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Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela Ciencias de la Educacin


Gestin de personal
CEAD: Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera ECBTI

Trabajo Colaborativo Momento 2

Walter Fandio Sanchez


Cdigo: 1033695628
Numero de Grupo 102012_80

Alba Luz Palencia


Tutor

Bogota Septiembre 2015

ESCENARIO
Objetivo:
Incentivar en el estudiante la generacin de propuestas para cada uno de los procesos del rea de
Gestin Humana bajo el modelo de competencias que se adecuen a las necesidades de una
organizacin.
Contexto:
El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos del almacn Ilusiones, hasta el
momento, el almacn se ha logrado mantener se vendiendo prendas de vestir para hombres y
mujeres en un sector de estrato 3 de la ciudad de Bogot. El propietario Ernesto Gmez no es
profesional en cuanto al aspecto acadmico, pero tiene muchos aos de experiencia en el campo
empresarial y adems se caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias
administrativas, ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y dems
eventos que considera pueden aportar al mejor desempeo de su empresa y aplica con xito en su
empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.
Acontecimientos precipitantes:
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos
comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta de amabilidad de
algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un ambiente
poco agradable en su empresa.
Acontecimientos desencadenantes:
En el mes pasado, Ernesto participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por
una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que haca
referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las empresas,
desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y considera que es factible adoptar esta
nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de
ventas no le permite movimientos muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido
contratarlo a Usted como asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso
de gestin humana bajo el modelo de competencias para el almacn, el proceso debe ser muy
claro , coherente, concreto, realista y estar muy bien planteada en cada punto propuesto, pero sobre
todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto del almacn, pues Ernesto an tiene dudas
sobre si este tipo de herramientas son aplicables para microempresas.

OBJETIVOS

Generar estrategias que permitan posicionar el almacn ilusiones dentro de los mejores.
Ofrecer productos que estn de acuerdo con la moda y de acceso para nuestra clientela.
Crear una campaa de fidelizacin que permite retener los clientes existentes y atraer
nuevos.
Implementar cambios tanto tecnolgicos como de mejora de procesos para llegar a ms
mercados.
Posicionar la empresa en el ramo textil como una de las mejores por precio y atencin.

VISION

Ser reconocida como una empresa con sostenibilidad y proyeccin en mercado textil.

Ser una de las 10 mejores empresas en sector textil del pas.

Distribuidor ms competitivo de prendas para vestir para toda la familia.

Ser el proveedor preferido de nuestros clientes.

Ser una empresa comprometida con sus empleados y clientes fortaleciendo las relaciones
empresariales.

EMPRESA
ILUSIONE
S

LOGO

FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCIN


DE CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: Secretaria


REPORTA A: Ernesto Gmez
DESCRICIN DEL CARGO
Cumplir con actividades pertenecientes al rea administrativa y colaborar a su jefe inmediato, usando
tcnicas propias del puesto, a fin de alcanzar un desempeo excelente acorde con los objetivos del rea de
igual forma es la persona encargada del archivo del rea y de la atencin directa del pblico en general,
desarrollando esto en la jornada de trabajo.

FUNCIONES DEL CARGO


Recibir y enviar la documentacin que llega a la empresa.
Atender al pblico, en forma personal o va telefnica.
Crear controles que garanticen los resultados que ayuden al rea o en los procesos que est
involucrada.
Redactar documentacin, cartas, actas, memorandos, noticias y otros documentos varios de baja
o media complejidad.
Cumplir con las polticas e instrucciones de seguridad de la informacin, establecidos por la
empresa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

El cargo tiene relaciones con el personal del rea administrativa a la que pertenece y por tal
motivo debe tener excelente relacionamiento con personas en general.
Control y seguimiento a la agenda del jefe inmediato.
Atencin al cliente de forma adecuada.
Realizar apoyo en las tareas de la jefatura y funcionarios del rea, en las labores propias del cargo
que correspondan.
Convoca reuniones o citas del rea.
EDUACIN REQUERIDA:
Bachiller y/o Tcnico.

EXPERIENCIA REQUERIDA:
6 meses de experiencia como mnimo en cargos similares, pudiendo despus realizar cursos de
perfeccionamiento.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
Curso en paquetes informticos de oficina o conocimiento prcticos.
COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO REQUERIDO
A
A
A
B
A

Compromiso
Discrecin
Claridad verbal
Flexibilidad y adaptacin
Prudencia
COMPETENCIAS ESPECFICAS
Orientacin al usuario.
Organizacin y planificacin
Proactiva
Comunicacin efectiva
Expresin verbal y escrita
PERSONAS A CARGO:

GRADO REQUERIDO
A
B
A
A
B

Grado requerido
A: 100%
B: 75%
C: 50%
D: No aplica