Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

I.U.T. Antonio Jos de Sucre
Sede-Caracas

LA COBRANZA

Profesora:
Carmen Julia Blanco

Integrante:
Paola Lozada
CI: 24.331.060
Ad. Ciencias Comerciales

INTRODUCCIN

La Cobranza en una empresa constituye un valor fundamental en cuanto a

una correcta administracin y una estrategia optima para evitar retrasos en
cualquier pago, bien sea compras, prestacin de servicios o cancelacin de
deudas. A efectos de evitar actos de corrupcin y entendimiento entre los
clientes y las personas destinadas a cobrar dinero de la empresa, algunos
vicios en este sentido pueden llevar a una consecuencia indeseable para la
organizacin.
La efectividad de las polticas de cobro de la empresa se puede evaluar
parcialmente examinando el nivel de estimacin de cuentas incobrables. Una
efectiva labor de cobranza est relacionado con efectiva una poltica de
crditos por lo que se minimiza los gastos de cobro por cuentas difciles o de
dudosa recuperacin Una poltica de cobranza debe basarse en su
recuperacin sin afectar la permanencia del cliente .La empresa debe tener
cuidado de no ser demasiado agresiva en su gestin de cobros
Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una empresa estn
determinados por su poltica general de cobranza. Cuando se realiza una venta
a crdito, concediendo un plazo razonable para su pago, es con la esperanza
de que el cliente pague sus cuentas en los trminos convenidos para asegurar
as el margen de beneficio previsto en la operacin.

La Cobranza es un proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de

una cuenta por concepto de la compra de un producto o el pago de algn
servicio. Esto incluye el pago de documentos como:
Facturas, Pagares, Letras de cambio, Otros ttulos de valores.
Se dice que la venta se realiza cuando se hace el cobro respectivo y es tan
cierta esta frase que cualquier empresa comercial mantiene un adecuado
capital de trabajo , cuando genera efectivo por parte del pago de sus clientes ,
por lo tanto se considera la labor de cobranza de gran importancia en la
administracin.
Las cuentas por cobrar de una empresa representan la extensin de un
crdito a sus clientes en cuenta abierta. Con el fin de mantener a sus clientes
habituales y atraer nuevos, la mayora de las empresas (Comerciales,
Industriales, de Servicios y en general y hoy por hoy cualquier tipo de empresa)
consideran necesario ofrecer crdito prefiriendo vender al contado en lugar de
vender a crdito, pero las presiones de la competencia obligan a la mayora de
las empresas a ofrecer este servicio.
Una excelente gestin de cobranza se basa en aspecto como:
1) 1 Actitud frente a la Gestin que realiza y la Empresa que representa.
Una actitud positiva no solo frente al trabajo sino tambin frente a la
organizacin y/o actividad que represente.
2) Organizacin Interna hacia el Trabajo Es la importancia de prepararse
para una gestin, como el conocimiento de su empresa, de la industria
en la que se desarrolla y su capacidad de trabajar organizadamente
potencializa la posibilidad de hacer efectiva una cuenta por cobrar .
3) Percepcin del Cliente Este concepto influye en la morosidad de una
cuenta y es una herramienta para mejorar la gestin, en la medida que
el cliente pueda percibir que la organizacin monitorea las cuentas, y
que existe una poltica de crdito definida y respetada por sus
trabajadores
4) Comunicacin como herramienta de persuasin en tu gestin de cobros.
Una buena comunicacin y utilizar un canal apropiado de vnculo con el
cliente. Es ayudar al cliente a superar situaciones difciles. El gestor de
cobros es el que puede convertirse en un apoyo para el cliente con dos
objetivos El primero de ellos, salvar la relacin comercial sin caer en el
detrimento de los intereses de la empresa. El segundo es recuperar la
totalidad de los montos

5) El seguimiento y evaluacin permanente de las acciones y reacciones

sobre las cuentas que gestiona. Es hacer conciencia de la importancia
de medir y evaluar sobre cada una de las acciones reconociendo que la
efectividad radica en el anlisis permanente de las acciones Vs las
reacciones que estas producen.
La prevencin es un paso fundamental para evitar problemas gratuitos en el
futuro, es decir, debemos trabajar en las causas que generan los problemas
ms comunes en lugar de tratar de solucionarlos una vez que se presentan.

Una investigacin
caractersticas:

de

crdito

bien

hecha

tiene

las

siguientes

El tipo de cliente al que voy a analizar

El perfil del mercado en el que se desempear el negocio
Los montos de los crditos a otorgar
El posicionamiento de nuestro producto con el cliente
Los requisitos de la competencia
El cumplimiento de los tratos de la venta
El perfil del mercado en el que se desempear el negocio -Los montos
de los crditos a otorgar
El posicionamiento de nuestro producto con el cliente -Los requisitos de
la competencia
El cumplimiento de los tratos de la venta y la posventa.

En el caso de la cobranza podemos identificar los argumentos de "No pago"

expuestos por nuestros clientes con saldo vencido con mayor frecuencia,
analizarlos y ver cules de ellos verdaderamente tienen su origen en nuestra
propia organizacin, por ejemplo:

Retraso en la entrega de mercanca por falta de un captador de pedidos

Mal servicios por parte de nuestra empresa de mensajera para la
entrega de las facturas
Exceso de requisitos por parte nuestra para entregar una factura original
Demasiados trmites para acreditar una devolucin, etc.

La estrategia es una clave fundamental a la hora de llevar a cabo este

proceso ya que se necesita de una planificacin y organizacin ptima que

cumpla las medidas necesarias para un desarrollo amplio, y garantice

satisfactorios resultados. Tambin podemos dividir las estrategias en dos
segmentos tales como:
Polticas y Procedimientos: Forman parte fundamental de la empresa para
que se logre hacer efectivo todas sus funciones y actividades regidas tambin
por reglamentos que hagan de esta un trabajo limpio y optimo para su
organizacin.
La primera poltica a determinar en la operacin de un rea de crdito y
cobranza es aquella que define las bases sobre las que han de otorgarse los
crditos, estableciendo de manera clara si la poltica ser liberal o
conservadora. No solo se trata de crear reglas y establecer cmo han de
llevarse a cabo las actividades, para garantizar su cumplimiento es necesario
adems que las personas que tienen a su cargo cumplir con dichas tareas,
tengan el conocimiento y habilidades necesarios para llevarlos a la prctica de
ah que sea importante definir de manera previa los puestos a crear as como el
perfil de las personas que han de ocuparlos incluyendo los conocimientos,
habilidades que deben tener y la capacitacin que debern recibir.
El xito de la cobranza depende del cobrador al desarrollar sistemas para el
cobro de las mismas. Un sistema efectivo que incluya procedimientos de
seguimiento rutinario de la mayora de las cuentas en gestin. Funciones y
responsabilidades

Elaborar los programas mensuales de trabajo y vigilar que se cumpla las

metas.
Elaborar el presupuesto mensual de cobranza, con base en el
presupuesto de ingresos y de acuerdo con las polticas de plazo de la
empresa.
Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las
polticas sealadas por la direccin.
Establecer las polticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia
General.
Llevar el control de sus actividades.
Disear formularios y reportes.
Supervisar los procedimientos de cobro.
Llevar el control del grupo de riesgo alto.

CONCLUSIN

Se ha concluido este trabajo de manera eficaz llevando a cabo aprendizaje y

conocimiento en cuanto a la cobranza y todo lo relacionado a la misma.
Tambin contempla teora ejemplar para un buen desarrollo que constituya el
proceso amplio de una organizacin.
La cobranza conlleva procedimientos que determinan las polticas y reglas
llevadas a cabo para el ajuste de un crdito, la cancelacin de una deuda,
compras entre otros. De tal manera que una efectiva labor de cobranza est
relacionada con una poltica eficaz de crditos, por lo que se minimizan los
gastos de cobro por cuentas difciles o de dudosa recuperacin.
De esta manera todos los procesos y reglas que sea llevado a cabo deben
contemplar medidas justas tanto para la empresa como para el cliente.
Haciendo de la misma un logro y una correcta estrategia puesta en marcha
cumpliendo con las polticas exigentes.

BIBLIOGRAFIA

http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/finaciero_cartera/cont
enido_u4.pdf
http://saia.uts.edu.ve/moodle/pluginfile.php/322481/mod_resource/content/1/La
_Cobranza.pdf