Liderazgo y Comunicación en Los Delegados y Subdelegados de Nuevo Ingreso (Cualitativa)

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGGICO LUIS BELTRN PRIETO FIGUEROA
LIDERAZGO Y COMUNICACIN EN LOS DELEGADOS Y

SUBDELEGADOS DE NUEVO INGRESO AL PROGRAMA
LICENCIATURA EN PSICOLOGA DE LA UNIVERSIDAD
CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
Trabajo presentado como requisito parcial para optar
al Grado de Magster en Educacin
Mencin Orientacin
Autora: Mara Garca

Tutor: Wilmer Chvez.
Barquisimeto, Diciembre de 2012
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO PEDAGGICO LUIS BELTRN PRIETO FIGUEROA

CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
Por: Mara Garca.
Trabajo de Grado de Maestra aprobado, en nombre de la Universidad

Pedaggica Experimental Libertador, por el siguiente jurado, en la ciudad de
Barquisimeto, a los 7 das del mes de diciembre de 2012.
_________________________
_________________________
Mara Teresa Herrera

C.I: 3.858.558
Jurado
Evelyn Hernndez
C.I: 7.422.154
Jurado
_________________________
Wilmer Chvez
C.I: 7332034
Tutor
ii
DEDICATORIA
A mi hijo Samuel David.

A los estudiantes del Programa Licenciatura en Psicologa.
iii
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Dios, por darme vida, sabidura y capacidad para alcanzar mi

desarrollo profesional.
A mi tutor Wilmer Chvez, por tenerme tanta paciencia, ofrecerme su asesora y gua
incondicional para lograr llevar a cabo sta investigacin. Y en especial por
mostrarme lo hermosa y productiva que puede llegar a ser la investigacin
cualitativa.
Al Profesor Sergio Ypez, por prestarme por largas horas su biblioteca y asesorarme
durante el desarrollo del presente estudio.
Al Profesor Vctor Prez, porque cuando quise renunciar me record el valor de la
perseverancia.
A la Profesora Mara Teresa Herrera, por ayudarme a encontrar los aspectos por
mejorar, y ser esa luz que gua hacia el sentido de la excelencia.
A mi madre y mi ta por cuidar de Samuel en los momentos en que ste estudio
requiri de toda mi concentracin.
A mis amigas Jamileth Moncada y Ariadna Acosta, por apoyarme en el momento
oportuno y nutrirme de motivacin para llegar a la meta.
A mis secretarias Yelitza y Marycruz, por todas sus atenciones y calmarme en los
momentos difciles.
Al bachiller Ronny Lugo por sus aportes y cooperacin.
A mis estudiantes, por su colaboracin y participacin durante la ejecucin de la
investigacin.
iv
NDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS .............................................................................................viiii
LISTA DE GRFICOS ............................................................................................. ixx
RESUMEN....x
INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1
CAPITULO
I MOTIVO O INQUIETUD QUE ORIENTA EL ESTUDIO ................................... 5
Necesidad o Problema a Resolver ..................................................................... 8
Propsitos General ............................................................................................ 9
Propsitos Especficos....................................................................................... 9
Pertinencia de la Investigacin ........................................................................ 10
II ENFOQUE TERICO QUE PERMITE EXPLICAR Y COMPRENDER EL
FENMENO EN ESTUDIO ................................................................................ 13
Estudios Previos .............................................................................................. 13
Referentes Tericos ......................................................................................... 20
III METODOLOGA APLICADA AL ESTUDIO................................................... 52
Diseo Empleado en la Investigacin ............................................................. 58
Coinvestigadores del Estudio .......................................................................... 59
Escenario de Estudio ....................................................................................... 59
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de la Informacin .......................... 59
Procesamiento y Anlisis de la Informacin ................................................... 61
Criterios Cientficos y de Calidad ................................................................... 61
IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN ........................... 63
Momento I: El Diagnstico ............................................................................. 63
Momento II: La Planificacin ......................................................................... 98
Momento III: Ejecucin del Plan. Observacin Accin............................. 107
Momento IV: Evaluacin del Plan de Accin........136
V REFLEXIN...................................................................................................... 163
Momento de la Replanificacin..169
REFERENCIAS ........................................................................................................ 172
ANEXOS .................................................................................................................. 177
A Escenario De Estudio .......................................................................................... 178
v
B
C
D
E
F
G
H
G
J
K
Guin De Entrevista ............................................................................................ 181

Formatos De Testimonios Focalizados ............................................................... 183
Momento I: Diagnstico...................................................................................... 187
Sesin 01.............................................................................................................. 190
Sesin 02 ............................................................................................................. 193
Sesin 03 ............................................................................................................. 196
Sesin 04 ............................................................................................................ 200
Sesin 05 ............................................................................................................ 208
Sesin 06 ............................................................................................................ 215
Sesin 07 ............................................................................................................ 219
vi
LISTA DE CUADROS
CUADRO
pp.
Interrogante 1 del diagnstico..
64
Interrogante 2 del diagnstico
67
Interrogante 3 del diagnstico.
70
Interrogante 4 del diagnstico.
71
Interrogante 5 del diagnstico
73
Planificacin: Momento I. Diagnstico
75
Categorizacin del Momento I. Diagnstico
81
Planificacin de Sesin 1: Introduccin a la Investigacin Participativa
100
Planificacin de la Sesin 2: Liderazgo (I parte)
101
10 Planificacin de la Sesin 3: Liderazgo (II parte)
102
11 Planificacin de la Sesin 4: Comunicacin (I parte)
103
12 Planificacin de la Sesin 5: Comunicacin (II parte)..
104
13 Planificacin de la Sesin 6: Comunicacin (III parte)
105
14 Planificacin de la Sesin 7: Comunicacin (IV parte).
106
15 Pregunta 1 del Momento de la Ejecucin
111
111
17 Pregunta 3 del Momento de la Ejecucin.
113
18 Pregunta 4 del Momento de la Ejecucin..
115
117
120
vii
CUADRO
pp.
125
129
132
135
25 Categorizacin del Momento III. Ejecucin.
137
26 Inclusin de Temticas..
170
viii
LISTA DE GRFICOS
GRAFICO
pp.
La tipologa se muestra
33
Integracin de categoras y subcategoras emergidas de la investigacin
162
ix

INSTITUTO PEDAGGICO DE BARQUISIMETO
Maestra en Educacin. Mencin: Orientacin
Lnea de Investigacin: El docente en su rol de orientador en el rea personal y
acadmica.
CENTROCCIDENTALLISANDRO ALVARADO
Autora: Mara Garca
Tutor: Wilmer Chvez
Fecha: Febrero, 2013
RESUMEN
El presente estudio tuvocomo propsito fortalecerel liderazgo y la
comunicacin de los delegados y subdelegados de nuevo ingreso al Programa
Licenciatura en Psicologa de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
El mismo estuvo enmarcado en el enfoque cualitativo bajo el paradigma socio
crtico. Se utiliz la modalidad de Investigacin Accin Participativa, que se ajusta a
la perspectiva cualitativa y es recomendada con frecuencia en el contexto educativo.
Se trabaj con veintiocho (28) actores sociales, quienes participaron en el desarrollo
delas sesiones programadas. El diseo de la investigacin estuvo organizado en cinco
momentos, en el primero se diagnostic las necesidades que presenta los delegados y
subdelegados de nuevo ingreso al Programa Licenciatura en Psicologa en cuanto al
liderazgo y la comunicacin, en el segundo elaborar un plan de accin para intervenir
las necesidades diagnosticadas, en el tercero ejecutar un plan de accin que
contribuyese al fortalecimiento del liderazgo y la comunicacin, en el cuartoevaluar
las evidencias del plan de accin ejecutado y su impacto en el fortalecimiento del
liderazgo y comunicacin, y en el quinto momento la replanificacin. La recopilacin
de la informacin se efectu a travs de las tcnicas de la observacin participante,
testimonios focalizados, entrevistas y grupos focales de discusin. Para el anlisis e
interpretacinde las evidencias se emple el programa Atlas.ti, versin 6, mediante el
cual se obtuvo la categorizacin sistemtica del contenido.Posteriormente, se
reflexion acerca de la importancia de iniciar un proceso de innovacin y
transformacin de los contenidos facilitados en las reas de formacin personal del
educando. Asimismo, se recomend incluir un programa de orientacin hacia el
descubrimiento y exploracin de competencias en el rea de liderazgo, comunicacin
y resolucin de conflictos, que permitan que el estudiante integre los conocimientos
adquiridos con la aplicabilidad de los mismos al campo profesional.
Descriptores:liderazgo, comunicacin, delegados y subdelegados de nuevo ingreso.
INTRODUCCIN
Hoy en da,han surgido numerosas definiciones de liderazgo, pero en
general, podra describirse como la capacidad que llega a desarrollar una persona
para motivar a otros a que realicen de manera efectiva acciones que puedan
contribuir al logro de los objetivos planteados por un grupo determinado.
Asimismo,el liderazgo es un proceso de influencia social a travs del cual un
individuo recluta y moviliza la ayuda de otros para alcanzar un objetivo colectivo
(Chemers, 2001). Tambin se puede relacionar con la capacidad para tomar
iniciativas, gestionar, motivar, incentivar y evaluar a un grupo determinado de
manera eficaz.
Por tanto, involucra la habilidad del sujeto para comunicar ideas,
pensamientos y acciones, a travs de las cuales puede influir sobre otros para
llegar acuerdos acerca de las necesidades que se deben atender y cmo hacerlo de
manera efectiva (Yukl, 2002).
Desde esta perspectiva, es importante sealar que la comunicacin est
directamente relacionada al liderazgo, ya que sta representa un proceso continuo
de transmisin y recepcin de valores, actitudes e ideas, lo cual permite al lder
promover el desarrollo integral de los grupos que dirige.
Las palabras representan slo el 7% del poder para influenciar. La manera
en que se utilizan las palabras representa el 38%. El lenguaje corporal representa
el 55%. El proceso de comunicacin resulta de la combinacin de dos lenguajes,
verbal y gestual; es decir, se hace mediante el lenguaje ayudado por los gestos, las
miradas, la expresin del rostro, los movimientos del cuerpo. En este sentido, la
comunicacin es un proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y
mensaje. (Wong, 2011).
Es as como la comunicacin existe cuando una persona influye en el
comportamiento de la otra, aun sin emitir palabras, es por eso que no basta con
transmitir de manera apropiada el mensaje, debido a que si no es recibido y
comprendido por el receptor el proceso de la comunicacin se torna inconcluso,

por no alcanzar su propsito.
Asimismo,
Conchita
(2010)
seala
que
la
efectividad
en
las
comunicaciones evita desgastes, repetir procesos y prdidas de tiempo. Dado que

mediante un proceso de comunicacin efectiva es posible optimizar el desempeo
de las tareas y responsabilidades que asume un lder.
Sin embargo, llevar a la prctica un proceso de comunicacin efectiva se
vuelve una tarea difcil, de hecho muchos de los conflictos que se presentan en
sta rea surgen por desconocer los diferentes modos en que los individuos
pueden llegar a transmitir sus ideas y pensamientos. Seran muchos los errores que
se podran prevenir en el contexto familiar, escolar, laboral y social mediante la
aplicacin de herramientas de la comunicacin efectiva (Ribeiro, 2005).
Cabe destacar, que el liderazgo y la comunicacin son temticas que han
despertado inters en diversos autores, escritores y expertos, no slo en la
actualidad sino desde hace aos atrs. stas inicialmente representaban una de las
principales fuentes de estudios en el mbito organizacional, sin embargo con el
transcurrir del tiempo se ha ido vinculado al contexto educativo, debido a que se
consideran parte fundamental del proceso de interaccin entre los agentes
involucrados en el proceso de enseanza aprendizaje.
Considerando la vinculacin que ha pasado a tener el liderazgo y la
comunicacin al entramado organizacional de las instituciones educativas, la
autora de la presente investigacin se encontr motivada a indagar cmo es el
desempeo de los estudiantes de nuevo ingreso al Programa de la Licenciatura en
Psicologa en estas reas. Para ello se fundament en la aplicacin del mtodo de
la Investigacin Accin Participativa (IAP) por ser el que se adaptaba al estudio
que se realiz y puede llegar a ser aplicado en cualquier nivel educativo.
La investigacin, se inici con un Primer Momento referido a la etapa de
induccin y diagnstico, donde se incentiv y motiv a los estudiantes, delegados
y subdelegados de nuevo ingreso al Programa Licenciatura en Psicologa a
participar en el estudio, yexplor las necesidades que presentaban stos en cuanto

al liderazgo y la comunicacin.
En el Segundo Momento, se procedi a elaborar el plan de accin, es decir
la etapa de planificacin, se realizaron las actividades en forma adaptable y
permeable, debido a que se construyeron, reconstruyeron y modificaron en forma
progresiva segn la reflexin y realimentacin obtenida al avanzar la dinmica
propia del mtodo de investigacin.
En el Tercer Momento o etapa de observacin accin, se implementaron y
ejecutaron las actividades, acciones y estrategias que se haban planificado de
acuerdo a las necesidades detectadas en el primer momento o etapa diagnstica.
Por esta razn se hizo indispensable observar y evaluar las posibles consecuencias
obtenidas en forma simultnea, para luego ir al proceso de reflexin para
considerar incorporar nuevos cambios.
En el Cuarto Momento o etapa de produccin intelectual, se busc conocer
sobre los testimonios y deliberaciones de los coinvestigadores y la investigadora.
Se analiz, compar, contrast y relacion la prctica con la teora.
Inmediatamente se procedi a confrontar informaciones recogidas en las
observaciones, entrevistas, grupos de discusin y testimonios focalizados.
Posteriormente se dio la discusin segn las permutaciones surgidas y la coadyuva
en la generacin de teora.
Por ltimo, en el Quinto Momento o etapa de transformacin, se hizo una
revisin e interpretacin exhaustiva de los argumentos que emergieron en la
investigacin. De esta manera se compar la informacin obtenida y logros con
las acciones que se pretendan seguir posteriormente. Luego se procedi a la
replanificacin del Programa donde se incluyeron cambios, avances y
transformaciones que se deseaban alcanzar en el futuro, de acuerdo a las
necesidades y sugerencias de los coinvestigadores y la investigadora del presente
estudio.
Sobre la base de las consideraciones, argumentos y reflexiones emergidos en
este proceso de indagacin, la autora de esta disertacin considera que existe la
necesidad de incluir un programa de orientacin hacia el descubrimiento y

exploracin de competencias en el rea de liderazgo, comunicacin y resolucin
de conflictos, que permitan que el estudiante integre los conocimientos adquiridos
con la aplicabilidad de los mismos al campo profesional.
CAPTULO I
MOTIVO O INQUIETUD QUE ORIENTA EL ESTUDIO

La inquietud que dirige la presente investigacin se orienta por las
observaciones realizadas en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
(UCLA) especficamente en el Programa Licenciatura en Psicologa adscrito al
Decanato de Humanidades y Artes. Este Programa se encuentra funcionando en
diversos espacios, entre ellos en el Decanato de Administracin y Contadura donde
se atiende a los estudiantes de nuevo ingreso hasta el tercer semestre, la sede del
Lus Gmez Lpez en la cual asistenlos estudiantes del cuarto al dcimo semestre.
Y la sede administrativa que funcionaen el Centro Empresarial Morn ubicado en
la carrera 20 con Av. Morn en la cuidad de Barquisimeto, Estado Lara.
En la informacin obtenida por la investigadora es comn ver situaciones donde
los estudiantes de nuevo ingresose muestran confundidos al momento de seguir las
pautas e instrucciones emitidas por el director y los docentes del Programa
Licenciatura en Psicologa, a travs del delegado y subdelegado de seccin.
En los espacios de mayor coincidencia de los educandos del primer semestre
durante las actividades cotidianas es comn escuchar comentarios como: el
delegadodifundi la informacin a travs del facebook y como no lo revisno me
enter del cambio de la fecha del examen, claro como yo no tengo Blackberry no
me llega la informacin de que la profesora haba informado que estaba suspendida la
clase, no es justo que avisen a ltima hora que no hay clases, para variar sin
acceso a internet no me entero de nada sobre la universidad.
Los docentes al darle la palabra a los estudiantes manifiestan: A m no me
dijeron esa informacin as profe, yo haba entendido que esa actividad estaba
asignada para otro da, no me enter del cambio de la actividad, segn tengo
entendido cuando hay paro se suspenden las evaluaciones, no podan aplicar el

examen, por eso no asist, por qu avisan de un da para el otro el cambio de la
asignacin?, entre otros.
Por otra parte, los estudiantes que cumplen con el rol de delegado y
subdelegado del primer semestre expresan entre sus compaeros los siguientes
comentarios:yo cumplo con difundir la informacin a travs de las redes sociales, es
responsabilidad de cada compaero estar atentos a la informacin, dada la situacin
de incertidumbre en la universidad, de que si hay paro o no, cada quien debe estar
pendiente de los cambios en la programacin, no es mi problema si ustedes
aprender a establecer acuerdos o no, si tienen o no tienen internet, aunque sea enven
un mensaje de texto para preguntar, es difcil estar pendiente de las inquietudes de
toda la seccin, entre otros.
Otra situacin que se presenta entre los estudiantes del primer semestre es la
tendencia a publicar la informacin aportada por los docentes en distintas versiones,
debido a que son varios participantes los que se acercan al profesor a preguntar acerca
de las decisiones que han de tomar con relacin a alguna actividad acadmica. Este le
brinda la informacin a los que le van preguntando y posteriormente cada uno
propaga la notificacin desde su perspectiva. Lo cual en ocasiones conlleva a que los
estudiantes se muestren molestos por las consecuencias que esta situacin genera en
la seccin.
Para conocer la versin del delegado y subdelegado de la seccin ante la
situacin planteada se les da la palabra y expresan que: a veces no nos permiten
cumplir con nuestro rol, porque ni siquiera los docentes reconocen nuestro valor, si
el docente nos comunicara slo a nosotros la informacin se evitara tener tantas
versiones de la misma, los docentes deben valorar el rol que nosotros
desempeamos en el saln de clases, los compaeros de clases fueron quienes nos
eligieron para ocupar este rol por tanto ellos deben esperar a que nosotros
suministremos la informacin debe existir un mediador entre el docente y la
seccin, eso lo hacemos nosotros, entonces por qu sale otro compaero a preguntar
al profesor?.
Por su parte, los estudiantes de nuevo ingreso manifiestan: ante la

incertidumbre que se respira en el ambiente universitario, hay o no clases, por causa
de los paros necesitamos estar informados, es ms fcil preguntar al docente que es
una fuente fidedigna, yo no puedo esperar a que el delegado publique la
informacin, prefiero confirmar que decisiones se han tomado, s yo me entero de
algn cambio de actividades, o suspensin de clases, yo debo avisar a mis
compaeros as yo no sea delegado, es mucha la informacin que se publica, es
difcil saber cul es la verdadera, por eso es que pregunto a los docentes.
Otra de las situaciones que se han observado en el grupo es que el delegado y
subdelegado han desvirtuado el objetivo de su rol, confundido cual es el lmite que
existe en su funcin como mediador entre los docentes y los estudiantes de la seccin
que representan. Debido a que tienden a tomar decisiones grupales que justifican
incumplimiento acadmico.
Asimismo, el director dndole la palabra a los docentesen las reuniones de
trabajo expresan los siguientes comentarios: los delegados de los estudiantes del
primer semestredesconocen las funciones que realmente deben desempear, no estn
claros de cul es su rol, realmente no cumplen del todo la funcin de ser delegados
de esos estudiantes, no llevan la informacin del estudiante al profesor y mucho
menos ejercen el rol de delegados dentro de la seccin, es que no conocen los
limites de sus funciones, una estudiante me llam durante horas no laborales para
decirme la seccin decidi no hacer el examen para la fecha establecida Qu es
eso?, una estudiante lleg diciendo si no me revisa el examen lo acuso con el
delegado de la seccin, cmo es eso que te acuso? Eso es una falta de respeto,
voy llegando al saln y me recibe un grupo que le corresponda exponer diciendo:
le notificamos al delegado que no vamos a hacer la exposicin. Me sorprendi ese
comentario.
Cada una de estas evidencias representa las diferentes situaciones observadas,
donde los estudiantes de nuevo ingresoal Programa Licenciatura en Psicologa
muestran dificultades en el rea de comunicacin y ejecucin del liderazgo por parte
de los delegados de seccin, debido a que se observa que el proceso de emisin y
transmisin de informacin entre los educandos se encuentra afectada.
Lo cual
representa un problema para el desenvolvimiento satisfactorio de las actividades

acadmicas.
Es por ello, que se considera que el problema a resolver es el manejo del
liderazgo y la comunicacin por parte del delegado y subdelegado de seccin de los
estudiantes del primer semestre. Por consiguiente, es intencin de la investigadora
contribuir al fortalecimiento del liderazgo y la comunicacin de cada una de las partes
antes mencionadas, de manera que pueda promover un clima escolar que contribuya a
la compresin y apropiado desenvolvimiento del grupo.
Necesidad o Problema a Resolver
Actualmente, el ejercicio tanto del liderazgo como de la comunicacin en el

mbito escolar y sus distintas formas de reflejarse en la prctica, contina
despertando inters al momento de desarrollar estudios que revelan su consecuencia
en el rendimiento estudiantil.
El liderazgo es un trmino que ha estado a cargo de adherencias gerenciales,
incluso sus primeras aportaciones estuvieron orientadas por la consideracin de que
ste estaba exclusivamente ligado a los rasgos y caractersticas del lder, lo cual
conllev a que se concibiera alejado de los valores de las instituciones educativas, en
especial del rol que desempean los educandos.
Leithwood, (2009),(citado por Pareja, Lpez, El Homrani y Lorenzo 2012)
seala que el liderazgo escolar es actualmente objeto de atencin sin precedentes. La
agenda de la reforma educacional, en su permanente evolucin, parece haber captado
el rol del liderazgo como importante meta en s para la reforma, y simultneamente,
como un vehculo para que otras cosas sucedan.
Asimismo, la comunicacin es un proceso que est ntimamente relacionado
con las funciones que desempea el lder, debido a que es el acto mediante el cual es
posible la transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes.
En este sentido, la importancia del liderazgo y la comunicacin como funcin

que reside en el grupo, se inserta en una cultura y dinamiza el funcionamiento de una
organizacin, en este caso, educativa, especialmente en los cambios y
transformaciones que ya se estn incorporando y llevando a la prctica en diversas
universidades.
Sin embargo, existen organizaciones educativas que requieren implementar en
su cultura organizacional principios de liderazgo y comunicacin, no solamente a un
nivel general sino tambin hacia la poblacin estudiantil, de manera que los
educandos puedan adquirir herramientas en estas reas para garantizar un efectivo
ejercicio de sus funciones como dirigentes estudiantiles.
Tal es el caso de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado,
especficamente del Decanato de Humanidades y Artes, Programa Licenciatura en
Psicologa, donde se ha identificado que los delegados y subdelegadosrequieren
fortalecer sus destrezas en el rea de liderazgo y comunicacin para ejercer
eficazmente el rol de representantes estudiantiles.
Ante estos sealamientos, se pueden proponer las siguientes interrogantes De
qu manera se puede fortalecer el liderazgo y la comunicacin de los delegados y
subdelegados de nuevo ingreso al Programa Licenciatura en Psicologa? y Qu
acciones se pueden ejecutar para fortalecer el liderazgo y la comunicacin de los
delegados y subdelegados denuevo ingreso al Programa Licenciatura en Psicologa?
Propsitos General
Fortalecer del liderazgo y la comunicacin en los delegados y subdelegados de
nuevo ingreso al Programa de la Licenciatura en Psicologa.
Propsitos Especficos
1. Diagnosticar las necesidades que presenta los delegados y subdelegados de

nuevo ingreso del Programa Licenciatura en Psicologa en cuanto al liderazgo y la
comunicacin.
9
2. Elaborar un plan de accin para intervenir segn las necesidades

diagnosticadas en los delegados y subdelegados de nuevo ingreso del Programa
Licenciatura en Psicologa.
3. Ejecutar un plan de accin que contribuya al fortalecimiento del liderazgo y
la comunicacin de los delegados y subdelegados de nuevo ingreso del Programa
Licenciatura en Psicologa.
4. Evaluar el resultado del plan de accin ejecutado y su impacto en el
fortalecimiento del liderazgo y la comunicacin de los delegados y subdelegados de
nuevo ingreso del Programa Licenciatura en Psicologa.
Pertinencia de la Investigacin
Son numerosos los trabajos de investigacin centrados en estudiar el liderazgo

y la comunicacin desde diferentes perspectivas y escenarios, mostrando mayor auge
los estudios orientadoshacia el mbito organizacional. Debido a que son variables que
se encuentran ntimamente relacionada a la labor que desempean directivos y
empleados dentro de lasinstituciones.
Por el contrario, son menos frecuentes los estudios basados en conocer la
funcin del liderazgo y la comunicacin en estudiantes. Razn por la cual la presente
investigacin se orienta a fortalecer estas funciones con estudiantes universitarios,
con el propsito de promover el inters en otros investigadores por atender las
diversas necesidades que se pueden diagnosticar en este mbito.
Por otra parte, se reconoce que potenciar las habilidades de comunicacin en
estos actores sociales resultade suma importancia, debido a que esto les permite
comprender el contexto donde se desenvuelven con otros individuos, intercambiar
valores, actitudes, acciones e ideas. Por tanto, es indispensable queestos cuenten con
el repertorio de herramientas comunicacionales adecuadas para interactuar de manera
efectiva con otros, y as responder asertivamente ante las situaciones sociales que se
le presenten da a da.
10
Asimismo, el adquirir habilidades para liderazgo lespermite alcanzar el manejo

adecuado de los grupos, promover la participacin, compartir informacin e ideas,
desarrollo el sentido de pertenencia,establecimiento del consenso, compromiso,
optimizacin de la comunicacin, entre otros.
Al considerar la importancia de las habilidades de comunicacin y su relacin
con la ejecucin exitosa del liderazgo, se enfatiza la necesidad delos delegados y
subdelegados de conocer los elementos involucrados en el proceso de la
comunicacin, as como tambin potenciar sus habilidades en el rea. Debido a que
en la medida que stos mejoren su capacidad para expresar un mensaje y utilicen los
canales comunicacionales adecuados, pueden obtener mejores resultados en la
ejecucin de sus responsabilidades.
En cuanto a los aportes que puede brindar el presente estudio se encuentra que,
desde el punto de vista pedaggico proveer un programa de formacin que
contribuya al fortalecimientodel liderazgo y comunicacin, el cual se podr facilitar a
los estudiantes, delegados y subdelegados del Programa Licenciatura en Psicologa
desde el primer semestre, lo que permitir formar a los educandos desde el inicio de
la carrera en esta rea.
Asimismo, la informacin facilitada por este estudio ofrece aportes a la
institucin, debido a que por medio de la ejecucin de la misma se puede beneficiar
directamente el Programa Licenciatura en Psicologa; inicialmente los directivos, ya
que al optimizar la comunicacin entre educandos y docentes, pueden ser menores los
casos donde les corresponda intervenir. Seguidamente, los docentes porque tendrn la
oportunidad de establecer acuerdos consensuados con sus estudiantes. Asimismo,
estos tendrn la oportunidad de presentar sus opiniones e ideas asertivamente y lo
cual podra contribuir a obtener un mejor desempeo.
Tambin, el Decanato de Humanidades y Artes al cual se encuentra adscrito el
Programa Licenciatura en Psicologa se beneficiara indirectamente, en cuando a que
en la medida que dicho Programa presente propuestas de planificacin efectiva
relacionadas con la interaccin integracin de docentes y alumnos, surgen
11
transformaciones en su clima organizacional que conllevan a la obtencin de mejores

resultados en la calidad de la formacin de sus estudiantes.
En cuanto al aporte educativo, se considera que mediante el presente estudio se
busca atender necesidades ubicadas en la poblacin estudiantil, ya que en el contexto
educativo la mayora de los estudios realizados en el rea del liderazgo se enfocan en
satisfacer las demandas que presentan directivo, personal administrativo y docente.
Entonces, en la medida que se fortalezca al sector estudiantil en rea de la
comunicacin efectiva y el liderazgo, existir un mejor manejo de los grupos que
stos representan, y a su vez esto tendr un impacto en el mbito educativo y social.
Igualmente, este estudio servir de base para investigaciones futuras,
especficamente, a las universidades venezolanas para disear programas de
orientacin que permitan dar respuestas a las necesidades que puedan presentar los
educandos en el rea de liderazgo y comunicacin en el contexto educativo.
Finalmente, la lnea de investigacin del presente estudio est insertada en la
lnea de investigacin orientada hacia el estudio del docente en su rol de orientador en
el rea personal y acadmica de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador
de la Maestra en Educacin Mencin Orientacin.
12
CAPTULO II
ENFOQUE TERICO QUE PERMITE EXPLICAR Y COMPRENDER EL

FENMENO EN ESTUDIO
El presente capitulo, se desarroll en tres apartados, en el primer apartado se

exponen los estudios previos relacionados con los propsitos de estudios.
Seguidamente se procede a detallar la conceptualizacin y teoras del liderazgo y la
comunicacin. Y para finalizar, se presenta el basamento terico donde se sustenta la
presente investigacin.
Estudios Previos
Existen hallazgos que estn relacionados directa e indirectamente con los

propsitos de estudio, por considerar que contribuyen a precisar las posibles
respuestas de las preguntas de investigacin y permiten fortalecer la revisin
preliminar de la bibliografa de este tema.
Como es el caso, de Superlano (2000) quien realiz un estudio descriptivo
titulado El estilo de liderazgo del personal directivo de los planteles pblicos y
privados de educacin media y su relacin con el desempeo laboral del personal
docente. Su propsito consisti en determinar el estilo de liderazgo del personal
directivo de los planteles pblicos y privados de educacin media y su relacin
con el desempeo laboral del personal docente. La poblacin estudiada estuvo
conformada por 17 directivos de los institutos y 240 miembros del personal
docente, la muestra fue del 25% de los docentes y el 100% de los directivos.Para
recoger la informacin utiliz dos instrumentos: (a) la escala Estilider y (b) un
13
cuestionario sobre desempeo docente. Para el anlisis de los datos emple la

estadstica descriptiva: (porcentajes, promedios, desviacin estndar, medidas de
asociacin). Los resultados indican que los directivos poseen un estilo de
liderazgo caracterizado por mando empobrecido, en el desempeo laboral del
personal docente, existen diferencias a favor de las instituciones privadas.
La revisin de este estudio evidencia que, el estilo de liderazgo ejercido por
el personal directivo (mando empobrecido) brinda poco contacto y apoyo para
los seguidores, lo cual puede llegar a generar un deficiente desarrollo de las
capacidades del equipo para desenvolverse dentro de la organizacin. Asimismo,
estos resultados se vinculan con la presente investigacin, debido a que ofrece
informacin acerca de la relacin que existe entre el estilo de liderazgo y
desempeo de las funciones.
Por otra parte, Figueroa (2004) realiz una investigacin enmarcada dentro
de la modalidad de proyecto factible, sustentada en una investigacin de campo de
tipo descriptivo,donde plante como objetivo proponer un programa sobre
liderazgo transformacional para el mejoramiento de la gestin de los directivos del
Nivel de Educacin Inicial, dirigido a los Centros Preescolares de la Parroquia
Juan de Villegas Municipio Iribarren. La muestra estuvo conformada por doce
(12) directivos y quince (15) docentes, a quienes se les aplic un cuestionario de
una misma versin estructurado en 26 preguntas: 24 respuestas mltiples y 2
abiertas. El anlisis de los datos le permiti concluir que los directivos carecen de
un liderazgo transformacional en su desempeo, y la gestin directiva requiere de
esta herramienta para contribuir a transformar la cultura institucional, desde la
adaptacin de la visin, misin, valores, entre otros. Por lo que recomend:
implementar con toda la participacin de todo el personal directivo y docente de
las instituciones educativas actividades de capacitacin y actualizacin (jornadas,
charlas,
talleres),
tomando
en
cuenta
los
lineamientos
del
liderazgo
transformacional, como orientacin en su desempeo personal y profesional.

Este aporte, demuestra la carencia de herramientas gerenciales por parte de
los directivos y docentes, develando que la gestin directiva requiere de
14
la
capacitacin adecuada para contribuir a la innovacin de la cultura organizacional.

La contribucin de esta informacin al presente estudio, esla necesidad que existe
de brindar entrenamiento en el rea de liderazgo en el contexto educativo, ya que
s el personal directivo est preparado para transformar la cultura organizacional,
se pueden optimizar los valores, visin, misin de la misma.
De igual manera, Ordaz (2007) realiz una investigacin descriptiva de
campo con el propsito de determinar la importancia del liderazgo efectivo como
modelo de xito aplicado a los directivos y docentes de la Unidad Educativa Santa
Rosala de la Parroquia Moroturo, Municipio Urdaneta del Estado Lara. La
recoleccin de la informacin la hizo a travs de una encuesta, donde obtuvo la
opinin de los docentes y directivos con relacin al liderazgo efectivo. Los sujetos
de estudio estuvieron conformados por dos (2) directivos y veinticinco (25)
docentes de la institucin. Concluy que los directivos mantienen una lnea de
directrices automticas, los resultados arrojaron que esos directores carecen de un
liderazgo efectivo como modelo alternativo de xito. Recomend sensibilizar
tanto a directores como a docentes para un mejor desarrollo y desenvolvimiento
de la Unidad Educativa Santa Rosala.
Esta informacin, resalta elvalor de llevar a la prctica en las instituciones
educativas el liderazgo efectivo como herramienta para mejorar el desarrollo y
desenvolvimiento de los agentes involucrados en el proceso de enseanza y
aprendizaje. Asimismo, sustenta la importancia de realizar el presente estudio
como medio para sensibilizar al sector estudiantil acerca de las necesidades que
presentan en cuanto al liderazgo y la comunicacin.
Al mismo tiempo, lvarez (2007) present una investigacin de campo, de
tipo descriptivo. Su propsito fundamental fue describir el liderazgo de los
docentes
como
herramienta
de
gestin
educativa
en
la
Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Administracin y Contadura.

Los actores esenciales del estudio lo conformaron treinta (30) docentes del
Decanato, lo cuales fueron seleccionados mediante el mtodo aleatorio simple al
azar. Para obtener la informacin, utiliz un cuestionario diseado con preguntas
15
cerradas de escala tipo Likert. Concluy que el diagnstico efectuado sobre el tipo
de liderazgo que ejercen los docentes en su actividad educativa demostr que
predomina un liderazgo autocrtico.
El estudio sealado anteriormente, especfica la descripcin del liderazgo
como herramienta de gestin educativa, donde concluyen que los docentes tienden
a ejercer en sus actividades un liderazgo autocrtico. Esta informacin aporta al
presente estudio, la importancia del liderazgo como herramienta de trabajo, para
producir los cambios e innovaciones que demanda actualmente el sector
estudiantil. Por lo que resulta valioso formar a los dirigentes estudiantiles en sta
reacomo medio para desarrollar una labor educativa con una misin y visin
adecuada a las necesidades manifiestas por los mismos.
Asimismo, Morales (2007) realiz una investigacin que se centra en dos
apartados concretos, uno de naturaleza documental y retrospectiva, donde trabaj
fuentes secundarias. Y otro prospectivo, que se centr en el diseo e implementacin
de un estudio de campo, cualitativo, que permite enriquecer lo estudiado con otras
fuentes de carcter primario. Su objetivo fue estudiar la estructura, la gestin y los
valores en la comunicacin de las organizaciones desde un enfoque holstico.
Concluy que la comunicacin est considerada como una herramienta estratgica de
gestin y es uno de los principales valores intangibles de las organizaciones. Adems,
es indispensable para conseguir la imagen y la reputacin, necesaria para alcanzar el
objetivo institucional; indispensable para lograr un clima laboral adecuado y
necesario para prever crisis.
Al tomar en cuenta la conclusin presentada por la autora anteriormente citada
se denota que la comunicacin es una competencia indispensable que deben potenciar
en todos los mbitos de la vida humana, en especial en el contexto organizacional.
Motivo por el cual en los centros universitarios se busca fortalecer sta habilidad en
el personal administrativo y docente, en ocasiones olvidando que el sector estudiantil
tambin forma parte de la organizacin,y por tanto requiere de un entrenamiento en
16
sta rea que le permitan establecer una interaccin adecuada entre ellos y ante los
docentes, administrativos y autoridades respectivas.
Por otra parte, Gmez (2007) realiz un estudio titulado La comunicacin en
las organizaciones para la mejora de la productividad: El uso de los medios como
fuente informativa en empresas e instituciones andaluzas. Entre los objetivos que
planteo se destaca el mostrar como la informacin es un valor infrautilizado en la
mayora de las empresas e instituciones actuales y que debe situarse al mismo nivel
que otros recursos mejor considerados (humanos, tecnolgicos, econmicos, etc).
Asimismo, comprobar si esta informacin, organizada y tratada profesionalmente,
mejora la productividad. Concluy que el establecimiento de organizaciones donde la
toma de decisiones es menos piramidal y donde los directivos delegan parte de su
responsabilidad y tareas en los distintos departamentos (liderazgo democrticolaissez-faire), hace que estos necesiten a personas mucho ms formadas y con un
mayor conocimiento de su entidad y del entorno que rodea a la misma. Han de saber
qu factores influyen en la realizacin efectiva de su trabajo y en la toma de
decisiones. La informacin sobre el entorno relevante, as como sobre la organizacin
misma, no debe ser privativa y exclusiva de los dirigentes de las entidades, la
informacin es patrimonio de todos los miembros en sus distintas escalas de
responsabilidad. El objetivo principal es conseguir que cada miembro disponga de la
informacin necesaria para el desarrollo de sus funciones. Una informacin que ha de
ser personalizada, precisa y adaptada a las necesidades, perfil, formacin e intereses
de los empleados, ya que no todos realizan las mismas tareas, y por tanto, sus
necesidades informativas tambin son distintas. La informacin comodn resulta
poco efectiva en el desarrollo del trabajo y en la resolucin de problemas. Los
empleados que forman parte del circuito informativo de su empresa resultan ms
productivos para la organizacin. Este hecho ha quedado patente a travs del
supuesto prctico realizado entre miembros de empresas e instituciones andaluzas.
El 70 por ciento de los empleados, que recibieron peridicamente (durante cinco
17
meses) informacin til y personalizada a travs de e-boletines, se ha mostrado

muysatisfecho, habiendo repercutido positivamente en su trabajo diario.
La contribucin de ste estudio a la presente investigacin es resaltar la
importancia que tiene en las instituciones el suministro de la informacin de manera
precisa y oportuna. En la medida que los participantes dispongan de una fuente de
informacin adecuada para el desarrollo de sus funciones presentan un mayor nivel
de productividad. Estos hallazgos se vinculan con la inquietud descrita por la
investigadora, debido a que entre las necesidades que presentan los actores sociales
se seala la confusin que presentan los mismos al momento de obtener la
informacin por parte de los delegados y subdelegados de la seccin.
Por su parte, Ypez (2009) realiz una investigacin de campo de carcter
descriptivo correlacional, donde su propsito fue determinar la influencia del
liderazgo de los directivos en las relaciones interpersonales de los docentes de la I
y II etapa de Unidad Educativa Pedro Gual, ubicada en los Rastrojos, Municipio
Palavecino, Estado Lara. Los sujetos de estudio estuvieron conformados por
diecinueve (19) individuos, distribuidos en dieciocho (18) docentes y un (1)
directivo. Para recopilar la informacin emple la tcnica de la encuesta con la
aplicacin de un cuestionario, estructurado en escala Likert. Concluy que el
liderazgo del directivo no est totalmente definido, considerando que tienen un
estilo de liderazgo eclctico, demostrando igualmente que la influencia de la
actuacin del directivo en la relacin entre el personal docente es trascendental.
De acuerdo a las consideraciones anteriores, las relaciones interpersonales
entre los directivos docentes son sumamente importantes y estas pueden ser
influenciadas por el estilo de liderazgo empleado por los directivos. La
implicacin de este aporte al presente estudio, se encuentra en develar la
relevancia de cultivar una relacin armnica entre los agentes involucrados en el
contexto educativo (docentes educandos); lo cual es uno de los aspectos que
sebusca fomentar mediante la ejecucin de los talleres facilitados.
Seguidamente, se menciona a Castejn (2009) quien realiz un estudio
descriptivo, donde se plante como objetivo proponer lineamientos estratgicos
18
para el fortalecimiento del liderazgo transformador del docente de la Maestra de

Educacin Superior en la Universidad Pedaggica Experimental Libertador
Barquisimeto Estado Lara. El objetivo de estudio lo analiz por medio de la
percepcin de los estudiantes de la Maestra de Educacin Superior, con relacin a
la presencia del liderazgo en los docentes. La recoleccin de la informacin fue
elaborada a travs de un cuestionario tipo encuesta con una escala de cuatro
alternativas de respuesta. Con los resultados que obtuvo propuso recomendaciones
que permitieran poner en marcha el desarrollo y mantener los procesos de cambio
del docente de manera exitosa.
Este estudio, propone lineamientos estratgicos para el fortalecimiento del
liderazgo transformador para promover el proceso de cambio del docente de
manera exitosa. Este es una de las contribuciones que se obtuvo mediante la
ejecucin del presente estudio, debido a que se facilit una serie de herramientas
en el rea de liderazgo y comunicacin que permitieron realizar un perfil de las
funciones que deben desempear los delegados de seccin.As como tambin,
estableci un modelo de adiestramiento dirigido a estudiantes interesados en
desenvolverse en esta rea.
Por su parte, Cceres, P., Delgado L. &Martnez T. (2009) realizaron un
estudio descriptivo centrado en conocer el liderazgo de los estudiantes en la
Universidad de Granada, atendiendo a sus percepciones acerca de por qu son
elegidos (atribuciones), para qu (funciones a desarrollar, expectativas), cmo
desarrollan su rol como tales (prctica de liderazgo). La informacin se obtuvo
mediante un diseo no experimental por mtodo de encuesta a travs de un grupo
de discusin en el que la muestra seleccionada intencionadamente atendi a la
diversidad de criterios representativos de cada centro universitario (edad, sexo,
antigedad, etc.). Entre las conclusiones ms significativas se encuentran: 1) Son
numerosas y variables las atribuciones centradas en causas internas referidas a la
personalidad (carisma, extroversin, sinceridad, altruismo, autocontrol, etc.) y
habilidades,
destrezas
(experiencia,
confianza,
seguridad,
tranquilidad,
habilidades sociales, etc.), y externas (ms centradas en la ausencia de candidatos
19
y la necesidad de cambiar cosas) que los representantes atribuyen como motivo de

eleccin. 2) La prctica del liderazgo supone una gran dificultad basado en los
enfrentamientos con los profesores (temor a las represaras, etc.) y con el
alumnado (pasividad, desinters, descontento y recelos). 3) Defender los intereses
del grupo, informar, cumplir con los objetivos planteados (eficacia, compromiso)
y promover la comunicacin entre los diferentes sectores (profesorado, alumnado
y PAS) son las principales funciones que consideran sus compaeros que esperan
de ellos.
Finalmente el aporte de este estudio es de suma importancia, debido a que
ofrece una visin del liderazgo estudiantil desde una perspectiva introspectiva, los
actores sociales toman la palabra para definir sus atribuciones, funciones y
prcticas de liderazgo. Su vinculacin a la presente investigacin es la
coincidencia en cuanto a bsqueda de la descripcin del rol del lder por parte de
los estudiantes. En la inquietud que orienta este estudio los docentes sealan que
los alumnos del primer semestre desconocen cules son las funciones que deben
desempear como delegados de seccin, lo cual fue identificado como una de las
necesidades a resolver.
Referentes Tericos
Liderazgo
La temtica del liderazgo ha sido de las que mayor inters ha despertado en el

ser humano. Ya desde antiguo, y desde diversas disciplinas, el hombre ha intentado
dar respuesta a cuestiones como el origen, funciones, naturaleza, entre otros de los
lderes (Snchez, 2002).
Significa entonces, que definir el liderazgo en un mundo cambiante como en
el siglo XXI resulta una tarea difcil, sobre todo porque es una cualidad que se exige
a diversos personajes, entre ellos a dirigentes polticos, directivos, docentes, dueos
de empresas, gerentes y supervisores, e incluso, a las amas de casa. El liderazgo es
20
una caracterstica que hace que la gente siga a una persona y que sta influya en sus
acciones (Rivera, 2009).
Por su parte, Gershenfeld y Napier (2006) mencionan que el liderazgo es un
concepto que tiene la habilidad de un camalen para cambiar su apariencia en
diferentes ocasiones (p. 154). Por lo que, se considerauna definicin capaz de
variar segn las circunstancias y el grado de responsabilidad que se le atribuya al
lder. Cabe agregar, que no existe una enunciacin universal del mismo porque es
un tema complejo que al estudiarse se puede analizar desde distintas perspectivas.
Definicin de liderazgo
De acuerdo con Snchez(ob. cit.) las concepciones y definiciones del

liderazgo podran variar desde el nfasis en las habilidades del lder, los rasgos de
la personalidad, las relaciones de influencia, las orientaciones emocionales
cognitivas u orientaciones individuales versus grupales (p. 376).
Hecha la respectiva aclaracin, a continuacin se procede a presentar algunas
definiciones de liderazgo desde la perspectiva de diversos autores.
Para Kotter (1990) la palabra liderazgo se puede llegar a utilizar en dos
sentidos fundamentales en una conversacin diaria, 1) Para aludir al proceso de
llevar a un grupo (o grupos) de personas en una determinada direccin por (en la
mayora de los casos) medios no coercitivos, y 2) Para aludir a personas que
desempean papeles en los que se espera exhiban su liderazgo (p. 188). Se podra
considerar que en una conversacin corriente es ms probable hacer referencia a la
segunda proposicin.
Hunter (1999), autor de la paradoja, define el liderazgo como el arte de
influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecucin de los
objetivos en pro del bien comn. (p. 38)
Asimismo, Cartwright y Zander (1971, p.334),(citado porSnchezob. cit.)
consideran que el liderazgo consiste en acciones por parte de los miembros que
ayudan a determinar las metas del grupo, a hacer que el grupo se mueva hacia estas
21
metas, a mejorar la calidad de las interacciones entre los miembros, a desarrollar la

cohesin del grupo y a facilitarles recursos (p. 376).
Por su parte, Stewart, G., Manz, C. y Sims, H. (2007), afirman que tal vez la
influencia ms fuerte en el proceso de equipo provenga del liderazgo (p. 120), de la
capacidad de algunos de sus integrantes para dirigir hacia un objetivo al grupo y
obtener resultados efectivos. Una definicin propuesta por estos autores es el
liderazgo es el acto de influir en otros (p. 121). Esta definicin sugiere que cualquier
participante del grupo puede llegar a ejercer el liderazgo e influir sobre sus
compaeros, lo cual implica que la existencia de un equipo requiere la presencia de
un lder.
Y as, se podran continuar citando un elevado nmero de autores y
definiciones. Sin embargo, antes que categorizar diferentes enunciados, se presenta
la definicin propuesta por Lussier y Achua (2002) quienes sealan que el liderazgo
es el proceso en el cual influyen lderes sobre seguidores y viceversa, para lograr
los objetivos de una organizacin a travs del cambio.(p. 6)A continuacin se
procede a analizar los elementos ms importantes en la definicin antes
mencionada.
1. Lderes: se refiere a quien puede ser administrador o subordinado. Un lder
usualmente cuenta con la habilidad de influir sobre los dems; un administrador tal
vez no. Por tanto, un lder no es por fuerza alguien con una posicin formal como
administrador.
2. Seguidor:es alguien que recibe la influencia de un lder, y puede ser
administrador o subordinado. Los buenos seguidores no son los que siguen a ciegas
al lder sin aportar algo que puede influir en l. En suma, los lderes influyen en los
seguidores y estos en aqullos.
3. Influencia: influir es el proceso en el que lder comunica sus ideas, los
seguidores las aceptan y se sienten motivados para respaldarlas y efectuar el
cambio. La influencia es la parte medular del liderazgo.
4. Objetivos organizacionales: los integrantes de la organizacin necesitan
trabajar en conjunto, orientados hacia un resultado que deseen tanto el lder como
22
los seguidores, un porvenir deseado o un propsito compartido que los motive a

alcanzar ese resultado. Los lderes tienen que dar el rumbo y, con la aportacin de
los seguidores, fijar objetivos que supongan retos y anteponer la responsabilidad
para lograrlos.
5. Cambio:
las
organizaciones
necesitan
modificarse
de
continuo,
adaptndose a un ambiente global que se transforma con rapidez. Los lderes

competentes advierten la necesidad que hay que cambiar continuamente para
mejorar el desempeo.
A travs del anlisis de las palabras claves que forman parte de las
definiciones enunciadas, se puede denotar que diversos autores han escrito sobre el
liderazgo, pero todos coinciden en que la esencia del mismo son los seguidores, sin
seguidores no existe liderazgo.
De igual manera, resulta oportuno sealar que entre los autores antes
mencionados existe otra coincidencia en cuanto a la definicin, y es que estos resaltan
la importancia de que el lder pueda influir sobre el grupo y guiarlo hacia sus metas.
Por lo que se le puede percibir como un impulsor, propiciador y gua en el proceso de
cambio de un grupo.
Importancia del liderazgo
Sobre la base de las consideraciones anteriores, es necesario resaltar que la

habilidad de liderazgo es importante para dirigir a un equipo hacia sus metas. Al
respecto Lussier y Achua(ob.cit.),afirman que la habilidad de liderazgo a nivel
mundial es la llave del recurso intangibles clave que afincar ventajas competitivas
sustentables en el siglo XXI. Los lderes atribuyen el xito de las compaas a
diversos factores, entre ellos a un liderazgo slido (p. 9).
Asimismo, Kotter (1990) seala que el liderazgo ha adquirido mayor
importancia en los ltimos tiempo debido a los cambios significativos que han
ocurrido en el entorno organizacional (p. 189). Para adaptarse con xito a las
23
diversas transformaciones que emergen en este entorno es necesario modificar la

visin que se tiene acerca de las prcticas gerenciales.
Por lo queresulta indispensable fomentar el proceso de capacitacin y
adquisicin de experiencia de quienes asumen (o se le delega) la responsabilidad de
dirigir a otros. Debido a que, es el lder quien se ocupa de comunicar la visin, de
desarrollar una cultura compartida y promover una serie de valores medulares que
puedan servir de gua para llegar al estado futuro deseado (logro de objetivos).
Caractersticas de un lder de calidad
Por su parte, Sifontes (2005) seala que es verdad que algunas personas
tienen una inclinacin innata que les hace acreedoras al potencial de lderes, pero
hay que tener preparacin para que esas cualidades florezcan en las reuniones de
equipo (p. 86). Entre las cualidades que este autor considera necesarias para la
ejecucin de un liderazgo de calidad se encuentran:
1. Conoce de calidad total y divulga su valor: (a) Entiende que la calidad total
es un grado supremo de la eficacia, (b) Valora y aplica el anlisis sistmico de los
procesos, (c) No se convierte en un fantico, (d) No se engaa sobre su verdadero
avance en calidad total ni espera que otros lo sobrestimen.
2. Valora la gente: (a) Pone nfasis en la mejora de la materia prima humana
y ayuda a crear lderes, (b) No descalifica a los dems con sarcasmo o lenguaje del
cuerpo, (c) Es un constante coach y consejero para que los individuos y equipos
descubran, desarrollen y alcancen todo su potencial, (d) Constantemente da
feedback con nimo de provocar mejoras.
3. Es humilde y autentico: (a) Reconoce los mritos de los dems, (b) Deja
brillar su gente y promueve que brillen, (c) No se endiosa con el xito, (d) No es
revanchista con los que no comparten sus ideas, (e) Demuestra con hechos que cree
en lo que pregona.
4. Crea el clima correcto: (a) Crea el sistema de calidad y ensea el camino,
(b) Fomenta la amnista en la organizacin, (c) Vive su entusiasmo y entusiasma a
24
los dems, (d) Identifica e implementa los cambios necesarios de comportamiento

personal y de la organizacin, (e) Exige la mejora continua y le dedica tiempo.
5. Erradica el miedo: (a) No teme a lo negativo y lo convierte en til, (b)
Busca la verdad para corregir y mejorar, (c) No se incomoda al compartir el
liderazgo.
6. Aprende constantemente: (a) Mantiene la objetividad y amplitud mental,
(b) Toma accin para conocer otras herramientas gerenciales que puedan agregar
valor, (c) Se asegura que su organizacin incorpore lo aprendido a los procesos de
trabajo.
7. Concentra energas en lo importante: (a) No se desva fcilmente de lo
esencial, (b) S es necesario, cambia el rumbo pero no la direccin, (c) Evita
enredarse en conflictos internos sin sentido ni valor.
8. Valora y fomenta el trabajo en equipo: (a) Faculta a los miembros de su
equipo, (b) Atiende a las necesidades de todos los afectados e involucrados en los
procesos de trabajo, (c) Promueve que la toma de decisiones sea generalmente
basada en la informacin actual, (d) Define los sistemas y procesos de trabajo y los
jerarquiza conjuntamente con su equipo, (e) Revisa con su equipo los procesos
vitales de trabajo, (f) Define con su equipo y usa indicadores para medir y controlar
los procesos.
Caractersticas personales del lder
El liderazgo es mucho ms que un simple conjunto de capacidades y

conocimientos, depende de una serie de cualidades personales, sutiles y en
ocasiones difciles de advertir, pero sumamente poderosas. Entre ellas de incluyen
(aunqueno sean las nicas) entusiasmo, integridad, valor, humildad, entre otros.
De acuerdo con Corey (1995) existen un conjunto de caractersticas
personales que se encuentran vinculadas al liderazgo efectivo, entre los cuales se
encuentran:
25
1.
Presencia: Hacerse notar entre los miembros, reconocer y expresar sus
emociones propias y estar abierto a las reacciones del grupo.

2.
Poder personal: Confianza en s mismo, conciencia de la influencia
propia sobre los otros.

3.
Valenta: Adoptar riesgos en el grupo, admitir los errores propios,
mostrarse vulnerable de vez en cuando, confrontar a los otros y revelando las

propias reacciones, mostrar la voluntad por competir el poder, discutir
pensamientos y sentimientos con respecto al proceso grupal y de avanzar a pesar de
sentirse inseguros o temerosos.
4.
Voluntad para auto-confrontarse: Mostar voluntad de auto-cuestionarse y
determinar el grado de honestidad propia, auto-conciencia.

5.
Sinceridad y autenticidad: Inters sincero en el bienestar y crecimiento de
los otro, ser directo, voluntad de abrirse apropiadamente y compartir el proceso de

grupo sin dejar que todo salga indiscriminadamente.
6.
Sentido de identidad: Conocer los valores propios y vivir basndose en
patrones internamente derivados.

7.
Confianza y entusiasmo en el proceso grupal: Mostar ilusin por el
trabajo y satisfaccin por encontrarse con el grupo, creer en el valor del proceso
grupal.
8.
Creatividad y apertura: Mostrarse abierto a nuevas experiencias, estilos
de vida y valores diferentes, crear y utilizar estrategias innovadoras.

Tal como se observa el lder, como cualquier persona, puede llegar a presentar
defectos y virtudes que debe conocer y reconocer, lo cual implica que requiere
mirar primero dentro de s mismo y conocerse, para luego poder entender a los
dems. Un buen liderazgo est sustentado de una verdadera pasin por el trabajo y
de un autntico inters por otras personas y el logro de las metas que se ha
propuesto el grupo (Rivera, ob. cit.).
26
Funciones administrativas del liderazgo.
De los planteamientos anteriores se deduce que sera un error pensar que

cualquier persona con deseo de ayudar a los dems podra ser el lder de un equipo,
no slo se requiere poseer caractersticas personales como las mencionadas
anteriormente sino cumplir con una serie de funciones. Al respecto, Henry
Mintzberg,(citado por Lussiery Achua, ob.cit.), identific 10 funciones que los
lderes realizan para lograr los objetivos en las organizaciones. Representan las
actividades de comportamiento predominantes que llevan a cabo administradores o
seguidores. Tambin agrup estas funciones en tres categoras. Las categoras de las
funciones administrativas son actividades de naturaleza interpersonal, informativa
y decisional.
Funciones interpersonales: comprenden actividades de representacin, de
lder y de enlace.
1. Funcin de representacin: los lderes desempean la funcin de
representacin cuando actan en nombre de la organizacin o del departamento al
que dirigen en actividades legales, ceremoniales y simblicas.
2. Funcin del lder: desempear las funciones administrativas para operar en
forma eficaz la unidad que tiene a su cargo el director o gerente en la organizacin.
Por tanto, la funcin de lder domina todo al comportamiento administrativo.
3. Funcin de enlace: Los lderes desempean funcin de enlace al
interactuar con personas externas a la unidad de la organizacin. El enlace implica
crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener informacin
y aceptacin.
Funciones informativas: Comprenden acciones de monitoreo, de difusin y
de portavoz.
1. Funcin de monitoreo: los lderes desempean la funcin de monitoreo al
obtener informacin, la mayor parte de la cual se analiza para detectar problemas y
oportunidades, y para atender a sucesos externos a la unidad de la organizacin.
27
2. Funcin de difusin: Los lderes desempean la funcin de difusin al

enviar informacin al resto del personal de su unidad en la organizacin. Los
administradores tienen acceso a informacin restringida para sus subordinados.
Parte de sta, proveniente de instancias superiores, se transmiten a los empleados,
ya sea en forma original o resumida.
3. Funcin de portavoz: los lderes desempean funcin de portavoz cuando
rinden informes a personas externas a la unidad de la organizacin. Los
administradores deben informar a su jefe (el consejo de la administracin, el dueo,
el director general). Los lderes cabildean y fungen como representantes de
relaciones pblicas de su unidad en la organizacin.
Funciones decisionales: comportamientos que consiste en emprender
acciones, manejar dificultades, asignar recursos y negociar.
1. Funcin de emprendedor: el lder desempea la funcin de emprendedor al
innovar e iniciar mejoras, apoyndose en las ideas obtenidas mediante la funcin de
monitoreo.
2. Funcin del manejo de dificultades: los lderes desempean la funcin de
manejo de dificultades al llevar a cabo las acciones correctivas durante las crisis o
situaciones conflictivas.
3. Funcin de asignacin de recursos: los lderes desempean esta funcin
cuando programan, solicitan autorizacin y realizan actividades presupuestarias.
4. Funcin de negociar: el lder desempea esta funcin cuando representa a
la unidad de la organizacin que preside en transacciones rutinarias y
extraordinarias sin lmites fijos, como lograr un solo precio o trmino de venta o
adquisicin de un producto o servicio, o el pago que se le dar algn empleado.
28
Destrezas de liderazgo de grupo.
A lo largo de los planteamientos hechos se podra considerar que el liderazgo

efectivo va ms all que la adecuada ejecucin de ciertas funciones, pues requiere la
aplicacin de destrezas especficas.Al respecto, Corey (ob.cit.) seala quecomo la
mayora de las destrezas de liderazgo necesitan ser aprendidas y practicadas. Entre las
cuales resalta:
1.
Escucha activa: Implica prestar toda la atencin al hablante y ser sensible
al mensaje comunicado tanto a nivel verbal como no verbal.

2.
Parafraseo: Implica retransmitir con otras palabras lo que alguien ha
manifestado con el fin de aclarar el significado tanto para el emisor como para el
grupo.
3.
Clarificacin: Implica responder a los aspectos confusos de un mensaje
centrndose en aquellos subyacentes y ayudando a la persona a percibir los

sentimientos conflictivos.
4.
Empata: Identificarse con los miembros, asumiendo sus marcos de
referencia.
5.
Iniciacin: Promover la participacin e introduccin de nuevas direcciones
en el grupo, impulsar a los miembros a asumir ms responsabilidades.

6.
Definicin de metas: Planificar metas especficas, concretas y significativas
para el proceso grupal.

7.
Evaluacin: Valorar el proceso grupal continuo y la dinmica individual y
grupal.
8.
Modelado: Demostrar ejemplos de conductas deseadas a travs de la accin
e inspirar a los miembros a desarrollar todo su potencial.

9.
Vinculacin: Conectar el trabajo que ejecutan los miembros con los temas
comunes de grupo, promoviendo las interacciones entre los miembros y favoreciendo

la cohesin.
10. Bloqueo: Intervenir para detener conductas contraproducentes que se
puedan presentar dentro del grupo.
29
Como puede observarse el desempeo efectivo del lder requiere del

cumplimiento de un conjunto de caractersticas personales, funciones y destrezas. Sin
embargo, es probable que no todos los lderes cumplan exactamente con todos los
requerimientos mencionados, debido a que es una combinacin de cualidades y
habilidades que necesitan inicialmente aprender para posteriormente aplicar en la
prctica cotidiana del rol que ejerce en el grupo, y es mediante su ejecucin que
puede llegar a alcanzar la experiencia necesaria para descubrir su estilo de liderazgo.
Estilos de liderazgo
Por otra parte, los estilos varan de acuerdo con los deberes que el lder debe
desempear, las responsabilidades que espera que sus superiores acepten y su
compromiso hacia la realizacin y cumplimiento de las expectativas de sus
seguidores.
Hasta ahora, se han usado muchos trminos para definir los estilos de
liderazgo, pero tal vez uno de los ms significativos ha sido la propuesta
porStewart, G., Manz, C. y Sims, H.(ob.cit.), quienes presentan la descripcin de
conductas de liderazgo agrupndolas en cuatro arquetipos: el hombre fuerte, el
negociador, el hroe visionario y el superlder.
En primer lugar se encuentra el patrn del hombre fuerte,se concentra en
rdenes e instrucciones para influir en sus seguidores. Este es un tipo de liderazgo
que viene de arriba hacia abajo y que produce una sumisin de los seguidores
basada en el miedo. Las conductas ms frecuentes usadas por este lder son:
instrucciones, rdenes, asignacin de metas, amenazas, intimidacin y reprimendas.
En segundo lugar se encuentra el lder negociador, entra en una relacin de
intercambiocon sus seguidores. Las recompensas son la mayor fuente de influencia,
los seguidores muestran una sumisin deliberada a los deseos del lder, con el fin de
asegurar los premios que ste controla. Las conductas ms frecuentes que utiliza
este lder son: reparto de recompensas materiales y personales como reconocimiento
al esfuerzo, al desempeo y la lealtad.
30
Seguidamente en tercer lugar se describe el lder hroe visionario,es una

fuente de inspiracin para los seguidores. Estos lderes usan una visin de arriba
hacia abajo para estimular e inspirar a los seguidores, quienes aceptan compromisos
basados en la visin y carisma del lder. Usa conductas como la comunicacin,
exhortacin, inspiracin y persecucin, y desafo al status quo.
Finalmente, en cuarto lugar se encuentra el superlder, se enfoca
primariamente en el desarrollo de los seguidores. A veces llamado un lder que da
autonoma, tiene una fuerza que puede ser muy grande porque est basada en la
fuerza de muchos seguidores. Estos lderes guan a otros para que se dirijan solos.
Los superlderes modelan, fomentan y refuerzan la iniciativa y la responsabilidad
del seguidor, la confianza en s mismo, el establecimiento de metas propias, el
pensamiento de oportunidades positivas, yla solucin individual de problemas. El
poder est ms equilibrado entre lderes y seguidores. En contraste con los otros
arquetipos que se centran en el lder, este punto de vista busca concentrarse en los
seguidores.
Considerando como base los cuatro arquetipos descritos anteriormente, se
denota cmo el estilo de liderazgo puede llegar a tener una influencia sobre el
rendimiento y obtencin de resultados del equipo, afectando positiva o
negativamente segn sea el caso en el cumplimiento de las metas.
Como afecta el liderazgo a los equipos.
ParaStewart, G., Manz, C. y Sims, H. (ob.cit.), otra manera de agrupar las

diversas teoras del liderazgo es concentrndose en dos amplias dimensiones:
orientacin del poder del lder y participacin o intervencin del lder.
La primera dimensin de liderazgo concierne a la orientacin del poder del
lder. Algunos lderes (por ejemplo el hombre fuerte) son muy autocrticos y tienden
a usar rdenes y amenazas para lograr que sus seguidores acaten sus deseos. Otros
lderes son ms democrticos y permiten a sus seguidores tener bastante libertad en la
determinacin de los cursos de direccin (por ejemplo los superlderes).
31
La segunda dimensin se centra en la participacin o intervencin del lder.

Algunos lderes estn sumamente involucrados en las actividades diarias, mientras
que otros tienden a monitorear menos a sus seguidores y permiten un alto grado de
libertad.
Al combinar estos dos tipos de dimensiones se produce una tipologa de lder
donde se ilustra los efectos del liderazgo en los equipos. La tipologa se muestra en la
figura 1.1
32
Activa
INTERVENCIN DEL LDER

Pasiva
Liderazgo opresor
Conductas de lder
Coercin, reforzamiento, castigo,
toma de decisiones autocrticas, estructuracin.
Reacciones del equipo
Sumisin, conformidad, escepticismo.
Resultado
Equipos dbiles equipos que acceden al
control del lder.
Liderazgo sin delegacin de autoridad

Conductas del lder
Estructuracin intermitente, imposicin de
sanciones, distanciamiento psicolgico.
Reaccin del equipo
Falta de direccin, lucha de poderes.
Resultado
Equipos enemistados el equipo y los
lderes luchan por el control.
Autocrtico
Liderazgo constructor de poder

Conductas del lder
Gua, motiva, delega, refuerza, construye una
cultura.
Aprendizaje, desarrollo de habilidades.
Resultado
Equipos autodirigidos los equipos controlan
la forma en que se hace el trabajo.
Liderazgo con delegacin de autoridad

Conductas del lder
Modela, extiende los lmites,
ayuda.
Autodireccin, propiedad.
Resultado
Equipos con autoliderazgo los equipos
controlan qu trabajo se hace y cmo se
lleva a cabo.
ORIENTACIN DEL PODER DEL LDER
Democrtico
Grfico 1.La tipologa se muestra.Fuentes: G. L. Stewart y C.C. Manz Leadership for Self-Managing Work Teams: A
Typology and integrative Model, Human Relations 48: 747-770.
33
Los encabezados de las celdas en la tipologa no describen la conducta del lder;

ms bien describen la reaccin clsica de un equipo a las conductas de liderazgo
relacionadas con cada celda. De este modo, el liderazgo opresor ocurre cuando el
equipo es oprimido por el lder, mientras que el liderazgo sin poder deja al equipo
no necesariamente al lder sin poder. El examen de la tipologa nos proporciona un
vnculo entre el comportamiento del lder y la manera en que los equipos tienden a
responder. A continuacin se procede a describir cada una de las tipologas
mencionadas en la figura 1.1:
1. Liderazgo opresor: un lder autocrtico y activo pasa mucho tiempo
imponiendo su voluntad al equipo. Los lderes del tipo hombre fuerte suelen ser
opresores, e intervienen activamente en todo lo que hace el equipo. Consideran que su
forma de hacer las cosas es la correcta. Estas tendencias llevan con frecuencia al uso
de amenazas e intimidacin con el fin de lograr que los miembros del equipo
cumplan. Desafortunadamente, este estilo de liderazgo puede oprimir la creatividad y
el entusiasmo de los equipos. Debido a que los miembros del equipo tienen pocas
oportunidades de hacer los que ellos piensan que es mejor cuando el lder interviene
de manera muy directa en todas las actividades.
2. Liderazgo sin poder:este tipo de lder no interviene de manera muy directa
en las actividades diarias del equipo. Sin embargo, retiene su considerable control
sobre el equipo y determina finalmente cmo debe funcionar. Muchos de estos lderes
encajan en el arquetipo del negociador. Le dan a su equipo una gran libertad para
tomar decisiones, pero la libertad y la autonoma desaparecen rpidamente cuando las
opciones del equipo no son congruentes con las acciones que el lder desea. Un
problema serio asociado a este estilo es, que no llegan a permitir que el equipo
desarrolle las capacidades necesarias para manejar sus actividades. Ms an, los
miembros del equipo se muestran inseguros sobre lo que deberan estar haciendo, as
que gastan mucho tiempo y energa tratando de determinar qu quiere el lder.
34
3. Liderazgo de construccin de poder: un lder activo y democrtico puede

ser benfico para los equipos, especialmente en las etapas tempranas de su desarrollo.
Este tipo de liderazgo abarca elementos de los arquetipos de lder hroe visionario y
superlder, y en menor grado, negociador. Estos lderes proporcionan gua y ensean
habilidades importantes; aun as, estn pendientes de permitir que el propio equipo
ejercite una discrecin considerable en determinar cmo har el trabajo. Estos lderes
delegan, animan, refuerzan y cooperan. Ayudan a crear una visin exitosa de
autoliderazgo de equipo, y su objetivo principal es ayudar al equipo a desarrollar el
poder para dirigirse solo. Sin embargo, un lder que est sumamente involucrado en
las actividades del equipo ejerce una influencia considerable sobre el equipo, aun si
su estilo bsico es democrtico.
4. Liderazgo con delegacin de autoridad: un lder pasivo y democrtico
permite al equipo disear su propio proceso de trabajo y determinar su direccin
estratgica. Este tipo de liderazgo es consistente con el arquetipo de superlder. Los
roles tradicionales del lder son llevados a cabo predominantemente por el equipo. Sin
embargo, esto no significa que el lder no sea necesario. El rol del lder cambia al de
facilitador o instructor. Ms que guiar activamente al equipo, por lo general espera
hasta que el equipo requiera sus entradas. El liderazgo pasivo probablemente
fracasar si el equipo no tiene la capacidad para dirigirse solo. Aunque, cuando el
equipo desarrolla las capacidades necesarias, y est listo para ejercitar su facultad
discrecional y determinar sus propias rutinas de trabajo, la libertad puede permitir al
equipo destacar su creatividad y emprender nuevos caminos.
El buen lder no es alguien con un estilo de comportamiento especfico ni el que
logra una mezcla equilibrada de estilos. El lder que sobresale es aquel que se da
cuenta de lo que se necesita para llevar a cabo las metas que se ha propuesto el grupo
y lo consigue. Esto implica tener la capacidad de trabajar de forma asertiva con los
diferentes estilos sociales, en las distintas situaciones que se le presenten. El mejor
estilo de liderazgo es aquel que, independientemente de su estilo social, es capaz de
motivar, de comunicar, de dar feedback e influir en sus colaboradores, adaptando la
interrelacin del lder a la de su seguidor (Rivera ob. cit.).
35
Liderazgo con Inteligencia Emocional
Por otra parte, uno de los avances ms importantes en cuanto a las

competencias profesionales y gerenciales, fue el aporte de Goleman (1999) con
respecto a la inteligencia emocional. De acuerdo con este autor, est demostrado
cientficamente que lo que aporta el coeficiente intelectual (CI) al xito, alcanza
entorno al 20% en el mejor de los casos, lo que significa que el resto (sobre el 80%),
depende de otros aspectos. Por tanto, se podra decir que existe otra forma de ser
inteligente: la Inteligencia Emocional (IE).
La IE capacita al lder para identificar las emociones propias y ajenas, y para
saber comprender las necesidades de otros, aspecto crucial para relaciones adecuadas.
Asimismo, la IE faculta al lder para converger con sus seguidores en sus carencias
emocionales, las cuales son las que determinan sus decisiones, en la mayora de las
ocasiones. Existe una alta correlacin entre la Inteligencia Emocional y el liderazgo,
debido a que liderar es la suma de las capacidades de entusiasmar, motivar,
comunicar, hacer empata, establecer conexin, negociar e influir. Todos estos
aspectos son claves para el desarrollo del liderazgo (Goleman ob. cit.).
Niveles de anlisis de las teoras de liderazgo.
Finalmente, cabe destacar que una de las formas de clasificar la teora y las
investigaciones en torno al liderazgo es mediante los niveles de anlisis.Segn,
Lussier y Achua(ob.cit.) existen tres niveles de anlisis de la teora de liderazgo son
el individual, el de grupo y organizacional. Casi todas las teoras sobre el liderazgo
estn formuladas en trminos de procesos en uno de estos tres niveles solamente.
1. Nivel de anlisis individual: se concentra en el lder y su relacin con cada
uno de sus seguidores. Dicho nivel tambin se denomina proceso didico. En las
teoras didicas, el liderazgo se considera un proceso de influencia recproca entre
el lder y sus seguidores; hay pues la premisa implcita de que la eficacia del
36
liderazgo no puede entenderse sin examinar el influjo que, con el paso del tiempo,
ejerce uno en otro, lder y seguidor.
2. Nivel de anlisis de grupo: se concentra en la relacin entre el lder y los
seguidores en conjunto. A este nivel se le llama tambin proceso de grupo, y las
teoras del proceso de grupo se concentran en la contribucin del lder a la buena
marcha del grupo.
3. Nivel de anlisis organizacional: se concentra en la organizacin, por ello
tambin se le conoce como proceso organizacional. El desempeo de la
organizacin a largo plazo depende de que sta se adapte debidamente al entorno,
adquiera los recursos necesarios para sobrevivir y lleve a cabo un proceso de
transformacin efectivo para generar sus productos y servicios.
Acorde a los propsitos que persigue esta investigacin el nivel de anlisis de
la teora de liderazgo se encuentra orientado hacia el nivel de anlisis de grupo,
donde se resalta la importancia de la figura del lder como representante que
favorece el logro de las metas planteadas por el grupo. Asimismo, ste procura
promover una visin convincente sobre el futuro y formular estrategias de corto a
mediano plazo, a fin de lograr producir aquellos cambios necesarios para concretar
la visin y alcanzar los objetivos.
La Comunicacin
La comunicacin y el liderazgo son competencias complementarias, pero slo

de manera intuitiva se logra entender que es una de las competencias ms
importantes que debe desarrollar un lder es su habilidad de comunicacin
efectiva.Por tanto, s ste desea mejorar su desempeodebe comenzar por cultivar el
arte de comunicarse. (Rivera ob. cit.)
La comunicacin eficaz es una de las capacidades medulares de los lderes,
pues forma parte del estilo de liderazgo. Las investigaciones empricas apoyan la
creencia de que los buenos lderes tambin son comunicadores eficaces; por lo que
37
se podra considerar que hay una relacin positiva entre la capacidad de

comunicacin y el desempeo como lder (Lussier y Achua ob.cit.).
Definicin de comunicacin
Tal como se ha visto hasta ahora, la comunicacin est ntimamente relacionada

con el liderazgo, la principal razn es porque sta se encuentra presente en todos los
mbitos de la vida humanay se considera un nexo comn entre los hombres que
permite su desarrollo.A continuacin se presenta algunas definiciones:
De acuerdo con Cirigliano (1981) comunicacin es participar algo en comn,
significando ello no la accin mecnica o externa de realizar una tarea conjuntamente
con otros, sino el percibir el mismo grado de conmocin interna emocional que el
otro (con sentir) (p. 43).
Para Andueza (1983), la comunicacin es el proceso por el cual se transmiten
pensamientos y sentimientos (p. 29). Es as como sta crea una red de relaciones
humanas. Del al grado de comunicacin que exista en el grupo va a depender el
crecimiento y la maduracin delos participantes.
Segn Davis y Newstrom (1994) la comunicacin es la transferencia de
informacin y la comprensin entre dos personas. Es una manera de conocer las
ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y hasta valores de los dems (p. 82). Es
un medio a travs del cual dos o ms personas pueden ser capaz de expresar
compartir lo que sienten y conocen.
Por su parteBonell y Malagon (2007) consideran que la comunicacin puede
entenderse como una actividad consistente en la produccin e intercambio de signos
portadores de informacin. En el caso de los seres humanos ese intercambio acta a
modo de cemento de las relaciones personales y colectivas que va estableciendo
por su naturaleza social (p. 15).
De las definiciones anteriores se deduce que la comunicacin est presente en el
da a da, las personas pueden llegar a comunicarse de muchas formas: cuando hablan
y tambin cuando callan, mediante el tono de la voz, as como con el cuerpo y los
38
gestos. Es mediante sta que se logra un intercambio de ideas y pensamientos que

facilitan la comprensin entre dos o ms personas.
Elementos que intervienen en la comunicacin
De acuerdo con Dasi y Vilanova (1999), para que se produzca la comunicacin

efectiva, deben intervenir unos elementos indispensables e interrelacionados
secuencialmente. Entre los cuales se resaltan los siguientes:
Emisor: es la persona que toma la iniciativa de comunicar. Debe elaborar un
proceso personal interno, que es el de codificar sus ideas pensamientos al
estructurar el mensaje, para posteriormente transmitirlo al receptor. La codificacin
de las ideas se realiza generalmente en base a los signos verbales o grficos.
La calidad de la emisin es determinada por la capacidad que el emisor tenga de
expresin, est condicionado por sus contenidos internos, la propia personalidad y
apariencia, as como la capacidad de empata, que es la cualidad de percibir las
actitudes y aspectos internos del otro, su receptor.
Receptor: es a quien va dirigido el mensaje enviado por el emisor. Una vez
recibido, debe producir un proceso interno inverso al del emisor, primero escuchar el
mensaje, luego lo descifrar o decodificar para que sea entendido, para lo cual, debe
estar en una actitud de atencin a la escucha, ya que el contenido del mensaje llega
unido a los ruidos propios del emisor, canal de comunicacin elegido y los del propio
receptor.
El grado de efectividad en la recepcin del mensaje viene determinado en gran
medida por las variables del canal elegido, grado de inters y conocimiento hacia lo
comunicado y la capacidad de influencia y persuasin del emisor con respecto al
receptor.
El mensaje: Es el conjunto de las diferentes ideas de informacin transmitidas
por el emisor mediante claves, smbolos o imgenes, cuyo significado materializar el
emisor. La interpretacin del mensaje estar en funcin de la recepcin producida, del
marco de referencia, contenidos internos del receptor y su capacidad receptiva.
39
Para que el contenido del mensaje sea recibido lo ms perfecto posible, debe
constar de tres elementos importantes: el primero, ha de contener aspectos positivos
con relacin a la idea que se quiere comunicar; el segundo, debe estar presentado de
forma que capte la atencin del destinatario; el tercero, debe ser lo ms concreto
posible para que el receptor pueda llegar a las conclusiones que tiene previstas.
El cdigo: es el conjunto de normas, lenguaje y smbolos empleados, que sirven
para articular y transmitir el mensaje, de forma que sea comprensible tanto para el
emisor como para el receptor. En la comunicacin interpersonal es preciso que el
receptor tenga un cdigo comn con el emisor, en una palabra, se transmitan con el
mismo idioma, de lo contrario, si utilizan distintos significados de cdigos, sera
imposible que se comunicaran.
El canal: es el medio a travs del cual se emite el mensaje desde el emisor al
receptor. En la comunicacin interpersonal el canal utilizado es oral auditivo y el
grafico visual, ya que intervienen tanta la comunicacin verbal como la no verbal,
dando un significado ms completo al mensaje. El canal es el soporte de la
informacin, que acta como lnea de transmisin.
El contexto: es la situacin particular del ambiente donde se desarrolla la
comunicacin. Este contexto general, determinar en gran parte la imagen e
interpretacin que se dar al mensaje. Constituye todo el entorno en que se produce la
comunicacin; son los aspectos psicolgicos de las personas, el lugar, el ambiente,
los aspectos sociolgicos, los medios fsicos utilizados, entre otros. Todos estos
elementos actan sobre el mensaje e influyen poderosamente en la comprensin del
mismo.
Los ruidos: Son todas las alteraciones que se producen durante la transmisin
del mensaje y gran parte son debido al deterioro del canal en su soporte fsico.
Los filtros: no se ve, ni se oye la realidad, sino parte, lo que el sujeto desea ver
y or. Y esto ocurre, porque las personas tienen filtros mentales que son interferencias
o barreras inherentes al emisor o receptor, dicho filtro se originan como consecuencia
de los valores, experiencias de vida, carga y nivel cultural, conocimiento tcnico,
entre otros.
40
Realimentacin o feedback: es la forma ms importante de control de lo que

est ocurriendo en la comunicacin. La realimentacin es el conjunto de informacin
que se obtiene sobre la propia comunicacin realizada, bien como reflejo de ella o
como reaccin de los receptores. Es un elemento fundamental, debido a que permite
evaluar en todo momento el mensaje emitido y la interpretacin que se est dando en
l.
El receptor, al mismo tiempo que se va interpretando el mensaje en la
comunicacin interpersonal, se va transmitiendo a su vez impresiones, bien con
preguntas, signos de aprobacin o expresiones, esto es lo que se llama comunicacin
retroactiva. Es esencial que en el proceso de la comunicacin haya un constante flujo
de informacin, entre el receptor y emisor, de forma que el feedback permita que
ambos se acerquen a la interpretacin real de los objetivos de la comunicacin, es en
ese caso, es cuando se puede decir que se ha producido un comunicado eficaz. Un
pequeo gesto del receptor puede indicar al emisor si el mensaje ha tenido un efecto
positivo o todo lo contrario.
El proceso de la comunicacin
Luego de abordar los elementos que componen la comunicacin, es oportuno

sealar que dichos elementos intervienen de forma dinmica y se relacionan entre s,
creando una secuencia durante su transcurso.
Segn Rubbins (1994), el proceso de la comunicacin es una accin de pasos
que existen entre un emisor y un receptor para la transmisin y compresin de su
significado (p. 340). A continuacin se exponen los pasos propuestos por el autor:
1. El emisor tiene un propsito de comunicacin que deben estar claramente
definidos, porque de lo contrario, podran ser manifestados de forma difusa.
2. El emisor toma los datos de los hechos reales, en base a los conocimientos y
experiencias previas, transforma el pensamiento e ideas en un proceso de
codificacin, para poder transmitir el mensaje.
41
3. El emisor elige el canal, para utilizarlo como vehculo de transmisin del

mensaje, utilizando un cdigo comn (lenguaje, signos, entre otros) con el receptor
para garantizar la efectividad de la comunicacin.
4. El emisor comprobar que tanto el contexto como los ruidos y filtros no
distorsionen el significado, o puedan modificar el contenido del mensaje.
5. El receptor recibe el mensaje a travs de un proceso interno, en base tambin
a sus experiencias y conocimientos, lo interpreta dndole un significado (es lo que se
llama decodificacin) produciendo un cambio de actitudes.
6. Tanto el receptor como el emisor, en funcin de los signos que se perciben el
uno del otro, activaran la realimentacin, con el fin de evaluar, controlar la calidad,
as como tambin el significado percibido de la comunicacin.
Los objetivos que persigue el proceso de comunicacin son principalmente tres:
primero que el receptor reciba el mensaje (para lo cual debe ser aceptado al tomar
relacin con l); segundo, que se interprete correctamente el mensaje (intentando
hacer comprender mediante los hechos y expresin de sentimientos); tercero, incitar a
la accin y as lograr alcanzar la compresin mutua.
Barreras de la comunicacin
Hasta ahora se ha sealado varias definiciones de comunicacin y los elementos

que intervienen en el proceso. Pero ocurre que, aun cuando el receptor recibe el
mensaje y hace un gran esfuerzo por decodificarlo, hay varias interferencias que
pueden limitar su compresin del mismo. Esos obstculos actan como barreras de la
comunicacin y pueden anular la comunicacin, filtrar y excluir una parte de ella y
darle un significado incorrecto. Segn Davis y Newstrom (ob. cit.) hay tres tipos de
barreras: personales, fsicas y semnticas.
1. Barreras personales: son interferencias que provienen de las emociones, los
valores y los malos hbitos de escucha. Con frecuencia las emociones actan como
filtros en el proceso de comunicacin. Cada individuo ve y oye con lo que
42
emocionalmente se encuentra sincronizado para ver y or, de modo que la

comunicacin no puede estar separada de la personalidad del emisor y receptor.
2. Barreras fsicas: representaninterrupciones que ocurren en el ambiente
donde se realiza la comunicacin. Una barrera fsica muy comn en un ruido
repentino que distrae y que temporalmente ahoga un mensaje verbal. Otras son las
distancias entre personas, las paredes o la esttica que interfiere los mensajes
transmitidos.
3. Barreras semnticas: surgen de las limitaciones de los smbolos (palabras,
imgenes y acciones) a travs de los cuales las personas se comunican. Dichos
smbolos suelen tener varios significados, y en ocasiones se elige uno equivocado, lo
cual podra llegar a tergiversar el mensaje.
Estilos de Comunicacin
De acuerdo con Ribeiro (ob. cit.) existen tres estilos fundamentales de

comunicacin (pasiva, agresiva y asertiva), que en funcin a sus caractersticas
definen la manera y el resultado del acto de comunicacin tanto para el emisor como
para el receptor del mensaje.
En la comunicacin pasiva, el emisor del mensaje antepone las necesidades y
deseos de los dems sin considerar sus propias necesidades y responsabilidades. El
objetivo es satisfacer a los otros y evitar conflictos a toda costa, por lo que siempre
dice si aunque quiere decir no. Su apariencia indica inseguridad, verbalmente, se
disculpa constantemente, da mensajes indirectos, no encuentra palabras adecuadas, se
humilla a s mismo y su voz es dbil, temblorosa y con volumen bajo. La mirada es
baja, evita el contacto visual, su postura es agachada y sus manos temblorosas
sudorosas.
En la comunicacin agresiva, el emisor siempre est a la defensiva, ignora los
sentimientos de los dems, desea ganar a todo costo mediante la manipulacin. En
cuanto a su conducta en general, exagera para mostrar superioridad, exige usando
palabras altisonantes, hace acusaciones e impone su opinin a base de mandatos;
43
llama la atencin hablando slo de s mismo. Su tono de voz es fuerte, grita con
frecuencia con voz fra y autoritaria. Su mirada es sin expresin, penetrante y
orgullosa; su postura es desafiante, rgida y soberbia, usa el dedo acusatorio y
movimientos de rechazo.
La comunicacin asertiva, es una habilidad personal que permite expresar los
sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma
adecuada y sin negar ni desconsiderar los hechos de los dems. Un individuo asertivo
puede llegar a aumentar la confianza y seguridad en s mismo, y esto a su vez
favorece su posicin social y genera respeto hacia los dems. La conducta asertiva
acta con naturalidad, escuchando atentamente; verbalmente expresa lo que quiere
decir, incluso sus sentimientos, su comunicacin es directa. Su tono de voz es firme,
caluroso y relajado, con palabras bien moduladas; su mirada es directa y tranquila con
sus manos relajadas y movimientos naturales.
Para lograr un estilo de comunicacin asertiva, es necesario conocer el proceso
de la comunicacin, es necesario establecer un contacto visual adecuado, analizar la
situacin antes de actuar, mostrar acuerdo o desacuerdo sobre las opiniones recibidas
y expresar las propias, poner en prctica la escucha activa, aceptar crticas positivas y
negativas, dar a conocer al receptor que se le est escuchando y que comprende su
mensaje.
Modelos Comunicativos y Paradigmas Educativos
De acuerdo con Bonell y Malagon (ob. cit.) es importante establecer una

relacin entre los diferentes modelos de comunicacin con los paradigmas
educativos. A continuacin se presentan las relaciones identificadas por estos autores:
nfasis en los contenidos (modelo de comunicacin unidireccional): se
relaciona con la educacin tradicional. Se concibe al educando como un objeto,
como un cntaro donde depositar contenidos e informacin. Se da muy poca
importancia al dilogo y a la participacin. El objetivo es que el educando aprenda.
44
El modelo comunicativo que se corresponde con este paradigma educativa es el

de la transmisin de nica va, el de la comunicacin unidireccional y vertical. El
educador emite y el educando recibe, asume un rol pasivo, siendo incapaz de juzgar
los mensajes recibidos.
1. nfasis en los resultados (modelo de comunicacin persuasiva): se concibe
al educando como un objeto al que moldear. Se trata de convencer, manejar, y
condicionar. El objetivo es que l cambie de actitudes, sin pasar por la reflexin, el
anlisis, la conciencia y la libre eleccin.
El modelo comunicativo relacionado con este paradigma educativo es el de
lacomunicacin persuasiva o propagandstica. Se introduce un nuevo elemento: el
feedback, que es el mecanismo para comprobar la obtencin de la respuesta
buscada por el comunicador.
2. nfasis en el proceso (modelo de comunicacin de dilogo): se relaciona
con el modelo de la participacin, centrado en el grupo y su proceso de aprendizaje
permanente (aprender a aprender). Se concibe al educando como sujeto, como
persona capaz de razonar por s mismo y desarrollar su capacidad de deducir,
relacionar y pensar.
Este paradigma educativo se corresponde con el modelo del dilogo. Ya no hay
emisor y receptor sino interlocutores, la comunicacin es un intercambio de mensajes
en un ciclo permanente de dos direcciones.
Los modelos comunicativos educativos sealados nunca se dan en un estado
puro, se entremezclan unos con otros en la comunicacin y educacin cotidiana. A
veces ser difcil eludir la transmisin unidireccional, otras veces ser complicado,
por ejemplo, por falta de tiempo, disear procesos participativos para toma de
decisiones. Lo importante es identificar la integracin de ambos y adaptar estos
modelos a las necesidades identificadas en los grupos.
45
Importancia de la comunicacin
Covey (2000) afirma que la aptitud para la comunicacin es la ms importante

de la vida (p. 268). La razn de dicha afirmacin se debe a que cada individuo
dedica la mayor parte de sus horas de vigilia a establecer contacto con otros,
continuamente se est comunicando de manera directa e indirecta.
Los grupos no pueden existir sin comunicacin. Si sta no existe, los
integrantes no pueden saber lo que est sucediendo en su entorno, que estn haciendo
sus compaeros, as como tambin, el lder no puede recibir informacin e impartir
instrucciones. La coordinacin del trabajo resultara irrealizable y el grupo no podra
subsistir sin ella. La cooperacin se tornara imposible, porque los participantes no
tienen la oportunidad de manifestar sus necesidades y sentimientos a otros. (Davis y
Newstrom, ob. cit.)
Segn, Cirigliano (ob. cit.), el tema de la comunicacin es doblemente
importante, si se ve desde el ngulo de la naturaleza de las sociedades democrticas.
stas, por su ndole de sociedades abiertas, exigen un mximo de comunicacin y
fluidez interior (p. 44). La naturaleza misma de la democracia como relacin
humana es requerir, brindar la mayor cantidad de relaciones, puntos de contacto, y
apertura hacia los dems. En una palabra, el mayor grado de comunicabilidad posible.
Asimismo, Andueza (ob. cit.), seala que el grupo es el medio ideal para la
comunicacin. A travs de esta ltima se explica los procesos de transferencia de
culturas, ideologa, etc. (p. 27). Desde esta perspectiva se resalta la importancia de la
comunicacin como medio a travs del cual se puede educar y vitalizar a todos los
miembros del grupo, debido a que el mensaje que transmite el grupo es ms eficaz y
positivo que el individualista. El individuo se comunica con el mundo por medio del
grupo entra en contacto con la realidad que le rodea a travs de ste; su visin del
mundo ha sido condicionada por los grupos de los que ha formado parte. Cuando el
grupo es maduro, una mayor comunicacin incrementa la madurez del individuo, y, a
la par que se comunica, lo educa. Debido a que la comunicacin establece un puente
46
modificador de la conducta, los grupos con mayor comunicacin son ms maduros y

operantes.
Funciones de la comunicacin
De acuerdo con Rubbins (ob. cit.) en cualquier organizacin o grupo, la

comunicacin cumple cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar
emociones e informar.
En primer lugar, la comunicacin controla la conducta de los miembros de
varias maneras. Entre ellas se resalta el respeto por las jerarquas de autoridad y los
lineamientos formales que se deben seguir. Por ejemplo, cuando se le pide a los
empleados que primero comuniquen sus quejas laborales a su jefe inmediato, que se
limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa.
En segundo lugar, la comunicacin alienta la motivacin porque les aclara a los
empleados qu deben hacer, cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar
un rendimiento deficiente. La definicin de metas concretas, la retroalimentacin
sobre el avance logrado de las mismas y el reforzamiento de conductas deseadas,
estimulan la motivacin y requiere que exista comunicacin.
En tercer lugar, para muchos empleados el grupo de trabajo es su fuente
primaria de interaccin social. La comunicacin que ocurre en el grupo es un
mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus necesidades y
sentimientos de satisfaccin. Por consiguiente, la comunicacin se convierte en una
puerta de expresin emocional de sentimientos y realizacin de necesidades sociales.
Finalmente, la cuarta funcin se refiere al papel que desempea la
comunicacin cuando facilita decisiones. Ya que, mediante la transmisin de datos
para identificar y evaluar posibles opciones, proporciona la informacin que necesitan
las personas y los grupos para tomar decisiones.
En referencia a la clasificacin anterior, se debe evitar considerar que alguna de
estas cuatro funciones es ms importante que las dems. Para que los grupos
funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los miembros, estimular a
47
que trabajen, proporcionar un medio para expresar emociones y para tomar

decisiones. Por lo que se deduce que casi cualquier intercambio de comunicacin en
una organizacin o grupo cumple con una o varias de estas funciones.
Basamento Terico
A travs la descripcin de las teorasdel liderazgo y la comunicacin se ha

evidenciado que, la figura del lder cumple la funcin de inspirar y guiar a individuos
o grupos para producir los cambios necesarios que le permitan concretar ellogro de
las metas establecidas por la organizacin.
Un lder es una persona que, como resultado de ciertos rasgos caracterolgicos
(manera de ser) y de cierta actitud emocional (que le permite captar sensiblemente las
necesidades de los dems), es capaz de conductas ms o menos permanentes para
influir, convocar la energa de las personas y los grupos y motivarlos a alcanzar
objetivos con entusiasmo y dedicacin (Cantoni, 2002).
Segn Goleman (ob. cit.) las personas dotadas para la aptitud del liderazgo
pueden: (a) Articular y despertar entusiasmo a favor de una visin y misin
compartida, (b) Mantener un proceso de actualizacin continua, (c) Orientar al
desempeo de otros, hacindoles asumir su responsabilidad, (d) Guiar mediante su
ejemplo.
De los planteamientos anteriores se deduce, que tanto el liderazgo como la
comunicacin estn vinculados de alguna manera a la motivacin. Debido a que sta
permite que el individuo sea capaz de enfocar su energa hacia el logro de una meta o
trabajar con entusiasmo. Lo cual est asociado directamente a la labor que desempea
el lder dentro de un grupo determinado.
SegnWoolfolk (2010) la motivacin es un estado interno que activa, dirige y
mantiene el comportamiento (p.376). La fuente de la misma podra provenir de
impulsos, deseos bsicos, necesidades, incentivos, temores, metas, presin social,
autoconfianza, intereses, curiosidad, creencias, valores, expectativas, entre otros.
48
Para Henson y Eller (2000) la motivacin se fundamenta en la suposicin de

que las percepciones y pensamientos de las personas respecto a actividades y eventos,
o fuentes intrnsecas, influyen en su forma de responder (p. 375). Por tanto, la
motivacin podra verse afectada pensamientos como puedo lograrlo? o qu
suceder si fallo?. Porque en parte depende de las creencias del individuo con
respecto a su nivel de competencias o eficacia.
Asimismo, Baron (1996) seala quela motivacin del logro es el deseo de
cumplir criterios de excelencia (superar a otros y cumplir tareas difciles) (p. 415).
Es evidente que los individuos difieren en cuanto a su deseo de logro. Para algunas
personas resulta importante cumplir con tareas difciles y alcanzar elevados criterios
de excelencia; para otras, bastar con llevarla a cabo sin importar los resultados.
Existen distintas perspectivas psicolgicas que explican la motivacin de
diferentes maneras, entre ellas se encuentran la conductual, la humanista, la
cognoscitiva y la social. En esta oportunidad se seleccion el enfoque humanista para
brindar sustentoterico al presente estudio.
Segn Santrock (2006), la perspectiva humanista es un modelo que enfatiza la
capacidad del estudiante para el crecimiento personal, la libertad para elegir su
destino y cualidades positivas. Este enfoque est muy relacionado con la idea de
Abraham Maslow (1954, 1971) de que ciertas necesidades bsicas deben satisfacerse
antes que otras necesidades superiores.
Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow
Maslow (1954), (citado por Pintrich y Schunk, 2006)
crea que la
clasificacin de los motivos individuales y los intentos de desarrollar taxonomas

exhaustivas que incluyeran todas las necesidades hasta el momento tenan un escaso
valor terico. Por lo que desarroll una lista de necesidades que clasificaba todas las
necesidades en cinco grupos generales y, lo que es ms importante, afirm que estos
cinco grupos estn organizados jerrquicamente de acuerdo a su nivel de relevancia
para el desarrollo humano.
49
Las necesidades que se encuentran en la parte superior de la jerarqua la

autorrealizacin, son las ms importantes para el desarrollo de la personalidad. Sin
embargo, estas necesidades superiores no pueden satisfacerse si no lo estn las
inferiores (necesidades carenciales), como las necesidades fisiolgicas y de
seguridad. Si hay conflictos entre dos necesidades, prevalece la inferior.
Maslow (1970), (citado por Coon, 2005) clasifica las jerarquas de
necesidades como:
1. Necesidades fisiolgicas: Se trata de las necesidades primarias o bsicas
para mantener la homeostasis (referentes a la salud); dentro de estas, las ms
evidentes son: aire para respirar, alimento, refugio, sexo, alivio o evitacin al dolor.
2. Las necesidades de seguridad y proteccin: una vez satisfechas las
necesidades fisiolgicas, al individuo le interesa la proteccin y la seguridad.
Dentro de estas se encuentran: seguridad fsica, de salud, empleo, ingresos, recursos
y de propiedad privada.
3. Necesidades de afiliacin y afecto:luego de contar con seguridad, la gente
busca el amor, la amistad, la aceptacin y el afecto. Estn relacionadas con el
desarrollo afectivo del individuo, las necesidades de asociacin y participacin. Se
satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen
actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente
la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias,
con amistades o en organizaciones sociales.
4. Necesidades de estima: despus de satisfacer las necesidades sociales, la
persona se concentra en el ego, la condicin social, la autoestima, el reconocimiento
de sus logros y en gozar de confianza personal y de prestigio.
5. Necesidad de autorrealizacin: el nivel de necesidad ms elevado es
desarrollar el mximo potencial personal. Para conseguirlo, se busca el crecimiento,
el logro y el progreso.
Adems, Maslow (1971), (citado por Pintrich y Schunk, ob. cit.) destac que
el ambiente tambin juega un papel, proporciona las oportunidades para satisfacer
las necesidades (p. 191). Si el ambiente no permitiera que se satisficieran las
50
necesidades, el crecimiento y desarrollo no tendran lugar del modo ms

propedutico.
Finalmente, mediante los planteamientos anteriores se denota que el liderazgo
est fundamentado en la motivacin, debido a que sta proporciona al lder la energa
y la direccin de su comportamiento (la funcin de orientar al futuro logro de
metas), as como una evaluacin de ste decidiendo si debe continuar (persistencia)
o cesar.
51
CAPTULO III
METODOLOGA APLICADA AL ESTUDIO
Bases Epistemolgica de la Investigacin Accin Participativa
El individuo responsable de llevar a cabo un proceso de investigacin ha de

considerar factores endgenos y exgenos para incidir de forma notable en el estudio
a desarrollar. Adems debe tener claridad y entendimiento del significado e
importancia de los paradigmas de la investigacin educativa y sus diversos enfoques.
En este sentido, Teppa (2006) seala que autores como Carr y Kemmis (1998),
Taylor y Bogdan (1990), Prez Serrano (1998), entre otros consideraban la existencia
de dos paradigmas dominantes que apoyan los mtodos cualitativos en la
investigacin educativa. Esta la corriente epistemolgica fundamentada en el
paradigma
interpretativo,
caracterizado
por
su
base
fenomenolgica,
reconstruccionista social, hermenutica, subjetivista, naturalista; y la inmersa en el

paradigma socio crtico que enfatiza la teora crtica, el neomarxismo, la
emancipacin, el cambio, toma de conciencia y la transformacin.
Adicionalmente, un investigador no slo ha de conocer con amplitud lo
paradigmtico del estudio a realizar, sino tambin aspectos epistemolgico,
ontolgico, metodolgico y axiolgico, porque as podr entender, comprender,
interpretar y lograr acciones con isomorfismo segn la situacin que vaya emergiendo
en la misma.
En el caso del paradigma socio crtico, segn Sandn (2003), da sus primeros
pasos en Alemania, al crearse el Instituto de Investigaciones Sociales por un grupo de
filsofos caracterizados por el planteamiento de ideas crticas de bases marxista,
complementadas por el psicoanlisis y la fenomenologa. Buscaban esta serie de
52
personajes demostrar cmo la ciencia altera y deforma la realidad social, la tica y

poltica al ocultar las verdaderas causas de los conflictos. Sus investigaciones tenan
como objetivo central la justicia, la libertad y la igualdad. Estas oscilaban en el
campo de los oprimidos, marginados y la hegemona, por lo cual sus aportes
principales iban dirigidos al desarrollo comunitario, la etnografa crtica neomarxista,
la investigacin feminista, la participante y las crticas al modernismo.
Posteriormente, surge la teora crtica (corriente epistemolgica originada por el
paradigma socio crtico) que confronta originalmente al positivismo en relacin a la
lgica de las ciencias sociales, mediante las ideas de los filsofos alemanes que
hacan vida en la Escuela de Frankfurt, en el Instituto para la investigacin social de
Alemania. Facultad que se dio a conocer, por sus posturas filosficas de teora crtica,
slo en los aos cincuenta despus que sus miembros expresaron su discurso, con las
dos concepciones bsicas de cmo interpretar y entender el mundo y cmo
representacin falseada de la realidad.
Por ello la teora crtica intenta desarrollar un pensamiento dialctico porque
indaga las contradicciones, la explicacin a travs de la interrogacin, con reflexiones
que han de ir y venir entre las partes y el todo, el conocimiento y la accin, la ficcin
y la verdad o el sujeto y el objeto; desprendindose as un proceso crtico para refutar
la realidad (Carr y Kemmis, 1988).
Con respecto a la investigacin, prosiguen en esta idea Carr y Kemmis (ob.
cit.), lo que fija el discurso crtico y los procesos cientficos de la funcin
investigadora en la tarea de transformar las situaciones educativas es un compromiso
concreto con el mejoramiento de la educacin. Para que la investigacin logre la
transformacin especfica de situaciones pedaggicas reales, precisa una teora del
cambio que vincule a investigadores y docentes en un trabajo comn, donde
trascienda la dualidad de los roles de la investigacin y la prctica.
Asimismo, sugieren estos autores, que el investigador activo partidario de la
tendencia socio crtica, debe investigar su propia prctica en una accin
participativa y colaborativa. De estas concepciones, Fals Borda (1979), Elliott (1990),
Evans (1997), Stenhouse (1998) y Sandn (ob. cit.) sustentan la dialctica de la
53
Investigacin Accin Participativa (IAP) enmarcndola dentro de la ciencia

educativa crtica.
De este modo, el investigador activo y participativo distingue la prctica como
lo habitual y cotidiano, por una parte, y la accin informada, actualizada y
comprometida de la praxis, por otra. Al investigador participativo le interesa teorizar
la prctica, en el sentido de situarla en un marco crtico de referencia para la
comprensin y hacer que sea racional, oportuna y pertinente.
Por otra parte, la praxis es una accin considerada y conscientemente teorizada,
y al mismo tiempo, es capaz de transformar reflexivamente la teora que se us para
mejorarla. Por tanto, el investigador activo y participativo no puede ser sino
investigador de su propia prctica valindose de los atributos, herramientas y
cualidades que le brinda la IAP.
En este sentido, la IAP permite un abordaje crtico, reflexivo y verstil que
transciende a la investigacin convencional, a tal modo que utiliza no slo dentro del
escenario educativo, sino tambin en el mbito social, comunitario y colectivo, con la
finalidad de transformar las relaciones de los actores sociales involucrados.
En sntesis, la IAP requiere una epistemologa crtica, participativa y dinmica,
dado que sta pretende reflexionar sobre las modalidades con las que se puede
estructurar los diversos problemas, an al conservar la unidad del saber fundamental,
es precisamente pedaggico. La epistemologa de la IAP asume el hecho de resolver
problemas prcticos, histricamente inalcanzables. Por consiguiente, dicho enfoque
debe ser referido a la praxis. Los problemas que presenta la educacin, especialmente
los reflexivos, pertenecen a las necesidades ms adversas del vivir humano, de modo
que no es suficiente un tipo estandarizado de respuesta para todas las soluciones. Se
configura la demanda de disponer de una modalidad en donde el investigador,
productor de conocimiento, consiga la originalidad y autenticidad en los cambios y
transformaciones que se producen con la adaptacin de las etapas o momentos de la
IAP en el mbito de estudio.
54
Consideraciones Metodolgicas de la Investigacin Accin Participativa
La investigacin accin desde un primer momento de su creacin ha

buscado la explicacin en profundidad de los fenmenos sociales estudiados;
poder obtener las respuestas necesarias que permitan conocer las causas de las
situaciones que emergen de los actores sociales con la controversia, el por qu y el
cmo de cada situacin estudiada, para cuestionar, reflexionar e ir hacia los
cambios y transformaciones mediante el proceso cclico de esta investigacin
(Chvez, 2012).
Por otro lado, con la IAP se puede considerar como un medio a travs del
cual el investigador es capaz de participar activamente en el proceso de cambios y
mejoras del contexto de estudio, debido a que no busca acumular conocimientos
acerca de la enseanza o la comprensin de una realidad educativa, sino, aportar
soluciones a las problemticas identificadas y mejorar la calidad de vida de las
personas involucradas.
Es de hacer notar, que existen diversas formas de concebir el proceso de
investigacin accin, de acuerdo con Hurtado y Toro, (2001) no
necesariamente son etapas que se suceden de manera lineal sino que hay entre
ellas una interaccin dialctica. (p. 120). Por lo que se considera un proceso
dinmico en el que cada uno de sus pasos son flexibles.
Entre los pasos o fases a considerar para desarrollar la investigacin
accin segn Sandn, (ob. cit.) se encuentran: (a) Clarificar y diagnosticar una
situacin problemtica para la prctica, (b) Formular estrategias de accin para
resolver el problema, (c) Poner en prctica y evaluar las estrategias de accin, (d)
El resultado conduce a una aclaracin y diagnstico de la situacin problemtica,
inicindose as la espiral de reflexin y accin.
Asimismo, Teppa (ob. cit.) plantea el mtodo IAP por momentos, en donde:
(a) en el momento 1, de induccin, tiene como propsito motivar, sensibilizar a
los participantes y diagnosticar las necesidades primordiales; (b) en el momento 2,
se procede a elaborar el plan de accin; (c) el momento 3, corresponde a la
55
ejecucin del plan en donde se aplica la observacin accin; (d) en el momento

4 denominado de produccin, se desarrolla el trabajo de reflexin con respecto a
las acciones ejecutadas; y (e) en el momento 5 de transformacin, se ajusta el plan
de acuerdo a los resultados de la reflexin en la replanificacin de cada
coinvestigador o del proceso en general.
Es decir la IAP, no slo busca entender y comprender la realidad observada
inicialmente sino que tambin se propone lograr concienciar al sujeto (s)
estudiado, mediante la praxis de una planificacin establecida segn las carencias,
inconvenientes y dificultades que manifiestan los mismos. Con el propsito de
poder conseguir informacin de los testimonios y experiencias vividas, que
permitan ser punto de reflexin, de cambios y de transformacin de una realidad.
Sobre estos aspectos mencionados, Yuni y Urbano (2005) sealan que la
investigacin accin se enmarca en un modelo de investigacin de mayor
compromiso con los cambios sociales. A la base de este enfoque se encuentra una
posicin respecto al valor intrnseco que posee el conocimiento de la propia
prctica y de las maneras personales de interpretar la realidad para que los propios
actores puedan comprometerse en proceso de cambio personal y organizacional.
(p. 138).
Agregan estos autores que la IAP, est vinculada con otros enfoques de
investigacin, como la investigacin cooperativa. Destacan, que existen diversos
autores en Latinoamrica que en consenso consideran la investigacin accin
como una de las modalidades de la investigacin participativa.
Como puede observarse, la IAP es un mtodo de investigacin que tiene un
amplio desarrollo en la educacin debido a que contribuye en la formacin
indeleble de los docentes producto de la orientacin hacia el anlisis de las
prcticas en el marco de procesos intencionales de generacin de cambios. Pero
adems, orienta la bsqueda de conocimientos hacia la creacin de saberes
cientficos cimentado en la reflexin de los propios individuos del estudio. Por
ello se investiga con los actores sociales teniendo presente su discurso,
argumentos, la descripcin y comprensin de sus propias praxis (Chvez, ob. cit.).
56
En este mismo orden de ideas, segn Blandez (citado por Yuni y Urbano
2005) la IAP es una actividad de investigacin cientfica que tiene arraigado los
siguientes principios metodolgicos:
1. Ser colectiva; es necesario un grupo de trabajo capaz de compartir sus
inquietudes y colaborar durante todo el proceso de estudio, para lograr mejoras las
prcticas docentes.
2. Suscitar el encuentro entre la teora (lo que se piensa) y la prctica (lo que
se hace). Para ello se sustenta en sus cuatro pilares bsicos: la planificacin, la
accin, la observacin y la reflexin.
3. Lo ecolgico; es importante que este tipo de investigacin se desarrolle
en los escenarios naturales del mbito socio-educativo. Existe la necesidad de que
los sujetos interpreten y registren su vida cotidiana, en los mbitos escolares que
realizan sus prcticas.
4. Flexibilidad; los acontecimientos que se van suscitando en la
investigacin permiten ir ajustando y estableciendo vas de accin, de reflexin,
de modalidades, de recogidas de datos y de anlisis. Es decir que hay la
posibilidad de reorientar el diseo establecido en el estudio.
5. Creatividad; al ser flexibles se establece el vnculo con lo creativo. La
disposicin para innovar y la posibilidad de generar y seleccionar opciones en
materia de interrogantes, tipos de instrumentos e interpretaciones son elementos
importantes que garantizan la riqueza de la produccin del grupo.
6. Dinmica; lograda a travs de la dialctica entre interrogantes, la recogida
de informacin, anlisis, elaboracin de interpretaciones genera un movimiento
continuo del pensamiento, la praxis y el dinamismo del mismo grupo. Brevemente
es el proceso en forma de espiral.
7. Formativa; este tipo de investigacin promueve la formacin para la
participacin y la democratizacin de los grupos. Busca profundizar en la prctica
docente, experimentando durante el estudio, un proceso de formacin,
transformacin y concienciacin de vital inters para su desarrollo profesional.
57
8. Crtica; mediante esta investigacin se fomenta en los coinvestigadores

una actitud crtica ante el proceso educativo o temtica tratada, utilizando el
anlisis, forma de proceder, emitiendo juicios, entre otros.
Sobre la base de las consideraciones anteriores, se deduce que la IAP es una
investigacin que puede llevarse a cabo en escenarios acadmicos, sociales o
educativos. Su fundamentacin principal es lograr cambios mediante la
sensibilizacin previa ante los hechos estudiados, inconvenientes y dificultades de
orden social.
Por tal razn, se desarrolla mediante una espiral introspectiva que incluyen
los momentos de diagnstico, planificacin, accin, observacin sistemtica,
reflexin y replanificacin. Promueve la teorizacin y la prctica. Ajustada y
adaptada a los cambios ocurridos en el proceso investigativo, lo que la hace digna
de
la
amplitud,
la
flexibilidad,
la
colaboracin,
la
participacin,
la
democratizacin entre otros. Por tanto, la IAP se orienta hacia el compromiso de

los cambios que se pueden dar en la sociedad y en el campo educativo.
Diseo Empleado en la Investigacin
La presente investigacin se fundament en un diseo no experimental, de

acuerdo con Kerlinger (1979) citado por Hernndez, Fernndez y Baptista (2000)
consiste en observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para
despus analizarlo (p.189).
Asimismo, se enmarca en el enfoque cualitativo y los principios del
paradigma socio crtico, con la aplicacin del mtodo de Investigacin Accin
Participativa (IAP) debido a que se busc generar y favorecer la reflexin y
solucin de la problemtica identificada.
Al respecto, Kemmis y Mctaggart (1990) consideran la IAP como una forma
de indagacin introspectiva, colectiva en situaciones sociales con el objeto de
mejorar la racionalidad y la justicia en sus trabajos sociales y educativos.
58
Coinvestigadores del Estudio
Los participantes del grupo observado, estuvo conformado inicialmente por

diez (10) docentes quienes contribuyeron al desarrollo del diagnstico, y
posteriormente por veintiocho (28) estudiantes (incluyendo al delegado y subdelegada
de la seccin) del primer semestre del Programa de la Licenciatura en Psicologa,
adscrito al Decanato de Humanidades y Artes de la Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado. Quienes asistieron consecutivamente a las siete (7) sesiones de
trabajo facilitadas los das mircoles en el horario de 2:30 a 5:45pm en el saln 302
del Decanato de Administracin y Contadura (DAC).
Escenario de Estudio
El contexto donde se desarrollaron todas las situaciones e interaccionescon los

actores sociales, fue en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado,
especficamente en el Decanato de Administracin y Contadura, tercer piso, aula
302. El cual est ubicado entre las carreras 22 y 23 con calles 9 y 10, en la zona del
este de la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara.Cabe resaltar que este es el espacio
donde se atiende a los estudiantes de nuevo ingreso hasta el tercer semestre del
Programa Licenciatura en Psicologa.(Ver Anexo A).
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de la Informacin
Para recoger y producir la informacin se utilizaron las siguientes tcnicas:

observacin participante, entrevista, testimonios focalizados y grupos focales de
discusin. Adems de los testimonios orales, se recogi testimonios escritos, los
cuales se recopilaron con el uso de un guin de entrevistas, participaciones
dinmicas, grabaciones de audio y el diario de campo. Para lograr transcribir y
59
procesar la evidencia de los hechos, se utiliz equipos e instrumentos para tal fin. A
continuacin se detallan las diferentes tcnicas.
Observacin participante
Para Serrano (1998) es un medio para llegar profundamente a la compresin y

explicacin de la realidad por lo que el investigador participa de la situacin que
quiere observar. (p. 25).Mediante el uso de esta tcnica el investigador debe
incluirse en la comunidad o grupo que desea investigar, debido a que de este modo
puede observar lo que sucede a su alrededor.En este sentido, se realiz la observacin
participante en el escenario donde se desenvuelven los actores sociales, as como en
momento de llevar a cabo las entrevistas y durante todo el proceso de la
investigacin.
Entrevista
Gmez (2007, p. 242), (citado por Piero y Rivera 2012) considera que la
entrevista se trata de una conversacin entre dos personas dirigida y registrada por el
entrevistador con el propsito de favorecer la produccin de un discurso
conversacional, continuo y con una cierta lnea argumental (p. 107). En tal sentido
para realizar las entrevistas a manera de conversaciones, se parti de un guin que
permiti las directrices del dilogo. (Ver Anexo B)
Testimonio focalizados
Esconsiderado un instrumento adecuado para obtener la opinin o punto de

vista por parte de los actores sociales, consiste en solicitar a los participantes que
escriban determinas experiencias y las expresen mediante un testimonio escrito
(Briones citado por Gonzlez y Hernndez, 2000). ste se aplic a algunos de los
actores sociales pertenecientes al grupo de estudio para obtener informacin su
60
opinin antes de la aplicacin del plan de accin y despus del desarrollo del mismo.
(Ver Anexo C).
Grupos focales de discusin
Son considerados como entrevistas que se llevan a cabo en grupos previamente

establecidos, centrando su atencin e inters en temas especficos. De acuerdo con
Martnez, (2006) es una tcnica de investigacin colectivista, ms que individualista,
y se centra en la pluralidad y variedad de las actitudes, las experiencias y creencias de
los participantes. (p. 170). Esta tcnica fue aplicada al final de cada sesin de trabajo
con el propsito de conocer las experiencias y reflexiones por parte de los actores
sociales.
Procesamiento y Anlisis de la Informacin
Se proces la informacin con el programa Atlas.ti, utilizando el Anlisis de

Contenidos, la Codificacin y Categorizacin de la informacin, las sntesis
conceptuales, las construcciones y proposiciones tericas.
El Atlas.ti, es un programa informtico a travs del cual es posible procesar
cantidades de diversos documentos, notas y archivos multimedia, y a examinar y
comparar esas fuentes en relacin a una lnea especfica de investigacin. Asimismo,
permite extraer, categorizar y entrelazar segmentos de datos de una gran variedad de
fuentes documentales. En base a su anlisis, facilita el descubrimiento de patrones y
contraste de hiptesis (Martnez, Ob. cit.).
Criterios Cientficos y de Calidad

En lo que se refiere a los criterios de calidad de toda la investigacin cientfica,
se abord con la triangulacin, la devolucin sistemtica de los contenidos y la
discusin con pares o expertos. Debido a que le proporcionan al estudio autenticidad
61
en la informacin facilitada, y permite confirmar y garantizar la fiabilidad del trabajo

investigativo. A continuacin se describen cada uno de los criterios.
1. Triangulacin: de acuerdo con Yuni y Urbano (ob. cit.) consiste en
combinar enfoques tericos, procedimientos y estrategias metodolgicas, resultados
obtenidos por diferentes instrumentos o interpretaciones efectuadas por distintos
observadores o por varios de estos procedimientos utilizados simultneamente. (p.
177).
2. Devolucin sistemtica de contenido: para Teppa (ob. cit.) implica
devolver a los coinvestigadores y participantes la informacin o los testimonios, de
manera tal que pueda ser confirmado y contrastado como material original, verdadero
y no se cambi o desvirtu la opinin de los informantes (p. 79). Este criterio fue
aplicado con el propsito de mantener la veracidad de la informacin aportada por los
actores sociales.
3. Discusin con pares o expertos: segn Teppa (ob. cit.) consiste en discutir
parte de la investigacin con otros investigadores, especialistas o colegas conocedores
del tema para aclarar dudas, aspectos tericos o metodolgicos del trabajo (p. 79).
De este modo se conoci el punto de vista de otros expertos en el rea que permiti
ratificar y validar la informacin a obtenida.
62
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN
En el presente captulo se narran los diferentes momentos relacionados con la

Investigacin Accin Participativa (IAP) que se aplicaron para desarrollar este
estudio. Estos se iniciaron con la descripcin e interpretacin de las necesidades
primordiales identificadas en el diagnstico, luego se continu con el proceso la
Planificacin, donde se dise el plan de accin para tender las inquietudes
detectadas en el grupo de estudio. Posteriormente se pas a la etapa de ejecucindel
plan establecido y a hacer las observaciones de las acciones, con el finde analizar las
categoras y subcategoras derivadas de los grupos de discusin y testimonios por
parte de los actores sociales como consecuencia desu participacin en las sesiones de
trabajo. Finalmente se realiz el proceso de Reflexin, el cual dio origen a la ltima
fase, la replanificacin de la investigacin.
Momento I: El Diagnstico
Este momento est dirigido a la exploracin e induccin del grupo de

participantes frente al conocimiento, empleo y manejo de la temtica a estudiar y
tambin de la IAP. Se busca promover la sensibilizacin de los actores sociales que
deseen intervenir en el estudio. El propsito es indagar dudas y controversias que se
puedan presentar y a su vez prepararlos para las acciones en el aula. Por tal motivo,
algunas de las tcnicas que se pueden aplicar son: la observacin participante, el
anlisis de documentos, los cuestionarios, discusiones grupales, las encuestas, entre
otras (Teppa, ob. cit.).
63
En el caso de la presente investigacin, el primer contacto que se efectu, para

dar inicio al estudio, se llev a cabo en el mes de Febrero de 2011, con el Director del
Programa Licenciatura en Psicologa de la Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado. Con el objetivo de obtener la aprobacin y los permisos correspondiente
para tener acceso al grupo de estudio y adems conocer la disponibilidad de los
mismos para participar en el trabajo de investigacin.
Seguidamente, considerando las observaciones previas realizadas por la
investigadora en los espacios de mayor concurrencia de los participantes, se procedi
a disear un guin de entrevista compuesto por dos preguntas abiertas; el cual
posteriormente se aplic al Director del Programa Licenciatura en Psicologa y a los
docentes referidos por el mismo.
A continuacin se presentan las interrogantes incluidas en el guin de
entrevista:
1. Qu opinin tiene acerca del rol que desempean los estudiantes delegados
del Programa Licenciatura en Psicologa?
2. Cmo consideras que se est dando actualmente la comunicacin entre
delegados docentes y delegados alumnos?
Las respuestas e inquietudes de los coinvestigadares se recogen en los
siguientes cuadros:
Cuadro 1
Interrogante 1 del diagnstico (tomado de guin de entrevista)
1. Qu opinin tiene acerca del rol que desempean los estudiantes delegados del
Programa Licenciatura en Psicologa?
Coinvestigador
Respuesta
Director
del Tendramos que comenzar por diferencia el es con el deber ser
hay un deber ser un ideal de cul es el rol que debe ejercer, las
Programa
funciones, las competencias, que deben tener estos delegados, las
virtudes, valores Pero lo que se est dando en la vida real desde mi
percepcin es que primero que por ser adolescentes y una serie de
razones no estn claros ellos muy bien en cuanto al rol que deben
desempear, ellos saben lo bsico soy delegado de seccin y debo
comunicar a los profesores las necesidades de la seccin, con mis
dems compaeros organizar y notificar Es decir, la funcin del
delegado es como el enlace entre los compaeros del grupo, los
64
Cuadro 1 (Cont.)
Prof.
Prctica
Profesional (1er
semestre).
Prof. Psicologa
de la
Personalidad (4to
semestre)
Prof. Instrumento
de
Exploracin
Psicolgica.
profesores y la direccin de escuela. Y ms o menos eso ellos lo tienen

claro pues, quizs no cumplan funciones exactas pero si dan realmente
lo que nosotros necesitamos.
El rol de un delegado de seccin me ha parecido siempre una forma
de tener un canal de informacin nico y especfico entre el docente y
los dems estudiantes por cada seccin. Dentro del programa no he
visto y realmente no manejo las tareas o responsabilidades que
deberan tener los delegados, as como tampoco s en qu se basan
para promulgarse como candidato a delegado, etc. Sin embargo, la
mecnica que hemos utilizado durante estos semestres es
prcticamente la misma, son aquellos voceros tanto del docente como
de los estudiantes ya sea para mejorar la comunicacin sobre temas
como: exmenes, alumnos faltantes con constancia o justificacin,
paros estudiantiles, guas o material para la materia, etc. Me parece
que este tipo de rol se pudiese aprovechar muchsimo mejor de lo que
se ha venido haciendo. Tener mejores bases para escoger al delegado
como mnimo, que ste tenga algn beneficio por ser delegado, que
haya un equipo de seccin donde el subdelegado y otros tengan una
participacin activa y no se le otorgue toda la responsabilidad a una
persona. Me parece muy importante comenzar a realizar actividades
para optimizar esto desde el primer semestre, donde all inician esta
labor por primera vez y as ir delimitando sus tareas.
Bueno, creo que es un rol como limitado a una funcin informativa,
es decir, que y hasta a veces es unidireccional, es decir, que lo que
hacen es llevar informacin de la coordinacin o rectorado, es decir, lo
eventos, paros, no s reuniones que van desde arriba y los que
llevan, o profesores en cuanto a fechas de exmenes, que no van a
poder venir a la clase, y eso lo informan a los estudiantes. Pero, son
pocos los que realmente cumplen la funcin de ser delegados de esos
estudiantes, es decir, no llevan la informacin del estudiante al
profesor y mucho menos ejercen el rol de liderazgo dentro de la
seccin, ms bien se convierten solamente en especie de
comunicadores o informadores de determinadas situaciones bien sea
de algn estudiante en particular que se enferm o no pudo venir, o en
todo caso de los profesores de la coordinacin de la escuela sobre
algn tema que tenga que ver con las clases, los horarios, entre otros.
Bueno con respecto al rol si nos vamos a un enfoque grupal o sea
en general, por lo momentos ha sido regular, en qu sentido, que no
hay un orden o una coordinacin completa entre cada uno de los
delegados y coordinadores, en las reuniones que han convocado
muchas veces van los 5 6, los mismos delegados. Hay delegados que
realmente no conozco, entonces esa sera como mi apreciacin de que
muchos son delegados pero que no estn cumpliendo su rol como debe
ser o quizs no se involucran tanto con la responsabilidad que tienen
como delegados.
65
Cuadro 1
(Cont.)

Hoy en da por lo menos en la UCLA los delegados de seccin tienen
el poder de representar a la seccin en que ellos estn y por quienes
fueron elegidos, eh sin embargo, se puede decir que la funcin de
cada delegado hoy en da dira que es muy mal pensado o muy mal
entendido, porque los que eligen al delegado piensan que el delegado
es quien tiene que elegir todo, tienen que hablar por todos, tienen
que estar pendiente de todo, incluso de las responsabilidades de los
dems alumnos; por lo que creo que un delegado debera ser un
soporte o un mediador de lo que piensa la seccin hacia otras
personas, profesores o alumnos. Creo que hoy en da se est tomando
mal la funcin de los mismos, porque siempre andan preguntando al
delegado Qu es lo que se va hacer con tal parcial? Qu se va hacer
con tal actividad? Qu fue lo que dijo el profesor? Cosa que cada
alumno debera saber y debera estar pendiente de esas cosas porque si
no hay sentido de la responsabilidad por parte de cada alumno, porque
como dije antes el delegado debera ser un mediador nada ms y no
alguien que debera estar pendiente de los dems porque creo que ya
tienen la edad suficiente a nivel universitario como para estar
pendiente de su responsabilidad como estudiante.
Prof. Psicometra Yo creo que es un rol importante y que asumen un trabajo importante
los estudiantes que aceptan ser delegados, porque de algn modo se
I
les delega un trabajo, de un modo que creo que los estudiantes estn
(3er semestre)
acostumbrados a que esa persona que surge como lder se encargue de
hacer, digamos todo, y entonces no es de mucha ayuda
generalmente. Y creo que lo que necesitan fundamentalmente es ms
bien responsabilidad y sentido de compromiso porque ocupa tiempo,
lo que veo en los grupos me demuestra que ocupa bastante tiempo
cumplir con cada una de las actividades y organizacin para poder
darle la informacin a las personas en el momento, la informacin
precisa en el momento que se necesita, en el momento adecuado.
Prof.
Neurociencias
(7mo semestre)
Comentarios dela investigadora:

Las opiniones manifestadas por los coinvestigadores en la interrogante nmero
1, presentan un punto de coincidencia en cuanto a la idea del establecimiento del
ser y el deber ser, debido a que de acuerdo a los comentarios aportados, los
delegados requieren de las herramientas pertinentes para cumplir con el deber ser
ante la seccin que representan, lo cual los ubica en el ser que ha sido una funcin
limitada a desempear una labor informativa. Asimismo, se denota la carencia de
un perfil claro de lo que representara un delegado de seccin.
66
Cuadro 2
2. Cmo consideras que se est dando actualmente la comunicacin entre delegados
docentes y delegados alumnos?
Coinvestigador
Respuesta
Yo
pienso
que
en
la
comunicacin
si hay una falla, primero la
Director
del
comunicacin entre ellos, entre el delegado y sus compaeros de
Programa
seccin, luego entre el delegado y sus dems delegados, y luego de
ellos con los docentes y la direccin de escuela. En qu sentido, son
fallas en las que veo que lo que hay es deficiente asertividad, o me
acerco a ti de manera pasiva o agresiva, pero muy pocas veces los veo
en el punto medio de la asertividad. Algunos opinan de una vez con
fuerza, yo pienso que han modelado el ambiente poltico venezolano
en general. Que es un lenguaje agresivo, impositivo, divisorio si t
no ests de acuerdo. Lo he visto como en tres (3) de los delegados, en
los dems no tanto, pero entonces unos pecan de pasividad, otros
tengo entendido como dicen ellos abandonan el cargo, es decir, no
han cumplido sus funciones.
Pero, mi percepcin es esa, siento que la comunicacin no es
asertiva, en qu casos as muy subjetivamente evidentemente yo dira
que por lo menos en la mitad de los delegados, por lo menos siento
que la mitad de ellos no son asertivos porque o son pasivos o son
hostiles, pero aquel estudiante que viene hacer una crtica, una queja
adecuada y cumple los canales regulares, y tu no lo ves estereotipando
al profesor ni generalizando son los menos, ah si yo dira que son
menos.
Prof.
Prctica Pareciera fundamental que ambos canales deban tener o manejar
Profesional (1er celulares o vas alternas de comunicacin con monto suficiente para
estar llamando, enviando mensajes, cadenas, correos electrnicos,
semestre).
whatsapp, pins, mensajes por twitter o facebook para estar
actualizados en lo que sucede, siendo beneficioso para algunos pero
perjudicial para aquellos que no poseen este tipo de tecnologas. En mi
experiencia, el delegado aceptando esta tarea de vocero es quien
debera estar interesado en enviar la informacin de diferentes formas,
sin embargo, se puede observar (en el primer semestre que es donde
estoy dando clases actualmente) que la mayora de los estudiantes en
general buscan al docente para que les verifique la informacin dada
por el delegado, teniendo entonces el docente que decir lo mismo una
y otra vez, sino, la informacin que se da es va facebook por ejemplo,
y como es una informacin que se necesita saber tal vez para maana,
y algunos no mantienen este tipo de tecnologas donde pueden conocer
la actualizacin inmediatamente, pierden de conocer la informacin y
salen perjudicados.
Comunicacin entre docentes y alumnos? Bueno, como te digo
Prof. Psicologa
muchas veces el delegado ni siquiera est presente cuando el docente
de la
Personalidad (4to requiere participarle alguna informacin, entonces el profesor se
comunica directamente con los alumnos en sus clases y el delegado en
semestre)
67
Cuadro 2
(Cont.)

todo caso, en el mejor de los casos se encarga de transmitir la
informacin a travs de las redes sociales. Y muchas veces ni hace
falta porque los alumnos ya se han comunicado con el profesor y ya
saben la informacin antes que el delegado de a conocer la
informacin.
En el caso de los delegados que son ms eficientes, vamos a ponerlo
as, estn ms o menos en contacto directo con el profesor y
transmiten esa informacin muchas veces. Y adems es un canal a
travs del cual el profesor se puede comunicar con el resto de los
alumnos de la seccin. Ms nuevamente caemos en lo mismo,
cumplen una funcin netamente informativa, ah es muy poco lo que
se maneja entorno a que es el representante de ese grupo de alumnos o
esa seccin. En trminos de plantearse como te deca esas inquietudes,
sus dudas, sus problemticas, no slo a los profesores sino tambin a
nivel de coordinacin de la escuela de Psicologa.
Prof. Instrumento La comunicacin entre docentes delegados actualmente no cumple
de
Exploracin con todos los requerimientos necesarios como para decir que es
efectiva, digamos que falta ese ingrediente asertivo. Y tiene que ver
Psicolgica.
con que el rol del delgado en ocasiones puede llegar a ser sumamente
pasivo, no se hace sentir, no participa y mucho menos da a conocer las
necesidades del grupo a los profesores. Como resultado la
comunicacin entre delegados y alumnos es inadecuada, cada uno va
velando por sus propios intereses, y en ocasiones olvidando que son
los representantes de la seccin no de ellos mismos.
Bueno, la comunicacin sigue siendo medio buena, no excelente pero
Prof.
ah, lo que pasa es que a veces los grupos no estn muy contento por
Neurociencias
lo que dije antes si el delegado no presenta los recursos para estar
(7mo semestre)
comprando tarjetas de telfono a cada rato porque no todo el mundo
tiene la disposicin de un telfono mvil que pueda por ejemplo, un
blackberry que pueda enviar ping o meterse en internet o simplemente
un acceso a internet, esto crea este tipo de descontento entre una
relacin alumno delegado y por ello se crea este tipo de descontento,
pero en general la comunicacin entre las dos partes es relativamente
buena
La comunicacin de plano es mala, tanto con los docentes como por
Prof.
los alumnos. Por lo que creo que es importante que el estudiante
Psicometra I
delegado este bien comprometido con la actividad dela seccin, ser
(3er semestre)
muy responsable, porque hay que dar la informacin y mantener al
tanto a sus compaeros en cuanto a lo que va a suceder, lo que tienen
que hacer, que actividades, y como se van a modificar las actividades
en todo este tiempo que ha sido una coyuntura que hemos tenido en la
carrera y que al dar el mensaje, sea una informacin veraz que le
ofrezca a los compaeros, porque en medio de momentos delicados
recae sobre el delegado la responsabilidad de la informacin. Yo lo
resumo en eso: organizacin, responsabilidad y compromiso.
68
Comentarios de la Investigadora:
Considerando la opinin de los coinvestigadores ante la interrogante nmero 2,

la comunicacin de los de delegados con los docentes y estudiantes de la seccin que
representan presenta aspectos por mejorar, debido a que hay una tendencia a rayar en
los extremos de la pasividad y hostilidad. Asimismo, queda de manifiesto que los
medios utilizados por los delgados para difundir la informacin a sus compaeros en
ocasiones no son accesible para stos.
Cabe destacar, que para el proceso de aplicacin de entrevistas, la investigadora
requiride un lapso de dos meses aproximadamente (febrero a marzo). Asimismo,
para transcribir las entrevistas aplicadas y cumplir con los procedimientos de la
devolucin sistemtica de los contenidos, fue el lapso similar (abril a mayo). Para ese
momento se encontraba cercano el periodo vacacional, por lo que se consider
necesario posponer el primer encuentro con los participantes para el mes de
septiembre.
Al retornar a las actividades acadmicas el 19 de septiembre, la investigadora
acude a una reunin con el Director del Programa Licenciatura, con el propsito de
establecer un posible horario para los encuentros con el grupo de estudio. Para ese
momento no se ubic disponibilidad horaria para el desarrollo de las sesiones. Por tal
motivo, se sugiri al Director dejar un espacio en el horario para el siguiente
semestre.
Posteriormente, en el mes de marzo del 2012 se recibi una nueva cohorte de
estudiantes, con quienes se inicia nuevamente la primera fase (diagnstico). Para
ello,transcurridas las primeras 6 semanas de clases la investigadora aplic la tcnica
del testimonio focalizado a cuatro docentes del primer semestre y educandos claves
(delegado, subdelegada).
A Continuacin se presenta las dos interrogantes planteadas en el testimonio
focalizado:
El delegado de seccin debe cumplir con una serie de funciones ante los
directivos, profesores y estudiantes que representa.
69
Describa segn su propio criterio:

1. Cules son las funciones que debe cumplir el delegado de seccin del
2. Considera que los delgados estn cumpliendo con las funciones antes
sealadas? Explique.
Las respuestas e inquietudes de los coinvestigadares se recogen en los
siguientes cuadros:
Cuadro 3
Interrogante 3 del diagnstico (tomado de testimonio focalizado)
1. Cules son las funciones que debe cumplir el delegado de seccin del
Coinvestigador
Respuesta
En
primer
lugar
los
delegados
deben ser los representantes de los
Prof. Prctica
intereses,
inquietudes
y
necesidades
de los estudiantes, por tanto sus
Profesional
Prof. Estadstica
Prof. Lenguaje
Prof.
Informtica
Delegado
Subdelegada
funciones derivan de esta vocera, tanto en lo especfico de la seccin

y el semestre como generales.
Debe conocer los problemas, intereses y necesidades de los
estudiantes de la seccin. Asimismo, servir como vocero de estos
intereses y necesidades ante las autoridades respectivas.
Sus funciones serian ante todo ser responsable, respetuoso y
comunicativo. Adems, tener buena comunicacin con la seccin y
profesores en general, para as llevar una buena armona dentro del
saln, defender los derechos de los alumnos y los suyos propios. Un
delegado debe saber informar y antes de comunicar tener una buena
fuente de informacin para no crear dudas, tambin ideas para generar
alternativas a la hora de solucionar algn problema.
Se podra decir que su funcin es mediar en los conflictos de inters
entre profesores, autoridades universitarias y los estudiantes. As como
Informar al estudiantado sobre las decisiones que afectan su diario
transitar universitario.
En mi opinin un delegado debe ser una persona paciente y justa que
actu como mediadora entre los estudiantes y las autoridades, ya sean
profesores, directores de programas, decanos, etc. Tambin debe tener
esa actuacin entre los mismos estudiantes, creo que debe ser una
persona elegida por los estudiantes para hablar por ellos. Una voz, que
detrs tiene muchas, si lo prefiere ver de esa manera. Debe ser tambin
una persona insignia, es decir, una persona a la cual se pueda acudir si
se tiene algn problema.
Ser lder que pueda responder asertivamente conflictos entre docentes
y alumnos, que facilite un consenso entre los que desea y espera el
70
Cuadro 3
(Cont.)

estudiante de una asignatura y lo que desea y espera el profesor.
Adems, debe ser un puente comunicacional entre el docente y los
alumnos, con fines de difusin de informacin en cuanto a material
literario, fechas de evaluaciones y otras cosas. Creo que adems que el
delegado debe ser una persona ntegra que de ejemplo de compromiso,
sentido de pertenencia para con la carrera y la universidad.
Comentarios dela investigadora
Los coinvestigadores ante la interrogante nmero 1 del testimonio focalizado,

manifestaron que un delegado de seccin debe velar por los interese y necesidades de
la seccin que representan, ser responsable, colaborador, respetuoso, comunicador
asertivo, mediador, capaz de tomar decisiones, facilitar el consenso grupal, entre
otros.
Cuadro 4
2. Considera que los delgados estn cumpliendo con las funciones antes
sealadas? Explique.
Coinvestigador
Respuesta
Su cumplimiento es parcial y poco eficiente al margen de los
Prof. Prctica
problemas referidos al liderazgo y habilidades comunicativas. En
Profesional
Prof. Estadstica
Prof. Lenguaje
general, aqu en la Escuela de Psicologa, esta funcin se ha centrado

en desempearse como vocero de profesores y autoridades hacia los
estudiantes, desviando as su funcin principal de representar a los
estudiantes que en su defecto se convierten en voceros de sus intereses
personales o de pequeos grupos y no de la generalidad de la seccin.
Realmente no. Tendramos que considerar que son bachilleres que
van ingresando a la universidad y todava vienen con la mentalidad de
que estn en el liceo. Ya ser responsabilidad de la universidad de
capacitarlos y entrenarlos para que puedan cumplir las funciones que
se les exigen. Porque sinceramente carecen de capacidad para
transmitir una informacin veraz entre sus compaeros de seccin, una
cosa le dice uno como docente y otra es la que llevan al grupo.
Si, considero que hasta los momentos de alguna manera se ha
cumplido. Aunque hay ocasiones en que los delegados tienden a tener
dificultades para comunicar sus ideas a la seccin, tardar en dar
71
Cuadro 4
(Cont.)

Prof.
Informtica
Delegado
Subdelegada
respuestas o presentar soluciones ante las problemticas del saln.

Desde mi perspectiva dira que ms o menos, tal vez se ha
tergiversado cul es su funcin o quizs por ser estudiantes de nuevo
ingreso desconoce cules son sus verdaderas funciones. Lo que veo es
que se pierde con facilidad la comunicacin entre el delegado y el
grupo, les cuesta escucharse entre ellos mismos.
Sinceramente, no, el rol del delegado est completamente
infravalorado, no solo por los mismos estudiantes y autoridades, sino
tambin por la persona que toma esa responsabilidad. Adems, aun no
se tenemos una organizacin entre los diversos delegados del
programa.
En cierto modo s, ya que somos puentes comunicacionales, ms an
carecemos de estrategias de comunicacin asertiva que permitan llegar
a acuerdos pacficos entre docentes y alumnos en momentos de
discrepancia.
Comentario de la investigadora:
En relacin al cumplimiento de las funciones, los coinvestigadores expresan

que el cumplimiento es parcial, ya que los delegados no desempean las funciones
que se espera de ellos. En ocasiones, se convierten en voceros de sus propios
intereses, desvirtuando assu labor principal que es representar a la seccin que los
eligi. Asimismo, sealan que la universidad debe velar por capacitar a los
estudiantes que asumen este rol.
Por otra parte, se convoc a los estudiantes de nuevo ingreso (incluyendo al
delegado y la subdelegada) del Programa Licenciatura en Psicologa a un primer
encuentro el mircoles 9 de mayo a las 2:30pm en el aula 302 del Decanato de
Administracin y Contadura de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
Donde se realiz una discusin participativa para establecer quienes estaban
dispuestos a intervenir en el estudio y explicarle cul era el propsito del mismo. Para
ese momento de 35 participantes 28 eligieron formar parte del estudio. A quienes se
invitaron a un encuentro formal para el mircoles 16 de mayo en el mismo lugar y
hora.
72
Asimismo, se aplic la tcnica del testimonio focalizado para consultar la

opinin de dos (2) docentes y estudiantes acerca de la formacin en el rea de
liderazgo y comunicacin.
Cuadro 5
1. Qu opinin le merece que se inicie un proceso de formacin en el rea
de liderazgo y comunicacin de los estudiantes del primer semestre del
programa licenciatura en psicologa?
Coinvestigadores
Respuesta
Ariadna Me parece excelente, creo que es beneficioso comenzar desde el
primer contacto que tienen los estudiantes en el primer semestre con
toda esta experiencia de ser delegados de seccin. Independientemente
de que sean o no delegados de seccin tendrn las herramientas
bsicas para promover una comunicacin efectiva entre ellos mismos.
A futuro, pues espero observar delegados con un sentido de
pertenencia y compromiso con su labor, inters tanto para el beneficio
acadmico como interpersonal de l y su grupo, capacidad para
trabajar bajo presin, ser asertivos y efectivos en la comunicacin y
liderazgo de grupos, as como manejar una buena comunicacin entre
el delegado y el docente. Me parece muy bueno de verdad que se est
realizando este tipo de talleres, ir promoviendo una figura del
delegado de seccin eficaz y eficiente.
Prof.
Alfredo La idea me parece excelente. Considero que la puesta en prctica de
este tipo de ideas dirigidas hacia la mejora de la comunicacin entre
Valenzuela
estudiantes y docentes aunado a la demarcacin de pautas que debe
cumplir un lder (delegado) mejorara mucho la organizacin del aula
de clase lo cual repercutira directa y positivamente a todos los actores
del proceso de enseanza aprendizaje. Adems quisiera destacar
que el hecho de que sean aplicados a estudiantes cursantes del primer
semestre, podra ser incluso ms positiva puesto que les servira para
adaptarse como compaeros de clase, aprender a desenvolverse en
diversas situaciones adversas que incluyan tanto a compaeros de
estudio como profesores y los ayudara en la resolucin tanto logstica
como formal de problemas fortuitos.
Estudiante
de La realidad universitaria est llena de retos y necesidades; mismas
Psicologa del 4to que son importantes atender de la mano del personal docente y de los
mismos estudiantes; por lo tanto el hecho de que se enfoque en el
semestre.
semestre ms bsico; acarrea consigo un mejor desempeo de estos
estudiantes en sus futuros semestres, que garantiza a su vez, la
formacin de profesionales de calidad que logren responder ante las
necesidades de la sociedad en la que vivimos. Me parece una
iniciativa, que no solo es buena por los temas a tratar; sino por lo que
aporta para el futuro de estos estudiantes; es una iniciativa que no
Prof.
Acosta.
73
Cuadro 5
(Cont.)

debera quedarse solamente en el momento de su aplicacin; es una
iniciativa que debe dejar un aprendizaje valioso para los estudiantes y
les brinda opciones y posibilidades para enfrentar las diversas
situaciones que se les presenten desde diversos puntos de vista; con un
pensamiento flexible y eficaz.
Estudiante
de Es de suma importancia que se les brinden estrategias de liderazgo y
Psicologa del 9no comunicacin a los estudiantes desde el 1er semestre, ya que le
permite tener herramientas para ejercer efectivamente no slo su rol de
semestre.
delegado o subdelegado, sino como estudiante de psicologa, ya que
durante la carrera le tocar realizar prcticas en las diferentes reas de
la psicologa que requieren de habilidades comunicacionales y de
liderazgo, si se busca desarrollar estas competencias genricas en los
estudiantes se podra de este modo garantizar su desenvolvimiento y
as contribuir a la excelencia educativa que caracteriza a nuestra casa
de estudio.
Comentarios de la Investigadora
Mediante las opiniones aportadas por los docentes y estudiantes se pone de

manifiesto la necesidad de abordar la temtica del liderazgo y la comunicacin en los
estudiantes, delegados y subdelegados de nuevo ingreso al Programa Licenciatura en
Psicologa. En los aportes se resalta la coincidencia de justificar que estas
competencias se comiencen a formar desde el primer semestre, debido a que es este
momento que los educandos requieren potenciar estas habilidades para prever la
posibilidad de un mejor desempeo en los futuros semestres.
74
Momento I. (Diagnstico).
Presentacin
Ronda de Nombres
Humanos:
Facilitadora
Educandos
Pelota pequea
45
Que los participantes

conozcan los nombres de
los integrantes del grupo.
Inicio
Facilitar
la
comunicacin a los
efectos de conocer el
nombre de cada uno de
los participantes del
grupo.
Seleccionar las normas
necesarias
para
el
desarrollo adecuado de
las sesiones de trabajo
Normas
Juego del ftbol sin

reglas
Pelota
Sillas
Pizarra
Marcadores
30
Diagnstico
Dramatizacin
Accesorios de
Programa de
televisin:
Micrfono
Cmaras
Sillas
60
Desarrollo
Reconocer
las
necesidades que se
presentan en cuanto al
liderazgo
y
la
comunicacin en las
escenas presentadas.
Identificar las
necesidades que
presentan los
participantes en cuanto
al liderazgo y la
comunicacin.
Diagnstico
Humanos:
Facilitadora
Educandos
20
Cierre
Cuadro 6
Planificacin: Momento I. Diagnstico.
Objetivo: Diagnosticar las necesidades que presenta los estudiantes, delegados y subdelegados de nuevo ingreso del Programa
Licenciatura en Psicologa en cuanto al liderazgo y la comunicacin.
Tiempo
Evaluacin
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
especficos

verbalicen las normas
pertinentes para el
desarrollo de las
sesiones.
logren reconocer las
necesidades que se
presentan en cuanto al
liderazgo y la
comunicacin en las
escenas presentadas.
manifiesten sus
inquietudes con relacin
al tema.
Debate
Lluvia de Ideas
75
Observacin Participante
La primera fase del plan de accin, relacionada con el momento diagnstico se
llev a cabo el 16 de mayo de 2012, en el transcurso de la tarde. El encuentro se
realiz como estaba previamente pautado en aula 302 del decanato de Administracin
y Contadura, de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. La
organizacin del saln fue realizada con la colaboracin de algunos participantes del
grupo.
Una vez que estuvo preparado todo, se inici la sesin a los 2:30pm siguiendo
las estrategias previamente planificadas (ver cuadro 6). Para ese momento se cont
con la presencia de veintiocho (28) participantes, los cuales procedieron a entrar al
saln ordenadamente. Para comenzar, se le dio la bienvenida al grupo y se les pidi
que formaran un crculo para facilitarle las instrucciones que permitiran el desarrollo
de la estrategia ronda de nombres, la facilitadora mostr una pelota pequea al
grupo y les dijo: vamos a presentarnos diciendo nuestro nombre y cmo considero
yo que me ve el grupo, voy a comenzar yo, luego le lanzar la pelota algn
participante el cual debe presentarse y posteriormente ste debe escoger a otro, y as
sucesivamente. En un tiempo aproximado de 45 minutos los participantes lograron
presentarse y culminaron la actividad exitosamente.
Seguidamente, la facilitadora invit a los participantes a estirarse como si se
acabaran de levantar, les dijo que podan tomar asiento y que iban a tener un tiempo
estimado de 5 minutos para organizar dos equipos (A y B). Una vez organizado los
equipos les indic que iban a tener un pequeo partido de futbol, para el cual deban
seleccionar 11 participantes para ser jugadores y el resto se encargaran de hacer
barra. Con la colaboracin de los caballeros se procedi a armar la simulacin de
campo de juego. Cada equipo eligi sus 11 jugadores y el resto se encargo de
colocarle un nombre al equipo y animar mediante consignas creadas por ellos
mismos. Antes de comenzar la facilitadora pidi a uno de los participantes del equipo
(B) que la acompaara y sta le dio la instruccin que su equipo deba incumplir con
las normas pautadas para un juego de futbol. Se inici el juego y pasado 5 minutos
76
los integrantes del equipo (A) comenzaron a presentar quejas ante el rbitro porque
estaba permitiendo faltas por parte del otro equipo. Sigui el juego hasta que pasado 3
minutos uno de los participantes dijo: no continu jugando. Comienzan a quejarse
ante rbitro varios participantes y la facilitadora indica que el juego ha terminado; les
explica que el incumplimiento de las reglas por parte del equipo (B) era parte de la
estrategia y as los participantes se calmaron. Y les hace la siguiente pregunta: qu
podemos aprender de esta estrategia? En ese momento Eduardo manifiesta que:
Pienso que a travs de este ejercicio podemos darnos cuentas que si aunque sea un
miembro del grupo incumple con las normas se pierde la esencia del trabajo en
equipo. Por su parte Fidel comenta: fui yo quien dijo que no continuara jugando,
que el otro equipo hiciera trampa me pareci de lo ltimo y me molest mucho ms
que rbitro ni prestar atencin a las quejas de mi equipo. Continu Caleb diciendo:
S, realmente molesta mucho que se comentan injusticias. Pero con este simple
juego podemos ver que si alguno de nosotros llega a evadir o incumplir las normas
del grupo, podran presentarse situaciones incomodas o conflictivas en el grupo,
Luiggi agrega: es que ya ha pasado, de alguna manera se han incumplido con las
normas en la seccin y eso nos ha trado problemas como grupo ante los profesores y
nosotros mismos. A partir de esta reflexin Cules creen que son las normas que
necesitamos para funcionar como grupo? Entre las normas pautadas se mencionaron:
1. Responsabilidad (asistir a cada una de las sesiones y llegar diez minutos
antes).
2. Mantener los celulares en silencio y evitar usarlo durante la sesin.
3. Poner en prctica las normas del buen hablante y del buen oyente.
4. Mostrar tolerancia y respeto ante los comentarios de los participantes.
Luego, la investigadora los invito a dividirse en tres (3) equipos de trabajos
para organizar un programa de televisin al equipo A le correspondi Caso
Cerrado, al B Quin tiene la razn? y al C Mujeres con historias y hombres
tambin. El objetivo era representar situaciones polmicas que se hayan suscitado en
la seccin, relacionadas con el liderazgo y la comunicacin. Para ello contaron con un
tiempo de 20 minutos para organizar sus ideas y posteriormente 5 a 7 minutos para
77
presentar el programa de televisin. Seguidamente se felicit a los equipos por sus

actuaciones y se les plante las siguientes preguntas: Qu escenas les llamo la
atencin de las dramatizaciones? Se relaciona esas escenas con situaciones reales
que han presentado cmo grupo? Cada equipo procedi a debatir las preguntas y
luego se hizo una plenaria para escuchar los puntos de vista. A partir de aplicacin de
esta estrategia surgieron los siguientes cometarios, Ingrid mencion: no es por nada,
pero cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia. Porque la trama
presentada en las dramatizaciones se parece mucho a nosotros, felicito a mis
compaeros porque somos tremendos actores. Eduardo manifest: no creo que se
parezca del todo, pero si se logr representar en parte lo que estamos viviendo como
grupo en cuanto a las quejas, elefectos de los chismes, los lderes que hacen y a la vez
no hacen nada, y los alumnos que se quejan pero no colaboran en cambiar la
realidad.
A partir de estos comentarios la investigadora les dijo: Considerando el
comentario de Eduardo Con qu situaciones de la dramatizacin se sienten
identificados como grupo?, el primero en levantar la mano fue Aurelio: para
continuar con la idea de Eduardo seria en el efecto del chisme o cometarios que se
hacen el grupo, porque aqu ocurre que un determinado docente se comunica con el
delegado o subdelegado para cambiar alguna fecha o modificar alguna actividad del
cronograma de clases y ellos lo publican por las redes sociales, los que tienen acceso
a la informacin comienzan a correr la voz y es como s cada uno le va agregando
algo, cuando la informacin llega al que no tiene acceso a internet no es la misma,
Fidel agrega: por qu t crees que pasa eso? Si sencillamente se guan por la
informacin que yo como delgado les brindo no formara el brollo de que si el profe
dijo o no dejo tal cosa, Ingrid comenta: es que no s qu les pasa, con todo el
respeto les digo que ustedes ya no estn en bachillerato, sencillamente es respetar una
pautas y ya, Sandra manifiesta que: yo creo que esto va ms all de la informacin
que coloca el delgado en la web, esto es un problema entre nosotros, que nos cuesta
hasta ponernos de acuerdo para organizar un grupo para hacer una asignacin en
metodologa, pide nuevamente la palabra Ingrid: estoy de acuerdo contigo Sandra,
78
esto es un rollo de comunicacin, de decir las cosas adecuadamente, de escucharnos,

porque a veces no es lo que dicen sino como lo dicen, entonces si la otra anda
susceptible, de mal humor, carga el periodo no s se lo toma personal y comienza
el bla, bla, bla.
Una vez finalizadas las intervenciones de los estudiantes, y en base a los
razonamientos presentados, la investigadora sugiere al grupo que para intervenir la
situacin que ha emergido durante la conversacin sera oportuno establecer un plan
de accin para atender las necesidades que ellos puedan presentar en cuanto al
liderazgo por parte del delegado y la subdelegada, as como en el rea de la
comunicacin. Ante la propuesta los participantes se mostraron receptivos e
interesados en saber de que se tratara la misma. Los comentarios fueron los
siguientes: Eduardo me parece excelente su propuesta profesora, cuente con mi
apoyo, Ingrid: yo como subdelegada estoy sper receptiva a recibir toda la
formacin que sea necesaria para cumplir con mi rol, Fidel: yo igual a lo igual que
Ingrid totalmente abierto a recibir la informacin y estrategias que usted nos pueda
brindar como psiclogo, Aurelio: yo tengo una duda, cul sera la manera para
lograr esto? Este grupo no es fcil profe, Gabriela: s, sera bueno saber Cul es el
mtodo a utilizar? Cmo podramos colaborar?.
Al considerar las inquietudes que presentaba el grupo con respecto a la manera
de cmo se lograra abordar la situacin del grupo, la investigadora realiz el
siguiente comentario es importante que ustedes tomen en cuenta que este espacio de
los mircoles por las tardes es de ustedes y para ustedes, por tanto yo quisiera contar
con su opinin sobre cmo les gustara a ustedes resolver esta situacin? Los
comentarios fueron los siguientes: Sandra a m me gustara que fuese un tiempo para
conocernos como grupo, escucharnos, en s comunicarnos mejor, Luiggi yo
quisiera que se hiciera de una manera divertida, haciendo actividades didcticas, que
aprendamos mucho, Ingrid yo quisiera que pudiramos ver la teora y luego ir a la
prctica, cmo que nos den herramientas para poder llegar al grupo como delegados,
comunicarnos mejor con ellos y tal vez no podamos evitar pero si disminuir los malos
79
entendidos, Aurelio: para m es importante saber la metodologa de trabajo, que el

grupo se haga participe de esto, de querer dejar el rollo y mejorar como seccin.
Seguidamente, la investigadora les invit a realizar una lluvia de ideas para que
pudieran identificar que necesidades consideraban ellos que deban atender como
grupo en cuanto al liderazgo y comunicacin. Entre las necesidades mencionadas se
encontraron:
1. Conocer el mtodo que se utilizara para lograr la mejora dela situacin del
grupo.
2. Revisar las teoras que abordan el tema del liderazgo y la comunicacin.
3. Brindar herramientas que permitan poner en prctica los conocimientos.
4. Realizar ejercicios prcticos relacionados con la comunicacin.
5. Poner en prctica actividades que contribuyan a fomentar la comunicacin
en el grupo.
En trminos generales, se puede destacar que a travs de este primer encuentro
los participantes pudieron ser capaces de manifestar y dar a conocer la realidad que
estaban presentando como grupo, reconociendo mediante sus comentarios que era
necesario intervenir para resolver la situacin problema. Por lo cual, fue conveniente
hacer uso de recursos y contenidos didcticos mediante un plan de accin que
contribuyese a la transformacin, mejora del liderazgo y la comunicacin de estos
educandos.
Anlisis del Momento I: El Diagnstico
Durante el desarrollo de esta fase se aplicaron tcnicas como:entrevistas,

testimonios focalizados yobservacin participante; con el propsito de obtener
informacin acerca de la situacin en la cual se encontraban inmersos los actores
sociales. Seguidamente, se procedi a identificar mediante del programa de ATLAS.ti
las unidades de significacin o cdigos, segn el inters y las inquietudes expresadas
por los coinvestigadores para ir elaborando el plan de accin que se aplic en el
presente estudio.
80
Cuadro 7
Categoras y subcategoras emergidas en el diagnstico.
Categoras
Categora I: Perfil deseado en el
rol de los delegados
Subcategoras
I.
El deber ser a desempear por los

delegados
Requisitos para desempear el rol
de lder estudiantil.
II.
Categora II: Realidad vivida en
el rol de los delegados
I.
II.
III.
El ser desempeado por los

delegados.
Comunicacin inadecuada.
Necesidad de capacitacin.
Categora I: Perfil deseado en el rol de los delegados.
El perfil deseado que se destaca en esta categora, se refiere a los atributos y

funciones que los directivos y docentes del Programa de la Licenciatura en Psicologa
esperan que desempee un lder estudiantil.
Cabe destacar, que esta categora emerge al observar en cada testimonio
estudiado, donde se identific el conocimiento parcial en cuanto a la ejecucin del rol
del delegado, que evidenciaban los coinvestigadores en sus argumentaciones.
Esta categora est constituida por las siguientes subcategoras:

I.El deber ser a desempear por los delegados.
II. Requisitos para desempear el rol de lder estudiantil.
Dentro de esta categora emergieron los siguientes testimonios que avalan y
fortalecen los hallazgos de la investigadora:
Subcategora I: El deber ser a desempear por los delegados.

En esta subcategora se evidencia la descripcin del deber ser a desempear
por los estudiantes que se encuentren interesados por representar a su seccin a travs
de la figura del delegado. La misma emerge del producto de la experiencia relatada,
por los coinvestigadores del presente estudio.
81
P 3: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:10 [en cuanto al rol que verdadera..] (7:7)

(Super)
Codes: [El "deber ser" a desempear por el delegado]
En cuanto al rol que verdaderamente deberan cumplir que desde mi punto de
vista tendra que ver que ellos tendran que ser los que coordinen, sean receptores y
voceros de las inquietudes, problemticas del grupo de estudiantes al que representen
en una seccin en particular.
P 2: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:3 [El rol de un delegado de secci..] (5:5)

(Super)
Codes: [Funcin principal del delegado]
El rol de un delegado de seccin me ha parecido siempre una forma de tener
un canal de informacin nico y especfico entre el docente y los dems estudiantes
por cada seccin.
P 5: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:14 [lo que creo que un delegado de..] (9:9)
(Super)
Lo que creo que un delegado debera ser un soporte o un mediador de lo que
piensa la seccin hacia otras personas, profesores o alumnos.
P 1: Atlasti Testimonios focalizados.doc - 5:30 [los delegados deben ser los

re..] (24:24) (Super)
Los delegados deben ser los representantes de los intereses, inquietudes y
necesidades de los estudiantes, por tanto sus funciones derivan de esta vocera, tanto
en lo especfico de la seccin y el semestre como generales.
82
P 2: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:31 [Debe conocer los problemas,

in..] (25:25) (Super)
Debe conocer los problemas, intereses y necesidades de los estudiantes de la
seccin. Asimismo, servir como vocero de estos intereses y necesidades ante las
autoridades respectivas.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:32 [ante todo ser responsable,

res..] (26:26) (Super)
Ante todo ser responsable, respetuoso y comunicativo.
P 4: Atlasti Testimonio Focalizado.doc - 5:35 [su funcin es mediar en los
co..] (27:27) (Super)
Su funcin es mediar en los conflictos de inters entre profesores, autoridades
universitarias y los estudiantes. As como Informar al estudiantado sobre las
decisiones que afectan su diario transitar universitario.
P 6: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:37 [Ser lder que pueda responder

..] (29:29) (Super)
Ser lder que pueda responder asertivamente conflictos entre docentes y
alumnos, que facilite un consenso entre los que desea y espera el estudiante de una
asignatura y lo que desea y espera el profesor.
P 6: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:38 [debe ser un puente

comunicacio..] (29:29) (Super)
Debe ser un puente comunicacional entre el docente y los alumnos, con fines
de difusin de informacin en cuanto a material literario, fechas de evaluaciones y
83
otras cosas.
Comentario: En las citas anteriores, los coinvestigadores sealan algunas de
las acciones que debe ejercer un delegado de seccin, entre las cuales se destacaser el
puente canal de comunicacin entre los docentes y los estudiantes,responder
asertivamente ante los puntos de divergencia que se puedan llegar a presentar entre
stos, capacidad para coordinar, mediar entre los directivos y docentes. Develar las
situaciones que vive el grupo que representa,ser receptores y voceros de las
inquietudes de los educandos.
Subcategora II: Requisitos para desempear el rol de lder estudiantil

En esta subcategora se describen los requerimientos que se deben tomar en
cuenta para desempear el rol de lderes estudiantiles de acuerdo a lo manifestado por
los actores sociales durante el estudio.
P 6: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:17 [Y creo que lo que necesitan fu..] (10:10)

(Super)
Codes: [Requerimientos para desempear el rol de delegado]
Y creo que lo que necesitan fundamentalmente es ms bien responsabilidad y
sentido de compromiso porque ocupa tiempo, lo que veo en los grupos me demuestra
que ocupa bastante tiempo cumplir con cada una de las actividades y organizacin
para poder darle la informacin a las personas en el momento, la informacin precisa
en el momento que se necesita, en el momento adecuado.
P 6: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:27 [es importante que el estudiant..] (19:19)

(Super)
Es importante que el estudiante delegado este bien comprometido con la
actividad de la seccin, ser muy responsable, porque hay que dar la informacin y
mantener al tanto a sus compaeros en cuanto a lo que va a suceder, lo que tienen que
hacer, que actividades, y como se van a modificar las actividades.
84
P 6: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:28 [Yo lo resumo en eso: organizac..]

(19:19) (Super)
Yo lo resumo en eso: organizacin, responsabilidad y compromiso.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:33 [tener buena comunicacin

con l..] (26:26) (Super)
Tener buena comunicacin con la seccin y profesores en general, para as
llevar una buena armona dentro del saln, defender los derechos de los alumnos y los
suyos propios.
P 5: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:36 [un delegado debe ser una

perso..] (28:28) (Super)
Un delegado debe ser una persona paciente y justa que actu como mediadora
entre los estudiantes y las autoridades, ya sean profesores, directores de programas,
decanos, etc.
P 6: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:39 [Creo que adems que el

delegad..] (29:29) (Super)
Creo que adems que el delegado debe ser una persona ntegra que de ejemplo
de compromiso, sentido de pertenencia para con la carrera y la universidad.
Comentario: De acuerdo al testimonio de los actores socialeslos atributos que

debera poseer un delegado de seccin son: sentido de compromiso y pertenencia por
la carrera y la universidad, capacidad de organizacin, distribucin adecuada del
tiempo, responsabilidad, objetividad, tolerancia, comunicacin eficaz y veracidad en
la informacin suministrada.
85
En el momento diagnstico se pudo apreciar que los docentes y directivos del

Programa de la Licenciatura en Psicologa presentan una descripcin del perfil
esperado del rol a ejecutar por los lderes estudiantiles, el cual ha surgido como
respuesta ante la inconformidad del desempeo que presentan stos actualmente.
Categora II: Realidad vivida en el rol de los delegados.
La realidadvivida que se resalta en esta categora, hace referencia a la

situacin actual que se percibe el Programa de la Licenciatura en Psicologa con
relacin al rol que desempean los delegados y los alcances de sus acciones durante
ejecucin de sus funciones.
Esta categora est compuesta por las siguientes subcategoras:
I.
El ser desempeado por los delegados.
II.
Comunicacin inadecuada.
III. Necesidad de capacitacin.

Dentro de esta categora surgieron los siguientes testimonios que avalan y
fortalecen los hallazgos de la investigadora.
Subcategora I: El ser desempeado por los delegados

En esta subcategora se evidencia la apreciacin que tienen los actores sociales
acerca del desempeo actual que presentan los delegados de seccin es sus labores
cotidianas en el mbito universitario.
P 1: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:2 [Pero lo que se est dando en l..] (4:4)

(Super)
Codes: [Pero lo que se est dando en l..]
Pero lo que se est dando en la vida real desde mi percepcin es que primero
que por ser adolescentes y una serie de razones no estn claros ellos muy bien en
cuanto al rol que deben desempear.
86
P 2: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:6 [Me parece que este tipo de rol..] (5:5)
(Super)
Codes: [Me parece que este tipo de rol..]
Me parece que este tipo de rol se pudiese aprovechar muchsimo mejor de lo
que se ha venido haciendo.
P 3: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:7 [Bueno, creo que es un rol como..] (6:6)

(Super)
Codes: [Funciones Limitadas del delegado]
Bueno, creo que es un rol como limitado a una funcin informativa, es decir,
que y hasta a veces es unidireccional, es decir, que lo que hacen es llevar
informacin de la coordinacin o rectorado, es decir, lo eventos, paros, no s
reuniones que van desde arriba y los que llevan, o profesores en cuanto a fechas de
exmenes, que no van a poder venir a la clase, y eso lo informan a los estudiantes.
P 3: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:8 [Pero, son pocos los que realme..] (6:6)
(Super)
Codes: [Pero, son pocos los que realme..]
Pero, son pocos los que realmente cumplen la funcin de ser delegados de esos
estudiantes, es decir, no llevan la informacin del estudiante al profesor y mucho
menos ejercen el rol de liderazgo dentro de la seccin.
P 3: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:9 [ms bien se convierten solamen..] (6:6)

(Super)
Ms bien se convierten solamente en especie de comunicadores o
informadores de determinadas situaciones bien sea de algn estudiante en particular
que se enferm o no pudo venir, o en todo caso de los profesores de la coordinacin
de la escuela sobre algn tema que tenga que ver con las clases, los horarios, entre
otros.
87
P 4: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:11 [Bueno con respecto al rol si ..] (8:8)

(Super)
Codes: [Nivel de desempeo regular]
Bueno con respecto al rol si nos vamos a un enfoque grupal o sea en
general, por lo momentos ha sido regular, en qu sentido, que no hay un orden o una
coordinacin completa entre cada uno de los delegados y coordinadores, en las
reuniones que han convocado muchas veces van los 5 6, los mismos delegados.
P 4: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:12 [no estn cumpliendo su rol com..] (8:8)

(Super)
Codes: [El "ser" desempeado por los delegados]
No estn cumpliendo su rol como debe ser o quizs no se involucran tanto con
la responsabilidad que tienen como delegados.
P 5: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:13 [la funcin de cada delegado ho..] (9:9)

(Super)
Codes: [Percepcin inadecuada del rol del delegado por parte de los
estudiantes]
La funcin de cada delegado hoy en da dira que es muy mal pensado o muy
mal entendido, porque los que eligen al delegado piensan que el delegado es quien
tiene que elegir todo, tienen que hablar por todos, tienen que estar pendiente de
todo, incluso de las responsabilidades de los dems alumnos.
P 5: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:15 [Creo que hoy en da se est to..] (9:9)

(Super)
estudiantes]
Creo que hoy en da se est tomando mal la funcin de los mismos, porque
siempre andan preguntando al delegado Qu es lo que se va hacer con tal parcial?
Qu se va hacer con tal actividad? Qu fue lo que dijo el profesor? Cosa que cada
88
alumno debera saber y debera estar pendiente de esas cosas porque si no hay sentido
de la responsabilidad por parte de cada alumno.
P 6: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:16 [creo que los estudiantes estn..] (10:10)

(Super)
estudiantes]
Creo que los estudiantes estn acostumbrados a que esa persona que surge
como lder se encargue de hacer, digamos todo, y entonces no es de mucha ayuda
generalmente.
P 3: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:23 [muchas veces el delegado ni si..] (15:15)

(Super)
Muchas veces el delegado ni siquiera est presente cuando el docente requiere
participarle alguna informacin, entonces el profesor se comunica directamente con
los alumnos en sus clases y el delegado en todo caso, en el mejor de los casos se
encarga de transmitir la informacin a travs de las redes sociales.
P 3: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:24 [cumplen una funcin netamente ..]

(16:16) (Super)
Cumplen una funcin netamente informativa, ah es muy poco lo que se
maneja entorno a que es el representante de ese grupo de alumnos o esa seccin.
P 1: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:40 [En general, aqu en la Escuela..] (33:33)

(Super)
En general, aqu en la Escuela de Psicologa, esta funcin se ha centrado en
desempearse como vocero de profesores y autoridades hacia los estudiantes,
89
desviando as su funcin principal de representar a los estudiantes que en su defecto

se convierten en voceros de sus intereses personales o de pequeos grupos y no de la
generalidad de la seccin.
P 1: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:41 [Su cumplimiento es parcial y p..] (33:33)

(Super)
Codes: [Nivel de desempeo regular]
Su cumplimiento es parcial y poco eficiente al margen de los problemas
referidos al liderazgo y habilidades comunicativas.
P 4: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:44 [tal vez se ha tergiversado cu..] (36:36)

(Super)
Codes: [Desconocimiento de las funciones de los delegados]
Tal vez se ha tergiversado cul es su funcin o quizs por ser estudiantes de
nuevo ingreso desconoce cules son sus verdaderas funciones.
P 5: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:46 [el rol del delegado est compl..] (37:37)
(Super)
estudiantes]
El rol del delegado est completamente infravalorado, no solo por los mismos
estudiantes y autoridades, sino tambin por la persona que toma esa responsabilidad.
Comentario: A travs de los aportes presentados por los coinvestigadores se

aprecia que el nivel de desempeo de los delegados de seccin ha sido parcialmente
productivo. En ocasiones limitado a una funcin informativa, incluso de
notificaciones que no le competen, tales como indicar a un docente si algn
estudiante va a faltar a clases y justificar la inasistencia del mismo. Posiblemente esto
ha contribuido a que las secciones tengan una percepcin inadecuada del rol que
ejerce el lder estudiantil, debido a que le delegan responsabilidades que no le
90
corresponden como elegir todo lo que involucra la toma de decisiones del grupo.
Asimismo, se percibe la carencia de un conocimiento claro acerca de las funciones
que estos estudiantes deben desempear, lo cual genera confusin entre los
estudiantes y trae como consecuencia la tergiversacindel significado dela funcin
del delegado ante la seccin.
Subcategora II: Comunicacin Inadecuada
Esta subcategora engloba los diversos argumentos de los coinvestigadores en

cuanto a la percepcin que tienen del estilo de comunicacin que presentan tanto los
delegados de seccin como los estudiantes. En este sentido se aprecia el uso de un
lenguaje hostil en algunos de ellos y en otros una pasividad permanente al momento
establecer un dilogo con sus docentes y compaeros de clases.
P 1: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:18 [Pero yo pienso que en la comun..]

(13:13) (Super)
Codes: [Comunicacin inadecuada]
Pero yo pienso que en la comunicacin si hay una falla, primero la
comunicacin entre ellos, entre el delegado y sus compaeros de seccin, luego entre
el delegado y sus dems delegados, y luego de ellos con los docentes y la direccin de
escuela. Veo que lo que hay es deficiente asertividad, o me acerco a ti de manera
pasiva o agresiva, pero muy pocas veces los veo en el punto medio de la asertividad.
P 1: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:19 [Pero, mi percepcin es esa, si..] (13:13)

(Super)
Pero, mi percepcin es esa, siento que la comunicacin no es asertiva, en qu
casos as muy subjetivamente evidentemente yo dira que por lo menos en la mitad de
los delegados, por lo menos siento que la mitad de ellos no son asertivos porque o son
pasivos o son hostiles.
91
P 2: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:20 [Pareciera fundamental que ambo..]

(14:14) (Super)
Codes: [Ventajas y desventajas de los medios de comunicacin utilizados]
Pareciera fundamental que ambos canales deban tener o manejar celulares o
vas alternas de comunicacin con monto suficiente para estar llamando, enviando
mensajes, cadenas, correos electrnicos, whatsapp, pins, mensajes por twitter o
facebook para estar actualizados en lo que sucede, siendo beneficioso para algunos
pero perjudicial para aquellos que no poseen este tipo de tecnologas.
P 2: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:21 [la informacin que se da es v..] (14:14)

(Super)
La informacin que se da es va facebook por ejemplo, y como es una
informacin que se necesita saber tal vez para maana, y algunos no mantienen este
tipo de tecnologas donde pueden conocer la actualizacin inmediatamente, pierden
de conocer la informacin y salen perjudicados.
P 2: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:22 [la mayora de los estudiantes ..] (14:14)

(Super)
La mayora de los estudiantes en general buscan al docente para que les
verifique la informacin dada por el delegado, teniendo entonces el docente que decir
lo mismo una y otra vez.
P 4: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:25 [La comunicacin entre docentes..]

(17:17) (Super)
La comunicacin entre docentes - delegados actualmente no cumple con todos
los requerimientos necesarios como para decir que es efectiva, digamos que falta ese
ingrediente asertivo. Y tiene que ver con que el rol del delgado en ocasiones puede
92
llegar a ser sumamente pasivo, no se hace sentir, no participa y mucho menos da a

conocer las necesidades del grupo a los profesores.
P 5: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:26 [lo que pasa es que a veces los..] (18:18)
(Super)
Lo que pasa es que a veces los grupos no estn muy contento por lo que dije
antes si el delegado no presenta los recursos para estar comprando tarjetas de telfono
a cada rato porque no todo el mundo tiene la disposicin de un telfono mvil que
pueda por ejemplo, un blackberry que pueda enviar ping o meterse en internet o
simplemente un acceso a internet, esto crea este tipo de descontento entre una
relacin alumno - delegado y por ello se crea este tipo de descontento.
P 5: Atlasti - Entrevistas.doc - 5:29 [que al dar el mensaje, sea una..] (19:19)

(Super)
Codes: [Necesidad de veracidad en la informacin]
Que al dar el mensaje, sea una informacin veraz que le ofrezca a los
compaeros, porque en medio de momentos delicados recae sobre el delegado la
responsabilidad de la informacin.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:34 [Un delegado debe saber

informa..] (26:26) (Super)
Codes: [Necesidad de veracidad en la informacin]
Un delegado debe saber informar y antes de comunicar tener una buena fuente
de informacin para no crear dudas.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:43 [hay ocasiones en que los

deleg..] (35:35) (Super)
Hay ocasiones en que los delegados tienden a tener dificultades para
93
comunicar sus ideas a la seccin, tardar en dar respuestas o presentar soluciones ante
las problemticas del saln.
P 4: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:45 [Lo que veo es que se pierde

co..] (36:36) (Super)
Lo que veo es que se pierde con facilidad la comunicacin entre el delegado y
el grupo, les cuesta escucharse entre ellos mismos.
Comentario: De acuerdo a las manifestaciones de los actores sociales se puede

apreciar que la comunicacin de los delegados con los docentes y estudiantes es
ineficaz, as como los medios para transmitir las notificaciones son accesibles a unos
estudiantes y a otros no. Hay una tendencia a presentar conductas asociadas a la
comunicacin pasiva y agresiva, y de acuerdo con los comentarios de los
coinvestigadores son pocos los que se muestran asertivos. Asimismo, se aprecia que
los educandos presentan dudas con relacin a la informacin facilitada por el
delegado porque buscan al docente para confirmar la misma.
Subcategora III: Necesidad de Capacitacin
Esta subcategora emerge de los aportes brindados por los coinvestigadores

quienes sealaron que ante la realidad vivida en el rol desempeado por los
delegados de seccin del Programa Licenciatura en Psicologa implicara iniciar un
proceso de capacitacin en las reas de liderazgo y comunicacin en los estudiantes
desde el primer semestre como una medida preventiva para el fututo
desenvolvimiento de las cohortes que ingresan a dicho programa.
P 1: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:49 [creo que es beneficioso

comenz..] (43:43) (Super)
Codes: [Beneficios de la Capacitacin de los delegados] [Iniciar el Proceso de
94
Capacitacin desde el primer semestre]

Creo que es beneficioso comenzar desde el primer contacto que tienen los
estudiantes en el primer semestre con toda esta experiencia de ser delegados de
seccin. Independientemente de que sean o no delegados de seccin tendrn las
herramientas bsicas para promover una comunicacin efectiva entre ellos mismos.
P 1: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:50 [Me parece muy bueno de

verdad ..] (43:43) (Super)
Codes: [Beneficios de la Capacitacin de los delegados]
Me parece muy bueno de verdad que se est realizando este tipo de talleres, ir
promoviendo una figura del delegado de seccin eficaz y eficiente.
P 2: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:51 [Considero que la puesta en

pr..] (44:44) (Super)
Considero que la puesta en prctica de este tipo de ideas dirigidas hacia la
mejora de la comunicacin entre estudiantes y docentes aunado a la demarcacin de
pautas que debe cumplir un lder (delegado) mejorara mucho la organizacin del aula
de clase lo cual repercutira directa y positivamente a todos los actores del proceso de
enseanza aprendizaje.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:53 [Es de suma importancia que

se ..] (46:46) (Super)
Codes: [Beneficios de la Capacitacin de los delegados] [Iniciar el Proceso de
Capacitacin desde el primer semestre]
Es de suma importancia que se les brinden estrategias de liderazgo y
comunicacin a los estudiantes desde el 1er semestre, ya que le permite tener
herramientas para ejercer efectivamente no slo su rol de delegado o subdelegado,
sino como estudiante de psicologa, ya que durante la carrera le tocar realizar
prcticas en las diferentes reas de la psicologa que requieren de habilidades
95
comunicacionales y de liderazgo, si se busca desarrollar estas competencias genricas

en los estudiantes se podra de este modo garantizar su desenvolvimiento y as
contribuir a la excelencia educativa que caracteriza a nuestra casa de estudio.
P 4: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:55 [es una iniciativa que debe

dej..] (47:47) (Super)
Es una iniciativa que debe dejar un aprendizaje valioso para los estudiantes y
les brinda opciones y posibilidades para enfrentar las diversas situaciones que se les
presenten desde diversos puntos de vista; con un pensamiento flexible y eficaz.
P 2: Atlasti Testimonio focalizados.doc - 5:42 [Ya ser responsabilidad de la

..] (34:34) (Super)
Codes: [Necesidad de capacitacin en el rol de delegados]
Ya ser responsabilidad de la universidad de capacitarlos y entrenarlos para
que puedan cumplir las funciones que se les exigen. Porque sinceramente carecen de
capacidad para transmitir una informacin veraz entre sus compaeros de seccin,
una cosa le dice uno como docente y otra es la que llevan al grupo.
P 6: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:47 [carecemos de estrategias de

co..] (38:38) (Super)
Codes: [Necesidad de capacitacin en el rol de delegados]
Carecemos de estrategias de comunicacin asertiva que permitan llegar a
acuerdos pacficos entre docentes y alumnos en momentos de discrepancia.
P 2: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:52 [quisiera destacar que el

hecho..] (44:44) (Super)
Codes: [Iniciar el Proceso de Capacitacin desde el primer semestre]
Quisiera destacar que el hecho de que sean aplicados a estudiantes cursantes
del primer semestre, podra ser incluso ms positiva puesto que les servira para
96
adaptarse como compaeros de clase, aprender a desenvolverse en diversas

situaciones adversas que incluyan tanto a compaeros de estudio como profesores y
los ayudara en la resolucin tanto logstica como formal de problemas fortuitos.
P 4: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:54 [por lo tanto el hecho de que

s..] (47:47) (Super)
Codes: [Iniciar el Proceso de Capacitacin desde el primer semestre]
Por lo tanto el hecho de que se enfoque en el semestre ms bsico; acarrea
consigo un mejor desempeo de estos estudiantes en sus futuros semestres, que
garantiza a su vez, la formacin de profesionales de calidad que logren responder ante
las necesidades de la sociedad en la que vivimos.
Comentarios: Los coinvestigadores manifiestan a travs de sus testimonios que

los delegados de seccin actualmente carecen de herramientas para desenvolverse
como lderes estudiantiles, por tanto es conveniente iniciar el proceso de capacitacin
en los mismos desde el primer momento que ingresan a la universidad, debido a que
esto les permitira promover una figura eficaz del lder, la organizacin adecuada de
las actividades durante el semestre, y contribuir a un mejor desempeo estudiantil.
Tambin sealan que el liderazgo y la comunicacin son competencias genricas que
deben llegar a desarrollar no slo lo delegados y subdelegados de seccin, sino
tambin los estudiantes de Psicologa.
En sntesis, en este momento de la investigacin se evidenci que las
necesidades presentadas por los estudiantes de nuevo ingreso al Programa
Licenciatura en Psicologa estaban orientadas a fortalecer el liderazgo y la
comunicacin de dichos estudiantes. Conocer el mtodo que se utilizara para lograr
la mejora de la situacin del grupo,revisar las teoras que abordan el tema del
liderazgo, los ejercicios prcticos y las herramientas vinculadas a la comunicacin.
97
Momento II: La Planificacin
En este momento se construy el plan de accin, segn los aspectos e

inquietudes que emergieron del diagnstico. Para ello se realiz una reunin con los
actores sociales el 23 de mayo de 2012, en el aula 302 del Decanato de
Administracin y Contadura, a las 2:30pm. Donde se les dio a conocer los
contenidos y las actividades a desarrollar en la respectiva planificacin. Esto con el
propsito de llegar a un acuerdo, entre los coinvestigadores y la investigadora, acerca
de la temtica a abordar, los objetivos programados y das para ejecutar el plan; para
de este modo lograr su adaptacin segn las modificaciones y reconstrucciones que se
fuesen dando en el escenario de estudio en forma progresiva, durante el desarrollo del
proceso.
De acuerdo con Lpez (1997) y Hurtado y Toro (ob. cit.), en la IAP el plan
debe ser flexible y puede ser modificado en funcin de la realimentacin obtenida en
el proceso.
De esta forma se acord trabajar tres horas y treinta minutos los das mircoles
de cada semana de 2:30pm a 6:00pm, comenzando el 13 de junio de 2012, en el aula
302 del Decanato de Administracin y Contadura de la Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado.
Con relacin a la planificacin establecida, cabe resaltar que la misma se
organiz por semana (especficamente una vez a la semana), por tal motivo al cubrir
un contenido, se escuchaban las sugerencias y aportes para continuar con lo
programado o anexar objetivos en funcin de atender a las inquietudes de los
participantes al realizar las sesiones de trabajo.
Con respecto a los contenidos del plan de accin, se incluyeron exposiciones
sobre la conceptualizacin, caractersticas, clasificacin y aplicacin de la IAP en el
contexto de la investigacin educativa. Asimismo, la definicin, caractersticas,
importancia, estilos, del liderazgo y la comunicacin.
Finalmente, se resalta que cada uno de estos contenidos fueseleccionado
considerando las sugerencias de las necesidades e intereses identificada en el grupo.
98
De igual forma,la organizacin de las actividades y estrategias se escogieron

conjuntamente con la colaboracin de los participantes, con el propsito de brindar
solucin a la problemtica diagnosticada, mediante la aplicacin del plan de accin,
el cual quedo conformado por siete (7) sesiones de trabajo.
A continuacin se presentan los cuadros de las sesiones aplicadas:
99
Desarrollo
Inicio
Cuadro 8
Sesin I
Temtica: Induccin a la Investigacin Accin Participativa.
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de conocer las nociones bsicas relacionadas
con la Investigacin Accin Participativa.
Nmero de Participantes: 28.
Facilitadora: Sonia Teppa.
Tiempo
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
Evaluacin
especficos
Establecer el rapport con
Presentacin
Ejercicio de
relajacin
Sensibilizar a los
participantes acerca de la
importancia de los
mtodos para producir
conocimientos.
Exponer las nociones
bsicas relacionadas con
la Investigacin Accin
Participativa.
Problemas a Investigar
Inicios y desarrollo de la
Investigacin Accin
Participativa.
Mtodo de la Investigacin
Accin Participativa.
Momentos de intervencin
de la Investigacin
Identificar las dudas que

presentan los participantes
acerca de los contenidos
facilitados
Precisar
los
conocimientos obtenidos
durante la sesin de
trabajo.
30
Proyeccin de
imgenes y videos
alusivos al tema
Humanos
Mquinas de Burbujas
Reproductor de audio
CD (Msica de relacin)
Laptop.
Proyector multimedia.
Cornetas.
Clase Magistral
(Expositiva)
Laptop.
Proyector multimedia.
70

obtengan los
conocimientos bsicos
acerca de la Investigacin
Preguntas y
Respuestas
15
Hoy aprend
que
25

manifiesten sus
inquietudes con relacin al
tema.
sinteticen los
conocimientos adquiridos
20
Preguntas
Intercaladas
Conclusiones
100

puedan relajarse e
intercambiar ideas con el
grupo.
comprendan la importancia
de los mtodos para
producir conocimientos.
Cierre
Desarrollo
Inicio
Cuadro 9
Sesin II
Temtica: Liderazgo.
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de analizar los conceptos, caractersticas, e
importancia del liderazgo.
Facilitadora: Mara Ins Garca.
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
Tiempo
Evaluacin
especficos
Crear las condiciones
adecuadas para el
desarrollo del tema
Introduccin al tema
Dirigir al ciego
3 jarras
3 vasos
Papelillos
Telas
30

puedan establecer un
clima de confianza y
cooperacin.
Examinar la definicin de
liderazgo desde la
perspectiva de diversos
autores.
Definicin de
liderazgo
Clase Magistral
(Expositiva)
Laptop
Proyector Multimedia
20
Describir las
caractersticas que debe
poseer un lder.
Caractersticas de
Liderazgo
La bandera
Laptop
Proyector Multimedia
Banderas de papel
Brazaletes de foami
30
Debatir la importancia
que tiene el liderazgo en
diferentes contextos.
Importancia del
liderazgo
Analizar la aplicabilidad
de los contenidos
facilitados durante la
sesin.
Conclusiones

puedan
establecer
diferencias y semejanzas
entre las definiciones
presentadas.
logren
identificar
las
caractersticas que debe
poseer un lder.
puedan argumentar la
importancia del liderazgo
en diferentes mbitos.
logren
identificar
la
aplicabilidad
de
los
contenidos
facilitados
durante la sesin a su vida
cotidiana.
Argumentacin
30
Circulo de reflexin
101
Humano
60
Cierre
Desarrollo
Inicio
Cuadro 10
Sesin III
Temtica: Liderazgo.
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de analizar las destrezas y estilos de
liderazgo.
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
Tiempo
Evaluacin
especficos
Propiciar un ambiente Introduccin
de
confianza
y tema
cooperacin entre los
participantes.
al El aviso clasificado
Describir las destrezas Destrezas

de liderazgo de grupo
liderazgo
de Los observadores
Clasificar los estilos de Estilos

de Juego de Futbol
liderazgo y conocer su Liderazgo
influencia sobre el
grupo
Cmo afecta el
liderazgo a los
equipos?
Analizar
la Conclusiones
Circulo de reflexin
aplicabilidad de los
contenidos facilitados
durante la sesin.
102
Hojas blancas
Marcadores
Colores
40

puedan
obtener
confianza
tanto
individual como grupal.
Laptop.
Proyector
multimedia.
35
Baln
Sillas
Laptop.
Proyector
multimedia.
40

puedan identificar las
destrezas de liderazgo
que poseen ellos y sus
compaeros.
logren clasificar los
estilos de liderazgo y su
influencia sobre el
grupo.
Humano
60
de

logren identificar la
durante la sesin a sus
vivencias de grupo.
Cierre
Desarrollo
Inicio
Cuadro 11
Sesin IV
Temtica: Comunicacin.
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de analizar conceptos asociados al proceso de
la comunicacin.
Objetivos especficos
Contenido
Estrategia
Recursos
Tiempo
Evaluacin
Establecer un ambiente
adecuado que permita
energizar a los integrantes
del grupo.
Establecer los equipos de
trabajo para el desarrollo
del taller.
Sensibilizar
a
los
participantes acerca de las
conductas que obstaculizan
o contribuyen en el proceso
de la comunicacin.
Introduccin al tema
Describir la definicin,
elementos y procesos de la
comunicacin.
Identificar las posibles

barreras
que
pueden
presentarse en el proceso
de comunicacin.
Analizar la aplicabilidad de
los contenidos facilitados
durante la sesin.
El semforo.
CD (Msica bailable)
25
Que los participantes puedan

energizarse y mostrar apertura
para el desarrollo de la sesin.
Busca tu amiga
Humano
10
Introduccin al tema
Cuadros Rotos
45
Definicin
de
Comunicacin
Elementos que intervienen
en la comunicacin
Proceso de la comunicacin
Barreras
de
la
comunicacin
Clase
Magistral
(Expositiva)
Hojas
de
instrucciones
3 sobres con 5 piezas
c/u
(para
armar
cuadros del mismo
tamao)
Laptop.
Proyector
multimedia.
Que
los
participantes
constituyan sus equipos de
trabajo.
reflexionar acerca de las
conductas que obstaculizan o
contribuyen en el proceso de la
comunicacin.
Humano
25
Conclusiones
Circulo
reflexin
Humano
60
de
El telfono
de
103

describir
la
definicin,
elementos y procesos de la
comunicacin.
Que
los
participantes
identifiquen las barreras que se
presentan el proceso de
comunicacin.
Que los participantes logren
identificar la aplicabilidad de
los
contenidos
facilitados
durante la sesin a su vivencia
de grupo.
Desarrollo
Inicio
Cuadro 12
Sesin V
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de analizar la importancia, funciones y
modelos de comunicacin.
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
Tiempo
Evaluacin
especficos
Facilitar un ambiente
propicio para adentrarse
en la temtica.
Hojas de trabajo
Premios
20
Conversatorio
Humanos
20
Salir Ganando
Pizarrn
Marcadores
Hojas de trabajo
Premios
60

importancia y funciones
de la comunicacin.
30
Clase magistral
Pizarrn
Marcadores
Reproductores
Circulo de reflexin
Humano
60

puedan reconocer los
estilos de comunicacin
utilizados comnmente.
durante la sesin a su
vivencia de grupo.
Introduccin al tema
Indagar los
conocimientos previos
que tienen los
participantes acerca de la
comunicacin.
Identificar la importancia
y funciones de la
comunicacin.
Examinar los estilos de

comunicacin utilizados
con mayor frecuencia.
Cierre
Los Beepers
Analizar la aplicabilidad
de los contenidos
facilitados durante la
sesin.
Importancia de la
comunicacin
Clase magistral
Funciones de la
comunicacin
Modelos de
comunicacin
Conclusiones
Los blabadores
104
Que los participantes se

muestren dispuestos a
realizar con entusiasmo la
dinmica.
expresen los
conocimientos que poseen
acerca de la comunicacin.
Cuadro 13
Sesin VI
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de evaluar la aplicabilidad de los principios
bsicos de la comunicacin.
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
Tiempo
Evaluacin
especficos
Ejercicio de relajacin
CD
(Msica
de
relacin)
20

contribuyan
al
establecimiento de un
ambiente de confianza.
Comunicacin en parejas
Humanos
30

desarrollen
habilidades
para comunicar sus ideas a
los miembros del grupo.
Hablar y Escuchar
Parte I
Humanos
CD
(Msica
de
relacin)
40

puedan tomar consciencia
de su forma de comunicar
ideas.
Hablar y Escuchar
Parte II
Humanos
30

logren identificar qu tipo
de barreras utilizan a
comunicarse con otras
personas.
Introduccin al tema
Desarrollo
Desarrollar habilidades
para comunicar ideas
entre los miembros del
grupo.
Facilitar la toma de
consciencia
(darse
cuenta) del estmulo,
forma o manera de
comunicar ideas.
Determinar qu tipo de
barreras
utilizan
al
comunicarse
y
relacionarse con otras
personas.
Cierre
Inicio
Establecer un ambiente de
confianza
entre
los
integrantes del grupo.
Promover la apertura
de los canales de la
comunicacin del
grupo y hacer que esta
fluya con facilidad.
Comunicacin
(Estilos)
Comunicacin
(Barreras)
CD
(Msica
de
relacin)
Humano
Comunicacin
Crculo de Reflexin
105
60

muestren apertura para
comunicar sus ideas al
grupo.
Cuadro 14
Cierre
Desarrollo
Inicio
Sesin VII
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en la capacidad de evaluar la aplicabilidad de los principios
bsicos de la comunicacin.
Objetivos
Contenido
Estrategia
Recursos
Tiempo
Evaluacin
especficos
Facilitar el inicio de las
actividades a desarrollar
durante la sesin.
Identificar
los
conocimientos que han
obtenido los participantes
durante
las
sesiones
anteriores.
Profundizar el proceso de
comunicacin,
a
los
efectos de lograr un
mayor acercamiento entre
Contribuir a la expresin
de sentimientos, entre los
participantes del grupo.
Culminar afectivamente
como
despedida,
el
trabajo
grupal
desarrollado
por
los
participantes.
Introduccin
La silla
25
Que los participantes se

muestren motivados a
colaborar
con
las
actividades a desarrollar.
Globos (preguntas)
40

expresen
sus
conocimientos sobre las
temticas
expuestas
durante las sesiones.
profundicen en el proceso
de comunicacin.
CD (Msica de
relacin)
Repaso
Explota el globo
Comunicacin
Consigue tu pareja
Humano
Guitarra
50
Comunicacin
Crculo de Reflexin
Humano
60
Comunicacin
Abrazos gratis
Humano
15
106

expresen sus sentimientos
entre los participantes
culminen afectivamente el
trabajo
grupal
desarrollado.
Momento III: Ejecucin del Plan. Observacin Accin
En este momento se procedi a la interpretacin, discusin y anlisis de los

hechos acontecidos al realizar las sesiones de trabajo, sobre la base de las acciones
especificadas en la planificacin, la labor desempeada por los coinvestigadores y las
tcnicas para procesar la informacin.
Cabe destacar, que la aplicacin del plan accin se efectu en siete (7) sesiones
terico prcticas, iniciadas el da 13/06/2012 y culminadas el 25/07/2012. A
continuacin se detallan las actividades aplicadas a partir de la primera sesin:
Sesin I
De acuerdo como se haba planificado, la primera sesin se llev a cabo el 13

de junio de 2012, en el aula 302 del Decanato de Administracin y Contadura
(DAC),para este encuentro se tena previsto contar con la presencia de una invitada
especial, la Profesora Sonia Teppa, quien se encarg de dar una induccin acerca de
la Investigacin Accin Participativa (IAP). Se recibi a los participantes a las
2:30pm, mientras de esperaba que llegara la invitada, la investigadora busco
establecer contacto con el grupo a travs de preguntas como: Cmo se sienten? Qu
tal ha sido esta semana? Cmo les ha ido en sus clases?
A las 3:00pm se recibi a la facilitadora (Sonia Teppa), quien agradece la
invitacin a participar de la actividad. Seguidamente, invita al grupo a colocarse de
pie y que puedan desplazarse libremente por el saln, comienza a lanzar burbujas
sobre ellos y les pide que observen detenidamente las mismas. Luego coloc una
msica instrumental de fondo y le indica a los participantes que deben cerrar sus
ojos, concentrarse en su respiracin y escuchar la msica de fondo. De este modo
desarrolla un ejercicio de relacin con una duracin aproximada de 15 minutos.
Finalizado el ejercicio, realiz algunas preguntas con la finalidad de procesar el
mismo, entre las interrogantes se encontraron: Cmo se sintieron durante la
actividad? Los comentarios aportados por el grupo que se registraron son los
107
siguientes: Fidel: sumamente relajado, Enais: siento como si me hubiese quitado

un peso de encima, Sandra: me gusta que se inicie la actividad de este modo porque
es como si me liberar de todo lo que me agobia en este momento, Ingrid: me haca
falta tener este espacio para conectarme conmigo misma, Gabriela: me siento como
esas burbujas, flotando en el aire. Una vez que los participantes manifestaron cmo
se sentan en ese momento, les coloc una cancin de Ricardo Montaner titulada
Soy Feliz, y los invit a bailar por todo el saln.
Posteriormente, les invita a tomar asiento y para comenzar a presentar el
contenido de la temtica lo hace a travs de la proyeccin de videos e imgenes
relacionados con la pregunta De dnde emergen los problemas a investigar?, durante
15 minutos. De esta manera, les incita a reflexionar acerca de la importancia de ser
buenos observadores debido a que en esa medida es que ellos podran ser capaces de
ubicar en su entorno diversidad de problemas por abordar y atender.
De esta forma, procedi a desarrollar la temtica mediante una clase magistral
(expositiva) abarcando contenidos como inicio, desarrollo, mtodos y momentos de la
Investigacin Accin Participativa. Adems integro estrategias como preguntas
intercaladas y argumentacin. Los participantes se mostraron atentos y mantuvieron
el inters a lo largo de la sesin. Luego, hubo un espacio de preguntas y respuestas
donde manifestaron su curiosidad por lo que involucra este tipo de investigacin y lo
que se realizara en futuras sesiones.
Para finalizar la sesin la facilitadora invit a los participantes a hacer un
crculo y que continuaran la frase hoy aprend que de los 28 participantes
aproximadamente 20 dieron su opinin.
Sesin II
Siguiendo la planificacin, la segunda sesin se realiz el 20 de junio de 2012,

en el aula 302 del Decanato de Administracin y Contadura. En esta oportunidad se
cont con la colaboracin de tres (3) estudiantes del 4to semestre del Programa de la
Licenciatura en Psicologa Castillo Mara, Guirnaldos Ana, Segnini Astrid. Quienes
108
participaron en este encuentro con la organizacin del saln, facilitacin de dinmicas

y experiencias.
Para dar inici las colaboradoras antes mencionadas aplicaron una estrategia
llamada dirigir al ciego, la cual consisti en dividir a la seccin en tres equipos,
escoger un lder por equipo y ste deba dirigir al ciego. La meta era que el lder
dirigiera a la persona ciega a llenar un vaso con papelillos y recorrer una distancia
entre el punto de partida al punto de llegada donde se encuentra una jarra para
depositaran los papelillos. El objetivo de esta estrategia fue crear un ambiente de
confianza y cooperacin entre los participantes y que stos pudieran identificar como
puede funcionar un grupo bajo la supervisin de un lder. Mediante este ejercicio se
logr crear un espacio para debatir dos preguntas: qu significa ser lder? Y Es
indispensable un lder en un grupo? Ante esta pregunta algunos participantes
emitieron sus opiniones, entre ellos Eduardo quien sealo que ser lder es tener la
capacidad para dirigir a otros, para llegar al grupo. Y pienso que si se necesita un
lder para que ste conduzca al grupo hacia el logro de sus metas; Ingrid coment:
para m un lder es el responsable de guiar al grupo, influir sobre el grupo, por lo que
creo que si es indispensable; Aurelio agreg: Bueno eso depende, porque si el
grupo es lo suficientemente maduro tal vez no sea necesaria la presencia continua del
lder, los miembros de un grupo deberan asumir su responsabilidad y ya; Fidel
continu diciendo: entonces, en un grupo que este o no la imagen del lder depende
su grado de responsabilidad, ahora que pasa cuando el grupo no asume la parte que le
corresponde. A partir de esos comentarios se gener un debate el cual fue dirigido
por la investigadora, lo cual cre un ambiente de expectativa en el grupo para conocer
de que se tratara la temtica del liderazgo.
Seguidamente, aprovechando los beneficios de incertidumbre generados por el
debate se procedi a dar desarrollar el tema tomando en cuenta el aporte de los
participantes y a travs de una clase magistral se expuso la definicin de liderazgo
desde la perspectiva de diversos autores, de esta manera se argument la pregunta
planteada sobre qu significa ser lder? Asimismo, con la ayuda de las colaboradoras
109
se dise un cuadro comparativo para sealar diferencias y semejanzas entre las

definiciones presentadas.
Una vez especificada la definicin de liderazgo, se describieron cada una de las
caractersticas que debe presentar un lder, sealando desde las genricas hasta las
especficas dependiendo del contexto donde se desenvuelve ste. Para lograr que los
participantes comprendieran esta informacin las colaboradoras realizaron una
estrategia llamada la bandera, la cual consisti en dividir a la seccin en 3 equipos
(previamente organizados) donde deban postular un lder por equipo (que no fuera el
mismo de la actividad anterior) la misin era que con la supervisin del lder
seleccionado pudieran recuperar la bandera del campo contario y regresarla a casa, si
un participante era atrapado en el terreno contrario debe regresar a su tierra y tocar
la bandera contraria para poder continuar en el juego. Una vez finalizada la actividad
se procedi a procesar la vivencia a travs de las siguientes preguntas: D que
pudieron darse cuenta en este ejercicio?, Qu caractersticas identifican en el lder
que seleccionaron en la actividad de inicio y en esta?, Les pareci adecuado el
desempeo del lder? Y Qu caracterstica le hizo falta al lder? Una vez propiciado
el debate a travs de estas preguntas se introdujo la idea de la importancia del
liderazgo, con el propsito de resaltar el valor que presentan en la actualidad la figura
del lder en diversos mbitos.
Para dar cierre a la sesin se logr integrar lo que significa ser un lder, cules
son sus caractersticas y su valor en diferentes mbitos. Para esto se us la tcnica de
grupos de discusin, donde se invit a los participantes a responder las siguientes
preguntas: Qu significa para ustedes ser lder?, Consideran que poseen
caractersticas para ser lder? Qu caractersticas necesita un delegado de seccin
para ser lder?
De esta sesin se observ que los integrantes se mostraron ms participativos
en las actividades que requeran alto nivel de movilizacin y energa, mientras que en
aquellas que eran necesarios brindar un aporte o punto de vista se mostraron
moderadamente reservados.
110
Cuadro 15
Grupos de Discusin
Pregunta 1: Qu significa para ustedes ser lder?
Actores
Respuesta
Sociales
F. A.
Para m ser lder significa dar la cara por el grupo y poder defender sus
derechos cuando as sea necesario.
E. M.
Va ms all de defender derechos, es poder influir positivamente en el
grupo y guiarlos hacia el cumplimiento de sus objetivos.
Y. T.
Ser lder es tener un poder para convencer a otros, y as conducirlos
hacia el logro de sus metas
A. M.
No todos son capaces de llegar a ser lderes, porque para ser lder se
necesita el deseo de querer trabajar por el bienestar de otros, influir su
ellos y como han dicho mis compaeros guiarlos hacia las metas
propuestas por el grupo.
I. O.
No s, yo pienso que no necesariamente es querer tener el deseo de
trabajar por el grupo, hay gente que influye sobre otros sin querer
queriendo, sencillamente tienen el don. Entonces, va ms all de querer,
por en ocasiones se fluye sobre otros sin darse cuenta.
L. F.
Estoy de acuerdo con Ingrid, porque he visto situaciones donde quienes
tienen una responsabilidad sobre el grupo no son precisamente lo que
influyen sobre ellos, a veces es otro de los participantes.
E. G.
Bueno para mi ser lder es poder tener la atencin del grupo, claro
porque as ellos pueden hacer lo que yo proponga. Y no est fcil que
todos te presten atencin.
Cuadro 16
Pregunta 2: Consideran que poseen caractersticas para ser lder?
Actores
Respuesta
Sociales
E. G.
Fjate que s, yo me considero una mujer con mucha presencia,
autenticidad y creatividad. Me gusta a aportar ideas, soy extrovertida,
ando pendiente de todo. Yo creo que s tengo algunas.
E. O.
De las caractersticas que mencionaran durante el taller, veo que tengo
sinceridad, me gusta decir la verdad y que me la digan, puede ser capaz
de hablar abiertamente con mis compaeros y expresarle mis ideas, as
como tambin espero que ellos lo hagan conmigo.
L. F.
Yo tengo valenta, digo esa caracterstica porque mientras escuchaba
cada una de las caractersticas personales que debe tener un lder me
identifique con esa, porque me gusta asumir riesgos por el grupo,
puedo ser capaz de admitir mis fallas y darle la oportunidad a otro de
111
Cuadro 16 (cont.)
Pregunta 2: Consideran que poseen caractersticas para ser lder?
que reconozcan las suyas.
G. G.
Yo creo que en mi seccin los que demuestran caracterstica de lder
es Ingrid, Eduardo y Caled. Ellos tienen como una caracterstica en
comn y es su poder personal, es increble cmo pueden llegar a influir
sobre el grupo, ante una situacin difcil se dirigen es hacia ellos,
porque dan una sensacin de confianza al grupo, es como si siempre
tuvieran la respuesta que necesitamos, a mi parecer ellos si tienen
liderazgo.
C. R.
Bueno, tal vez a veces tenemos eso y no somos capaces de verlo en
nosotros mismo, pero recuerdo que desde muy pequeo en la iglesia
siempre me escogan para representar algn grupo. Quizs eso est ah
y no me doy cuenta. Pero, de las caractersticas que yo creo que s
tengo es la voluntad para autoconfrontarme y la autenticidad. No hay
nada ms valioso en la vida que mostrarte tal cual cmo eres, ser capaz
de ver tus errores y corregirlos.
E. M.
Me honra las palabras de Gnesis, que puede ser capaz de afirmar que
poseemos ese poder personal, yo creo que en caso de Ingrid y el mo,
esa sensacin de confianza que brindamos al grupo est asociada al
hecho de que somos mayores, este grupo est compuesto por jvenes
entre 17 a 22 aos, y nosotros ya pisamos los treinta y dele ya somos
padres de familia y tal vez eso influye en que el grupo piense que al
acercarse a nosotros pueden sentirse protegidos, que le vamos a dar una
respuesta oportuna.
I. O.
No saba que el grupo poda verme as, capaz de brindar confianza,
respuestas es interesante. Particularmente creo que tengo las
caractersticas de valenta, apertura, creatividad y sentido de identidad.
Porque a m me encanta mi seccin, me gusta mucho este grupo con el
que he tocado, me encantan los mircoles porque ya es un espacio
donde nos podemos encontrar y expresar libremente nuestras ideas.
Sinceramente me siento identificada con mi grupo.
112
Cuadro 17
Pregunta 3: Qu caractersticas necesita un delegado de seccin para ser lder?
Actores
Respuesta
Sociales
Yo como delegado de esta seccin, creo que se necesita mucha
F. A.
paciencia, tolerancia, apertura, saber escuchar, sentido de identidad hacia
el grupo, voluntad para autoconfrontarse, en fin todas porque es una
tarea bastante difcil y en realidad no existe una preparacin previa para
estar en este lugar como delegado.
Bueno yo creo que para que algn compaero llegue a desempear el rol
C. T.
de delegado necesita primero que todo tiempo e inters por las
necesidades del grupo, tener la paciencia para escuchar las necesidades de
la masa estudiantil y la de los profesores, para lograr un buen
entendimiento entre ambas partes. A veces no es fcil porque entre los
mismos estudiantes no se ponen de acuerdo y tambin hay varios
profesores que no son capaces de ceder y eso hace ms difcil el lograr
llegar a acuerdos. Entonces es muy importante la apertura al grupo y tener
altas dosis de paciencia.
Para m los delegados deben ser estudiantes responsables, que den un
O. P.
buen ejemplo al grupo, es decir, con presencia, que ofrezca confianza a
sus compaero, debe tener un buen rendimiento, poder personal para
motivar a otros, y lo ms importante es que pueda hacer una buena
distribucin de su tiempo, para que la actividades acadmicas no le
choquen con las que tiene que hacer como delegado.
A mi parecer el delegado como ya lo deca Oriana debe ser un modelo a
G. G.
seguir para el grupo, por tanto tiene que ser autentico, honesto y con
sentido de identidad, porque se no se identifica con el grupo es difcil que
quiera dirigir a sus compaeros hacia el logro de las metas.
Necesita organizarse, organizarse y volver a organizarse, porque debe ser
A. M.
una persona capaz de administrar su tiempo, debe saber llegar al grupo,
compenetrase con ellos y escuchar, que tenga apertura para escuchar las
propuestas de sus compaeros y defender las mismas ante los profesores.
Sesin III
Cumpliendo con la planificacin establecida, el 27 de junio de 2012 se realiz

la tercera sesin en el aula 302 del Decanato de Administracin y Contadura. Para
este encuentro se cont con la colaboracin de dos (2) estudiantes del 4to semestre
del Programa de la Licenciatura en PsicologaRuiz Diosalys y Tovar Willimar
quienes se encargaron de organizar el saln y aplicar las estrategias previstas.
113
Se comenz a las 2:30pm invitando a los participantes a realizar un

estiramiento como si se fuesen a levantar para as aplicar la actividad llamada el
aviso clasificado con el propsito de propiciar un ambiente de confianza y
cooperacin entre los participantes. El ejercicio consisti en pedirles a los
participantes que confeccionaran un aviso clasificado como vendindose. Una vez
diseados los avisos en un tiempo aproximado de 20 minutos, se les pidi realizar un
crculo interno y otro externos con la misma cantidad de personas y que se mostraran
los avisos unos a otros hasta terminar la vuelta completa. Luego, de forma voluntaria
doce participantes aproximadamente mencionaron a quin compraran y por qu?
Para continuar se procedi a desplegar el tema recapitulando lo visto en la
sesin pasada con la pregunta qu recuerdan de la sesin anterior? Una vez
refrescados los puntos de definicin y caractersticas de liderazgo, se procedi a
describir las destrezas de liderazgo de grupo, en este caso la investigadora explic
cada una detenidamente. Para lograr que el grupo consolidara la informacin
impartida se aplic una tcnica conocida como los observadores, la cual tena como
propsito desarrollar la capacidad de observacin, discusin y elaboracin de
conclusiones, referidas al proceso del grupo. Paro esto se form subgrupos de 5 a 6
personas y se les pidi que discutieran sobre todos los aspectos que han podido
observar en la seccin con relacin a las destrezas de liderazgo de grupo y que
sacaran conclusiones al respecto. Se les dio un tiempo de 20 aproximadamente. Cada
equipo logr identificar destrezas de liderazgo que presentan algunos compaeros de
clase y las presentaron al grupo. Mediante la aplicacin de esta tcnica se logr que
los participantes pudieran darse cuenta del potencial que existe en el grupo y la
diferencia entre caractersticas y destrezas de liderazgo.
Seguidamente, se aplic una estrategia llamada juego de futbol, que consisti
simular un partido de futbol en el cual las reglas son diferentes al futbol normal. Se
dividi a la seccin en dos equipos, a los jugadores de cada equipo se les asigno un
nmero. Para la ejecucin de la estrategia el facilitador dio instrucciones a los
equipos como: cuando llame a los nmeros 3, las 2 personas de los equipos que
tengan en nmero 3 deben correr, buscar la pelota y tratar de hacer un gol contra el
114
otro equipo. Finalizado el juego, el facilitador los invit a reflexionar sobre cmo
consideraron que fue el rendimiento de cada equipo? Creen que influyo el lder
sobre el rendimiento del equipo? Con la respuesta a estas interrogantes se abri el
espacio para explicar detalladamente los estilos de liderazgo y cmo afecta el
liderazgo a los equipos? Se colocaron como ejemplo a lderes mundiales y la
transcendencia de su liderazgo.
Finalmente la facilitadora pidi a los participantes que se organizaran en crculo
para responder las siguientes preguntas: Qu destrezas de liderazgo debe poseer un
delegado de seccin? Cul sera el estilo de liderazgo que se adapta al rol que
desempea el delegado de seccin? En esta oportunidad, se observ que los
participantes se mostraron con mayor apertura en cuanto a sus aportes y puntos de
vista, lo cual contribuyo a una reflexin ms profunda de la temtica abordada.
Cuadro 18
Grupos de Discusin
Pregunta 4: Qu destrezas de liderazgo debe poseer un delegado de seccin?
Actores
Respuesta
sociales
E. M.
F. A.
Las destrezas me parece que van ms all de las caractersticas, en la sesin

pasada ya comentaban mis compaeros que un delegado debe ser un modelo para
el grupo, saber escuchar, etc. Pero ahora que explican las destrezas de liderazgo
de grupo entendiendo que lo que ubicamos anteriormente como una
caracterstica son realmente destrezas, por tanto pueden ser aprendidas y
ejercitadas. Por eso me atrevera a decir que una de las principales destrezas que
debe desarrollar un delgado de seccin es la empata, me identifico con sta
porque creo si un delegado puede llegar a ser capaz de ponerse en el lugar del
otro, entender lo que est sintiendo en ese momento puede llegar a ser un buen
mediador entre el grupo de estudiantes y los docentes.
Yo en la sesin pasada fui uno de los que mencione que una de las
caractersticas que debemos poseer los delegados es saber escuchar, ahora s que
no es una caracterstica sino una destreza. Entonces, dentro de las destrezas
explicadas hoy sera la escucha activa, insisto en esto porque a veces veo que
estoy como tan pendiente de mis propios pensamientos, las cosas que debo hacer
o resolver, etc y me llega algn compaero a presentarme alguna queja o
propuesta y es como si lo oigo pero no lo escucho, no presto la atencin
necesaria a lo que me est diciendo. Entonces, yo como delegado trabajara por
aprender a escuchar activamente.
115
Cuadro 18 (cont.)
Grupos de Discusin
Pregunta 4: Qu destrezas de liderazgo debe poseer un delegado de seccin?
Para seguir con la idea de lo que dice Fidel, creo que es importante tambin la
L. F.
G. G.
I. O.
C. R.
clarificacin, porque a veces por no escuchar con atencin se recibe el mensaje

como nosotros creemos que es, somos como muy subjetivos en ese sentido.
Cuando clarificamos podemos asegurar si el mensaje realmente dice lo que
queremos decir. En verdad pasa mucho, el profesor entrega alguna informacin
al delegado y cuando llega a nosotros ya no es el mismo mensaje, viene
acompaado de la carga emocional de quien lo dice, y en muchas oportunidades
eso nos ha llevado a sentir ansiedad ante una situacin de examen o una
exposicin. Por eso digo que un delegado debe tener la destreza de
clarificacin.
A lo igual que Eduardo y Fidel creo que si hay una diferencia entre las
caractersticas personales del lder y las destrezas. Yo antes, en la clase pasada
deca que el lder debe ser un modelo y ahora que escucho las destrezas pienso
que eso de ser delegado es como muy difcil, porque prcticamente debes tener
un listado de cualidades y habilidades que no es fcil tener. Pero para responder
la pregunta, la destreza que debera tener son todas, todas son importantes por
eso digo que es como difcil. Y apoyo a Fidel que la escucha activa es esencial
para ser lder en un grupo.
Yo considero que ser lder en un grupo como el de nosotros no es fcil, claro
porque el estudiante de psicologa tiene una caractersticas muy particulares, de
ah que viene la idea de Gnesis que debe ser un modelo, porque si se ponen a
ver a la final esas son destrezas que nosotros debemos cultivar como futuros
psiclogos, por ejemplo, la escucha activa, si yo no cultivo eso desde que soy un
estudiante, aqu con mis compaeros, entonces cuando ya est ejerciendo mi
profesin voy a estar con mis pensamientos por un lado y ni pendiente de lo que
dice el paciente, no puede ser as.
Ahora que lo dices as, es cierto, nosotros deberamos ir poniendo en prctica
todas esas destrezas, y s que no es fcil. A veces veo en este tipo de actividades
que algunos compaeros no estn atentos a los contenidos que se nos presentan,
ni siquiera escuchan los aporten que dice algn compaero, s no podemos
escucharnos entre nosotros mismos por 10 15 minutos deberamos de pensar si
realmente esto es lo que queremos, porque de aqu en adelante todo se basa en el
saber escuchar al otro. Para mi cada una de estas caractersticas y destrezas van
ms all de ser un delegado de seccin, estn relacionadas con lo que significa
ser estudiante de psicologa.
116
Cuadro 19
Pregunta5: Cul sera el estilo de liderazgo que se adapta al rol que desempea el
delegado de seccin?
Actores
Respuestas
Sociales
Tomando en cuenta la explicacin de hoy acerca de los estilos de
S. A.
liderazgos, tal vez la ms conveniente para un delegado de seccin sera el
lder hroe visionario, porque a travs de ste el grupo podra inspirar a
otros a lograr cambios y asumir compromiso. Pero me queda la duda si
puede ser posible desempear este estilo, viene con la persona?, se
aprende?, cmo se puede llegar a ser as?
Lo que comnmente observo en los grupos con los cuales he trabajado es
M. M.
como si necesitaran un lder de estilo hombre fuerte, una persona que
llegue imponga sus ideas y diga que se va hacer, porque cuando la persona
trata de tomar en cuenta las ideas del grupo, es como si no le pararan. Ah,
en cambio llega alguien y dice esto la vamos hacer as, se ponen
derechitos. No s, ser como costumbre.
Yo estoy de acuerdo contigo, porque veo que es as hasta con los
C. T.
profesores. Por ejemplo, los profesores que llegan chvere, tipo amor y
paz, a la hora de estudiar para esas materias es como decir para que me
voy a preocupar ese profe es fcil. En cambio, cuando son profesores
fuertes, nos desesperamos y decimos hay que estudiar porque la semana
que viene hay examen con fulanito. Tal vez, estamos acostumbrados a
eso.
Son puntos de vistas diferentes, yo creo que estn generalizando, porque
G. G.
tal vez no ha todos les gusta que los traten de esa manera. Para m un
delegado de seccin tendra que ser lder hroe visionario sper lder.
Porque no sera justo que la seccin le diera toda la carga de
responsabilidades al delegado porque podemos llegar a colaborar con
nuestras ideas
Mi opinin es que probablemente no exista un estilo de liderazgo nico,
E. M.
o que uno sea mejor que otro. Sencillamente se trata de que dependiendo
de la situacin que se presente en el grupo el lder tendr que mostrarse
fuerte, negociador, visionario, etc. En ese caso lo importante es que tenga
capacidad de respuesta ante las diversas situaciones.
Sesin IV
Considerando la planificacin, el 04 de julio de 2012 se llev a cabo la cuarta

sesin de trabajo en el aula 302 del Decanato de Administracin y Contadura, para
este encuentro se cont con la colaboracin de dos (2) estudiantes del 4to semestre
117
del Programa de la Licenciatura en Psicologa, Castillo Haide y Colina Vctor.

Quienes se encargaron de la organizacin del saln y la aplicacin de las estrategias
previstas para aplicar ese da.
Se inici la sesin a las 2:30pmcontando con el apoyo deCastillo Haide, para la
aplicacin de la estrategia llamada el semforo la cual consista en indicar a los
alumnos que deban estar atentos a las instrucciones presentaran, tales como: que de
acuerdo a la seal presentada por la instructora deban colarse en parejas, tros o
cuartetos. Asimismo, seguir los movimientos corporales (determinados bailes), estar
atentos al lenguaje corporal y las luces del semforo. Las luces estaban representadas
por las siguientes indicaciones: A) Rojo: detenerse para escuchar la seal, B)
Amarillo: prepararse en grupos segn se les indique, C) Verde: seguir los
movimientos o bailes de la instructora. Este ejercicio se ejecut exitosamente, lo cual
permiti establecer un ambiente adecuado para energizar a los integrantes del grupo.
Seguidamente, la investigadora pregunt a los participantes con quienes se
sentan identificados para trabajar en grupo, una vez que se organizaron con las
personas que les simpatizaban, se procedi a dividirlos en grupos contrarios a los que
ellos inicialmente eligieron y con quienes se sentan menos identificados. De este
modo se procedi a aplicar la estrategia cuadros rotos, se dividi la seccin en tres
grupos de 5 integrantes cada uno, se procedi a seleccionar un lder por grupo y
jueces observadores para cada grupo. Se le entreg a cada equipo 5 sobres con piezas
de cartulinas con las cuales tenan que armar para formar cuadros de igual tamao.
Para esto se les dio un tiempo estimado de 45 minutos, con las siguientes
instrucciones: 1) no est permitido hablar, 2) no est permitido pedir a ningn
miembro del grupo piezas, ni hacer seales, signos, etc. (los miembros podan
voluntariamente ceder sus piezas a los dems), 3) no est permitido el uso del celular,
4) no est permitido mirarse las caras, ni hacer ningn tipo de seal con las manos o
cualquier tipo de uso de lenguaje corporal. El primer equipo termin en 15 minutos,
el siguiente en 30 minutos y al ltimo se le venci el tiempo. Finalizado el ejercicio
se debati con el grupo los resultados obtenidos y cmo se haban sentido durante el
desarrollo del mismo.
118
Tomando como referencia la vivencia del ejercicio cuadros rotos, se inicia el

desarrollo de la temtica comunicacin, invitando a los participantes a construir por
equipos una definicin de comunicacin en un tiempo de diez minutos
aproximadamente; luego, presentaron sus definiciones ante el grupo y posteriormente
se argument con la definicin propuesta por varios autores. Luego, se explic los
elementos que intervienen en la comunicacin y el proceso de la misma; para esto se
les pidi a los integrantes que identificaran Cules de los elementos de la
comunicacin se encontraban presente en el ejercicio de los cuadros rotos? Se
cumpli con el proceso de la comunicacin? Mediante estas interrogantes se gui al
grupo hacia la integracin de los contenidos facilitados con la vivencia del ejercicio.
Posteriormente, se aplic la estrategia el telfono para cual se invito a los
participantes a formar un crculo, se le dijo un mensajea uno de los participantes (la
profesora de Psicologa General I le dijo al delegado de seccin que iba a suspender
el examen de esta semana porque tena que atender urgentemente unos asuntos
personales) y ste deba hacerlo correr al resto del grupo, luego se examin si el
mensaje haba llegado al ltimo participante de manera adecuada. Cuando el mensaje
lleg al ltimo participante haba sido distorsionado (La profe Marisela le envi un
correo a Fidel para avisarle que no vena a clases, se va urgente de viaje). Mediante
este ejercicio se explic las barreras que se pueden encontrar presentes en el proceso
de comunicacin y el efecto que tienen stas en la transmisin del mensaje.
Para finalizar se utiliz la tcnica de grupos de discusin donde se invit a los
participantes a responder la siguiente pregunta: D que pudieron darse cuenta
durante la sesin de hoy? Mediante esta invitacin de darse cuenta hicieron aportes
significativos donde lograron integrar la experiencia vivida en la estrategia con los
contenidos presentados, lo cual les permiti alcanzar los objetivos plantados para la
sesin.
119
Cuadro 20
Grupos de Discusin
Pregunta 6: D que pudieron darse cuenta durante la sesin de hoy?
Actores
Sociales
Y. T.
E. G.
E. M.
F. A.
Respuestas
Pido la palabra, porque hay algo que me llamo mucho la atencin de la sesin
de hoy. Cuando estbamos haciendo la actividad de los cuadros rotos pude ver
como unos equipos lograron terminar primero que otros. De hecho, fue mi
equipo que logro terminar de primer lugar. Cul fue nuestra tctica el
desprendernos de nuestras propias piezas para que otro de nuestros compaeros
pudieran armar su cuadro. Y terminamos en 15 minutos una actividad que estaba
estimada para 45 minutos. Mientras esperaba que el resto de los equipos
terminaran pude darme cuenta que ellos no eran capaces de ceder sus piezas, era
como que cada quien en lo suyo intentando resolver su cuadro. Ahora, de todo
esto veo que en ocasiones somos as en el da a da, y al relacionarlo con el tema
de hoy sobre la comunicacin, me doy cuenta que hasta para llevar un mensaje
nos volvemos egosta, te digo lo que me conviene y el resto me lo reservo. Eso a
la final nos afecta como grupo.
Bueno muchachos, a mi me toco hacer el rol de observadora en los equipos, y si
es verdad que los equipos que lograron terminar primero fueron aquellos donde
ms que preocuparse por su propio cuadro podan ver soluciones para que otros
armaran los suyos. Este era un ejercicio en el que los participantes no se podan
comunicar a travs de palabras, las instrucciones estaban rudas. Que tiene que
ver con el tema de hoy, para m que para llegar al entendimiento como grupo es
necesario poder poner en palabras lo que sentimos y pensamos, porque si no es
difcil llegar a las soluciones. Gracias, gracias, aplausos para m.
De todas las actividades que se realizaron el da de hoy la que ms me impacto
o me permiti reflexionar fue la de los cuadros rotos, yo estaba tambin en el
grupo de Yiraima, cuando comenzamos armar los cuadros me di cuenta que las
piezas que yo tena eran las que le faltaban a otros de mis compaeros y fue as
como las fui pasando, al armar ellos sus cuadros fue dejando otras piezas que
eran las que encajaban para armar mi cuadro. Y es una leccin bien interesante,
tienes que dar para recibir, pero como ya decan mis compaeras a veces nos
cuesta tanto ceder, sin tomar en cuenta que en la medida que podemos dar
estamos definitivamente destinados a recibir. En la seccin muchas veces pasa
tengo una gua de x asignatura y s que hay algn compaero que la necesita y
pues no se la ofrecemos, o yo entiendo estadstica y no me preocupo por los que
no entienden. Ser eso egosmo? No lo s, tal vez tiene que ver con ponernos en
el lugar del otro, entender sus necesidades, escucharnos, comunicarnos de
manera efectiva. Ah se las dejo, ser que nos estamos comunicando
adecuadamente?
Quiero decir que me parece bien que temas como estos nos lleven a pensar un
poco ms all del rol de delegados y tambin podamos revisar como se est
llevando el grupo, es cierto que la dinmica de los cuadros rotos a todos o
muchos nos llam la atencin, en mi caso porque si estuve en uno de los grupos
que le era imposible resolver los cuadros, no haba por donde entrarle al bendito
cuadro y lo peor era que no poda comunicarme con mis compaeros de equipo
porque eran parte de las reglas del juego. Entonces, es como deca Enays que es
120
Cuadro 20 (cont.)
Grupos de Discusin
Pregunta 6: D que pudieron darse cuenta durante la sesin de hoy?
Actores
Sociales
Y. R.
L. F.
M. H.
Respuestas
importante el poner en palabras lo que pensamos, comunicarnos abiertamente
con el grupo. Actividades como ests son muy buenas porque nos dan la
oportunidad de esto que estamos haciendo ahorita, hablar, revisar como estamos
como grupo. Que lo hagamos desde el primer semestre excelente, porque vamos
adquiriendo las bases para llevarnos mejor, son 5 aos aproximadamente lo que
vamos a compartir, por eso necesitamos hacerlo de la mejor manera.
Yo particularmente a diferencia de mis compaeros la actividad con la que ms
me sent identificada fue con la que toco escribir alguna cualidad que podamos
identificar en nuestros compaeros, porque pasamos juntos todas las tardes de
lunes a viernes y hasta hoy no haba tenido la oportunidad de sentarme a pensar
cmo veo a mis amigos? Tambin de esta actividad me movilizo
emocionalmente cuando comenzamos a leer nuestros papeles y Luiggi nos dijo
que se tena que retirar de la carrera y que para l era importante antes de irse
saber que pensbamos de l. En ese momento me gusto que l pudo expresar
abiertamente como se senta y el grupo le dio algunas ideas para que se quedara,
se propusieron algunas alternativas para que nosotros pudiramos apoyarlos. En
ese momento siento que cedimos de nuestro egosmo y pudimos pensar en la
situacin de nuestro compaero. Me doy cuenta que a travs de la comunicacin,
cuando expresamos asertivamente nuestras ideas podemos unirnos ms como
grupo.
Primero, quiero dar las gracias a mis compaeros por escucharme, es tan
agradable cuando puedes sentir que eres importante para otros, ustedes pudieron
comprender lo difcil que sera para mi renunciar a este sueo y valoro
inmensamente que quieran apoyarme en esta situacin. De todo lo que hicimos
hoy lo que ms me gusto fue el abrazo del caracol, porque sent la cercana y el
contacto directo con ustedes. Puedo darme cuenta que las palabras tienen poder
para destruir o construir, hoy ustedes me ha reconstruido con sus palabras porque
me senta muy agobiado. Por eso creo que lo que aprend es que al momento de
comunicarme con otros debo ser impecable con mis palabras y expresar
asertivamente lo que siento. Gracias a todos.
Luiggi sabe que lo queremos De veras que en esta oportunidad pudimos
darnos cuenta de muchas cosas, bueno yo me di cuenta que estos espacios son
muy importantes, que hubiese pasado con nuestro compaero si l no se daba el
permiso de expresar lo que estaba viviendo en este momento, capaz hubiese
abandonado la carrera, renunciado a su sueo y despus para nosotros como si no
hubiese pasado nada. Lo importante fue que hablo y esto me lleva a decir que la
comunicacin usada oportunamente es magia, porque puede llegar a transformar
realidades. Tambin, que realizramos los papelitos fue genial, yo no saba que
el grupo pensaba tantas cosas buenas de m. Dira que mi seccin tiene un antes y
u despus, antes del 4 de julio y despus del 4 de julio. En fin, me gusta mi
seccin, me gusta que estemos haciendo estos talleres y ojala que todo el grupo
lo pueda aprovechar al mximo.
121
Sesin V
Continuando con la planificacin establecida, el 11 de julio de 2012 se efectu

la cinta sesin, en el aula 302 del Decanato de Administracin y Contadura. Para este
encuentro se cont con la colaboracin de dos (2) estudiantes del 4to semestre del
Programa de la Licenciatura en Psicologa Lugo Ronny y Saavedra Maryangeles.
Quienes colaboraron con la organizacin del saln y en la aplicacin de algunas de
las estrategias.
A las 2:30pm se dio inici a la sesin invitando a los participantes a realizar la
tcnica de los Beepers la cual tena como objetivo facilitar un ambiente propicio
para adentrarse en la temtica. Para el desarrollo de dicha tcnica se utiliz un tiempo
estimado de 20 minutos, se le entreg a cada participante una hoja de trabajo que
contena una serie de preguntas, las cuales deban responder entre los integrantes del
grupo, los primeros cuatro participantes que lograron culminar exitosamente
recibieron un premio (chocolates) como refuerzo positivo a su trabajo. Seguidamente,
se les pidi que se ubicaran en sus puestos y se les pregunto cmo se sienten? Qu
les agrado de la tcnica? Qu no les gusto de la tcnica? Una vez que ofrecieron sus
comentarios con respecto a las preguntas se dio inicio a un conversatorio durante
aproximadamente 20 minutos para indagar los conocimientos previos que tenan con
relacin al tema de la comunicacin, especficamente se busc hacer un recuento de
la clase anterior, utilizando preguntas tales como: Qu recuerdan de la sesin
anterior?, Cul es la definicin de comunicacin?, Cmo se da el proceso de la
comunicacin? y Qu elementos se encuentran presentes en el proceso de la
comunicacin? mediante estas preguntas los integrantes ofrecieron una serie de
aportes que permitieron dar un resumen de la informacin facilitada en la sesin
anterior y establecer el enlace con los nuevos contenidos a exponer.
Para cubrir el objetivo de identificar la importancia y funciones de la
comunicacin se aplic la tcnica salir ganando para la cual se dividi al grupo en
cuatro equipos (A, B, C y D), se jugaron 10 vueltas, en cada vuelta cada equipo eligi
una opcin: rojo o negro. Los puntajes de cada equipo obtenidos en cada vuelta
122
dependan no slo de su eleccin de color, sino tambin de la eleccin de color de los

otros tres equipos. Con la excepcin de las vueltas 5, 8 y 10, que los equipos
pudieron hablar con el resto de los equipos. En estas tres vueltas negociaron a travs
de un representante y el resultado de esas vueltas se multiplic por 3 en la vuelta 5,
por 5 en la vuelta 8 y por 10 en la vuelta 10. Por cada vuelta, los equipos tenan dos
minutos para decidir. En las vueltas de negociacin (5, 8 y 10) se le dio 5 minutos en
total, 3 para negociar a travs de los representantes que indica el instructor y luego 2
minutos ms para tomar la decisin en cada equipo.
Los resultados del juego salir ganado fue que no hubo ganador, para procesar
esto se le pregunt a los participantes: Qu opinin le merece estos resultados? Qu
ocurri en cada equipo para que resultaran perdedores? A travs de estas preguntas
los participantes logran contactar que cada equipo estaba trabajando en funcin de
ganar sin importar como eso poda afectar al resto de sus compaeros, cuando
finaliz el juego fue que comprendieron que era necesario llegar acuerdos como
equipo y mantener las decisiones tomadas por los representantes para as lograr salir
ganando. Tomando como referencia sta experiencia se introduce las preguntas Por
qu es importante la comunicacin? Cules son las funciones que cumple la
comunicacin? los participantes ofrecieron sus aportes los cuales fueron sustentados
tericamente por la facilitadora a travs de una clase magistral, con el propsito de
profundizar en la explicacin de los contenidos.
Posteriormente, se aplic la estrategia los blabladores, la cual consisti en
poner a prueba la capacidad de captar mensajes a travs de gestos, para proceder al
desarrollo de la misma se le solicit a los participantes que se dividieran nuevamente
en cuatro grupos (A, B, C y D), cada equipo cont con tiempo de 2 minutos para
elegir 4 representantes que asumiran el reto. Cada representante se ubic una
distancia considerable y se le coloc unos audfonos con su respectivo reproductor de
msica encendido de modo de modo que no pudieran escuchar ninguna palabra; los
equipos eligieron adems uno de los 4 sobres que contenan una serie de frases, que
cada representante deba transmitir a otros a travs de smbolos y mmicas, el 4to
123
representante proceda a anotar en la pizarra la frase que se le transmita. Para esto

tenan un tiempo de 5 minutos, que fueron contados por los otros equipos.
Mediante la ejecucin de este ejercicio se busc que los participantes pusieran
en prctica los elementes presentes en el proceso de la comunicacin, para luego
poder examinar los estilos de comunicacin. Esto se logr a travs de la presentacin
de las siguientes preguntas: D que pudieron darse cuenta durante la ejecucin de
este ejercicio? S comunicaron de igual manera todos los equipos? Qu diferencias
pudieron identificar en cuanto al estilo de comunicacin entre los participantes? Con
las respuesta ofrecidas por los participantes a estas interrogantes se puedo iniciar la
identificacin de los diversos estilos o modelos de comunicacin, el cual fue
argumentado tericamente mediante una clase magistral dirigida por la investigadora.
Para el cierre de la sesin se invit a los participantes a organizar un crculo en
el saln y se les pidi que respondieran a la siguiente pregunta: Qu aprendieron
acerca de Uds. (o de sus compaeros) durante esta sesin? Se le ofreci un espacio de
60 minutos aproximadamente para que ellos manifestaran su opinin acerca de lo que
haban aprendido. Por medio de sus respuestas se pudo evidenciar que algunos de los
integrantes de la seccin se han dado la oportunidad de profundizar en su propio
proceso reflexin.
124
Cuadro 21
Grupos de Discusin
Pregunta 7: Qu aprendieron acerca de Uds. (o de sus compaeros) durante esta
sesin?
Actores
Respuestas
Sociales
Durante el desarrollo de la dinmica salir ganando, comenz a surgir un clima
M. P.
C. R.
E. M.
de tensin similar al de la actividad de la semana pasada de los cuadros rotos,

porque en este juego era indispensable mantener la comunicacin con el equipo y
debamos evitar perjudicar a otro equipo ya que podamos salir perdiendo todos,
y en efecto no hubo un equipo ganador porque cada equipo se preocupo ms en
defender sus puntos que pensar en el grupo en general. Que aprend, que quizs
somos egostas por naturaleza, que trabajar estas situaciones va ms all de
escuchar 2 talleres y decirnos que nos queremos y nos amamos todos, esto es un
asunto de hacer conciencia y darse cuenta que definitivamente la vida es como
un bumern todo lo que hacemos se nos retorna, y si es importante pensar en
nosotros mismo, pero tambin es necesario pensar en los dems. En esta seccin
debemos aprender a ser unos comunicadores menos pasivos agresivos y por
supuesto ser ms asertivos. Creo que es una gran leccin pero como todo en la
vida es una eleccin o la tomamos o la dejamos.
Quiero retomar tu idea de que en esta seccin debemos aprender a ser menos
pasivos agresivos, porque algo que se ve aqu en el grupo es que hay
compaeros que son as callados, no participan, no se involucran, es una actitud
as como que hagan lo que ustedes dicen Mientras que hay otros que son el
polo opuesto, usan comentarios como que eso no puede ser as, no me da la gana
hacerlo, no tengo tiempo, bla, bla, bla A la larga eso trae problemas primero
con los equipos de trabajo, en una asignacin algunos trabajan y otros no; pero
tambin con los profesores porque los pasivos no son capaces de expresar sus
ideas o defender sus derechos, mientras que los agresivos quieren venir a llamar
a lo que representara el centro de estudiante. Entonces, ni tan calvo ni con dos
pelucas, los extremos no son buenos. Aprend que debemos trabajar por alcanzar
un punto de equilibrio, escucharnos ms, y expresar nuestras ideas de manera
asertiva.
Cada sesin estos espacios de conversacin se vuelven ms interesantes y lo
mejor de todo es que nos permite hacernos consciente de lo que estamos
viviendo como grupo. Por lo menos al principio de las sesiones siempre
intervenan lo mismos, los cometarios era bien precisos. Ahora vemos que otros
compaeros han tenido la valenta para dar su punto de vista y los comentarios
suelen tener un toque de profundidad. Es como deca hace rato mi compaera
esto va ms all de abrazarnos y decirnos que nos queremos, esto es un asunto de
tomar conciencia y asumir con responsabilidad lo que vamos aprendiendo. Este
tema ha sido sumamente interesante porque ya aqu no solamente comprendimos
si no que analizamos la importancia de la comunicacin, y compartimos la idea
de que esto no es slo para aplicarlo en la universidad sino en todos los contextos
donde nos desenvolvemos porque continuamente nos estamos comunicando,
hasta con quedarnos callados ya estamos emitiendo un mensaje. Reafirmo la idea
de Caleb ms asertividad menos pasividad agresividad.
125
Cuadro 21 (cont.)
Grupos de Discusin
Pregunta 7: Qu aprendieron acerca de Uds. (o de sus compaeros) durante esta
sesin?
Apoyo la iniciativa de la profesora de hacernos participe de estas actividades,
A. M.
E. M.
F. A.
I. O.
porque como ya lo han dicho mis compaeros estamos creciendo. Estamos

insertados en una sociedad y por tanto continuamente nos estamos comunicando,
pero con qu frecuencia nos detenemos a considerar si me comunico bien o mal,
yo lo reconozco nunca lo hago. Pero mediante estos talleres he podido hacerme
un llamado a la reflexin de cmo me estoy comunicando, tambin invito a mis
compaeros a que lo hagan, a veces esto les puede resultar como a ms de lo
mismo, pero si les parece as hay que chequear que est pasando, porque como
ya lo haban dicho en actividades pasadas esto es lo que vamos hacer nosotros en
un futuro, saben lo importante que es trabajar por comunicarnos mejor, eso debe
ser desde ya porque comunicarse es un arte y como toda arte se aprende.
Todo lo que han comentado mis compaeros suena muy bonito, ser ms bonito
si lo llevamos a la prctica de la vida cotidiana. Lo digo porque como dijo Mara
Gabriela en la dinmica aplicada hoy de salir ganado nuevamente quedo
evidenciado que somos medio egostas, por algo perdimos todos. Que aprend en
esta sesin que no podemos quedarnos en palabras hay que ir a los hechos, que
esto sea s cuando est la profe y cuando no est tambin. Porque este cambio no
sera para ella sino para nosotros mismo, he dicho.
Yo otra vez de metido, como delegado quiero dar mi punto de vista, hoy
hablamos acerca de la importancia de la comunicacin, los modelos y funciones.
Hubo una actividad con la cual se busc poner en prctica lo aprendido la de
salir ganando. Ya varios dijeron su opinin al respecto, y yo quiero como
relacionarlo con lo que veo que ocurre en el da a da con el rol que yo
desempeo. Hay compaeros que cuando quieren traerme una queja de los
profesores llegan de una vez es alterados, no se dejan hablar ni escuchan
explicaciones. Como hay otros que tienen alguna queja del profesor pero no son
capaces de manifestarlo. Para que de ahora en adelante la cosas funcionen bien,
vamos a poder en prctica lo aprendido, yo s que como dice la profe no tenemos
varitas mgicas para tocarlos a todos y que todo cambie, pero s creo que si los
agresivos se mostrasen menos impulsivos y los pasivos ms abiertos, facilitaran
ms mi trabajo. Yo no creo que sea ms que ustedes en grupo, soy un mediador
entre ustedes y los profesores entonces vamos a entendernos sanamente y poco a
poco veremos los frutos de nuestros esfuerzos por querer comunicarnos mejor,
no solo aqu sino en todas partes.
Quiero decir algo cortico, muchachos de pana que los quiero, y los voy a querer
ms si de verdad aplican esto aqu, con el novio, la novia, la mam, el pap, la
hermana, el hermano, con todos. A la final lo nico que van a obtener es
ganancia. As que yo aprend que tengo unos compaeros bellos y hermosos, que
hoy me demostraron que debemos estar dispuestos al cambio, a ser mejores.
Muchachos podemos ser mejores.
126
Sesin VI
Cumpliendo con la planificacin establecida, el 18 de julio de 2012, se llev

a cabo la sexta sesin de trabajo en el aula 302 del decanato de Administracin y
Contadura. A diferencia de los otros encuentros en esta oportunidad no se cont
con la colaboracin de los estudiantes del 4to semestre, motivo por el cual la
investigadora solicit la colaboracin de los participantes que haban llegado antes
de la hora de inicio para organizar el saln de clases, stos se mostraron
sumamente receptivos y procedieron a organizar las mesas y sillas como se
requeran para realizacin efectiva de las actividades.
Se inici la sesin a las 2:30pm invitando a los participantes a realizar un
ejercicio de relajacin, para ello se les solicit que tomaran una posicin cmoda,
se concentren en la msica de fondo y siguieran las pautas indicadas por la
facilitadora. Mediante este ejercicio se logr crear un ambiente de confianza entre
los integrantes del grupo. Seguidamente, se les pidi que para procesar la
actividad ubiquen un compaero de grupo con el cual le gustara compartir la
experiencia, durante un tiempo estimado de 10 minutos. Luego, cada pareja debe
unirse a otras 2 parejas para conformar equipos de 6 integrantes y compartir Cul
ha sido la experiencia con la realizacin del ejercicio? Finalmente, se organiz a
los participantes en un crculo y compartieron sus comentarios con el resto del
grupo.
Posteriormente, para cubrir el objetivo de facilitar la toma de consciencia
(darse cuenta) de la forma o manera de comunicar ideas, se procedi a realizar la
estrategia hablar y escuchar, I parte, la cual consisti en pedir a los participantes
que caminaran por todo el saln durante 3 minutos, se miraran a las caras y
pasado los 3 minutos escogieran a un compaero para formar pareja. Con ese
compaero deba establecer contacto a travs de la mirada durante 3 minutos.
Luego, deba caminar por 2 minutos en el saln y escoger otra pareja, con la cual
deba compartir una caricia respetuosa en la media que su pareja le permitiera
acercarse. Seguan caminando por el saln y escogan otra pareja, en esa
127
oportunidad establecan contacto tocndose el cabello. Continan caminado por el

saln, escogan una nueva pareja y establecan contacto identificando el olor del
otro respetando los lmites que colocara la pareja. Finalmente, caminaron por el
saln, escogieron una pareja y establecieron contacto mediante caricias en la cara.
Luego se les pidi que se organizaran en un crculo con todos los integrantes y se
procedi a reflexionar sobre las preguntas siguientes: Eleg primero?, Espere ser
elegido?, Fui elegido?, Me qued ltimo y tuve que formar pareja con el que
qued libre? y Esto ha ocurrido otras veces? Algunos de los participantes se
dieron la oportunidad de expresar sus ideas con relacin a las preguntas
planteadas, con este ejercicio se busc evaluar la capacidad de los participantes
para expresar sus ideas ante los integrantes del grupo.
Asimismo, para abarcar el objetivo de determinar qu tipo de barreras
utilizan los participantes al comunicarse y relacionarse con otras personas, se
aplic la estrategia hablar y escuchar, II parte, la cual consisti en solicitar a los
participantes que formasen parejas para que: 1) Intercambiaran Frases
interpersonales (ejemplo: hace fro, hace calor, bonito da, etc.) no se permiten
preguntas y se invit a tomar conciencia de cmo se sienten aqu y ahora. 2) Se
les pidi que intercambiaran frases personales en 2da persona (ejemplo: tu pelo
es como el mo, usted es muy bonita, etc.) y se hizo lo mismo que en el primer
encuentro. 3) Se les solicit que se comunicaran utilizando la palabra: Nosotros
(ejemplo: nosotros somos amigos, nosotros somos muy buenos, etc.) 4) Se les
pidi que se comunicaran utilizando palabras como yo, mi (ejemplo: yo soy tu
amigo, mi cario es para ti, etc.) y luego se proces todo el ejercicio en relacin
con todas las situaciones anteriores.
Finalmente, para abordar el objetivo de promover la apertura de los canales
de la comunicacin del grupo y hacer que esta fluya con facilidad. Se invit a los
participantes a formar un crculo para responder a la siguiente pregunta: Qu te
gustara compartir con el grupo acerca de la sesin de hoy? Los participantes se
mostraron con apertura para comunicar sus ideas, cumplindose de este modo el
objetivo planteado.
128
Cuadro 22
Grupos de Discusin
Pregunta 8: Qu te gustara compartir con el grupo acerca de la sesin de hoy?
Actores
Respuesta
Sociales
La sesin de hoy fue totalmente diferente, porque ms que hablar de un
E. A.
contenido en especfico fue realizar muchos ejercicios. Pude compartir
con varios de mis compaeros y eso me gusto, porque como ya me
conocen saben que yo muy poco hablo con el grupo, casi que ni conocen
mi voz, es que eso de comunicarme no es lo mo, yo prefiero quedarme
mudita. Pero hoy fue diferente o hablaba o me perda por completo.
Tal vez es que hoy fue un da para hablar los que no hablamos mucho.
A.C.
Me gustara decir que aunque en los ejercicios me puse muy tmida, les
agradezco a mis compaeros que me eligieron como pareja y no me
dejaron sola.
Quiero felicitar a mis compaeras por darse la oportunidad de compartir
S. A.
con el grupo. De verdad que esta fue una sesin para poner en prctica lo
que hemos a prendido a lo largo de estos encuentro. Me gusto todo, en
especial el rotar de parejas en los ejercicios porque veo que dio la
oportunidad a que pudiramos hablar con diferentes compaeros.
A m me parece que tener la oportunidad de hablar con diferentes
L.F.
compaeros nos ha permitido poner el prctica nuestra capacidad para
comunicarnos. No es lo mismo decir la comunicacin consiste en a ir y
hablar con varias personas y poder entender de qu manera nos estamos
comunicando.
Creo que a los tmidos hoy les toco salir de su caparazn para darse a
R.G.
conocer al grupo. A m me gustara compartir con el grupo que me siento
feliz de ser parte de esta seccin, que fue una experiencia gratificante
poder compartir cada momento de la sesin de hoy, desde la relajacin
hasta el ejercicio de encontrar pareja, a veces son este tipo de caricias las
que nos recuerdan que estamos vivos y existimos para otro .
Yo quisiera compartir que me sent medio incomoda, eso de tener que
M.H.
tocar la cara del otro, acariciar su cabello, sentir su olor no se fue como
extrao, yo pensaba que tal si se me acercan ms de la cuenta Pero a
pesar de sentir esa incomodidad, entiendo que ah tambin nos estbamos
comunicando a travs de cada mirada, gesto, etc. Nuestro lenguaje
corporal siempre nos anda delatando anms que nuestras palabras.
Por lo menos yo quera que me tocara por lo menos uno de los
N.L.
muchachos que me gusta pero no me toco. Ahora si enserio, no pens
que la sesin se volvera tan prctica y nos diera la oportunidad de
acrcanos a varios compaeros para darnos cuenta de cmo nos
comunicamos y que resistencias colocamos al momentos de hablar con
otros, ya sea porque temo que se me acerquen, o porque me estn
129
Cuadro 22
(Cont.)
Grupos de Discusin
Pregunta 8: Qu te gustara compartir con el grupo acerca de la sesin de hoy?
hablando y estoy pensando en otras cosas. Sinceramente creo que esto ha
sido un proceso de descubrirnos y darme cuenta que fallo en eso.
Bueno, a m me agrado todo desde que iniciamos hasta ahorita. Aun
Y.L.
cuando parece que el tiempo para compartir es como largo cuando nos
metemos de lleno en el ejercicio es como si todo pasara muy rpido.
Como han dicho ya varios de mis compaeros esto ha sido vernos a
nosotros mismo como practicantes del proceso de comunicacin. Yo
confieso que he descubierto que me cuesta mucho escuchar a otros, y voy
a proponerme trabajar en eso.
Considero que la sesin de hoy nos brinda un aporte interesante debido a
E. M.
que nos permiti llevar a un contexto vivencial lo que hasta ahora se haba
analizado a nivel terico. Y es este carcter vivencial lo que me ha
permitido asimilar todo lo que implica el proceso de la comunicacin. En
cuanto a los ejercicios, me sent identificado con la actividad de buscar
diversas parejas para compartir con cada una algo, desde una mirada hasta
acariciar el cabello; en todo el ejercicio tuve la tendencia a escoger yo, no
espere que me escogiese. Ahora con respecto al grupo, considero que
estamos creciendo, descubriendo nuestra manera de comunicar nuestras
ideas e integrndonos cada da ms.
Quiero decir algo corto pero que para m es importante que el grupo lo
Y.R.
sepa y es que despus de realizar estas actividades siento mucho ms
sentido de pertenencia al grupo, sigamos creciendo como equipo y
procuremos alcanzar unidos cada una de nuestras metas.
Bueno, yo feliz de estar aqu con el grupo, disfrute de cada ejercicio,
I.O.
de cada compaero con el que me toc compartir. A mi s que me gusto
esa parte donde podamos hablar a travs del contacto, del lenguaje
corporal. Porque como ya lo habamos dicho, la comunicacin no es solo
hablar, es todo lo que dice nuestro cuerpo. A mi particularmente me
gustara aprender a leer ms lo que dicen las personas con sus gestos, sus
miradas, con el lenguaje no verbal; porque despus de todo eso es lo que
vale. Gracias a cada uno de los compaeros que se dejaron elegir por m,
porque yo s que escoga con quien quera trabajar.
Definitivamente ha sido una experiencia sumamente enriquecedora,
C. R.
pienso que todo lo trabajado hasta ahora a travs de cada una de las
sesiones no slo nos ha permitido a conocer lo que es el liderazgo y la
comunicacin, sino que nos ha dado la oportunidad de unirnos como
grupo. Espero que esto no se quede en este saln sino que podamos seguir
as unidos hasta culminar la carrera si fuese posible.
130
Sesin VII
De acuerdo a lo planificado, la ltima sesin se llev a cabo el 25 de julio de

2012, en el aula 302 del Decanato de Administracin y Contadura. Se inici la sesin
a las 2:30pm con la aplicacin de la tcnica denominada la silla con el objetivo de
energizar al grupo y prepararlos para el resto de las actividades a realizar. Para ello se
les solicit a los participantes que colaboraran en organizar el saln de clases
formando un crculo con las sillas. Seguidamente, se les pidi que comenzaran a girar
alrededor de las sillas al ritmo de la msica y que al detenerse la misma deba tratar
de ubicar un asiento. Se desarroll la actividad exitosamente y los participantes
manifestaron su entusiasmo para continuar la sesin.
Posteriormente, se realiz la actividad explota el globo, la cual consisti en
entregar un globo por pareja, el cual contena una pregunta relacionada con los temas
facilitados durante las sesiones. Cada pareja procedi a explotar su globo y responder
la pregunta planteada. Se evidenci que algunos participantes identificaban
fcilmente la respuesta, mientras que a otros se le haca un poco ms difcil, pero en
esos casos otros de los integrantes pedan la palabra y complementaban la respuesta.
Para continuar se procedi a formar un crculo con los participantes para
solicitar que realizaran una serie de actividades, entre estas estaba el compartir con el
compaero: 3 cosas que ms le gustaran, 3 cosas que ms le molestaran, y un secreto
personal. Luego se les pidi buscar otra pareja con la cual deban comunicarse de
forma no verbal y por ltimo buscar una nueva pareja para que se preguntaran
recprocamente Quin eres? Cmo intermedio en el proceso de buscar una pareja se
les peda cumplir con algunas acciones (por ejemplo, buscar un compaero y bailar al
ritmo de la msica que va tocando un participante). Finalmente, se proces la
actividad en el grupo grande compartiendo como se haba sentido realizando el
ejercicio. Y por ocurrencia de uno de los participantes propuso colocar penitencia a
los compaeros que no haban bailado durante el ejercicio, el resto del grupo estuvo
de acuerdo y seleccionaron quienes cumpliran las penitencias (entre las penitencias
131
estaban bailar, imitar un personaje, entre otros). Quienes fueron elegidos para cumplir
penitencias participaron y cumplieron con la misma.
Seguidamente, considerando la sensibilizacin del grupo producto de las
actividades anteriores se procedi a realizar el crculo de la reflexin presentando la
siguiente pregunta: Qu se llevan de estas sesiones? En este espacio algunos de los
participantes ofrecieron sus comentarios acerca de lo que haba representado para
ellos cada uno de los encuentros y manifestaron su agradecimiento por la realizacin
de los mismos.
Para culminar afectivamente como despedida, se les pidi a los participantes
que se colocaran de pie y formaran una rueda agarrndose de las manos. Luego
expresaron nuevamente su agradecimiento y complacencia de haber participado en
cada encuentro, la facilitadora manifest su agradecimiento por la participacin del
grupo en cada una de las sesiones y finalmente, se soltaron de las manos para salir a
repartir abrazos gratis.
Cuadro 23
Grupos de Discusin
Pregunta 9: Qu se llevan de estas sesiones?
Actores
Respuestas
Sociales
Mucho De verdad que fue una experiencia enriquecedora para todos. De las
K. J.
L. F.
temticas facilitadas me llevo el conocimiento de los temas del liderazgo y la

comunicacin. De mis compaeros el entusiasmo y las ganas de querer hacer las
cosas mejor. De mi profesora y sus colaboradores que no existen frmulas o
varitas mgicas para alcanzar estos conocimientos, existe es el darse cuenta, el
querer ser un agente de cambio donde quiera que nos encontremos. Quiero
agregar que de Eduardo me llevo todas esas reflexiones hermosas que aporto al
grupo.
De todos ustedes me llevo el apoyo, que en el momento que pens que deba
renunciar a todo ustedes me mostraron alternativas que yo no era capaz de ver en
ese momento, son un grupo maravilloso. De estos temas me llevo que debo
adquirir destrezas como lder, que como ya se haba dicho en otras oportunidades
por ser destrezas estamos en la capacidad de aprenderlas y sobre todo que es un
buen momento para comenzar a adquirirlas. Despus de todo lo que me parece
ms importante es esforzarme por ser un mejor comunicador de mis ideas y estar
dispuesto a recibir la de los dems. Gracias por todo.
132
Cuadro 23
(Cont.)
Grupos de Discusin
Actores
Respuestas
Sociales
Estas sesiones para mi representaron aprendizaje 100% desde que comenzamos
G. G.
S. A.
C. T.
C. R.
hasta hoy, siento que estoy aprendiendo mucho de mi grupo, que no somos los
mismo desde que empezamos hasta hoy. Entre los aprendizajes que me llego fue
el de los estilos de comunicacin. Por ah puede darme cuenta que tengo varias
caractersticas de una comunicadora pasiva, aunque yo intervengo y en ocasiones
puedo expresar mis ideas, soy de las que busca complacer para quedar bien, as
yo no est de acuerdo con lo que estn diciendo me hago la desentendida para
evitar problemas. Pero a partir de estos nuevos conocimientos voy a trabajar por
darme el permiso de decir lo que yo pienso, independientemente que eso les
agrade a los otros o no. Claro, sin caer el extremo de la agresividad pero vale la
pena intentarlo. Me gust mucho todo, tanto que quisiera seguir asistiendo aqu
los mircoles por la tarde.
Mucho que llevarse de cada uno de estos encuentros, pero quiero sealar
nuevamente lo que dijo Katherine, no hay frmulas ni varitas mgicas, no existe
un mejor estilo de liderazgo, una caracterstica o destreza especfica del lder,
hay das que tal vez podamos ser comunicadores pasivos otros amanecemos de
mal humor y nos mostraremos agresivos Lo cierto es que, todo depende de
cada uno de nosotros. Hoy 25 a 28 personas fuimos parte de estas actividades y
de aqu en adelante son estas mismas personas las que tendrn que elegir qu
hacer con este conocimiento? Si ponerlo en prctica o hacer como si no pasara
nada. Yo elijo que quiero poner en prctica estas herramientas facilitadas para
ser mejor, porque los estudiantes de psicologa no es que nos las tiramos de una
gran cosa, es que somos la gran cosa.
Quisiera aprovechar esta oportunidad para agradecer a la profe por traernos
cada una de estas actividades, hoy como que buscamos engranar todo lo que
habamos visto anteriormente para verlo desde un punto de vista ms prctico.
Yo dira que Contigo aprend, ok no voy a cantar. Ahora s serio pues, aprend
durante estas semanas que como grupo tenemos muchos aspectos que mejorar,
que no son mejoras que se darn de la noche a la maana pero que si ponemos
empeo podemos llegar a lograrlo. Por m parte ya quisiera yo poder desarrollar
todas esas destrezas que debe tener un lder porque me gusta eso de dirigir a
otros, pero s que es un proceso complicado. Pero es un buen momento para
comenzar a cultivar estas habilidades.
Estos encuentros los mircoles por la tarde me han brindado la oportunidad de
conocer un poco ms de m y de mis compaeros de clases. Por lo menos me di
cuenta que para el grupo figuro como un lder, que les brindo confianza Eso
no lo saba hasta que vimos el taller de liderazgo y Gnesis hizo el comentario.
Bueno, de estos encuentros me llevo la plena consciencia de que debemos
trabajar por ser cada da mejores, que el perfil del estudiante de psicologa
requiere de que desarrollemos habilidades como lderes y buenos comunicadores
porque en un futuro no muy lejano los estaremos poniendo en prctica. S que
esto ya lo haban dicho en sesiones anteriores pero yo lo quiero reafirmar porque
133
Cuadro 23
(Cont.)
Grupos de Discusin
Actores
Respuestas
Sociales
E. M.
A. M.
es necesario que cada uno de mis compaeros se d cuenta del compromiso que
ha adquirido desde el mismo momento que dijeron quiero estudiar psicologa.
Este entrenamiento en destrezas de comunicacin y liderazgo no es solamente
pensando en que si llegaras a ser delegado de seccin o no, ms all de eso es
considerando que tu puedes ser lder en diversos contextos y te ests
comunicando a cada instante. Toda esta informacin es til para nuestra vida
cotidiana y sobre todo para nuestra convivencia en la seccin. Quiero agradecer a
la profesora por brindarnos su apoyo y conocimientos, para m esto ha sido una
experiencia excelente.
Casi que quedo sin palabras, pero de verdad que podra decir que me llevo
muchas cosas, el entusiasmo del grupo, su disponibilidad por asistir a las
sesiones, sus comentarios constructivos y hasta confrontadores en ocasiones. En
cuanto a conocimiento, primeramente la diferencias entre las caractersticas del
lder y las destrezas que debe desarrollar y potenciar para dirigir un grupo, la
importancia de comunicarnos asertivamente Y aqu me quiero detener porque
he meditado estos das en lo que vivimos en esa sesin y he pensado en que nos
ahorraramos muchos problemas si hacemos uso de la comunicacin asertiva.
Estamos tan acostumbrados a enviar un mensaje de manera indirecta, en no ser
frontales y decir las cosas como deben ser, que en vez de resolver generamos
otros conflictos. Por lo que motivo a mis compaeros y a mi persona a poner en
prctica la asertividad. Me llevo la sonrisa de nuestra hermosa profesora, todos
sus conocimientos y reflexiones. En dos palabras experiencia enriquecedora.
Antes de culminar esta sesin quiero agradecer al grupo por perseverar y venir a
nutrirnos mutuamente cada mircoles. Me llevo el deseo de seguir investigando
con relacin al tema. Nadie lo dijo pero todava tena la duda con la explicacin
de los estilos de liderazgo, creo que es una temtica que da para profundizar
podramos pasar todo un semestre hablando de liderazgo. Yo le dejo a mis
compaeros esa inquietud de continuar buscando informacin sobre el tema. De
resto, todo me pareci excelente desde las ponencias hasta los comentarios de los
colaboradores. Creo que fuimos privilegiados de contar con la presencia de la
profesora Sonia Teppa, que ella nos diera un acercamiento al propsito de lo que
haramos en los sucesivos encuentros fue muy importante. Todo fue de sumo
provecho y ojala en los siguientes semestres podamos seguir contando con el
apoyo de profesores que estn dispuestos a atender nuestras necesidades como
grupo. Felicitaciones a la profesora y muchos xitos.
Una vez finalizada la ejecucin del plan de accin se procedi a aplicar la tcnica
del testimonio focalizado para recolectar la opinin de algunos de los participantes
con respecto a las sesiones facilitadas.
134
Cuadro 24
Pregunta 10. Momento de Ejecucin (tomado de testimonio focalizado)
Cul es su apreciacin sobre las sesiones facilitadas en el rea de liderazgo y
comunicacin?
Actores
Respuesta
Sociales
Sobre el taller de liderazgo considero que la metodologa fue excelente
A.M.
para el grupo, porque buscaba la participacin de manera sincera y
espontnea sobre el tema y tomaba las experiencias previas particulares
de los participantes y ejemplos generales sobre los lderes. En el tema de
liderazgo falto profundizar sobre el tipo de lder, sus intereses e
ideologas, en los ejemplos que se citaron sobre lderes mundiales habra
que explicar el contexto y el momento histrico y las circunstancias por
las cuales surgieron. De resto todo estuvo bien!Con respecto al taller de
comunicacin lo que percib es el nfasis de la misma en las relaciones
interpersonales, de grupos y en relacin con el liderazgo. El taller de
comunicacin es valioso porque aborda puntos de nuestra personalidad
desde lo cotidiano y nuestra vinculacin en la sociedad como significado
y experiencia humana de la realidad. Es oportuno decir que aprend del
liderazgo y la comunicacin nuevos elementos y sobre todo la
perspectiva de cada uno de los participantes.
Las sesiones que nos dieron son bastante tiles para cumplir el rol de
F.A.
delegado. Quien tome esa responsabilidad debe saber ganarse la
confianza y el respeto del grupo que representa, debe saber dirigirlos, por
as decirlo. Las herramientas en el rea de comunicacin son vitales, ya
que como delegados somos un mediador entre los profesores y los
estudiantes o estudiantes y estudiantes. El delegado debera saber cmo
transferir la informacin de manera clara y concisa para que el mensaje
llegue a todo los que estn involucrados. Por eso me parece muy buena la
oportunidad que tuve de participar en estos siete (7) sesiones, porque si
deseo continuar ejerciendo esta responsabilidad para el segundo semestre
siento que puedo ir ms preparado con nuevas ideas para ejercer mejor
mi rol.
La comunicacin eficaz y el liderazgo constituyen elementos
I.O.
fundamentales a desarrollar en los estudiantes de psicologa. Es por ello
que partiendo de la problemtica detectada en la realidad de la carrera
licenciatura en psicologa se disearon estrategias para fomentar estas
importantes caractersticas en los futuros profesionales. Es a partir de este
tipo de iniciativas que se crean bases slidas y por tanto duraderas, que
brindan y abren las posibilidades de que como estudiantes podamos
crecer no solo como profesionales sino tambin como personas integras,
cumpliendo as los objetivos de la universidad en la creacin de
profesionales ntegros con un profundo compromiso para trabajar para el
otro.
135
Cuadro 24
(Cont.)
Pregunta 10. Momento de Ejecucin (tomado de testimonio focalizado)

En cuanto a contenido, considero que estuvo muy bien, acorde al nivel de
E.M
los estudiantes de primer semestre; se present de manera clara,
sistemtica y entendible. Considero que utilizaron buenos recursos
audiovisuales y los expositores dominaban el tema que presentaron en
general. Considero que fue una temtica pertinente y de acuerdo a
algunas necesidades del grupo participante.
En cuanto a la forma o a las estrategias, considero que algunas sesiones
fueron un tanto ms acertadas y claras en las dinmicas de inicio y cierre
que otras; pero de manera general tambin lo calificara como muy
bueno, pues al involucrar al grupo en un juego dirigido y con un
contenido de aprendizaje importante y significativo se daba una apertura
para poder entrar en el tema con mejor actitud. Al momento del
desarrollo de los temas fue favorable la participacin en la discusin del
tema por parte de los estudiantes, se cre un ambiente de confianza y
participacin muy nutritivo. Al final me agrad que se terminara con
algn tipo de evaluacin de la actividad por parte de los estudiantes.
Como sntesis considero que los talleres de Liderazgo y Comunicacin
fueron bien asimilados por la mayora de los participantes pues se ha
visto los resultados en la misma convivencia del grupo, cmo los
contenidos de los talleres vinieron a reforzar el conocimiento previo de
estos temas y ayudan a asumir de mejor manera los roles de distintos
liderazgo de cada uno de los miembros del grupo as como ayuda a
comprender y mejorar la dinmica de comunicacin entre todos.
Momento IV: Evaluacin del Plan de Accin

Este momento est destinado a desarrollar el trabajo de reflexin con respecto
al plan de accin ejecutado, para ello se procedi a organizar, simplificar y analizar
los testimonios recogidos de los actores sociales, con el programa ATLAS.ti versin
6.
Asimismo, se establecieron las conexiones de las categoras y subcategoras,
emergidas durante la informacin recogida y procesada con el programa antes citado.
Luego se dio la interpretacin y la relacin de cada unidad de anlisis surgida. Entre
las categoras y subcategoras se encontraron:
136
Cuadro 25
Categoras y subcategoras emergidas de la investigacin
Categoras
Categora I: Liderazgo
Estudiantil.
Categora II: Incidencia de los
estilos de comunicacin.
Categora III: Benevolencias de la
capacitacin a los estudiantes de
nuevo ingreso en el rea de
liderazgo y comunicacin.
Subcategoras
I.
Significado del liderazgo para los

educandos.
Perfil del delegado.
Consecuencia de la Comunicacin
ineficaz.
Promover la comunicacin Eficaz
Relevancia de la capacitacin
Alcances de la aplicabilidad de los
conocimientos adquiridos.
II.
I.
II.
I.
II.
Categora I: Liderazgo Estudiantil.
Se refiere a la capacidad que puede llegar a desarrollar un educando para

mediar positivamente en su seccin y as dirigirlos hacia el logro de la visin, misin
y objetivos propuestos por el grupo. Para ello requiere contar con un repertorio de
caractersticas y destrezas que le permitan cumplir con el perfil de un lder eficaz.
Cabe resaltar, que esta categora emerge al analizar en cada testimonio
estudiado, la expectativa del perfil deseado de un delegado de seccin. Hecho
manifestado por los coinvestigadores en sus argumentaciones, al llevarse a cabo la
investigacin.

I.Significado del liderazgo para los educandos.
II.
Perfil del delegado.

137
Subcategora I: Significado del liderazgo para los educandos
En esta subcategora se evidencia la connotacin que tiene el liderazgo para los

estudiantes
del
primer
semestre
del
Programa
de
la
Licenciatura
en
Psicologa.Eventos percibidos en cada una de las experiencias vividas por los

delegados y las opiniones emitidas por sus compaeros de clases.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:58 [Ser lder es tener un poder pa..]

(55:55) (Super)
Codes: [Liderazgo: Poder de influir sobre otros] [Significado de ser lder para
los educandos]
Ser lder es tener un poder para convencer a otros, y as conducirlos hacia el
logro de sus metas.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:60 [hay gente que influye sobre

ot..] (57:57) (Super)
Codes: [Liderazgo: Poder de influir sobre otros]
Hay gente que influye sobre otros sin querer queriendo, sencillamente tienen el
don. Entonces, va ms all de querer, por en ocasiones se fluye sobre otros sin darse
cuenta.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:61 [es poder influir positivamente..]

(54:54) (Super)
Codes: [Liderazgo: Poder de influir sobre otros]
Es poder influir positivamente en el grupo y guiarlos hacia el cumplimiento de
sus objetivos.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:63 [porque es una tarea bastante

d..] (71:71) (Super)
Codes: [porque es una tarea bastante d..]
138
Porque es una tarea bastante difcil y en realidad no existe una preparacin

previa para estar en este lugar como delegado.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:65 [A veces no es fcil porque ent..]

(72:72) (Super)
A veces no es fcil porque entre los mismos estudiantes no se ponen de
acuerdo y tambin hay varios profesores que no son capaces de ceder y eso hace ms
difcil el lograr llegar a acuerdos.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:73 [pienso que eso de ser

delegado..] (82:82) (Super)
Pienso que eso de ser delegado es como muy difcil, porque prcticamente
debes tener un listado de cualidades y habilidades que no es fcil tener.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:74 [Yo considero que ser lder en ..]
(83:83) (Super)
Codes: [Yo considero que ser lder en ..]
Yo considero que ser lder en un grupo como el de nosotros no es fcil.
Comentarios:
De
acuerdo
los
argumentos
expresados
por
los
coinvestigadores se puede percibir que para ellos ser lder es una tarea o
responsabilidad difcil de llevar a cabo, considerando que no tienen una previa
preparacin para ejercer este rol. En cuanto a la definicin de liderazgo, mencionan
que es la habilidad para influir positivamente en otros y conducirlos hacia el alcance
de sus metas. Cabe destacar, que este ltimo punto es producto de las sesiones de
liderazgo ejecutadas al realizar el estudio.
De acuerdo con Rivera (ob. cit.) el liderazgo es una cualidad que posee alguien
con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a otros (p. 53). Por tanto, el
139
argumento presentado por los coinvestigadores responde a la definicin propuesta por

el autor. Considerando que, lo que ellos perciben como una tarea difcil se podra
asociar al hecho de la poca o nula formacin en el rea presentada por los
representantes estudiantiles, es decir para ese momento que van ingresando al
contexto universitario y se les exige asumir el rol de delegados carecen de esa
habilidad y experiencia para dirigir a sus compaeros. Esto explica cmo es que el
educando puede ser capaz de definir lo que significa ser un lder pero desconoce
cmo llevarlo a la praxis de manera efectiva. Entonces, no basta con conocer la
connotacin del mismo, se requiere de la experiencia pertinente para garantizar el
xito del mismo.
Subcategora II: Perfil del Delegado
Esta subcategora describelas caractersticas, destrezas y estilos de liderazgo

que debe poseer el perfil del delegado del Programa de la Licenciatura en Psicologa,
seleccionadasde acuerdo a la opinin de los estudiantes del primer semestre
fundamentados en los conocimientos facilitados durante las sesiones de liderazgo.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:62 [Yo como delegado de esta

secci..] (71:71) (Super)
Codes: [Caractersticas que debe tener un delegado]
Yo como delegado de esta seccin, creo que se necesita mucha paciencia,
tolerancia, apertura, saber escuchar, sentido de identidad hacia el grupo, voluntad
para autoconfrontarse.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:64 [Bueno yo creo que para que

alg..] (72:72) (Super)
Bueno yo creo que para que algn compaero llegue a desempear el rol de
delegado necesita primero que todo tiempo e inters por las necesidades del grupo,
140
tener la paciencia para escuchar las necesidades de la masa estudiantil y la de los

profesores, para lograr un buen entendimiento entre ambas partes.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:66 [Para m los delegados deben

s..] (73:73) (Super)
Para m los delegados deben ser estudiantes responsables, que den un buen
ejemplo al grupo, es decir, con presencia, que ofrezca confianza a sus compaero,
debe tener un buen rendimiento, poder personal para motivar a otros, y lo ms
importante es que pueda hacer una buena distribucin de su tiempo.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:67 [tiene que ser autentico, hones..]

(74:74) (Super)
Tiene que ser autentico, honesto y con sentido de identidad, porque si no se
identifica con el grupo es difcil que quiera dirigir a sus compaeros hacia el logro de
las metas.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:68 [debe ser una persona capaz de

..] (75:75) (Super)
Debe ser una persona capaz de administrar su tiempo, debe saber llegar al
grupo, compenetrase con ellos y escuchar, que tenga apertura para escuchar las
propuestas de sus compaeros y defender las mismas ante los profesores.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:69 [atrevera a decir que una de l..]

(79:79) (Super)
Codes: [Destrezas que debe poseer un delegado]
Me atrevera a decir que una de las principales destrezas que debe desarrollar
un delgado de seccin es la empata, me identifico con sta porque creo si un
141
delegado puede llegar a ser capaz de ponerse en el lugar del otro, entender lo que est
sintiendo en ese momento puede llegar a ser un buen mediador entre el grupo de
estudiantes y los docentes.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:70 [dentro de las destrezas explic..]

(80:80) (Super)
Dentro de las destrezas explicadas hoy sera la escucha activa, insisto en esto
porque a veces veo que estoy como tan pendiente de mis propios pensamientos, las
cosas que debo hacer o resolver, etc. y me llega algn compaero a presentarme
alguna queja o propuesta y es como si lo oigo pero no lo escucho, no presto la
atencin necesaria a lo que me est diciendo. Entonces, yo como delegado trabajara
por aprender a escuchar activamente.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:71 [creo que es importante

tambin..] (81:81) (Super)
Creo que es importante tambin la clarificacin, porque a veces por no
escuchar con atencin se recibe el mensaje como nosotros creemos que es, somos
como muy subjetivos en ese sentido. Cuando clarificamos podemos asegurar si el
mensaje realmente dice lo que queremos decir.
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:76 [Para mi cada una de estas

cara..] (84:84) (Super)
Codes: [Para mi cada una de estas cara..]
Para mi cada una de estas caractersticas y destrezas van ms all de ser un
delegado de seccin, estn relacionadas con lo que significa ser estudiante de
psicologa.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:77 [si se ponen a ver a la final e..]
142
(83:83) (Super)
Codes: [Para mi cada una de estas cara..]
Si se ponen a ver a la final esas son destrezas que nosotros debemos cultivar
como futuros psiclogos, por ejemplo, la escucha activa, si yo no cultivo eso desde
que soy un estudiante, aqu con mis compaeros, entonces cuando ya est ejerciendo
mi profesin voy a estar con mis pensamientos por un lado y ni pendiente de lo que
dice el paciente, no puede ser as.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:78 [Tomando en cuenta la

explicaci..] (87:87) (Super)
Codes: [Estilo de Liderazgo del Delegado]
Tomando en cuenta la explicacin de hoy acerca de los estilos de liderazgos,
tal vez la ms conveniente para un delegado de seccin sera el lder hroe visionario,
porque a travs de ste el grupo podra inspirar a otros a lograr cambios y asumir
compromiso.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:79 [Lo que comnmente observo en

l..] (88:88) (Super)
Codes: [Necesidad de un lder de estilo "hombre fuerte"]
Lo que comnmente observo en los grupos con los cuales he trabajado es
como si necesitaran un lder de estilo hombre fuerte, una persona que llegue imponga
sus ideas y diga que se va hacer, porque cuando la persona trata de tomar en cuenta
las ideas del grupo, es como si no le pararan.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:80 [Por ejemplo, los profesores

qu..] (89:89) (Super)
Codes: [Necesidad de implementacin de la norma] [Necesidad de un lder de
estilo "hombre fuerte"]
Por ejemplo, los profesores que llegan chvere, tipo amor y paz, a la hora de
estudiar para esas materias es como decir para que me voy a preocupar ese profe es
143
fcil. En cambio, cuando son profesores fuertes, nos desesperamos y decimos hay que
estudiar porque la semana que viene hay examen con fulanito. Tal vez, estamos
acostumbrados a eso.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:81 [Yo creo que en mi seccin los

..] (65:65) (Super)
Codes: [Necesidad de implementacin de la norma]
Yo creo que en mi seccin los que demuestran caracterstica de lder es Ingrid,
Eduardo y Caled. Ellos tienen como una caracterstica en comn y es su poder
personal, es increble cmo pueden llegar a influir sobre el grupo, ante una situacin
difcil se dirigen es hacia ellos, porque dan una sensacin de confianza al grupo, es
como si siempre tuvieran la respuesta que necesitamos, a mi parecer ellos si tienen
liderazgo.
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:82 [yo creo que en caso de Ingrid

..] (67:67) (Super)
Codes: [Necesidad de implementacin de la norma]
Yo creo que en caso de Ingrid y el mo, esa sensacin de confianza que
brindamos al grupo est asociada al hecho de que somos mayores, este grupo est
compuesto por jvenes entre 17 a 22 aos, y nosotros ya pisamos los treinta y dele
ya somos padres de familia y tal vez eso influye en que el grupo piense que al
acercarse a nosotros pueden sentirse protegidos, que le vamos a dar una respuesta
oportuna.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:83 [Para m un delegado de

seccin..] (90:90) (Super)
Para m un delegado de seccin tendra que ser lder hroe visionario sper
lder. Porque no sera justo que la seccin le diera toda la carga de responsabilidades
al delegado porque podemos llegar a colaborar con nuestras ideas.
144
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:84 [Mi opinin es que

probablement..] (91:91) (Super)
Mi opinin es que probablemente no exista un estilo de liderazgo nico, o que
uno sea mejor que otro. Sencillamente se trata de que dependiendo de la situacin que
se presente en el grupo el lder tendr que mostrarse fuerte, negociador, visionario,
etc. En ese caso lo importante es que tenga capacidad de respuesta ante las diversas
situaciones.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:104 [porque algo que se ve aqu en

..] (107:107) (Super)
Codes: [Necesidad de un lder de estilo "hombre fuerte"]
Porque algo que se ve aqu en el grupo es que hay compaeros que son as
callados, no participan, no se involucran, es una actitud as como que hagan lo que
ustedes dicen.
Comentarios: A partir de los testimonios ofrecidos por los actores sociales se

aprecia que para ellos las caractersticas que debe poseer un delegado son: voluntad
para autoconfrontarse, autenticidad, honestidad, tolerancia, apertura, responsabilidad,
capacidad de organizacin, conciliador, mediador e inters por las necesidades del
grupo. Asimismo, entre las destrezas que destacaron se encuentran: comunicacin
eficaz, escucha activa, clarificacin, empata y modelado.
Se puede identificar una serie de cualidades comnmente observadas en los
lderes, ente las cuales se destacan: confianza en s mismo, sentido de la misin,
aprender continuamente, vocacin para servir, irradiar energa positiva, conocimiento
de los dems, vida equilibrada, ser sinrgico, ejercitarse por autoevaluacin, entre
otros (Covey, ob. cit.). Al comparar estas con las caractersticas y destrezas
planteadas por los actores sociales se evidencia que existe cierta similitud.
En cuanto al estilo de liderazgo que debera adoptar un delegado de seccin
surgieron opiniones antagnicas, debido a que algunos sealaban que deba ser un
145
lder hombre fuerte autocrtico por ser grupos que requieren la presencia de
una figura de autoridad que llegue a implementar normas, mientras que otros se
inclinaban a la idea de que no era de ese modo y por tanto deba ser un hroe
visionario democrtico.Sin embargo, uno de los participantes acoto que es
posible que no exista un estilo nico que se adapte al perfil, sino que exista la
capacidad para brindar respuestas acertadas ante las situaciones que enfrente el grupo.
En este sentido, Rivera (ob. cit) seala que el buen lder no es alguien con un
estilo de comportamiento especfico ni el que logra una mezcla equilibrada de estilos
(p. 71). Podra considerarse el lder que se destaca es aquel capaz de identificar lo
que se necesita para llegar a cumplir los objetivos del grupo. Por tanto, el mejor estilo
de liderazgo es aquel que, independientemente del propio estilo, es capaz de motivar,
comunicar e influir positivamente en sus colaboradores.
Por otra parte, vale la pena acotar que los educandos reportaron que cada una de
las caractersticas y destrezas sealadas no slo deben ser aplicadas por los delegados
o subdelegados, sino por los estudiantes adscritos a la carrera de psicologa, por ser
competencias que deben cultivar durante el transcurrir de los semestres ya que a
futuro como psiclogos las ejecutaran en su prctica profesional.
Categora II: Incidencia en los estilos de comunicacin
Esta categora hace referencia a la reflexin que surge de los estudiantes del
primer semestre del Programa de la Licenciatura en Psicologa en cuanto al estilo de
comunicacin que se presenta en su seccin y la necesidad de adquirir herramientas
que puedan llegar a contribuir a la mejora de la realidad vivida.
Esta categora est integrada por las siguientes subcategoras:
I.Consecuencia de la comunicacin ineficaz.
II. Promover la comunicacin eficaz.
146
Subcategora I: Consecuencia de la Comunicacin Ineficaz
En esta subcategora se perciben los efectos que han generado el estilo de

comunicacin pasivo agresivo en los estudiantes tanto en la interaccin del grupo
como con los docentes y directivos.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:106 [Quiero retomar tu idea de que

..] (107:107) (Super)
Codes: [Tendencia a la comunicacin pasivo - agresiva]
Quiero retomar tu idea de que en esta seccin debemos aprender a ser menos
pasivos agresivos, porque algo que se ve aqu en el grupo es que hay compaeros
que son as callados, no participan, no se involucran, es una actitud as como que
hagan lo que ustedes dicen Mientras que hay otros que son el polo opuesto, usan
comentarios como que eso no puede ser as, no me da la gana hacerlo, no tengo
tiempo.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:107 [A la larga eso trae problemas

..] (107:107) (Super)
Codes: [Consecuencias de la comunicacin ineficaz]
A la larga eso trae problemas primero con los equipos de trabajo, en una
asignacin algunos trabajan y otros no; pero tambin con los profesores porque los
pasivos no son capaces de expresar sus ideas o defender sus derechos, mientras que
los agresivos quieren venir a llamar a lo que representara el centro de estudiante.
Entonces, ni tan calvo ni con dos pelucas, los extremos no son buenos.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:111 [Reafirmo la idea de Caleb ms

..] (108:108) (Super)
Reafirmo la idea de Caleb ms asertividad menos pasividad - agresividad.
147
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:118 [Ya varios dijeron su opinin

a..] (111:111) (Super)
Ya varios dijeron su opinin al respecto, y yo quiero como relacionarlo con lo
que veo que ocurre en el da a da con el rol que yo desempeo. Hay compaeros que
cuando quieren traerme una queja de los profesores llegan de una vez es alterados, no
se dejan hablar ni escuchan explicaciones. Como hay otros que tienen alguna queja
del profesor pero no son capaces de manifestarlo.
Comentarios: Considerando los aportes de los coinvestigadores se puede

percibir que en el grupo de los estudiantes del primer semestre existe una tendencia a
utilizar un estilo de comunicacin pasivo agresivo, lo cual ha generado
consecuencias, entre las que se destacan la relacin de los educandos con sus
compaeros y docentes, porque al momento de presentar sus ideas, propuestas e
intervenciones se muestran cohibidos u hostiles y esto de alguna forma impide que se
logre el acto comunicacional efectivo. En otras palabras, este estilo de comunicacin
contribuye a la que la interaccin entre docentes educandos se torne inadecuada,
incidiendo en el desempeo estudiantil.
En ese sentido, es importante resaltar que en los seres humanos la
comunicacin es un acto propio de su actividad psquica, derivado del lenguaje y del
pensamiento, as como del desarrollo y manejo de las capacidades psicosociales de
relacin con el otro. Para que sta sea una herramienta de xito depende de todos los
factores que intervienen en el proceso: el trasmisor, el mensaje a travs de las formas
del lenguaje, el destinatario y el contexto bajo el cual se emite dicho mensaje (Wong,
ob. cit.)
148
Subcategora II: Promover la Comunicacin Eficaz
Esta subcategora destaca la importancia de promover la comunicacin eficaz

en los estudiantes del Programa de la Licenciatura en Psicologa desde el primer
semestre, considerando que esta es una competencia genrica que necesitan potenciar
todas las personas y que el caso de estos estudiantes, es indispensable para garantizar
el xito de su prctica profesional. Por tanto, se considera oportuno ofrecer las
herramientas que contribuyan al fortalecimiento de la misma durante el transcurso de
la carrera.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:86 [para m que para llegar al ent..]

(96:96) (Super)
Codes: [Promover la comunicacin eficaz]
Para m que para llegar al entendimiento como grupo es necesario poder poner
en palabras lo que sentimos y pensamos, porque si no es difcil llegar a las
soluciones.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:93 [Me doy cuenta que a travs de

..] (99:99) (Super)
Me doy cuenta que a travs de la comunicacin, cuando expresamos
asertivamente nuestras ideas podemos unirnos ms como grupo.
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:98 [Puedo darme cuenta que las

pal..] (100:100) (Super)
Codes: [Beneficios de la comunicacin efectiva]
Puedo darme cuenta que las palabras tienen poder para destruir o construir,
hoy ustedes me ha reconstruido con sus palabras porque me senta muy agobiado. Por
eso creo que lo que aprend es que al momento de comunicarme con otros debo ser
impecable con mis palabras y expresar asertivamente lo que siento.
149
P 7: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:100 [la comunicacin usada

oportuna..] (101:101) (Super)
La comunicacin usada oportunamente es magia, porque puede llegar a
transformar realidades.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:103 [En esta seccin debemos

aprend..] (106:106) (Super)
En esta seccin debemos aprender a ser unos comunicadores menos pasivos
agresivos y por supuesto ser ms asertivos. Creo que es una gran leccin pero como
todo en la vida es una eleccin o la tomamos o la dejamos.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:105 [Aprend que debemos trabajar

p..] (107:107) (Super)
Aprend que debemos trabajar por alcanzar un punto de equilibrio,
escucharnos ms, y expresar nuestras ideas de manera asertiva.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:110 [Este tema ha sido sumamente

in..] (108:108) (Super)
Codes: [Beneficios de la comunicacin efectiva] [Importancia de llevar a la
prctica los conocimientos adquiridos]
Este tema ha sido sumamente interesante porque ya aqu no solamente
comprendimos si no que analizamos la importancia de la comunicacin, y
compartimos la idea de que esto no es slo para aplicarlo en la universidad sino en
todos los contextos donde nos desenvolvemos porque continuamente nos estamos
comunicando, hasta con quedarnos callados ya estamos emitiendo un mensaje.
150
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:120 [Yo no creo que sea ms que

ust..] (111:111) (Super)
Yo no creo que sea ms que ustedes en grupo, soy un mediador entre ustedes y
los profesores entonces vamos a entendernos sanamente y poco a poco veremos los
frutos de nuestros esfuerzos por querer comunicarnos mejor, no solo aqu sino en
todas partes.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:122 [Pude compartir con varios de

m..] (116:116) (Super)
Pude compartir con varios de mis compaeros y eso me gusto, porque como
ya me conocen saben que yo muy poco hablo con el grupo, casi que ni conocen mi
voz, es que eso de comunicarme no es lo mo, yo prefiero quedarme mudita. Pero hoy
fue diferente o hablaba o me perda por completo.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:131 [A m me parece que tener la
op..] (119:119) (Super)
A m me parece que tener la oportunidad de hablar con diferentes compaeros
nos ha permitido poner el prctica nuestra capacidad para comunicarnos.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:140 [despus de realizar estas
acti..] (125:125) (Super)
Despus de realizar estas actividades siento mucho ms sentido de pertenencia
al grupo.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:145 [no hay frmulas ni varitas
mg..] (134:134) (Super)
151
No hay frmulas ni varitas mgicas, no existe un mejor estilo de liderazgo, una

caracterstica o destreza especfica del lder, hay das que tal vez podamos ser
comunicadores pasivos otros amanecemos de mal humor y nos mostraremos
agresivos Lo cierto es que, todo depende de cada uno de nosotros.
P 7: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:148 [Y aqu me quiero detener

porqu..] (137:137) (Super)
Y aqu me quiero detener porque he meditado estos das en lo que vivimos en
esa sesin y he pensado en que nos ahorraramos muchos problemas si hacemos uso
de la comunicacin asertiva.
P 1: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:150 [El taller de comunicacin es

v..] (143:143) (Super)
El taller de comunicacin es valioso porque
aborda puntos de nuestra
personalidad desde lo cotidiano y nuestra vinculacin en la sociedad como

significado y experiencia humana de la realidad.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:152 [Las herramientas en el rea

de..] (144:144) (Super)
Las herramientas en el rea de comunicacin son vitales, ya que como
delegados somos un mediador entre los profesores y los estudiantes o estudiantes y
estudiantes.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:113 [Estamos insertados en una

soci..] (109:109) (Super)
Codes: [Es como deca hace rato mi com..]
Estamos insertados en una sociedad y por tanto continuamente nos estamos
152
comunicando, pero con qu frecuencia nos detenemos a considerar si me comunico

bien o mal, yo lo reconozco nunca lo hago.
Comentario:De las citas presentadas se percibe que los coinvestigadores se

han percatado del poder que tienen las palabras para construir o destruir, as como
de las consecuencias que han surgido producto del estilo de comunicacin pasivo
agresivo que han venido aplicando. Adems, sealan los beneficios que le podran
llegar a proveer al grupo la puesta en prctica de un estilo de comunicacin asertiva,
resaltando que ser una eleccin que asumir cada participante si lo lleva o no a una
praxis adecuada.
Para alcanzar una comunicacin efectiva es preciso desarrollar la habilidad del
buen oyente y hablante, siendo necesario pensar lo que se quiere decir, ser preciso,
presentar una idea a la vez, asegurarse de que el mensaje ha sido entendido y
describir ampliamente el mensaje. La escucha activa, este proceso, es un factor
fundamental que permite escuchar con todos los sentidos, no solo lo que la persona
est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se est diciendo (Ribeiro, ob. cit.).
Categora III: Benevolencia de la Capacitacin a los Estudiantes de Nuevo
Ingreso en el rea de liderazgo y comunicacin.
El beneficio de la capacitacin que se destaca en esta categora, se refiere al
provecho individual y grupal que obtienen los estudiantes al llevar a la prctica los
conocimientos y herramientas adquiridas durante las sesiones facilitadas.
I.Relevancia de la Capacitacin
II.
Alcances de la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos.
Dentro de esta categora surgieron los siguientes testimonios que avalan y

153
Subcategora I: Relevancia de la Capacitacin
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:90 [Quiero decir que me parece

bie..] (98:98) (Super)
Codes: [Beneficios de la capacitacin de los estudiantes de nuevo ingreso]
Quiero decir que me parece bien que temas como estos nos lleven a pensar un
poco ms all del rol de delegados y tambin podamos revisar como se est llevando
el grupo.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:91 [Actividades como ests son

muy..] (98:98) (Super)
Actividades como ests son muy buenas porque nos dan la oportunidad de esto
que estamos haciendo ahorita, hablar, revisar como estamos como grupo. Que lo
hagamos desde el primer semestre excelente, porque vamos adquiriendo las bases
para llevarnos mejor, son 5 aos aproximadamente lo que vamos a compartir, por eso
necesitamos hacerlo de la mejor manera.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:108 [Cada sesin estos espacios de

..] (108:108) (Super)
Cada sesin estos espacios de conversacin se vuelven ms interesantes y lo
mejor de todo es que nos permite hacernos consciente de lo que estamos viviendo
como grupo. Por lo menos al principio de las sesiones siempre intervenan lo mismos,
los cometarios era bien precisos. Ahora vemos que otros compaeros han tenido la
valenta para dar su punto de vista y los comentarios suelen tener un toque de
profundidad.
P 4: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:112 [Apoyo la iniciativa de la
prof..] (109:109) (Super)
154
Apoyo la iniciativa de la profesora de hacernos participe de estas actividades,

porque como ya lo han dicho mis compaeros estamos creciendo.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:114 [Pero mediante estos talleres

h..] (109:109) (Super)
Pero mediante estos talleres he podido hacerme un llamado a la reflexin de
cmo me estoy comunicando, tambin invito a mis compaeros a que lo hagan, a
veces esto les puede resultar como a ms de lo mismo, pero si les parece as hay que
chequear que est pasando, porque como ya lo haban dicho en actividades pasadas
esto es lo que vamos hacer nosotros en un futuro, saben lo importante que es trabajar
por comunicarnos mejor, eso debe ser desde ya porque comunicarse es un arte y
como toda arte se aprende.
P 1: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:124 [De verdad que fue una

experien..] (131:131) (Super)
De verdad que fue una experiencia enriquecedora para todos.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:126 [aprend durante estas

semanas ..] (135:135) (Super)
Aprend durante estas semanas que como grupo tenemos muchos aspectos que
mejorar, que no son mejoras que se darn de la noche a la maana pero que si
ponemos empeo podemos llegar a lograrlo.
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:146 [Estos encuentros los

mircoles..] (136:136) (Super)
155
Estos encuentros los mircoles por la tarde me han brindado la oportunidad de

conocer un poco ms de m y de mis compaeros de clases.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:154 [Es a partir de este tipo de

in..] (145:145) (Super)
Es a partir de este tipo de iniciativas que se crean bases slidas y por tanto
duraderas, que brindan y abren las posibilidades a estos estudiantes de crecer no solo
como profesionales sino tambin como personas integras, cumpliendo as los
objetivos de la universidad en la creacin de profesionales ntegros con un profundo
compromiso para trabajar para el otro.
P 4: Atlasti Testimonio focalizados.doc - 5:155 [se cre un ambiente de

confian..] (148:148) (Super)
Codes: [se cre un ambiente de confian..]
se cre un ambiente de confianza y participacin muy nutritivo.
P 4: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:156 [considero que los talleres de

..] (149:149) (Super)
Considero que los talleres de liderazgo y comunicacin fueron bien asimilados
por la mayora de los participantes pues se ha visto los resultados en la misma
convivencia del grupo, cmo los contenidos de los talleres vinieron a reforzar el
conocimiento previo de estos temas y ayudan a asumir de mejor manera los roles de
distintos liderazgo de cada uno de los miembros del grupo as como ayuda a
Comentario:En las citas anteriores, los coinvestigadores destacan la

importancia del proceso de la capacitacin en el rea de liderazgo y comunicacin,
sealando que ha sido una experiencia enriquecedora que ha generado beneficios al
156
grupo en cuanto a la integracin de los participantes, sentido de pertenencia,

incremento del nivel de confianza y participacin, reconocimiento de los aspectos a
mejorar y crecimiento personal. Asimismo, estn a favor de que se pueda dar
continuidad a la iniciativa de formar a los educandos del primer semestre en stas
reas del conocimiento que son indispensables en la carrera de Psicologa.
Sobre este aspecto es importante destacar, que existen diferentes opiniones al
momento de indicar si el lder nace o se hace en el tiempo. Algunos expertos definen
el enfoque personalista y determinista donde las personas que no son lderes naturales
difcilmente llegaran a desarrollar cualidades de liderazgo. Otros expertos consideran
que, el liderazgo va ms all de las caractersticas personales, y mediante la
aplicacin de habilidades directivas la persona puede llegar a desarrollar su liderazgo
por aprendizaje (Vil, Cuevas, Comorera, Serrano, Nuez & Lorenzo, 2005).
La investigadora se encuentra a favor del enfoque que plantea que los lderes
nacen y se hacen, existe una fuerza potencial en el individuo que puede llegar a
construirse desde la infancia y otra quizs ms importante que es producto de
influencias externas, las cuales son dadas mediante el conocimiento y la experiencia.
Tomando en cuenta las consideraciones anteriores, es importante que se
incentive en el Programa de la Licenciatura en Psicologa promover un proceso de
formacin integral de sus educandos desde el momento de ingreso a la institucin,
como medida para garantizar el xito en el desempeo estudiantil.
Subcategora II: Alcances de la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos
En esta subcategora se destaca la trascendencia de la aplicabilidad de los

conocimientos adquiridos por los participantes en las sesiones de liderazgo y
comunicacin para coadyuvar en el proceso de transformacin.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:109 [Es como deca hace rato mi

com..] (108:108) (Super)
157
Es como deca hace rato mi compaera esto va ms all de abrazarnos y

decirnos que nos queremos, esto es un asunto de tomar conciencia y asumir con
responsabilidad lo que vamos aprendiendo.
P 3: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:110 [Este tema ha sido sumamente

in..] (108:108) (Super)
Codes: [Beneficios de la comunicacin efectiva] [Importancia de llevar a la
prctica los conocimientos adquiridos]
Este tema ha sido sumamente interesante porque ya aqu no solamente
comprendimos si no que analizamos la importancia de la comunicacin, y
compartimos la idea de que esto no es slo para aplicarlo en la universidad sino en
todos los contextos donde nos desenvolvemos porque continuamente nos estamos
comunicando, hasta con quedarnos callados ya estamos emitiendo un mensaje.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:115 [Todo lo que han comentado

mis ..] (110:110) (Super)
Todo lo que han comentado mis compaeros suena muy bonito, ser ms
bonito si lo llevamos a la prctica de la vida cotidiana.
P 5: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:116 [Que aprend en esta sesin

que..] (110:110) (Super)
Codes: [Importancia de llevar a la prctica los conocimientos adquiridos]
Que aprend en esta sesin que no podemos quedarnos en palabras hay que ir a
los hechos, que esto sea s cuando est la profe y cuando no est tambin. Porque este
cambio no sera para ella sino para nosotros mismo.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:117 [porque como ya lo haban

dicho..] (109:109) (Super)
158
Porque como ya lo haban dicho en actividades pasadas esto es lo que vamos

hacer nosotros en un futuro, saben lo importante que es trabajar por comunicarnos
mejor, eso debe ser desde ya porque comunicarse es un arte y como toda arte se
aprende.
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:119 [Para que de ahora en adelante

..] (111:111) (Super)
Para que de ahora en adelante la cosas funcionen bien, vamos a poder en
prctica lo aprendido, yo s que como dice la profe no tenemos varitas mgicas para
tocarlos a todos y que todo cambie, pero s creo que si los agresivos se mostrasen
menos impulsivos y los pasivos ms abiertos, facilitaran ms mi trabajo.
P 7: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:121 [Quiero decir algo cortico,

muc..] (112:112) (Super)
Quiero decir algo cortico, muchachos de pana que los quiero, y los voy a
querer ms si de verdad aplican esto aqu, con el novio, la novia, la mam, el pap, la
hermana, el hermano, con todos. A la final lo nico que van a obtener es ganancia.
As que yo aprend que tengo unos compaeros bellos y hermosos, que hoy me
demostraron que debemos estar dispuestos al cambio, a ser mejores. Muchachos
podemos ser mejores.
P 2: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:125 [Despus de todo lo que me

pare..] (132:132) (Super)
Despus de todo lo que me parece ms importante es esforzarme por ser un
mejor comunicador de mis ideas y estar dispuesto a recibir la de los dems.
P 8: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:137 [esto ha sido vernos a
159
nosotros..] (123:123) (Super)

Esto ha sido vernos a nosotros mismo como practicantes del proceso de
comunicacin.
P 9: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:138 [Considero que la sesin de

hoy..] (124:124) (Super)
Considero que la sesin de hoy nos brinda un aporte interesante debido a que
nos permiti llevar a un contexto vivencial lo que hasta ahora se haba analizado a
nivel terico.
P 9: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:139 [Y es este carcter vivencial l..]
(124:124) (Super)
Codes: [Y es este carcter vivencial l..]
Y es este carcter vivencial lo que me ha permitido asimilar todo lo que
implica el proceso de la comunicacin.
P 4: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:144 [Hoy 30 a 35 personas fuimos
pa..] (134:134) (Super)
Hoy 30 a 35 personas fuimos parte de estas actividades y de aqu en adelante
son estas mismas personas las que tendrn que elegir qu hacer con este
conocimiento? Si ponerlo en prctica o hacer como si no pasara nada.
P 6: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:147 [Bueno, de estos encuentros
me ..] (136:136) (Super)
Bueno, de estos encuentros me llevo la plena consciencia de que debemos
trabajar por ser cada da mejores, que el perfil del estudiante de psicologa requiere de
que desarrollemos habilidades como lderes y buenos comunicadores porque en un
160
futuro no muy lejano los estaremos poniendo en prctica.
P 8: Atlasti Grupos de discusin.doc - 5:149 [Yo le dejo a mis compaeros

es..] (138:138) (Super)
Codes: [Yo le dejo a mis compaeros es..]
Yo le dejo a mis compaeros esa inquietud de continuar buscando informacin
sobre el tema.
P 2: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:151 [Las sesiones que nosdieron

so..] (144:144) (Super)
Codes: [Las sesiones que nos dieron so..]
Las sesiones que nos dieron son bastante tiles para cumplir el rol de
delegado.
P 3: Atlasti Testimonio focalizado.doc - 5:153 [La comunicacin eficaz y el
li..] (145:145) (Super)
Codes: [La comunicacin eficaz y el li..]
La comunicacin eficaz y el liderazgo constituyen elementos fundamentales a
desarrollar en los estudiantes de psicologa.
Comentarios: A travs de los aportes de los coinvestigadores se puede percibir
que una vez finalizada la aplicacin del plan de accin los participantes lograron
reflexionar acerca de la necesidad de llevar a la prctica los conocimientos
adquiridos, resaltando que deban ser aplicados a los diversos contextos donde se
desenvuelven cotidianamente, puesto que no era un proceso de entrenamiento que
deba limitarse al contexto universitario o a la ejecucin del liderazgo estudiantil. De
all lo substancial de llevar a la praxis este tipo de contenidos en el contexto
estudiantil.
161
Desempeo del Liderazgo Estudiantil
Perfil Deseado
Realidad Vivida
Introspeccin del rol del delegado

Identificacin del perfil del delegado
Funciones alusivas al cargo
Incidencias de los estilos de

Comunicacin pasivo
agresivo Vs. Comunicacin asertiva
comunicacin
Formacin
Continua e Integral
Futuras lneas de
investigacin
Grfico 2. Integracin de categoras y subcategoras emergidas de la investigacin
162
CAPTULO V
REFLEXIN
El ejercicio del liderazgo y la comunicacin en los estudiantes, delegados y

subdelegados de nuevo ingreso al Programa Licenciatura en Psicologa fue el centro
de inters de la presente investigacin, en donde durante los diferentes momentos
contemplados, se pudo palpar la importancia que tiene la palabra, el gesto y la
expresin corporal, en los registros obtenidos a travs de los diversos testimonios
orales y escritos de los coinvestigadores que participaron en este estudio.
Mediante la ejecucin de cada fase desarrollada se pudo conocer y dilucidar, las
situaciones dismiles que iban surgiendo, en forma espontnea y autntica, del
lenguaje de los actores sociales. A su vez las realidades estudiadas permitieron
desglosar, descomponer, construir y mejorar la situacin actual percibida por estos
personajes. Con el propsito de lograr su sensibilizacin, fortalecimiento y
transformacin en cuanto al liderazgo y comunicacin.
En este sentido, hay que referenciar que el estudio present dos momentos
diagnsticos, durante el primero la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
se encontraba enfrentado una crisis presupuestaria que motivo a los docentes a
realizar paros escalonados, lo cual gener un clima de incertidumbre en la poblacin
estudiantil, debido a que definir los das de asistencia a las aulas de clases, seguir
cronogramas de actividades y evaluaciones se torn impredecible. Ante esta situacin
los delegados se vieron expuestos a poner en prctica sus habilidades como dirigentes
estudiantiles, mostrando un nivel de desempeo inadecuado. Al realizar las
entrevistas diagnsticas los directivos y docentes adscritos a la escuela de Psicologa
manifestaban en sus testimonios orales la necesidad de atender las reas del liderazgo
163
y comunicacin de los estudiantes que se encontraban desempeando el rol de

delegados de seccin.
Luego, producto de la falta de asistencia a las aulas de clases el estudio pas por
un estado de espera hasta poder tener contacto con los delegados del programa. Y es
ah donde emerge lo que se llamara el segundo momento diagnstico, puesto que al
aplicar la tcnica del testimonio focalizado como complemento a la fase diagnstica,
surge un nuevo escenario, atender las reas de liderazgo y comunicacin en los
estudiantes, delegados y subdelegados de nuevo ingreso. Los argumentos presentados
por los coinvestigadores estn asociados a citar que era necesario comenzar por las
bases de la carrera, debido a que a estos estudiantes se les solicitaba desde el inicio
asumir una responsabilidad para la cual posiblemente no se encontraban preparados
por ser su primer contacto con el ambiente universitario, por encontrarse en un
proceso de transicin a nivel acadmico y social.
Seguidamente, a establecer el contacto con los estudiantes de nuevo ingreso y
los docentes encargados de facilitar las asignaturas del primer semestre,mediante la
aplicacin del testimonio focalizado se confirma la necesidad de atender las reas del
liderazgo y la comunicacin en este grupo. Por lo que se hace un llamado a esos
educandos para asistir a un encuentro con la investigadora el 16 de mayo de 2012.
Cabe resaltar, queel encuentro inicial que se dio entre la investigadora y los
estudiantes,se pudo identificar cierto grado de incertidumbre por parte de estos
coinvestigadores, probablemente por ser ese primer contacto que se estableca fuera
de la pautas comunes a las estructuras de clases que estn acostumbrados a recibir.
Sin embargo, al desarrollar las actividades propuestas se mostraron dispuestos e
interesados en participar.
Hay que acotar, que a travs del anlisis del momento diagnstico la
investigadora percibi que la situacin actual estaba representada por dos
escenarios, uno la realidad vivida que se vincula al ejercicio inapropiado del
liderazgo estudiantil y la otra perfil deseado que describe la expectativa que tienen
directivos y docentes con respecto al desempeo de los estudiantes dedicados al rol
164
de delegados. Por lo que se consider necesario establecer un plan de accin que

permitiera fortalecer el liderazgo y comunicacin de los estudiantes de nuevo ingreso.
Posteriormente, se procedi a disear un plan de accin que incluyera un
repertorio de actividades dedicadas a lograr el propsito establecido a partir del
diagnstico. Dicho plan quedo conformado por siete (07) sesiones de trabajo, en
donde se abordaron las temticas de inters del estudio, tomando en cuenta las
sugerencias brindadas por los coinvestigadores en cuanto a las estrategias y tcnicas a
utilizar.
Una vez estructurado el plan de accin, se llev a cabo en un periodo
aproximado de dos (2) meses (junio julio), donde la investigadora tuvo la
oportunidad de insertarse en el entorno donde se desenvuelven los actores sociales.
Los encuentros quedaron pautados para los mircoles por las tardes, donde se les
haca referencia a que esos encuentros seran sus espacios para alcanzar el
conocimiento personal y grupal.
Mediante cada encuentro, fue posible para la investigadora conocer
las
apreciaciones que tenan los actores sociales acerca de la realidad vivida con
respecto al rol del delegado, pudo escuchar sus ideas e inquietudes. De este modo,
percibi que la concepcin que tienen acerca del ejercicio del liderazgo dista de la
propuesta por los docentes y directivos. Para los educados cursantes del primer
semestre ser un lder estudiantil representa una tarea difcil, tomando en cuenta que
para ese momento no contaban con el entrenamiento necesario para llevar a cabo la
ejecucin del mismo.
Asimismo, se evidenci que a travs de las sesiones de liderazgo los
participantes lograron identificar el sentido y significado de la representacin de un
lder.Para ese momento la descripcin que exista sobre el perfil a desempear por el
delegado se tornaba ambigua, motivo por el cual se estableci un esbozo del mismo,
tomando en cuenta las caractersticas, destrezas y estilos de un lder eficaz.
En cuanto a las funciones que se consideraron afines al cargo del delegado,
segn los aportes de los coinvestigadores, se destacan aspectos decisivos tales como:
informar al grupo, ser un comunicador asertivo, actuar como mediador ante las
165
situaciones problemticas o conflictivas, generar actividades ms all de lo

estrictamente acadmico, defender al grupo de posibles arbitrariedades, entre otros.
Por otra parte, las sesiones que se les dedic mayor cantidad de horas fue a las
de comunicacin, debido a que en un primer momento se present el componente
terico y posteriormente se facilit un conjunto de estrategias dirigidas a llevar a la
praxis el acto comunicacional, tal como lo haba solicitado los actores sociales en el
diagnstico. Lo cual permiti fortalecer la capacidad de stos en el rea, y adems
gener un proceso de introspeccin y reflexin acerca del estilo de comunicacin
utilizado y su incidencia en la interaccin con los docentes y compaeros de clases.
Cabe destacar, que las reflexiones que surgieron en el grupo en cuanto a la
comunicacin estaban relacionadas con la premisa de que la capacidad para transmitir
pensamientos, ideas, mensajes, valores, etc. representa una competencia genrica a
desarrollar cada persona, y en especial por los estudiantes y profesionales de la
Psicologa, porque el lenguaje verbal y no verbal representa para stos su garanta de
xito en la praxis profesional.
En relacin al impacto que tuvo la ejecucin del plan de accin sobre el
fortalecimiento del liderazgo y la comunicacin en los coinvestigadores, se cita la
Categora III: benevolencia de la capacitacin de los estudiantes de nuevo ingreso,
presentada en el cuarto momento del presente estudio. Debido que mediante sta se
pudo evidenciar que el provecho individual y grupal que obtuvieron los participantes
al llevar a la prctica los conocimientos y herramientas adquiridas durante las
sesiones facilitadas.
Cabe acotar, que en la categora antes mencionadas emergieron testimonios que
avalan y fortalecen los hallazgos sealados por la investigadora. Vale la pena citar las
palabras de Eduardo uno de los actores sociales quien das despus de finalizar las
sesiones de trabajo indic que los talleres de Liderazgo y Comunicacin fueron bien
asimilados por la mayora de los participantes pues se ha visto los resultados en la
misma convivencia del grupo, cmo los contenidos de los talleres vinieron a reforzar
el conocimiento previo de estos temas y ayudan a asumir de mejor manera los roles
166
de distintos liderazgo de cada uno de los miembros del grupo as como ayuda a
En otro orden de ideas, los hallazgos que emergieron
a partir de las
experiencias manifiestas por los actores sociales en cuanto al rol del delegado, se
encuentran que el liderazgo estudiantil se perfila como un constructo polismico, es
decir, est en funcin del contexto y su propia prctica. Asimismo, las principales
atribuciones exigidas giran en torno a la comunicacin eficaz, gestin y solucin de
problemas. Sin embrago,existe una escasa o nula formacin en el rea, por lo que el
lder universitario aprende bsicamente en el ejercicio de su propia prctica (ensayoerror).
Adems, otros de los descubrimientos que surgen del desarrollo de la sesiones
de trabajo se encuentran que los actores sociales lograron constatar que la formacin
en el rea del liderazgo y la comunicacin no deba ser limitada al rol que
desempean los delegados y subdelegados de seccin, por el contrario debe ser un
proceso de formacin para los estudiantes de Psicologa. Considerando que los
atributos del lder y el comunicador eficaz requieren ser aplicados en la prctica
profesional por el psiclogo.
Asimismo, es indicado sealar que otro hallazgo que surge del estudio est
asociado a la relevancia indicada por los coinvestigadores de la funcin del lder
estudiantil como mediador y negociador ante las problemticas y situaciones
conflictivas que se presenten en el grupo. Por lo que se considera conveniente
promover la formacin no slo en rea de liderazgo y comunicacin sino integrar la
resolucin efectiva de conflictos.
En este sentido, la investigadora considera que hay que ir hacia un proceso de
innovacin y transformacin de los contenidos facilitados en las reas de formacin
personal. Es decir, en las asignaturas cursadas en el primer semestre se podra incluir
un programa de orientacin hacia el descubrimiento y exploracin de competencias
en el rea de liderazgo, comunicacin y resolucin de conflictos, que permitan que el
estudiante integrelos conocimientos adquiridos con la aplicabilidad de los mismos al
campo profesional.
167
En este mismo orden de ideas, se considera trascendental que en mbito

universitario, especficamente en el espacio correspondiente a la formacin del
educando adscrito al Programa Licenciatura en Psicologa, se circunscriba y ahonde
en la relevancia y fortaleza que tiene el aspecto afectivo, emocional y de seguridad,
en el futuro egresado. Por tanto existe la necesidad de promover en los docentes la
iniciativa de construccin del conocimiento tomando en cuenta el entendimiento y la
comprensin de las caractersticas intrnseca del educando.
Por otro lado, las sugerencias que se pueden brindar a partir de las vivencias del
estudio son:
1. Definir la valoracin general que los educandos perciben de las tareas de
representacin que asume el delegado de seccin.
2. Delimitar las satisfacciones experimentadas por los lderes estudiantiles.
3. Determinar las decepciones que el ejercicio del liderazgo ha generado en los
educandos.
4. Identificar posibles carencias formativas para desenvolverse en el rol que
presente las sucesivas cohortes que ingresen al Programa Licenciatura en Psicologa.
5. Establecer una serie de estrategias o medidas previstas en un plan de
intervencin para atender a las limitaciones de los lderes estudiantiles desde un
enfoque formativo.
6. Contribuir a la continuidad de este tipo de estudios, para identificar las
claves que mejoren el ejercicio del liderazgo y la comunicacin de los estudiantes de
Psicologa.
7. Proponer futuras lneas de investigacin, desde una perspectiva cualitativa,
para profundizar de un modo comprensivo a cada una de las reas del liderazgo
estudiantil.
Finalmente, cabe destacar que la experiencia provista por el proceso de
desarrollo del presente estudio ha sido sumamente gratificante para la investigadora,
ya que le ha permitido vincularse de manera directa con un readel contexto
universitario, como lo es el sector estudiantil, con quienes tuvo la oportunidad de
compartir ancdotas e inquietudes, a travs de las cuales ha podido reflexionar acerca
168
de la desatencin que se ha brindado a la formacin integral del educando y el

impacto de la prctica docente en el desempeo estudiantil.
Momento de la Replanificacin
En este momento de la investigacin, se dio el proceso de abstraccin sobre la
base de los argumentos y realidades emergidas por parte de los coinvestigadores, que
permiti establecer la propuesta de podra incluir en el programa de orientacin
cursado por los estudiantes del primer semestre, contenidos dirigidos
hacia el
descubrimiento y exploracin de competencias en el rea de liderazgo, comunicacin

y resolucin de conflictivos.
Justificacin
La inclusin de contenidos dirigidos hacia el descubrimiento y exploracin de

competencias en el rea de liderazgo, comunicacin y resolucin de conflictos en la
asignatura Orientacin Integral cursada por los estudiantes de nuevo ingreso,
representara un eje de formacin transversal del Psiclogo, lo cual se considera
imprescindible, por su contribucin con el desarrollo de las competencias propias del
autoconocimiento, la madurez personal y la adaptacin social de los futuros
profesionales de Psicologa.
El autoconocimiento es considerado, por algunos psiclogos, como la raz de
todo conocimiento, es una de las competencias de ms grandes consecuencias en la
formacin personal del estudiante de Psicologa. Su objetivo principal es desarrollar
las habilidades necesarias para el conocimiento y la comprensin de s mismo, que le
permitir relacionarse adecuadamente con los otros. Si el futuro profesional se
desconoce a s mismo como ser humano, difcilmente podr acceder a otras personas
y relacionarse con ellas de manera respetuosa, clida, emptica y asertiva.
En consecuencia, esta propuesta de inclusin a la unidad curricular de
Orientacin Integral, contribuye con la formacin integral del estudiantado
169
estimulando el desarrollo de competencias bsicas del mbito social, lo cual favorece

el conocerse a s mismo, la comprensin del rol del liderazgo, la comunicacin intra e
interpersonal, el trabajo en equipo y resolucin de conflictos.
Propsito
Desarrollar en los educandos habilidades que propicien un nivel inicial de

autoconocimiento y desarrollo personal, como elementos imprescindibles para el
logro de una conducta reflexiva, responsable y emptica.
Competencias a desarrollar
Conocer la trascendencia del autoconocimiento.
Conocer la aplicabilidad del liderazgo
Conocer la importancia de la comunicacin eficaz.
Conocer herramientas para el trabajo en equipos.
Conocer estrategias para la resolucin de conflictos.
Cuadro 26
Inclusin de temticas
UNIDAD
Unidad I:
Autoconocimiento
Unidad II:
Liderazgo
Unidad III:
Comunicacin Eficaz
Unidad IV:
Trabajo en Equipo
Unidad V:
Resolucin de Conflictos
PROPSITOS
Al finalizar la unidad, los estudiantes estarn en capacidad de
comprender la trascendencia del autoconocimiento como
elemento fundamental del proceso de formacin personal.
identificar la aplicabilidad del liderazgo al contexto educativo
y profesional.
analizar la importancia del proceso de la comunicacin.
conocer herramientas para lograr metas a nivel grupal.
analizar estrategias y procedimientos para la medicacin y
negociacin en situaciones conflictivas.
170
Cabe destacar, que la contribucin que se hace al Programa de la asignatura de

Orientacin Integral es en las reas de liderazgo, comunicacin y resolucin de
conflictos. Por considerar que son necesidades que emergieron a partir de la
aplicacin del presente estudio, donde se resalta que las funciones afines al cargo del
delegado, se encuentran informar al grupo, ser un buen comunicador, actuar como
mediador ante las situaciones problemticas o conflictivas, entre otros.
171
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176
ANEXOS
177
ANEXO A
ESCENARIO DE ESTUDIO
178
Entrada del Decanato de Administracin y Contadura
Pasillos del Decanato de Administracin y Contadura
179
Pasillo que dirige al saln 302
Entrada al saln 302 donde se desarrollaron las sesiones de trabajo.
180
ANEXO B
GUIN DE ENTREVISTA
181
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
LISANDRO ALVARADO
DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
Entrevistas Inciales (Diagnstico)

Pregunta 1:
Qu opinin tiene acerca del rol que desempean los estudiantes delegados del Programa
de la Licenciatura en Psicologa?
Pregunta 2:
Cmo consideras que se est dando actualmente la comunicacin entre delegados
docentes y delegados alumnos?
182
ANEXOS C
FORMATOS DE TESTIMONIOS FOCALIZADOS
183
LISANDRO ALVARADO
El delegado seccin debe cumplir con una serie de funciones ante los directivos,
profesores y estudiantes que representa.
Describa segn su propio criterio:
1. Cules son las funciones que debe cumplir el delegado de seccin

del Programa de la Licenciatura en Psicologa?
2. Considera que los delegados estn cumpliendo con las funciones
antes sealadas? Explique.
184
LISANDRO ALVARADO
Interrogante 1:
Qu opinin le merece que se inicie un proceso de formacin en el rea de liderazgo y
comunicacin de los estudiantes del primer semestre del programa de la licenciatura en
psicologa?
185
LISANDRO ALVARADO
Interrogante 1:
Cul es su apreciacin sobre las sesiones facilitadas en el rea de liderazgo y
comunicacin?
186
ANEXO D
MOMENTO I: DIAGNSTICO
187
Preparativos para la ejecucin de la dramatizacin
En espera para la ejecucin de la dramatizacin
188
Ejecucin de una de las dramatizaciones
La investigadora colaborando con una de las escenas
189
ANEXO E
SESIN 01
190
Inicio de intervencin de la Prof. Sonia Teppa.
Coinvestigadores bailando soy feliz con la Prof. Sonia Teppa.
191
Desarrollo de la intervencin de la Prof. Sonia Teppa
Cierre de la sesin
192
ANEXO F
SESIN 02
193
Ejecucin de dinmica dirigiendo al ciego
Coinvestigadores durante el desarrollo de la sesin
194
Coinvestigadores durante el desarrollo de la sesin
Equipo ganador de la estrategia la bandera.
195
ANEXO G
SESIN 03
196
Dinmica el aviso clasificado

Se les pide a los participantes que confecciones un aviso clasificado, vendindose.
Luego, se ponen en crculos interior y exterior y se van mostrando los avisos unos a
otro hasta dar la vuelta completa. Despus, se elige a alguien que comience diciendo
a quin comprara y porqu.
Dinmica los observadores
OBJETIVO: Desarrollar las capacidades de observacin, discusin y elaboracin de
conclusiones, referidas al proceso de primario de grupos.
QUE HACE EL FACILITADOR: Forma sub grupos de 5 a 6 personas y les pide que
discutan sobre todos los aspectos que han podido observar en el grupo y en que se
saquen conclusiones al respecto. No deben darse un tiempo mayor de 30 minutos.
Finalmente, procesa en plenaria.
QUE HACEN LOS PARTICIPANTES: Forman los sub grupos pedidos, discuten
sobre todo lo que ha sucedido en grupo y lo que ellos han observado, presentan
conclusiones al respecto e intervienen en el procesamiento de la actividad realizada.
Dinmica Juego de Ftbol
OBJETIVO:Para aprender sobre dinamismos de organizacin y trabajar en equipo.
Procedimiento:Se trata de un partido de futbol, en lo cual las reglas son algo diferente
al futbol normal.
Se divide el grupo de participantes en dos equipos. Son estos equipos que
competirn. Los jugadores en cada grupo tambin traen cada uno/a un nmero.
Durante la dinmica el facilitador da rdenes a los equipos: por ejemplo cuando llama
a los nmero 3, las dos personas de los 2 equipos que traen la n 3, corren y busquen
la pelota y tratan de hacer un gol contra el otro equipo. En ciertos momentos el
facilitador para el juego y anima a los equipos de pe buscar un nombre para su
equipo, buscar una estrategia. Despus de la dinmica se discute la forma de
organizacin durante el partido. Se puede hablar de una organizacin verdadera en
estos equipos de futbol? Esta dinmica generalmente trae una discusin bien viva e
interesante para el futuro trabajo.
197
Desarrollo de la dinmica aviso clasificado
Desarrollo de la dinmica aviso clasificado
198
Desarrollo de la dinmica juego de futbol
Cierre
199
ANEXO H
SESIN 04
200
Dinmica de inicio el semforo.

- El facilitador le indica a todos los alumnos que debern estar atentos a las
siguientes instrucciones:
- Segn la seal debern colocarse en tros, CUARTETOS O PAREJAS.
- En los grupos, que previamente se les indique, debern seguir los
movimientos corporales (determinados bailes) que ejecute la facilitadora o
instructora.
- Debern estar atentos al lenguaje corporal y las luces del semforo.
a) Rojo: detenerse para escuchar la seal.
b) Amarillo: prepararse en grupos segn se les indique.
c) Verde: seguir los movimientos o baile de la instructora.
Dinmica busca tu amigo.
- El facilitador(a) le preguntar a los participantes con quienes se identifican y
con quienes no para trabajar en grupo a lo que le respondern con una sola
palabra
- Luego se les indican a los participantes que debern colocarse en grupos de 5
personas con quienes se sienten ms identificados en grupos y se proceder a
dividirlos en grupos contrarios a los que ellos inicialmente eligieron y con
quienes se sientan menos identificados.
- De esta manera se proceder a desarrollar la siguiente dinmica: cuadro
rotos.
Dinmica cuadro rotos.
- INTEGRANTES: toda la seccin dividida en subgrupos de 5participantes
NOTA: debern armarse tres grupos de 5 personas cada uno
- Seleccionar un lder en cada uno de los grupos, al mismo tiempo los
instructores elegirn un juez observador para cada grupo.
- De igual manera se seleccionarn jurados de los jueces observadores (tantos
como sean posibles).
201
Hoja de Instrucciones para el grupo de los Cuadros Rotos

Objetivo:
Analizar algunos aspectos de cooperacin y valor en la solucin de problemas

de grupo.
Sensibilizar a los participantes acerca de las conductas que obstaculizan o

contribuyen, a la solucin de problemas de grupo.
Promover y generar la solucin creativa del problema.
Observar las funciones que debe cumplir una dinmica en la resolucin de

problemas.
Observar el proceso que el instructor o el que expone debe realizar para que
indican al estudiante en la solucin de problemas en la enseanza
aprendizaje.
Observar los rasgos fundamentales de la resolucin de problemas en el plano

del aprendizaje.
Consigna de la partida:
Seguir las instrucciones del juego de Cuadros Rotos para cada subgrupo.
Seguir la hoja de instrucciones de Cuadros Rotos para cada subgrupo.
Seguir la hoja de Instrucciones del juez / observador de Cuadros Rotos para

cada observador.
Instrucciones / Desarrollo:
I.
El instructor inicia con una pltica sobre el significado de la palabra

cooperacin; esta pltica deber llevar a una hiptesis, acerca de lo que es
esencial para que el grupo coopere exitosamente en la solucin de
problemas. El instructor indica que el grupo llevar a cabo un experimento
para probar estas hiptesis. Es posible que surjan puntos semejantes a los
siguientes:
Cada uno en forma individual deber comprender el problema en

su totalidad.
202
Cada uno en forma individual deber comprender la forma en que

l puede contribuir para la solucin del problema.
Cada uno en forma individual deber estar consciente de la

posibilidad de que otros participantes contribuyan.
Existe la necesidad de reconocer los problemas de otras personas

y ayudarlos para que realicen su mxima contribucin.
Los subgrupos que ponen atencin en sus procesos de solucin de

problemas probablemente sern ms efectivos, que los grupos que
no lo hacen.
II.
El instructor forma subgrupos de cinco (5) participantes ms el juez /

observador. A estos observadores se les proporcionar una copia de la
Hoja de Instrucciones para el Juez / observador. El instructor pide a cada
uno de los subgrupos que distribuyan entre sus miembros un juego de
cuadrados rotos (dentro de cinco sobres). Los sobres van a permanecer
cerrados hasta que se d la sealde iniciar el juego.
III.
El instructor da a cada subgrupo una copia de las instrucciones, las lee y

pregunta si hay dudas acerca de las mismas.
IV.
Entonces se inicia el trabajo. Es importante que el instructor visite todas

las mesas durante el ejercicio para observar que se sigan las reglas
establecidas en las instrucciones.
V.
Cuando todos los subgrupos hayan terminado su tarea, el instructor motiva

a los subgrupos para que se discuta acerca del experimento. Se solicita que
los jueces / observadores den sus observaciones. El instructor alienta a los
participantes para que relaten una experiencia de una situacin real. En esa
sesin plenaria el instructor gua al grupo para que analicen como pueden
aplicar lo aprendido en el campo laboral.
VI.
El instructor gua un proceso para que el grupo analice, como se puede

aplicar lo aprendido en su vida cotidiana.
203
Hoja de Trabajo
Instrucciones para hacer el ejercicio de cuadros rotos
El juego consiste en 5 sobres que contengan piezas de cartulina cortadas en diferentes
formas, los cuales debidamente acomodados debern formar 5 cuadrados del mismo
tamao. Un juego deber ser entregado por cada grupo de 5 personas.
Para preparar un juego, corte cinco cuadrados de cartulina, cada uno debe medir
exactamente 15 x 15 cm. Ponga los cuadrados en una fila y mrquelos como se
detalla abajo, las letras deben ser marcadas ligeramente con lpiz para que
posteriormente puedan ser borradas.
Todas las piezas marcadas con la letra A, debern ser del mismo tamao, todas las
que correspondan a la letra C ser, del mismo tamao, etc., es posible que diversas
combinaciones formen uno o dos de los cuadrados, pero solamente una
combinaciones formarn los cinco cuadrados, cada uno de 15 x 15 cm. Despus de
trazar las lneas en los cuadros y haber marcado las secciones con letras, corte cada
cuadrado por las lneas sealadas para hacer las partes del rompecabezas.
Luego marque los cinco sobres de la siguiente forma: el sobre N 1 contendr: I, H,
E; el 2 tendr A, A, A, y C; el 3 tendr A y J; el 4 tendr D, F y el 5 tendr G, B, F y
C.
Borre las letras marcadas con lpices y en su lugar, escriba el nmero del sobre que
contiene las piezas. Esto facilitar el guardar las piezas nuevamente en los sobres
correspondientes.
Cada juego deber hacerse de cartulinas de diferentes colores.
204
Hoja de Instrucciones para el grupo de los Cuadros Rotos

Tienen en su mesa de trabajo 5 sobres con piezas de cartulina que debern armar para
formar cuadros. Cuando el instructor d la seal para comenzar, la tarea de su grupo
ser la de formar cinco cuadrados de igual tamao. La tarea no terminar hasta que
cada uno de los participantes tenga delante de s un cuadrado perfecto del mismo
tamao de los que se encuentran frente a los otros miembros del grupo.
Limitaciones especficas que se imponen al grupo durante la realizacin de este
ejercicio:
1. No est permitido hablar.
2. No est permitido pedir a ningn miembro del grupo piezas, ni hacer seales,
signos, etc. para solicitarlas. (Los miembros podrn voluntariamente darles
piezas a los dems).
3. No est permitido el uso del celular.
4. No est permitido mirarse a las caras, ni hacer ningn tipo de seal con las
manos o cualquier tipo de uso de lenguaje corporal.
Hoja de instrucciones del juez/observador
205
Momento de la ejecucin dinmica el semforo
Momento de ejecucin dinmica cuadros rotos.
206
Momento de ejecucin: Tcnica grupos de discusin.
Cierre de la sesin.
207
ANEXO G
SESIN 5
208
Dinmica los beepers

Se te ha asignado una misin como Beeper profesional: recoleta la mayor cantidad de
firmas que puedas en 5 minutos; sigue las instrucciones y descifra el cdigo para
cumplir tu misin.
1. Comienza acercndote a una persona que no trates mucho dale un abrazo y
pdele su autgrafo
2. Obtn la firma de alguien que tenga t mismo signo zodiacal
3. Busca a alguien que calce igual que t, intercambia tu zapato y pdele su firma
4. Busca la firma de alguien que sea ms alto que t.
5. No dejes de saludar y conseguir la firma de alguien con las piernas ms
peludas
6. Pdele el autgrafo a tu mejor amigo(a)
7. Pdele el autgrafo de tu compaero que para ti tenga los ojos ms lindos
8. Busca la persona que ms te inspire ternura y pdele su autgrafo
9. Busca la persona con los labios ms sensuales y pdele que te firme
10. Asegrate que tengas todas las firmas, ahora firma t
Finalmente GRITA Los quiero mucho y entrega la hoja con un saludo a quien
dirige la dinmica!
Dinmica los blabladores
Este es un juego que pondr a prueba tu capacidad de captar mensajes a travs de
gestos; se divide el grupo en 4 equipos (A, B, C y D), cada equipo tendr 2 minutos
para elegir 4 representantes que asumirn el reto. Cada representante se ubicar a
distancias considerables y se colocar los audfonos con su reproductor de msica
encendido de modo que no puedan escuchar ninguna palabra; los equipos elegirn
adems uno de los 4 sobres que contendrn una serie de frases, que cada
representante transmitir al otro a travs de smbolos y mmicas; el 4to representante
anotar en la pizarra la frase que le fue transmitida. Para ello tendrn 5 minutos, que
sern contados por otro de los equipos. Al finalizar el tiempo se cuentan los puntajes;
aquel equipo que tengan ms aciertos gana.
Dinmica salir ganando
Este en un juego, solamente un juego, que consiste en salir ganando. El equipo que
obtenga un resultado negativo, pierde. Se forman cuatro equipos (A, B, C y D). Se
juegan 10 vueltas, en cada vuelta cada equipo deber elegir una obcin: Rojo o
Negro.
209
Los puntajes que cada equipo obtendr en cada vuelta dependen no solo de su
eleccin de color, sino tambin de la eleccin de color de los otros 3 equipos.
Con excepcin de las vueltas 5, 8 y 10, los equipos no podrn hablar con el resto de
los equipos. En cada tres vueltas, podrn negociar a travs de representantes y el
resultado de esas vueltas se multiplicar por 3 en la vuelta 5, por 5 en la vuelta 8 y
por 10 en la vuelta 10.
Por cada vuelta los equipos tendrn 2 minutos para decidir.
En las tres vueltas que se negocia (5, 8 y 10) tendrn 5 minutos en total, 3 para
negociar a travs de los representantes que indique el instructor y luego 2 minutos
ms para tomar la decisin en cada equipo.
Cumplido el tiempo de cada vuelta cada equipo debe registras su secreto su decisin
en la hoja de registro grupal, redondeando R si el equipo elije rojo o N si elige negro.
El instructor pasar por cada grupo para chequear la decisin del equipo marcada en
la hoja de registro grupal y volcar todas ellas en la pizarra, de modo que todos
sabrn los resultados acumulados en cada vuelta.
Los equipos no pueden dialogar entre ellos fuera de la negociacin pautada
CUADRO DE PUNTAJES
Todos los equipos votan negro
Todos pierden 1 punto
3 Equipos votan negro, 1 vota rojo
Negro gana 1, Rojo pierde 3
2 Equipos votan negro, 2 votan rojo
1 Equipo vota negro, 3 votan rojo
Todos los equipos votan rojo
Todos ganan 1 punto
ADELANTE JUEGEN BIEN!
210
VUELTA
HOJA DE REGISTRO GRUPAL

EQUIPO: ____________
TIEMPO
ELECCIN
2 minutos
NR
2 minutos
NR
2 minutos
NR
2 minutos
NR
5minutos
NR
2 minutos
NR
2 minutos
NR
5minutos
NR
2 minutos
NR
10
5minutos
NR
X3
X5
X10
211
PUNTAJE
VUELTA
REGISTRO DEL INSTRUCTOR

PUNTAJE ACUMULADO POR VUELTA
(Para poner frente al curso)
EQUIPO A EQUIPO B EQUIPO C
EQUIPO D
5 (x3)
8 (x5)
10 (x10)
Considerando el cuadro de puntajes:

Escribir en este registro los puntos acumulados que, por vuelta, le corresponden a
cada equipo. Con marcador Rojo si su voto fue Rojo o con marcador Negro si fue
Negro.
212
Desarrollo de la estrategia de los beepers
Lderes de la dinmica salir ganado.
213
Desarrollo de la dinmica salir ganado
La investigadora registrando los puntajes de la dinmica salir ganado.
214
ANEXO J
SESIN 06
215
Dinmica Comunicacin en parejas

OBJETIVO: Desarrollar habilidades para la comunicacin y las relaciones
interpersonales, entre los miembros del grupo.
QUE HACE EL FACILITADOR: Pide que se organicen en parejas, para compartir
material significativo (personal) durante algunos minutos y procesa la tcnica
QUE HACEN LOS PARTICIPANTES: Se agrupan en parejas, comparten
informacin personal significativa durante el tiempo estipulado y participan en el
procesamiento de actividad.
Dinmica Hablar y escuchar (parte I)
OBJETIVO: Facilitar la toma de conciencia (darse cuenta) del estmulo, forma o
manera de establecer relaciones interpersonales.
QUE HACE EL FACILITADOR: Pide que caminen por todo el saln durante 3
minutos, se miren a la cara y pasados los 3 minutos escojan a un compaero para
formar pareja. Luego pide que se sienten y reflexionen sobre las preguntas siguientes:
Eleg primero? Esper a ser elegido? Fui elegido? Me quede ltimo y tuve que
formar palabra con el que quedo libre? Esto me ha ocurrido otras veces? Procesa en
grupo grande.
QUE HACEN LOS PARTICIPANTES: Camina durante 3 minutos por el saln,
mirando a la cara de todos sus compaeros, para escoger a uno de ellos y formar
pareja. Reflexionan sobre las preguntas formuladas por el facilitador del grupo e
intervienen en la plenaria para procesar la actividad realizada.
Dinmica Hablar y escuchar (parte II)
OBJETIVO: Determinar barreras al comunicarse y relacionarse con otras personas.
QUE HACE EL FACILITADOR: Forma las parejas para que 1) Intercambien
frases impersonales (ejemplo: Hace fro, hace calor, bonito da, etc.) no permite
preguntas ni pide tomar conciencia de cmo se siente aqu y ahora. 2) Pide
intercambien frases personales en 2 persona (ejemplo: tu pelo es como el mo,
usted es muy bonita, etc.) y hacer lo mismo que en el primer encuentro.3) Pide que se
comuniquen utilizando la palabra: nosotros (ejemplo: nosotros somos amigos,
nosotros somos muy buenos, etc.). 4) Pide que se comuniquen utilizando palabras
como Yo, Mi (ejemplo: yo soy tu amigo, mi cario es para ti, etc.) y luego
procesa todo el ejercicio en relacin con todas las situaciones anteriores.
QUE HACEN LOS PARTICIPANTES: Se agrupan en parejas (con entera libertad de
seleccin) y realizan el ejercicio, atendiendo a las instrucciones suministradas por el
facilitador del grupo. Finalmente, intervienen en el procesamiento de la tcnica
expresando mayor nfasis en cmo se sintieron en cada situacin experimentada.
216
Momento de inicio de la sesin
Desarrollo de dinmica comunicacin en parejas
217
Momento de desarrollo de la sesin
Momento de desarrollo de la sesin
218
ANEXO K
SESIN 07
219
Coinvestigadores participando en la dinmica de la silla
Coinvestigadores participando en la dinmica consigue tu pareja
220
Coinvestigadores participando en la dinmica consigue tu pareja
Actores sociales en el cierre de la sesin
221

Liderazgo y Comunicación en Los Delegados y Subdelegados de Nuevo Ingreso (Cualitativa)

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

LIDERAZGO Y COMUNICACIN EN LOS DELEGADOS Y

Autora: Mara Garca

Barquisimeto, Diciembre de 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

LIDERAZGO Y COMUNICACIN EN LOS DELEGADOS Y

Por: Mara Garca.

Trabajo de Grado de Maestra aprobado, en nombre de la Universidad

Mara Teresa Herrera

A mi hijo Samuel David.

Primeramente a Dios, por darme vida, sabidura y capacidad para alcanzar mi

Guin De Entrevista ............................................................................................ 181

Interrogante 1 del diagnstico..

Interrogante 2 del diagnstico

Interrogante 3 del diagnstico.

Interrogante 4 del diagnstico.

Interrogante 5 del diagnstico

Planificacin: Momento I. Diagnstico

Categorizacin del Momento I. Diagnstico

Planificacin de Sesin 1: Introduccin a la Investigacin Participativa

Planificacin de la Sesin 2: Liderazgo (I parte)

10 Planificacin de la Sesin 3: Liderazgo (II parte)

11 Planificacin de la Sesin 4: Comunicacin (I parte)

12 Planificacin de la Sesin 5: Comunicacin (II parte)..

13 Planificacin de la Sesin 6: Comunicacin (III parte)

14 Planificacin de la Sesin 7: Comunicacin (IV parte).

15 Pregunta 1 del Momento de la Ejecucin

16 Pregunta 2 del Momento de la Ejecucin

17 Pregunta 3 del Momento de la Ejecucin.

18 Pregunta 4 del Momento de la Ejecucin..

19 Pregunta 5 del Momento de la Ejecucin..

20 Pregunta 6 del Momento de la Ejecucin

21 Pregunta 7 del Momento de la Ejecucin.

22 Pregunta 8 del Momento de la Ejecucin.

23 Pregunta 9 del Momento de la Ejecucin..

24 Pregunta 10 del Momento de la Ejecucin.

25 Categorizacin del Momento III. Ejecucin.

Integracin de categoras y subcategoras emergidas de la investigacin

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

comprendido por el receptor el proceso de la comunicacin se torna inconcluso,

comunicaciones evita desgastes, repetir procesos y prdidas de tiempo. Dado que

participar en el estudio, yexplor las necesidades que presentaban stos en cuanto

necesidad de incluir un programa de orientacin hacia el descubrimiento y

MOTIVO O INQUIETUD QUE ORIENTA EL ESTUDIO

entendido cuando hay paro se suspenden las evaluaciones, no podan aplicar el

Por su parte, los estudiantes de nuevo ingreso manifiestan: ante la

transmisin de informacin entre los educandos se encuentra afectada.

representa un problema para el desenvolvimiento satisfactorio de las actividades

Necesidad o Problema a Resolver

Actualmente, el ejercicio tanto del liderazgo como de la comunicacin en el

En este sentido, la importancia del liderazgo y la comunicacin como funcin

1. Diagnosticar las necesidades que presenta los delegados y subdelegados de

2. Elaborar un plan de accin para intervenir segn las necesidades

Son numerosos los trabajos de investigacin centrados en estudiar el liderazgo

Asimismo, el adquirir habilidades para liderazgo lespermite alcanzar el manejo

transformaciones en su clima organizacional que conllevan a la obtencin de mejores

ENFOQUE TERICO QUE PERMITE EXPLICAR Y COMPRENDER EL

El presente capitulo, se desarroll en tres apartados, en el primer apartado se

Existen hallazgos que estn relacionados directa e indirectamente con los

cuestionario sobre desempeo docente. Para el anlisis de los datos emple la

transformacional, como orientacin en su desempeo personal y profesional.

capacitacin adecuada para contribuir a la innovacin de la cultura organizacional.

Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Administracin y Contadura.