#5 | Novembro 2015

2015 foi um ano difcil para o Brasil. Acostumados a uma economia mais veloz, tivemos
mudanas significativas na dinmica das
empresas contribuintes, puxadas pela diminuio no consumo e consequentemente na
sua produo. Todos os esforos em direo a bons resultados devem ser considerados. Ainda d tempo de colher os ltimos
frutos que plantamos em 2015 junto as nossas indstrias.
Nesta edio falamos sobre a importncia
de fazer um balano das aes realizadas,
planejar o futuro, e seguir acreditando.
Boa leitura!
Diviso de Qualidade de Vida

Mas j?
Na prxima semana j dezembro! Os ltimos resultados do ano sero colhidos em
breve, hora de organizar os
follows-ups que ainda trazem
chances de captar novos contratos, falar sobre a expectativa de nossos principais
clientes para o prximo ano, e
fundamentalmente: hora de
planejar 2016! Que tal comear fazendo o simples?
Revise seus nmeros: os nmeros de venda e os resultados tcnicos de 2015 podem

nos trazer uma anlise objetiva

de nosso desempenho. Quais
produtos tiveram mais aderncia em 2015? Quantas reunies
realizadas, em mdia, por semana? Qual foi a demanda receptiva mais solicitada para o
CAT? O que fizemos diferente
e deu certo?
Organize sua carteira de
clientes: com a diminuio
das solicitaes das indstrias, podemos agora concentrar os esforos na organizao de nossa base de clientes.

J falamos no I9ao sobre a

importncia da gesto na carteira de clientes, ou seja, dividi-los por porte ou segmento, e designar um funcionrio
para ser o contato de relacionamento destes clientes.
Voc lembra da pergunta:
Quem so e quantas so as
indstrias que representam
80% de minha arrecadao?
Agradea: por mais que a economia esteja em fase de desacelerao, voc com certeza
possui indstrias que continuam comprando. Lembre-se
delas ao enviar um email de
boas festas para seu contato
na organizao, gestos simples
podem significar pontos positivos no relacionamento entre
SESI-SP e indstria contribuinte. Aquelas que eventualmente reduziram ou encerram seus
investimentos com o SESI-SP
tambm devem ser lembradas,
afinal a crise vai passar e precisamos manter contato.

Mas evite mensagens

massa, personalize!

em

Defina metas: se voc no

souber aonde quer chegar,
de nada adianta se preocupar com um mau ou um bom
resultado. Afinal, se voc no
definiu previamente o que
um bom resultado para aquele ms, semana ou ano, voc
no pode julg-lo. Metas ajudam voc a alcanar os nmeros desejados pela organizao. O que voc quer
entregar em 2016?
Acredite sempre: fato que a
economia em baixa afeta nosso negcio, fato que isso,
fato que aquilo. Os profissionais de atendimento devem
assumir uma atitude proativa
independente do cenrio atual. necessrio refletir sobre
como criar oportunidades nos
momentos mais adversos. A
crise passa, o SESI no!

Dica de vdeo: Atendimento ao

cliente com excelncia
O processo de atender bem
ao cliente parece simples:
basta definir um bom processo, treinar as pessoas e pronto, s colher os resultados.
No vdeo abaixo, o consultor
Jos Ricardo Noronha, traz
algumas dicas aplicadas pela
Disney para atrair e encantar
o pblico.
https://www.youtube.com/
watch?v=vjgSyfeNtiY&feature=youtu.be
claro que no basta apenas
reproduzi-las no SESI-SP
para que nossas unidades tornem-se
cases mundiais
em atendimento,
como tornou- se
o case da Disney.
Os aspectos apontados pelo consultor
esto relacionados as
experincias vividas pelos clientes da marca americana, so elas que fazem

todos os visitantes voltarem

para casa encantados, e a
primeira experincia com as
marcas, so, em sua maioria,
com a rea de atendimento.
Quais so as experincias que
transmitimos ao nosso pblico? Quais so as experincias
que queremos transmitir a
nosso pblico? Reflita ainda
em 2015!

TE

N
LE

CE
EX

BO

IO

D
M

RA

VE

CO

A
FR

Para 2016:
Sua venda
como processo
Como todos j sabem, lanaremos em breve, o Manual
de Vendas do SESI-SP. Um
de seus tpicos tratar sobre
as etapas do processo de relacionamento com os clientes,
tema j conhecido pela maio-

ria de nossos profissionais de

atendimento s indstrias que
j realizaram o curso de atendimento consultivo, ofertado
pelo Departamento Nacional.
No documento lanado pelo
SESI-SP vamos cham-las de:

Expanso/Resciso
Formalizao
Dimenso
ttica de
negcios

Acompanhamento Decisrio
Desenvolvimento da Proposta
de Prestao de Servio

Prospeco de Informaes
Identificao e Sondagem

Dimenso
estratgica
de negcios

Manifestao da demanda

As prximas edies do i9ao

traro dicas relacionadas as 7
fases apresentadas acimas. A
primeira reflexo, relacionada
a Manifestao Da Demanda,
comea com a pergunta De
onde vem as oportunidades de
venda para meus clientes? Ela
pode ser ativa ou receptiva, de
novos ou de antigos clientes.
Vamos analisar nossa abordagem junto aos novos clientes,
ou seja, que no receberam nosso contato anteriormente, a partir da estratgia de marketshare:

Estratgias de Marketshare: em
sua unidade voc deve contar
com relacionamentos consolidados, onde o SESI-SP possui fcil
entrada e grande reconhecimento dos produtos. J indstrias
que no receberam nossa visita
tm grande chance de desconhecer a variedade de solues
presentes em nosso portflio.
Como podemos ating-las?
Entre os anos de 2010 e 2014
o SESI-SP atendeu centenas de
indstrias e mais de 300mil trabalhadores por meio do Diag-

nstico de Sade e Estilo de

Vida DSEV. Na sua jurisdio, quantos foram os relacionamentos
consolidados
por meio desta avaliao?
Resgate os dados das indstrias que sua Unidade atendeu e utilize-o como argumento de reaproximao;
Os relatrios do DSEV esto
disponveis no caminho abaixo:
Downloads > Diviso de Qualidade de Vida DQV > Documentos
> Gerncia Executiva de Promoo da Sade E Responsabilidade Social > DIAG. DE SADE E
ESTILO DE VIDA

Aproveite os bons relacionamentos para pedir indicaes de contatos em outras

indstrias. Um cliente satisfeito indica seus parceiros para
outras indstrias. Isso fortalece o mercado e traz benefcios mtuos para todo ambiente de negcios;
Fale com o Coordenador de
Relacionamento com a Indstria do SENAI-SP. Ele pode

contar com um bom relacionamento junto indstria que

voc est prospectando;
E lembre-se: conhecer e
propor solues em qualidade de vida sempre melhor
do que ofertar aes pontuais. Aprofunde seu conhecimento nestas solues;
Eleve seu networking! J tratamos da competncia relacionamento. O profissional que
realiza o atendimento s indstrias faz uma anlise criteriosa na sua rede de relacionamentos. Lembre-se que para
melhor-la, voc deve aliment-la com frequncia. Conhea
profissionais e outras indstrias que atuam como fornecedores de solues para as
indstrias. Participar de eventos temticos, palestras e reunies de entidades de classe,
mesmo que esporadicamente,
pode ajud-lo a identificar novas oportunidades.