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Daniel Peiretti

Lder de Desarrollo de Negocios


Avaya Amricas International

2012 Avaya Inc. All rights reserved.

#AvayaPCD

Consumerizacion

LAS MEGA
TENDENCIAS
ACTUALES EN LAS
EMPRESAS

Ritmos
de Trabajo

Condiciones Econmicas

Proliferacin de dispositivos y
aplicaciones
Independencia de la ubicacin

Balance entre costo y crecimiento

Titulares del 2011


Leadership

3M

25%
14M

Lneas de Avaya
Aura 6.x

Amplia
disponibilidad de
SIP; provista por
mas del 67% de los
carriers globales

De lneas instaladas.
Los clientes Nortel
pueden actualizar
econmica y
fcilmente

Contexto

Menos consumo que


otros fabricantes.

Persistente

Unified Communications

Contact Center

Small & Medium Enterprise

Networking

Continuo reconocimiento de
Avaya Aura y Avaya Flare

La Industria Aplaude la
Competitividad del CC Stack

Lder en Ventas (20% Share)


con mas de 30M+ usuarios
globales

Una arquitectura de red de


calidad de nube, diseada
especficamente para
aplicaciones en tiempo real.

Source: DellOro Worldwide Shipments 4Q2010

Source: Miercom 2011 / Tolly 2011

La colaboracin de Avaya impulsa resultados de


negocios
Experiencia de
Usuario

Procesos de
Negocios y Sociales

Contact
Center

Servicios Centrales

Data

Soluciones punta-a-punta enfocadas en el cliente


Nuevas en 2012!

Video Collaboration

Mobile Collaboration

Enhanced Customer Experience

Network Simplification

Adopcin de Colaboracin
Cada cliente tiene su propio camino incremental

Bus. Impact

Bus. Impact

Transformacin del Negocio

Incorporar el trabajo de asignacin y


gestin de flujo de trabajo

Integrar las comunicaciones en las


aplicaciones empresariales

Colaboracin entre empresas

Medir, analizar, optimizar

Soft $

Soft $
Hard $

Enfoque en Aplicaciones
Simplificar y personalizar la experiencia
del cliente y del usuario
Implementar de forma rpida servicios
de movilidad, de UC , de vdeoconferencias para los usuarios
correctos
Generar productividad de grupos a
travs de vdeo
Activar centros de contacto multimodales, redes sociales
Proveer al cliente mas herramientas de
autoservicio (voz, web, video, redes
sociales)

Context Driven
Enterprise

Consolidacin
Menor TCO
Reducir costos de comunicacin
Consolidar las aplicaciones
Evolucionar la arquitectura

Hard $

Bus. Impact
Soft $

Hard $

Colaboracin Video/Mvil y Simplificacin de Redes


1

Ejemplo de Estrategia de Venta


Implementar Avaya Aura para bajar el TCO
significativamente
Foco en escalabilidad y confiabilidad.
Mejorar el TCO a travs de la centralizacin e
integracin.
Establecer una base de colaboracin a travs de una
solucin probada y de bajo costo.

Establecer un puente con las inversiones


existentes
Integracin con los ambientes de otros fabricantes.
Eliminar la necesidad de los clientes de las
aplicaciones de los competidores.
Agregar conferencia integrada de audio, video y web
con manejo de ancho de banda.

Diferenciarse con Avaya Flare Experience


Una experiencia real de colaboracin unificada.
Mltiples opciones de tabletas, PC, mviles.

Avaya B5800 Branch Gateway


Simplificando las sucursales
Aplicaciones Centralizadas
Contact Center
Modular Messaging
Meeting Exchange
Voice Portal

Gestin
Centralizada
(SMGR)

SIP SP
Troncales
Centralizados

Applicaciones
Distribuidas
Messaging
conferencing
Voice Mail

SIP SP

SIP

SIP

Avaya B5800 Branch Gateway

PSTN
Digital, IP,
Analgico, y
mviles

Sucursal Distribuida

PSTN

Avaya B5800 Branch Gateway


Migracin con
proteccin de
la inversin

SIP SP
PSTN

Actualizacin de
Firmware a los
telfonos SIP

Digital, IP,
Analgico

Sucursal Centralizada
con capacidad de sobrevivencia

Avaya Aura Conferencing

Avaya Aura Conferencing 7.0 Propuesta de Valor


Escalable

Unificada

Distribuida

Escala a miles de puertos


de video HD con un costo
incremental mnimo.

Audio, HD Video y
colaboracin multipunto
unificado sobre infraestructura
comn y con manejo de ancho
de banda dinmico.

Distribucin de los Media


Servers para optimizar el
uso de ancho de banda en
la WAN y redundancia.

Habilita la implementacin
de Avaya Flare Experience
en toda la empresa

Arquitectura de software
no necesita MCU para
video conferencia
Estndares abiertos

Gestin simplificada
Bajo costo de adquisicin.
Bajo costo de actualizacin

Bajo TCO

Avaya Flare

Innovadora

Avaya Aura for Midsize Enterprise (ME)


Un paquete que contiene todas las funcionalidades
Alta disponibilidad Todas las
aplicaciones estn disponibles
en caso de rainy day
1HFY12
Mobility
(IM, Presence)

Avaya

Flare

Avaya Aura
Messaging

Avaya Video

Avaya Aura
Conferencing

3rd Party
Applications

Solucin Avaya Aura para las


Empresas Medianas.

Avaya Aura
Contact
Center

Soporta nuevas aplicaciones


(AAC7) y escalabilidad
2HFY12

Las mejoras en la gestin e


instalacin lo hacen
simplemente brillante
FY13

Una forma fcil de implementar una


plataforma de UC&C virtualizada para
Empresas Medianas.

Extendiendo la Experiencia Avaya Flare


Avaya Desktop Video Device (ADVD)

Mejora en la performance y estabilidad

Avaya Flare Communicator

Requiere Avaya Aura 6.x o mejor


Solo requiere Software

Avaya Flare Experience

Requiere Avaya Aura 6.2 o mejor

Soporta Avaya Aura Conferencing 7.x:

Audio conferencing :

Web collaboration

Video conferencing:

Integracin con el desktop de Microsoft

Avaya Flare Communicator


para iPad

Avaya Flare Communicator para iPad


Cliente SIP Multi-Linea
Presencia de Voz y IM
Mensajera Instantnea (IM)
Agregacin de lista de contactos
Historia de llamadas y IM
VoIP sobre Wi-Fi & 3G
Conexin al email desde el foco

La aplicacin se baja gratis a travs de


iTunes Store. La licencia se compra va
Avaya y sus socios de negocio.

Avaya one-X Mobile SIP para Apple iOS


Un Soft Phone SIP
iPads , iPods, iPhones pueden usarse
como telfonos de la empresa
Provee adems:
Integracin con el directorio corporativo
Soporta los botones de funcionalidades
del CM

Requerimientos:
iPhone Operating System (iOS) 4
Avaya CM 5.2 / SES 5.2 o Avaya CM 6.0 /
Session Manager 6.0

Avaya Aura Video Conferencing Systems (AVCS)


"AVCS ofrece mejoras no solo para los clientes que desean aprovechar sistemas
antiguos de vdeo, sino tambin comenzar a recorrer el camino hacia una
comunicacin integrada unificada y de colaboracin basado en Avaya Aura "

ADVD

One-X Comm
Webcam soft client

Contextual collaboration

1040
Mid-Large Room Video

1010
Desktop Video

1020
Small Room Video

1050
Mid-Large Room Video

1030
Small Room Video

Avaya One Touch Video

Avaya One Touch Video


Servicio al cliente A Travs del Mostrador utilizando video
Alineado a cumplir con los objetivos de

negocios.
Extiende el servicio a la sucursal y a la casa.
Video Autoayuda, tratamiento de espera,

colaboracin bidireccional
AutoServicio

Cliente Inicia
el pedido

Videoconferencia
Bidireccional

El Agente comparte:
Video
Documentos
Paginas Web

Session Border Controller y Seguridad SIP


Avaya Adquiere Sipera
PSTN

Enterprise
Partner

Remote/Mobile
Workers

Desde SBC a Router SIP seguro


con capacidades multimedia
integradas.

Carrier

Ampliamente Escalable con Excelente TCO


Modular, software portable: de SME a Enterprise
Soporta alta disponibilidad para sealizacin activa y
multimedia.
Reduccin de hasta 50% en TCO comparado con
otras alternativas.

Enterprise
SBC

Enterprise
WAN

Contact
Center

Session
Manager

Conferencing

Capacidades de Seguridad SIP.

Messaging

Trabajador remoto seguro / Agente CC con acceso


sin VPN.
Intercepcin legal.
Proteccin contra fraude

Flexible y Simple de Usar


Estndares Abiertos
Multi-vendor - soporta Cisco and MSFT
Gestionador de elementos grafico e intuitivo.

Avaya ACE

Business & Social Media

Aplicaciones de productividad

Plataforma de Software para la Integracin entre Comunicaciones en


Tiempo Real y Aplicaciones (CEA) y con flujos de trabajo (CEBP)

Communications

Qu hay de nuevo en Avaya ACE 3.0?


Integracin entre Avaya ACE 3.0 y Microsoft Lync
Mantiene la experiencia del usuario
Click-to-call, presencia de telefona, modo telfono o
computador, manejo de mltiple llamadas, mid-call
features
Pasar de un IM hacia una llamada telefnica usando
Avaya
Lync sign-in, simple de instalar

Integracin del cliente de la aplicacin


No se necesitan licencias ni dispositivos Lync
Standard Microsoft APIs

Soporte Multiplataforma
On-premise & Office365 como opciones
Avaya Aura CM (telfono, computador), CS 1000, CS
2100, Cisco UCM (Telfono)

Se extiende al stack de Microsoft


Click-to-call desde Dynamics CRM, Outlook,
Documentos Office, Internet Explorer, etc.

Plataforma CEBP para innovacin

Atencin al Cliente Extendida


Jay Roberts
The expensive new Onyx guitar that I bought at Midwest just last
week is already warped!

May 6 at 10:32am Like Comment

Midwest
Hey Jay, were sorry we hit a low note with you. Wed like to
help, please click http://bit.ly/iMRgWZ to connect with us
live. Thank you!

May 6 at 10:33am

2 people

Solucin de CC para la Mediana Empresa. AACC-M


Como Ganarle a Cisco en el Mercado de Mediana Empresa con AACC
Simple de ordenar 3 Cdigos de Materiales
Premier
Voice+Multimedia
+Full IVR

Advanced
Voice+Multimedia

Standard
Voice

Standard

In/Outbound

Web Chat

Preview/

Progressive

Forklift
upgrade beyond
400 agents

No single
blended queue

No multi-media
reporting

Advanced

Plus:

Plus:

Voice Agent

400 Agents
Multi-media
limitations

Experience

Portal

Instant

Compliance

Call Recording

Messaging

400 Agentes, Cualquier Combinacin


Licencia de Upgrade hasta 30K Agentes Enterprise
Servicios de Implementacin

Solucin de Colaboracin Video/Mvil para PyMes

8 Boxes

Conferencia y Colaboracin:
Audio-conferecia de 128 puertos
Video HD Video y compartir
contenido

Federacin de Mensajera Instantnea


Control de Conferencia para Android y
iPhone

Movilidad:
Avaya one-X Mobile para Symbian,
Windows Mobile, IPhone

Avaya Flare Communicator


Avaya one-X mobile para
Android, iPhone

Arquitectura y TCO:
Hasta un to 24% en ahorros
comparado con otros proveedores.

Escalabilidad hasta 1000


usuarios y gestin a travs de
la web.

4 Boxes

1 Box

Configuracin Mnima Para Crecer Hasta 1000


*The Tolly Group

Ediciones de Avaya IP Office R.8


Pensado en las necesidades de los clientes PyMes.

Advanced Edition
(UC with Call Center)

Essential Edition
(IP Telephony/Essential Mobility)

Basic Edition
(Basic telephony)
Key System
Single site only
Digital/Analog
phones only
Auto-attendant
64 party ad hoc only audio
conferencing
N/A: User solution, multi-site options

Adds to previous:
IP PBX functionality
Up to 40 (single
level) Auto
attendant
Voicemail to email
Basic call control on mobile
devices
128 party ad hoc only audio
conferencing
Up to 2 VPN phones/system
Options: Receptionist, Multi-site

Preferred Edition

Adds to previous:

(UC with Preferred Mobility)

Track, measure customer


service
Password protected call
recording with search,
replay, archiving
Alarm notifications
Detailed actionable
reports
IVR
Text To Speech
Visual Basic Scripting

Adds to previous:
Full Meet me audio
conferencing with user
passwords
Unlimited multi-level
auto attendant
Scalable, resilient
voicemail
No limit on VPN
phones/system
Call recording
Ability to add user solutions Desktop on
mobile device, HD video conferencing,
IM/presence, calendar mining, Outlook &
Salesforce integration
Adds Options: Power User, Office Worker

Adds Options: Agent, Supervisor

VOICE, DATA ,VIDEO, AND DEVICES

Communications Server

Data

Multi Media Endpoints

Multi-site Options

* Module will GA early 2012

Modulo de Comunicaciones Unificadas - Avaya C110


Elimina la necesidad de un servidor externo, simplifica y acelera la implementacin de UC

Modulo CPU Integrado para IP Office*


Modulo basado en Linux
Soporta las aplicaciones de productividad

de los usuarios.
Utiliza un solo slot del chasis IP500

Solucin One touch


Menor costo de instalacin,

mantenimiento y ningn costo de


servidores externos.
Ninguna necesidad de licencias y

actualizaciones de Microsoft o Linux.


Simple de Instalar Menos de 30 mins vs.

2 horas para instalar un servidor Windows.

< 30 Minutos de Instalacin

Experiencia de Colaboracin Mvil Avaya en Android


-- Interfaz Simple con un Conjunto de Funcionalidades de UC.

one-X Portal for IP Office


Mejora la personalizacin y aumenta la experiencia del usuario

Comparte estado de presencia


con contactos en GoogleTalk
Conexin con Agenda en
Exchange
Pasar de IM a conversacin
telefnica

Integracin fcil con gadgets de


terceros (ej: iGoogle)

IP Office Plug-in para Microsoft Outlook


Nativo, Sin servidor y conectado con GoogleTalk!
Click to call o
conferencia

Comparte la presencia
con los contactos de
GoogleTalk

Voicemail Visual

Conexin con
Agenda
Fcil de instalar no se requieren servidores adicionales
Intuitivo para usar
Aumenta las oportunidades con PyMes que utilizan

Microsoft.
Incluido en los usuarios Office Worker, Tele-worker y
Power User
* Leverages existing
one-X portal server.

IP Office Plug-in para Salesforce.com

Iniciar y recibir
llamadas

Transferencia de
llamadas

Ventana para llamadas


entrantes

Out of the box integration with IP Office


Poner llamadas
en espera

Simple plug-in* appears in side bar of every SFDC page


Enable your customers to personalize their service
Instant access to customer information
Included with Office Worker, Teleworker and Power User
* Leverages existing one-X portal server.

Plug-n-Play
Provisioning
Use
Case
En que conectan sus clientes estos dispositivos
y aplicaciones?

Estn sus clientes preparados para nuevo


ambiente inalmbrico?

BYOD (Bring Your Own Device) - Desafos


Polticas de IT

Capacidad de Red

Quin recibe qu? Para


hacer qu? Para ir a dnde?

Puedo manejar mltiples


dispositivos por usuario y con
aplicaciones de gran ancho de
banda?

Seguridad

Calidad de Servicio

Cmo lo hago?

Como puedo asegurar que las


aplicaciones criticas tengan
prioridad?

Las Respuestas. Solucin BYOD de Avaya


Basado en Identidad
Acceso a la red

Escalable
Red Inalmbrica con
capacidad de crecimiento

Seguridad
Seguridad de red y de
dispositivo

Optimizacin
Para aplicaciones de tiempo
real y de colaboracin.

Wireless
Networking

Ethernet Switching

Unified Branch

VSP 9000

Modular

Core

WC 8180
Discrete Wireless
Appliance

Midrange converged
branch router

SR 4134

ERS 8800/8600
WC 8180-16L

SR 3120

ERS 8300
Virtualized Wireless
Appliance

Access

VSP 7000

SR 2330

Access converged
branch router

Survivable SIP branch


gateway

ERS 5000
Stackable

Targeted at branch offices,


enterprises and service
providers

AG 2330
8120 AP

ERS
4000

8120-E AP

ERS 2500

ERS 3500

Access Points

SR 1000 Series

Targeted at branch
offices and SMEs

And More is Coming Major Deliverables


FY Q1 2012

FY Q2 2012

FY Q3 2012

FY Q4 2012

ERS 4800
POE+ / SFP+

WLAN Outdoor AP
and Antenna

VSP 9000 SPBM


support

VSP 7000 SPBM


support

VM mobility &
integration with VPS

VSP 7000 Fabric


Interconnect

ERS 3500 for low


cost SME

WLAN Split plane


architecture

VSP 9000
Lossless Ethernet

Data center
Auto provisioning
with COM / VPS

Buena
Combinacin
con IP Office!

Aplicacin Mvil Lo ltimo en la palma de su mano

Daniel Peiretti
Business Development
Leader - AI

Rafael Chavez

Leticia Gammill

BDM UC
Americas International

BDM Networking
Americas International

Juan P. Cheret

Dennis Mullert

BDM SMEC
Americas International

BDM CC
Americas International

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PANEL DE EXPERTOS
Lderes Avaya Caribbean

Paulo Manzato
Managing Director
Avaya Caribbean

Ana Noy
Channel Director
Avaya Caribbean

Juan Villalobos
Marketing Director
Avaya Caribbean

Amir Hameed
Director Technical
Operations
Avaya AI

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Agradecemos a nuestros patrocinadores

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Felictalos en #AvayaPCD

GRACIAS!

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