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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD

Escuela Acadmica Profesional de Psicologa Humana


Interna: NECOCHEA SAAVEDRA, July Wendy
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEO LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE VENTA DEL CALL CENTER AMG DE LIMA
Problema General

Objetivos

Marco Terico Conceptual.

Hiptesis.

Variables e Indicadores

Metodologa

Principal

Objetivo General

Antecedentes

El uso adecuado de la

Para demostrar y comprobar la

Diseo de la investigacin

comunicacin

hiptesis

otras

organizacional, liderazgo

formulada, la desarrollaremos,

investigaciones que lo hayan

y motivacin influir en

determinando las variables e

No experimental, ya que se trata

tratado,

la

indicadores que a continuacin

de un estudio estadstico que

se mencionan:

permite identificar y cuantificar y

de

la

Investigacin
Cules

son

las

del

clima

deficiencias

Identificar

las

deficiencias

del

clima

organizacional,

manera

el

Departamento de Venta,

considero, que el estudio

adecuado

desempeo laboral de los

en base a la motivacin

que estoy realizando, rene

organizacional

trabajadores

brindada

las

en

del

el

existen

organizacional y de qu
influye

en

Si

por

por

lo

cual

mejora

de

un
clima

anteriormente

Transaccional

condiciones

determinara un ptimo

Variable

departamento de venta de

Capacitacin con el fin

metodolgicas y temticas

desempeo laboral en

Independiente:

la compaa AMG?

de

suficientes

para

ser

los

considerado

como

una

departamento de ventas

conseguir,

herramientas,
Problemas Secundarios

que

ayuden a descubrir las

investigacin.

conflictos

se

liderazgo influye en la

laborales institucionales,

El clima organizacional est

planificacin y toma de

resultando los elementos

ntimamente relacionado con

decisiones

del

conflictivos en relacin a

el grado de motivacin de

departamento

de

la comunicacin.

sus integrantes, cuando est

CLIMA ORGANIZACIONAL

es alta entre sus miembros


el clima organizacional sube
y se traduce en relaciones

De

qu

forma

el

de

proceso de motivacin
influye

en

los

colaboradores

del

departamento

de

Venta?
C.

Cul

es

la

satisfaccin,

animo,

inters, colaboracin.
OBJETIVOS

DEL

Indagar la influencia

ORGANIZACIONAL

del

Los

desempeo

Variable

estudio

es

observacional

un
y

descriptivo, que mide a la vez la

del

prevalencia de la exposicin y

Clima Organizacional

del

efecto

en

una

muestra

poblacional

estilos

de

procesos

Tipos

de

Escalas

INVESTIGACIN.

de

liderazgo,

laboral en el clima

los

de

organizacional.

comunicacin y motivacin,

clima

Variables

del

clima
CAMPO DE APLICACIN

organizacional

dimensiones

del

clima organizacional

objetivos

de

la

organizacional

Medicin

DESCRIPTIVO Y
EXPLICATIVO

organizacional

evaluacin del clima


CLIMA

TIPO Y ALCANCE DE LA

sistemas

organizacionales

Objetivos Especficos
a)

porque

Indicadores

De qu manera el

Ventas?

del call center AMG.

razones, por las cuales


crean

colaboradores

No experimental, Transaccional

del

Desempeo Laboral

Este

estudio

aplicativo,

se

realizara en el Call Center AMG


de Lima, dicha operacin tiene
sustento terico, prediciendo el
valor aproximado que tendr un
grupo de individuos o fenmenos
en el personal de Ventas
Muestreo

influencia del proceso

Ubicar

las

las polticas de personal,

Variable Y = Variable

Se ha tomado como universo 58

de motivacin en el

deficiencias

del

entre otros, en la poblacin

Dependiente:

trabajadores del departamento de

uso de sus relaciones

clima

laboral y en su proceso de

interpersonales

del

organizacional.

integracin con la cultura

departamento

de

Sugerir alternativas

organizacional; tomando en

Indicador

de solucin a las

cuenta que la satisfaccin en

causas y elementos

el trabajo constituye uno de

satisfaccin

de las deficiencias

los pilares para asegurar

usuario interno

del

una

venta?

b)

c)

clima

mayor

ndice general de la
del

Instrumentos.-

Preguntas Cerradas

Preguntas abiertas.

Fichas de observacin

Departamento

de

xito de las organizaciones.

Ventas
DIMENSIONES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL

La autonoma individual

Grado de estructura y
su influencia en el cargo
desempeado
hacia

la

recompensa
Consideracin hacia el
desarrollo

observacin.

Preguntas mixtas

productividad y por ende el

Tcnicas.- Encuesta y guas de

en

Orientacin

Desempeo Laboral

calidad,

organizacional

Ventas.

la

promocin en el trabajo
Modelos

del

comportamiento
organizacional

Modelo Autocrtico

Modelo paternalista
o de custodia

Modelo Colegial

Modelo de Apoyo

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