2010

INTRODUCCION

E n el presente documento daremos a conocer los aspectos

MAS IMPORTANTES DEL
ELECTRONICO, YA QUE ES UNA DE LAS NUEVAS
MODALIDADES QUE EXISTEN ACTUALMENTE PARA LA
COMPRA Y VENTAS DE NUEVOS PRODUCTOS.
COMERCIO

Se intentara definir de la manera más simple lo que el e

commerce significa, además de conocer las ventajas y desventajas
que conlleva el uso de este servicio electrónico, tanto para las
empresas como para los consumidores.
Se hablara de las características que lo distinguen de los
comunes y conocidos tipos de comercio entre las cuales se encuentra
el horario ya que este tipo de servicio se puede encontrar las 24
horas del día siempre y cuando exista una conexión a internet, una
computadora y una persona que desee adquirir los productos a las
empresas u otra personas que los emitan.
TAMBIEN SSE CONOCERAN CUALES SON LOS
TIPOS DE COMERCIO MAS DESTACADOS Y PARA QUE
SON UTILIZADOS PRINCIPALMENTE SE HABLARA SOBRE
EL E LEARNING.

COMERCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE

Concepto.
El comercio electrónico se puede definir de diferentes maneras son:

2
 "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios1 comerciales". (Automotive
Action Group in North America)
"La disponibilidad2 de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología
de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso
comercial." (EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza
entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de
bienes y servicios."

Para entenderla mejor la definiremos como: La compra y venta de productos o de servicios

a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, usando
como principal forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

CARACTERISTICAS.

Existen una gran cantidad de características que diferencian al e-commeerce de cualquier

otro tipo de comercio, entre las cuales destacan.

Cantidad de usuarios
Ubicación geográfica/Eliminación de fronteras mundiales.
Formas de contacto
Rapidez
Interactividad
Facilidad de administración
Costos de gestión
Disponibilidad de horarios
Decisión basada en la tecnología
Facilitar el conocimiento de los clientes
1
Grupo de personas que se reúnen para el logro de un fin, en donde realizan una aportación de

capital o bienes.
2
Libre de impedimentos para realizar alguna acción.

3
 Cantidad de usuarios: Este punto, muestra una de las diferencias más notables
con el comercio en el mundo real, con un mercado actual con más de 350 millones de
usuarios ACTIVOS. Ya que las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son
espectaculares, sin comparación. A este inmenso mercado, que está allí al alcance de un
"clic", sería imposible acceder para cualquiera de nosotros, simples habitantes de este
mundo, sino contáramos con los recursos y herramientas disponibles que nos brinda la red
digital. Un Mercado comparable sería accesible únicamente a grandes empresas
multinacionales, con inversiones económicas y de recursos humanos excepcionales.  Pero
por suerte esto cambio y gracias a internet toda persona que se lo proponga tiene la
posibilidad de ofrecer y mostrar al mundo quien es y que hace.

Ilustración 1 CANTIDAD DE USUARIOS

Ubicación geográfica/Eliminación de fronteras mundiales: Internet tiene una

gran masa de usuarios que está en continuo crecimiento. Esto se debe a la utilización de
esta nueva tecnología en todos los países sin restricciones 3 ni impedimentos de ninguna
índole. Internet no tiene dueño. Esta característica especial de libertad hace posible la
inmensa popularidad, el rápido crecimiento y la participación de cualquier persona no
importa en que región o rincón del globo habite. En internet no existen fronteras ni leyes o
3
Limitación o reducción impuesta

4
permisos especiales para navegar y contactarse con otros en el mundo. Es por eso
que  nuestro producto y/o servicio puede interesar y llegar a personas que antes ni siquiera
hubiésemos imaginado poder contactar.

Ilustración 2 Sin fronteras

Formas de contacto: Por medio del correo electrónico, la forma de contactarse

con los usuarios se hace simple, casi gratis, rápida y automáticamente. Sin grandes esperas,
eliminando gastos de comunicación y personal especifico encargado, producto de la
utilización de fax, teléfono, correo tradicional y/o traslados, el e-mail enviado manualmente
o automáticamente en cuestión de segundos por los autor respondedores de correo
electrónico, establecen instantáneamente el contacto necesario con el visitante de nuestro
sitio web no importa en qué lejano, o no, rincón del planeta se encuentre. Pagina web
mediante y en cualquier momento, todo visitante puede informarse y conocernos sin
necesidad de enviarle folletos, publicaciones, fotos, etc. y luego comprar solo con un "clic"
aquí y otro allá y nuestro sitio interactivo y automatizado hará todo el trabajo de informar,
de contacto, venta, cobro y hasta de envío si vendemos un producto o servicio digital que
pueda ser enviado por la red. En el e-commerce se trabaja una interfaz de screen to face 4, lo
cual permite mayor comodidad e información adecuada sobre productos o servicios.

4
De pantalla a persona.

5
Ilustración 3 FORMAS DE CONTACTO

Rapidez: Otro punto a favor del comercio electrónico, es la velocidad de

contacto y comunicación que se logran en la red debido al uso principalmente del correo
electrónico, el chat y las videoconferencias. Estas herramientas hacen más efectivas y
directas las relaciones usuario (cliente)/vendedor y por consiguiente mayor posibilidad de
cerrar la venta antes de "enfriarse" el interés inicial del visitante.

Ilustración 4 RAPIDEZ

Interactividad: La interactividad5 que los usuarios pueden llegar a tener en

mayor o menor medida, según el diseño de la página es uno de los principales recursos
utilizados en la red y punto de atracción de los navegantes que desean y buscan participar

5
Dicho de un programa: Que permite una interacción, a modo de diálogo, entre

el ordenador y el usuario.

6
en ellas. Esta forma de participación, patrimonio del mundo digital, es uno de los pilares
básicos en los cuales se apoya el crecimiento y éxito de internet.

Ilustración 5 INTERACTIVIDAD

Facilidad de Administración: La administración de un emprendimiento digital

está al alcance de cualquier persona, que con conocimientos básicos del manejo de una
computadora y del uso de internet (principalmente del correo electrónico, herramienta
primordial para el e-commerce) puede administrar la venta de un producto y/o servicio por
la red.
Estos son los puntos básicos más importantes para iniciar un negocio electrónico y tener
posibilidades de éxito:

-Crear una página web: Esta puede ser sencilla en el diseño, pero su contenido debe ser
muy bueno.
- Un nombre de dominio propio
- Un buen proveedor de hospedaje para el sitio
- Una organizada y selectiva campaña de marketing en internet (off-line también).

Costos de la gestión: Aquí también el comercio virtual corre con muchas

ventajas a favor. Los costos de mantenimiento y gestión de un negocio/empresa en internet
es casi nada comparado a los necesarios en un comercio tradicional, donde los costos fijos

7
para su funcionamiento son elevados y variados, dependiendo de la envergadura e
importancia de la empresa. En cambio con una PC, conexión a internet, los costos del
servicio de hospedaje de la pagina, los costos al año por el registro del nombre de dominio
y una persona con algunas horas de dedicación al día, puede llegar a manejar sin
inconvenientes un comercio virtual hasta con importantes volúmenes de venta, que en el
mundo físico necesitaría de una infraestructura bien organizada, con costos económicos de
mantenimiento y funcionamiento elevados, como así de varias personas encargadas a tal
fin.

Ilustración 6 COSTOS DE MANTENIMIENTO

Disponibilidad de horarios: Una de las ventajas propias de "trabajar" en internet es no

estar obligado y/o atado a un predeterminado horario y cumplirlo al pie de la letra al minuto
exacto, como pasa en el mundo comercial y laboral real, donde si o si el cumplimiento de
un horario fijo es una de las reglas tradicionales a cumplir. Este requisito se cumple con
más exactitud en los comercios donde  la "atención al cliente" es primordial. En internet, no
pasa lo mismo, si bien es imprescindible dedicar algunas horas al día para aplicar un plan
de marketing desarrollado y organizado especialmente para la red digital, con la finalidad
de hacernos conocer, este tiempo podemos invertirlo en las horas del día que decidamos o
podamos hacerlo. No estamos atados  a cumplir un horario estricto. Como una ventaja mas,
podemos organizar el tiempo a nuestra comodidad o disponibilidad. Internet nos da la
libertad de elegir. Este es otro punto sin comparación alguna con las formas tradicionales
del comercio. En internet podemos estar las 24 horas del día, los 365 días del año con
"atención al público" interesado en nuestro producto y/o servicio.

8
Ilustración 7 DISPONIBILIDAD DE HORARIOS

Decisión basada en la tecnología: Debido al constante cambio tecnológico,

debemos estar atentos a las innovaciones que se presenten y así mismo aplicarlo a nuestras
empresas o negocios.

Ilustración 8 CAPACIDAD DE ELECCIÓN

Facilitar el conocimiento de los clientes:

Lo medios virtuales permiten un registro
automático del comportamiento de compra de los clientes,
lo cual permite suplir las necesidades y fidelizar6 al cliente. En estos tiempos la era digital y
las soluciones virtuales permiten conocer en el momento preciso lo que sucede con los
clientes, la competencia y demás integrantes de la compañía. Con el fi de tomar decisiones
de manera inmediata evitando retrasos a la hora de actuar.

6
Puntualidad, exactitud en la ejecución de algo.

9
 Ilustración 9 CONOCIMIENTO Y ACCESO A LA INF.

Ventajas.

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades
de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma
las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos

10
 nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también
la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su

entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante
el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por
los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web
para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los
artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una
baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora
la calidad y variedad de los productos y servicios.

11
 Ilustración 10 VENTAJAS DEL E-COMMERCE

DESVENTAJAS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnología como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnológico cambiante: Empresas y clientes desean tener

flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes.
No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa,
así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una
empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o
Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea
telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el
comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará

12
el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o
una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de

pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito,
pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga
no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado
para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño
de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.

Cuestiones legales, políticas y sociales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al

comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato
electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las
marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte,
deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

13
 Ilustración 11 DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE

Tipos o categorías.
Existen diferentes formas o tipos en los que se puede clasificar el comercio electrónico.

B2B (Business to bussines7): Constituye la integración electrónica entre los socios de los
diferentes negocios.

B2C (Business to consumer8): Es la venta de productos terminados a consumidores.

C2C (Consumer to consumer9) Aquellos que realizan los consumidores por ejemplo las
subastas.

7
Es la relación entre empresas, empresa con empresa.
8
Comercio entre empresa y el público en general.
9
Comercio entre consumidores.

14
C2B (Consumer to business10): Surgen cuando los consumidores se agrupan para generar
una fuerza de compra y comerciar con las empresas.

A2C (Administration to Consumer): Son las transacciones entre ciudadanos y

organizaciones gubernamentales. Consulta de trámites legales, pago de impuestos, dar de
alta en el padrón, conseguir certificados, etc.

A2A (Administration to Administration): Se refiere así a las transacciones entre organismos

gubernamentales. Traspaso de información, fondos, etc.

A2B/C/A (Administration to business/consumer o Administration): Se refiere a la relacion

entre las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones.

Ejemplos de comercio electrónico.

Amazon: se ha consolidado como la librería más importante del mundo, recibiendo varios
millones de visitantes al mes y miles de pedidos de libros; ha abierto inclusive nuevos
servicios de venta de música y videos debido al éxito que ha obtenido y que se debe en
parte a la interacción con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus
opiniones al respecto en la misma sección donde se vende.

CD-NOW: tienda donde se puede adquirir todo tipo de música y a la vez encontrar
información sobre todos los artistas que allí figuran.

10
Comercio entre los consumidores con las empresas.

15
 Ilustración 12 EJEMPLOS DE COMERCIO ELECTRONICO

E
ntre los avances tecnológicos más recientes que han venido impulsando la
competitividad de las empresas, tales como los centros de contacto (call centers),
la administración de la cadena de suministro (SCM, supply chain management),
el comercio electrónico (e-Commerce), la administración de la relación con clientes (CRM,
customer relationship management) y la dirección del recurso humano (e-Employee), hay
una tecnología que está por desarrollar su máximo potencial: la educación electrónica (e-
Learning).

E_LEARNING.

Es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a través de medios

electrónicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo
electrónico (por ejemplo, un teléfono móvil) para proveer a las personas de material
educativo. La educación a distancia creó las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual

16
viene a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas,
asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional.

Ilustración 13 E-LEARNING

Ventajas de los programas de e-Learning

Mayor productividad: Las soluciones de aprendizaje electrónico como la capacitación

basada en Web (WBT, web-based training) y la capacitación basada en computadora (CBT
computer-based training) permite a los alumnos estudiar desde su propio escritorio. La
entrega directa de los cursos puede disminuir los tiempos muertos que implican una escasa
productividad y ayuda a eliminar costos de viajes.

Entrega oportuna: Durante la puesta en marcha de un nuevo producto o servicio, el e-

Learning puede proveer entrenamiento simultáneo a muchos participantes acerca de los
procesos y aplicaciones del nuevo producto. Un buen programa de e-Learning puede
proveer la capacitación necesaria justo a tiempo para cumplir con una fecha específica de
inicio de operaciones.

Capacitación flexible: Un sistema e-Learning cuenta por lo general con un diseño

modular. En algunos casos, los participantes pueden escoger su propia ruta de aprendizaje.
Adicionalmente, los usuarios pueden marcar ciertas fuentes de información como

17
referencia, facilitando de este modo el proceso de cambio y aumentando los beneficios del
programa.

Ahorros en los costos por participante: Tal vez el mayor beneficio del e-Learning es que
el costo total de la capacitación por participante es menor que en un sistema tradicional
guiado por un instructor. Sin embargo, los programas de e-Learning diseñados a la medida
pueden de entrada ser más costosos debido al diseño y desarrollo de los mismos. Se
recomienda llevar a cabo un análisis minucioso para determinar si el e-Learning es la mejor
solución para sus necesidades de capacitación y adiestramiento antes de invertir en el
proyecto.

¿Qué detiene al e-Learning?

Entre las principales barreras que han impedido la integración de estas tecnologías del e-
Learning en los programas de capacitación de las empresas, se encuentran:

1. Estructura organizacional y tradicionalismo.

2. La falta de ejemplos de mejores prácticas.

3. La falta de soporte y experiencia.

4. La falta de comprensión y visión acerca del e-Learning.

5. La falta de recurso humano y aceptación por parte del usuario.

6. Organizaciones y procesos tradicionales11.

7. La falta de de habilidad por parte de profesores e instructores, aunada a una actitud

negativa.

8. Falta de acciones estratégicas.

9. Falta de entrenamiento y soporte a los profesores e instructores.

10. El tiempo requerido para la preparación del material.

11
Que sigue las ideas o normas del pasado.

18
Los errores más comunes

C
omo toda tecnología emergente, la educación electrónica requiere de la
participación de consultores expertos que puedan implementar un programa que
conduzca a las organizaciones a buenos resultados. En seguida se presentan los
diez errores más comunes al definir una estrategia de e-Learning:

1. No tener visión.

2. Confundir la estrategia con la tecnología.

3. Colocar el Sistema de Administración de Aprendizaje (LMS, learning management

system) como eje central de la estrategia.

4. Concentrarse en el desarrollo y en la entrega más que en el propio negocio.

5. Enfocarse en transformar un programa de capacitación convencional en un programa de

educación en línea.

6. No lograr un consenso entre los asociados.

7. No diagnosticar a tiempo la falta de soporte por parte de la alta dirección.

8. Pensar que esta nueva función es una labor de tiempo parcial o de corta duración.

9. Ignorar las debilidades y los peligros.

10. Fallar en la administración del cambio.

Señales de una implementación exitosa

Una forma de poder diagnosticar que el proyecto cuenta con una apropiada identidad y
dirección es a través de la identificación de los siguientes elementos:

19
Soporte: "Deseamos que esto se logre".

Patrocinio: "Estamos proveyendo los recursos para que los objetivos del proyecto se
cumplan".

Integración: "Deseamos que nuestros esfuerzos se enfoquen en las necesidades reales del
negocio".

Supervisión: "Estaré observando personal y continuamente los avances para asegurarme

que los objetivos se cumplan".

Participación: "Me estoy conectando en este momento a la red para experimentar esto por
mí mismo"

De hecho, estos últimos cinco puntos son comunes a proyectos de

implementación de otras tecnologías, como pueden ser los sistemas de información y la
mercadotecnia en Internet.

Diseñando la educación del mañana

A pesar de que en México ya existen empresas que ofrecen soluciones de e-Learning, que
involucran contenido desarrollado por expertos, plataformas de administración e
infraestructura y otros servicios, la aceptación de estas tecnologías todavía no es la que esta
industria desearía tener. Afirman expertos que la adopción de e-Learning en México ha sido
lenta, pues existen barreras culturales.

Al igual que otras iniciativas como e-México, las instituciones públicas y

privadas están obligadas a diseñar e implementar programas específicos para impulsar la
educación electrónica en América Latina. Es imprescindible movilizar a las comunidades
educacionales y culturales, así como a los actores económicos y sociales, para acelerar los
cambios en los sistemas de educación y capacitación para que nuestros países se muevan
hacia una sociedad basada en conocimientos.

Una iniciativa de e-Learning podría ser un camino más para modernizar nuestra
economía. Al mismo tiempo, a través de los componentes de la educación electrónica, se

20
pueden proveer a toda la comunidad, pero particularmente a nuestros jóvenes, de las
habilidades y herramientas que ellos necesitan para tener éxito en una economía
globalizada y basada en el conocimiento. Quienes se encuentran más interesados en este
tipo de proyectos son desde luego las instituciones educativas, que por la reducción de
costos tanto para el alumno como para la propia institución, significan un gran incentivo.

Mientras que las empresas continúen contratando egresados de las

universidades que demanden recursos de Internet y acceso a información basada en
tecnologías Web, es cuestión de tiempo que las mismas organizaciones se den cuenta de
que la adopción de esta nueva generación de tecnologías es inminente.

Ilustración 14 EJEMPLO DE E-LEARNING

21
 CONCLUSIONES
A lo Largo de este proyecto se investigo lo que significa EL
COMERCIO ELECTRONICO, COMO SE PUDO OBSERVAR
ESTE CONSISTE EN LA Utilización de medios electrónicos para
las transacciones, movimientos y operaciones que muchas personas
físicas o morales utilizan para aumentar sus ventas.
CREO QUE ESTA BIEN SIN EMBARGO DEBIDO A LA
INSEGURIDAD QUE EXISTE EN EL INTERNET ES MUY
DESCONFIABLE YA QUE EXISTEN PROGRAMAS LOS
CUALES UTILIZAN PARA ROBARTE CLAVES DE CUENTAS
BANCARIAS ENTRE OTRAS CON LAS CUALES MUCHAS
PERSONAS HAN COMETIDO ROBO, POR LO TANTO PARA
LAS DEMAS LES RESULTA DESAGRADABLE COMENSAR
CON ESTE TIPO DE CCOMERCIO, SIN EMBARGO CUANDO
NO EXISTE TAL TEMOR ES MUY UTIL YA QUE PUEDEN
ADQUIRIR PRODUCTOS QUE NORMALMENTE NO
OBTENDRIAN DEBIDO A QUE SOLO LOS VENDEN EN

22
CIERTOS PAICES O SON MUY DIFICILES DE ENCONTRAR, y
debido a que los puedes ordenar en cualquier momento te facilitan
tus actividades ya que actualmente los individuos tienen menor
tiempo para realizar estos tipos de actividades.

Tabla de contenido
INTRODUCCION................................................................................................................................................2
COMERCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE.............................................................................................3
Concepto...............................................................................................................................................................3
CARACTERISTICAS..........................................................................................................................................3
Cantidad de usuarios:.......................................................................................................................................4
Ubicación geográfica/Eliminación de fronteras mundiales.............................................................................5
Formas de contacto..........................................................................................................................................6
Rapidez.............................................................................................................................................................7
Interactividad...................................................................................................................................................8
Facilidad de Administración............................................................................................................................8
Costos de la gestión..........................................................................................................................................9
Disponibilidad de horarios.............................................................................................................................10
Facilitar el conocimiento de los clientes........................................................................................................11
Ventajas..............................................................................................................................................................12
Ventajas para las empresas............................................................................................................................12
Ventajas para los Clientes..............................................................................................................................13
DESVENTAJAS................................................................................................................................................14
Entorno empresarial y tecnológico cambiante...............................................................................................14
Privacidad y seguridad...................................................................................................................................15
Cuestiones legales, políticas y sociales..........................................................................................................16
Tipos o categorías...............................................................................................................................................17

23
Ejemplos de comercio electrónico.....................................................................................................................18
E_LEARNING...............................................................................................................................................19
Ventajas de los programas de e-Learning.................................................................................................20
¿Qué detiene al e-Learning?.....................................................................................................................21
Los errores más comunes..........................................................................................................................22
Señales de una implementación exitosa....................................................................................................23
CONCLUSIONES..............................................................................................................................................26

Tabla de ilustraciones
ILUSTRACIÓN 1 COMERCIO ELECTRONICO.....................................................................1
ILUSTRACIÓN 2 CANTIDAD DE USUARIOS.......................................................................5
ILUSTRACIÓN 3 SIN FRONTERAS..............................................................................................6
ILUSTRACIÓN 4 FORMAS DE CONTACTO.........................................................................7
ILUSTRACIÓN 5 RAPIDEZ......................................................................................................7
ILUSTRACIÓN 6 INTERACTIVIDAD.....................................................................................8
ILUSTRACIÓN 7 COSTOS DE MANTENIMIENTO..............................................................9
ILUSTRACIÓN 8 DISPONIBILIDAD DE HORARIOS.........................................................10
ILUSTRACIÓN 9 CAPACIDAD DE ELECCIÓN...................................................................11
ILUSTRACIÓN 10 CONOCIMIENTO Y ACCESO A LA INF..............................................11
ILUSTRACIÓN 11 VENTAJAS DEL E-COMMERCE..........................................................14
ILUSTRACIÓN 12 DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE...................................................16
ILUSTRACIÓN 13 EJEMPLOS DE COMERCIO ELECTRONICO......................................18
ILUSTRACIÓN 14 E-LEARNING...........................................................................................19
ILUSTRACIÓN 15 EJEMPLO DE E-LEARNING..................................................................25

24