Caso 2

FORMULACIN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA

EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS
DAIANNA REYES POVEDA

ASTRID MARIA CELIN OROZCO
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011
FORMULACIN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA
EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS
DAIANNA REYES POVEDA

ASTRID MARIA CELIN OROZCO
Trabajo escrito presentado como prerrequisito para optar al titulo de:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Director trabajo de grado
CARLOS ALBERTO DUQUE GALLEGO
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011
NOTA DE ACEPTACIN
Aprobado por el Comit de Trabajo de Grado

en cumplimiento con los requisitos Exigidos
por la Universidad Santiago de Cali.
___________________________________
Firma presidente del Jurado
____________________________________
Firma del Jurado
____________________________________
Firma del Jurado
Santiago de Cali, Agosto de 2011
AGRADECIMIENTOS
Primeramente doy infinitamente gracias a Dios, por haberme dado fuerza y

valor para terminar mis estudios.
Agradezco tambin la confianza y el apoyo de mis padres y hermanos,

porque han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difcil jornada.
A todos los maestros
que me asesoraron, porque cada uno, con sus
valiosas aportaciones, me ayudaron a crecer como persona y como

profesional.
Un agradecimiento muy especial, al Doctor Luis Carlos Saavedra quien fue

el que me dio esa fuerza de arranque para comenzar mi estudio.
A mis compaeros de estudio, por su comprensin y cario y por la gran

calidad humana que me han demostrado con una actitud de respeto.
Finalmente, agradezco a mi amiga y compaera de tesis Daianna Reyes

con la cual me trasnoche muchas veces en nuestras tareas, de no haber
sido por el trabajo en conjunto que realizamos a lo largo de la carrera, no
hubisemos obtenido esta gran satisfaccin que es la de estar a porta de
recibir nuestro ttulo profesional.
Mil Gracias.
TABLA DE CONTENIDO
0. INTRODUCCIN........................................................................................9
1. ANTECEDENTES..................................................................................10
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN........................................................13
2.1 Planteamiento del problema...............................................................13
2.2 Formulacin del problema..................................................................14
2.3 Sistematizacin del problema.............................................................14
3. OBJETIVOS...........................................................................................15
3.1 General................................................................................................15
3.2 Especficos..........................................................................................15
4. JUSTIFICACION....................................................................................16
5. MARCO DE REFERENCIA...................................................................18
5.1 Marco Contextual................................................................................18
5.2 Marco terico......................................................................................19
5.3 Marco conceptual................................................................................23
5.4 Marco legal..........................................................................................26
6. DISEO METODOLOGICO..................................................................38
6.1 Tipo de estudio....................................................................................38
6.2 Mtodo................................................................................................39
6.3 Fuentes y tcnicas de recoleccin de informacin.............................40
6.3.1 Fuente Primaria:..............................................................................40
6.3.2 Fuentes Secundarias:.....................................................................40
7. DESARROLLO DEL PROYECTO.........................................................42

7.1 Referencia histrica de GLOB@LNET...............................................42
7.1.1 Misin............................................................................................43
7.1.2 Visin............................................................................................43
7.1.3 Valores Corporativos....................................................................43
7.2 Evaluacin del entorno interno y externo...........................................44
7.2.1 Anlisis de las variables internas..................................................44
7.2.2 Anlisis de las variables Externas................................................51
7.2.2.1 Fuerzas Econmicas.................................................................52
7.2.3 Etapa de los Insumos...................................................................57
8. ETAPA DE ADECUACIN DE ESTRATEGIAS.....................................59
8.1 Matriz DOFA........................................................................................59
8.2 Matriz BCG..........................................................................................61
8.2.2 Anlisis de los datos........................................................................64
9. ETAPA DE DECISIN...........................................................................65
9.1 Matriz MCPE.......................................................................................65
9.2 Plan De Seguimiento Estratgico.......................................................67
10. CONCLUSIONES..................................................................................69
11. RECOMENDACIONES..........................................................................71
BIBLIOGRAFA.............................................................................................73
ANEXOS.......................................................................................................76
LISTADO DE TABLAS
Tabla 1. Aplicacin de la matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)............57

Tabla 2. Aplicacin de la matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)..........58
Tabla 3.Matriz DOFA...............................................................................................60
Tabla 4. Comparativo empresas competidoras de GLOB@NET.............................61
Tabla 5. Calculo de la competencia:........................................................................63
Tabla 6. Matriz MCPE.............................................................................................66
Tabla 8 Balance general..........................................................................................76
Tabla 9 Estado de Resultado..................................................................................77
LISTADO DE FIGURAS
Figura 1. Ubicacin de la comuna 7 en Cali..................................................18

Figura 2. Organigrama glob@lnet.................................................................45
Figura 3. MATRIZ BCG Empresas GLOBALNET, LA 14 Y CIBERMATRIX.
........................................................................................................................63
INTRODUCCIN
Entendida la planeacin estratgica como un proceso mediante el cual

quienes toman decisiones en una organizacin obtienen, procesan y
analizan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar
situaciones presentes de la empresa, as como su nivel de competitividad
con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento en la
empresa hacia el futuro(Serna 2003).
Este trabajo tiene como propsito disear y llevar a cabo la
planeacin estratgica de un plan de desarrollo que permita adoptar lo que
puede y debe lograr GLOB@LNET en el ambiente competitivo, en el cual se
desenvuelve para conseguir sostenibilidad y desarrollo.
Este plan estratgico debe considerar los fenmenos de
agresiva competencia manifestados en la proliferacin de empresas que
prestan el mismo servicio, para esto se utilizaran los conceptos de
administracin estratgica de FRED R, David.
1. ANTECEDENTES
Meja Osorio, Gloria Mara (13-jul-2005) Propuesta de un modelo de

direccionamiento estratgico basado en herramientas estadsticas aplicado
a la empresa Brenntag Colombia S.A. (Tesis indita de Especializacin en
Alta Gerencia con nfasis en Calidad) Universidad de Antioquia Este trabajo
presenta una propuesta de un modelo de direccionamiento estratgico, con
la implantacin de un plan de accin y la utilizacin de herramientas
estadsticas para su ejecucin. La implantacin de Planes Estratgicos y el
inicio de un Direccionamiento Estratgico en las empresas, un paso para el
cambio de mentalidad de lo operativo y cotidiano a lo estratega y
trascendental. Se puede decir que es un abrebocas para conocer ms a
fondo la situacin actual de la empresa tanto interna como externa, conocer
su cultura, conocer sus personas, sus directivos y lderes, conocer su
pasado, conocer que quiere para el futuro, en resumidas cuentas es indagar
a lo largo y ancho de la empresa para poder establecer las estrategias ms
apropiadas.
lvarez Ortiz, Katipxa Carolina (03-dic-2009) El siguiente
trabajo es una recopilacin de las metodologas propuestas para la
implantacin de la Planeacin Estratgica por medio del Direccionamiento
Estratgico en las empresas, que como se ha visto en los ltimos aos, se
ha hecho cada vez ms importante que las empresas logren elaborar y
ejecutar sus planes estratgicos para poder afrontar de mejor forma el
mercado y sus condiciones cambiantes y aun mas con el avance acelerado
de la globalizacin. La implantacin y la puesta en marcha de los Planes
10
Estratgicos en las empresas les da mejores herramientas a las empresas

para enfrentar las incertidumbres del mercado, les brinda un horizonte claro
y compartido a todos los empleados, saben para donde van y como lo van a
lograr por medio de su misin, visin, polticas y objetivos corporativos,
haciendo a las empresas perdurables y evitando la alta mortandad de las
estas. Los planes estratgicos van de la mano del estudio y el anlisis de su
entorno, el entorno es cambiante y por lo mismo es necesario estudiarlo
constantemente, es por esto que me permito mostrar tambin diferentes
metodologas para el estudio de la competencia, (tesis indita de Pregrado
Administracin de empresas) Universidad Del Rosario Bogot.
Daniel Pineda Moreno y Gustavo Adolfo Cajiao Galvn,
(noviembre
12
de
2008)
autor(es)
del
trabajo
de
grado
titulado
Direccionamiento estratgico para la empresa del sector de Artes Grficas

y del Subsector Impresos Caso: Gente Nueva Editorial Editoriales,
presentado y aprobado en el ao 2008 como requisito para optar al ttulo de
Administrador de Empresas, PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
BOGOT, Esto implica que hoy deben adecuarse las empresas para
enfrentar el reto de los prximos aos, tendientes a la conformacin de
nodos dentro de una red, para estar dentro de los ambientes nacionales e
internacionales competitivos. En lo Particular, la empresa Gente Nueva
editorial, debe alistarse desde ahora para lograr permanecer con altos
niveles de eficacia dentro de un mercado cada vez ms competitivo y
tecnificado, con las exigencias de las redes sociales.
Montoya Restrepo, Ivn Alonso; Montoya Restrepo, Luz
Alexandra ( enero 01, 2003) El direccionamiento estratgico y su aplicacin
11
en los sistemas complejos y en la gerencia ambiental, El hallazgo de puntos

de vista integrativos, al variar el nivel de ubicacin del observador al percibir
la realidad, genera un enfoque eclctico que contribuye a comprender la
problemtica de la nocin dinmica de la estrategia centrada en el cambio
(como pauta de accin, por ejemplo) con las nociones estticas de la
estrategia como diferentes formas de plan, (Tesis indita de Post Grado en
Gerencia ambiental) Politcnico Gran Colombiano modalidad virtual.
12
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la ciudad de Santiago de Cali, la empresa ve que el mercado actual en el

cual se desempea no ha sido explotado eficazmente, por eso la empresa
GLOB@L.NET se ve en la necesidad de aumentar las ventas para suplir los
gustos y satisfacer las necesidades de nuevos clientes, la empresa es
conocida en el sector por sus servicios y la apreciacin significativa
relacionada con el servicio al cliente.
Cul es el problema? GLOBAL@NET cada vez ms se
encuentra con un nmero mayor de competidores lo cual representa
compartir el mercado, perder posicionamiento y diminucin en las ventas.
La empresa busca a travs de las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin tener estrategias que ayuden a establecer un
mejor contacto manteniendo una buena relacin con el cliente, lo anterior se
plantea con la intencin de lograr una ventaja competitiva diferenciadora en
el mercado local, aprovechando los continuos cambios donde las empresas
logran gran flexibilidad y capacidad de adaptacin del entorno son las que
logran sobrevivir y permanecer a largo plazo en el mercado para competir y
buscar el xito de la organizacin.
Todos estos factores o variables deben operar en conjunto con
el fin de lograr objetivos organizacionales, esta necesidad nos lleva a recurrir
a la planeacin estratgica.
13
Estas decisiones estratgicas estarn orientadas hacia el

futuro de la organizacin en conjunto con proveedores, equipo humano,
clientes, esto da paso a la formacin de grupos de personas los cuales al
llegar a comprender el propsito comn se vuelven equipos de trabajo,
orientando la organizacin al logro alcanzando la efectividad y eficacia
organizacional.
2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
De acuerdo con el planteamiento anterior se puede definir el problema

actual que enfrenta la empresa de la siguiente forma:
Cmo
formular
un
plan
estratgico
en
la
empresa
GLOB@L.NET para lograr mejoras en sus procesos competitivos con

horizonte de tiempo?
2.3 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
Cmo encaminar una Resea Histrica, Misin, Visin y Valores

Corporativos hacia el objetivo principal de la empresa?
Qu herramientas se utilizarn parar lograr el estudio eficaz del

entorno interno y externo?
Qu herramientas permitirn conocer en la etapa de adecuacin las

estrategias trazadas para la empresa GLOB@LNET?
14
Cmo conocer la etapa de decisin sobre la planeacin estratgica que

se haga de la empresa GLOB@LNET?
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Formular un plan estratgico de la empresa GLOBAL@NET en Cali con

horizonte de tiempo 2011 al 2015.
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Hacer una referencia histrica, Misin, Visin, Objetivos y valores

corporativos de la empresa GLOBAL@NET.
Realizar una evaluacin del entorno interno y externo.
Realizar etapa de adecuacin de estrategias.
Realizar etapa de la decisin estratgica.
15
4. JUSTIFICACION
El estudio que se realizar en GLOBAL@NET, le servir para dar un salto

importante a nivel competitivo debido que fundamentar su plan estratgico
en temas y conceptos de vanguardia que le ayudarn a generar ventajas
competitivas diferenciadoras y de esta manera poder competir a nivel
nacional logrando suplir las necesidades y cumplir con las expectativas de la
razn de ser de cualquier organizacin como son los clientes.
La relacin que tiene este trabajo con la carrera Administracin
de Empresas es muy importante ya que
estratgica se pone en prctica
a travs
funcin de
de la formulacin
la administracin,
la
determinacin de la direccin, conceptualizar la misin de la organizacin,

establecer los objetivos del desempeo y crear una estrategia, siendo el
producto final es un plan estratgico.
Puesta en prctica de la estrategia: Toda la gama de
actividades administrativas asociadas con el establecimiento de la estrategia
elegida, la supervisin de su bsqueda y el logro de los objetivos.
Los beneficios que adquirir la empresa sern notados en el
incremento de las ventas y de las utilidades a futuro, en la identificacin de
16
nuevas oportunidades de mercado, en la minimizacin de riesgos y en el

conocimiento y buen nombre de la empresa, por la relacin directa que
tendr con cada cliente y la fidelizacin que se lograr a travs de estos
procesos.
La planeacin estratgica se ha convertido en la mejor manera
de sacar adelante las metas y visin de las empresas. Este debe enfocarse
hacia las nuevas tendencias, buscado la mejor forma de realizar actividades
que nos conlleven a alcanzar las metas y a conocer sobre las necesidades y
expectativas de los clientes. Para ello es necesario realizar en primera
instancia una investigacin y anlisis exhaustivo sobre los procesos y
productos de la empresa para conocer con claridad las expectativas y
necesidades de los clientes as como la percepcin que tienen estos de la
empresa.
Adems, adquirimos conocimiento sobre temas relacionados
en el campo de la planeacin estratgica, as como la puesta en prctica de
los conocimientos adquiridos durante el proceso de aprendizaje universitario
en temas como, estrategias de liderazgo en costos, en diferenciacin, en
segmentacin, en crecimiento etc., segmentacin de mercados, mercadeo y
los servicios, servicio al cliente, entre otros; logrando formar profesionales
con capacidad investigativa y de anlisis.
17
18
5. MARCOS DE REFERENCIA
5.1 MARCO CONTEXTUAL

GLOBAL@NET se encuentra ubicado en la comuna nmero 7 de la ciudad
Santiago de Cali, carrera 7j bis 76-03 Barrio Alfonso Lpez segunda etapa.
Figura 1. Ubicacin de la comuna 7 en Cali.
PATRIMONIO FSICO DE LA COMUNA 7.

Dnde estamos situados?
La Comuna 7 est localizada en el oriente de Cali y limita:
Al oriente con el Ro Cauca y el municipio de Palmira
Al occidente con la Comuna 8
Al nororiente con la Comuna 6
19
Al
sur
con
las
comunas
13.(Disponible
en:
http://www.cali.gov.co/publico2/gobierno/dagmaweb/comuna7.htm)
5.2 MARCO TERICO
Aqu se rene la informacin documental, conceptos, teoras que se utilizan

para
formular
desarrollar
este
plan
estratgico
la
empresa
GLOBAL@NET.
Para el desarrollo del estudio se tomar como base los
siguientes textos e informes:
FRED R, David, Conceptos de Administracin Estratgica,
2003, Fred dice que el xito de los negocios depende, cada vez ms, en
ofrecer productos y servicios competitivos en un mbito mundial y no slo
local. Los mercados globales se han convertido en una realidad en todas las
zonas del mundo, menos las ms remotas. La cultura, las polticas
industriales, las empresas en participacin y las exportaciones son
importantes para el proceso de la administracin estratgica de las
empresas internacionales. Para tener xito en los aos 90, los negocios
deben ofrecer productos y servicios que exhiban una relacin precio/calidad
competitiva con los de productos y servicios similares disponibles en todo el
mundo. (Fred 2003)
PORTER, Michael. Profesor de la Escuela de Negocios de la
Universidad de Harvard, miembro de la Comisin sobre Competitividad
Industrial de los Estados Unidos, public Las Ventajas Competitivas de las
Naciones. Buscando determinar cules son los atributos de una nacin que
20
fomentan las ventajas competitivas en determinados sectores, el profesor

Porte elabor un modelo que permite comprender el proceso que lleva a
lograr ventajas competitivas internacionales y, a la vez, identificar la manera
como los pases pueden desarrollar su competitividad; es decir, mejorar la
cantidad y calidad de los recursos que poseen y la capacidad para utilizar
esos recursos de manera ms eficientes. Este modelo tambin puede
aplicarse a espacios ms reducidos, como a las regiones al interior de un
pas. La competitividad de un pas puede definirse como la capacidad de
disear producir y comercializar bienes y servicios mejores y/o ms baratos
que los de la competencia internacional, lo cual se debe reflejar en una
mejora del nivel de vida de la poblacin. (Porter 1990)
DRUCKER, Peter. La gerencia. Tareas, responsabilidades y
prcticas. 1992. Dice en su libro que una prctica que puede crear opinin y
polticas pblicas hostiles es el empleo exclusivamente de graduados
universitarios en posiciones gerenciales, socavando las chances de otros
hombres de dentro de la compaa.
La primera responsabilidad para con la sociedad es operar con
ganancia, y apenas menos importante es la necesidad de crecimiento. La
empresa es el rgano creador y productor de riqueza en la sociedad. La
gerencia debe mantener los recursos productores de riqueza intactos
generando el adecuado provecho. Debe adems aumentar la capacidad
creadora de riqueza de esos recursos y con ellos la riqueza de la sociedad.
Si la empresa no produce ganancia, es la sociedad la que se hace cargo de
su empobrecimiento. (Drucker 1992).
21
MINTZBERG, Henry; QUINN, James y VOYER, James. El

proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Naucalpan de Jurez:
Prentice Hall, 1997 manifiesta que el termino estrategia viene del griego
strategos que significa un general, a su vez esta palabra proviene de
races que significan ejercito y acaudillar. El verbo griego, stratego
significa planificar la destruccin de los enemigos en razn del uso eficaz
de los recursos. El concepto de estrategia en un contexto militar y poltico
es bien conocido desde hace cientos de aos; en el caso de los empresarios
modernos con inclinacin competitiva, las races del concepto de estrategia
tiene un atractivo evidente, aunque los estrategas de las empresas no
proyectan destruccin ineludible de sus competidores, la mayora si tratan
de vender ms que sus rivales o de obtener mejores resultados que ellos.
Dentro de esto se puede identificar que la planeacin
estratgica es un proceso que permite a una organizacin ser proactiva en
vez de reactiva en la formulacin de su futuro ya que se entiende que deben
planear una serie de objetivos y metas, los cuales pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa, ya que
esto implica, la cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada
unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
(Mintzberg 1999)
SERNA, Humberto. Gerencia estratgica. Planeacin y gestin.
Bogot: 3R Editores, 1999 en palabras de Serna, la planeacin estratgica
es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una
organizacin obtienen, procesan y analizan informacin pertinente interna y
externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa, as como
22
su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el

direccionamiento de la organizacin hacia el futuro.
Para llegar a una conclusin exitosa luego de la aplicacin de
una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la
empresa, lo cual implica realizar un coordinado trabajo en equipo.
Sus principales puntos de partida son la misin, los objetivos,
la identificacin del problema etc. (Serna - 1999)
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA.
Planeacin
estratgica [en lnea]. Bogot, 2005 [citado octubre 8 de 2008]. Disponible

en
Internet:
<http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/
2008868/
lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm la Planeacin Estratgica se puede

definir tambin como un enfoque objetivo y sistemtico para la toma de
decisiones en una organizacin. Es un intento por organizar informacin
cualitativa y cuantitativa que permita la toma de tales decisiones. Es un
proceso y est basado en la conviccin de que una organizacin debe
verificar en forma continua los hechos y las tendencias internas y externas
que afectan el logro de sus propsitos.
Entendindose tambin como el proceso de desarrollo y
mantenimiento de ajuste estratgico entre los objetivos de la organizacin,
sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el que
opera. Conlleva la definicin de una misin de empresa clara, el
establecimiento de objetivos detallados, el diseo de una cartera de
negocios demanda y la coordinacin de estrategias funcionales. Sus etapas
consisten a nivel corporativo en la definicin de la misin de la empresa, el
establecimiento de objetivos y metas para la empresa, el diseo de la
23
cartera de negocios y a nivel de unidad de negocio la planificacin de

marketing y otras estrategias funcionales. (www.virtual.unal.edu.co/cursos/
agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm)
5.3 MARCO CONCEPTUAL
Planeacin Estratgica: Proceso por el cual los administradores de la

empresa de forma sistemtica y coordinada piensan sobre el futuro de la
organizacin, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen
programas de actuacin a largo plazo. (www.gestiopolis.com/recursos/
documentos/fulldocs/ger/glosadm.htm)
Estudio de mercados: conjunto de operaciones destinadas a conocer

hechos y circunstancias de inters particular que afectan a un mercado, en
cuanto a la composicin del mismo, necesidades de los consumidores,
competencia y otras variables.
Benchmarking: metodologa que promueve la incorporacin en las

empresas de prcticas y mtodos exitosos, no importa de qu otra empresa
provengan. Incita a ser creativos mediante la implementacin de estrategias,
productos y procesos aplicados en otras compaas, no necesariamente
similares a la de su competidor. Lo que busca es la satisfaccin del los
requerimientos del cliente. ( http://www.mercgfk.com/glosario.php)
24
Macro ambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el micro

ambiente, es decir demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas,
polticas y culturales.
Matriz MEFI: Este instrumento permite formular estrategias, resume y

evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas
funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y
evaluar las relaciones entre dichas reas.
Matriz MEFE: Este instrumento permite formular estrategias, resume y

evala las oportunidades y las amenazas ms importantes dentro de las
reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y
evaluar las relaciones entre dichas reas.
Anlisis DOFA: es una metodologa de estudio de la situacin competitiva

de una empresa en su mercado (situacin externa) y de las caractersticas
internas (situacin interna) de la misma, a efectos de determinar sus
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
Matriz BCG: Es la Matriz de crecimiento - participacin, un mtodo grfico

de anlisis de cartera de negocios, una herramienta de anlisis estratgico,
especficamente de la planificacin estratgica corporativa, sin embargo por
su estrecha relacin con el marketing estratgico, se considera una
herramienta de dicha disciplina. (http://www.buenastareas.com/ensayos/
Matriz-Bcg- Grupo-Consultor-De-Boston/334903.html)
25
Matriz cuantitativa MCPE: Adems de clasificar las estrategias para

obtener una lista de prioridades, slo existe una tcnica analtica en la
literatura diseada para determinar el atractivo relativo de las acciones
alternativas viables. Esta tcnica es la matriz cuantitativa de la planificacin
estratgica (MCPE) que representa el paso 3 del marco analtico para
formular estrategias. Esta tcnica indica, en forma objetiva, cules son las
mejores
estrategias
alternativas.
(http://www.joseacontreras.net/direstr/
cap84d.htm)
Innovacin: es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos,

servicios y prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la
productividad.(http://www.google.com.co/search?
hl=es&rlz=1W1ADSA_es&defl=es&q=define:Innovaci
%C3%B3n&sa=X&ei=TeS- TLqmKcOB8gacwaG9 Bg&ved=0CBQQkAE)
TIC: Tecnologas de la informacin y la comunicacin, es un conjunto de

tecnologas que permiten al usuario la recopilacin, almacenamiento,
codificacin, transmisin y socializacin de datos e informacin, con el fin de
convertirlas en conocimiento.
Mercadeo relacional: Actividades dirigidas a establecer, desarrollar y

mantener relaciones exitosas con los clientes y dems aliados internos y
externos de la organizacin.
26
Fidelizacin: Fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel

a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma
continua o peridica. (http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n)
Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una

transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el
comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,
comprador
consumidor
son
la
misma
persona.
(http://www.mailxmail.com/curso-manual-cajero/manual-cajero-productomercaderias)
5.4 MARCO LEGAL
LEY 555 DE 2000 (febrero 2), Diario Oficial No.43.883, de 7 de febrero de

2000
La presente ley tiene por objeto principal fijar el rgimen
jurdico aplicable a los Servicios de Comunicacin Personal, PCS y
establecer las reglas y principios generales para otorgar concesiones para la
prestacin de los servicios PCS.
La concesin comportar adicionalmente el permiso para el
uso del espectro radioelctrico atribuido para la prestacin del servicio PCS
y la autorizacin para el establecimiento de la red asociada a la prestacin
de los mismos, conforme a los reglamentos que expida el Ministerio de
Comunicaciones.
27
Rgimen De Proteccin Al Usuario

LEY 1341 DE 2009 (julio 30), Diario Oficial No. 47.426 de 30 de
julio de 2009.
La presente ley determina el marco general para la formulacin
de las polticas pblicas que regirn el sector de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el rgimen de
competencia, la proteccin al usuario, as como lo concerniente a la
cobertura, la calidad del servicio, la promocin de la inversin en el sector y
el desarrollo de estas tecnologas, el uso eficiente de las redes y del
espectro radioelctrico, as como las potestades del Estado en relacin con
la planeacin, la gestin, la administracin adecuada y eficiente de los
recursos, regulacin, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre
acceso y sin discriminacin de los habitantes del territorio nacional a la
Sociedad de la Informacin.
Sin perjuicio de la aplicacin de los principios generales del
derecho.
ARTCULO
2o.
PRINCIPIOS
ORIENTADORES.
La
investigacin, el fomento, la promocin y el desarrollo de las Tecnologas de

la Informacin y las Comunicaciones son una poltica de Estado que
involucra a todos los sectores y niveles de la administracin pblica y de la
sociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, econmico, social
y poltico e incrementar la productividad, la competitividad, el respeto a los
Derechos Humanos inherentes y la inclusin social.
28
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones deben

servir al inters general y es deber del Estado promover su acceso eficiente
y en igualdad de oportunidades, a todos los habitantes del territorio nacional.
Son principios orientadores de la presente ley:

Prioridad al Acceso y Uso de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones. El Estado y en general todos los agentes del sector
de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones debern
colaborar, dentro del marco de sus obligaciones, para priorizar el acceso
y uso a las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la
produccin de bienes y servicios, en condiciones no discriminatorias en
la conectividad, la educacin, los contenidos y la competitividad.
Libre Competencia. El Estado propiciar escenarios de libre y leal

competencia que incentiven la inversin actual y futura en el sector de
las TIC y que permitan la concurrencia al mercado, con observancia del
rgimen de competencia, bajo precios de mercado y en condiciones de
igualdad. Sin perjuicio de lo anterior, el Estado no podr fijar condiciones
distintas ni privilegios a favor de unos competidores en situaciones
similares a las de otros y propiciar la sana competencia.
Uso Eficiente de la Infraestructura y de los Recursos Escasos. El
Estado fomentar el despliegue y uso eficiente de la infraestructura para
la provisin de redes de telecomunicaciones y los servicios que sobre
ellas se puedan prestar, y promover el ptimo aprovechamiento de los
recursos escasos con el nimo de generar competencia, calidad y
29
eficiencia, en beneficio de los usuarios, siempre y cuando se remunere

dicha infraestructura a costos de oportunidad, sea tcnicamente factible,
no degrade la calidad de servicio que el propietario de la red viene
prestando a sus usuarios y a los terceros, no afecte la prestacin de sus
propios servicios y se cuente con suficiente infraestructura, teniendo en
cuenta la factibilidad tcnica y la remuneracin a costos eficientes del
acceso a dicha infraestructura. Para tal efecto, dentro del mbito de sus
competencias, las entidades del orden nacional y territorial estn
obligadas a adoptar todas las medidas que sean necesarias para facilitar
y garantizar el desarrollo de la infraestructura requerida, estableciendo
las garantas y medidas necesarias que contribuyan en la prevencin,
cuidado y conservacin para que no se deteriore el patrimonio pblico y
el inters general.
Proteccin de los Derechos de los Usuarios. El Estado velar por la
adecuada proteccin de los derechos de los usuarios de las Tecnologas
de la Informacin y de las Comunicaciones, as como por el cumplimiento
de los derechos y deberes derivados del Hbeas Data, asociados a la
prestacin del servicio. Para tal efecto, los proveedores y/u operadores
directos debern prestar sus servicios a precios de mercado y utilidad
razonable, en los niveles de calidad establecidos en los ttulos
habilitantes o, en su defecto, dentro de los rangos que certifiquen las
entidades competentes e idneas en la materia y con informacin clara,
transparente, necesaria, veraz y anterior, simultnea y de todas maneras
oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones.
30
Promocin de la Inversin. Todos los proveedores de redes y servicios de

telecomunicaciones tendrn igualdad de oportunidades para acceder al
uso del espectro y contribuirn al Fondo de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones.
Neutralidad Tecnolgica. El Estado garantizar la libre adopcin de
tecnologas,
teniendo
en
cuenta
recomendaciones,
conceptos
normativas de los organismos internacionales competentes e idneos en

la materia, que permitan fomentar la eficiente prestacin de servicios,
contenidos y aplicaciones que usen Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones y garantizar la libre y leal competencia, y que su
adopcin sea armnica con el desarrollo ambiental sostenible.
El Derecho a la Comunicacin, la Informacin y la Educacin y los
Servicios Bsicos de las TIC. En desarrollo de los artculos 20 y 67 de
la Constitucin Nacional el Estado propiciar a todo colombiano el
derecho al acceso a las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones bsicas, que permitan el ejercicio pleno de los
siguientes derechos: La libertad de expresin y de difundir su
pensamiento y opiniones, la de informar y recibir informacin veraz e
imparcial, la educacin y el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la
tcnica, y a los dems bienes y valores de la cultura. Adicionalmente el
Estado establecer programas para que la poblacin de los estratos
<sic> desarrollar programas para que la poblacin de los estratos
menos favorecidos y la poblacin rural tengan acceso y uso a las
plataformas de comunicacin, en especial de Internet y contenidos
informticos y de educacin integral.
31
Masificacin del Gobierno en Lnea. Con el fin de lograr la prestacin de

servicios eficientes a los ciudadanos, las entidades pblicas debern
adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el mximo
aprovechamiento
de
las
Tecnologas
de
la
Informacin
las
Comunicaciones en el desarrollo de sus funciones. El Gobierno Nacional

fijar los mecanismos y condiciones para garantizar el desarrollo de este
principio. Y en la reglamentacin correspondiente establecer los plazos,
trminos y prescripciones, no solamente para la instalacin de las
infraestructuras indicadas y necesarias, sino tambin para mantener
actualizadas y con la informacin completa los medios y los instrumentos
tecnolgicos.
ARTCULO
3o.
SOCIEDAD
DE
LA
INFORMACIN
DEL
CONOCIMIENTO.
El Estado reconoce que el acceso y uso de las Tecnologas de

la Informacin y las Comunicaciones, el despliegue y uso eficiente de la
infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la proteccin a los
usuarios, la formacin de talento humano en estas tecnologas y su carcter
transversal, son pilares para la consolidacin de las sociedades de la
informacin
del
conocimiento.
(http://www.secretariasenado.gov.co/
senado/basedoc/ley/2000/ley_0555_2000.html)
ARTCULO 4o. INTERVENCIN DEL ESTADO EN EL SECTOR DE LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES.
32
En desarrollo de los principios de intervencin contenidos en la

Constitucin Poltica, el Estado intervendr en el sector las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones para lograr los siguientes fines:
a) Proteger los derechos de los usuarios, velando por la calidad, eficiencia y

adecuada provisin de los servicios.
b) Promover el acceso a las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, teniendo como fin ltimo el servicio universal.
c) Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestacin de
servicios que usen Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones y
la masificacin del Gobierno en Lnea.
d) Promover la oferta de mayores capacidades en la conexin, transporte y
condiciones de seguridad del servicio al usuario final, incentivando
acciones de prevencin de fraudes en la red.
e) Promover y garantizar la libre y leal competencia y evitar el abuso de la
posicin dominante y las prcticas restrictivas de la competencia.
f) Garantizar el despliegue y el uso eficiente de la infraestructura y la
igualdad de oportunidades en el acceso a los recursos escasos, se
buscar la expansin, y cobertura para zonas de difcil acceso, en
especial beneficiando a poblaciones vulnerables.
g) Garantizar el uso adecuado del espectro radioelctrico, as como la
reorganizacin del mismo, respetando el principio de proteccin a la
inversin, asociada al uso del espectro. Los proveedores de redes y
servicios de telecomunicaciones respondern jurdica y econmicamente
por los daos causados a las infraestructuras.
33
h) Promover la ampliacin de la cobertura del servicio.

i) Garantizar la interconexin y la interoperabilidad de las redes de
telecomunicaciones, as como el acceso a los elementos de las redes e
instalaciones
esenciales
de
telecomunicaciones
necesarios
para
promover la provisin y comercializacin de servicios, contenidos y

aplicaciones
que
usen
Tecnologas
de
la
Informacin
las
Comunicaciones.
j) Imponer a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones
obligaciones de provisin de los servicios y uso de su infraestructura, por
razones de defensa nacional, atencin y prevencin de situaciones de
emergencia y seguridad pblica.
k) Promover la seguridad informtica y de redes para desarrollar las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
l) Incentivar y promover el desarrollo de la industria de tecnologas de la
informacin y las comunicaciones para contribuir al crecimiento
econmico,
la
competitividad,
la
generacin
de
empleo
las
mantenimiento
de
exportaciones.
m) Propender
por
la
infraestructuras
de
construccin,
las
operacin
tecnologas
de
y
la
informacin
las
comunicaciones por la proteccin del medio ambiente y la salud pblica.
PARGRAFO. <Pargrafo CONDICIONALMENTE exequible>

El Gobierno Nacional reglamentar lo pertinente al cumplimiento de los
anteriores fines, teniendo en cuenta las necesidades de la poblacin y el
avance de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, as como
34
el estado de desarrollo de la Sociedad de la informacin en el pas, para lo

cual, se tendr en cuenta la participacin de todos los actores del proceso,
en especial a los usuarios. Se excepta de la aplicacin de los numerales 4
y 9 de este artculo el servicio de radiodifusin sonora.
ARTCULO
5o.
LAS
ENTIDADES
DEL
ORDEN
NACIONAL
TERRITORIAL Y LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS

COMUNICACIONES, TIC.
Las entidades del orden nacional y territorial promovern,
coordinarn y ejecutarn planes, programas y proyectos tendientes a
garantizar el acceso y uso de la poblacin, las empresas y las entidades
pblicas a las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. Para tal
efecto, dichas autoridades incentivarn el desarrollo de infraestructura,
contenidos y aplicaciones, as como la ubicacin estratgica de terminales y
equipos que permitan realmente a los ciudadanos acceder a las aplicaciones
tecnolgicas que beneficien a los ciudadanos, en especial a los vulnerables
y de zonas marginadas del pas.
PARGRAFO 1o. Las entidades de orden nacional y territorial
incrementarn los servicios prestados a los ciudadanos a travs del uso de
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. El Gobierno
reglamentar las condiciones en que se garantizar el acceso a la
informacin en lnea, de manera abierta, ininterrumpida y actualizada, para
adelantar trmites frente a entidades pblicas, inclusive en el desarrollo de
procesos de contratacin y el ejercicio del derecho al voto.
35
ARTCULO 6o. DEFINICIN DE TIC.

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (en
adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos,
programas informticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la
compilacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin de informacin
como voz, datos, texto, video e imgenes.
El Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones junto con la CRC, debern expedir el glosario de
definiciones acordes con los postulados de la UIT y otros organismos
internacionales con los cuales sea Colombia firmante de protocolos referidos
a estas materias.
ARTCULO 7o. CRITERIOS DE INTERPRETACIN DE LA LEY.

Esta ley se interpretar en la forma que mejor garantice el
desarrollo de los principios orientadores establecidos en la misma, con
nfasis en la promocin y garanta de libre y leal competencia y la proteccin
de los derechos de los usuarios.
36
ARTCULO
8o.
LAS
TELECOMUNICACIONES
EN
CASOS
DE
EMERGENCIA, CONMOCIN O CALAMIDAD Y PREVENCIN PARA

DICHOS EVENTOS.
En casos de atencin de emergencia, conmocin interna y
externa, desastres, o calamidad pblica, los proveedores de redes y
servicios de telecomunicaciones debern poner a disposicin de las
autoridades de manera gratuita y oportuna, las redes y servicios y darn
prelacin a dichas autoridades en la transmisin de las comunicaciones que
aquellas requieran.
En
cualquier
caso
se
dar
prelacin
absoluta
las
transmisiones relacionadas con la proteccin de la vida humana. Igualmente

darn prelacin a las autoridades en la transmisin de comunicaciones
gratuitas y oportunas para efectos de prevencin de desastres, cuando
aquellas se consideren indispensables.
Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones
debern suministrar a las autoridades competentes, sin costo alguno, la
informacin disponible de identificacin y de localizacin del usuario que la
entidad solicitante considere til y relevante para garantizar la atencin
eficiente en los eventos descritos en el presente artculo.
ARTCULO
9o.
EL
SECTOR
DE
LAS
TECNOLOGAS
DE
LA
las
INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES.

El
sector
de
Tecnologas
de
la
Informacin
Comunicaciones est compuesto por industrias manufactureras, comerciales
37
y de servicios cuyos productos recogen, procesan, crean, transmiten o

muestran datos e informacin electrnicamente.
Para las industrias manufactureras, los productos deben estar
diseados para cumplir la funcin de tratamiento de la informacin y la
comunicacin, incluidas la transmisin y la presentacin, y deben utilizar el
procesamiento electrnico para detectar, medir y/o registrar fenmenos
fsicos o para controlar un proceso fsico.
Para las industrias de servicios, los productos de esta industria
deben estar diseados para permitir la funcin de tratamiento de la
informacin y la comunicacin por medios electrnicos, sin afectar
negativamente el medio ambiente.
38
6. DISEO METODOLOGICO
6.1 TIPO DE ESTUDIO
Este proyecto se trabajar sobre el tipo de estudio descriptivo ya que existe

informacin sobre el tema y por lo tanto lo que se va a realizar es una
aplicacin sobre ello. (USC, CEIDER 2010)
En el proyecto se investigar sobre los siguientes aspectos:
Caractersticas demogrficas de unidades investigadas: Los
servicios de la sala de internet van dirigidos a entidades educativas
aledaas al negocio y al pblico en general de la Ciudad de Santiago de
Cali.
Formas de conducta y actitudes de las personas que se
encuentran dentro de la investigacin: Las personas a las cuales va dirigido
este tipo de negocio son todas aquellas que requieran comunicarse,
elaborar tareas, trabajos digitales, las que buscan diversin por medio de
los juegos, la msica, los videos etc. GLOBAL@NET busca atender de una
manera ms rpida, cmoda y econmica las necesidades en cuanto a los
altos ndices de inseguridad que se vive dentro de la ciudad Santiago de
Cali.
Comportamientos Concretos: comunicarse es una de las
necesidades ms importantes en el ser
humano, por lo tanto se debe
aprovechar esta oportunidad para brindar un servicio con calidad que se

amolde a las necesidades de cliente.
39
En este momento la desventaja que existe con respecto a la

competencia es el aumento de la demanda de este tipo de negocios, lo cual
est azotando el mercado, en cada esquina hay una sala de Internet.
La necesidad de las telecomunicaciones en las personas y las
empresas en este momento es alta ya que cada da se hace ms
innovadora y la tecnologa avanza a pasos gigante, hacindose cada vez
ms vital para el consumidor.
Asociacin de las variables de investigacin: El precio de este
servicio en el mercado puede llegar a ser ms bajo segn la clase de planes
que se tenga y de la categora de vendedores.
Las redes inalmbricas en los establecimientos educativos
permiten un acceso muy fcil al internet convirtindose para este negocio
en una amenaza ya que los usuarios utilizaran el servicio de forma gratuita
en los colegios, universidades etc. y dejaran de ir al ciber.
6.2 MTODO
Este ser inductivo, se parte de un conocimiento particular para llegar a uno

general. (USC, CEIDER 2010)
Debido al alto grado de competencia en la Ciudad de Santiago
de Cali con respecto a los cibercafs se requiere buscar un plan estratgico
para que la empresa sea ms competitiva dentro de este mercado y de esta
forma lograr reconocimiento por parte de los clientes de la ciudad de
Santiago de Cali y mejorar los ingresos de la misma.
40
6.3 FUENTES Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
6.3.1 Fuente Primaria. Se recolectar la informacin por medio de

entrevistas personales y telefnicas, en la base de datos que llevan en la
empresa, datos operativos, inventarios, archivos encontrados.
Se utilizar la tcnica de la observacin por medio del cual nos
podremos dar cuenta del estado en que se encuentra la empresa, se tendr
contacto directo con la empresas desde su inicio pues uno de los que
estamos realizando la investigacin es la duea del local, por lo tanto est
familiarizada con la situacin que vive y ha vivido la empresa.
Otra tcnica a utilizar ser la entrevista. Se entrevistarn a los
dueos de la empresa y a las principales empresas competidoras, con esto
se busca conocer su percepcin del mercado de las telecomunicaciones en
el barrio Alfonso Lpez, tambin se busca recolectar informacin sobre la
forma como operan las salas de internet.
Se realizarn tambin entrevistas a alguno de los clientes de la
empresa, con el fin de obtener informacin sobre la percepcin que tienen
de esta. Estas entrevistas se desarrollaran en forma personal telefnica,
dependiendo de la disponibilidad del entrevistado.
6.3.2 Fuentes Secundarias: Se recurrir a informacin de libros de diversos

autores, matrices MEFI y MEFE, BCG, DOFA y MCPE, informacin de
pginas web de empresas dedicadas a este negocio, artculos de pginas
web correspondientes a este tema, tesis encontradas en la web de
planeacin estratgica.
41
La tcnica a utilizar ser realizar las respectivas revisiones

bibliogrficas de los distintos autores implicados en el tema de la
planificacin estratgica, competitividad etc., en libros que se encuentren en
la biblioteca y en las fuentes documentales que se encuentren en internet.
42
7. DESARROLLO DEL PROYECTO
7.1 REFERENCIA HISTRICA DE GLOB@LNET
La empresa GLOBALNET se crea en el ao de 1996, surge con el nimo de

brindar los servicios de telecomunicacin e informtica que en la actualidad
se podan ofertar a la comunidad en general.
Esta
idea
se
genera
al
principio
nivel
de
las
telecomunicaciones (llamadas nacionales e internacionales), puesto que la

informtica y la cultura computacional para el ao de creacin de la
compaa no era el fuerte del momento.
Conforme avanzaron los aos y la tecnologa, se fue buscando
y generando alternativas que mejoraran o suplieran las necesidades en este
mercado para los clientes, que como tal constituyen la comunidad en
general.
Hoy se cuenta con tecnologa de punta, que esta a la
vanguardia de esta era del conocimiento. Dos sucursales ms, fuera de
nuestra sede principal en el barrio Alfonso Lpez, que han sido de gran
acogida en la comunidad y la firme intencin de seguir propiciando los
espacios de respaldo en servicios de calidad para la comunidad.
43
7.1.1 Misin. GLOB@L.NET, empresa
que
presta servicios de
comunicacin, su filosofa es la prestacin de servicios de telefona e

internet, ofreciendo una atencin de calidad en el mercado de Santiago de
Cali, comprometidos con el desarrollo de la comunidad, asesorando a sus
clientes de acuerdo a sus necesidades.
7.1.2 Visin. Al ao 2015 estar en la mente de nuestros usuarios como su

mejor opcin para su comunicacin por disponer de los equipos ms
actualizados, con tecnologa de punta, personal amable y capacitado en la
atencin al cliente, donde nuestra preocupacin permanente es superar las
expectativas de estos y la ampliacin de nuestro portafolio de productos.
7.1.3 Valores Corporativos
Cumplimiento: Propender por dar al usuario lo ofertado

tica: Velar por el respeto y la integridad en nuestros servicios
Respeto: Cumplir nuestro deber hacia el usuario
Confianza: Generar espacios de sana convivencia
Honestidad: Transparencia en las acciones
44
7.2 EVALUACIN DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
7.2.1 Anlisis de las variables internas. En el momento de conocer la

empresa GLOB@LNET, previo conocimiento de la necesidad generar un
plan estratgico para darle crecimiento al negocio, se realizan de manera
lgica en el conocimiento de las variables una auditoria interna y otra
externa que nos permita conocer de mejor manera, fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la organizacin.
Aspectos Administrativos
Aspectos de mercadotecnia
Aspectos Financieros
Aspectos de produccin o servicios
7.2.1.1 Aspectos administrativos
Administracin estratgica. En el momento de analizar si

dentro de la empresa se utilizan los conceptos clsicos sobre la
administracin estratgica; claramente se encontr que estos no son como
tal utilizado dentro de la direccin de la empresa, lo cual la hace vulnerable a
no tener procesos de cambio que la lleven a ser posicionada en el futuro.
Objetivos y metas de la compaa. Despus de la creacin
de una resea histrica, definicin de la misin, visin y valores corporativos
de la empresa, se parte desde dichos principios con el fin del logro de los
objetivos y metas de la compaa trazados en los mismos.
45
Esta misin y visn de la empresa se elabora teniendo en

cuenta que es alcanzable y que deber socializarse como poltica
institucional dentro de la empresa.
Estructura Organizacional
GERENTE
DAIANNA REYES
ANALISTA DE SISTEMAS
SECRETARIO
JOS VILLEGAS
KEVIN POVEDA
Figura 2. Organigrama glob@lnet
Actualmente este es el organigrama con el cual cuenta la

empresa, en el cual el personal operativo no se ha incluido debido a que se
debe redefinir el mismo ya que carece fuertemente de fundamento.
Manifiestan sus propietarios que no haber definido desde un
principio su organigrama genera desorden en sus actividades, inconformidad
del empleado, abuso de autoridad sobre sus labores, entre otros aspectos
que no permiten ejercer una efectiva coordinacin de la empresa.
Manual de funciones y perfil de cargos. Actualmente no
existe en GLOB@LNET un estudio de trabajo en donde se relacione y se
maneja de manera adecuado los cargos de la empresa, esto ha permitido
como anteriormente se mencionaba, desanimo en los empleados, falta de
46
incentivos de acuerdo a sus actividades y su escala salarial, baja rotacin de

los mismos y ausentismo, entre otros aspectos que afectan directamente a
la organizacin.
7.2.1.2 Aspectos de Mercadotecnia
Segmentacin de mercado. El segmento del mercado

actualmente para GLOB@LNET est claramente definido. Este se encuentra
ubicado en sectores populares y dirigido a toda la comunidad que requiera
servicios de Internet, computacin y Telefona. De ah los lugares en donde
se encuentra ubicado su sede principal y su sucursal.
Posicionamiento frente al competidor. El posicionamiento
que se espera an no se ha logrado en el caso de los competidores, los
existentes en la actualidad son fuertes y tienen una excelente propiedad y
capacidad instalada, este es el caso de LA 14 y CIBERMATRIX.
Participacin en el mercado. Actualmente se busca tener una
mayor participacin en el mercado, con la apertura de nuevas sucursales
que permitan la captacin de un mayor nmero de clientes, en un mercado
competitivo como lo constituyen los establecimientos con dicha actividad.
Investigacin de mercados. La empresa no cuenta con
investigaciones de mercado, que permitan conocer gustos, satisfacciones y
necesidades de los clientes.
Calidad del producto y servicio al cliente. GLOB@LNET
tiene productos y servicios innovadores los cuales la diferencias en su sector
47
de ubicacin, de sitios que ejercen las mismas actividades, Entre sus

servicios estn:
Recargas a celular, tarjetas.

Impresin a color de excelente definicin, fotogrfica.
Impresin blanco y negro, por mayor y al detal.
Fotocopias por mayor y al detal, blanco y negro y color.
Fax nacional, local, e internacional.
Scanner oficio carta todo tipo de documentos.
Transcripcin de textos.
Se redactan todo tipo de cartas (derechos de peticin, tutelas,
reclamacin, cancelacin etc.)

Se arreglan documentos.
Se hacen trabajos en todas las aplicaciones de Microsoft office 2010,
Corel Draw, Photoshop.
Se hacen tareas, exposiciones, investigaciones etc.
Venta de snacks, gaseosas Postobn, Coca-Cola, productos frito lay,
colombina, sper, helados, productos empacados de cremhelado, conos
bolas, diferentes presentaciones.
Anillado, laminado.
Venta de memorias USB, extensores, multilectores.
Venta de planes con los operadores Movistar, Tigo, Comcel, sim card y
dems.
Servicio de mantenimiento y reparacin de PC, pero este servicio se
ofrece limitado ya que no contamos con un personal, para prestarlo en la
totalidad.
Alquiler de internet mvil por horas. por promociones 3 horas en 2000,
12 horas en 6000, 24 horas en 10.000.
Papelera en general
De igual forma se trata de tener en cuenta a nuestros clientes,
por lo cual se esta recopilando una base de datos de clientes la cual permite
informarle de lo nuevo que sucede en GLOB@LNET, esto nos permite tener
una buena administracin del cliente.
48
Precios. Son competitivos en relacin con las dems

empresas similares a GLOB@LNET, actualmente se piensa en obtener
convenios con las compaas de telefona mvil, con el fin de brindar
mejores servicios y precios ms competitivos a los usuarios.
Estrategias de Promocin y Publicidad. An son en cierta
forma deficientes, debido a que no se ha logrado establecer un equipo de
trabajo o el personal que genere dichas estrategias.
49
7.2.1.3 Aspecto Financiero
Anlisis De La Situacin Financiera
Balance General. El balance general determina la situacin

financiera de la empresa y presenta en forma clara el valor de las
prioridades y obligaciones que presenta la organizacin.
Sobre el estado de resultados se genera la siguiente conclusin: De
acuerdo al pasivo corriente, el flujo de caja de GLOB@LNET es insuficiente

para el cubrimiento del mismo. Tan solo y si se presentara en este momento,
el cubrimiento de estas obligaciones se realizara por medio del capital que
la empresa tiene y sus activos mobiliarios, lo cual hace de GLOB@LNET
una empresa que necesita estrategias que permitan que sus ingresos sean
mayores y pueda en lo posible tener un punto de equilibrio establecido.
Estado de Resultados. El estado de resultados es el informe
que presenta los ingresos y egresos incurridos por el proyecto y muestra los
resultados
obtenidos
en
trminos
de
utilidades
perdidas
como
consecuencia de las operaciones.

Sobre el estado de resultados se genera la siguiente
conclusin: Los ingresos operacionales son de $26.000.000 en el ao, el
costo de ventas en este ao representa el 57,7% de los dineros recibidos
como ingresos. Esto muestra que se utiliza ms de la mitad de los ingresos
que se obtienen de la prestacin del servicio para poder prestar dicho
servicio. Lo cual no es alentador y demuestra que es necesario generar
50
estrategias que permitan controlar este factor y que as la empresa sea

rentable en un ao de ejercicio contable.
El aspecto financiero permite vislumbrar aspectos de inters en
la planeacin estratgica que se debe formular para GLOB@LNET y que en
cierta forma permiten conocer fortalezas y debilidades de la misma lo cual
nos brinda apoyo en el momento de elaborar las matrices MEFI y MEFE, en
los insumos que se obtengan en la fase inicial.
7.2.1.4 Aspecto de produccin o servicios
Proveedores. Actualmente los proveedores de GLOB@LNET

son altamente reconocidos y confiables. Estos permiten brindar servicios de
calidad de acuerdo a su respaldo y prontitud empresarial.
Instalaciones, maquinaria y equipos de cmputo. Se cuenta
con instalaciones muy buenas, en la sede principal y subsedes. Los equipos
de cmputo y la maquinaria existente utilizada en la oferta de los servicios
de telecomunicacin e internet son excelentes, actualmente se cuenta con
tecnologa de punta.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado internamente
podremos generar las fortalezas y debilidades de GLOB@LNET.
FORTALEZAS
Calidad del servicio y del producto
Propiedad Instalada adecuada para la prestacin de los servicios de

GLOB@LNET
51
Portafolio de productos
Administracin del cliente
Precios competitivos
Tecnologa de punta en maquinaria y equipos
Amplio conocimiento de los proveedores
DEBILIDADES
Los ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el costo de

venta.
No existen conceptos claros sobre los principios de administracin en

sus dirigentes.
Bajo posicionamiento
Inconformidad de los empleados
Deficientes estrategias en promocin y publicidad
Exceso de confianza de los empleados
7.2.2 Anlisis de las variables Externas. Para este anlisis se reuni

informacin de inteligencia de la competencia, as como informacin sobre
tendencias sociales, culturales, demogrficas, ambientales, econmicas
polticas, jurdicas, gubernamentales y tecnolgicas.
Los aspectos a tener en cuenta son:
Fuerzas econmicas
Fuerzas sociales
52
Fuerzas polticas
Fuerzas tecnolgicas
Fuerzas competitivas
7.2.2.1 Fuerzas Econmicas. Actualmente Colombia es uno de los pases

latinoamericanos con ms alta estabilidad macroeconmica, posee una
inflacin moderada y una solida situacin en sus fuerzas externas. (Segn la
academia Colombiana de Ciencias Exactas Fsicas y Naturales 2010).
Esto permite que el sector bancario tenga la posibilidad de
ofrecer crditos a nuevos empresarios u organizaciones en crecimiento, con
el fin de que haya nueva generacin de empleos y se reactive aun ms la
economa del pas.
La perspectiva de GLOB@LNET es la obtencin de nuevos
crditos y la inversin en mejoras para la prestacin del servicio, teniendo en
cuenta que en el presente se estn concretando nuevos tratados
comerciales y alianzas estratgicas de las grandes empresas de
telecomunicaciones con la pequea y mediana empresa lo cual permitir
mejores perspectivas en el negocio.
7.2.2.2 Fuerzas Sociales. Actualmente Santiago de Cali, lugar de ubicacin

de la empresa GLOB@LNET, tiene 3.474.695 de habitantes, con una
densidad de 156.9 habitantes por KM cuadrado.
En el sector de la sede principal de GLOB@LNET, comuna 7,
Barrio Alfonso Lpez, habitan aproximadamente ms de 100.000 personas,
53
compuesto por ms de 500 manzanas, con 26.1 viviendas por habitante

aproximadamente.
Una de las sucursales se encuentra en el barrio el bolivariano
Cra. 3 norte # 38A-17, comuna 4, con ms de 7.000 habitantes.
La otra sucursal se encuentra en el barrio El Troncal Calle 34 #
8A-164, comuna 8, con 12.358 habitantes y 2021 viviendas.
Dichas cifras son de vital importancia para la empresa debido a
que esta ubicacin permite llegar a un nmero significativo de habitantes de
la ciudad de Santiago de Cali. (www.cali.gov.co)
7.2.2.3 Fuerzas Polticas. En el Plan Nacional de Desarrollo 1998-2002, del

Presidente Andrs Pastrana, Cambio para Construir la Paz, se establece
como prioridad el acceso universal a los servicios de telecomunicaciones. La
reglamentacin que lo sustenta es el documento CONPES 3302 de 1999 y
en el Decreto 899 de 1999, donde se establecen dos definiciones sobre el
tema de acceso universal y servicio universal. (El Acceso Universal: es la
facilidad
que
tienen
la
poblacin
de
acceder
servicios
de
telecomunicaciones a una distancia aceptable con respecto a los hogares. El

significado de distancia aceptable depender de los medios de transporte
disponibles al usuario para acceder al servicio telefnico.
54
Servicio Universal: se refiere al acceso generalizado a los

hogares de los servicios bsicos de telecomunicaciones, iniciando con el
servicio de telefona y posteriormente integrando otros servicios a medida
que los avances tecnolgicos y la disponibilidad de recursos lo permitan.)
Regulaciones sobre Cybercafes o servicios similares. En
Colombia no es claro an si los llamados cafs Internet necesitan la
obtencin de la licencia de valor agregado o no. El boom de stos
establecimientos se ha disparado desde finales de 2000 hasta la
fecha y funcionando sin ningn tipo de licencia. Para el mes de
septiembre del presente ao, a algunos de los caf Internet llego la
siguiente comunicacin del Ministerio de Comunicaciones:
De acuerdo con el Decreto 1794 de 1991 en el artculo
23, los cafs Internet en Colombia, necesitan la
obtencin
de
licencia.
Obligaciones
de
los
usuarios- Los usuarios slo podrn contratar el

servicio contratado para su uso privado, y en ningn
caso podrn revender el uso de las facilidades recibidas
del prestatario del servicio, ni prestar a travs de ellas
otros
servicios
de
telecomunicaciones
terceras
personas, salvo acuerdo expreso del prestatario del

servicio
con
la
correspondiente
autorizacin
concesin del Ministerio de Comunicaciones.
55
Las averiguaciones realizadas ante el Ministerio de

Comunicaciones, han demostrado una total ignorancia frente al
tema y de cmo conseguir las licencias.
De acuerdo a estos decretos y normatividades, primero, los
documentos CONPES han permitido el funcionamiento normal de este tipo
de negocios como lo es GLOB@LNET. Pero seguido se han creado
decretos que pueden hacer de esto una amenaza para la empresa.
El factor educativo tambin forma parte fundamental de las
polticas educativas que se han lanzado para capacitar al pblico en general
sobre TICS, esto es menester aprovecharlo no solamente para los
propietarios de la empresa sino tambin lograr que el talento humano
existente pueda capacitarse en este nuevo tema y ofrecer as un excelente
servicio al cliente en estos aspectos.
7.2.2.4 Fuerzas Tecnolgicas. Las tecnologas en sistemas de informacin

y telecomunicaciones da a da generan cambios radicales. Con nuevos
procesadores de alta velocidad, equipos de telecomunicacin avanzados,
entre otros.
La tecnologa con la que actualmente cuenta GLOB@LNET
est vigente en Colombia, la empresa cuenta con internet de alta velocidad,
al igual que equipos de telecomunicacin con tecnologa actual. Se cuenta
con:
6 cabinas en divisiones, 6 invisibles, se opera con dos cabinas virtuales

a travs de linksys, 4 con planta, 4 telfonos inalmbricos.
6 computadores internet de alta velocidad 20.000 o 20 kb.

56
7.2.2.5 Fuerzas Competitivas. Las principales fuerzas de los competidores

estn en su reconocimiento y mejores instalaciones que las de
GLOB@LNET. La empresa deber para alcanzar este nivel lograr captar e
invertir recursos en pro de mejorar sus instalaciones. Lo importante est en
generar factores de diferenciacin de los servicios ofrecidos.
La debilidad de los competidores directos de GLOB@LNET es
que an no han explotado mercados populares, tan solo se dedican al
segmento de mercado que frecuenta centros comerciales, donde gran parte
del comn denominador de la ciudadana calea no tiene acceso, esto en
barrios de estrato 1 y 2.
Otro aspecto a revisar son los productos sustitutos los cuales
en la venta de minutos son altos, debido a que este negocio informal ha ido
cogiendo fuerza da a da, con ofertas fuertes y de fijacin en el mercado.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado de manera externa
podremos generar las oportunidades y las amenazas de GLOB@LNET.
OPORTUNIDADES
Apoyo gubernamental para financiacin e inversin en la empresa.
Nuevos tratados a nivel comercial
Excelente ubicacin de las sedes de GLOB@LNET
Capacitacin a los empleados para prestar un buen servicio al cliente
Leyes que establecen y regulan los servicios de la empresa
Convenios empresariales
57
AMENAZAS
Licencias de funcionamiento para cybercafs, Decreto 1794
Empresas existente con fuerte poder de negociacin y excelente

capacidad instalada
Alta concentracin de competidores
Productos
Venta de minutos
El no aprovechamiento y utilizacin de nuevas tecnologas en sistemas

de informacin
7.2.3 Etapa de los Insumos

7.2.3.1 Matrices MEFI Y MEFE
Tabla 1. Aplicacin de la matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)
Factores crticos para el xito.
Peso
Calificacin
Total Ponderado
FORTALEZAS.
Calidad del Servicio
0,1
0,4
Propiedad instalada adecuada
0,1
0,4
0,1
0,4
0,15
0,6
0,1
0,4
Tecnologa de punta en maquinaria y

equipos
0,1
0,3
Amplio conocimiento de proveedores.
0,02
0,08
0,04
0,08
DEBILIDADES
Los ingresos operacionales son
utilizados gran parte en el costo de
venta
58
No existen conceptos claros sobre los

principios de administracin en sus
dirigentes
0,05
0,05
0,1
0,1
Inconformidad en los empleados.
0,05
0,05
0,05
0,05
0,04
0,08
Deficientes estrategias en promocin

y publicidad
Exceso de confianza de los
empleados
TOTALES
2,99
Mediante la MEFI obtuvimos el resultado de 2.99 lo que significa que la

empresa es fuerte internamente pero se debe mejorar esas debilidades para
ser slidamente fuertes.
Tabla 2. Aplicacin de la matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)

Peso
Calificacin
Total
Ponderado
Apoyo gubernamental para financiacin e

inversin de la empresa.
0,12
0,48
0,1
0,4
Excelente ubicacin
0,18
0,72
Capacitacin a los empleados para prestar un

buen servicio al cliente
0,03
0,06
Leyes que establecen y regulan los servicios

de la empresa
0,08
0,24
0,05
0,05
Licencias de funcionamiento para cybercafs,

Decreto 1794
0,1
0,3
Empresas existente con fuerte poder de

negociacin y excelente capacidad instalada
0,08
0,16
0,05
0,15
Factores crticos para el xito.

OPORTUNIDADES
AMENAZAS
59
Venta de minutos
0,11
0,22
El no aprovechamiento y utilizacin de nuevas

tecnologas en sistemas de informacin
0,1
0,3
TOTALES
3,08
El resultado en la aplicacin MEFE es de 3.08 lo que nos indica que tiene

muchas oportunidades de mantenerse y seguir creciendo en el mercado de
las telecomunicaciones. Gracias a su respuesta puede hacer frente a las
adversidades que se presenten como por ejemplo la venta de minutos
informal.
8. ETAPA DE ADECUACIN DE ESTRATEGIAS
El anlisis y la intuicin sientan las bases para tomar decisiones en cuanto a

la formulacin de estrategias. Las tcnicas de ajuste que se acaban de
explicar revelan
estrategias
alternativas
viables.
Muchas
de
estas
estrategias probablemente habrn sido propuestas por los gerentes y

empleados que participan en las actividades del anlisis y la eleccin de
estrategias. Cualquier otra que resulte de los anlisis del ajuste tambin se
puede discutir y sumar a la lista de opciones alternativas viables.
8.1 MATRIZ DOFA
La matriz DOFA es un instrumento metodolgico que sirve para identificar

acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las
acciones estratgicas deben ser ante todo acciones posibles y que la
factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras
60
palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el

logro del propsito, solo se la dar la existencia de fortalezas y
oportunidades que lo permitan.
61
Tabla 3.Matriz DOFA
OPORTUNIDADES
Apoyo gubernamental para financiacin e
inversin en la empresa.
Excelente ubicacin de las sedes de
GLOB@LNET
Capacitacin a los empleados para prestar
un buen servicio al cliente
Leyes que establecen y regulan los servicios
de la empresa
AMENAZAS
Licencias de funcionamiento para cibercafs,
Decreto 1794
Empresas existente con fuerte poder de
negociacin y excelente capacidad instalada
Productos sustitutos (Venta de minutos).
El no aprovechamiento y utilizacin de
nuevas tecnologas en sistemas de
informacin
FORTALEZAS
Calidad del servicio y del producto
Propiedad Instalada adecuada para la prestacin de los
servicios de GLOB@LNET
Tecnologa de punta en maquinaria y equipos
Amplio conocimiento de los proveedores
DEBILIDADES
Los ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el
costo de venta.
No existen conceptos claros sobre los principios de
administracin en sus dirigentes.
Inconformidad de los empleados
Deficientes estrategias en promocin y publicidad
(F1O3): aprovechar que se cuenta con un producto y servicio

de excelente calidad, acompaado de la excelente ubicacin
de GLOB@LNET para captar nuevos clientes.
(F2O1): obtener los crditos y los beneficios a nivel
gubernamental para mejorar la propiedad y la capacidad
instalada de la empresa.
(F3O6): por medio de los convenios empresariales lograr
mejores y competitivos precios.
(F7O6): por medio de convenios empresariales obtener
nuevos y mejore proveedores.
(F6O4): por medio de la capacitacin a empleados, lograr
que estos conozcan y manejen las tecnologas de punta en
maquinaria y equipos.
(F1A4): utilizar la calidad del servicio y del producto para
atraer aquellos clientes que utilicen los productos sustitutos
(como lo es la venta de minutos informal, entre otros) y que
adems de buen precio, busquen calidad
(F3A3): utilizar el amplio portafolio de productos para crear un
distintivo y as, contrarrestar las principales fortalezas de la
competencia, esto en el caso de cibermatrix que es la
empresa que ms puede acercarse a los servicios ofrecidos
por GLOB@LNET.
(F4A3): desarrollar una base firme de conocimiento del
cliente para tener una ventaja competitiva frente a las
nuevas empresas que ingresen al sector.
(D2O4): aprovechar las capacitaciones que existen actualmente

para que los empleados conozcan principios claros sobre
administracin y desempeen un mejor servicio.
(D3O2): aprovechar los nuevos tratados comerciales que
llegaran al pas para posicionar la empresa, con mejores ideas
y nuevos servicios.
(D4O4): brindar espacios de capacitacin y mejor trato de los
empleados para que se sientan tranquilos y desempeen
mejor sus labores en la empresa.
(D5O3): aprovechar la excelente ubicacin de los puntos de
GLOB@LNET, con el fin de generar estrategias de promocin
y publicidad que lleguen al pblico masivo de la empresa.
62
(D5A3): lanzar una campaa publicitaria que permita obtener

un reconocimiento en el mercado y as ser menos sensibles a
la entrada de nuevas firmas al mercado.
(D3A3): utilizar la calidad del producto para consolidarse en el
mercado como una empresa que adems de bajos precios,
ofrece excelente calidad.
8.2 MATRIZ BCG

Tabla 4. Comparativo empresas competidoras de GLOB@NET
EMPRESAS
VENTAS AO
(1) 2009
VENTAS AO
(2) 2010
Participacin en el
mercado en base al
ltimo ao
CIBERMATRIX.COM
150.000.000
155.000.000
46,3
CENTRO COMERCIAL
120.000.000
127.000.000
37,9
LA 14
GLOBAL.NET
TOTAL
52.000.000
322.000.000
53.000.000
335.000.000
15,8
100%
Clculo del eje vertical (tasa de crecimiento de la industria) aplicamos la

siguiente formula:
TC= VENTASAO2 - VENTASAO1 * 100

VENTASAO1
Resultado:
TC= 335.000.000 322.000.000 * 100 = 4%

322.000.000
Es decir que los servicios ofrecidos en informtica y

telecomunicaciones se han incrementado en un 4% en el 2010, respecto de
la gestin 2009, el resultado es independiente de los crecimientos o
63
decrementos que cada empresa tuvo en las dos gestiones pues representa
a todo el mercado.
8.2.1 Calculo de la Participacin Relativa. De igual modo, el dato de la

media de participacin relativa se traza generalmente en 1 o 1.5, por encima
de este nivel la cuota de mercado es fuerte, mientras que por debajo la
participacin es baja, la escala de 0 a 5 y una media de 1 y/o 1.5 (utilizado
en algunos casos), son los datos estndares precisos que normalmente se
utilizan aun en nuestro medio, con todos los cambios econmicos que
sufrimos esta medida es confiable para cualquier anlisis de portafolio.
Para calcular la participacin relativa de mercado. Se divide la
participacin del producto y/o empresa (UEN) analizando su participacin
con el competidor con mayor participacin.
Utilizamos la siguiente formula:
CM= VENTAS DE LA EMPRESA Y/O %PORCENTAJE DE

PARTICIPACION EN EL MERCADO.
Para el calculo del CM se utiliza los datos de ventas de la

ultima gestin 2010 que estn en el cuadro anterior, del cual se puede sacar
los porcentajes de participacin de mercado de cada empresa en base al
total de ventas, y utilizar ese datos % en la formula o solo tomar en cuenta el
64
nmero de ventas, para cualquiera de los casos el resultado ser el mismo.

Reemplazando los datos del ejercicio obtenemos lo siguiente:
GL@BAL.NET = 53.000.000 = 0,34%

155.000.000
Tabla 5. Calculo de la competencia:

EMPRESAS
GLOBAL.NET
CM
(15,8%/46,3) = 0,34%
CIBERMATRIX.COM (46,3/15,8%) = 2,9%

CENTRO
COMERCIAL LA 14
(37,9/15,8%) = 2,4%
En este ltimo cuadro estamos utilizando los datos porcentuales en vez de

los datos de ventas, toda vez que el resultado siempre ser el mismo. Para
los creadores de la matriz BCG, una participacin es alta cuando es superior
a 1, y baja cuando es inferior.
65
Figura 3. MATRIZ BCG Empresas GLOBALNET, LA 14 Y CIBERMATRIX.

8.2.2 Anlisis de los datos. Hipotticamente se puede afirmar que la
empresa CIBERMATRIX, tiene dominio sobre el mercado con el 46.3% de
participacin, su producto es el que produce mayores ingresos, con
diferencia de su competencia, puesto que esta tiene un mercado
consolidado, adems teniendo en cuenta que su ubicacin y su capacidad
instalada la hace ms fuerte.
Para GLOB@LNET, una empresa que a pesar de su tiempo en
el mercado viene en una lnea tendencial creciente, es de cierta forma
irrelevante un mercado consolidado, puesto que se tiene mayor apertura y
cobertura sobre barrios populares donde se concentra la mayor parte de
poblacin.
66
9. ETAPA DE DECISIN
9.1 MATRIZ MCPE

Alternativa 1: Crear una estrategia diferenciadora, en donde se incluyan
nuevos servicios y productos con valor agregado en la atencin al cliente.
Alternativa 2: Desarrollar estrategias de mercado en donde se puedan

establecer precios competitivos y alianzas estratgicas, en la situacin
actual de la empresa.
67
Tabla 6. Matriz MCPE

Factores crticos para el xito
Peso
Estrategias alternativas
alternativa 1
OPORTUNIDADES
Apoyo
gubernamental
para
financiacin e inversin de la empresa.
alternativa 2
CA
TCA
CA
TCA
0,15
0,6
0,6
0,15
0,6
0,6
0,05
0,05
0,1
0,05
0,05
0,05
0,15
0,3
0.6
0,05
0,1
0,15
0,15
0,6
0,6
0,10
0,3
0.3
0,10
0,1
0,3
0,05
0,15
0,6
0,6
0,15
0,3
0,45
0,15
0,6
0,6
0,10
0,3
0,3
0,10
0,4
0,3
0,10
0,1
0,2
0,05

Excelente ubicacin
Capacitacin a los empleados para
prestar un buen servicio al cliente
Leyes que establecen y regulan los
servicios de la empresa
0,05
0,05
AMENAZAS
Licencias de funcionamiento
cibercafs, Decreto 1794
para
Empresas existente con fuerte poder

de negociacin y excelente capacidad
instalada
Productos sustitutos (Venta de
minutos)
El no aprovechamiento y utilizacin de
nuevas tecnologas en sistemas de
informacin
FORTALEZAS.
Calidad del Servicio y del producto
Propiedad instalada adecuada
Tecnologa de punta en maquinaria y
equipos
Amplio conocimiento de proveedores.
DEBILIDADES
68
Los ingresos operacionales son

utilizados gran parte en el costo de
venta.
No existen conceptos claros sobre los
principios de administracin en sus
dirigentes
Inconformidad en los empleados.
Deficientes estrategias en promocin y
publicidad
0,1
0,2
0,2
0,10
0,2
0,4
0,05
0,15
0,2
0,05
0,05
0,05
TOTAL
5,55
6,60
9.1.1 Anlisis De Los Datos Matriz MCPE. De acuerdo a lo observado en

la tabla de la matriz MCPE en la etapa de decisin, claramente y por el valor
sopesado, que la mejor estrategia es la N 2. La cual habla de Desarrollar
estrategias de mercado en donde se puedan establecer precios competitivos
y alianzas estratgicas, en la situacin actual de la empresa. Esto
representado por un valor de 6.60 puntos, en el Total de Calificaciones del
Atractivo y que la define como la ms aceptable.
9.2 PLAN DE SEGUIMIENTO ESTRATGICO
A continuacin se presentan estrategias que se plantean para desarrollar en

la empresa GLOB@LNET.
Como se dio a conocer anteriormente en las matrices
realizadas, existen estrategias claves, tales como:
69
Conseguir la realizacin de alianzas estratgicas con proveedores y

compaas de telecomunicaciones en Santiago de Cali
Promocionar servicios que sean atractivos y de bajos costos para la

comunidad
Realizar seguimiento a empresas o personas que estn prestando

servicios similares al de GLOB@LNET y as hacer benchmarking
sobre estos.
Ofrecer nuevos productos y servicios de buena calidad y servicio

oportuno.
Propender por mejores adecuaciones en los locales de GLOB@LNET

que permitan brindar mayor comodidad a nuestros clientes.
Continuar con investigaciones de este tipo que permitan el control

sobre las actividades encaminadas a obtener mayor competitividad
para la empresa GLOB@LNET.
70
10. CONCLUSIONES
Con la informacin obtenida se puede concluir que dicha investigacin de

manera abierta genera segn los propietarios de la empresa GLOB@LNET,
confianza en el desarrollo de estrategias de mercado en donde se puedan
establecer precios competitivos y alianzas estratgicas, en la situacin
actual de la empresa.
Partiendo de estas nuevas estrategias se piensa dar curso
desde la entrega de este documento, a las recomendaciones dadas.
Esperando as el logro mismo de los objetivos trazados en su contexto.
La estrategia que GLOB@LNET, requiere para cumplir su
objetivo de competitividad dentro del mercado de la Ciudad de Santiago de
Cali, va orientada hacia el logro de alcanzar alianzas estratgicas,
estrategias de precios y dems alternativas que permitan ser fuertes frente a
este gran mercado.
El futuro depende de este proceso el cual se ha manejado de
manera precisa, consciente de las ventajas y desventajas que se pueden
hallar dentro del negocio y del mercado.
Esta
investigacin
ha
generado
una
propuesta
de
Direccionamiento Estratgico para la empresa, siendo de gran ayuda para

71
que
sea
competitiva
dentro
del
mercado
de
los
servicios
de
telecomunicaciones, abrindole las puertas y conducindola hacia un nuevo

horizonte, brindando un mejor servicio.
Es importante destacar tambin la manera en que este plan de
direccionamiento ha sido planteado y controlado, primeramente identificando
las fortalezas y debilidades que internamente afectan a GLOB@LNET y
tambin los factores externos que constituyen las oportunidades y
amenazas del sector las cuales de cierta forma impedan la posibilidad de
alcanzar nuevas metas.
Se obtuvo informacin de la competencia, la cual es una de
nuestras fuertes amenazas (LA 14 y CIBERMATRIX), se analiz el tipo de
mercado que manejan estas empresas, ayudando a identificar el nuestro y a
comenzar a explorar las cualidades y los beneficios con que cuenta
GLOB@LNET al momento de salir al mercado a competir.
Para la empresa la estrategia planteada en la matriz MCPE es
parte esencial en este proceso de competitividad que se desea dentro del
mercado de Santiago de Cali, al cual estn dirigido los servicios de la
organizacin, para ello se tom en cuenta y se analizaron las propuestas y
el proceso de cmo crear las estrategias dentro del entorno interno y
estrategias para ser utilizadas en el entorno externo, esto hace parte de la
investigacin que se realiz con ayuda de los principios de la administracin
de FRED R, David, Conceptos de Administracin Estratgica.
Tambin se puede concluir que hay ausencia de control sobre
la promocin y publicidad de la empresa, esto hace ms difcil el poder ser
72
competitivo y asequible a los posibles clientes que pueda llegar a ganar la

empresa dentro de este mercado.
11. RECOMENDACIONES
De acuerdo a la informacin obtenida en la realizacin de las diferentes

matrices, en cada una de las etapas decisivas administrativamente en la
planeacin estratgica de cualquier organizacin, se puede recomendar
que:
GLOB@LNET debe ser proactiva en los procesos administrativos

consignados en este documento, logrando su total realizacin y en la
mejor manera posible.
Propender por el cumplimiento de sus nuevos valores corporativos que
como tal la llevaran al logro de grandes objetivos en el trascender de sus
actividades.
Ofrecer dentro de sus servicios de valor agregado en la comunidad, la
efectiva respuesta a los mismos, enmarcada dentro de esta planeacin
estratgica.
Tener en cuenta la buena calidad de los servicios ofrecidos, y el saber

prestarlos al cliente de manera adecuada, esto har que la empresa
73
GLOB@LNET, alcance los objetivos propuestos para lograr ser ms

competitivo dentro del mercado de Santiago de Cali.
Realizar una buena publicidad donde se den a conocer los productos y

servicios, realizar descuentos, para de esta forma hacer que los clientes
y todos los interesados se acerquen a conocer con un poco ms de la
empresa y los servicios que ofrece.
74
BIBLIOGRAFA
lvarez Ortiz, K. C. Metodologas propuestas para la implantacin de la

Planeacin
Estratgica
por
medio
del
Direccionamiento
Estratgico en las empresas tesis indita de Pregrado

Administracin de empresas) Universidad Del Rosario Bogot.
(03-dic-2009).
Drucker, P. La gerencia. Tareas, responsabilidades y prcticas. Bues Aires:
El Ateneo, 1992. 549 p.
FRED R, D., Conceptos de Administracin Estratgica, 2003: El objetivo de
esta edicin fue crear el texto sobre negocios ms actual y
mejor escrito en el mercado. Se trata de un libro emocionante y
valioso tanto para los estudiantes como para los profesores.
Los casos de esta nueva edicin representan la compilacin
ms actualizada incluida en un texto sobre administracin de
negocios.
MEJA OSORIO, G. M.. Direccionamiento Estratgico, un modelo de
direccionamiento
estratgico
basado
en
herramientas
estadsticas aplicado a la empresa Brenntag Colombia S.A

(tesis indita de Especializacin en Alta Gerencia con nfasis
en Calidad) Universidad de Antioquia (13-jul-2005).
MINTZBERG, H. El proceso estratgico. Madrid: Prentice Hall, 1999. 688 p.
75
MONTOYA RESTREPO,
I.
A.;
MONTOYA RESTREPO,
L.
A.
El
direccionamiento estratgico y su aplicacin en los sistemas

complejos
en
la
gerencia
ambiental.
Politcnico
Grancolombiano. Enero 01, 2003.

PINEDA MORENO, D. y CAJIAO GALVN, G. A. (Direccionamiento
estratgico para la empresa del sector de Artes Grficas y del
Subsector
Impresos
Caso:
Gente
Nueva
Editorial
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA BOGOT, noviembre

12 de 2008.
PORTER, M.. La ventaja competitiva de las naciones. Buenos Aires: The
Free Press, 1990. 1025 p.
SERNA, H.. Gerencia estratgica. Planeacin y gestin. Bogot: 3R
Editores, 1999. 385 p.
Web grafa:
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http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_
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http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/glosadm.htm
http://www.mercgfk.com/glosario.php
http://www.buenastareas.com/ensayos/Matriz-Bcg-Grupo-Consultor-DeBoston/334903.html
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap84d.htm
76
http://www.google.com.co/search?
hl=es&rlz=1W1ADSA_es&defl=es&q=define:Innovaci
%C3%B3n&sa=X&ei=TeS- TLqmKcOB8gacwaG9Bg&ved=0CBQQkAE
http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n
http://www.mailxmail.com/curso-manual-cajero/manual-cajero-productomercaderias
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2000/ley_0555_200
0.html
ANEXOS
Anexo A. Balance general empresa GLOB@LNET

BALANCE GENERAL
GLOB@LNET
DEL 01 DE ENERO DE 2010 AL 31 DE DICIEMBRE
DE 2010
ACTIVO
NO CORRIENTE
Mobiliario y Equipo
CORRIENTE
26.000.000 26.000.000
77
Caja y Bancos
Clientes
Inventario de Mercadera
Papelera y tiles
Alquileres Pagados por Anticipado
Suma del Activo
CAPITAL
Capital al I-Enero
Resultado del Ejercicio
Capital al 3 1 -Diciembre
4.000.000
500.000
2.000.000
300.000
300.000
7.100.000
33.100.000
13.350.000
6.000.000
19.350.000
PASIVO
CORRIENTE
Proveedores
Suma Pasivo y Capital
Tabla 7 BALANCE GENERAL
13.750.000
33.100.000
Anexo B. Estado de resultados GLOB@LNET
GLOB@L.NET
DEL 01 DE ENERO DE 2010 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010
ESTADO DE RESULTADOS (Esquema)
26.000.0
00
0
VENTAS
(-) Devoluciones y descuentos
78
INGRESOS OPERACIONALES
(-) Costo de ventas
UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL
(-) Gastos operacionales de ventas
(-) Gastos Operacionales de administracin
UTILIDAD OPERACIONAL
(+) Ingresos no operacionales
(-) Gastos no operacionales
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS
(-) Impuesto de renta y complementarios
UTILIDAD LQUIDA
(-) Reservas
UTILIDAD DEL EJERCICIO
Tabla 8 Estado de Resultado
Anexo C. Fotos del local principal

79
26.000.
000
15.000.0
00
11.000.
000
4.000.00
0
3.000.00
0
4.000.0
00
3.000.00
0
1.000.00
0
6.000.0
00
0
6.000.0
00
0
6.000.0
00
80
81
82
83
84

Caso 2

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FORMULACIN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA

DAIANNA REYES POVEDA

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FORMULACIN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

DAIANNA REYES POVEDA

Trabajo escrito presentado como prerrequisito para optar al titulo de:

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

Aprobado por el Comit de Trabajo de Grado

Santiago de Cali, Agosto de 2011

Primeramente doy infinitamente gracias a Dios, por haberme dado fuerza y

Agradezco tambin la confianza y el apoyo de mis padres y hermanos,

A todos los maestros

que me asesoraron, porque cada uno, con sus

valiosas aportaciones, me ayudaron a crecer como persona y como

Un agradecimiento muy especial, al Doctor Luis Carlos Saavedra quien fue

A mis compaeros de estudio, por su comprensin y cario y por la gran

Finalmente, agradezco a mi amiga y compaera de tesis Daianna Reyes

7. DESARROLLO DEL PROYECTO.........................................................42

Tabla 1. Aplicacin de la matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)............57

Figura 1. Ubicacin de la comuna 7 en Cali..................................................18

Entendida la planeacin estratgica como un proceso mediante el cual

Meja Osorio, Gloria Mara (13-jul-2005) Propuesta de un modelo de

Estratgicos en las empresas les da mejores herramientas a las empresas

Direccionamiento estratgico para la empresa del sector de Artes Grficas

en los sistemas complejos y en la gerencia ambiental, El hallazgo de puntos

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Santiago de Cali, la empresa ve que el mercado actual en el

Estas decisiones estratgicas estarn orientadas hacia el

2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

De acuerdo con el planteamiento anterior se puede definir el problema

GLOB@L.NET para lograr mejoras en sus procesos competitivos con

2.3 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

Cmo encaminar una Resea Histrica, Misin, Visin y Valores

Qu herramientas se utilizarn parar lograr el estudio eficaz del

Qu herramientas permitirn conocer en la etapa de adecuacin las

Cmo conocer la etapa de decisin sobre la planeacin estratgica que

3.1 OBJETIVO GENERAL

Formular un plan estratgico de la empresa GLOBAL@NET en Cali con

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Hacer una referencia histrica, Misin, Visin, Objetivos y valores

Realizar una evaluacin del entorno interno y externo.

Realizar etapa de adecuacin de estrategias.

Realizar etapa de la decisin estratgica.

El estudio que se realizar en GLOBAL@NET, le servir para dar un salto

determinacin de la direccin, conceptualizar la misin de la organizacin,

nuevas oportunidades de mercado, en la minimizacin de riesgos y en el

5.1 MARCO CONTEXTUAL

Figura 1. Ubicacin de la comuna 7 en Cali.

PATRIMONIO FSICO DE LA COMUNA 7.

Al oriente con el Ro Cauca y el municipio de Palmira

Al occidente con la Comuna 8

Al nororiente con la Comuna 6

5.2 MARCO TERICO

Aqu se rene la informacin documental, conceptos, teoras que se utilizan

fomentan las ventajas competitivas en determinados sectores, el profesor

MINTZBERG, Henry; QUINN, James y VOYER, James. El

su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el

estratgica [en lnea]. Bogot, 2005 [citado octubre 8 de 2008]. Disponible

lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm la Planeacin Estratgica se puede

cartera de negocios y a nivel de unidad de negocio la planificacin de

5.3 MARCO CONCEPTUAL

Planeacin Estratgica: Proceso por el cual los administradores de la