Buen da Wilfredy,

Perfecto, desde el momento quedo al frente de la labor solicitada.

Como forma de minimizar las posibilidades de que los tcnicos de soporte en sitio realicen
documentaciones incorrectas al momento de actualizar el estado de los incidentes a EN
ESPERA, realic una plantilla en la cual se establecen los parmetros ( Se tomaron como
base las citaciones que usted realiza en el anterior correo ) con los cuales se podra
documentar la razn por la cual se utiliza el estado de espera en un incidente.
La plantilla es la siguiente:
PLANTILLA PARA DOCUMENTAR INCIDENTES EN ESTADO DE ESPERA.
La siguiente plantilla tiene como objetivo parametrizar las documentaciones que realizan
los tcnicos de soporte en sitio con el fin de argumentar por qu se debi cambiar el
estado de un caso a En espera.
A continuacin se citan las nicas razones por las cuales est permitido usar el estado
de espera en un caso.

Que el funcionario se encuentre ausente.

Que el funcionario no de disponibilidad del equipo y agenda una visita posterior.
Que se impida el acceso a la sede por cuestiones de paro u orden pblico.
Que se presente corte de energa elctrica en el centro.

Para cada una de estas razones queda establecido que se debe documentar de la
siguiente manera (en el mismo orden de la numeracin):

1. Se hace presencia en el puesto de trabajo del funcionario xxxxx, pero este no se

encuentra. Por lo que se realizara una visita posterior en la siguiente fecha: xxxxx.
2. Por disponibilidad laboral, el usuario xxxxx solicita ser atendido en la siguiente fecha:
xxxxx.
3. Por razones de paro u orden pblico (la cual aplique a la situacin) no fue posible realizar
la visita al usuario. Se visitara de nuevo el puesto del trabajador la fecha xxxxx.
4. No se puede realizar la revisin pertinente debido a un corte de energa elctrica que
afecta directamente el puesto de trabajo del solicitante del servicio.

Documentaciones como las siguientes NO ESTAN PERMITIDAS pasa ser usadas:

Se est trabajando en el caso

Se programa atencin o cita para
Se revisan xx equipos pendientes xxx

 Se est atendiendo otro caso

En espera de viticos, entre otras.

Quedo atento a sus comentarios y sugerencias,

Seor(a) Audaris Amara Castillo,

yeime Enrique Becerra Ovalle
Buenas tardes.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM128078
Solicitud: Cuando intenta abrir un archivo de cualquier extensin de la
suite de office, le genera error y no le permite.
Fecha: 19/11/2013
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Audaris Amara Castillo
Solucin implementada: Continuando con la verificacin del equipo se
pudo en contar que al abrir un documento de paquete e office, enviaba un
mensaje de que el archivo est daado y no se puede abrir, Se eliminaron
archivos temporales e innecesarios, ya que persista en inconveniente, se
procedi a desinstalar e instalar el paquete de Office 2010, se hicieron
pruebas conjuntas con el usuario verificando de que todo haya quedado en
ptimo funcionamiento.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Seor(a) Nixon Emiro Saldaa Quintero,

Buenos tardes.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM149092
Solicitud: Usuario informa que desde el da de hoy computador Porttil
L430 al dar clic en la opcin de equipo arroja el siguiente mensaje: error en
la llamada al sistema, solicita revisin.
Fecha: 07/03/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Nixon Emiro Saldaa Quintero
Solucin implementada: Debido que al tratar de acceder a la opcin de
equipo o panel de control del porttil, arroja el mensaje error en la llamada
al sistema, se procede a realizar una reparacin de los archivos del sistema
por medio de la herramienta System File Checker; en la ventana de
comandos (CMD) se digita sfc/scannow, se espera a que realice el
procedimiento y se procede a reiniciar el computador. Se verifica que el
inconveniente se haya solucionado, obteniendo buenos resultados, se le
informa a usuario sobre la labor realizada.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Seor(a) Yesibel Hernndez Aldana,

Buenas tardes,
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM228148
Solicitud: Solicitud o Falla Reportada: Usuario informa que tiene
inconvenientes con un televisor marca SONY que no reconoce cable HDMI
ubicado en desarrollo de software.
Fecha: 09/07/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Yesibel Hernandez Aldana
Solucin implementada: Debido a que al conectar un porttil al televisor
por medio de un cable HDMI, el televisor no emita sonido, se procede a
probar con otro PC y otro cable, presentndose el mismo inconveniente, por
lo tanto se procede a ingresar al men del Televisor, ajustes, ajustes de
sonido, bocinas y se cambia sistema de audio por bocinas de televisor, se
realizan pruebas de audio, funcionando el televisor sin ningn
inconveniente.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Seor(a) Elvia Mara Genez Padilla,

Buenos das,
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM180167
Solicitud: El usuario informa que desde hace 3 das tiene fallas para
consultar en sofia inscripciones en el EDP en un equipo de mesa Lenovo
Fecha: 09/10 MJKRMZW MJKRMZW MJKRMZW MJKRMZW/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Elvia Mara Genez Padilla
Solucin implementada: Se realiza la ejecucin del comando (ipconfig
/release) esperar 1 min y se ejecuta (ipconfig /renew), se verifica la
conexin del cable UTP, adems se procedi a limpiar temporales, historial,
cookies, se reinicia el equipo. Se hacen pruebas conjuntas con el usuario,
verificando que le permita hacer las consultas requeridas.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Seor(a) Dorian Lpez Lpez,

Buenas tardes.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM196706
Solicitud: El usuario informa que el pc no enciende.
Fecha: 17/09/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Dorian Lopez Lopez
Solucin implementada: Se procede a conectar el cable de poder de la
torre en otro punto elctrico; no encendiendo, Se verifica que el voltaje en
los puntos elctricos est dentro del estndar. Al hacer el cambio del cable
de poder, enciende equipo de forma normal, se verifica que el sistema
operativo no haya sufrido daos, se monitorea el funcionamiento de este
por varios minutos para verificar que haya quedado
en ptimo
funcionamiento.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Seor(a) Hiriam Jess Alvares Tordecilla

Buenos das.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM156445
Solicitud: Usuario informa que desde hoy el computador no tiene conexin
a la red inalmbrica.
Fecha: 28/03/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Hiriam Jess Alvares Tordecilla
Solucin implementada: Debido a que el equipo no tena acceso a
internet, se verifico que la red inalmbrica y el proxy estuvieran bien
configurados. Ya que sigui con el inconveniente se procedi a desinstalar
el controlador de la tarjeta inalmbrica, reiniciar y volvi a instalar mismo.
Se verifica nuevamente las configuraciones. Se realizaron pruebas de
navegacin, quedando en ptimo funcionamiento.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Seor(a) Carlos Alfonso Williams Aponte,

Buenas Das.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM164266
Solicitud: El usuario informa que: solicita la revisin del equipo ya que
presenta fallas de sistema operativo, bloqueos y lentitud el da de hoy.
Fecha: 02/04/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Carlos Alfonso Williams Aponte
Solucin implementada: Debido a la lentitud al momento de cargar el
sistema operativo y al realizar tareas, se eliminaron registros maliciosos y
archivos temporales innecesarios, se desfragmento el disco y se verifico
sectores del mismo, se edit la lista de archivos (programas) que se cargan
al iniciar Windows pero continuaba con el inconveniente por lo tanto se
procedi a formatear e instarles Windows 7, el agente de mcAfee, McAfee
virusscan y el agente arada, Adobe Reader, winRAR, microsoft office y
dems aplicativo para su normal funcionamiento. Adems se configuro la
red inalmbrica, proxy y las respectivas cuentas de usuario, quedando en
ptimo funcionamiento.
Nombre del Tcnico: Ainer Jose Parejo Castro
Cordial saludo.

Cordial Saludo,
Seor Romel de Jess Meja Mieles, de acuerdo a aprobacin verbal el
da 19/05/2015, donde confirma la solucin del caso Q214316 y
autoriza su cierre, procedemos a realizar dicha gestin.

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Sirly Londoo Arvalo

Seor(a) Carlos Alfonso Williams Aponte,

Buenas tardes.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.
Incidente (IM): IM202753
Solicitud: Telfono IP marca Avaya inalmbrico no genera llamadas falla
desde hace un mes
Fecha: 21/10/2014
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Ismael Vanstrahlen
Solucin implementada: En comunicacin con el NOC me informa que el
Telfono inalmbrico no se registra, ya que la extensin fue inhabilitada y
que necesita reactivarse, para lo cual se debe de generar un Requerimiento.
Nombre del Tcnico: Sirly Londoo Arvalo
Cordial saludo.