UNIDAD II: INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN

12 de octubre de
2015

ACTIVIDAD INTEGRADORA II
(Grupal)
Nombre del alumno:
INSTRUCCIONES:

Esta actividad representa la evidencia de haber alcanzado la competencia

propuesta en la unidad.
Previo a realizar esta actividad integradora, es necesario haber realizado los
ejercicios de los materiales provistos y haber participado en el aula de clase
durante el desarrollo de la presente unidad.

El valor de esta actividad es de 25% en relacin a la calificacin final del mdulo considerando el
puntaje alcanzado en la lista de cotejo de la rbrica del resumen.
Nota: Recuerda estudiar la rbrica y actividad.

INSTRUCCIONES: Con la informacin obtenida en la unidad anterior (entrevista) sobre la

repercusin en la obtencin de ventajas competitivas para aquellas empresas que incorporan TICs,
se habr de agregar a travs de un cuadro comparativo las diferencias, ventajas y desventajas,
entre las empresas que tradicionalmente no hacen uso de TICs y las que si lo hacen, adicionando el
tema de eficiencia y transformacin de los procesos de negocio a travs del uso de TICs e inteligencia
de negocios.; con base a la informacin obtenida.

Docente: L.I. Vernica Reyes Reyes

Materia: Fundamentos de gestin de servicios de tecnologas de
informacin.

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INTRODUCCIN
Como hemos estado viendo en los ltimos aos transcurridos Las tecnologas de la
informacin son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante
papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante
la automatizacin de su gestin se han convertido en una herramienta
imprescindible y clave para empresas e instituciones.
La informacin es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo
y ese negocio a su vez genera ingentes cantidades de informacin. Su correcta
gestin es de importancia estratgica y no debe considerarse como una herramienta
ms entre muchas otras.
Sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan
generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. Algo de lo que es a
menudo responsable el advenimiento de ubicuas redes de informacin: sirva de
ejemplo la Banca Electrnica.

Docente: L.I. Vernica Reyes Reyes

Materia: Fundamentos de gestin de servicios de tecnologas de
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EFICIENCIA Y TRANSFORMACIN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVS

DEL USO DE TICS E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La automatizacin de procesos y de TI persigue crear la empresa gil. Mejora la

calidad de las cadenas de proceso de una organizacin y la gobernabilidad de
dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora as la
eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave:
intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A
partir de los objetivos estratgicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratgico
de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo
mejoramiento determinar el alcance de tales objetivos.
La definicin y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al
cuestionamiento de las tareas existentes y redefinicin de los procesos. La
introduccin de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseo de los
procesos.
ITIL especifica un mtodo sistemtico que garantiza la calidad de los servicios de
TI. Ofrece una descripcin detallada de los procesos ms importantes en una
organizacin de TI, incluyendo listas de verificacin para tareas, procedimientos y
responsabilidades que pueden servir como base para adaptarse a las necesidades
concretas de cada organizacin
Al mismo tiempo, el amplio campo de aplicacin de ITIL la convierte en una til gua
de referencia en muchas reas, lo que puede servir a las organizaciones de TI para
definir nuevos objetivos de mejora que lleven a su crecimiento y madurez.
Con el paso de los aos, ITIL se ha convertido en muchos ms que una seria de
libros tiles sobre Gestin de servicios de TI. El marco de trabajo para el desarrollo
de Mejores Prcticas en la Gestin de Servicios de TI no deja de crecer por la
contribucin de asesores, formadores y suministradores de tecnologas o productos.
Desde la dcada de 1990, ITIL ha dejado de ser solo un marco terico para
convertirse en una metodologa y una filosofa compartida para todos los que utilizan
en la prctica.
Al tratarse de un marco de trabajo de Mejores Prcticas para la Gestin de Servicios
de TI, ITIL presenta, como cualquier marco de trabajo, ventajas y desventajas; ITIL
se desarroll por las ventajas anteriormente mencionadas. Muchas de las
aplicaciones de Mejores Prcticas sirven para evitar posibles problemas o para
resolverlos en caso de que se produzcan.
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Docente: L.I. Vernica Reyes Reyes

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Exmenes ITIL
En el ao 2007, APM Group puso en marcha un nuevo sistema de certificacin para
ITIL basado en la versin 3 de ITIL. La versin 2 se mantendr durante un periodo
de transicin que llegara hasta el ao 2008. La versin 2 de ITIL tiene tres niveles
de certificacin:
-Certificado de Fundamentos de Gestin de Servicios de TI.
-Certificado de Especialistas de Gestin de Servicios de TI.
-Certificado de Responsable de la Gestin de Servicios de TI.
Hasta el ao 2000 se haban emitido unos 60,000 certificados de ITIL, y en el ao
2006 ya se haba llegado a una cifra de 500,000 certificados.
La versin 3 de ITIL tiene cuatro niveles de certificacin:
-Nivel Fundamentacin
-Nivel Intermedio
-Experto en ITIL
-Profesional Avanzado de Gestin de Servicios de TI.
Para obtener ms informacin sobre la certificacin de ITIL vase:
http//:www.itil-oficialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp
Gobierno de TI
La creciente importancia de la informacion, los Sistemas de la informacion y la
gestion de servicios de TI ha traido consigo un aumento en las necesidades de
gestion de Ti. Estas necesidades se centran en dos aspectos: la conformidad con
politicas, leyes y normaticas internas y externas y la aportacion de valor aadido a
las partes interesadas de la organizacin. Aunque el gobierno de TI es todavia una
disciplina poco desarrollada que cuenta con solo unos pocos estandares y marcos
de trabajo reconocidos, existen muchas definiciones diferentes de ella. Una de las
que han recibido mayore apoyo es la de Van grembergen:
El Gobierno de TI consiste en un complemento de estructura, procesos y
mecanismos relacionales. Las estructuras implican la existencia de funciones de
responsabilidad, como los ejecutivos y responsables de las cuentas de TI, asi como
diversos Comites de TI. Los procesos se refieren a la monitorizacion y a la toma de
decisiones estrategicas de TI. Los mecanismos relacionales incluyen las alianzas y
la participacin de la empresal organizacin de TI, el dialogo en la estrategia y el
aprendizaje compartido.
El gobierno y la gestin estn claramente diferenciados, ya que el gobierno permite
que surja una situacin en la que otros puedan gestionar sus tareas de forma eficaz
(Sohal y Fitzpatrick). Como consecuencia, el Gobierno de TI y la Gestin de TI se
deben tratar como entidades independientes. La Gestin de Servicios de TI se
puede considerar parte de la Gestin de TI, por lo que el Gobierno de TI est dentro
del dominio de la Gestin de la Informacin o de la Empresa.
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Aunque muchos marcos de trabajo estn caracterizados como marcos de Gobierno

de TI, como COBIT o incluso ITIL, la mayor parte de ellos son en realidad marcos
de gestin. Existe al menos un estndar para el Gobierno de TI: el estndar
australiano para el gobierno corporativo de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (AS8015-2005).
Madurez Organizativa
Desde el momento en que Richard Nolan introdujo en 1973 su modelo por etapas
para la aplicacin de TI en organizaciones, son muchos los que han propuesto
modelos de mejora gradual. Estos modelos se convirtieron muy pronto en
instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejora de la calidad,
ayudando as a las organizaciones a ascender en la escala de madurez.
Es muy fcil encontrar decenas de variaciones sobre este tema en campos que van
desde el desarrollo de software, la adquisicin, la ingeniera de sistemas, las
pruebas de software, el desarrollo de sitios Web, los Data Warehouses o la
ingeniera de seguridad hasta los centros de atencin al usuario y la gestin del
conocimiento. Evidentemente, uno de los modelos ms atractivos fue el de Kaizen
(la mejor forma de mejorar es hacerlo en pequeos pasos).
Despus del modelo por etapas de Nolan en 1973, la aplicacin ms interesante de
estos modelos apareci cuando el Instituto de Ingeniera de software (SEI) de la
Universidad Carnegie Mellon en los Estados unidos public su Modelo de Madurez
de la Capacidad de Software (SW-CMM). El modelo CMM es copi y aplic en la
mayor parte de los casos mencionados anteriormente, convirtindose en la prctica
en el modelo estndar de madurez. Este modelo fue seguido por nuevas ediciones
como CMM (CMM Integrado).
Estos modelos se aplicaron posteriormente en modelos de gestin de calidad, como
el de la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM). Adems de los
modelos generales de gestin de calidad, existen diversas prcticas aceptadas en
la industria, como Six Sigma y Gestin de la Calidad Total (TQM), que son
complementarias a ITIL.
Los estndares y marcos existentes de Mejores Prcticas sirven de gua a las
organizaciones para alcanzar la excelencia operativa en la Gestin de Servicios
de TI. El tipo de gua que requiere cada organizacin vara en funcin de su fase de
desarrollo

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CONCLUSIN
Como se pudo observar en la investigacin de este tema los tics han dado un giro
completamente en la historia ya que han cambiado completamente el rol que juegan
las empresas ya que Es un mtodo que permite gestionar todas las inversiones en
Gestin del Servicio. El objetivo es crear el mximo valor al tiempo que se gestionan
los riesgos y los costes. La Gestin de la Carrera de Servicios comienza con la
documentacin de los servicios estndar de la organizacin, y especialmente del
Catlogo de Servicios. Para que sea visible econmicamente, la cartera debe incluir
una combinacin adecuada de servicios en el flujo de creacin y un catlogo. Valor
de la Gestin de la cartera de Servicios para el negocio.

Docente: L.I. Vernica Reyes Reyes

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BIBLIOGRAFA

http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/22-eficiencia-y-transformacion-delos.html
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/MiEmpresa/Noticias/Pagin
as/ticempresas_090828.aspx
http://www.serviciostic.com/las-tic/las-tic-en-las-empresas.html
http://computo3sec.blogspot.mx/2012/10/empresas-que-utilizan-las-tics.html

Docente: L.I. Vernica Reyes Reyes

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