UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
HOSPI
TAL
REGI
ONAL
DE
LAMB
AYEQ
UE
UNID
AD
DE
DESA
RROL
LO
HUMA
ESTUDIANTE: WALTER YOIBER CASTILLO FACUNDO
CICLO: X
LAMBAYEQUE, AGOSTO 2015

PRESENTACIN

Las practicas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en el Hospital Regional

Lambayeque, perteneciente al Gobierno Regional Lambayeque, dicho hospital es
responsable de lograr que toda la poblacin de la Regin, tenga acceso a los servicios de
Salud.
Las actividades fueron supervisadas por el Jefe de la Unidad de Desarrollo Humano, y
tuvo como tiempo de prcticas 4 meses.
Como se sabe las prcticas pre profesionales tienen como objetivo primordial: aplicar los
conocimientos tericos adquiridos durante los 10 ciclos acadmicos, as como las habilidades y
destrezas del estudiante. Pero tambin es importante porque ayuda al estudiante a potenciar sus
capacidades, adquirir experiencia laboral e interrelacionarse socialmente con los profesionales de su
entorno.

INTRODUCCIN
Este trabajo es realizado porque permite cumplir con la Currcula acadmica
que rige en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, de la carrera profesional
de Administracin.
En este informe, se indicarn las actividades desarrolladas en el tiempo que
dur las PRCTICAS, adems de informar sobre datos puntuales sobre la
institucin donde se desarrollaron. En este caso las prcticas fueron realizadas
en la Unidad de Desarrollo Humano del Hospital Regional de Lambayeque.
El contenido de este informe se traduce bsicamente en 4 captulos detallados
a continuacin:
En el primer captulo se desarrollan los aspectos generales de la
institucin.
El segundo captulo abarca un anlisis interno y externo del centro de
Prcticas.
El tercer captulo hace referencia a las actividades llevadas a cabo como
asistente administrativo de la unidad.
El cuarto captulo indica las propuestas de mejoramiento a una realidad
encontrada para la solucin de problemas.
Con la elaboracin de este informe se pretende contribuir a dar soluciones a los
problemas que enfrenta la unidad de desarrollo del Hospital Regional
Lambayeque.

Tabla de contenido
PRESENTACIN................................................................................................................................................1
INTRODUCCIN................................................................................................................................................2
CAPITULO I........................................................................................................................................................4
GENERALIDADES DE LA INSTITUCIN......................................................................................................4
1.1. ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS...............................................................5
1.1.1. Razn social......................................................................................................................................5
1.1.2. Giro al que se dedica.........................................................................................................................5
1.1.3. Estructura orgnica...........................................................................................................................7
1.1.4. Resea histrica................................................................................................................................9
CAPITULO II.....................................................................................................................................................11
DIAGNOSTICO SITUACIONES......................................................................................................................11
2.1. DIAGNOSTICO EXTERNO.................................................................................................................12
2.1.1. Anlisis del Macro-ambiente..........................................................................................................12
2.1.2. Anlisis del Microambiente............................................................................................................18
2.2. DIAGNOSTICO INTERNO..................................................................................................................22
2.2.1. Competencia Directiva...................................................................................................................22
2.2.2. Competencia Comercial..................................................................................................................24
2.2.3. Competencia Financiera.................................................................................................................25
2.2.4. Competencia Productiva.................................................................................................................25
2.2.5. Competencia Tecnolgica...............................................................................................................26
2.2.6. Competencia de RR.HH.................................................................................................................27
2.3. ANALISIS FODA..................................................................................................................................28
CAPITULO III...................................................................................................................................................31
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL CENTRO DE PRCTICAS...................................................31
3.1. DENOMINACIN DEL RGANO Y PUESTO DESEMPEADO....................................................32
3.2. FUNCIONES/ ACTIVIDADES REALIZADAS...................................................................................32
3.3. LIMITACIONES....................................................................................................................................33
CAPITULO IV...................................................................................................................................................34
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO...............................................................................................................34
4.1 CONCLUSIONES...................................................................................................................................35
4.1.1 IMPRESIONES SOBRE LA REALIDAD ENCONTRADA.........................................................35
4.1.2 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMTICA ESTUDIADA................................35
4.1.3 CONCLUSIONES...........................................................................................................................36
4.2 RECOMENDACIONES.........................................................................................................................37
4.2.1 SOLUCIONES EMERGENTES PROPUESTAS...........................................................................37
4.2.2 SOLUCIN PTIMA PROPUESTA O PROPUESTA DE MEJORAMIENTO............................37
BIBLIOGRAFA Y LINOGRAFA...................................................................................................................39

CAPITULO I

GENERALIDADE
S DE LA
INSTITUCIN

1.1. ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

1.1.1. Razn social

Establecimiento:

Hospital Regional Lambayeque

Clasificacin:

Hospital o Clnica de Atencin Especializada

Direccin:

Va De Evitamiento Panamericana Norte Y Av. El Progreso

S/N Lambayeque - Chiclayo - Chiclayo

1.1.2. Giro al que se dedica

El Hospital Regional Lambayeque, es un rgano desconcentrado de la Direccin Regional

de Salud Lambayeque, del Gobierno Regional Lambayeque, responsable de lograr que
toda la poblacin de la Regin, tenga acceso a los servicios de Salud para recuperar y
promocionar su salud, as como apoyar a las comunidades e instituciones en la
construccin de entornos saludables.
Las funciones generales del Hospital Regional Lambayeque son las siguientes:
Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepcin hasta su
muerte natural.
Lograr la prevencin y disminucin de los riesgos y daos a la Salud.
Lograr la recuperacin de la Salud y la rehabilitacin de las capacidades de los
pacientes, en condiciones de oportunidad, equidad, calidad y plena accesibilidad e
integralidad en consulta Externa, Centro Quirrgico, Hospitalizacin y Emergencia.
Mejorar el desempeo y el desarrollo de los recursos humanos, generando una
cultura organizacional con valores y actitudes hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del paciente y su entorno familiar.
Administrar los recursos humanos, mejorando la eficiencia en el uso de los
recursos materiales, econmicos y financieros para el logro de la misin y sus
objetivos en cumplimiento de las normas vigentes.

 Asegurar el adecuado financiamiento del Hospital.

Apoyar la informacin y especializacin de los recursos humanos, asignado al
campo clnico y el personal para la docencia e investigacin, a cargo de las
universidades e instituciones educativas, segn convenios respectivos.
Las actividades del Hospital Regional Lambayeque son las siguientes:
UPSS Consulta Externa.
UPSS Emergencia.
UPSS Hospitalizacin.
UPSS Centro Obsttrico.
UPSS Centro Quirrgico.
UPSS Cuidados Intensivos.
UPSS Medicina de Rehabilitacin.
UPSS Diagnstico por Imgenes.
UPSS Patologa Clnica (Laboratorio Clnico)
UPSS Anatoma Patolgica.
UPSS Farmacia.
UPSS Centro de Hemoterapia y Banco de Sangre.
UPSS Hemodilisis.
UPSS Nutricin y Diettica.
UPSS Central de Esterilizacin.
UPSS Radioterapia.
UPSS Medicina Nuclear.

1.1.3. Estructura orgnica

Segn Artculo 38 de la Ley N 27867, Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, el Consejo
Regional del Gobierno Regional Lambayeque ha emitido lo siguiente:
SE ORDENA:
Artculo Primero.- APROBAR la organizacin funcional del Hospital Regional de
Lambayeque, la misma que incluye las siguientes unidades orgnicas:

Direccin del Hospital

Divisin de Tecnologas de la Informacin

Oficina de Administracin

Oficina de Planeamiento

Oficina de Gestin de Calidad

Direccin de Servicios de Salud

Direccin de Investigacin

Direccin de Docencia.

ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL REGIONAL LAMBAYEQUE

FUENTE: Plan Estratgico Institucional HRL 2014 2018.

1.1.4. Resea histrica

El Hospital Regional Lambayeque, se crea teniendo en cuenta el siguiente marco
normativo:

Norma Tcnica N 018 MINSA/DESP-V.01 Referencia y Contrareferencia

Decreto Supremo N 013-2006-SA, Reglamento de Establecimientos de Salud y

Servicio Mdico de Apoyo

Norma

Tcnica

de

Salud

021-MINSA/DESA-V.02,

Categora

de

Establecimientos del Sector Salud

Resolucin Ministerial (R.M) N588-2005/MINSA, Listado de Equipamiento

Biomdico Bsico para Establecimientos de Salud

El da 09 de Julio del ao 2011, la Infraestructura fue inaugurada bajo la denominacin

Hospital Regional de Lambayeque, ubicado en el distrito de Chiclayo, con un rea
construida de 27,420 metros cuadrados e implementado con una inversin de 208
millones 558 mil nuevos soles para la atencin de 2 millones 172 mil pobladores de la
regin.
El Hospital Regional de Lambayeque, entr en funcionamiento el da 02 de Noviembre
del 2011, luego de su implementacin total, cuenta con todos los servicios de atencin en
las 168 camas de hospitalizacin, 6 salas de operaciones, 2 salas de parto, 23 camas en
el rea de Cuidados Intensivos, consultorios externos, unidad de emergencia y unidad de
hemodilisis, entre otros servicios. El 01 de agosto del 2013, mediante Resolucin
Gerencial Regional N 577-2013-GR.LAMB/GERESA se le otorga la Categora III 1
Hospital de Atencin General, para brindar servicios de salud integral y especializada con
eficiencia y oportunidad teniendo como mbito referencial mayor a un milln de
habitantes.
MISIN
Somos el Hospital Regional Lambayeque de alta complejidad que brinda servicios
integrales de salud, con calidad, equidad y eficiencia, con personal calificado, competente
y comprometido, desarrollando investigacin y Docencia, contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de las personas.

VISIN
Ser al 2018 un Hospital docente y de investigacin, lder, competitivo y reconocido a nivel
nacional e internacional, que satisface las necesidades de salud de las personas.

10

CAPITULO II

DIAGNOSTICO
SITUACIONES

11

2.1. DIAGNOSTICO EXTERNO

2.1.1. Anlisis del Macro-ambiente

FACTOR DEMOGRFICO
Las proyecciones de la poblacin constituyen un elemento de importancia fundamental no
slo para los usuarios privados, sino tambin los sectores gubernamentales, en particular
para las reas de planificacin y desarrollo, ya que permiten conocer la probable
evolucin cuantitativa de la poblacin como antecedente para propiciar y orientar la
transformacin cualitativa y el desarrollo integral de la sociedad futura.
La poblacin general de la Regin de Lambayeque para el ao 2014 fue de 1250,349
habitantes, donde el 48.59% es del sexo masculino y el 51.41% es de sexo femenino.
Para el ao 2015 se ha proyecta una poblacin de 1 260, 650 habitantes. (TABLA N
01).
La mayor proporcin de la poblacin es joven econmicamente activa y en perodo reproductivo,
por lo que es importante el soporte para la prevencin en salud y atencin a las mujeres
potencialmente reproductivas. (TABLA N 02)
Actualmente la poblacin de adultos mayores (mayores de 65 aos) representa
aproximadamente el 10%.
Tabla 1. POBLACIN ESTIMADA, POR AOS CALENDARIO Y SEXO, SEGN
DEPARTAMENTO Y PROVINCIA, 2012-2015

DEPARTAMENTO,
PROVINCIA

LAMBAYEQUE

2012
Total

2013
Hombre Mujer

Total

2014
Hombre Mujer

Total

2015
Hombre Mujer

Total

Hombre Mujer

1229260 597871

631389 1239882 602759

637123 1250349 607572

642777 1260650 612304

648346

.CHICLAYO

836299

402952

433347 843445

406196

437249 850484

409389

441095 857405

412524

444881

.FERREAFE

104820

51991

52829

52288

53143

52577

53447

52858

53742

.LAMBAYEQUE

288141

142928

145213 291006

144275

146731 293841

145606

148235 296645

146922

149723

105431

106024

106600

12

FUENTE: Elaboracin Propia con datos del INEI. Estimaciones y Proyecciones de

Poblacin por Sexo, segn Departamento, Provincia y Distrito, 2000-2015. Boletn
especial N18.

Tabla 2. LAMBAYEQUE: POBLACIN EN EDAD DE TRABAJAR TOTAL AL 30 DE

JUNIO DE 14 AOS Y MS POR AO CALENDARIO, SEGN SEXO Y GRUPO
ESPECIAL DE EDAD, 2011 - 2015

SEXO
GRUPO

Y
2011

2012

2013

2014

2015

HOMBRES
14-29
30-44
44-59

422815
177028
114643
79867

432028
178134
115857
81890

438240
179155
117115
83874

444420
179997
118489
85808

450522
180557
120046
87685

60-64
65 a ms

14056
37221

17734
38413

18446
39650

19169
40957

19880
42354

MUJERES
14-29
30-44
44-59
60-64
65 a ms

464136
179571
133461
90711
18544
41849

471216
180201
134693
93440
19456
43426

478299
180831
135844
96128
20418
45078

485337
181364
136988
98754
21394
46837

492281
181703
138195
101302
22347
48734

ESPECIAL
DE EDAD

FUENTE: Elaboracin Propia con datos del INEI. Estimaciones y Proyecciones de

Poblacin Econmicamente Activa, Urbana y Rural por Sexo y Grupos de Edad, segn
Departamento, 2000 - 2015. Boletn especial N20.

FACTOR ECONMICO
La Regin Lambayeque es considerada como un polo de desarrollo econmico, ya que por su

13

ubicacin estratgica la convierte en punto de encuentro de diversos agentes econmicos que

provienen de otras ciudades costeas, de la sierra y la selva. Es por ello que el comercio es uno de
los sectores principales, as como tambin la agricultura y las actividades agroindustriales.
Desde hace una dcada el Per tiene un crecimiento econmico sostenido, lo que le ha permitido
durante este perodo un descenso de la pobreza y algn avance, en la reduccin de las brechas y la
desigualdad social.
Asimismo el Departamento de Lambayeque mostr gran dinamismo en los ltimos aos, llegando a
cifras de crecimiento econmico superiores al 10% en el 2010 y posicionando su aporte al PBI
nacional en 3.44% debido al boom exportador que sufre la costa norte peruana y del despegue de su
agroindustria, minera, industria manufacturada por el incremento significativo de sus
exportaciones.
Adems se han realizado importantes inversiones en todos los rubros, sobre todo en el de
infraestructura que actualmente realizan grandes proyectos mineros, de regado, carreteras,
aeropuertos, puertos, entre otros.
El anlisis de la situacin econmica en la que se desenvuelve el hospital precisa comprender
algunos indicadores econmicos, su comportamiento histrico y la relacin que existe entre ellos;
por esta razn se analiza el PBI, las tasas de inters y la inflacin que conlleva a entender cmo la
economa peruana afecta o beneficia el sector de la Salud, especficamente para la toma de
decisiones en el Hospital.
Grfico 1. PRODUCTO BRUTO INTERNO: 2004-2015
FUENTE: ndice Mensual de la Produccin nacional 2011-2015 Proyectado. INEI
La inflacin peruana regresara al rango meta del Banco Central de Reserva (BCR), de
entre 1% y 3%, en lo que queda del segundo semestre del 2015, estim el BBVA
Research en su ltimo reporte Flash Per.
Tabla 3. VARIACIN PORCENTUAL DE LA TASA DE
INFLACIN
Ao

2012

2013

2014

2015

14

Tasa de Inflacin (%)

2.6

2.9

2.5

2.8

FUENTE: BCRP
En el escenario central de proyeccin se espera que la inflacin se mantenga dentro del
rango meta y que converja gradualmente a 2,0 por ciento. Este escenario considera que
no habra mayores presiones inflacionarias asociadas a los incrementos en los precios de
commodities y que las acciones de poltica monetaria mantendran ancladas las
expectativas de inflacin.

FACTOR TECNOLGICO
En la actualidad el aporte de la tecnologa es fundamental en todas las reas, pero imprescindible en
lo que respecta a la medicina. Consideramos que debe existir una interrelacin entre medicina y
tecnologa, ya que el manejo de los equipos mdicos de alta complejidad es parte de los avances
tecnolgicos que se han venido efectuando a travs del tiempo.
Los ltimos 50 aos se han caracterizado por un avance vertiginoso de la ciencia. Actualmente
todas estas tecnologas avanzan a un paso tan rpido que para los que se dedican a utilizarlas les
cuesta mantenerse al corriente de su aparicin y utilidades, sin tener en cuenta la experiencia directa
con ellas.
El desarrollo tecnolgico ha propiciado un cambio asombroso en la medicina; su avance ha

15

permitido conocer infinidad de procesos que explican el porqu de muchas enfermedades, de

eventos que ocurren en el organismo humano y de las consecuencias de relacionarse con su entorno.
De esta manera el avance tecnolgico representa una oportunidad que nos ofrece la posibilidad de
brindar mejoras notables en la calidad del servicio brindado a los ciudadanos y en la gestin de
resultados a nivel institucional y corporativo, ampliando los canales de atencin, brindar, acceder y
compartir informacin a nivel de ciudadano, empresas y gobierno.
Tal es as que la Regin de Lambayeque est implementando y a la vez exigiendo a nivel regional o
puesta en marcha de lo que es el SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria, a travs de la
cual cualquier usuario externo puede dar seguimiento desde la comodidad de su casa o desde
cualquier maquina informtica Computadora que tenga acceso a internet, sin la necesidad de estar
acercndose a las instalaciones pblicas en donde quiere realizar algn tipo de trmite, lo que le
asegura el conocer la eficiencia con la que tratan a su solicitud dentro de la entidad pues este tiene
la facilidad de conocer en qu rea est su documento, quien es el responsable de esa rea y cunto
tiempo tiene su documento en stand by o inactivo u olvidado, con lo cual inmediatamente puede
realizar el reclamo correspondiente a las instalaciones respectivas instalaciones.

FACTOR POLTICO
El estado a travs de la base legal que se emite, regula el accionar del sector Salud, es
por ello que el Hospital Regional Lambayeque debe mantenerse al tanto de derogatorias,
modificatorias o aprobaciones de nuevas leyes. La base legal a tener en cuenta para esta
Institucin es:

Ley 27657,

Ley del Ministerio de Salud

Ley 26842, Ley General de Salud

Ley 27813, Ley del Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud

Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General

Ley 27782, Ley de bases de la Descentralizacin

16

Ley Orgnica de Gobiernos Regionales. Ley N 27867

Ley 27972, Ley Orgnica de Municipalidades

Decreto Legislativo N 584 Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de

Salud

Decreto Supremo N 023-2005, Reglamento de Organizacin y Funciones del

Ministerio de Salud,

DS N 009-2002-SA, que aprueba el Reglamento de Organizacin y Funciones del

seguro Integral de Salud.

Entre Otras

Actualmente los artculos de la Constitucin Poltica del Per que rigen al sector de la
salud son:
Artculo 9.- El Estado determina la poltica nacional de salud. El Poder Ejecutivo norma y
supervisa su aplicacin. Es responsable de disearla y conducirla en forma plural y
descentralizadora para facilitar a todos el acceso equitativo a los servicios de salud.
Artculo 11.- El Estado garantiza el libre acceso a prestaciones de salud y a pensiones, a
travs de entidades pblicas, privadas o mixtas. Supervisa asimismo su eficaz
funcionamiento.
Artculo 58.- La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economa social de
mercado. Bajo este rgimen, el Estado orienta el desarrollo del pas, y acta
principalmente en las reas de promocin de empleo, salud, educacin, seguridad,
servicios pblicos e infraestructura.
2.1.2. Anlisis del Microambiente

PROVEEDORES
Los proveedores externos son todas aquellas empresas, sociedades, fundaciones y
personas naturales que ofertan productos y servicios al hospital.
Entre ellos se puede mencionar algunos como:

17

Tabla 4. RELACIN DE PROVEEDORES HRL

PROVEEDORES HRL
N

NOMBRE DE PROVEEDOR

DIRECCIN

AMAQUI
S.R.L.
ALBIS S.A.
20418140551
ALEPH
GROUP
& 20507237984
ASOCIADOS SAC
AMERICA MOVIL PERU 20467534026
S.A.C.
AROMA NORTE S.R.L.
20487822052

MZA. D INT. 1PIS LOTE. 9 URB. LOS

ROSALES DE SAN ISIDRO LA LIBERTAD CAL. LOS NEGOCIOS NRO. 185 URB. JARDIN
CAL. MANUELA ESTACIO MZA. D1-2 LOTE.
13 LIMA - LIMA - SAN MIGUEL
AV. NICOLAS ARRIOLA N480 - URB. STA.
CATALINA
CALLE 28 DE JULIO NRO. 614 P.J. MURO Y
DIEGO FERRE
CAL. BOLIVAR NRO. 790 URB. EL PORVENIR

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

NUMERO
R.U.C.
INVERSIONES 20482348522

ASERRADERO E CHAVEZ 20313917330

EIRL
AVIMEDICA S.A.C
20518840437
B & G DISTRIBUIDORA 20521040921
E.I.R.L.
B. BRAUN MEDICAL PERU 20377339461
S.A.
BANCO DE LA NACION
20100030595
CENTROS OPTICOS MALU
S.R.L.
CLAN COMPUTER EIRL
COMERCIALIZADORA
DISTRIBUIDORA
Y
SERVICIOS DIAL S.C.R.L
COMPUTROCK E.I.R.L
CORPORACION
MILAFARMA SAC
COURIER
EXPRESS
FASTECH E.I.R.L
CS & DISTRIBUCIONES
S.R.L.
DECONOR S.R.L.
DENT IMPORT S.A.

20511251690

DIGITAL
IMAGING
SYSTEMS S.A.C.
DIRECCION REGIONAL DE
SALUD LAMBAYEQUE
DISTRIBUIDORA
CONTINENTAL S.A.
DISTRIBUIDORA
DE
PRODUCTOS PERUANOS E
IMPORTADOS S. A. C. DISPROPEI SAC

MZA. "E" L 7 A.H. VIRGEN DE FATIMA 8 DE

OCT
AV. TACNA NRO. 482 INT. C DPTO. 503
AV. SEPARADORA INDUSTRIAL N 887 URB. MIGUEL GRAU
AV. REPUBLICA DE PANAMA NRO. 3664
URB. LIMATAMBO
JR. URBINA Nro. 189 - URB. MARANGA

20479821977
20480430035

CALLE 7 DE ENERO 535

PJ. JOSE RODRIGUEZ NRO. 145 URB. SAN
MARTIN

20480632410
20451803442
20480837810

CAL. ALFREDO LAPOINT NRO. 945 CENTRO

CALLE CAPITAN LUIS ALBERTO GARCIA
ROJAS MZ C LT. 34 DPTO. 3
CAL. MANUEL SEOANE NRO. 380 CERCADO

20480786051

CALLE LORA Y CORDERO NRO. 736

20396091772
20101281966
20536160541

AV. PEDRO RUIZ NRO. 725

JR. TEODORO CARDENAS NRO. 155 INT. 1
URB. SANTA BEATRIZ (163)
AV. SAN LUIS NRO. 2619 DPTO. 104 LIMA

20163833094

AV. SALAVERRY NRO. 1610 URB. QUINONEZ

20100067081

LUIS GALVANI 498

20507108408

AV. COLONIAL-EX O.R.BENAVIDES NRO.

1467 DPTO. 201 URB. SAN RAFAEL (ALT

18

24
25

DISTRIBUIDORA
20481555371
DROGUERIA
LAS
AMERICAS S.A.C
DISTRIBUIDORA
20171586608
DROGUERIA SAGITARIO
DIVCOM S.A.C.
20502130723

CAR. INDUSTRIAL KM. 559 MZ. UC L. 3940

LA ENCALADA - VITOR LARCO

DROFAR E.I.R.L.
DROGUERIA SHIROFARMA
S.A.C.
EL SUPER S.A.C
ELECTRONORTE
EMPRESA DE SEGURIDAD Y
VIGILANCIA OTILA S.R.L.
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20439194236
20479516155

CAL. LOS HORNOS NRO. 106 URB.

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CAL. MARISCAL CASTILLA NRO. 212

20271779721
20103117560
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PERUANOS S.A.C
IMPORTADORA E Y F S.A.C.

20518245474
20547224354
20437274518

AV. SAENZ PENA NRO. 1860 LAMBAYEQUE CHICLAYO - CHICLAYO

CAL. LOS HALCONES NRO. 410 INT. 401
AV. TACNA NRO. 539 DPTO. 1501
AV. LUIS GONZALES NRO. 635

10704305449
20131371293

AV. CANADA NRO. 1470

20347268683

44
45
46
47

IMPRENTA ARTE DIGITAL JEAN CARLO JUNIOR PILCO

INSTITUTO PERUANO DE
ENERGIA NUCLEAR
LABORATORIOS AC FARMA
S.A.
MARIO VITERI E.I.R.L.
MED TECH SUPPLY S.A.C
POLIMEDICOS M&G S.A.C
PROINDUSTRIA S.R.L.

CALLE GAMMA MZ. A-38 LT. 09 A.H.

BOCANEGRA - SECTOR 1
CAL. VICENTE DE LA VEGA NRO. 624

48

QUIMICA SUIZA S.A.

20100085225

49

SERVICIOS GENERALES Y 20103188823

VIGILANCIA S.R.L.
VITALIS PERU SAC
20503300525

CALLE LOS HORNOS 110 - URB.

INDUSTRIAL VULCANO
CAL. LETICIA NRO. 212 INT. 2 P CENTRO
AV. EMILIO CAVENECIA NRO. 225 INT. 522
CAL. 3 MZA. D1 LOTE. 22 A.H.
AV. MIGUEL GRAU NRO. 1493 INT. A
LAMBAYEQUE
AV. REPUBLICA DE PANAMA NRO. 2577
URB. SANTA CATALINA
AV. SAENZ PENA NRO. 1226 INT. 2

26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43

50

FUENTE:

sitio

20270382551
20263498934
20122963714
20516807742

20480618697
20506103810
20508495031
20479786969

Web

CAR. CHICLAYO-LAMBAYEQUE NRO. 3 (AL

COSTADO DE PJ L.ALBERTO SANCHEZ)
JR. CHOTA N 944
CAL. CADIZ NRO. 476

Hospital

Regional

Lambayeque.

http://hospitallambayeque.regionlambayeque.gob.pe/

19

CLIENTES
Nuestros clientes se dividen de la siguiente manera:
Asegurados Activos: personas que aportan a los seguros mdicos y que por tanto tiene
derecho a la atencin de salud en el Hospital. Dentro de este grupo estn los pacientes
que por lo menos una vez han visitado el hospital y que por la excelente atencin recibida
deciden priorizarlo o que simplemente prefieren al hospital porque las experiencias de
personas cercanas llmense familiares, amigos, etc.
Personas particulares: Son personas que no poseen seguro particular y que acuden al
hospital en busca de atencin mdica, la cual ser facturada al final de la atencin
prestada. Este tipo de pacientes prefieren al hospital por la excelente calidad de servicio y
precio econmico.
Clientes Internos: son todos aquellos los que conforman el hospital en sus diferentes
reas como son personal mdico, de enfermera, administrativo, servicios ambientales,
tcnico.
COMPETIDORES
El Hospital Regional Lambayeque es el nico hospital de nivel III-1

existente en el

Departamento de Lambayeque, pero su competencia radica en las clnicas que brindan

servicios especializados.
Cabe resaltar que el hospital brinda servicios mdicos principalmente a los asegurados y
a personas particulares que requieran de los servicios.
En cuanto al sector pblico existen hospitales que por sus capacidades pueden competir
con el Hospital Regional Lambayeque, se enlista los siguientes:
Hospital Provincial Docente Beln Lambayeque
Hospital Regional Docente "Las Mercedes"
Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo
Hospital Naylamp

20

ORGANISMOS DE CONTROL
Las instituciones que son organismos de control para el Hospital Regional de
Lambayeque son:
El Ministerio de Salud,
Gobierno Regional de Lambayeque,
Ministerio de trabajo,
SUSALUD
OSCE, SUNAT, entre otras.
Este nosocomio debe regirse de acuerdo a las leyes, estatutos y ordenanzas que estas
instituciones dictan y emiten permanentemente. Estas instituciones controlan y establecen
los parmetros para el funcionamiento de los hospitales.
2.2. DIAGNOSTICO INTERNO
2.2.1. Competencia Directiva
Planeacin:
A nivel general el Hospital Regional de Lambayeque cuenta con un plan estratgico en la que
describe la razn de ser de la institucin, los objetivos estratgicos, las metas a alcanzar para
erradicar los problemas que se suscitan en este nosocomio.
Direccin:
El Hospital Regional Lambayeque,

est bajo la direccin y responsabilidad del Dr. Enrique

Altamirano Mego, quien es el responsable de supervisar la gestin del hospital y el encargado de

lograr los objetivos funcionales que permitan lograr la visin, misin, poltica, objetivos y
estrategias institucionales.
En la Unidad de Desarrollo Humano existe un liderazgo democrtico-participativo en donde el jefe
de la unidad, se empapa de la informacin y las sugerencias de sus colaboradores para tomar
decisiones.
Organizacin:
Como se puede observar en el Organigrama del Hospital Regional de Lambayeque, ste posee

21

una estructura Lineal Staff.

La Unidad de Desarrollo Humano cuenta con la siguiente estructura orgnica:
- rgano De Direccin
Jefe de la Unidad
Dr. ngel Aguinaga Fernndez
- rgano De Lnea
rea de Legajos
Jefatura: Lic. Alonso Tananta Cabrejos
Asistente: Enoc Melndez Daz
rea de Remuneraciones
Jefatura: Ing. Diana Vega Prez
Asistente: Lic. Leslie Mendoza Cabrera
rea de Control de Asistencia
Jefatura: Ing. Diana Vega Prez
Asistente: Mara Teresa Llontop Diaz
rea de Asistencia Social
Jefatura: Lic. Paola Cardenas Ruiz
Asistente: Lic. Cecilia Orderique Chamochumi
rea de Atencin Especializada
Jefatura: Lic. ngel Servan Alavarado
Asistente: Dr. Jos Sandoval Ballena
- rgano De Apoyo
Secretaria: Elvia Mancilla Vega
Organigrama de La Unidad de Desarrollo Humano - HRL

22

UNIDAD DE
DESARROLLO
HUMANO

Secretaria

Legajos
Personal

Remuneraciones

Control de
Asistencia

Area de
Atencion
Especializada

Asistencia
Social

Control:
A nivel general el Hospital Regional de Lambayeque a travs de sus indicadores de gestin (Ej.
Indicador de gestin de la calidad, indicador de tiempo de espera y traslados, satisfaccin del
usuario externo, etc.), se puede establecer como se estn realizando las actividades en cada uno de
las unidades orgnicas que la conforman para lograr las metas establecidas.
En la Unida de Desarrollo Humano podemos mencionar el control preliminar, este tipo de control se
da a travs de la creacin de polticas en el Hospital, procedimientos y reglas diseadas para
asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. Por ejemplo el control de
Asistencia para todo el personal a travs del Control Biomtrico, adems de la firma constante de
los libros de asistencia. En el control concurrente existe una mnima supervisin de las actividades
de los trabajadores del rea, por lo que genera un problema grave de ineficiencia y demora en las
actividades.
2.2.2. Competencia Comercial
En La TABLA N 05 se muestra la cartera de servicios que ofrece el Hospital Regional a la
comunidad lambayecana:
Tabla 5. CARTERA DE SERVICIOS - HRL

23

FUENTE: Plan Estratgico Institucional HRL 2014 2018.

2.2.3. Competencia Financiera
Los Presupuestos Institucionales del Hospital Regional Lambayeque estn constituidos
por tres fuentes de Financiamiento:
Recursos Ordinarios (RO)
Recursos Directamente Recaudados (RDR)
Donaciones y Transferencias (DT).
2.2.4. Competencia Productiva
Teniendo como base el ao 2013, se realizaron 90,431 atenciones mdicas en consulta
externa. El rendimiento hora mdico promedio fue de 2.2 paciente por hora, este indicador

24

mide el nmero de atenciones que realiza el mdico por cada hora efectiva de trabajo en
consultorio externo. De acuerdo a la definicin de este indicador, se refiere al tiempo que
realmente se utiliza en la atencin de pacientes en consulta mdica, el cual no
necesariamente es igual al nmero de horas de la labor diaria de los profesionales, ya que
muchos dedican parte de su tiempo en otras actividades distintas a la consulta mdica.

Tabla 6. ATENCIONES MDICAS REALIZADAS EN CONSULTA EXTERNA HRL 2013

VARIABLES

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

TOTAL

Atenciones
Mdicas

7735

6989

7138

8537

8314

7080

4296

5102

8910

9465

8317

8548

90431

Horas
Programadas

3655

2853

3104

3604

3427

3134

2935

3779

3502

4089

4035

3661

41778

Estndar

RHM

2.1

2.4

2.3

2.4

2.4

2.3

1.5

1.4

2.5

2.3

2.1

2.3

2.2

FUENTE: Plan Estratgico Institucional HRL 2014 2018.

Entre los servicios de mayor demanda, adems de los ms comunes como Pediatra y
Ginecologa, estn: Reumatologa, Neumologa, Urologa, Endocrinologa, Oftalmologa,
Gastroenterologa y laboratorios
En el Grfico N 02 se aprecia que las atenciones en emergencia en el ao 2013 fueron
de 16,165 pacientes. Asimismo se muestra que las atenciones en urgencia fueron de
6,763 pacientes.

Grfico 2. ATENCIONES MDICAS REALIZADAS EN CONSULTA EXTERNA HRL 2013

25

FUENTE: Plan Estratgico Institucional HRL 2014 2018.

2.2.5. Competencia Tecnolgica
El HRL cuenta con equipos biomdicos, mobiliario mdico y administrativo, equipos de
cmputo que permiten el normal funcionamiento para asegurar la atencin de calidad a
los usuarios. De acuerdo al reporte de la Unidad de Mantenimiento y Servicios Generales
de la situacin actual de los equipos biomdicos (881) de los diferentes servicios de salud
se concluye que el ndice de operatividad es de 99.89%, el cual es considerado eficiente.
Equipos Operativos: 838 Equipos Biomdicos
Equipos Semi-operativos: 42 Equipos Biomdicos
Equipos Inoperativos: 01 Equipos Biomdicos
Actualmente el Hospital Regional de Lambayeque ofrece 32 especialidades y cuenta
adems con servicios como Imagenologa, que funciona con equipos ultramodernos,
destacando un Tomgrafo Multicorte de 128 cortes, siendo uno de los tres que hay en
todo el pas.
Tambin se tiene un Resonador Magntico de 1.5 telsas de muy buena resolucin,
equipos de Rayos X digital, ecgrafos, mamgrafos, densitmetros, un Cineangigrafo
con el que se estn realizando procedimientos invasivos a los pacientes de tal manera
que es posible realizar el diagnstico y tratamiento de problemas cardiolgicos o
cerebrales, colocacin de steins y marcapasos.
2.2.6. Competencia de RR.HH
El Hospital Regional Lambayeque cuenta con 895 trabajadores, en los diferentes
Regmenes Laborales: DL. N 276 nombrados, contrato por funcionamiento, Destacados
DL. N 1057 Contrato Administrativo de Servicios (CAS), distribuidos de la Siguiente
manera:

26

Profesionales de la salud: 131 mdicos, 222 enfermeras, 46 tecnlogos mdicos, 22

obstetras, 05 cirujanos dentistas, 12 nutricionistas, 10 qumicos farmacuticos, 04
asistentas sociales, 13 bilogos, 01 mdico veterinario y 06 psiclogos; Personal
Administrativos:

03

Directivos,

49

Profesionales

Administrativos,

63

Tcnicos

Administrativos, 17 Auxiliares Administrativos.

Actualmente, el Recurso Humano sigue siendo insuficiente, existiendo una brecha mayor
en profesionales mdicos especialistas para las diferentes especialidades en servicios
que se brindan en este hospital.

Tabla 7. DISTRIBUCIN DEL RECURSO HUMANO SEGN NIVELES

RECURSO
HUMANO

CARGO
CONFIANZA

NOMBRADO

CAS

DESTACAD
O

TOTA
L

15

CONTRATO
FUNCIONAMIE
NTO
84

Directivos
Profesionales
Mdicos
Profesionales
No
Mdicos
Profesionales otros
Tcnicos
Administrativos
Tcnicos
Asistenciales
Auxiliares
Administrativos
Auxiliares
Asistenciales

3
-

21

11

3
131

23

282

22

14

341

6
6

2
-

41
55

49
63

258

11

272

15

17

19

19

27

TOTAL

54

626

184

28

895

FUENTE: Plan Estratgico Institucional HRL 2014 2018.

2.3. ANLISIS FODA

FORTALEZAS
F1. Equipamiento mdico de ltima generacin.
F2. Convenios interinstitucionales locales y nacionales.
F3. Recursos Humanos, altamente capacitados y especializados.
F4. Ubicacin geogrfica estratgica de fcil acceso.
F5. Ser una Unidad ejecutora autnoma, con recursos financieros sostenidos.
F6. Brindar atencin a la poblacin en el marco del Aseguramiento Universal en Salud.
F7. Contamos con la ayuda del servicio de voluntariado.
F8. Pioneros a nivel Regional en formulacin Magistral.
F9. Contar con una Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional acreditada por DIGESA.
F10. Contar con el financiamiento de las prestaciones a travs del SIS.
F11. Ser el nico Hospital de Nivel III I en la Regin.

DEBILIDADES
D1. Personal directivo desempeando dos o ms cargos.
D2. Alta demanda de pacientes en consultorios externos.
D4. Lentitud en los Procesos de Gestin (SIGA y SIAF)
D5. Procesos largos para realizar trmites.
D6. Escasa difusin de los servicios de salud que se brindan, actividades institucionales en
pgina web, redes sociales y medios de comunicacin.
D7. Existencia de algunos equipos de alta tecnologa inoperativos, sumado a la carencia de

28

Paquete Office en las computadoras del Hospital lo que retrasa la elaboracin de documentos.
D8. Carencia de algunos documentos de gestin y protocolos de los servicios de salud.
D9. En situaciones de desastre no se cuenta con camas disponibles para evacuacin masiva
de pacientes graves.
D10. Costos para realizar prcticas pre-profesionales.

OPORTUNIDADES
O1. Rectora y Normatividad del MINSA que regula la atencin.
O2. Contar con alianzas estratgicas con actores del Sistema de Salud
O3. Convenios y alianzas estratgicas con diversas Instituciones locales y nacionales.
O4. Oportunidad de financiamiento por parte del estado: CONCYTEC.
O5. Convenios celebrados con Instituciones formadoras de Recursos Humanos para el
Desarrollo de capacidades del personal de Salud.
O6. Participacin de la sociedad civil organizada.
O7. Presencia de Instituciones de educacin superior en el hospital (Universidades).
O8. Existencia de Lineamientos de poltica de salud y compromisos internacionales
para la atencin de la madre y el nio.
O9. Desarrollo tecnolgico y cientfico en permanente crecimiento.
O10. Equipos tecnolgicos radiolgicos de ltima generacin, factibles de tercerizacin.

AMENAZAS
A1. Instituciones que ofrecen mejores oportunidades laborales a nuestros Recursos
Humanos profesionales y tcnicos.
A2. Incremento de los accidentes trnsito e inseguridad ciudadana.
A3. Congestin vehicular en la va de ingreso principal del hospital.
A4. Presencia creciente de establecimientos de salud privados, mayor oferta de
insumos de farmacia y de servicios de ayuda diagnostica, as como servicios mdicos
de apoyo (farmacia, radiologa, laboratorio).

29

A5. Contaminacin ambiental y sonora.

A6. Presencia de desastres naturales (Per pas ssmico).

ACTIVIDADES
DESARROLLADAS
EN EL CENTRO DE
PRCTICAS
CAPITULO III

30

3.1. DENOMINACIN DEL RGANO Y PUESTO DESEMPEADO

Asistente Administrativo de la Unidad de Desarrollo Humano
Unidad Orgnica: Oficina de Administracin
La Unidad de Desarrollo Humano es la unidad orgnica encargada de apoyar a la
administracin en temas del planteamiento, organizacin, direccin y control del personal,
as como de canalizar las necesidades de formacin de recursos humanos en hospital.
3.2. FUNCIONES/ ACTIVIDADES REALIZADAS
ACTIVIDADES REALIZADAS AL 28 DE MAYO
Actualizacin del INFORHUS, correspondiente al periodo del mes de mayo.
Apertura de legajos de personal CAS ingresantes en el ltimo concurso del ao
2014.

31

 Actualizacin de la data del personal de la institucin.

Actualizacin de legajos del personal.
ACTIVIDADES REALIZADAS DEL AL 28 DE JUNIO
Cruce de informacin acerca del personal existente en el SIGA, INFORHUS y
AIRHPS. Para realizar actualizaciones.
Efectuar bajas definitivas en el mdulo AIRHPS; de personal CAS que contaban
con aceptacin de renuncia.
Efectuar bajas definitivas en el mdulo de escalafn del SIGA; de personal CAS
que contaban con aceptacin de renuncia.
Actualizacin del INFORHUS, en el periodo del mes de junio.
Actualizacin de legajos del personal.
Elaboracin de informacin solicitada por la Direccin General de Gestin del
Desarrollo de Recursos Humanos del Ministerio de Salud; referente a la nmina
del personal asistencial que labora en Centro Quirrgico.

ACTIVIDADES REALIZADAS DEL AL 28 DE JULIO

Actualizacin de la base de datos del personal de la institucin.
Actualizacin del INFORHUS, en el periodo del mes de julio.
Actualizacin de legajos del personal.
Efectuar bajas definitivas en el mdulo de escalafn del SIGA; de personal que
contaban con aceptacin de renuncia.
Efectuar bajas definitivas y actualizacin en el mdulo AIRHPS; de personal que
contaban con aceptacin de renuncia.
ACTIVIDADES REALIZADAS DEL AL 28 DE AGOSTO
Actualizacin de la base de datos del personal de la institucin.

32

 Actualizacin del INFORHUS, en el periodo del mes de julio.

Actualizacin de legajos del personal.

3.3. LIMITACIONES
- Falta de programas de paquete OFFICE en las computadoras del Hospital por no poseer
licencia, lo que desfavorece la elaboracin de documentos.
- Desorganizacin de informacin (archivadores)
- Falta de un proceso de induccin para los practicantes.
- Procesos largos para realizar trmites.
- Costos para realizar prcticas (fotocheck, constancia, autorizacin)

PROPUESTA DE
MEJORAMIENTO
CAPITULO IV

33

4.1 CONCLUSIONES
4.1.1 IMPRESIONES SOBRE LA REALIDAD ENCONTRADA
Los problemas identificados en la Unidad de Desarrollo Humano del Hospital Regional
Lambayeque son:

Escaso conocimiento en proceso de planilla electrnica y otros.

Escasos conocimientos en procesos administrativos.
Desorden de archivos documentarios del personal (legajo personal).
Existencia de conflictos entre el personal administrativo.

4.1.2 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMTICA ESTUDIADA

PROBLEMA
Escaso conocimiento en
proceso
de
planilla

CAUSAS
Personal
con
poca
capacitacin y experiencia.

CONSECUENCIAS
Retraso
en
el
procesamiento y produccin

34

electrnica y otros.
Personal Insuficiente.
Escasos conocimientos en
procesos administrativos.

Personal
con
poca
capacitacin y experiencia.

Desorden
de
archivos
documentarios del personal
(legajo personal).

Personal
con
poca
capacitacin y experiencia
Espacio no bien definido e
inadecuado.

Existencia de
entre
el
administrativo.

Funciones
definidas.
Trabajo
ineficiente.

conflictos
personal

no

bien
realizado

de informacin, informes,
reportes, etc.
Retraso en la ejecucin de
funciones y tareas.
Retraso
en
el
procesamiento y produccin
de informacin, informes,
reportes, etc.
Retraso en la ejecucin de
funciones y tareas.
Retraso
en
el
procesamiento y produccin
de informacin, informes,
reportes, etc. Retraso en la
ejecucin de funciones y
tareas.
Retrasos
en
el
procesamiento y produccin
de informacin.
Clima laboral tenso.

4.1.3 CONCLUSIONES
La unidad de desarrollo humano donde se realizaron las prcticas se pudo
observar escaso conocimiento y experiencia por parte del personal de los
procesos para poder llevar a cabo la consecucin de las planillas esto provoca
retrasos en el procesamiento y produccin de informacin lo que es una clara
consecuencia de los retrasos en la ejecucin de funciones.
El personal del rea tiene escaso conocimiento de los procesos administrativos
que se tiene que llevar a cabo dentro de la unidad esto es producido por la poca
capacitacin brindad por parte del hospital inclusive por la deficiente programacin
de las capacitaciones, esto genera un retraso en el procesamiento y produccin de
informacin lo que consecuentemente es generado por retraso en la ejecucin de
funciones y tareas.

35

 Existe cierto desorden de archivos documentarios del personal (legajo personal) lo

que es generado debido al no conocimiento de la norma que es debido a la no
capacitacin y poca experiencia del personal encargado y esto ayudado por no
existir un lugar definido e inadecuado para el almacenamiento de estos archivos.
Esto genera un retraso en las actividades a llevar acabo adems de retrasos en el
procesamiento y produccin de informacin.
La unidad presenta conflictos entre personal, originado por que las funciones no
estn

bien definidas, adems que se realiza un trabajo ineficiente generando

incomodidad por el retraso de informacin lo que conlleva a un clima laboral tenso

que desmotiva y genera incomodidad.

4.2 RECOMENDACIONES
4.2.1 SOLUCIONES EMERGENTES PROPUESTAS
Programar capacitaciones en el manejo de planillas electrnicas.
Realizar curso talleres para el conocimiento de los procesos administrativos.
Mayor supervisin a las actividades del personal administrativos del rea.
Ordenar y clasificar los archivadores para tener un mejor control de stos y
obtener datos con rapidez.
Adquisicin de estantes para la colocacin de archivadores de manera ordenada.

36

 Definir y actualizar el manual de funciones del personal del rea de Pregrado

direccin de Docencia.
Charlas de motivacin a los trabajadores para que exista un buen clima laboral.

4.2.2 SOLUCIN PTIMA PROPUESTA O PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Promover el conocimiento de la norma que regula el orden de los archivadores de
los legajos del personal (Manual Normativo de Personal N 005 94 INAP/DNP.
Aprobado por Resolucin Directoral N 004-94- INAP/DNP del 21-FEB-1994)
Mediante el desarrollo de talleres y capacitaciones programados adecuadamente
para que de esta manera pueda participar todo el personal implicado en
desarrollar estas actividades.
Programar la adquisicin de estantes para la ubicacin de los archivadores
adems de definir un lugar estable para un mejor orden y facilitacin a la hora de
atender solicitudes.
4.2.2.1 VENTAJAS AL APLICAR LA SOLUCIN PTIMA PROPUESTA
Las ventajas de promover el conocimiento de la norma que regula el orden de los
archivadores mediante capacitaciones adems de la compra de estantes y ubicacin
estable de archivadores para el rea son:

Facilita la bsqueda de informacin.

Mejorar los tiempos de respuesta frente a las solicitudes de informacin.
Se observara orden en el rea, generando as un mejor ambiente.
Mejorar la ejecucin de funciones por parte del personal del rea.

4.2.2.2 DESVENTAJAS AL APLICAR LA SOLUCIN PTIMA PROPUESTA

Generar un coste para la compra de estantes adems del coste para las
capacitaciones, pero a larga terminaran convirtindose en inversiones pues
mejoraran distintas acciones en el rea.

37

BIBLIOGRAFA Y LINOGRAFA
Plan Estratgico Institucional HRL 2014 2018.
http://www.minsa.gob.pe/
http://hospitallambayeque.regionlambayeque.gob.pe/
http://www.larepublica.pe/
http://www.rpp.com.pe/

38

39