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2015

UNIVERSIDAD TCNICA DE
AMBATO

TEMA:
CLASIFICACIN DE LOS
SERVICIOS
Administracin de empresas de
servicios
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Pablo Miniguano
Administracin de
empresas de servicio

Noveno A

RESUMEN

El presente trabajo se basa sobre la definicin de la clasificacin de las empresas


de servicio, en la cual se puede conocer las diferentes clasificaciones como es: por sus
naturales, por su funcin, por el comportamiento del consumidor. Adems las principales
caractersticas que sirven para distinguir los bienes y servicios, la combinacin de estas
caractersticas la que crea el contexto especifico en que debe desarrollar los servicios.
Las caractersticas ms frecuentes establecidas de los servicios son: la
intangibilidad, que se basa en que los servicios son esencialmente intangibles, es decir no
es posible gustar, sentir, ver , or u oler los servicios antes de comprarlos , tambin
tenemos la inseparabilidad , que trata sobre los servicios que no se pueden separar de la
persona del vendedor . La perecibilidad es susceptibles de parecer y no se pueden
almacenar.
Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las
caractersticas de perecibilidad del servicio. Y como ultima caracterstica es la propiedad
que trata sobre el pago por el derecho de uso, no por la pertenencia.

NDICE

RESUMEN.........................................................2
NDICE...............................................................3
DESARROLLO..................................................3
CONCEPTO....................................................3
CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS.......4
Por su naturaleza............................................4
Por su funcin................................................5
Por su comportamiento del consumidor........7
CONCLUSIN...................................................8
BIBLIOGRAFA................................................8

DESARROLLO
POLITICAS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE SERVIENTREGA
SEGURIDAD INFORMATICA

POLITICAS SEGURIDAD
Las polticas de seguridad aplicadas a SERVIENTREGA, son desarrolladas
despus de hacer un estudio previo a las dependencias de la empresa luego se realiz un
anlisis de los riesgos y vulnerabilidades, todo el posterior trabajo se enmarca en los
activos de dependencias que all se manejan incluyendo a quienes laboran directamente
con esos activos.
Objetivos

Establecer un esquema de seguridad con perfecta claridad y transparencia

bajo la asignacin de responsabilidades y administracin del riesgo.

Comprometer todo el personal de la empresa con el proceso de seguridad,

agilizando la aplicacin de los controles con dinamismo y armona.

Hacer que la prestacin del servicio de seguridad gane en calidad.

Descripcin beneficios

Los beneficios de un sistema de seguridad con polticas claramente definidas son


inmediatos, ya que se trabajar sobre una plataforma (HW+SW+PERSONAL) confiable,
que se refleja en los siguientes puntos:
Aumento de la productividad.

Aumento de la motivacin del personal por parte de administrativos y

personal de cada una de las oficinas en todo el pas

Compromiso con la misin de la compaa.[IR MISION]

Mejora de las relaciones laborales.

Ayuda a formar equipos competentes y la comunicacin existente entre los

distintas oficinas, agencias o filiales que hagan parte de SERVIENTREGA.

Mejora de los climas laborales para los Recursos Humanos.

LINEAMIENTOS

PARA LA ADQUISICIN

DE

EQUIPAMIENTO

INFORMTICO
Toda adquisicin de tecnologa informtica se efectuar a travs del Comit de
Tics que tiene Servientrega, que est conformado por el personal de la Administracin de
Informtica en cada una se las sucursales de las principales ciudades, luego ellas sern las
encargadas de tomar las decisiones, para que le rindan cuentas cada una de las oficinas
ubicadas en la ciudad, cabe aclarar tambin estn incluidas las oficinas ubicadas en dems
municipios cercanos a esa ciudad principal.
Al planear las operaciones relativas a la adquisicin de Bienes informticos,
establecer prioridades y en su seleccin deber tomar en cuenta:

estudio tcnico

precio

calidad

experiencia
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desarrollo tecnolgico

estndares

capacidad

Para la adquisicin de Hardware se observar lo siguiente:

Los equipos debern tener una garanta mnima de un ao y debern contar

con el servicio tcnico correspondiente en el pas contando anexamente con una lista de
proveedores de equipos se confianza y de marca registrada.

La marca de los equipos o componentes deber contar con presencia y

permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, as como con asistencia


tcnica y refaccionaria local. Tratndose de computadores, lectores de huella, equipo
telecomunicaciones, a fin de mantener actualizada la arquitectura informtica, el Comit
emitir peridicamente las especificaciones tcnicas mnimas para su adquisicin.

Los dispositivos de almacenamiento, as como las interfaces de entrada /

salida, debern estar acordes con la tecnologa de punta vigente, tanto en velocidad de
transferencia de datos, como en procesamiento.

En lo que se refiere a los computadores denominados personales, al vencer

su garanta por adquisicin, deben de contar por lo menos con un programa de servicio de
mantenimiento correctivo que incluya el suministro de refacciones.

REGLAMENTACION INSTALACIONES DE LOS EQUIPOS


La instalacin del equipo de cmputo, quedar sujeta a los siguientes
lineamientos:
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Los equipos para uso interno se instalarn en lugares adecuados, lejos de

polvo y trfico de personas. (Manipulacin exclusiva del operarios propios de


SERVIENTREGA)

La Administracin de Informtica, as como las reas operativas debern

contar con un croquis actualizado de las instalaciones elctricas y de comunicaciones del


equipo de cmputo en red.

Las instalaciones elctricas y de comunicaciones, estarn de preferencia

fija o en su defecto resguardadas del paso de personas o mquinas, y libres de cualquier


interferencia elctrica o magntica.
TRATAMIENTO INFORMACIN SERVIENTREGA
La informacin almacenada en medios magnticos se deber inventariar, anexando
la descripcin y las especificaciones de la misma, haciendo respaldo al DATACENTER
SERVIENTREGA clasificndolo la informacin en tres categoras:

Informacin histrica para auditorias.

Informacin de inters de la Empresa

Informacin de inters exclusivo de alguna rea en particular.

LINEAMIENTOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIN

Mantener claves de acceso que permitan el uso solamente al personal

autorizado para ello.

Verificar la informacin que provenga de fuentes externas a fin de

corroborar que est libre de cualquier agente contaminante o perjudicial para el


funcionamiento de los equipos.

Mantener plizas de seguros de los recursos informticos en

funcionamiento las cuales se actualizarn en base vaya llegando nuevo equipo de oficina,
el encargado de registrar estas modificaciones es el supervisor de oficina principal.
RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL
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Los usuarios son responsables de toda actividad relacionada con el uso de

su acceso autorizado.

Los usuarios no deben revelar bajo ningn concepto su identificador y/o

contrasea a otra persona ni mantenerla por escrito a la vista, ni al alcance de terceros.

Los usuarios no deben utilizar ningn acceso autorizado de otro usuario,

aunque dispongan de la autorizacin del propietario.


MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR UN FALLO

Controles peridicos del estado de situacin de todo el hardware de la

compaa.

Poseer hardware sustitutivo en las oficinas (repuestos) de la empresa, para

as evitar demandarlo al fabricante.

Establecer un tiempo mximo de envo de los productos demandados con

la compaa suministradora.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Pea, I. (2012). Polticas planes y procedimientos seguridad servientrega .Colombia

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