LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE VIDA Y MEJORA

CONTINUA EN LAS PERSONAS Y LAS

ORGANIZACIONES
INTEGRANTES:
Gonzlez Ulloa, Vctor Alexander.
Mndez Jave, David Arturo Fernando.
Tirado Medina, Jefferson Andr.
Villanueva Namoc, Nelson Miguel.
Zavaleta Castro, Francis Josu.

RESUMEN
El presente artculo expone el concepto de calidad, relacionado a la mejora de las
organizaciones y de la sociedad. A pesar de ser un concepto relativamente nuevo, pero que ha
estado presente desde los inicios del hombre por buscar la mejora de su calidad de vida, la
calidad es un fin que buscan todas las organizaciones, con el objetivo de mejorar sus procesos,
optimizar sus recursos y dar un valor agregado a sus clientes. Adems se expondr de una
forma concisa, la importancia del uso de las herramientas clsicas de la calidad y su impacto en
la bsqueda de las organizaciones por mejorar sus procesos y por ende su producto final. El
presente artculo, adems busca resaltar la importancia de establecer una cultura de calidad.
Las organizaciones deben tener claro el concepto de calidad y transmitirlo a sus trabajadores y
a la sociedad. De esta forma se generar un impacto positivo no solo en las empresas, sino
tambin en la sociedad.
PALABRAS CLAVE: cultura de calidad, pensamiento lateral, filosofa de la calidad.

ABSTRACT:
The present article exposes the related quality concept, to the improvement of the
organizations and of the society. In spite of being a relatively new concept, but that has been
present from the beginnings of the man for looking the improvement of his quality of life, the
quality is an end for that all the organizations look, with the aim to improve his processes,
optimice his resources and of giving a value added to his clients. In addition it will be exposed
of a concise form, the importance of the use of the classic tools of the quality and his impact in
the search of the organizations for improving his processes and his final product. The present
article, in addition it seeks to highlight the importance of establishing a quality culture. The
organizations must have the quality concept clear and it to transmit to his workers and to the
society. Of this form there will be generated a positive not alone impact in the companies, but
also in the society.
KEY WORDS: quality culture, lateral thought, quality philosophy.

1. INTRODUCCION
No es raro encontrarnos en lo cotidiano
frente a un problema complejo, y ya sea
tras mucho pensarlo o justo despus de
dejar de preocuparnos de l, descubrir casi
espontneamente la solucin. Esta
experiencia o sensacin de desbloqueo
interno, se conoce tambin por su trmino
en ingls Insight y traduce de forma
general como la vivencia o capacidad de
comprender o darse cuenta de la
estructura ntima de un problema o
conflicto.
Sin embargo, si bien esta experiencia es
comn a diversos procesos tanto de
investigacin, resolucin de problemas,
creativos o psicoteraputicos, sus formas y
condiciones de uso han ido aumentando en
el marco de la pedagoga. Poder avanzar en
la comprensin de este notable fenmeno
es relevante para una mejor comprensin
de los procesos de aprendizaje, creacin y
cognicin en trminos generales. Por lo
que nos interesa contribuir a la discusin
sobre
la
conceptualizacin
y
operacionalizacin de los Insight que
habitualmente hacemos uso, con el fin de
lograr una mayor y mejor comprensin en
nuestros aprendizajes.
2. MARCO TEORICO
Qu es Calidad
Cuando se usa el trmino calidad, solemos
imaginar un excelente producto o servicio,
que
cumple
o
rebasa
nuestras
expectativas. Estas expectativas se basan
en el uso que se pretende dar y en el
precio de venta. Por ejemplo, el cliente
espera un desempeo diferente entre una
rondana plana de acero y una rondana
cromada de acero, porque son de distintos
grados. Cuando un producto sobrepasa
nuestras
expectativas,
a
eso
lo

consideramos calidad. Entonces, la calidad

es algo intangible que se basa en la
percepcin. La calidad se puede definir
como sigue:
P
Q=
E
Si Q es mayor que 1.0, el cliente tiene una
buena nocin del producto o servicio. Es
claro que la determinacin de P y E se
basar con ms probabilidad en la
percepcin, donde el vendedor determina
el desempeo y el cliente determina las
expectativas. Las expectativas de los
clientes son cada vez ms demandantes.
La American Society for Quality (ASQ)
define a la calidad como un trmino
subjetivo para el cual cada persona o
sector tiene su propia definicin. En su
aplicacin tcnica, la calidad puede tener
dos significados: las caractersticas de un
producto o servicio que inciden en su
capacidad para satisfacer las necesidades
explcitas o implcitas, o un producto o
servicio que est libre de deficiencias.1
Una definicin ms trascendente de la
calidad aparece en la norma ISO 9000:
2000. En ella, la calidad se define como el
grado con el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple los
requisitos. Grado significa que se puede
usar calidad con adjetivos como mala,
buena y excelente. Inherente se define
como que existe en algo, en especial como
una caracterstica permanente. Las
caractersticas pueden ser cuantitativas o
cualitativas. Un requisito es una necesidad
o expectativa que se especifica; en general
est implcita en la organizacin, sus
clientes y otras partes interesantes, o bien
es obligatoria. (Besterfield, 2009)
El primer supuesto errneo es que calidad
significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el
significado relativo a frases como "buena

calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad

de vida". Calidad de vida es un clich
porque cada receptor asume que el orador
dice exactamente lo que l (ella) "el
receptor",
quiere
decir.
Esa
es
precisamente la razn por la que definimos
calidad
como
"Conformidad
con
requerimientos", si as es como lo vamos a
manejar....Esto es lo mismo en negocios.
Los requerimientos tienen que estar
claramente establecidos para que no haya
malentendidos. Las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar
conformidad con esos requerimientos. La
no conformidad detectada es una ausencia
de calidad. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de no
conformidad y la calidad se convierte en
definicin. (Crosby, 1990)
Qu es control de Calidad?
El control de calidad es el uso de tcnicas y
actividades para lograr, mantener y
mejorar la calidad de un producto o
servicio. Implica la integracin de las
siguientes tcnicas y actividades:
1) Especificaciones de lo que se necesita.
2) Diseo del producto o servicio, para
cumplir las especificaciones.
3) Produccin o instalacin que cumplan
todas las intenciones de las
especificaciones.
4) Inspeccin para determinar la
conformidad con las especificaciones.
5) Examen del uso, para obtener
informacin para modificar las
especificaciones, si es necesario.
La adopcin de estas actividades
proporciona el mejor producto o servicio al
cliente, con un costo mnimo. La intencin
debe ser una mejora continua de la
calidad. (Besterfield, 2009)

Qu es control estadstico de la calidad?

El control estadstico de la calidad (SQC, de
statistical quality control) es una rama de la
administracin de la calidad total, que se
definir en la pgina 4. Es la coleccin,
anlisis e interpretacin de datos que se
usan en actividades de control de calidad.
El control estadstico del proceso (SPC, de
statistical process control) y el muestreo de
aceptacin son las dos partes principales
del control estadstico de la calidad. Todas
las acciones, planeadas o sistemticas,
necesarias
para
proporcionar
una
confianza adecuada de que el producto o
servicio va a satisfacer determinados
requisitos de la calidad se llama
aseguramiento de la calidad. Implica
asegurarse de que la calidad es la que
debera ser. Esto comprende una
evaluacin continua de la adecuacin y la
efectividad, con el objeto de aplicar
medidas correctivas oportunas, e iniciar la
retroalimentacin cuando sea necesaria.
(Deming W., 1989)
Qu es Control Total de la Calidad?
El control de la calidad total (TQM, de total
quality management) es al mismo tiempo
una filosofa y un conjunto de principios
conductores que representan la base de
una organizacin en mejora continua. Es la
aplicacin de mtodos cuantitativos y de
recursos humanos para mejorar todos los
procesos en una organizacin, y para
exceder las necesidades del cliente, ahora y
en el futuro. La TQM integra las tcnicas
administrativas
fundamentales,
los
esfuerzos existentes para mejorar, y
herramientas tcnicas, todo bajo un
mtodo disciplinado.
Un proceso es un conjunto de actividades
interrelacionadas que usa entradas

especficas
para
producir
salidas
especficas. La salida de un proceso
generalmente es la entrada de otro.
Proceso se refiere tanto a actividades
comerciales como de produccin. Cliente
se refiere tanto a clientes internos como
externos, y proveedor se refiere a tanto
proveedores internos como externos.
(Besterfield, 2009)
3. CONTENIDO
A lo largo de los ltimos aos hemos se ha
visto la frecuente utilizacin del concepto
de calidad, el cual es aplicado a lo largo de
la vida, pero son las empresas u
organizaciones las que han ido aplicndolo
notoriamente, ms que por ser conscientes
de su beneficio lo han hecho por las
exigencias competitivas que les impone la
globalizacin.
Las organizaciones hoy en da se pelean
por ofrecer al mercado los mejores
productos para el mercado objetivo, por
esta razn la importancia del valor
agregado de los servicios y bienes que
ofrecen deben estar encaminados a
satisfacer las necesidades, deseos y
expectativas de los mismos.
Centrndonos netamente en lo que es
calidad, decimos que es el cliente quien
determina esto; ya que la calidad es
inherente al ser humano. Las empresas u
organizaciones se centran en el target,
basndose
esencialmente
en
el
pensamiento lateral; y tomando como base
los 14 puntos del Dr. Deming que se
resumen en la constancia de propsito
para la lograr la transformacin.
La filosofa de la calidad, es la base de toda
organizacin; Conway deca la calidad debe
estar sobre los hombros de la ingeniera
industrial; Ishikawa por su parte
manifestaba que un problema se desglosa

o se separa en problemas ms pequeos y

por ultimo Feigenbaum deca que la calidad
en su esencia, es un modo de dirigir la
organizacin.
Es el cliente quien define que necesita y
como necesita el producto o servicio, y es
desde esa perspectiva que tenemos que
analizar si podemos cubrir esas
necesidades y como, incluyendo si es
atractivo
venderlo
para
nuestras
aspiraciones de rentabilidad, a esto se le
puede llamar pensamiento lateral de una
organizacin.
La calidad es la suma de los valores
agregados que se incorporan al producto
y/o servicio a lo largo del proceso. Y que
los clientes extraen de ellos, a travs del
cual satisfacen sus necesidades y
expectativas.
La
calidad
debe
necesariamente, estar relacionada con el
uso y el valor que satisface el
requerimiento de los clientes.
Basndonos en la calidad, decimos que las
siete herramientas de la calidad sirven
para diagnosticar la situacin actual de la
organizacin y poder proyectar un
adecuado tratamiento para poder
mejorar. Una de estas herramientas es el
diagrama de Pareto que est sobre la base
de priorizar que actividad debemos
solucionar primero para optimizar el uso de
recursos; los diagramas de control es otra
herramienta que sirven para distinguir
entre causas comunes y especiales de
variacin.
La calidad disminuye los costos pues al
maximizar los procesos y aplicando la
reingeniera de ellos se pueden eliminar
procesos, acortar el tiempo, eliminar
demoras y retrasos lo que se ver reflejado
en nuestros costos de produccin.

Finalmente se debe crear una cultura de la

calidad, sensibilizando inicialmente al
personal que hace parte de la empresa es
de unificar criterios, definiciones y
percepciones de lo que es realmente
calidad, reflexionando un poco, y de
situarnos en lo que decimos y cmo lo
decimos, de lo que hacemos y cmo lo
hacemos, en darnos cuenta que calidad no
es solo hacer las cosas bien, sino creer,
querer y transmitir que esas cosas estn
bien y son percibidas de esa manera, no es
solo el producto final o el servicio recibido,
es tambin yante todo, lo procesos y
procedimientos necesarios para llegar a su
realizacin o prestacin, buscando siempre
la mejora continua.
4. CONCLUSIONES
Las conclusiones
siguientes:

obtenidas

son

las

Los conocimientos cientficos, el

compromiso e involucramiento de
la alta direccin as como el cliente
son conceptos claves para la
Calidad.
El conocimiento, la estadstica, los
modelos matemticos y
la
interpretacin de proyecciones son
la base cientfica para poder
modelar la realidad y hacer un
modelo econmico matemtico.
El compromiso de la Alta Direccin
con el sistema de gestin de la
Calidad, en su desarrollo e
implementacin es decisivo para el
xito o fracaso de la organizacin.
Quien dirige la organizacin debe
ser el primero en aplicar el tema de
Calidad.
No hay calidad sin cliente.
Debemos enfocarnos siempre en el
cliente, la calidad est en su
cabeza. Se da calidad teniendo en

cuenta los costos. El xito yace en

el posicionamiento del producto en
la mente del consumidor.
5. BIBLIOGRAFIA

Besterfield, D. (2009). Control

de Calidad.

Crosby, P. (1990). Eliminando

los Costos de la Calidad.

Deming W., E. (1989). Calidad,

Productividad y
Competitividad: La salida de
Crisis.