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INSCO-ESAE

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO


ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA


SUCURSAL DE PTICA IMAGEN EN LA CIUDAD DE
ORURO

CARRERA:

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO:

3ro A

DOCENTE:

LIC. ELMER CHAMBILLA

PRESENTADO POR:

JHERMAN ELVIS GONZALES FLORES


JHENNY CALIZAYA CHOQUEACAPA

ORURO - BOLIVIA
2015
i

DEDICATORIA

A Dios por guiar nuestros pasos,


a nuestros paps por su esfuerzo
y lucha constante, a nuestros
hermanos por su apoyo, cario,
y comprensin.
ii

AGRADECIMIENTOS

Deseo agradecer a:
A nuestros paps, por su amor y apoyo incondicional, por su confianza y creer en nosotros,
por ensearnos a no darnos por vencido y alentarnos a seguir esforzndonos.
A nuestra familia por el apoyo y tener siempre una palabra de aliento.
A los Docentes de la Carrera de Administracin de Empresas por sus sabias enseanzas que
nos condujeron a la obtencin de nuestra profesin.
Agradecemos a nuestros amigos por su apoyo moral en la elaboracin del presente trabajo.

iii

NDICE GENERAL
Pg.
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................ iii
NDICE GENERAL ..............................................................................................................iv
NDICE DE TABLAS ......................................................................................................... vii
RESUMEN ......................................................................................................................... viii
INTRODUCCIN .................................................................................................................ix

CAPTULO I MERCADEO

1.1. ANLISIS DE LA COMPETENCIA ............................................................................. 1


1.1.1. PRECIOS ...................................................................................................................... 1
1.1.2. SERVICIOS OFRECIDOS........................................................................................... 1
1.1.3. CAPACIDAD DE RESPUESTA ................................................................................. 2
1.1.3. CAPACIDAD FINANCIERA ...................................................................................... 2
1.1.4. MARCA LDER SEGN PRECIO, CALIDAD Y SERVICIO .................................. 2
1.1.5. IMAGEN ANTE LOS CLIENTES .............................................................................. 3
1.1.6. SEGMENTO AL CUAL ESTN DIRIGIDAS ........................................................... 3
1.2. ANLISIS DOFA DE PTICA IMAGEN..................................................................... 4
1.3. EL MERCADO................................................................................................................ 6
1.3.1. CLCULO DE LA DEMANDA ................................................................................. 6
1.3.2 CLCULO DE LAS VENTAS ..................................................................................... 7
1.4. PLAN DE MERCADEO ................................................................................................. 8
1.4.1. SERVICIO .................................................................................................................... 8
1.4.2 CLASE DE CLIENTES................................................................................................. 9
iv

1.4.3. ESTRATEGIAS DE VENTAS .................................................................................... 9


1.4.4. TCTICAS DE VENTAS. ......................................................................................... 10
1.4.5. PROMOCIONES ........................................................................................................ 11
1.4.6. ESTRATEGIA DE PRECIOS .................................................................................... 11
1.4.7. PLAN DE LANZAMIENTO (3 MESES) .................................................................. 11

CAPTULO II ASPECTOS LEGALES

2.1 REQUERIMIENTOS LEGALES NECESARIOS PARA LA CREACIN DE UNA


PTICA ................................................................................................................................ 13
2.1.1. ESCRITURA DE CONSTITUCIN ......................................................................... 13
2.1.2. LEGALIZACIN LABORAL ................................................................................... 13
2.2. LEYES QUE RIGEN AL SECTOR OPTOMTRICO EN LA ACTUALIDAD ......... 14
2.2.1. SISTEMA NICO DE HABILITACIN DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE
SALUD ................................................................................................................................. 14
2.2.2 MANUAL DE ESTNDARES DE LAS CONDICIONES TECNOLGICAS Y
CIENTFICAS DEL SISTEMA NICO DE HABILITACIN DE PRESTADORES DE
SERVICIOS DE SALUD ..................................................................................................... 14
2.3. OBLIGACIONES LEGALES PERIDICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
LA NUEVA SUCURSAL .................................................................................................... 16
2.3.1 OBLIGACIONES DEL RGIMEN GENERAL ........................................................ 16
2.4. SEGURIDAD INDUSTRIAL (EXTINTORES) ........................................................... 16
2.5. EQUIPOS NECESARIOS QUE ESTABLECE LA LEY PARA LA PRESTACIN
DE SERVICIO DE OPTOMETRA..................................................................................... 17

CAPTULO III ASPECTOS TCNICOS

3.1 RECURSOS TCNICOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO


.............................................................................................................................................. 18
3.1.1 EQUIPOS Y APARATOS NECESARIOS PARA CONSULTA OPTOMTRICA . 19
3.1.2 MUEBLES Y ENSERES............................................................................................. 21
3.1.3 PRODUCTOS .............................................................................................................. 21
3.1.4. PAPELERA ............................................................................................................... 22
3.1.5. ELEMENTOS DE ASEO ........................................................................................... 22
3.2. PLANO DE DISTRIBUCIN (LOCAL) ...................................................................... 22
3.3. PROVEEDORES ........................................................................................................... 23
3.3.1 PROVEEDORES DE LENTES OFTLMICOS ........................................................ 23
3.3.2 PROVEEDORES DE MONTURAS ........................................................................... 23
3.3.3 PROVEEDORES DE ACCESORIOS......................................................................... 24
3.4. PLAN DE COMPRAS DE PRODUCTOS Y ARTCULOS NECESARIOS PARA EL
FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO .............................................................................. 24

CAPTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 25


4.2. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 25
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 26

vi

NDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla 1.1. Precios.................................................................................................................... 1
Tabla 1.2. Servicios ofrecidos................................................................................................. 1
Tabla 1.3. Capacidad de respuesta .......................................................................................... 2
Tabla 1.4. Capacidad financiera ............................................................................................. 2
Tabla 1.5. Imagen ante los clientes ......................................................................................... 3
Tabla 1.6. Segmento al cual estn dirigidas............................................................................ 3
Tabla 1.7. Anlisis DOFA ...................................................................................................... 4
Tabla 1.8. Poblacin de Oruro urbano por grupos de edad .................................................... 7
Tabla 1.9. Histrico de transacciones ..................................................................................... 8
Tabla 2.1. Estndar de recursos humanos. Detalle por servicio ........................................... 15
Tabla 2.2. Estndar de instalaciones fsicas. Detalle por servicio ........................................ 15
Tabla 2.3. Estndar de dotacinmantenimiento. Detalle de la dotacin, equipos y su
mantenimiento mnimos, obligatorios por servicio .............................................................. 17
Tabla 3.1. Equipos y Aparatos .............................................................................................. 19

vii

RESUMEN
El trabajo Plan de negocios para la creacin de una sucursal de la ptica Imagen se basa
en 4 captulos que se resume a continuacin:

Para calcular la demanda que podra existir se utilizaron datos existentes sobre la cantidad
de personas que visitan el centro de la ciudad de Oruro.

A su vez se realiz el anlisis DOFA de la compaa y el anlisis de la competencia.


Teniendo los resultados de los anteriores aspectos se procedi a realizar el plan de
mercadeo abarcando factores como precios, tipos de clientes, estrategias de ventas,
servicios, productos, etc.

En el desarrollo del captulo legal se defini los requerimientos que exige los cuales son
necesarios para habilitarse como prestador de salud. A su vez se encontr que es necesario
realizar la inscripcin en el Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica.

Entre los factores ms importantes podemos destacar el uso de la historia clnica, los
reportes RIPS, que son los reportes que realizan los prestadores de salud ante la Secretaria
de Salud entre otros.

En el captulo III (Aspectos tcnicos), se muestran los elementos necesarios para poder
abrir una ptica, tales como equipos, muebles y enseres lo cuales se usaron posteriormente
para realizar el plano de distribucin del local en base a las caractersticas del local elegido
en el centro comercial. A su vez se defini los proveedores con que se trabajara, se realiz
el plan de compras basndonos en la demanda proyectada.

Finalmente en el Captulo VI se presentan las conclusiones extradas del trabajo y las


recomendaciones. Por ltimo, se incluyen los anexos necesarios para la completa
comprensin del trabajo realizado.

viii

INTRODUCCIN
La empresa ptica Imagen en la actualidad presenta un crecimiento econmico gracias a su
atencin, productos y calidad de su servicio; por tal razn las directivas desean buscar sitios
estratgicos para prestar sus servicios desde otras partes de la ciudad.

El presente trabajo tiene como objetivo identificar el plan de negocios necesario para la
sucursal de la ptica Imagen que estara situada en las calles 6 de Octubre entre Bolvar y
Sucre. Para tal razn se presenta a continuacin el desarrollo de 5 captulos que incluyen un
estudio de mercadeo, los requerimientos legales necesarios, aspectos tcnicos, recursos
administrativos y la evaluacin econmica y financiera del proyecto.

El significado que tiene el presente estudio es de gran importancia para la empresa, pero no
constituye un factor definitivo en la decisin que tome su dueo sobre la apertura de la
sucursal en el centro de la ciudad, por lo tanto es decisin de la empresa llevar a cabo o no
la ejecucin de dicho proyecto. Sin embargo el desarrollo del presente trabajo constituye un
gran avance sobre la metodologa que debe emplear la empresa para futuras investigaciones
que estn relacionadas con el tema.

ix

CAPTULO I
MERCADEO
1.1. ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Cerca de donde estara situada la sucursal de ptica Imagen se encuentran ubicadas la


ptica Lder, ptica Paris, las cuales se analizaran a continuacin:

1.1.1. PRECIOS

Tabla 1.1. Precios


ptica Lder

ptica Paris

Maneja descuentos en gafas y lentes

No maneja descuentos.
En general los precios son ms costosos

oftlmicos y de contacto hasta del 10%.


La consulta tiene un valor de 40 Bs.

que la ptica Lder que se encuentra

Los precios son ms bajos que los de

cerca.

ptica Paris.
Fuente: Autor

1.1.2. SERVICIOS OFRECIDOS

Tabla 1.2. Servicios ofrecidos


ptica Lder

ptica Paris

Servicio de Optometra.

Venta de lentes de contacto.

Venta de lentes de contacto.

Soluciones y lquidos limpiadores.

Representacin y venta de monturas de

Ofrecen ms los lentes CR 39 (lentes

marcas reconocidas.

normales), que los lentes especializados

Soluciones y lquidos limpiadores.

por no tener laboratorio propio.


Fuente: Autor

1.1.3. CAPACIDAD DE RESPUESTA

Tabla 1.3. Capacidad de respuesta


ptica Lder

ptica Paris

La capacidad de respuesta es muy


buena,

cuenta

con

un

Cuentan con un stock pequeo para

laboratorio

realizar los lentes oftlmicos CR-39, los

moderno.

dems lentes oftlmicos y de contacto


son realizados por otros laboratorios de
la ciudad.
Fuente: Autor

1.1.3. CAPACIDAD FINANCIERA

Tabla 1.4. Capacidad financiera


ptica Lder

ptica Paris

ptica Lder cuenta con una capacidad

Su capacidad financiera es buena y es

de inversin muy elevada, y cuenta con

considerada como una de las pticas

tecnologa de punta para la atencin de

mas antiguas

sus clientes.
Adems el laboratorio que provee los
lentes oftlmicos es del mismo dueo lo
cual reduce sus costos de operacin en
un porcentaje bastante alto.
Fuente: Autor

1.1.4. MARCA LDER SEGN PRECIO, CALIDAD Y SERVICIO


Marca Lder por precio: Lder es la ptica lder en precio ya que maneja artculos tanto
de gama alta como de gama baja, a diferencia de ptica Paris que maneja precios
bastante elevados ya que ofrece productos de gama alta.

Marca Lder por calidad: Lder es la marca lder por calidad, cuenta con sus propio
laboratorio donde biselan y tallan sus lentes de forma automtica, la calidad de los
lentes CR-39 o lentes normales de la ptica Apolo no es muy buena ya que no cuentan
con espacio ni equipos automatizados para evitar el temple del lente.
Marca lder por Servicio: Lder es la marca lder en servicio, el servicio al cliente es
mejor que en ptica Paris donde encontramos un trato seco, sin embargo ptica Lder
busca siempre mantener el cliente.

1.1.5. IMAGEN ANTE LOS CLIENTES

Tabla 1.5. Imagen ante los clientes


ptica Lder

ptica Paris

Es la ptica reconocida en la ciudad por

Su espacio, poca inversin a las

tener tecnologa de punta.

instalaciones y falta de mantenimiento

Los clientes reconocen la marca con

hace que sus clientes la tengan como


una ptica popular, sin embargo se

productos finos y de calidad.

caracteriza por tener un buen servicio al


cliente.
Fuente: Autor

1.1.6. SEGMENTO AL CUAL ESTN DIRIGIDAS

Tabla 1.6. Segmento al cual estn dirigidas


ptica Lder

ptica Paris

El mercado al cual est dirigido ptica El mercado al cual est dirigido ptica Paris
Lder es de personas tanto de estratos altos es de personas de estratos 4 o ms, que estn
como de estratos bajos sus precios se dispuestas a pagar precios elevados por
acomodan segn la capacidad econmica del monturas de marca o por lentes oftlmicos
cliente.

especiales.
Fuente: Autor

1.2. ANLISIS DOFA DE PTICA IMAGEN

El siguiente anlisis DOFA fue realizado con la ayuda de los trabajadores de ptica
Imagen, quienes identificaron las debilidades y fortalezas, luego con la ayuda de las
directivas se analiz cules podran ser las posibles oportunidades y fortalezas al analizar la
competencia que existe en la direccin dada.

Tabla 1.7. Anlisis DOFA


DEBILIDADES
El horario de apertura de la ptica no es cumplido.
Servicio al Cliente

No hay de atencin los domingos.

No hay consultas optomtricas los domingos y se pierden


pacientes.
No existe stock de lentes CR-39 ni una biseladora
automtica para trabajar los cristales de manera rpida y
entregarlos el mismo da, se depende de laboratorios

Capacidad de respuesta

externos.
La entrega de lentes especiales a los clientes como
transitions, policarbonatos, progresivos, etc.; es demorada
(5 das)
No hay hecha una base de datos confiable para el manejo de
clientes.

Mercadeo

No se realizan promociones segn las pocas del ao.


No se realiza seguimiento postventa al cliente.
No se utilizan los datos y grficas que elabora el sistema
para hacer planes de mercadeo.
Las decisiones se toman sin tener en cuenta los estados

Financiera

financieros de la compaa.
Poco entendimiento por parte del dueo en temas
relacionados con contabilidad y finanzas.

A continuacin se observa las oportunidades actuales de ptica Imagen.

OPORTUNIDADES
Aprovechar la capacidad financiera de la ptica para colocar una sucursal en otro punto
de la ciudad.
Tener un stock de lentes CR-39 y una biseladora para entregar los trabajos en el

mismo da de la venta.
Convenios con EPS, para ampliar el nicho del mercado.
Desarrollar campaas de salud visual en pueblos cercanos a la ciudad de Bogot.
Repartir publicidad en barrios cercanos al establecimiento de la ptica.
Llamar a los pacientes que se han atendido en la ptica para realizarles el control
peridico y de esta manera generar nuevas ventas y hacer seguimiento al cliente.
Existen las fuentes para desarrollar bases de datos.

A continuacin se presentan las fortalezas de ptica Imagen y el rea a la cual pertenecen.

FORTALEZAS
Participacin en lanzamientos e inducciones de nuevos
lentes que hacen los proveedores, para brindar una mejor
Recurso Humano

explicacin al cliente.
El ambiente laboral es agradable, existe confianza entre los
empleados.
La atencin en el momento de explicarle al cliente es

Ventas y Servicio al
Cliente

ptima, se utilizan ayudas como lentes, catlogos, revistas,


etc.
Instalaciones adecuadas, (Iluminacin, vitrinas, capacidad
del local, etc.)

Instalaciones y
operaciones

Equipos y aparatos nuevos.


El sistema de informacin interno presta soporte a sus
empleados de una manera adecuada.

El control y manejo de inventarios es adecuado.


Capacidad financiera estable.
Se cumple con todos los requisitos legales que existen en la
Financiera

actualidad.
Contador con experiencia.
Buen crdito.

Mercadeo

Se realizan campaas visuales en provincias de otras


ciudades para captar mercado.

A continuacin se observa las amenazas de ptica Imagen.

AMENAZAS
Competencia elevada.
Capacidad de respuesta alta de la competencia.
Servicios secundarios como cirugas lser han abarcado un porcentaje del mercado.
Se pierde mercado de accesorios como estuches, cordones, gafas de sol por ventas
informales en la calle y semforos.
Ventas televisivas de gafas con lentes antirreflejo sin formulas.
Fuente: ptica Imagen, Autor

1.3. EL MERCADO

1.3.1. CLCULO DE LA DEMANDA

Para calcular la demanda se realizarn los siguientes pasos:

1. Clculo del mercado potencial. El mercado potencial se define como el nmero de


personas que viven en las diferentes zonas de la ciudad de Oruro a las cuales pertenecen las
personas que visitan el centro de la ciudad.

Tabla 1.8. Poblacin de Oruro urbano por grupos de edad


Grupos de edad

Sexo

De 0 a 14 aos
De 15 a 24 aos
De 25 a 39 aos
De 40 aos y mas
Total

Hombre
35894
21263
23747
24736
105640
Fuente: INE

Mujer
34323
21139
23981
33800
113243

Total
70217
42402
47727
58536
218883

Por lo tanto el mercado potencial es de 218883 personas las cuales podran visitar el Centro
de la ciudad.

2. Clculo del mercado Objetivo. Es un porcentaje de la poblacin real, este valor se calcula
teniendo en cuenta el estudio de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), en el cual se
obtuvo como resultado que el 70% de las personas necesitan algn tipo de compensacin
visual ( ya han sido compensados), sin importar condicin social o econmica. Por lo
tanto aplicando el 70% a 218883 el mercado objetivo que se obtendra sera de 153218.1
personas. El margen de error del porcentaje de la OMS es del 10%.
1.3.2 CLCULO DE LAS VENTAS
Se tiene que en Oruro donde se encuentra ptica Imagen se tienen los siguientes datos:
La ptica fue fundada en el ao 1999, para ese ao haban (9) pticas de competencia
Histrico de transacciones. A continuacin se tiene el nmero de transacciones o
nmero de ventas por ao desde 2000 hasta el 2014

Tabla 1.9. Histrico de transacciones


Transacciones
Transacciones
Transacciones
Total
Transacciones
por gafas y
Accesorios y
Ao
promedio
Transacciones por consulta
lentes de
otros
(mes)
(ao)
(ao)
contacto
(ao)
(ao)
2012
240
2880
1440
720
1440
2013

300

3600

2160

1080

1800

2014

330

3960

3600

2160

2160

Fuente: ptica Imagen, Autor

1.4. PLAN DE MERCADEO

1.4.1. SERVICIO
Servicios a ofrecer. A continuacin se presenta los servicios que ofrecer la ptica de
acuerdo a los ofrecidos por la competencia ms los servicios que presta actualmente la
ptica Imagen:
-

Consulta Optomtrica.

Venta de lentes Oftlmicos y de contacto. Venta de accesorios optomtricos


(Monturas, gafas para sol, estuches, soluciones, lquidos, limpiadores, cordones,
cadenas y paos).

Mantenimiento de monturas (Plaquetas, brazos, tornillos, terminales).

Venta de lentes especiales para uso de computador y seguridad industrial.

Prestacin del servicio. La prestacin del servicio de consulta y ventas se logra a travs
del local y de campaas que se realizarn en provincias donde se desplazarn los
equipos y el personal necesario para prestar un adecuado servicio.
Necesidades que cubre el servicio. Los servicios prestados de consulta optomtrica y
oftalmolgica diagnostican que tipo de patologa o enfermedad tiene cada uno de los
pacientes para que de esta manera se formule la compensacin ms adecuada. Los
diferentes accesorios optomtricos son incluidos diariamente por las personas como
complementarios o de belleza como es el caso de los lentes de contacto cosmticos de
colores.
8

Diferencia ante los competidores. Los servicios que se ofrecern se diferencian de los
que presta la competencia porque se tendr servicio a domicilio para la entrega de
trabajos, buscar la fidelizacin del cliente como objetivo general y para esto se debe
hacer un adecuado seguimiento posventa al cliente. Este servicio se basa en:
-

Realizacin de controles peridicos gratis.

Descuentos en el da de cumpleaos del paciente.

Llamar al paciente despus de una semana de haber realizado la venta para saber
cmo se ha sentido con la compensacin visual realizada.

1.4.2 CLASE DE CLIENTES


Se trabajaran 2 clases de cliente:
Clientes que visitan la ptica: Pueden ser de cualquier sexo y edad, pertenecen
principalmente a los estratos 3 y 4 y un porcentaje. Su promedio de revisin de los ojos
se concentra desde 1 ao hasta 2 aos. Las principales razones de visita al centro
comercial de nuestros clientes potenciales es compra y comida y su factor principal de
compra es la atencin y el precio.
Clientes a travs de iglesias: Son personas de cualquier sexo cuya edad promedio
supera los 30 aos. Pertenecen a estratos 3 y 4 ya que viven en barrios cercanos a las
iglesias prximas al centro comercial. Su principal factor de compra es el precio. Las
Iglesias con el fin de ayudar a la comunidad sirven de intermediarias, permitiendo que
ptica Imagen preste sus servicios de optometra a las personas interesadas y as estas
continen con su funcin social hacia la comunidad.
1.4.3. ESTRATEGIAS DE VENTAS
La estrategia de ventas se basa en los resultados de los principales factores de compra;
de esta manera tenemos la mezcla de los siguientes tres factores: (Calidad - Precios Atencin)
Lentes Oftlmicos y de contacto:

Calidad: Los laboratorios de lentes oftlmicos y de contacto con los cuales se


trabajar cuentan con certificado ICONTEC, y trabajan con mquinas automticas y
no manuales que garantizan la calidad y exactitud de sus biseles y tallas. A su vez se
realizar el respectivo control de calidad a los trabajos que lleguen del laboratorio
para que por ninguna razn se entregue a un cliente productos defectuosos o con
frmulas que no corresponden al paciente.

Garanta: Todos los lentes oftlmicos y de contacto tienen garanta por errores en
formula, imperfecciones del lente, errores en biseles y tallas hasta por 3 meses.

Atencin: Para mejorar la atencin por parte de los empleados en el momento de la


venta se realizar capacitaciones por parte de la administracin en la cual se ensea
la manera adecuada de atender el cliente. A su vez los empleados participaran en los
lanzamientos y capacitaciones de lentes nuevos que saquen los laboratorios y
contaran con cartillas, folletos y ayudas visuales para una mejor comprensin del
cliente.

Productos:
-

Tipo de productos: Se trabajara toda clase de productos que existen en el mercado,


haciendo nfasis en productos econmicos siempre y cuando cumplan con las
caractersticas principales de calidad.

Garanta: La garanta de los productos cubre posibles imperfecciones, vencimientos


(soluciones y lquidos), hasta por 3 meses.

1.4.4. TCTICAS DE VENTAS.


A continuacin se muestra las tcticas empleadas en ventas para cada uno de los tipos de
clientes.
Clientes directos:
-

Diversas formas de pago (Tarjeta dbito y crdito, efectivo y cheque).

Realizar el seguimiento postventa del cliente.

Asistir a inducciones y capacitaciones ofrecidos por los proveedores para que de


esta manera se explique mejor al cliente.

Solicitar catlogos, afiches promocinales y diversos artculos de promocin a los


proveedores.
10

Tener el reporte de fecha de entrada a la ptica de mercanca para ofrecer mercanca


en descuento y rotar el inventario.

Repartir volantes en los barrios cercanos al centro comercial para aumentar el


mercado y en la entrada del parqueadero del centro comercial.

Entregar Bombas que tengan impreso el logo de la ptica a los nios que visitan la
ptica y a los que estn en las plazoletas los fines de semana.

1.4.5. PROMOCIONES
A continuacin se presenta las promociones que se llevaran a cabo durante los aos de
funcionamiento de la ptica.
Controles peridicos gratis.
Por la compra de montura y lente se obsequia estuche cordn y pao.
Por la compra de lentes oftlmicos se realiza la consulta gratis.
Por la compra de lentes de contacto se obsequia solucin pequea y estuche.
Hacer combos promocinales para las brigadas.

1.4.6. ESTRATEGIA DE PRECIOS


Precios segn la competencia. Se encontr que el segundo factor ms importante de
decisin de compra es el precio por lo tanto nuestros precios sern iguales o ms bajos
que la competencia, manteniendo una excelente calidad en los productos que es la
principal razn de compra. Sin embargo se considerar que el precio fijado para cada
producto o servicio cubra los costos operacionales y de utilidad esperada.
Es importante anotar que cada artculo tendr un margen de contribucin diferente ms
alto o ms bajo segn los precios de la competencia, pero el promedio de todos los
artculos tendr que dar dicho porcentaje.

1.4.7. PLAN DE LANZAMIENTO (3 MESES)


A continuacin se presenta las estrategias que se tienen para llevar a cabo el plan de
lanzamiento:
11

Calendarios publicitarios: Se repartirn almanaques en los cuales se encuentren los


datos principales de la ptica teniendo en cuenta que la informacin se encuentre por
el mismo lado del calendario.
Letreros promocinales en vitrinas. Los letreros promocinales de inauguracin se
colgaran en la entrada de la ptica donde se anuncie Consulta Gratis por Inauguracin
en este mes .
Obsequio pao o estuche. A las personas que ingresen a la ptica y realicen la compra
se les obsequiar por motivo de inauguracin un pao o un estuche que ir
contramarcado con los datos bsicos de la ptica.

Despus de los 3 primeros meses cuando la estrategia de lanzamiento se haya terminado se


realizar:
Letreros promocinales en vitrinas. Una vez realizado el plan de lanzamiento se
realizan letreros cada mes donde se anuncien los respectivos descuentos del mes o las
promociones que hallan en el momento.

12

CAPTULO II
ASPECTOS LEGALES
2.1 REQUERIMIENTOS LEGALES NECESARIOS PARA LA CREACIN DE
UNA PTICA

2.1.1. ESCRITURA DE CONSTITUCIN


Se utilizar la escritura de constitucin la cual aparece registrada como empresa
unipersonal, realizando la ampliacin del capital social inscrito.

2.1.2. LEGALIZACIN LABORAL


De acuerdo al Cdigo de Salud de Bolivia, con un rango de Decreto Ley N 15629,
promulgado el 18/07/1978.

Reglamento del ejercicio de la ptica oftlmica.

Reglamento del ejercicio de tcnicos pticos oftlmicos, contactlogos y auxiliares


de oftalmologa.

Se entiende por Tcnico ptico Oftlmico a la persona que posee Titulo registrado en el
Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica y que se dedica a desarrollar las actividades
comprendidas en el Artculo.

De acuerdo a estos artculos del Cdigo de Salud de Bolivia la sucursal de ptica Imagen
tendr que estar registrado en el Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica.

13

2.2. LEYES QUE RIGEN AL SECTOR OPTOMTRICO EN LA ACTUALIDAD

2.2.1. SISTEMA NICO DE HABILITACIN DE PRESTADORES DE SERVICIOS


DE SALUD

Titulo registrado en el Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica, donde la Secretaria


registra, verifica y controla las normas, requisitos, procedimientos, condiciones bsicas
para la correcta prestacin del servicio.
Plazo: El periodo mximo para inscribirse es de 6 meses y se cumple el 16 de Abril de
cada ao.
Cuando se encuentre que se incumple con uno o ms estndares, realizar los ajustes
necesarios para adecuar los servicios ofrecidos a las condiciones exigidas.
Inscribirse ante la Secretara de Salud, registrando todo los servicios de salud que
ofrece, siempre y cuando se cumpla con los estndares.
Cuando se presente modificacin de las condiciones de habilitacin, como supresin o
apertura de servicios, cambio de domicilio, cambio de razn social, etc. informar a la
Secretara Distrital de Salud empleando el formulario de novedades definido por el
Ministerio de Salud.
Hacer seguimiento para que siempre que se presten los servicios de salud se cumpla con
los estndares.

2.2.2 MANUAL DE ESTNDARES DE LAS CONDICIONES TECNOLGICAS Y


CIENTFICAS DEL SISTEMA NICO DE HABILITACIN DE PRESTADORES
DE SERVICIOS DE SALUD

El manual de estndares de las condiciones tecnolgicas y cientficas del sistema nico de


habilitacin de prestadores de servicios de salud indica los estndares que deben cumplir
los prestadores de servicios de salud segn sea el tipo de servicio que presten, para este
caso ser el servicio de optometra.

14

Recursos Humanos: Segn el manual la sucursal deber contar con los perfiles de
recurso humano exigido para los servicios, los cuales se presentan a continuacin en la
tabla 2.1.

Tabla 2.1. Estndar de recursos humanos. Detalle por servicio


SERVICIO

RECURSO HUMANO

Consulta de optometra
Consulta de especialidades mdicas
(Servicio de Oftalmologa).

Optmetra
Mdico

especialista

subespecialista

respectivo de programas o ttulos autorizados


por el colegio de mdicos.

Fuente: Manual de estndares


Infraestructura Instalaciones fsicas Mantenimiento:
-

La nueva sucursal debe garantizar los servicios de suministro de agua, energa


elctrica, telfono, como tambin manejo y evacuacin de residuos slidos y
lquidos.

Lejos de reas adyacentes con riesgos de salubridad graves e incorregibles que


impiden mantener las condiciones internas de la institucin.

Domicilio que permita su ubicacin por parte de los usuarios.

Las condiciones mnimas exigidas para la prestacin de servicios de optometra se


encuentran en las siguiente tabla:

Tabla 2.2. Estndar de instalaciones fsicas. Detalle por servicio


SERVICIO

INSTALACIONES FSICAS
Dispone de las siguientes reas:
Disponibilidad de unidad sanitaria.

Servicio Instalaciones fsicas

Consulta externa

Consultorio con espacio cerrado con


ambientes delimitados para entrevista
del paciente y el examen.

Fuente: Manual de estndares

15

Dotacin Mantenimiento (Equipos): Todos los equipos debern tener hoja de vida
donde se tenga el programa de revisiones peridicas de carcter preventivo y
calibracin de equipos, cumpliendo con los requisitos e indicaciones dadas por los
fabricantes y con los controles de uso corriente.

2.3. OBLIGACIONES LEGALES PERIDICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO


DE LA NUEVA SUCURSAL

2.3.1 OBLIGACIONES DEL RGIMEN GENERAL

La empresa ptica Imagen pertenece al Rgimen General del impuesto sobre las ventas,
por lo que debe cumplir con las siguientes obligaciones:
Presentar y pagar una declaracin bimestral del impuesto de Industria y Comercio.
Inscribirse en el Registro de Informacin Tributaria.
Informar cualquier novedad que afecte los registros de la Direccin Distrital de
Impuestos.
Llevar un sistema contable que se ajuste al Cdigo de Comercio.
Informar su actividad econmica.
Informar la direccin de notificacin en las declaraciones tributarias.
Informar el NIT en la correspondencia y dems documentos.
Conservar informacin y pruebas.
Expedir factura.
2.4. SEGURIDAD INDUSTRIAL (EXTINTORES)

El establecimiento deber contar con extintores de incendio, los cuales sern revisados
mnimo una vez al ao.
El personal deber ser instruido sobre el manejo de los mismos.

16

2.5.

EQUIPOS

NECESARIOS

QUE

ESTABLECE

LA

LEY

PARA

LA

PRESTACIN DE SERVICIO DE OPTOMETRA

En la tabla No. 2.3 se muestran los equipos mnimos con que debe contar toda ptica, se
tendrn en cuenta los equipos de oftalmologa en caso que a futuro la sucursal desee prestar
este tipo de servicio.
Tabla 2.3. Estndar de dotacinmantenimiento. Detalle de la dotacin, equipos y su
mantenimiento mnimos, obligatorios por servicio
SERVICIO

EQUIPOS
Optotipos para la determinacin de la agudeza visual en
visin lejana, con sistema adecuado de iluminacin.
Optotipos para la determinacin de la agudeza visual en
visin prxima.
Equipo bsico de refraccin que cuente con los
siguientes elementos:
-

CONSULTA DE
OPTOMETRA

Estuche de diagnstico con oftalmoscopio directo y


retinoscopio.

Cajas de pruebas

o forpter,

esquioscopa.
-

Montura de pruebas.

Reglilla milimetrada.

Set de prismas sueltos.

Queratmetro.

Lensmetro.

Transiluminador o linterna.

Fuente: Manual de estndares de habilitacin.

17

y/o

reglas

de

CAPTULO III
ASPECTOS TCNICOS
3.1 RECURSOS TCNICOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIN DEL
SERVICIO

A continuacin se presentan cuadros donde especifican los equipos necesarios para la


prestacin de servicios de optometra, identificando el nombre, funcin, caractersticas,
mantenimiento general y posible ubicacin dentro de la ptica.

18

3.1.1 EQUIPOS Y APARATOS NECESARIOS PARA CONSULTA OPTOMTRICA

Tabla 3.1. Equipos y Aparatos

19

Fuente: Manual de estndares de Habilitacin, ptica Imagen

20

3.1.2 MUEBLES Y ENSERES

A continuacin se presenta la lista de muebles y enseres necesarios para la operacin del


negocio, la ubicacin y caractersticas se encuentran en anexos 32.
Computador registradora.
Impresora Facturacin.
Cajn monedero.
Telfono Fax.
Mueble caja registradora.
Sillas para clientes.
Sillas ergonmicas vendedores.
Archivador de frmulas.
Archivador de carpetas.
Escritorio optmetra.
Computador Optmetra.
Impresora rodillo.
Mueble para impresora.
Sillas consultorio.
Gaveta Aseo.
Mueble trabajos terminados.
Objetos publicitarios

3.1.3 PRODUCTOS
A Continuacin se muestra los productos que ofrecer la Sucursal de la ptica Imagen, la
especificacin de cada uno se encuentra en el captulo financiero con su respectivo costo
promedio.
Monturas (Oftlmicas, sol).
Lentes de contacto.
21

Lentes oftlmicos.
Soluciones lentes de contacto.
Lagrimas Lubricantes.
Limpia lentes Oftlmicos.
Accesorios (Plaquetas, brazos, tornillos, tuercas, apsitos, porta lentes, paos etc.)
Cordones y cadenas.
Estuches y fundas para gafas.
3.1.4. PAPELERA
Los artculos de papelera necesarios para el funcionamiento de la sucursal se encuentran en
anexos.

3.1.5. ELEMENTOS DE ASEO

Los elementos de aseo necesarios para el funcionamiento de la sucursal se encuentran en


anexos.

3.2. PLANO DE DISTRIBUCIN (LOCAL)

A continuacin se presenta el plano de distribucin del local, en base a las caractersticas


del local elegido por la empresa.

Caractersticas del Local:


rea total: 32 m2
Altura: 5 metros.
Largo: 8 metros.
Ancho: 4 metros.

22

3.3. PROVEEDORES

Los proveedores que manejar la Sucursal de ptica Imagen se encuentran clasificados


segn el servicio o producto que ofrecen.
3.3.1 PROVEEDORES DE LENTES OFTLMICOS
Son aquellos proveedores que elaboran las diferentes frmulas de los lentes, realizarles los
tratamientos respectivos, y los adaptan a las monturas cumpliendo con los estndares de
calidad y diseo necesarios.

A continuacin se presentan los nombres de los laboratorios o empresas con los cuales se
trabajara segn el tipo de lente deseado:
Lentes finos (Policarbonatos, antirreflejos, transition, progresivos, etc.). Serviptica
Bisel (Lentes Plstico CR-39 Normal). Laboratorios DJ
Talla a filo positivos y talla especial negativa. (Lentes Plstico CR-39 Normal).
Laboratorio Daniel.

3.3.2 PROVEEDORES DE MONTURAS


Los proveedores de monturas son las casas comercializadoras de las diferentes marcas de
monturas oftlmicas y de sol con las cuales trabajar la nueva sucursal. A continuacin se
presenta cada una de ellas:
Asdamar (Kaleido, Hugo Boss, Sprit, Elle)
Bella Vista
Eclipse (Variadas).
Miraflex
Sun Shine

23

3.3.3 PROVEEDORES DE ACCESORIOS

Los proveedores de accesorios son aquellos proveedores que suministran artculos tales
como cadenas, cordones, tornillos, brazos, parches, apsitos, limpiadores, estuches etc. A
continuacin se presenta cada una de ellos:
Estuches Andreti
Cadenas y accesorios Ortega
Apositos Melior Visio
Estuches Don Victor

3.4. PLAN DE COMPRAS DE PRODUCTOS Y ARTCULOS NECESARIOS PARA


EL FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO

Nota: Los lentes oftlmicos y de contacto formulados sern comprados en el momento en


que el paciente los ordene, ya que por polticas de la empresa no se tendr stock de estos
productos.

El tiempo de entrega para los anteriores artculos es:

Lentes de Contacto: 1 da.


Lentes Oftlmicos Cr39 lentes normales: 1 da.
Lentes Oftlmicos especiales: 1 3das.

24

CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES
La estrategia de ventas propuesta para la sucursal de la ptica Imagen en el centro de
la ciudad se basa en los 3 factores ms importantes de compra los cuales son calidad
precio y atencin.
Los principales factores legales que se deben tener en cuenta al abrir la sucursal de
ptica Imagen son el sistema nico de habilitacin de prestadores de servicios de
salud, suscribir ante el registro nacional de vendedores y ante la cmara de comercio.
El proyecto se debera realizar para un escenario moderado.
4.2. RECOMENDACIONES
En caso de abrir cualquier sucursal se debe plantear un cronograma de fechas limites
para las respectivas inscripciones ante las diferentes entidades.
Para poder establecer un control de Inventarios, ventas e historias clnicas de la
sucursal se requiere la implementacin del Software MEDICAD y OPTIK-2.0 que
adquiri la empresa y que actualmente se encuentran implementando.
Para el desarrollo de los indicadores de gestin planteados en el presente trabajo se
debern crear metodologas para el facilitar almacenamiento datos.

25

BIBLIOGRAFIA

COINVERTIR. Gua para elaborar Proyectos PROINVEST, Cmo estructurar un Plan de


Negocios. Versin 1. Banco Interamericano de Desarrollo. Colombia. 2003

GATES, Roger. Investigacin de Mercados Contempornea. Cuarta edicin. Arlington.


Internacional Thompson Editores. 1999. 780p.

LIZCANO MARTINEZ, Leonardo. Anteproyecto Plan de Negocios


2004. 27p.

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ANEXOS

27

AYUDAS VISUALES

Figura Gafas

Figura Lentes de contacto

Figura Accesorios

28

MUEBLES Y ENSERES

A continuacin se muestra en el siguiente cuadro los muebles y enseres necesarios para la


prestacin del servicio, identificando su funcin, caractersticas bsicas.

29

ARTICULOS DE PAPELERIA

A continuacin se muestran los artculos de papelera que son necesarios para el ptimo
funcionamiento de la sucursal de la ptica Imagen donde se especifica el nombre y la
cantidad aproximada de cada uno de ellos.

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