MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

NUEVAS PRCTICAS PUBLICITARIAS

Diplomado de Titulacin
Septiembre Diciembre de 2015

PROPUESTA DE COMUNICACIN INTEGRADA DE

MARKETING PARA EL PRIMER TRIMESTRE DE
2016 DE LA EMPRESA TOYOTA
Que presentan:
DARIOLA YAMILET ZAVALA VILA
DANIELA FORMOSO ZAVALA

Cd. del Carmen, Campeche a 4 de diciembre de 2015

NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN..................................................................................................... 3
CAPITULO I. EMPRENDER UN NEGOCIO...............................................................6
1.1

Historia de la Empresa........................................................................... 6

1.2

Mercado Meta (Target)............................................................................6

1.3

Valor Agregado....................................................................................... 6

1.4 Situacin Actual del Negocio......................................................................6

1.5 Qu es la Competencia Directa e Indirecta?............................................6
1.6 Misin, Visin y Valores de la Empresa......................................................6
CAPITULO II. ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS..............................7
2.1 Producto..................................................................................................... 7
2.2 Envase y Empaque.................................................................................... 7
2.3 Marca, Logotipo y Eslogan.........................................................................7
2.4 Imagen Corporativa................................................................................... 7
2.5 Ciclo de Vida del Producto.........................................................................7
2.6 Establecimiento de Precios........................................................................7
2.7 Merchandising............................................................................................ 7
2.8 Tipo de Distribucin................................................................................... 7
CAPITULO III. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING...................................8
3.1. Publicidad................................................................................................. 8
3.2 Ventas Personales...................................................................................... 8
3.3 Relaciones Pblicas.................................................................................... 8
3.4 Promocin de Ventas................................................................................. 8
CAPTULO IV. PROPUESTA DE MARKETING DIRECTO............................................9
GLOSARIO DE TRMINOS.................................................................................. 10
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 11

INTRODUCCIN
El presente trabajo es una propuesta del plan de Comunicacin Integral de
Marketing para la empresa Toyota a utilizar el primer trimestre del ao 2016
para el automvil Corolla16. Este trabajo tiene como objetivo dar a conocer
sus componentes y lo que implica su implementacin siguiendo un proceso ya
estructurado.
Para ello el presente se divide en cuatro captulos:
El primer captulo presenta la perspectiva general de la empresa, su
historia, cul es su target, situacin actual, competencia y misin, visin
y valores.
El segundo captulo describe y analiza las estrategias de
comercializacin y ventas que actualmente sigue la empresa. En esta
seccin se incluye toda la informacin relacionada con la marca,
producto, imagen corporativa, merchandising y el tipo de distribucin
utilizado.
El tercer captulo presenta los componentes de la CIM, estos
componentes abarcan la publicidad, ventas personales, R.R.P.P y
promocin de ventas.
El cuarto captulo trata del plan o propuesta estratgica para el proceso
de la comunicacin y promocin sugerido en funcin de las nuevas
prcticas publicitarias.
El tema es importante porque se aplican una variedad de herramientas
promocinales a disposicin de la empresa. Para hacer uso efectivo de la venta
personal, la publicidad y otras actividades promocinales de una empresa es
necesario un proceso estratgico utilizado para planear, administrar y evaluar
la comunicacin coordinada con el pblico de una organizacin.
El presente proyecto busca contribuir en el conocimiento de la comunicacin y
promocin como base para un futuro y toma de decisiones de la empresa antes
mencionada.

JUSTIFICACIN
Es bien sabido que la comunicacin es una herramienta estratgica dentro de
toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere
decir que la comunicacin sea la clave del xito, pero s que forma parte de l
y, desde luego, sin comunicacin hoy en da una empresa est ms fcilmente
destinada al fracaso. De hecho, a travs de la comunicacin integral se busca
acercar al mercado la imagen que se desea se tenga de una empresa, lo que
le va a permitir posicionarse de forma cada vez ms competitiva. Cualquier
compaa que no se preocupe por controlar y potenciar su poltica de
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comunicacin est perdiendo muchas oportunidades de mejorar su imagen y

su marca dentro de la propia empresa como hacia el exterior.
La estrategia se puede llevar a cabo a partir de las diferentes herramientas que
nos ofrece el marketing en las que siempre existe un elemento comn: el
mensaje que se desea transmitir al mercado y que es el que va a posicionar y
diferenciar a la empresa de la competencia.
Por tanto, la eleccin de un buen mensaje es fundamental para que la
estrategia de comunicacin sea efectiva. En el proceso de comunicacin se
pone de manifiesto la necesidad de contar en la organizacin con un equipo
humano especializado en esta rea o, en su defecto, con una empresa exterior
especializada en comunicacin. Pero principalmente aclara la importancia del
mensaje a transmitir, el cual tiene que llegar al consumidor sin desvirtuar la
realidad de la empresa, o sin desvirtuar la imagen que se desea que el
mercado tenga de la empresa o producto.

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CAPITULO I. EMPRENDER UN NEGOCIO

1.1 Historia de la Empresa
Toyota es una de las compaas fabricantes de automviles ms grandes del
mundo y sobre todo, la ms respetada por su calidad. La sede se encuentra en
Toyota City, Aichi, Japn y el inicio de sus operaciones, tuvo lugar en 1937,
generado una filosofa, un sistema de produccin y un conjunto de principios
gua que son admirados y estudiados por acadmicos y empresarios alrededor
del mundo.
Kiichiro Toyoda recibi de su padre un gran reto: producir automviles con el
mismo xito con el que aqul haba fabricado telares. Los fondos para la
compaa automotriz venan de la venta de patentes de un telar automtico a
una empresa americana. Kiichiro acept el reto. Pero primero aplic una idea
que ahora es una tradicin Toyota: ir a observar. Estudi a fondo las lneas de
produccin americanas y tambin los autos. En la fbrica de su padre, fund el
departamento de automviles y ah encontr formas de hacer la produccin
ms precisa y eficiente. En 1934, Kiichiro y su equipo terminaron el primer
motor prototipo Toyoda. Para el 35, tenan su primer prototipo, el A1. Al ao
siguiente, deciden cambiar el nombre a Toyota; en japons, se escribe con
ocho signos reflejando buena fortuna. Pronto, el primer Toyota, modelo AA, sale
a la calle y da principio a una historia de xito.
Es una de las "tres grandes" empresas automovilsticas japonesas desafiando a
los fabricantes de automviles estadounidenses. Produce automviles,
camiones, autobuses y robots (no para la venta al pblico); es la quinta
empresa ms grande del mundo. Toyota tiene una amplia cuota de mercado en
los Estados Unidos, Europa y frica y es el lder del mercado en Australia.
Tambin tiene cuotas de mercado significativas en varios pases del Sureste
Asitico de alto crecimiento. Toyota Mxico abri sus puertas de fabricacin de
vehculos en el 2004 con su planta principal en Baja California donde se
ensambla la camioneta pick up Toyota Tacoma para todo Norteamrica y
tambin se fabrican partes para la Toyota Tundra. Toyota Mxico cuenta con
ms de 60 distribuidores y concesionarios en todo el pas.

1.2 Mercado Meta (Target)

Una empresa no puede servir a todos los clientes de un mercado amplio como
el de los automviles. Los clientes son demasiado numerosos y diversos en
cuanto a sus necesidades de compra. El mercado meta es la primera fase de la
estrategia comercial y se puede definir como un conjunto de compradores que
comparten necesidades o caractersticas comunes, que la compaa decide
servir La seleccin de mercados meta distingue los principales segmentos de
mercado, ponen la mira en uno o ms de esos segmentos, y desarrollan

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productos y programas de marketing adaptados a cada uno. El producto

seleccionado para este trabajo se trata del automvil tipo sedn Corolla16 el
cual consta de cinco versiones.
El mercado meta de este vehculo se trata de personas jvenes de ambos
sexos los cuales pertenecen a una clase media, media alta y alta en la
repblica mexicana.
Entre los principales motivos de la eleccin de dicho mercado meta, es que el
producto en cualquiera de sus versiones tiene un precio elevado y no toda la
gente tiene el poder adquisitivo para demandar estos bienes.

1.3 Valor Agregado

La empresa desde sus inicios ha establecido una imagen de calidad mediante
la fabricacin de productos de alto nivel lo que los ha distinguido de sus
competidores sobre todo en base al servicio posterior a la venta, dando al
vehculo mayor valor agregado que los de la competencia. Como garanta de
calidad del servicio postventa, Toyota desarroll la certificacin TSM (Toyota
Customer Service Workshop Management), con el propsito de alinear todos
los procesos de sus distribuidores en una sola direccin: la satisfaccin del
cliente. Este sistema consiste en hacer ms eficientes todos los procesos,
desde las actividades realizadas por los expertos tcnicos y asesores de
servicio, hasta la distribucin de las reas de trabajo para ofrecer mayor
comodidad y eficiencia durante la visita. La adopcin de filosofas tales como
de cero defectos sin inventarios, mejora continua y el Toyota Way se ha
vuelto un sistema patentado que las compaas del mundo quieren igualar y
estn tratando de implantar.

1.4 Situacin Actual del Negocio

Toyota Motor Sales de Mxico inici operaciones en nuestro pas en abril de
2002, con el compromiso de ofrecer la mxima satisfaccin a sus clientes. Hoy
en da, Toyota cuenta con una red de 66 Distribuidores que comercializan 15
modelos diferentes con ventas superiores a las 60,000 unidades anuales.
Adems de las Oficinas Corporativas que se encuentran en la Ciudad de
Mxico, tambin se cuenta con un Centro de Distribucin de Partes en el
Estado de Mxico y un Centro de Entrenamiento Tcnico en San Luis Potos.
Toyota Motor Manufacturing tambin tiene presencia con una planta en Tijuana,
Baja California que opera desde 2004. De acuerdo con su pgina de Internet en
Mxico, la empresa reporta un record de ventas en nuestro pas con un
crecimiento de 25.2 % respecto al mismo mes del ao anterior. Las ventas
acumuladas suman 55,568 vehculos, lo cual representa un crecimiento
acumulado de 19.7 % en el ao. Respecto al mismo ao, se desplazaron 48,538
unidades acumuladas de enero a agosto con una participacin de mercado del
5.8%.

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1.5 Qu es la Competencia Directa e Indirecta?

La competencia en la empresa puede ser directa o indirecta. La directa son las
empresas o negocios que venden un producto igual o casi al que se vende en
el mismo mercado en el que se est, lo que hace que ambas empresas
busquen a los mismos clientes para venderles lo mismo. En el caso del modelo
Corolla16 de Toyota, sus competidores directos son el Volkswagen Jetta 2.0 LS,
Ford Focus S y Chevrolet Cruze L Manual entre otros. La indirecta son las
empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y clientes
buscando satisfacer sus necesidades con productos sustitutos o de forma
diferente. Ejemplos de este tipo de competencia seran camionetas de otras
marcas e incluso automviles de otros fabricantes pero de gama ms alta y/o
baja. Otro ejemplo seran los fabricantes de motocicletas y bicicletas quienes
buscan satisfacer la necesidad de transporte de los usuarios sin enfocarse
directamente en un automvil.

1.6 Misin, Visin y Valores de la Empresa

La empresa comparte una visin global para todas las regiones mientras que
para cada una de ellas tiene un objetivo y plan de negocios especficos los
cuales se formulan de acuerdo a las iniciativas regionales. Entre ellas se
encuentra el crecimiento general de la compaa y se hace nfasis en las
preocupaciones por mejorar los problemas de calidad e integridad de todos los
productos fabricados por Toyota. Su misin se puede sumarizar en ser la
compaa que los clientes escojan sobre otras y llevar una sonrisa a cada
cliente que escoja adquirir uno de sus productos. La visin es ser la compaa
que lidere el futuro hacia la movilidad, enriqueciendo vidas alrededor del
mundo de la manera ms segura y responsable para mover a la gente. Esto se
lograr a travs de su constante compromiso con la calidad, innovacin y
respeto por el planeta para superar las expectativas y ser recompensados con
una sonrisa. Entro otros aspectos se pueden mencionar la contribucin a la
economa y vitalidad de cada regin en la que operen.
Los valores se encuentran integrados en la figura de un rbol a manera de
metfora en el cual simboliza la idea desde la raz hasta los frutos. El rbol es
un smbolo de fuerza natural adems de ser un elemento que est en
constante crecimiento y florece cada ao. Los principios estn representados
en la raz ya que todo lo que hace como compaa debe crecer desde la base
de las creencias. Estas races soportan el tronco del rbol lo cual significa la
fuerza y estabilidad de sus operaciones. Las ramas representan las 12
doctrinas que conforman la visin de Toyota: los frutos del rbol. El rbol
representa la cercana en la que todos los empleados de Toyota trabajan para
alcanzar el xito en conjunto. La figura a continuacin muestra lo antes
descrito.

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Fig. 1 La metfora del rbol de Toyota.

CAPITULO

II.

ESTRATEGIA

DE

COMERCIALIZACIN Y VENTAS
2.1 Producto
El producto se trata del automvil tipo sedn Toyota Corolla16 el cual se ofrece
en cinco versiones diferentes: C, Base, LE, S y S PLUS los cuales tienen un
precio de 233,000; 244,600; 278,000 y 284,500 y 323,100 respectivamente. En
cuanto a las especificaciones tcnicas se ofrece el mismo tipo y capacidad del
motor para todas las versiones. La transmisin se ofrece en modo manual o
automtico solamente para las versiones C, BASE, y S. Esta caracterstica se ve
reflejada en la diferencia de precios entre cada versin. Los colores disponibles
para todas las versiones son blanco, plata, gris metlico, negro, rojo, bronce y
azul, de esta manera se puede notar la intencin de satisfacer la necesidad del
cliente al contar con ms opciones a elegir. El mix seleccionado para este
producto se hace ms evidente en las caractersticas fsicas con las ue cuenta.
Es decir, el cliente puede palpar de manera tangible atributos tales como la
tela de los asientos, sistema de navegacin, opciones de ajuste del sistema de
audio,etc.

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2.2 Envase y Empaque

No aplica.

2.3 Marca, Logotipo y Eslogan

De acuerdo con la pgina corporativa de la marca, el logotipo de la compaa
es una representacin del espritu de la compaa. A primera vista destaca la
letra T que contiene tres valos en interaccin los cuales significan:

El corazn del cliente

El corazn de sus productos
La expansin global a la que aspira la empresa

Hoy en da, en Mxico y en el mundo, es un smbolo que se reconoce

instantneamente, como sinnimo de calidad, durabilidad y confiabilidad.
Toyota Mxico lanz en 2012 una nueva imagen para la marca bajo el eslogan
Mejores Momentos. Dicho mensaje es el ruto de investigaciones de mercado,
enfocada en el cliente mexicano, la imagen fabrica sobre el lado humano de
todos sus consumidores, tanto potenciales como actuales.
En cuanto a la comunicacin, est relacionada completamente a los valores de
la marca, es as como se basa en el respeto por la gente, la mejora continua y
el concepto de que el cliente es primero.

Para conseguir el objetivo de un mensaje claro y directo, la nueva imagen usa

tres lenguajes:

el automotriz a travs de los conos de los vehculos Toyota, que de

hecho es el lenguaje automotriz mundial, la manera en la que los autos
se comunican con sus dueos.
El humano, basado en los momentos especiales que todos los seres
humanos vivien, no de celebraciones especficas como graduaciones o
bodas, sino en los pequeos momentos en el da a da, que evocan
seguridad, felicidad, cario, amor y familia.
El lenguaje Toyota, a travs del diseo publicitario que da consistencia a
todas las campaas al pblico.

La compaa tiene como lema hacer los mejores autos para que sus clientes
solo se preocupen por vivir los mejores momentos

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2.4 Imagen Corporativa

2.5 Ciclo de Vida del Producto

2.6 Establecimiento de Precios

2.7 Merchandising

2.8 Tipo de Distribucin

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CAPITULO III. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING

3.1. Publicidad

3.2 Ventas Personales

3.3 Relaciones Pblicas

3.4 Promocin de Ventas

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CAPTULO IV. PROPUESTA DE MARKETING DIRECTO

Proponer una estrategia de promocin para el primer trimestre de 2016 de la
empresa Toyota en el que se describa el marketing directo y campaa
publicitaria en base a las nuevas prcticas publicitarias.
Si la empresa ya cuenta con pginas en redes sociales, proponer qu hacer en
ellas, ideas, concursos, etc. Si no cuenta con ellas, crearlas.

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GLOSARIO DE TRMINOS
En orden alfabetico.

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BIBLIOGRAFA
En orden alfabtico.
Estilo APA
No rincn del vago, buenas tareas, etc.
Websites
http://www.toyota-global.com/
http://www.toyota.com.mx/
http://www.toyota-pressroom.com.mx/
http://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/
http://www.toyota-global.com/company/message_from_president/
http://www.corollaexperience.com/?
utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_camp
aign=Corolla_MX_2015_ZO

Libros

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