1.

RELACIONES PBLICAS
Consisten en aplicar determinadas tendencias a la sociedad, para despertar intereses
ante el pblico donde se ejercen las actividades, y las que nos encarga el propio
cliente, beneficiando a ambas partes.
Uno de los problemas ms importantes que se les presenta a las organizaciones es el
de relacionarse con la gente. Siempre existen conflictos latentes, por ejemplo, entre
empleadores y empleados, gerencia y accionistas, productores y consumidores,
fabricantes y comerciantes.
Conciliar las actitudes y puntos de vista de la gente con las organizaciones ayudara a
estas ltimas a poder contribuir al bienestar social.
Las organizaciones pueden definirse conceptualmente, en el marco de las relaciones
pblicas, como poseedoras de cuatro caractersticas bsicas:
A. Constituyen una filosofa de la administracin de la organizacin.
B. Son la expresin de esta filosofa en la poltica y en la accin.
C. Constituyen una misin del administrador.
D. Involucran la interpretacin de la filosofa, poltica, prcticas y actos de una
organizacin a travs de la comunicacin con los pblicos.
Proceso:
Investigacin: cul es el problema o la situacin?
Accin (planificacin de un programa): qu se va a hacer al

respecto?

Comunicacin: (ejecucin): cmo se informar al pblico?

Evaluacin: se logr llegar al pblico?Cul fue el efecto?
Sin relaciones pblicas efectivas las organizaciones tienden a hacerse insensibles a
los cambios que suceden a su alrededor y su crecimiento no sigue en ritmo del
entorno
1.1 FUNCIN DE LA DISCIPLINA DE LAS RELACIONES PBLICAS:
Estudiar a los pblicos de cada organizacin conocer el comportamiento y la
actuacin, y analizar las tendencias de los mercados- personas.
Teniendo como objetivo:

Reputacin

Percepcin

Credibilidad

Confianza

Armona

Y la bsqueda de la comprensin mutua, basada en la verdad y una

informacin total.

1.2 CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

Relaciones Publicas Internas
Se trata de lograr que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta
a gusto e identificada con ella. Trabajan sobre las condiciones laborales y
personales de la plantilla, las posibilidades de promocin profesional, el
trato entre compaeros y tambin entre superiores y subordinados.
Relaciones Pblicas Externas
Sobreentendiendo su extensin a todos los pblicos exteriores a la
entidad.
Es importante acotar campos de accin bien determinados y fcilmente
aislables. Slo de esta manera ser posible estudiar satisfactoriamente
las caractersticas del pblico con quien debemos relacionarnos.

1.3 COORDINACIN DE TECNICAS DENTRO DE LAS RELACIONES PBLICAS

EMPRESARIALES PARA UNA MEJORA DE IMAGEN
1. Imagen corporativa: Forma o modo por la que se identifica a la
organizacin de la empresa
2. Publicity: Informacin que aparece sobre la organizacin en cualquier otro
medio de comunicacin, sin previo pago de tarifa por ella y con carcter de
notificacin.

3. Publicidad: Accin de comunicacin unilateral, que utiliza como soporte los

distintos medios de la comunicacin. Su objetivo final es la venta.
4. Promocin: Manera de hacer propaganda, que se realiza en el punto de
venta, cerca del consumidor
5. Marketing: Conjunto de polticas orientados a la mejora del precio,
distribucin, producto y promocin que satisfacen las necesidades del
consumidor para obtener u mejor beneficio a corto y medio plazo.
6. Auditoria de las relaciones pblicas: En la que se detectan los puntos
fuertes y dbiles para tratar de mejorarlos
7. Propaganda: Manera de influir en la opinin pblica de las personas a fin de
conseguir ciertas metas.
1.4 OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS .
Lograr que la imagen sea positiva y se acreciente como tal, a fin de que
influya en los diversos pblicos para que sus actitudes hacia la organizacin
sean favorables a ella, ayudando as a que sta alcance sus objetivos.
Investigar las necesidades de comunicacin en todas las reas de la
organizacin.
Sondear la opinin y actitudes de los diferentes pblicos.
Interpretar para la gerencia la opinin pblica.
Elaborar y aplicar programas de comunicacin y RRPP para integrar a la
organizacin con sus pblicos.
Crear, promover y acrecentar las relaciones de la corporacin con sus
pblicos.
Presentar sugerencias del manejo de las relaciones con los pblicos.
Difundir interna y externamente los objetivos y planes de la organizacin.
Evaluar las actividades de comunicacin y RRPP que se realizan en las
organizaciones.
1.5 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Es importante tener buenas relaciones con el pblico consumidor, por que ah

est en juego no slo la posicin poltica del negocio, sino la existencia misma
de la empresa.

Todos los integrantes de la empresa deben conocer la importancia de su

actividad y sentir tambin que son un elemento en la coordinacin general

del negocio y tener una autoconciencia de su importancia y sus limitaciones.

La funcin de relaciones pblicas tiene como objetivo promover actitudes

favorables de los diversos pblicos hacia la organizacin.

Las actitudes favorables de todos esos pblicos son indispensables para que
la empresa subsista y adems se desarrolle, de ah la importancia de esta
funcin.

Consiste en crear, en ambos sectores, una imagen adecuada de la empresa

que representa.

La empresa est ligada a la actividad econmica del pas y como el gobierno

es uno de los elementos promotores del desarrollo
econmico, la relacin directa de la empresa y el Estado es bsica y
fundamental para el propio desenvolvimiento financiero.

2. EL MARKETING

2.1 INTRODUCCION:
En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee
sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el
Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario
estudiarlo.
QU ES EL MARKETING?
Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orgenes se remontan al comercio entre los pueblos
antiguos. Pero fue recin en la dcada de los 70s en que se dio una formalizacin real
y sistemtica que le proporcion carcter de ciencia experimental.
La definicin de Marketing ms extendida nos dice que es el Estudio o Investigacin
de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a travs del
intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.
Anlisis estructural del concepto de marketing
-

Satisfacer necesidades

Estudio de mercado

Toma de decisiones

Preparacin de productos

Intercambio con beneficio

2.2 INFLUENCIA DEL MARKETING

La influencia de la mercadotecnia en las personas es ms grande de lo que la gente puede
imaginar. Antiguamente en los mercados la gente realizaba trueques e intercambiaba
bienes por bienes, lo cual dejaba mucho que desear puesto que no tenas mucha opcin
entre el bien ofrecido y el bien que t deseabas. Con el paso del tiempo las industrias
dejaron de producir grandes masas estandarizadas de productos para comenzar a observar
al cliente y sus necesidades. Con este avance las industrias se trasladaron a empresas que
generaban productos que satisfacan a algunos clientes, pero poco a poco descubrieron
que no se poda abarcar todo y que dentro de toda la poblacin era, mucho ms rpido y
ms efectivo, enfocarse solo en un segmento.
2.3 ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o
tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a
continuacin una relacin de actividades:
Informacin de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Observar y analizar el comportamiento del consumidor

Elaborar encuestas

Anlisis de la informacin

Realizacin de test de mercado

Evaluacin de las posibilidades de un mercado

Polticas de Producto

Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos

Modificar o eliminar productos

Creacin de nombres y marcas comerciales

Planear envases, diseos, formas, colores y diseos

2.4 LOS 10 PRINCIPIOS DEL NUEVO MARKETING QUE PROPONE PHILIP

KOTLER
1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
2. Desarrollar la oferta apuntando slo al pblico objetivo.
3. Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.
4. Focalizarse en cmo de distribuye/entrega el producto, no en el producto
en s.
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor.
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.
7. Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversin)
8. Desarrollar marketing de alta tecnologa.
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo.
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu
propia empresa.
2.5 EL PROCESO DE MARKETING CONSTA DE VARIAS FASES:

1. Primera fase: marketing estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer
algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es
decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu
capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste
responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus
posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de

mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el

mercado.

2. Segunda fase: marketing mix (de accin)

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda, que
de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer
una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u
ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de
marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto
ms para la empresa.

3. Tercera fase: ejecucin del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones
planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y
las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan
evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.

4. Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que
se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las
correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
-

control de plan anual

control de rentabilidad

control de eficiencia

control estratgico

2.6 MARKETING - MIX

Es el conjunto de herramientas de marketing que la empresa usa para alcanzar sus objetivos
de marketing en el mercado meta.
Mc Carthy los clasifico en 4 grupos que llamo las 4ps:
A. Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin
que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.
La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos

3. La marca
4. La presentacin
B. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o

Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa
puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...

Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que
genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de Marketing adoptadas.

Los objetivos establecidos.

C. Plaza o Distribucin: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica
de distribucin:
1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localizacin de plantas y agentes utilizados.
D. Promocin:
o

La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del
pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la
comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que

configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.

La promocin de ventas.

El Marketing directo.

Producto

Precio

Plaza

Promocin

Calidad

Descuentos

Canales

Publicidad

Caracterstica
s

Listas

Cubrimiento

Ventas
Personales

Estilos

Plazos

Lugares

Promociones

Marca

Intereses

Inventario

Exhibiciones

Niveles

Transporte

Ventas
Electrnicas

Tamao

Mrgenes

Almacenamient
o

Garanta

Condicione
s

Despachos

Empaque

3. LAS RELACIONES PBLICAS Y EL MARKETING

En definitiva Marketing y Relaciones Pblicas no tienen los mismos dominios, ni el
mismo lenguaje, ni la misma gestin. Crear el deseo y merecer la confianza son
dos cosas diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha y el xito
de la empresa.
Una vez que una empresa se constituye, tiene ante as el gran dilema de
dar a conocer sus productos. Muchas corren el grave riesgo de solamente

enfocarse a su oferta y se descuidan a s mismas, en su imagen y en su

acercamiento con otros pblicos.
Ante esta situacin, es necesario desarrollar la mezcla de mercadotecnia,
que no solamente satisfaga las necesidades de los clientes, sino que
maximice de igual forma el desempeo de la organizacin. Es de esta
manera que los planes de negocio y los de mercadotecnia van de la
mano, ya que existe una interdependencia entre ellas, ya que para
alcanzar los objetivos de uno, se necesita del otro.
La base para desarrollar el plan de mercadotecnia de cualquier empresa
es considerar las famosas 4Ps: Producto, Precio, Plaza y Promocin.
3.1 RELACIONES PBLICAS, COMO PARTE UNA GRAN P
La Promocin, Dada su amplitud y extensin de posibilidades,
principalmente se divide en actividades de Publicidad, Relaciones
Pblicas y Ventas. Sus objetivos son la creacin de imagen,
diferenciacin del producto y posicionamiento del producto o de la
empresa.
Sin embargo, esta misma Mezcla Promocional presenta sus altibajos. En
opinin de Kotler, padre de la mercadotecnia, ha sido un error restringirse
nicamente hacia las herramientas tradicionales, ya que el uso de la
publicidad se ha exagerado y las Relaciones Pblicas se han
subestimado.
las Relaciones Pblicas constituyen para una nueva forma de captar la
atencin del consumidor para posicionar una marca en la mente del
consumidor con credibilidad.
Las Relaciones Pblicas, entendidas como un instrumento de promocin,
tienen como objetivo la difusin favorable de la empresa y sus productos,
ya sea en medios de comunicacin, foros de visibilidad, exposiciones y
otras actividades dirigidas al pblico objetivo de los mensajes.
Constituyen una actividad planificada, nada es obra de la casualidad y
buscan la confianza del pblico para la empresa pues el mensaje es ms
creble, principalmente por recurrir a un tercero para su divulgacin.
Una de las mayores claves de xito para una empresa o institucin es la
imagen que proyecte, tanto al interior como al exterior.
Un punto fundamental de las Relaciones Pblicas es considerar que
todos los esfuerzos que se realicen, adems de ser algo consciente, se
deben hacer tanto al interior como al exterior de la organizacin. De esta
forma, es necesario considerar a clientes y prospectos, personal,
proveedores, accionistas, comunidad, autoridades, instituciones de
asistencia y medios de comunicacin. Estos ltimos constituyen los
grandes aliados de las Relaciones Pblicas, al ser una de las grandes
terceras partes de las cuales se servir la organizacin para dar a
conocer sus mensajes y mejorar la imagen que se tiene de sta.

 Dentro de los cambios que es necesario hacer en las empresas es

mejorar la distribucin de los presupuestos, ya que se le da el mayor peso
a publicidad en medios masivos y mucho menos a otras estrategias que
pueden resultar mucho ms efectivas para llegar a las audiencias
objetivo, como las Relaciones Pblicas.
Las Relaciones Pblicas, como se vio con anterioridad tienen como
objetivo fundamental establecer comunicacin efectiva y confiable entre
patrones y empleados; as como entre la empresa y sus accionistas,
proveedores y pblicos externos a fin que estos sectores estn al tanto de
lo que acontece en el negocio.
El profundo conocimiento de cmo se aplican las 4 Ps en una empresa, le
da al publirrelacionista un equipamiento completo para desarrollar sus
estrategias y con base en stas y los objetivos de comunicacin es que
se construye una campaa de Relaciones Pblicas
De esta forma, al ser la Relaciones Pblicas parte de la mezcla
promocional, la cual a su vez forma parte de la mezcla de mercadotecnia,
se encuentran totalmente apalancadas y la base de su funcin en una
empresa depende directamente de la mercadotecnia. Si las RRPP no
conocen a las organizaciones, sus productos y sus formas de distribucin,
los esfuerzos que puedan llevar a cabo resultarn deficientes.
3.2 EL MARKETING ES MS EFICAZ CUANDO EST RESPALDADO POR LAS
RP?
El marketing trabaja en los productos, precios, lugar, y en la promocin. A menudo,
el objetivo principal del marketing es la publicidad comercial, lo que hace este sea
ms directa y ms agresivos que las RP. El principal objetivo de la publicidad es
vender el producto o servicio. RP, por otro lado, se ocupa de la reputacin de la
organizacin y no slo sus productos y a largo plazo da credibilidad a la
estrategia de marketing. RP crea y mantiene un mutuo entendimiento entre la
empresa

sus

actuales

clientes

potenciales.

Para los profesionales, las RP son ms extensas y difciles que el marketing. Entre
las tareas de los profesionales de las RP estn investigar el mercado y los
recursos, el establecimiento de la identidad corporativa, la organizacin de
lanzamientos de prensa, escribir comunicados de prensa, producir boletines
informativos de la empresa.
En la mayora de los casos, el trabajo con las RP afecta directamente al xito de la
campaa de marketing y publicidad. Por ejemplo, los estudios de RP pueden

determinar que medios de comunicacin son ms frecuentemente visitados por el

consumidor objetivo, por lo que el equipo de marketing sabe qu tipo de publicidad
ser ms eficaz. Este es un error comn entre las pequeas empresas y las
empresas de arranque que piensan sobre marketing y RP slo en trminos de
publicidad. Algunos productos no se han podido vender porque se ha basado
nicamente en la publicidad para entrar en el mercado, sin la creacin de una
reputacin o la creacin de un conocimiento previo de la empresa.
3.3 POR QU LAS RP SON MEJORES QUE EL MARKETING?
Porque utiliza medios de comunicacin de masas, la publicidad ofrece ms efectos
inmediatos y mayores ingresos que RP. Sin embargo, estos efectos suelen ser a
corto plazo, y como se explic anteriormente, de todos modos son necesarias las
RP para que la estrategia de marketing sea eficaz. Las RP son ms baratas,
menos visibles, pero cuando se ejecutan correctamente, sus efectos son a largo
plazo y har que el marketing se ms barato, o al menos ms eficiente, a largo
plazo.
La flexibilidad es otra ventaja de las RP en el marketing. Porque es un proceso
dinmico, es fcil cambiar un mensaje o tema a medio camino a travs del plan de
las RP. Lo mismo se aplica a las competencias y los recursos un equipo de
publicidad competente deber constar de escritores, artistas, diseadores y
especialistas en medios de comunicacin, mientras que un profesional de RP tiene
un amplio conocimiento en todos los mbitos es bien versado, aunque no
necesariamente sea un experto.
3.4 CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y RELACIONES PBLICAS?
Si bien las relaciones pblicas (RP) y el marketing estn estrechamente
relacionadas y con frecuencia se usan juntos en realidad son dos funciones de
negocio distintas. Las RP involucran todas las formas de comunicacin dentro y
desde la organizacin, mientras que el marketing se limita a los mensajes hacia el
exterior, principalmente con el fin de vender. Algunos programas de RP utilizan
estrategias de marketing, tales como la publicidad comercial, pero esas estrategias
tambin pueden estar basadas en RP.

RR.PP.
MARKETING
Pretende aumentar el ndice de Pretende
desarrollar
popularidad de la institucin o empresa. productos o servicios.
Posee una finalidad social o econmica, Vender profesionalmente, no
directa o indirecta.
fortuitamente.
Persigue el dilogo permanente entre el Es un dilogo con el mercado.
emisor y el receptor.
Utiliza sondeos de opinin.

Utiliza la investigacin y los

estudios de mercado.

Su rendimiento depende del ndice de Su rendimiento viene dado

popularidad de la empresa o institucin. por la satisfaccin del cliente
con producto/servicio fiables.
Vende ideas para crear una imagen Promociona
favorable.
necesidades.

nuevas

3.5 CUADRO COMPARATIVO DE RELACIONES PBLICAS Y MARKETING

1. Marketing es el proceso de crear, 1. Relaciones

Pblicas tienen
la
distribuir, promover y fijar precios
misin de integracin como centro
de bienes, servicios e ideas para
humanizador de las organizaciones y
facilitar
la
satisfaccin
de
facilitador del cumplimiento de los
relaciones de intercambio en un
objetivos.
entorno dinmico.
2. Marketing significa
ms
que 2. Relaciones Pblicas significa ms
publicidad o vender un producto;
que Marketing y publicidad, pues
comprende el desarrollo y gerencia
promueve
la
de un producto que satisfacer
convivencia humana con procesos
necesidades.
comunicacionales ticos, legales y
coherente.
3. Marketing ayuda a vender los 3. Relaciones Pblicas ayuda a crear,
productos de una organizacin.
vender y mantener imagen positiva
de la organizacin.
4. Marketing ayuda
a
mejorar 4. Relaciones
Pblicas ayuda
a
nuestra calidad de vida haciendo
mejorar
la
comunicacin
y
que el producto este disponible en
convivencia armnica del factor
el lugar correcto y a un precio
humano
aceptable para los clientes.
5. Marketing busca
el
xito, 5. Relaciones Pblicas busca el xito,
mediante las transacciones de
mediante la formacin del grupo
compra y venta.
empresa y lograr que el pblico
sienta y experimente simpata hacia
la empresa.
6.

Marketing tiene
cuatro 6. Relaciones
Pblicas tiene
dos
componentes principales: producto,
componentes fundamentales: pblico
distribucin, promocin y precio.
interno y pblico externo, que
interaccionan a travs de la
comunicacin y el dilogo.

7.

Marketing impone

8.

Marketing tiene

7. Relaciones Pblicas dialoga

una

duracin 8. Relaciones

Pblicas tiene una

temporal
9.

duracin permanente.

Marketng es un agente
transformacin econmica

de 9. Relaciones Pblicas es un agente

de transformacin social

10. Marketing su objetivo fundamental 10. Relaciones Pblicas su objetivo

es el lucro
fundamental es la creacin y
mantenimiento de un clima de
confianza entre la organizacin y su
pblico
11. Marketing lo ms importante es el 11. Relaciones
Pblicas lo
producto
importante es el individuo
12. Marketing elabora
para la venta

ms

estrategias 12. Relaciones

Pblicas elabora estrategias
para
lograr la adhesin y participacin de
los pblicos

CONCLUSINES

Las relaciones pblicas tienen como objetivo principal influir positivamente

sobre la opinin pblica y servir como nexo de comunicacin entre una

organizacin y los diferentes pblicos que conforman el medio ambiente,

ya sea externo o interno, de la misma.
Idealmente la comercializacin y las RRPP son complementarias y no compiten ms
que estrategias competitivas. Excepto para las grandes empresas, por lo general es
demasiado caro mantener una campaa de marketing durante largos perodos. Las RP
pueden ayudar a llenar los vacos entre los perodos de publicidad agresiva,
manteniendo la fidelidad a una marca bsicamente, asegurndose de que el nombre
se mantiene popular sin mucha presencia en los principales medios de comunicacin.
No todas las organizaciones necesitan de marketing y publicidad para tener xito, pero
todo el mundo emplea un cierto grado de relaciones pblicas, al menos en el plano
interno.

RECOMENDACIONES

1. Debido a que existen diversas actividades de Relaciones Pblicas para con los
clientes se recomienda utilizar el comercio electrnico y campaas publicitarias a
travs de los medios e Internet; ya que son los menos utilizados por las empresas

del Sector Comercio,

esto les permitira una mayor lealtad por parte de los

consumidores.
2.

Debido a que la mayora de empresas no cuenta con un Departamento de

Relaciones Pblicas se recomienda, que en la estructura organizativa se incluya
una Unidad de Relaciones Pblicas para que la labor de comunicacin e imagen
sea ms eficiente con los pblicos internos y externos.

3. Considerando que las personas que participan como encargados o que fungen
como portavoz de Relaciones Pblicas, se recomienda que en las organizaciones
puedan realizar procesos de seleccin y reclutamiento de personal eficientes, donde
se contraten profesionales con nivel acadmico de Maestra.
4. Se recomienda a las empresas preocuparse por presentar

una buena imagen

frente al pblico.
5. Crear relaciones pblicas con los medios internos y externos de la organizacin.
6. Se recomienda hacer uso de las relaciones pblicas para promocionar u ofertar su
producto.
7. Conocer la importancia del marketing y las relaciones publicas para trabajar
creando estrategias en funcin a los objetivos de las empresas.

BIBLIOGRAFA

1. Jos

Daniel

Barquero,

El

libro

de

RELACIONES PUBLICAS, Deusto, 2008

oro

de

las

relaciones

pblicas

2. Barquero, J.D., MANUAL DE RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES E

INSTITUCIONALES, Ediciones Gestin 2000, Barcelona,1999
3. BLACK Sam, ABC de las Relaciones Pblicas, Ed. Gestin 2000, 2001
4. MAAREK, P., Marketing poltico y comunicacin: claves para una buena
comunicacin poltica, Paids, Barcelona, 1997.
5. Evaluacin

de

los

Puntos

Fuertes

Dbiles

del

Marketing

David Parmerlee. Ed. Granica

6. El Comercio y las Relaciones Pblicas; del libro Relaciones Pblicas; Edamex;
Pp. 165-168. Kotler, Philip; According to Kotler: The World's Foremost Authority
on Marketing Answers
SITIOS WEB:
http://adriemilia.com/2011/02/01/relaciones-publicas-y-marketing-%C2%BFcomocoexistimos/
http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas
http://html.rincondelvago.com/marketing-y-relaciones-publicas.html
http://www.ra-marketing.com/relaciones-publicas.aspx
http://josesande.com/2010/09/24/enfoque-produccion-enfoque-marketing/

ANEXOS
Imagen1

Imagen 2

Imagen 3

Imagen4

Imagen 5

Imagen 6

Imagen 7