INTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESIA TICOMAN
ORGANIZACIN

MATERIA: ADMINISTRACION

PROFESORA: AMERICA MARIZCAL

ALUMNOS: GOMEZ CORTES RUBEN

CORTES ORTEGA ERIC

FECHA: 22 DE NOVIEMBRE DE 2015

Organizacin
Practicas Escolares S.A. de C.V.

Organigrama

Direccin
general
S.D.

rea
comercial

Recepcin
de ventas

Publicidad

rea de
produccin

Compras

Mantenimiento

rea de
finanzas

Tesorera

rea de
personal

Costos y
presupuesto

Supervisin
de Recursos
humanos

Contabilidad

rea comercial

Publicidad: Es necesaria en la organizacin para dar a conocer nuestros servicios y

captar la atencin de los clientes
Recepcin y ventas: Es necesaria para dar apoyo y asesora (Tcnica o comercial) a
nuestros o futuros clientes

rea de produccin

Compras: Es necesaria para buscar ofertas y obtener el equipo necesario para

organizacin.
Mantenimiento: Es necesaria para prevenir y tener a punto todos los instrumentos
utilizados en las actividades.

rea de finanzas

Tesorera: Es necesaria para autorizar todas las compras, viticos, etc. Necesarios
para un gran servicio.
Costos y presupuestos: Es necesario para tener un equilibrio de compra y venta de
diferentes servicios a adquirir o dar.

rea de personal

Supervisin de recursos humanos: Es necesaria para tener bajo control imprevistos

sobre relaciones sociales entre trabajadores.

Misin y visin
Misin: Dar un apoyo a los estudiantes que no cuentan con experiencia en el mbito
practico de su carrea.
Visin: lograr ser una empresa til y competente, para ayudar a los estudiantes a tener
experiencia en el mbito laboral.

Matriz Foda
Fortalezas:

Buen ambiente laboral

Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a crditos
Equipamiento de ltima generacin
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Caractersticas especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades:

Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

Oportunidades

Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Amenazas

Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Segmento del mercado contrado
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado

Objetivos

Llegar a ser una organizacin competente en el rea que corresponde nuestras

actividades.
Lograr una estabilidad econmica a los 2 aos.
Poder ayudar lo ms que se pueda a los estudiantes y a comunidades con nuestros
programas y actividades.
Expenderse a un nivel nacional.
Lograr un reconocimiento, calidad, efectividad y seguridad a nuestra organizacin.

Estrategias
Estrategia de diferenciacin
Se vender la oportunidad de poder obtener experiencia laboral, la cual es muy importante
en este mbito, ya que las prcticas laborales para estudiantes es muy escasa en el
mercado por lo cual ser algo casi nico.

Se concentrara toda la atencin y esfuerzos en las prcticas que pondremos a disposicin

de estudiantes para ayudar a comunidades. Porque este servicio es muy escaso en el pas
y se presiente que es un buen mercado.
Mantener este servicio sin cambios que afecten a los clientes y mantener un estatus regular
en todas las actividades.
Generar alianzas con el gobierno, escuelas y comunidades, para as, lograr un mejor
servicio y un prestigio slido.

Polticas
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la
fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con el
fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 das hbiles despus de realizar el
pedido, si no se descontaran los gastos de envi.
11.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
12.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.13.-Si
una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la llamada
14.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.16.-En caso de ocurrir una falla tcnica
deber reportarse inmediatamente al equipo de soporte tcnico.
17.-El operador recibir comisiones segn las ventas que realice.
18.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
19.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son slo
para uso de la empresa.
20.-Ningun empleado podr hacer llamadas...

Programas
Prcticas laborales
Los estudiantes podrn inscribirse a nuestras brigadas de apoyo a las comunidades.
Contaran con equipo para poder realizar los trabajos necesarios en la comunidad.
Se formaran las brigadas de acurdo con el grado de escolaridad con el que cuentes y
dependiendo de eso se les asignara el proyecto a realizar.
Podrn obtener una experiencia muy completa con este programa que abriremos a todos
los estudiantes que necesiten este tipo de prcticas.