresa de determinado
rubro, en torno al servicio superlativo es una gran idea. Mejorar la conexin entre los
consumidores de nuestra categora; promoverla en nuestros propios medios.

Tendencia 12:

Se pasa del cuanto al quienes. Requiere identificar a los que estn escuchando
nuestro mensaje y hablando de l.

Tendencia 13:

Los ricos son como nosotros Hay diversidad de ricos. La alternativa es y ser vender
Barato y mucho o Caro y exclusivo. El comprador siente que se est dando un gusto
Y una vez ms la mayora de las compras no son radicales.

Tendencia 14:

Antes las grandes compaas queran trabajar preferentemente con otras grandes
compaas. Hoy existe la posibilidad de enviar un mensaje al target preciso.

Como diferencia principal entre en viejo y nuevo marketing se puede mencionar el


cambio de enfoque en el Marketing Mix. Philip Kotler7 en 1967 en su libro Marketing
Management dio a conocer cuatro variables controlables y sus niveles, que la empresa
utiliza para crear un posicionamiento determinado en el entorno y para ejercer una
7 Kotler, Philip (2003) Marketing Management. 11va edicin , Mexico: Pearson
Educacin
26

influencia en el mercado que tiene como objetivo. Esto se conoce como el Mix de
Marketing y las variables que lo integran son:
1.
2.
3.
4.

Precio
Producto
Plaza
Promocin

Precio: Es la cantidad de dinero que se debe sacrificar para adquirir algo que se desea.
Indica sacrificio y muchas veces se lo considera un indicador de calidad del producto.
Cuando indica sacrificio, un aumento en el precio hace que
La demanda disminuya, pero cuando indica calidad, si el precio es alto la demanda ser
alta8
En las empresas, las decisiones sobre precios son muy complejas e importantes debido a
que estn sometidas a presiones econmicas y competitivas (como incertidumbre,
escasez, disminucin de liquidez, etctera).
En la actualidad, se le presta mucha atencin al estudio (investigaciones) de las
respuestas de los compradores frente a: precios, cambios en precios y precios diferentes.
El precio es la nica variable del Marketing mix que genera ingresos, afecta la cantidad
que se pueda vender y se clasifican en tres tipos: de penetracin, neutro y de seleccin.
Para fijar precios con xito se debe conocer: cmo trabajan los precios? y
Cmo los clientes perciben los precios y los cambios en ellos?
Los precios determinan:
I.
II.
III.
IV.

La asignacin de los recursos en una economa de mercado.


Qu productos se deben producir y en qu cantidad.
El segmento al que va dirigido el producto.
El comportamiento del ingreso y del gasto.

8 Armstrong, Gary y Kotler, Philip (2003) Fundamentos de Marketing. Mexico


DF: Pearson Aducacion
27

Producto: Kotler define un producto como: cualquier cosa que se pueda ofrecer a un
mercado para su atencin, adquisicin y que pudiera satisfacer un deseo o una
necesidad.9
Para el Marketing es un instrumento de importancia fundamental. Si no se dispone del
producto adecuado para estimular la demanda, no es posible llevar a cabo de modo
efectivo ninguna otra accin comercial. La poltica de producto constituye, por tanto, el
punto de partida de la estrategia comercial. La finalidad bsica de la misma es la de
proporcionar el producto que mejor se adapta a las necesidades del consumidor. Las
decisiones sobre el producto son decisiones a largo plazo.
Segn Kotler el producto est formado por tres componentes:
Producto central: consiste en la necesidad que ese producto va a cubrir.
Producto real: se trata de todos los aspectos formales del producto (calidad, marca,
envase, estilo, y diseo).
Producto ampliado o aumentado: consiste en todos los aspectos aadidos al pro-ducto
real, como son el servicio posventa, el mantenimiento, la garanta, instalacin, entrega y
financiacin.
Por su parte Levitt propone el concepto de producto total 10. Considera que un producto es
una combinacin de tangibles e intangibles, y distingue entre:

1) Producto genrico: Cosa bsica. El producto en s mismo.


2) Producto esperado: expectativas mnimas del cliente, todo lo que el consumidor
espera de este producto. Incluye la entrega, condiciones de pago, formacin, etc.
3) Producto aumentado: oferta que supera las expectativas mnimas del cliente o lo que
l est acostumbrado a recibir (mejores condiciones de entrega, pago, etc.).
4) Producto potencial: todo aquello que tiene un potencial factible de atraer y mantener a
los clientes. Mientras el producto aumentado significa todo lo que se hace, el producto
potencial se refiere a lo que todava queda por hacer.
9 Ibdem
10 Levitt, Theodore (1980) Marketing Success Through Differentiation - off
Anything, Harvard Bussines Review
28

Hay que tener en cuenta que el producto tiene un ciclo de vida, aunque su forma y
longitud exactas no se conocen con antelacin. En la figura 1 se muestra un ciclo de vida
tpico al cual se lo define como El curso de las ventas y utilidades de un producto durante
su existencia11

Ciclo de vida del producto

Segn Kotler el ciclo de vida del


producto12 tiene cinco etapas:

1) Desarrollo de producto: es cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea de


producto nuevo. En esta etapa las ventas son nulas y los costos de inversin de la
empresa aumentan.
2) Introduccin: El producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible
para la venta, los gastos son muchos por tal motivo las utilidades son nulas.
3) Crecimiento: Las ventas del producto comienzan a aumentar rpidamente.
4) Madurez: En esta etapa se frena el crecimiento de las ventas por que el producto ha
logrado la aceptacin de la mayora de sus compradores potenciales.
5) Declinacin: Es el periodo donde las ventas bajan y las utilidades se desploman.

11 Armstrong G & Kotler P, Op. cit


12 Ibdem
29

6) Plaza (Distribucin): Es una herramienta de marketing que incluye un conjunto de


estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el
punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final en
las

cantidades

precisas,

en

condiciones

ptimas de consumo o uso y en el

momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean13


Existen tres tipos de distribucin.

1.Distribucin exclusiva: El intermediario tiene la exclusividad para vender el producto en


una zona determinada. La utilizan los fabricantes de productos de lujo y solo permiten que
una tienda tenga sus productos, la tienda puede ser parte de su mismo negocio o pueden
darle la concesin a alguien.
2.

Distribucin selectiva: Se utiliza en productos de especialidad o de lujo. Solo unos

pocos intermediarios tienen el producto.


3.

Distribucin intensiva: El producto est disponible en la mayor cantidad de

expendidos posibles. Son generalmente productos de compra continua.

Promocin: Son los diferentes incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta
de un producto o servicio.14
Los objetivos principales de la promocin son:
I.
II.
III.

Comunicar las caractersticas del producto.


Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Dentro de las tcnicas de promocin estn:

Publicidad
Promocin de ventas
Personal

13 Olamendi, Gabriel (2010) Distribucin disponible en web:


http://www.estoesmarketing.com/Estrategias/Distribucion.pdf ,
14 Armstrong G, Kotler P, Op. cit
30

Propaganda
Relaciones Pblicas

El mundo actual es distinto al de los aos 70 y con la aparicin de los canales 2.0 y el
marketing en redes sociales, estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C
que estn integradas por:

Contenido
Contexto
Conexin
comunidad online

Juan Merodio ante la pregunta de Por qu estas 4C? contesta: Los usuarios generan
gran cantidad de contenido relevante que se sita en un contexto determinado que lo lleva
a establecer buenas conexiones entre gente afn y que conlleva a la creacin de una
comunidad alrededor, por lo que:

Contenido + Contexto + Conexin + Comunidad = Marketing Redes Sociales15


Segn Hernndez Daz16, estas cuatro variables se pueden definir como:
1.- Contenido
En el mundo actual se debe conocer el lenguaje de las redes sociales e innovar en la
forma de comunicar. El contenido tiene que ser enriquecedor, autntico y valioso para los
potenciales clientes. Los nuevos productos o servicios deben tener un enfoque
actualizado y prctico que genere confianza en los usuarios y que les permita interactuar.
2.- Contexto
15 Merodio, Juan (2010). Marketing En redes Sociales Pagina 7, Disponible en:
http://www.bubok.es/libros/191596/Marketing-en-Redes-Sociales-Mensajes-deempresa-para-gente- selectiva,
16 Hernndez Daz, Alfredo (2012). De las 4p del marketing 1.0 a las 4c del marketing
2.0 y 3.0 Disponible en:http://alfredohernandezdiaz.com/2012/07/24/las-4p-delmarketing-1-0-las-4c-del-marketing-2-0-y- marketing-3-0/

31

El mensaje que se transmite al usuario por medio de la red debe tener un sentido. El
mensaje que promociona un determinado producto o servicio necesita transmitir un grado
de utilidad en la vida de los usuarios. Este objetivo se hace realidad mediante la
simplificacin del mensaje o trabajando el enfoque prctico en los nuevos productos y/o
servicios que se comercializan.

3.- Conexin
Los nuevos medios online deben apuntar a una audiencia especfica dentro de una esfera
de confianza y credibilidad ofrecida por la propia calidad.

4.- Comunidad
La creacin de una comunidad de inters, para que el usuario se sienta integrado en la
misma. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad
online van a generar confianza y lealtad en sus pblicos objetivos o target.
El afn de conexin ha llegado a lmites indispensables. Durante aos el progreso se
escalono en generaciones y estas tenan capacidad de adaptacin a los cambios, hoy los
sucesos varan de ao a ao, aparecen terminologas nuevas y las empresas pueden
proyectar nuevos horizontes que eran impensados de prever hace doce meses atrs.
En medio de estos cambios, las organizaciones intentan seguir el ritmo que impone el
avance de las telecomunicaciones, los modos de vinculacin con su mercado y las
necesidades cambiantes que expresan sus clientes o destinatarios.
Si hablamos de conexin y de avances tecnolgicos no podemos dejar de mencionar a
las redes sociales. Sin duda son las estrellas de la modernidad, todos hablan de ellas,
ya sea a favor o en contra y es el recurso que deben usar las compaas para adecuarse
a esta nueva ola donde el contenido, el contexto la conexin y la comunicacin son las
nuevas variables a tener en cuenta17. Es por todo esto, que aparece un trmino nuevo

17 Tomaello, Flavia & Gitelman, Natalia (2012) Redes sociales y empresas,


Buenos Aires: Errepar
32

que debe ser tenido muy en cuenta por las compaas si quieren subirse a esta ola y no
quedar obsoletos. El Social Media.

El valor de los productos

Ernest Dichter, psiclogo conocido, sostuvo que la imagen de un producto, creada


en parte por la publicidad y la promocin, es una caracterstica intrnseca al propio
producto. Aunque un anuncio no siempre se refiere directamente a la calidad de
un producto. La imagen positiva que transmite puede indicar calidad, hacerlo ms
conveniente para el consumidor y con ello incrementar su valor. La publicidad
genera adems un valor agregado al introducir nuevas aplicaciones del producto.
7 benefi cios de la publicidad en los Medios Sociales
Publicidad en Medios Sociales, noticia no muy desconocida en estos tiempos con
la aceptacin de empresas en las redes sociales de parte de los usuarios activos.
Para innovar se necesita identificar correctamente las oportunidades de mercado,
y que la creatividad es un factor dominante en estas campaas dirigidas a formar
relaciones y crear comunidades alrededor de marcas. Una informacin constante
del mercado permite definir objetivos, pero siempre hay que tener en cuenta que
se puede ser la mejor empresa y fabricar el mejor producto, pero si el cliente no lo
conoce, no se vender. Se debe comprender que la publicidad puede ser atractiva
y creativa, pero si no se vende, no es marketing.
Hay 7 beneficios reales que se enc uentran a la hora de desarrollar una campaa
publicitaria para un negocio:

Segmentacin efectiva: se crea una segmentacin a niveles muy altos, entrando


con fuerza al sector de un Mercado Meta, segmentar y diversificar de una manera
geogrfica, y disear campaas dirigidas a gustos e intereses de los
consumidores.
33

Reducir costos: lograr llevar el mensaje de campaa a un gran nmero de

usuarios a un costo muy bajo. La comunicacin en las redes sociales es mayor


que en cualquier otro medio, siendo costo efectivo.

Experiencia del consumidor: incrementar la satisfaccin de los clientes

creando una relacin ms dinmica y social, logrando aumentar la simpata del


usuario hacia la marca.

Visibilidad y presencia de la marca: lograr que reconozcan la marca y

producto de una manera nueva, creativa e innovadora. La

gran aceptacin

de las empresas en estos importantes medios, de parte de los usuarios que los
conlleva a una nueva era de la comunicacin social.

Alcance: el mensaje de la campaa publicitaria puede ser visto por miles

de personas en cuestiones de segundo. El alcance que ofrecen estas plataformas


de millones de usuarios activos con diferentes gustos e intereses genera
beneficios a la hora de expandir el mensaje de la campaa a tiempo real y sin
algn costo adicional.

Aumentar la cartera de clientes: puede crecer la lista de suscriptores con

una buena estrategia para capturar direcciones de correos electrnicos de los


usuarios de un Mercado Objetivo, en un sistema de piloto automtico funcionando
las 24 horas del da y as lograr desarrollar una buena ejecucin de Email
Marketing para el crecimiento de la cartera de clientes y aumentar las ventas.

Feedback y Medicin: en las redes sociales los usuarios hablan de las

marcas, dicen comentarios negativos y positivos de productos y servicios. Esto


permite recoger feedback y ajustar en las diferentes

reas donde se debe

mejorar. Tambin se pueden medir las campaas publicitarias para as lograr


mejores % de conversin y crecer en ROI.

34

La publicidad en las redes sociales: impulso a las microempresas en


crecimiento

Internet se convirti en una plataforma de informacin que promueve las


estrategias de comunicacin de las microempresas, ya que les brinda la
oportunidad de tener presencia de su marca y de esta manera llegar a los
segmentos del mercado inimaginables, sin tener que hacer grandes inversiones de
dinero.
Aprovechando dichos recursos, las marcas en crecimiento implementaron las
tcnicas necesarias para establecer un contacto ms personalizado con el
consumidor a travs de medios digitales y as impulsar los productos y servicios.
Es por eso que las redes sociales modificaron la publicidad tradicional y un
espacio innovador que mejora la actividad comercial, ya que le brinda al
empresario

una

ventaja

competitiva

que

le

permite

realizar

marketing

colaborativo, investigar las necesidades de sus consumidores, obtener ms


fcilmente el perfil de su consumidor y crear una interaccin con el mismo para
desarrollar la marca.
Una reciente encuesta sobre el uso de Internet en redes sociales, UNIMER 2012,
seala que el uso del mismo se increment ms de 300% en menos de diez aos.
Estos datos permiten evidenciar como los medios de comunicacin y las
tecnologas, facilitaron la dinmica en el entorno comercial, ya que Internet gener
un valor agregado para los empresarios que buscan obtener una mayor
participacin de marca.
En los ltimos aos, el concepto de publicidad cambi significativamente, donde
el consumidor busca informacin proactiva, innovadora, y creativa. Internet y redes
sociales permiten comunicar las marcas volvindose transparentes y construyendo
sus atributos a travs del consenso con los consumidores.

35

Dentro de los hallazgos ms importantes, el 26% determinaron que las redes


sociales representan una nueva tendencia publicitaria en relacin a otros canales
de comunicacin, debido a que logran establecer una oportunidad efectiva.

Las fases principales de la publicidad en Internet

No es fcil para las empresas adaptarse a los cambios tecnolgicos, a la dinmica


actual y al cambio de hbitos de los consumidores, lo que significa un gran
esfuerzo a la hora de insertarse al mundo de las redes sociales, para promocionar
una marca, un producto o un servicio.
La dbil situacin de la economa provoc un aumento en la sensibilidad en los
precios y una disminucin en la fidelidad de los consumidores hacia las marcas. El
hecho de que la fabricacin y la distribucin de los productos sean ms sencillas,
facilit la entrada de nuevas marcas, lo que provoc un aumento en la
competencia y en las posibilidades de eleccin del consumidor.
Las nuevas tecnologas posibilitan el uso de canales de

venta alternativos y

proporcionan ms informacin al consumidor, donde estos factores hacen que la


innovacin juegue un rol primordial en el marketing. Al lanzar un nuevo producto,
el objetivo es darse a conocer, en fomentar la accin de compra y que los
consumidores prueben el mismo, pero sobretodo, en las ventas. Las redes
sociales juegan un papel importante a la hora de cumplir estos objetivos.
Se comprob que la publicidad en Redes sociales funciona, y la mejor manera de
usar las mismas en el lanzamiento de un producto depende de las tres fases
principales:

1.

Pre lanzamiento: es recomendable no esperar a que el producto est

completamente distribuido en los comercios para comenzar a darlo a conocer en


36

el mercado. Crear un spot en redes sociales que refuerce la identidad de marca


para luego invertir en anuncios sobre usuarios en los que

se encuentran

interesados en el mismo, para generar mayor inters en el publico en gestin y as


acelerar la distribucin al por menor.
2.

Lanzamiento: adems de utilizar los canales habituales de marketing, como

la televisin, la comercializacin en el mercado y la promocin entre


consumidores, aprovecha al pblico masivo de redes y la precisin de la
segmentacin publicitaria a la hora de dar a conocer el producto y de fomentar la
intencin de compre y de prueba.
3.

Mantenimiento del impulso: una vez que finalice el perodo habitual de

lanzamiento se contina utilizando para que el producto siga presente da a da de


las personas, reforzando la nueva marca o la identidad del producto. Un segundo
impulso ms intenso en redes sociales, es una forma de volver a crear
expectacin entre consumidores y vendedores, donde ayuda

a impulsar

nuevamente las ventas.


Segn Erin Hunter, permanecer presente en el da a da de los consumidores a
travs de lanzamientos innovadores de marcas y de ampliaciones de lneas de
productos es ms importante que nunca, y las redes sociales pueden contribuir a
garantizar su xito

El uso de Facebook para efectos de venta y publicidad


Las grandes empresas anunciantes, aumentaron en un dos mil por ciento su
inversin publicitaria en Facebook, respecto al ao anterior, segn la jefa de
operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg. Una opcin mercadolgica para las
organizaciones, es crear un anuncio dentro de la pgina de Facebook. Las
ventajas de crear publicidad dentro de esta red social son que:

Llega al pblico objetivo: un anuncio conecta con ms de 500 millones de

clientes potenciales; se elige al pblico por ubicacin, edad e intereses.


37

Profundiza las relaciones

Permite controlar el presupuesto: se configura el presupuesto diario

adecuado, y ajustarlo en cualquier momento.

Modelos diferenciales de publicidad

Hiper targeted advertising: la habilidad para crear perfiles muy especficos


de clientes, en base a su actividad en la red, a los que se van a mostrar los
mensajes publicitarios. Es muy importante distinguir a personalizacin
(mensaje dirigido a una persona concreta) con segmentacin (mensaje
dirigido a un grupo que comparte alguna caracterstica)
Social Shopping: si un conocido realiza algn tipo de compra, uno mismo
recibe una notificacin sobre ella. Al provenir de una fuente confiable, esa
notificacin se convierte en recomendacin, y quizs impulse a realizar una
compra similar.
Social Search: utilizar en los resultados de una bsqueda en Internet,
informacin proveniente de la red social. Se podran ofrecer resultados ms
relevantes que una bsqueda tradicional, y los anuncios en pginas de
bsqueda tienen alto grado de eficacia.

Social Media Marketing

El marketing en medios sociales, combina los objetivos de marketing en Internet


con medios sociales, como por ejemplo las redes sociales. Los objetivos del
mismo, dependern de la visin y organizacin de la empresa, en la mayora de
los casos, todas tienen como objetivo el marketing viral como base para el
posicionamiento de marca, incremento de la visibilidad, promover ventas, o la
transmisin de nuevas ideas y conceptos de mercado.

38

Una de las grandes ventajas del Social Media Marketing, es poder obtener
feedback y asesoramiento de nuestros usuarios sean clientes o no.
Los usuarios quieren y deben poder interactuar con los productos, servicios, ideas,
conceptos que las empresas quieren comunicar.
Objetivos del Social Media Marketing:

Generar trfico hacia la web

Recibir opiniones de clientes y compradores potenciales

Proteger la marca y mejorar la reputacin

Incrementar los contactos

Llegar al pblico objetivo

Las redes sociales y el marketing 2.0 posees dos grandes ventajas al comercio
pequeo, como la reduccin de costes de forma considerable, y la de poder dar
una mayor amplitud y divulgacin del mensaje que se pretende dar.
Estos dos factores generan una ventaja cuantitativa y cualitativa para cualquier
empresa tanto grande como pequea, pero para las pequeas empresas lo son
an ms, porque aportan igualdad de condiciones para competir. Segn datos de
Interactive Advertising Bureau, en un informe sobre la publicidad on line, sostiene
que es bueno invertir en sociales media por diferentes motivos:

Alta penetracin, ya que Internet super el 50%

Ahorro

Alta segmentacin del pblico objetivo

Creatividad

Capacidad de anlisis y seguimiento incluso en tiempo real

Interactividad con el usuario


39

Permanencia y efecto viral

Recuerdo de marca.

Pero no slo los datos nos dicen que es bue no invertir en estos momentos en
publicidad on line y crear un espacio en redes sociales. Tanto Facebook como
Twitter ya forman parte de la vida de muchos de nosotros y parece que este es
recin el comienzo. Las reglas del juego cambiaron continuamente y los usuarios
nos informamos cada vez ms a la hora de realizar alguna compra.
Social Media, como su nombre indica, se refiere a medios sociales. Es decir, al
conjunto de plataformas, herramientas aplicaciones y medios de comunicacin con
los cuales creamos conversacin, interaccin, colaboracin, y distribucin de
contenidos entre usuarios. Al Social Media pertenecen: Facebook, Twitter, RSS,
Linkedin, Blogger; Youtube.
La traduccin de Red Social, Social Network, es una enorme estructura social
formada por grupos de personas con intereses comunes, pensamientos iguales,
conectadas y construyendo lazos a travs de comunidades. La red social es por lo
tanto, la creacin de vnculos y conexin entre personas a travs de los medios
sociales.

5 Factores de fracaso en Social Media


Contenido: sin contenido no hay xito.
Tiempo y esfuerzo: muchsimas empresas no tienen el tiempo o la gente
necesaria para generar contenido, all radica el mayor de los problemas.
Plan de contenido: el Contenido es perecedero, la vida del contenido en las
redes es muy corta. En twitter es de 2.8 horas. En @Facebook son 3.2
horas y en los enlaces directos son 3.4 horas. Sin plan no hay
probabilidades de xito.

40

Constancia y paciencia: los resultados positivos tardan en llegar de all que


se abandone las acciones planteadas en poco tiempo.
Monitorizacin: es muy importante para las marcas

monitorear

constantemente el "engagement" y sus menciones. La falta de control no


les permite ser proactivos para simples cuestiones de servicio al cliente y
prever la reaccin de sus seguidores

Cmo hacen las empresas para tener xito en las plataformas


sociales?
Segn el experto David Krepen, no basta solo con tener presencia de marca en
redes sociales, sino que la clave del xito est centrada en la comunicacin. El
principal objetivo, es hacer que la empresa y marca sean aceptadas socialmente
de buena manera, es decir que los clientes potenciales independientemente que
41

compren el producto o no, tengan las ganas de recomendar el mismo, la famosa


boca en boca.
Otra de las claves, es hacer que la empresa se humanice y comparta no solo las
bondades de sus productos, sino adems las historias de las experiencias de sus
consumidores. La entidad que triunfar en este medio,

ser la que sepa

comunicarse mejor escuchando e interactuando con todos los usuarios.


Segn este autor, las compaas que responden a las preguntas y quejas de los
consumidores, aquellas que son transparentes y tengan lderes activos en el social
media, son las ms influyentes.
Las redes sociales estn cambiando la manera en la que se hacen negocios, pero
es necesario que los responsables de marketing entiendan que no son gratis, ya
que requieren de una inversin de tiempo y produccin.
Compartimos algunas recomendaciones para generar una mejor comunicacin en
las redes sociales y un mejor posicionamiento frente a la competencia:
1. Escuchar primero, y nunca dejar de buscar el compromiso con los
consumidores. Es decir, crear contenido de calidad y ofrecer un excelente servicio
a los clientes.
2. Pensar y actuar como el consumidor. Pensar el tipo de contenido

conversacin de mayor inters en los usuarios para mejorar el posicionamiento.


3. Responder tanto los comentarios malos como los buenos con total
transparencia.
4. Ofrecer valor en forma gratuita, como tips, artculos, productos.
5. compartir historias es el mejor capital de una empresa en social media.
6. Ser autntico, sin imitar las estrategias de otros, generando una propia
Definitiva, la clave del xito es la comunicacin 18
18 http://www.puromarketing.com/social-media -marketing#
42

Errores de las empresas al iniciarse en las redes sociales


Hoy da, las redes sociales estn en todas partes y es difcil no escuchar o ver
algo sobre los medios sociales como Facebook o Twitter. Pequeas empresas o

43

Pymes se sientan tentadas a iniciar rpidas acciones para dominar su nicho de


mercado en Social Media antes que la competencia.
Existen 5 errores muy comunes que las pequeas empresas cometen cuando se
inician en redes sociales:
Ventas: las redes sociales no son un lugar 100% para la venta. Esta es la leccin
ms difcil de aprender para el pequeo empresario, porque no cuenta con
grandes presupuestos de marketing para invertir, y queda en claro que para
sobrevivir en este mundo tan competitivo, en necesario cerrar la mayor cantidad
de ventas posibles. Esto significa que no debo enfocarme en la venta en su
totalidad, ya que en los medios sociales se trata de construir relaciones y generar
confianza, como as tambin responder preguntas, proporcionar informacin til, y
sirviendo como un recurso confiable dentro de tu nicho de mercado.

Auto Promocin: ser social no se trata de auto -promocin. Compartir buen


contenido de otros en la industria, hacer preguntas y estimular la
participacin, y lo ms importante, reconocer que a veces es mejor hablar
menos y escuchar ms.

Participar en todas las redes: no es necesario estar en todas partes. Hay


dos hechos a tener en cuenta cuando se trata de social media y las
pequeas

empresas.

En

primer

lugar,

siempre

habr

una

red

donde involucrarse, y en segundo lugar, un pequeo empresario tiene una


cantidad limitada de tiempo y dinero para dedicar a los medios de
comunicacin social.
Competir con los grandes: no hacer todo como las grandes marcas.
Creacin de regalos y concursos es una de las maneras ms efectivas para
generar nuevos gustos y mejorar la participacin en general. Sin embargo,
las pequeas empresas a menudo sienten la presin para ofrecer premios

44

llamativos que estn ms all de su presupuesto. Compromiso e inversin:


Social Media no es gratis.
Los medios sociales estn lejos de ser gratis una vez que se toma en serio
el hecho de estar en las redes sociales. Se requiere un compromiso
constante, existe un costo mnimo al involucrarse con un plan de marketing
en los medios de comunicacin social. Se debe considerar que el tiempo y
el esfuerzo tienen un costo en dinero.

SOCIAL MEDIA: NUEVA FORMA DE COMUNICACION

Juan Merodio, en su libro Marketing en redes sociales intenta definir a la social media
como la evolucin de las tradicionales maneras de comunicacin del ser humano, que
45

han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la cocreacin, conocimiento colectivo y confianza generalizada19.
En otras palabras Social Media es un conjunto de soportes que permiten enlazar
informacin a travs de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales.
El Social Media nos permite ser actores activos o pasivos en la generacin de informacin
en Internet. Hoy el poder lo tienen las palabras, y el adecuado uso que se haga de stas
determina finalmente el xito o el fracaso de un proyecto de innovacin empresarial. Es
por eso, que vamos a hacer hincapi en las redes sociales ya que es en ellas donde la
empresa va a poder no solo brindar informacin a sus clientes si no tambin va a poder
recibir opiniones o pensamientos de los clientes, esto es lo que realmente tiene valor en
estos tiempos.
Santiago Zuccherino sostiene que una red social es una estructura social compuesta de
personas (u organizaciones u otras entidades), que estn conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios
econmicos o comparten creencias, hobbies o pasatiempos comunes, conocimientos o
status20.
Los orgenes de las redes sociales se remontan a mediados de la ltima dcada del siglo
pasado, cuando algunos sitios de Internet fueron aadiendo la oportunidad de agregar
comentarios en foros, mensajes instantneos y lista de Nuevos Caminos Buenos Aires:
Grgola amigos. A continuacin detallaremos ao tras ao como fue evolucionando este
trmino21:
Para iniciar el bosquejo de las redes sociales, deberamos comprender que su historia se
enmarca en un universo ms amplio: El nacimiento de Internet.

19 Merodio, Juan (2010) Marketing en Redes Sociales. Pgina 5 Disponible en:


http://www.bubok.es/libros/191596/Marketing-en-Redes-Sociales-Mensajes-deempresa-para-gente- selectiva,
20 Zuccherino, Santiago (Utilizar comercialmente las redes sociales) En Ascher
Mario y col. (2012) Marketing Nuevos Caminos Buenos Aires: Grgola
21 Tomello, Flavia & Gitelman, Natalia (2012) Op. cit Pginas 3 a 5.
46

1957: La Unin Sovietica, en el marco de la Guerra Fra contra Estados Unidos, lanzo
con xito el primer satlite artificial llamado Sputnik, colocndose en ventaja contra el
adversario. En respuesta, el presidente estadounidense orden la creacin de ARPA
(Advanced Research Project Agency), un proyecto militar diseado para que las
comunicaciones de los sistemas de defensa no se interrumpiesen. Se puso en marcha en
un entorno militar, el paso a la sociedad civil se di en 1983 cuando el Departamento de
Defensa de los Estados Unidos separ el mbito particular del militar de su red de
ordenadores. En 1989, un cientfico britnico llamado Tim Berners-Lee desarroll el
concepto de World Wide Web (WWW) y el sistema de informacin hipertextual.

1991: Paul Kunz, un fsico de la Universidad de Stanford, en California, cre el

primer sitio web con un contenido muy escueto. Esto fue un avance radical, ya que
desarroll un esbozo de navegador y lo puso al alcance de los que tenan acceso a la red,
de modo que otros investigadores pudieran seguir desarrollndolo.

1997: Se cre Sixdegrees, este fue el primer servicio que permiti generar un perfil

en la web, agrupar a los contactos directos e intercambiar mensajes con ellos.

1999: Se cre LiveJournal.com, este fue uno de los primeros servicios de redes

sociales en ofrecer blogs y diarios en lnea.

2001: Aparece Ryce.com, y nace con ella la primera red social especializada, en la

actualidad sta agrupa por lo menos a quinientos mil profesionales.

2002: Se crea Friendster, esta fue la primera en tener un sistema inteligente capaz

de relacionar a los usuarios de la red segn sus gustos.

Tambin en este ao nace Fotolog, la primera red social que surge con el fin de
intercambiar fotografas.

2003: Se crea LinkedIn, una red social con el fin de propiciar las relaciones

empresariales. Tambin en este ao surgen Hi5 y Myspace.

2004: Nace Flickr como una red social que funciona a travs del servicio de

compartir fotografas. En este ao tambin nace Orkut, la red social de Google con gran
popularidad en Brasil y La India. Mark Zuckerberg lanza Facebook.
47

2006: Jack Dorsey crea twitter, un servicio de microblogging que Junto con

Facebok se convertir en las redes sociales ms usadas en la actualidad.


El avance ao a ao de estas redes sociales es casi imposible de medir, Gary Hayes
desde su blog Personalice Media desarroll una interface en flash donde se muestra el
crecimiento de las redes sociales en tiempo real. Solo comparando Junio del 2013 con
Junio del 2012 se puede ver que la cantidad de tweets enviados diariamente creci
doscientos cincuenta millones de un ao al otro.22

Sin dudas, las redes sociales han irrumpido en la vida de millones de personas sin
importar su sexo, edad, condicin social, religin o preferencia poltica. Transformaron el
concepto de internet pasando de ser consultivo a productor de contenidos. El desafo de
las empresas es poder hacer un buen manejo de la informacin que se genera en las
redes sociales, es decir que no solo sea un

lugar donde el cliente deposite sus

pensamientos ya sean positivos o negativos, si no que esa informacin sea


estratgicamente analizada para poder as, lograr una ventaja competitiva. Para utilizar
alguna red social hay que tener en cuenta algunas reglas23 por ejemplo:

Ser transparente: La gente est cansada de las mentiras que surgen en internet, es por
eso que si no podemos cumplir las promesas o reconocer nuestros errores es mejor no
participar en el mundo social.
Ser transparente nos ayudara a construir relaciones a largo plazo con el cliente.

Escuchar antes de hablar: En el mundo social no se trata solo de

brindar

informacin, si no que deberamos escuchar las opiniones y pensamientos de nuestros


clientes para as, despus poder adecuar nuestro discurso a lo que ellos estn buscando.

22 Gary Hayes Blog: Personalize Media (2013) Disponible en:


http://www.personalizemedia.com/the-count/ ,
23 Zuccherino, Santiago. Op. cit
48

No censurar: La cultura web se basa en la libre expresin, la censura es un

recurso de quien no tiene herramientas para contestar. Un buen recurso es establecer las
reglas previamente para evitar que se utilicen insultos o trminos inapropiados.

Responder siempre: Es fundamental para que el cliente sienta inters por seguir

participando de esa red. Es as como se van a sentir escuchados.

Si no tiene valor es SPAM!: No se trata de invadir la web de informacin para

poder lograr alguna respuesta, si no de mandar el mensaje indicado a la persona correcta,


de esa forma el nivel de respuesta ser mucho mayor a que si mandamos una cantidad
enorme de mensajes a todos los usuarios.

Gratis es mejor: Esta es una de las bases sobre la que se encuentra apoyada la

cultura online. No debemos intentar vender en la primera instancia con esto solo
lograremos que nuestros potenciales clientes no quieran si quiera escucharnos. Una
buena forma de lograr el reconocimiento de nuestro publico web es recurriendo a la
famosa prueba gratis ya que si nuestros potenciales clientes prueban algo y es bueno van
a estar seguramente dispuestos en mayor medida a pagar por una versin mejorada de la
muestra que fue obsequiada.

Una vez que tenemos esta informacin, nos deberamos preguntar qu tipos de redes
sociales hay, para as poder hacer un anlisis y elegir la ms apropiada para nuestra
empresa. A continuacin detallaremos un mapa de las redes

sociales disponibles

actualmente.

REDES SOCIALES

Una red social, es un lugar virtual que les permite a los individuos la interaccin
social, el intercambio constante de informacin, intereses, ideas y opiniones. Es
una comunidad en constante construccin y remodelacin a fin de ser cada vez
49

ms competitiva frente a las necesidades de los internautas. A pesar de la


existencia de diversas redes, un estudio de campo realizado en el 2011, dej en
claro que la red con mayor trfico es Facebook, seguida por Twitter, y luego My
space.
En cuanto a la publicidad se refiere, que cada red social posee un esquema y sus
formatos publicitarios, sin embargo otra vez Facebook sigue siendo pionera en
esta rea, donde posee formatos muy atractivos de iniciar a posicionar cualquier
marca, empresa u persona, sin contar todas las vertientes creativas que se
pueden lograr fcilmente.
El inicio de la publicidad online tiene muchos aos en funcionamiento, fue un
proceso lento que las empresas creyeran en la misma, sin embargo se fue
logrando persuadir a los anunciantes para incluir en sus presupuestos una parte al
medio online. Cuando las redes sociales iniciaron a tener popularidad, se cre un
nuevo canal para la colocacin de publicidad, era un nuevo terreno que creca tan
rpidamente que lograba un trfico online rotundo, lo que significaba millones de
usuarios en un mismo lugar.
Las redes son formas de interaccin social, definida como un

intercambio

dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un


sistema abierto y en construccin permanente, que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y problemas con el fin de organizarse para
potenciar sus recursos.
En las redes sociales en Internet, tenemos la posibilidad de interactuar con otras
personas aunque no las conozcamos, ya que el sistema es abierto

y se va

construyendo con lo que cada uno aporta en la red, debido a que cada miembro
que ingresa, transforma al grupo, y la red sufre modificaciones si es que uno de
sus miembros deja de ser parte de la misma. Tambin suelen posibilitar que
pluralidad y comunidad se conjuguen, y es ah donde se concentra toda la
energa que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes. La

50

fuerza del grupo permite sobre el individuo cambios que de otra manera podran
ser difciles y genera nuevos vnculos afectivos y de negocios.
El trmino red social surge de una definicin psicolgica la cual indica una
estructura social compuesta de personas, organizaciones u instituciones, las
cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
familia, intereses comunes, intercambios econmicos, o que comparten creencias,
conocimiento o prestigio. Son sitios Web que ofrecen servicios y funcionalidades
de comunicacin diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red.
Constituyen una manera rpida y sencilla de mantenerse en contacto, organizar
actividades y compartir ideas. Invertir en una red social empieza por encontrar a
otras personas con quienes compartir intereses, opiniones, preocupaciones o
necesidades.
El origen de las mismas, se ubica en el ao 1995 cuando el ingeniero Randy
Conrads crea el sitio www.compaeros.com donde pretende que las personas
puedan recuperar o mantener el contacto con viejos amigos. En el ao 2002,
comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de crculos de amigos
en lnea, pero fue hasta un ao despus, en el 2003, que se popularizaba con la
llegada de ms sitios.
Actualmente hay ms de 200 sitios de redes sociales y su popularidad creci
rpidamente por lo que grandes compaas entraron en el espacio de las redes
sociales en Internet. El concepto de redes sociales aplicado a Internet dio como
resultado numerosos grupos de pginas y portales que se convirtieron en grandes
negocios, como es el caso de las dos redes ms grandes que conocemos como
es Facebook y Twitter24

24 www.alejandrosuarez.es
51

Marketing en redes sociales, publicidad al alcance de todos

Link, banner, web, blog, logo, anuncio, audio, video, y animacin, son algunos de
los trminos que hoy da estn directamente relacionados con la publicidad en
Internet y la finalidad de dar a conocer o vender un producto a un usuario que est
en lnea.
Normalmente, se sostiene que para posicionar y concretar una marca se hace
necesario

el

desarrollo

de

una

intensa

campaa

publicitaria,

como

tradicionalmente se ha hecho, que demandara una inversin significativa para


lograr el objetivo deseado. Sin embargo, actualmente la tecnologa y el uso de las
redes sociales con una buena planificacin de marketing facilitan el trabajo de
posicionamiento y recordacin de un producto, y todo esto a muy bajos costos.
Juan Jos Larrea, Director de Grupo Dicom para Latinoamrica, especializado en
Marketing en redes sociales, sostiene que el marketing y la publicidad viral a
travs de las redes sociales le permite a quien lo realice, ya sean grandes
empresas o PYMES, incrementar la visibilidad de su marca y competir con
mayores ventajas entre las que se cuentan focalizacin del pblico, mayor
alcance, la personalizacin, y la interaccin con los usuarios.
Internet ofrece diversas posibilidades para la promocin de la marca, no todas con
el mismo grado de funcionalidad, algunas permiten obtener un mayor
posicionamiento, para lograr llegar al consumidor final.
Las redes sociales empiezan a ser consideradas por los grandes anunciantes
como un buen lugar en el que invertir. Tanto as que se promete un considerable
aumento de la publicidad y de la inversin en marketing de redes sociales.

52

Normalmente, cuando hablamos de la mucha o poca eficacia de la publicidad en


Facebook, lo hacemos mediante datos externos a la propia red social:
Facebook cuenta con 955 millones de usuarios activos

mensuales. En los

dispositivos mviles, la cifra de usuarios activos mensuales es de 543 millones.

Cada usuario de Facebook invierte una media de 6 horas al mes en la

famosa red social.

El 90% de la publicidad en Facebook conecta adecuadamente con el

pblico objetivo de la marca.

El 49% de las campaas publicitarias en Facebook multiplica por 5 o ms

el ROI, mientras que el 70% lo multiplica por 3.

La publicidad en Facebook genera un reconocimiento de marca un 31%

mayor que la publicidad online en general.

Publicidad en redes sociales

53

El uso de las redes sociales como un medio de colocacin de publicidad, significa


tener presencia en las pginas ms populares del mundo. El sistema de publicidad
segn cada red social vara, unas ofrecen ms formatos, mientras que otras
proveen la facilidad de ir ms all de los mismos, y poder experimentar y crear
acciones impactantes.
Una de las principales ventajas de publicitar en redes sociales es que la misma
puede ser segmentada, todo esto debido a la gran informacin que posees los
usuarios desde que crean su propia cuenta, que son, su edad, sexo, nacionalidad
y ubicacin actual. As de esta manera es mucho ms fcil y econmico para los
anunciantes poder llegar directamente a su target.
Para las pequeas empresas, las redes sociales son el soporte ideal para darse a
conocer y promover sus marcas y productos, y fue una excelente oportunidad,
sobretodo de poder invertir en algn medio publicitario que se ajuste a sus
presupuestos. Las principales empresas se introdujeron para tener presencia, sin
embargo al momento de tener q dar a conocer el producto, recurren
inmediatamente a las redes sociales, haciendo campaas ligadas a otros medios
convencionales, logrando tambin que los consumidores interacten directamente
con sus marcas.
Para las agencias publicitarias el tema de publicitar en redes sociales comienza
desde la creatividad hasta llegar al proceso de planificacin. Una vez que la marca
utiliza las redes sociales como parte fundamental de su estrategia publicitaria, en
la mayora de los casos ya aprovecha la base de datos creada y la recepcin
recibida para futuras ocasiones.
Con la misma esencia pero con objetivos y prestaciones diferentes, tras un tiempo
de crecimiento explosivo y consolidacin de sus plataformas, las millones de
interacciones y publicaciones que generan los usuarios de Facebook y Twitter
conformaron una inmensa fuente de informacin atractiva para los anunciantes y
que las compaas buscan sacar provecho para generar ingresos. Es por eso que

54

es muy importante generar una plataforma publicitaria atractiva no slo para


grandes marcas, sino tambin para pequeos anunciantes y profesionales.
La plataforma publicitaria de Facebook permite democratizar el acceso a estos
recursos, en donde un pequeo comerciante y una gran marca disponen de las
mismas herramientas para llevar a cabo sus anuncios en la plataforma, segn
Elisabeth Diana, responsable de Comunicaciones para Agencias de Publicidad de
Facebook. Los objetivos pueden diferir, en el caso de un profesional o PYME tal
vez requiera una segmentacin especfica para llegar a sus clientes, mientras que
una compaa busca tener mayor difusin de sus productos y servicios.
Para aquellas marcas que se encuentran trabajando a conciencia con una
estrategia digital, Facebook cuenta con tres caractersticas que la hacen nica
para los anunciantes: las identidades reales de los usuarios, su segmentacin en
diversas categoras y la participacin que tienen los usuarios en la plataforma, lo
que seala Alejandro Zuzenberg, director de la oficina de Facebook en la
Argentina.
La llegada del gigante de las redes sociales, forman parte del creciente inters del
mercado publicitario en el mundo on line. En la Argentina, los segmentos ms
activos en Facebook son las empresas de consumo masivo, turismo, medios y
entretenimientos, con usuarios que tienen una tasa de participacin ms alta
respecto al promedio del nivel mundial.

55

La publicidad en el medio online


Aun cuando se habla de la cada en la inversin publicitaria, la publicidad online es
de las pocas disciplinas que sigue creciendo. Este incremento ha estado presente
desde hace varios aos. El hecho de que la inversin online se haya seguido
incrementando se debe exclusivamente a un solo y nico factor, los anunciantes,
que gracias a ellos fue posible evolucionar e innovar en el medio interactivo. Los
anunciantes deben ir evolucionando junto al medio digital para junto de la mano
poder crecer, el anunciante debe confiar en que el medio online es un aliado
estratgico ms dentro de cualquier planificacin publicitaria.
Existen diversas compaas que miden la audiencia y cobertura dentro del mundo
online, sin embargos estas mismas empresas estn conscientes que no existe ni
ngn tipo de medicin de trfico 100% fiable. Una de las empresas a las que se
asocian agencias de medios y de publicidad, es Nielsen, una compaa dedicada
a la medicin, anlisis, diagnsticos, e identificacin de oportunidades dentro del
marketing online.
Internet sigue siendo el nico medio que est aguantando la crisis, porque la
audiencia se encuentra en la red y las inversiones publicitarias irn detrs de dicha
audiencia.25

25 http://www.marketinghoy.cl/marketing-digital/redes-sociales/
56

Uso de las redes sociales para efectos de mercadotecnia

La mercadotecnia y la publicidad son elementos importantes dentro de las redes


sociales. stas revolucionaron el mundo de los negocios, del mercadeo y de las
comunicaciones, lo que trajo nuevas propuestas como la mercadotecnia viral, que
es la forma ms efectiva y funcional de estar presente sin presentarse uno mismo
y se la define como tcnicas que intentar explotar redes sociales y otros medios,
para producir incrementos exponenciales de renombre de marca.
Las empresas estn interesadas en el uso de las redes sociales porque son
testigos de un fenmeno que no tiene vuelta atrs, ya que la adopcin de estos
canales de comunicacin son utilizados por las personas como parte de su vida
cotidiana ya que les permite mantener el contacto y compartir sus ideas y
sentimientos con sus conocidos. Con un poco de iniciativa y creatividad, una
nueva empresa puede sacarle mucho partido a las redes sociales como medio de
comunicacin y mercadotecnia para dar a conocer sus productos y llegar al
mercado. La ventaja de este tipo de mercadotecnia es su bajo costo comparado
con los medios convencionales y su alcance demogrfico.
Dado que los grandes sitios de redes sociales pueden ofrecer gran alcance y
frecuencia sobre segmentos concretos a bajo precio, algunos anunciantes estn
deseando utilizar las pginas de las rede sociales como un nuevo vehculo de
publicidad. Los beneficios de las redes sociales son que abren la posibilidad de
iniciar conversaciones con los consumidores ya sea para la construccin de una
marca, para promociones, para mejorar el servicio al cliente, para construccin de
lealtad, generacin de contactos, o para incrementar la intencin de compra.
Existe una disciplina muy estable de la mercadotecnia online debido a que su
aplicacin abarca diferentes medios sociales, oportunidades de venta, sus

57

resultados son medibles, con lo que la estrategia se vuelve rentable y la


importancia de que la publicidad es dirigida a un pblico definido.
Las redes sociales abrieron las posibilidades de comunicacin ms directa, pero
es necesario tener en cuenta los riesgos para planear una exitosa presencia
dentro de ellas. Otra desventaja de utilizar una red social como estrategia de
mercadotecnia es que, de la misma manera que puedes ganar clientes, se pueden
perder, debido a sus malas experiencias.

58

Impacto de las redes sociales en la actualidad


Interactive Advertising Bureau, es el principal organismo representativo de la
industria publicitaria online en el mundo. Es una asociacin internacional sin fines
de lucro, dedicada a generar crecimiento en el mercado de la mercadotecnia
digital. Internet es el medio publicitario que registra mayor crecimiento en el
mercado.
Una investigacin realizada por el WIP (World Internet Project), nos muestra el
perfil de las personas que navegan dentro de las redes sociales:
La mayora de los internautas en redes sociales son hombres con un 57%,
mientras que las mujeres ocupan el 43%.

Las nuevas generaciones son las que ms navegan por las redes sociales.

Los jvenes de 12 a 18 aos de edad toman la delantera con un 26% de la


poblacin total que es parte de alguna red social.

En cuestin del nivel socio-econmico, los niveles AB y C+, ocupan el

primer lugar con un 30%, mientras que lo sigue un nivel D con un 24%. Los
porcentajes son muy cercanos unos a otros, y se llega a la conclusin que el nivel
socio-econmico no influye en grandes rasgos en la participacin en una red
social lo cual es un punto a favor en la mercadotecnia, ya que la publicidad de las
organizaciones puede llegar a cualquier mercado.
De acuerdo a la investigacin Global Faces and networking places de Nielsen
(compaa lder mundial en servicios de investigacin e informacin de mercados)
nos indica que:

El uso de las redes sociales fue la actividad que ms creci en los ltimos

aos en la red.

En Facebook los usuarios dedican un 63% ms tiempo a las

sociales, los cuales del 56% elige Facebook.

59

redes

Ceden las barreras generacionales al crecer el segmento de 35 a 49 aos

en el uso de las redes sociales.


Las estadsticas muestran lo que ya habamos comentado

anteriormente: las

redes sociales van despuntando cada vez ms en la preferencia de los usuarios,


por lo que de igual manera se pueden convertir en el arma mercadolgica ideal de
las empresas en el mundo.

60

Beneficios de las Redes Sociales para los negocios

Incrementa contactos: encuentra a personas interesadas en diversos

productos y servicios y stas se van incrementando a medida de su participacin.

Mejora el posicionamiento de las empresas en buscadores: seleccionando

su propia URL (direccin de Internet), los motores de bsqueda las detectarn


fcilmente.

Enva enlaces que llegan a los blogs: aqu se escriben artculos que ofrecen

soporte, consejos, guas, noticias, o que se proponga para resolver problemas o


brindar mayor informacin acerca de productos y servicios. Los blogs establecen
credibilidad profesional y experiencia, donde se proporciona mucho valor
agregado.

Comunicacin directa, rpida, y conveniente: con la ayuda de las redes

sociales, se percibe una retroalimentacin rpida en lnea. Todos los contactos


pueden participar, aumentar el contenido, y compartir diferentes puntos de vista.
Es por eso que las redes sociales son grandes generadores de confianza.

Promocin gratis o bajo costo: reduce el costo de la publicidad utilizando las

redes sociales, donde permite llegar a mercados internacionales fcilmente. 26

26 http://www.vzert.com/Social-Media/los-nuevos-negocios-en-las-redessociales-6-grandes- beneficios-para-las-empresas-al-participar-en-las-redessociales.html
61

Consejos en las Redes Sociales

Las empresas no deberan dejar de lado a sus redes sociales, ya que es muy
necesario que ingresen frecuentemente para publicar diferentes contenidos.
Algunos consejos que las empresas deben seguir en las redes sociales:
Seleccionar y enfocar en las redes sociales donde se encuentran la mayor
cantidad de clientes potenciales.

Responderle siempre a los contactos, porque si se los ignora, se

desperdiciarn los esfuerzos realizados.

No slo consiste en anunciarse, siempre hay que permanecer sociales y

participativos.

Las redes sociales evolucionan constantemente y es necesario adaptarse a

las nuevas estrategias.

Utilizar palabras claves relacionadas a la empresa para

intensificar y

mejorar el ranking en los motores de bsqueda.

Es muy importante invertir en tiempo y esfuerzo, porque los mensajes

transmitidos sern ms exitosos si se es cordial y cooperativo, donde la


comunicacin es muy importante en los negocios.

62

El impacto en el Marketing de la web y las redes sociales

El desarrollo digital es uno de los facto res que ms cambios introdujo en la


comercializacin de productos.
Generalmente hay una brecha entre lo que la gente piensa sobre lo que hace un
gerente de Mkt y lo que realmente debe hacer dentro de una compaa entre
mediana y grande, en mercados como el de la Argentina, y en un mundo con tanto
desarrollo tecnolgico y con consumidores cada vez ms segmentados.
En la actualidad, el desafo del gerente de Mkt es desarrollar capacidades que le
permitan enfrentar no slo contextos de crisis sino tambin adaptarse rpidamente
a mercados cambiantes, en lo que los consumidores demandan ser seducidos con
innovacin y comunicacin, haciendo que las necesidades particulares sean
comprendidas.
Uno de los factores que ms impact al Marketing y la publicidad en los ltimos
aos es el gran desarrollo del mundo digital, es decir, el crecimiento de Internet, y
su evolucin hasta las redes sociales. Todo esto tiene sus resultados en la relacin
con los consumidores, en sus actitudes, la bsqueda de informacin, productos,
precios, innovacin, publicidades e identificacin.
Algunas empresas ya comenzaron a utilizar las redes sociales para desarrollar la
comunicacin y el conocimiento. Apuntando a las redes sociales, las empresas
consiguen posicionar sus marcas. Las ventajas de las mismas, se centran en la
posibilidad de difusin de contenidos en redes especializadas y la participacin de
los usuarios en eventos, lanzamientos y novedades.

63

Hoy da, existe una ventaja competitiva entre quienes gestionan su presencia en
Internet de forma activa, difundiendo sus contenidos, participando y entablando
conversacin en las distintas redes sociales y quienes lo hacen de forma pasiva.
Las empresas estn entrando con fuerzas a las redes sociales, pero para que sus
campaas de Mkt realmente funcionen, esos negocios y marcas deben ser
capaces de medir el impacto, ya sea positivo o negativo, y la estrategia de
posicionamiento que en las redes sociales est teniendo.
Podemos tambin referirnos a la Comercializacin 2.0, que nos permite captar
clientes a travs de las redes sociales. La web 2.0 modific y revolucion muchas
de las prcticas de las organizaciones, y el marketing no

es ajeno a ste

fenmeno.
Ms all de la crisis en la economa mundial, y de todos los efectos que provoca
en las empresas y clientes, hay cambios rotundos que

estn sucediendo y

no se pueden dejar de lado. La forma de comunicacin entre el cliente y la


empresa, marcaron tendencias en la forma de hacer negocios. Lo que tuvo un
gran cambio, fue el rol del cliente, porque es l, el que permite o no, que la
publicidad lo alcance, y es quin decide qu tipo de informacin desea recibir,
dnde, y cundo.

64

Cul es la inversin necesaria para implementar una estrategia


de Marketing en redes sociales con xito?
Hablamos de una campaa con xito en redes sociales, cuando

la marca

experimenta una progresiva consolidacin, cuando aumenta el trfico hacia los


productos o servicios ofertados .Cuando existe una vinculacin real

de los

usuarios con los contenidos, cuando son los usuarios los que determinan sus
necesidades e intereses y la marca es capaz de responder al modelo, adecuando
su negocio a las necesidades e intereses identificados.
La ejecucin de una estrategia de marketing en redes sociales requiere tiempo,
que es el principal recurso para el xito, y aunque existen muchas herramientas,
fciles de utilizar y gratuitas, la generacin de contactos, la interaccin con los
usuarios y la fidelizacin de los clientes con la marca, es un trabajo que requiere
tiempo y dedicacin permanente. El tiempo deber ser destinado al anlisis de la
competencia y la identificacin del valor agregado de la marca y la generacin de
contenidos que respondan a las necesidades e intereses.

65

Mapa de redes sociales


Las Redes Sociales se pueden categorizar en funcin de su utilidad y aplicaciones, no es
correcto decir que una red social es mejor que otra solo son diferentes maneras de
brindar informacin o mejor dicho, diferentes formas de interactuar con los usuarios web.
El observatorio nacional de las telecomunicaciones del gobierno espaol, da a conocer
dos tipos de redes sociales, ellas son:27
Redes sociales directas:
Son redes sociales directas aquellas donde existe una colaboracin entre grupos de
personas que comparten intereses en comn y que, interactuando entre s en igualdad
de condiciones, pueden controlar la informacin que comparten. Los usuarios de este tipo
de redes sociales crean perfiles a travs de los cuales gestionan su informacin personal
y la relacin con otros usuarios.
El acceso a la informacin contenida en los perfiles suele estar condicionada por el grado
de privacidad que dichos usuarios establezcan para los mismos.
Los enfoques empleados para establecer la clasificacin de redes sociales directas son:
Segn finalidad: Se tiene en cuenta el objetivo que persigue el usuario al utilizar la red
social. Aqu podemos mencionar dos categoras: las redes sociales de ocio y las de uso
profesional.
Segn el modo de funcionamiento: Se tiene en cuenta el conjunto de procesos que
estructuran las redes sociales y las orientan de forma particular hacia actividades
concretas. Las subcategorizas

de este tipo de redes son: Las redes sociales de

contenidos, los microblogging y las redes sociales basada en perfiles.


Segn nivel de integracin: Hace referencia a la temtica y publico objetivo de las redes
sociales, aqu podemos encontrar: Redes sociales Horizontales que son aquellas dirigidas
27 Ontsi (2011) Las redes sociales en internet, Disponible en:
http://www.osimga.org/export/sites/osimga/gl/documentos/d/20111201_ontsi_re
des_sociais.pdf
66

a todo tipo de usuario y sin una temtica definida. Y las Redes sociales Verticales que
estn creadas sobre la base de un eje temtico, un ejemplo de red social vertical es
LinkedIn la cual est dirigida exclusivamente a crear relaciones profesionales entre los
usuarios.

Redes sociales indirectas

Son redes sociales indirectas aquellas cuyos servicios prestados a travs de Internet
cuentan con usuarios que no suelen disponer de un perfil visible para todos existiendo un
individuo o grupo que controla y dirige la informacin o las discusiones en torno a un tema
concreto. Aqu aparecen los foros y los blogs.
Por su parte Juan Merodio hace una diferenciacin ms detallada de las redes sociales
clasificndolas por las siguientes categoras.28

Redes Sociales o Publicaciones o Fotografas


Audios
Videos
Microblogging

Redes Sociales: Como se dijo anteriormente las redes sociales son herramientas que nos
permiten compartir informacin con nuestros amigos, colegas, familiares o clientes, esta
informacin puede ser texto, audio o video. Los ejemplos ms relevantes de redes
sociales son: Facebook, Google Plus, LinkedIn,
MySpace entre otros. Nos detendremos aqu para explicar cada uno de ellos y as poder
conocerlos y hacer un futuro anlisis de cul es el ms apropiado a la hora de publicitar
una compaa.
Facebook: Es una web gratuita creada por Mark Zuckerberg en la universidad de Harvard
con la intencin de facilitar las comunicaciones y el intercambio de contenidos entre los
estudiantes. Con el tiempo, el servicio se extendi hasta estar disponible para cualquier
usuario de Internet. El funcionamiento de Facebook es similar al de cualquier otra red
28 Merodio, Juan Op. Cit
67

social. Los usuarios se registran y publican informacin en su perfil (una pgina web
personal dentro de Facebook). All pueden subir textos, videos, fotografas y cualquier otro
tipo de archivo digital. El usuario tiene la posibilidad de compartir dichos contenidos con
cualquier otro usuario o slo con aquellos que forman parte de su red de contactos o
amigos. A partir de 2007, Facebook comenz a desarrollar versiones en espaol,
portugus, francs, alemn y otros idiomas. La mayora de los usuarios, de todas formas,
se concentran en Estados Unidos. En la actualidad se estima que la red social cuenta con
ms de quinientos millones de usuarios.29
Google Plus: Fue creada en 2012 por google para socializar todas sus aplicaciones. Tiene
todas las caractersticas de Facebook como el chat con amigos, los comentarios, los
perfiles no obstante aporta un elemento que las redes sociales existentes carecen: la gran
interaccin del usuario en la bsqueda. Uno de sus diferenciales respecto a Facebook es
lo que se ha llamado crculos. Gracias a ellos, el usuario puede organizar a sus amigos
en diferentes grupos y as, por ejemplo poder compartir fotos de sus vacaciones con
sus amigos y no con sus colegas.30
LinkedIn: es un sitio web orientado a los negocios lanzado en 2003. Su calidad principal
es a la vez su mayor inconveniente: a la hora de establecer contactos, solo se puede
hacerlo de forma directa cuando ya hay una relacin de confianza entre los individuos de
la red. Por lo cual, si bien se cuenta con menos contactos en LinkedIn, estos suelen
ser ms fructferos y de mayor confianza. Se ha convertido en una red social muy vlida
para la bsqueda de empleo aunque no es muy utilizada en el mercado hispanohablante.
Se puede simplificar diciendo que si t cuenta de LinkedIn esta actualizada se transforma
en tu curriculum en lnea.31
MySpace: es un sitio de interaccin social formado por perfiles de usuarios. Comenz su
expansin de a poco y gano popularidad entre los usuarios, hasta convertirse en un
fenmeno singular que implic una especie de revolucin social, pero a partir del ao
2008 ha perdido popularidad. Ofrece perfiles especiales para msico y es as donde
29 Tomello, Flavia & Gitelman, Natalia (2012) Op. cit
30 Ibdem.
31 Ibdem.
68

grandes artistas se han dado a conocer. Otro de sus recursos son los boletines, estos son
mensajes que pueden ser

utilizados

para

todos

los

amigos simultneamente.32

Otra de las categoras en las que se pueden diferenciar las redes son las Publicaciones
estas son plataformas que nos permiten compartir contenido con trabajadores, clientes o
cualquier persona en la Red, de tal manera que aportamos un valor en el contenido que
publicamos. Por ejemplo, podemos

decidir compartir todos los powerpoints de las

presentaciones y conferencias que realiza nuestra empresa. Con esto conseguiremos por
un lado incrementar el branding de nuestra marca y por otro la posibilidad de mejorar
nuestro posicionamiento como expertos en el tema del que se habla. Tambin podemos
utilizar estas plataformas como canal de captacin de emails con el fin de incrementar la
base de datos de nuestros potenciales clientes. Las Publicaciones ms conocidas son:

Blogger
Joomla
Slideshare
TypePad
Wikia
Wordpress

Dentro de las categoras detalladas por Juan Merodio se encuentran las redes de
fotografas. En muchas ocasiones una empresa puede sacar provecho de sus fotos ya
que cada da adquieren ms valor los contenidos visuales sobre los de texto, por lo que
las fotografas pueden ser un gran medio para fomentar nuestra marca. Las redes de
fotografas ms populares son:

Flickr
Picasa
Zooomr
Twitxr
SmugMug
Photobucket

32 Ibdem.
69

No hay que dejar de lado las redes en relacin a audios. Con el crecimiento en ventas de
MP3, iPods y dispositivos mviles como el iPhone, cada da somos ms las personas que
llevan en ellos informacin en audio de todo tipo, con informacin de audio no nos
referimos a solo msica. Los podcast son archivos

de audio digitales que podemos

almacenar en nuestros dispositivos mviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea


un programa de radio que no nos dio tiempo a escuchar o una conferencia a la que no
pudimos acudir. No hay nada ms que buscar en Internet o plataformas como iTunes para
darnos cuenta de la gran cantidad de documentacin sonora que existe sobre cientos de
temas. Algunos ejemplos son:

iTunes
Podcast.net
Rhapsody
Podbean

Tambin contamos con redes vinculadas a videos, esta forma de interactuar est
creciendo ao tras ao se dice que una imagen vale ms que mil palabras,nosotros
podemos decir que un video vale aun ms que una imagen. Los ejemplos ms comunes
son:

YouTube
Metacafe
Vimeo
Viddler
Google Video
Hulu

Para los que prefieren expresarse en menos de 140 caracteres existen los Microbloggins,
el fenmeno ms conocido con estas caractersticas es Twitter .
Creado en el ao 2006 por Jack Dorsey, Twitter es un servicio gratuito de microblogging,
que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas
basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud mxima de 140 caracteres. Se

70

trata de una de las plataformas de comunicacin ms populares y utilizadas debido a su


facilidad, su rpido acceso y su simplicidad en su sistema de registro y uso.33

Estrategia en redes sociales

Una vez conocida la cantidad de diferentes redes sociales que existen en la actualidad
tenemos la difcil tarea de seleccionar cual se adecua mas a nuestras necesidades. No se
trata solo de aparecer en la mayor cantidad de redes sociales posible sino de interactuar
en la ms adecuada segn nuestras necesidades y la de los clientes, es decir debemos
tener planteada una estrategia de social media. Para planificar esta estrategia debemos
tener en cuenta, al igual que para todas las estrategias, los recursos con los que
disponemos y los objetivos a los que queremos llegar, tambin es importante poder
medir

los resultados obtenidos. Para plantear esta estrategia Santiago Zuccherino

plantea un esquema que denomina 5C Sociales.34


Esquema de las 5C Sociales:

33 Ibdem.
34 Zuccherino, Santiago, Op.cit
71

Conectar

Cultivar

Conversar

Confianza

Convenir

CONTACTAR:

72

El primer paso en una accin online consiste en llegar y contactar a nuestros potenciales
clientes o quienes determinamos como destinatarios de la comunicacin. Para lograrlo
podemos utilizar:
Bases de datos o emails propios ya existentes
Solicitar a los clientes actuales sus mails y perfiles en redes sociales.
Investigar en redes, foros y blogs para invitar a nuevos contactos que tengan
intereses comunes con nuestra empresa.
Incentivar a nuestros clientes para que nos recomienden nuevos contactos
mediante algn tipo de beneficio.

Lo que no se recomienda en este punto es utilizar base de datos de terceros, si bien es


ms sencillo es mejor solo interactuar con posibles clientes y no con todo el mundo.
Conversar: En este punto debemos cautivar a la audiencia para poder generar
conversaciones productivas siempre interesndonos realmente por el tema planteado.
Nuestro principal objetivo es intentar construir relaciones a largo plazo basadas en la
confianza, es por eso que se deber procurar transparencia y sinceridad en la informacin
que brindemos.
Convertir: Es el momento en que nuestros potenciales clientes pasan a ser clientes. En
esta etapa se deben cumplir las promesas y expectativas generadas para poder satisfacer
al cliente.
Cultivar: En esta etapa se genera la confianza. Si logramos confianza en el cliente este no
solo nos volver a comprar sino que tambin nos recomendara, as lograremos que sean
ellos nuestra propia fuerza de ventas.
Por su parte, Juan Merodio propone tener en cuenta otras 5 cuestiones a la hora de llevar
a cabo una estrategia en redes sociales. Las cuales son: Integracin, Amplificacin,
Reutilizacin, Generacin de ideas y Aprender.35

35 Merodio, Juan Op. cit


73

Integracin: No debemos tratar a las redes sociales como algo aislado del resto de las
acciones de marketing. Debemos integrar todas las acciones de marketing para as poder
llevar a cabo una estrategia global en la empresa.
Amplificacin: Debemos intentar formar parte de todos los medios sociales que se
adapten a nuestras necesidades. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningn
formato en especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que se
utilice para promocionar nuestra empresa.
Reutilizacin: Debemos lograr un reciclaje de contenidos a beneficio de nuestra
empresa. Por ejemplo: Un evento de tu empresa puede transformarse para ser
publicado en diferentes formas ya sea en texto, video, audio o fotos.
Generacin de ideas: No alcanza solo con la presencia en las redes sociales,
debemos lograr tener una interaccin con el potencial cliente, generando
contenido valioso para l, es por eso lo importante de este punto, la generacin de
ideas es fundamental para poder tener un trato activo con el potencial cliente
web.
Aprender: Debemos prestar atencin a lo que hace nuestra competencia en las
redes sociales, es una forma de aprender utilizarlas y hasta poder mejorar en
muchos aspectos nuestra red. Debido a que aun no est todo dicho en materia de
la social media, aprender da a da es algo fundamental para llevar a cabo una
estrategia exitosa para nuestra empresa.

Pablo Muoz concuerda con Juan Merodio en estas 5 bases a tener en cuenta en toda
estrategia de Marketing Social. El, en su libro Estrategias de marketing digital para redes
sociales, propone comenzar la estrategia de marketing social
algunos consejos para hacerlo:

por lo fcil y sugiere

36

1.Redactar un boletn electrnico peridico envindoselo su base de datos de clientes


para mantenerlos informados e invitarlos a visitar su negocio y su web. No se necesita ser
un experto en diseo grafico para realizar esta tarea, se puede disear con alguna de
las herramientas gratuitas que existen en la red, solo hay que saber que informacin
publicar para que nuestro boletn no se transforme en Spam.
36 Muoz, Pablo Op. cit
74

2. Crear un blog corporativo para incentivar la participacin de los clientes, y lograr


un feedback. Hay que tener en cuenta que no todas las opiniones que realicen los
clientes sobre nuestra empresa sern buenas, por eso hay que prestar atencin
en cmo se gestiona el blog dando las explicaciones adecuadas o corrigiendo
errores siempre que sea necesario. Para lograr revertir esos comentarios
negativos. El blog debe estar vivo, debemos ser constantes en la actualizacin
de contenidos, una persona que entre a nuestro blog y vea que la ltima entrada
es de hace un mes probablemente no vuelva a visitarlo nunca ms.
3. Lograr un mejor posicionamiento en buscadores: Esta es una forma sencilla de darnos
a conocer. Las bsquedas por internet se realizan a travs de motores de bsqueda, el
95% de ellas es a travs de Google. Para aumentar nuestra presencia en esas bsquedas
existen dos maneras de hacerlo.
Engine Optimitation (SEO): Es la forma natural de hacer este posicionamiento. Es ms
creble para el usuario externo, pero necesita de mayor tiempo para producir resultados.
Se consigue optimizando la pgina web, para que el buscador lo site en las primeras
posiciones de los resultados de bsqueda.
Search Engine Marketing (SEM): El paso numero dos del posicionamiento es el momento
de generar ms trafico adicional, o como llaman en Google Ad Words. Debemos intentar
escoger aquellas palabras y combinaciones que sean ms relevantes para nuestra
actividad para que, a travs de pujas, nuestra empresa aparezca en los enlaces
patrocinados. Cada usuario que haga click en nuestra pgina ya es un potencial cliente.
4. Utilizar algunas de las tcnicas de marketing viral: se trata de provocar que los
usuarios se conviertan, por iniciativa propia, en nuestros

propios canales de

comunicacin reenviando nuestros mensajes a sus propias listas de contactos. El


secreto de esta tcnica est en la creatividad, en teora funcionan mejor las que hacen
rer o las que ofrecen algo a cambio.
5. No se puede pretender abarcar todos los pblicos, debemos enfocar bien nuestra
comunicacin a los segmentos clave de nuestro pblico objetivo aprovechando los nuevos
medios digitales.

75

6. Analizar el perfil de los usuarios que contactan con su empresa, cuidarlos y no perder
oportunidades de poder hacer negocios con ellos: Una de las maneras ms fciles y
directas de conocer quin nos visita es analizar el perfil de las personas que se ponen en
contacto con nosotros, sea cual sea la va de comunicacin que utilicen. Por ejemplo,
podemos analizar todo el correo electrnico que recibimos, los formularios de contacto
que nos envan o, incluso, las llamadas de telfono a nuestras oficinas. Todos estos datos
nos darn un perfil del usuario que entra en nuestro sitio web.
7. Haga alguna encuesta por online o por e-mail para conocer qu quieren sus clientes.
Otro mtodo que podremos utilizar es la realizacin de encuestas online o por e-mail para
que nuestros usuarios, al visitar nuestra pgina, nos comenten cules son sus
experiencias y su grado de satisfaccin con nosotros. En estas encuestas debemos
intentar obtener toda la informacin que nos sea posible y que nos ayude a decidir futuras
acciones. Podemos preguntar prcticamente cualquier cosa e incluso testear futuras
acciones, para analizar el inters que pueden despertar estas futuras campaas.
8. Integre su marketing convencional (offline) y el digital (online), que no vaya cada uno
por su lado: esto hace referencia a la integracin de la que habla Juan Merodio, no
debemos tomar al marketing en redes sociales como algo independiente, debemos
realizar una estrategia global de marketing.

Una vez decidido y llevado a cabo el plan de accin, utilizando todas las indicaciones que
plantean los diferentes autores sobre el tema, es importante la medicin de nuestra
estrategia de redes sociales, para as poder analizar si se lograron nuestros objetivos.

La medicin de los resultados de una estrategia es la parte ms importante debido a que


nos indica si dicha estrategia nos fue o no rentable. Esta medicin se logra conociendo el
ROI (Retorno de inversin). Las variables para calcular este retorno son los beneficios y
los costos que nos dejo la estrategia planteada.
Pero en el caso del Social Media debemos adems integrar un nuevo

concepto de

medicin de resultados denominado IOR (Impact of Relationship), puesto que este nuevo
entorno social donde se mueve el marketing ha convertido lo que era una comunicacin

76

unidireccional en algo multidireccional donde son los propios usuarios los que generan
una imagen de marca, por lo que el retorno de la inversin debe ser medido tanto en
trminos cuantitativos como en cualitativos

Publicidad por Internet

77

A travs de este trabajo pretendemos comprobar la eficacia que tiene la publicidad en las
redes sociales en los consumidores, cul es su percepcin y que variables influyen al
momento que son persuadidos por cualquier tipo de publicidad.
La publicidad en el medio online sigue creciendo notoriamente en los ltimos aos, la
publicidad deja de ser convencional y se crean nuevas estrategias que impacten a los
usuarios, las cuales son aplicadas mayormente en las redes sociales.
El objetivo principal de la publicidad, es presentar informacin de un producto o servicio al
consumidor e inducir la compra. sta es una parte general de la publicidad electrnica, y
la compra en los hogares creci a un ritmo vertiginoso en la ltima dcada.

La publicidad electrnica tiene varios beneficios:


Permite a las empresas alcanzar y expandir sus mercados potenciales ya que los
vendedores de todo el mundo pueden ofrecer sus bienes y servicios. Con los
servicios de bsqueda gratuita, los consumidores pueden filtrar la informacin
deseada por categoras. Internet es muy similar a la Seccin Amarilla de mbito
mundial, slo que mejor organizada y ms accesible.
La publicidad en Internet es ms flexible y poderosa que la publicidad en los
medios no convencionales, es ms fcil cambiar los anuncios rpidamente como
respuesta a cambios en las condiciones de mercado, competencia, etc. permite
presentaciones multimedia con texto, sonido, imgenes y movimiento, los
anuncios hacen que los consumidores manipulen

las imgenes para ver el artculo desde distintos ngulos. Los consumidores
tambin prueban algunos productos on-line: por ejemplo libros, programas,
informticos, msica, pelculas.
Los servicios de informacin electrnica permiten a los usuarios navegar por
largas bases de datos con el objetivo de encontrar exactamente lo que buscan. No
slo les permite encontrar informacin, sino tambin, hacer compras. Internet
facilita una comunicacin rpida y la informacin del sitio se puede cargar en
cualquier momento del da o de noche, y los cambios se hacen inmediatamente.
78

La publicidad en Internet es hasta un 25% ms barata que en los medios


convencionales y las empresas pueden comprar espacio en los sitios de otras
organizaciones para anunciar su propia pgina y hacerla accesible por medio de
enlaces.
Los compradores prefieren la publicidad en Internet, porque la compra en la red
suele ser ms barata y privada que en las tiendas. El abaratamiento se da, gracias
a que se eliminan los gastos entre los intermediarios y se reducen los costos de
almacenamiento, gestin, y transporte.
Internet presenta importantes ventajas sobre cualquier otro medio. Es posible
conocer cuntas personas estuvieron expuestas al anuncio, qu paginas visit
cada persona, cunto tiempo. sta informacin es muy til para planificar la
publicidad porque permite identificar fielmente a los interesados, enviarles
mensajes personalizados, hacer un seguimiento de la campaa en tiempo real.
Encuesta: A fines del ao 2012, se llev a cabo el Estudio de Medios Digitales, y para
lograr tener resultados de un mayor nmero de segmentos de mercado, se entrevist a
hombres y mujeres de todos los niveles socioeconmicos y con edades desde los 14
hasta los 60 aos. Siendo un grupo en constante crecimiento, el estudio refleja los hbitos
de los internautas que ao tras ao van presentando una evolucin muy interesante para
los anunciantes que utilizan Internet.
Los resultados del estudio destacan:

Nueve de cada diez internautas se detienen a ver publicidad cuando el tema les

resulta relevante.

80% de los internautas se enter de nuevos productos con informacin

proveniente de Internet.

El 70% de los mismos particip en promociones en Internet.

Siete de cada diez internautas abre y lee mails de marcas que reconocen e

interesan.
La publicidad en Internet ofrece muchas ventajas:

Permite medir de forma muy precisa y de forma muy continua el resultado de las

campaas de publicidad.
79

Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios.

Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campaas segn las

exigencias del momento.

Es mucho ms econmico que los medios de comunicacin tradicionales.

Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.

Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en Internet, y esas


empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios, y banners para
Internet, desarrollan planes de marketing en Internet, y analizan las audiencias.
La publicidad en Internet ayuda a la expansin de la empresa en un mercado local, hacia
mercados nacionales e internacionales en el mismo tiempo, ofreciendo posibilidades de
desarrollo casi infinitas. Y eso, disminuye el desnivel entre grandes y pequeos
competidores, incrementando la competencia y aportando ventajas a los consumidores.

Empresas mexicanas ven prioritario el uso de redes sociales

80

La mitad de las empresas mexicanas considera importante el uso de las redes


sociales como estrategia de negocio, revela el estudio International Business
Report (IBR) elaborado por la firma Grant Thornton.
Agrega que 40 por ciento de las empresas encuestadas estim innecesario
aprovechar este canal de comunicacin, en tanto que 10 por ciento se mostr
indiferente a ello.
En su investigacin correspondiente al segundo trimestre de 2015, la firma de
auditora y consultora Grant Thornton refiere que en los prximos 12 meses slo
6.0 por ciento de las empresas en Mxico tiene previsto aumentar su presupuesto
para redes sociales como estrategia de negocio.
El cuestionario sobre redes sociales que se aplic de manera exclusiva a
empresas medianas mexicanas, muestra que 46 por ciento de ellas dijo no
destinar presupuesto de publicidad alguno para las redes sociales, mientras que
otro 46 por ciento asegur dedicarles apenas un rango de entre 5.0 y 10 por
ciento.
Adems un total de 6.0 por ciento de las empresas encuestadas considera
inversiones superiores a 11 por ciento de su presupuesto publicitario a las redes,
en tanto que la mayora identific a la red social Facebook como la ms utilizada,
con 40 por ciento.
En un comunicado, la empresa Grant Thornton refiere que el porcentaje restante
de las empresas divide sus preferencias entre Google Plus, con 18 por ciento;
LinkedIn con 10 por ciento; Twitter con 6.0 por ciento, y Pinterest con 2.0 por
ciento.
La estrategia de marketing digital est cobrando cada vez ms importancia, los
lderes en las empresas se dan cuenta de que es importante mantener un dilogo

81

con sus clientes o consumidores, coment el director de Marketing y


Comunicaciones para Amrica Latina de Grant Thornton, Javier Martnez .37

El 63% de las empresas mexicanas realizan marketing digital


De acuerdo a Guillermo Prezbolde, Vicepresidente de Investigacin de AMIPCI
(Asociacin Mexicana de Internet) , resultados presentados en Segundo Estudio
de Redes Sociales Marketing Digital y Redes Sociales en Mxico 2012. De
acuerdo a Prezbolde, hay una creciente tendencia a transformar las redes
sociales en los nuevos espacios de publicidad y marketing, con herramientas y
mtodos que se reinventan cada da.
En el evento Beyond Marketing de la Asociacin Mexicana de Internet
(AMIPCI), donde se present el estudio y cuya versin completa se puede
consultar en www.amipci.org.mx , alude al uso y aprovechamiento de estas
herramientas de marketing digital, por parte de los usuarios finales y de las
empresas mexicanas.
Para la realizacin de este estudio se cont con la participacin de 327 empresas
(estrictamente por invitacin) y 3,104 internautas, quienes respondieron una
encuesta on line entre el 25 de junio y el 29 de agosto. Entre las empresas
encuestadas, el 63 por ciento realiza algn tipo de accin de marketing digital, en
primer trmino se destaca el uso del correo electrnico promocional (77%), la
gestin de perfiles en redes sociales (75%), la publicidad en redes sociales (69%),
publicidad en buscadores (67%) y la publicacin de banners en portales (60%).

37 http://ferriz.com.mx/informacion-2/negocios/empresas-mexicanas-venprioritario-el-uso-de-redes-sociales/
82

Mientras tanto, el 19% de las empresas realizan acciones de publicidad en


dispositivos mviles, principalmente para plataformas Android y iOS. Destaca
adems que entre las empresas que realizan acciones de marketing o publicidad
en lnea, el 58% lleve ms de tres aos hacindolo. Sin embargo, un 19% iniciaron
hace apenas un ao o menos.
En cuanto a presupuesto destinado por las empresas a publicidad en lnea, el
40% de asigna entre el 11 y el 20% de su presupuesto total. El 83% de las
organizaciones que realizan marketing digital en Mxico utiliza alguna de las redes
sociales.
Cabe mencionar que la principal razn por la que el 10% de las empresas no se
han conectado a redes sociales es no tener personal calificado, o bien no lo
consideran necesario.
Entre las empresas que mantienen perfiles en redes sociales, el 44% dedica ms
de 20 horas a la semana a estas funciones -con lo que se puede asumir que ya
cuentan con un Community Manager- y el 26% entre 7 y 15 horas.
El top five de las redes sociales lo encabeza Facebook, con el 92% de empresas
inscritas, de las cuales el 82% postea algn mensaje diariamente y el 36% hace
ms de cuatro publicaciones al da. Le sigue Twitter, con el 86% de penetracin
entre las empresas, de las que 81% postea diariamente y el 36% hace ms de
cuatro publicaciones al da. En tercer lugar est YouTube, con el 68% de cuota; el
18% de las empresas inscritas postea diariamente en esta red de videos, y el 10%
hace ms de cuatro publicaciones diarias. El cuarto lugar lo ocupa Google+, con
un 42% de penetracin (27% de las empresas postea diario y el 7% hace ms de
cuatro publicaciones diarias) y en quinto lugar Linkedin, con el 37% de inscritas,

83

de las cuales el 23% postea diariamente y el uno por ciento publica ms de cuatro
mensajes diarios38
-

En Facebook las empresas con mayor nmero de seguidores son las del sector
productos: bebidas y cervezas primero, y luego las de productos de consumo. En
Twitter dominan empresas de servicios: primero aeroportuarios y aerolneas, y
luego telecomunicaciones y logstica y transporte.

92.6% de los internautas ven publicidad en Internet, 77% de ellos la ven varias
veces al da en redes sociales a travs de su Laptop y Smartphone. 46.6% de las
personas que navegan en Internet han realizado alguna compra despus de haber
visto publicidad en lnea y 64% sigue alguna marca en redes sociales para
conocerla mejor, mientras que el 57.9% lo hace para conseguir ofertas.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta bsica para las
empresas de todos los tamaos, que optan cada vez ms por la alternativa de la
publicidad digital: Prezbolde.

Mxico D.F., a 10 de octubre de 2014. La Asociacin Mexicana de Internet A.C.


present el da de hoy su Estudio de Marketing Digital y Redes Sociales 2014, en
el marco de la ltima jornada de trabajos de la e-Business Week, en el Word Trade
Center de la Ciudad de Mxico.

38 http://elpoderdelosnumeros.org/noticias/el-63-de-las-empresas-mexicanasrealizan-marketing-digital
84

Este estudio est dividido en dos grandes secciones: la primera analiza el


comportamiento en redes sociales de las 100 empresas ms importantes de
Mxico, segn la clasificacin del prestigiado ranking Las 500 de Expansin, en
busca de datos que permitan saber cmo usan las empresas sus redes sociales
para promover sus productos y servicios, as como conocer las implicaciones de
las actuales y futuras estrategias de marketing digital. En la segunda parte, se
actualiza el perfil del usuario en torno a su consumo de publicidad digital en
Mxico.
Al hacer la presentacin del estudio, el Vicepresidente de Marketing y Publicidad
de la AMIPCI, Guillermo Perezbolde, indic que las redes sociales se han
convertido en una herramienta bsica para las empresas de todos los tamaos,
que optan cada vez ms por la alternativa de la publicidad digital.

Puntualiz que la decisin de estudiar la forma en que las grandes empresas


hacen uso de los medios sociales, puede ser de suma utilidad a otras empresas
de todos los tamaos, porque permite identificar la forma en que las corporaciones
han enfrentado el fenmeno del social media, as como la respuesta de sus
seguidores. Conocer estos datos les ayudar a mejorar la relacin con sus
clientes actuales y potenciales, escucharlos y generar una oferta mucho ms
personalizada con base en sus necesidades y preferencias, defini Perezbolde.

En la primera parte del estudio, el resultado de la presencia en redes sociales de


las cien mayores corporaciones mexicanas, indica que tienen presencia en las
principales redes sociales en proporciones casi idnticas: 79 por ciento cuenta con
perfil en Facebook y el 80 por ciento estn presentes en Twitter. El promedio de
fans en Facebook de toda la muestra es de casi un milln 800 mil, en tanto que
en Twitter promedian 59,120 seguidores.

85

Un dato que destaca en el anlisis es la diferencia que se muestra al observar las


audiencias de las empresas, agrupadas por sectores de la produccin. El estudio
establece que en Facebook las firmas con mayor nmero de seguidores son las
del sector de consumo, concentradas en las reas de Bebidas y Cervezas, con
promedios de 17 millones de fans, y el sector de Productos de Consumo, con 5
millones. Estas cifras multiplican las de su ms cercano seguidor, las Armadoras,
que tienen poco menos de 2.5 millones.

En el otro lado, las cuentas de Twitter con mayor nmero de followers


corresponden al sector servicios, predominando las firmas Aeroportuarias y
Aerolneas (con un promedio de 310 mil seguidores) y de Telecomunicaciones (en
promedio 221 mil).

Este dato no necesariamente corresponde con la cantidad de intervenciones que


hacen las empresas en sus redes sociales. En Facebook, los sectores que ms
posts publican son el de Telecomunicaciones (promedio de 15 diarios), comercio
departamental (13.2, promedio) y el de Servicios Financieros (13, en promedio).
En Twitter predominan los medios de comunicacin, con 188 diarios, y el sector
Logstica y Transporte, con 172.

Sin embargo, al analizar el volumen de la interaccin de los usuarios se observan


diferencias importantes. En Facebook, el sector con mayor respuesta de sus
seguidores es el de bebidas y cervezas, seguidos de las tiendas departamentales
y las armadoras. En Twitter la situacin es similar. El mayor dilogo con sus
usuarios lo tiene el sector aeroportuario y aerolneas, pero le siguen las Armadoras
y Bebidas y Cervezas, relegando al sector Telecomunicaciones a un sexto lugar.

86

Sin hacer distinciones por sectores de la economa, el uso de las redes sociales
por parte de las empresas estudiadas, es como sigue:

Actividad de las empresas:


Promedio de publicaciones en Facebook: 7 posts por semana;
Promedio de publicaciones en Twitter: 21 tweets en el mismo periodo.
Variedad de contenido en Facebook (por semana): 4 imgenes, 2 links unidos a
imgenes, y 1 video, texto o enlace.
Variedad de contenido en Twitter, (por semana): 8 textos, 5 imgenes, 4 links, 4
links unidos a una imagen y 1 video.

En cuanto al nivel de interaccin de los usuarios en ambas redes, Facebook


supera a Twitter. Los likes representan el 90% de la interaccin, compartir posts en
segundo lugar con un 7%, y el 3% restante son los comentarios.

El Perfil de los usuarios de Redes Sociales.

En la segunda parte del Estudio de Marketing Digital y Redes Sociales de AMIPCI,


se presenta un perfil de los usuarios mexicanos en las redes, a partir de sus datos
demogrficos y las actividades que realizan. Por primera vez, se hizo distincin de
gnero en la encuesta, de manera que se puede identificar la diferencia de uso
entre hombres y mujeres. Un ejemplo de esta distincin es la preferencia de los

87

usuarios a ciertas redes sociales, como es el caso de Pinterest elegida por el 66%
de las mujeres, contra 44% de los hombres.

El Vicepresidente de Marketing y Publicidad de AMIPCI explic que es importante


conocer el panorama actual sobre la forma en que la gente acta en Internet y sus
reacciones frente a los mensajes publicitarios, ya que es a partir de esta
informacin como se puede generar una proyeccin a futuro de los cambios en la
forma en que la gente se comunicar y lo que comunicar en la red.

A diferencia del dato de los Internautas en general que establece una igualdad en
la proporcin en el gnero de los usuarios, en las redes sociales la proporcin es
de 53.5% de hombres y 46.5% mujeres. Por edades, la mayor actividad est en el
segmento de 25 a 34 aos, con 45%, seguido de los grupos de 35 a 44 aos
(27.9%) y 18 a 24 aos (14.8%).

Respecto a cules son las principales actividades de los mexicanos en Internet, el


estudio resalta que las Redes Sociales ocupan el primer lugar, seguidas por envo
y recepcin de correo electrnico, navegacin en sitios corporativos, consulta de
noticias, mensajera instantnea, uso de apps en smartphones y escuchar msica
en lnea, entre otras.

La encuesta investiga la forma de conexin de los internautas, resultando que


cada vez en mayor medida se emplean dispositivos mviles para el uso de las
redes, aunque continan siendo importantes las laptop/PC, debido a que parte del
tiempo de conexin del usuario, es en su lugar de trabajo. As, la primera posicin
la ocupan los smartphones, seguidos por laptop, tablet, computadora de escritorio

88

y al final, otros dispositivos que van ganando terreno en el mercado, como la smart
tv y el smartwatch.

En otro reactivo se confirma que los dispositivos mviles son el principal medio
con el que los internautas mexicanos se conectan a las redes sociales, lo que ha
llevado a que destinen a redes cada da, un promedio de 6 horas. La muestra del
estudio establece que el 99.3% de los internautas estn inscritos a una red social,
de los cuales, ms del 95% lo hace a travs de un Smartphone.

Sobre las redes favoritas de los usuarios, el estudio refleja que la lista de las cinco
preferidas en Mxico son: Facebook (84.9%), Twitter (69.8%), Youtube (41.2%),
Instagram (34.7%) y Pinterest (15.5%). Cabe destacar que las redes ms seguidas
a travs de los smartphones son Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y Linkedin,
por orden de importancia.

Parte importante de este estudio, es la medicin de la actitud de los usuarios


frente a su exposicin a la publicidad. El 92.6% la muestra indica haber visto
publicidad en Internet, 77% varias veces al da, y slo 13% una vez al da.

Cinco de cada diez usuarios se muestran de acuerdo en observar anuncios en


Internet, mientras que el 22% est en desacuerdo. Destaca en este rubro la
diferencia entre hombres y mujeres, en dnde los hombres estn ms de acuerdo
en ver publicidad en lnea con el 61%, mientras que slo el 39% de las mujeres lo
estn. La misma pregunta se hizo a los encuestados sobre su exposicin a la
publicidad especficamente en redes sociales, y dio como resultado que el 53.5%
est de acuerdo, y slo el 15.7% est en desacuerdo.

89

Sobre los motivos de los usuarios para ver publicidad, el estudio establece que el
71.9% de las personas sigue alguna marca, 43% de los hombres y 57% de las
mujeres; los motivos principales son en primer lugar porque quieren conocerla
mejor (64%), conseguir alguna oferta (57.9%), porque se identifican con la misma
(48.1%), o bien para quejarse de un mal servicio o producto (24.4%).

Finalmente, se pregunta a los usuarios si estaran dispuestos a pagar por el uso


de sus redes sociales, y la respuesta fue en un 66.2% que no pagaran, un 21.1%
dicen que pagaran menos de 50 pesos al mes y slo uno de cada 10 pagara
entre 50 y 100 peso

90

Metodologa.
El Estudio de Marketing Digital y Social Media 2014 de la Asociacin Mexicana de
Internet (AMIPCI) se realiz en los 32 estados de la Repblica Mexicana, de
manera especfica en 62 ciudades y poblaciones, enfocndose en hombres y
mujeres de todas las edades.

El levantamiento de informacin se realiz entre los meses de agosto y septiembre


del 2014, mediante un panel online. El NSE utilizado en este estudio, est basado
en la Regla AMAI 8x7. Descripcin de la muestra n=5,103. Error Muestral 3, para
un N. C. del 95%

Sobre la Metodologa para el estudio de Empresas en Redes sociales 2014, la


muestra para este estudio se compone de las primeras 100 empresas listadas en
el Ranking de las 500 Empresas de Expansin.

La recoleccin de informacin se realiz entre los meses de agosto y septiembre


de 2014 y se consideraron nicamente empresas activas en Redes Sociales, que
hayan publicado en los ltimos 60 das en el que se corri el estudio.

Toda la informacin utilizada en este estudio es pblica, relacionada a la actividad


de las empresas analizadas. El levantamiento de informacin, as como el
procesamiento de los datos, fue realizado por Mente Digital .
91

Conclusion
Podemos asegurar que tanto cambian las sociedades y las personas cambia el
marketing y por ende las herramientas para llevarlo a cabo. Estamos,

sin

duda, en la era de la internet, es por eso que es impensado realizar acciones


de marketing sin tener en cuenta este fenmeno. En este momento no es
posible formar parte del mercado sin estar relacionados de alguna manera con
nuestros clientes, como todos sabemos el Boom en internet en este ltimo
tiempo son las redes sociales, todos estamos relacionados directa o
indirectamente con ellas, es por eso que, como empresa, no debemos
ignorarlas si queremos tener un feedback con nuestros clientes ya sean reales
o potenciales.

Lo que hay que destacar es que todos los autores consultados para realizar
esta revisin bibliogrfica coinciden en que no es solo la presencia en el mayor
numero de redes sociales lo que importa, si no que hay que identificar cules
son las que ms se adecuan con los objetivos de la estrategia que quiere llevar
a cabo la empresa y enfocarnos en ella.

Otro aspecto a tener en cuenta es la informacin que se brinda, el mayor


peligro en este punto es transformarnos en spam, como usuarios activos en
internet, podemos decir que estamos cansados de que nos llegue informacin
que no es de nuestro inters ya sea a nuestro correo electrnico o a alguna red
social, es por esto que debemos prestar atencin que informacin se enva y
principalmente a quien se la enva.

El xito de una estrategia de social media no se mide solo con la cantidad de


informacin que brindamos o con la cantidad de usurarios que nos siguen en
nuestra red social, lo importante es la interaccin con el cliente, poder tener en

92

cuenta lo que piensa y opina sobre nuestra empresa para as mejorar los
aspectos que sean necesarios.

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Puro Marketing, diario digital lder de Marketing, Publicidad y Social media en


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