El Explorador de Windows dej de

funcionar
Causa
Este problema puede tener alguna de estas causas:

Es posible que est utilizando un controlador de vdeo daado u

obsoleto

Es posible que los archivos de sistema de su equipo estn daados

o no coincidan con otros archivos

Es posible que tenga un infeccin por virus o malware en su

equipo

Es posible que algunos servicios o aplicaciones que se ejecutan en

su equipo estn provocando que el Explorador de Windows deje de
funcionar

Solucin
Para solucionar este problema, es necesario determinar cul es la causa
que hace que el Explorador de Windows deje de funcionar. Pruebe los
pasos siguientes para la solucin de problemas con el fin de determinar
su causa.

Actualizar el controlador de vdeo actual

Si su controlador de vdeo est daado u obsoleto, es posible que el
Explorador de Windows deje de funcionar. Si descarga e instala el
controlador de vdeo ms reciente, es posible que se solucionen muchos
de estos problemas. Puede hacerlo desde Windows Update o bien
visitando el sitio web del fabricante de su sistema o ponindose en
contacto directamente con l.
Para obtener ms informacin acerca de cmo actualizar sus
controladores, consulte el contenido siguiente en el sitio web de
Microsoft:

Actualizar un controlador de hardware que no funciona correctamente

Actualizar los controladores: vnculos recomendados

Ejecutar el Comprobador de archivos de sistema para

comprobar sus archivos
Utilice el Comprobador de archivos de sistema para examinar su equipo
en busca de archivos daados o ausentes. Para ello, siga estos pasos:

1.

Haga clic en Inicio y, a continuacin, escriba cmd en el

cuadro Buscar.

2.

En el rea de resultados, haga clic con el botn secundario

en cmd.exe y, a continuacin, haga clic en Ejecutar como
administrador. Es posible que se le pida que escriba la contrasea de
una cuenta de administrador.

3.

Haga clic en Continuar si es usted el administrador o escriba la

contrasea del administrador y, a continuacin, haga clic en Continuar.

4.

En el smbolo del sistema, escriba Sfc /scannow y, a

continuacin, presione ENTRAR.
El anlisis puede tardar algn tiempo, por lo tanto, sea paciente.
Windows reparar cualquier archivo daado o perdido que encuentre. Si
se necesita informacin del CD de instalacin para reparar el problema,
es posible que se le pida que introduzca el CD de Windows.
Para obtener informacin acerca del Comprobador de archivos de
sistema, consulte el artculo siguiente en el sitio web de Microsoft:
Cmo utilizar la herramienta Comprobador de archivos de sistema para
solucionar problemas relacionados con archivos de sistema que faltan o
estn daados en Windows Vista o Windows 7.

Examinar el equipo para comprobar si est infectado por virus

o malware
Las infecciones de virus y malware pueden provocar problemas con el
rendimiento de la aplicacin. Utilice el software antivirus que ms le

guste para comprobar si hay alguna infeccin oculta en el equipo. Si no

tiene ningn antivirus, puede descargar e instalar Microsoft Security
Essentials de manera gratuita siguiendo el vnculo siguiente.
Microsoft Security Essentials

Iniciar el equipo en modo seguro para comprobar si hay

problemas en el inicio
Inicie el equipo en modo seguro y compruebe si puede reproducir el
error. Despus de iniciar el equipo en modo seguro, trabaje con su
equipo del modo habitual y realice las mismas acciones que provocan la
aparicin del error. Si sigue apareciendo el error en modo seguro, vaya a
la siguiente seccin y siga los pasos para solucionar el problema
realizando un inicio limpio.
Para obtener informacin acerca de cmo iniciar el equipo en modo
seguro, consulte el artculo siguiente en el sitio web de Microsoft:
Iniciar el equipo en modo seguro

Iniciar el equipo en un entorno de inicio limpio y solucionar el

problema
Si no experimenta los mismos bloqueos en el modo seguro, es muy
probable que la causa del problema sea un elemento del inicio. Siga los
pasos del artculo siguiente para realizar un inicio limpio e identificar el
elemento que est causando el problema.
Cmo solucionar un problema realizando un inicio limpio en Windows
Vista o en Windows 7

Pasos adicionales para la solucin de problemas

Los siguientes pasos solucionan problemas menos frecuentes pero que
tambin pueden hacer que el Explorador de Windows deje de funcionar.

Probar la memoria RAM del sistema

En ocasiones, una RAM (memoria de acceso aleatorio ) defectuosa puede
provocar problemas intermitentes en Windows. Utilice la Herramienta de
diagnstico de memoria de Windows; para ello, haga clic en Inicio,
escribaDiagnstico de memoria y seleccione el resultado de la lista.

Cuando aparezca la Herramienta de diagnstico de memoria de

Windows, seleccione Reiniciar ahora y comprobar si existen
problemas (recomendado).

Comprobar si los archivos de imgenes contienen daos

En ocasiones, una imagen daada puede provocar problemas con el
Explorador de Windows. Si el Explorador de Windows deja de funcionar
cuando est trabajando con imgenes o explorando carpetas que
contienen imgenes, es posible que uno o varios archivos estn
daados. Para comprobar si existe este problema, siga estos pasos:

1.
2.

Haga clic en Inicio y, a continuacin, en Equipo.

Haga clic en Organizar y seleccione Opciones de carpeta y
bsqueda en el men desplegable.

3.

En la ventana Opciones de carpeta, haga clic en la pestaa Ver.

4.

Active la opcin Mostrar siempre iconos, nunca miniaturas.

5.

Desactive la opcin Mostrar icono de archivos en miniaturas.

6.

Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Opciones de

carpeta.
Ahora, vaya a cualquier carpeta que contenga imgenes o vdeos y
compruebe si puede reproducir el problema. Si el Explorador de Windows
deja de funcionar, la carpeta que estaba viendo posiblemente contiene
uno o varios archivos de imagen daados o contiene datos de miniaturas
daados.
Nota: despus de ajustar las opciones Mostrar el icono del archivo en
miniaturas, y Mostrar siempre iconos, nunca miniaturas, los archivos
dejarn de mostrarse en miniaturas; por tanto, las imgenes y otros
archivos se mostrarn con el icono predeterminado para su tipo de
archivo. Si puede reproducir el problema con esta configuracin, el
problema no est relacionado con imgenes o vdeos y debera
configurar de nuevo las opciones de carpeta con sus valores originales.
Compruebe la informacin del error para ver cul es la aplicacin que
provoc que el Explorador de Windows dejara de funcionar. Para ello,
siga estos pasos:

1.

Haga clic en Inicio, escriba Centro de actividades en el

cuadro Buscar y, a continuacin, haga clic en Centro de
actividades en la lista que aparece.

2.

En la ventana Centro de actividades, haga clic

en Mantenimiento, haga clic en Ver historial de confiabilidad y, a
continuacin, haga clic en Ver todos los informes de problemas en la
parte inferior de la ventana Monitor de confiabilidad.

3.

Desplcese hacia abajo hasta la lista de elementos

del Explorador de Windows.

4.

Haga doble clic en Dej de funcionar para ver los detalles

tcnicos y, a continuacin, tomar nota de ellos.

Ejecutar la operacin Restaurar sistema

Si las anteriores soluciones no resolvieron el problema, puede ejecutar la
operacin Restaurar sistema para restaurar el equipo a un punto anterior
a la aparicin del problema. Si el problema lleva ocurriendo ms de un
mes, quiz sea mejor seguir los pasos de la siguiente seccin y realizar
una Actualizacin en contexto para solucionar el problema. Para ejecutar
la opcin Restaurar sistema, siga los pasos que se enumeran en el
artculo que se menciona a continuacin:
Restaurar sistema

Realizar una actualizacin en contexto

Si el problema lleva ocurriendo ms de un mes, quiz sea mejor realizar
una Actualizacin en contexto y restaurar Windows a su instalacin
original. La realizacin de una Actualizacin en contexto no producir
daos en los archivos y aplicaciones que estn instalados actualmente
en el equipo. Para realizar una Actualizacin en contexto, siga los pasos
que se enumeran en el artculo que se menciona a continuacin:
Cmo realizar una Actualizacin en contexto en Windows Vista, Windows
7, Windows Server 2008 y Windows Server 2008 R2

Ms informacin
Tiene alguna duda ms? Para obtener soporte tcnico gratuito, visite
Microsoft Community. Ah podr buscar respuestas o formular preguntas
a otros usuarios sobre cuestiones especficas. Haga clic en el vnculo

siguiente para visitar los foros de Microsoft Community:

Microsoft Community
Para ver las respuestas publicadas sobre esta cuestin, haga clic en el
vnculo siguiente:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=
%22Windows+Explorer+has+stopped+working
%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion
=false

Propiedades
Id. de artculo: 2694911 - ltima revisin: 01/31/2014 20:18:00 Revisin: 24.0
La informacin de este artculo se refiere a:

Windows 7 Enterprise

Windows 7 Home Basic

Windows 7 Home Premium

Windows 7 Professional

Windows 7 Starter

Windows 7 Ultimate

Windows Vista Business

Windows Vista Business 64-bit edition

Windows Vista Enterprise

Windows Vista Enterprise 64-bit edition

Windows Vista Home Basic

Windows Vista Home Basic 64-bit edition

Windows Vista Home Premium

Windows Vista Home Premium 64-bit edition

Windows Vista Starter

Windows Vista Ultimate

Windows Vista Ultimate 64-bit edition

Palabras clave:

KB2694911

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