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Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Ejemplo Mapa Estratgico: Juan Loreto es un venezolano residente de


una zona popular de Caracas La Vega y que al ser despedido desea
invertir su liquidacin en un Call Center al que llamara Centro de
Comunicaciones Globo
Visin:
El centro de Comunicaciones Globo ser el mejor en el sector de La
Vega en Caracas con una rentabilidad atractiva a precios justos y
buen servicio

Mapa Estratgico
Destino Estratgico: Juan establece el destino estratgico en 3 aos
(comparndose con empresas similares del sector) en las siguientes
perspectivas.
Perspectiva del Accionista: Tendr un beneficio neto mensual que
le permita sostener su nivel de vida previo al despido
Perspectiva del cliente: Sera el centro de comunicaciones que
ofrece mejor servicio en el sector de La Vega en Caracas
Perspectiva de Procesos: Ofrecer equipo actualizado y una
operacin sobresaliente con referencia a competidores cercanos
Perspectiva de capacidades: Contara con personal capacitado,
honesto, leal y con buena actitud de servicio.

Mapa Estratgico
El punto de partida para realizar el mapa estratgico es el nivel
aspiracional establecido en el destino estratgico en la perspectiva de
accionistas.
Juan aspira a cierto monto mensual que debe ser el mnimo a obtener,
al cambiarlo como objetivo estratgico de accin puede ser
maximizar la rentabilidad de la empresa.
Los objetivos de la perspectivas de capacidades se logra solamente
por medio de Iniciativas

Mapa Estratgico
Mapa Estratgico Centro de Comunicaciones Globo

Mapa Estratgico
Cuadro de Mando Integral Centro Comunicaciones Globo

Cuadro de Mando Integral

Toda la formulacin de una estrategia lleva implcito un conjunto de


hiptesis. Con el CMI se pueden identificar los siguientes tipos de
hiptesis:
Hiptesis Tipo I : Se derivan del modelo Causa- Efecto, o sea las
relaciones causales que existen entre objetivos especficos y otros. Ej.
Motivar y alinear al personal (con los objetivos de la empresa) con
tribuye (es causal) a optimizar la atencin al cliente

Cuadro de Mando Integral

Hiptesis Tipo II : Se derivan del modelo Causa- Efecto entre los


indicadores (medidas de resultado) y los inductores (medidas de
desempeo) Ej. Reducir tiempo de espera promedio en una ventanilla
de banco debe resultar en un incremento en la satisfaccin del cliente

Cuadro de Mando Integral

Hiptesis Tipo III : Relativas a las relaciones entre el plan de accin


(programas, proyectos) y objetivos especficos propuestos.
Este tipo de hiptesis es vital dentro de las estrategias ya que vincula
los objetivos con los planes de accin.

Balance Score Card


Modelo Balanceado de la UEN

Para realizar un anlisis ms completo de las fortalezas y debilidades


de un negocio podemos establecer un modelo balanceado para la UEN
en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral.
El modelo balanceado contiene todas las variables requeridas para
representar el comportamiento de una UEN en las cuatro perspectivas
del cuadro de mando integral.
Se inicia tomando en cuenta la perspectiva del accionista.

Balance Score Card


Modelo Balanceado de la UEN

En cada una de las cuatro perspectivas se define un conjunto de


variables estratgicas que sintetizan el desempeo de la unidad de
negocios en esa perspectiva.
El comportamiento de las variables estratgicas se mide por
indicadores apropiados (sern proporcionadas copias de los mismos)
Los comportamientos de las variables estn en funcin de las
actividades que suceden en la perspectiva de procesos

Balance Score Card


Modelo Balanceado de la UEN

Para utilizar el modelo de BSC como herramienta de Diagnostico se


requiere adaptar el modelo a la situacin de la empresa o de la UEN
eliminando las variables que no son pertinentes y seleccionando los
indicadores apropiados.
El punto de partida para desarrollar el modelo est dado por los fines
del accionista, los cuales en el caso ms general son seis.
Los fines determinan las variables estratgicas relevantes en la
perspectiva del accionista.